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購物管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，旨在規(guī)范員工的購物行為，提高采購效率，保障企業(yè)利益。它涵蓋了從采購需求的提出、審批、執(zhí)行到后期的驗收、結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 需求管理：明確各部門的采購需求，確保需求的合理性和必要性。
2. 預(yù)算控制：設(shè)定采購預(yù)算，防止過度消費和浪費資源。
3. 供應(yīng)商選擇：建立合格供應(yīng)商名錄，定期評估供應(yīng)商的信譽和服務(wù)質(zhì)量。
4. 采購流程：規(guī)定從申請、審批到執(zhí)行的詳細步驟，確保流程透明化。
5. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和變更的程序，保障企業(yè)權(quán)益。
6. 驗收與入庫：設(shè)立嚴格的驗收標準，確保商品的質(zhì)量和數(shù)量符合預(yù)期。
7. 財務(wù)管理：規(guī)定付款方式和時間，保證財務(wù)安全。
8. 審計監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部審計機制，定期審查采購活動的合規(guī)性。
重要性
購物管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 節(jié)約成本：通過規(guī)范采購行為，避免不必要的開支，降低運營成本。
2. 防止腐?。好鞔_的流程和監(jiān)督機制可以減少貪污和欺詐的可能性。
3. 保證品質(zhì)：嚴格的驗收標準確保了采購物品的質(zhì)量，維護企業(yè)形象。
4. 提升效率：標準化的流程減少了決策時間和溝通成本，提高了工作效率。
5. 風險管理：有效的合同管理和審計機制能預(yù)防法律風險和財務(wù)風險。
方案
1. 制定詳細制度：編寫詳細的購物管理制度手冊，涵蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2. 培訓與宣導(dǎo)：組織員工學習制度，確保全員理解并遵守。
3. 系統(tǒng)支持：引入采購管理系統(tǒng)，自動化處理部分流程，減少人為錯誤。
4. 定期審計：每季度進行一次采購審計，檢查制度執(zhí)行情況。
5. 反饋與改進：鼓勵員工提供反饋，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善制度。
6. 激勵機制：設(shè)立獎勵制度，表彰嚴格執(zhí)行制度的部門和個人。
7. 供應(yīng)商管理：定期評估供應(yīng)商，淘汰不合格者，引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
購物管理制度的建立與執(zhí)行，不僅關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟效益，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。只有通過不斷優(yōu)化和完善，才能確保企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢。
購物管理制度范文
第1篇 購物廣場商場消防安全管理制度
購物廣場(商場)消防安全管理制度
(一)消防安全教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門針對崗位特點進行消防安全教育培訓。
4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員進行實地演示和培訓。
5、對新員工進行崗前消防培訓,經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制,落實巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門每日對商場進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員填寫檢查記錄。
4、檢查部門負責人將定期消防安全檢查情況匯總并及時整改,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時整改。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴禁占用疏散通道,嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。
4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)消防設(shè)施、器材維護管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作崗口管理部門負責,設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試:
(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作崗口管理部門負責組織實施,保安部參加,并定期檢測。
(2)相關(guān)消防設(shè)備定期對其進行測試。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。
(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。
(4)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負責。
(五)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當及時予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進行逐項登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當落實防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當提出解決方案,及時向單位消防安全責任人報告,并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗?/p>
4、對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災(zāi)隱患,在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報送公安消防機構(gòu)。
(六)用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴禁隨意拉設(shè)電線,嚴禁超負荷用電,如需拉線必須由值班電工負責。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負責。
(3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
嚴禁在商場內(nèi)使用明火,一旦發(fā)現(xiàn)將給予責任人嚴厲考核。
(七)義務(wù)消防隊組織管理制度
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學習和滅火技能訓練,各項技術(shù)考核應(yīng)達到規(guī)定的指標。
2、結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護檢查,有計劃地對每個義務(wù)消防員進行輪訓,使每個人都具有實際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進行一次演練,并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學習和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第2篇 購物中心商管公司績效管理制度
購物中心商管公司績效管理制度
(試行)
一、總則
為了合理、有效地評估員工的工作績效,充分整合與發(fā)揮人力資源效益,提高工作效率,促進公司良性運作,結(jié)合公司現(xiàn)階段實際情況,特制定本績效管理制度(試行)。
二、考核目的
1、將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程,形成一個員工與公司雙向溝通的平臺,以增進管理效率。
2、為公司員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)崗位調(diào)整提供人事信息與決策依據(jù)。
3、對員工在工作中表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實績進行客觀評價,明確工作方向,幫助員工提升工作績效和能力從而有效提升公司整體績效。
三、考核原則
1、三公原則:形式公開,客觀公正,結(jié)果公平合理。
2、反饋原則:評估結(jié)果反饋予被考評人,肯定成績,說明不足,指導(dǎo)方向。
3、獎懲原則:考核結(jié)果與薪資獎勵、人事異動掛鉤,獎罰分明。
四、適用對象
本制度主要根據(jù)公司職級系列及職級系列工作特性進行編制,涵蓋公司所有員工的考核。
五、考核周期
考核周期分:月度績效考核及年度績效考核。
1、月度考核于次月5日前匯總考核結(jié)果。
2、年度考核于次年第一個月20日前匯總考核結(jié)果。
3、以上時間如遇到節(jié)假日或特殊情況順延。
六、考核組織機構(gòu)及職責
(一)、質(zhì)檢小組職責
1、對公司各系列員工的績效考核結(jié)果進行審核。
2、處理員工績效考核申訴。
3、績效考核獎罰結(jié)果審核。
(二)、人事行政部職責
1、匯總、統(tǒng)計考核結(jié)果,通報考核結(jié)果。
2、對考核各項工作進行培訓與指導(dǎo),規(guī)范考核規(guī)程。
3、協(xié)調(diào)、處理員工關(guān)于考核申訴的具體工作。
4、根據(jù)考核結(jié)果核算獎金,提交財務(wù)發(fā)放。
5、為員工建立考核檔案,作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、崗位調(diào)整的依據(jù)。
(三)、各部負責人的職責
1、負責部門員工考核工作的整體組織及實施。
2、負責對下級進行考核評估。
3、負責所屬員工的考核結(jié)果反饋,并幫助員工制定績效考核工作任務(wù)改進計劃。
七、績效考核指標與權(quán)重
(一)、績效指標設(shè)置
1、績效考核根據(jù)不同職級、不同部門及崗位特性,設(shè)置相應(yīng)kpi關(guān)鍵績效指標及相應(yīng)權(quán)重,結(jié)合綜合評定規(guī)定以及安全責任考核進行評估。
2、績效考核指標與權(quán)重的設(shè)置,突出職能導(dǎo)向管理、層級管理、崗位管理、計劃管理、執(zhí)行力管理,并通過綜合評定對員工個別典型情況進行輔助考核,以及通過安全責任考核強化安全管理,以使各職級考核形成整體運作,環(huán)環(huán)相扣,相互影響,相互促進,以此逐步形成富有向心力的經(jīng)營管理團隊。
關(guān)鍵績效指標設(shè)置表
職級 系列崗位kpi指標權(quán) 重考核人或考核途徑
高級 系列總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理得分60%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
營運副總(營運總監(jiān))得分40%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
常務(wù) 副總經(jīng)理分管工作平均得分70%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
監(jiān)管工作平均得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
總監(jiān)主管工作總結(jié)及計劃編制得分30%(副)總經(jīng)理
個人工作計劃完成得分20%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
分管經(jīng)理平均得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
中級 系列經(jīng)理部門工作總結(jié)及計劃編制得分20%總監(jiān)或分管領(lǐng)導(dǎo)
質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計
部門工作計劃完成得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
營運經(jīng)理 安全經(jīng)理部門工作計劃完成得分20%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計
有效投訴得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
保潔經(jīng)理保潔綠化達標得分70%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
初級 系列常態(tài)化類有效投訴得分40%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
