崗位職責(zé)是什么
接待員是企業(yè)對(duì)外展示形象的重要角色，主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客戶、合作伙伴以及處理日常的接待事務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與各類人士進(jìn)行交流。
2. 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能準(zhǔn)確解答來(lái)訪者的疑問。
3. 保持專業(yè)且熱情的態(tài)度，樹立公司的友好形象。
4. 細(xì)心周到，能提前預(yù)見并解決可能的問題。
5. 能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，保持冷靜并迅速找到解決方案。
崗位職責(zé)描述
接待員的工作日常包括但不限于迎接來(lái)訪者，指引其至相應(yīng)部門，提供必要的信息和服務(wù)。他們需要以整潔的儀表和友好的微笑，為每一位進(jìn)入公司的人創(chuàng)造一個(gè)舒適、專業(yè)的環(huán)境。此外，接待員還需要處理電話和郵件咨詢，安排會(huì)議及預(yù)約，確保各項(xiàng)接待工作的順暢進(jìn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 日常接待：負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客戶、供應(yīng)商和其他外部人員，引導(dǎo)他們?cè)诠緝?nèi)順利進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
2. 信息提供：解答關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策等相關(guān)問題，傳遞準(zhǔn)確的企業(yè)信息。
3. 電話和郵件管理：接聽電話，處理郵件，轉(zhuǎn)達(dá)重要信息，并根據(jù)需要預(yù)約會(huì)議或安排會(huì)面。
4. 行政支持：協(xié)助組織內(nèi)部活動(dòng)，如員工會(huì)議、培訓(xùn)等，確保場(chǎng)地布置和后勤支持到位。
5. 文件管理：管理和更新訪客記錄，處理相關(guān)文件，保持接待區(qū)的整潔有序。
6. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門保持良好溝通，確保信息流通，及時(shí)處理接待過程中遇到的問題。
7. 問題解決：在遇到突發(fā)情況時(shí)，如訪客需求變更、設(shè)備故障等，能迅速響應(yīng)并尋求解決方案。
作為公司的“門面”，接待員需時(shí)刻展現(xiàn)出公司的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，通過高效、貼心的服務(wù)，提升企業(yè)形象，為建立和維護(hù)良好的商業(yè)關(guān)系貢獻(xiàn)力量。
接待員崗位職責(zé)范文
第1篇 前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(20篇)
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1.高中或中專以上學(xué)歷
2.需輪班輪休工作。
3.工作主動(dòng)、積極、認(rèn)真，細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
4.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及溝通技巧。
福利待遇
1、5天8小時(shí)制;
2、13薪，每年為員工提供在職獎(jiǎng)金;
3、五險(xiǎn)一金，為員工及子女額外購(gòu)買一份商業(yè)保險(xiǎn);
4、提供免費(fèi)工作午餐;
5、每年提供10~15天有薪年假及10天有薪病假;
6、提供完善的培訓(xùn)、廣闊的發(fā)展空間。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求
服務(wù)區(qū)的前臺(tái)接待人員通常為我們帶給客人的直接第一映像，希望您為人有親和力、氣質(zhì)高雅、企業(yè)責(zé)任感強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、并且掌握一定的銷售能力。
主要工作內(nèi)容:
客人抵達(dá)前:接受客人的直接預(yù)定或接受太原辦事處、北京辦事處的間接預(yù)定，記錄于預(yù)定系統(tǒng)中。為客人提供路線指引服務(wù)和服務(wù)區(qū)天氣狀況和著裝建議。
客人抵達(dá)時(shí):熱情問候抵達(dá)服務(wù)區(qū)的客人;為客人準(zhǔn)備歡迎茶;耐心解釋消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和狩獵注意事項(xiàng)，并為客人辦理入住登記，協(xié)助客人簽署槍支責(zé)任說(shuō)明;協(xié)調(diào)安排導(dǎo)獵員出獵。
客人在店期間:客人遇到任何需求時(shí)獨(dú)立或與各部門協(xié)調(diào)滿足客人需求;及時(shí)處理投訴。
客人離店時(shí):為客人辦理離店手續(xù);詢問其滿意度、記錄客人建議和意見并及時(shí)報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理;歡送客人。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.為入住客人辦理登記入住手續(xù)、退房結(jié)賬手續(xù)、行李寄存服務(wù)等;
2.接聽電話，接受客戶咨詢、提供咨詢服務(wù);
3.處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
4.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5.初步處理客人投訴、意見等;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.高中以上學(xué)歷，年齡18-28周歲， 形象好氣質(zhì)佳;
2.熟練電話禮儀，能熟練操作電腦;
3.遵守公司規(guī)章制度及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，具有基本職業(yè)道德及保密意識(shí);
4.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放款條件。
福利待遇:
1. 八小時(shí)工作制;
2. 繳納五險(xiǎn);
3. 每天有往返鄭州-公司的免費(fèi)班車;
4. 提供免費(fèi)住宿，宿舍有空調(diào)、熱水器、wifi，電視、衣柜等;
5. 全體員工享受節(jié)日福利，生日會(huì)，員工培訓(xùn)，工齡工資，年終獎(jiǎng)等福利;
6. 優(yōu)雅別致的辦公環(huán)境，逃離市中心的嘈雜與熙熙攘攘，享受靜謐優(yōu)美的田園風(fēng)光。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
任職要求:
1.中專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
客服人員
職位要求:
1、年齡35歲以下，中專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)致有耐心;
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有一定親和力，形象氣質(zhì)佳;(請(qǐng)附照片)
6、熟練使用電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，以及word、e_cel等辦公軟件。
待遇說(shuō)明:
1、按照國(guó)家法律規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，上五險(xiǎn)一金。
2、工作日有飯補(bǔ)，年底依照個(gè)人工作表現(xiàn)有年終獎(jiǎng)。
朝陽(yáng)門
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
日常前臺(tái)接待;組織公司文化活動(dòng)文化宣傳;辦公環(huán)境維護(hù);辦公用品、茶飲等日常管理;文件、票據(jù)等整理;與寫字樓日常費(fèi)用結(jié)算;其他臨時(shí)交辦工作。
任職要求:
1.端莊大方，親和力佳，凈身高160cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn);誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重。
2.熟練使用辦公軟件，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);
