購(gòu)物管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，旨在規(guī)范員工的購(gòu)物行為，提高采購(gòu)效率，保障企業(yè)利益。它涵蓋了從采購(gòu)需求的提出、審批、執(zhí)行到后期的驗(yàn)收、結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 需求管理：明確各部門的采購(gòu)需求，確保需求的合理性和必要性。
2. 預(yù)算控制：設(shè)定采購(gòu)預(yù)算，防止過度消費(fèi)和浪費(fèi)資源。
3. 供應(yīng)商選擇：建立合格供應(yīng)商名錄，定期評(píng)估供應(yīng)商的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。
4. 采購(gòu)流程：規(guī)定從申請(qǐng)、審批到執(zhí)行的詳細(xì)步驟，確保流程透明化。
5. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和變更的程序，保障企業(yè)權(quán)益。
6. 驗(yàn)收與入庫(kù)：設(shè)立嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保商品的質(zhì)量和數(shù)量符合預(yù)期。
7. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定付款方式和時(shí)間，保證財(cái)務(wù)安全。
8. 審計(jì)監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期審查采購(gòu)活動(dòng)的合規(guī)性。
重要性
購(gòu)物管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 節(jié)約成本：通過規(guī)范采購(gòu)行為，避免不必要的開支，降低運(yùn)營(yíng)成本。
2. 防止腐敗：明確的流程和監(jiān)督機(jī)制可以減少貪污和欺詐的可能性。
3. 保證品質(zhì)：嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確保了采購(gòu)物品的質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象。
4. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程減少了決策時(shí)間和溝通成本，提高了工作效率。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：有效的合同管理和審計(jì)機(jī)制能預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 制定詳細(xì)制度：編寫詳細(xì)的購(gòu)物管理制度手冊(cè)，涵蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：組織員工學(xué)習(xí)制度，確保全員理解并遵守。
3. 系統(tǒng)支持：引入采購(gòu)管理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理部分流程，減少人為錯(cuò)誤。
4. 定期審計(jì)：每季度進(jìn)行一次采購(gòu)審計(jì)，檢查制度執(zhí)行情況。
5. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提供反饋，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度。
6. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，表彰嚴(yán)格執(zhí)行制度的部門和個(gè)人。
7. 供應(yīng)商管理：定期評(píng)估供應(yīng)商，淘汰不合格者，引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
購(gòu)物管理制度的建立與執(zhí)行，不僅關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。只有通過不斷優(yōu)化和完善，才能確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
購(gòu)物管理制度范文
第1篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)消防安全管理制度
購(gòu)物廣場(chǎng)(商場(chǎng))消防安全管理制度
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門每日對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員填寫檢查記錄。
4、檢查部門負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:
(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測(cè)。
(2)相關(guān)消防設(shè)備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(3)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(4)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負(fù)責(zé)。
(五)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
(六)用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,如需拉線必須由值班電工負(fù)責(zé)。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用明火,一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。
(七)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。
2、結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第2篇 購(gòu)物中心商管公司績(jī)效管理制度
購(gòu)物中心商管公司績(jī)效管理制度
(試行)
一、總則
為了合理、有效地評(píng)估員工的工作績(jī)效,充分整合與發(fā)揮人力資源效益,提高工作效率,促進(jìn)公司良性運(yùn)作,結(jié)合公司現(xiàn)階段實(shí)際情況,特制定本績(jī)效管理制度(試行)。
二、考核目的
1、將績(jī)效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程,形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái),以增進(jìn)管理效率。
2、為公司員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)崗位調(diào)整提供人事信息與決策依據(jù)。
3、對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),明確工作方向,幫助員工提升工作績(jī)效和能力從而有效提升公司整體績(jī)效。
三、考核原則
1、三公原則:形式公開,客觀公正,結(jié)果公平合理。
2、反饋原則:評(píng)估結(jié)果反饋予被考評(píng)人,肯定成績(jī),說明不足,指導(dǎo)方向。
3、獎(jiǎng)懲原則:考核結(jié)果與薪資獎(jiǎng)勵(lì)、人事異動(dòng)掛鉤,獎(jiǎng)罰分明。
四、適用對(duì)象
本制度主要根據(jù)公司職級(jí)系列及職級(jí)系列工作特性進(jìn)行編制,涵蓋公司所有員工的考核。
五、考核周期
考核周期分:月度績(jī)效考核及年度績(jī)效考核。
1、月度考核于次月5日前匯總考核結(jié)果。
2、年度考核于次年第一個(gè)月20日前匯總考核結(jié)果。
3、以上時(shí)間如遇到節(jié)假日或特殊情況順延。
六、考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)、質(zhì)檢小組職責(zé)
1、對(duì)公司各系列員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核。
2、處理員工績(jī)效考核申訴。
3、績(jī)效考核獎(jiǎng)罰結(jié)果審核。
(二)、人事行政部職責(zé)
1、匯總、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果,通報(bào)考核結(jié)果。
2、對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),規(guī)范考核規(guī)程。
3、協(xié)調(diào)、處理員工關(guān)于考核申訴的具體工作。
4、根據(jù)考核結(jié)果核算獎(jiǎng)金,提交財(cái)務(wù)發(fā)放。
5、為員工建立考核檔案,作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、崗位調(diào)整的依據(jù)。
(三)、各部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門員工考核工作的整體組織及實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核評(píng)估。
3、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋,并幫助員工制定績(jī)效考核工作任務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
七、績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重
(一)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置
1、績(jī)效考核根據(jù)不同職級(jí)、不同部門及崗位特性,設(shè)置相應(yīng)kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重,結(jié)合綜合評(píng)定規(guī)定以及安全責(zé)任考核進(jìn)行評(píng)估。
2、績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重的設(shè)置,突出職能導(dǎo)向管理、層級(jí)管理、崗位管理、計(jì)劃管理、執(zhí)行力管理,并通過綜合評(píng)定對(duì)員工個(gè)別典型情況進(jìn)行輔助考核,以及通過安全責(zé)任考核強(qiáng)化安全管理,以使各職級(jí)考核形成整體運(yùn)作,環(huán)環(huán)相扣,相互影響,相互促進(jìn),以此逐步形成富有向心力的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置表
職級(jí) 系列崗位kpi指標(biāo)權(quán) 重考核人或考核途徑
高級(jí) 系列總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理得分60%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
營(yíng)運(yùn)副總(營(yíng)運(yùn)總監(jiān))得分40%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
常務(wù) 副總經(jīng)理分管工作平均得分70%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
監(jiān)管工作平均得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
總監(jiān)主管工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分30%(副)總經(jīng)理
個(gè)人工作計(jì)劃完成得分20%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
分管經(jīng)理平均得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
中級(jí) 系列經(jīng)理部門工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分20%總監(jiān)或分管領(lǐng)導(dǎo)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
部門工作計(jì)劃完成得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 安全經(jīng)理部門工作計(jì)劃完成得分20%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
有效投訴得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
保潔經(jīng)理保潔綠化達(dá)標(biāo)得分70%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
初級(jí) 系列常態(tài)化類有效投訴得分40%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
部門經(jīng)理(上級(jí))得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
非常態(tài)化類直屬上級(jí)評(píng)分40%直屬上級(jí)
間接上級(jí)評(píng)分30%間接上級(jí)
直屬上級(jí)得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
員級(jí) 系列基層員工直屬上級(jí)評(píng)分40%直屬上級(jí)
間接上級(jí)評(píng)分30%間接上級(jí)
直屬上級(jí)得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
保潔綠化保潔綠化達(dá)標(biāo)得分100%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
(二)、績(jī)效指標(biāo)說明
1、工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分總分100分,主要依據(jù)如下幾點(diǎn)評(píng)分:(1)、不按規(guī)定時(shí)間編制并提交周/月工作總結(jié)及計(jì)劃的,每發(fā)生一次扣5分;(2)、周/月工作計(jì)劃應(yīng)對(duì)部門職能或崗位職責(zé)進(jìn)行合理分解、列入計(jì)劃,應(yīng)計(jì)劃而不計(jì)劃的;(3)、周/月工作總結(jié)及計(jì)劃的編制須做到工作內(nèi)容明確、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或完成情況明確、完成時(shí)間明確、責(zé)任人明確;(4)、不按輕重緩急原則合理編制工作計(jì)劃的。
以上(2)、(3)、(4)三點(diǎn),每發(fā)生一項(xiàng)不合格扣2分。
2、工作計(jì)劃完成得分=工作計(jì)劃實(shí)際完成量/工作計(jì)劃應(yīng)完成量×100。
3、質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分=質(zhì)檢不合格項(xiàng)實(shí)際完成量/質(zhì)檢不合格項(xiàng)應(yīng)完成量×100。
4、有效投訴得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
5、質(zhì)檢不合格項(xiàng)得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
6、初級(jí)系列常態(tài)化類指:針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)常態(tài)化管理崗位設(shè)置,如:營(yíng)運(yùn)主任、安全主管、工程主管、客服主管;初級(jí)系列非常態(tài)化類指:針對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)常態(tài)化管理崗設(shè)置,如:培訓(xùn)績(jī)效、會(huì)計(jì)主管、設(shè)計(jì)師、策劃文案、線上營(yíng)運(yùn)主管、秘書;
7、基層員工指:除保潔綠化以外的員工。
8、獎(jiǎng)罰分,包括:按綜合考評(píng)規(guī)定進(jìn)行考核的獎(jiǎng)罰分、安全責(zé)任事故處分。
(1)、綜合考評(píng)規(guī)定獎(jiǎng)罰分(詳見附件)
(2)、安全責(zé)任事故處分(如下表所列):
安 全 責(zé) 任 事 故 懲 處安全事故責(zé)任一般安全事故中等安全事故重大安全事故嚴(yán)重安全事故
次要責(zé)任減5分減10分減15分減20分
主要責(zé)任減10分減15分減20分減25分
附 注 說 明1、一般安全事故界定;造成損失500元以下,或?qū)徫还ぷ髟斐捎绊憽?/p>
2、中等安全事故界定;造成損失500元~1000元,或?qū)Σ块T工作造成影響。
3、重大安全事故界定;造成損失1000元~5000元,或?qū)竟ぷ髟斐捎绊憽?/p>
4、嚴(yán)重安全事故界定;造成損失5000元以上,或?qū)竟ぷ髟斐蓢?yán)重影響。
5、此懲處僅限評(píng)分使用,至于其它責(zé)任處罰依照公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。
9、營(yíng)運(yùn)管理中心總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主任,物業(yè)管理中心總監(jiān)、小區(qū)客服中心主管、安全服務(wù)部經(jīng)理、保潔綠化部經(jīng)理,以及工程管理中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管在按上述考核項(xiàng)目匯總得分(常規(guī)項(xiàng)目得分)的基礎(chǔ)上,尚需結(jié)合費(fèi)用收繳率得分加權(quán)合計(jì)最終考核得分(此項(xiàng)視工作開展及績(jī)效考核實(shí)際需要逐步修繕并推進(jìn))。具體權(quán)重參照如下表所列:
部門崗位常規(guī)項(xiàng)目 得分權(quán)重(%)商場(chǎng)費(fèi)用收繳率得分權(quán)重(%)小區(qū)費(fèi)用收繳 得分權(quán)重(%)
營(yíng)運(yùn)管理中心總監(jiān)7030--
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理6040--
營(yíng)運(yùn)主任5050--
物業(yè)管理中心總監(jiān)601030
小區(qū)客服主管50--50
安全經(jīng)理801010
保潔綠化經(jīng)理801010
工程管理中心總監(jiān)702010
經(jīng)理801010
商場(chǎng)主管8020--
小區(qū)主管80--20