質(zhì)檢不合格項得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計
部門經(jīng)理(上級)得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
非常態(tài)化類直屬上級評分40%直屬上級
間接上級評分30%間接上級
直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
員級 系列基層員工直屬上級評分40%直屬上級
間接上級評分30%間接上級
直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
保潔綠化保潔綠化達標得分100%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
(二)、績效指標說明
1、工作總結(jié)及計劃編制得分總分100分,主要依據(jù)如下幾點評分:(1)、不按規(guī)定時間編制并提交周/月工作總結(jié)及計劃的,每發(fā)生一次扣5分;(2)、周/月工作計劃應(yīng)對部門職能或崗位職責進行合理分解、列入計劃,應(yīng)計劃而不計劃的;(3)、周/月工作總結(jié)及計劃的編制須做到工作內(nèi)容明確、執(zhí)行標準或完成情況明確、完成時間明確、責任人明確;(4)、不按輕重緩急原則合理編制工作計劃的。
以上(2)、(3)、(4)三點,每發(fā)生一項不合格扣2分。
2、工作計劃完成得分=工作計劃實際完成量/工作計劃應(yīng)完成量×100。
3、質(zhì)檢不合格項整改得分=質(zhì)檢不合格項實際完成量/質(zhì)檢不合格項應(yīng)完成量×100。
4、有效投訴得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
5、質(zhì)檢不合格項得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
6、初級系列常態(tài)化類指:針對現(xiàn)場常態(tài)化管理崗位設(shè)置,如:營運主任、安全主管、工程主管、客服主管;初級系列非常態(tài)化類指:針對非現(xiàn)場常態(tài)化管理崗設(shè)置,如:培訓績效、會計主管、設(shè)計師、策劃文案、線上營運主管、秘書;
7、基層員工指:除保潔綠化以外的員工。
8、獎罰分,包括:按綜合考評規(guī)定進行考核的獎罰分、安全責任事故處分。
(1)、綜合考評規(guī)定獎罰分(詳見附件)
(2)、安全責任事故處分(如下表所列):
安 全 責 任 事 故 懲 處安全事故責任一般安全事故中等安全事故重大安全事故嚴重安全事故
次要責任減5分減10分減15分減20分
主要責任減10分減15分減20分減25分
附 注 說 明1、一般安全事故界定;造成損失500元以下,或?qū)徫还ぷ髟斐捎绊憽?/p>
2、中等安全事故界定;造成損失500元~1000元,或?qū)Σ块T工作造成影響。
3、重大安全事故界定;造成損失1000元~5000元,或?qū)竟ぷ髟斐捎绊憽?/p>
4、嚴重安全事故界定;造成損失5000元以上,或?qū)竟ぷ髟斐蓢乐赜绊憽?/p>
5、此懲處僅限評分使用,至于其它責任處罰依照公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。
9、營運管理中心總監(jiān)、營運服務(wù)部經(jīng)理、營運主任,物業(yè)管理中心總監(jiān)、小區(qū)客服中心主管、安全服務(wù)部經(jīng)理、保潔綠化部經(jīng)理,以及工程管理中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管在按上述考核項目匯總得分(常規(guī)項目得分)的基礎(chǔ)上,尚需結(jié)合費用收繳率得分加權(quán)合計最終考核得分(此項視工作開展及績效考核實際需要逐步修繕并推進)。具體權(quán)重參照如下表所列:
部門崗位常規(guī)項目 得分權(quán)重(%)商場費用收繳率得分權(quán)重(%)小區(qū)費用收繳 得分權(quán)重(%)
營運管理中心總監(jiān)7030--
營運經(jīng)理6040--
營運主任5050--
物業(yè)管理中心總監(jiān)601030
小區(qū)客服主管50--50
安全經(jīng)理801010
保潔綠化經(jīng)理801010
工程管理中心總監(jiān)702010
經(jīng)理801010
商場主管8020--
小區(qū)主管80--20
說明1、費用收繳率=實收費用額/應(yīng)收費用總額×100%; 2、商場、小區(qū)費用收繳率分別達到規(guī)定上限收繳率指標(具體由公司根據(jù)不同階段實際確定)得分為100分,收繳率不足規(guī)定下限收繳率指標(具體由公司根據(jù)不同階段實際確定)得分為0分,處于以上兩規(guī)定收繳率指標之間按實際收繳率核計得分; 3、費用收繳得分=費用收繳率×100
(三)、績效考核任務(wù)調(diào)整
績效考核中的工作績效目標執(zhí)行進度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時,應(yīng)視該項問題的嚴重程度與影響大小,按下列情況酌情處理:
1、該問題將影響其他工作績效目標的完成時,由直接負責人協(xié)調(diào)有關(guān)部門商定解決或上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
2、由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標執(zhí)行發(fā)生困難,無法解決時,可由工作績效目標執(zhí)行人提出修訂申請,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準后,對原目標進行修改,報人事行政部備案。
八、考核形式
(一)、月/周工作總結(jié)及計劃編制考核。
(二)、月/周工作計劃執(zhí)行情況考核。
(三)、質(zhì)檢小組定期與不定期質(zhì)檢不合格項整改落實考核。
(四)、有效投訴/質(zhì)檢不合格項考核。
(五)、綜合考評。
(六)、安全責任事故考核。
(七)、費用收繳得分考核。
九、績效考核程序
(一)、月度考核
1、新月度開始,人事行政部將審核通過的月/周工作計劃及績效考核表單發(fā)給各部門負責人。
2、考核期間,部門負責人記錄被考核者的關(guān)鍵績效事件及期間質(zhì)檢不合格項整改等考核信息作為考核打分的依據(jù)。
3、月度結(jié)束次月2號各部負責人將績效考核表交回人事行政部匯總統(tǒng)計。
4、人事行政部根據(jù)績效管理日常檢查結(jié)果及日常質(zhì)檢小組檢查結(jié)果進行各部績效考核結(jié)果審核,計算考核系
數(shù),統(tǒng)計考核結(jié)果,報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核。
5、部門負責人將考核結(jié)果反饋給被考核人,并制定績效改進計劃,若被考核人對考核有異議可向人事行政部及質(zhì)檢小組提出申訴。
(二)、年度考核
年度結(jié)束時,人事行政部根據(jù)本年度十二個月的月度績效考核總分計算平均分為該年度考核得分。
(三)、考核須知
考核實施人或部門須按照績效考核指標與相應(yīng)考核表的項目和考核要求,對照員工考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行評定打分。總評分可以超過100分,也可以得負分數(shù)。
考核實施人對員工進行考核時,應(yīng)注意以下問題:
1、不徇私情,力求評價客觀、公正、嚴謹;
2、不輕信偏聽,以被考核者在日常業(yè)務(wù)工作中的具體事實為依據(jù)作出評價,而不是根據(jù)其檔案資料(學歷、工齡、年齡、性別等)進行評價;
3、不對被考核者在考核期限之外、職務(wù)工作以外的事實和行為進行評價;
4、注意避免憑總體印象,夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力;
5、必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮;
6、對考核結(jié)果,進行總體綜合修正,以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象,避免偏頗與失誤。
十、績效考核反饋
1、考核以數(shù)字化的方式評比出優(yōu)劣,為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
2、考核使各部清楚知道目前工作中的不足,有計劃有目的的進行改進,提高工作效率。 考核實施人須將考核結(jié)果(包括考評得分和總結(jié)評語)通知被考核人,并做出說明,指出其優(yōu)缺點與錯誤,同時提出改進意見。
十一、績效考核結(jié)果的應(yīng)用
對員工的考核結(jié)果,作為公司管理的可靠依據(jù),用于績效獎金、年終獎金、“優(yōu)秀員工”評選、調(diào)薪、晉升、降職、調(diào)動等人事待遇工作。
(一)、考核結(jié)果與薪酬掛鉤
1、初級系列(含)以上員工績效考核:
月度績效獎金:除工資外與月度考核評估掛鉤的獎金,適用于初級系列(含)以上員工。月度績效獎金標準基數(shù)按員工所在的部門、擔任的職務(wù)或從事的崗位確定,以考核的形式向業(yè)績優(yōu)秀者傾斜,形成動態(tài)激勵效果,提高員工執(zhí)行力。初級系列(含)以上員工月度績效考核綜合得分作為員工異動(包括晉升、降職、解除勞動關(guān)系等)或薪酬發(fā)放的依據(jù)。月度績效考核綜合得分在90分以上按月度績效獎金基數(shù)100%核計月度績效獎金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實際得分以百分比形式核計月度績效獎金,月度績效獎金按季度為周期發(fā)放。
初級系列(含)以上員工月度績效獎金基數(shù)所占薪酬總量比例表
職級系列崗位月度績效獎金基數(shù)所占薪酬總量比例
高級系列總經(jīng)理15%
常務(wù)副總15%
營運副總15%
總監(jiān)15%
中級經(jīng)理10%
副經(jīng)理10%
初級主管8%
副主管8%
2、員級系列員工績效考核:
員級系列員工按月進行績效考核,綜合得分作為員工異動(包括晉升、降職、解除勞動關(guān)系等)、月度部門優(yōu)秀員工評選或年終獎金發(fā)放的依據(jù),不與月度薪酬掛鉤。
月度部門優(yōu)秀員工評選僅適用于員級系列員工,各部門優(yōu)秀員工名額由公司依據(jù)不同部門特性、編制進行分配。每名優(yōu)秀員工按100元/月發(fā)放優(yōu)秀員工獎。優(yōu)秀員工的評比考核由各所屬部門進行內(nèi)部考核評比,負責人進行月度工作鑒定說明,同時公司質(zhì)檢小組協(xié)同公司人事行政部在日常工作檢查中同步設(shè)立對職員日常工作的巡檢記錄檔案,確保評比公正公開。具體如下表所列:
職員月度考核等級與得分系數(shù)對應(yīng)表
項目安全 服務(wù)部保潔 綠化部小區(qū) 客服營運管 理中心工程管 理中心人事 行政部財務(wù)部
核定 名額4414311
優(yōu)秀員工獎金標準每人100元/月
合計
備注其中安全服務(wù)部名額含車場收費員優(yōu)秀員工
(二)、考核結(jié)果與人事異動、年終獎金掛鉤
考核結(jié)果與人事異動掛鉤關(guān)系表
考核得分考核評定
90分以上優(yōu)秀
80-89分良好
70-79分稱職
60-69分基本稱職
50-59分不稱職
50以下差
附注1、月度考核差或連續(xù)兩次不稱職者,解除勞動關(guān)系。 2、月度考核不稱職或連續(xù)兩次基本稱職者,降職或降薪。 3、連續(xù)三次月度考核為良好(80分)以上的員工,有資格按公司規(guī)定報名參加晉升及調(diào)薪考核。如無職位空缺,可參與公司調(diào)薪評審。 4、年終獎金根據(jù)職級以及公司本年度經(jīng)營的實際情況,擬定按月度薪酬總額標準基數(shù),依照年度考核結(jié)果核計年終獎金。年度績效考核綜合得分在90分以上(含90分)按相應(yīng)標準基數(shù)100%核計年終獎金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實際得分以百分比形式核計年終獎金,年終獎金于春節(jié)前發(fā)放。為體現(xiàn)年終獎金與年度工作情況相符的原則,員工實際年終獎金應(yīng)按本年度實際工作天數(shù)核定。 5、年終考核評定為優(yōu)秀(分數(shù)為90以上)或全年共有8個月度考核達優(yōu)秀者,結(jié)合公司分配名額及排名,可授予“年度優(yōu)秀員工”的光榮稱號,通報表揚,并結(jié)合崗位給予相應(yīng)晉升、加薪。(最終還需按照公司分配的名額定)。 7、特殊情況,由所在部門專題報告申請?zhí)貏e嘉獎,并經(jīng)總經(jīng)理批準的有突出表現(xiàn)或貢獻的員工,可以不經(jīng)考核而直接認定為“年度優(yōu)秀員工”。 8、參加“年度優(yōu)秀員工”評選,應(yīng)滿足轉(zhuǎn)為正式員工后工作滿三個月的要求。 9、凡考核結(jié)果符合公司解除勞動關(guān)系的規(guī)定,視為嚴重違反公司規(guī)章制度,公司不須作任何經(jīng)濟補償。
十二、績效考評申訴
1、員工若對考核結(jié)果有異議,可在收到考核評價單七天內(nèi),向人事行政部申訴。由人事行政部負責調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果向質(zhì)檢小組報審,并依據(jù)對調(diào)查報告的批示修正失實考核結(jié)果。
