為規(guī)范公司管理制度7篇

公司的管理制度是確保企業(yè)運營有序、高效、公平的關(guān)鍵工具。它定義了組織的行為準則，明確了員工的角色與職責，規(guī)范了工作流程，以及保障了公司的合規(guī)性。通過有效的管理制度，我們可以提高工作效率，降低運營風險，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，促進團隊協(xié)作，最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。

包括哪些方面

一套完善的管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個主要方面：

1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能，規(guī)定上下級關(guān)系，以及決策流程。

2. 員工管理：包括招聘、培訓、績效評估、晉升、福利待遇等方面的規(guī)定。

3. 工作流程：定義各項業(yè)務(wù)的操作步驟，確保工作標準化、規(guī)范化。

4. 行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德、行為準則，確保員工行為符合公司價值觀。

5. 法規(guī)遵從：確保公司遵守所有適用的法律法規(guī)，規(guī)避法律風險。

6. 決策制度：規(guī)范重大決策的制定過程，確保決策的科學性和民主性。

重要性

管理制度的重要性不容忽視：

1. 提升效率：清晰的工作流程和責任分配能減少溝通成本，提高工作效率。

2. 保障公平：統(tǒng)一的標準和規(guī)則防止了偏見和不公平，增強員工滿意度。

3. 防范風險：明確的法規(guī)遵從性規(guī)定有助于避免潛在的法律糾紛。

4. 促進發(fā)展：良好的企業(yè)文化有利于吸引和留住人才，推動公司持續(xù)發(fā)展。

5. 塑造形象：一套健全的管理制度展示出公司的專業(yè)性和成熟度，提升外部形象。

方案

1. 制定：由人力資源部門主導，結(jié)合各部門需求，制定全面、具體的管理制度。

2. 審核：邀請法律顧問參與，確保制度符合法律法規(guī)要求，避免潛在風險。

3. 培訓：定期對員工進行制度培訓，確保他們理解和遵守相關(guān)規(guī)定。

4. 實施：嚴格執(zhí)行管理制度，對違規(guī)行為進行及時糾正，維護制度權(quán)威。

5. 更新：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋，定期審查和更新管理制度，保持其時效性。

6. 監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部審計機制，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，確保其有效運行。

總結(jié)，管理制度是公司運行的基石，我們需重視其建立、執(zhí)行和完善，以此推動公司的健康發(fā)展。只有當全體員工共同遵守并不斷完善，管理制度才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

為規(guī)范公司管理制度范文

第1篇 公司安全管理制度行為規(guī)范格式怎樣的

一、 總 則:

維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。

二、 范 圍:

公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

(一)公司內(nèi)部員工

1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴格核查;

(二)外來人員

1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);

如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;

如果是比較重要的客戶,保安負責將客戶帶至客戶接待室;

嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2. 來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

2. 外來物品

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;

出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責發(fā)放和回收臨時出入證;

4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置;

5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準,不得進入廠區(qū)。

廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;

4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否 ;

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。

無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;

4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;

5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。

若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。

十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第2篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。

4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。

第二條 工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導請假，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。

4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛護辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)，嚴禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，

第三條 就餐制度

1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。

5、眾口難調(diào)，不能超標準要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。

第四條 辦公用品購買

1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。

2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。

3、采購人員應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品

第四條 辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負責。

4、各部門的電腦、打印機、復印機等設(shè)備由部門主管指定專人負責，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責任人給予相應(yīng)處罰

5、公用復印機，由辦公室指定專人負責，實行打印復印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、 嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條 辦公室負責全體員工的考勤工作。

第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條 考勤員應(yīng)認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

第九條 考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條 印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責。

2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領(lǐng)導人名章：是項目領(lǐng)導或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標志。

4、其他印章：是起標識作用，如財務(wù)用的各類標識章、竣工資料特定章。

第十二條 印章保管

1、公章、領(lǐng)導人名章應(yīng)有專人負責保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導批準后交給指定人代為保管。

第十三條 印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準或授權(quán)。

2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準。

3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認真檢查領(lǐng)導簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當、字跡端正、字圖清晰。

6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。

8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。

第十四條 印章丟失

如印章遺失，立即報告領(lǐng)導和上級機關(guān)，及時到當?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。

