公關(guān)管理制度是一套旨在規(guī)范企業(yè)公關(guān)活動(dòng)、維護(hù)企業(yè)形象、增強(qiáng)內(nèi)外部溝通的系統(tǒng)規(guī)則。它涵蓋了公關(guān)策略制定、活動(dòng)策劃、危機(jī)管理、媒體關(guān)系、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 公關(guān)策略規(guī)劃：明確公關(guān)目標(biāo)，制定長(zhǎng)期和短期的公關(guān)策略，確保與企業(yè)總體戰(zhàn)略相一致。
2. 活動(dòng)管理：規(guī)定各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和評(píng)估流程，包括新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、社區(qū)參與等。
3. 媒體關(guān)系：建立和維護(hù)與媒體的聯(lián)系，設(shè)定信息發(fā)布和媒體采訪的標(biāo)準(zhǔn)程序。
4. 危機(jī)管理：設(shè)立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，預(yù)先設(shè)定可能的危機(jī)場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)策略，確?？焖?、有效地處理突發(fā)情況。
5. 社會(huì)責(zé)任：明確企業(yè)在社會(huì)公益、環(huán)保等方面的職責(zé)，制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。
6. 內(nèi)部溝通：強(qiáng)化內(nèi)部公關(guān)，確保員工對(duì)企業(yè)形象和價(jià)值觀的理解一致，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
重要性
公關(guān)管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：通過(guò)統(tǒng)一的公關(guān)行動(dòng)，塑造和保護(hù)企業(yè)的品牌形象，防止因不當(dāng)言行損害企業(yè)聲譽(yù)。
2. 有效溝通：確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，減少誤解，增強(qiáng)與內(nèi)外部利益相關(guān)者的信任。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)危機(jī)管理機(jī)制，降低突發(fā)事件對(duì)企業(yè)的影響，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
4. 提升組織效率：規(guī)范化的公關(guān)流程可以提高工作效率，使公關(guān)工作更加有序和高效。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)涵蓋所有方面的公關(guān)操作手冊(cè)，作為員工執(zhí)行公關(guān)任務(wù)的指南。
2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行公關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提升員工的公關(guān)能力。
3. 成立公關(guān)委員會(huì)：由各部門(mén)代表組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督公關(guān)政策的執(zhí)行，協(xié)調(diào)跨部門(mén)的公關(guān)活動(dòng)。
4. 實(shí)行反饋機(jī)制：建立公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估體系，根據(jù)反饋調(diào)整策略，持續(xù)優(yōu)化公關(guān)工作。
5. 強(qiáng)化合規(guī)性：確保公關(guān)活動(dòng)遵守法律法規(guī)，尊重行業(yè)道德，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
在實(shí)踐中，應(yīng)靈活調(diào)整公關(guān)管理制度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)需求，同時(shí)保持其核心原則的穩(wěn)定性，以實(shí)現(xiàn)公關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)性和有效性。
公關(guān)管理制度范文
第1篇 學(xué)校公關(guān)部管理制度
第一章:總則
第一條:為了使公關(guān)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,成員之間的團(tuán)結(jié)與合作,制定本規(guī)章制度。
第二條:工作宗旨:協(xié)助協(xié)會(huì),為交院全體學(xué)子服務(wù)。
第三條:工作任務(wù):
(1)與外公司建立長(zhǎng)阿合作伙伴,尋找贊助或技術(shù)培訓(xùn)支持,講座培訓(xùn);
(2)____負(fù)責(zé)與省內(nèi)兄弟協(xié)會(huì)及部門(mén)的交流合作或聯(lián)誼活動(dòng);
(3)協(xié)助協(xié)會(huì)或?qū)W校舉行的相關(guān)活動(dòng),如職業(yè)規(guī)劃大賽,校園招聘會(huì)等;
(4)____策劃協(xié)會(huì)的品牌活動(dòng);
(5)加強(qiáng)與校內(nèi)有關(guān)老師的聯(lián)系;
(6)為會(huì)員及學(xué)生提供兼職,實(shí)習(xí),參觀,工作等機(jī)會(huì)。
第二章:會(huì)議制度
第一條:在例會(huì)不得無(wú)故遲到,缺席,若有事可預(yù)先向部長(zhǎng)請(qǐng)假,經(jīng)允許方有效;
第二條:每次會(huì)議由部長(zhǎng)或部長(zhǎng)委托人主持,并有專(zhuān)人做好考勤和會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)記錄,把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn);
第三條:會(huì)議通知有專(zhuān)人負(fù)責(zé)如是短信通知,收到后必須回復(fù)。
第三章;項(xiàng)目管理制度
第一條:本制度為完善管理機(jī)制,提高工作效率,提高各成員的積極性,創(chuàng)造性而制定;
第二條:當(dāng)一次活動(dòng)被確定某一項(xiàng)目時(shí),由部長(zhǎng)____成立項(xiàng)目小組,推選負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目小組自動(dòng)解散;
第三條;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可根據(jù)需要,在不影響部門(mén)和協(xié)會(huì)正常工作基礎(chǔ)上調(diào)動(dòng)人員,受調(diào)動(dòng)者不應(yīng)以不正當(dāng)理由拒絕;
第四條:項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人____活動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃包括:活動(dòng)背景、活動(dòng)目的、日程安排、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等相關(guān)信息;