2、在考核結(jié)束的當周內(nèi),考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況,員工應(yīng)在三天內(nèi)提出?？冃Э己松暝V答復(fù)最遲不得超過七個工作日,且質(zhì)檢小組的答復(fù)為最終答復(fù)。
十三、其他
第3篇 購物廣場衛(wèi)生管理制度-5
購物廣場衛(wèi)生管理制度(5)
一、經(jīng)理/負責人職責:
1、對本單位衛(wèi)生工作全面負責,建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員,自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督,按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;
2、帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比,獎懲;
3、對衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。
二、衛(wèi)生管理人員職責:
1、負責日常衛(wèi)生管理工作的實施和具體指導(dǎo),參加對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評比;
2、完成經(jīng)理/負責人交辦的其他衛(wèi)生工作。
二、衛(wèi)生人員職責:
1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物,無衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物進入加蓋的密封容器。
2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國家衛(wèi)生標準,場內(nèi)嚴禁吸煙,須有“禁止吸煙”的明顯標志,不設(shè)施灰缸,設(shè)有吸煙室(處)。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓合格、持有有效健康證上崗,保持經(jīng)常性個人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。
三/檢查考核制度
1、實行崗位衛(wèi)生責任制,經(jīng)理/負責人、衛(wèi)生管理人員及工作人員應(yīng)搞好自己職責范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作;
2、衛(wèi)生管理人員負責每天的衛(wèi)生檢查,對檢查情況作好記載;
3、衛(wèi)生管理組織每周進行一次衛(wèi)生檢查,對檢查情況作好記載;
4、經(jīng)理/負責人帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織每月開展一次衛(wèi)生檢查,并結(jié)合平時情況,對各崗位的衛(wèi)生工作作出評價。
四/獎懲制度
1、崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況與職工的獎金掛鉤;
2、職工獎金實行浮動,根據(jù)檢查考核的情況計發(fā),對衛(wèi)生工作作出貢獻或提出建議被采納的,給予獎勵;造成失職,扣發(fā)獎金,造成損失,酌情賠償;
3、受到衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)處罰;扣發(fā)有關(guān)責任人獎金,對負責人進行相應(yīng)處罰;受到衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)表彰,論功獎勵有關(guān)人員。
五/管理制度
1.所有員工上崗前持有效健康證上崗;
2.隨時注意個人衛(wèi)生,勤剪指甲,勤理發(fā),勤洗澡,工作服保持干凈整潔;
3.不佩戴首飾,不穿工作服出工作區(qū);
4.隨時檢查商品生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,感官等衛(wèi)生質(zhì)量;
5.堅持索證并建立進貨登記制度;
6.散裝食品售出時使用食品售貨夾售貨夾,該售貨夾一律按指定地點集中存放;
7.保持商場內(nèi)營業(yè)廳柜臺/商品無灰塵,無蠅蛆,無污漬,無雜物,無變質(zhì);
8.現(xiàn)場加工制售所用工具每天堅持消毒,清洗干凈;
9.生肉/熟食/面包房/大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽,口罩,工裝要干凈整潔無破損;
10.食品柜臺設(shè)立顧客不能觸摸標示牌;
11.柜臺上散裝食品設(shè)防蠅罩;
12.嚴格杜絕不符合質(zhì)量要求的食品進入柜臺,不出售假冒偽劣商品,不出售超過保質(zhì)期或變質(zhì)的食品,所有出售的食品一律三證齊全,食品質(zhì)量合格率達100%.
第4篇 購物廣場室內(nèi)外廣告位管理辦法操作流程
購物中心室內(nèi)、外廣告位管理辦法和操作流程
一、目的
(一)提升項目整體形象,突出品牌形象宣傳,聯(lián)營商家促銷活動宣傳效果最大化,保證實現(xiàn)公司收益最大化;
(二)建立標準化的工作程序,確保項目室內(nèi)、外廣告位策劃,招商,廣告發(fā)布,現(xiàn)場管理等工作有條不紊地進行,明確各部門職責。
二、適用范圍
本制度適用于__購物中心
三、主管責任人
營銷部
四、執(zhí)行部門及職責
(1)廣告位招商責任部門
1.營銷部全面主導(dǎo)廣場廣告位的招商和管理工作。
2.廣告位招商責任部門:營銷部(負責公司所有廣告位招商)
3.營銷部根據(jù)項目規(guī)劃的室內(nèi)外廣告位進行招商洽談,招商對象以__購物中心商家為主,原則上不對__購物中心以外商戶出租。
(2)廣告位招商標準、招商信息、合同管理責任部門
營銷部負責所有廣告位的招商標準的擬定、招商信息發(fā)布和合同管理。工作范疇包括:
1.負責所有廣告位招商標準的擬定;
2.廣告協(xié)議包括:新簽、續(xù)簽、變更、撤場等;
3.廣告位租賃到期前一個月,負責提醒和督促商家辦理續(xù)簽或撤場手續(xù);在未有新租戶的情況下,對于未辦理任何手續(xù)過期懸掛的廣告畫,督促其在要求時間內(nèi)撤除或申請續(xù)簽,同時按新的費用標準收取供應(yīng)商延期懸掛費用。同時聯(lián)系安排新的廣告畫面覆蓋安裝。
4.營銷部負責每季度提交一次廣告位管理報表, 報營運部、公司領(lǐng)導(dǎo),督促招商部進行空置的廣告位招商。
(3)廣告位現(xiàn)場檢查和管理責任部門
營銷部負責公司所有廣告位的現(xiàn)場檢查和管理:
1.廣告位射燈、燈箱廣告燈管是否正常照明。
2.廣告畫面是否褪色或卷邊、脫落、毀壞等現(xiàn)象。
3.廣告內(nèi)容是否符合季節(jié)性和時效性。
4.對于首次安裝的廣告畫,負責檢查和保證廣告意向簽訂審批表已經(jīng)獲得公司的批復(fù),方可允許供應(yīng)商安裝;
5.常備經(jīng)公司審批過的企業(yè)宣傳廣告畫,以便必要時填補廣告空位;
6.負責梳理和統(tǒng)計所有室內(nèi)、外廣告位資源。
7.負責對商家廣告設(shè)計效果以及發(fā)布內(nèi)容審核,對不合規(guī)定的廣告發(fā)布要求其進行修改,直到符合相關(guān)規(guī)定后方可制作安裝。
五、商場室內(nèi)、外廣告位管理范圍
(1)戶外廣告位
外墻體臨租宣傳位、廣場宣傳立牌(燈箱廣告)、外立面及樓頂長租廣告位、多媒體ied電子屏等
(2)店內(nèi)廣告位
墻面柱體超薄燈箱廣告、pop吊旗、櫥窗、dp點、電梯內(nèi)廣告、手扶梯立牌等
六、室內(nèi)、外廣告位出租原則
(1)場內(nèi)商家優(yōu)先:公司的廣告位主要服務(wù)于場內(nèi)商家的經(jīng)營需要,優(yōu)先出租給場內(nèi)商家使用,原則上室內(nèi)廣告位不向場外商家開放
(2)價高者優(yōu)先,戶外廣告位招商采取既責任到部門又公開競爭的原則:當廣告位置承租意向發(fā)生沖突時,在品牌條件同等情況下,優(yōu)先出租給承租價格高的商家。
七、室內(nèi)廣告管理規(guī)范
(1)室內(nèi)、外廣告制作及安裝總要求
1.廣告畫的內(nèi)容健康,形式大方,符合國家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品特色,體現(xiàn)品牌形象;
2.工藝制作要求精細、美觀,圖案清晰,有立體感,安裝拆換方便;
3.安裝材料要求具有安全性,戶外廣告安裝材料必須可防雨、防曬,耐高溫;
4.廣告的制作與發(fā)布不得破壞廣告位的附著物;
5.廣告畫面內(nèi)容必須每個季度做一次更換;
6.廣告位的制作費用和其他相關(guān)費用由商家自行承擔;
7.商家負責對戶外廣告工商、城管部門報批手續(xù)的辦理;
8. 所有商家未經(jīng)批準不得在廣場所屬區(qū)域發(fā)布任何形式的宣傳廣告。
(2)室內(nèi)廣告位制作補充要求
1.為保持店內(nèi)通道暢通,扶手梯口一般不用于信息公布,通道位置寬敞的樓層可適當用于公布臨時性商家信息(如樓梯立牌),但要求配置專用展架和保證美觀,并經(jīng)過__購物中心營銷部審核方可允許擺放;
2.除溫馨提示外,扶梯扶手的玻璃(包括上行、下行扶梯之間的位置)不用于信息公布;
3.中庭上方和兩側(cè)墻面除現(xiàn)有燈箱位外,不允許張貼臨時性廣告牌;
4.扶梯上方僅用于懸掛樓層導(dǎo)購牌;
5.展示架一定要正面朝向主通道,與通道平行擺放,等距放置;
6.不得在門店店頭門框、形象柱、形象墻、櫥窗玻璃和其他任何公共建筑表面隨意張貼海報;
7.必須使用專用美觀高檔的展架和展牌進行海報展示,如:木制仿古海報架、鋁合金海報展架、歌譜架等。原則上展示架需陳列在通道30cm以內(nèi),不得超出;
8.嚴禁陳列活動過期的pop海報;
9.嚴禁宣傳品出現(xiàn)有污漬,破損,及嚴重褶皺現(xiàn)象;
10.未經(jīng)允許,商家不得隨意使用__購物中心標志和專屬宣傳語;
11.陳列材質(zhì)必須使用噴繪,或更美觀大方的廣告載體;
12.未經(jīng)允許嚴禁在公共區(qū)域和__購物中心其他專屬區(qū)域陳列展示宣傳品;
13.不得在非商家門店里面的天花上方懸掛任何形式的廣告;
14.__購物中心所有專柜未經(jīng)允許不得在賣場任何地方使用_展架、易拉寶陳列海報。
14.任何專柜不得私自挪動和撤除公共指示標識、消防標示以及其他安全類標識;
15.嚴禁陳列任何非法或有礙廣場形象的宣傳品;
違規(guī)執(zhí)行程序:
營銷部在巡場中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為及時給予商家口頭警告和提出更換或撤除要求。
如發(fā)現(xiàn)商家依然沒撤除的或出現(xiàn)再次違規(guī)現(xiàn)象的,給予強行撤除并開具書面警告函。
營銷部將此份文件派發(fā)給各個商家,如商家認同文件內(nèi)容,需在文件上簽上商家負責人的名字并復(fù)印一份留底。
管理職責:
營銷部參照以上規(guī)定對賣場形象進行日常檢查、維護和管理;
營銷部負責賣場整體形象和所有廣告資源的統(tǒng)籌管理,配合、指導(dǎo)營運部進行賣場廣告的日常維護管理工作,管理支配店內(nèi)各項用于廣告發(fā)布的資源。
八、室內(nèi)、外廣告位出租業(yè)務(wù)流程
(1)操作要求和標準
1. 營銷部提供的廣場所
有室內(nèi)、外廣告位資源統(tǒng)計表和所有廣告位招商標準明細(每個廣告位必須附有編號和尺寸);價格方案,由執(zhí)行董事核批。
2. 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對門店所有室內(nèi)、戶外廣告位招商標準進行審核;
3. 營銷部將公司批復(fù)的廣告位招商標準存檔備案。
(2)室外廣告位意向申請(或延期、續(xù)簽)流程
(3)操作要求和標準
1、商家按規(guī)范要填報相關(guān)申請,各項內(nèi)容應(yīng)準確、完整、詳實填寫;
2、相關(guān)部門或分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核以上資料的準確性及合理性,給出審核意見;
3、營銷部跟進招商責任人與商家簽訂廣告協(xié)議及跟進廣告費用繳納情況;
4、商家簽訂協(xié)議時需提供內(nèi)容健康,形式大方,符合國家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品(產(chǎn)品)特色,體現(xiàn)品牌形象的廣告畫面設(shè)計效果圖,營銷部相關(guān)人員對畫面進行審核,對不合格的設(shè)計畫面按要求提出修改建議。
(4)室內(nèi)、外廣告位撤場流程
1.流程
2.操作要求和標準
a.責任人按要求填寫《廣告位裝卸審批表》,對于需高空作業(yè)的,須要求提供施工人員的高空作業(yè)證。
b.營銷部通知新的廣告位租賃商家及時安裝廣告畫,在沒有新的續(xù)簽商家的情況下,安排安裝我司的形象宣傳備用畫,不能出現(xiàn)空置情況。
九、相關(guān)申請表格
(1)《廣告意向簽訂申請表》
(2)《廣告安裝/拆卸申請表》
(3)《廣告位租賃協(xié)議》
十、執(zhí)行日期
本制度自公布之日起執(zhí)行;
公司的其它規(guī)定或規(guī)章制度中涉及管理條款,可作為本制度的補充,如在執(zhí)行中互有沖突,以本制度為準。
廣告位出租價格標準和補充說明
臨租位收費標準:
臨租位原則上是我公司提供給商家進行臨時促銷和宣傳使用的,商家可填報《臨時廣告位使用申請表》由我公司相關(guān)部門負責人審批后方可使用,不需簽訂《廣告位租賃協(xié)議書》,使用期限原則上不得超過一周,我公司將按元/每天/每個的標準進行收費。
臨租位具體位置和詳細尺寸見附件(圖)。
室外廣告位收費標準:
長租廣告位是我公司提供給進駐我公司的大品牌商家和能帶動我公司提高知名度的商家進行品牌形象宣傳的廣告位。合同簽訂使用時間為2年。
收費標準為按不同編號廣告位具體收費價格而定。特殊情況可向相關(guān)品類招商負責人申請免費使用,招商負責人在《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請表》上注明免費使用,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后即可執(zhí)行。
長租位具體位置和詳細尺寸見附件(圖)
室內(nèi)廣告位收費標準:
收費標準為按不同編號廣告位具體收費價格而定。特殊情況可向相關(guān)品類招商負責人申請免費使用,招商負責人在《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請表》上注明免費使用,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后即可執(zhí)行。
室內(nèi)pop吊旗、櫥窗、dp點、手扶梯立牌均為室內(nèi)臨時宣傳位、原則上均為免費使用,不用簽定《廣告位租賃協(xié)議書》,但需填寫《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請表》,使用日期一般不得超過一個星期,特殊情況在獲得公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可繼續(xù)使用。
櫥窗、dp點原則上只給新入場品牌和知名品牌使用,特殊情況可根據(jù)實際情況確定。
本流程適用于:__購物中心
購物中心
第5篇 _購物廣場施工安全管理規(guī)定
購物廣場施工安全管理規(guī)定
(三樓)
一、所有進入施工現(xiàn)場的工人,必須攜身份證復(fù)印件到物業(yè)部辦理施工證,憑有效施工證進入施工現(xiàn)場,非施工人員請至物業(yè)部申請領(lǐng)取施工證后方可進入施工現(xiàn)場。
二、所有在施工現(xiàn)場動用明火的,必須經(jīng)物業(yè)保安部同意,辦理動火證,配備滅火器,并有專人負責現(xiàn)場監(jiān)督,自行制訂防護措施,清理現(xiàn)場可燃物后方可動火。
三、施工現(xiàn)場用電必須由專業(yè)電工從事作業(yè),嚴禁亂拉亂接電線,嚴禁使用生活中大功率電器(電水壺、電爐)等。
四、所有留宿施工現(xiàn)場的施工人員必須到物業(yè)保安部辦理相關(guān)手續(xù),登記備案。
五、進入施工現(xiàn)場的員工必須配戴安全帽,并要遵守現(xiàn)場安全管理規(guī)定,服從現(xiàn)場管理人員的指揮。
六、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。
七、施工現(xiàn)場嚴禁挪用或破壞消防器材、設(shè)施設(shè)備等。
八、施工現(xiàn)場不得在地面拖拉、滾動物品等現(xiàn)象及噪音過大影響賣場經(jīng)營。
九、不得在施工現(xiàn)場做飯、飲酒及酒后施工。
十、物品外運必須至物業(yè)部辦理物品放行手續(xù)或持本單位確認負責人簽字之放行單,并配合現(xiàn)場核對檢查。
十一、如有違反施工管理規(guī)定的視情節(jié)將處以50-1000元罰款。
第6篇 某某購物中心招商管理制度
某購物中心招商管理制度
一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。
二、公司招商部為負責對外招商的主要部門,其他部門要積極配合促進招商工作的進程。
三、招商計劃:
1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計劃,同擬定的招商方案一起報總經(jīng)理審批。
2、切實地招商計劃執(zhí)行,采取積極的措施促進招商進度。
四、招商進程
1、招商人員必須充分了解市場,作好市場調(diào)研、分析,向上級匯報,提出有效的招商方案。禁止編造市場調(diào)查報告和傳播不利于市場招商的信息。
2、擴展招商范圍和區(qū)域,爭取更多有勢力、有實力的客戶進駐。
3、認真接待每位客戶,服務(wù)周到,認真講解,以禮待客,博得客商的信任。
4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì),熟悉掌握經(jīng)營建材資料的基本常識,并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。
5、及時建立好客戶檔案資料,已簽訂協(xié)議的客戶及時提交給市場管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負責人承擔。
6、簽訂招商合同必須認真審核,各條款是否符合法律及公司政策,如因簽訂錯誤或出現(xiàn)漏洞由當事人承擔責任。
7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準方可簽訂。
8、招商談判中禁止對客戶承諾非公司政策允許的條件。
9、對于已交定金的租賃戶及時與其溝通,使早進入市場裝修和經(jīng)營。
10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進招商進度,嚴禁為爭搶客戶而互相拆臺。
11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作,為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。
五、招商獎勵
1、招商人員考核獎金按月計算,按季度發(fā)放(具體考核辦法另定)
2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員,給予記大功一次,招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績的,給予記大功一次。
七、懲罰辦法
1、招商工作人員為獲得招商考核獎弄虛作假的,一經(jīng)查實,給予扣發(fā)當月考核獎金處理。并記大過一次,直屬主管記過一次。
2、與客戶串通,謀取私人利者,一經(jīng)查實扣發(fā)當月薪資,賠償損失,予以辭退,直屬主管記過一次。
3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價格轉(zhuǎn)租而賺取利益者,一經(jīng)查實,扣發(fā)當月薪資,予以辭退,直屬主管記過一次。
4、因招商工作出差在外,或在公司外場所不執(zhí)行工作任務(wù)者,一經(jīng)查實,按曠工處理,并記大過一次,直屬主管記過一次。
5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系,造成惡劣影響者,扣發(fā)當月獎金,作辭退處理,直屬主管記小過一次。
6、招商人員未完成月最低計劃者,記大過一次,季度內(nèi)均未完成者,予以辭退。
7、未經(jīng)公司允許私自對客戶承諾條件而無法兌現(xiàn)者,給予記大過一次,直屬主管記過一次。
8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯或漏洞的,相關(guān)責任人記過一次。參照《經(jīng)濟合同管理制度》
9、未按規(guī)定建立客戶資料,或沒有較交相關(guān)部門者,給予記過一次,直屬主管記小過一次。
10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者,給予記過一次。造成嚴重后果的,由直接責任人承擔損失,直屬主管記過一次。
11、不服從上級的招商工作安排者,記小過一次。
第7篇 購物廣場現(xiàn)場營運管理制度
購物中心現(xiàn)場營運管理制度
一、開閉店管理
1.0營業(yè)時間:早10:00---晚10:00
1.1開店
1.1.1購物中心內(nèi)商鋪統(tǒng)一開、閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營業(yè)時間時必須提前上報公司批準后實施;
1.1.2營運主管/助理在開店前5分鐘進場(9:00分―9:25分),儀容儀表到位;營運主管/助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊打卡入場,營運主管/助理負責監(jiān)督營業(yè)員的進場路線及進場時間,營業(yè)員開店前30分鐘停止進場;
1.1.3進場后立即進行衛(wèi)生清理、賣場整理等工作;
1.1.4開店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會,營運主管/助理負責組織召開晨會。
1.1.5晨會管理:
1)常規(guī)內(nèi)容:_早班營業(yè)員點到(檢查到崗情況);
_各個品牌上報前一天銷售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù);
_檢查營業(yè)員儀容儀表;
_練習服務(wù)用語/品牌介紹/服務(wù)案例分享/專項培訓;
_對存在的問題及違紀現(xiàn)象提出整改要求。
2)臨時內(nèi)容:_提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時補充應(yīng)季商品,更換商品陳列和環(huán)境布置;
_通報公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。
3)晨會要求:_要求各商鋪營業(yè)員須將每日晨會內(nèi)容做詳細記錄,并傳達下一班次人員,做到全員了解,營運主管/營運助理每日對各商鋪營業(yè)員,晨會重點問題的了解情況進行檢查。
_營運部對參會人員出勤、會議內(nèi)容進行記錄,存檔;營運主管每周對晨會記錄進行檢查;營運部負責每月將晨會會議涉及的重要事項及營業(yè)員考勤情況以書面“溝通函”形式通報給商鋪負責人。
_營運部每季進行一次廣場全員晨會,總結(jié)季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶。(每月組織商鋪店長或相關(guān)負責人進行一次見面溝通會)
1.1.6晨會結(jié)束后營運主管/助理進行賣場巡視檢查:檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況等。依據(jù)《日常運營巡視記錄表》、《營業(yè)員獎罰單》的匯總記錄,后期評選優(yōu)秀員工和評選優(yōu)秀商戶。
1.1.7營業(yè)員進行開店前準備工作:
1)清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生;
2)貨品補充,保證陳列豐滿美觀,并且有助于銷售;
3)大面調(diào)整陳列,更換櫥窗形象應(yīng)在此時間完成;
4)營業(yè)員入場后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗;
5)燈具等設(shè)施損壞立即進行報修;
6)相互檢查儀容儀表。
1.1.8迎賓工作:
1)開店/閉店時由營運部經(jīng)理帶隊,營運部所有當班人員站立在入口處進行迎賓/送賓。
2)迎賓點位及人數(shù):
_商場首層各入口及各樓層電梯口(店鋪營業(yè)員由各個品牌進行排班)
_各商鋪當班人員指派1人在商鋪入口右側(cè)進行迎/送賓。
3)總服務(wù)臺負責尚未開門營業(yè)時,遇下雨、炎熱天氣等特殊天氣情況下對等待在主入口顧客進行服務(wù)。
4)開業(yè)前5分鐘,迎賓人員到位,各店鋪營業(yè)員到指定位置迎賓;開業(yè)后10分鐘,依據(jù)廣播提示進行作業(yè);迎賓結(jié)束后,廣場入口處的迎賓人員列隊離開,店鋪營業(yè)員轉(zhuǎn)為銷售狀態(tài);
5)安管人員開啟大門,工程部開啟扶梯;迎賓員標準禮儀:保持標準站姿,雙手自然交疊放在身前,面帶親切笑容;聲音清晰、洪亮、有朝氣。當顧客通過時,須說:“早上好!歡迎光臨”等迎賓語,并行鞠躬禮,鞠躬幅度為45°。
1.2閉店
1.2.1閉店前20分鐘營運人員開始巡場;
1.2.2閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓,各商鋪營業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓,送賓時間持續(xù)到閉店后10分鐘;
1.2.3營運主管/助理對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進行全方位的檢查;對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強巡視與管理。
1.2.4各個商鋪員工在撤場前必須關(guān)閉水閘、電閘/電器設(shè)備、燃氣設(shè)備、店鋪門鎖。
1.2.5閉店后10分鐘營業(yè)員聽從指揮按指定路線、指定出口撤場;
二、巡場管理
1.0巡視范圍及路線:
1.1巡場范圍:uty購物中心內(nèi)場、外場、主力店及停車場。
1.2路線:商場內(nèi)場――廣場主力店――外廣場――地下停車場
2.0巡視頻次:
2.1商場內(nèi)場每天4次,開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視(上午、下午各一次)、閉店后巡視;
2.2主力店及地下停車場每天一次;
2.3營運總監(jiān)(營運部經(jīng)理)每周一14:00---17:00組織營運部人員進行集體巡場,全面檢查現(xiàn)場營運管理情況。
3.0巡視內(nèi)容:(包括主力店、商場內(nèi)場和多種經(jīng)營點位)
3.1營業(yè)狀況:
3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況,著裝是否規(guī)范,是否佩戴工牌。
