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大廳管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在確保大廳環(huán)境的高效、有序和專業(yè)運行。它涵蓋了接待服務、設施管理、衛(wèi)生維護、安全防范等多個方面，旨在提升企業(yè)形象，優(yōu)化客戶體驗，同時也保障員工的工作環(huán)境。
包括哪些方面
1. 接待服務：規(guī)定接待人員的行為規(guī)范，如禮儀禮節(jié)、溝通技巧、信息處理等，確保提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的接待服務。
2. 設施管理：明確大廳設備的使用、保養(yǎng)和報修流程，保證設施的正常運轉，減少故障影響。
3. 衛(wèi)生維護：設定清潔頻率和標準，規(guī)定清潔人員的工作職責，確保大廳整潔衛(wèi)生。
4. 安全防范：制定應急預案，規(guī)定火警、疏散、急救等處理流程，同時進行定期安全檢查，消除安全隱患。
5. 信息發(fā)布：規(guī)范大廳內(nèi)的公告、展示內(nèi)容，保持信息更新及時，傳達企業(yè)形象。
6. 客戶管理：處理客戶投訴，跟蹤反饋，不斷改進服務質(zhì)量和客戶滿意度。
重要性
大廳作為企業(yè)的“門面”，其管理水平直接影響著企業(yè)的第一印象和品牌形象。良好的大廳管理制度可以：
1. 提升企業(yè)形象：專業(yè)、整潔的大廳環(huán)境會增強客戶對企業(yè)專業(yè)能力的信任。
2. 優(yōu)化客戶體驗：高效的接待和服務能提升客戶滿意度，增強客戶粘性。
3. 保障員工安全：安全防范措施能保護員工的生命財產(chǎn)安全，提高工作幸福感。
4. 提高運營效率：明確的設施管理和信息流程能減少運營中的混亂，提高工作效率。
方案
1. 建立培訓機制：定期對大廳工作人員進行專業(yè)技能培訓和安全教育，提升服務質(zhì)量。
2. 制定考核標準：設立明確的服務質(zhì)量指標，進行定期評估，激勵員工提高工作表現(xiàn)。
3. 引入技術輔助：利用信息化手段，如電子顯示屏、自助服務終端等，提高服務效率。
4. 加強監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，收集客戶和員工反饋，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
5. 落實責任制度：明確各部門職責，確保每個環(huán)節(jié)有人負責，出現(xiàn)問題能迅速解決。
通過上述方案的實施，我們將逐步構建一個高效、專業(yè)、安全的大廳管理體系，為企業(yè)的日常運營和對外形象增添亮點。
大廳管理制度范文
第1篇 政務大廳計算機管理制度辦法
為加強政務大廳計算機管理,保證大廳網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行,確保工作的順利開展,制定本制度。
一、計算機使用管理
1、 實行計算機專機專用,每一臺計算機確定相應的使用、管理責任人。
2、 計算機使用管理責任人應保管好自己的用戶名和密碼,嚴格按分配的權限進行操作。不得越權或以他人名義進行操作。
3、 計算機密碼需經(jīng)常更換,且不能過于簡單,以防被盜。
4、 審批事項承辦人員應及時將具體業(yè)務數(shù)據(jù)輸入大廳管理系統(tǒng),保證業(yè)務數(shù)據(jù)的準確性、及時性。
5、 嚴格按規(guī)定程序開啟和關閉計算機系統(tǒng)。下班后必須關閉計算機電源。
6、 不得擅自刪除或修改系統(tǒng)文件,不得拆卸、更換、帶走硬件設備。
7、 不得使用來歷不明的軟盤、光盤、u盤和移動硬盤等;嚴禁將光盤、軟盤、u盤等磁盤在未經(jīng)殺毒的情況下直接在電腦上操作。
8、 嚴禁帶電插拔除usb接口以外的電纜和信息線等,嚴禁帶電移動計算機設備。
9、 嚴禁用濕布擦拭設備,防止因液體流入而導致的觸電和設備故障。
二、計算機網(wǎng)絡管理
1、駐廳窗口確因業(yè)務需要接入互聯(lián)網(wǎng)的,必須向鎮(zhèn)黨委政府領導提出書面申請,經(jīng)批準后方可開通。如需增減信息點、改變ip地址、網(wǎng)段設置等,須向鎮(zhèn)黨委政府領導提出申請,經(jīng)同意后由網(wǎng)管員負責更改,嚴禁擅自更改計算機ip地址。
2、嚴禁利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法活動。嚴禁復制、制造和傳播危害國家安全、妨礙社會治安和淫穢色情的信息。
3、嚴禁利用任何手段從事用戶賬戶及口令的偵聽、盜用活動。嚴禁從事危害其他系統(tǒng)網(wǎng)絡安全和侵犯他人合法權益的活動。
4、嚴禁安裝、運行與工作內(nèi)容無關的軟件。
5、嚴禁瀏覽或注冊到任何不良網(wǎng)站。
三、計算機安全與保密管理
1、計算機使用人員應定期對計算機進行病毒查殺及升級工作;任何操作人員從外單位取得或者從計算機信息網(wǎng)絡上下載程序、數(shù)據(jù)時,應進行病毒檢測。
2、工作人員應遵守保密制度,對需保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
3、在局域網(wǎng)上的計算機,嚴禁聯(lián)入internet互聯(lián)網(wǎng),確保專機專用。
