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典當公司管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，其主要目的是確保公司的日常業(yè)務活動有序、高效且合規(guī)地進行。通過明確的規(guī)則和流程，它能規(guī)范員工行為，降低風險，提高服務質量，保障資產安全，同時也能提升客戶信任度，增強市場競爭力。
包括哪些方面
典當公司管理制度主要包括以下幾個關鍵方面：
1. 業(yè)務操作規(guī)程：詳細規(guī)定從接待客戶、評估物品價值到典當交易的完整流程。
2. 風險管理：涵蓋風險識別、評估、控制及應急處理機制。
3. 財務管理制度：包括資金管理、賬目核對、審計規(guī)定等。
4. 人員管理：涉及招聘、培訓、考核、晉升和福利制度。
5. 客戶服務標準：設定服務態(tài)度、響應速度、問題解決等方面的準則。
6. 合規(guī)性規(guī)定：遵守相關法律法規(guī)，如典當業(yè)管理條例、反洗錢法規(guī)等。
7. 信息安全：保護客戶信息和公司數據的安全措施。
重要性
典當公司管理制度的重要性不言而喻：
1. 保障合規(guī)經營：防止違法行為，維護公司良好形象。
2. 提高效率：標準化流程減少誤解和沖突，提升工作效率。
3. 保護資產安全：嚴格的財物管理和風險控制，防止資產流失。
4. 促進團隊協(xié)作：明確職責分工，鼓勵團隊間的有效溝通和合作。
5. 提升客戶滿意度：統(tǒng)一的服務標準，保證客戶體驗的一致性。
方案
1. 制定詳盡的業(yè)務手冊：編寫全面的操作指南，確保每個員工了解并遵循。
2. 定期培訓：對員工進行制度培訓，確保理解和執(zhí)行。
3. 內部審計：設立內部審計部門，定期檢查制度執(zhí)行情況。
4. 反饋機制：建立員工和客戶的反饋渠道，及時調整和完善制度。
5. 動態(tài)更新：根據業(yè)務發(fā)展和法規(guī)變化，適時更新管理制度。
6. 強化合規(guī)文化：通過各種方式強化員工的合規(guī)意識，使其成為企業(yè)文化的一部分。
典當公司管理制度的建立和完善是一個持續(xù)的過程，需要管理層的重視和全體員工的參與。只有這樣，才能確保公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現穩(wěn)健、持久的發(fā)展。
典當公司管理制度范文
第1篇 典當公司內管理制度
為提高公司工作效率，規(guī)范公司運作，維護公司權益，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展，特制定公司內部管理制度。
一、機構設置與職能
本公司設立總經理，下設三個部門，業(yè)務部、財務部和綜合辦。
(一)總經理按照公司章程規(guī)定的履行職責。
(二)業(yè)務部職能與直接責任
部門職能：負責公司日常的業(yè)務管理工作;公司業(yè)務經營計劃、業(yè)務管理具體制度的擬訂和實施;進行市場、客戶的信息搜集、整理。
直接責任：
1、負責對當物進行鑒定、評估、保管，支付當金;
2、負責制定《評估標準書》;
3、負責開發(fā)新業(yè)務及制定相關管理制度;
4、負責與典當業(yè)務所涉及的相關職能部門的協(xié)調工作;
5、負責公司的業(yè)務技能培訓;
6、負責公司業(yè)務資料的管理工作。
(三)財務部職能與直接責任
部門職能：負責公司日常的財務管理工作及典當業(yè)務的事后監(jiān)督工作。
直接責任：
1、負責公司財務管理的各項規(guī)章制度的編寫、完善和執(zhí)行;
2、負責編制公司的年度財務預算、決算方案;
3、負責編制財務計劃，定期分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律;
4、會同有關部門，定期分析公司的經營情況及財務狀況，促進公司取得較好的經濟效益;
5、負責公司與工商、財政、稅收、銀行等部門之間的協(xié)調工作;
6、負責公司所有資金的籌集、調度、控制、使用;
7、定期對公司的存貨、固定資產、低值易耗品進行清查盤點，確保公司資產的安全、完整;
8、負責公司現金、票據、有價證券的保管，會計憑證的編制、審核與保管，會計賬冊的登記、處理與保管;
9、負責對公司典當業(yè)務的事后監(jiān)督工作;
10、負責辦理公司的各項納稅事宜;
11、負責編制統(tǒng)計表，并報送相關主管部門。
