質(zhì)量管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它旨在確保產(chǎn)品或服務的高質(zhì)量標準，滿足客戶的需求和期望。通過規(guī)范化的流程控制、嚴格的檢驗標準以及持續(xù)的質(zhì)量改進機制，質(zhì)量管理制度能夠提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，減少浪費，增強市場競爭力，從而促進企業(yè)的長期發(fā)展。
包括哪些方面
質(zhì)量管理制度涵蓋以下幾個關鍵領域：
1. 質(zhì)量政策與目標設定：明確企業(yè)對質(zhì)量的承諾，制定可量化的目標。
2. 質(zhì)量管理體系：建立從原材料采購到產(chǎn)品交付的全過程監(jiān)控體系。
3. 標準化作業(yè)程序：規(guī)定每個工作環(huán)節(jié)的操作步驟，確保一致性。
4. 質(zhì)量檢驗與控制：設立嚴格的質(zhì)量檢驗標準和方法，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 員工培訓與教育：提升員工的質(zhì)量意識和技能，保證質(zhì)量文化深入人心。
6. 不合格品管理：及時識別并處理不合格品，防止其流入市場。
7. 客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，以了解產(chǎn)品或服務的性能表現(xiàn)。
8. 質(zhì)量改進活動：持續(xù)進行質(zhì)量審核和改進項目，不斷提升質(zhì)量水平。
重要性
質(zhì)量管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升客戶信任度：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務能贏得客戶的忠誠，提高企業(yè)的市場份額。
2. 降低運營成本：預防性的質(zhì)量管理可以減少返工、退貨和投訴，降低成本。
3. 提高企業(yè)形象：良好的質(zhì)量聲譽有助于提升企業(yè)的品牌形象和知名度。
4. 符合法規(guī)要求：遵守相關質(zhì)量標準和法規(guī)，避免法律風險。
5. 增強競爭優(yōu)勢：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
方案
實施有效質(zhì)量管理制度的方案如下：
1. 制定詳細的質(zhì)量手冊和作業(yè)指導書，確保所有員工了解并執(zhí)行質(zhì)量標準。
2. 建立質(zhì)量小組，負責監(jiān)督和改進質(zhì)量管理系統(tǒng)，定期評估其效果。
3. 引入第三方審計，確保內(nèi)部質(zhì)量控制的公正性和客觀性。
4. 加強供應鏈管理，確保供應商符合質(zhì)量要求，降低源頭風險。
5. 實施持續(xù)的質(zhì)量改進項目，如六西格瑪、精益生產(chǎn)等，消除浪費，提高效率。
6. 建立激勵機制，獎勵那些在質(zhì)量控制中做出突出貢獻的員工。
7. 定期開展內(nèi)部培訓，提升全員質(zhì)量意識，形成質(zhì)量導向的企業(yè)文化。
總結而言，質(zhì)量管理制度是企業(yè)成功的關鍵因素之一，通過系統(tǒng)化的方法確保質(zhì)量，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
質(zhì)量管理制度精選范文
【第1篇】質(zhì)量管理制度精選
質(zhì)量管理制度
質(zhì)量管理制度
1、貫徹執(zhí)行國家及地方有關法律法規(guī)，嚴格按照業(yè)主相關管理規(guī)定及設計規(guī)范要求進行施工管理，建立健全質(zhì)量管理體系并制定相關保證措施。
2、認真貫徹“質(zhì)量第一，預防為主”的方針，切實加強施工質(zhì)量的預控、檢查和驗收。牢固建立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，堅持預防為主，要從施工準備到竣工驗收的各個環(huán)節(jié)上，進行技術監(jiān)督、過程控制和質(zhì)量檢驗，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷提高。
3、工程部要落實交底制度，檢查規(guī)劃與方案的實施過程，抓好科技進步和技術創(chuàng)新。
4、材料部要及時了解和掌握施工現(xiàn)場所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應用要求的情況，做到為工程建設提供合格材料。
5、質(zhì)量檢驗人員要持證上崗，挑選工作責任心強，堅持原則，具有較高技術水平和實踐經(jīng)驗的人員擔任。定期參加公司的質(zhì)量活動。
6、專職質(zhì)量檢驗員的配備，根據(jù)國家規(guī)定數(shù)據(jù)不低于企業(yè)職工總數(shù)的5‰，必須滿足企業(yè)質(zhì)量管理的要求與能力。
7、對隱蔽工程和每一檢驗批，要及時進行檢查，檢查合格并通知工程監(jiān)理單位或者建設單位進行驗收合格后，方可進入下一道工序施工。
8、施工過程中的質(zhì)量控制資料記錄，要真實、準確、完整，與建設工程進度同步。
9、全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中一種科學的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的全體職工，都要學習和參加質(zhì)量管理，為了取得經(jīng)驗，逐步展開，建立質(zhì)量管理小組，并開展活動。
第二篇：工程質(zhì)量管理制度
檔案館工程質(zhì)量管理制度
（一）工程質(zhì)量檢查驗收的基本要求：
①參加工程施工的各施工隊負責人、班組長、技術員、質(zhì)檢員和施工人員，必須熟悉掌握并嚴格執(zhí)行“施工驗收規(guī)范”、“標準”和相關規(guī)范標準。
②主要工序操作人員和特種作業(yè)人員：管道、電氣、起重工、電焊工等必須持證上崗，并且有相應的資格。
③各施工隊必須配備責任心強、熟悉本專業(yè)技術的質(zhì)檢員。質(zhì)檢員工作上對口項目質(zhì)檢員，在施工過程中接受項目質(zhì)檢員的指導和監(jiān)督。
（二）工程質(zhì)量的分級驗收制度：
工程質(zhì)量檢查驗收，按照分項工程的重要程度、部位，分為班組自檢、施工隊復檢和項目驗收，以及業(yè)主（或其委托的監(jiān)理公司）驗收評定共四級。在新版“驗標”中對關鍵的分項工程還增加了業(yè)主質(zhì)檢站監(jiān)督即第五級。
（1）工程質(zhì)量的分級驗收方法：
①班組自檢：施工人員應對施工質(zhì)量負責，所有分項工程完工后均要進行自檢，發(fā)現(xiàn)不符合圖紙和標準要求的問題，立即處理，不合格不交工，同時做好自檢記錄，根據(jù)該分項的驗收等級，進行相應等級的驗收。
②施工隊復檢：經(jīng)施工隊復檢的是二級驗收項目，施工隊質(zhì)檢
員根據(jù)自檢記錄對該分項進行復檢，確認無誤后，整理正式的記錄保存。
③項目部質(zhì)檢員驗收：經(jīng)項目質(zhì)檢員驗收的是三級驗收項目，分項工程完成后，在班組自檢、施工隊復檢的基礎上，施工隊質(zhì)檢員提交復檢記錄交項目質(zhì)檢員，項目質(zhì)檢員對該分項工程進行驗收，驗收合格后，整理正式的評定記錄，并辦理簽證后保存。 ④監(jiān)理工程師（建設單位）驗收：經(jīng)監(jiān)理工程師（建設單位）驗收的項目分為四級驗收項目，施工隊質(zhì)檢員在復檢后，提交記錄給項目質(zhì)檢員，項目質(zhì)檢員通知監(jiān)理工程師共同驗收，驗收合格后，整理正式評定記錄，并辦理簽證后保存。
⑤經(jīng)質(zhì)檢站（技術監(jiān)督局）驗收的分項分部工程，項目質(zhì)檢員在接到驗收通知后，應同時通知其他各級驗收人員共同到現(xiàn)場驗收、監(jiān)督，并共同評定質(zhì)量等級。
⑥隱蔽工程的驗收：隱蔽工程是指在施工過程中上一道工序完工后，被下一道工序所掩蓋，正常情況下無法進行復檢的工序或部位。特別應引起注意和重視的是，所有的隱蔽工程全部要經(jīng)過四級驗收檢查。須隱蔽的工程，經(jīng)施工隊檢查合格后，應提前將記錄報項目質(zhì)檢員，項目質(zhì)檢員通知監(jiān)理工程師（建設單位）共同驗收，合格后整理正式記錄并辦理簽證；未經(jīng)驗收的隱蔽工程不得隱蔽，不得進入下道工序。
①多工種接續(xù)施工的分項工程應進行工序交接檢查，上道工序不合格，下道工序不得施工。
（三）技術復核：
在施工過程中，對重要的和影響全面的技術工作，必須在分部分項工程正式施工前進行復核，以免發(fā)生重大差錯，影響工程質(zhì)量和使用。當復核發(fā)現(xiàn)差錯應及時糾正，方可施工。主要內(nèi)容：
①建筑物的位置和高程：四角定位軸線樁的坐標位置，測量定位的標準軸線樁位置及其間距，水準點、軸線、標高等。
②地基與基礎工程設備基礎：基坑（槽）底的土質(zhì)；基礎中心線的位置；基礎底標高、基礎各部尺寸。
③砼及鋼筋砼工程：模板的位置、標高及各分部尺寸、預埋件、預留孔的位置、標高、型號和牢固程度；現(xiàn)澆混凝土的配合比、組成材料的質(zhì)量狀況、鋼筋搭接長度；預埋構件安裝位置及標高、接頭情況、構件強度等。
④技術復核記錄由所辦復核工程內(nèi)容的技術員負責填寫，技術復核記錄應有所辦技術員的自復記錄，并經(jīng)質(zhì)檢人員和項目技術負責人簽署復查意見和簽字。
⑤技術復核記錄必須在下一道工序施工前辦理。
（四）隱蔽工程項目及檢查內(nèi)容：
①地基與基礎工程：地質(zhì)、土質(zhì)情況、標高尺寸、墳、井、坑、塘的處理?；A斷面尺寸，樁的位置、數(shù)量、記樁打樁記錄、人工地基的試驗記錄、坐標記錄。
②鋼筋混凝土工程：鋼筋的品種、規(guī)格、數(shù)量、位置、形狀、焊接(更多精彩內(nèi)容請訪問首頁：www.haoword.com)尺寸、接頭位置、除銹情況，預埋件的數(shù)量及位置。
③防水工程：屋面、地下室、水下結構物的防水找平層的質(zhì)量情況、干燥程度、防水層數(shù)，防水處理措施的質(zhì)量。
④水暖衛(wèi)暗管道工程：位置、標高、坡度、試壓、通水試驗、焊接、防銹、防腐、保溫及預埋件等。
⑤電氣線路工程：導管、位置、規(guī)格、標高、彎度、防腐、接頭等，電纜耐壓絕緣試驗、地線、地板、避雷針的接地電阻。
⑥完工后無法進行檢查、重要結構部位及有特殊要求的隱蔽工程。
（五）原材料進廠的質(zhì)量驗收：
①物質(zhì)供應部門采購的用于工程建設的各種材料，如鋼材及其他材料的質(zhì)量必須是合格的，并附有材料出廠合格證和質(zhì)保書原件，嚴禁不合格材料用于工程。
②原材料進場后必須按有關檢驗要求和抽檢比例進行抽查復檢，并出具復檢報告，復檢不合格的材料必須退貨，嚴禁用于工程。合格材料與待檢材料應掛標識牌進行區(qū)別。
檔案館工程部
2014-12-25
第三篇：醫(yī)療質(zhì)量管理制度
醫(yī)療質(zhì)量管理制度
一、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，質(zhì)量管理是不斷完善、持續(xù)改進的過程，納入醫(yī)院的各項工作。
二、建立健全醫(yī)療質(zhì)量保證體系，即建立院、科二級質(zhì)量管理組織，職責明確，配備專(兼)職人員，負責質(zhì)量管理工作。
1．設置的質(zhì)量管理與改進組織，包括醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會、藥事管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會、輸血管理委員會，要與醫(yī)院功能任務相適應，人員組成合理，職責與權限范圍清晰，能定期召開工作會議，為醫(yī)院質(zhì)量管理提供決策依據(jù)。
2．院長作為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人，應認真履行質(zhì)量管理與改進的領導與決策職能；其它醫(yī)院領導干部應切實參與制定、監(jiān)控質(zhì)量管理與改進過程。
3．醫(yī)療、護理、醫(yī)技職能管理部門行使指導、檢查、考核、評價和監(jiān)督職能。
4．臨床、醫(yī)技等科室部門主任全面負責本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作，是本科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人。
5．各級責任人應明確自己的職權和崗位職責，并應具備相應的質(zhì)量管理與分析技能。
三、院、科二級質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級有關要求和自身醫(yī)療工作的實際，建立切實可行的質(zhì)量管理方案。
1．醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進方案是全面、系統(tǒng)的書面計劃，能夠監(jiān)督各部門，重點是醫(yī)療、護理、醫(yī)技科室的日常質(zhì)量管理與質(zhì)量的危機管理。
2．質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括：建立質(zhì)量管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等，加強醫(yī)療質(zhì)量關鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理。
四、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
1．核心制度包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、危急值報告管理制度、技術準入制度等。
2．對病歷質(zhì)量管理要重點加強運行病歷的實時監(jiān)控與管理。
