公共區(qū)管理制度3篇

公共區(qū)管理制度是一種規(guī)范組織內(nèi)共享空間行為的準(zhǔn)則，旨在維護(hù)公共區(qū)域的整潔、安全和有序，提高員工的工作環(huán)境質(zhì)量。

包括哪些方面

1. 清潔與衛(wèi)生：設(shè)定公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻率，明確責(zé)任人。

2. 設(shè)施管理：規(guī)定公共設(shè)施的使用、保養(yǎng)和報修流程。

3. 噪音控制：設(shè)立噪音限制，確保工作環(huán)境的安靜。

4. 安全規(guī)定：制定火警、疏散等緊急情況下的行動指南。

5. 節(jié)能環(huán)保：鼓勵節(jié)能行為，減少資源浪費(fèi)。

6. 行為規(guī)范：禁止吸煙、亂丟垃圾等不良行為。

7. 共享資源：管理公共資源如會議室、休息室的預(yù)訂和使用。

8. 更新與反饋：定期評估制度執(zhí)行效果，接收并處理員工反饋。

重要性

公共區(qū)管理制度對于提升工作效率、保障員工健康、維護(hù)企業(yè)形象以及構(gòu)建和諧工作氛圍至關(guān)重要。良好的公共環(huán)境能激發(fā)員工的積極性，減少因環(huán)境問題引發(fā)的沖突，同時也有助于塑造企業(yè)的專業(yè)形象，吸引潛在客戶和優(yōu)秀人才。

方案

1. 制度發(fā)布：通過內(nèi)部通訊工具發(fā)布制度，確保全員知曉。

2. 培訓(xùn)與教育：組織定期培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對制度的理解和遵守。

3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專人負(fù)責(zé)日常監(jiān)督，確保制度落實(shí)。

4. 反饋機(jī)制：建立匿名反饋渠道，收集改進(jìn)意見。

5. 定期評估：每季度評估制度執(zhí)行情況，適時調(diào)整優(yōu)化。

6. 獎懲措施：對于遵守制度的行為給予表揚(yáng)，對違規(guī)行為進(jìn)行適度懲戒。

7. 案例分享：分享成功案例，鼓勵良好行為的傳播。

8. 環(huán)境改善：根據(jù)反饋和評估結(jié)果，持續(xù)改善公共區(qū)域設(shè)施和服務(wù)。

本制度旨在創(chuàng)造一個高效、舒適的工作環(huán)境，每一位員工都應(yīng)成為其守護(hù)者。通過共同的努力，我們可以營造出一個既專業(yè)又友好的公共空間，促進(jìn)團(tuán)隊合作，提升企業(yè)整體績效。

公共區(qū)管理制度范文

第1篇 物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶室內(nèi)和公共區(qū)域報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶室內(nèi)和公共區(qū)域報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

1.1、規(guī)范業(yè)戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

2、適用范圍

2.1、適用于北京___物業(yè)管理有限公司所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。

3、職責(zé)

3.1、工程維護(hù)部負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)公司制定的《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容實(shí)行收費(fèi)評審。

3.2、工程維修部領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達(dá)并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3、工程維護(hù)部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4、程序要點(diǎn)

4.1、住戶報修

4.1.1、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理在接到業(yè)戶報修要求時,應(yīng)立即通知工程維護(hù)部。

4.1.2、工程維護(hù)部主任按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:

4.1.2.1、如業(yè)戶報修內(nèi)容屬《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項目,業(yè)戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到達(dá)維修現(xiàn)場;

4.1.2.2、報修內(nèi)容屬《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項目,住戶另有預(yù)約維修時間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;