(四)綜合辦職能與直接責任
部門職能：負責公司日常辦公事務的管理工作;負責公司的安全保衛(wèi)工作;制定公司考勤制度、車輛管理制度并組織實施;負責建立公司信息管理系統(tǒng)。
直接責任：
1、負責對辦公場所管理;
2、負責辦公用品的購置和管理;
3、負責制定安全制度，管理安全防范設施;
4、負責制定考勤制度、車輛管理等制度;
5、負責與公安部門的協(xié)調工作;
6、負責公司的檔案管理工作;
7、總經理交辦的其他工作。
二、庫房管理
(一)庫房管理工作由專人負責，工作人員應忠于職守，遵紀守法，廉潔奉公，時刻保持高度的警惕性和責任感。
(二)倉庫保持整潔，物品擺放穩(wěn)妥、有序，活當、絕當物品分架(柜、箱)存放，標簽拴掛、粘貼牢固，簽章清楚，內容齊全，字跡工整。
(三)物品出入庫須雙人在場，入庫、出庫手續(xù)當場辦理，齊全、規(guī)范，不得以任何理由先出(入)庫后補辦手續(xù)。
(四)庫房實行雙人管理，兩把庫匙雙線分管。堅持雙人開庫閉庫制度，作業(yè)時同進同出，互相監(jiān)督、互相配合。下班時警報器要布防，并確認上鎖。
(六)庫內絕對禁煙、禁明火，禁止使用照明燈具和報警器以外的任何用電設施。庫內嚴禁存放易燃易爆物品或與業(yè)務無關的物品。
(七)庫存物品設專薄逐次序時登記，妥善保管出入庫票據，按期進行票物核對、帳物核對、帳票核對，月末與財務和業(yè)務部門共同點庫對帳。
(八)物品入庫出庫應嚴格把關，不出紕漏。質押品入庫時，認真查點核對，做到有單有物。入庫后，應按順序放入，不得隨意散放，非經有權人批準不得隨意出借、拆看。質押品取贖時，嚴格核對當票與質押品袋上所填內容是否相符，手續(xù)是否齊全。
三、重要空白票據管理
(一)典當行重要空白憑證主要有當票、續(xù)當憑證、銀行支票(轉帳支票、現金支票)以及抵押、質押物的憑證。
(二)重要空白憑證指定專人負責管理，并建立保管登記簿，如實登記入庫、領用、使用情況。
(三)領用重要空白憑證時，應辦理領用手續(xù)，及時登記，并記載起訖號碼。領用人要在登記簿上簽收。
(四)經辦人員簽發(fā)重要空白憑證時，應進行銷號控制。填錯的重要空白憑證，加蓋“作廢”戳記后作有關科目傳票的附件。
(五)重要空白憑證要定期進行帳實核對。
(六)重要空白憑證發(fā)生損毀、丟失、被盜的，專管員或經辦人員要及時上報公司負責人，并按有關規(guī)定處理。未及時上報的，則追究當事人的責任。
四、報表編制與報送管理
(一)按照國家有關規(guī)定，真實記錄并全面反映其業(yè)務活動和財務狀況，編制月度報表和年度報表，按要求向省級商務主管部門及所在地設區(qū)的市(地)級商務主管部門報送。
(二)按照省經貿委《關于做好典當行經營情況監(jiān)管調查的通知》(閩經貿函綜合[_]273號)要求，編制季度《福建典當行經營情況監(jiān)管調查表》
(三)財務部應于每季度后10日內將《福建典當行經營情況監(jiān)管調查表》報送當地設區(qū)市經貿委監(jiān)管部門。
五、員工行為規(guī)范管理
(一)全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務，認真對客戶負責的思想和“服務促業(yè)務，服務出效益”的觀念。加強學習，努力創(chuàng)建一支素質高、業(yè)務精，具有良好職業(yè)道德和文明禮貌的員工隊伍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，建立良好的社會聲譽。
(二)服務用語規(guī)范：在辦理業(yè)務過程中要語言文雅、禮貌，在工作中提倡使用普通話，在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。任何情況下不得與客戶吵架，謾罵。
(三)服務質量規(guī)范：客戶臨柜時，員工應微笑迎接，主動招呼“您好”。當遇到客戶咨詢，應主動招呼，并詳細給予說明，做到多問不煩不燥。遇到客戶對工作提出建議或批評時，應虛心誠懇且站立服務。認真負責，按章操作，熟悉業(yè)務，杜絕差錯，正確收付現金，計算利息，保證錢幣，當物真實，為客戶保密。
(四)勞動紀律規(guī)范：員工要按時上班，不遲到、不早退，有事須辦理請假手續(xù)，不得擅自代班代崗。營業(yè)時間，不準帶領無關人員進人營業(yè)柜臺內。員工上班應著裝整潔、服裝潔凈得體。
六、安全保衛(wèi)管理
(一)根據公司的要求，按規(guī)定的保安項目做好安全防范工作，周密細致地為公司安全服務。
