商業(yè)廣場停車場管理制度旨在確保停車場的高效運(yùn)營，維護(hù)車輛安全，提升顧客滿意度，并為商場管理提供有序的環(huán)境。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1. 停車場準(zhǔn)入與退出規(guī)定
2. 車位分配與使用管理
3. 車輛安全與秩序維護(hù)
4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與繳費(fèi)方式
5. 緊急情況處理與應(yīng)急預(yù)案
6. 客戶服務(wù)與投訴處理
7. 員工職責(zé)與培訓(xùn)
8. 設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)
包括哪些方面
1. 停車場準(zhǔn)入與退出規(guī)定：明確車輛進(jìn)入、停放及離開停車場的流程，包括車輛登記、車位指示、出入口管理等。
2. 車位分配與使用管理：設(shè)定不同類型的車位（如vip、殘疾人、普通車位），并制定相應(yīng)的分配規(guī)則，確保公平合理。
3. 車輛安全與秩序維護(hù)：設(shè)立監(jiān)控系統(tǒng)，執(zhí)行定期巡邏，防止盜竊、損壞等事件發(fā)生，同時(shí)確保車輛進(jìn)出有序，避免交通擁堵。
4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與繳費(fèi)方式：制定合理的收費(fèi)政策，提供便捷的繳費(fèi)途徑，如自助繳費(fèi)機(jī)、電子支付等。
5. 緊急情況處理與應(yīng)急預(yù)案：針對火災(zāi)、事故等突發(fā)情況，制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，確?？焖儆行?yīng)對。
6. 客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)窗口，及時(shí)解決客戶疑問和投訴，提升顧客滿意度。
7. 員工職責(zé)與培訓(xùn)：明確停車場管理員的職責(zé)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
8. 設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)：定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，延長使用壽命。
重要性
商業(yè)廣場停車場管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升顧客體驗(yàn)：良好的停車環(huán)境和高效的服務(wù)能增加顧客對商場的好感，促進(jìn)消費(fèi)。
2. 保障資產(chǎn)安全：有效的管理可以防止車輛損失，減少商場的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3. 維護(hù)商場形象：一個(gè)井然有序的停車場是商場專業(yè)管理水平的體現(xiàn)，有助于樹立良好商業(yè)形象。
4. 提高運(yùn)營效率：規(guī)范化的管理能降低運(yùn)營成本，提高停車場的使用效率。
方案
1. 建立全面的停車場管理系統(tǒng)，集成車牌識別、車位引導(dǎo)、繳費(fèi)等功能，實(shí)現(xiàn)智能化管理。
2. 定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識和服務(wù)水平，確保員工熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。
3. 優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場狀況和客戶需求，適時(shí)調(diào)整價(jià)格策略，吸引更多的車輛停放。
4. 加強(qiáng)與周邊社區(qū)的溝通，協(xié)調(diào)共享資源，緩解高峰期的停車壓力。
5. 定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善管理措施，保持制度的適應(yīng)性和有效性。
通過實(shí)施上述方案，商業(yè)廣場停車場管理制度將得以有效執(zhí)行，為商場運(yùn)營帶來顯著的改善和提升。
商業(yè)廣場停車場管理制度范文
第1篇 永福商業(yè)廣場停車場管理程序制度
商業(yè)廣場停車場管理程序
1目的
確保停車安全、有序,保護(hù)車主利益。
2職責(zé)
2.1停車場入口值班員負(fù)責(zé)檢查、放行進(jìn)入車場車輛,并對入口處車輛安全、秩序負(fù)責(zé)。
2.2收費(fèi)崗值班員負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停車費(fèi)用和停車卡,及時(shí)將前一天收取的停車費(fèi)上繳公司財(cái)務(wù),并對崗?fù)ぬ庈囕v安全和秩序負(fù)責(zé)。
2.3車場內(nèi)巡邏值班員負(fù)責(zé)巡查車場內(nèi)車輛安全和行車、停車秩序。
3程序
3.1車場入口檢查:
3.1.1車輛有無明顯擦傷、損傷,如有應(yīng)知會司機(jī)。
3.1.2車輛是否載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品,如有謝絕入場。車場入口標(biāo)牌公示。
3.1.3查看進(jìn)入車輛是否已領(lǐng)取ic卡。
3.2車場內(nèi)巡邏檢查:
3.2.1檢查進(jìn)場車輛是否按規(guī)定停在車位內(nèi),如未按要求停放應(yīng)立即請其改正,并對車輛密切注意,及時(shí)提醒司機(jī)帶走貴重物品、鎖好門窗,防止被盜。
3.2.2巡查重點(diǎn)是車場內(nèi)車輛安全、行車秩序,防止其亂停亂放,超速行駛和被盜被損。
3.3車場
第2篇 大型商業(yè)廣場停車場管理制度
大型商業(yè)廣場停車場管理制度
為了加強(qiáng)停車場規(guī)范有序的管理,保障停車場的正常運(yùn)行,特制定以下管理制度。
一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。
2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。
3、熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布置安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),對員工進(jìn)行日考核,填寫《員工日考核表》。
5、負(fù)責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。
6、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。
9、定時(shí)向車場主任匯報(bào)工作。