五、加強全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全意識，提高全員質(zhì)量管理與改進的意識和參與能力，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)；醫(yī)務人員“基礎理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。
六、質(zhì)量管理工作應有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報告，定期、逐級上報。通過檢查、分析、評價、反饋等措施，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，將質(zhì)量與安全的評價結果納入對醫(yī)院、科室、員工的績效評價評估。
七、建立與完善醫(yī)療質(zhì)量管理實行責任追究的制度、形成醫(yī)療質(zhì)量管可追溯與質(zhì)量危機預警管理的運行機制。
八、加強基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，應用《診療常規(guī)》指導對患者診療工作，逐步用臨床路徑、單病種質(zhì)量管理規(guī)范對患者診療行為。
九、建立不以處罰為目標的，是針對醫(yī)院質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進為對象的不良事件報告系統(tǒng)，能夠把發(fā)現(xiàn)的缺陷，用于對醫(yī)療質(zhì)量管理制度、運行機制與程序的改進工作。
十、建立與完善質(zhì)量管理常用的結果性指標體系，逐步形成結果性指標、結構性指標、過程性指標的監(jiān)控與評價體系。
第四篇：現(xiàn)場質(zhì)量管理制度
現(xiàn)場質(zhì)量管理制度
一、建立健全質(zhì)量控制制度，嚴格2014版gb/t19000標準執(zhí)行，堅持“質(zhì)量第一，預防為主”方針和“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”循環(huán)工作方法。不斷改進過程控制。
二、項目經(jīng)理部必須根據(jù)和項目的特點，指定詳細的質(zhì)量目標、計劃進行現(xiàn)場控制、管理項目質(zhì)量。
三、執(zhí)行項目質(zhì)量樣板制：施工過程中，必須執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”。并報監(jiān)理工程師檢驗和認可。否則不可進入下道工序施工。 四、施工準備階段：必須由項目技術負責人主持對圖紙審核，形式會審記錄。項目經(jīng)理部按質(zhì)量計劃進行選擇材料供應商。對參與施工人員進行質(zhì)量知識培訓。
五、施工階段：
⑴嚴格執(zhí)行技術交底制度：對每項工序進行技術交底，使作業(yè)人員明確施工操作程序和質(zhì)量目標。
⑵控制好工程測量質(zhì)量：必須滿足規(guī)范、設計、建筑物使用功能的要求。⑶嚴格把好原材料關：進場原材料必須有出廠合格證明和原材料檢測合格報告，杜絕不合格產(chǎn)品使用到項目工程上。
⑷施工作業(yè)人員必須持證上崗，施工管理人員嚴格按操作規(guī)程、設計施工，方案正確指導、組織施工。
⑸工序檢驗：必須按個工序由專業(yè)負責人自檢―項目專職質(zhì)檢負責人驗收―報監(jiān)理工程師驗收、認可制度。明確個工序負責人的“責、權、利”，加強項目質(zhì)量控制。杜絕質(zhì)量事故與不合格產(chǎn)品發(fā)生。
⑹竣工驗收階段質(zhì)量管理、控制：
①項目技術負責人收集、整好竣工資料，并組織有關專業(yè)技術人員對工程質(zhì)量按合同要求進行自檢，符合設計、規(guī)范要求后，上報建設方，由建設方組織工程最終驗收。
②對于驗收查出的施工質(zhì)量不足之處，按相應程序進行修正處理。 ③對于修正處理完畢后，再由建設方組織終驗。合格后，編制竣工文件，并做好工程移交工作。編制建筑產(chǎn)品防護措施。
第五篇：項目質(zhì)量管理制度
山西五建北京華聯(lián)太原勝利購物市場項目部
施
工
現(xiàn)
場
質(zhì)
量
管
理
制
度
山西五建北京華聯(lián)太原勝利購物市場項目部
施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度
一、項目部質(zhì)量安全例會制度：
項目部每一周一次進行安全、質(zhì)量例會和每周的班前會制度，強化全員安全、質(zhì)量意識，提高防范安全事故和質(zhì)量事故的能力，為確保工程順利進行。
1、檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完成事項原因。
2、檢查分析工程項目施工進度計劃完成情況，提出下一階段進度目標落實措施。
3、檢查分析工程項目質(zhì)量，安全狀態(tài)，針對存在問題提出整改措施。
4、檢查工程質(zhì)量核定及工程款(人工工資)支付情況。
5、解決一些需要協(xié)調(diào)處理的有關事項。
二、項目部評比及獎罰制度：
項目經(jīng)理部設立質(zhì)量、安全獎罰基金，由項目質(zhì)量、安全管理領導小組考核使用，項目考核內(nèi)容為：
1、項目部與各個管理人員簽訂質(zhì)量、安全責任狀，并對質(zhì)量、安全管理進行考核；
2、各個班組質(zhì)量、安全考核；
3、質(zhì)量安全事故處罰；
4、各單位工程質(zhì)量責任人考核獎罰。
做到職責明確、獎罰分明，充分調(diào)動全體員工，搞好工程質(zhì)量的積極性，堅持做到獎罰兌現(xiàn)。
三、工序三檢及交檢制度：
嚴格執(zhí)行質(zhì)量三檢制，層層嚴把關，上道工序驗收不合格，不得進行下道工序施工。
1、各分部、分項工程，尤其是隱蔽工程每個工序施工完成，必須班組自檢。未達到合格不予驗收。
2、班組自檢合格后，由項目部施工質(zhì)量管理人員驗收，驗收通過再通知公司技術人員進行驗收。
3、公司驗收后，通知監(jiān)理，由監(jiān)理組織業(yè)主、設計、質(zhì)監(jiān)等有關部門代表參加驗
收。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改合格后，方可進行下道工序施工，并履行鑒字手續(xù)。
4、對連續(xù)作業(yè)的工作，實行交接班制度，各個施工環(huán)節(jié)，上一班人員必須對下接班人員進行質(zhì)量、技術、數(shù)據(jù)交接(交底)，并做好交接記錄，保證施工質(zhì)量不受影響。
四、質(zhì)量與經(jīng)濟掛勾制度：
為保證工程質(zhì)量、實現(xiàn)計劃目標，項目部建立一套工程質(zhì)量管理體系，完善各項管理制度，把各項內(nèi)容，計劃目標作為一項硬指標，與經(jīng)濟利益掛勾，對目標計劃未實現(xiàn)，項目管理人員扣績效工資總額20%，并全年獎金造表發(fā)放時在扣發(fā)，目標計劃實現(xiàn)，給予表彰，經(jīng)濟獎勵、績效工資比例提高，并全年獎金造表發(fā)放時增大基數(shù)。按照誰分管，誰負責的原則，明確任務和目標，分清職責，嚴格遵循一級抓好一級。
項目經(jīng)理由企業(yè)管理部門考核。項目部其它管理人員和班組長由項目經(jīng)理負責考核，考核的結果作為分配的依據(jù)。
五、設計交底與技術交底制度
設計交底與技術交底是工程施工前一項重要內(nèi)容：
1、在開工前建設單位必須提交完整、正式工程施工圖紙數(shù)套。
2、在設計技術交底前，總工程師應組織項目部工程技術人員熟悉設計文件，對圖紙以施工圖冊為單位進行審閱，對圖紙中存在的問題應記錄，以書面形式打字成文。
3、為了減少圖紙的差錯，將圖紙中可能存在的質(zhì)量隱患與問題消滅在工程施工之前，使圖紙變更符合工程施工現(xiàn)場具體要求。
4、設計技術交底與設計圖紙會審，由建設單位負責組織召開，由設計單位負責將設計意圖、工藝布置、結構設計特點、工藝要求、施工技術要求、施工技術措施和有關注意事項進行認真細致的交底，并對參加會議的各單位提出的疑問，存在問題和需要解決的問題進行答疑、研究、協(xié)商、擬定解決的問題的方法。
5、設計技術交底的目的是為了使建設單位、施工單位、監(jiān)理單位了解工程設計特點和設計意圖，正確掌握關鍵部位的質(zhì)量要求，保證工程施工質(zhì)量順利進展。
6、技術交底：以設計圖紙施工質(zhì)量計劃、工藝流程、施工工藝、質(zhì)量檢驗評定為依據(jù)，分別以書面形式向班組做交底，并在實施過程中做跟蹤檢查。
六、掛牌制度
建筑、安裝工程施工項目，必須實行掛牌制度，使整個項目全員都了解國家有關方針、政策、法令、法規(guī)及公司有關規(guī)定制度。了解工程中所使用的機械操作規(guī)程，了解
工程中所用建筑材料、技術指標參數(shù)，使用方法和工藝。
1、國家有關政策、方針、法令、法規(guī)、需要上墻掛牌。
2、公司有關規(guī)章、制度、技術措施，需要上墻掛牌。
3、各級人員質(zhì)量、安全職責、責任制，需要上墻掛牌。
4、建筑材料使用應分規(guī)格、分型號、分堆進行標識掛牌。
5、施工機械操作規(guī)程應分類掛牌。
6、施工區(qū)域易發(fā)生危險地段(部位)應標識掛牌。
七、樣板制度
樣板制度是行之有效的質(zhì)量控制手段，各分項工程在大面積施工前，進行實行樣板引路，可以有效地使施工管理人員和操作工人在施工中有效地明確施工工藝，明確施工質(zhì)量標準。
建立分項工程（工序）樣板制度是保證過程精品的關鍵工序，是檢驗施工方法、技術交底以及施工部署的合理性、準確性的依據(jù)，更是預防質(zhì)量通病，明確質(zhì)量控制要點的依據(jù)，檢查制度如下：
樣板范圍：施工工序樣板、分項工程樣板、樣板墻體等（備注：如模板工程（分為地下室頂板、轉(zhuǎn)換層、標準層、屋面）、鋼筋工程（分為地下室底板和頂板、轉(zhuǎn)換層、標準層、屋面）、砼工程、防水工程、外門窗安裝工程、砌體工程、抹灰工程的施工樣板）
樣板施工的時間：各分項工程（工序）施工前
樣板引路施工依據(jù)：施工規(guī)范、公司質(zhì)量體系文件、設計圖紙、圖紙會審、設計變更、施工組織設計、施工方案、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃、技術交底、施工作業(yè)指導書
樣板施工前準備：由技術負責人依據(jù)施工方案和技術交底組織操作人員進行認真的書面及現(xiàn)場技術交底，明確工序操作保準和要求。
在施工部位掛牌：注明工序名稱、施工責任人、技術交底人、操作班長、施工日期等。
樣板施工中要求工程部負責跟蹤檢查方案、交底在樣板施工中的執(zhí)行情況。組織本工種人員到現(xiàn)場學習施工標準及要求。樣板經(jīng)質(zhì)量部、工程部、技術部驗收通過后，填寫樣板審批表報業(yè)主及監(jiān)理單位審批共同確認。樣板施工結束后必須經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主及設計方確認后方可進行大面積施工。樣板間未通過驗收前不得進行下一步施工。
八、原材料及施工檢驗制度：
原材料的好壞直接關系到工程質(zhì)量關鍵問題，把好材料供應關，做好供方的評審工作，合格供方和合格材料方可采購，并做好驗證工作，嚴格進行檢查驗收，不合格材料
嚴禁使用，并及時進行退貨清場。
1、每進一批材料均應有出廠合格證(質(zhì)保書)。
2、鋼筋、紅磚、水泥進場后，必須由監(jiān)理或業(yè)主現(xiàn)場抽樣，檢測試驗，合格后，方可用于工程中。
3、砂要求含泥量，泥塊含量，篩分析試驗，淡化砂，還需有氯離子含量試驗，石子要有壓碎指標試驗，試驗不合格，不準使用。
4、施工現(xiàn)場的混凝土和砂漿采用商品混凝土和干粉砂漿，選擇廠家時要選用質(zhì)量高、服務號、信譽強的大型廠家。
十、現(xiàn)場材料、設備存放管理辦法：
(一)鋼筋加工場
1、鋼筋機械安裝應平?、牢固，要有接地或接零保護裝置和可靠的安全操作防護裝置。并由專人負責操作定期維護保養(yǎng)，當班人作業(yè)完畢后，及時清理干凈，如場地內(nèi)的鋼筋頭和雜物。
2、鋼筋堆放應搭好堆放架子，按不同規(guī)格，分類堆放，做好標識，同時保持場地排水暢通，并有防雨設施，以免生銹。
(二)模板加工場
1、各種電動工具的電源配電箱內(nèi)，按操作規(guī)程，加裝漏觸電保護器，并有專人負責操作，定期檢查維護。
2、凡需加工的模板料應按規(guī)格堆放整齊，并做好標識，當使用完拆模后，應及時清理干凈。
3、模板加工場內(nèi)嚴禁吸煙，并懸掛，禁止煙火警告牌，同時配備足夠的滅火器等消防器材。
(三)磚塊堆場：
進入工地的磚塊統(tǒng)一堆放，在各個區(qū)指定場地內(nèi)。并按規(guī)定的高度碼放整齊。同時及時清掃使用后的磚塊碎屑雜場，保持作業(yè)區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔。
(四)鋼管堆場：
凡進入工地使用鋼管應在各作業(yè)區(qū)指定場地內(nèi)，整齊堆放，不得隨意亂堆。當使用
完畢后，拆除的鋼管應堆放整齊，若不再使用，應將鋼管及時移到工地指定堆場堆放整齊。
【第2篇】災害防治安全質(zhì)量標準化管理制度
職工的安全和健康,保證安全生產(chǎn)建設的正常進行,促使我礦健康發(fā)展特制定災害防治安全質(zhì)量標準化管理制度。
一、組織機構及職責:
災害防治安全質(zhì)量標準化工作領導小組:
組長:*
成員:*
災害防治安全質(zhì)量標準化工作領導小組下設辦公室在生產(chǎn)安全科。
二、領導小組的職責:
1.災害防治安全質(zhì)量標準化的制度與修改,負責小團山二礦二號井年度,季度,月度災害防治安全質(zhì)量標準化達標規(guī)劃,實施方案的制定。
2、每月對災害防治安全質(zhì)量標準化工作進行考核,評分。
3.督查落實災害防治安全質(zhì)量標準化存在問題的整改。
4.負責組織小團山二礦二號井災害防治安全質(zhì)量標準化考核,評級的驗收會。
三、指導思想
