迎賓崗位職責(zé)20篇

崗位職責(zé)是什么

迎賓崗位是企業(yè)或服務(wù)場所的第一道窗口，其主要職責(zé)在于為客戶提供初次接觸時的熱情接待和專業(yè)引導(dǎo)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠友好、禮貌地與客戶交流。

2. 熟悉企業(yè)或服務(wù)場所的基本信息，包括業(yè)務(wù)范圍、特色服務(wù)及活動安排。

3. 保持專業(yè)形象，遵守公司著裝規(guī)定，展示企業(yè)文化和品牌形象。

4. 快速適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)對各種突發(fā)情況，保持冷靜和專業(yè)。

5. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能有效引導(dǎo)人流，避免擁堵或混亂。

崗位職責(zé)描述

迎賓人員在日常工作中，主要負(fù)責(zé)迎接和指引來訪者，確保他們能夠順暢地享受服務(wù)或參與活動。他們需要以微笑和友好的態(tài)度迎接每一位客戶，解答他們關(guān)于場所的疑問，提供必要的信息和建議。此外，他們還需關(guān)注場所的秩序，及時調(diào)整人流方向，確保環(huán)境的舒適和安全。

有哪些內(nèi)容

1. 熱情接待：迎賓人員需主動迎接客人，以微笑和熱情的態(tài)度建立良好的第一印象。

2. 提供信息：向客戶介紹企業(yè)或服務(wù)場所的基本情況，如營業(yè)時間、特色項目、優(yōu)惠活動等。

3. 引導(dǎo)服務(wù)：指導(dǎo)客戶前往目的地，如會議室、餐廳、展覽區(qū)等，并確保他們了解相關(guān)規(guī)則。

4. 解決問題：協(xié)助處理客戶的臨時需求，如查詢、投訴或建議，及時反饋給相關(guān)部門。

5. 維護(hù)秩序：監(jiān)控場所內(nèi)的人流，避免擁擠，確保安全通道暢通無阻。

6. 協(xié)調(diào)工作：與內(nèi)部團(tuán)隊緊密合作，如安保、服務(wù)人員等，共同提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

7. 反饋信息：記錄客戶反饋，定期匯報，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

迎賓崗位不僅是一個簡單的接待角色，更是一個傳遞企業(yè)形象、提升客戶體驗的重要環(huán)節(jié)。通過專業(yè)而親切的服務(wù)，迎賓人員能夠為企業(yè)樹立良好的口碑，增強(qiáng)客戶滿意度，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

迎賓崗位職責(zé)范文

第1篇 餐廳迎賓崗位職責(zé)范例

餐廳迎賓崗位職責(zé)范本

迎賓是餐廳的門面,負(fù)責(zé)做好迎送賓客,安排賓客就座等工作,其崗位職責(zé)為:

1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排對大堂經(jīng)理、對公司負(fù)責(zé)。

2、工裝整潔,面帶微笑、彬彬有禮、服從指揮。

3、負(fù)責(zé)做好開餐前的迎賓準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)登記賓客的預(yù)訂(包括電話預(yù)訂和當(dāng)面預(yù)訂),記錄并負(fù)責(zé)落實。

4、熟悉當(dāng)天訂餐情況,熟悉當(dāng)天就餐情況,能準(zhǔn)確、及時、禮貌地把客人領(lǐng)到所訂的座位上。

6、在工作時間內(nèi),須標(biāo)準(zhǔn)站立在餐廳門口等候迎送客人。

7、負(fù)責(zé)將所有餐廳就餐的客人安排就座。

8、餐廳客滿時,負(fù)責(zé)安排好候餐的賓客,盡量減少客人候餐矛盾。

9、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)所剩就餐桌等業(yè)務(wù)情況,并做好書面記錄。

