通報(bào)管理制度4篇

通報(bào)管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，旨在確保信息的有效傳播，提高工作效率，維持組織秩序，以及促進(jìn)員工的紀(jì)律性。它涵蓋了日常運(yùn)營、項(xiàng)目進(jìn)展、員工表現(xiàn)、違規(guī)行為等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 日常通報(bào)：包括公司政策更新、重要會(huì)議紀(jì)要、部門活動(dòng)通知等，確保全體員工及時(shí)獲取信息。

2. 項(xiàng)目通報(bào)：涵蓋項(xiàng)目進(jìn)度、關(guān)鍵里程碑、問題與解決方案，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作動(dòng)態(tài)。

3. 員工表現(xiàn)通報(bào)：表揚(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)，指出需要改進(jìn)的地方，激勵(lì)員工提升績效。

4. 違規(guī)行為通報(bào)：明確違規(guī)事實(shí)，闡述處理決定，以警示其他員工遵守規(guī)章制度。

5. 安全通報(bào)：關(guān)于工作場所的安全事項(xiàng)，如事故預(yù)防、應(yīng)急措施等，保障員工安全。

6. 業(yè)績通報(bào)：定期發(fā)布業(yè)績報(bào)告，展示公司或部門的業(yè)務(wù)狀況，幫助員工理解目標(biāo)與成果。

重要性

通報(bào)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 信息透明：消除信息不對稱，增強(qiáng)員工的信任感和歸屬感。

2. 決策依據(jù)：為管理層提供決策參考，支持戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整。

3. 紀(jì)律維護(hù)：通過違規(guī)通報(bào)，強(qiáng)化規(guī)則意識，保持組織秩序。

4. 激勵(lì)機(jī)制：表揚(yáng)和批評形成正負(fù)激勵(lì)，促進(jìn)員工積極性和責(zé)任感。

5. 風(fēng)險(xiǎn)防范：安全通報(bào)有助于識別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。

方案

1. 建立通報(bào)流程：制定標(biāo)準(zhǔn)的通報(bào)格式和流程，明確責(zé)任人，確保信息準(zhǔn)確無誤。

2. 定期發(fā)布：設(shè)定固定的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)，如每周、每月總結(jié)，保持一致性。

3. 多元化傳播：利用電子郵件、內(nèi)部通訊軟件、公告欄等多種方式，確保信息覆蓋全員。

4. 反饋機(jī)制：設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出建議或疑問，持續(xù)優(yōu)化通報(bào)制度。

5. 培訓(xùn)教育：定期對員工進(jìn)行通報(bào)制度的培訓(xùn)，提高理解和執(zhí)行能力。

6. 公正公平：通報(bào)必須基于事實(shí)，公正處理，避免引發(fā)不滿或矛盾。

7. 保密性：對涉及敏感信息的通報(bào)，需嚴(yán)格控制知悉范圍，保護(hù)個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。

通報(bào)管理制度的成功實(shí)施，需要全體員工的理解配合和管理層的嚴(yán)格執(zhí)行。只有這樣，才能充分發(fā)揮其在企業(yè)運(yùn)營中的重要作用，促進(jìn)組織的健康發(fā)展。

通報(bào)管理制度范文

第1篇 質(zhì)量安全事故通報(bào)管理程序制度

1、 目的:

建立質(zhì)量安全事故與不良事件報(bào)告控制程序,規(guī)范公司質(zhì)量安全事故處理流程,有效控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),最大限度減少事故發(fā)生率,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,防止此類問題的再次發(fā)生。

2、適用范圍:

本程序文件適用于對產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的所有出現(xiàn)方式處理報(bào)告。

3 、權(quán)責(zé):

3.1產(chǎn)品質(zhì)量安全事故第一發(fā)現(xiàn)者:發(fā)現(xiàn)事故立即采取報(bào)告及補(bǔ)救措施,并詳細(xì)記錄事故情況。