4、嚴禁把本工作窗口專用的軟盤、移動硬盤等載體隨意外借,不得為無關人員拷貝軟件。
5、嚴禁故意制作、傳播計算機病毒程序。
四、計算機系統(tǒng)維護和運行管理
1、計算機終端設備的日常維護保養(yǎng)由使用人進行。各窗口盡責做好計算機、打印機等設備的日常維護與保養(yǎng)工作。
2、大廳主任不定期地對大廳計算機設備進行檢修維護,消除計算機安全隱患,保證大廳計算機系統(tǒng)正常運行。
3、各工作窗口在計算機運行發(fā)生故障時,應初步判斷、判別問題的性質(zhì)和原因,不能自行解決的報大廳主任處理,并做好維護記錄。
4、嚴重故障時,由大廳主任請專業(yè)維修公司進行維修,并做好維護記錄。
5、各計算機使用人協(xié)助大廳主任做好大廳計算機系統(tǒng)管理工作。
第2篇 某學校就餐大廳管理制度
學校就餐大廳管理制度
1、服務員要衣著整潔;
2、臺椅、工用具、臺布等要擺設整齊,無污漬;
3、樓面所有餐具、食具必須經(jīng)消毒后才能使用;
4、服務員要檢查食品的衛(wèi)生質(zhì)量,不將變質(zhì)食品給顧客食用;
5、圍餐擺位,只準提前1小時進行,并把茶杯、小碗等倒置在碟上;
6、服務員上菜時,手不能接觸直接入口食品;
7、服務員為顧客倒酒水時,瓶口不能與杯口接觸;添菜、加湯時所用湯勺和筷子應不接觸客人用過的食具;
8、剩飯殘羹,用過的食具要直接送到消洗間,不能在樓面停放;
9、服務員不留長指甲,不涂指甲油,不戴手飾;
10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,便后洗手,勤換洗工作服。
第3篇 某政務大廳著裝管理制度
政務大廳著裝管理制度
一、著裝要求
1、工作時間工作人員必須穿著運政服裝,按規(guī)定配證上崗。
2、穿著工作裝時,必須按配套一致的內(nèi)外上下套裝,上下不一配套的視同非著工作裝處理;
3、穿著外套時必須佩戴領帶;單著長袖襯衫時可以佩戴領帶、也可以不佩戴領帶;著短袖襯衫時不佩戴領帶;男同志要把襯衫扎進腰帶內(nèi),女同志可把襯衫扎進腰帶內(nèi)、也可以不扎進腰帶內(nèi);
4、工作裝穿著時不得挽袖、卷褲;
5、工作裝要妥善保管,保持整齊干凈,不得外借。
二、儀表要求
1、全體工作人員衣冠要整潔整齊,儀表舉止要端莊、大方、文明、自然,坐姿穩(wěn)重,保持飽滿的精神狀態(tài);
2、男同志不得留長發(fā)蓄胡須,女同志不得染特殊顏色頭發(fā)和濃妝打扮;
3、不得戴袖筒和其他特殊的裝飾品上班;
4、不得穿拖鞋上班。男同志穿著襯衫時襯衫口袋除掛工作證外,不得放置其他物品。
三、著裝管理:
工作人員工作時間必須穿著工作套裝,并注意風紀。下班后,工作服放置在更衣室內(nèi),不得掛在大廳內(nèi)。要將工作人員著裝情況列入對工作人員年度考核內(nèi)容,定期或不定期進行檢查,對不符合著裝要求的,予以批評教育,及時糾正。
第4篇 政務大廳管理制度范文
為進一步轉變工作作風,提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務,實行服務內(nèi)容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監(jiān)督渠道、辦事結果的“六公開”,堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會監(jiān)督,特制定街道政務大廳服務承諾制度:
一、服務要求
1、持全心全意為人民服務的宗旨,不斷開拓進取,提高執(zhí)法水平和服務質(zhì)量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。
2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責,公開辦事程序,收費項目、收費標準。
3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時間內(nèi)有工作人員在崗,不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。
4、嚴格法律、法規(guī)規(guī)定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費,不超標準收費,不搭車收費。不準吃拿卡要,收受禮品,不準接受會影響公正處理公務的宴請。
二、違諾處理辦法
社區(qū)領導和干部有如下行為的,應當情況給予處理:
1、在執(zhí)行公務時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權吃拿卡要的;
2、工作作風粗暴惡劣,違反群眾紀律,造成不良影響的;
3、刁難,打擊報復舉報人的;
4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的;
5、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的;
6、其他失職,瀆職行為的。
上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應給予誡勉教育,情節(jié)嚴重者,追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的,移送司法機關追究刑事責任。
三、投訴辦法:
任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監(jiān)督和舉報。
