酒店運營崗崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

酒店運營崗是酒店管理團隊的核心組成部分，負責(zé)確保酒店日常運營的順暢進行，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效的運營環(huán)境，從而提升客戶滿意度和品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效管理酒店各部門的運作。

2. 對酒店業(yè)有深入理解，熟悉市場趨勢和客戶需求。

3. 精通財務(wù)管理，能夠控制成本，提高盈利水平。

4. 強烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，以確?？蛻魸M意度。

5. 能夠應(yīng)對突發(fā)情況，迅速做出決策，保證酒店運營的連續(xù)性。

6. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效處理內(nèi)部和外部關(guān)系。

7. 熟練使用相關(guān)業(yè)務(wù)軟件和管理系統(tǒng)，提高運營效率。

崗位職責(zé)描述

酒店運營崗的日常工作涉及多方面，包括但不限于：

1. 監(jiān)督日常運營活動，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

2. 分析運營數(shù)據(jù)，識別問題并提出改進措施。

3. 協(xié)調(diào)各部門工作，確保無縫協(xié)作。

4. 制定并執(zhí)行預(yù)算，監(jiān)控財務(wù)狀況，確保經(jīng)濟效益。

5. 參與市場營銷策略的制定，促進客房銷售和宴會預(yù)訂。

6. 處理客戶投訴，維護酒店聲譽。

7. 定期評估員工表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。

8. 保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系，確保物資供應(yīng)穩(wěn)定。

有哪些內(nèi)容

1. 服務(wù)管理：監(jiān)督前臺、客房、餐飲等服務(wù)部門，確保服務(wù)質(zhì)量與酒店品牌定位相符。

2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵團隊成員，推動員工發(fā)展，提高團隊凝聚力。

3. 財務(wù)管理：審核賬單，控制成本，進行收益分析，優(yōu)化運營利潤。

4. 市場洞察：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，分析競爭對手，調(diào)整運營策略以適應(yīng)市場變化。

5. 危機管理：制定應(yīng)急計劃，快速響應(yīng)突發(fā)事件，降低影響。

6. 客戶關(guān)系：建立和維護客戶關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強客戶忠誠度。

7. 合規(guī)性：確保酒店運營符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避法律風(fēng)險。

8. 設(shè)施維護：協(xié)調(diào)維護保養(yǎng)工作，保證酒店設(shè)施設(shè)備的良好運行。

酒店運營崗的工作復(fù)雜而多元化，需要綜合運用管理知識、業(yè)務(wù)技能和人際交往能力，以實現(xiàn)酒店的長期成功。這一角色不僅需要扎實的專業(yè)素養(yǎng)，更需要敏銳的洞察力和靈活應(yīng)變的能力，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。

酒店運營崗崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店ota運營崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、管理公司酒店在線業(yè)務(wù)的銷售及推廣

2、協(xié)助與酒店洽談產(chǎn)品的入駐及合作

3、協(xié)助產(chǎn)品的落地及運營維護等協(xié)調(diào)

4、了解酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢，并就酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展提供意見和建議

職位要求

1、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，在飛豬、攜程、藝龍等平臺相關(guān)模塊工作經(jīng)驗的優(yōu)先

2、良好的語言表達能力及談判能力，邏輯思維及學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀

3、能接受初創(chuàng)企業(yè)的工作氛圍，吃苦耐勞

第2篇 酒店連鎖運營崗位職責(zé)

運營經(jīng)理(長租公寓/連鎖酒店) 微領(lǐng)地創(chuàng)客空間運營管理集團股份有限公司 微領(lǐng)地創(chuàng)客空間運營管理集團股份有限公司,v領(lǐng)地,微領(lǐng)地 職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助運營中心總監(jiān)建立并完善高效的青年公寓運營標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、管理流程;

2、執(zhí)行并監(jiān)控各區(qū)域青年公寓經(jīng)營情況,確保公司標(biāo)準(zhǔn)能系統(tǒng)有效落實,評估各區(qū)域青年公寓管理及經(jīng)營情況并對存在的問題進行系統(tǒng)的處理;

