總經(jīng)理管理制度12篇

總經(jīng)理管理制度是對企業(yè)日常運營和管理活動進行規(guī)范的重要文件，它涵蓋了總經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)力、工作流程、決策機制、績效評估以及與其他部門的協(xié)作關(guān)系等多個方面。這份制度旨在確保公司的高效運作，保障總經(jīng)理的決策權(quán)，同時促進團隊間的協(xié)同合作。

包括哪些方面

1. 總經(jīng)理的職責(zé)：明確總經(jīng)理在戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、團隊管理、財務(wù)管理等方面的角色。

2. 權(quán)限劃分：規(guī)定總經(jīng)理在決策過程中的權(quán)限范圍，以及需要向董事會報告的重大事項。

3. 工作流程：設(shè)定總經(jīng)理的日常工作流程，包括會議管理、審批流程、報告提交等。

4. 決策機制：描述總經(jīng)理如何進行決策，包括信息獲取、咨詢、討論和執(zhí)行的過程。

5. 內(nèi)部溝通：建立總經(jīng)理與各部門之間的溝通渠道，促進信息流通和問題解決。

6. 績效評估：設(shè)定總經(jīng)理的績效指標(biāo)，以便定期評估其工作成效。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃總經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓(xùn)和支持。

8. 紀(jì)律與責(zé)任：明確違反管理制度的后果，保障制度的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力。

重要性

總經(jīng)理管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：通過明確的工作流程和決策機制，減少管理混亂，提高決策速度和執(zhí)行效率。

2. 規(guī)范行為：確?？偨?jīng)理的行為符合公司利益，防止個人權(quán)力濫用。

3. 促進協(xié)作：通過明確的溝通渠道，增強團隊間的協(xié)作，推動企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

4. 維護穩(wěn)定：穩(wěn)定的管理制度有助于減少內(nèi)部沖突，維護企業(yè)運營的穩(wěn)定性。

5. 激勵管理：有效的績效評估體系可以激勵總經(jīng)理提升工作表現(xiàn)，推動企業(yè)發(fā)展。

方案

為建立和完善總經(jīng)理管理制度，建議采取以下措施：

1. 定期審查：每年至少進行一次全面的管理制度審查，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：對總經(jīng)理和相關(guān)部門進行制度培訓(xùn)，確保理解和遵守。

3. 反饋機制：設(shè)立匿名反饋渠道，收集員工對管理制度的意見和建議。

4. 案例學(xué)習(xí)：分享成功或失敗的管理案例，以實例說明制度的重要性及執(zhí)行效果。

5. 調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)實際情況和反饋，適時調(diào)整和完善管理制度，保持其靈活性和適應(yīng)性。

請注意，以上方案僅為初步構(gòu)想，具體實施應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際情況進行調(diào)整。

總經(jīng)理管理制度范文

第1篇 某物業(yè)總經(jīng)理熱線管理制度

為規(guī)范物業(yè)集團總經(jīng)理熱線服務(wù)工作,提高各樓盤物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,及時、高效地解決重點難點問題,特制定本制度。

第一章 總則

第一條 物業(yè)集團總經(jīng)理熱線由物業(yè)集團負責(zé)人親自督辦。

第二條 物業(yè)集團全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡稱全質(zhì)辦)為總經(jīng)理熱線管理的主要責(zé)任部門。

第三條 各樓盤負責(zé)人為物業(yè)集團總經(jīng)理熱線投訴問題處理的第一責(zé)任人。

第四條 全質(zhì)辦負責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核,并在每月初將上月考核結(jié)果報物業(yè)集團負責(zé)人審批,并將審批結(jié)果交財務(wù)部門實施。

附則: 全質(zhì)辦在考核中如有不堅持原則,出現(xiàn)錯報、漏報、瞞報現(xiàn)象的,每查實一處,扣罰全質(zhì)辦主任5元。

第五條 熱線處理必須達到一個結(jié)果,即業(yè)主滿意的結(jié)果;兩種標(biāo)準(zhǔn),即物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理結(jié)果讓業(yè)主滿意;非物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍的,處理過程讓業(yè)主感動直至滿意。

第二章 組織管理

第六條 物業(yè)集團總經(jīng)理熱線的組織管理工作由全質(zhì)辦全面負責(zé)。

第七條 物業(yè)集團總經(jīng)理熱線電話是專門用來接聽業(yè)戶來電,任何人不得私用。

附則:未達本條要求,每次扣罰當(dāng)事人5元。

第八條 物業(yè)集團總經(jīng)理熱線實行365天值班制。熱線電話:,值班時間為8:30-18:00,值班期間保持電話暢通,來電鈴三聲之內(nèi)必須接聽。

附則:值班時間內(nèi)電話未連接的,每次扣罰當(dāng)事人5元;來電鈴三聲以上無人接聽,每次扣罰當(dāng)事人5元。

第九條 物業(yè)集團總經(jīng)理熱線相關(guān)檔案由全質(zhì)辦熱線專員負責(zé)保管;物業(yè)集團所屬各單位必須妥善保管檔案復(fù)印件,無關(guān)人員不得傳閱。

附則:總經(jīng)理熱線檔案原件每遺失一件,扣罰責(zé)任人5元;造成檔案復(fù)印件遺失的,每遺失一件,扣罰單位負責(zé)人5元。

第十條 全質(zhì)辦主任負責(zé)于每季度最后一周組織物業(yè)集團所屬各單位負責(zé)人召開一次總經(jīng)理熱線服務(wù)工作總結(jié)會。

附則:全質(zhì)辦未按規(guī)定組織召開總經(jīng)理熱線服務(wù)工作總結(jié)會的,每次扣罰全質(zhì)辦主任5元;物業(yè)集團所屬各單位負責(zé)人未按要求參加總結(jié)會的,扣罰該單位負責(zé)人5元。(注:會議可結(jié)合兩周例會舉行)

第十一條 全質(zhì)辦主任負責(zé)在物業(yè)集團總經(jīng)理熱線服務(wù)工作總結(jié)會召開后三日內(nèi)完成總結(jié)報告,并呈物業(yè)集團負責(zé)人審閱。

附則:全質(zhì)辦未按時完成總結(jié)報告或未呈物業(yè)集團負責(zé)人審閱的,每延遲一天扣罰全質(zhì)辦主任3元。

第三章 工作程序

第十二條 全質(zhì)辦熱線專員在接到業(yè)戶來電,必須在熱線臺帳上準(zhǔn)確、詳細填寫接線時間、樓盤名稱、房號、姓名、聯(lián)系電話、投訴事項、接線人、接單人。

附則:未達本條要求的,出現(xiàn)記錄有誤、漏項的,每次扣罰責(zé)任人5元。

第十三條 全質(zhì)辦熱線專員在接到業(yè)戶來電后立即填寫《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理檔案》,反饋至所屬樓盤負責(zé)人,由該樓盤負責(zé)人親自落實總經(jīng)理熱線投訴事項的處理。

附則:未達本條要求的,每次扣罰責(zé)任人5元。

第十四條 樓盤負責(zé)人在接到《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理檔案》必須立即確定處理措施,指派責(zé)任部門負責(zé)人回訪業(yè)主,現(xiàn)場解決問題,直至業(yè)主滿意,并在24小時內(nèi)向全質(zhì)辦熱線專員反饋《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理回訪表》。投訴處理完成后24小時內(nèi)由樓盤負責(zé)人親自回訪業(yè)主,經(jīng)確認完成且滿意的投訴立即向全質(zhì)辦反饋《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理檔案》。