2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外;
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理;
5.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng);
6.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔;
7.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。
任職要求:
有前臺(tái)接待員、銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶，以獲得良好的客戶滿意度;協(xié)調(diào)銷售、售后服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運(yùn)行。包括以下主要方面:
1、客戶接待
- 及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
- 日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的銷售顧問或服務(wù)顧問
- 在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等
2、電話工作
- 及時(shí)接聽電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的銷售顧問或服務(wù)顧問
- 接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求進(jìn)行記錄
- 支持市場(chǎng)和客戶關(guān)系管理活動(dòng)
3、客戶滿意度
- 及時(shí)將客戶投訴告知各部門及業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理
4、接待協(xié)調(diào)工作
- 維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
- 將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問
- 按要求，將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新
- 隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶留下良好印象
- 根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料
- 提供梅賽德斯-奔馳車型信息
任職要求:
1、具備1年以上接待員工作經(jīng)驗(yàn)，或1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
2、大專以上學(xué)歷，具備良好的職業(yè)形象，具備基礎(chǔ)的微軟office軟件操作能力
3、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
[招聘部門:不限]
職位描述
一、崗位要求
1、高中以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、能熟練操作和運(yùn)用辦公軟件;
3、普通話良好，較強(qiáng)的語(yǔ)言文字組織及表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力;
4、有上進(jìn)心，工作積極主動(dòng)、踏實(shí)細(xì)致，較強(qiáng)的工作執(zhí)行力;
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、具有倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
7、有駕照者優(yōu)先考慮。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和登記工作;
2、做好維修車輛進(jìn)出場(chǎng)整個(gè)過程的跟蹤服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的編制、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作異常問題的處理及上報(bào);
5、完成部門主管交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
熱愛酒店工作，形象好氣質(zhì)佳，有較好的親和力和溝通能力，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。
薪資待遇:底薪+年終獎(jiǎng)+節(jié)日補(bǔ)助+五險(xiǎn)+學(xué)歷津貼 免費(fèi)提供工作餐及倒班宿舍 免費(fèi)提供洗浴設(shè)施及員工俱樂部 免費(fèi)制服及制服清洗 免費(fèi)培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 每月組織員工生日會(huì)
發(fā)展優(yōu)勢(shì)(可以通過網(wǎng)站點(diǎn)擊“華天大酒店”了解，并可查閱“華天集團(tuán)”網(wǎng)站查詢酒店詳情)
1、酒店具有完善的培訓(xùn)體系，員工可接受專業(yè)培訓(xùn);
2、對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可由酒店公費(fèi)送往國(guó)內(nèi)、外知名酒店及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí);
3、酒店具備華天集團(tuán)人力資源共享優(yōu)勢(shì);
4、酒店崇尚人本管理，為員工的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的平臺(tái)，為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
[招聘部門:銷售部]
職位描述
1、管理銷售合同、庫(kù)存和文件等，協(xié)助銷售協(xié)調(diào)員處理報(bào)告和訂單，展廳車輛清潔等工作。
2、2年以上汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3、如有豪華車零售相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、具備大專或高職學(xué)歷
5、良好的客戶服務(wù)意識(shí)
6、出色的溝通能力
7、熟練的計(jì)算機(jī)技能
8、持乘用車駕駛執(zhí)照
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
1.greets all guestsat all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity
隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
2.registers androoms all arrivals according to established procedures
按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。
3.maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures
熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序
4.performs check in， check out and roomchange procedures and ensures all data are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation
履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)
5.maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received
保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。
6.cashes hotelguest’s personal and travelers checks and assists with currency e_change
為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。
7.keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures
隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。