3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準備,打掃商鋪衛(wèi)生,整理商鋪,燈光開啟等,開店時準時迎賓。
3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時間開門營業(yè),有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。
3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人,是否及時處理投訴及糾紛。
3.1.5檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運貨品和垃圾。
3.1.6檢查商品是否應(yīng)季,商品是否豐滿。
3.1.7檢查各商鋪是否按uty購物中心規(guī)定的時間結(jié)束閉店,是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。
3.1.8檢查各商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》,是否按要求施工。
3.1.9檢查各商鋪門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。
3.1.10了解核實各商鋪前日及前階段的銷售狀況,有無促銷活動。
3.1.11及時處理客戶及顧客投訴事宜,并做好記錄備案。
3.1.12檢查廣場內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時制止。
3.1.13檢查各區(qū)域的溫度,廣場內(nèi)有無異味。
3.1.14及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,做好安全防范工作,及時了解區(qū)域內(nèi)安保的情況,客流高峰期間對商鋪進行安全防范提醒及指導(dǎo)。
3.1.15對商鋪的
報修內(nèi)容進行及時跟進和協(xié)調(diào)總服務(wù)臺落實。
3.1.16做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續(xù)工作。
3.1.17檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞,是否視覺效果不佳或超過時效。
3.1.18檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求,是否超過時效,落零商品及破損道具應(yīng)立即清除或更換。
3.1.19檢查廣場內(nèi)有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象,和未經(jīng)批準的推銷和兜售或拉客行為。
3.1.20檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀,及時補充并清除無關(guān)的或過期的宣傳品。
3.1.21檢查各商鋪的經(jīng)營證照是否齊備,是否亮證經(jīng)營,銷售行為是否規(guī)范。
3.1.22主動為顧客提供服務(wù),客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點關(guān)注。
3.1.23及時提醒商鋪電費充值、信件領(lǐng)取、促銷廣播申請、費用繳付等。
3.1.24檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。
3.1.25檢查臨時促銷是否按照批準的范圍、內(nèi)容和方式進行。
3.1.26觀察商場內(nèi)客流情況,冷區(qū),熱區(qū),客流動線。
3.2清潔衛(wèi)生:
3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況(每天上下午各一次),油煙設(shè)備的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油煙機及管道),地溝有無積水,廚房后門要關(guān)閉,吸水毯清潔狀況,不合格的要予以糾正。
3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經(jīng)營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況,檢查地面、綠化和桌椅、護欄的衛(wèi)生狀況和完好情況,有無銹跡等。
3.2.3檢查各主要通道(包括消防通道)、公共區(qū)域(包括公共衛(wèi)生間)的清潔衛(wèi)生情況,垃圾桶是否需更換。
3.2.4檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情況。
3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈,尤其是餐飲區(qū)商鋪。
3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。
3.2.7檢查是否有顧客不文明行為,如吸煙等,及時禮貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象,是否鋪設(shè)防滑毯,協(xié)助清除積雪。
3.3商品情況:
3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)pop擺放是否符合廣場的管理要求,包括內(nèi)容、書寫形式,張貼方式、時間等。
3.3.2檢查各商鋪標價卡放置是否規(guī)范、整齊,內(nèi)容有無失實。
3.3.3檢查各商鋪的_展架是否置于店外通道。
3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品,如有則即時提醒對方予以更換。
3.3.5檢查商品標識是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī)定。
3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度,了解適銷情況,提供改善建議和要求;對于商鋪貨品突然減少,或發(fā)現(xiàn)非正常退貨,要立即匯報給營運經(jīng)理。
3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價格有否混貼。
3.4物業(yè)狀況:
3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告(包括一樓外立面廣告)是否完好和規(guī)范,燈光、燈箱是否明亮,畫面是否過期。
3.4.2檢查營業(yè)設(shè)施是否損壞,是否放置在指定的區(qū)域位置,是否占道。
3.4.3檢查所有燈光(包括一樓外圍)、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮,廣播音量是否正常。
3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運行。
3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟,門鎖和拉手是否損壞,通道內(nèi)有無堆物等。
3.4.6檢查營業(yè)時間電梯運行是否正常,是否有非運貨時間運貨的現(xiàn)象。
3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常,電線是否固定,壓線槽是否松動,有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器,或用電超負荷。
3.4.8檢查有無在營業(yè)時間裝修,粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。
3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。
3.4.10檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶安全的情況。
3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好,消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等,
3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。
3.4.13檢查廣場指示系統(tǒng)的準確性及是否完好,適用性。
3.4.14檢查公共設(shè)施有否損壞,是否可正常使用。
3.5人員管理:
3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。
3.5.2檢查員工有無在營業(yè)時間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。
3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范,在營業(yè)時打手機聊天等現(xiàn)象。
3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。
3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。
3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。
3.5.7檢查有無在營業(yè)時間穿制服閑逛。
3.5.8協(xié)助對員工出入證的檢查和管理。
3.5.9檢查多種經(jīng)營營業(yè)員的上崗培訓情況。
4.0巡場中發(fā)現(xiàn)的問題:
4.1營運部人員每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》,并存檔;需與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時填寫工作聯(lián)系單。
4.2需通知相關(guān)商戶立即解決,無法立即解決的問題填寫《整改通知書》;
4.3對在規(guī)定時限未完成的整改事項上報營運總監(jiān);
4.3每周對《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行分析,對超出時限仍未解決的問題進行跟蹤,對存在的共性問題進行分析,提出解決辦法,上報總經(jīng)理;
4.4營運部負責將現(xiàn)場管理存在的重大問題及未能解決的問題進行匯總,于次月5日前上報總經(jīng)辦;
4.5每周五查驗巡場范圍內(nèi)公共區(qū)域報修的修復(fù)情況,記錄在《公共區(qū)域報修統(tǒng)計表》上并報工程部經(jīng)理、工程總監(jiān),營運總監(jiān)負責審核、批準。
4.6總經(jīng)辦,不定期對營運部的巡場管理記錄和現(xiàn)場管理情況進行抽查,對存在的問題提出整改要求及建議,并負責督辦落實。
5.0餐飲商戶管理:
5.1廚房檢查
5.1.1每天至少一次對商戶廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進行衛(wèi)生檢查。
5.1.2提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。
5.1.3
每周檢查食品進出貨記錄。
5.2每周不少于一次對餐飲商戶廚房排煙系統(tǒng)的檢查,并對排煙管道清洗標識進行核查。
5.3每月牽頭組織安全部和工程部參加不少于一次的對餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標志的聯(lián)合檢查。
三、商戶經(jīng)營規(guī)范管理
1、目的:為實施商場統(tǒng)一管理,規(guī)范商場商戶的商品管理及人員管理。
2、適用范圍:購物中心
3、工作要點:
1)營業(yè)時間統(tǒng)一管理
①.承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時間,不得任意歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店。
②.營業(yè)以全年無休為原則,除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時間內(nèi)停止營業(yè)。
③.承租人如有特殊之要求需延長或提早進退場時間,例如特殊促銷活動或盤點清倉等,必須于三天前填寫申請表并取得z商業(yè)管理有限公司書面同意后始得為之。
④.因進退場時間之改變而要求電扶梯、空調(diào)或其它本中心需配合事項,例如保安服務(wù),承租人必須負擔非營業(yè)時間內(nèi)部分增加之管理費用及其他相關(guān)費用。
⑤.營業(yè)時間內(nèi)之任何時段,包括吃飯或休息,承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內(nèi)。
⑥.承租人租賃區(qū)內(nèi)之貴重物品、個人重要財物、文件等應(yīng)自行保管,同時不得儲存危險物品,非營業(yè)時間應(yīng)確實執(zhí)行門禁,如有任何被竊之損失應(yīng)自行負責。
2)商品管理
①.承租人販賣之商品應(yīng)符合同中之約定,并遵守公平交易法、消費者保護法規(guī)定,若因品質(zhì)不佳,經(jīng)檢舉或查證屬實,應(yīng)無條件接受辦理退貨、換貨。
②.承租人販賣之商品,不得有仿冒商標或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)情事,并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品,如經(jīng)查獲,應(yīng)自行負擔一切法律責任。
