萬(wàn)科物業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，保障業(yè)主權(quán)益，以及維護(hù)社區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。它涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)、人員管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等多個(gè)層面。
包括哪些方面
1. 日常運(yùn)營(yíng)：包括物業(yè)管理的日常工作流程，如報(bào)修處理、清潔保養(yǎng)、安全監(jiān)控等。
2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和高效性。
3. 財(cái)務(wù)管理：涉及物業(yè)費(fèi)的收取、使用和審計(jì)，保證財(cái)務(wù)透明和合理分配。
4. 客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴與建議，提升業(yè)主滿意度。
5. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和更新，確保其正常運(yùn)行。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，防止違規(guī)行為。
重要性
萬(wàn)科物業(yè)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了清晰的工作指南，有助于提高工作效率，減少錯(cuò)誤和糾紛。另一方面，它保護(hù)了業(yè)主的利益，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)，營(yíng)造出安全、舒適的生活環(huán)境。此外，良好的物業(yè)管理也有助于提升萬(wàn)科品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 建立完善的制度體系：制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，明確各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期更新以適應(yīng)變化。
2. 強(qiáng)化人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
3. 推行客戶滿意度調(diào)查：定期收集業(yè)主反饋，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。
4. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制：內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期檢查財(cái)務(wù)狀況，確保資金合理使用。
5. 優(yōu)化設(shè)施管理：引入智能化管理系統(tǒng)，提高設(shè)施維護(hù)效率和準(zhǔn)確性。
6. 加強(qiáng)法規(guī)教育：定期進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，確保全體員工知法懂法。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，萬(wàn)科物業(yè)管理制度將更加完善，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為公司自身的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
萬(wàn)科物管理制度范文
第1篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)客戶接待管理流程
vk物業(yè)顧問(wèn)客戶接待管理流程
1.目的:
規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來(lái)訪效果。
2.范圍
適用顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作
接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤
其他部門(mén)配合協(xié)調(diào)
4.方法與過(guò)程控制
4.1接待前期對(duì)接工作
4.1.1根據(jù)來(lái)訪客戶類(lèi)型,明確接待要求。
4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。
4.1.2接待人員通過(guò)電話溝通確定客戶來(lái)訪人員基本資料、來(lái)訪日期、返程日期、來(lái)訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來(lái)訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶方。
4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。
4.3實(shí)施接待計(jì)劃
4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫(xiě)《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。
4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車(chē)輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。
4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來(lái)訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。
4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜
4.4.1對(duì)于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》
第2篇 萬(wàn)科物業(yè)智能化工程現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理辦法
vk物業(yè)智能化工程現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理辦法
1、目的
為切實(shí)做好施工中的各項(xiàng)安全預(yù)防措施,避免安全事故發(fā)生。
2、適用范圍
智能化工程部工程施工項(xiàng)目。
3、職責(zé)
部門(mén)/崗位職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工中的各項(xiàng)安全預(yù)防措施及安全生產(chǎn)的培訓(xùn)。
施工員按照施工安全操作規(guī)程,作業(yè)中做好各項(xiàng)安全保護(hù)措施。
4、方法及控制過(guò)程
4.1在施工現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé),安全生產(chǎn),人人有責(zé)的原則,明確施工員在施工過(guò)程中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé),做到安全與施工齊抓,共同努力,做好施工安全工作。
4.2所有施工員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽,穿整齊工作服及佩戴工作牌,并留意地下雜物及高空施工情況;在使用電動(dòng)工具和導(dǎo)線敷設(shè)作業(yè)時(shí),須按照操作規(guī)范配戴防護(hù)眼罩、手套,以免意外事故發(fā)生。如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
4.3在進(jìn)行較危險(xiǎn)或影響他人安全的施工時(shí),需在施工場(chǎng)所的周?chē)O(shè)置圍欄、扶手、遮蓋等防護(hù)設(shè)施,同時(shí)要有明顯警示標(biāo)識(shí),以提醒人員注意。
4.4在由于降雨或其它原因易滑的場(chǎng)所,如:道路、樓梯、腳繃架等上面進(jìn)行施工時(shí),必須設(shè)置防滑墊、安全網(wǎng)等防滑、防墜落設(shè)施。
4.5 在往高處運(yùn)送材料時(shí),要將物資妥善包裝,以防設(shè)備或材料掉下傷人或損壞設(shè)備,如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
4.6在工地現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)放置長(zhǎng)或?qū)挼奈镔Y時(shí),要結(jié)緊繩索,采取措施防止風(fēng)、振動(dòng)等造成倒塌及散落等意外。
4.7 在現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)放置的各種物資、工具在使用進(jìn)程中應(yīng)做到輕放、輕用,確保物品、設(shè)備的安全,延長(zhǎng)使用壽命。
4.8物資從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)往施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)控制重量及數(shù)量,保證搬運(yùn)過(guò)程中做到不灑、不漏等意外。
4.9施工員在搬運(yùn)很重或長(zhǎng)的物體時(shí),應(yīng)注意周?chē)O(shè)施、設(shè)備和行人,以防碰撞或擦傷。
4.10施工員每日在使用工具前必須進(jìn)行檢查,不符合安全或有損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修處理。安裝設(shè)備前應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)有明顯損傷、變形、腐蝕或不符合要求及易引發(fā)安全事故的產(chǎn)品禁止使用。