4.1.2.3、對于不屬于《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目,由工程維護(hù)部主任在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費(fèi)用作出評審并通知金鑰匙服務(wù)助理,金鑰匙服務(wù)助理回復(fù)業(yè)戶是否可以維修,經(jīng)業(yè)戶對維修費(fèi)用認(rèn)可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.3、工程維護(hù)部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)首先對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn),不相同的,在《工程維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.4、維修人員向業(yè)戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)戶同意維修后開始維修;如業(yè)戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)戶考慮同意后現(xiàn)行報修,并及時返回工程維護(hù)部,向工程維護(hù)部主任說明情況,與維護(hù)部主任一同在《委托服務(wù)單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處備案。

4.1.5、如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行檢查評審,并將結(jié)果(合格不合格質(zhì)量不佳等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.6、維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《委托服務(wù)單》上注明應(yīng)收的各項費(fèi)用金額。并請業(yè)戶使用或檢查合格后,在《委托服務(wù)單》上簽名確認(rèn),維修人員將《委托服務(wù)單》(第四聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務(wù)單》交回金鑰匙服務(wù)中心,并將工程部一聯(lián)拿回備檔。

4.1.8、對業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結(jié)算或月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款;對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過第二天),由租戶到財務(wù)部交款或由服務(wù)助理上門收取。

4.2、公共設(shè)施設(shè)備的報修處理

4.2.1、服務(wù)中心服務(wù)助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報修后,應(yīng)立即通知工程維護(hù)部。

4.2.2、工程維護(hù)部主任按照報修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

4.2.3、完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《工程維修單》上注明維修有關(guān)事項。

4.3、費(fèi)用結(jié)算

4.3.1、金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處人員在《委托服務(wù)單》返回當(dāng)天將單子上的費(fèi)用分別統(tǒng)計在樂天客戶管理軟件內(nèi)的相應(yīng)欄目內(nèi)。

4.3.2、服務(wù)助理負(fù)責(zé)上門收取《委托服務(wù)單》所產(chǎn)生維修費(fèi)用,也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處交納,或采取銀行劃扣手續(xù)。

4.3.3、本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。

4.4. 維修收費(fèi)管理規(guī)定

為了加強(qiáng)維修收費(fèi)管理,維修收費(fèi)按下列程序執(zhí)行。

4.4.1、由公司對《委托服務(wù)單》進(jìn)行統(tǒng)一編號。

4.4.2、金鑰匙服務(wù)中心接到住戶報修時,要確定是否收費(fèi)。

4.4.3、工程維護(hù)部接到通知后派維修人員維修時要現(xiàn)場確定收費(fèi)價格,并由住戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行維修。

4.4.4、委托服務(wù)單一式四聯(lián),服務(wù)中心一聯(lián)作為質(zhì)量監(jiān)控依據(jù),財務(wù)一聯(lián)作為維修費(fèi)用統(tǒng)計的依據(jù),工程維護(hù)部一聯(lián)存檔。

4.4.5、維修人員將最后一聯(lián)委托服務(wù)單交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.5、工程維護(hù)部維修人子員上門服務(wù)規(guī)范

4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收。

4.5.2、維修人員接到工程維修單后,應(yīng)在15分鐘準(zhǔn)備好安裝、維修所需要材料、施工工具及清潔用品(塑料袋及干凈抹布等),按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。

4.5.3、到達(dá)用戶單元后應(yīng)先輕敲門或按門鈴,經(jīng)業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。

4.5.4、進(jìn)入維修單元內(nèi),應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套。

4.5.4、自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事。

4.5.5、不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報給工程部主任,請求支援解決。

4.5.6、在進(jìn)行安裝、維修時,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或報紙等)。盡量使噪音降低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。

4.5.7、嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

4.5.6、因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向業(yè)戶解釋清楚,預(yù)約下次維修時間,并將有關(guān)情況記錄在維修單上。

4.5.7、因住戶自購設(shè)備故障無法維修的,應(yīng)詳細(xì)向業(yè)戶說明原因,由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,同時將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名。