附則:樓盤負責(zé)人接到《處理檔案》未立即確定處理措施的,每次扣罰樓盤負責(zé)人5元;責(zé)任部門負責(zé)人未在24小時內(nèi)親自上門處理或回訪業(yè)主的,每延遲一天扣罰樓盤負責(zé)人3元;投訴處理過程中,::出現(xiàn)業(yè)主二次投訴的,扣罰樓盤負責(zé)人3×5元;填寫《回訪表》時弄虛作假的,每次扣罰樓盤負責(zé)人5元;投訴處理完成后,樓盤負責(zé)人未在24小時內(nèi)或未按約定時間進行回訪的,每延遲一天扣罰樓盤負責(zé)人3元;未及時向全質(zhì)辦反饋《回訪表》和《處理檔案》的,每延遲一天扣罰樓盤負責(zé)人3元。

第十五條 全質(zhì)辦熱線專員接到樓盤負責(zé)人反饋的《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理檔案》和《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理回訪表》,通過業(yè)主和現(xiàn)場質(zhì)量督導(dǎo)對投訴處理過程和結(jié)果進行驗證,并在24小時內(nèi)回訪業(yè)主,回訪結(jié)果報物業(yè)集團總經(jīng)理審批后結(jié)案,結(jié)案情況由熱線專員以回傳《處理檔案》的形式反饋相應(yīng)樓盤負責(zé)人。

附則:質(zhì)量督導(dǎo)員未按規(guī)定進行核查的,或虛報、錯報的,每次扣罰質(zhì)量督導(dǎo)員5元;全質(zhì)辦驗證中發(fā)現(xiàn)樓盤反饋的處理情況,有虛報、錯報、瞞報現(xiàn)象的,每次扣罰樓盤負責(zé)人5元;熱線

專員回訪不及時的,每次扣罰責(zé)任人5元。

第十六條 各樓盤在接到熱線投訴后,對于不能在三天內(nèi)完成的投訴,必須按節(jié)點進度填報《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線跟進情況表》,經(jīng)樓盤負責(zé)人審核后,反饋至全質(zhì)辦。

附則:未達本條要求,每次扣罰樓盤負責(zé)人5元。

第十七條 各樓盤因不能克服難題而未能確定處理措施的或7天內(nèi)不能解決的投訴,必須直接書面上報物業(yè)集團負責(zé)人并反饋全質(zhì)辦,經(jīng)物業(yè)集團負責(zé)人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

附則:未達本條要求,每延遲一天,扣罰樓盤負責(zé)人3元。

第十八條 對于已確定具體處理措施且超過30天才能處理完畢的投訴事項,樓盤負責(zé)人可以在《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理檔案》寫明具體處理措施,與業(yè)主約定的維修時間及預(yù)計完成時間,建議階段性結(jié)案。經(jīng)物業(yè)集團負責(zé)人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

第十九條 對于惡意投訴的來電(如損害公司品牌形象及公司利益,顛倒黑白、搬弄是非、誣告等),由樓盤負責(zé)人核實后,親自書面向全質(zhì)辦說明情況,經(jīng)物業(yè)集團負責(zé)人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

第二十條 全質(zhì)辦主任助理于每月27日對各樓盤投訴處理的結(jié)案率和回訪業(yè)主完成滿意率進行考評,::結(jié)案率(扣除免責(zé)項)未達80%的,每降低一個百分點,扣罰樓盤負責(zé)人3元;完成滿意率未達98%的,每降低一個百分點,扣罰樓盤負責(zé)人3元。

第二十一條 全質(zhì)辦主任助理于每月對熱線處理情況進行一次小結(jié),每月27日將本月熱線處理情況匯總,呈物業(yè)集團負責(zé)人審閱。

附則:全質(zhì)辦未按時進行匯總上報的,每次扣罰全質(zhì)辦主任5元。

第四章 附則

第二十二條 以上扣罰款均從責(zé)任人當(dāng)月獎金中扣除,直至扣完當(dāng)月獎金為止。

第二十三條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第2篇 酒店總經(jīng)理室管理制度（2）

酒店總經(jīng)理室管理制度(二)

一、部門經(jīng)理考勤制度

①按酒店規(guī)定的作息時間上下班,由總經(jīng)理室負責(zé)考勤。

②總經(jīng)理室統(tǒng)計考勤情況,每月及時上報總經(jīng)理。

③因公外出,事前應(yīng)告知總經(jīng)理室,說明外出原因并記錄在案。

④因病、因事不能上班者,應(yīng)到總經(jīng)理室請假并說明原因,以便辦公室記錄

備案。

⑤因病、因事、因公不到崗又未及時說明者,按曠工處理。

⑥部門經(jīng)理考勤情況將作為考評及工作績效的依據(jù)之一。

二、保密室管理制度

①認真貫徹上級關(guān)于檔案工作的方針、政策和各種規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行檔案工作條例,在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好檔案工作。

②保密室應(yīng)接受總經(jīng)理室的管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

③酒店保密員應(yīng)敬業(yè)樂業(yè),忠于職守,遵守紀(jì)律,保守秘密,樹立全心全意為酒店服務(wù)的思想,準(zhǔn)確、迅速地為使用者提供檔案資料。

④統(tǒng)一管理酒店已形成的全部文書檔案,維護檔案的完整和安全,主動做好檔案的提供使用工作。

⑤已辦理完畢、有保存價值的檔案材料由酒店集中統(tǒng)一管理,任何人不得據(jù)為己有。

⑥任何無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進入保密室。

⑦愛惜使用保密室的一切設(shè)施設(shè)備,任何人未經(jīng)許可不得隨意翻動。

第3篇 學(xué)校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會管理制度

學(xué)校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會管理制度(暫行)

為更好地貫徹民主集中制和落實“三重一大”制度,提高總經(jīng)理辦公會議質(zhì)量和決策水平,依據(jù)《公司法》及《公司章程》,結(jié)合我公司實際制定本規(guī)則:

一、公司總經(jīng)理辦公會議事范圍

(一)黨和國家的路線、方針、政策,上級文件和會議精神的貫徹和落實。

(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃的制訂、調(diào)整,重大改革方案和改革措施的制訂。

(三)大型基本建設(shè)項目、維修改造項目和投資項目。

(四)公司年度工作要點和計劃。

(五)財務(wù)預(yù)決算和公司自建工程預(yù)決算,5萬元以上大額度資金的使用,以及年度預(yù)算執(zhí)行中發(fā)生的額度較大的追加或調(diào)整。

(六)對外合作、合資事項及經(jīng)營開發(fā)事項。

(七)公司黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、思想政治工作、工會、團委、文化建設(shè)、民主建設(shè)等方面的重要問題。

(八)安全穩(wěn)定工作中的重大事項和政策,重大責(zé)任事故、突發(fā)事件的處理。

(九)審議公司管轄干部的任免、調(diào)動、處理、獎懲,以及后備干部的選拔,干部隊伍和員工隊伍建設(shè)的計劃和方案。

(十)機構(gòu)的成立、撤并和領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會的成立,規(guī)章制度的制訂、修改和廢除。

