第1篇 物業(yè)小區(qū)月保潔計(jì)劃書(shū)
1月份
1、樓道樓梯除塵，樓道窗戶玻璃清洗。
2、清理樓宇內(nèi)易燃物品，清掃天臺(tái)。
3、擦拭園區(qū)路燈，清理衛(wèi)生死角。
4、年底衛(wèi)生大掃除。
2月份
1、樓道樓梯除塵，樓道窗戶玻璃清洗。
2、春節(jié)后衛(wèi)生徹底清潔，不銹鋼保養(yǎng)。
3、清理樓頂平臺(tái)，沖洗雨棚，樓層電梯門(mén)擦拭。
4、地下車庫(kù)拖洗，門(mén)頭清掃，垃圾分類。
3月份
1、大堂地面清洗，樓道窗戶玻璃清洗。
2、清掃天臺(tái)，清洗單元門(mén)口臺(tái)階。
3、樓道車庫(kù)除塵，清理各崗衛(wèi)生死角。
4、環(huán)境消殺，沖洗雨棚。
4月份
1、樓頂天臺(tái)清掃，清掃單元門(mén)口。
2、樓道玻璃清潔，擦拭樓道管井門(mén)。
3、樓宇內(nèi)電梯設(shè)備層清理，環(huán)境消殺。
4、清理園區(qū)雜物，全部垃圾桶清潔消毒。
5月份
1、樓道樓梯除塵，大堂車庫(kù)高空管道彈塵。
2、清理樓宇內(nèi)雜物，清洗單元門(mén)口臺(tái)階。
3、樓道玻璃清洗，大堂地面清洗。
4、環(huán)境消殺，沖洗雨棚。
6月份
1、車庫(kù)管道設(shè)施設(shè)備除塵，地下設(shè)備層清掃消毒。
2、清掃天臺(tái)，樓道玻璃清洗。
3、全部垃圾桶清洗消毒，清洗單元門(mén)口臺(tái)階。
4、環(huán)境消殺，沖洗雨棚。
7月份
1、大堂地面清洗，樓道樓梯除塵。
2、清掃天臺(tái)，地下車庫(kù)清洗消毒。
3、樓道玻璃窗戶清洗，清洗單元門(mén)口臺(tái)階。
4、環(huán)境消殺，沖洗雨棚。
8月份
1、清掃天臺(tái)，擦拭樓宇內(nèi)電梯門(mén)，管道門(mén)。
2、拖洗車庫(kù)，做不銹鋼保養(yǎng)。
3、園區(qū)路燈擦拭，清洗單元門(mén)口臺(tái)階。
4、墻面天花板彈塵，沖洗雨棚。
9月份
1、清掃天臺(tái)，樓梯樓道除塵。
2、清洗樓道窗戶玻璃，清掃單元門(mén)頭。
3、清理樓道雜物，地下車庫(kù)拖洗。
4、清理底商死角衛(wèi)生，墻面小廣告清理。
10月份
1、清掃平臺(tái)，地下室衛(wèi)生清理及消毒。
2、公共區(qū)域雜物清理，樓宇內(nèi)墻面彈塵及小廣告清理。
3、清洗樓道玻璃，清洗單元門(mén)口臺(tái)階。
4、環(huán)境消殺，沖洗雨棚。
11月份
1、清掃平臺(tái)，清掃園區(qū)落葉，清洗大廳地面。
2、樓道樓梯除塵，清洗垃圾桶周邊。
3、樓道窗戶玻璃清洗，不銹鋼保養(yǎng)。
4、清理樓宇內(nèi)外易燃物，高空管道彈塵。
12月份
1、清掃平臺(tái)，清理公區(qū)死角衛(wèi)生。
2、清理樓道雜物，地下車庫(kù)高空彈塵。
3、樓道燈具擦拭，地下設(shè)備層清掃及消毒。
4、擦拭樓層電梯門(mén)，樓道窗戶玻璃清洗。
第2篇 2022保潔月度工作計(jì)劃書(shū)
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。
20__年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20__年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20__年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。
從20__年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。
六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？
部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1．鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2．搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0__年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
第3篇 保潔月度工作計(jì)劃范文
一、春節(jié)期間人員安排，工作安排。
二、全年的人員招聘工作，動(dòng)員全體員工獎(jiǎng)勵(lì)帶人，廣告招聘形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘，做好人員流動(dòng)的準(zhǔn)備工作。
三、培訓(xùn)將計(jì)劃：
1、提高員工服務(wù)素質(zhì)，行為規(guī)范、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、工作紀(jì)律要求。
2、做好崗位衛(wèi)生要求，大廳工作流程、衛(wèi)生間工作流程、樣板間工作流程、內(nèi)外圍工作流程、早晚班工作流程、消殺操作流程、安全注意事項(xiàng)、消防知識(shí)。
3、機(jī)械的使用：洗地機(jī)的使用方法、吸塵器的使用方法、吸水機(jī)的使用方法。
四、工作計(jì)劃：
1、用洗地機(jī)對(duì)外圍路面全面清洗1次，用水沖洗3次
2、對(duì)銷售大廳、樣板間消殺8次
3、對(duì)外圍垃圾桶內(nèi)壁清潔消毒4次
4、對(duì)銷售大廳、樣板間、外圍消殺12次
5、對(duì)銷售大廳外側(cè)天井玻璃刮洗8次，
6、疊拼1至4戶天井玻璃刮洗4次
7、對(duì)售樓處的酒柜全面清洗4次
8、對(duì)售樓處的1f2f內(nèi)外側(cè)玻璃清刮4次
9、對(duì)售樓處外側(cè)的頂燈、吊燈、風(fēng)口清潔1次
10、對(duì)聯(lián)一、二樣板間全面清潔4次
11、對(duì)外圍雨水溝整體清掏2次
12、對(duì)樣板間區(qū)域1f所有鐵藝、壁燈、雨水管、戶門(mén)、地面清潔
13、對(duì)水系、噴泉清潔4次
14、對(duì)新車場(chǎng)地面沖洗1次 8次
15、對(duì)售樓處地面全面清潔1次
16、對(duì)售樓處周圍投放鼠藥1次
17、對(duì)售樓處內(nèi)高處風(fēng)口、吊燈撣塵1次
18、對(duì)場(chǎng)地路燈內(nèi)擦拭一次。