③.承租人販賣之商品,如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽受損,應(yīng)負擔一切之法律責任及賠償責任。
3)人員管理
①.承租人的營業(yè)人員應(yīng)參加本中心舉辦的各種教育訓練活動,并接受本商場管理人員的行為管理
②.承租人的營業(yè)人員應(yīng)遵守本商場統(tǒng)一管理的各項規(guī)定,如有違規(guī)行為,經(jīng)認定后將根據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。
③.承租人的營業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽,經(jīng)本商場書面通知后,承租
人應(yīng)立即撤換該等人員,若因此而造成本商場之信譽及權(quán)益受損時,承租戶應(yīng)負全部賠償責任。
④.承租人的營業(yè)人員衣著應(yīng)力求整潔美觀并佩掛工作證。
⑤.承租人的營業(yè)人員不得于營業(yè)區(qū)域內(nèi)集結(jié)他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。
4)清潔與維護
①.承租人應(yīng)于每日營業(yè)前自行負責完成其租賃物內(nèi)外的清潔工作。
②.承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔,并隨時維持店面門窗等設(shè)施清潔明亮。店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有破損、破舊或不牢固,承租人應(yīng)于非營業(yè)時間立即更換或加強固定。
③.承租人應(yīng)將其店內(nèi)廢棄物以塑料袋密封放置于賣場垃圾制定存放處。
5)公共事務(wù)管理
①.聲響及廣播
※店內(nèi)所撥放的音樂或其它聲音音量應(yīng)維持在一合理的水準,不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶。
※不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺接觸裝置任何令人不適之閃光。
②.公共區(qū)域
※承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方,以維持本商場整體動線的流暢及公共安全。
※所有承租人應(yīng)共同維護公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善,如承租戶使用疏忽而造成之污
漬、毀損或故障,承租人應(yīng)負責恢復(fù)原狀之責任并負擔因此而產(chǎn)生之任何費用。
※載客之電梯或電扶梯嚴禁載貨使用,且不得任意張貼宣傳文字。
※承租人應(yīng)保持載貨電梯之整潔,并約束送貨單位及經(jīng)營戶盡量安排于非營業(yè)時間內(nèi)送貨,并遵守本商場使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。
③.公共安全
※承租人不得在原有內(nèi)裝核準范圍外私自配線、裝設(shè)插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設(shè)備,如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時,須得到本商場書面同意書,方可裝設(shè),并自行負擔費用。
※承租人及營業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施。
※承租人店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時同意裝設(shè)之電器設(shè)備,如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時,應(yīng)立即通知商場營運部,并由營運部組織消防部進行處理,否則因此造成之損害承租人必須負擔所有之責任及相關(guān)賠償。
※承租人嚴禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西,且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營業(yè)人員均須參加由本商場舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習。
※本商場之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全,如因此而造成災(zāi)害,承租人應(yīng)負擔所有之相關(guān)賠償及責任。
※各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機能或成為逃生障礙之器具或物品。
※遇有緊急情況或發(fā)生火警時,必須遵守本商場規(guī)定之危機處理守則。
※非經(jīng)本商場同意不得任意進入防火通道或開啟防火門。
※發(fā)現(xiàn)可疑人物,無故進入購物區(qū)域藏匿逗留,或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品,應(yīng)立即通知商場保安人員。
※如遇地震、臺風或其它天然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)聽商場人員之指示行動。
※如承租人自行聘雇保安人員,其工作執(zhí)行區(qū)域?qū)H限于租賃范圍內(nèi),并應(yīng)注意有關(guān)法令之限制,不得有侵犯人身、財物之行為,承租人并應(yīng)對其警衛(wèi)人員行為負完全之責任。
※各種消防設(shè)施不得擅自移動或任意破壞。
④.公共衛(wèi)生
※承租人不得存放或販售任何散發(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。
※商店內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜,亦不得攜帶寵物至本商場任何場所。
※承租人店內(nèi)之垃圾桶應(yīng)時常清洗并保持干凈。
⑤、良性互動
※承租人不得為請托或給予方便之目的,對商場員工個人贈與禮物、金錢或針對其個人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機會。
第8篇 g購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項如下:
1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。
2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。
3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進入)
4、由人事部負責相關(guān)管理事項,娛樂器材的保管、日常維護,培訓室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。
5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人姓名、工號、預(yù)計使用時間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。
6、使用人員需愛護娛樂區(qū)場內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場內(nèi)公共財物(桌、椅、乒乓臺、臺球臺等)。否則將視情況照價賠償或加倍賠償;對搗亂場內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場設(shè)施。
7、使用人需保持場內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領(lǐng)用人對領(lǐng)用器材和場內(nèi)公物有維護的責任,并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對破壞場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號報至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
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第9篇 購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活，讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源，將培訓室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項如下：
1、公司目前的娛樂設(shè)施有：臺球（兩張）、乒乓球（一張）。
2、娛樂區(qū)開放時間為：每天18：00-22：30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標按照提示查看范文先生網(wǎng)更多資料
3、開放對象為：嘉榮全體員工。（入場者須帶好工牌，否則不許進入）
4、由人事部負責相關(guān)管理事項，娛樂器材的保管、日常維護，培訓室大門的開關(guān)，娛樂器材的領(lǐng)用登記等。
5、有需使用娛樂器材的人員，須先到人事部辦理登記手續(xù)（領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人姓名、工號、預(yù)計使用時間、人事部經(jīng)辦人簽名），并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護娛樂器材，使用完后歸還人事部，并作好登記（歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名）。
6、使用人員需愛護娛樂區(qū)場內(nèi)公物，不得肆意搗亂或損壞場內(nèi)公共財物（桌、椅、乒乓臺、臺球臺等）。否則將視情況照價賠償或加倍賠償；對搗亂場內(nèi)設(shè)施者，將視情況作扣分處理，并須整理好現(xiàn)場設(shè)施。
7、使用人需保持場內(nèi)衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等雜物，不得在場內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領(lǐng)用人對領(lǐng)用器材和場內(nèi)公物有維護的責任，并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利，對破壞場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂，甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對故意損壞或拒不服從勸阻者，可以記錄下其姓名、工號報至人事部，人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
制定：嘉榮崇煥店人事部審批：
2005-8-30
在百度搜索：購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度
第10篇 購物公園銷售資料管理制度
購物公園項目銷售資料管理制度
1、公開宣傳資料:包括樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。該類資料銷售主管管理,控制用量,保留一定的底線量,當資料用到保留底線時由申領(lǐng),主管應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。對于樓盤資料也應(yīng)保留一份存檔,以備查閱。
2、銷售資料:包括《銷售員簽到表》、《客戶登記表》、《客戶登記總表》、《尾數(shù)紙》、《樓宇買賣確認書》、《變更通知單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《物業(yè)推薦表》、交款通知單、銷控表等。該類資料由主管統(tǒng)一向部門內(nèi)勤領(lǐng)用。管理及控制用量,與樓盤資料管理方向基本相同。
銷售員對該類資料使用方法:
客戶登記表--銷售員應(yīng)詳細填寫每一項內(nèi)容,并做好跟進記錄。于當日填寫《客戶登記總表》,由主管存檔并輸入電腦。
物業(yè)推薦表--在向客戶推薦物業(yè)時填寫,計算必須核對是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導(dǎo)客戶。
尾數(shù)紙--銷售員需在上面注明補定時間,將客戶聯(lián)給客戶,原件于當日上交主管。
認購書--銷售員將客戶聯(lián)交給客戶,復(fù)印一份自己保存,將原件于當日交主管。
購房須知--簽訂認購書后附送。
業(yè)主檔案表、客戶身份證復(fù)印件--必須附在尾數(shù)紙或認購書后同時上交。
成交卡--銷售員每成交一套填寫一份,附在認購書后同時上交。
繳款通知單--客戶付款時,由銷售員開具繳款通知單(一式二聯(lián)),財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),業(yè)務(wù)聯(lián)交主管。
收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財務(wù)自行保管,特殊情況由現(xiàn)場主管負責管理。