(十一)工資待遇、職稱、技師評定等涉及員工切身利益的重大問題,獎懲事項的評定,先進集體和先進個人的確定。

(十二)公司各部門的重大請示事項。

(十三)審議實施公司年度經(jīng)營計劃或投資方案。

(十四)審議公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置、變更方案。

(十五)公司各類考核結(jié)果的審批。

(十六)審議聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的負責(zé)管理人員。

(十七)車輛、大型設(shè)施及其他重大設(shè)備的購置。

(十八)其它需要集體研究決定的重大事項。

二、提交和確定議題的原則

(一)堅持公司領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)相結(jié)合的原則。凡上述事項之外而且公司領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)能決定的問題,可不提交總經(jīng)理辦公會。個人不便做出決定的,能與其他公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定的,或請示總經(jīng)理能決定的也不提交總經(jīng)理辦公會。

(二)凡通過正常行文或經(jīng)總經(jīng)理辦公會能解決的問題,不安排會議討論。

(三)如有緊急事情,總經(jīng)理也可以采取靈活方式與班子成員交換意見、溝通情況。

三、總經(jīng)理辦公會的組織原則

(一)總經(jīng)理辦公會實行例會制度,至少每兩周召開一次,遇特殊情況總經(jīng)理可以決定隨時召開。

(二)總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理召集并主持,也可以由總經(jīng)理臨時委托副總經(jīng)理召集主持,公司行政辦公室為會議秘書,負責(zé)會議安排、記錄和起草會議紀(jì)要。

(三)參加總經(jīng)理辦公會的會議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員?？梢愿鶕?jù)議題需要,請有關(guān)部門負責(zé)人列席。

(四)總經(jīng)理辦公會會議必須有公司領(lǐng)導(dǎo)成員半數(shù)以上參加方能舉行。討論干部問題時,必須有三分之二以上的公司領(lǐng)導(dǎo)參加方能舉行。

四、關(guān)于提交議題的程序

(一)總體原則,議題一般由公司領(lǐng)導(dǎo)提出。有關(guān)部門擬提交總經(jīng)理辦公會議題,須經(jīng)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)同意。

(二)凡提交公司總經(jīng)理辦公會討論的問題,公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)之間和相關(guān)部門之間事先都應(yīng)進行充分溝通與醞釀,取得共識,重大事項都應(yīng)有充分論證。涉及職工利益的問題,應(yīng)參照有關(guān)政策,并考慮到政策的連續(xù)性,涉及法律法規(guī)的重要問題或涉及重要的對外簽署協(xié)議事項,都應(yīng)向法律顧問咨詢。對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃、涉及公司發(fā)展的重要問題、涉及職工切身利益的重要問題,在提交議題前,視情況還應(yīng)征求各部門的意見和建議或根據(jù)有關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的會議討論。

(三)總經(jīng)理辦公會提交的議題根據(jù)需要和慣例準(zhǔn)備書面材料,重要議題的材料一般應(yīng)包括議題原由、論證材料、政策依據(jù)、可供選擇的若干個方案或建議。涉及職工利益方面的事項,應(yīng)著重提出會引起哪些不穩(wěn)定因素,涉及投資、經(jīng)營方面的問題要有利弊分析,涉及重大經(jīng)濟決策,有關(guān)部門負責(zé)人要在調(diào)研報告上簽字,以示負責(zé)。

(四)會議材料一般應(yīng)在會議召開的兩天前提交給行政辦公室,如屬復(fù)雜而重要的議題應(yīng)在一周前提交。總經(jīng)理辦公會根據(jù)需要臨時決定召開的,不受此限,但議題也必須準(zhǔn)備充分。

(五)行政辦公室負責(zé)對議題進行排序,“會議通知單”呈總經(jīng)理審定。

(六)公司辦公室應(yīng)將“會議通知單”和會議材料及時呈參會領(lǐng)導(dǎo)閱知,除臨時召集的會議外,都要提前一天通知與會人員。與會人員要認真閱讀會議材料,準(zhǔn)備意見。

五、關(guān)于會議討論和決策的原則

(一)提請總經(jīng)理辦公會討論決定問題時,匯報人應(yīng)是公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)或部門的主要負責(zé)同志,匯報時要嚴(yán)格控制時間,以保證有充分的討論時間。討論時不要提出、議論與議題無關(guān)的問題。除緊急、特殊情況外,一般不討論臨時動議的議題。

(二)總經(jīng)理辦公會堅持民主集中制、多數(shù)一致原則,總經(jīng)理負責(zé)的原則。決定問題要經(jīng)過認真討論,會議成員有充分發(fā)表意見的權(quán)利。對意見不夠集中、討論不成熟的問題,除緊急情況外,總經(jīng)理有權(quán)暫緩做出決定,進一步調(diào)研,待意見成熟后,再提交會議議決,或向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。必須決定,而又不能行成多數(shù)一致意見時,總經(jīng)理有最終決定權(quán)。有不同意見可以保留,并有繼續(xù)反映的權(quán)利。經(jīng)總經(jīng)理辦公會決定的事項,必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,任何人不得私下改變,執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)確有問題,應(yīng)再次提交會議討論。

(三)需要總經(jīng)理辦公會討論決定,但因特殊情況應(yīng)緊急處理、做出決定的事項,分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時正確處理,并及時向總經(jīng)理辦公會報告。

六、總經(jīng)理辦公會決定事項的落實與督辦

(一)總經(jīng)理辦公會決定事項的同時,應(yīng)明確承辦人或牽頭人(牽頭單位),明確辦理期限。

(二)總經(jīng)理辦公會決定的事項,要按領(lǐng)導(dǎo)分工認真組織落實,通過“工作進程匯報”向總經(jīng)理辦公會報告。根據(jù)工作分工,公司各部門要協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)搞好督促檢查和落實情況的反饋。必要的還應(yīng)采取調(diào)查的方式了解梗阻的原因,向主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理辦公會匯報。

(三)嚴(yán)格保密紀(jì)律,總經(jīng)理辦公會討論的干部任免、紀(jì)律處分和其他涉密問題,任何個人不得擅自外傳,更不能向當(dāng)事人透露,否則視為違紀(jì)。

(四)公司領(lǐng)導(dǎo)如需查閱不涉及本人任免的會議記錄,可到行政辦公室查閱,其他與會人員需要查本人在場時討論事項的會議記錄,由公司行政辦公室按指定范圍查閱后告知結(jié)果。

七、責(zé)任追究

凡屬下列情況給學(xué)校、公司造成重大經(jīng)濟損失和嚴(yán)重政治影響的要追究責(zé)任。

(一)不履行或不正確履行“三重一大”制度決策程序,不執(zhí)行或擅自改變公司決定的。

(二)未經(jīng)公司討論決定而個人決策、事后又不及時通報的。

(三)未向公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實情況而造成錯誤決定的責(zé)任人。

(四)執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失,能夠挽回而不采取措施糾正的。

(五)其他因違反本實施辦法而造成失誤的。對給學(xué)校和公司造成重大損失和嚴(yán)重政治影響的,要依據(jù)職責(zé)范圍,明確公司責(zé)任、個人責(zé)任或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,依據(jù)事實、性質(zhì)、情節(jié)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,依法依紀(jì)追究。

