地產(chǎn)管理制度15篇

地產(chǎn)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了項(xiàng)目管理、人力資源、財(cái)務(wù)控制、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)方面，旨在確保地產(chǎn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提升效率，防范風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資源配置。

包括哪些方面

1. 項(xiàng)目管理：涉及土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、驗(yàn)收交付等環(huán)節(jié)的流程規(guī)范，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。

2. 人力資源：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工福利等，以吸引和留住優(yōu)秀人才。

3. 財(cái)務(wù)控制：包括預(yù)算制定、成本核算、資金調(diào)度、審計(jì)監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)健康穩(wěn)定。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷：涉及市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、銷售策略、品牌推廣，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

5. 法規(guī)合規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。

6. 客戶服務(wù)：提供售前咨詢、售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

重要性

地產(chǎn)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為公司運(yùn)營(yíng)提供了清晰的指導(dǎo)，減少了決策的隨意性和不確定性；另一方面，它有助于建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。此外，良好的制度還能塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)員工歸屬感，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

方案

1. 制度建設(shè)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定詳盡的管理制度，明確各部門職責(zé)，規(guī)定操作流程，確保每項(xiàng)工作都有章可循。

2. 定期審查：每年至少進(jìn)行一次全面的制度審查，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展的需求。

3. 培訓(xùn)落實(shí)：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保每個(gè)人都了解并能執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

4. 反饋機(jī)制：設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化制度。

5. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正。

6. 激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工遵守制度，形成良好的工作氛圍。

地產(chǎn)管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全員參與，持續(xù)改進(jìn)。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

地產(chǎn)管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)公司印章管理制度

e房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司印章管理制度

1.0公司印章由辦公室指定專人管理。凡公司發(fā)出的文件、公函,憑公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)用印。

2. 0便函用印,需先由部門負(fù)責(zé)人審查,經(jīng)分管副總簽字后,方可加蓋公司印章。

3．0簽訂合同、協(xié)議、委托書(shū)等用印,須由部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真審核,經(jīng)總經(jīng)理同意并簽字后,方可用印。

4. 0公司報(bào)送有關(guān)單位的報(bào)表、數(shù)據(jù)資料等,在符合規(guī)定手續(xù)的情況下,經(jīng)分管副總或授權(quán)部門負(fù)責(zé)人簽字后,方可用印。

5. 0公司職工需要開(kāi)具介紹信、證明或其它私人事項(xiàng)用印,須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人簽字后,方可用印。

6. 0為嚴(yán)格管理,確保用印規(guī)范、安全,由辦公室設(shè)置“用印登記冊(cè)”進(jìn)行記載,所有用印均須登記。同時(shí),用印人必須在登記冊(cè)上簽字。

7. 0公司業(yè)務(wù)人員出差或外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需要攜帶合同章時(shí),應(yīng)持有公司總經(jīng)理的授權(quán)委托書(shū),到辦公室印章管理人員處辦理手續(xù)后,方可攜帶外出,攜帶合同章外出簽訂合同、協(xié)議的人員,使用權(quán)限一律不得超越授權(quán)委托書(shū)所規(guī)定的范圍,違者,將由攜印人承擔(dān)責(zé)任。

8. 0印章管理人員必須嚴(yán)格把好用印關(guān),凡不符合上述規(guī)定的,一律不予用印。

第2篇 房地產(chǎn)新項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理制度

房地產(chǎn)新項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理制度

一、財(cái)務(wù)計(jì)劃管理:

1、嚴(yán)格執(zhí)行資金收支兩條線制度,貫徹資金支出先計(jì)劃后使用的原則。

2、公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照公司股東會(huì)議的決定,依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編制年度財(cái)務(wù)計(jì)劃、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃。

3、財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括:資金籌集計(jì)劃、項(xiàng)目成本計(jì)劃、項(xiàng)目稅費(fèi)支出計(jì)劃、銷售收入計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃。

(1)資金籌集計(jì)劃:按照資金籌集的渠道編制。分為公司投入計(jì)劃、銀行抵押貸款、商品房按揭貸款、預(yù)售訂金及其他資金來(lái)源計(jì)劃。

(2)項(xiàng)目成本計(jì)劃包括:土地受讓金、前期工程費(fèi)、建筑安裝工程費(fèi)、市政設(shè)施費(fèi)、公共配套設(shè)施費(fèi)、開(kāi)發(fā)間接費(fèi)計(jì)劃。

(3)銷售收入計(jì)劃包括:住宅銷售收入、商鋪銷售收入、其他銷售收入計(jì)劃。

4、財(cái)務(wù)計(jì)劃編制程序:首先由公司各部門編報(bào)本部門的收支計(jì)劃交財(cái)務(wù)部匯總,財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字,交公司總經(jīng)理審批,公司以文件形式下發(fā)到各有關(guān)部門。財(cái)務(wù)部及其他有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)計(jì)劃,財(cái)務(wù)部有計(jì)劃控制權(quán)。在執(zhí)行過(guò)程中若出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用支出需調(diào)整原計(jì)劃,必須報(bào)總經(jīng)理審批或通過(guò)股東會(huì)議決定。

二、資金管理制度

1、銀行資金管理:公司在銀行開(kāi)設(shè)基本帳戶和一般帳戶,根據(jù)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)需要資金分別存入各帳戶。銀行資金和銀行票據(jù)統(tǒng)一由出納員保管,銀行資金存取由出納員執(zhí)行。財(cái)務(wù)印鑒公章、法人私章由出納負(fù)責(zé)保管。銀行日記帳由出納員登記和保管,但出納員不得保管記帳憑證。嚴(yán)禁任何人公款私存或挪用資金。

2、現(xiàn)金管理:(1)公司現(xiàn)金統(tǒng)一由出納員管理,出納員每天除預(yù)留限額(叁萬(wàn)元)備用金外多余現(xiàn)金必須在下午4:30之前存入銀行。出納員對(duì)現(xiàn)金的安全負(fù)完全責(zé)任,嚴(yán)禁白條抵現(xiàn)金及挪用公司現(xiàn)金?，F(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳由出納員登記保管。(2)項(xiàng)目支付定在每星期二、五兩天,其他時(shí)間出納一般不受理報(bào)銷和現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)。

(3)支票的使用必須填寫(xiě)支票領(lǐng)用單,由經(jīng)辦人簽字、部門經(jīng)理審核簽字、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核簽字、主管財(cái)務(wù)(或行政部)副總審核簽字、總經(jīng)理(計(jì)劃外部分)簽字后出納方可開(kāi)出。所開(kāi)出支票必須封填收款單位名稱,由收取方在支票頭上簽收或蓋章。