1、在社區(qū)政務大廳設立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。
2、在辦公樓前設立“投訴舉報信箱”。
3、設立投訴舉報熱線。
第5篇 某政務大廳計算機管理制度
政務大廳計算機管理制度
為加強對政務大廳內(nèi)的微機管理,確保政務大廳網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行,制定本制度。
一、嚴禁工作人員在計算機上進行與工作無關的操作,特別是上班時間不準玩電腦,頭戴耳機聽音樂,播放電影、電視等視頻類文件。
二、發(fā)現(xiàn)計算機病毒時,應及時清除,清除不了的新病毒,要及時通知信息中心。
三、凡連接電子政務網(wǎng)絡的所有電腦,必須安裝正版的殺毒軟件,并定時進行殺毒。
四、不得把與辦公無關的軟件輸入計算機,不得使用來歷不明的u盤和光盤,不得把本窗口的u盤和光盤隨意外借,不得為外單位人員拷貝文件。
五、未經(jīng)許可的外來人員不得隨意操作計算機和相關設備,例如打印機、復印機等。
六、工作人員應遵守有關保密制度,對所需保密文件資料不得上網(wǎng)共享。
七、各窗口計算機必須保證登錄到山西運政管理系統(tǒng)上,并嚴格按操作規(guī)程進行操作。
八、下班后必須切斷計算機電源。
九、如不按規(guī)定進行操作,造成不良后果,要追究操作者和窗口負責人的責任。
第6篇 a政務大廳管理制度
為進一步轉變工作作風,提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務,實行服務內(nèi)容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監(jiān)督渠道、辦事結果的“六公開”,堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會監(jiān)督,特制定街道政務大廳服務承諾制度:
一、服務要求
1、持全心全意為人民服務的宗旨,不斷開拓進取,提高執(zhí)法水平和服務質(zhì)量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。
2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責,公開辦事程序,收費項目、收費標準。
3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時間內(nèi)有工作人員在崗,不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。
4、嚴格法律、法規(guī)規(guī)定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費,不超標準收費,不搭車收費。不準吃拿卡要,收受禮品,不準接受會影響公正處理公務的宴請。
二、違諾處理辦法
社區(qū)領導和干部有如下行為的,應當情況給予處理:
1、在執(zhí)行公務時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權吃拿卡要的;
2、工作作風粗暴惡劣,違反群眾紀律,造成不良影響的;
3、刁難,打擊報復舉報人的;
4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的;
5、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的;
6、其他失職,瀆職行為的。
上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應給予誡勉教育,情節(jié)嚴重者,追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的,移送司法機關追究刑事責任。
三、投訴辦法:
任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監(jiān)督和舉報。
1、在社區(qū)政務大廳設立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。
2、在辦公樓前設立“投訴舉報郵箱”。
3、設立投訴舉報熱線。
第7篇 某運管政務大廳文件管理制度
運管政務大廳文件管理制度
一、處室文件由文書人員統(tǒng)一管理,文件管理總的原則是:準確、及時、安全。
二、文書人員收到文件時及時登記,以免在登記前將文件丟失而無法查找;要特別注意絕密件、特急件的登記、分發(fā)。
三、收文后要及時送交主任閱批,批示后的文件應及時送科室人員傳閱。
四、閱文人接到文件后,應及時簽閱處理,不得橫傳,積壓或私自留用。一般情況下,閱文人保存文件不得超過一天,閱文后及時送交文書。傳、借閱文件要簽字,需要自存的文件閱文人可復印一份,原件一律送交文書歸檔保存。
五、根據(jù)文件批示,相關閱文人應當盡快處理,并將完成情況向批示人匯報。
六、我所實行內(nèi)網(wǎng)傳輸?shù)奈募?大家應及時登陸內(nèi)網(wǎng)查看(每天上午上班前的30分鐘),需要打印出來歸檔的文件由文書人員負責辦理。
七、文書人員應當定期將內(nèi)網(wǎng)相關文件進行電子歸檔,并建立書面文件檔案。
八、加強保密觀念,密級以上文件,必須絕對保密,任何文件不得丟失,誰丟失,誰負責。