第五條:項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行時(shí),由負(fù)責(zé)人根據(jù)情況修改計(jì)劃并實(shí)施活動(dòng)中的各種問(wèn)題;
第六條:項(xiàng)目活動(dòng)結(jié)束時(shí)有負(fù)責(zé)人向部長(zhǎng)提交活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)的材料,并存檔管理;
第七條:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé),并對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé),做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一;
第八條:無(wú)論項(xiàng)目小組如何劃分,各成員有權(quán)管理和義務(wù)相互協(xié)作。
第四章:建檔管理
第一條:凡外出工作應(yīng)先制定計(jì)劃,并向部長(zhǎng)說(shuō)明,工作結(jié)束歸校后應(yīng)及時(shí)做工作總結(jié)并存檔;
第二條:經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)開(kāi)支應(yīng)用賬本具體記錄,經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離任前要依據(jù)一定程序向下一屆負(fù)責(zé)人移交,并交代財(cái)務(wù)情況;
第三條:會(huì)議記錄有部長(zhǎng)委托人負(fù)責(zé),并用統(tǒng)一格式存檔;
第四條:校外公司企業(yè)及社會(huì)____,各兄弟院校協(xié)會(huì)的聯(lián)系方式
第五章:財(cái)務(wù)制度
第一條:在活動(dòng)中應(yīng)本著合理、節(jié)約的原則,講究計(jì)劃性,不得鋪張浪費(fèi),動(dòng)用經(jīng)費(fèi)應(yīng)預(yù)先得到部長(zhǎng)的同意;
第二條:不得隨意把經(jīng)費(fèi)用于與本協(xié)會(huì)本部門(mén)無(wú)關(guān)的活動(dòng)中,不得侵占私分或挪用,違者視情況輕重,作批評(píng)、警告直至辭退;
第三條:經(jīng)費(fèi)須有專(zhuān)人統(tǒng)一管理,并接受本部門(mén)委員監(jiān)督;
第四條:所有經(jīng)費(fèi)的使用,必須是用賬本明確登記收入和支出情況,并注明用途、時(shí)間、經(jīng)手人的簽字及包銷(xiāo)情況;
第五條:所有經(jīng)費(fèi)透明公開(kāi),并不定時(shí)向委員匯報(bào),如發(fā)現(xiàn)漏洞,由經(jīng)手人負(fù)責(zé),并主動(dòng)向部門(mén)作公開(kāi)檢討
第六章:自律制度
第一條:嚴(yán)于律己,自覺(jué)遵守協(xié)會(huì)及部門(mén)的規(guī)章制度團(tuán)結(jié),友愛(ài),拼搏,創(chuàng)新。
第二條:增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),時(shí)刻以協(xié)會(huì)及部門(mén)利益為主,不能以權(quán)謀私,堅(jiān)持協(xié)會(huì)為交院全體學(xué)子服務(wù)的宗旨。
第三條:在生活中,不得擅自以協(xié)會(huì)名義從事不法或有損我校形象的活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重,作出批評(píng),警告或辭退。
第四條:在執(zhí)行任務(wù)中,出現(xiàn)錯(cuò)誤的,必須追究負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人的責(zé)任,讓其主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),檢討自我。
第五條:外出拉贊助或與外校交流時(shí),必須帶名片,穿著適當(dāng),禮貌待人。
第六條:做錯(cuò)事,要勇于承認(rèn),接受批評(píng),并主動(dòng)道歉,應(yīng)用“對(duì)不起,我錯(cuò)了”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
第七章:獎(jiǎng)勵(lì)制度
第一條:在外出工作時(shí),如獲得商業(yè)贊助時(shí)按比例給予做出特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì),貢獻(xiàn)突出的成員可給予優(yōu)先評(píng)優(yōu)或推薦。
第二條:每年5月底依據(jù)成員的業(yè)績(jī),能力,考核評(píng)選優(yōu)秀干事,并向會(huì)長(zhǎng)推薦,并給予一些的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條:在會(huì)議中,無(wú)故缺席達(dá)3次,免去其部門(mén)職位。
第四條:部門(mén)成員外出拉贊助,部門(mén)應(yīng)酌情給予適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)補(bǔ)償。
第八章:附則
第一條:本規(guī)章制度可根據(jù)工作需要適時(shí)對(duì)其進(jìn)行必要的修改及完善;
第二條:本規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸公關(guān)部所有;
第三條:本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。
第2篇 營(yíng)銷(xiāo)工作手冊(cè)之公關(guān)管理制度
(一)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)工作范疇
1、定期編輯出版以賓客為對(duì)象的對(duì)外刊物:如海濱金典;
2、定期編輯出版供酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工閱讀的刊物:如海濱營(yíng)銷(xiāo)快訊;
3、編寫(xiě)并提供各種資料:如酒店歷史、年度報(bào)告等;
4、參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng),了解酒店同外界的競(jìng)爭(zhēng)情況,并于每月25日前上交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查表;
5、籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報(bào)道;
6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)誼會(huì)或聯(lián)誼活動(dòng);
7、處理突發(fā)事件和危機(jī)事件;
8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動(dòng);
9、根據(jù)酒店的實(shí)際需求籌備、策劃記者招待會(huì)、社會(huì)公益贊助等活動(dòng)。
(二)編寫(xiě)和制作酒店宣傳品制度
a編寫(xiě)和制作酒店宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)
1、明確出版目的:通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標(biāo)而定,為配合整體目標(biāo)服務(wù);