(4)出納員在每周完成出納工作后,應(yīng)將庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款的上存、收入、支出、結(jié)存情況,編制出納報(bào)告表,并對(duì)由出納保管的庫(kù)存現(xiàn)金,由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于每周五下午及每月終了進(jìn)行定期對(duì)賬盤查,其它時(shí)間進(jìn)行抽查。

(5)現(xiàn)金出納員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行上述各條規(guī)定。

3、備用金管理:公司員工因業(yè)務(wù)需要借支備用金,應(yīng)填寫(xiě)借款申請(qǐng)單,必須經(jīng)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)審核簽字,主管財(cái)務(wù)(或行政部)副總審核簽字,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。借支備用金必須在業(yè)務(wù)辦完后七個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)帳,繳回多余現(xiàn)金,否則以挪用公款論處。特殊崗位人員因工作需要借用周轉(zhuǎn)金,應(yīng)由財(cái)務(wù)部核定限額,報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4、往來(lái)資金管理:公司與其他單位的往來(lái)款項(xiàng),財(cái)務(wù)部必須做到及時(shí)清理及時(shí)對(duì)帳,防止發(fā)生死帳呆帳。商品房銷售資金銷售部必須按照公司有關(guān)售房規(guī)定即時(shí)收回,不得拖欠。財(cái)務(wù)部支付施工單位的工程款必須嚴(yán)格按照有關(guān)合同和資金狀況合理安排,嚴(yán)格履行審批手續(xù)。對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)支出,如土建施工、水電、材料采購(gòu)、管理費(fèi)等必須分類單獨(dú)建帳。

三、資產(chǎn)管理制度

1、固定資產(chǎn)管理

(1)固定資產(chǎn)購(gòu)置由使用部門提出申請(qǐng),部門經(jīng)理審核,分管副總簽字報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(2)購(gòu)置的固定資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部、行政部、使用部門三方負(fù)責(zé)驗(yàn)收。使用部門必須辦好領(lǐng)用手續(xù)并負(fù)責(zé)保管和維護(hù),若出現(xiàn)損壞和丟失由責(zé)任人賠償。

(3)固定資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部登記入帳并建立臺(tái)帳,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織定期盤點(diǎn)。

2、流動(dòng)資產(chǎn)管理

(1)材料、設(shè)備等物資的采購(gòu)由施工方于每月25日前報(bào)下月的采購(gòu)計(jì)劃,經(jīng)工程部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),財(cái)務(wù)部根據(jù)審批的采購(gòu)計(jì)劃做出貨款支付計(jì)劃。

(2)工程部必須設(shè)有倉(cāng)庫(kù)保管員(未設(shè)立的由材料員負(fù)責(zé)),保管員對(duì)采購(gòu)人員采購(gòu)的物資必須嚴(yán)格把關(guān),對(duì)物資的品種、質(zhì)量、數(shù)量等仔細(xì)核對(duì),若有不符應(yīng)拒絕入庫(kù),并通知采購(gòu)員進(jìn)行處理。保管員對(duì)驗(yàn)收入庫(kù)的物資負(fù)完全責(zé)任,必須建立物資保管明細(xì)帳,對(duì)入庫(kù)的物資須填制入庫(kù)單,采購(gòu)員、保管員簽字確認(rèn),對(duì)領(lǐng)用的物資需填制領(lǐng)料單,領(lǐng)料單必須有部門經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)保管員簽字。各部門領(lǐng)料必須填寫(xiě)領(lǐng)料用途、數(shù)量、品名、規(guī)格等,多余的物資應(yīng)及時(shí)交回辦理退庫(kù)手續(xù)。保管員每月必須對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤點(diǎn),盤點(diǎn)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督,對(duì)報(bào)廢物資應(yīng)及時(shí)提出處理意見(jiàn),報(bào)公司經(jīng)理審批。

(3)完工驗(yàn)收的產(chǎn)品由銷售部及物管公司負(fù)責(zé)保管,若出現(xiàn)人為損壞應(yīng)追究銷售部有關(guān)人員責(zé)任。若因工程質(zhì)量、產(chǎn)品功能等方面的原因需要返工,應(yīng)辦理移交手續(xù)。

(4)在建開(kāi)發(fā)產(chǎn)品由承包商施工的,由承包商負(fù)責(zé)保管,由項(xiàng)目部自建的由工程部負(fù)責(zé)保管。

(5)低值易耗品、辦公用品由行管部統(tǒng)一采購(gòu),行政部應(yīng)在每月25日前集中各部門的采購(gòu)申請(qǐng)并做出計(jì)劃,計(jì)劃由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。行管部采購(gòu)物品應(yīng)盡量定點(diǎn)采購(gòu),有利于貨款支付安排和獲得價(jià)格優(yōu)惠。

(6)行管部應(yīng)配備專人進(jìn)行物品的收、發(fā)、存管理,并建立物品領(lǐng)用臺(tái)帳。

四、費(fèi)用管理制度

1、員工工資待遇

(1)員工工資由基本工資和崗位工資兩大塊構(gòu)成,其中基本工資包括:生活保障工資和公司工齡補(bǔ)貼,崗位工資包括:社保統(tǒng)籌補(bǔ)貼、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼、工地津貼及獎(jiǎng)金。公司高層職員的工資及福利待遇不在其范圍內(nèi),由公司股東會(huì)議決定并以文件形式保存。

(2)公司實(shí)行每月26天工作日制,日工資按26天計(jì)算,公司按月發(fā)放的月工資含加班工資,不再發(fā)放除法定節(jié)假日外的任何加班工資。

(3)公司發(fā)放工資時(shí)間為每月十日(發(fā)放上月工資)。

2、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(1)住宿費(fèi):省內(nèi)地市級(jí)以上城市,部門主管(含)以上職員120元/天單人,其它職員100元/天單人,地級(jí)市以下地區(qū),部門主管(含)以上職員100元/天單人,其它職員80元/天單人,省外非沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)地級(jí)以上城市,部門主管(含)以上職員200元/天單人,其他職員120元/天單人;地級(jí)以下城市,部門主管(含)以上職員200元/天單人,其他職員120元/天單人,省外沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)地區(qū),部門主管(含)以上280元/天單人,其他職員180元/天單人(以上標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)間計(jì)算)。

