公司的管理制度是確保企業(yè)運營有序、高效、公平的關鍵工具。它定義了組織的行為準則，明確了員工的角色與職責，規(guī)范了工作流程，以及保障了公司的合規(guī)性。通過有效的管理制度，我們可以提高工作效率，降低運營風險，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，促進團隊協作，最終實現公司的戰(zhàn)略目標。
包括哪些方面
一套完善的管理制度應涵蓋以下幾個主要方面：
1. 組織架構：明確各部門的職能，規(guī)定上下級關系，以及決策流程。
2. 員工管理：包括招聘、培訓、績效評估、晉升、福利待遇等方面的規(guī)定。
3. 工作流程：定義各項業(yè)務的操作步驟，確保工作標準化、規(guī)范化。
4. 行為規(guī)范：設定職業(yè)道德、行為準則，確保員工行為符合公司價值觀。
5. 法規(guī)遵從：確保公司遵守所有適用的法律法規(guī)，規(guī)避法律風險。
6. 決策制度：規(guī)范重大決策的制定過程，確保決策的科學性和民主性。
重要性
管理制度的重要性不容忽視：
1. 提升效率：清晰的工作流程和責任分配能減少溝通成本，提高工作效率。
2. 保障公平：統(tǒng)一的標準和規(guī)則防止了偏見和不公平，增強員工滿意度。
3. 防范風險：明確的法規(guī)遵從性規(guī)定有助于避免潛在的法律糾紛。
4. 促進發(fā)展：良好的企業(yè)文化有利于吸引和留住人才，推動公司持續(xù)發(fā)展。
5. 塑造形象：一套健全的管理制度展示出公司的專業(yè)性和成熟度，提升外部形象。
方案
1. 制定：由人力資源部門主導，結合各部門需求，制定全面、具體的管理制度。
2. 審核：邀請法律顧問參與，確保制度符合法律法規(guī)要求，避免潛在風險。
3. 培訓：定期對員工進行制度培訓，確保他們理解和遵守相關規(guī)定。
4. 實施：嚴格執(zhí)行管理制度，對違規(guī)行為進行及時糾正，維護制度權威。
5. 更新：根據業(yè)務變化和員工反饋，定期審查和更新管理制度，保持其時效性。
6. 監(jiān)督：設立內部審計機制，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，確保其有效運行。
總結，管理制度是公司運行的基石，我們需重視其建立、執(zhí)行和完善，以此推動公司的健康發(fā)展。只有當全體員工共同遵守并不斷完善，管理制度才能真正發(fā)揮其應有的作用。
為規(guī)范公司管理制度范文
第1篇 公司安全管理制度行為規(guī)范格式怎樣的
一、 總 則:
維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。
二、 范 圍:
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產、設備安全。
三、 人員出入管理
(一)公司內部員工
1.員工進出大門應著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經理簽字,保安要嚴格核查;
(二)外來人員
1.外來人員因事需進公司,保安應要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);
如是來訪公司員工,保安應電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯系;
如果是比較重要的客戶,保安負責將客戶帶至客戶接待室;
嚴禁閑雜或與公司工作無關人員進入公司。
2. 來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。
四、 物資出入管理
1.公司物資
物資出廠應由相關部門開具出門證經部門經理簽字批準后,保安根據單據核對物品無誤并登記后方可出公司。
2. 外來物品
供貨商送貨入公司,應辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產品名稱;
出公司時,保安根據物資入庫票據,核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1. 正常上下班時間保安放行公司內部車輛;2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。
3. 外來車輛因公進入公司,應主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責發(fā)放和回收臨時出入證;
4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置;
5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應報管理部,并要求其照價賠償;6. 郵局、快遞公司等車輛非經批準,不得進入廠區(qū)。
廠區(qū)內人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領取,對于不認識的收件人或收件人不詳的郵件讓快遞員自行聯系收件人;7. 所有內、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;
4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否 ;
七、 安全
1. 值勤期間發(fā)現有可疑的人或事,應及時處理并報告辦公室;2. 如發(fā)現火警、電器漏電、設備故障、建筑物險情等不安全情況,應立即采取有效措施,并及時通知有關部門主管;3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關,保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4. 經管理部同意,保安有權讓影響廠區(qū)安全及生產經營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。
5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產,制定安全管理制度。
八、保安的工作權限
1. 保安有權對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經公司相關部門同意,有權制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);2. 上班時間有權拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;3. 保安有權拒絕推銷員及未經公司同意的人員進入廠區(qū),有權對公司存在的安全隱患進行調查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。
無關人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。
2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經發(fā)現將嚴肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;
4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;
5. 做好所有單據的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經發(fā)現將進行處罰。
若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔賠償。
2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現不安全隱患,避免公司經濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
第2篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度
第一條 著裝儀表規(guī)范
1、公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。。
2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。
3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。
4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結、友善的氛圍。
第二條 工作行為規(guī)范
1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、各部門員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領導請假，經領導批準后方可離開。
3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應調到適量位置，講電話聲音應適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。