3.2事故發(fā)生部門主管:立即組織相關(guān)人員對產(chǎn)品事故的現(xiàn)場進(jìn)行處理,防止事故蔓延,并調(diào)查事故發(fā)生原因,提出采取的補(bǔ)救措施。

3.3品管部主管:組織相關(guān)部門主管展開事故調(diào)查,并匯總意見,提出采取的補(bǔ)救措施,報(bào)送總經(jīng)理。發(fā)生重大質(zhì)理事故時(shí),到現(xiàn)場參與搶救,對事故的處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

3.4 業(yè)務(wù)部:質(zhì)量問題的收集及客戶意見的反饋,內(nèi)外部相關(guān)方協(xié)調(diào)與溝通。

3.5 生產(chǎn)部:按照產(chǎn)品規(guī)格、貨期生產(chǎn)加工,相關(guān)工藝及質(zhì)量事故處置、改進(jìn)活動(dòng)。

3.6 工程部:產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)制定,協(xié)助工藝改進(jìn)及質(zhì)量異常判定。

3.7 總經(jīng)理:負(fù)責(zé)質(zhì)理事故最終決策,發(fā)生重大質(zhì)理事故時(shí),到現(xiàn)場指揮搶險(xiǎn)。

3.8 執(zhí)行部門經(jīng)理:組織實(shí)施事故處理。

3.9 現(xiàn)場品管員:對處理過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

4 、定義

4.1 質(zhì)量安全事故:產(chǎn)品不能滿足預(yù)期或規(guī)定的用途,存在潛在的質(zhì)量隱患可能會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡及其他損失的意外情況。

4.2 產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的定義與劃分:

4.2.1 一般質(zhì)量事故:

(1)產(chǎn)品在交付后使用期內(nèi)由于質(zhì)量問題在一年內(nèi)累計(jì)退貨、換貨數(shù)量達(dá)本批號產(chǎn)品的50%以下者;

(2)產(chǎn)品流通前發(fā)生混淆、異物混入或其它質(zhì)量問題;

(3)產(chǎn)品生產(chǎn)中因質(zhì)量問題,造成成品整批返工者;

(4)一般質(zhì)量事故應(yīng)由品管部按月上報(bào)總經(jīng)理;

4.2. 2 重大質(zhì)量事故:

(1)產(chǎn)品生產(chǎn)中因質(zhì)量問題造成成品整批報(bào)廢者;

(2)產(chǎn)品在交付使用期內(nèi)由于質(zhì)量問題造成客戶整批退貨者;

(3)已出貨的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)混淆、嚴(yán)重異物混入或其它質(zhì)量問題;

(4)因質(zhì)量問題造成產(chǎn)品退貨索賠影響惡劣;

(5)由于質(zhì)量事故造成人員傷亡

5、內(nèi)容:

5.1 處理質(zhì)量安全事故的原則

5.1.1 任何時(shí)候都應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防第一,盡量避免產(chǎn)品事故的發(fā)生。

5.1.2重大產(chǎn)品事故立即由品管部向產(chǎn)品監(jiān)督管理部門和客戶報(bào)告。

5.1.3事故發(fā)生后必須做到以下幾點(diǎn):

5.1.3.1事故原因應(yīng)調(diào)查清楚,并有文字記錄;

5.1.3.2事故應(yīng)得到妥善處理,并有文字記錄;

5.2.3.4檢查和回顧,完善防范措施。

5.2質(zhì)量安全事故報(bào)告程序內(nèi)容:

5.2.1 質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告及處置

5.2.1.1產(chǎn)品事故發(fā)生后,事故第一發(fā)現(xiàn)人立即通報(bào)部門主管及品管部相關(guān)人員,協(xié)同進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)。由當(dāng)事部門在《產(chǎn)品事故調(diào)查處理報(bào)告》上如實(shí)記錄事故情況并簽名,當(dāng)事部門主管及經(jīng)理簽名確認(rèn)后,報(bào)送品管部,該行動(dòng)應(yīng)在事故發(fā)生后6小時(shí)內(nèi)完成。