第4篇 公司總經(jīng)理信箱管理制度

實施日期:

1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責(zé)

人力資源部負責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,獎勵等。

5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復(fù)等,一經(jīng)查實對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級,將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。

等級內(nèi)容說明獎勵金額

一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值1000元

二具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實施800元

三對不良管理、管理者進行揭發(fā)經(jīng)查屬實200元

四其他有價值的建議10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結(jié)果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴(yán)格保密。

擬文審核核準(zhǔn)

第5篇 總經(jīng)理安全管理崗位職責(zé)制制度

1.1適任條件

1.1.1了解行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)和政策熟悉公司安全生產(chǎn)責(zé)任制;

1.1.2具有一定的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識

1.1.3具有一定的道路運輸工作資歷和管理車輛的經(jīng)驗及能力;

1.1.4具備對職責(zé)范圍內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

1.2崗位職責(zé)

1.2.1主持制定安全方針,負責(zé)《安全管理手冊》及其他安全生產(chǎn)責(zé)任制文件的審批,對公司安全管理體系的建立和實施負責(zé);

1.2.2任命指定人員并保證足夠的資源和其他支持,以使其能夠履行職責(zé);

1.2.3簽署和發(fā)布關(guān)于權(quán)利的聲明;

1.2.4針對已經(jīng)認定的所有風(fēng)險指定防范措施,提供車輛營運的安全工作環(huán)境;

1.2.5聘任、調(diào)配管理人員,并對其適應(yīng)能力進行考核;

1.2.6審批應(yīng)聘人員合同的簽訂,并督促檢查執(zhí)行情況;

1.2.8審批安全工作計劃,并督促檢查執(zhí)行情況;

1.2.9審核內(nèi)審年度計劃,聘用內(nèi)審員,主持管理復(fù)查。

1.3權(quán)力

1.3.1對車輛、基地人員的聘用有審批權(quán);

1.3.2在安全和防污染活動中具有人員和資源調(diào)配權(quán)。

1.4相互管理

本人不在崗時,第一替代人為安全管理部門經(jīng)理,第二替代人為技術(shù)部經(jīng)理。

第6篇 總經(jīng)理室管理制度

一、酒店控制管理制度

.生產(chǎn)無形的服務(wù)產(chǎn)品要依靠各部門各崗位的員工來完成,而接受這種無形的服務(wù)產(chǎn)品則是客人,服務(wù)與被服務(wù),存在著一種一施一應(yīng)的過程,要保證這個全過程處于規(guī)范的優(yōu)質(zhì)狀態(tài),就必須在全酒店范圍內(nèi)建立一整套有效控制管理的規(guī)章制度。

實施控制管理的步驟:

第一步:確定明確的工作目標(biāo),訂立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是控制管理必可少的條件,是評價工作量度和質(zhì)度的基礎(chǔ),包括時間標(biāo)準(zhǔn),成本標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等四大點。

第二步:測量與檢查實際工作狀況,起始、過程以及結(jié)束。酒店管理為方便能夠做到經(jīng)常地檢查工作的進展的情況,通常根據(jù)資料與要求制定圖表來表示,使工作進度任務(wù)情況能夠一目了然;以便盡早發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,糾正錯誤。

第三步:要求進度與標(biāo)準(zhǔn)對比,作差異分析,應(yīng)該客觀態(tài)度,分析原因,追究責(zé)任,直到有圓滿答案為止。在分析中要根據(jù)現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)情況進行對物的控制管理,對財?shù)目刂乒芾?對人的控制管理。

第四步:要及時糾正錯誤或失誤的動向與行動,保證酒店所有運作人員和運作行為均在有效控制管理之內(nèi)。

控制的方式與內(nèi)容:

基本方式有三:超前控制,現(xiàn)場控制和反饋控制。

超前控制,指在注意于酒店的資源投入的控制。包括對人力、物力、財務(wù)的投入實施有效控制。

現(xiàn)場控制,是事件控制,主要是監(jiān)督所在進行的工作過程,以確保預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)場控制有二點:一是指導(dǎo)下屬按照正確的方法與程序進行工作。二是監(jiān)督下屬的工作過程,以保證達到預(yù)期的效果。

反饋控制,在內(nèi)容上包括質(zhì)量、品種、價格、數(shù)量等,也包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等。主要是以工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量過去的工作結(jié)果,發(fā)現(xiàn)偏差,糾正未來,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制

酒店主要是利用設(shè)施設(shè)備為客人提供各種服務(wù),這個過程中隨機性和現(xiàn)場性很強性,因此,必須根據(jù)自己的特點抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制。主要內(nèi)容有:人事管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量成本消耗。

人事管理控制。人本是酒店最大的成本。人力資源的開發(fā)與管理是服務(wù)質(zhì)量能否實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的根本前提,尤其是中層基層管理人員的水平和重要崗位員工的素質(zhì),其控制權(quán)必須保證掌握在總經(jīng)理權(quán)力之中,總經(jīng)理按階段實行科學(xué)有效的評估和分析,并予實施。

產(chǎn)品質(zhì)量的控制。產(chǎn)品質(zhì)量重要的是在于制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如菜肴標(biāo)準(zhǔn)。成功的酒店告訴我們,必須制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)菜肴,包括色、香、味、型、器、質(zhì)、營養(yǎng)、衛(wèi)生以及數(shù)量,碼量。只有嚴(yán)格地遵守標(biāo)準(zhǔn)烹制才能穩(wěn)定質(zhì)量,穩(wěn)定才談得上優(yōu)質(zhì)。

服務(wù)質(zhì)量的控制。主要應(yīng)通過服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化,程序化,制度化等方式來完成。并通過原始記錄,處理賓客投訴等措施,保證服務(wù)質(zhì)量的提高。

成本消耗的控制。一是制定成本消耗的標(biāo)準(zhǔn),如盤菜成本、單間客房成本、人事成本、管理費用標(biāo)準(zhǔn)等;二是加強成本核算,采購、驗收、發(fā)放、使用和考核,要安排好,各種比例,用數(shù)字告訴他們?nèi)绾谓档统杀鞠?提高經(jīng)濟效益,并在此基礎(chǔ)上制訂價格。

第7篇 某酒店總經(jīng)理基本決策管理制度

酒店總經(jīng)理基本決策管理制度

1.總經(jīng)理應(yīng)做的基本決策主要包括:目標(biāo)、方針決策,即為擬訂發(fā)展目標(biāo)和管理方針;組織人事決策,即為選定組織形式及機構(gòu)設(shè)置類型;業(yè)務(wù)決策,即為選定營銷和接待業(yè)務(wù)過程中的發(fā)展戰(zhàn)略和基本策略;財務(wù)決策,即資金籌措、運用和控制等方面的基本制度和策略。

2.一般情況下,要求總經(jīng)理基本決策按程序進行,進行集體化決策。

3.決策的擬訂方案環(huán)節(jié)和方案選優(yōu)環(huán)節(jié),不可由單一部門完成。

4.遵循誰的方案誰實施、實施部門和考評部門分離的原則。

5.方案選優(yōu)工作不能由總經(jīng)理單獨完成,至少需要通過財務(wù)總監(jiān)的財務(wù)考評。

6.擬訂方案不得少于三個,定性加定量的方案優(yōu)于定性方案。

7.方案實施如果需要多部門協(xié)作,必須指定牽頭部門或負責(zé)部門。

8.方案一經(jīng)選定,承辦部門立即按計劃執(zhí)行,行政事務(wù)部負責(zé)催辦和信息反饋,總經(jīng)理負責(zé)支持協(xié)調(diào)。