變更通知單--變更房號、業(yè)主名、付款方式、折扣點、價格等都必須填寫變更通知單(一式二聯(lián)),銷售主管簽字后將財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),把業(yè)務(wù)聯(lián)附在認購書后存檔。
買賣合同及按揭合同--詳見公司規(guī)定。
入伙通知書--銷售員在填寫入伙通知書之前,應(yīng)先核實業(yè)主是否付清款,簽署買賣合同、按揭合同等。填寫后,經(jīng)財務(wù)審核簽字,才能交給客戶。
3、樓盤檔案資料
(1)已簽定的客戶登記表、尾數(shù)紙、認購書、變更表、客戶身份證復(fù)印件、客戶檔案:每日由主管審核并存檔。
(2)客戶付款情況表:每日由主管及時登錄。
(3)合同登記情況表:由主管負責登記,客戶領(lǐng)取時在登記表上簽字。
(4)下月應(yīng)收款清單及需簽合同、辦理按揭清單:由主管在月初與財務(wù)查核后制定,由主管及時通知業(yè)務(wù)員。
(5)客戶投訴表、客戶反映情況表:由客戶自己填寫或業(yè)務(wù)員指導(dǎo)客戶填寫,處理完畢后及時反饋客戶,并交由主管存檔,在《投訴情況統(tǒng)計表》上登記。
(6)業(yè)主函:寄送的業(yè)主函由協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。
(7)業(yè)務(wù)員簽到及接待順序表:由主管存檔。
4、其他資料,包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、周邊樓盤資料等。此類資料由分類存檔管理,銷售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過主管同意并登記,要如期歸還。
本規(guī)定自二○__年_月__日起執(zhí)行。
第11篇 購物中心衛(wèi)生管理制度
一、經(jīng)理/負責人職責:
1、對本單位衛(wèi)生工作全面負責,建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員,自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督,按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;
2、帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比,獎懲;
3、對衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。
二、衛(wèi)生管理人員職責:
1、負責日常衛(wèi)生管理工作的實施和具體指導(dǎo),參加對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評比;
2、完成經(jīng)理/負責人交辦的其他衛(wèi)生工作。
二、衛(wèi)生人員職責:
1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物,無衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物進入加蓋的密封容器。
2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國家衛(wèi)生標準,場內(nèi)嚴禁吸煙,須有“禁止吸煙”的明顯標志,不設(shè)施灰缸,設(shè)有吸煙室(處)。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓合格、持有有效健康證上崗,保持經(jīng)常性個人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。
三、檢查考核制度
1、實行崗位衛(wèi)生責任制,經(jīng)理/負責人、衛(wèi)生管理人員及工作人員應(yīng)搞好自己職責范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作;
2、衛(wèi)生管理人員負責每天的衛(wèi)生檢查,對檢查情況作好記載;
3、衛(wèi)生管理組織每周進行一次衛(wèi)生檢查,對檢查情況作好記載;
4、經(jīng)理/負責人帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織每月開展一次衛(wèi)生檢查,并結(jié)合平時情況,對各崗位的衛(wèi)生工作作出評價。
四、獎懲制度
1、崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況與職工的獎金掛鉤;
2、職工獎金實行浮動,根據(jù)檢查考核的情況計發(fā),對衛(wèi)生工作作出貢獻或提出建議被采納的,給予獎勵;造成失職,扣發(fā)獎金,造成損失,酌情賠償;
3、受到衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)處罰;扣發(fā)有關(guān)責任人獎金,對負責人進行相應(yīng)處罰;受到衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)表彰,論功獎勵有關(guān)人員。
五、管理制度
1、所有員工上崗前持有效健康證上崗;
2、隨時注意個人衛(wèi)生,勤剪指甲,勤理發(fā),勤洗澡,工作服保持干凈整潔;
3、不佩戴首飾,不穿工作服出工作區(qū);
4、隨時檢查商品生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,感官等衛(wèi)生質(zhì)量;
5、堅持索證并建立進貨登記制度;
6、散裝食品售出時使用食品售貨夾售貨夾,該售貨夾一律按指定地點集中存放;
7、保持商場內(nèi)營業(yè)廳柜臺商品無灰塵,無蠅蛆,無污漬,無雜物,無變質(zhì);
8、現(xiàn)場加工制售所用工具每天堅持消毒,清洗干凈;
9、生肉熟食面包房大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽,口罩,工裝要干凈整潔無破損;
10、食品柜臺設(shè)立顧客不能觸摸標示牌;
11、柜臺上散裝食品設(shè)防蠅罩;
12、嚴格杜絕不符合質(zhì)量要求的食品進入柜臺,不出售假冒偽劣商品,不出售超過保質(zhì)期或變質(zhì)的食品,所有出售的食品一律三證齊全,食品質(zhì)量合格率達100%。
第12篇 l購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項如下:
1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。
2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。
3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進入)
4、由人事部負責相關(guān)管理事項,娛樂器材的保管、日常維護,培訓室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。
5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人姓名、工號、預(yù)計使用時間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。
6、使用人員需愛護娛樂區(qū)場內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場內(nèi)公共財物(桌、椅、乒乓臺、臺球臺等)。否則將視情況照價賠償或加倍賠償;對搗亂場內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場設(shè)施。
7、使用人需保持場內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領(lǐng)用人對領(lǐng)用器材和場內(nèi)公物有維護的責任,并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對破壞場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號報至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
第13篇 購物廣場物業(yè)管理公司考勤制度怎么寫
購物中心物業(yè)管理公司考勤制度1.目的為加強企業(yè)管理,強化員工的紀律觀念。
2. 適用范圍適用于公司各部門的員工。
3. 考核方式及管理3.1各部門由考勤員專門負責考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門、班組及有關(guān)詳細說明材料。
3. 2考勤員要實事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字,每月2日交總經(jīng)辦。
3. 3員工應(yīng)按時上下班,工作時間開始后,十五分鐘之內(nèi)到班者為遲到,處以15元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。
提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。
3. 4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。
由于考勤員失職而造成的差錯,一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達到三次者發(fā)過單。
3. 5員工因故請假,均應(yīng)填寫個人專用請假卡,按人事權(quán)限逐級審核,專用請假卡由考勤員保管,總經(jīng)辦定期檢查。
3. 6未請假或假滿未及時續(xù)假不到崗者以曠工論處。
曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動離職處理。
4. 加班加點考勤管理
4.1加班加點的條件
4.1.1必須利用休息時間或節(jié)假日進行設(shè)備維修或公用設(shè)施等臨時發(fā)生故障,必須進行搶修的;
4.1.2為完成下達的緊急任務(wù)而在規(guī)定時間內(nèi)無法完成的;
4.1.3因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;
4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點的;
4.1.5管理人員因工作需要延長工作時間;
屬工作范圍的事因沒能完成需要加班;
均不作加班。
4.2加班加點的審批
4.2.1 加班報批的原則
4.2.
1.1加班需完成的工作量必須與加班工時相符;
4.2.
1.2嚴格遵守加班審批程序;
4.2.2 加班審批程序
4.2.2.1 零星加班:指員工在正常工作時間以外需進行加班。
領(lǐng)班填寫加班申請單──部門經(jīng)理簽署意見──總經(jīng)理核準──部門考勤員作為考勤依據(jù);4.2.2.2 集體加班:為完成公司下達的任務(wù),需以部門或班組為單位組織加班,由部門經(jīng)理起草加班報告(寫明計劃完成工作量及人員安排)──總經(jīng)理核準。
4.2.3 加班單的管理每月2日由考勤員將部門上月加班單匯總報送總經(jīng)辦。
4.3 各種假期的報請及核準審批
4.3.1 病假:4.3.
1.1員工病假需出具醫(yī)務(wù)室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。
4. 3.
1.2患重大疾病需長期治療者,根據(jù)本人實際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個月的醫(yī)療期。
a)實際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個月,五年以上的為六個月;
b)實際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個月,五年以上十年以下的為九個月;
c)醫(yī)療期滿后按勞動合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
4.3.2 事假4.3.2.1 請假審批權(quán)限范圍a)請事假在3天之內(nèi),由部門經(jīng)理批準;
b)請事假在3天以上,5天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準;
c)因特殊情況請事假5天以上,報總經(jīng)理批準;
d)部門副經(jīng)理以上請事假報總經(jīng)理批準。
4. 3.2.2 請事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。
4.3.3 婚假4.3.3.1 員工婚假先要寫申請和遞交有關(guān)證明,總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準,方可休假;4.3.3.2 符合 規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;4.3.3.3 婚假一次性休完,不能分開使用。
4. 3.3.4 非合同員工不享受婚假。
4.3.4 妊娠4.3.4.1 女員工妊娠,從四個月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。
憑醫(yī)生出具的證明適當增加;4.3.4.2 每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時公假。
4. 3.4.3 非合同員工不享受妊娠假.