4、各部門應每天安排部員值日，注意保持室內辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序
5、保守企業(yè)秘密和施工技術秘密，不準對外泄露與施工質量、技術、單價、資金及經營管理等有關的事情。
6、生活區(qū)內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等
7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。
8、愛護辦公設備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設備。
9、每位員工都有權利、有義務維護公司利益，愛護公司財產，嚴禁將公司財產居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，
第三條 就餐制度
1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00
2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預留飯菜。
3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費
4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。
5、眾口難調，不能超標準要求飯菜質量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。
第四條 辦公用品購買
1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。
2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經理審批后方可購買。
3、采購人員應嚴格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質量可靠，價格合理的辦公用品
第四條 辦公用品發(fā)放和使用
1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經常整理清點，庫存不足及時申請和購進。
3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉借和處理。對無故損壞者，由個人負責。
4、各部門的電腦、打印機、復印機等設備由部門主管指定專人負責，禁止其他人員隨便使用;出現故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經理批準后聯系維修，并對故障原因予以追查對相關責任人給予相應處罰
5、公用復印機，由辦公室指定專人負責，實行打印復印登記制度。辦公室應每次對打印復印的部門、人員、主題、份數和日期做好登記。
6、 嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，
第五條 辦公室負責全體員工的考勤工作。
第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關票據要和考勤表有照應可追溯。
第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應按時上下班，事假及正常休假應按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。
第八條 考勤員應認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;
第九條 考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數累積超過3天者，扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。
第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務部門經領導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據。
第十一條 印章種類
1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權利、憑信和職責。
2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。
3、領導人名章：是項目領導或部門主管的身份印章，是行使職權的標志。
4、其他印章：是起標識作用，如財務用的各類標識章、竣工資料特定章。
第十二條 印章保管
1、公章、領導人名章應有專人負責保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務專用章和經理私章必須分開由專人保管。
2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
3、印章保管人外出時，由領導批準后交給指定人代為保管。
第十三條 印章使用
1、凡蓋公章、領導人名章，必須經公司領導批準或授權。
2、凡蓋專業(yè)印章，須經部門主管批準。
3、印章保管人在蓋章前應認真檢查領導簽字，審閱用章文件和全部資料。
4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。
5、蓋印要符合要求、位置恰當、字跡端正、字圖清晰。
6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。
7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。
8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時，須經公司經理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。
第十四條 印章丟失
如印章遺失，立即報告領導和上級機關，及時到當地公安部門登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權限再行刻制，新刻制印章應與原印章有明顯的區(qū)別。
收發(fā)文制度
請銷假制度
第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內無特殊事由不得請假。
第十三條 批準事假權限
1、各部門主管請假需報分管領導同意后由經理審批。
2、所有批準假期時間包括往返時間。
第十四條 出差
1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經理簽字批準。
2、部門以上負責人出差需報分管領導和公司經理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經理批準。
3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應先電話告知經理事后補辦手續(xù)。
第3篇 公司安全管理制度行為規(guī)范
一、 總 則:
維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。
二、 范 圍:
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產、設備安全。
三、 人員出入管理
(一)公司內部員工
1.員工進出大門應著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;
2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經理簽字,保安要嚴格核查;
(二)外來人員
1.外來人員因事需進公司,保安應要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);如是來訪公司員工,保安應電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯系;如果是比較重要的客戶,保安負責將客戶帶至客戶接待室;嚴禁閑雜或與公司工作無關人員進入公司。
2.來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。
四、 物資出入管理
1.公司物資
物資出廠應由相關部門開具出門證經部門經理簽字批準后,保安根據單據核對物品無誤并登記后方可出公司。
2.外來物品
供貨商送貨入公司,應辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產品名稱;出公司時,保安根據物資入庫票據,核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1. 正常上下班時間保安放行公司內部車輛;
2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。
3. 外來車輛因公進入公司,應主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責發(fā)放和回收臨時出入證;