為認真貫徹執(zhí)行《云南煤礦安全監(jiān)察局、云南省煤炭工業(yè)局關于印發(fā)云南省煤礦礦井安全質(zhì)量標準化建設標準及考評級辦法(試行)的通知》(云煤行管〔2008〕24號)通知要求及瀘西縣煤炭工業(yè)管理局關于在全縣煤礦企業(yè)開展礦井安全質(zhì)量標準化建設的工作方案的文件精神,切實加強我礦安全質(zhì)量標準化建設工作,確保我礦2023年確實抓好礦井安全質(zhì)量標準化建設工作,保證我礦質(zhì)量標準化工作的落實,達到省三級標準并向二級標準邁進。
四、檢查形式
1、災害防治安全質(zhì)量標準化領導小組負責每月對災害防治安全質(zhì)量標準化檢查(實行動態(tài)檢查與靜態(tài)檢查相結合)、督查,在當日下午進行災害防治安全質(zhì)量標準化考核、評級。
2、將災害防治安全質(zhì)量考核、評級結果形成臺賬報礦災害防治安全質(zhì)量標準化領導辦公室備案。
五、會議形式
1、每月進行一次小組會議,主要解決災害防治安全質(zhì)量標準化的評分,評分標準必須嚴格按照三級評分標準。
2、對于沒有評得滿分的小項或扣分嚴重得小項,作出分析或討論并落實到個人整改。
3、對于有些項目小組無法整改(比如設施不全無法整改)時必須報上級領導要求配備設施。
4、每次小組會議首先檢查上次會議存在問題的整改情況,若沒有落實整改,必須追究到個人罰款50元。
5、會議室設在安全科,由李鴻光主持,李石華負責會議記錄及存檔,趙剛負責計分,其他成員根據(jù)實際情況評分和討論。
六、標準要求
1、災害防治安全質(zhì)量標準化礦井必須具備的條件:
(一)礦井無透水和掩井責任事故。
(二)礦井無火災責任事故。
(三)礦井無爆破作業(yè)引起的責任事故。
(四)礦井無煤(巖)與瓦斯(二氧化碳)突出責任事故。
2、災害防治安全質(zhì)量標準化建設標準
(一)井下排水(水泵、管路、水倉)必須符合《歸程》相關規(guī)定。受水害威脅的采掘工作面進行采掘作業(yè)時,必須堅持“有疑必探、先探后掘”的 原則,對情況不清楚或懷疑的地點,編制探放水設計,制定探放水措施,配備探放水設備進行探放水。
(二)必須制定井上下防滅火措施,必須完善消防水池和消防管路。井上下必須按規(guī)定設置消防材料庫。
(三)井下主要巷道必須設置防塵管路和風流凈化水幕。
(四)井下爆破作業(yè)必須執(zhí)行“一炮三檢”和“三人連鎖”放炮制定,嚴格依照爆破作業(yè)說明書進行爆破作業(yè),并必須使用水炮泥。
(五)在突出危險煤層進行作業(yè)的采掘工作面必須執(zhí)行“四位一體”綜合防治措施。
八.相關要求
1.每次檢查,督查前,災害防治安全質(zhì)量標準化領導小組召開檢查預備會,詳細安排檢查事宜,規(guī)范檢查行為。
2檢查領導小組按《災害防治安全質(zhì)量標準化評分表》進行考核評級,評審中必須保持公平,公正,合理的原則。
3.小組必須參加月度的評審檢查,如有特殊情況不參加的必須提前向領導小組長請假。
4驗收評分人員在進行現(xiàn)場評分時,必須按照“誰檢查,誰簽字,誰負責”的原則來進行。
5評分過程中實行領導小組長負責制和集體公平評分制度,評分結果必須有現(xiàn)場所有參評人員的共同簽字, 現(xiàn)場評分表在當天匯總成臺賬,報送礦安全質(zhì)量標準化辦公室。
6. 災害防治安全質(zhì)量標準化辦公室將每次災害防治安全質(zhì)量標準化檢查的記錄要存檔管理,作為災害防治安全質(zhì)量標準化考核,評級的依據(jù)。
本制度自2023年8月5日起執(zhí)行
瀘西縣小團山二礦二號井
2023年8月5日
【第3篇】工藝質(zhì)量管理制度
第一節(jié)原料管理制度
一、原料工作必須嚴格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃,按《工藝技術操作規(guī)程》中鋼坯技術條件或公司下達的鋼坯標準對鋼坯進行檢查、驗收。
二、原料員在接收鋼坯時,持煉鋼傳遞小票核對每車鋼坯(包括牌號、爐號、數(shù)量)是否準確,并對鋼坯質(zhì)量進行檢查和驗收,不符合標準的鋼坯及時挑出或返車。
三、煉鋼傳遞的鋼坯小票不準丟失,每月匯總裝訂,妥善保管,作為鋼坯結算的憑證。
四、上料前,原料員必須先通過北營網(wǎng)輸入鋼坯的熔煉號,核對所要入爐鋼坯的相關信息(包括牌號、成分等)是否符合相應計劃,確認無誤后方可入爐,否則不準入爐。
五、原料員每班對冷坯長度、斷面尺寸等進行抽查一次,如發(fā)現(xiàn)鋼坯外觀形狀及尺寸存在偏差及時反饋到生產(chǎn)區(qū)和調(diào)度室。
六、原料垛位要求擺放整齊、規(guī)范;不同鋼種鋼坯必須單獨擺垛,不準混放,并設置標識;不合格鋼坯必須嚴格區(qū)分,同時設置標識。
七、原料工必須執(zhí)行《按爐送鋼制度》,正確進行熔煉號和軋制號的對映轉(zhuǎn)換,并填寫《上料記錄》 。
八、原料員在鋼坯入爐后1小時內(nèi),及時、準確地進行網(wǎng)上信息錄入,確保后續(xù)信息的傳遞。
九、原料員必須隨時了解原料庫內(nèi)鋼坯質(zhì)量情況及庫存信息。
十、 其它未盡事宜按《工藝技術操作規(guī)程》有關規(guī)定執(zhí)行。
以上各項如有違反,考核100元
第二節(jié)新產(chǎn)品及廢品報表上報制度
一、廢品報表及新產(chǎn)品報表每日上午10:00之前必須通過辦公自動化網(wǎng)傳到技術質(zhì)量科(節(jié)假日順延),遲報考核該部門100元/次。
二、各生產(chǎn)區(qū)負責上報人員要履行職責 ,不得出現(xiàn)瞞報、漏報、盲報、錯報等失職現(xiàn)象。否則考核100元/次。
三、上報人員不得擅自更改報表格式,如未按規(guī)定要求上報,考核100元/次。
四、各生產(chǎn)區(qū)建立新產(chǎn)品及廢品統(tǒng)計,以便自行進行追溯。
五、如有工作調(diào)動,必須安排好交接工作,避免影響上報工作。否則按上述規(guī)定考核。
第三節(jié)按爐送鋼制度
一、軋制號編制原則:軋制號是按年、月及生產(chǎn)線號和入爐鋼坯軋制的順序號編制。 例如:
一高線: 0701-a0001表示**年1月份一高線第1個軋制順序號,并且每月從第一個軋制順序號(-0001)編起;
一棒材: 0701-b0001表示**年1月份一棒材第1個軋制順序號,并且每月從第一個軋制順序號(-0001)編起;
二棒材: 0701-c0001表示**年1月份二棒材第1個軋制順序號,并且每月從第一個軋制順序號(-0001)編起;
中寬帶: 0701-d0001表示**年1月份中寬帶第1個軋制順序號,并且每月從第一個軋制順序號(-0001)編起;
二高線: 0701-e0001表示**年1月份二高線第1個軋制順序號,并且每月從第一個軋制順序號(-0001)編起
三高線: 0701-f0001表示**年1月份三高線第1個軋制順序號,并且每月從第一個軋制順序號(-0001)編起;
四高線: 0701-g0001表示**年1月份四高線第1個軋制順序號,并且每月從第一個軋制順序號(-0001)編起
1780線:軋制號按年、月及入爐板坯軋制順序號、卷號按該軋制順序號對應的板號編制,且每月從第一個軋制順序號(-0001)編起。
×× ××h ×××××
年 月 生產(chǎn)線代號 軋制順序號 卷號
其中:
年――標明生產(chǎn)年份,2位數(shù),如**年即標明“07”;
【第4篇】病理科質(zhì)量安全管理制度
1. 病理科必須將醫(yī)療質(zhì)量安全放在首位，把質(zhì)量管理納入到各項工作中去。
2. 科室成立專門的醫(yī)療質(zhì)量安全管理控制小組，負責質(zhì)量安全管理工作。日常的診斷質(zhì)量由質(zhì)控小組組長(科主任)負責；切片質(zhì)量由技術組組長負責。
3. 根據(jù)本科室實際情況，建立切實可行的質(zhì)量安全管理控制方案。
4. 加強對全體醫(yī)務人員的質(zhì)量安全管理教育，組織其定期參加質(zhì)量安全管理活動。質(zhì)量安全管理小組應對病理切片質(zhì)量和診斷質(zhì)量進行定期或不定期的檢查和評估，并將結果及時通知技術組和診斷組，促進病理診斷和切片質(zhì)量的不斷提高。
5. 病理技術組和診斷組人員應嚴格按照科室相應的規(guī)章制度開展工作，對質(zhì)量安全管理小組提出的整改意見應及時采納，切實整改，確保病理診斷質(zhì)量和切片質(zhì)量。
6. 疑難病理切片均需上級醫(yī)師復診或全科診斷醫(yī)師討論后方可發(fā)出報告。個別特殊疑難病例可建議到上級醫(yī)院會診。上級醫(yī)院會診意見由原診斷醫(yī)師負責登記并通報科室全體診斷醫(yī)師，以利診斷水平的不斷提高。
7. 術中快速石蠟切片診斷意見須由兩位高年資主治以上診斷醫(yī)師共同簽署。
8. 尸解診斷意見書由參加尸解的全體醫(yī)師共同討論后由副主任醫(yī)師負責簽署。
9. 定期開展醫(yī)療質(zhì)量安全管理控制檢查，質(zhì)量檢查的結果與評優(yōu)、獎懲相結合。
【第5篇】某高層住宅工程項目質(zhì)量管理制度
高層住宅工程項目質(zhì)量管理制度
根據(jù)建筑業(yè)司《工程項目施工質(zhì)量管理責任制(試行的通知)》建質(zhì)[【xx】號精神,在工程中特制定以下質(zhì)量管理制度。
1、工程項目質(zhì)量總承包負責制度:
總承包單位對工程的全部分部分項工程質(zhì)量向建設單位負責。每月向業(yè)主監(jiān)理呈交一份本月的技術質(zhì)量總結(由總包單位對分包工程進行全面質(zhì)量控制),分包單位應對其分包工程施工質(zhì)量向總包單位負責,各分包單位每月向總包方交一份技術質(zhì)量總結。
2、技術交底制度:堅持以技術進步來保證施工質(zhì)量的原則。技術部門應編制有針對性的施工組織設計,積極采用新工藝、新技術;針對特殊工序編制要有針對性的作業(yè)指導書。每個工種、每道工序施工前要組織進行各級技術交底,包括項目工程師對工長的技術交底、工長對班組的技術交底、班組長對作業(yè)班組的技術交底。各級交底以書面進行。因技術措施不當或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關部門和人員的責任。
3、材料進場檢驗制度:
本工程的鋼筋、水泥和混凝土等各類材料需具備出廠合格證,并根據(jù)國家規(guī)范要求分批分量進行抽查檢,抽檢不合格的材料一律不準使用,因使用不合格材料而造成的質(zhì)量事故要追究驗收人員的責任。
4、樣板引路制度:施工操作注意工序的優(yōu)化、工藝的改進和工序的標準化操作,通過不斷探索,積累必要的管理和操作經(jīng)驗,提高工序的操作水平,確保操作質(zhì)量。每個分項工程或工種(特別是量大面廣的分項工程)都要在開始大面積操作前做出示范樣板,包括樣板墻板、樣板件等,統(tǒng)一操作要求,明確質(zhì)量目標。
5、施工掛牌制度:主要工種如鋼筋、混凝土、模板、砌磚、抹灰等,施工過程中在現(xiàn)場實行掛牌制,注明管理者、操作者、施工日期,并做相應的圖文記錄,作為重要的施工檔案保存。因現(xiàn)場不按規(guī)范、規(guī)程施工而造成質(zhì)量事故的要追究有關人員的責任。
6、過程三檢制度:實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度,自檢要作文字記錄。隱蔽工程要由工長組織項目技術負責人、質(zhì)量檢查員、班組長檢查,并做出較詳細的文字記錄。
7、質(zhì)量否決制度:對不合格分項、分部和單位工程必須進行返工。不合格分項工程流入下道工序,要追究班組長的責任,不合格分部工程流入下道工序要追究工長和項目經(jīng)理的責任,不合格工程流入社會要追究公司經(jīng)理和項目經(jīng)理的責任。有關責任人員要針對出現(xiàn)不合格品的原因采取必要的糾正和預防措施。
8、成品保護制度:應當象重視工序的操作一樣重視成品的保護。項目經(jīng)理人員應合理安排施工工序,減少工序的交叉作業(yè)上下工序之間應做好交接工作,并做好記錄。如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時,應征得上道工序操作人員及管理人員的同意,并避免破壞和污染,否則,造成的損失由下道工序操作者及管理人員負責。
9、質(zhì)量文件記錄制度:質(zhì)量記錄是質(zhì)量責任追溯的依據(jù),應力求真實和詳盡。各類現(xiàn)場操作記錄及材料試驗記錄、質(zhì)量檢驗記錄等要妥善保管,特別是各類工序接口的處理,應詳細記錄當時的情況,理清各方責任。
10、有關工程技術、質(zhì)量的文件資料管理制度:工程文件資料的完整是工程竣工驗收的重要依據(jù),應真實和詳盡。由專職資料員收集、整理、保管存檔,做到工程技術、質(zhì)量保證資料及驗收資料隨工程進度同步進行。
11、工程質(zhì)量等級評定、核定制度:竣工工程首先由施工企業(yè)按國家有關標準、規(guī)范進行質(zhì)量等級評定,然后報當?shù)毓こ藤|(zhì)量監(jiān)督機構進行等級核定,合格的工程發(fā)給質(zhì)量等級證書,未經(jīng)質(zhì)量等級核定或核定為不合格的工程不得交工。
12、竣工服務承諾制度:工程竣工后在建筑物醒目位置鑲嵌標牌,注明建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位以及開工竣工的日期,這是一種紀念,更是一種承諾。我司將主動做好回訪工作,按有關規(guī)定實行工程保修服務。
13、培訓上崗制度:工程項目所有管理及操作人員應經(jīng)過業(yè)務知識技能培訓,并持證上崗。因無證指揮、無證操作造成工程質(zhì)量不合格或出現(xiàn)質(zhì)量事故的,除要追究直接責任者外,還要追究企業(yè)主管領導的責任。
【第6篇】醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度規(guī)范
一 首診負責制度
1、所有到醫(yī)院門急診就診的患者均應得到有效的就醫(yī)指導首診接診醫(yī)師應認真負責地進行診治耐心解答患者所提出的問題.不能處理的問題應及時請上級醫(yī)師診治;
2、不是本科的疾病應認真及時轉(zhuǎn)診或請會診并向患者及家屬解釋清晰不得推諉患者.對于急診轉(zhuǎn)診值班醫(yī)師(120)應負責護送以免發(fā)生危險.