說明1、費(fèi)用收繳率=實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%; 2、商場(chǎng)、小區(qū)費(fèi)用收繳率分別達(dá)到規(guī)定上限收繳率指標(biāo)(具體由公司根據(jù)不同階段實(shí)際確定)得分為100分,收繳率不足規(guī)定下限收繳率指標(biāo)(具體由公司根據(jù)不同階段實(shí)際確定)得分為0分,處于以上兩規(guī)定收繳率指標(biāo)之間按實(shí)際收繳率核計(jì)得分; 3、費(fèi)用收繳得分=費(fèi)用收繳率×100
(三)、績(jī)效考核任務(wù)調(diào)整
績(jī)效考核中的工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí),應(yīng)視該項(xiàng)問題的嚴(yán)重程度與影響大小,按下列情況酌情處理:
1、該問題將影響其他工作績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí),由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)部門商定解決或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
2、由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難,無法解決時(shí),可由工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后,對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改,報(bào)人事行政部備案。
八、考核形式
(一)、月/周工作總結(jié)及計(jì)劃編制考核。
(二)、月/周工作計(jì)劃執(zhí)行情況考核。
(三)、質(zhì)檢小組定期與不定期質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改落實(shí)考核。
(四)、有效投訴/質(zhì)檢不合格項(xiàng)考核。
(五)、綜合考評(píng)。
(六)、安全責(zé)任事故考核。
(七)、費(fèi)用收繳得分考核。
九、績(jī)效考核程序
(一)、月度考核
1、新月度開始,人事行政部將審核通過的月/周工作計(jì)劃及績(jī)效考核表單發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人。
2、考核期間,部門負(fù)責(zé)人記錄被考核者的關(guān)鍵績(jī)效事件及期間質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改等考核信息作為考核打分的依據(jù)。
3、月度結(jié)束次月2號(hào)各部負(fù)責(zé)人將績(jī)效考核表交回人事行政部匯總統(tǒng)計(jì)。
4、人事行政部根據(jù)績(jī)效管理日常檢查結(jié)果及日常質(zhì)檢小組檢查結(jié)果進(jìn)行各部績(jī)效考核結(jié)果審核,計(jì)算考核系
數(shù),統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核。
5、部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給被考核人,并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,若被考核人對(duì)考核有異議可向人事行政部及質(zhì)檢小組提出申訴。
(二)、年度考核
年度結(jié)束時(shí),人事行政部根據(jù)本年度十二個(gè)月的月度績(jī)效考核總分計(jì)算平均分為該年度考核得分。
(三)、考核須知
考核實(shí)施人或部門須按照績(jī)效考核指標(biāo)與相應(yīng)考核表的項(xiàng)目和考核要求,對(duì)照員工考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定打分?？傇u(píng)分可以超過100分,也可以得負(fù)分?jǐn)?shù)。
考核實(shí)施人對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí),應(yīng)注意以下問題:
1、不徇私情,力求評(píng)價(jià)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn);
2、不輕信偏聽,以被考核者在日常業(yè)務(wù)工作中的具體事實(shí)為依據(jù)作出評(píng)價(jià),而不是根據(jù)其檔案資料(學(xué)歷、工齡、年齡、性別等)進(jìn)行評(píng)價(jià);
3、不對(duì)被考核者在考核期限之外、職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià);
4、注意避免憑總體印象,夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力;
5、必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮;
6、對(duì)考核結(jié)果,進(jìn)行總體綜合修正,以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象,避免偏頗與失誤。
十、績(jī)效考核反饋
1、考核以數(shù)字化的方式評(píng)比出優(yōu)劣,為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
2、考核使各部清楚知道目前工作中的不足,有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率。 考核實(shí)施人須將考核結(jié)果(包括考評(píng)得分和總結(jié)評(píng)語)通知被考核人,并做出說明,指出其優(yōu)缺點(diǎn)與錯(cuò)誤,同時(shí)提出改進(jìn)意見。
十一、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
對(duì)員工的考核結(jié)果,作為公司管理的可靠依據(jù),用于績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、“優(yōu)秀員工”評(píng)選、調(diào)薪、晉升、降職、調(diào)動(dòng)等人事待遇工作。
(一)、考核結(jié)果與薪酬掛鉤
1、初級(jí)系列(含)以上員工績(jī)效考核:
月度績(jī)效獎(jiǎng)金:除工資外與月度考核評(píng)估掛鉤的獎(jiǎng)金,適用于初級(jí)系列(含)以上員工。月度績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按員工所在的部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的崗位確定,以考核的形式向業(yè)績(jī)優(yōu)秀者傾斜,形成動(dòng)態(tài)激勵(lì)效果,提高員工執(zhí)行力。初級(jí)系列(含)以上員工月度績(jī)效考核綜合得分作為員工異動(dòng)(包括晉升、降職、解除勞動(dòng)關(guān)系等)或薪酬發(fā)放的依據(jù)。月度績(jī)效考核綜合得分在90分以上按月度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)100%核計(jì)月度績(jī)效獎(jiǎng)金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實(shí)際得分以百分比形式核計(jì)月度績(jī)效獎(jiǎng)金,月度績(jī)效獎(jiǎng)金按季度為周期發(fā)放。
初級(jí)系列(含)以上員工月度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)所占薪酬總量比例表
職級(jí)系列崗位月度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)所占薪酬總量比例
高級(jí)系列總經(jīng)理15%
常務(wù)副總15%
營(yíng)運(yùn)副總15%
總監(jiān)15%
中級(jí)經(jīng)理10%
副經(jīng)理10%
初級(jí)主管8%
副主管8%
2、員級(jí)系列員工績(jī)效考核:
員級(jí)系列員工按月進(jìn)行績(jī)效考核,綜合得分作為員工異動(dòng)(包括晉升、降職、解除勞動(dòng)關(guān)系等)、月度部門優(yōu)秀員工評(píng)選或年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),不與月度薪酬掛鉤。
月度部門優(yōu)秀員工評(píng)選僅適用于員級(jí)系列員工,各部門優(yōu)秀員工名額由公司依據(jù)不同部門特性、編制進(jìn)行分配。每名優(yōu)秀員工按100元/月發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。優(yōu)秀員工的評(píng)比考核由各所屬部門進(jìn)行內(nèi)部考核評(píng)比,負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度工作鑒定說明,同時(shí)公司質(zhì)檢小組協(xié)同公司人事行政部在日常工作檢查中同步設(shè)立對(duì)職員日常工作的巡檢記錄檔案,確保評(píng)比公正公開。具體如下表所列:
職員月度考核等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表
項(xiàng)目安全 服務(wù)部保潔 綠化部小區(qū) 客服營(yíng)運(yùn)管 理中心工程管 理中心人事 行政部財(cái)務(wù)部
核定 名額4414311
優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)每人100元/月
合計(jì)
備注其中安全服務(wù)部名額含車場(chǎng)收費(fèi)員優(yōu)秀員工
(二)、考核結(jié)果與人事異動(dòng)、年終獎(jiǎng)金掛鉤
考核結(jié)果與人事異動(dòng)掛鉤關(guān)系表
考核得分考核評(píng)定
90分以上優(yōu)秀
80-89分良好
70-79分稱職
60-69分基本稱職
50-59分不稱職
50以下差
附注1、月度考核差或連續(xù)兩次不稱職者,解除勞動(dòng)關(guān)系。 2、月度考核不稱職或連續(xù)兩次基本稱職者,降職或降薪。 3、連續(xù)三次月度考核為良好(80分)以上的員工,有資格按公司規(guī)定報(bào)名參加晉升及調(diào)薪考核。如無職位空缺,可參與公司調(diào)薪評(píng)審。 4、年終獎(jiǎng)金根據(jù)職級(jí)以及公司本年度經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,擬定按月度薪酬總額標(biāo)準(zhǔn)基數(shù),依照年度考核結(jié)果核計(jì)年終獎(jiǎng)金。年度績(jī)效考核綜合得分在90分以上(含90分)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)100%核計(jì)年終獎(jiǎng)金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實(shí)際得分以百分比形式核計(jì)年終獎(jiǎng)金,年終獎(jiǎng)金于春節(jié)前發(fā)放。為體現(xiàn)年終獎(jiǎng)金與年度工作情況相符的原則,員工實(shí)際年終獎(jiǎng)金應(yīng)按本年度實(shí)際工作天數(shù)核定。 5、年終考核評(píng)定為優(yōu)秀(分?jǐn)?shù)為90以上)或全年共有8個(gè)月度考核達(dá)優(yōu)秀者,結(jié)合公司分配名額及排名,可授予“年度優(yōu)秀員工”的光榮稱號(hào),通報(bào)表?yè)P(yáng),并結(jié)合崗位給予相應(yīng)晉升、加薪。(最終還需按照公司分配的名額定)。 7、特殊情況,由所在部門專題報(bào)告申請(qǐng)?zhí)貏e嘉獎(jiǎng),并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工,可以不經(jīng)考核而直接認(rèn)定為“年度優(yōu)秀員工”。 8、參加“年度優(yōu)秀員工”評(píng)選,應(yīng)滿足轉(zhuǎn)為正式員工后工作滿三個(gè)月的要求。 9、凡考核結(jié)果符合公司解除勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)定,視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,公司不須作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
十二、績(jī)效考評(píng)申訴
1、員工若對(duì)考核結(jié)果有異議,可在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi),向人事行政部申訴。由人事行政部負(fù)責(zé)調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果向質(zhì)檢小組報(bào)審,并依據(jù)對(duì)調(diào)查報(bào)告的批示修正失實(shí)考核結(jié)果。
2、在考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi),考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的情況,員工應(yīng)在三天內(nèi)提出?？?jī)效考核申訴答復(fù)最遲不得超過七個(gè)工作日,且質(zhì)檢小組的答復(fù)為最終答復(fù)。
十三、其他
第3篇 購(gòu)物廣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度-5
購(gòu)物廣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度(5)
一、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人職責(zé):
1、對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé),建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員,自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督,按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;
2、帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評(píng)比,獎(jiǎng)懲;
3、對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。
二、衛(wèi)生管理人員職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo),參加對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評(píng)比;
2、完成經(jīng)理/負(fù)責(zé)人交辦的其他衛(wèi)生工作。
二、衛(wèi)生人員職責(zé):
1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物,無衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物進(jìn)入加蓋的密封容器。
2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,須有“禁止吸煙”的明顯標(biāo)志,不設(shè)施灰缸,設(shè)有吸煙室(處)。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有有效健康證上崗,保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。
三/檢查考核制度
1、實(shí)行崗位衛(wèi)生責(zé)任制,經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理人員及工作人員應(yīng)搞好自己職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作;
2、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;
3、衛(wèi)生管理組織每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;
4、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織每月開展一次衛(wèi)生檢查,并結(jié)合平時(shí)情況,對(duì)各崗位的衛(wèi)生工作作出評(píng)價(jià)。
四/獎(jiǎng)懲制度
1、崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況與職工的獎(jiǎng)金掛鉤;
2、職工獎(jiǎng)金實(shí)行浮動(dòng),根據(jù)檢查考核的情況計(jì)發(fā),對(duì)衛(wèi)生工作作出貢獻(xiàn)或提出建議被采納的,給予獎(jiǎng)勵(lì);造成失職,扣發(fā)獎(jiǎng)金,造成損失,酌情賠償;
3、受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處罰;扣發(fā)有關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)金,對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰;受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)表彰,論功獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。
五/管理制度
1.所有員工上崗前持有效健康證上崗;
2.隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生,勤剪指甲,勤理發(fā),勤洗澡,工作服保持干凈整潔;
3.不佩戴首飾,不穿工作服出工作區(qū);
4.隨時(shí)檢查商品生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,感官等衛(wèi)生質(zhì)量;
5.堅(jiān)持索證并建立進(jìn)貨登記制度;
6.散裝食品售出時(shí)使用食品售貨夾售貨夾,該售貨夾一律按指定地點(diǎn)集中存放;
7.保持商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)/商品無灰塵,無蠅蛆,無污漬,無雜物,無變質(zhì);
8.現(xiàn)場(chǎng)加工制售所用工具每天堅(jiān)持消毒,清洗干凈;
9.生肉/熟食/面包房/大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽,口罩,工裝要干凈整潔無破損;
10.食品柜臺(tái)設(shè)立顧客不能觸摸標(biāo)示牌;
11.柜臺(tái)上散裝食品設(shè)防蠅罩;
12.嚴(yán)格杜絕不符合質(zhì)量要求的食品進(jìn)入柜臺(tái),不出售假冒偽劣商品,不出售超過保質(zhì)期或變質(zhì)的食品,所有出售的食品一律三證齊全,食品質(zhì)量合格率達(dá)100%.