8.responsible andattends to guest’s request of using the service of safety bo_ at all times
隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。
9.knowledgeable of all special promotionprocedures， for programs such as; seasonal packages， frequent flyers programs，and also intercontinental hotels group loyalty programs.
熟知所有特別促銷活動(dòng)，如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案
10.attends to guest’s complaints， inquiriesand requests， referees problems to supervisor/assistant manager if he/sheunable to assist
處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。
11.is familiar withother intercontinental hotels and resorts so that guest indicating any ne_tdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherintercontinental hotels
熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。
12.does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service
盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。
13.performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion
執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。
14.when on nightshift， checks night report， prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival
在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。
15.maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use， how to read tele_， e-mail， messages， and how to interpretavailability sources within the reservation systems
全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。
16.maintainse_emplary deportment standards of behavior and appearance and attitude ase_pected in a ihg brand
按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。
17.takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state at all times
隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。
18.endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ihg loyalty program member and other vip’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard
力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
男女不限，年齡在20—30歲之間，男1.75米以上，女1.65米以上，高中或以上文化程度，具有3年以上酒店工作經(jīng)歷，2年以上前臺(tái)工作經(jīng)歷，熟悉問詢接待服務(wù)規(guī)程，掌握問詢必備知識(shí)，懂得禮儀禮節(jié)，具有一定的靈活應(yīng)變能力，熟練運(yùn)用電腦，工資待遇1930元—2200元/月。
員工福利待遇
1、賓館提供食宿(員工宿舍、員工餐廳、員工浴室、圖書室、活動(dòng)室);
2、賓館免費(fèi)為員工提供工作服，并免費(fèi)清洗;
3、薪金=基本工資+績(jī)效工資+工齡工資+技能津貼+全勤獎(jiǎng);
4、員工每月休假4天，可享受國(guó)家規(guī)定的法定假節(jié)日及帶薪年假，法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日慰問品或過節(jié)費(fèi);
5、賓館免費(fèi)為員工提供崗位技能培訓(xùn)、酒店英語(yǔ)培訓(xùn)、社交服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提供廣闊的發(fā)展空間，職位空缺時(shí)優(yōu)先從內(nèi)部提拔，注重人才的培訓(xùn)和選拔;
6、賓館每年為員工免費(fèi)體檢一次;
7、賓館組織員工生日會(huì)、月優(yōu)秀員工評(píng)選、年度優(yōu)秀員工和微笑大使評(píng)選活動(dòng);
8、賓館正式員工享受國(guó)家規(guī)定的“五險(xiǎn)一金”，合同化員工繳納三險(xiǎn)。 應(yīng)聘者需攜帶簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證原件及復(fù)印件、近期1寸免冠照片兩張。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
任職要求:1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、退房手續(xù)辦理、問詢等服務(wù)。任職資格:身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，能適應(yīng)倒班工作，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。工資福利:底薪2600元+獎(jiǎng)金，包食宿，五險(xiǎn)一金。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
福利待遇:基本工資3700元/月+年終獎(jiǎng)10000元/年+五險(xiǎn)一金+生日禮物
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮儀;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
任職要求:
1、21-28歲，身高不低于160cm，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美;
2、具有大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
3、具有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，抗壓能力較好;
4、能夠適應(yīng)倒班;
5、北京市戶口優(yōu)先考慮。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)更新信息。
3.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
4.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
任職要求:
1大專以上學(xué)歷;2年齡30歲以下;3有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上者優(yōu)先
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
工作要求:接待客人辦理預(yù)訂、入住、退房手續(xù)，有較強(qiáng)的控房能力，檢查房間，接聽電話，有較強(qiáng)的處理客人投訴能力，。熟悉酒店英語(yǔ)，有一年以上酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)
工作時(shí)間:每周六天，休一天，每天九小時(shí)。
性別:男女不限。 包住或房補(bǔ)
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2.收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3.受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間;