(2)伙食費(fèi)補(bǔ)貼:省內(nèi)地區(qū)每人50元/天;省外非沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)每人80元/天,沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)每人100元/天。出差期間如報(bào)銷宴請(qǐng),伙食費(fèi)補(bǔ)貼相應(yīng)扣除。

(3)交通費(fèi):省內(nèi)地區(qū)出差只能報(bào)銷火車硬坐、

汽車票,省外地區(qū)出差只能報(bào)銷硬臥火車票、汽車票,特殊情況經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以報(bào)銷火車軟臥票或飛機(jī)票。乘坐火車、汽車超過(guò)晚上12點(diǎn)補(bǔ)助半天伙食費(fèi)。出差市內(nèi)交通憑公交車票報(bào)銷,特殊原因乘坐的士必須說(shuō)明理由,并寫(xiě)清起止地點(diǎn)。

(4)員工參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議等,按要求已交會(huì)務(wù)費(fèi)的,不再享受出差補(bǔ)助,超支部分自理。

3、業(yè)務(wù)費(fèi)開(kāi)支規(guī)定

(1)本著節(jié)約、有效的原則,在公司所在地招待客人用餐統(tǒng)一由總經(jīng)辦安排,接待部門先向總經(jīng)辦申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《客人用餐表》,總經(jīng)辦安排定點(diǎn)餐館用餐。

(2)由于聯(lián)系工作必須贈(zèng)送禮品需事先請(qǐng)示公司總經(jīng)理,接待用香煙統(tǒng)一由行政部購(gòu)買,行政部應(yīng)登記使用量,并嚴(yán)格控制。

(3)其他費(fèi)用若一次或一件事情超過(guò)10000元,必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)50000元應(yīng)向股東會(huì)議通報(bào)。

(4)通訊費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn):公司總經(jīng)理每月通信費(fèi)在300元之內(nèi)按實(shí)報(bào)銷,副總經(jīng)理在250元之內(nèi)按實(shí)報(bào)銷,中層領(lǐng)導(dǎo)在200元以內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷。

4、公司固定資產(chǎn)的購(gòu)置五萬(wàn)元以上,需向股東會(huì)議通報(bào)協(xié)商方可購(gòu)入。

五、費(fèi)用報(bào)銷制度:

1、票據(jù)的報(bào)銷要求:

(1)外部取得的原始發(fā)票:要求填寫(xiě)齊全、字跡清晰,包括客戶名稱、服務(wù)項(xiàng)目、金額(大小寫(xiě)應(yīng)一致)、收款單位蓋章、日期。

(2)差旅費(fèi)報(bào)銷單:此報(bào)銷單專為出差報(bào)銷使用,后附出差火車、飛機(jī)、汽車等票據(jù)、住宿發(fā)票、寫(xiě)明出差天數(shù)、出差補(bǔ)貼、核出總報(bào)銷金額。票面不允許有任何涂改。

(3)支出證明單:此單有兩種用途:一:對(duì)于確實(shí)無(wú)法取得原始票據(jù)的情況,填寫(xiě)此單據(jù),經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后,可以報(bào)銷;二:對(duì)于一次報(bào)銷發(fā)票非常多的情況,使用此單進(jìn)行票據(jù)匯總,此票面不允許有任何涂改。

(4)借款單:此單專為因出差或其它原因必須預(yù)支現(xiàn)金使用,由本部門負(fù)責(zé)人審批后,交由財(cái)務(wù)總監(jiān)審批,經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn),方可支取現(xiàn)金。借款人要在出差回來(lái)后或借款一周內(nèi)向出納還款或報(bào)銷。

(5)費(fèi)用報(bào)銷單:此報(bào)銷單為報(bào)銷公司各種費(fèi)用使用,

(6)付款申請(qǐng)單:此報(bào)銷單專為支付各種工程款項(xiàng)等使用,

(7)當(dāng)事人應(yīng)充分取得費(fèi)用的相關(guān)單據(jù),如:協(xié)議、合法的發(fā)票等,如因未能取得合法的發(fā)票及票據(jù)而遭受財(cái)務(wù)部剔除的部分支出,公司原則上不予以承擔(dān),由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

2、費(fèi)用發(fā)生完畢后,當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)將收集到的費(fèi)用單據(jù)加以整理歸類,填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單,并規(guī)范粘貼票據(jù),粘貼過(guò)程中應(yīng)區(qū)別費(fèi)用性質(zhì)(如:交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)等)分類粘貼,便于歸類計(jì)算整理。

3、當(dāng)事人填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單時(shí),應(yīng)將費(fèi)用的發(fā)生原因、發(fā)生金額、發(fā)生時(shí)間等要素填寫(xiě)齊全,并簽名。費(fèi)用報(bào)銷單的填寫(xiě)一律不允許涂改,尤其是費(fèi)用金額,并要保證費(fèi)用金額的大小寫(xiě)一致,否則無(wú)效。

4、當(dāng)事人將填寫(xiě)完整,附件齊全的費(fèi)用報(bào)銷單交本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)重點(diǎn)對(duì)費(fèi)用發(fā)生的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審查,無(wú)異議后簽署審批意見(jiàn)并簽名。

5、當(dāng)事人將取得經(jīng)過(guò)本部門負(fù)責(zé)人審批后的費(fèi)用報(bào)銷單送交財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行審批,財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單后所附的原始發(fā)票和單據(jù)進(jìn)行合法性審查,對(duì)費(fèi)用金額的計(jì)算進(jìn)行復(fù)查,無(wú)異議后簽署審批意見(jiàn)并簽名,由分管財(cái)務(wù)(或行政部)副總審核簽字,再由當(dāng)事人送公司總經(jīng)理處,由總經(jīng)理進(jìn)行最后的審查和審批?？偨?jīng)理核查報(bào)銷審批程序和相關(guān)人員的簽字是否齊全,字跡是否真實(shí)?？偨?jīng)理審查無(wú)異議后,簽署審批意見(jiàn)并簽名。

6、當(dāng)事人取得審批齊全的費(fèi)用報(bào)銷單后,應(yīng)在3天內(nèi)送交財(cái)務(wù)部門的出納員手上領(lǐng)取資金,出納人員應(yīng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單進(jìn)行審查,重點(diǎn)看報(bào)銷單是否有涂改、費(fèi)用的計(jì)算是否正確、后附的發(fā)票是否齊全合法,審批手續(xù)是否齊備。出納人員在審核無(wú)誤后方可付款。