第4篇 購(gòu)物廣場(chǎng)室內(nèi)外廣告位管理辦法操作流程
購(gòu)物中心室內(nèi)、外廣告位管理辦法和操作流程
一、目的
(一)提升項(xiàng)目整體形象,突出品牌形象宣傳,聯(lián)營(yíng)商家促銷活動(dòng)宣傳效果最大化,保證實(shí)現(xiàn)公司收益最大化;
(二)建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序,確保項(xiàng)目室內(nèi)、外廣告位策劃,招商,廣告發(fā)布,現(xiàn)場(chǎng)管理等工作有條不紊地進(jìn)行,明確各部門職責(zé)。
二、適用范圍
本制度適用于__購(gòu)物中心
三、主管責(zé)任人
營(yíng)銷部
四、執(zhí)行部門及職責(zé)
(1)廣告位招商責(zé)任部門
1.營(yíng)銷部全面主導(dǎo)廣場(chǎng)廣告位的招商和管理工作。
2.廣告位招商責(zé)任部門:營(yíng)銷部(負(fù)責(zé)公司所有廣告位招商)
3.營(yíng)銷部根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的室內(nèi)外廣告位進(jìn)行招商洽談,招商對(duì)象以__購(gòu)物中心商家為主,原則上不對(duì)__購(gòu)物中心以外商戶出租。
(2)廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)、招商信息、合同管理責(zé)任部門
營(yíng)銷部負(fù)責(zé)所有廣告位的招商標(biāo)準(zhǔn)的擬定、招商信息發(fā)布和合同管理。工作范疇包括:
1.負(fù)責(zé)所有廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)的擬定;
2.廣告協(xié)議包括:新簽、續(xù)簽、變更、撤場(chǎng)等;
3.廣告位租賃到期前一個(gè)月,負(fù)責(zé)提醒和督促商家辦理續(xù)簽或撤場(chǎng)手續(xù);在未有新租戶的情況下,對(duì)于未辦理任何手續(xù)過期懸掛的廣告畫,督促其在要求時(shí)間內(nèi)撤除或申請(qǐng)續(xù)簽,同時(shí)按新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取供應(yīng)商延期懸掛費(fèi)用。同時(shí)聯(lián)系安排新的廣告畫面覆蓋安裝。
4.營(yíng)銷部負(fù)責(zé)每季度提交一次廣告位管理報(bào)表, 報(bào)營(yíng)運(yùn)部、公司領(lǐng)導(dǎo),督促招商部進(jìn)行空置的廣告位招商。
(3)廣告位現(xiàn)場(chǎng)檢查和管理責(zé)任部門
營(yíng)銷部負(fù)責(zé)公司所有廣告位的現(xiàn)場(chǎng)檢查和管理:
1.廣告位射燈、燈箱廣告燈管是否正常照明。
2.廣告畫面是否褪色或卷邊、脫落、毀壞等現(xiàn)象。
3.廣告內(nèi)容是否符合季節(jié)性和時(shí)效性。
4.對(duì)于首次安裝的廣告畫,負(fù)責(zé)檢查和保證廣告意向簽訂審批表已經(jīng)獲得公司的批復(fù),方可允許供應(yīng)商安裝;
5.常備經(jīng)公司審批過的企業(yè)宣傳廣告畫,以便必要時(shí)填補(bǔ)廣告空位;
6.負(fù)責(zé)梳理和統(tǒng)計(jì)所有室內(nèi)、外廣告位資源。
7.負(fù)責(zé)對(duì)商家廣告設(shè)計(jì)效果以及發(fā)布內(nèi)容審核,對(duì)不合規(guī)定的廣告發(fā)布要求其進(jìn)行修改,直到符合相關(guān)規(guī)定后方可制作安裝。
五、商場(chǎng)室內(nèi)、外廣告位管理范圍
(1)戶外廣告位
外墻體臨租宣傳位、廣場(chǎng)宣傳立牌(燈箱廣告)、外立面及樓頂長(zhǎng)租廣告位、多媒體ied電子屏等
(2)店內(nèi)廣告位
墻面柱體超薄燈箱廣告、pop吊旗、櫥窗、dp點(diǎn)、電梯內(nèi)廣告、手扶梯立牌等
六、室內(nèi)、外廣告位出租原則
(1)場(chǎng)內(nèi)商家優(yōu)先:公司的廣告位主要服務(wù)于場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)需要,優(yōu)先出租給場(chǎng)內(nèi)商家使用,原則上室內(nèi)廣告位不向場(chǎng)外商家開放
(2)價(jià)高者優(yōu)先,戶外廣告位招商采取既責(zé)任到部門又公開競(jìng)爭(zhēng)的原則:當(dāng)廣告位置承租意向發(fā)生沖突時(shí),在品牌條件同等情況下,優(yōu)先出租給承租價(jià)格高的商家。
七、室內(nèi)廣告管理規(guī)范
(1)室內(nèi)、外廣告制作及安裝總要求
1.廣告畫的內(nèi)容健康,形式大方,符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品特色,體現(xiàn)品牌形象;
2.工藝制作要求精細(xì)、美觀,圖案清晰,有立體感,安裝拆換方便;
3.安裝材料要求具有安全性,戶外廣告安裝材料必須可防雨、防曬,耐高溫;
4.廣告的制作與發(fā)布不得破壞廣告位的附著物;
5.廣告畫面內(nèi)容必須每個(gè)季度做一次更換;
6.廣告位的制作費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用由商家自行承擔(dān);
7.商家負(fù)責(zé)對(duì)戶外廣告工商、城管部門報(bào)批手續(xù)的辦理;
8. 所有商家未經(jīng)批準(zhǔn)不得在廣場(chǎng)所屬區(qū)域發(fā)布任何形式的宣傳廣告。
(2)室內(nèi)廣告位制作補(bǔ)充要求
1.為保持店內(nèi)通道暢通,扶手梯口一般不用于信息公布,通道位置寬敞的樓層可適當(dāng)用于公布臨時(shí)性商家信息(如樓梯立牌),但要求配置專用展架和保證美觀,并經(jīng)過__購(gòu)物中心營(yíng)銷部審核方可允許擺放;
2.除溫馨提示外,扶梯扶手的玻璃(包括上行、下行扶梯之間的位置)不用于信息公布;
3.中庭上方和兩側(cè)墻面除現(xiàn)有燈箱位外,不允許張貼臨時(shí)性廣告牌;
4.扶梯上方僅用于懸掛樓層導(dǎo)購(gòu)牌;
5.展示架一定要正面朝向主通道,與通道平行擺放,等距放置;
6.不得在門店店頭門框、形象柱、形象墻、櫥窗玻璃和其他任何公共建筑表面隨意張貼海報(bào);
7.必須使用專用美觀高檔的展架和展牌進(jìn)行海報(bào)展示,如:木制仿古海報(bào)架、鋁合金海報(bào)展架、歌譜架等。原則上展示架需陳列在通道30cm以內(nèi),不得超出;
8.嚴(yán)禁陳列活動(dòng)過期的pop海報(bào);
9.嚴(yán)禁宣傳品出現(xiàn)有污漬,破損,及嚴(yán)重褶皺現(xiàn)象;
10.未經(jīng)允許,商家不得隨意使用__購(gòu)物中心標(biāo)志和專屬宣傳語;
11.陳列材質(zhì)必須使用噴繪,或更美觀大方的廣告載體;
12.未經(jīng)允許嚴(yán)禁在公共區(qū)域和__購(gòu)物中心其他專屬區(qū)域陳列展示宣傳品;
13.不得在非商家門店里面的天花上方懸掛任何形式的廣告;
14.__購(gòu)物中心所有專柜未經(jīng)允許不得在賣場(chǎng)任何地方使用_展架、易拉寶陳列海報(bào)。
14.任何專柜不得私自挪動(dòng)和撤除公共指示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)示以及其他安全類標(biāo)識(shí);
15.嚴(yán)禁陳列任何非法或有礙廣場(chǎng)形象的宣傳品;
違規(guī)執(zhí)行程序:
營(yíng)銷部在巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為及時(shí)給予商家口頭警告和提出更換或撤除要求。
如發(fā)現(xiàn)商家依然沒撤除的或出現(xiàn)再次違規(guī)現(xiàn)象的,給予強(qiáng)行撤除并開具書面警告函。
營(yíng)銷部將此份文件派發(fā)給各個(gè)商家,如商家認(rèn)同文件內(nèi)容,需在文件上簽上商家負(fù)責(zé)人的名字并復(fù)印一份留底。
管理職責(zé):
營(yíng)銷部參照以上規(guī)定對(duì)賣場(chǎng)形象進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和管理;
營(yíng)銷部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)整體形象和所有廣告資源的統(tǒng)籌管理,配合、指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行賣場(chǎng)廣告的日常維護(hù)管理工作,管理支配店內(nèi)各項(xiàng)用于廣告發(fā)布的資源。
八、室內(nèi)、外廣告位出租業(yè)務(wù)流程
(1)操作要求和標(biāo)準(zhǔn)
1. 營(yíng)銷部提供的廣場(chǎng)所
有室內(nèi)、外廣告位資源統(tǒng)計(jì)表和所有廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)(每個(gè)廣告位必須附有編號(hào)和尺寸);價(jià)格方案,由執(zhí)行董事核批。
2. 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門店所有室內(nèi)、戶外廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核;
3. 營(yíng)銷部將公司批復(fù)的廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)存檔備案。
(2)室外廣告位意向申請(qǐng)(或延期、續(xù)簽)流程
(3)操作要求和標(biāo)準(zhǔn)
1、商家按規(guī)范要填報(bào)相關(guān)申請(qǐng),各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整、詳實(shí)填寫;
2、相關(guān)部門或分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核以上資料的準(zhǔn)確性及合理性,給出審核意見;
3、營(yíng)銷部跟進(jìn)招商責(zé)任人與商家簽訂廣告協(xié)議及跟進(jìn)廣告費(fèi)用繳納情況;
4、商家簽訂協(xié)議時(shí)需提供內(nèi)容健康,形式大方,符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品(產(chǎn)品)特色,體現(xiàn)品牌形象的廣告畫面設(shè)計(jì)效果圖,營(yíng)銷部相關(guān)人員對(duì)畫面進(jìn)行審核,對(duì)不合格的設(shè)計(jì)畫面按要求提出修改建議。
(4)室內(nèi)、外廣告位撤場(chǎng)流程
1.流程
2.操作要求和標(biāo)準(zhǔn)
a.責(zé)任人按要求填寫《廣告位裝卸審批表》,對(duì)于需高空作業(yè)的,須要求提供施工人員的高空作業(yè)證。
b.營(yíng)銷部通知新的廣告位租賃商家及時(shí)安裝廣告畫,在沒有新的續(xù)簽商家的情況下,安排安裝我司的形象宣傳備用畫,不能出現(xiàn)空置情況。
九、相關(guān)申請(qǐng)表格
(1)《廣告意向簽訂申請(qǐng)表》
(2)《廣告安裝/拆卸申請(qǐng)表》
(3)《廣告位租賃協(xié)議》
十、執(zhí)行日期
本制度自公布之日起執(zhí)行;
公司的其它規(guī)定或規(guī)章制度中涉及管理?xiàng)l款,可作為本制度的補(bǔ)充,如在執(zhí)行中互有沖突,以本制度為準(zhǔn)。
廣告位出租價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)充說明
臨租位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
臨租位原則上是我公司提供給商家進(jìn)行臨時(shí)促銷和宣傳使用的,商家可填報(bào)《臨時(shí)廣告位使用申請(qǐng)表》由我公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后方可使用,不需簽訂《廣告位租賃協(xié)議書》,使用期限原則上不得超過一周,我公司將按元/每天/每個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
臨租位具體位置和詳細(xì)尺寸見附件(圖)。
室外廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
長(zhǎng)租廣告位是我公司提供給進(jìn)駐我公司的大品牌商家和能帶動(dòng)我公司提高知名度的商家進(jìn)行品牌形象宣傳的廣告位。合同簽訂使用時(shí)間為2年。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為按不同編號(hào)廣告位具體收費(fèi)價(jià)格而定。特殊情況可向相關(guān)品類招商負(fù)責(zé)人申請(qǐng)免費(fèi)使用,招商負(fù)責(zé)人在《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請(qǐng)表》上注明免費(fèi)使用,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后即可執(zhí)行。
長(zhǎng)租位具體位置和詳細(xì)尺寸見附件(圖)
室內(nèi)廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為按不同編號(hào)廣告位具體收費(fèi)價(jià)格而定。特殊情況可向相關(guān)品類招商負(fù)責(zé)人申請(qǐng)免費(fèi)使用,招商負(fù)責(zé)人在《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請(qǐng)表》上注明免費(fèi)使用,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后即可執(zhí)行。
室內(nèi)pop吊旗、櫥窗、dp點(diǎn)、手扶梯立牌均為室內(nèi)臨時(shí)宣傳位、原則上均為免費(fèi)使用,不用簽定《廣告位租賃協(xié)議書》,但需填寫《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請(qǐng)表》,使用日期一般不得超過一個(gè)星期,特殊情況在獲得公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可繼續(xù)使用。
櫥窗、dp點(diǎn)原則上只給新入場(chǎng)品牌和知名品牌使用,特殊情況可根據(jù)實(shí)際情況確定。
本流程適用于:__購(gòu)物中心
購(gòu)物中心
第5篇 _購(gòu)物廣場(chǎng)施工安全管理規(guī)定
購(gòu)物廣場(chǎng)施工安全管理規(guī)定
(三樓)
一、所有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的工人,必須攜身份證復(fù)印件到物業(yè)部辦理施工證,憑有效施工證進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),非施工人員請(qǐng)至物業(yè)部申請(qǐng)領(lǐng)取施工證后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
二、所有在施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火的,必須經(jīng)物業(yè)保安部同意,辦理動(dòng)火證,配備滅火器,并有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,自行制訂防護(hù)措施,清理現(xiàn)場(chǎng)可燃物后方可動(dòng)火。
三、施工現(xiàn)場(chǎng)用電必須由專業(yè)電工從事作業(yè),嚴(yán)禁亂拉亂接電線,嚴(yán)禁使用生活中大功率電器(電水壺、電爐)等。
四、所有留宿施工現(xiàn)場(chǎng)的施工人員必須到物業(yè)保安部辦理相關(guān)手續(xù),登記備案。
五、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的員工必須配戴安全帽,并要遵守現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定,服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。