4.6、維修完畢,請業(yè)主驗收后并簽名確認(rèn),維修人員應(yīng)及時清潔工作場地,把小的垃圾裝入塑料。

4.7、工程服務(wù)維修項目

4.7.1、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維修。

4.7.2、電話線維修。

4.7.3、可視對講機(jī)維修。

4.7.4、燃?xì)鉅t維修

4.7.5、熱水器維修

4.7.6、電路故障維修

4.7.7、給水,排水設(shè)備設(shè)施維修

4.7.8、供電線路、小設(shè)備維修

4.7

.9、門窗五金件維修

4.7.10、衛(wèi)浴設(shè)備維修。

5、記錄

5.1、《工程維修單》

5.2、《委托服務(wù)單》

5.3、《___有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

第2篇 辦公室公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度

為營造規(guī)范、宜人的辦公環(huán)境，保持辦公場所的整齊、潔凈，促進(jìn)辦公室衛(wèi)生管理的制度化、規(guī)范化，推進(jìn)公司日常工作秩序化、樹立公司良好形象，特制定本公司辦公室衛(wèi)生制度。

第一條本制度發(fā)布之日起，辦公室衛(wèi)生管理嚴(yán)格按照制度運(yùn)行，任務(wù)明確，責(zé)任到人，切實(shí)落實(shí)制度各事項，推動公司衛(wèi)生管理的規(guī)范化、經(jīng)常化、制度化。

第二條值日人員職責(zé)及范圍如下：

1、衛(wèi)生打掃時間：早上9點(diǎn)15分之前,下午下班前10分鐘完成。

2、范圍包括辦公室區(qū)域、會議室、女洗手間，衛(wèi)生要求：

(1)注意地面清潔，死角的清掃，桌、椅、電腦、線路清潔、有序。

(2)適時提醒同事保持辦公桌椅及桌上的辦公用品清潔、擺放整齊、有序。

(3)書櫥、書柜內(nèi)資料擺放整齊，櫥柜無亂堆亂放現(xiàn)象，無塵土。

(4)衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。

3.洗手間：地面干凈、垃圾清理、馬桶及水池清潔，管道不堵塞;

4.公共衛(wèi)生環(huán)境：門窗干凈。無塵土、玻璃清潔、透明、定時開窗通風(fēng);

5.安全：要求做好防火防盜工作，下班后負(fù)責(zé)關(guān)好門、窗，切斷電器。

第三條各位同事按值日表值日，若當(dāng)天值日人員因事不能完成值日工作，應(yīng)提前主動找其他同事協(xié)商調(diào)換或通知行政部另行安排。

第四條本制度即日起實(shí)施。______________________________有限公司

行政部____________

____________年-6-19

第3篇 公共區(qū)域安全用電管理制度

1.0 目的

規(guī)范公共區(qū)域安全用電、確保用電安全

2.0 適用范圍

適用于武漢經(jīng)開萬達(dá)廣場大商業(yè)所有用電行為

3.0 職責(zé)

3.0.1 工程部強(qiáng)電主管/強(qiáng)電組長負(fù)責(zé)檢查《公共區(qū)域安全用電管理制度》的執(zhí)行情況

3.0.2 強(qiáng)電維修電工負(fù)責(zé)公共區(qū)域用電的操作及巡視工作

4.0程序要點(diǎn)

4.0.1 室內(nèi)公共區(qū)域安全用電管理規(guī)定

4.0.1.1 每周至少對商戶巡視檢查1次,一個月內(nèi)巡查完所有商戶,把當(dāng)天的檢查結(jié)果填入《商戶安全用電檢查表》,要求商戶限時整改并由商戶簽字確認(rèn)。

4.0.1.2 對不合格內(nèi)容進(jìn)行復(fù)檢,仍舊不符合要求的,上報強(qiáng)電主管和招商營運(yùn)部。

4.0.1.3 每周對商戶的用電情況進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域的抽查(重點(diǎn)為餐飲區(qū)),巡視檢查的覆蓋面必須在1個月內(nèi)達(dá)到100%。