收發(fā)文制度

請銷假制度

第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。

第十三條 批準事假權(quán)限

1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導同意后由經(jīng)理審批。

2、所有批準假期時間包括往返時間。

第十四條 出差

1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準。

2、部門以上負責人出差需報分管領(lǐng)導和公司經(jīng)理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準。

3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。

第3篇 公司安全管理制度行為規(guī)范

一、 總 則:

維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。

二、 范 圍:

公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

(一)公司內(nèi)部員工

1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;

2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴格核查;

(二)外來人員

1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;如果是比較重要的客戶,保安負責將客戶帶至客戶接待室;嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2.來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

2.外來物品

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;

2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責發(fā)放和回收臨時出入證;

4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置;

5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;

6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準,不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;

7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;

2. 巡視范圍:公司廠區(qū);

3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;

4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否關(guān)閉;

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;

2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;

3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);

2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;

3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;

3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;

4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;

5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。

十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第4篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。

上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2. 面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。

做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6. 不得當眾整理個人衣物。

7. 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。

不得無所表示,等客人先開口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2. 不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4. 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6. 說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。

7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。

12.任何時候不準講喂或說不知道。

13.離開面對的客人,一律講請稍候。

如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。

不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2. 非因工作需要,不得穿著制服。

3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2. 接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。

不得倒亂次序。

3. 通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6. 辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7. 對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第5篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當眾整理個人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。

12.任何時候不準講喂或說不知道。

13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。

3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第6篇 公司安全管理制度行為規(guī)范怎么寫

一、 總 則:

維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。

二、 范 圍:

公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

(一)公司內(nèi)部員工

1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴格核查;

(二)外來人員

1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);

如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;

如果是比較重要的客戶,保安負責將客戶帶至客戶接待室;

嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2. 來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

2. 外來物品

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;

出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責發(fā)放和回收臨時出入證;

4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置;

5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準,不得進入廠區(qū)。

廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;

4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否 ;

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。

無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;

4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;

5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。

若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。

十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第7篇 公司安全管理制度和行為規(guī)范

一、 總 則：

維護公司安全，確保人員、車輛、物資安全有序，提高公司形象。

二、 范 圍：

公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理，廠區(qū)巡邏與值班管理，以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

（一）公司內(nèi)部員工

1．員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡，持卡人須與胸卡上登記之人相一致；

2．上班時間需出廠時，須填寫《出門證》，并有部門經(jīng)理簽字，保安要嚴格核查；

（二）外來人員

1．外來人員因事需進公司，保安應(yīng)要求填寫來訪登記，并出示有效證件，如果是面試人員，保安將人員帶至面試人員接待區(qū)；如是來訪公司員工，保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待，或來訪者自行聯(lián)系；如果是比較重要的客戶，保安負責將客戶帶至客戶接待室；嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2．來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證（訪客證），出門時收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后，保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

2.外來物品

供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，并注明送貨的產(chǎn)品名稱；出公司時，保安根據(jù)物資入庫票據(jù)，核對無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛；

2. 上班期間乘車外出的公司員工（除司機外），也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進入公司，應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單，保安負責發(fā)放和回收臨時出入證；

4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置；

5. 進出車輛如有損壞公司財物，保安值班員應(yīng)報管理部，并要求其照價賠償；

6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品，由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取，對于不認識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人；

7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時，均需接受檢查，車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時間：夜間每兩小時巡視巡邏一次；

2. 巡視范圍：公司廠區(qū)；

3. 巡視時做到多看、多聽，并注意人身安全，遇突發(fā)緊急事件立即匯報，并對事件做詳細記錄；

4. 下班后對廠區(qū)進行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉；

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時處理并報告辦公室；

2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時通知有關(guān)部門主管；

3. 值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，保安室隨時要保持有人，以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意，保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū)，嚴重時交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會，定期召開安全會議，提高安全生產(chǎn)，制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進行詢查過問，未經(jīng)公司相關(guān)部門同意，有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū)；

2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出；

3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū)，有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查，對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧，違者視情節(jié)輕重，嚴肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來人員，或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理；

3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記，并及時向管理部門上報；

4. 上下班做好交接工作，并有交接記錄；

5. 做好所有單據(jù)的存根，包括：出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定承擔賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。

十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行，未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。