第8篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定制度

深圳_______有限公司

總經(jīng)理信箱管理規(guī)定

文件編號:dzhr

版次:a

頁次:1/1

實施日期:

1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責(zé)

人力資源部負責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,獎勵等。

5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復(fù)等,一經(jīng)查實對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級,將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。

等級

內(nèi)容說明

獎勵金額

一

具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值

1000元

二

具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實施

800元

三

對不良管理、管理者進行揭發(fā)經(jīng)查屬實

200元

四

其他有價值的建議

10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結(jié)果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴(yán)格保密。

擬文

審核

核準(zhǔn)

第9篇 z公司總經(jīng)理信箱的管理規(guī)章制度

實施日期:

1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責(zé)

人力資源部負責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,獎勵等。

5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復(fù)等,一經(jīng)查實對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級,將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。

等級內(nèi)容說明獎勵金額

一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值1000元

二具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實施800元

三對不良管理、管理者進行揭發(fā)經(jīng)查屬實200元

四其他有價值的建議10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結(jié)果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴(yán)格保密。

擬文審核核準(zhǔn)

第10篇 裝修公司總經(jīng)理辦公室管理制度

裝飾公司總經(jīng)理辦公室管理制度

會議制度

第一條、為維持正常的工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

第二條、會議可有5分鐘彈性時間(由主持人掌握)。遲到、早退5(不含)--15分鐘(含)的,一次罰款20元;遲到、早退15(不含)--30分鐘(含)的,一次罰款40元;遲到、早退超過30分鐘的,一次罰款50元。

第三條、會間呼機或手機每響一次罰款20元,接、打一次手提電話罰款50元,離開會場接、打電話,每次罰款100元。

第四條、會間離席者(無論何故),罰款100元。

第五條、無故不參加會議者,每次罰款200元。因故(無論是因公事、私事)請假不參加會議者,每次罰款50元(公司指定外出者或因工作約定時間必須避開例會時間且經(jīng)總經(jīng)理特批者除外)。

第六條、總經(jīng)理例會

1、除遇特殊情況,每周三下午16:00在公司總部召開總經(jīng)理例會。

2、總經(jīng)理例會紀(jì)要、會議決議由總經(jīng)理辦公室主任記錄,會后將記錄單復(fù)印交總經(jīng)理、每個承辦人和總經(jīng)理辦公室主任各一份。

3、發(fā)言人應(yīng)按規(guī)定的匯報內(nèi)容匯報工作,發(fā)言應(yīng)言簡意賅,音量適中,吐字清晰。

4、因故不能參加總經(jīng)理例會的部門負責(zé)人,須安排經(jīng)總經(jīng)理事先認可的臨時負責(zé)人出席會議,未安排臨時負責(zé)人的,給予一般過失單一張。

5、未按承辦時間匯報例會決議完成情況的,視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單一張。

第七條、總經(jīng)理例會的次日,各部門召開部門例會,如需更改會議時間,須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。未按時召開部門例會的,視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單。

第八條、總經(jīng)理當(dāng)面指令或電話指令,須在24小時內(nèi)匯報承辦情況。否則視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單一張。

第九條、本制度由總經(jīng)理辦公室負責(zé)解釋、修改。

八小時復(fù)命制

為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,加強時間管理,提高工作效率,特制定本制度。

1.上級向下屬指派工作,要求作出限時,對于無法提出限時的工作,應(yīng)嚴(yán)格按本制度執(zhí)行。

2.員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派的非限時工作任務(wù),須于接受任務(wù)之時起,八個工作小時內(nèi)匯報工作結(jié)果或承辦情況。

3.部門之間非限時的協(xié)作事宜,應(yīng)在八個工作小時內(nèi)互相通報工作進展情況。

4.員工向部門經(jīng)理/主管反映問題、提供建議等,部門經(jīng)理/主管須在八個工作小時內(nèi)通告工作結(jié)果或承辦情況。

5.員工在工作時間內(nèi)因外出辦事,或請假休息等原因不在崗位,均應(yīng)向公司說明事由、去向,并與公司保持聯(lián)系。

6.違反本規(guī)定,視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單處罰。

7.員工投訴按投訴制度處理,不屬此制度規(guī)定范圍。

文件管理制度

第一條、為加強公司文件的規(guī)范化管理,特制定本辦法。

第二條、公司的文件由總經(jīng)理辦公室負責(zé)起草和審閱,總經(jīng)理簽發(fā)。

第三條、公司各部門的文件由各部門負責(zé)起草,并交一份電子文檔給總經(jīng)理辦公室審閱、修改,起草人或部門(臨時)負責(zé)人校對,總經(jīng)理簽發(fā),未交總經(jīng)理辦公室審閱和私自制發(fā)的,視情節(jié)給予文件起草部門負責(zé)人一般或嚴(yán)重過失單一張。

第四條、文件原稿,須注明文件起草部門、起草人,由總經(jīng)理秘書分類歸檔,保存?zhèn)浒浮?/p>

第五條、文件簽發(fā)后,由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排打印、復(fù)印、蓋章。

第六條、公司正式書面文件(紅頭文件、呈報上級主管部門文件)出現(xiàn)錯別字的,每個錯別字給予總經(jīng)理辦公室主任和部門文件的校對人各二十元罰款。

第七條、屬于機密的文件,起稿人應(yīng)注明秘密字樣,并確定報送范圍。機密文件按保密規(guī)定由專人印制、報送。

第八條、文件由總經(jīng)理辦公室負責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、發(fā)送日期、接件部門、接件人等事項登記清楚。秘密文件由專人按核定的范圍發(fā)送。

第九條、外來的文件由總經(jīng)理辦公室專人負責(zé)簽收,并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報送給有關(guān)部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應(yīng)在接件后15分鐘內(nèi)報送,15分鐘內(nèi)無法報送的,應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。

第十條、傳閱文件由總經(jīng)理辦公室專人負責(zé)收回,對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)指示和文件要求組織傳達和落實。

第十一條、違反本制度第七條、第八條有關(guān)規(guī)定的,按公司保密制度規(guī)定承擔(dān)責(zé)任;違反本制度第九條、第十條規(guī)定的,受罰一般過失單。

第十二條、本制度由總經(jīng)理辦公室負責(zé)解釋、修改。

保密制度

第一條、為保守公司秘密,維護公司利益,特制定本制度。

第二條、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限定一定范圍的人員知悉的事項。

第三條、公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。

第四條、公司保密工作實行既確保秘密又便利工作的方針。

第五條、公司秘密包括下列事項:

(一)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

(二)公司管理制度、文件、通知等。

(三)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

(四)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表產(chǎn)值。

(五)公司掌握的尚未進入市場尚未公開的各類信息。

(六)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。

(七)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。

第六條、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理辦公室負責(zé)保密,并采取相應(yīng)的保密措施。

第七條、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,須事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第八條、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動,主辦部門應(yīng)采取下列保密措施:

(一)選擇具備保密條件的會議場所。

(二)根據(jù)工作需要,限定參加會議人員的范圍。

(三)依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。

(四)確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。

第九條、不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露公司秘密,不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?不準(zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。