4.0.1.4 每季度進(jìn)行1次全覆蓋熱成像儀的電氣安全檢查,并將檢查結(jié)果形成報告上報商管總部。

4.0.1.5 必須至少每2年聘請專業(yè)公司對所轄物業(yè)進(jìn)行一次消防電氣專項檢查,檢測報告上報商管總部。

4.0.1.6 每天須對轄區(qū)所有強(qiáng)、弱電井巡視檢查1次,并填寫《設(shè)備間巡查記錄表》;定期對所有用電設(shè)備及配電箱進(jìn)行維保,填寫《設(shè)施設(shè)備維保記錄》。

4.0.1.7 每月須進(jìn)行一次對轄區(qū)公共區(qū)域用電設(shè)備進(jìn)行巡視檢查,所涵蓋區(qū)域包括:主力店、步行街、停車場、設(shè)備機(jī)房等。

4.0.1.8 電工在進(jìn)行停電維護(hù)、檢修時必須持證上崗,要做好工作計劃,安全監(jiān)護(hù),做到停電、驗電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)示牌、驗明是否帶電和裝設(shè)遮欄等安全措施。

4.0.1.9 修理或設(shè)備安裝完工后,在送電前必須仔細(xì)檢查絕緣電阻,相位、接地等保護(hù)裝置和傳動部位的防護(hù)裝置,符合要求后摘取警示牌,恢復(fù)供電,確認(rèn)正常后,清理現(xiàn)場。

4.0.1.10 不允許在用電設(shè)備、電源線、開關(guān)箱等上張貼、放置和懸掛物品。

4.0.1.11 做清潔衛(wèi)生、沖洗地板時不得使水濺到插座、用電器具、電機(jī)、接線盒內(nèi)等設(shè)備上,避

免電氣設(shè)備、線路漏電傷擊人員和短路損壞用電設(shè)備。

4.0.1.12 在用電設(shè)備附近嚴(yán)禁堆放易燃、易爆等危險物品,防止電氣設(shè)備發(fā)生故障產(chǎn)生的火花引起火災(zāi)。

4.0.1.13 使用移動電氣設(shè)備的位置,應(yīng)經(jīng)常性地檢查所用設(shè)備、插座、電線電纜的工況,避免裸露部分漏電傷擊人員和引起電氣設(shè)備的誤動作,電源導(dǎo)線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構(gòu)件上,電源線必須使用絕緣良好的橡膠護(hù)套線,嚴(yán)禁使用塑料雙絞線。

4.0.1.14 嚴(yán)禁私用電氣設(shè)備,杜絕私拉亂接電線、照明燈等現(xiàn)象,避免線路、開關(guān)過負(fù)荷、發(fā)熱而損壞設(shè)備和引起火災(zāi)。

4.0.1.15 在生產(chǎn)場所操作時,不準(zhǔn)赤膊、赤腳、穿背心、短褲、拖鞋等。

4.0.1.16 在進(jìn)行所有電氣器具時必須佩戴好防護(hù)用品。

4.0.1.17 在使用電焊機(jī)設(shè)備前必須仔細(xì)檢查電焊機(jī)、開關(guān)、導(dǎo)線、電焊鉗手把等是否安全可靠,絕緣、接地裝置確認(rèn)是否正常后方可操作。

4.0.1.18 在進(jìn)行焊接工作時,焊接場地10米范圍內(nèi)不得放置易燃、易爆等危險品,焊工必須穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品,不準(zhǔn)焊接密閉的和有壓力的容器;雨天不得進(jìn)行焊接作業(yè),電焊機(jī)不可放置在潮濕的地方。

4.0.1.19 在營運(yùn)期間,對新入駐商家、多種經(jīng)營點(diǎn)位、臨時活動展位等的用電,必須提前報工程部進(jìn)行審批,合格后由商家進(jìn)行電源線敷設(shè)、電源線保護(hù)及設(shè)備連接,完成后通知工程部專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場驗收,確認(rèn)無誤后方可送電。