二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律
1、車輛管理員的職責(zé)如下:
(1)負(fù)責(zé)對停車場的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
(2)實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
(3)按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。
(4)遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
(5)按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開具發(fā)票,及時(shí)繳交營業(yè)款。
(6)負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持停車秩序。
(7)負(fù)責(zé)對廣場道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
(8)負(fù)責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室,崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳌?/p>
2、車輛管理員的紀(jì)律
(1)儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。
(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。
(3)嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
(4)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嬉笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會客、看書報(bào)、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。
(5)愛護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
(6)依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。
(7)團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。
三、門衛(wèi)管理制度
停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人,一人登記收費(fèi),一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是:
1、嚴(yán)格履行交接班制度。
2、對進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。
3、指揮車輛的進(jìn)出和停放。
4、對違章車輛,要及時(shí)制止并加以糾正。
5、檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。
6、搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。
7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時(shí)通報(bào)上級,維修更換,不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。
8、車場庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿,無關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。
9、值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事,要勤巡邏,多觀察,隨時(shí)注意進(jìn)入停車場庫的車輛情況及車主的行為,對發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)報(bào)告上級部門。
四、車輛管理員交接班制度
1、按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位,在接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離崗。
2、接班時(shí),要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚,并在值班記錄上簽名。
五、停車場管理規(guī)定
管理處負(fù)責(zé)車輛管理,車輛行駛停放,車場主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場的管理工作,車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定
(1)進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛號牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
(2)進(jìn)入停車場的司機(jī),須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。
第3篇 永福商業(yè)廣場停車場收費(fèi)崗管理制度
商業(yè)廣場停車場收費(fèi)崗管理制度
1.0目的
為規(guī)范停車場管理,保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場內(nèi)的安全性。
2.0適用范圍
停車場
地下停車場收費(fèi)崗?fù)し秩嗟怪登?早班9:00―21:00;晚班10:00―晚22:00,深夜班23:00―次日早09:00;
停車場收費(fèi)員要按時(shí)交接班,接班員要提前20分鐘到場做好車輛和停車卡的清點(diǎn)、帳目核對等接班準(zhǔn)備工作;交接班時(shí)要相互清點(diǎn)車輛數(shù)量和停車卡數(shù)量,保證車與卡數(shù)量相符,核實(shí)無誤后雙方簽字交接,若因未認(rèn)真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而造成的掉卡或車輛被盜當(dāng)班人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
一、確認(rèn)交接班后,下班員要及時(shí)登出,上班人員要準(zhǔn)時(shí)登錄系統(tǒng),不得相互使用用戶密碼,不得擅自登錄他人密碼。
二、車場收費(fèi)員要認(rèn)真記錄好商家或客戶的免(優(yōu)惠)憑證及金額,以便與財(cái)務(wù)交接和對帳。