(二)根據有關規(guī)章制度，做好防盜、防爆等工作。
(三)嚴格執(zhí)行驗證制度，防止示經許可的外來人員進入辦公區(qū)。
(四)在開展業(yè)務時如發(fā)現可疑物品、可疑人員或者公安機關通報協(xié)查的人員或贓物，應當產即向公安機關報告。
(五)遵紀守法，堅守崗位，認真做好上崗執(zhí)勤、守夜、護衛(wèi)、巡邏、檢查等工作，預防發(fā)生治安案件。
(六)保障當戶生命財產安全，如有異常及時處理或報告上級。
(七)執(zhí)行交接班制度，做好交接班記錄。
(八)執(zhí)照公司有關現金提送規(guī)定，采取措施，保證押送的安全。
(九)重大和突發(fā)性事件，及時向領導報告、請示并采取必要的應急措施，維持秩序，保護好現場，配合有關方面做好工作。
(十)公安人員到公司執(zhí)行公務，應當予以協(xié)助。
年 月 日
第2篇 典當公司財務管理制度
某典當公司財務管理制度
一、基本原則
為加強對典當行的財務管理,堵塞漏洞,增收節(jié)支,提高效益,特制度本制度。
1、財會人員要認真履行職責,根據《會計法》、《會計準則》及《財務通則》等法律法規(guī)的規(guī)定,真實、準確、完整地反映典當行經營狀況。
2、財會人員要始終堅持“帳表相符、帳帳相符、帳證相符、帳實相符”的“四相符”原則,做到憑證要素齊全、往來帳目清楚,資金日清月結。
3、財會人員要按照商務、工商、稅務等部門的要求及時準確地上報財務報表及相關資料;要定期向總經理上報業(yè)務經營情況和損益情況。
二、收支管理
1、典當行的一切收入統(tǒng)一由財務部管理,財務應嚴格執(zhí)行收支兩條線的原則,典當收入款任何人無權以收抵支和挪作它用。
2、出納員收款,必須使用財務部指定認可的收款單。
3、凡因公需借用公款者,必須按照規(guī)定的借款審批程序,報經總經理批準。所借公款均要在辦理公務結束后三天內,到財務部辦理報帳手續(xù)。
三、票證及印章管理
財務部要建立重要空白憑證領用登記制度,對質押當票、轉帳支票、現金支票、繳款單等重要憑證,財務部門要統(tǒng)一購置,按照數量、種類造冊登記。重要憑證領用必須按以下規(guī)定執(zhí)行,用完后的存根不需留存的要及時上交財務部門。
1、支票管理
(1)支票的購買、簽發(fā)均由出納人員管理,出納員應建立“支票使用登記簿”,按支票號順序登記支票的發(fā)出日期、用途、金額、經辦人等。
(2)支票上使用的印鑒共2枚,其中個人印章由出納員保管,財務專用章由財務部經理保管,會計人員對支票的簽發(fā)要實行監(jiān)督。
(3)出納員在填寫支票時,要按照銀行的有關規(guī)定執(zhí)行,不準簽發(fā)空頭支票,不準簽發(fā)遠期支票,不準出租或出借支票。
(4)作廢的支票,出納員要在支票存根上蓋“作廢”章,并在“支票使用登記簿”上注明“作廢”,并將該支票交給財務經理存檔備查。
(5)領用支票時,領用人須填寫支票申領單,經總經理批準、財務部經理簽字、領用人在“支票使用登記簿”上簽字后,方可領用。
(6)領用支票的業(yè)務部門,應妥善保管已領用的支票,并應在領用支票之日起七天內向財務部門結算,否則不予辦理新的業(yè)務。
2、當票管理
(1)當票是當戶與典當行發(fā)生質押、抵押融資關系的重要原始憑據,財務部門購進印制的當票要統(tǒng)一登記,營業(yè)部、業(yè)務部在領用空白當票時,要按印刷號碼的先后順序;領用人領用當票時應填寫“當票申領單”,注明本數及號碼數,由業(yè)務經理簽字,總經理批準后,在當票使用登記簿上簽字。
(2)財務部要監(jiān)督當票使用,實行定期或不定期的檢查制度。每月底要對當月當票使用情況及庫存當票的實物情況進行盤點核對,檢查保管是否有誤。
四、現金管理
根據中國人民銀行頒布的現金管理條例,結合本典當行的實際情況特作如下規(guī)定:
1、公司的現金只能由財務部的出納員負責收支和保管,其他任何人無權辦理現金收支業(yè)務。
2、現金只能在規(guī)定的范圍內使用,包括:支付職工工資、津貼;支付個人勞務報酬;支付各種勞保福利費用;出差人員的差旅費;結算起點(1000元)以下的零星支出;中國人民銀行確定需要支付現金的其他支出等。
3、營業(yè)部備用現金初步核定為5千元,根據業(yè)務情況,備用金超過5千元需上繳財務部;備用金不足時,可向財務部重新申領以補足備用金。
4、現金收入應于當日送存銀行,一般情況下,不得坐支現金。營業(yè)部備用金使用應一日一結,定期與財務部出納對帳;財務部可定時或不定時抽查柜臺備用金使用情況。