3、所有收入各病區(qū)的患者均應得到及時的檢查治療.若發(fā)現(xiàn)本科不能處理的問題應及時請有關科室會診必要時轉(zhuǎn)入相應科室進行治療并向患者及家屬解釋清楚.若有本科相關的疾病應負責隨診繼承協(xié)助治療.
二 三級查房制度
(1)科主任每周至少查房1次.
(2)主任或副主任醫(yī)師查房每周至少1次.
(3)主治醫(yī)師查房每日1次.
(4)住院醫(yī)師查房每日2次上下午各1次對危重病人24h隨時查房.
(5)節(jié)假日查房每日2次分別在上午正常上班1個半小時內(nèi)下班由值班醫(yī)生再查.
(6)急診由門急診二線醫(yī)生或副主任醫(yī)師和一線醫(yī)師及實習醫(yī)師查房每日常規(guī)查房2次節(jié)假日在上班1個半小時以內(nèi)進行查房.
三 疑難危重病例會診討論制度
1. 對疑難患者
(1)各病區(qū)收治的疑難病例應在各病區(qū)主任的指示下盡快完善各項檢查.
(2)全科每周進行1次疑難病例討論各病區(qū)疑難病例必須提交全科病例討論以最終確診并明確治療手術方案.討論須由科主任或副主任主持相關醫(yī)師參加術者必須參加病例中及記錄本中應詳細記錄.討論前經(jīng)主治醫(yī)師應預備好相關材料必要時檢索文獻.
(3)對科內(nèi)討論不能明確診治方案的患者應報告院方(醫(yī)教科)以組織全院或相關科室聯(lián)合會診或請院外專家會診.
(4)節(jié)假日或急診疑難患者應由值班醫(yī)生向本級上級主管醫(yī)生匯報醫(yī)師主持進行疑難病例討論做好詳細記錄并向科主任及院總值班匯報以明確診治方案避免延誤病情.
2.對危重患者
(1)各治療組(或病區(qū))在病房主任或副主任醫(yī)師帶領下應及時討論確定治療方案并密切監(jiān)護患者認真觀察病情變化及時記錄病程.
(2)在每日下午交接班時當班醫(yī)生向科主任或值班醫(yī)生匯報病情進行進一步討論及時發(fā)現(xiàn)診治過程中的問題調(diào)整治療方案.
(3)交班后主管醫(yī)師及值班醫(yī)師應立刻落實科內(nèi)討論意見并于病例上記載.
(4)對于特別危重患者除以上討論外應及時組織全科討論及相應科室的全院討論.
四術前討論制度
(1)每周定期不定期人全科進行討論由科主任直接領導對本周擬進行的大中型手術有嚴峻并發(fā)癥的手術疑難手術進行討論.
(2)除提交全科討論的手術外其它手術應在各病區(qū)進行由各科病區(qū)主任或病房組長主持.
(3)術前討論記錄前填寫術前討論記錄單由術者簽字.
(4)術前討論時管床醫(yī)生應做到對術前討論患者準備必要充足的材料包括化驗造影ct等.有重點地介紹病情并提出自己或?qū)I(yè)小組的診斷及治療方案.必要時檢索有關資料.
(5)各級醫(yī)師充分發(fā)言提出自己的意見和見解.
(6)科主任或臨床小組長最后指導完善制定出的治療方案.
(7)各級醫(yī)師必須遵守落實科主任制定的診療方案.并將討論結果記錄于記錄本及病例中.
(8)術前談話應有術者或本院高年資醫(yī)師參加醫(yī)師應當將患者的病情醫(yī)療措施醫(yī)療風險等如實告訴患者及時解答患者的咨詢避免對患者產(chǎn)生不利的后果.
(9)手術前1d由各病區(qū)醫(yī)師填寫手術通知單病區(qū)主任或病房組長簽字送交手術室統(tǒng)一安排手術.
五死亡病例討論制度
對于死亡病例討論應放在患者死亡后1周內(nèi)在科內(nèi)進行由各病區(qū)主任及病房組長主持全體醫(yī)護人員參加.
討論應涉及:回顧患者發(fā)病整個過程及治療經(jīng)過討論死亡原因總結診治過程中的經(jīng)驗及應該吸取的教訓等.
死亡病例討論內(nèi)容用專用記錄本記載.
六三查十對制度
三查:擺藥時查;服藥注射處置前查;服藥注射處置后查.
十對:對床號姓名性別年齡藥名劑量濃度時間用法和有效期.
七病歷書寫制度
(1)病歷一律用藍黑鋼筆書寫字跡要清楚端正內(nèi)容要正確完整文字簡練不得隨意涂改刪改倒填剪貼等.
(2)病歷書寫醫(yī)師簽全名.
(3)病歷和病歷首頁一律用中文書寫疾病和手術分類名稱必須使用國際(icd-10和icd-9-cm-3)標準或海內(nèi)學術機構宣布的命名填寫對無中文譯名的公認綜合征要寫英文全名.
(4)術后化療的診斷首頁統(tǒng)一寫××術后狀態(tài).在首頁翻頁特別治療一欄處注明化療內(nèi)容.
(5)病案中術前談話簽字重要內(nèi)容的談話簽字以及出院診斷證實簽字必須由本院醫(yī)師承擔.
(6)病歷具有法律效力如有重要的修改處一定要簽名或蓋章以示負責.
(7)入院記錄住院病歷應在患者住院后24h內(nèi)完成.實習醫(yī)師進修醫(yī)師書寫的住院病歷本院指導醫(yī)師應負責審查修改并簽名.危重急癥患者要及時書寫首次病程記錄普通患者要求在8h內(nèi)完成.
(8)病程日志應詳細記錄記載患者全部診治過程危重或病情忽然變化的病歷應隨時記錄病情平穩(wěn)72h后答應2~3d記錄1次病程日志慢性患者允許5d(含休息日)記錄1次.
(9)階段小結:①第1次階段小結應在住院后4周末完成;②以后每個月寫1次階段小結.
(10)轉(zhuǎn)科患者要求轉(zhuǎn)出科室寫轉(zhuǎn)科記錄(轉(zhuǎn)出記錄)轉(zhuǎn)入科室寫轉(zhuǎn)入記錄外院轉(zhuǎn)入本院的患者按新入院患者辦理.主管醫(yī)師換班時要寫交班記錄接班醫(yī)師寫接班記錄.
(11)出院(包括轉(zhuǎn)院)病歷應于患者出院后48h內(nèi)完成在逐項認真填寫病歷首頁后主治醫(yī)師科主任審查簽名后方可歸檔.
(12)死亡病歷應于患者死亡后24h內(nèi)完成要求保管好所有資料不得丟失.做好搶救記錄死亡討論記錄和死亡記錄.凡做尸解者應有詳細的尸檢記錄及病理診斷資料納入死者病案.
(13)每一項記錄前必須有日期時間.用新疆時間24h方法阿拉伯數(shù)字順序書寫表示如1989-12-199:20.
(14)各種病歷記
【第7篇】醫(yī)療設備應用質(zhì)量安全管理制度
根據(jù)國家藥品監(jiān)督局頒布的《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,以設備的臨床應用安全、有效為管理目標的原則,其內(nèi)容包括技術保證和管理保證,涉及建立健全的管理體系和規(guī)章制度,制定正確的操作規(guī)程,計劃定期的檢測(包括計量檢測),提供及時的維護、保養(yǎng)、維修和必要的人員技術培訓等,制定本院醫(yī)療設備應用質(zhì)量及安全管理制度:
一、應用質(zhì)量管理的基本要求
醫(yī)療設備應用質(zhì)量既涉及到設備自身的質(zhì)量,也與醫(yī)療設備的管理、使用、維護、保養(yǎng)、維修有關,貫穿在醫(yī)療設備使用的整個生命周期中,要求臨床醫(yī)生、技術人員、工程人員的共同配合和相應的規(guī)范與制度保證。
二、安全風險管理
(一)、風險分析:
1、病人和操作人員不能覺察到的某種危險因素,如:放射線、高頻電離輻射、高磁場等。
2、因病人處于昏迷、麻醉狀態(tài)、自身意識力不強或不能活動的病人,對產(chǎn)生危害情況無法正常反應。
3、用于生命支持和功能替代的醫(yī)療設備,其安全性、可靠性會直接影響病人的生命安全。
4、多臺醫(yī)療設備連接使用時,可能對病人造成的安全隱患。
5、不同醫(yī)療設備之間相互干擾(如電磁干擾等),可能造成的影響。
6、有源醫(yī)療設備通過皮膚接觸,插入體內(nèi)或直接進入內(nèi)臟時,因電極直接進入人體,電氣安全性能可能造成危害。
7、在特定環(huán)境(濕度、溫度、有害可燃氣體、有毒氣體、易暴物質(zhì)等)下,醫(yī)療設備在使用中可能造成的安全性、可靠性下降。
8、各種保護裝置、報警裝置失靈或失控。
9、醫(yī)療設備使用年久或經(jīng)過大修后,其安全性能下降,可能產(chǎn)生的影響與隱患。
10、使用人員操作失誤,病人與無關人員在無意或無知的情況下,擅自變動醫(yī)療設備的工作狀態(tài)和預設置,可能造成的危害。
11、沒有重視生產(chǎn)廠商已提示的風險因素或可能產(chǎn)生的副作用、適應癥、禁忌癥等。
12、臨床試用的醫(yī)療設備,操作說明中沒有預見到的可能產(chǎn)生的復雜風險。
(二)、警告標志:
醫(yī)療設備在使用中可能對病人和無關人員造成傷害的,必須有明確的警告標志與提示。
(三)、危險標志:要求在放射線、電離輻射、高磁場等區(qū)域,設置有排除危險通道,制作醒目的警示標志,警告哪類人員不能靠近或禁止入內(nèi),提醒進入操作區(qū)的注意事項以及可能造成的危害。
(四)、工作狀態(tài)警告:某些醫(yī)療設備在工作狀態(tài)下會給人體帶來傷害,如*線機房、ct機房等,要求設置紅燈警告。
(五)、病人提示:病人在接受檢查和治療前,醫(yī)務人員應在檢查單、預約單上寫明注意事項,或以其他明確方式告知可能出現(xiàn)的意外情況及應急措施。
三、應急措施:
凡醫(yī)療設備在使用中出現(xiàn)緊急故障又不能現(xiàn)場修復時,且可能對病人造成危害,甚至威脅其生命安全的,必須制定應急預案。
(一) 啟動對病人采取的安全預案措施。
(二) 啟動儀器安全應急保障模式。
(三) 預見性地配置一定功率的不間斷電源。
(四) 預知的在醫(yī)療設備使用中可能造成病人的意外傷害或副作用出現(xiàn)時,應及時啟動事前預案。
(五) 在醫(yī)療設備使用中,造成病人未知的意外傷害或不明原因的副作用出現(xiàn)時,應迅速啟動應急安全開關,對病人實施安全急救處理,并且對設備在用狀態(tài)信息進行核實。
四、電氣安全性管理:
醫(yī)療設備電氣安全性管理不僅要符合通用標準,而且要符合專用標準,并且專用標準優(yōu)先于通用標準。
(一)、按照醫(yī)療設備安全特性的使用要求,安裝匹配的防止電擊傷防御設施和定期檢查、評估。
(二)、接地線實行“三相五線”制配電方式,嚴格按“基本絕緣和保護接地”、“強化絕緣或內(nèi)部電源”要求接地。
五、放射防護:
放射設備在機房設計、安裝時,必須遵照國家防護標準和安全規(guī)范,經(jīng)過專業(yè)機構檢測合格后方可使用。
六、電磁兼容性:
根據(jù)醫(yī)療設備電磁兼容性的自身特征,安裝前合理布局,排除干擾與影響。在制定設備操作規(guī)程中,規(guī)定電磁輻射的防護措施、使用方法,包括病人和操作人員的防護用具與使用方法。
七、醫(yī)療設備使用操作的制訂與管理
醫(yī)療設備使用科室在安裝驗收完成后正式使用之前,應根據(jù)醫(yī)療設備的使用操作說明書、維修手冊、國家規(guī)定的有關標準和臨床使用要求制定好操作規(guī)程,明確基本的操作步驟和正確的使用方法。必要時,醫(yī)療設備管理部門應協(xié)助使用科室制訂設備操作規(guī)程。操作規(guī)程制定后,應組織操作人員全面學習規(guī)程,熟悉掌握每項操作。
固定使用場地的設備,操作規(guī)程應張貼(懸掛)于使用場地;移動使用的設備應以書面形式保存在使用人員知道且方便的位置。操作人員必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療設備操作規(guī)程。操作規(guī)程的內(nèi)容應包括:
(一)、醫(yī)療設備適用的對象、設備管理責任人、應用范圍、開機前的檢查、注意事項及標準程序。
(二)、對病人、標本的處理及注意事項。
(三)、基本操作程序。
(四)、操作中的注意事項、安全風險、禁忌癥、操作人員要求等。
(五)、關機程序與日常維護保養(yǎng)內(nèi)容。
(六)、維修程序、計量設備狀態(tài)標記。
(七)、醫(yī)療設備發(fā)生意外或可能產(chǎn)生的不良事件處理措施、上報意見。
八、應用質(zhì)量檢測
驗收檢測
狀態(tài)檢測
穩(wěn)定性檢測
目的
技術性能是否達到廠家承諾指標。
性能指標是否達到應用要求。
性能指標的穩(wěn)定性。
特點
測量廠家提供技術指標的關鍵性參數(shù)。
用戶或檢測部門要求測量的關鍵參數(shù)。
主要技術參數(shù)的相對性檢測。
方法
按廠家技術文件中提供的測試方法,參數(shù)測量。
按國家規(guī)定的方法,參數(shù)要求測量。
按規(guī)定的項目參數(shù)測量。
參檢部門
生產(chǎn)廠家、使用單位、檢測部門。
保修機構、使用單位、檢測部門。
使用單位、保修機構。
檢測時間
安裝或改裝時間。
按計劃定期檢測或出現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)時間。
按計劃定期檢測或維修后的時間。
九、計量管理的實施
(一)、執(zhí)行《計量法》,申報強制檢定。
(二)、建立計量器具明細臺賬。
(三)、編制計量器具周期檢定記錄表。
(四)、計量標記管理和封印管理。
(五)、溯源管理。
(六)、非強制檢定的協(xié)助服務管理。
十、預防性維護(pm計劃)
pm:指周期性地對醫(yī)療設備進行一系列科學的維護工作,以確保醫(yī)療設備安全地處于最佳工作狀態(tài)。主要包括:
(一)、外觀檢查,清潔與保養(yǎng)。
(二)、更換維修。
(三)、功能檢查。
(四)、性能測試與校準。
(五)、安全檢查。
十一、醫(yī)療設備故障維修
醫(yī)療設備故障維修是醫(yī)學工程部門的一項重要的工作內(nèi)容,我院現(xiàn)階段主要采用:維修服務以第三方為主,醫(yī)院工程技術人員為輔的方式。
(一)、使用科室填寫明確的維修申報。
(二)、設備科組織及時的維修處理。
(三)、維修機構出具規(guī)范的維修報告。
十二、不良事件報告
醫(yī)療器械不良事件:指獲準上市的、合格的醫(yī)療器械在正常使用情況下,發(fā)生的導致或可能導致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預期效果無關的有害事件。
(一)、設置(可疑)不良事件報告(兼職)責任人。
(二)、可疑不良事件發(fā)生后,由院領導、醫(yī)務科、護理部、院感科、設備科會同操作使用人員立即調(diào)查記錄或封存不良事件的相關詳細資料。
(三)、按規(guī)定時間上報市醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測中心。
(四)、損害原因不明時,責令庫房暫緩放行、使用科室停用與該事件相關的同型號或同批號的醫(yī)療器械。
(五)、組織評估分析、明確處理意見。
十三、日常安全事項
(一)、牢固樹立“三防”、“四滅”意識,堅持每天檢查水、電、氣的管道疏通情況和開關控制情況。
(二)、醫(yī)療設備工作室完成工作后,應做好儀器和室內(nèi)清潔維護,并且檢查關閉空調(diào)、照明燈、水、氣、門窗等。
(三)、除特殊醫(yī)療設備要求必須保持不間斷帶電外,禁止醫(yī)療設備非工作狀態(tài)帶電運行,應撥掉電源插座斷電。