4.0.1.20 未經(jīng)允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器;凡是電器(設(shè)備)自身電源線為三相插頭的,應(yīng)采用已接好地線的三孔插座,接地極不準(zhǔn)甩掉不用。

4.0.1.21 所有商戶應(yīng)安排專業(yè)電工對漏電開關(guān)應(yīng)定期檢查,做好記錄。失靈的漏電開關(guān)應(yīng)及時更換。

4.0.1.22 組合插座及插座電源導(dǎo)線應(yīng)完好無損,不得吊掛使用,不允許超負(fù)荷使用,嚴(yán)禁使用偽劣插座。

4.0.1.23 工作中堅持交接班,巡回檢查制度,對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查和記錄。

4.0.2 室外促銷活動臨時用電管理規(guī)定

4.0.2.1 所有需要用電的商家所使用的電源線必須為橡膠絕緣電纜,不可以使用其它安全系統(tǒng)較低的電線或電纜(如:雙絞線、bv線、已報廢電纜、連接接頭過多等不合格電纜等)。

4.0.2.2 電纜均為明線敷設(shè),在電纜敷設(shè)完后必須使用高壓絕緣壓線槽進(jìn)行保護(hù),防止發(fā)生安全事故,并定時進(jìn)行巡視檢查。

4.0.2.3 商家將電纜敷設(shè)至我司接指定電源接駁點(diǎn),并做好電纜安全保護(hù)措施后,經(jīng)我司工作人員現(xiàn)場檢查確認(rèn)合格后由我司工程部專業(yè)人員進(jìn)行電源接駁進(jìn)行通電,否則不予通電,至達(dá)到我司安全要求后方可。

4.0.2.4 在用電期間,我司工程人員定時進(jìn)行巡視檢查,對在使用過程中對電纜所造成的損壞未及時進(jìn)行維護(hù)或恢復(fù),經(jīng)我司工程人員提醒,如提醒后半小時內(nèi)仍未處理,將對該區(qū)域進(jìn)行停電處理,至達(dá)到我司安全要求后方能再次送電。

4.0.2.5 每天兩次對室外促銷活動用電區(qū)域進(jìn)行巡視,對不符合或使用中有損壞的及時進(jìn)行整改,對未整改或整改不及時的實(shí)行停電處理,并做好相關(guān)記錄。

4.0.3 室內(nèi)步行街臨時促銷活動的商家

4.0.3.1 到營運(yùn)部(企劃部)填寫臨時用電申請表,并注明用電功率、用電時間、保護(hù)措施等,由工程部核定并提出相關(guān)用電安全要求,指定電源接駁點(diǎn)及接駁方法。

4.0.3.2 用電電源線的敷設(shè)必須使用不銹鋼槽板或向我司租用高壓壓線槽,保護(hù)用電電纜。

4.0.4 多種經(jīng)營點(diǎn)位區(qū)域用電的商家

4.0.4.1 同樣,需到我司營運(yùn)部(企劃部)填寫用電申請表,并注明用電功率,由工程部核定并提出相關(guān)用電安全要求,指定區(qū)域電源接駁點(diǎn)及接駁方法。

4.0.4.2 用電電源線的敷設(shè)必須使用不銹鋼槽板對接駁電源線進(jìn)行保護(hù),所有空氣開關(guān)須采用漏電保護(hù)開關(guān),并要求安裝電度表進(jìn)行計量(電度表由商家提供,必須具有國家計量收費(fèi)合格證),做好長期使用的安全保護(hù)措施。

4.0.4.3 所有商家在通電前必須提前通過營運(yùn)部及工程人員現(xiàn)場檢查確認(rèn),安全要求達(dá)到我司安全用電要求后進(jìn)行送電,否則將不予送電,直到整改達(dá)到我司用電要求后方可給予送電。

5.0 相關(guān)支持文件記錄表格

5.0.1 《商戶安全用電檢查表》

5.0.2 《設(shè)備間巡查記錄表》