4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置;
5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應報管理部,并要求其照價賠償;
6. 郵局、快遞公司等車輛非經批準,不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領取,對于不認識的收件人或收件人不詳的郵件讓快遞員自行聯系收件人;
7. 所有內、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;
2. 巡視范圍:公司廠區(qū);
3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;
4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否關閉;
七、 安全
1. 值勤期間發(fā)現有可疑的人或事,應及時處理并報告辦公室;
2. 如發(fā)現火警、電器漏電、設備故障、建筑物險情等不安全情況,應立即采取有效措施,并及時通知有關部門主管;
3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關,保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4. 經管理部同意,保安有權讓影響廠區(qū)安全及生產經營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。
5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產,制定安全管理制度。
八、保安的工作權限
1. 保安有權對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經公司相關部門同意,有權制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);
2. 上班時間有權拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;
3. 保安有權拒絕推銷員及未經公司同意的人員進入廠區(qū),有權對公司存在的安全隱患進行調查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。無關人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。
2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經發(fā)現將嚴肅處理;
3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;
4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;
5. 做好所有單據的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經發(fā)現將進行處罰。若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔賠償。
2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現不安全隱患,避免公司經濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)公司內部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨用戶至上,服務第一是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應站有站姿,坐有坐勢。
上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊。
上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。
頭發(fā)不得有頭屑。
4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現問題及時糾正。
四、表情1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2. 面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。
做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3. 和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。
不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 不得當眾整理個人衣物。
7. 咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。
不得無所表示,等客人先開口。
五、言談1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2. 不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4. 不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6. 說話要注意藝術,多用敬語,注意請、謝字不離口。
7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。
如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。
不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2. 非因工作需要,不得穿著制服。
3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4. 制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話1.所有來電,務必在三響之內接聽。
2. 接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。
不得倒亂次序。
3. 通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6. 辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7. 對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第5篇 物業(yè)公司內部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務第一是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務必在三響之內接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第6篇 公司安全管理制度行為規(guī)范怎么寫
一、 總 則:
維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。
二、 范 圍:
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產、設備安全。
三、 人員出入管理
(一)公司內部員工
1.員工進出大門應著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經理簽字,保安要嚴格核查;
(二)外來人員
1.外來人員因事需進公司,保安應要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);
如是來訪公司員工,保安應電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯系;
如果是比較重要的客戶,保安負責將客戶帶至客戶接待室;
嚴禁閑雜或與公司工作無關人員進入公司。
2. 來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。
四、 物資出入管理
1.公司物資
物資出廠應由相關部門開具出門證經部門經理簽字批準后,保安根據單據核對物品無誤并登記后方可出公司。
2. 外來物品
供貨商送貨入公司,應辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產品名稱;
出公司時,保安根據物資入庫票據,核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1. 正常上下班時間保安放行公司內部車輛;2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。