7、收支單據(jù)辦理完畢后,出納需在審核無(wú)誤的收支憑單上簽章,并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收、付訖章,防止重復(fù)報(bào)銷。

8、根據(jù)目前公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置,費(fèi)用報(bào)銷金額在500元以下,由部門負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽批,500元以上1000元以下須有主管副總簽批財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽批,1000元以上由總經(jīng)理簽批。

六、項(xiàng)目收入管理及帳務(wù)處理程序:

公司一切收入都必須登記入賬,納入公司財(cái)務(wù)部監(jiān)督范圍,嚴(yán)禁收入不入帳、少入帳或設(shè)立帳外帳,并建立健全收入分類明細(xì)帳,加強(qiáng)對(duì)收入的分析、反映和監(jiān)督,具體帳務(wù)處理程序如下:

(1)公司開(kāi)票員填寫(xiě)收款收據(jù)一式三份,一份存根、一份發(fā)票、一份記帳,并簽字確認(rèn)。銷售開(kāi)票前應(yīng)核查合同無(wú)誤并將原始資料存檔一份后方可填寫(xiě)收據(jù)。

(2)公司出納查收款項(xiàng)后在收款收據(jù)各聯(lián)次加蓋現(xiàn)金(銀行)收訖或轉(zhuǎn)訖章戳。

(3)收款收據(jù)記帳聯(lián)傳遞財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字審核(可集中每月審核一次)。

(4)公司會(huì)計(jì)根據(jù)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核后的收款收據(jù)記帳聯(lián)填制記帳憑證。

(5)根據(jù)記帳憑證登錄各收入分類明細(xì)帳。

七、項(xiàng)目支出管理及帳務(wù)處理程序:

加強(qiáng)項(xiàng)目支出計(jì)劃管理,壓縮計(jì)劃外開(kāi)支,厲行節(jié)約是項(xiàng)目支出管理的一項(xiàng)基本原則。項(xiàng)目支出應(yīng)貫徹先計(jì)劃后使用、先審批后付款的原則,具體帳務(wù)處理程序如下:

(1)報(bào)銷人填寫(xiě)報(bào)銷單,注明費(fèi)用名稱、報(bào)銷人姓名、單據(jù)張數(shù)、金額合計(jì)等項(xiàng),并將發(fā)票依次整齊粘貼在專用紙上,部門經(jīng)理審核簽字。

(2)報(bào)財(cái)務(wù)部總監(jiān)簽字審核。

(3)報(bào)分管工程技術(shù)(或行政部)副總審核簽字。

(4)報(bào)分管財(cái)務(wù)副總審核簽字。

(5)報(bào)公司總經(jīng)理審批。

(6)出納根據(jù)審批齊全的報(bào)銷單支付款項(xiàng),由領(lǐng)款人在記賬憑證上簽字后,加蓋現(xiàn)金(或銀行)付訖章戳。支付日期為每星期二、五兩天,備用金未清算的不得支付。

(7)公司會(huì)計(jì)復(fù)核,填制記帳憑證。

(8)月(或旬)末,公司會(huì)計(jì)根據(jù)記帳憑證登錄各支出明細(xì)。

八、開(kāi)發(fā)成本核算辦法

財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)開(kāi)發(fā)成本的核算,結(jié)合實(shí)際,遵循科目設(shè)置合理,前后連貫一致的原則,在核算上將費(fèi)用分為如下成本項(xiàng)目:

(1)土地出讓金:指因開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)而征用土地所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。

(2)前期工程費(fèi):指土地、房屋開(kāi)發(fā)前發(fā)生的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、可行性研究以及水文地質(zhì)勘察、測(cè)繪、場(chǎng)地平整等費(fèi)用。

(3)市政設(shè)施費(fèi):指土地、房屋開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)生的供水、供電、排污、排洪、通訊、綠化、照明、環(huán)衛(wèi)設(shè)施以及道路等基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用。

(4)建筑安裝工程費(fèi)用:指在開(kāi)發(fā)過(guò)程中按建筑安裝工程

施工圖施工所發(fā)生的各項(xiàng)建筑安裝工程費(fèi)和設(shè)備費(fèi),包括土石方工程、磚石工程、鋼筋混凝土工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、木結(jié)構(gòu)工程、水電工程、地面工程、屋面工程、裝飾工程等發(fā)生的費(fèi)用,含材料費(fèi)、人工費(fèi)和設(shè)備購(gòu)置費(fèi)等,分各單項(xiàng)幢號(hào)工程獨(dú)立核算。

(5)公共配套設(shè)施費(fèi):指在開(kāi)發(fā)小區(qū)內(nèi)發(fā)生,計(jì)入土地、房屋開(kāi)發(fā)成本的不能有償轉(zhuǎn)讓的公共配套設(shè)施費(fèi)用,如鍋爐房、水塔、社區(qū)服務(wù)部、派出所、幼托機(jī)構(gòu)、消防、自行車棚、公廁等設(shè)施支出。

(6)開(kāi)發(fā)間接費(fèi):指為開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)而發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用,包括工資、福利費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、低值易耗品攤銷、辦公費(fèi)(含郵電、差旅、交通、印刷等)、水電費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、利息支出等(開(kāi)發(fā)完工以后的借款利息作為財(cái)務(wù)費(fèi)用,計(jì)入當(dāng)期損益)。

九、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告

財(cái)務(wù)部門必須按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,按期(年、月)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,主要有以下5種:

1、資產(chǎn)負(fù)債表(月報(bào)):反映某一日期資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益的全貌。

2、損益表(月報(bào)):反映一定時(shí)期(月、季、年)內(nèi)利潤(rùn)(虧損)形成情況。

3、現(xiàn)金流量表(年報(bào)):反映當(dāng)年現(xiàn)金流入和流出總量。

4、利潤(rùn)分配表(年報(bào)):反映企業(yè)利潤(rùn)分配(虧損彌補(bǔ))情況和年末未分配利潤(rùn)(未彌補(bǔ)虧損)結(jié)余情況。

5、現(xiàn)金、銀行收支報(bào)告表(月報(bào))。

一般情況下,年終財(cái)務(wù)部門編制年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū),對(duì)當(dāng)年財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行分析和總結(jié)。月報(bào)應(yīng)對(duì)本月財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析,對(duì)變化較大的項(xiàng)目應(yīng)分析原因并提出建議。