10、熟悉餐廳的基本情況,能準(zhǔn)確地叫出常來賓客的姓氏(如:小姐、先生)并編寫客情表。

11、熟悉一般的服務(wù)技能,參與每天餐前準(zhǔn)備工作和餐后整理工作。

12、與顧客、上級、同事保持良好的關(guān)系。

13、引領(lǐng)客人入座時,距離不能太近,與客人保持1米左右距離。

14、負(fù)責(zé)將客人滿意地送出餐廳,做到迎時“歡迎光臨”,送時“先生、小姓歡迎下次再來”。

15、聽了賓客的投訴,并立即向大堂經(jīng)理匯報。

第2篇 迎賓員崗位職責(zé)任職要求

迎賓員崗位職責(zé)

酒店前廳經(jīng)理 西安凱爍電子科技有限公司 西安凱爍電子科技有限公司，凱爍 1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3.負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

4.工作策劃

(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;

(2)制定本部門的財政預(yù)算;

(3)主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作;

(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

5.工作檢查

(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作。質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

6.日常工作

(1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策;

(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;

(3)制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

(4)負(fù)責(zé)門前迎送“v.i.p.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;

(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;

(6)向總經(jīng)理匯報工作。

迎賓員崗位

第3篇 酒店迎賓崗位職責(zé)任職要求

酒店迎賓崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

一、恭立迎賓服務(wù)

1 大堂副理到崗時應(yīng)在第一時間在前臺接待處了解當(dāng)日客房、餐飲預(yù)訂信息，做好各崗位相關(guān)工作安排，準(zhǔn)備迎接預(yù)抵賓客

2 有重要賓客預(yù)抵前，檢查指定工作事項的落實情況，檢查后在群內(nèi)發(fā)布

4 獲悉重要賓客抵店或接待工作變化的即時信息，須立即跟蹤落實并在群里發(fā)布

面帶微笑示意賓客?？课恢?，站立在車廂右側(cè)準(zhǔn)備迎賓

5 站在車廂前停候約5秒鐘，等候賓客打開車的中控開關(guān)

6 右手為賓客拉開車門，左手示意歡迎，致歡迎辭:“(上午、中午、晚上)好，歡迎光臨瑤池娛樂匯酒店”

第4篇 迎賓禮儀崗位職責(zé)任職要求

迎賓禮儀崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

微笑接待客人，引領(lǐng)客人進(jìn)入公司，客人離場，微笑送客

迎賓禮儀崗位

第5篇 售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)內(nèi)容

售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)

以良好的形象、適度的服務(wù),展現(xiàn)__售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。

接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。

全程引領(lǐng)客戶參觀,協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶提供全程服務(wù)。

負(fù)責(zé)售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。

配合其他崗位、部門為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。

參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

第6篇 餐廳迎賓崗位職責(zé)任職要求

餐廳迎賓崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接待，招呼客人及認(rèn)清每一位到來的客人;

2、接聽電話，協(xié)助客人安排座位;

3、掌控時間，增加客人流量;

4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流;

5、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到;

6、為客人提供服務(wù)， 以客為先;

任職要求:

1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(西餐/酒店經(jīng)驗優(yōu)先);

2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗，具有一定服務(wù)英語口語能力，普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、年齡18-28歲，高中以上學(xué)歷，女，身高168cm以上，男175cm以上;

4、簡單計算機(jī)操作技能(word， e_cel);

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 服從性高;

第7篇 前廳迎賓崗位職責(zé)

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)為旅客簡單介紹本公司經(jīng)營項目,指引旅客到商場或者餐飲;

任職要求:五官端正,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),五官端正

第8篇 餐飲部傳菜員迎賓員崗位職責(zé)

餐飲部傳菜員崗位職責(zé)

1、對領(lǐng)班負(fù)責(zé),接受其監(jiān)督和考核。

2、按要求做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

3、注意儀容儀表,注重餐用具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4、在領(lǐng)班及劃單員的指揮下,準(zhǔn)確無誤地傳送菜單及菜品。

5、收臺時負(fù)責(zé)大餐具的送洗工作。

6、和領(lǐng)班做好服務(wù)餐用品的使用及回收工作。

餐飲部迎賓員崗位職責(zé)