(四)、嚴禁在配備的專業(yè)工作站上播放其它光盤、移動硬盤和網(wǎng)絡下載。
(五)、要求特殊護理的專業(yè)醫(yī)療器械,必須按規(guī)定執(zhí)行維護保養(yǎng)后方可下班。
(六)、未經(jīng)醫(yī)院許可,禁止院外出租、出借醫(yī)療設備。
(七)、嚴禁非本醫(yī)療設備工作室的工作人員擅自進入。
(八)、因工作關系,需要接受參觀、培訓服務,必須有科室負責人同意或申報醫(yī)院有關領導批準后執(zhí)行。
(九)、接受培訓的人員,必須全面學習操作規(guī)程,逐項熟悉操作技能一月以上,經(jīng)設備管理責任人認可后,方可獨立操作。
備注:1.本制度解釋權歸設備科。
2.具體細則按《醫(yī)療工程技術手冊》和醫(yī)療設備生產(chǎn)廠家規(guī)定的技術指標執(zhí)行。
【第8篇】進口食品企業(yè)質(zhì)量安全管理制度
第一章企業(yè)組織機構、職責體系
一、組織架構
二、職責
(一)董事會:
負責召集股東會,執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作;
決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案;
決定公司內(nèi)部管理機構的設置;
批準公司的基本管理制度;
聽取總經(jīng)理的工作報告并作出決議;
制定公司年度財務預、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案;
對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案;
聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部門負責人,并決定其獎懲。
(二)ceo:
全面領導公司生產(chǎn)經(jīng)營的各項工作;檢查考核公司高層管理人員的工作績效;
組織制定公司全面性的管理制度,并做好制度的推行和落實;
努力推行崗位責任制和目標責任制,組織建立績效管理和目標考核體系,確保完成生產(chǎn)經(jīng)營目標;
研究、倡導和推動想成公司有實際內(nèi)涵和自身特色的企業(yè)文化,創(chuàng)建正氣濃厚的人文氛圍,為工作的順利進行提供員工思想保證。
(三)綜合部:
考勤管理
負責員工工號管理,監(jiān)督日常員工考勤記錄,負責員工請休假管理,制作考勤報表;
每周跟進考勤異常人員辦理補簽卡手續(xù),對合格人員進行錄入,負責對《考勤異常處理單》進行匯總,對合格的處理單進行錄入。
辦公用品管理
負責辦公用品的采購、發(fā)放及監(jiān)控管理,負責報刊的訂購;
負責每月辦公用品費用的匯總及辦公用品費用的控制;
負責固定資產(chǎn)的管理與行政供應商的管理。
員工社保及各類證件辦理
負責各部門員工的社保繳交、停辦及一切手續(xù)的辦理;
負責每月的社?？圪M明細輸出與校對,及有關社會保險的及時工作;
公司員工商務簽證的報備、年審及辦理工作;
負責公司車輛證件的報備、年審工作的落實;
負責員工工作證的制作;
其他證件的辦理。
員工關系管理
負責公會的行政服務管理及協(xié)調(diào);
負責員工檔案管理及日常員工咨詢與提議的受理;
協(xié)助上級組織及開展員工活動。
日常人事事務工作
負責員工的入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)的辦理及相關檔案的管理;
協(xié)助上級開展招聘、培訓及績效考核等事務工作;
個則各類人事通知的草擬及文件的分發(fā);
負責員工合同或其他協(xié)議的簽訂與跟進。
日常行政事務工作
負責各類行政通知的草擬及各項管理制度或條例的公式,并記錄備案;
負責會議的籌備與跟進落實;
負責員工名片的制作與分發(fā);
負責車輛的調(diào)度及維護跟進,稽查并統(tǒng)計車輛的各項費用及車輛使用的合規(guī)性;
負責公司辦公環(huán)境的維護(注:對辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理,含會議室等地方),協(xié)調(diào)物業(yè)關系,確保水、電資源的節(jié)能供應及安全保障;
協(xié)助上級負責前臺工作的監(jiān)督;
負責辦公室鑰匙的管理及各資產(chǎn)設備的登記。
(四)人力資源部:
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃;
制定完善公司人事管理制度,優(yōu)化工作流程,組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實;
負責公司各級組織機構設置、調(diào)整,進行定崗定編,制定部門和人員崗位職責;
負責日常人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等工作);
協(xié)助部門處理員工關系,主導協(xié)議、合同簽訂與社保辦理工作;
定期進行市場薪酬水平調(diào)研,進行人工成本核算,提供決策參考依據(jù),制定員工福利政策并管理實施;
核定公司年度人員需求計劃,拓展招聘渠道,控制招聘成本;
主導公司日常人事異動管理,檔案管理,人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
監(jiān)督、檢查與指導項目人資工作,協(xié)助處理人事類與政府部門的公關事務;
10、公司人事管理信息系統(tǒng)建立與維護;
(五)財務部:
堅決服從ceo的統(tǒng)一指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一起管理行為直接向ceo負責;
組織編制公司財務管理規(guī)章制度,督促各項制度的實施和執(zhí)行;
執(zhí)行國家財會管理政策和本公司財務管理制度,認真辦理現(xiàn)金收支和銀行結算業(yè)務,及時登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬,保管好庫存現(xiàn)金,保管好有關印章、空白收據(jù)、空白支票;
加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督,加強會計檔案的管理工作,根據(jù)有關規(guī)定,對公司財務收支進行嚴格監(jiān)督和檢查;編制年、月度財務會計報表,搞好年度會計決算;
負責公司固定資產(chǎn)管理,建立固定資產(chǎn)賬冊,正確計提折舊,定期組織盤點,做到賬、卡、物三相符;
負責公司生產(chǎn)經(jīng)營成本核算和控制,力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化;
組織倉管部定期清查盤點,做到賬卡物三相符;
負責控制物資材料貨款的支付,嚴格執(zhí)行貸款支付審批的規(guī)定,任何材料款項必須經(jīng)相關領導批準后方可支付;
負責及時上交稅款和公司應定期支付的其他費用;
10、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。
(六)計劃部:
負責編制起草和修訂公司年度、季度、月度、日銷售計劃;
負責收集各部門銷售日報表,上報產(chǎn)品、產(chǎn)量、產(chǎn)值完成情況;
負責臨時工作號令的開出,并根據(jù)定額計劃對各部門單位下達各項定額指標;
負責對各計劃員進行工作稽查及向上級匯報每日工作;
完成并協(xié)助上級領導其他工作安排。
(七)采購部:
組織跟蹤、研究、調(diào)查市場的相關狀態(tài),同行主要競爭對手的戰(zhàn)略狀態(tài),并結合公司的采購情況與投資發(fā)展戰(zhàn)略方案向投資中心提出建議,并上報總經(jīng)理;
負責公司整體物流、物控方面的方案建議與執(zhí)行;
負責各部門報批需要采購相關物資,及時采購到位,以免影響工作進度;
完成上級領導交辦的其他相關事務。
(八)品質(zhì)部:
負責建立、改進、完善公司質(zhì)量管理體系并組織實施;
根據(jù)公司的責任書,制定質(zhì)量管理年度目標與月度目標并組織實施;
全面負責產(chǎn)品進口的安全質(zhì)量檢驗和銷售的安全質(zhì)量監(jiān)控;
負責質(zhì)量管理體系中潛在不合格情況的預防和,落實外審不合格情況的糾正工作;
全面支持及負責國家或地區(qū)質(zhì)量管理局的監(jiān)督管理工作;
做好安全質(zhì)量記錄,并按規(guī)定建檔、保管,對數(shù)據(jù)的正確性負責。
(九)市場部:
1、市場研究
(1)組織市場調(diào)查,了解現(xiàn)有市場情況;
(2)研究市場需求,預測未來市場趨勢;
(3)建立和維護營銷信息庫。
2、市場拓展
(1)根據(jù)市場研究的要求,執(zhí)行市場調(diào)研,收集市場信息;
(2)圍繞公司銷售目標擬定市場開發(fā)計劃,并負責計劃的實施;
(3)根據(jù)市場分析,積極發(fā)現(xiàn)新市場和新機會。
3、市場宣傳與策劃
(1)掌握行業(yè)推廣渠道,并建立好良好的合作關系;
(2)負責落實媒介載體,策劃、編制媒體、廣告年度計劃并實施;
(3)配合市場開發(fā)計劃,負責制定展覽、展示年度計劃,策劃推廣方案并組織實施;
(4)負責公司各項市場活動、市場宣傳的資料準備;
(5)積極收集市場推廣和宣傳機會。
4、品牌管理
(1)對競爭品牌產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、促銷手段等的收集、整理和分析;
(2)對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析;
(3)做出銷售預測,提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;
(4)制定各類產(chǎn)品線價格體系及營銷戰(zhàn)略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃;
(5)制定及實施市場推廣活動和公關活動;
(6)實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設。
5、提供產(chǎn)品技術支持
(1)配合銷售進行現(xiàn)場技術交流和產(chǎn)品介紹;
(2)配合銷售進行投標、合同等過程中的技術支持;
(3)為銷售和客戶服務部門提供新產(chǎn)品的技術培訓。
(十)銷管部:
為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作;
在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴大公司產(chǎn)品覆蓋率;
按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動,介紹產(chǎn)品并提供相應資料;
對所管轄的零售點進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓、貨品陳列、公關促銷等工作;
建立客戶資料卡及客戶檔案,完成相關銷售報表;
參加公司召開的銷售會議或組織的培訓;
與客戶建立良好關系,以維護企業(yè)形象。
(十一)渠道部:
對空白市場網(wǎng)絡的開發(fā)機品牌推廣;
對代理商客情的維護、服務、幫助;
解決代理商在市場推廣及操作過程中的疑難問題的處理;
對新老代理商專賣店導購的定期培訓及指導;
協(xié)助代理商對公司制定的銷售計劃的分解及全年大型促銷活動的制定及實施促銷活動必須占到全年銷量的比例;
對新代理商裝修驗收完畢后,以書面形式向公司遞呈開業(yè)活動的策劃方案、實施方案及對新代理商開業(yè)活動物料支持的申請方案。
(十二)大客戶部:
根據(jù)公司的總體計劃,編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務標準;
負責組織大客戶渠道拓展工作;
負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作;
負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作;
負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作;
負責與品牌廠家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作;
完成上級領導臨時交辦的工作。
第二章收貨人備案管理制度
本公司依法按照《中華人民共和國食品安全法》、《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》和《進出口食品安全管理辦法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定,制定本制度。
本公司按規(guī)定在食品進口前向四川省檢驗檢疫局申請備案,并保證所提供備案信息的真實性。
本公司在向四川省檢驗檢疫局申請備案時,按規(guī)定完整提供一下材料:
填制準確完備的收貨人備案申請表;
工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、法定代表人身份證明、對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表、自理報檢單位備案登記證明書等的復印件及原件;
企業(yè)質(zhì)量安全管理制度;
與食品安全相關的組織機構設置、部門職能和崗位職責;
擬經(jīng)營的食品種類、存放地點相關材料及證明;
本公司在提供上述文件材料的同時,按規(guī)定通過備案管理系統(tǒng)填寫并提交完整一致的備案申請表。提供收貨人名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話、經(jīng)營食品種類、填表人姓名、電話及承諾書等信息,并確保在發(fā)生緊急情況時可以通過備案信息與本公司相關人員取得聯(lián)系。
若本公司名稱、地址、聯(lián)系人電話等發(fā)生改變時,將及時通過備案管理系統(tǒng)提出修改申請,由四川省檢驗檢疫機構審核同意后,予以修改。
第三章食品標簽管理制度
為加強進出口食品標簽管理,保證進出口食品質(zhì)量安全,根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及《進出口預包裝食品標簽檢驗監(jiān)督管理規(guī)定》,制定本制度。
進口預包裝食品標簽應符合我國相關法律法規(guī)和食品安全國家標準的要求,積極配合國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局及四川省檢驗檢疫機構的監(jiān)督管理工作。