3. 外來車輛因公進入公司,應主動出示有效證件、填寫登記單,保安負責發(fā)放和回收臨時出入證;
4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置;
5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應報管理部,并要求其照價賠償;6. 郵局、快遞公司等車輛非經批準,不得進入廠區(qū)。
廠區(qū)內人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領取,對于不認識的收件人或收件人不詳的郵件讓快遞員自行聯系收件人;7. 所有內、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;
4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否 ;
七、 安全
1. 值勤期間發(fā)現有可疑的人或事,應及時處理并報告辦公室;2. 如發(fā)現火警、電器漏電、設備故障、建筑物險情等不安全情況,應立即采取有效措施,并及時通知有關部門主管;3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關,保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4. 經管理部同意,保安有權讓影響廠區(qū)安全及生產經營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴重時交由警察處理。
5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產,制定安全管理制度。
八、保安的工作權限
1. 保安有權對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經公司相關部門同意,有權制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);2. 上班時間有權拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;3. 保安有權拒絕推銷員及未經公司同意的人員進入廠區(qū),有權對公司存在的安全隱患進行調查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。
無關人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴肅處理。
2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經發(fā)現將嚴肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記,并及時向管理部門上報;
4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;
5. 做好所有單據的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經發(fā)現將進行處罰。
若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔賠償。
2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現不安全隱患,避免公司經濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
第7篇 公司安全管理制度和行為規(guī)范
一、 總 則：
維護公司安全，確保人員、車輛、物資安全有序，提高公司形象。
二、 范 圍：
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理，廠區(qū)巡邏與值班管理，以及人員、生產、設備安全。
三、 人員出入管理
（一）公司內部員工
1．員工進出大門應著廠服或出示胸卡，持卡人須與胸卡上登記之人相一致；
2．上班時間需出廠時，須填寫《出門證》，并有部門經理簽字，保安要嚴格核查；
（二）外來人員
1．外來人員因事需進公司，保安應要求填寫來訪登記，并出示有效證件，如果是面試人員，保安將人員帶至面試人員接待區(qū)；如是來訪公司員工，保安應電話通知被訪者到保安處接待，或來訪者自行聯系；如果是比較重要的客戶，保安負責將客戶帶至客戶接待室；嚴禁閑雜或與公司工作無關人員進入公司。
2．來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證（訪客證），出門時收回。
四、 物資出入管理
1.公司物資
物資出廠應由相關部門開具出門證經部門經理簽字批準后，保安根據單據核對物品無誤并登記后方可出公司。
2.外來物品
供貨商送貨入公司，應辦理外來人員登記手續(xù)，并注明送貨的產品名稱；出公司時，保安根據物資入庫票據，核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1. 正常上下班時間保安放行公司內部車輛；
2. 上班期間乘車外出的公司員工（除司機外），也需持有出門證。
3. 外來車輛因公進入公司，應主動出示有效證件、填寫登記單，保安負責發(fā)放和回收臨時出入證；
4. 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置；
5. 進出車輛如有損壞公司財物，保安值班員應報管理部，并要求其照價賠償；
6. 郵局、快遞公司等車輛非經批準，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內人員郵件、包裹等物品，由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領取，對于不認識的收件人或收件人不詳的郵件讓快遞員自行聯系收件人；
7. 所有內、外部車輛出入廠區(qū)時，均需接受檢查，車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1. 巡視時間：夜間每兩小時巡視巡邏一次；
2. 巡視范圍：公司廠區(qū)；
3. 巡視時做到多看、多聽，并注意人身安全，遇突發(fā)緊急事件立即匯報，并對事件做詳細記錄；
4. 下班后對廠區(qū)進行巡視，檢查水電、門窗是否關閉；
七、 安全
1. 值勤期間發(fā)現有可疑的人或事，應及時處理并報告辦公室；
2. 如發(fā)現火警、電器漏電、設備故障、建筑物險情等不安全情況，應立即采取有效措施，并及時通知有關部門主管；
3. 值勤期間，要做到大門隨開隨關，保安室隨時要保持有人，以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4. 經管理部同意，保安有權讓影響廠區(qū)安全及生產經營的任何人員、車輛離開廠區(qū)，嚴重時交由警察處理。
5. 公司成立安全委員會，定期召開安全會議，提高安全生產，制定安全管理制度。
八、保安的工作權限
1. 保安有權對出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進行詢查過問，未經公司相關部門同意，有權制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū)；
2. 上班時間有權拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出；
3. 保安有權拒絕推銷員及未經公司同意的人員進入廠區(qū)，有權對公司存在的安全隱患進行調查，對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1. 保安室及周邊要保持干凈，物品放置應定位規(guī)范，不得在保安室抽煙喝酒等。無關人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧，違者視情節(jié)輕重，嚴肅處理。
2. 值勤保安態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來人員，或者主動參與打架斗毆的一經發(fā)現將嚴肅處理；
3. 要做好違規(guī)違紀人員的登記，并及時向管理部門上報；
4. 上下班做好交接工作，并有交接記錄；
5. 做好所有單據的存根，包括：出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。
十、考核
1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經發(fā)現將進行處罰。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定承擔賠償。
2. 如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現不安全隱患，避免公司經濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執(zhí)行，未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。
