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家政管理制度是一項(xiàng)旨在規(guī)范家政服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、保障雇主與家政服務(wù)員權(quán)益的重要管理工具。它涵蓋了招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核評估、薪酬福利、糾紛處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 招聘與選拔：設(shè)定嚴(yán)格的家政人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括背景調(diào)查、健康檢查、技能測試等，確保服務(wù)人員的可靠性和專業(yè)性。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期提供技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)教育，提高家政人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識。
3. 工作標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的工作職責(zé)和操作規(guī)程，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、質(zhì)量要求，確保服務(wù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 考核評估：建立定期的績效評估機(jī)制，通過客戶反饋和日常表現(xiàn)，對家政人員進(jìn)行公正評價(jià)。
5. 薪酬福利：設(shè)定合理的薪酬體系，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)整薪資，同時(shí)提供必要的福利待遇，激勵(lì)員工積極性。
6. 糾紛處理：設(shè)立有效的投訴渠道，及時(shí)解決家政服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，維護(hù)雙方權(quán)益。
重要性
家政管理制度的重要性不言而喻。一方面，它可以提高家政服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足消費(fèi)者日益增長的需求；另一方面，它能保障家政服務(wù)員的合法權(quán)益，提高其工作滿意度和忠誠度，降低人員流失率；此外，良好的管理制度也有助于提升公司的品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。
方案
1. 設(shè)立專門的家政管理部門，負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。
2. 引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行家政人員的培訓(xùn)和認(rèn)證，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊，將工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息清晰地傳達(dá)給家政人員和客戶。
4. 實(shí)行雙向評價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶和家政人員相互評價(jià)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
5. 對于投訴和糾紛，設(shè)立快速響應(yīng)機(jī)制，通過調(diào)解、仲裁等方式妥善處理，保持良好的客戶關(guān)系。
6. 定期進(jìn)行制度審查和更新，以適應(yīng)市場變化和客戶需求的新趨勢。
建立和完善家政管理制度，是推動家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶、員工和公司共贏的關(guān)鍵步驟。
家政管理制度范文
第1篇 家政公司管理制度-大全
家政公司管理制度大全【1】
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運(yùn)過程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。
5、 對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。
7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物,對客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對外形象。
家政服務(wù)中心規(guī)章制度【2】
為了樹立服務(wù)中心形象,加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持 續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制訂本管理制度。
一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程,遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù) 或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。
三、服務(wù)中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、 經(jīng)營水平, 不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效 益。
四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助, 互相尊重, 同舟共濟(jì), 發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。 六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤,考核制度,評先樹優(yōu)制度,對做出貢獻(xiàn)者予以表 彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng),提高工作效率,禁止怠工,反對辦事拖拉,不負(fù)責(zé)任的 態(tài)度。
八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi)。
九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律, 對任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為, 都要予以追究。
第2篇 家政公司管理制度
家政公司管理制度
（一）
1、 不能跟雇主套近乎來謀求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來獲得雇主信任和喜歡。
2、 不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。
3、 不能跟雇主說不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。
4、 不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、 不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。
6、 不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。
7、 不能浪費(fèi)雇主家任何東西。
8、 不要與老年人，病人，小孩斤斤計(jì)較，要寬容。
9、 不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。
10、 不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、 不能占小孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。
12、 不能睡懶覺，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。
13、 不能長時(shí)間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。
14、 不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開小灶。
15、 不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、 不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。
17、 不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、 不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫滦∏椤?/p>
19、 不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、 不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。
21、 不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、 不能輕易放棄一份工作。
（人會有很多挫折，都是對你的考驗(yàn)，勇敢面對。）
家政公司管理制度
（二）
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。
3、 對待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。
4、 對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，()有問題應(yīng)及早反映解決。
6、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對客戶物品做到不丟、不損。
7、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
8、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。
9、 全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對外形象。
家政公司管理制度
（三）
1）熱愛本職工作，遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)
2）遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。
3）了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運(yùn)。
4）聽從組長的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。
5）“七凈”
（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨
（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。
6）“六無”
（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。
7）“適時(shí)”
（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。
8）遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。
9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。
10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
第3篇 s家政公司管理制度
家政公司管理制度
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運(yùn)過程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮,協(xié)調(diào)一致。
4、 對待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。
5、 對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。
7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物,對客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對外形象。
拓展閱讀:
家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀
1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動的服務(wù)意識;周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。
2、 家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
3、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:
a、 接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說明原因。
b、 家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴的時(shí)間要適當(dāng),不宜長時(shí)間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。
待業(yè)主開門后,首先禮貌地自我介紹,語言模式為:“我是××家政服務(wù)工作人員×××,先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),是否可以進(jìn)行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。
待業(yè)主同意認(rèn)可后,方可進(jìn)行登門服務(wù)。
c、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。
d、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),不可吸煙、吃零食或互相說笑,對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。
e、 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報(bào),工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。
f、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí),要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。
g、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求, 如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí),業(yè)主有疑問,出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題,不可強(qiáng)行收取,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。
h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。
i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),要使用文明禮貌用語,注意公司形象,對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見,并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.