2、了解讀者對(duì)象:要嚴(yán)肅地辨認(rèn)和了解讀者,這將影響到刊物的形式和內(nèi)容;
3、商定采用形式:要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標(biāo)和用于刊物宣傳的預(yù)算多少來(lái)決定;
4、確定登載內(nèi)容:由出版刊物的目的和讀者對(duì)象來(lái)決定;
5、決定刊物命名:例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營(yíng)銷(xiāo)快訊”、“房務(wù)月刊”等;
6、采用數(shù)量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流時(shí)才出版發(fā)行;
7、設(shè)計(jì)編排形式:紙的開(kāi)張、每頁(yè)欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫(xiě)各占多少等都需注意;
10、確定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復(fù)印等,要根據(jù)預(yù)算和選擇用紙級(jí)別。如果是對(duì)客讀物,一般需選擇質(zhì)的較好的紙張;
11、了解是否免費(fèi):酒店刊物一般都是免綱贈(zèng)閱的。但也有大型酒店例外;
12、促銷(xiāo)登載廣告:征收廣告也是一個(gè)不錯(cuò)的方式;
13、落實(shí)刊物分發(fā):郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。
b編寫(xiě)和制作酒店宣傳品的具體要求
1、制作宣傳品要有一定計(jì)劃性。包括:單頁(yè)、活頁(yè)、卡片式宣傳品、小冊(cè)子、畫(huà)冊(cè)、宣傳文集、圖片、影集等,在適當(dāng)場(chǎng)合散發(fā)給公眾或來(lái)訪者,或通過(guò)一定的渠道郵寄贈(zèng)送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實(shí),形式活潑多樣,營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)人員要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣傳品要明確宣傳對(duì)象。要考慮到宣傳范圍、欲達(dá)到的目的和效果及反響。
3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢(shì)。了解同行業(yè)宣傳品水平,要制定出有自己特色和優(yōu)勢(shì)的宣傳品。
4、制作宣傳品要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費(fèi)用,必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)攝影師按設(shè)計(jì)需要拍攝照片,請(qǐng)行家制作插圖,撰寫(xiě)說(shuō)明文等,最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。
5、制作影視資料要做周密計(jì)劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料,要突出視覺(jué)感覺(jué),對(duì)出場(chǎng)模特和主持人要認(rèn)真挑選,做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識(shí)性、趣味性于一體,在可能給人以真實(shí)、親切的現(xiàn)場(chǎng)感,使人如身臨其境,具有保存價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。
6、制作宣傳冊(cè)子要以照片為主?？紤]到如何全面反映本酒店的各個(gè)方面,并對(duì)本酒店的經(jīng)營(yíng)特色作出概括的描寫(xiě)。文字要精簡(jiǎn)、生動(dòng)。
7、制作廣告要以活動(dòng)內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。
8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事,應(yīng)馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時(shí)將舊的宣傳品銷(xiāo)毀,不能再用。
第3篇 酒店公關(guān)部管理制度
一:概述
公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)越來(lái)越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度,在公眾中樹(shù)立酒店良好的市場(chǎng)形象,在與政府部門(mén)、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁,從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解,最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二:上班時(shí)間:早上8:00-11:20下午1:30-5:00
上班必須打卡,一切考勤以指紋識(shí)別器中記錄為準(zhǔn)。上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過(guò)30分鐘者,按曠工半天論處。按時(shí)出勤獎(jiǎng)勵(lì)300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工,業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事,必須向副總經(jīng)理請(qǐng)假,業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)假。
三:上班期間必須穿戴規(guī)定工作服,上崗前必須整齊著裝佩帶好工號(hào)牌。如若遺失,詳細(xì)說(shuō)明具體情況和賣(mài)牌登記表的情況相符可退還20元,并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。
四:嚴(yán)禁隨地亂丟雜物,煙頭,嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲,嚴(yán)禁在工作時(shí)打牌、下棋、聊天,看空間,或擅自離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五:任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù),不得調(diào)動(dòng)任何業(yè)務(wù)人員(包括總經(jīng)理)
六:公司施行工資制,基本工資為1000元,崗位工資按照不同職位制定,經(jīng)理:500元,副經(jīng)理:400元,員工200元。
七:工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作,嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)吵這一現(xiàn)象
八:周一至周五為工作日,周六、周日為休息日。嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。
九:認(rèn)真完成任務(wù),做到速度與質(zhì)量相結(jié)合,工作期間個(gè)人要在狀態(tài)。
十:員工的考勤情況,由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。