六、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。
七、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁挪用或破壞消防器材、設(shè)施設(shè)備等。
八、施工現(xiàn)場(chǎng)不得在地面拖拉、滾動(dòng)物品等現(xiàn)象及噪音過大影響賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
九、不得在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯、飲酒及酒后施工。
十、物品外運(yùn)必須至物業(yè)部辦理物品放行手續(xù)或持本單位確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽字之放行單,并配合現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)檢查。
十一、如有違反施工管理規(guī)定的視情節(jié)將處以50-1000元罰款。
第6篇 某某購(gòu)物中心招商管理制度
某購(gòu)物中心招商管理制度
一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。
二、公司招商部為負(fù)責(zé)對(duì)外招商的主要部門,其他部門要積極配合促進(jìn)招商工作的進(jìn)程。
三、招商計(jì)劃:
1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計(jì)劃,同擬定的招商方案一起報(bào)總經(jīng)理審批。
2、切實(shí)地招商計(jì)劃執(zhí)行,采取積極的措施促進(jìn)招商進(jìn)度。
四、招商進(jìn)程
1、招商人員必須充分了解市場(chǎng),作好市場(chǎng)調(diào)研、分析,向上級(jí)匯報(bào),提出有效的招商方案。禁止編造市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和傳播不利于市場(chǎng)招商的信息。
2、擴(kuò)展招商范圍和區(qū)域,爭(zhēng)取更多有勢(shì)力、有實(shí)力的客戶進(jìn)駐。
3、認(rèn)真接待每位客戶,服務(wù)周到,認(rèn)真講解,以禮待客,博得客商的信任。
4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì),熟悉掌握經(jīng)營(yíng)建材資料的基本常識(shí),并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。
5、及時(shí)建立好客戶檔案資料,已簽訂協(xié)議的客戶及時(shí)提交給市場(chǎng)管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
6、簽訂招商合同必須認(rèn)真審核,各條款是否符合法律及公司政策,如因簽訂錯(cuò)誤或出現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可簽訂。
8、招商談判中禁止對(duì)客戶承諾非公司政策允許的條件。
9、對(duì)于已交定金的租賃戶及時(shí)與其溝通,使早進(jìn)入市場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)。
10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進(jìn)招商進(jìn)度,嚴(yán)禁為爭(zhēng)搶客戶而互相拆臺(tái)。
11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作,為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。
五、招商獎(jiǎng)勵(lì)
1、招商人員考核獎(jiǎng)金按月計(jì)算,按季度發(fā)放(具體考核辦法另定)
2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員,給予記大功一次,招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績(jī)的,給予記大功一次。
七、懲罰辦法
1、招商工作人員為獲得招商考核獎(jiǎng)弄虛作假的,一經(jīng)查實(shí),給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)金處理。并記大過一次,直屬主管記過一次。
2、與客戶串通,謀取私人利者,一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)月薪資,賠償損失,予以辭退,直屬主管記過一次。
3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價(jià)格轉(zhuǎn)租而賺取利益者,一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)當(dāng)月薪資,予以辭退,直屬主管記過一次。
4、因招商工作出差在外,或在公司外場(chǎng)所不執(zhí)行工作任務(wù)者,一經(jīng)查實(shí),按曠工處理,并記大過一次,直屬主管記過一次。
5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系,造成惡劣影響者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金,作辭退處理,直屬主管記小過一次。
6、招商人員未完成月最低計(jì)劃者,記大過一次,季度內(nèi)均未完成者,予以辭退。
7、未經(jīng)公司允許私自對(duì)客戶承諾條件而無法兌現(xiàn)者,給予記大過一次,直屬主管記過一次。
8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯(cuò)或漏洞的,相關(guān)責(zé)任人記過一次。參照《經(jīng)濟(jì)合同管理制度》
9、未按規(guī)定建立客戶資料,或沒有較交相關(guān)部門者,給予記過一次,直屬主管記小過一次。
10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者,給予記過一次。造成嚴(yán)重后果的,由直接責(zé)任人承擔(dān)損失,直屬主管記過一次。
11、不服從上級(jí)的招商工作安排者,記小過一次。
第7篇 購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理制度
購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理制度
一、開閉店管理
1.0營(yíng)業(yè)時(shí)間:早10:00---晚10:00
1.1開店
1.1.1購(gòu)物中心內(nèi)商鋪統(tǒng)一開、閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)必須提前上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;
1.1.2營(yíng)運(yùn)主管/助理在開店前5分鐘進(jìn)場(chǎng)(9:00分―9:25分),儀容儀表到位;營(yíng)運(yùn)主管/助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),營(yíng)運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的進(jìn)場(chǎng)路線及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,營(yíng)業(yè)員開店前30分鐘停止進(jìn)場(chǎng);
1.1.3進(jìn)場(chǎng)后立即進(jìn)行衛(wèi)生清理、賣場(chǎng)整理等工作;
1.1.4開店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營(yíng)業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會(huì),營(yíng)運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)組織召開晨會(huì)。
1.1.5晨會(huì)管理:
1)常規(guī)內(nèi)容:_早班營(yíng)業(yè)員點(diǎn)到(檢查到崗情況);
_各個(gè)品牌上報(bào)前一天銷售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù);
_檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表;
_練習(xí)服務(wù)用語/品牌介紹/服務(wù)案例分享/專項(xiàng)培訓(xùn);
_對(duì)存在的問題及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求。
2)臨時(shí)內(nèi)容:_提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)季商品,更換商品陳列和環(huán)境布置;
_通報(bào)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。
3)晨會(huì)要求:_要求各商鋪營(yíng)業(yè)員須將每日晨會(huì)內(nèi)容做詳細(xì)記錄,并傳達(dá)下一班次人員,做到全員了解,營(yíng)運(yùn)主管/營(yíng)運(yùn)助理每日對(duì)各商鋪營(yíng)業(yè)員,晨會(huì)重點(diǎn)問題的了解情況進(jìn)行檢查。
_營(yíng)運(yùn)部對(duì)參會(huì)人員出勤、會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄,存檔;營(yíng)運(yùn)主管每周對(duì)晨會(huì)記錄進(jìn)行檢查;營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每月將晨會(huì)會(huì)議涉及的重要事項(xiàng)及營(yíng)業(yè)員考勤情況以書面“溝通函”形式通報(bào)給商鋪負(fù)責(zé)人。
_營(yíng)運(yùn)部每季進(jìn)行一次廣場(chǎng)全員晨會(huì),總結(jié)季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶。(每月組織商鋪店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次見面溝通會(huì))
1.1.6晨會(huì)結(jié)束后營(yíng)運(yùn)主管/助理進(jìn)行賣場(chǎng)巡視檢查:檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況等。依據(jù)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》、《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰單》的匯總記錄,后期評(píng)選優(yōu)秀員工和評(píng)選優(yōu)秀商戶。
1.1.7營(yíng)業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作:
1)清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生;
2)貨品補(bǔ)充,保證陳列豐滿美觀,并且有助于銷售;
3)大面調(diào)整陳列,更換櫥窗形象應(yīng)在此時(shí)間完成;
4)營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗;
5)燈具等設(shè)施損壞立即進(jìn)行報(bào)修;
6)相互檢查儀容儀表。
1.1.8迎賓工作:
1)開店/閉店時(shí)由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理帶隊(duì),營(yíng)運(yùn)部所有當(dāng)班人員站立在入口處進(jìn)行迎賓/送賓。
2)迎賓點(diǎn)位及人數(shù):
_商場(chǎng)首層各入口及各樓層電梯口(店鋪營(yíng)業(yè)員由各個(gè)品牌進(jìn)行排班)
_各商鋪當(dāng)班人員指派1人在商鋪入口右側(cè)進(jìn)行迎/送賓。
3)總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)尚未開門營(yíng)業(yè)時(shí),遇下雨、炎熱天氣等特殊天氣情況下對(duì)等待在主入口顧客進(jìn)行服務(wù)。
4)開業(yè)前5分鐘,迎賓人員到位,各店鋪營(yíng)業(yè)員到指定位置迎賓;開業(yè)后10分鐘,依據(jù)廣播提示進(jìn)行作業(yè);迎賓結(jié)束后,廣場(chǎng)入口處的迎賓人員列隊(duì)離開,店鋪營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)為銷售狀態(tài);
5)安管人員開啟大門,工程部開啟扶梯;迎賓員標(biāo)準(zhǔn)禮儀:保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手自然交疊放在身前,面帶親切笑容;聲音清晰、洪亮、有朝氣。當(dāng)顧客通過時(shí),須說:“早上好!歡迎光臨”等迎賓語,并行鞠躬禮,鞠躬幅度為45°。
1.2閉店
1.2.1閉店前20分鐘營(yíng)運(yùn)人員開始巡場(chǎng);
1.2.2閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓,各商鋪營(yíng)業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓,送賓時(shí)間持續(xù)到閉店后10分鐘;
1.2.3營(yíng)運(yùn)主管/助理對(duì)廣場(chǎng)閉店前客流、現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行全方位的檢查;對(duì)延遲營(yíng)業(yè)的商戶區(qū)域加強(qiáng)巡視與管理。
1.2.4各個(gè)商鋪員工在撤場(chǎng)前必須關(guān)閉水閘、電閘/電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、店鋪門鎖。
1.2.5閉店后10分鐘營(yíng)業(yè)員聽從指揮按指定路線、指定出口撤場(chǎng);
二、巡場(chǎng)管理
1.0巡視范圍及路線:
1.1巡場(chǎng)范圍:uty購(gòu)物中心內(nèi)場(chǎng)、外場(chǎng)、主力店及停車場(chǎng)。
1.2路線:商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)――廣場(chǎng)主力店――外廣場(chǎng)――地下停車場(chǎng)
2.0巡視頻次:
2.1商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)每天4次,開業(yè)前巡視、營(yíng)業(yè)中巡視(上午、下午各一次)、閉店后巡視;
2.2主力店及地下停車場(chǎng)每天一次;
2.3營(yíng)運(yùn)總監(jiān)(營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理)每周一14:00---17:00組織營(yíng)運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場(chǎng),全面檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理情況。
3.0巡視內(nèi)容:(包括主力店、商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)和多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位)
3.1營(yíng)業(yè)狀況:
3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況,著裝是否規(guī)范,是否佩戴工牌。
3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準(zhǔn)備,打掃商鋪衛(wèi)生,整理商鋪,燈光開啟等,開店時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎賓。