第十條、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公

司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理。

第十一條、出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并處以50-500元罰款:

(一)泄露公司秘密,尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失的;

(二)違反本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定的;

(三)已泄露公司秘密但采取補救措施的;

第十二條出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭退和賠償公司經(jīng)濟損失并取消其在公司的一切利益(包括工資和效益工資)

(一)故意或過失泄露公司秘密,造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟損失的。

(二)違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。

(三)利用職權(quán)強制他人違反保密制度的。

第11篇 某某大學(xué)物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會議管理制度

某大學(xué)物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會議管理制度

為更好地貫徹民主集中制和落實“三重一大”制度,提高總經(jīng)理辦公會議質(zhì)量和決策水平,依據(jù)《公司法》及《公司章程》,結(jié)合我公司實際制定本規(guī)則:

一、公司總經(jīng)理辦公會議事范圍

(一)黨和國家的路線、方針、政策,上級文件和會議精神的貫徹和落實。

(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃的制訂、調(diào)整,重大改革方案和改革措施的制訂。

(三)大型基本建設(shè)項目、維修改造項目和投資項目。

(四)公司年度工作要點和計劃。

(五)財務(wù)預(yù)決算和公司自建工程預(yù)決算,5萬元以上大額度資金的使用,以及年度預(yù)算執(zhí)行中發(fā)生的額度較大的追加或調(diào)整。

(六)對外合作、合資事項及經(jīng)營開發(fā)事項。

(七)公司黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、思想政治工作、工會、團委、文化建設(shè)、民主建設(shè)等方面的重要問題。

(八)安全穩(wěn)定工作中的重大事項和政策,重大責(zé)任事故、突發(fā)事件的處理。

(九)審議公司管轄干部的任免、調(diào)動、處理、獎懲,以及后備干部的選拔,干部隊伍和員工隊伍建設(shè)的計劃和方案。

(十)機構(gòu)的成立、撤并和領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會的成立,規(guī)章制度的制訂、修改和廢除。

(十一)工資待遇、職稱、技師評定等涉及員工切身利益的重大問題,獎懲事項的評定,先進集體和先進個人的確定。

(十二)公司各部門的重大請示事項。

(十三)審議實施公司年度經(jīng)營計劃或投資方案。

(十四)審議公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置、變更方案。

(十五)公司各類考核結(jié)果的審批。

(十六)審議聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的負責(zé)管理人員。

(十七)車輛、大型設(shè)施及其他重大設(shè)備的購置。

(十八)其它需要集體研究決定的重大事項。

二、提交和確定議題的原則

(一)堅持公司領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)相結(jié)合的原則。凡上述事項之外而且公司領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)能決定的問題,可不提交總經(jīng)理辦公會。個人不便做出決定的,能與其他公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定的,或請示總經(jīng)理能決定的也不提交總經(jīng)理辦公會。

(二)凡通過正常行文或經(jīng)總經(jīng)理辦公會能解決的問題,不安排會議討論。

(三)如有緊急事情,總經(jīng)理也可以采取靈活方式與班子成員交換意見、溝通情況。

三、總經(jīng)理辦公會的組織原則

(一)總經(jīng)理辦公會實行例會制度,至少每兩周召開一次,遇特殊情況總經(jīng)理可以決定隨時召開。

(二)總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理召集并主持,也可以由總經(jīng)理臨時委托副總經(jīng)理召集主持,公司行政辦公室為會議秘書,負責(zé)會議安排、記錄和起草會議紀(jì)要。

(三)參加總經(jīng)理辦公會的會議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員?？梢愿鶕?jù)議題需要,請有關(guān)部門負責(zé)人列席。

(四)總經(jīng)理辦公會會議必須有公司領(lǐng)導(dǎo)成員半數(shù)以上參加方能舉行。討論干部問題時,必須有三分之二以上的公司領(lǐng)導(dǎo)參加方能舉行。

四、關(guān)于提交議題的程序

(一)總體原則,議題一般由公司領(lǐng)導(dǎo)提出。有關(guān)部門擬提交總經(jīng)理辦公會議題,須經(jīng)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)同意。

(二)凡提交公司總經(jīng)理辦公會討論的問題,公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)之間和相關(guān)部門之間事先都應(yīng)進行充分溝通與醞釀,取得共識,重大事項都應(yīng)有充分論證。涉及職工利益的問題,應(yīng)參照有關(guān)政策,并考慮到政策的連續(xù)性,涉及法律法規(guī)的重要問題或涉及重要的對外簽署協(xié)議事項,都應(yīng)向法律顧問咨詢。對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃、涉及公司發(fā)展的重要問題、涉及職工切身利益的重要問題,在提交議題前,視情況還應(yīng)征求各部門的意見和建議或根據(jù)有關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的會議討論。

(三)總經(jīng)理辦公會提交的議題根據(jù)需要和慣例準(zhǔn)備書面材料,重要議題的材料一般應(yīng)包括議題原由、論證材料、政策依據(jù)、可供選擇的若干個方案或建議。涉及職工利益方面的事項,應(yīng)著重提出會引起哪些不穩(wěn)定因素,涉及投資、經(jīng)營方面的問題要有利弊分析,涉及重大經(jīng)濟決策,有關(guān)部門負責(zé)人要在調(diào)研報告上簽字,以示負責(zé)。

(四)會議材料一般應(yīng)在會議召開的兩天前提交給行政辦公室,如屬復(fù)雜而重要的議題應(yīng)在一周前提交?？偨?jīng)理辦公會根據(jù)需要臨時決定召開的,不受此限,但議題也必須準(zhǔn)備充分。

(五)行政辦公室負責(zé)對議題進行排序,“會議通知單”呈總經(jīng)理審定。

(六)公司辦公室應(yīng)將“會議通知單”和會議材料及時呈參會領(lǐng)導(dǎo)閱知,除臨時召集的會議外,都要提前一天通知與會人員。與會人員要認真閱讀會議材料,準(zhǔn)備意見。

五、關(guān)于會議討論和決策的原則

(一)提請總經(jīng)理辦公會討論決定問題時,匯報人應(yīng)是公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)或部門的主要負責(zé)同志,匯報時要嚴(yán)格控制時間,以保證有充分的討論時間。討論時不要提出、議論與議題無關(guān)的問題。除緊急、特殊情況外,一般不討論臨時動議的議題。

(二)總經(jīng)理辦公會堅持民主集中制、多數(shù)一致原則,總經(jīng)理負責(zé)的原則。決定問題要經(jīng)過認真討論,會議成員有充分發(fā)表意見的權(quán)利。對意見不夠集中、討論不成熟的問題,除緊急情況外,總經(jīng)理有權(quán)暫緩做出決定,進一步調(diào)研,待意見成熟后,再提交會議議決,或向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。必須決定,而又不能行成多數(shù)一致意見時,總經(jīng)理有最終決定權(quán)。有不同意見可以保留,并有繼續(xù)反映的權(quán)利。經(jīng)總經(jīng)理辦公會決定的事項,必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,任何人不得私下改變,執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)確有問題,應(yīng)再次提交會議討論。

(三)需要總經(jīng)理辦公會討論決定,但因特殊情況應(yīng)緊急處理、做出決定的事項,分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時正確處理,并及時向總經(jīng)理辦公會報告。