5.2.1.2品管部主管到現(xiàn)場作事故再確認(rèn)后,立即召集相關(guān)部門成員組成質(zhì)量事故調(diào)查小組,對質(zhì)量事故展開調(diào)查取證。立即采取補(bǔ)救措施,防止事故蔓延擴(kuò)大,并在《產(chǎn)品事故調(diào)查處理報(bào)告》上填寫事故性質(zhì);若不能或不知道采取何種補(bǔ)救方法,應(yīng)立即向主管部門請示,按下達(dá)的指令處理。該行動(dòng)應(yīng)在事故發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)完成,。

5.2.1.3品管部主管組織相關(guān)部門經(jīng)理展開事故調(diào)查,并審批記錄,復(fù)檢同批留樣,通常還因考慮以下方面:

1) 人員因素:如培訓(xùn)狀況、業(yè)務(wù)水平、操作技能、身體狀況、其它;

2) 設(shè)備因素:如運(yùn)行狀況、記錄、模具與安裝、其它;

3) 物料因素:如品種、數(shù)量、規(guī)格、批號的準(zhǔn)確性、原料、半成品的檢驗(yàn)情況、物料供應(yīng)量的產(chǎn)品審核、其它;

4)環(huán)境因素:如溫度、濕度、空氣潔凈度、清場及清潔情況;

5)工藝因素:如sop的正確性、工藝規(guī)程的正確與可行性、工藝布局合理性;

6) 若為處部產(chǎn)品事故,在進(jìn)行上述考查時(shí)還應(yīng)調(diào)查以下方面:運(yùn)輸情況、銷售方的貯存情況;

7)關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目的中斷如水、電力、員工;

8)不可抗力事件,例如洪水,火災(zāi)和自然災(zāi)害:

9)惡意污染或蓄意破壞。

5.2.1.4 發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門負(fù)責(zé)人應(yīng)親臨現(xiàn)場處理并立即報(bào)告客戶。

5.2.1.5 對質(zhì)量安全事故應(yīng)做好調(diào)查、取證工作,并評估事態(tài)的嚴(yán)重程度及危害性

(1)調(diào)查內(nèi)容:品名、規(guī)格、批號、事故發(fā)生時(shí)間、第一發(fā)現(xiàn)者姓名、事故類型、性質(zhì)、采取的補(bǔ)救措施、事故原因、損失評估、現(xiàn)場檢查情況等。

5.2.1.6品管部會(huì)同有關(guān)部門對事故的性質(zhì)、類型進(jìn)行技術(shù)鑒定,做出結(jié)論

(1)原始調(diào)查資料由品管部歸檔,如現(xiàn)場記錄、聲像帶、技術(shù)鑒定、化驗(yàn)記錄、報(bào)告書、旁證資料等。

5.2.1.7對質(zhì)量事故的發(fā)生原因進(jìn)行詳細(xì)分析,制訂相應(yīng)的補(bǔ)救措施和防范措施并立即落實(shí),事故責(zé)任人員(部門)應(yīng)受到教育,由品管部負(fù)責(zé)追蹤檢查認(rèn)真記錄。典型事例應(yīng)在質(zhì)量總結(jié)會(huì)上介紹。

5.2.1.8 發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí)必須及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理知悉。品管部經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)后填寫《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》報(bào)上級主管部門(內(nèi)容:事故發(fā)生原因、性質(zhì)、經(jīng)過、處理情況及結(jié)果、損失額和數(shù)量、改進(jìn)措施等),并定期把質(zhì)量事故匯整成《質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行檢討改進(jìn)追蹤。

5.2.1.9潛在的產(chǎn)品事故處理依《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

5.3 質(zhì)量安全事故處理過程:

5.3.1事故現(xiàn)場的緊急處理:

5.3.1.1 事故發(fā)現(xiàn)者或事故發(fā)生部門應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,防止事故蔓延。

5.3.1.2 發(fā)生重大事故時(shí),由總經(jīng)理到現(xiàn)場指揮,品管部及相關(guān)部門經(jīng)理共同參與,必要時(shí)應(yīng)設(shè)警戒線。

5.3.1.3 事故發(fā)現(xiàn)者或事故發(fā)生部門有義務(wù)保護(hù)現(xiàn)場,提供有關(guān)憑據(jù)。

5.3.2事故調(diào)查完畢,由品管部主管將結(jié)果匯總后,填寫《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》送交總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審核完后轉(zhuǎn)交執(zhí)行部門。

5.3.3事故處理及結(jié)果確認(rèn):

5.3.3.1 由事故處理小組組長負(fù)責(zé)組織事故處理,小組成員的名單及職責(zé)見(產(chǎn)品追蹤/召回/事故管理小組職責(zé)及架構(gòu)圖)。

5.3.3.2 由現(xiàn)場品管員對整個(gè)處理過程進(jìn)行監(jiān)督/檢查。

5.3.3.3 處理完畢后由執(zhí)行部門經(jīng)理在《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》相應(yīng)欄中填寫執(zhí)行結(jié)果后,返回品管部主管。

5.3.3.4 品管部主管對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),并簽署意見后將《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》作為產(chǎn)品檔案進(jìn)行歸檔保存,并建立產(chǎn)品事故統(tǒng)計(jì)臺帳。

5.3.3.5產(chǎn)品事故中出現(xiàn)的不合格品按照《不合格品控制程序》處理。

5.3.3.6重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)向主管部門及客戶進(jìn)行報(bào)告。

5.4 產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的發(fā)現(xiàn),調(diào)查,審批應(yīng)在6個(gè)工作日內(nèi)完成,產(chǎn)品事故的處理及確認(rèn)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成,重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管部門及客戶。

5.5 若產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)現(xiàn)有確認(rèn)后,而客戶也是已經(jīng)收到不合格產(chǎn)品,公司應(yīng)立即通知客戶,并啟動(dòng)《產(chǎn)品召回程序》。

5.6質(zhì)量事故總結(jié):

5.6.1 質(zhì)量總結(jié)會(huì)由管理者代表授權(quán)品管部組織,每月召開一次(正常生產(chǎn)情況下)。

5.6.2 參加部門和人員:品管部、工程部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部和公司高層領(lǐng)導(dǎo)等。

5.6.3 品管部負(fù)責(zé)人在總結(jié)會(huì)上通報(bào)公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量指標(biāo)考核情況及客戶反饋意見,與參加會(huì)議的人員一起對通報(bào)的情況進(jìn)行討論分析,研究制訂改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施,具體落實(shí)到部門和個(gè)人。

5.6.4 會(huì)議由品管部記錄,整理形成紀(jì)要并由總經(jīng)理確認(rèn)由品管部監(jiān)督執(zhí)行,并將執(zhí)行情況在下一次公司質(zhì)量總結(jié)會(huì)上匯報(bào)。

5.7 質(zhì)量專題分析:

5.7.1 凡屬下列情況的品種應(yīng)列入質(zhì)量專題分析,由有關(guān)部門等組織人員開展活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

5.7.2 市場需要但因質(zhì)量問題而影響投產(chǎn)或增產(chǎn)的品種;

5.7.3 原因不明的成批返工退貨品種;

5.7.4 因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生客戶糾紛或客戶意見較多的品種;

5.7.5 質(zhì)量指標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)波動(dòng)的品種;

5.7.6 質(zhì)量檢驗(yàn)方法有待改進(jìn)的品種;

5.8 質(zhì)量分析會(huì)決議的監(jiān)督執(zhí)行:

5.8.1在質(zhì)量總結(jié)會(huì)上討論決定的整改措施等會(huì)議決議,各部門要求嚴(yán)格按照決議執(zhí)行。

5.8.2 對決定執(zhí)行的整改措施,由品管部逐項(xiàng)檢查落實(shí)執(zhí)行情況,及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,執(zhí)行后的效果由品管部會(huì)同有關(guān)部門及時(shí)觀察和總結(jié)。

5.9 忠告性通知

5.9.1產(chǎn)品銷售后,發(fā)生不良事件/質(zhì)量安全事故采取的補(bǔ)救措施和或補(bǔ)充信息;或者相關(guān)權(quán)威主管機(jī)關(guān)發(fā)布的法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)采取的措施和補(bǔ)充信息時(shí),應(yīng)予以發(fā)布忠告性通知,通知應(yīng)使得公眾獲悉,比如動(dòng)用新聞媒體。

5.9.2忠告性通知應(yīng)包括如下(一個(gè)或多個(gè))內(nèi)容:

5.9.2.1.產(chǎn)品使用時(shí)應(yīng)注意的補(bǔ)充事宜;

5.9.2.2.產(chǎn)品的改動(dòng);

5.9.2.3.產(chǎn)品召回;

5.9.2.4.產(chǎn)品的銷毀等;

5.9.3當(dāng)需要進(jìn)行忠告性通知時(shí),由總經(jīng)理批準(zhǔn)后選擇適宜的方式如電話/傳真通知,或者在媒體上發(fā)布公告,通過其它機(jī)構(gòu)發(fā)布等。

5.9.4對于重要參數(shù)的更改,應(yīng)向相關(guān)客戶進(jìn)行通報(bào),通報(bào)包括以下內(nèi)容:

5.9.4.1 出現(xiàn)質(zhì)量安全的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、編號、批次和相關(guān)標(biāo)識;

5.9.4.2 發(fā)布忠告性通知的理由;

5.9.4.3 可能產(chǎn)生的危害;

5.9.4.4. 隨后采取的措施;

5.9.4.5 需要重新相互確認(rèn)的其它要求的內(nèi)容。

6、相關(guān)文件:

6.1 《不合格品控制程序》

6.2 《產(chǎn)品召回程序》

7、相關(guān)表格:

7.1 《質(zhì)量安全事故調(diào)查處理報(bào)告》

7.2 《質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)表》

第2篇 安全生產(chǎn)管理事故通報(bào)制度

安全生產(chǎn)管理及事故通報(bào)制度

為做好____公司的安全生產(chǎn)管理工作,進(jìn)一步把安全工作落到實(shí)處,保障企業(yè)的財(cái)產(chǎn)和員工的安全,確保完成各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。____公司對安全生產(chǎn)管理工作提出嚴(yán)格要求,并制定公司突發(fā)事故的通報(bào)機(jī)制。

第一條安全生產(chǎn)管理要求

1、公司全體干部及員工要充分認(rèn)識安全生產(chǎn)工作的重要性,各公司領(lǐng)導(dǎo)一定要把安全生產(chǎn)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則。

2、各公司在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定和完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,明確機(jī)械工作人員的崗位操作規(guī)程,并定期組織有關(guān)人員學(xué)習(xí),采取多種形式,加強(qiáng)對安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全知識的宣傳教育,提高員工的安全意識。

3、各公司健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制度和組織管理網(wǎng)絡(luò),設(shè)置落實(shí)安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,明確安全生產(chǎn)責(zé)任人,安全生產(chǎn)工作實(shí)行層級管理,各級責(zé)任人要對所管轄的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行定期的監(jiān)督檢查,杜絕事故隱患。

4、各公司應(yīng)把本單位關(guān)于安全生產(chǎn)管理的文件資料如:安全生產(chǎn)管理規(guī)定、機(jī)械工崗位操作規(guī)程、事故防范及應(yīng)急措施、生產(chǎn)安全責(zé)任人名單等報(bào)送公司總經(jīng)理室備案。

