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藥品銷售管理制度旨在規(guī)范藥品流通環(huán)節(jié)，確保藥品的安全、有效和合法銷售，維護公眾健康，提升企業(yè)形象，增強市場競爭力。它通過明確職責、流程和標準，預防潛在風險，保障藥品質(zhì)量，同時也為銷售人員提供清晰的行為準則，提高銷售效率。
包括哪些方面
1. 藥品采購管理：規(guī)定藥品的來源、驗收標準及儲存條件，確保藥品的質(zhì)量。
2. 銷售人員資質(zhì)管理：規(guī)定銷售人員必須具備的專業(yè)知識和資格，以及持續(xù)培訓的要求。
3. 銷售行為規(guī)范：明確銷售過程中與客戶的溝通方式、售后服務內(nèi)容，以及處理投訴的程序。
4. 價格與促銷策略：設定合理的價格體系，規(guī)范促銷活動，防止不正當競爭。
5. 客戶關系管理：規(guī)定客戶信息的收集、管理與保護，以及客戶滿意度的跟蹤和提升措施。
6. 法規(guī)遵從性：強調(diào)遵守相關法律法規(guī)，如藥品廣告法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等。
7. 應急處理機制：建立應對藥品召回、質(zhì)量事故等問題的快速反應機制。
重要性
藥品銷售管理制度的重要性不言而喻。一方面，它有助于企業(yè)規(guī)避法律風險，防止因違規(guī)操作導致的經(jīng)濟損失和聲譽損害；另一方面，通過制度化管理，可以提高銷售團隊的執(zhí)行力，增強客戶信任，從而提升市場份額。此外，良好的藥品銷售管理制度也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)，有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系和社會環(huán)境。
方案
1. 制定詳盡的規(guī)章制度：依據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定全面、清晰的藥品銷售流程和規(guī)定，涵蓋采購、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)。
2. 建立培訓體系：定期對銷售人員進行藥品知識、銷售技巧和法規(guī)培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)。
3. 強化監(jiān)督與考核：設立內(nèi)部審計部門，定期檢查銷售行為的合規(guī)性，將制度執(zhí)行情況納入績效考核。
4. 提升信息系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)藥品信息的實時追蹤，提高管理效率，降低人為錯誤。
5. 持續(xù)改進：根據(jù)市場變化和客戶需求，定期評估和修訂制度，保持其適應性和有效性。
通過以上方案，藥品銷售管理制度將成為企業(yè)穩(wěn)健運營的基石，推動企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
藥品銷售的管理制度范文
【第1篇】藥品銷售的管理制度
為規(guī)范藥店銷售秩序，確保顧客購藥安全，依據(jù)gsp的有關要求，制定本制度．
1.藥店應當在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等；
2.所有營業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌；
2.1執(zhí)業(yè)（中）藥師的工作牌必須標明執(zhí)業(yè)資格；
2.2其他藥學技術人員的工作牌應當標明藥學專業(yè)技術職稱；
2.3在崗的執(zhí)業(yè)藥師應當掛牌明示。
3.銷售處方藥（含中藥飲片處方）、國家有專門管理要求的藥品、拆零藥品按相關制度執(zhí)行；
4.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記；
5.銷售藥品開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等；
6.藥品廣告宣傳應嚴格執(zhí)行國家有關廣告管理的規(guī)定；
7.非本店在職人員不得在營業(yè)場所從事藥品銷售相關活動；
8.在營業(yè)場所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設置顧客意見薄，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴．
9.凡從事藥品零售工作的所有人員，上崗前應經(jīng)專業(yè)或崗位培訓，并經(jīng)地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。對營業(yè)員應按年度定期進行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。
5.銷售藥品應開據(jù)合法票據(jù)。
6.認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標簽放置正確、字跡清
晰、填寫準確、規(guī)范。
7.營業(yè)員應正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。對
顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認真核對無誤后，方可銷售。
8.銷售藥品時，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。
9.拆零藥品出合時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、
用量、有效期等內(nèi)容。
10.缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部反饋信息，組織貨源補充上柜。
11.做好各項臺帳記錄，字跡端正，準確、記錄及時。作好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告藥店經(jīng)理。
12.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得上柜銷售。
13.藥品不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售。
14.藥店應在店堂內(nèi)為消費者提供用藥咨詢或指導，指導顧客安全、合理、正確用藥。
15.未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。
【第2篇】藥業(yè)藥品銷售管理制度
藥業(yè)公司藥品銷售管理制度
為加強藥品銷售管理,確保銷售行為規(guī)范,特制定本制度。
一、本公司從事藥品銷售的人員必須是經(jīng)過公司授權(quán)的人員,未經(jīng)授權(quán)的人員不得以公司名義從事藥品銷售活動。