根據(jù)公司需要增設(shè)以下報(bào)表:(1)開(kāi)發(fā)成本計(jì)算表;(2)開(kāi)發(fā)間接費(fèi)用計(jì)算表;(3)應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表;(4)應(yīng)交稅金明細(xì)表;(5)預(yù)付帳款明細(xì)表;(6)售房收入分析報(bào)告表等。銷售周報(bào)、現(xiàn)金日記帳應(yīng)于每星期一前電郵或書(shū)面形式送交財(cái)務(wù)總監(jiān)、分管副總及公司總經(jīng)理,其它財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)于每月10日前電郵或書(shū)面形式送交財(cái)務(wù)總監(jiān)、分管副總及公司總經(jīng)理。

十、審計(jì)

項(xiàng)目財(cái)務(wù)審計(jì)每季進(jìn)行一次。

十一、財(cái)務(wù)人員守則

1、遵守公司員工守則,強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),確保不出差錯(cuò)。

2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,做好事前、事后、事中監(jiān)督,凡未按制度規(guī)定的收支,一律追究財(cái)務(wù)相關(guān)人員的責(zé)任,每次扣罰年總收入的5%,違規(guī)三次以上解聘責(zé)任人。

3、財(cái)務(wù)人員違規(guī)造成的損失由本人承擔(dān)賠償責(zé)任,并依法追究其法律刑事責(zé)任。

具體如下:

(一)出現(xiàn)下列情況之一的,對(duì)賬務(wù)人員予與警告并扣發(fā)本人年總收入的5%:

(1)超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫(kù)存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的;

(2)用不符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫(kù)存現(xiàn)金的;

(3)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自挪用或借用他人資金(包括現(xiàn)金)或支付款項(xiàng)的;

(4)利用賬戶替其它單位和個(gè)人套取現(xiàn)金的;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)坐支或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的;

(6)保留賬外款項(xiàng)或?qū)⒐究铐?xiàng)以財(cái)務(wù)人員個(gè)人儲(chǔ)蓄方式存入銀行的;

(7)違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。

(二)出現(xiàn)下列情況之一的,財(cái)務(wù)人員應(yīng)予解聘,并追究其法律刑事責(zé)任:

(1)違反財(cái)務(wù)制度,造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的;

(2)提供虛假的會(huì)計(jì)憑證、賬表、文件資料的;

(3)偽造、變?cè)?、謊報(bào)、毀滅、隱匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿的;

(4)利用職務(wù)便利,非法占有或虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)物的;

(5)弄虛作假、營(yíng)私舞弊,非法謀私,泄露秘密及貪污挪用公司款項(xiàng)的;

(6)在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的;

第3篇 a房地產(chǎn)公司辦公用品管理制度

e房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦公用品管理制度

1.0為了加強(qiáng)公司辦公用品的管理,嚴(yán)格庫(kù)房的管理程序,特制定本制度。

2.0辦公用品的采購(gòu)程序

2.1每月26日―27日各部門上報(bào)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃,經(jīng)部門經(jīng)理審核,庫(kù)房、辦公室核對(duì)后,總經(jīng)理審批,然后由采購(gòu)部門統(tǒng)一購(gòu)買。

2.2申購(gòu)單原件留申購(gòu)部門,復(fù)印件一式三份,一份交采購(gòu)部門,一份交庫(kù)房作為采購(gòu)物品辦理入庫(kù)依據(jù),一份交財(cái)務(wù)部門作為報(bào)銷依據(jù)。

2.3總經(jīng)理需要物品由辦公室填寫(xiě)領(lǐng)用單,若庫(kù)房沒(méi)有,由辦公室負(fù)責(zé)填寫(xiě)申采購(gòu)部門采買。審批程序同一項(xiàng),申購(gòu)單份數(shù)同二項(xiàng)。

22.4臨時(shí)需購(gòu)買物品,應(yīng)由申購(gòu)部門填寫(xiě)申購(gòu)單,審批程序同一項(xiàng),申購(gòu)單份數(shù)3.0辦公用品的入庫(kù)程序

3.1購(gòu)回的物品,采購(gòu)人員憑發(fā)票將物品交于部門負(fù)責(zé)人驗(yàn)收品質(zhì)是否合格,庫(kù)房驗(yàn)收數(shù)量、價(jià)格是否與發(fā)票相符。

3.2驗(yàn)收合格后,庫(kù)房開(kāi)入庫(kù)單(一式三聯(lián)),一聯(lián)存根,二聯(lián)會(huì)計(jì)聯(lián)交采購(gòu)人員,三聯(lián)倉(cāng)庫(kù)聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)保管。入庫(kù)單應(yīng)有采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人簽字。采購(gòu)人員憑原始發(fā)票及會(huì)計(jì)聯(lián)到財(cái)務(wù)中心報(bào)銷。

4.0辦公用品的領(lǐng)用程序

4.1各部門領(lǐng)用辦公用品需填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用單”,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,辦公室審批后,方可領(lǐng)取。

4.2庫(kù)房憑手續(xù)齊全的領(lǐng)用單開(kāi)出庫(kù)單,并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn),第二聯(lián)交于財(cái)務(wù)記帳。

5.0辦公用品管理措施

5.1每月25日盤點(diǎn)庫(kù)存,核對(duì)帳實(shí)。庫(kù)房填制盤點(diǎn)表,與會(huì)計(jì)帳物料用品余額核對(duì),若有不符,應(yīng)及時(shí)查明原因,并予以說(shuō)明。

5.2辦公室每月末根據(jù)庫(kù)存余額,對(duì)余額為零的常用辦公品作適量的補(bǔ)充。

5.3新到管理人員辦公用品配備:簽字筆(一支)、圓珠筆(一支)、鉛筆(一支)、文件夾(一個(gè))、筆記本(一本)、名片夾。計(jì)算器(按照崗位性質(zhì)配備),公用辦公用品比如:釘書(shū)機(jī)等按部門統(tǒng)一領(lǐng)取。

5.4周三上午為辦公用品領(lǐng)用時(shí)間。

5.5每部門指定專人領(lǐng)用,其余人員不得私自到辦公室領(lǐng)取。

5.6簽字筆芯、圓珠筆芯一月每人只能領(lǐng)一次,一次只領(lǐng)用一只,且以舊換新。

5.7若辦公用筆丟失,自行負(fù)責(zé),不得從辦公室補(bǔ)領(lǐng)。

5.8庫(kù)房必須給每人建立“辦公用品個(gè)人使用卡”一式二份,領(lǐng)用辦公用品時(shí),同時(shí)登記卡片;離職時(shí)憑使用卡辦理交接手續(xù)。