3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時(shí)間開門營(yíng)業(yè),有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。
3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人,是否及時(shí)處理投訴及糾紛。
3.1.5檢查各商鋪是否按正常時(shí)間和路線、用合格的工具托運(yùn)貨品和垃圾。
3.1.6檢查商品是否應(yīng)季,商品是否豐滿。
3.1.7檢查各商鋪是否按uty購(gòu)物中心規(guī)定的時(shí)間結(jié)束閉店,是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。
3.1.8檢查各商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》,是否按要求施工。
3.1.9檢查各商鋪門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。
3.1.10了解核實(shí)各商鋪前日及前階段的銷售狀況,有無促銷活動(dòng)。
3.1.11及時(shí)處理客戶及顧客投訴事宜,并做好記錄備案。
3.1.12檢查廣場(chǎng)內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時(shí)制止。
3.1.13檢查各區(qū)域的溫度,廣場(chǎng)內(nèi)有無異味。
3.1.14及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,做好安全防范工作,及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)安保的情況,客流高峰期間對(duì)商鋪進(jìn)行安全防范提醒及指導(dǎo)。
3.1.15對(duì)商鋪的
報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)總服務(wù)臺(tái)落實(shí)。
3.1.16做好各類保險(xiǎn)理賠的取證、報(bào)險(xiǎn)、接洽等后續(xù)工作。
3.1.17檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞,是否視覺效果不佳或超過時(shí)效。
3.1.18檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求,是否超過時(shí)效,落零商品及破損道具應(yīng)立即清除或更換。
3.1.19檢查廣場(chǎng)內(nèi)有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象,和未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷和兜售或拉客行為。
3.1.20檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀,及時(shí)補(bǔ)充并清除無關(guān)的或過期的宣傳品。
3.1.21檢查各商鋪的經(jīng)營(yíng)證照是否齊備,是否亮證經(jīng)營(yíng),銷售行為是否規(guī)范。
3.1.22主動(dòng)為顧客提供服務(wù),客流高峰期間對(duì)年老體弱、孕婦予以重點(diǎn)關(guān)注。
3.1.23及時(shí)提醒商鋪電費(fèi)充值、信件領(lǐng)取、促銷廣播申請(qǐng)、費(fèi)用繳付等。
3.1.24檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。
3.1.25檢查臨時(shí)促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。
3.1.26觀察商場(chǎng)內(nèi)客流情況,冷區(qū),熱區(qū),客流動(dòng)線。
3.2清潔衛(wèi)生:
3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況(每天上下午各一次),油煙設(shè)備的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油煙機(jī)及管道),地溝有無積水,廚房后門要關(guān)閉,吸水毯清潔狀況,不合格的要予以糾正。
3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經(jīng)營(yíng)的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況,檢查地面、綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況,有無銹跡等。
3.2.3檢查各主要通道(包括消防通道)、公共區(qū)域(包括公共衛(wèi)生間)的清潔衛(wèi)生情況,垃圾桶是否需更換。
3.2.4檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情況。
3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈,尤其是餐飲區(qū)商鋪。
3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。
3.2.7檢查是否有顧客不文明行為,如吸煙等,及時(shí)禮貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象,是否鋪設(shè)防滑毯,協(xié)助清除積雪。
3.3商品情況:
3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)pop擺放是否符合廣場(chǎng)的管理要求,包括內(nèi)容、書寫形式,張貼方式、時(shí)間等。
3.3.2檢查各商鋪標(biāo)價(jià)卡放置是否規(guī)范、整齊,內(nèi)容有無失實(shí)。
3.3.3檢查各商鋪的_展架是否置于店外通道。
3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品,如有則即時(shí)提醒對(duì)方予以更換。
3.3.5檢查商品標(biāo)識(shí)是否符合國(guó)家及地方、行業(yè)的規(guī)定。
3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度,了解適銷情況,提供改善建議和要求;對(duì)于商鋪貨品突然減少,或發(fā)現(xiàn)非正常退貨,要立即匯報(bào)給營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。
3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價(jià)格有否混貼。
3.4物業(yè)狀況:
3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告(包括一樓外立面廣告)是否完好和規(guī)范,燈光、燈箱是否明亮,畫面是否過期。
3.4.2檢查營(yíng)業(yè)設(shè)施是否損壞,是否放置在指定的區(qū)域位置,是否占道。
3.4.3檢查所有燈光(包括一樓外圍)、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮,廣播音量是否正常。
3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟,門鎖和拉手是否損壞,通道內(nèi)有無堆物等。
3.4.6檢查營(yíng)業(yè)時(shí)間電梯運(yùn)行是否正常,是否有非運(yùn)貨時(shí)間運(yùn)貨的現(xiàn)象。
3.4.7檢查各商鋪包括倉(cāng)庫(kù)的用電是否正常,電線是否固定,壓線槽是否松動(dòng),有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營(yíng)所需的電爐電水瓶等電器,或用電超負(fù)荷。
3.4.8檢查有無在營(yíng)業(yè)時(shí)間裝修,粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。
3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。
3.4.10檢查廣場(chǎng)天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶安全的情況。
3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好,消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等,
3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。
3.4.13檢查廣場(chǎng)指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好,適用性。
3.4.14檢查公共設(shè)施有否損壞,是否可正常使用。
3.5人員管理:
3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。
3.5.2檢查員工有無在營(yíng)業(yè)時(shí)間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。
3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范,在營(yíng)業(yè)時(shí)打手機(jī)聊天等現(xiàn)象。
3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。
3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。
3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。
3.5.7檢查有無在營(yíng)業(yè)時(shí)間穿制服閑逛。
3.5.8協(xié)助對(duì)員工出入證的檢查和管理。
3.5.9檢查多種經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)員的上崗培訓(xùn)情況。
4.0巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題:
4.1營(yíng)運(yùn)部人員每次巡視填寫《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》,并存檔;需與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時(shí)填寫工作聯(lián)系單。
4.2需通知相關(guān)商戶立即解決,無法立即解決的問題填寫《整改通知書》;
4.3對(duì)在規(guī)定時(shí)限未完成的整改事項(xiàng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān);
4.3每周對(duì)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》中記錄的問題進(jìn)行分析,對(duì)超出時(shí)限仍未解決的問題進(jìn)行跟蹤,對(duì)存在的共性問題進(jìn)行分析,提出解決辦法,上報(bào)總經(jīng)理;
4.4營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)管理存在的重大問題及未能解決的問題進(jìn)行匯總,于次月5日前上報(bào)總經(jīng)辦;
4.5每周五查驗(yàn)巡場(chǎng)范圍內(nèi)公共區(qū)域報(bào)修的修復(fù)情況,記錄在《公共區(qū)域報(bào)修統(tǒng)計(jì)表》上并報(bào)工程部經(jīng)理、工程總監(jiān),營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。
4.6總經(jīng)辦,不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)部的巡場(chǎng)管理記錄和現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問題提出整改要求及建議,并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。
5.0餐飲商戶管理:
5.1廚房檢查
5.1.1每天至少一次對(duì)商戶廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
5.1.2提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。
5.1.3
每周檢查食品進(jìn)出貨記錄。
5.2每周不少于一次對(duì)餐飲商戶廚房排煙系統(tǒng)的檢查,并對(duì)排煙管道清洗標(biāo)識(shí)進(jìn)行核查。
5.3每月牽頭組織安全部和工程部參加不少于一次的對(duì)餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標(biāo)志的聯(lián)合檢查。
三、商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理
1、目的:為實(shí)施商場(chǎng)統(tǒng)一管理,規(guī)范商場(chǎng)商戶的商品管理及人員管理。
2、適用范圍:購(gòu)物中心
3、工作要點(diǎn):
1)營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一管理
①.承租人需遵守本中心規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間,不得任意歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店。
②.營(yíng)業(yè)以全年無休為原則,除另有規(guī)定外不得于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。
③.承租人如有特殊之要求需延長(zhǎng)或提早進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間,例如特殊促銷活動(dòng)或盤點(diǎn)清倉(cāng)等,必須于三天前填寫申請(qǐng)表并取得z商業(yè)管理有限公司書面同意后始得為之。
④.因進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間之改變而要求電扶梯、空調(diào)或其它本中心需配合事項(xiàng),例如保安服務(wù),承租人必須負(fù)擔(dān)非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)部分增加之管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。
⑤.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)之任何時(shí)段,包括吃飯或休息,承租人必須保持最少一位營(yíng)業(yè)員在店內(nèi)。
⑥.承租人租賃區(qū)內(nèi)之貴重物品、個(gè)人重要財(cái)物、文件等應(yīng)自行保管,同時(shí)不得儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品,非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確實(shí)執(zhí)行門禁,如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)。
2)商品管理
①.承租人販賣之商品應(yīng)符合同中之約定,并遵守公平交易法、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定,若因品質(zhì)不佳,經(jīng)檢舉或查證屬實(shí),應(yīng)無條件接受辦理退貨、換貨。
②.承租人販賣之商品,不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)情事,并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品,如經(jīng)查獲,應(yīng)自行負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任。
③.承租人販賣之商品,如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽(yù)受損,應(yīng)負(fù)擔(dān)一切之法律責(zé)任及賠償責(zé)任。
3)人員管理