第二條突發(fā)事故通報(bào)機(jī)制

為了及時(shí)掌握各分支機(jī)構(gòu)的安全生產(chǎn)工作情況,做到及時(shí)反映問題,在發(fā)生突發(fā)事故時(shí)能迅速采取有力措施進(jìn)行控制和處理,把事故的影響和損失減至最低。我司通過對有關(guān)情況的通報(bào)使各單位及全體員工吸取事故教訓(xùn),對事故的發(fā)生做到防患于未燃。___制定突發(fā)事故通報(bào)制度如下:

1、一般事故(指無人員受傷,經(jīng)濟(jì)損失在3000元以下)。各分公司負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際情況作出處理,并在處理完成后第一個(gè)工作天內(nèi)向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)有關(guān)情況。

2、機(jī)械及傷人事故(指有人員輕傷或經(jīng)濟(jì)損失5000元以上~10000元以下)。事故發(fā)生后各單位在做好緊急處理工作后應(yīng)第一時(shí)間向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)。

3、較嚴(yán)重的事故(指有人員傷亡或經(jīng)濟(jì)損失10000元以上)。事故發(fā)生后各公司在做好人員拯救和報(bào)案工作后應(yīng)第一時(shí)間向總經(jīng)理辦公室和負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理報(bào)告。

4、報(bào)告突發(fā)事故時(shí)應(yīng)先以電話向各分公司經(jīng)理及部門經(jīng)理報(bào)告情況,由公司經(jīng)理致電總經(jīng)理室報(bào)告。此后在事故發(fā)生后的第一個(gè)工作日,事故單位應(yīng)以書面形式把事故的原因、發(fā)生經(jīng)過、處理情況、責(zé)任劃分等匯報(bào)總經(jīng)理室。事故處理工作結(jié)束后,事故單位應(yīng)填報(bào)《突發(fā)事故報(bào)告表》(參考附表)交總經(jīng)理辦公室存檔。

5、任何單位或個(gè)人對突發(fā)事故不得瞞報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào),不得阻礙他人報(bào)告,如發(fā)現(xiàn)有隱瞞事故不報(bào)的情況,將根據(jù)事故的大小,嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并要對事故造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)全部責(zé)任。

上述有關(guān)安全生產(chǎn)管理工作要求及突發(fā)事故通報(bào)制度,希各單位嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。

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第3篇 物業(yè)案例通報(bào)管理制度

編 號:管理―w―015版 本:2005―001

物業(yè)公司案例通報(bào)管理制度

目的:

1、收集各種典型案例信息,建立系統(tǒng)知識管理,規(guī)范內(nèi)部操作;

2、杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全力提高管理服務(wù)質(zhì)量;

適用范圍:

中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各物業(yè)小區(qū)。

內(nèi)容:

1、凡屬管理服務(wù)上遇到各種典型案例,對業(yè)務(wù)發(fā)展有指導(dǎo)意義或值得注意的,必須及時(shí)反饋通報(bào)

。

2、對各種突發(fā)事件或應(yīng)急措施,先按公司制定的《各種應(yīng)急措施流程圖》處理,然后在當(dāng)日或次

日及時(shí)通報(bào)。

3、對各種物業(yè)驗(yàn)收接管或移交業(yè)主過程中,遇到各種典型存在問題所致業(yè)主強(qiáng)烈投訴,在某種程

度上影響公司利益和聲譽(yù)的,必須及時(shí)反饋通報(bào)。

4、對各種設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護(hù)過程中,包括門禁道閘、電腦讀卡設(shè)備、監(jiān)控室、錄像機(jī)