三、每一班收取的費(fèi)用要轉(zhuǎn)交下一班,第二天值班人員按照財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度將帳款上交財(cái)務(wù)。
四、對在當(dāng)班期間因特殊情況未收到的停車費(fèi)要由公司值班經(jīng)理
(或主管停車場負(fù)責(zé)人)簽字確認(rèn)。
五、對進(jìn)入車場的車輛要嚴(yán)格把關(guān),隨時(shí)監(jiān)控取讀卡情況,進(jìn)場車輛必須取卡進(jìn)場,車輛離開時(shí)要主動(dòng)收回停車卡,若有丟失或損壞,應(yīng)要求賠償并詳細(xì)核實(shí)三證(身份證、駕駛證、行駛證)進(jìn)行詳細(xì)記錄備案并向經(jīng)理匯報(bào)。
六、要靈活處理在車場內(nèi)發(fā)生的各類事件、并及時(shí)報(bào)告和做好記錄。
七、收費(fèi)員必須將收取的費(fèi)用按時(shí)全部上交財(cái)務(wù),嚴(yán)禁借用和挪用停車費(fèi)用。
八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關(guān)規(guī)定的行為,凡有違反上述規(guī)定的行為,將處以50)―500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。
第4篇 某商業(yè)廣場停車場車輛進(jìn)出放行管理制度
商業(yè)廣場停車場車輛進(jìn)出放行管理制度
1.0目的
為規(guī)范停車場管理,保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場內(nèi)的安全性。在停車場智能系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),確保停車場資金及車輛進(jìn)出的有效控制和安全管理。
2.0適用范圍
停車場
3.0職責(zé)
3.1經(jīng)理對停車場監(jiān)督管理。
3.2主管負(fù)責(zé)對停車場實(shí)施監(jiān)督管理、停車管理員的培訓(xùn)工作。
3.3停車場班長負(fù)責(zé)停車場的日常管理。
3.4車場管理員負(fù)責(zé)停車場的車輛安全管理、及車輛停放規(guī)范管理。
4.0管理要求
4.1 停車場日常管理:
4.1.1停車場出入口應(yīng)設(shè)立明顯的停車須知。
4.1.2停車場對出入車輛應(yīng)發(fā)放月租或臨停票(卡),道閘系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)發(fā)放臨時(shí)進(jìn)出票(卡)臨時(shí)進(jìn)出票(卡)。
4.1.3停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度應(yīng)張貼在進(jìn)出口的明顯位置,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按樂山市物價(jià)局備案標(biāo)準(zhǔn)公示。
4.2收費(fèi)系統(tǒng)的停車場管理措施:
4.2.1收費(fèi)系統(tǒng)的停車場,如遇停電、系統(tǒng)發(fā)生故障等其它原因造成收費(fèi)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí),停車場收費(fèi)員因立即采取措施,對進(jìn)出車輛進(jìn)行手工登記操作,并發(fā)放臨時(shí)停車票(卡),對月租車收費(fèi)員要確認(rèn)核實(shí)是車主后,方可放行;對臨停車收費(fèi)員必須要求駕駛員出具臨時(shí)停車票(卡),如無法提供臨時(shí)停車票(卡)的車主,收費(fèi)員必須核實(shí)駕駛員行駛證及駕駛證,在登記簽字后方可放行。
4.2.2在車輛入場時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)正常,出場時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)故障不能正常運(yùn)行時(shí),車主須出示入場時(shí)停車票(卡)核實(shí)后按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),收費(fèi)金額與系統(tǒng)正常后產(chǎn)生的應(yīng)收款金額的差額須列表上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后可由系統(tǒng)管理員消除或在免費(fèi)記錄本上登記。
4.2.3統(tǒng)一制作停車場系統(tǒng)故障時(shí)的進(jìn)出場臨時(shí)票(卡),并存放于停車場管理員處,在發(fā)生故障時(shí)立即由守車員對入場車輛發(fā)放,出場時(shí)由收費(fèi)員收取,核實(shí)后登記并放行。(制作的臨時(shí)停車票(卡)要有編號、停車須知,并明確雙方的責(zé)任)
4.2.4在停車場收費(fèi)系統(tǒng)正常時(shí),原則上不允許有手動(dòng)抬桿行為,如有手動(dòng)抬桿行為發(fā)生,值班守車員因在登記本上詳細(xì)記錄,并有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可,項(xiàng)目應(yīng)制作手動(dòng)抬桿記錄本,以備核實(shí)及檢查。
4.2.5月租車收費(fèi)臺帳統(tǒng)計(jì),各項(xiàng)目停車場管理負(fù)責(zé)人每月應(yīng)建立月租收費(fèi)臺帳,應(yīng)登記汽車排量、車型、車牌號、月租車收費(fèi)金額、車主姓名、汽車固定開出人的姓名及聯(lián)系方式,以方便核對。
4.3車管員崗位安全措施:
停車場出入口有對車輛進(jìn)出車牌的識別監(jiān)控,但車場出口收費(fèi)處的監(jiān)控,要調(diào)整至全方位的監(jiān)控角度,全面監(jiān)控收費(fèi)處,在外來車輛因拒交、不交停車費(fèi)及其它原因與車管員發(fā)生矛盾、、糾紛、時(shí)或其它突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以為后續(xù)處理工作提供有力的監(jiān)控證據(jù)。
4.4停車場巡查
4.4.1停車場守車員必須不定期對停車場進(jìn)行巡查,確保停車場進(jìn)出通道暢通,車輛行駛有序,無交通堵塞現(xiàn)象,并填寫檢查記錄。
4.4.2停車場班長必須每天不定時(shí)對停車場進(jìn)行巡查,抽查停車場停車狀況、收費(fèi)狀況,并填寫檢查記錄.
4.4.3票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車場應(yīng)收費(fèi)情況,月租車停放情況以及日收費(fèi)記錄的真實(shí)性,優(yōu)惠及免費(fèi)停車記錄的真實(shí).