二、從事藥品銷售的人員應具有高中(含)以上文化程度,并經(jīng)崗位培訓,合格后方可上崗。
三、銷售人員銷售藥品時,應當出示授權(quán)書及本人身份證,供客戶方核實。
四、銷售人員必須加強國家的有關法律法規(guī)的學習,自覺執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,嚴格履行公司制定的“銷售人員質(zhì)量職責”,并按職責規(guī)定條款全心全意搞好工作。
五、銷售藥品,應收取客戶的合法資質(zhì)和相關證明或批件,建立有效的客戶信息檔案。
六、應依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章,將藥品銷售給具有合法資格的客戶。嚴禁向不具備合法經(jīng)營資質(zhì)的單位或個體銷售藥品;嚴禁向客戶銷售超越客戶方經(jīng)營范圍的品種。
七、藥品營銷宣傳應嚴格執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定;宣傳內(nèi)容必須以國家藥品監(jiān)管部門批準的藥品使用說明書為準,不得虛假夸大和誤導客戶。
八、銷售藥品應向客戶提供公司的有效憑證;公司銷售人員不得私自使用、涂改公司的發(fā)票及各種銷售票據(jù)。
九、公司銷售人員只能銷售公司經(jīng)營的藥品,不得在外私自購貨銷售,不得替其他單位、個人銷售。
十、應按規(guī)定建立藥品銷售記錄,記載藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、銷售日期等內(nèi)容。銷售記錄應保存至超過藥品有效期1年,但不得少于3年。
十一、銷售工作中,應加強商品、價格信息的收集、反饋工作;及時反饋客戶對商
品質(zhì)量的意見和要求,處理好客戶的查詢和意見,定期開展“藥品質(zhì)量、質(zhì)量管理征詢”,做好藥品售后服務工作。
十二、銷售人員應注意收集由公司售出藥品的不良反應情況,發(fā)現(xiàn)不良反應情況,應及時報公司質(zhì)量管理部記錄。
十三、公司購進的中藥飲片與銷售的中藥飲片包裝一致,不進行分裝。
十四、為加強公司經(jīng)營藥品質(zhì)量的控制和管理,不得進行藥品直調(diào)業(yè)務。
【第3篇】麻醉藥品及第一類精神藥品銷售管理制度
目的:麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給合法經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu),核注核銷,保證用藥安全有效,嚴防麻醉藥品和第一類精神藥品流入非法渠道,從而危及人民群眾的身心健康。
范圍:本制度適用于麻醉藥品和第一類精神藥品銷售的管理。
職責:麻醉藥品和第一類精神藥品專職人員對本制度實施負責。
內(nèi)容:
1 將麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給具有合法資格并經(jīng)公司審批醫(yī)療機構(gòu)。其資格審核按公司制定的《供貨與購貨單位及人員資格審核管理制度》執(zhí)行外,應當分別增加以下資料內(nèi)容:
1.1省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門批準其為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)的文件;
1.2企業(yè)法定代表人、主管麻醉藥品和第一類精神藥品負責人、采購人員,收貨人員的身份證復印件資料及聯(lián)系方式,采購人員和收貨人員簽字留樣;
1.3醫(yī)療機構(gòu)的《麻醉藥品和第一類精神藥品購用印鑒卡》;
1.4經(jīng)衛(wèi)生行政部門審批的醫(yī)療機構(gòu)《麻醉藥品和第一類精神藥品采購明細》。
2 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和制度,不得零售,一律禁止使用現(xiàn)金進行交易。
3對麻醉藥品和第一類精神藥品流向跟蹤核查,防止騙購、套購行為發(fā)生。
4 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品應開具合法票據(jù),做到票、帳、貨相符。銷售票據(jù)應按規(guī)定保存。
5 建立健全麻醉藥品和第一類精神藥品銷售紀錄,并按規(guī)定保存5年以上。
【第4篇】麻醉藥品和第一類精神藥品銷售管理制度
目的：麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給合法經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)，核注核銷，保證用藥安全有效，嚴防麻醉藥品和第一類精神藥品流入非法渠道，從而危及人民群眾的身心健康。
范圍：本制度適用于麻醉藥品和第一類精神藥品銷售的管理。
職責：麻醉藥品和第一類精神藥品專職人員對本制度實施負責。
內(nèi)容：
1 將麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給具有合法資格并經(jīng)公司審批醫(yī)療機構(gòu)。其資格審核按公司制定的《供貨與購貨單位及人員資格審核管理制度》執(zhí)行外，應當分別增加以下資料內(nèi)容：
1.1省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門批準其為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)的文件；
1.2企業(yè)法定代表人、主管麻醉藥品和第一類精神藥品負責人、采購人員,收貨人員的身份證復印件資料及聯(lián)系方式,采購人員和收貨人員簽字留樣；
1.3醫(yī)療機構(gòu)的《麻醉藥品和第一類精神藥品購用印鑒卡》；
1.4經(jīng)衛(wèi)生行政部門審批的醫(yī)療機構(gòu)《麻醉藥品和第一類精神藥品采購明細》。
2 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和制度，不得零售，一律禁止使用現(xiàn)金進行交易。
3對麻醉藥品和第一類精神藥品流向跟蹤核查，防止騙購、套購行為發(fā)生。
4 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品應開具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符。銷售票據(jù)應按規(guī)定保存。
5 建立健全麻醉藥品和第一類精神藥品銷售紀錄，并按規(guī)定保存5年以上。
【第5篇】門店藥品銷售質(zhì)量管理制度
1、目的：為規(guī)范藥品銷售行為，依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。
2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍：門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責任：門店銷售人員。