4.負(fù)責(zé)報(bào)刊，信件、包裹的收發(fā);
5.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格:
1.文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2.了解前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
3.工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠(chéng);
4.熟練使用相關(guān)辦公軟件。
前臺(tái)接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)做好電話接轉(zhuǎn)和來(lái)訪人員的接待工作，做好考勤與值班記錄;
2. 收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊、文件及快遞等，并做好登記;
3. 負(fù)責(zé)管理公司辦公場(chǎng)所的整潔及管理工作;
4. 受理會(huì)議室/接待室預(yù)約，協(xié)調(diào)使用時(shí)間，協(xié)助布置會(huì)議室/接待室;
5. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件:
1. 大專及以上學(xué)歷，性格開朗，有親和力，樂于與人溝通;
2. 形象端正，身體健康，良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力;
4. 能夠熟練使用日常辦公軟件;
5. 有英語(yǔ)能力、行政前臺(tái)、服務(wù)咨詢、禮儀迎賓等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
急診制度總務(wù)處制度總務(wù)科制度
第2篇 客戶服務(wù)部前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)
崗位名稱:前臺(tái)接待員
主要職責(zé)及權(quán)限:
1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪,認(rèn)真傾聽,詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應(yīng),并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)回復(fù);負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫。
6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門及時(shí)處理,主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作,維護(hù)公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí),做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 前臺(tái)接待員-崗位職責(zé)
前臺(tái)接待這個(gè)職位看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際上工作也是比較繁雜的,那么應(yīng)該如何做好前臺(tái)接待呢下面企業(yè)管理網(wǎng)提供了前臺(tái)接待員崗位職責(zé),歡迎瀏覽。
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息,或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
第4篇 前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
第5篇 物業(yè)樣板房接待員崗位職責(zé)2
物業(yè)項(xiàng)目樣板房接待員崗位職責(zé)(二)
1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。
3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)報(bào)修。
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),熱情接待前來(lái)的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。
6、客人來(lái)后,主動(dòng)問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動(dòng)道別。
7、在日常工作中注意對(duì)各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動(dòng)工作。
12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。
第6篇 樣板房接待員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
樣板房接待員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
崗位名稱:樣板房接待員
直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主管
直接下級(jí):無(wú)
具體職責(zé):
1、自覺遵守公司及物業(yè)管理中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2、做好房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品保管工作。
3、配合銷管做好樣板房的客戶接待工作。
4、不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)知識(shí)和技能。
5、完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的職業(yè)道德、身體健康、形象氣質(zhì)佳,具有一定的接待工作經(jīng)驗(yàn)。
第7篇 水吧接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第8篇 景區(qū)運(yùn)營(yíng)接待員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程提供良好的游客服務(wù)，靈活處理并上報(bào)客訴及突發(fā)情況，使游客獲得愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
職位要求：
?熱愛旅游行業(yè)，有志于在旅游行業(yè)或服務(wù)行業(yè)發(fā)展；
?對(duì)ip類主題公園的沉浸式體驗(yàn)有良好理解；
?對(duì)主題樂園運(yùn)營(yíng)、游客體驗(yàn)及服務(wù)有較好理解；
?熱情愛笑，活潑開朗；
?具有良好的表達(dá)能力、分析能力和人際交往能力；
?能適應(yīng)室內(nèi)和室外工作環(huán)境。
第9篇 會(huì)所接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第10篇 物業(yè)前臺(tái)接待員兼出納員崗位職責(zé)
物業(yè)前臺(tái)接待員(兼出納員)崗位職責(zé)
_具體開展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
_負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
_負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè);
_保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng);
_完成交辦的其它工作。
第11篇 酒店公寓接待員崗位職責(zé)
酒店式公寓接待員崗位職責(zé):
1.執(zhí)行聽寫文書工作,處理所有收發(fā)信件,備忘錄及其存檔工作。
2.保持管理中心衛(wèi)生清潔、環(huán)境幽雅整齊,負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的管理工作。
3.按時(shí)發(fā)送各類通知,處理有關(guān)業(yè)戶資料及文件檔案負(fù)責(zé)檔案的管理工作。
4.協(xié)助接待業(yè)主、租戶的投訴,將投訴轉(zhuǎn)往相關(guān)部門或上報(bào),并跟進(jìn)處理情況。
5.打印有關(guān)文件、報(bào)告并將有關(guān)資料存入電腦。
6.認(rèn)真做好住戶出入證、車輛證的登記工作,并保存好全部資料。