六、總經(jīng)理辦公會決定事項的落實與督辦

(一)總經(jīng)理辦公會決定事項的同時,應(yīng)明確承辦人或牽頭人(牽頭單位),明確辦理期限。

(二)總經(jīng)理辦公會決定的事項,要按領(lǐng)導(dǎo)分工認真組織落實,通過“工作進程匯報”向總經(jīng)理辦公會報告。根據(jù)工作分工,公司各部門要協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)搞好督促檢查和落實情況的反饋。必要的還應(yīng)采取調(diào)查的方式了解梗阻的原因,向主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理辦公會匯報。

(三)嚴(yán)格保密紀(jì)律,總經(jīng)理辦公會討論的干部任免、紀(jì)律處分和其他涉密問題,任何個人不得擅自外傳,更不能向當(dāng)事人透露,否則視為違紀(jì)。

(四)公司領(lǐng)導(dǎo)如需查閱不涉及本人任免的會議記錄,可到行政辦公室查閱,其他與會人員需要查本人在場時討論事項的會議記錄,由公司行政辦

公室按指定范圍查閱后告知結(jié)果。

七、責(zé)任追究

凡屬下列情況給學(xué)校、公司造成重大經(jīng)濟損失和嚴(yán)重政治影響的要追究責(zé)任。

(一)不履行或不正確履行“三重一大”制度決策程序,不執(zhí)行或擅自改變公司決定的。

(二)未經(jīng)公司討論決定而個人決策、事后又不及時通報的。

(三)未向公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實情況而造成錯誤決定的責(zé)任人。

(四)執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失,能夠挽回而不采取措施糾正的。

(五)其他因違反本實施辦法而造成失誤的。對給學(xué)校和公司造成重大損失和嚴(yán)重政治影響的,要依據(jù)職責(zé)范圍,明確公司責(zé)任、個人責(zé)任或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,依據(jù)事實、性質(zhì)、情節(jié)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,依法依紀(jì)追究。

第12篇 某酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

(一)總經(jīng)理辦公會制度

總經(jīng)理辦公會每周召開一次,由酒店總經(jīng)理主持,副總以上領(lǐng)導(dǎo)出席。總經(jīng)理缺席時,由授權(quán)委托人主持會議。

總經(jīng)理辦公會內(nèi)容:

研究黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)法規(guī)以及上級的重要指示,規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行。

研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。

討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結(jié)。

討論酒店的重大經(jīng)營管理活動。

討論酒店人事安排與組織機構(gòu)的調(diào)整。

討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問題。

討論員工重大獎懲事項。

討論研究其他酒店的有關(guān)問題。

(二)專題工作會議制度

酒店專題工作會議視經(jīng)營管理需要確定。

酒店專題會議事先由辦公室根據(jù)總經(jīng)理的指令,列出會議內(nèi)容和要求,責(zé)成有關(guān)部門進行調(diào)查研究,充分準(zhǔn)備,待時機成熟后召開。

會議由總經(jīng)理主持,視會議內(nèi)容確定出席人員。

酒店專題會議一般可分為:經(jīng)濟活動分析會;價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議;酒店質(zhì)量管理會議;培訓(xùn)工作會議;酒店更新改造會議;重大接待任務(wù)協(xié)調(diào)會等等。

(三)酒店晨會制度

酒店晨會每天上午8:30召開,由酒店總經(jīng)理主持召集,會議時間一般控制在半小時內(nèi)。

會議出席人員:酒店副總經(jīng)理及各部門主要負責(zé)人,如主要負責(zé)人因事不能出席,應(yīng)指定副職或代理人參加。

會議內(nèi)容主要是各部門匯報一天(24小時)內(nèi)本部門發(fā)生的重大問題或需要酒店協(xié)調(diào)的工作以及上次晨會布置的工作貫徹落實情況。

會議主持人對晨會上各部門提出的問題或需要協(xié)調(diào)解決的工作應(yīng)作出明確決斷,并明確分工落實。

會議結(jié)束,出席會議的各部門人員應(yīng)迅速傳達布置和落實工作指令和要求。

(四)文件傳閱制度

酒店領(lǐng)導(dǎo)日常應(yīng)閱讀上級黨、政部門和業(yè)務(wù)主管部門的許多文件、信息資料以及重要的期刊雜志,了解黨和政府部門及業(yè)務(wù)主管部門各類重要信息和最新的方針、政策精神,正確指導(dǎo)酒店的各項經(jīng)營管理活動。

各類文件資料由辦公室專職檔案管理人員負責(zé)收、發(fā)、登記后,交酒店領(lǐng)導(dǎo)按序迅速傳閱,對酒店領(lǐng)導(dǎo)批示的文件,應(yīng)及時反饋給相關(guān)職能部門貫徹執(zhí)行。

(五)閱簽值班記錄和有關(guān)重要經(jīng)營報表制度

酒店領(lǐng)導(dǎo)每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛(wèi)值班記錄簿”、“夜間經(jīng)理值班本”、“酒店營業(yè)收入日報表”以及各類有關(guān)的重要財務(wù)報表,還可通過電腦終端查閱各項經(jīng)營資料,全面了解酒店近期的經(jīng)營管理情況,以便對經(jīng)營管理中存在的問題迅速做出決策。

(六)節(jié)假日值班制度

節(jié)假日值班制度是加強酒店經(jīng)營管理的一項重要措施,遇有重大節(jié)日,酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參加值班。

1、值班員要堅守崗位,遵守紀(jì)律。

2、值班時要根據(jù)授權(quán)范圍主動積極地處理各種問題。遇重大、緊急情況或授權(quán)范圍以外的問題,必須及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)意圖處理,以免延誤。

3、值班時遇有賓客投訴,要協(xié)助有關(guān)部門一起妥善處理,需要時報

請領(lǐng)導(dǎo)處理。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)用車調(diào)度等行政事務(wù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(七)酒店調(diào)研和信息工作制度

酒店調(diào)研和信息工作的目的是為領(lǐng)導(dǎo)決策和解決問題提供依據(jù)。

酒店調(diào)研和信息工作由辦公室秘書負責(zé),其他人員協(xié)助。

調(diào)研工作的重點是:

(1)酒店經(jīng)營管理中帶有全局性、傾向性的情況和問題。

(2)酒店經(jīng)營管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

(3)酒店各項決策付諸實施后的效果和需要完善之處。

(4)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他調(diào)研工作。

信息工作的重點是:

員工信息:員工的思想動態(tài)、工作情況,以及對經(jīng)營管理的意見、建議。

(2)客人信息:住店客人的投訴、意見和表揚。

(3)客源信息:國際、國內(nèi)客源市場的動態(tài)、預(yù)測性的信息。

(4)同行信息:包括同行酒店的經(jīng)營管理新動向、特色、服務(wù)水平、價格政策、營銷策略等基本信息。

(5)社會信息:酒店在公眾中的形象和知名度。

調(diào)研和信息工作要求客觀、全面、深入,堅持實事求是,防止片面性和表面化。

調(diào)研工作程序是準(zhǔn)備、調(diào)查、研究、寫出調(diào)研報告。信息工作的程序為搜集、分類、分級、篩選、比較分析、匯總和交流。

調(diào)研報告寫作要求:觀點和材料統(tǒng)一,結(jié)構(gòu)和條理嚴(yán)謹清楚,語言平實準(zhǔn)確、鮮明生動。信息材料的寫作要求:注意實效,注重功效,簡明扼要。