第4篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定

第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。

第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。

第三章 樓盤銷控管理

第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷控單位時(shí),須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。

第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條 銷控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒(méi)有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報(bào)。

第四章 認(rèn)購(gòu)管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。

3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

3、客戶交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第16條 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。

3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、客戶服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。

第五章 客戶確認(rèn)管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過(guò)的行為。

第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。

第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門或熱線接待。

第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān)。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。

第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待

。

第六章 客戶跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶的來(lái)電來(lái)訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。

第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。

第七章 銷售例會(huì)管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。

第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。

第35條 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。

第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問(wèn)題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。

第5篇 永安地產(chǎn)會(huì)議管理制度

安永地產(chǎn)會(huì)議管理制度

1.綜述

企業(yè)會(huì)議是企業(yè)討論議事,做出決策的場(chǎng)合。企業(yè)會(huì)議管理工作做得好會(huì)極大地提高企業(yè)的運(yùn)行效率和效益。因此,會(huì)議管理也應(yīng)體現(xiàn)在行政經(jīng)理的工作中。

會(huì)議管理的原因:企業(yè)會(huì)議指的是有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的聚眾議事。內(nèi)容一般包括商討問(wèn)題、檢查部署工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以及進(jìn)行決策等。當(dāng)然,任何事情都有其消極的一面,具體來(lái)說(shuō),有的會(huì)議要么過(guò)長(zhǎng)、規(guī)模過(guò)大,要么搞形式主義。不僅如此,還有很多會(huì)議往往伴隨著巨大的經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)。為了盡可能減少會(huì)議的消極性,行政經(jīng)理要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效的管理。綜合高效的管理是會(huì)議管理的最高境界。

2.會(huì)議控制管理

企業(yè)必須對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效的控制才能保證會(huì)議的質(zhì)量,這是會(huì)議控制管理的前提條件。

會(huì)議的數(shù)量控制見(jiàn)下表:

控制方法

具體要求

提高領(lǐng)導(dǎo)者的水平和素質(zhì)

掌握包括會(huì)議在內(nèi)的各種工作方式,能根據(jù)客觀實(shí)際的需要與可能選取其中最適用、最有效的工作方式

合理設(shè)置機(jī)構(gòu)

正確分割職能與權(quán)力,避免或減少職能的交叉重復(fù),避免權(quán)力的過(guò)于集中或過(guò)于分散,明確各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)

建立會(huì)議審批制度

會(huì)議不經(jīng)審批一律不得召開(kāi)。審批權(quán)應(yīng)集中在行政管理者中的一個(gè)人身上,由一個(gè)人把關(guān)

協(xié)調(diào)安排機(jī)制

由綜合部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排各部門召開(kāi)的會(huì)議。合并召開(kāi)有關(guān)會(huì)議,避免會(huì)出多門,重復(fù)浪費(fèi)定期檢查分析

取消已無(wú)存在價(jià)值的例會(huì),合并功能不高的例會(huì)

會(huì)議的質(zhì)量控制:會(huì)議質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也就是會(huì)議效果的優(yōu)劣程序。要使會(huì)議有效,就必須對(duì)會(huì)議質(zhì) 量進(jìn)行控制管理。

衡量會(huì)議優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)有如下九個(gè)方面:會(huì)議是否確有召開(kāi)的必要性;會(huì)議目的是否端正; 召開(kāi)會(huì)議的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟;會(huì)議的規(guī)模和規(guī)格是否適度,絕不小會(huì)大開(kāi),隨意升格;會(huì)議節(jié)奏是否緊湊,要盡可能化繁為簡(jiǎn),絕不短會(huì)長(zhǎng)開(kāi);會(huì)議是否有備而開(kāi),各項(xiàng)準(zhǔn)備工作務(wù)必充分;會(huì)議是否守法守則,一切應(yīng)有條不紊依序進(jìn)行;各類會(huì)議主持者是否能視主持會(huì)議為一種藝術(shù),注意掌握科學(xué)的方法與技巧;會(huì)議是否能有正面的實(shí)際效果,要充分溝通,推動(dòng)工作,實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)。

堅(jiān)定會(huì)議效果的主要因素企業(yè)會(huì)議是否有效取決于五個(gè)方面:會(huì)議部門是否具備必要的行政權(quán)力;會(huì)議準(zhǔn)備是否是充分;是否有必要召開(kāi)會(huì)議;與會(huì)人員的范圍和人數(shù)是否有利于必要的消息交流;會(huì)議期間能否排除各種干擾。

3.會(huì)議前、中、后概要

會(huì)前:任何會(huì)議都必須做到有目的、有計(jì)劃、有組織?！胺彩骂A(yù)則立,不預(yù)則廢”。對(duì)會(huì)議做出事先安排與準(zhǔn)備是提高會(huì)議效率的必要條件。在會(huì)議開(kāi)始之前,要對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備工作和會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行逐一的審核,以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。會(huì)前準(zhǔn)備工作是企業(yè)會(huì)議管理的第一步,對(duì)會(huì)議做出事先安排與充分準(zhǔn)備,是實(shí)現(xiàn)會(huì)議目的的重要條件。

會(huì)中:會(huì)中事務(wù)主要包括簽到、執(zhí)行、安排一定程序發(fā)言、會(huì)議記錄等,另外,會(huì)議結(jié)束之前,會(huì)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)需要為外地人員登記購(gòu)買返程車票、機(jī)票、船票等;安排好送站車輛和人員;還要幫助個(gè)別需要留下的與會(huì)人員解決食宿問(wèn)題等。

會(huì)中事務(wù)的管理工作主要包括會(huì)議簽到、會(huì)場(chǎng)服務(wù)和會(huì)議進(jìn)程三個(gè)方面。

會(huì)后:會(huì)議結(jié)束后如果不能及時(shí)做好會(huì)后工作,其效果都會(huì)受到嚴(yán)重的影響,因此,會(huì)后工作在整個(gè)會(huì)議管理事務(wù)中是相當(dāng)重要的。

一般情況下,會(huì)后工作內(nèi)容包括:整理會(huì)議記錄,總結(jié)會(huì)議內(nèi)容,立卷歸納會(huì)議文件,撰寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,總結(jié)會(huì)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及檢查催辦等方面。對(duì)會(huì)后工作,會(huì)務(wù)人員應(yīng)按部就班做好,不可遺漏,不可拖延。