3、協(xié)助運營中心總監(jiān)負責(zé)各區(qū)域青年公寓的總體運營和協(xié)調(diào)管理工作;

4、按照公司的任務(wù)指標(biāo),跟進各區(qū)域青年公寓經(jīng)營完成情況,及時調(diào)整和促進各區(qū)域的銷售計劃,制定經(jīng)營業(yè)績考核體系并組織落實;

5、通過運營標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)提升品牌及價值,提升對客服務(wù)質(zhì)量,積極拓展租戶數(shù)量;

6、協(xié)助運營中心總監(jiān)審查各青年公寓提交的各種工作匯報、費用預(yù)算、采購預(yù)算,有效控制運營費用;

7、協(xié)助公司重大運營計劃、文化組織建設(shè)活動在各區(qū)域酒店的開展,并進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;

8、協(xié)助財務(wù)中心對各區(qū)域酒店的監(jiān)督審查。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè);

2、5年以上大型物業(yè)運營/連鎖酒店工作經(jīng)驗,在相關(guān)企業(yè)擔(dān)任管理職位3年以上,對該領(lǐng)域發(fā)展有深刻理解,有連鎖青年公寓運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

3、有敏感的商業(yè)和市場意識,具有較強的分析問題及解決問題的能力,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力;

4、具有戰(zhàn)略性思維及豐富的團隊建設(shè)經(jīng)驗;

5、具有良好的計劃及執(zhí)行能力,溝通能力強,抗壓性強;

6、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力;

7、做事嚴謹、細致、有責(zé)任心,善于創(chuàng)新;

8、認同企業(yè)核心價值觀。

第3篇 酒店連鎖運營崗位職責(zé)任職要求

酒店連鎖運營崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、h連鎖酒店全國范圍門店運營管理;

2、h連鎖酒店運營體系標(biāo)準(zhǔn)的制定、落地及持續(xù)優(yōu)化;

優(yōu)化運營系統(tǒng)并追蹤門店正確執(zhí)行運營系統(tǒng)

3、制定公司年度運營目標(biāo)，指導(dǎo)各區(qū)域運營負責(zé)人制定運營計劃，監(jiān)督各區(qū)域月、年度計劃的執(zhí)行情況，確保目標(biāo)達成;

4、確保加盟店執(zhí)行與落地總部運營標(biāo)準(zhǔn);加盟店人員配置與培訓(xùn);

5、維護公司品牌，與社會職能、監(jiān)管部門之間的關(guān)系維護，營造良好的營運環(huán)境;

6、運營團隊日常管理。

任職要求

1、10年及以上大型酒店集團運營管理工作(擁有全國運營管理工作經(jīng)驗者佳);

2、從0到1建立、打造酒店運營體系，并運用工具有效下達落實;

3、極強的目標(biāo)管理能力及對危機的預(yù)判力;

4、大型團隊管理能力;價值觀正，打造一支精銳運營團隊。

第4篇 酒店運營崗位職責(zé)任職要求

酒店運營崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、裝修驗收

2、運營細節(jié)設(shè)計構(gòu)思落地執(zhí)行

3、前期籌集

任職要求:

有五星級酒店籌建成功經(jīng)驗

酒店運營崗位

第5篇 酒店運營崗位職責(zé)

酒店運營總監(jiān) 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司 遨游酒店信息技術(shù)(深圳)有限責(zé)任公司,遨游酒店信息技術(shù)公司 酒店運營總監(jiān)

職責(zé)描述

1、高效領(lǐng)導(dǎo)oyo城市群,探索各種方法提升領(lǐng)導(dǎo)效率;

2、有主人翁意識,實現(xiàn)客戶體驗各項指標(biāo)——凈推薦值,不滿意率與滿意率,3c分值等;

3、與中心運營團隊通力合作,管理運營團隊以及工程改造團隊的業(yè)績;

4、在oyo城市群運營項目,打造完美客戶體驗;

5、與利益相關(guān)方打交道(酒店業(yè)主,供應(yīng)商,本地與中心多職能團隊,打造強勢運營團隊);

6、推動收入最大化舉措的實施,提升oyo城市群總體srn,提出并領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵的客戶體驗以及成本最優(yōu)化項目;

