外貿客服崗位職責匯編(8篇)

崗位職責是什么

外貿客服是企業(yè)對外貿易活動中不可或缺的角色，他們作為公司與海外客戶之間的橋梁，負責處理各種銷售前后的客戶服務工作，以確?？蛻舻臐M意度和業(yè)務的順利進行。

崗位職責要求

1. 具備良好的外語能力，尤其是英語，能夠流利地進行書面和口頭溝通。

2. 熟悉國際貿易流程和相關法規(guī)，了解出口報關、物流運輸?shù)然A知識。

3. 有耐心和同理心，能夠處理各種客戶問題，保持專業(yè)且友好的態(tài)度。

4. 能夠熟練使用crm系統(tǒng)和辦公軟件，如電子郵件、crm軟件、excel等。

5. 具備一定的銷售技巧，能把握商機，推動銷售進程。

6. 有團隊協(xié)作精神，能夠與銷售、物流、生產等部門緊密合作。

崗位職責描述

外貿客服的工作日常包括但不限于：

1. 及時回復海外客戶的咨詢郵件，解答產品信息、價格、交貨期等問題。

2. 處理訂單，跟進生產進度，確保按時發(fā)貨，并保持與客戶的溝通更新。

3. 協(xié)助解決產品質量問題，協(xié)調退貨、換貨等售后事宜。

4. 維護客戶關系，定期進行客戶回訪，收集反饋以提升產品和服務質量。

5. 參與展會或在線平臺的客戶接待，發(fā)掘潛在客戶，拓展業(yè)務。

6. 分析客戶行為和市場趨勢，為產品改進和市場策略提供建議。

有哪些內容

1. 客戶服務：提供全天候的客戶服務，處理客戶投訴，解決突發(fā)問題，確?？蛻魸M意度。

2. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊完成報價，處理樣品請求，參與談判，促進交易達成。

3. 訂單管理：跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調內部資源，確保訂單的準確性和及時性。

4. 售后服務：處理退換貨申請，協(xié)調維修服務，確保客戶權益。

5. 數(shù)據分析：收集和分析客戶數(shù)據，為公司的市場決策提供參考。

6. 市場調研：關注市場動態(tài)，了解競爭對手，為公司產品定位和市場戰(zhàn)略提供信息。

外貿客服需扮演多重角色，既是信息傳遞者，也是問題解決者，更是客戶關系管理者。他們通過高效、專業(yè)的服務，提升企業(yè)的國際形象，推動外貿業(yè)務持續(xù)發(fā)展。

外貿客服崗位職責范文

第1篇 外貿客服跟單崗位職責

外貿跟單/外貿客服 聚晨電子 廣州市聚晨電子有限公司,聚晨電子,聚晨 崗位職責:

1、維護及跟進好公司的老客戶;

2、訂單的處理和跟進;

3、完成上級安排的其他工作。

任職資格要求:

1、國際貿易或英語相關專業(yè),大?；蛞陨蠈W歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強;

2、具備外貿銷售助理/銷售跟單方面工作經驗優(yōu)先考慮。

3、工作認真負責,積極好學,溝通能力強,靈活解答客戶的問題,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

第2篇 德語外貿客服崗位職責

崗位職責:

1.為人誠實,勤快,悟性高,有創(chuàng)新思維

2.提供良好客戶服務,熟悉德語,快速、準確回復客戶的信息、解答客戶咨詢.

3.妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài)

4.處理客戶訂單,整理出貨資料,

5.分析競爭對手,找出差距,上傳產品,優(yōu)化產品

招聘要求:

1.有亞馬遜或ebay相關工作經驗者優(yōu)先;學過德語者優(yōu)先,無需相關工作經驗;

2.大專、本科學歷,具備英語、德語聽,說、讀、寫溝通能力。

3.有一定的辦公軟件操作基礎,對e_cel操作熟悉;

4.思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良,工作主動,做事勤快、細致而有耐心。

第3篇 外貿客服專員崗位職責

外貿客服專員 上海南棠實業(yè) 上海南棠實業(yè)有限公司,上海南棠,上海南棠實業(yè),上海南棠 職責描述:

1.負責店鋪客服工作,及時答疑客戶的各項問題,引導客戶購買,提高客戶滿意度;

2.維護店鋪信用,在線處理客戶留言或郵件,保持店鋪的好評率,通過各種方式進行店內和站外推廣;

3.整合售后問題(如產品質量、物流等)及時反饋給對應部門。

任職要求:

1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;

2.性格細心穩(wěn)重,積極主動,能夠承受一定的工作壓力;

3.打字速度良好,掌握基本的office辦公軟件,能夠運用自如;

4.經驗不限,歡迎優(yōu)秀應屆生和對跨境電商有強烈興趣的小伙伴投遞,本公司將內部培訓重點培養(yǎng)。

第4篇 ebay外貿客服崗位職責

外貿客服/ebay客服 深圳市藍思網絡技術有限公司 深圳市藍思網絡技術有限公司,藍思網絡,藍思網絡技術有限公司,藍思

職位要求:

(1)大學英語四級水平以上,英語書面表達能力強。

(2)聰明機靈、反應迅速,能夠高效處理客戶咨詢。

(3)有過ebay平臺客服或者銷售經驗者優(yōu)先。

任職要求:

1. 擔任ebay客服工作,負責及時處理回復客戶售前,售中,售后郵件;

2. 負責ebay賬號中差評,及時聯(lián)系留中差評的客戶,提供合理的解決方案,有效地減少帳號中差評,提高店鋪評分,增強帳號的安全和穩(wěn)定性;

3、熟悉ebay規(guī)則、了解產品信息;

4. 收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關主管人員;

5. 及時完成上級領導安排的工作。

第5篇 外貿客服主管崗位職責

外貿售后客服主管 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司,醫(yī)鷺久歌,醫(yī)鷺久歌 崗位職責:

1、負責處理客戶售后問題,包括運輸、損壞賠償,糾紛案件跟蹤等各種問題;

2、做好客戶的售后服務,協(xié)調解決客戶使用產品中出現(xiàn)的問題;

3、建立售后服務檔案,記錄工作中遇到的問題,并反饋給相關部門。

任職要求:

1、大專及以上學歷,英語、國際貿易類相關專業(yè);

2、英語4級以上,能熟練的進行口語交流和文字書寫;

3、工作細心嚴謹,踏實認真,較強的執(zhí)行力;

4、有良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作意識。

5、歡迎優(yōu)秀應屆生!

醫(yī)鷺福利:

1、每周雙休,讓你有足夠時間去浪~

2、五險必須的!

3、每年5天年假,還能跨年使用有木有?

4、每年至少一次員工旅游,帶你走遍天涯海角。

5、年終獎金相當豐厚,能者多得!

6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐,拒絕地溝油!

7、每月多個獎項并發(fā)獎金,另外還有企業(yè)文化活動/拓展培訓/優(yōu)秀團隊活動經費/達標旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利,來了就知道!

第6篇 外貿客服經理崗位職責

崗位職責:

1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;

4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據,完成業(yè)務分析報告;

任職要求:

1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

2. 有1年電商客服管理經驗;

3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

第7篇 外貿客服崗位職責

外貿客服 樂其網絡 深圳市樂其網絡科技有限公司,樂其,樂其科技,樂其網絡,樂其 崗位職責;

1、海外客戶在線、郵件接待,提供產品售前、售中和售后咨詢,促成交易;

2、未付款訂單跟進,引導客戶加單;

3、跟蹤好訂單進展狀況,確保訂單按時完成;

4、分析老客戶購買習慣和傾向,引導老客戶復購;

5、負責自營官網的銷售數(shù)據統(tǒng)計分析,制作報表;

6、對官網團隊的外貿流程提出合理化的建議;

任職要求:

1、大專及以上學歷,英語和國貿相關專業(yè),英語六級或以上;

2、2年及以上外貿客服經驗;

3、工作效率高,邏輯思維清晰;

4、對攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先;

第8篇 外貿客服員崗位職責

崗位職責:負責與國外客戶的業(yè)務聯(lián)系。

任職要求:英語八級以上,有相關的工作經驗。