(說(shuō)明:會(huì)前、中、后事務(wù)具體操作細(xì)則在此略去,在實(shí)際工作中可指導(dǎo))

第6篇 房地產(chǎn)檔案管理制度范例

■行政檔案管理制度

一、文件檔案工作用辦公室總負(fù)責(zé),各部門協(xié)助管理。

二、文件檔案的處理

(一)各類公文材料收文由辦公室統(tǒng)一處理。辦公室由專人負(fù)責(zé)公文的簽收、拆封、篩選、登記、擬辦、呈閱、付閱、分辦、催辦、收集、立卷等工作。

(二)各類文件檔案得整理、利用、統(tǒng)計(jì)、保護(hù)工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé),以確保檔案的完整及價(jià)值的發(fā)揮。

(三)政府部門下發(fā)的蓋紅章的文件正本必須交辦公室存檔。

(四)各部門每月月底前將重要的、有價(jià)值的文件、合同等編號(hào)、分類登記造冊(cè),交辦公室統(tǒng)一保管。

(五)各部門的各類專業(yè)檔案,如工程技術(shù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等由各部門自行管理。各部門應(yīng)在立檔后,將總目錄及卷內(nèi)目錄交辦公室一份,以便查閱、利用。

(六)各類文件檔案要妥善保管,任何人不得擅自攜帶機(jī)要文件回家或去公共場(chǎng)所,避免泄露、丟失等不安全事故發(fā)生。

三、各部門上報(bào)的行文,要按照公司統(tǒng)一規(guī)定的格式執(zhí)行,具體詳見(jiàn)《關(guān)于行文程序的管理規(guī)定》。

四、各類公文辦理程序

(一)一般下級(jí)報(bào)上級(jí)部門的請(qǐng)示類文件,應(yīng)在三天之內(nèi)回復(fù),緊急文件應(yīng)當(dāng)天回復(fù)。

(二)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指示類文件,應(yīng)按指示精神在規(guī)定的期限內(nèi)辦理,處理結(jié)果及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

■工程技術(shù)檔案管理制度

一、工程技術(shù)檔案管理由工程檔案管理小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

二、管理機(jī)構(gòu)及職能

(一)組織機(jī)構(gòu):

1、北京dl溫泉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立以總工程師為首的工程檔案管理小組,該管理小組由下列人員組成:

組長(zhǎng):總工程師

組員:開(kāi)發(fā)部、經(jīng)管部、工程部、材料設(shè)備部的經(jīng)理及各部門指定的檔案員。

2、參與本項(xiàng)工程的其它公司均要指定專人分管檔案工作,::并建立相應(yīng)的檔案機(jī)構(gòu)和管理制度,配備能勝任的檔案工作人員,以保證高質(zhì)量地管理好本項(xiàng)工程的檔案材料。

(二)職能

1、總工程師負(fù)責(zé)整個(gè)工程的檔案管理工作,組織制定本項(xiàng)工程的歸檔范圍、管理制度、收集整理工程前期文件,組織審查、接收各單位編制的檔案文件。在檢查匯總后由有關(guān)部門向城建檔案館移交。

2、勘測(cè)設(shè)計(jì)單位應(yīng)做好工程項(xiàng)目的勘測(cè)、設(shè)計(jì)文件的收集整理工作,并按要求向建設(shè)單位工程部移交檔案。

3、各施工單位負(fù)責(zé)收集、整理自己承包范圍內(nèi)的施工技術(shù)文件和竣工圖,匯總后經(jīng)監(jiān)理單位審核合格后移交建設(shè)單位工程部。

4、監(jiān)理單位負(fù)責(zé)工程監(jiān)理文件的收集整理。在建立工作完成后移交給建設(shè)單位工程部,并負(fù)責(zé)審核施工單位的竣工文件。

三、管理內(nèi)容與要求

(一)歸檔辦法:

(二)管理要求:

(三)竣工圖的編制:

(四)歸檔范圍、收集保管單位、保存期限(見(jiàn)附表)

(五)工程檔案使用:

(六)匯總上報(bào):

第7篇 房地產(chǎn)公司簽約管理制度、處罰條例

房地產(chǎn)公司簽約管理制度及處罰條例

⑴ 銷售人員必須提醒業(yè)主詳細(xì)審核草稿合同上的信息,然后簽字確認(rèn);如果發(fā)現(xiàn)返回的業(yè)主簽字確認(rèn)后的草稿合同,與實(shí)際信息有明顯錯(cuò)誤的,每發(fā)現(xiàn)一單處以銷售員50元人民幣的罰款。

⑵ 客戶簽署合同前,銷售員必須讓顧客確認(rèn)并簽署《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》,并將客戶簽署過(guò)的《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組,方可簽署合同,未按此程序進(jìn)行的,發(fā)生一次,對(duì)代理公司處以50元罰款。

⑶未按簽約流程中的步驟辦理簽約的,發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。

⑷ 正式合同打印后,按揭貸款共5份,公積金貸款共6份,一次性付款共3份,如發(fā)現(xiàn)返回的合同數(shù)量錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)一單處以50元人民幣的罰款。

⑸ 銷售人員必須確認(rèn)正式合同的頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序的正確性,方可裝訂并交給簽約組,如發(fā)現(xiàn)返回的合同在頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序上出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司銷售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。

⑹ 銷售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢各種問(wèn)題,若自己無(wú)法向顧客解釋的問(wèn)題,向自己公司的銷售主管咨詢解答;若銷售主管也無(wú)法解釋的問(wèn)題,由主管一人來(lái)辦公室向現(xiàn)場(chǎng)管理人員咨詢;若現(xiàn)場(chǎng)管理人員仍無(wú)法解答的,由代理公司銷售主管填寫(xiě)申請(qǐng),報(bào)至營(yíng)銷中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員,由現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)至公司處理,待解決。擅自帶顧客或自己來(lái)辦公室咨詢、解答問(wèn)題的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。

⑺ 代理公司如需復(fù)印審批表,可在每天17:20以后,由銷售助理專門到辦公室領(lǐng)取復(fù)印,并在17:45之前返回所有借出的簽約審批表,其他時(shí)間一律不接受查找審批表的請(qǐng)求。若銷售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。

⑻ 合同備案返回至辦公室前,銷售員必須提前統(tǒng)計(jì)好需要自己辦理公積金貸款的客戶名單,或者有其他特殊要求的客戶名單,并交至辦公室。若有顧客在領(lǐng)取合同時(shí),表示需要領(lǐng)取多份合同,或有其他特殊要求的,而銷售員之前并沒(méi)有提前統(tǒng)計(jì)并交到辦公室的,發(fā)現(xiàn)一例,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。