、對講機(jī)、巡更棒、探照燈、各種消防器材、水泵房、路燈、電焊機(jī)、疏通機(jī)、沖擊鉆、剪草機(jī)、

高壓水槍、空調(diào)機(jī)等,遇到各種典型人為故障或自然故障,導(dǎo)致影響工作正常運(yùn)行或業(yè)主不滿的,

必須及時(shí)改善和通報(bào)。

5、在服務(wù)崗位上,對各種典型的違紀(jì)違規(guī)行為案例,必須及時(shí)糾正和通報(bào)。

6、接受業(yè)主服務(wù)監(jiān)督,對各種典型投訴案例,包括服務(wù)態(tài)度差、清潔衛(wèi)生差、環(huán)境綠化差、維修

服務(wù)慢、利用工作之便牟取個(gè)人私利或其它損害公司形象和聲譽(yù)行為等,必須及時(shí)糾正和通報(bào)。

7、對各種典型案例通報(bào),相關(guān)部門必須按公司設(shè)定的統(tǒng)一表格認(rèn)真填寫,經(jīng)審核審批后下發(fā)貫徹

,對貫徹和糾正后的案例,必須在兩天內(nèi)以“回執(zhí)單”形式反饋物業(yè)總監(jiān)辦公室。

8、對糾正和通報(bào)后的典型案例,若有同類同級案例再次發(fā)生時(shí),在嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任的同時(shí),

必須追究相關(guān)主管人員的連帶責(zé)任。

9、對各種典型案例或動(dòng)態(tài)信息,故意隱瞞不上報(bào)和通報(bào)的,一旦發(fā)現(xiàn),在嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任的

同時(shí),也必須追究相關(guān)主管人員的連帶責(zé)任。

10、每月對各種案例情況,必須在服務(wù)質(zhì)量管理體系中體現(xiàn),并在服務(wù)質(zhì)量評估會(huì)上進(jìn)行研討和分

析。

11、對各部門相關(guān)案例的收集、管理、糾正、改善和提高等,進(jìn)行分類歸檔,并納入每年績效考核

范疇。

12、對通報(bào)后的各種案例由工作專人整理成電子共享文件,各相關(guān)部門可在“網(wǎng)上鄰居”的“物業(yè)

總監(jiān)”電腦上閱示。

13、本制度于2005年5月1日正式試行。

“案例通報(bào)表格”1份附后

“案例通報(bào)操作流程圖”1份附后

-----完-----

編 制: 審批:

維 護(hù):生效日期:

抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦各1份

抄 送:行政人事部、客戶服務(wù)部 各1份

下 發(fā):__物業(yè)公司各管理處 各1份

第4篇 探掘日報(bào)調(diào)度通報(bào)管理制度

為了保證超前鉆探工作有序進(jìn)行,防止超掘現(xiàn)象的發(fā)生,特制定以下管理制度。

一、 工作程序

1、 掘進(jìn)隊(duì)組每日必須按要求將工作面實(shí)際進(jìn)度報(bào)調(diào)度室;

2、 打鉆結(jié)束后,掘進(jìn)隊(duì)組必須在1個(gè)工作日內(nèi)將打鉆結(jié)果報(bào)地測科;

3、 地測科參照調(diào)度統(tǒng)計(jì)進(jìn)度和掘進(jìn)隊(duì)組報(bào)送的打鉆記錄,分析掘探情況;

4、 在次日調(diào)度會(huì)上,地測科負(fù)責(zé)對上個(gè)工作日的超前鉆探工作工作情況進(jìn)行通報(bào),并對當(dāng)日超前鉆探工作進(jìn)行安排。

二、 通報(bào)內(nèi)容

1、 各掘進(jìn)隊(duì)組剩余允許掘進(jìn)距離情況;

2、 各掘進(jìn)隊(duì)組超前鉆探情況;

3、 超前鉆探工作安排。

4、 在技術(shù)、工程、設(shè)備管理等方面出現(xiàn)的新情況和存在問題。

5、 工作面超掘情況。