本公司承諾進出口預包裝食品的標簽符合國家規(guī)定,誠實守信,如實提供相關材料,對社會和公眾負責,接受社會監(jiān)督,承擔社會責任。
本公司首次進口預包裝食品時,按照報檢規(guī)定提供正確完善的材料,如下:
原標簽樣張和翻譯件:
預包裝食品中文標簽樣張;
標簽中所列進口商、經(jīng)銷商或者代理商工商營業(yè)執(zhí)照復印件;
當進口預包裝食品標簽中強調(diào)某一內(nèi)容,如獲獎、獲證、法定產(chǎn)區(qū)、地理標識及其他內(nèi)容的,或者強調(diào)含有特殊成分的,應提供相應證明材料;標注營養(yǎng)成分含量的,應提供符合性證明材料;
應當隨附的其他證書或者證明文件。
若進口預包裝食品標簽涉及安全、健康、環(huán)境保護項目不合格的,本公司將配合檢驗檢疫機構銷毀或者退貨,由本公司相關負責人辦理退運手續(xù),其他項目不合格的,本公司承諾在檢驗檢疫機構的監(jiān)督下進行技術處理,不能進行技術處理或者技術處理后重新檢驗仍不合格的,本公司將銷毀或退貨。
第四章企業(yè)食品安全培訓管理制度
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》的規(guī)定,本公司建立員工食品安全知識培訓制度,加強對職工食品安全知識的培訓。
加強對企業(yè)職工人員安全知識培訓室食品安全法對食品經(jīng)營企業(yè)建立食品安全管理制度的重要內(nèi)容,本公司各級管理人員、經(jīng)營人員及經(jīng)營活動有關人員,均應遵守本制度。
培訓目的:
加強本公司員工的食品安全培訓,強化員工的食品安全意識,增強職業(yè)素養(yǎng),提升食品安排管理技能;
通過對食品安排知識的培訓和學習,本公司員工要明確自身的安全責任,特別要明確食品經(jīng)營企業(yè)是食品安全企業(yè)第一責任人。
積極展開對本公司員工的食品安全知識培訓,確保本公司食品經(jīng)營安全。
培訓內(nèi)容:《中華人民共和國食品安全法》及實施條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等一系列行政法規(guī)和部門規(guī)章。
培訓方式:本公司的食品安全知識培訓以企業(yè)定期組織集中學習和員工自學方式為主,以外部培訓為輔,任何人無正當理由,均不得缺席本公司培訓,并自覺完成學習計劃。
培訓時間:本公司規(guī)定員工每周對食品安全內(nèi)容進行自學,每月組織一次集中學習,每季度組織員工進行食品安全知識培訓。并制定年度員工培訓計劃。按照培訓計劃合理安排全年的食品安全教育培訓工作。
培訓要求:本公司員工要端正態(tài)度、明確目的,認真進行食品安全知識的學習和培訓。本公司員工不僅要了解食品安全的法律、法規(guī),還要掌握與本崗位工作密切相關的法律、法規(guī)和各項標準的具體制定。
對新錄用員工及轉(zhuǎn)崗員工在上崗前須進行食品安全知識培訓。
對培訓結果進行考核,考核結果作為有關崗位人員聘用的安全依據(jù),并作為員工晉級、加薪和獎懲等工作的重要參考依據(jù)。
對本公司食品安排知識培訓及學習情況建立培訓檔案,對組織和參與情況、學習情況進行匯總、歸納、整理并進行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。
第五章從業(yè)人員健康管理制度健康檔案制度
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》的規(guī)定,本公司建立從業(yè)人員健康檢查制度和健康檔案管理制度,以加強企業(yè)人員健康情況的管理,確保食品安全。本公司經(jīng)營人員及經(jīng)營活動相關人員均應遵守本制度。
本公司凡從事食品經(jīng)營活動的員工應進行健康檢查,取得健康證明后方可參加工作。
本公司員工健康檢查應每年進行一次,對新錄用員工或轉(zhuǎn)崗員工應先進行健康檢查合格后方可上崗。
對患有某些特定疾病的人,本公司應禁止其從事直接接觸食品的工作。這些疾病包括:痢疾、傷寒、病毒性肝炎、消化道傳染疾病(包括病原攜帶者)、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品安全的疾病。
如發(fā)現(xiàn)從事直接接觸食品工作的人員中患有第三條中規(guī)定的疾病,本公司將立即調(diào)換其工作,將其調(diào)到其他不影響食品安全工作的崗位。
本企業(yè)建立健康檔案制度,記錄與員工健康狀況相關的信息。
健康內(nèi)容包括美味員工的既往病史,診斷治療情況、家族病及歷次體檢結果等。
健康檔案應根據(jù)員工每年健康檢查情況及時更新。
健康檔案由本公司食品安全管理人員管理,保存年限不低于2年。(見附件1)
第六章食品進貨查驗制度
為保障人民群眾身體健康和生命安全,加強對食品質(zhì)量監(jiān)督管理,保護消費者的合法權益,依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī),制定本制度,本公司相關人員均應遵守本制度。
本公司在購買食品時,應查驗證明供貨方主體資格合法的有效證件,并按照《食品索證索票規(guī)定》按批次向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標準或規(guī)定以及證明食品來源的票證,并保存原件或復印件。查驗內(nèi)容如下:
營業(yè)執(zhí)照;
生產(chǎn)許可證或流通許可證;
標注通過質(zhì)量認證食品的相關證書;
食品質(zhì)量檢驗證明、檢疫證明;
銷售憑證;
其他與食品安全有關的證明文件;
對食品進行查驗,檢查食品包裝標識、外觀等內(nèi)容。
本公司將按照國家要求,對食品包裝標識進行查驗校對并記錄,包括:
(一) 中文表明的商品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址;
(二) 商標、性能、用途、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品標準號、定量包裝;
(三) 根據(jù)商品的特點和使用要求,需要表面的規(guī)格、等級、所含主要成分和含量;
(四) 限期使用商品的生產(chǎn)日期、安全使用請(保質(zhì)期、保存期)和失效日期;
(五) 對使用不當容易造成商品損壞可能危機人身、財產(chǎn)安全的食品標明警示標志或中文警示語。
本公司將按期檢查食品的外觀質(zhì)量,對包裝不嚴實或不符合衛(wèi)生要求的,及時予以處理,對過期、腐爛變質(zhì)的食品,立即停止銷售,并進行無害化處理。
本公司對所進貨物進行檢查驗收,發(fā)現(xiàn)存在食品安全問題的,應提出異議,經(jīng)進一步證實食品不符合安全要求的,拒絕進貨。
本公司員工必須嚴格執(zhí)行該制度,在簽訂購貨合同時,必須查驗供貨方的許可證和食品合格證明文件等,并親自驗貨,貨證相符方可采購。
本公司須留載有關信息的進貨文件和購貨合同,保存期限不少于2年。(見附件2)
第七章食品倉儲管理制度
根據(jù)《中華人民共和食品安全法》制定本制度,本公司所有員工均應遵守本制度。
依法按照保證食品安全的要求貯存食品。貯存場所、設備均保持清潔,無霉斑、鼠跡。蒼蠅、蟑螂等,食品與非食品不予混放,食品倉庫內(nèi)不存放有害物質(zhì)(如殺鼠劑、殺蟲劑、洗滌劑、消毒劑等),不存放個人物品和雜物。
由質(zhì)管部負責管理,并建立健全的采購、驗收、發(fā)放登記管理制度。做好食品數(shù)量出入庫登記,做到先進先出,易壞先用。腐敗變質(zhì)、發(fā)霉生蟲等異常食品和無有效票證的食品不予驗收入庫,及時檢查和清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。
產(chǎn)品按類別、品種分類、分架擺放整齊,做到離地10厘米、離墻10厘米存放于貨柜或貨架上。
倉庫內(nèi)使用機械通風或空調(diào)設備通風、防潮、防腐、保持通風干燥。定期清掃,保持倉庫清潔衛(wèi)生。
設置紗窗、排風扇、防鼠網(wǎng)、擋鼠板等有效防鼠、防蟲、防蠅、防蟑螂設施,禁止在倉庫內(nèi)抽煙。
貯存、運輸和裝卸食品的工具盒設備應當安全、無害,保持清潔,防止食品污染,并符合保證食品安全所需的保溫和冷藏設施,不得將食品與有毒、有害物品一同運輸。
第八章進口和銷售記錄管理制度
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》有關規(guī)定,制定本制度,本公司相關人員均應遵守本制度。
第一條 食品進口記錄
本公司相關人員對各批次的進口商品需做好相關記錄,記錄內(nèi)容包括進口食品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、貨值、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、原產(chǎn)地、輸出國家或者地區(qū)、生產(chǎn)企業(yè)名稱及在華注冊號、出口商或者代理商備案編號、名稱及聯(lián)系方式、貿(mào)易合同號、進口口岸、目的地、根據(jù)需要出具的國(境)外官方或者授官方授權機構出具的相關證書編號、報檢單號、入境時間、存放地點、聯(lián)系人及電話等內(nèi)容。(見附件3)
本公司相關人員應保存如下進口記錄檔案材料:貿(mào)易合同、境外付匯憑證、提單、根據(jù)需要出具的國(境)外官方相關證書、報檢單的復印件、出入境檢驗檢疫機構出具的《入境貨物檢驗檢疫證明》、《衛(wèi)生證書》等文件副本。
記錄的收集與保存
本公司相關人員應收集進口記錄及單據(jù),按進口合同編號順序逐一歸檔,保證進口報檢清關整套單證完整性。
各項記錄材料由銷管部管理保存,如需查閱,查閱人須在查閱前辦理登記,查閱后要及時送還,并在有關記錄上簽字。進口記錄的保存時間不少于2年。
第二條 進口食品銷售記錄
銷售記錄的內(nèi)容包括下列信息:銷售日期、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、生產(chǎn)日期及批號、購貨人/單位、購貨人/使用人地址及電話、出庫單號、食品召回后處理方式。(見附件4)
銷售單據(jù)的填寫要求如下:
字跡清楚,內(nèi)容真實,完整,詳盡,不得用鉛筆填寫;
填寫及時,準確,不得提前或錯后填寫;
不得隨意撕毀或任意涂改,確實需要修改時,需在錯處劃一橫線后,在其旁邊重寫,簽上姓名,日期并蓋章;
簽名(蓋章)須填全名,不得只寫姓氏,印章須清晰可辨。
(三)進口、銷售記錄檔案的管理與保存
本公司相關人員需負責收集銷售記錄集單據(jù),每月收集一次,并與收發(fā)貨臺賬進行核對,不得有誤。銷售記錄需保存購銷合同、銷售發(fā)票留底聯(lián)、出庫單等文件原件或復印件;
收集后的記錄及單據(jù)要逐頁核對,特別是關于產(chǎn)品去向及產(chǎn)品特征的項目。如有疑問須及時與有關文件核實,并將具體情況備注于備注項下,核對人簽字后歸檔;
記錄的保存實行專人專柜報關,如需查閱,查閱人須在查閱前辦理登記,查閱后要及時送還,并在有關記錄上簽字。進口銷售記錄保存時間不得少于2年。
第九章食品安全事故處置預案制度
食品退市制度
為了加強本公司食品質(zhì)量管理,嚴厲打擊制售假冒偽劣食品活動,確保本公司按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營活動,銷售符合法定要求的食品,維護本公司聲譽,制定本制度,本公司相關人員均應遵守本制度。
(一)若產(chǎn)品為下列條件之一的,應停止銷售,退出本經(jīng)營單位:
腐爛變質(zhì)、污穢不潔的;
包裝破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的;
超過安全試用期或者保質(zhì)日期的;
應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫,或檢驗、檢疫不合格的;
摻雜、摻假,以假充真、以次充好的;
使用非食用色素或其他非食用物質(zhì)加工的;
偽造產(chǎn)地,偽造或者冒用他人廠名、廠址,在商品上偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志、國際標準采用標志、防偽標志等質(zhì)量標志的,對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示或使用絕對宣傳用語的;
假冒他人的注冊商標,或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆,使購買者誤以為是該商品的;
行政監(jiān)管機關公布屬于秴食品的;
其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的,或者存在隱患,可能對人體健康和生命安全造成損害的。
(二)本公司工作人員若發(fā)現(xiàn)所銷售的食品屬于本制度所列的不合格食品,應立即停止銷售該 食品,并采取下列措施:
立即清點不合格食品,登記入冊;
將不合格食品撤出市場,并通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方,配合召回以售出食品,并向有關監(jiān)督管理部門報告;
對有害有毒、腐爛變質(zhì)的食品應交由有關部門進行無害化處理或銷毀;
可能造成安全衛(wèi)生危害的,立即向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T或相關行政監(jiān)督管理部門報告。
(三)對已經(jīng)出售的嚴重危害人體健康、人身安全的不合格食品,本公司將選擇能夠覆蓋銷售 范圍的新聞媒體予以公告,或者在營業(yè)場所內(nèi)公示,通知購貨人退貨,將不合格食品追回和銷毀。
(四)本公司工作人員應對本公司經(jīng)營單位內(nèi)的食品進行經(jīng)常性檢查,發(fā)現(xiàn)不合格食品應立即停止銷售,撤下柜臺,退出市場。
(五)本公司對消費者作出食品質(zhì)量承諾,并在出售食品時向消費者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽卡。
二、食品召回制度
為了加強食品安全監(jiān)管,避免和減少不安全食品的危害,保護消費者的身體健康和生命安全,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī),制定本制度。本公司相關人員均應遵守本制度。
本制度所稱召回,是指食品生產(chǎn)則按照規(guī)定程序,對由其生產(chǎn)原因造成的某一批次或類別的不安全食品,通過換貨、退貨、補充或修正消費說明等方式,及時消除或減少食品安全危害的活動。