1、對營業(yè)部主管負(fù)責(zé),接受監(jiān)督與考核。

2、了解當(dāng)日臺餐預(yù)定情況與樓面所須廚務(wù)及服務(wù)工作。

3、準(zhǔn)確掌握各時期內(nèi)席位預(yù)訂情況,按有關(guān)要求接受各類預(yù)訂及時通報有關(guān)人員。

4、有效掌握客戶資料,及時向營業(yè)主管匯報。

5、協(xié)助主管建立客戶檔案,規(guī)范自身行為,注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方,行為規(guī)范,語言得體,當(dāng)好酒店形象代表。

6、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔美觀。

7、負(fù)責(zé)進(jìn)餐來賓的帶位和迎送工作。

8、解答客人有關(guān)菜、服務(wù)、設(shè)施方面的詢問。注意收集客人對本酒店的意見或建議。

第9篇 迎賓崗位職責(zé)

迎賓 南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司 南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司,鴻霖 迎賓

崗位職責(zé):

1、禮貌接待每位賓客,親和力較強(qiáng);

2、每天核實預(yù)定信息,確保不會遺漏;

3、團(tuán)隊協(xié)作能力較強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

任職資格:

1、普通話流利,形象氣質(zhì)佳。身高1.62以上;

2、口齒清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng);

3、思維敏銳,善于溝通。

第10篇 禮儀迎賓崗位職責(zé)任職要求

禮儀迎賓崗位職責(zé)

禮儀迎賓 廈門華韻星秀文化藝術(shù)有限公司 廈門華韻星秀文化藝術(shù)有限公司 招聘崗位及條件:

1、16到28周歲，五官端正，身高155以上，(形象好的，身高可以降);熱愛工作，有無基礎(chǔ)均可。

2、五官端正，專業(yè)和業(yè)余均可!

3、服裝配套齊全。月休4天。

4、自信，開朗，形象氣質(zhì)佳.無不良嗜好。

5、包吃，包住，條件好。

禮儀迎賓崗位

第11篇 ktv迎賓崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:ktv迎賓崗位職責(zé)

1、在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好音響設(shè)備的運(yùn)作工作。

2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,負(fù)責(zé)全班的行政技術(shù)工作。

3、音響領(lǐng)班需熱愛本職工作,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行,熟悉各種規(guī)章制度并帶領(lǐng)員工認(rèn)真執(zhí)行,填寫工作記錄。

4、認(rèn)真分配員工的工作,隨時進(jìn)行巡視,并做好事件處理以及督促設(shè)備維修。

5、熟悉設(shè)備運(yùn)行情況,了解餐飲部大型活動的安排,協(xié)助主管合理安排人員,以保證工作正常運(yùn)行。

6、嚴(yán)格要求自己,以身作則,做好本組工作,防止事故發(fā)生。

7、確實施行禮貌服務(wù)。

8、主管不在時,負(fù)責(zé)代理主管工作

職責(zé)二:ktv迎賓崗位職責(zé)

1、掌握客情,接受客人的預(yù)定,并通知相關(guān)責(zé)任部門,安排留臺。

2、熱情主動地迎送賓客,將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?幫助拉椅讓座,熟記?？图百F賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時,向客人禮貌地解釋并建議客人等候,同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上,或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

5、解答客人提出的所有問題,收集客人的意見及投訴,并及時向領(lǐng)班匯報。

6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作,并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓(xùn)活動。

9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

10、完成領(lǐng)班布置的其他各項工作。

職責(zé)三:ktv迎賓崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)賓客的迎送工作,充分體現(xiàn)部門的禮貌服務(wù)精神。

2.要求有一定的公關(guān)能力,清楚并牢記部門的各項設(shè)施及服務(wù)項目的用途及收費(fèi)價格,以便賓客咨詢及向客人推銷。

3.做好帶客服務(wù)程序.

4.對預(yù)定房和散客做好房間的安排,以免重帶客。

5.負(fù)責(zé)賓客的結(jié)帳服務(wù)并做好登記.

