電信項目經(jīng)理崗位職責(zé)

第1篇 電信項目經(jīng)理崗位職責(zé)

技術(shù)支持項目經(jīng)理(電信事業(yè)部) 捷德(中國) 捷德(中國)信息科技有限公司,德國捷德集團(tuán),捷德(中國),捷德中國,捷德信息科技有限公司,捷德集團(tuán),捷德 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)為客戶提供售前技術(shù)支持,與銷售配合做好客戶產(chǎn)品及技術(shù)需求的收集與確認(rèn),啟動產(chǎn)品研發(fā)需求 ;

2、負(fù)責(zé)為客戶提供售中技術(shù)支持,開展咨詢答疑活動,協(xié)助解決客戶用卡中遇到的困難。

3、負(fù)責(zé)為客戶提供售后技術(shù)支持,必要時到現(xiàn)場解決涉及卡片質(zhì)量或卡與機(jī)具匹配等問題。

4、參與走訪客戶,負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品的市場跟蹤調(diào)查,向相關(guān)部門反饋調(diào)查情況和市場信息。

5、協(xié)助質(zhì)量部組織處理客戶投訴。與投訴客戶進(jìn)行溝通,起草給客戶的聯(lián)系函件,辦理退卡、換卡、補(bǔ)卡及其他賠償事宜,滿足客戶合理要求,促進(jìn)投訴順利關(guān)閉。

6、協(xié)助質(zhì)量部編制外部質(zhì)量信息報表,組織開展投訴分析,督促落實整改措施。

7、參與客戶滿意度調(diào)查,協(xié)助相關(guān)部門開展分析活動,制定整改措施并督促落實。

8、負(fù)責(zé)建立技術(shù)支持和客戶投訴等相關(guān)資料檔案并妥善保管。

9、完成部門經(jīng)理和主管高層交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1、計算機(jī)、通信工程、電子信息、信息安全類專業(yè),有智能卡行業(yè)的研發(fā)經(jīng)歷優(yōu)先

2、擅在本公司(行業(yè))3年以上工作經(jīng)歷,熟悉卡片生產(chǎn)工藝流程與質(zhì)量控制。

3、熟悉sim卡原理及結(jié)構(gòu)。能夠自主的完成卡片文件配置及制卡。

4、熟練處理ic卡(包括非接觸卡)的卡片質(zhì)量、讀寫機(jī)具問題。編寫比較簡單的軟件。了解電信運(yùn)營商、銀行等方面的后臺系統(tǒng)。

5、了解esim規(guī)范者優(yōu)先

6、較好的英文溝通,能閱讀英文技術(shù)文檔,能夠流暢的用英文進(jìn)行面對面及電話會議等溝通。

7、有良好的溝通技巧,能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的客戶類型。

8、能夠經(jīng)常出差