本公司的食品召回事件受當?shù)刭|(zhì)量技術監(jiān)督部門的監(jiān)督管理,并接受國家質(zhì)檢總局和升級質(zhì)檢部門組織建立的食品召回專家委員會提供的食品安全危害調(diào)查和食品安全危害評估的技術支持。
本公司將建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檔案和相關管理制度,準確記錄并保存食品儲運、銷售以及產(chǎn)品標識等信息,保存消費者投訴、食源性疾病事故、食品污染事故記錄,以及食品危害糾紛信息等檔案。
本公司將向質(zhì)監(jiān)部門及時報告所有相關的食品安全危害信息,包括消費者投訴、食品安全危害事件等,不得隱瞞或虛報食品危害人體健康的事實。
本公司將進行食品安全危害調(diào)查和食品安全危害評估,調(diào)查內(nèi)容包括以下內(nèi)容:
是否符合食品安全法律、法規(guī)或標準的安全要求;
是否含有非食品用原輔料、添加非食品用化學物質(zhì)或者將非食品當做食品;
食品的主要消費人群構成及比例;
可能存在安全危害的食品數(shù)量、批次或類別及其流通區(qū)域和范圍。con
本公司將配合省質(zhì)監(jiān)部門組織的食品安全危害調(diào)查,不以食品已通過任何符合性審查為由拒絕。
經(jīng)食品安全危害調(diào)查和評估,確認屬于生產(chǎn)原因造成的不安全食品的,應當確定召回級別,實施召回。
根據(jù)食品安全危害的嚴重程度,食品召回級別分三級:
一級召回:已經(jīng)或可能誘發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成嚴重危害甚至死亡的,或者流通范圍廣、社會影響大的不安全食品的召回;
二級召回:已經(jīng)或可能引發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害,危害程度一般或流通范圍較小、社會影響較小的不安全食品的召回;
三級召回:已經(jīng)或可能引發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害,危害程度輕微的不安全食品的召回。
三、食品召回的實施
確認食品屬于應當召回的不安全食品的,公司立即停止銷售不安全食品。
自確認食品屬于應當召回的不安全食品之日起,一級召回應當在1日內(nèi),二級召回應當在2日內(nèi),三級召回應當在3日內(nèi),通知有關銷售者停止銷售,通知消費者通知消費。
向社會發(fā)布食品召回有關信息,按照有關法律法規(guī)和國家質(zhì)檢總局有關規(guī)定,向省級以上質(zhì)監(jiān)部門報告。
自確認食品屬于應當召回的不安全食品之日起,一級召回應在3日內(nèi),二級召回應在5日內(nèi),三級召回應在7日內(nèi),公司通過所在地的市質(zhì)監(jiān)部門向省質(zhì)監(jiān)部門提交食品召回計劃。
食品召回計劃的主要內(nèi)容包括:
通知銷售者停止銷售不安全食品的情況;
通知消費者停止消費不安全食品的情況;
食品安全危害的種類、產(chǎn)生的原因、可能受影響的人群、嚴重和緊急程度;
召回措施的內(nèi)容,包括實施組織、聯(lián)系方式以及召回的具體措施、范圍和時限等;
召回的語氣效果;
召回食品后的處理措施。
自召回實施之日起,一級召回每3日,二級召回每7日,三級召回每15日,通過市質(zhì)監(jiān)部門向省質(zhì)監(jiān)部門提交食品召回階段性進展報告;若召回計劃有變更的,應在食品召回階段性進展報告中說明。
四、召回評估
本公司將保存召回記錄,主要內(nèi)容包括食品召回的批次、數(shù)量、比例、原因、結果等。(見附件5)
本公司將在食品召回時限滿15日內(nèi),向省質(zhì)監(jiān)部門提交召回總結報告;責令召回的,報告國家質(zhì)檢總結。
本公司將及時對不安全食品進行無害化處理,根據(jù)有關規(guī)定應當銷毀的食品,及時予以銷毀。
對召回食品的后處理,本公司將保留詳細記錄,并向時質(zhì)監(jiān)部門報告,接受市質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督。
第十章食品安全事故報告制度
目的:為建立公司重大食品安全事故報告系統(tǒng),確保重大食品安全事故得到及時處理和有效救援,特制訂本制度。
范圍:重大食品安全事故,是指在食物種植、養(yǎng)殖、生產(chǎn)、包裝、貯藏、運輸、經(jīng)營、消費等活動中發(fā)生的造成人身重大傷亡、眾多人數(shù)患病或者對人體健康構成潛在重大危害的情況。
職責:本公司ceo作為食品安全事故報告第一責任人,應及時上報安全事故。
程序:
有下列情形之一者,為重大食品安全事故:
由食品引起的一次事故造成人員死亡、或者中毒人數(shù)超過30人以上(含30人)的;
食品安全事故影響范圍跨越縣(市、區(qū))級行政區(qū)域,并造成嚴重后果的;
其他以食品為載體,有可能造成嚴重社會影響的。
報告程序:
重大食品安全事故發(fā)生后,發(fā)現(xiàn)或發(fā)生部門或個人應及時上報ceo,ceo應在1小時內(nèi)向當?shù)厥称芳夹g監(jiān)督局報告,同事向相關食品安全部門報告;
報告應采取電話、傳真或其他快捷有效的方式;
重大食品安全事故報告分為初次報告、階段報告和總結報告:
(1)初次報告 內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、單位、病亡人數(shù),初次報告單位及報告時間,報告單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式,事故的簡要經(jīng)過,直接經(jīng)濟損失估算,事故發(fā)生原因的初步判斷,采取的措施及事故控制情況等;
(2)階段報告 包括公司根據(jù)事故處理的進程變化或者上級要求,隨時報告事故發(fā)展變化情況,處置進展、事故原因,以及對前次報告的補充和修正等;
(3)總結報告 在事故處理結束后,本公司將及時上報包括食品安全事故鑒定結論,事故發(fā)生經(jīng)過及處理過程、原因及責任,今后防范措施,善后處理及賠償情況等。
任何部門和個人對重大食品安全事故不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報,不得阻礙他人報告。如有隱瞞、緩報、謊報事件發(fā)生,將視情節(jié)輕重追究有關部門和個人責任。
事故發(fā)生后,公司將及時調(diào)整資金,保障事故的報告、救援、調(diào)查處理所需要的各項經(jīng)費及時到位。
四川克魯?shù)戮茦I(yè)有限公司
綜合部
二o一四年三月
【第9篇】管路設施質(zhì)量標準化管理制度
1、管路卸車時要堆放整齊，并用木板背緊，管與管之間用鐵絲固定，防止管路流動傷人，卸車和連接管路不影響行車、行人和井下正常用風、用水，否則考核責任人50分。
2、各種管路、管件要放在不受水淋，干燥處，防止生銹，否則考核責任人20分。
3、抬運管路時，要集中注意力，時刻注意路面和支護情況，放下管路時，要先放下一頭，再放下另一頭，嚴禁同時往地下扔，讓管路自由跌落，防止地上支墊物彈起管路傷人。否則考核責任人50分。
4、作業(yè)前現(xiàn)檢查巷道支護情況，有問題時及時做好敲幫問頂工作；倒鏈作業(yè)時，一定要把倒鏈吊掛牢穩(wěn)，防止脫鉤，起落管路時管下嚴禁站人，否則違反一條考核責任人50分。
5、連接管路時，登高作業(yè)要將梯子、高登放穩(wěn)，在坡段施工時，必須專人監(jiān)護扶梯，防止從上面掉下，否則考核責任人50分。
6、管路接好后，再認真檢查所安裝的管路的平直度，三通數(shù)量，檢查各三通水門及端頭堵頭閥門是否關閉好；試水、試風時應保持不漏水、不漏風4小時以上，違反一條考核責任人50分。
7、拆卸管路時，只能一根一根進行，嚴禁兩根及兩根以上管路同時拆卸，否則考核責任人30分。
8、作業(yè)完畢后，清理好作業(yè)現(xiàn)場的舊螺絲、碎鐵絲、舊墊等雜物，保證工作現(xiàn)場井然有序。否則考核責任人20分。
9、聽從隊干委派，接受臨時的任務，要積極的完成，否則考核責任人50分。
【第10篇】服務質(zhì)量管理制度規(guī)范
服務質(zhì)量是酒店服務水平的直觀體現(xiàn),是酒店管理的核心內(nèi)容,因此必須加強對服務質(zhì)量的管理。其具體內(nèi)容及要求如下:
一、禮儀修養(yǎng)是服務質(zhì)量的基礎,具體內(nèi)容及要求如下:
1、要有良好的儀容儀表,要求著裝統(tǒng)一整潔,面部化妝及發(fā)型符合酒店要求,飾物佩帶符合酒店的規(guī)定。
2、講究禮貌禮節(jié),按照酒店行業(yè)要求使用禮貌用語,在與客人交往時講究分寸。
3、嚴格按照酒店的行為規(guī)范約束個人行為,講究個人衛(wèi)生,注重個人儀態(tài),保持良好的個人形象。
4、保持良好的生活和工作習慣,工作中保持良好的精神狀態(tài)和工作情緒。
二、保持良好的服務態(tài)度,具體要求如下:
1、見到客人時要主動打招呼問好,與客人交往時保持面帶微笑、態(tài)度熱情,服務要能體現(xiàn)樂意的態(tài)度。不得出現(xiàn)不理睬或漠不關心客人的現(xiàn)象。 2、服務時積極主動、細致周到,真正的做到想客人所想,做客人所做。常規(guī)服務不得出現(xiàn)客人要求后才做的現(xiàn)象。
3、服務態(tài)度耐心,盡量滿足顧客的合理要求。服務中嚴禁出現(xiàn)不情愿、抱怨、厭煩甚至拒絕、發(fā)脾氣等現(xiàn)象。
三、注重服務效率,具體要求如下:
1、迎接招呼客人要及時、迅速,不得出現(xiàn)拖延、怠慢客人甚至無人招呼賓客的現(xiàn)象。
2、常規(guī)服務程序要配合嚴密、銜接連貫,不得出現(xiàn)服務程序脫節(jié)或間歇時間過長的現(xiàn)象。
3、客人招呼時要立即應答并及時的按要求完成客人交辦之力所能及的事情。
4、客人提出的要求要及時辦理并給予回復,杜絕出現(xiàn)辦理或回復不及時甚至不辦理或不回復的現(xiàn)象。
四、服務中講究規(guī)范,注重藝術美。具體要求如下:
1、嚴格按照規(guī)定的服務程序進行服務,不得隨意改變程序或顛倒順序。具體能體現(xiàn)部門服務程序的整體性。
2、嚴格按照操作規(guī)范從事各項服務工作,體現(xiàn)操作技能的藝術美。保持部門服務規(guī)范的統(tǒng)一性。
3、嚴格遵守服務程序以及服務中的注意事項。如:餐廳值臺服務程序、客房房間衛(wèi)生打掃程序等。
五、掌握良好的服務技巧,常見要求如下:
1、注意語言藝術和應變能力,善于處理顧客投訴解決各種疑難問題。
2、善于根據(jù)客人的需要主動推銷,以客人喜歡的方式提供服務。讓客人得到滿意的消費。
【第11篇】某建筑公司質(zhì)量管理自查與評價制度
建筑公司質(zhì)量管理自查與評價制度
一、適用范圍
本制度適用于公司對本公司質(zhì)量管理工作的自查與審核評價工作的管理。
二、相關文件
1、《管理手冊》
2、《內(nèi)部審核管理控制程序》
3、《事故、事件、不符合糾正與預防措施管理程序》
三、實施職責
1.本制度由辦公室負責管理;
2.辦公室負責組織進行管理體系的內(nèi)部審核自查工作,工程部負責配合進行工程質(zhì)量管理的自查與評價工作;
四、工作流程:
自查與評價的內(nèi)容包括:
質(zhì)量管理制度的符合性; 各項活動與質(zhì)量管理制度的符合性;質(zhì)量管理活動對實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的有效性。
4.1質(zhì)量管理制度的符合性自查:對于質(zhì)量管理制度的符合性自查,質(zhì)量管理制度的編制由工程部負責起草,工程部組織公司各部門及項目部對起草制度進行評審,形成初稿,會簽通過后,將初稿報公司生產(chǎn)副經(jīng)理審核,審核通過后,總經(jīng)理審批后方能形成最終稿。終稿發(fā)布后應進行宣傳動員,召開文件執(zhí)行發(fā)布會,然后予以落實執(zhí)行。
4.2 各項活動與質(zhì)量管理制度的符合性:對于工程的質(zhì)量管理活動與制度的符合性,由工程部負責監(jiān)督落實執(zhí)行,對以質(zhì)量管理制度的要求,工程部要認真學習貫徹,并將管理工作與制度的要求進行結合,在落實日常管理工作時要以質(zhì)量管理制度為依據(jù),緊扣制度的要求,在工作中逐步將質(zhì)量管理制度的內(nèi)容深入到工程的每個管理環(huán)節(jié),從而使項目管理人員及工人增強制度的執(zhí)行意識。工程部應將管理制度的執(zhí)行符合性形成工作報告,每年報管理評審會議予以討論,從而匯總執(zhí)行效果,修訂制度,更好的發(fā)揮制度管理的作用。
4.3、質(zhì)量管理活動對實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的有效性:質(zhì)量管理活動實現(xiàn)質(zhì)量方針合目標的有效性由辦公室負責匯總,并將執(zhí)行實施情況的報告報公司管理評審會議進行討論、自查,從而形成措施和決議,來保證質(zhì)量管理活動的效果。
4.4質(zhì)量管理活動的監(jiān)督檢查是確定質(zhì)量管理活動是否按照施工企業(yè)質(zhì)量管理制度實施、能否達到質(zhì)量目標的重要手段。
實施監(jiān)督檢查的依據(jù)包括:
1 相關法律、法規(guī)和標準規(guī)范;
2 施工企業(yè)質(zhì)量管理制度及支持性文件;
3 工程承包合同;
4 項目質(zhì)量管理策劃文件
4.5 質(zhì)量管理活動的監(jiān)督檢查,由工程部負責,工程部應按4.4要求的依據(jù)逐步落實監(jiān)督檢查工作,對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報公司管理者代表,就是進行糾正。響應并對公司文件進行修訂,保證策劃文件的完整性。
4.6 內(nèi)審工作,內(nèi)審工作做為對管理體系工作的全面審核與檢查,由辦公室組織實施,各部門進行配合,每年舉行一次。具體實施程序和要求,執(zhí)行《內(nèi)部審核管理控制程序》。
【第12篇】企業(yè)管理形象質(zhì)量標準化管理制度
1、必須依法經(jīng)營、照章納稅、誠實守信，按時發(fā)放職工工資；并建立健全各工種崗位責任制；
2、井下主要巷道安裝照明，電纜、風筒、管線懸掛整齊，巷道中設置標志牌板（行人、運輸、避災）。各種標志牌板內(nèi)容規(guī)范、清晰，內(nèi)容真實、齊全。
3、重要場所門口要設立“閑人免進”警示牌。
4、生活、辦公區(qū)設施要配備齊全，每天要清掃保持整潔、衛(wèi)生。做到節(jié)能減排。
【第13篇】h礦井下電工班組質(zhì)量管理制度
一、班組長、生產(chǎn)技術質(zhì)量員職責dgzgw.)!