4.3.5 產(chǎn)假4.3.5.1 符合計劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。
晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。
難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。
多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;4.3.5.2 符合晚婚晚育者,男方可享受護理假7天,請護理假時,男方憑女方單位工會出具的護理證明,經(jīng)批準后,在嬰兒滿月前一次性休完;4.3.5.3 對避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。
4. 3.5.4 非合同員工不享受產(chǎn)假或護產(chǎn)假。
4.3.6 喪假4.3.6.1 員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。
員工請喪假,填請假卡,交總經(jīng)辦審核后,再由部門經(jīng)理批準后方可休假。
4. 3.6.2 非合同員工不享受喪假。
4.3.7 工傷假凡在工作時間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動部門有關(guān)醫(yī)院簽字確認為工傷的,按簽訂的用工及國家有關(guān)規(guī)定享受待遇。
4.3.8 法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動法》規(guī)定發(fā)放加班工資。
4.3.9 出差員工因公出差,應(yīng)先填寫申請報告,由部門經(jīng)理核準,報分管副總經(jīng)理批準方可。
4.3.1 0公司實行獎勵年休假制度,對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。
4.4 考勤查詢:員工如遇對考勤有疑問,可到部門考勤員處查詢。
第14篇 購物廣場電梯運行管理制度
購物廣場電梯運行管理制度
第一章 總則
第一條 目的和依劇
為了加強本單位電梯安全運行,防止為生安全事故,保障乘客和司機安全及財產(chǎn)安全,依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)督條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本電梯運行管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本單位所有在運行的電梯。
電梯包括乘客、載貨等垂直電梯和自動扶梯、自動人行道等傾斜電梯,以下簡稱電梯。
第三條 電梯運行保險
為保障乘客的合法權(quán)益,降低和減少本單位使用電梯的經(jīng)濟損失,電梯參加安全運行保險是一個有效的辦法。本單位鼓勵電梯管理部門在適當時期和適當?shù)臈l件下,積極參加電梯安全運行保險。
第二章 電梯運行管理
第四條 電梯安全運行管理機構(gòu)和電梯安全管理員
電梯管理是本單位的極為重要的管理環(huán)節(jié),根據(jù)本單位的電梯擁有量的大小,確定專管或兼管部門,并用文件形式明確電梯管理機構(gòu)和安全管理人員,并形成安全管理組織網(wǎng)絡(luò)。電梯安全管理員至少一名,專門負責管理電梯安全運行。電梯安全管理員應(yīng)具備一定的電梯專業(yè)基礎(chǔ)知識,對機械或電氣有較強的專業(yè)技能,對電梯的管理法律,法規(guī)和規(guī)范較為熟悉,工作積極主動,認真負責。
電梯安全管理員,應(yīng)當建立健全電梯安全運行管理制度,并具體電梯安全設(shè)施和層門三角鑰匙的管理和制度的落實。
電梯安全管理員應(yīng)持有電梯安全管理員證,方可從事電梯安全管理工作。
第五條 電梯司機
電梯司機應(yīng)持證上崗。
對載貨電梯,或信號控制的其他電梯,在一般情況下,每臺電梯至少配備一名司機,司機應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格,取得國家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書。
《特種設(shè)備作業(yè)人員證書》每兩年復(fù)審一次,持證人員應(yīng)當在復(fù)審期滿三個月前,向發(fā)證部門提出復(fù)審審請。
第六條 電梯運行管理
電梯安全管理員或電梯司機每天在電梯開始工作前,對電梯應(yīng)做準備性的試車,發(fā)現(xiàn)有不下常情況,應(yīng)立即通知電梯維保人員,進行檢修,不得帶病工作。
在用電梯應(yīng)保持干凈,清潔,轎內(nèi),廳,轎門地坎不能有異物或灰塵;通道應(yīng)暢通無阻,有適宜的照明;機房內(nèi),井道內(nèi),不得有與電梯無關(guān)的設(shè)備或其它物件。
對電梯安全使用應(yīng)嚴加監(jiān)督,乘客電梯,不得靠背,撞擊,腳踢層門,嚴禁用物撬開層門;切忌攜帶易燃,易爆,腐蝕,有毒物體搭乘電梯,禁止超載運行,禁止裝載超過轎廂容積的物體運行,對在電梯內(nèi)的各種犯法行為應(yīng)當嚴加關(guān)注;在轎內(nèi)不應(yīng)打鬧,嬉戲,大聲喧嘩和吸煙等,對不文明行為和不良行為,電梯安全管理員和司機應(yīng)當及時勸阻或制止,對犯法行為和危及他人生命的行為,應(yīng)立即報警和堅決斗爭。
電梯候廳,轎內(nèi)機房應(yīng)有充足照亮,照明不應(yīng)低于50l_,損壞應(yīng)及時修復(fù),照度不足應(yīng)加大或加裝燈具。
第七條 電梯標示牌管理
電梯標牌標示是電梯的身份,備案注冊依據(jù),安全運行,安全警示,受控狀態(tài)的象征,應(yīng)嚴加管理,張掛穩(wěn)固,不許拆除電梯安全警示,標示,并防止其受到破壞,丟失。發(fā)揮其應(yīng)有的做用。
第三章 對電梯維修和改造及年檢的管理
電梯生產(chǎn),安裝,改造和維修國家執(zhí)行行證許可制度,凡從事電產(chǎn)制造,安裝,改造和維修的單位,必須取得相應(yīng)的許可證,同時國家還執(zhí)行生產(chǎn)廠家電梯終身制度。
第八條 維保合同
電梯三包期滿,應(yīng)與原安裝單位簽訂維修保養(yǎng)合同。
注:安裝單位必須具備安裝和維修許可證,如果不是與電梯制造單位同屬一個單位,還必須由制造單位出具認可的證明文件,管理人員應(yīng)有維修單位的聯(lián)系信息,保持交流和溝通。
維修保養(yǎng)單位的名稱,維修熱線電話應(yīng)張貼在轎廂內(nèi),操縱箱旁醒目位置。
第九條 維保監(jiān)督
對電梯維修保養(yǎng)應(yīng)進行必要的監(jiān)督,電梯保養(yǎng)每月至少兩次,每次保養(yǎng)間隔不得超過15天,電梯安全管理員應(yīng)在保養(yǎng)單上簽名蓋章 ,并有一份自留。電梯維修記錄單同樣應(yīng)簽章 ,也應(yīng)自留一份,電梯大修和年度檢修應(yīng)有詳細記錄,均應(yīng)有自留記錄。
這些大修和維修單據(jù)一律由維保單位的維保人員提供。
電梯安全管理員有資格查看電梯維保操作人員的資格證件,對維保人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,保持和維保單位的聯(lián)系與溝通,如實反饋意見和要求。
第十條 維修零配件
電梯安全管理員對維修人員更換的新的零部件,元部件,應(yīng)認真核查,以防止假冒偽劣,以次充好。
第十一條 電梯定期檢驗
電梯使用單位應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗要求(周期為一年),在安全檢驗合格有效期滿前一個月由管理人員或委托維保單位向特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)申請定期檢驗,并組織和準備好年檢和受檢工作。
在一般情況下,電梯應(yīng)進行年度檢修,安全部件,易損部件,元器件該更換的應(yīng)予更換,使電梯處于良好的運行狀態(tài),全面接受檢驗機構(gòu)的年度檢驗。
管理人員應(yīng)將年檢合格標識張掛在電梯適當和醒目的位置。
第十二條 電梯改造
當電梯載重,運行速度,控制方式,運行長度,梯級寬度等主參數(shù)已不滿足使用要求,可以委托具有改造資質(zhì)的單位進行改造。
承擔電梯改造單位應(yīng)提供電梯改造技術(shù)資料,更換的安全部件,主要部件(包括電梯控制柜)應(yīng)提供型式試驗報告和必須的技術(shù)資料與使用說明書。
改造工程在施工前,可由施工單位攜帶規(guī)定的資料到工程所在地的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理告知手續(xù),工程竣工自檢合格后,電梯安全管理員或委托改造單位備齊報檢申請表要求的所有資料,并填好申請表,進行報檢,接受檢驗機構(gòu)的全面質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)察檢驗。
改造后的電梯銘牌,由于電梯主參數(shù)已改變,應(yīng)隨之更換。
電梯改造原則上應(yīng)由原制單位進行,只有在原制造單位已關(guān)門倒閉或不愿承擔改造業(yè)務(wù),才可由其它具備資格的單位進行改造,其他單位銘牌主參數(shù)包括制造單位名稱均應(yīng)變更。
第四章電梯故障與救援
第十三條 電梯故障
電梯不可能不產(chǎn)生故障,電梯產(chǎn)生故障停機,電梯安全管理員或電梯司機,如有足夠的把握,才可進行一般的小故障排除。在一般情況下,在第一時間內(nèi),告知維修單位,派人趕來維修,排除故障,使電梯能在規(guī)定的不超過兩小時內(nèi)排除故障,恢復(fù)電梯正常運行。
電梯嚴禁開門運行,超載運行,沖頂和蹲底惡性故障存在和發(fā)生,電梯安全管理員應(yīng)特別關(guān)注。
電梯發(fā)生嚴重安全事故,電梯安全管理員應(yīng)按搶救預(yù)案進行搶救,并在兩小時內(nèi)
報告所在地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門。
第十四條 電梯大修
電梯使用到一定的年限,最長不超過五年,使用頻率較高,最短為兩年,應(yīng)進行電梯大修。
電梯故障頻率較高,電梯主要部件,安全部件損壞或磨損嚴重,應(yīng)進行大修。
電梯大修應(yīng)按正常程序執(zhí)行,合同簽訂→告知→竣工自檢合格→報檢→安全檢驗合格→投入運行(使用)。
第十五條 緊急救援
當電梯停電或故障,電梯未停在開門區(qū)域內(nèi),乘客無法安全走出轎廂,可采用緊急救援方法解困。
緊急救援方法應(yīng)按照電梯制造廠根據(jù)電梯曳引機性能和安裝位置的救援說明書進行救援。
救援應(yīng)由經(jīng)過培訓持證上崗的電梯維保人員進行。
第五章電梯檔案
電梯檔案,原則上一梯一檔。
電梯安全管理員應(yīng)將以下資料收集入檔:
(一)合同:產(chǎn)品供貨合同,安裝合同,維保合同,改造與大修合同等。
(二)產(chǎn)品制造,安裝,改造和維修單位的行證許可文件。
(三)產(chǎn)品供貨時的隨機技術(shù)文件(應(yīng)包括裝箱單,使用維護說明書,安裝說明書,電氣原理圖,部件安裝圖等),改造清單及資料。
(四)產(chǎn)品合格證明文件,整機出廠合格證,新裝,改造大修年檢檢驗機構(gòu)的檢驗合格證明文件,行政許可使用等文件。
(五)新裝和改造所涉及到的電梯整機,主要部件(主機,電控箱)主要安全部件(限速器,安全鉗,綬沖器,門鎖,上行超速保護裝置,含電子原件的安全電路等)的型式試驗報告和限速器,漸近式安全鉗調(diào)試證書副本。
(六)檢驗記錄:電梯安裝,改造,大修,年檢施工單位的自檢記錄。
(七)維修保養(yǎng)記錄一般應(yīng)保存近三年的記錄。
(八)電梯安全事故記錄。
(九)電梯停用記錄等。
第15篇 大良購物中心設(shè)備巡檢管理制度
購物中心設(shè)備巡檢管理制度
1、巡檢分為日常點檢及專業(yè)點檢。
2、日常點檢:
(1)日常點檢由操作人員完成,樓面設(shè)備如電井設(shè)施,各樓面照明燈箱,各樓面洗手間、開水間及消防水設(shè)施,空調(diào)風機系統(tǒng)由維修部門人員負責。
(2)按具體設(shè)備要求,及點檢周期表周期時間,以感官或儀表方式對設(shè)備日常運行狀況進行檢測。
(3)在交接班日志上做好記錄。
(4)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,較嚴重問題應(yīng)在當天通知領(lǐng)班。
3、專業(yè)點檢:
(1)由維修及操作人員共同進行。按具體設(shè)備要求,及檢測周期表所定周期及內(nèi)容進行。
(2)以感官、儀器、儀表對設(shè)備各種技術(shù)參數(shù)進行檢測,包括溫度、壓力、振動、電壓、電流、潤滑情況等。如有必要應(yīng)對設(shè)備進行拆卸檢測。
(3)大、中、小修之前,應(yīng)安排專業(yè)檢測,對設(shè)備進行全面系統(tǒng)地檢測,以判斷設(shè)備整體技術(shù)狀況。
(4)檢測完畢后,應(yīng)由檢測人員向物業(yè)部提出檢測報告,并作出檢測結(jié)論。