①.承租人的營(yíng)業(yè)人員應(yīng)參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動(dòng),并接受本商場(chǎng)管理人員的行為管理
②.承租人的營(yíng)業(yè)人員應(yīng)遵守本商場(chǎng)統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定,如有違規(guī)行為,經(jīng)認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
③.承租人的營(yíng)業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽,經(jīng)本商場(chǎng)書面通知后,承租
人應(yīng)立即撤換該等人員,若因此而造成本商場(chǎng)之信譽(yù)及權(quán)益受損時(shí),承租戶應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。
④.承租人的營(yíng)業(yè)人員衣著應(yīng)力求整潔美觀并佩掛工作證。
⑤.承租人的營(yíng)業(yè)人員不得于營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)集結(jié)他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。
4)清潔與維護(hù)
①.承租人應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前自行負(fù)責(zé)完成其租賃物內(nèi)外的清潔工作。
②.承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔,并隨時(shí)維持店面門窗等設(shè)施清潔明亮。店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有破損、破舊或不牢固,承租人應(yīng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間立即更換或加強(qiáng)固定。
③.承租人應(yīng)將其店內(nèi)廢棄物以塑料袋密封放置于賣場(chǎng)垃圾制定存放處。
5)公共事務(wù)管理
①.聲響及廣播
※店內(nèi)所撥放的音樂或其它聲音音量應(yīng)維持在一合理的水準(zhǔn),不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶。
※不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺接觸裝置任何令人不適之閃光。
②.公共區(qū)域
※承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方,以維持本商場(chǎng)整體動(dòng)線的流暢及公共安全。
※所有承租人應(yīng)共同維護(hù)公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善,如承租戶使用疏忽而造成之污
漬、毀損或故障,承租人應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀之責(zé)任并負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生之任何費(fèi)用。
※載客之電梯或電扶梯嚴(yán)禁載貨使用,且不得任意張貼宣傳文字。
※承租人應(yīng)保持載貨電梯之整潔,并約束送貨單位及經(jīng)營(yíng)戶盡量安排于非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)送貨,并遵守本商場(chǎng)使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。
③.公共安全
※承租人不得在原有內(nèi)裝核準(zhǔn)范圍外私自配線、裝設(shè)插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設(shè)備,如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時(shí),須得到本商場(chǎng)書面同意書,方可裝設(shè),并自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用。
※承租人及營(yíng)業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施。
※承租人店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時(shí)同意裝設(shè)之電器設(shè)備,如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時(shí),應(yīng)立即通知商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部,并由營(yíng)運(yùn)部組織消防部進(jìn)行處理,否則因此造成之損害承租人必須負(fù)擔(dān)所有之責(zé)任及相關(guān)賠償。
※承租人嚴(yán)禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西,且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營(yíng)業(yè)人員均須參加由本商場(chǎng)舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí)。
※本商場(chǎng)之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全,如因此而造成災(zāi)害,承租人應(yīng)負(fù)擔(dān)所有之相關(guān)賠償及責(zé)任。
※各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機(jī)能或成為逃生障礙之器具或物品。
※遇有緊急情況或發(fā)生火警時(shí),必須遵守本商場(chǎng)規(guī)定之危機(jī)處理守則。
※非經(jīng)本商場(chǎng)同意不得任意進(jìn)入防火通道或開啟防火門。
※發(fā)現(xiàn)可疑人物,無故進(jìn)入購(gòu)物區(qū)域藏匿逗留,或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品,應(yīng)立即通知商場(chǎng)保安人員。
※如遇地震、臺(tái)風(fēng)或其它天然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)聽商場(chǎng)人員之指示行動(dòng)。
※如承租人自行聘雇保安人員,其工作執(zhí)行區(qū)域?qū)H限于租賃范圍內(nèi),并應(yīng)注意有關(guān)法令之限制,不得有侵犯人身、財(cái)物之行為,承租人并應(yīng)對(duì)其警衛(wèi)人員行為負(fù)完全之責(zé)任。
※各種消防設(shè)施不得擅自移動(dòng)或任意破壞。
④.公共衛(wèi)生
※承租人不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。
※商店內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜,亦不得攜帶寵物至本商場(chǎng)任何場(chǎng)所。
※承租人店內(nèi)之垃圾桶應(yīng)時(shí)常清洗并保持干凈。
⑤、良性互動(dòng)
※承租人不得為請(qǐng)托或給予方便之目的,對(duì)商場(chǎng)員工個(gè)人贈(zèng)與禮物、金錢或針對(duì)其個(gè)人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機(jī)會(huì)。
第8篇 g購(gòu)物廣場(chǎng)員工娛樂設(shè)施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項(xiàng)如下:
1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺(tái)球(兩張)、乒乓球(一張)。
2、娛樂區(qū)開放時(shí)間為:每天18:00-22:30。
3、開放對(duì)象為:嘉榮全體員工。(入場(chǎng)者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)
4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。
5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人姓名、工號(hào)、預(yù)計(jì)使用時(shí)間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護(hù)娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時(shí)間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。
6、使用人員需愛護(hù)娛樂區(qū)場(chǎng)內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場(chǎng)內(nèi)公共財(cái)物(桌、椅、乒乓臺(tái)、臺(tái)球臺(tái)等)。否則將視情況照價(jià)賠償或加倍賠償;對(duì)搗亂場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施。
7、使用人需保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領(lǐng)用人對(duì)領(lǐng)用器材和場(chǎng)內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對(duì)其他入場(chǎng)人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對(duì)破壞場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號(hào)報(bào)至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
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第9篇 購(gòu)物廣場(chǎng)員工娛樂設(shè)施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活，讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源，將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項(xiàng)如下：
1、公司目前的娛樂設(shè)施有：臺(tái)球（兩張）、乒乓球（一張）。
2、娛樂區(qū)開放時(shí)間為：每天18：00-22：30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看范文先生網(wǎng)更多資料
3、開放對(duì)象為：嘉榮全體員工。（入場(chǎng)者須帶好工牌，否則不許進(jìn)入）
4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng)，娛樂器材的保管、日常維護(hù)，培訓(xùn)室大門的開關(guān)，娛樂器材的領(lǐng)用登記等。
5、有需使用娛樂器材的人員，須先到人事部辦理登記手續(xù)（領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人姓名、工號(hào)、預(yù)計(jì)使用時(shí)間、人事部經(jīng)辦人簽名），并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護(hù)娛樂器材，使用完后歸還人事部，并作好登記（歸還時(shí)間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名）。
6、使用人員需愛護(hù)娛樂區(qū)場(chǎng)內(nèi)公物，不得肆意搗亂或損壞場(chǎng)內(nèi)公共財(cái)物（桌、椅、乒乓臺(tái)、臺(tái)球臺(tái)等）。否則將視情況照價(jià)賠償或加倍賠償；對(duì)搗亂場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者，將視情況作扣分處理，并須整理好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施。
7、使用人需保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等雜物，不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領(lǐng)用人對(duì)領(lǐng)用器材和場(chǎng)內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任，并對(duì)其他入場(chǎng)人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利，對(duì)破壞場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂，甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)故意損壞或拒不服從勸阻者，可以記錄下其姓名、工號(hào)報(bào)至人事部，人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
制定：嘉榮崇煥店人事部審批：
2005-8-30
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第10篇 購(gòu)物公園銷售資料管理制度
購(gòu)物公園項(xiàng)目銷售資料管理制度
1、公開宣傳資料:包括樓書、折頁(yè)、戶型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。該類資料銷售主管管理,控制用量,保留一定的底線量,當(dāng)資料用到保留底線時(shí)由申領(lǐng),主管應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。對(duì)于樓盤資料也應(yīng)保留一份存檔,以備查閱。
2、銷售資料:包括《銷售員簽到表》、《客戶登記表》、《客戶登記總表》、《尾數(shù)紙》、《樓宇買賣確認(rèn)書》、《變更通知單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《物業(yè)推薦表》、交款通知單、銷控表等。該類資料由主管統(tǒng)一向部門內(nèi)勤領(lǐng)用。管理及控制用量,與樓盤資料管理方向基本相同。
銷售員對(duì)該類資料使用方法:
客戶登記表--銷售員應(yīng)詳細(xì)填寫每一項(xiàng)內(nèi)容,并做好跟進(jìn)記錄。于當(dāng)日填寫《客戶登記總表》,由主管存檔并輸入電腦。
物業(yè)推薦表--在向客戶推薦物業(yè)時(shí)填寫,計(jì)算必須核對(duì)是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導(dǎo)客戶。
尾數(shù)紙--銷售員需在上面注明補(bǔ)定時(shí)間,將客戶聯(lián)給客戶,原件于當(dāng)日上交主管。
認(rèn)購(gòu)書--銷售員將客戶聯(lián)交給客戶,復(fù)印一份自己保存,將原件于當(dāng)日交主管。
購(gòu)房須知--簽訂認(rèn)購(gòu)書后附送。
業(yè)主檔案表、客戶身份證復(fù)印件--必須附在尾數(shù)紙或認(rèn)購(gòu)書后同時(shí)上交。
成交卡--銷售員每成交一套填寫一份,附在認(rèn)購(gòu)書后同時(shí)上交。
繳款通知單--客戶付款時(shí),由銷售員開具繳款通知單(一式二聯(lián)),財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),業(yè)務(wù)聯(lián)交主管。
收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財(cái)務(wù)自行保管,特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)管理。