(八)酒店印章和介紹信管理制度

酒店印章、總經(jīng)理個人印章、酒店介紹信均有專人管理和保管,存放安全可靠。未經(jīng)批準(zhǔn),不得把印章和介紹信交他人管理和使用。

使用印章和介紹信要經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),文件用印以文件簽發(fā)、簽字為準(zhǔn)。常規(guī)用印由辦公室秘書批準(zhǔn)。

用印、使用介紹信應(yīng)予登記。登記內(nèi)容包括用印和用信人、事由、時間、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人和印數(shù)等。

蓋印位置要端正、清楚,不可斜、側(cè)、偏、模糊不清。

嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印和使用介紹信。非法用印,非法使用介紹信,應(yīng)根據(jù)情節(jié)和后果嚴(yán)肅處理,直至依法懲處。

(九)財產(chǎn)物資管理制度

財產(chǎn)設(shè)備管理

(1)辦公室使用的各種辦公設(shè)備和交通工具由辦公室秘書具體負責(zé)管理,建立辦公室財產(chǎn)二級明細帳,以便隨時與財務(wù)部相互核對,做到帳帳相符,帳物相符。

各種財產(chǎn)設(shè)備實行“誰使用,誰負責(zé)”并切實做好日常的維護和清潔保養(yǎng)工作,做到物盡其用,愛惜使用。

各種財產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥、出借必須經(jīng)財務(wù)部或總經(jīng)理審核,按批準(zhǔn)文件填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”;在酒店內(nèi)部各部門之間的轉(zhuǎn)移,應(yīng)填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單”,并辦理財產(chǎn)變動登帳手續(xù)。

設(shè)備因使用年久和因損壞不能使用,或因技術(shù)進步而淘汰,需要報廢時,必須經(jīng)財務(wù)部和工程部組織技術(shù)鑒定小組進行鑒定,確認無使用價值時,才能辦理報廢手續(xù)。

新設(shè)備的添置必須經(jīng)酒店批準(zhǔn),會同財務(wù)部共同驗收,并填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“財產(chǎn)領(lǐng)用單”,辦理領(lǐng)用手續(xù)后,登記入帳。

辦公室秘書每季度應(yīng)對辦公室使用的各種設(shè)備進行一次檢查和核對,每年定期清查盤點,確保帳物相符;發(fā)生盈虧必須

查明原因,并填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報告單”,報財務(wù)部處理。

物料用品管理

(1)辦公室物料用品由辦公室秘書統(tǒng)一管理,具體負責(zé)編制年度物料用品消耗計劃;按照物料用品分類,建立專用物料用品臺帳,掌握使用及消耗情況,辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報廢和缺損申報工作。

各類物料用品的領(lǐng)用,應(yīng)填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“物料用品領(lǐng)用單”,經(jīng)辦公室秘書審核簽字后,向財務(wù)部領(lǐng)取,并及時登記入帳。工具類物品,除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外,實行以舊換新的辦法,并須填寫“物料用品領(lǐng)用單”和“酒店低值易耗品報廢單”,報廢的物品由財務(wù)部統(tǒng)一處理。

各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報廢、報損每月底由秘書統(tǒng)計、清點一次,確保統(tǒng)計數(shù)字準(zhǔn)確,數(shù)、物和臺帳相符。

(十)辦公室人員考勤制度

辦公室人員必須按時上下班,嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工考勤管理制度和規(guī)定。

辦公室人員考勤由辦公室秘書負責(zé)。每天考勤記錄在酒店統(tǒng)一印制的個人考勤卡上。記錄要做到準(zhǔn)確無誤。

辦公室人員考勤每月匯總一次,填寫在酒店統(tǒng)一印制的“員工出勤情況月報表”,送人力資源部,作為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。

辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,上班時間內(nèi)嚴(yán)守崗位。外出公差應(yīng)征得同意。

辦公室人員因病請假必須持有酒店醫(yī)務(wù)室或酒店指定醫(yī)院開具的病假證明,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

辦公室人員因私請假(含婚、喪和探親假等)和休工假,均需事先提出申請,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。辦公室秘書請假需經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。

(十一)辦公室安全管理制度

辦公室人員應(yīng)自覺遵守酒店員工治安管理制度和規(guī)定。

嚴(yán)格執(zhí)行酒店保密規(guī)定。特別是涉及酒店機密事宜要做到不該問的不問,不該說的不說。

辦公室人員一般不要在辦公室內(nèi)接待客人。接待客人應(yīng)在指定接待場所。

辦公室人員應(yīng)保管好個人保管使用的辦公室鑰匙。如有遺失,應(yīng)報告保衛(wèi)部作出處理。

辦公室人員要注意用電安全。下班前應(yīng)切斷電源,關(guān)好門窗,確保辦公室安全。

(十二)預(yù)算管理制度

根據(jù)《酒店預(yù)算管理制度》的規(guī)定,辦公室年度預(yù)算的編制,應(yīng)按照酒店經(jīng)營方針和預(yù)算大綱,由秘書負責(zé)組織有關(guān)人員擬訂編制,報酒店審定后執(zhí)行。辦公室預(yù)算編制應(yīng)服從酒店的總體平衡。

辦公室預(yù)算計劃內(nèi)容包括:交通工具、辦公設(shè)備的添置和維修費用、物料耗用費用、勞動力成本,以及公關(guān)、交際等活動而發(fā)生的各項費用等。

預(yù)算中審定的各項費用管理目標(biāo),要分解至月度、季度。要堅持以部門為成本中心的指導(dǎo)思想,嚴(yán)格控制在計劃范圍內(nèi)的日常開支。

為了保證預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn),辦公室對每月的成本費用進行分析、研究和提出加強管理的改進措施和方法,探索降低費用的途徑,并按酒店規(guī)定按月、季、年度及時寫出預(yù)算執(zhí)行情況的分析報告,報店領(lǐng)導(dǎo)審閱。

(十三)人事管理制度

人員調(diào)配管理

(1)辦公室員工調(diào)配和招聘,報請人力資源部負責(zé)辦理。

(2)因?qū)嶋H人員少于定編,需要增補時,應(yīng)填寫人力資源部統(tǒng)一印制的

“人員增補申請計劃”,報人力資源部辦理。

(3)專業(yè)人員調(diào)動和要害部位人員變動,均應(yīng)與人力資源部商議,報酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

員工檔案管理

(1)員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工檔案由人力資源部統(tǒng)一管理,并負責(zé)資料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。辦公室員工必須按《員工手冊》的規(guī)定,準(zhǔn)確填寫員工登記表和如實反映情況,員工家庭地址和電話號碼變更,家庭人口和婚姻狀況變化等情況,均應(yīng)及時向上級報告,并轉(zhuǎn)報人力資源部備案。

(2)員工工作檔案由辦公室負責(zé)管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務(wù)和工作中各個階段的個人經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和獎懲等情況,辦公室秘書應(yīng)做好材料搜集和登記工作,保證員工工作檔案的完整和準(zhǔn)確。員工跨部門之間的調(diào)動,其工作檔案即隨之轉(zhuǎn)移。