7.做好管理中心日常辦公物品的統(tǒng)計(jì)工作。
8.對(duì)管理中心所需文具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),并做好分發(fā)登記手續(xù)。
9.每日認(rèn)真填寫《管理中心記錄簿》。
10.做好員工考勤記錄工作,按時(shí)上報(bào)公司。
11.與住戶保持良好的工作關(guān)系。
12.完成管理中心主管交付的其他工作。
第12篇 業(yè)戶接待員檔案崗位職責(zé)
業(yè)戶接待員(檔案)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作,包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作;
2、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;
4、負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;
5、負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作;
6、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
第13篇 網(wǎng)絡(luò)接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第14篇 公司接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第15篇 客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
熱情接待來(lái)訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)辦理流程
熟練管理處各個(gè)部門的工作流程
熟悉管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)
熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報(bào)修流程、公共部位報(bào)修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)
熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)
禮貌、微笑接待每一位來(lái)訪的客戶,將客戶的咨詢及時(shí)記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進(jìn)
對(duì)任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?/p>
對(duì)任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時(shí)做好匯報(bào)工作
完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專用文件夾保存
對(duì)小區(qū)公共設(shè)施報(bào)修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問題處理
前臺(tái)設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止
與銷管對(duì)接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準(zhǔn)確有效;每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管;每月按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的工作計(jì)劃
對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)空置或代管房屋的鑰匙進(jìn)行集中管理;負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理
認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力, 熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
熟悉使用單元門對(duì)講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號(hào)、基本的家庭情況、相關(guān)費(fèi)用的繳納情況等)
熟悉電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報(bào)您好+天明物業(yè),左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對(duì)方意圖、再見!對(duì)方先掛電話)
每日及時(shí)對(duì)客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進(jìn)行更新、存檔
每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對(duì)所接受的問題內(nèi)容進(jìn)行整理,并與相關(guān)部門對(duì)接,跟進(jìn)
每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會(huì)議室白板上方便所有部門了解
每周統(tǒng)計(jì)各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報(bào)客服主管
每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管
第16篇 酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)（3）
酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)(三)
1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù)。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語(yǔ)、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預(yù)訂,并對(duì)預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。
4、負(fù)責(zé)vip的上報(bào)。
5、客房狀況,掌握客房銷售情況。
6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。
7、根據(jù)客人要求辦理?yè)Q房、加床、續(xù)住。
8、負(fù)責(zé)住客生日?qǐng)?bào)表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。
9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。
10、為客人提供留言服務(wù)。
11、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見和建議。
12、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。
16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。
第17篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責(zé)
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級(jí):客服部主管
主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來(lái)訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對(duì)業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。
二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨,對(duì)業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對(duì)住戶語(yǔ)言冷淡,無(wú)禮貌。
三、對(duì)客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決,并做好登記;
四、客戶反映的無(wú)法解決的問題,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在問題未得到解決前,要對(duì)業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。