1、班組長負責本班組范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作,生產(chǎn)技術質(zhì)量員協(xié)助班組長抓好班組質(zhì)量管理工作。 4m ds1j
2、負責收集本班組責任范圍內(nèi)的質(zhì)量、信息并及時反饋給有關單位、部門。 .swybg
3、對所管轄范圍內(nèi)的電器設備達完好標準,完好率不低于 sh nt335d3
9 8%,定期并經(jīng)常檢查設備,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 px] -#td
二、班組長、生產(chǎn)技術質(zhì)量員權利 |{q/ d>pn
1、有權召開本班組的質(zhì)量分析會 _&-d)rdw8
2、有權組織本班組員工開展自檢、互檢活動。 -tgy:rs
3、有權嚴格貫徹質(zhì)量標準,對造成質(zhì)量不合格的責任人,按有關規(guī)定處理。 #
4、有權直接或越級向有關領導反映各種違反質(zhì)量管理的制度和降低質(zhì)量標準的人和事。 e*6p2c
【第14篇】醫(yī)院多部門質(zhì)量安全管理協(xié)調(diào)制度
為了保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院設立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，由分管院長負責，成員醫(yī)務科、護理部及主要臨床、醫(yī)技科室主任組成。本著加強各部門間在部署醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作時的統(tǒng)籌運作和協(xié)調(diào)聯(lián)動，醫(yī)院制定了此協(xié)調(diào)制度，具體內(nèi)容如下：
1、醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作在分管院長領導下、由醫(yī)務科統(tǒng)一協(xié)調(diào)負責全院醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督控制和管理工作。
2、醫(yī)務科以定期和不定期的形式對全院醫(yī)療質(zhì)量進行全面檢查，尤其是對病歷書寫規(guī)范性及時性、合理檢查、合理診斷、合理用藥以及臨床用血、知情告知、處方規(guī)范等重點環(huán)節(jié)加大質(zhì)量管理，對質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要進行認真研究及時反饋，提出整改措施和對策。
3、醫(yī)院每季度召開一次醫(yī)療質(zhì)量管理會議，各部門對質(zhì)量標準化管理的經(jīng)驗進行交流總結，對醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進行討論分析，提出具體整改意見，并評估落實效果。
4、對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量工作要進行調(diào)查研究，質(zhì)量分析，做好文字記錄，以醫(yī)療質(zhì)量通訊的形式下發(fā)各科室。并負責做好質(zhì)控工作中相關問題的答疑。
5、各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設立質(zhì)控小組。由科主任、護士長、質(zhì)控醫(yī)、護、技等人組成。負責貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護理等規(guī)章制度及技術操作規(guī)章。對科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報。
6、成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由院長擔任組長，分管院長擔任副組長，醫(yī)務科、護理部主任分別負責醫(yī)療組、護理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組，對本科室的醫(yī)、護質(zhì)量隨時指導、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組二級質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。
7、建立病案管理委員會、藥事委員會、醫(yī)院感染 管理委員會、輸血管理委員會、醫(yī)療事故預防及處理委員會。分別負責相關事務和管理工作。
8、各職能部門要定期下科室進行質(zhì)量檢查，重點檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，上級醫(yī)師查房指導能力，住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴”作風。
9、分管院長應組織職能部門和相關科室負責人，進行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。
10、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
11、醫(yī)務科、護理部、信息科、院感辦等職能部門應將檢查考核結果、醫(yī)療質(zhì)量指標等，分析后提出整改意見，及時向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋科室質(zhì)控小組應根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報相關職能部門。
醫(yī)務科
2023年4月20日
【第15篇】安全質(zhì)量標準化和文明生產(chǎn)管理制度
為切實搞好我區(qū)的質(zhì)量標準化工作，近一步強化機電區(qū)的質(zhì)量標準，爭創(chuàng)樣板工程，在動態(tài)中達到部級，經(jīng)區(qū)務會研究，質(zhì)量標準化工作安排如下：
一、 質(zhì)量標準化和文明生產(chǎn)領導機構：
組 長：正區(qū)長
副組長：各主管副區(qū)長
二、 質(zhì)量標準化和文明生產(chǎn)目標：
機電硐室質(zhì)量標準化一級品率100%，質(zhì)量標準化達到95分以上，爭創(chuàng)樣板工程。
三、 實施措施：
1、范圍：各主要機房硐室
2、負責人：主管質(zhì)量副區(qū)長，負責人：班長。
3、標準：（1）機電設備符合質(zhì)量標準化要求；（2）無雜物，無積水，無淤煤等；（3）資料、管理制度齊全，并現(xiàn)場張掛。（4）衛(wèi)生堅持清掃，保持干凈整潔；（5）各種牌版保持清潔整齊。（6）材料保證分類碼放，編碼管理7）各種保護齊全。（8）電氣設備齊全可靠。
（9）電纜吊掛符合規(guī)定。
四、文明生產(chǎn)
1.井下移動電氣設備應上架，五小件（電鈴、按鈕、打點器、三通、四通）應上板，有標志牌，防爆電氣設備和五小件應有入井合格證，各種設備、設施表面清潔。
2.機房硐室、機道和電纜溝內(nèi)外應衛(wèi)生清潔，窗明幾凈，無雜物，無積水，無油垢，電纜排列整齊，無銹蝕，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；防火器材、電工操作絕緣用品齊全合格；各種場所、硐室不使用可燃材料裝飾。
3.無違章指揮、無違章作業(yè)、無違反勞動紀律的行為
【第16篇】石油公司質(zhì)量、計量管理制度
石油公司質(zhì)量、計量管理
第一條 公司各級油品質(zhì)量管理工作實行統(tǒng)一領導、分工負責、分級管理、監(jiān)管分離及“管理工作必須管質(zhì)量”的原則。油品質(zhì)量管理重在過程管理、環(huán)節(jié)把關、主動監(jiān)測、制度完善、持續(xù)改進,控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素,不斷提高質(zhì)量管理水平,確保購銷存各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量合格。
第二條 質(zhì)量、計量管理標準與制度
公司計劃與油氣銷售部制定油氣產(chǎn)品相關質(zhì)量管理、計量管理標準、制度和流程后,報集團公司審批,化工品銷售部制定化工及燃氣產(chǎn)品相關計量管理標準、制度和流程后,報集團公司審批。
所屬單位可在產(chǎn)品經(jīng)銷公司制定的標準及制度基礎上制定自己的標準和制度,報公司相關業(yè)務部門備案。產(chǎn)品經(jīng)銷公司在必要時對所屬單位實施監(jiān)督和檢查。
第三條 質(zhì)量、計量管理組織機構
(一)產(chǎn)品經(jīng)銷公司機關及所屬單位要成立質(zhì)量管理機構,全面負責公司油品、化工及燃氣產(chǎn)品質(zhì)量計量的監(jiān)督運行。
(二)公司計劃與油氣銷售部負責油品質(zhì)量、計量的相關制度、標準、流程的制定及主要監(jiān)督,化工品銷售部負責化工及燃氣損耗標準的制定及主要監(jiān)督,安全環(huán)保質(zhì)檢部負責油品、化工及燃氣產(chǎn)品質(zhì)量、計量相關工作的輔助監(jiān)督,黨群工作部負責油品、化工及燃氣產(chǎn)品的質(zhì)量、計量相關新聞違紀和媒體應對工作。
(三)所屬單位總經(jīng)理是油品、化工及燃氣產(chǎn)品質(zhì)量管理的第一責任人,對本單位的產(chǎn)品質(zhì)量負總責;主管零售的副經(jīng)理是庫站各環(huán)節(jié)油品、化工及燃氣產(chǎn)品質(zhì)量管理的責任人;所屬單位業(yè)務部門具體負責本單位所屬庫站的油品、化工及燃氣產(chǎn)品質(zhì)量管理及顧客投訴;所屬單位職能部門負責本單位油品、化工及燃氣產(chǎn)品質(zhì)量的新聞危機和媒體的應對工作。所屬單位庫站運營管理部門是油庫、加油站、中央倉產(chǎn)品質(zhì)量的管理部門。所屬單位油品、化工及燃氣產(chǎn)品調(diào)運管理部門是入庫產(chǎn)品的質(zhì)量管理部門。所屬單位應設立必要的常規(guī)化驗室進行入庫油品、化工及燃氣產(chǎn)品的常規(guī)檢測,有條件的可設立中心化驗室。租賃油庫、中央倉的產(chǎn)品質(zhì)量管理,由所屬單位具體派計量員或化驗員駐庫,對油品、化工及燃氣產(chǎn)品質(zhì)量進行源頭監(jiān)管。
第四條 產(chǎn)品經(jīng)銷公司機關及所屬單位運營管理部門要定期組織質(zhì)量管理人員對加油站油品、中央倉化工品質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,制定監(jiān)督抽檢計劃,確保產(chǎn)品質(zhì)量。被抽檢產(chǎn)品檢驗結果出現(xiàn)不合格時,由各單位主管質(zhì)量的副經(jīng)理組織進行調(diào)查處理,并將調(diào)查及處理情況書面上報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部。
第五條 出現(xiàn)質(zhì)量事故時,立即停止經(jīng)營活動,成立應急領導小組,專門負責調(diào)查處理質(zhì)量事故,并及時上報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部。
第六條 對出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,造成重大經(jīng)濟損失和負面影響的,將對其直接責任人和相關單位領導進行責任追究,視情節(jié)輕重,給予行政警告、記過、降職等處分。
第七條 產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位使用計量標準、器具,嚴格依據(jù)國家、地方及集團公司相關管理規(guī)定。
第八條 產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位內(nèi)部計量檢測數(shù)據(jù)不一致時,以產(chǎn)品經(jīng)銷公司最高計量標準器具的檢測數(shù)據(jù)為準;各單位之間計量檢測數(shù)據(jù)不一致時,以社會標準器具檢測數(shù)據(jù)為準。專用計量器具計量檢測數(shù)據(jù)不一致時,以集團公司最高計量標準器具或工作計量標準器具的檢測數(shù)據(jù)為準。
第九條 所屬單位因定期對儲、運輸產(chǎn)品進行數(shù)量盤點、核準,做好物資保管和運輸工作。