7、管理人力——加強與團隊的接觸,提出高效管理運營戰(zhàn)略,提前規(guī)劃本地運營高峰;

8、團隊能力規(guī)劃——管理擁有不同優(yōu)勢的團隊——能夠策劃用人需求(包括用人標(biāo)準(zhǔn)),管理團隊并提前規(guī)劃用人高峰;

9、指導(dǎo)工程改造團隊,確保在最短時間內(nèi),對酒店進行無縫高效評估,使酒店達到oyo標(biāo)準(zhǔn);

10、利用技術(shù)與數(shù)據(jù),支持創(chuàng)新,鼓勵創(chuàng)新。

職位要求:

1、擁有4-5年運營/客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。歡迎來自阿里巴巴、美團、餓了么、滴滴、摩拜、小黃單車的候選人;

2、擁有團隊建設(shè)及管理經(jīng)驗,以及從0到1打造運營流程者優(yōu)先考慮;

3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),成本最優(yōu)化并推動成本最優(yōu)化項目實施;

4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動化能力。

第6篇 酒店產(chǎn)品運營崗位職責(zé)

內(nèi)容運營主管-酒店平臺產(chǎn)品 (mj000169) 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司,鉑濤旅行,鉑濤集團,鉑濤 工作職責(zé):

1.負責(zé)公司酒店平臺產(chǎn)品線上的運營和推廣,提高產(chǎn)品在用戶群體、行業(yè)資訊的傳播量和知名度。

2.負責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容社區(qū)的板塊設(shè)計、內(nèi)容策劃,并推動持續(xù)改進。

3.負責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容社區(qū)的運營管理和運營推廣,提高內(nèi)容社區(qū)的活躍度和內(nèi)容質(zhì)量。

4.定期輸出產(chǎn)品傳播文案,結(jié)合熱點策劃有傳播性、互動性的產(chǎn)品推廣文案內(nèi)容。

5.對運營數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,定期針對內(nèi)容復(fù)盤,匯總內(nèi)容數(shù)據(jù)與總結(jié)反饋 。

任職資格:

1.本科或以上學(xué)歷,2年以上互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運營、新媒體運營經(jīng)驗。

2.具備較強的文案編寫能力,能獨立完成傳播文案撰寫。

3.熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)的宣傳推廣形式,對內(nèi)容產(chǎn)品營銷策劃、傳播推廣有獨到的見解,對網(wǎng)絡(luò)熱點有敏銳的觸覺,擅長結(jié)合熱點營銷策略。

4.有較強的團隊精神和工作激情,善于溝通,踏實肯干。

5.對旅游酒店行業(yè)有了解、英語口語較好可優(yōu)先考慮。

第7篇 酒店產(chǎn)品運營崗位職責(zé)任職要求

酒店產(chǎn)品運營崗位職責(zé)

未來酒店-產(chǎn)品運營 浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 公司介紹:

浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是飛豬旗下合資公司，由阿里巴巴集團、首旅酒店集團、石基信息三方共同出資成立，旨在為單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店提供整體電子商務(wù)服務(wù)，專注于提供平臺化服務(wù)支持以及以圍繞電子商務(wù)為核心的集成解決方案，并建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的酒店品牌聯(lián)盟，和酒店同業(yè)共同打造一個面向未來的、基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之上的服務(wù)與體驗平臺。

崗位描述 :

1)理解產(chǎn)品邏輯，輸出為酒店易于操作/理解的說明文檔

2)總結(jié)一線的使用需求，給到產(chǎn)品建議，幫助不斷完善迭代產(chǎn)品

3)用戶運營，提升用戶數(shù)量，增加用戶粘度

4)主管交代的其他事宜，可接受出差

崗位要求:

1)本科及以上，有酒店工作背景或高星酒店前臺經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求

2)熟練操作e_cel及ppt等辦公軟件

3)邏輯思維清晰，學(xué)習(xí)和溝通能力強，可接受出差

4)有責(zé)任心，目標(biāo)感強，自我驅(qū)動，聰明皮實

5)熟悉opera/西軟等pms操作者加分