4.11施工員進(jìn)入工地地下室施工時(shí),必須準(zhǔn)備好安全的照明器具,并在兩人以上的同處地方進(jìn)行作業(yè)。
4.12 施工員在高空作業(yè)前須先檢查施工場(chǎng)所是否安全,高空作業(yè)設(shè)施、工具是否完好,并扣好安全帶、安全帽在監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行作業(yè)。
4.13施工員在接近電氣外露的場(chǎng)所施工或帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)使用防止觸電的絕緣器具(絕緣手套、膠鞋等)。在陰雨、潮濕的天氣,禁止戶外帶電作業(yè)。
4.14氣壓焊接作業(yè)必須由持有合格證書(shū)的施工人員操作,并需在技術(shù)員指揮下進(jìn)行。同時(shí)移去附近的可燃物,或者用不燃的物體覆蓋。
4.15當(dāng)施工不可避免影響業(yè)主的正常生活時(shí),施工項(xiàng)目組應(yīng)以懸掛標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌或者散發(fā)宣傳材料等方式向管理處及業(yè)主解釋清楚,以求得諒解,得到協(xié)作與支持。
4.16城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn),并每月負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的安全進(jìn)行檢查,以及時(shí)排除事故隱患。
第3篇 萬(wàn)科物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
vk物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
1.目的
規(guī)范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責(zé)
部門(mén)/崗位工 作 內(nèi) 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批
相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過(guò)程行為監(jiān)控
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過(guò)程行為的監(jiān)控
工程主管/工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物資申請(qǐng)、審核,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)工程過(guò)程的監(jiān)控管理
現(xiàn)場(chǎng)施工人員物資申請(qǐng)、具體施工管理
4.定義
施工過(guò)程含制定施工計(jì)劃、施工過(guò)程控制、及時(shí)反饋工程施工信息、做好詳細(xì)施工記錄、維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)安全、分包方管理、工程完工的全過(guò)程。
5、方法與過(guò)程控制
5.1施工前期準(zhǔn)備
5.1.1綠化工程施工前,部門(mén)負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并派駐地施工人員,項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括:熟悉甲方監(jiān)管工程師、熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、指出工程施工要點(diǎn)和難點(diǎn)、分析可控成本因素、并對(duì)工作進(jìn)行分工,明確施工計(jì)劃節(jié)點(diǎn)。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購(gòu)信息,可采取電話咨詢報(bào)價(jià)或到供方生產(chǎn)基地調(diào)查的形式進(jìn)行,經(jīng)過(guò)對(duì)比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內(nèi)苗木《綠化苗木采購(gòu)申請(qǐng)單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購(gòu),綠化部協(xié)助采購(gòu)。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進(jìn)行約談,填寫(xiě)《供方現(xiàn)場(chǎng)(約見(jiàn))評(píng)審記錄表》,對(duì)分包單價(jià)、安全責(zé)任、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行約定,超過(guò)一萬(wàn)元以上的勞務(wù)分包,要求職能部門(mén)人員參與約談。同時(shí),向公司報(bào)批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》。
5.2施工進(jìn)駐
5.2.1按甲方要求及施工計(jì)劃明確開(kāi)工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場(chǎng)地。
5.2.3與甲方對(duì)接綠化用水取水點(diǎn),以便進(jìn)行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負(fù)責(zé)施工,施工時(shí)間應(yīng)早于綠化種植施工,進(jìn)行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預(yù)埋到位。
5.3施工過(guò)程管理
5.3.1同一施工區(qū)域內(nèi),按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進(jìn)行種植施工。
5.3.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須向部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋工程信息及工程進(jìn)度完成情況。
5.3.3施工期間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與施工人員保持溝通,根據(jù)工程規(guī)范依次施工,并與苗木供方對(duì)接,確保苗木質(zhì)量達(dá)標(biāo),與甲方對(duì)接對(duì)成品合理保護(hù),避免出理浪費(fèi)與破壞。
5.3.4施工過(guò)程中施工人員須合理避開(kāi)已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線、煤氣管網(wǎng)等,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須在工程會(huì)議中給予強(qiáng)調(diào)。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)施工人員收集的工程相關(guān)采購(gòu)驗(yàn)收單據(jù)、發(fā)票原件須及時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管,并作為采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認(rèn)的工程量或單價(jià),施工過(guò)程中主動(dòng)請(qǐng)求甲方給予確認(rèn)或約談,保留相關(guān)驗(yàn)收或約談?dòng)涗洝?/p>
5.3.5.3工程過(guò)程出現(xiàn)變更應(yīng)本著配合的原則及時(shí)向甲方索取指令并按期辦理簽證手續(xù)。
5.3.5.4甲供材料到場(chǎng)后如有必要須及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收手續(xù)。
5.3.5.6項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在部門(mén)針對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目獨(dú)立單獨(dú)的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購(gòu)、指令、簽證、溝通、驗(yàn)收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無(wú)防護(hù)措施情況下進(jìn)行高空作業(yè),如進(jìn)行高空作業(yè),至少須兩人以上同時(shí)在場(chǎng),并配備安全帶。
5.4.2分包方應(yīng)確保在場(chǎng)工作不出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜、違紀(jì)事件。
5.4.3安全管理事項(xiàng)納入《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》,并與分包方經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,如因分包方管理不善導(dǎo)致后果按協(xié)議相關(guān)內(nèi)容處理。
5.4.4要求分包方對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行實(shí)名考勤制,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與分包方結(jié)算時(shí)對(duì)工人出勤情況進(jìn)行審查,并作為監(jiān)督分包方發(fā)放工人工資依據(jù)。
6、相關(guān)表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購(gòu)申請(qǐng)單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現(xiàn)場(chǎng)(約見(jiàn))評(píng)審記錄表》