5、內(nèi)容：
5.1、門店營業(yè)人員要嚴格遵守有關法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度，依法銷售藥品；
5.2、門店應按照批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品，不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所，不得銷售假劣藥品；
5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，必須具有高中以上文化程度，經(jīng)培訓考核，同時對營業(yè)員進行健檢查，合格者方可上崗；
5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機和電子掃描槍，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理，銷售藥品時，營業(yè)員應為顧客提供自動打印機開具銷售憑證，銷售憑證應注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準文號、批號、價格、金額等內(nèi)容；
5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方，并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配；含麻黃堿復方制劑等國家有專門管理要求的藥品，每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝；
5.6、藥品銷售過程中應正確宣傳，不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；
5.8、不得采用郵購，互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關表格：銷售憑證
【第6篇】藥品銷售管理制度
為規(guī)范藥店銷售秩序,確保顧客購藥安全,依據(jù)gsp的有關要求,制定本制度.
1.藥店應當在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等;
2.所有營業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌;
2.1執(zhí)業(yè)(中)藥師的工作牌必須標明執(zhí)業(yè)資格;
2.2其他藥學技術人員的工作牌應當標明藥學專業(yè)技術職稱;
2.3在崗的執(zhí)業(yè)藥師應當掛牌明示。
3.銷售處方藥(含中藥飲片處方)、國家有專門管理要求的藥品、拆零藥品按相關制度執(zhí)行;
4.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期,并建立告知登記;
5.銷售藥品開具銷售憑證,內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等;
6.藥品廣告宣傳應嚴格執(zhí)行國家有關廣告管理的規(guī)定;
7.非本店在職人員不得在營業(yè)場所從事藥品銷售相關活動;
8.在營業(yè)場所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話,設置顧客意見薄,及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴.
9.凡從事藥品零售工作的所有人員,上崗前應經(jīng)專業(yè)或崗位培訓,并經(jīng)地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格,取得崗位合格證書后方可上崗。對營業(yè)員應按年度定期進行健康檢查,取得健康合格證明后方可上崗工作。
5.銷售藥品應開據(jù)合法票據(jù)。
6.認真執(zhí)行藥品價格政策,做到藥品標簽放置正確、字跡清
晰、填寫準確、規(guī)范。
7.營業(yè)員應正確介紹藥品,不得虛假夸大和誤導消費者。對
顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認真核對無誤后,方可銷售。
8.銷售藥品時,處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后,方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方,不得銷售處方藥。
9.拆零藥品出合時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、
用量、有效期等內(nèi)容。
10.缺貨藥品要認真登記,及時向業(yè)務部反饋信息,組織貨源補充上柜。
11.做好各項臺帳記錄,字跡端正,準確、記錄及時。作好當日報表,做到帳款、帳物、帳貨相符,發(fā)現(xiàn)問題及時報告藥店經(jīng)理。
12.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品,一律不得上柜銷售。
13.藥品不得采用有獎銷售,附贈藥品或禮品等方式銷售。
14.藥店應在店堂內(nèi)為消費者提供用藥咨詢或指導,指導顧客安全、合理、正確用藥。
15.未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。
【第7篇】x門店藥品銷售質(zhì)量管理制度
1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責任:門店銷售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、門店營業(yè)人員要嚴格遵守有關法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;
5.2、門店應按照批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓考核,同時對營業(yè)員進行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機和電子掃描槍,實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應為顧客提供自動打印機開具銷售憑證,銷售憑證應注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準文號、批號、價格、金額等內(nèi)容;
5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝;
5.6、藥品銷售過程中應正確宣傳,不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;
5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關表格:銷售憑證