變更通知單--變更房號(hào)、業(yè)主名、付款方式、折扣點(diǎn)、價(jià)格等都必須填寫變更通知單(一式二聯(lián)),銷售主管簽字后將財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),把業(yè)務(wù)聯(lián)附在認(rèn)購(gòu)書后存檔。
買賣合同及按揭合同--詳見公司規(guī)定。
入伙通知書--銷售員在填寫入伙通知書之前,應(yīng)先核實(shí)業(yè)主是否付清款,簽署買賣合同、按揭合同等。填寫后,經(jīng)財(cái)務(wù)審核簽字,才能交給客戶。
3、樓盤檔案資料
(1)已簽定的客戶登記表、尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書、變更表、客戶身份證復(fù)印件、客戶檔案:每日由主管審核并存檔。
(2)客戶付款情況表:每日由主管及時(shí)登錄。
(3)合同登記情況表:由主管負(fù)責(zé)登記,客戶領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。
(4)下月應(yīng)收款清單及需簽合同、辦理按揭清單:由主管在月初與財(cái)務(wù)查核后制定,由主管及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。
(5)客戶投訴表、客戶反映情況表:由客戶自己填寫或業(yè)務(wù)員指導(dǎo)客戶填寫,處理完畢后及時(shí)反饋客戶,并交由主管存檔,在《投訴情況統(tǒng)計(jì)表》上登記。
(6)業(yè)主函:寄送的業(yè)主函由協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。
(7)業(yè)務(wù)員簽到及接待順序表:由主管存檔。
4、其他資料,包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、周邊樓盤資料等。此類資料由分類存檔管理,銷售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過主管同意并登記,要如期歸還。
本規(guī)定自二○__年_月__日起執(zhí)行。
第11篇 購(gòu)物中心衛(wèi)生管理制度
一、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人職責(zé):
1、對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé),建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員,自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督,按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;
2、帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評(píng)比,獎(jiǎng)懲;
3、對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。
二、衛(wèi)生管理人員職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo),參加對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評(píng)比;
2、完成經(jīng)理/負(fù)責(zé)人交辦的其他衛(wèi)生工作。
二、衛(wèi)生人員職責(zé):
1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物,無衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物進(jìn)入加蓋的密封容器。
2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,須有“禁止吸煙”的明顯標(biāo)志,不設(shè)施灰缸,設(shè)有吸煙室(處)。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有有效健康證上崗,保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。
三、檢查考核制度
1、實(shí)行崗位衛(wèi)生責(zé)任制,經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理人員及工作人員應(yīng)搞好自己職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作;
2、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;
3、衛(wèi)生管理組織每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;
4、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織每月開展一次衛(wèi)生檢查,并結(jié)合平時(shí)情況,對(duì)各崗位的衛(wèi)生工作作出評(píng)價(jià)。
四、獎(jiǎng)懲制度
1、崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況與職工的獎(jiǎng)金掛鉤;
2、職工獎(jiǎng)金實(shí)行浮動(dòng),根據(jù)檢查考核的情況計(jì)發(fā),對(duì)衛(wèi)生工作作出貢獻(xiàn)或提出建議被采納的,給予獎(jiǎng)勵(lì);造成失職,扣發(fā)獎(jiǎng)金,造成損失,酌情賠償;
3、受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處罰;扣發(fā)有關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)金,對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰;受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)表彰,論功獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。
五、管理制度
1、所有員工上崗前持有效健康證上崗;
2、隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生,勤剪指甲,勤理發(fā),勤洗澡,工作服保持干凈整潔;
3、不佩戴首飾,不穿工作服出工作區(qū);
4、隨時(shí)檢查商品生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,感官等衛(wèi)生質(zhì)量;
5、堅(jiān)持索證并建立進(jìn)貨登記制度;
6、散裝食品售出時(shí)使用食品售貨夾售貨夾,該售貨夾一律按指定地點(diǎn)集中存放;
7、保持商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)商品無灰塵,無蠅蛆,無污漬,無雜物,無變質(zhì);
8、現(xiàn)場(chǎng)加工制售所用工具每天堅(jiān)持消毒,清洗干凈;
9、生肉熟食面包房大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽,口罩,工裝要干凈整潔無破損;
10、食品柜臺(tái)設(shè)立顧客不能觸摸標(biāo)示牌;
11、柜臺(tái)上散裝食品設(shè)防蠅罩;
12、嚴(yán)格杜絕不符合質(zhì)量要求的食品進(jìn)入柜臺(tái),不出售假冒偽劣商品,不出售超過保質(zhì)期或變質(zhì)的食品,所有出售的食品一律三證齊全,食品質(zhì)量合格率達(dá)100%。
第12篇 l購(gòu)物廣場(chǎng)員工娛樂設(shè)施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項(xiàng)如下:
1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺(tái)球(兩張)、乒乓球(一張)。
2、娛樂區(qū)開放時(shí)間為:每天18:00-22:30。
3、開放對(duì)象為:嘉榮全體員工。(入場(chǎng)者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)
4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。
5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人姓名、工號(hào)、預(yù)計(jì)使用時(shí)間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護(hù)娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時(shí)間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。
6、使用人員需愛護(hù)娛樂區(qū)場(chǎng)內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場(chǎng)內(nèi)公共財(cái)物(桌、椅、乒乓臺(tái)、臺(tái)球臺(tái)等)。否則將視情況照價(jià)賠償或加倍賠償;對(duì)搗亂場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施。
7、使用人需保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領(lǐng)用人對(duì)領(lǐng)用器材和場(chǎng)內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對(duì)其他入場(chǎng)人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對(duì)破壞場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號(hào)報(bào)至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
第13篇 購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理公司考勤制度怎么寫
購(gòu)物中心物業(yè)管理公司考勤制度1.目的為加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念。
2. 適用范圍適用于公司各部門的員工。
3. 考核方式及管理3.1各部門由考勤員專門負(fù)責(zé)考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門、班組及有關(guān)詳細(xì)說明材料。
3. 2考勤員要實(shí)事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進(jìn)行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字,每月2日交總經(jīng)辦。
3. 3員工應(yīng)按時(shí)上下班,工作時(shí)間開始后,十五分鐘之內(nèi)到班者為遲到,處以15元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。
提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。
3. 4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。
由于考勤員失職而造成的差錯(cuò),一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達(dá)到三次者發(fā)過單。
3. 5員工因故請(qǐng)假,均應(yīng)填寫個(gè)人專用請(qǐng)假卡,按人事權(quán)限逐級(jí)審核,專用請(qǐng)假卡由考勤員保管,總經(jīng)辦定期檢查。
3. 6未請(qǐng)假或假滿未及時(shí)續(xù)假不到崗者以曠工論處。
曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動(dòng)離職處理。
4. 加班加點(diǎn)考勤管理
4.1加班加點(diǎn)的條件
4.1.1必須利用休息時(shí)間或節(jié)假日進(jìn)行設(shè)備維修或公用設(shè)施等臨時(shí)發(fā)生故障,必須進(jìn)行搶修的;
4.1.2為完成下達(dá)的緊急任務(wù)而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成的;
4.1.3因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;
4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點(diǎn)的;
4.1.5管理人員因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間;
屬工作范圍的事因沒能完成需要加班;
均不作加班。
4.2加班加點(diǎn)的審批
4.2.1 加班報(bào)批的原則
4.2.
1.1加班需完成的工作量必須與加班工時(shí)相符;
4.2.
1.2嚴(yán)格遵守加班審批程序;
4.2.2 加班審批程序
4.2.2.1 零星加班:指員工在正常工作時(shí)間以外需進(jìn)行加班。
領(lǐng)班填寫加班申請(qǐng)單──部門經(jīng)理簽署意見──總經(jīng)理核準(zhǔn)──部門考勤員作為考勤依據(jù);4.2.2.2 集體加班:為完成公司下達(dá)的任務(wù),需以部門或班組為單位組織加班,由部門經(jīng)理起草加班報(bào)告(寫明計(jì)劃完成工作量及人員安排)──總經(jīng)理核準(zhǔn)。
4.2.3 加班單的管理每月2日由考勤員將部門上月加班單匯總報(bào)送總經(jīng)辦。
4.3 各種假期的報(bào)請(qǐng)及核準(zhǔn)審批
4.3.1 病假:4.3.
1.1員工病假需出具醫(yī)務(wù)室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。
4. 3.
1.2患重大疾病需長(zhǎng)期治療者,根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個(gè)月的醫(yī)療期。
a)實(shí)際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月,五年以上的為六個(gè)月;
b)實(shí)際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個(gè)月,五年以上十年以下的為九個(gè)月;
c)醫(yī)療期滿后按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
4.3.2 事假4.3.2.1 請(qǐng)假審批權(quán)限范圍a)請(qǐng)事假在3天之內(nèi),由部門經(jīng)理批準(zhǔn);
b)請(qǐng)事假在3天以上,5天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);
c)因特殊情況請(qǐng)事假5天以上,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
d)部門副經(jīng)理以上請(qǐng)事假報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4. 3.2.2 請(qǐng)事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。
4.3.3 婚假4.3.3.1 員工婚假先要寫申請(qǐng)和遞交有關(guān)證明,總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可休假;4.3.3.2 符合 規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;4.3.3.3 婚假一次性休完,不能分開使用。
4. 3.3.4 非合同員工不享受婚假。
4.3.4 妊娠4.3.4.1 女員工妊娠,從四個(gè)月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。
憑醫(yī)生出具的證明適當(dāng)增加;4.3.4.2 每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時(shí)公假。
4. 3.4.3 非合同員工不享受妊娠假.