6.把好賓客出入關(guān),如發(fā)現(xiàn)客人未付款現(xiàn)象,應(yīng)及時提醒客人和收銀員,防止走單。

7.負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生工作。始終保持整潔有序。

8.嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)。

9.做好上級主管安排的其它工作。

第12篇 迎賓咨客崗位職責(zé)

1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實;

2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

任職資格:

1、___,年齡18—28周歲,身體健康,身材勻稱、五官端莊;

2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅;

3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)

第13篇 售后迎賓崗位職責(zé)

1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,維護(hù)公司及所屬品牌的形象,保持個人良好的職業(yè)形象;

2、確?？蛻舾惺艿綗崆橹艿降姆?wù);

3、按照品牌要求做好客戶接待工作,并同時做好記錄,必要時做好接聽電話工作;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè);

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練使用相關(guān)辦公軟件;

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心;

4、形象氣質(zhì)佳;

第14篇 咨客迎賓崗位職責(zé)

1、日常的客人接待。

2、處理訂餐:現(xiàn)場與電話。

3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。

4、僅限 ___, 可面議。

第15篇 迎賓員崗位工作職責(zé)

崗位描述:

1、具體負(fù)責(zé)來賓的迎送服務(wù)工作;

2、指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛,維護(hù)門前秩序;

3、解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求;

4、協(xié)助行李員裝御行李,幫助維護(hù)門廳環(huán)境衛(wèi)生;

5、替客人指示方向,回答客人問詢。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷,身高163cm~170cm左右,形象氣質(zhì)佳,善于溝通;

2、懂得接待禮儀,有三星級以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第16篇 k酒店迎賓主管崗位職責(zé)

酒店迎賓主管崗位職責(zé)

1.向酒店迎賓組領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊客人時,親自指揮門前服務(wù)工作,保證客人滿意、稱心;

2.確保工作無誤,、認(rèn)真檢查行李的合理存放、分配、運(yùn)送;。

3.管理行李員和門憧,督導(dǎo)其按照規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前車輛;

4.合理編排員工班次,組織本部培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部大事記;

5.檢查下屬人員的儀表、儀容,了解員工思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決工作和生活中的困難;

6.處理來自酒店內(nèi)、外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴,管理本部內(nèi)勞動服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表;

7.制作各類有關(guān)統(tǒng)計報告和資料。

第17篇 西餐廳迎賓員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.熟悉西餐廳的業(yè)務(wù)工作。

2.儀容、儀表端莊大方,衣著整潔,精神飽滿。

3.服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮,積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。.

4.善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話。

5.掌握及了解客人的需求,迎接客人到滿意的座位上,并主動遞上菜單、飲品單,待服務(wù)員迎上后才離去。

6.迎送客人要面帶笑容,主動、熱情、禮貌,做到客到有請聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。

7.走路要注意禮讓,客過要讓路,同行不搶

道,迎客走在前,送客走在后。

8.不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高服務(wù)水準(zhǔn)和工作質(zhì)量。

第18篇 前廳迎賓崗位職責(zé)任職要求

前廳迎賓崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)前廳的預(yù)定，領(lǐng)位和后勤的整理工作，活潑開朗，勤學(xué)好問，吃苦耐勞，有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

前廳迎賓崗位

第19篇 咨客迎賓崗位職責(zé)任職要求

咨客迎賓崗位職責(zé)

1、日常的客人接待。

2、處理訂餐:現(xiàn)場與電話。

3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。

4、僅限 ___， 可面議。

咨客迎賓崗位

第20篇 酒店迎賓崗位工作職責(zé)

1、迎賓員進(jìn)口處禮貌地迎接客人,引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位。協(xié)助拉椅,以使客人入座。

2、通知區(qū)域區(qū)域服務(wù)員,以便及時關(guān)上菜單及其它服務(wù)。

3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。

4、平均分配客人到不同的區(qū)域,平衡工作量。

5、記錄客人的意見及投訴,及時匯報直屬餐廳經(jīng)理,以便處理。

6、接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。

7、負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。

8、接聽電話、通知受話人。