五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請(qǐng)表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負(fù)責(zé)每季度的各類費(fèi)用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%,車位費(fèi)或車輛看管費(fèi)不低于98%,代收代繳費(fèi)用100%。
九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號(hào)、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長(zhǎng)指甲,男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。
③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺(tái),不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推
回辦公臺(tái)內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
⑥業(yè)主/住戶到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
⑧前臺(tái)人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對(duì)客人。
c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。
e、一律實(shí)行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務(wù)。
⑨熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
2.遵守紀(jì)律
(1)按規(guī)定時(shí)間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時(shí)間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時(shí)間內(nèi)看書、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開。
3.愛護(hù)公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗(yàn)收交接。
(3)使用對(duì)講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對(duì)講機(jī)。
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)、服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、
筆架及一些手冊(cè)外,任何東西不得放在臺(tái)面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無(wú)關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項(xiàng):
(1)接待服務(wù)
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶節(jié)省時(shí)間,少一些等候。
3)注意說(shuō)話的方式,照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業(yè)主詢問時(shí):要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報(bào)刊、信件要認(rèn)真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請(qǐng)業(yè)主諒解,并報(bào)告主管。
10)接電話及時(shí),鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道對(duì)不起,先接電話。正在接電話時(shí),業(yè)主前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:您好,然后報(bào)部門。
12)接等電話詢問:回答要準(zhǔn)確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認(rèn)真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務(wù)
1)必須先問清楚客戶所問,確切無(wú)疑。
2)回答時(shí)音量適中,和藹可親。
3)說(shuō)話時(shí)留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費(fèi)服務(wù)
1)繳費(fèi)通知單帳目清楚明確。
2)及時(shí)開出發(fā)票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務(wù)
1)為客戶實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
第18篇 銷售接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第19篇 星級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
四星級(jí)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫(kù)管理和出庫(kù)領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;
3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;
4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并及時(shí)上報(bào);
6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;
8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;
9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);
10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負(fù)責(zé)接待客戶的請(qǐng)修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;
12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
第20篇 酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程
酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程
接待員崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10.參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。
3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1.與早班第一點(diǎn)相同。
2.與早班第二點(diǎn)相同。
3.協(xié)助辦理客人的checkout手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4.辦理散客和團(tuán)體checkout手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。
5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。
6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。
7.制noshowcharge
8.第8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
1.第1、2點(diǎn)與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
3.日截前checkkey,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。
4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。
5.與早班的8相同。
6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9.與早班第9相同。