4.3.5 產(chǎn)假4.3.5.1 符合計(jì)劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。
晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。
難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。
多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;4.3.5.2 符合晚婚晚育者,男方可享受護(hù)理假7天,請(qǐng)護(hù)理假時(shí),男方憑女方單位工會(huì)出具的護(hù)理證明,經(jīng)批準(zhǔn)后,在嬰兒滿月前一次性休完;4.3.5.3 對(duì)避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級(jí)以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。
4. 3.5.4 非合同員工不享受產(chǎn)假或護(hù)產(chǎn)假。
4.3.6 喪假4.3.6.1 員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。
員工請(qǐng)喪假,填請(qǐng)假卡,交總經(jīng)辦審核后,再由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
4. 3.6.2 非合同員工不享受喪假。
4.3.7 工傷假凡在工作時(shí)間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動(dòng)部門有關(guān)醫(yī)院簽字確認(rèn)為工傷的,按簽訂的用工及國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受待遇。
4.3.8 法定假日按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動(dòng)法》規(guī)定發(fā)放加班工資。
4.3.9 出差員工因公出差,應(yīng)先填寫申請(qǐng)報(bào)告,由部門經(jīng)理核準(zhǔn),報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
4.3.1 0公司實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)年休假制度,對(duì)于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎(jiǎng)勵(lì)休假作為帶薪工作時(shí)間。
4.4 考勤查詢:員工如遇對(duì)考勤有疑問,可到部門考勤員處查詢。
第14篇 購(gòu)物廣場(chǎng)電梯運(yùn)行管理制度
購(gòu)物廣場(chǎng)電梯運(yùn)行管理制度
第一章 總則
第一條 目的和依劇
為了加強(qiáng)本單位電梯安全運(yùn)行,防止為生安全事故,保障乘客和司機(jī)安全及財(cái)產(chǎn)安全,依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)督條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本電梯運(yùn)行管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本單位所有在運(yùn)行的電梯。
電梯包括乘客、載貨等垂直電梯和自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等傾斜電梯,以下簡(jiǎn)稱電梯。
第三條 電梯運(yùn)行保險(xiǎn)
為保障乘客的合法權(quán)益,降低和減少本單位使用電梯的經(jīng)濟(jì)損失,電梯參加安全運(yùn)行保險(xiǎn)是一個(gè)有效的辦法。本單位鼓勵(lì)電梯管理部門在適當(dāng)時(shí)期和適當(dāng)?shù)臈l件下,積極參加電梯安全運(yùn)行保險(xiǎn)。
第二章 電梯運(yùn)行管理
第四條 電梯安全運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)和電梯安全管理員
電梯管理是本單位的極為重要的管理環(huán)節(jié),根據(jù)本單位的電梯擁有量的大小,確定專管或兼管部門,并用文件形式明確電梯管理機(jī)構(gòu)和安全管理人員,并形成安全管理組織網(wǎng)絡(luò)。電梯安全管理員至少一名,專門負(fù)責(zé)管理電梯安全運(yùn)行。電梯安全管理員應(yīng)具備一定的電梯專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)機(jī)械或電氣有較強(qiáng)的專業(yè)技能,對(duì)電梯的管理法律,法規(guī)和規(guī)范較為熟悉,工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)。
電梯安全管理員,應(yīng)當(dāng)建立健全電梯安全運(yùn)行管理制度,并具體電梯安全設(shè)施和層門三角鑰匙的管理和制度的落實(shí)。
電梯安全管理員應(yīng)持有電梯安全管理員證,方可從事電梯安全管理工作。
第五條 電梯司機(jī)
電梯司機(jī)應(yīng)持證上崗。
對(duì)載貨電梯,或信號(hào)控制的其他電梯,在一般情況下,每臺(tái)電梯至少配備一名司機(jī),司機(jī)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格,取得國(guó)家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書。
《特種設(shè)備作業(yè)人員證書》每?jī)赡陱?fù)審一次,持證人員應(yīng)當(dāng)在復(fù)審期滿三個(gè)月前,向發(fā)證部門提出復(fù)審審請(qǐng)。
第六條 電梯運(yùn)行管理
電梯安全管理員或電梯司機(jī)每天在電梯開始工作前,對(duì)電梯應(yīng)做準(zhǔn)備性的試車,發(fā)現(xiàn)有不下常情況,應(yīng)立即通知電梯維保人員,進(jìn)行檢修,不得帶病工作。
在用電梯應(yīng)保持干凈,清潔,轎內(nèi),廳,轎門地坎不能有異物或灰塵;通道應(yīng)暢通無阻,有適宜的照明;機(jī)房?jī)?nèi),井道內(nèi),不得有與電梯無關(guān)的設(shè)備或其它物件。
對(duì)電梯安全使用應(yīng)嚴(yán)加監(jiān)督,乘客電梯,不得靠背,撞擊,腳踢層門,嚴(yán)禁用物撬開層門;切忌攜帶易燃,易爆,腐蝕,有毒物體搭乘電梯,禁止超載運(yùn)行,禁止裝載超過轎廂容積的物體運(yùn)行,對(duì)在電梯內(nèi)的各種犯法行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加關(guān)注;在轎內(nèi)不應(yīng)打鬧,嬉戲,大聲喧嘩和吸煙等,對(duì)不文明行為和不良行為,電梯安全管理員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻或制止,對(duì)犯法行為和危及他人生命的行為,應(yīng)立即報(bào)警和堅(jiān)決斗爭(zhēng)。
電梯候廳,轎內(nèi)機(jī)房應(yīng)有充足照亮,照明不應(yīng)低于50l_,損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù),照度不足應(yīng)加大或加裝燈具。
第七條 電梯標(biāo)示牌管理
電梯標(biāo)牌標(biāo)示是電梯的身份,備案注冊(cè)依據(jù),安全運(yùn)行,安全警示,受控狀態(tài)的象征,應(yīng)嚴(yán)加管理,張掛穩(wěn)固,不許拆除電梯安全警示,標(biāo)示,并防止其受到破壞,丟失。發(fā)揮其應(yīng)有的做用。
第三章 對(duì)電梯維修和改造及年檢的管理
電梯生產(chǎn),安裝,改造和維修國(guó)家執(zhí)行行證許可制度,凡從事電產(chǎn)制造,安裝,改造和維修的單位,必須取得相應(yīng)的許可證,同時(shí)國(guó)家還執(zhí)行生產(chǎn)廠家電梯終身制度。
第八條 維保合同
電梯三包期滿,應(yīng)與原安裝單位簽訂維修保養(yǎng)合同。
注:安裝單位必須具備安裝和維修許可證,如果不是與電梯制造單位同屬一個(gè)單位,還必須由制造單位出具認(rèn)可的證明文件,管理人員應(yīng)有維修單位的聯(lián)系信息,保持交流和溝通。
維修保養(yǎng)單位的名稱,維修熱線電話應(yīng)張貼在轎廂內(nèi),操縱箱旁醒目位置。
第九條 維保監(jiān)督
對(duì)電梯維修保養(yǎng)應(yīng)進(jìn)行必要的監(jiān)督,電梯保養(yǎng)每月至少兩次,每次保養(yǎng)間隔不得超過15天,電梯安全管理員應(yīng)在保養(yǎng)單上簽名蓋章 ,并有一份自留。電梯維修記錄單同樣應(yīng)簽章 ,也應(yīng)自留一份,電梯大修和年度檢修應(yīng)有詳細(xì)記錄,均應(yīng)有自留記錄。
這些大修和維修單據(jù)一律由維保單位的維保人員提供。
電梯安全管理員有資格查看電梯維保操作人員的資格證件,對(duì)維保人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,保持和維保單位的聯(lián)系與溝通,如實(shí)反饋意見和要求。
第十條 維修零配件
電梯安全管理員對(duì)維修人員更換的新的零部件,元部件,應(yīng)認(rèn)真核查,以防止假冒偽劣,以次充好。
第十一條 電梯定期檢驗(yàn)
電梯使用單位應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗(yàn)要求(周期為一年),在安全檢驗(yàn)合格有效期滿前一個(gè)月由管理人員或委托維保單位向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)定期檢驗(yàn),并組織和準(zhǔn)備好年檢和受檢工作。
在一般情況下,電梯應(yīng)進(jìn)行年度檢修,安全部件,易損部件,元器件該更換的應(yīng)予更換,使電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài),全面接受檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的年度檢驗(yàn)。
管理人員應(yīng)將年檢合格標(biāo)識(shí)張掛在電梯適當(dāng)和醒目的位置。
第十二條 電梯改造
當(dāng)電梯載重,運(yùn)行速度,控制方式,運(yùn)行長(zhǎng)度,梯級(jí)寬度等主參數(shù)已不滿足使用要求,可以委托具有改造資質(zhì)的單位進(jìn)行改造。
承擔(dān)電梯改造單位應(yīng)提供電梯改造技術(shù)資料,更換的安全部件,主要部件(包括電梯控制柜)應(yīng)提供型式試驗(yàn)報(bào)告和必須的技術(shù)資料與使用說明書。
改造工程在施工前,可由施工單位攜帶規(guī)定的資料到工程所在地的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理告知手續(xù),工程竣工自檢合格后,電梯安全管理員或委托改造單位備齊報(bào)檢申請(qǐng)表要求的所有資料,并填好申請(qǐng)表,進(jìn)行報(bào)檢,接受檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)察檢驗(yàn)。
改造后的電梯銘牌,由于電梯主參數(shù)已改變,應(yīng)隨之更換。
電梯改造原則上應(yīng)由原制單位進(jìn)行,只有在原制造單位已關(guān)門倒閉或不愿承擔(dān)改造業(yè)務(wù),才可由其它具備資格的單位進(jìn)行改造,其他單位銘牌主參數(shù)包括制造單位名稱均應(yīng)變更。
第四章電梯故障與救援
第十三條 電梯故障
電梯不可能不產(chǎn)生故障,電梯產(chǎn)生故障停機(jī),電梯安全管理員或電梯司機(jī),如有足夠的把握,才可進(jìn)行一般的小故障排除。在一般情況下,在第一時(shí)間內(nèi),告知維修單位,派人趕來維修,排除故障,使電梯能在規(guī)定的不超過兩小時(shí)內(nèi)排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
電梯嚴(yán)禁開門運(yùn)行,超載運(yùn)行,沖頂和蹲底惡性故障存在和發(fā)生,電梯安全管理員應(yīng)特別關(guān)注。
電梯發(fā)生嚴(yán)重安全事故,電梯安全管理員應(yīng)按搶救預(yù)案進(jìn)行搶救,并在兩小時(shí)內(nèi)
報(bào)告所在地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門。
第十四條 電梯大修
電梯使用到一定的年限,最長(zhǎng)不超過五年,使用頻率較高,最短為兩年,應(yīng)進(jìn)行電梯大修。
電梯故障頻率較高,電梯主要部件,安全部件損壞或磨損嚴(yán)重,應(yīng)進(jìn)行大修。
電梯大修應(yīng)按正常程序執(zhí)行,合同簽訂→告知→竣工自檢合格→報(bào)檢→安全檢驗(yàn)合格→投入運(yùn)行(使用)。
第十五條 緊急救援
當(dāng)電梯停電或故障,電梯未停在開門區(qū)域內(nèi),乘客無法安全走出轎廂,可采用緊急救援方法解困。
緊急救援方法應(yīng)按照電梯制造廠根據(jù)電梯曳引機(jī)性能和安裝位置的救援說明書進(jìn)行救援。
救援應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗的電梯維保人員進(jìn)行。
第五章電梯檔案
電梯檔案,原則上一梯一檔。
電梯安全管理員應(yīng)將以下資料收集入檔:
(一)合同:產(chǎn)品供貨合同,安裝合同,維保合同,改造與大修合同等。
(二)產(chǎn)品制造,安裝,改造和維修單位的行證許可文件。
(三)產(chǎn)品供貨時(shí)的隨機(jī)技術(shù)文件(應(yīng)包括裝箱單,使用維護(hù)說明書,安裝說明書,電氣原理圖,部件安裝圖等),改造清單及資料。
(四)產(chǎn)品合格證明文件,整機(jī)出廠合格證,新裝,改造大修年檢檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)合格證明文件,行政許可使用等文件。
(五)新裝和改造所涉及到的電梯整機(jī),主要部件(主機(jī),電控箱)主要安全部件(限速器,安全鉗,綬沖器,門鎖,上行超速保護(hù)裝置,含電子原件的安全電路等)的型式試驗(yàn)報(bào)告和限速器,漸近式安全鉗調(diào)試證書副本。
(六)檢驗(yàn)記錄:電梯安裝,改造,大修,年檢施工單位的自檢記錄。
(七)維修保養(yǎng)記錄一般應(yīng)保存近三年的記錄。
(八)電梯安全事故記錄。
(九)電梯停用記錄等。
第15篇 大良購(gòu)物中心設(shè)備巡檢管理制度
購(gòu)物中心設(shè)備巡檢管理制度
1、巡檢分為日常點(diǎn)檢及專業(yè)點(diǎn)檢。
2、日常點(diǎn)檢:
(1)日常點(diǎn)檢由操作人員完成,樓面設(shè)備如電井設(shè)施,各樓面照明燈箱,各樓面洗手間、開水間及消防水設(shè)施,空調(diào)風(fēng)機(jī)系統(tǒng)由維修部門人員負(fù)責(zé)。
(2)按具體設(shè)備要求,及點(diǎn)檢周期表周期時(shí)間,以感官或儀表方式對(duì)設(shè)備日常運(yùn)行狀況進(jìn)行檢測(cè)。
(3)在交接班日志上做好記錄。
(4)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,較嚴(yán)重問題應(yīng)在當(dāng)天通知領(lǐng)班。
3、專業(yè)點(diǎn)檢:
(1)由維修及操作人員共同進(jìn)行。按具體設(shè)備要求,及檢測(cè)周期表所定周期及內(nèi)容進(jìn)行。
(2)以感官、儀器、儀表對(duì)設(shè)備各種技術(shù)參數(shù)進(jìn)行檢測(cè),包括溫度、壓力、振動(dòng)、電壓、電流、潤(rùn)滑情況等。如有必要應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆卸檢測(cè)。
(3)大、中、小修之前,應(yīng)安排專業(yè)檢測(cè),對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面系統(tǒng)地檢測(cè),以判斷設(shè)備整體技術(shù)狀況。
(4)檢測(cè)完畢后,應(yīng)由檢測(cè)人員向物業(yè)部提出檢測(cè)報(bào)告,并作出檢測(cè)結(jié)論。