5、現金收付的各種原始憑證,必須經過會計人員嚴格審查,并編制記帳憑證,出納人員應根據經過審核的記帳憑證,辦理收款和付款業(yè)務。
6、出納人員在收付現金后,必須在原始憑證上加蓋“現金收訖”或“現金付訖”的戳記,以表示原始憑證上所列款項收到或已經支付,以防止重收或重付。
7、建立現金日記帳,由出納人員根據審核無誤的記帳憑證逐筆記載現金的收、付,并在記帳憑證上簽章,作為已經記帳的依據。每日營業(yè)終了,應計算出當日現金的收入,付出及結余,做到帳款、帳帳相符。
8、出納人員必須嚴格遵守現金管理制度的規(guī)定,不準私自挪用現金;不準以“白條”抵庫;不準謊報用途套取現金;不準將私人現金與公款混合;不準將私人財物放入公家保險柜內。
9、現金存折由會計保管,密碼由出納員保留,取款時,由出納辦理,取款完畢,存折退歸會計保管。為了保證現金的安全,每天的庫存現金不得超過銀行核定的2萬元限額。
10、為加強對出納工作的監(jiān)督,財務主管應對出納人員經管的現金進行定期、不定期的清查,發(fā)現帳款不符或者有其他不符合規(guī)定的行為,應及時查明原因,報領導和有關部門處理。
五、費用管理
1、費用支出應按照增收節(jié)支、降低成本的原則嚴格控制,逐步建立各項費用的定額控制辦法,以達到節(jié)約成本,提高效益的目的。
2、辦公用品采購:辦公用品的購買,先由各部門提出書面計劃表,包括數量、預計金額,交辦公室匯總,再經總經理審批后,送財務部作為辦理借支或報銷的依據,原則上一般不得超出預計金額,超過的應陳述正當理由。
3、所有費用報銷必須在單據上注明事由,由經手人簽字,證明人簽字,對于手續(xù)不全的,財務部可以拒絕結算。
4、所有費用審批,實行總經理一支筆制度,無總經理簽字的費用單據,財務部不得報銷。
5、固定資產的購置及大額費用發(fā)生,由總經理請示董事長后決定。
股東簽字蓋章:
第3篇 典當公司消防安全管理制度
為加強公司消防工作，落實“預防為主，防消結合”的工作方針，依據《典當管理辦法》以及國家關于消防安全方面的法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，結合公司實際情況, 制定本制度。
1、實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。
2、進行經常性的防火安全檢查，對發(fā)現了火顯隱患和一些違章現象消除整改和制止，對暫時難以消除的火顯隱患必須采取應急措施。
3、公司內要粘貼各種防火標志，設置消防門，消防通道和警報系統(tǒng)，組建義務消防隊，配備完善的消防器材與應急照明裝置等設施做到有能力迅速撲滅初期火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。
4、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部位，要進行專門的消防訓練和考核，做到經?；?、制度化。
5、公司內消防器材，消防栓必須按消防部門指定的明顯位置放置。
6、禁止私接電源插座，亂拉臨時電線，私自拆修開關和更換燈管，燈泡，保險絲等。
7、營業(yè)及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態(tài)。
8、消防義務檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不留發(fā)生火情的隱患。
9、部門經理/主管每月進行一次消防自檢，檢查消防重點區(qū)域和重點設備，實行定點，定人，定措施的制度，發(fā)現問題及時向安全部門匯報（書面材料）。
10、營業(yè)場地嚴禁放置易燃易爆危險品。
11、使用的電器設備的質量，必須符合消防安全要求，電器設備的安裝和電器線路的設計，鋪設，必須符合安全技術規(guī)定并定期檢修。
12、所有消防器材任何人不得私自移動，損壞，挪用并定期檢查和更換。
13、要堅持經常性消防安全宣傳，教育工作，利用各種形式（如黑板報，圖片，錄象等）宣傳，普及消防知識，提高公司內全體人員消防安全意識，增強防火工作的自覺性。
消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員必要充分認識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高安全消防工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹立常備不懈的精神，確保消防安全工作萬無一失。