⑼ 在備案合同返回至辦公室后,現(xiàn)場(chǎng)簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中,銷售員直接去主管或助理那里查找名單,并及時(shí)通知顧客前來(lái)領(lǐng)取,銷售員不得自己來(lái)辦公室詢問(wèn)合同是否回來(lái),否則,處罰銷售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷售員未能及時(shí)通知顧客領(lǐng)取合同,而導(dǎo)致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的,由銷售員所屬代理公司承擔(dān)一切后果,并處以銷售員所在代理公司500元人民幣的罰款。

⑽通知顧客領(lǐng)取合同時(shí),必須提醒顧客必須攜帶身份證,或其它有效身份證明。客戶領(lǐng)取合同時(shí),必須由銷售人員陪同前來(lái)辦公室領(lǐng)取,不得讓顧客自己到辦公室領(lǐng)取合同,否則,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)銷售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。

⑾辦公用品管理

b、除正式合同外,其他類似于收據(jù)、身份證、審批表、折扣表、優(yōu)惠表一律采用環(huán)保紙復(fù)印,發(fā)現(xiàn)未采用環(huán)保紙復(fù)印累計(jì)達(dá)5頁(yè)紙的代理公司,對(duì)其處以罰金20元~50元。

c、所有辦公用品在使用完畢后,必須放回原處,擅自拿走、亂放的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)銷售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。

d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物,否則,發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)銷售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。

上述管理規(guī)定從即日起實(shí)施,對(duì)于代理公司的處罰,以現(xiàn)金的形式直接交至現(xiàn)場(chǎng)主管,當(dāng)日罰金必須在當(dāng)日17:50之前繳納,否則,處罰結(jié)果移交至公司,對(duì)代理公司的處罰加倍,罰金在代理公司的代理費(fèi)中加倍扣除。

第8篇 zz國(guó)際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

zz國(guó)際銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。

二、考勤制度

1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、休息制度:

(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。

(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。

(3)如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。

(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到,報(bào)走。

3、考勤制度:

(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。

(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。

(3)曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。

(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。

(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(6)脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。

三、現(xiàn)場(chǎng)制度:

1、銷控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、銷控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。

3、銷控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。

4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。

5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。

6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。

7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。

8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。

9、銷售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

10、銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。

11、案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

12、嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。

13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。

14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。

15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場(chǎng)。

16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。

18、據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。

以上各條如有違反按10元/每次處罰。

四、客戶資源管理

1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。

2、客戶成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。

3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。

備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開(kāi)除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。

zz國(guó)際

2008-4-4

第9篇 控股地產(chǎn)公司員工退休管理制度

地產(chǎn)控股公司員工退休管理制度

1 .目的

為鼓勵(lì)職員長(zhǎng)期服務(wù),并維護(hù)退休職員權(quán)益,特制定本規(guī)定。

2.適用范圍

本規(guī)定適用于正式編制內(nèi)的從業(yè)人員,但訂有服務(wù)協(xié)議期限的雇傭契約者和臨時(shí)工除外。

3.退休定義

3.1申請(qǐng)退休,從業(yè)人員有下列情形之一者可申請(qǐng)退休:

3.1.1服務(wù)5年以上,年齡滿55歲。

3.1.2服務(wù)滿15年以上。

3.2 命令退休,從業(yè)人員有下列情形之一者可命令退休:

3.2.1年滿60歲。

3.2.2因工傷病逾24個(gè)月未復(fù)職者或身體殘廢不勝職務(wù)者。

3.3以上規(guī)定的退休年齡,如其主管因業(yè)務(wù)需要而認(rèn)為必需留用者,經(jīng)呈請(qǐng)項(xiàng)目總經(jīng)理核準(zhǔn),酌情延長(zhǎng)或反聘為顧問(wèn)。

4.退休待遇

4.1退休金為一次性給付形式。

4.2員工的退休金以退休職員最后服務(wù)日的基本工資為基數(shù)乘以工作年份一次性發(fā)放退休金。

4.3退休職員最后一年的獎(jiǎng)金按在職時(shí)間比例仍予一次性給付。

4.4退休職員在服務(wù)期間對(duì)本公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)者,可經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理提請(qǐng)董事局核定,酌情加發(fā)退休金。

4.5退休金于職員經(jīng)核準(zhǔn)退休,辦妥離職手續(xù)后即予給付。

4.6因工傷而接受命令退休者,除一次性給付退休金外,其余工傷賠款由社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定給付。

4.7人事部門在員工辦理退休時(shí),應(yīng)協(xié)助辦理社保養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)。

5. 本規(guī)定之修改權(quán)和解釋權(quán)屬于集團(tuán)公司的董事局。

第10篇 領(lǐng)航房地產(chǎn)公司會(huì)議管理制度

綠航房地產(chǎn)公司會(huì)議管理制度

為提高會(huì)議質(zhì)量,反映工作情況,部署工作任務(wù),解決工作中存在的問(wèn)題,特制訂本制度。

一、范圍

本會(huì)議管理制度適用公司主辦的各種行政辦公會(huì)議、各種聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等。

二、公司例會(huì)

1、會(huì)議時(shí)間:臨時(shí)通知;

2、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室,特殊情況另行通知;

3、參加人員:公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人,特殊情況臨時(shí)通知有關(guān)人員列席;

4、如部門負(fù)責(zé)人因事缺席,要事先向總經(jīng)理請(qǐng)假,并指派本部門有關(guān)人員代為參加;

5、會(huì)議召集人為總經(jīng)理,參會(huì)人員應(yīng)做好有關(guān)準(zhǔn)備(提案、發(fā)言要點(diǎn)等)材料;6、與會(huì)人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間,不得無(wú)故缺席;

7、會(huì)議研究未定或暫不傳達(dá)的事,不準(zhǔn)向外泄漏;

8、根據(jù)會(huì)議決定,各部門要積極組織實(shí)施,設(shè)法完成,不得推諉,保證決議得以順利落實(shí);

9、上級(jí)或外單位在我公司召開(kāi)的會(huì)議,由綜合部負(fù)責(zé)安排,并做好會(huì)務(wù)工作;

10、除與會(huì)人員做好會(huì)議記錄外,綜合部秘書(shū)負(fù)責(zé)做好詳細(xì)會(huì)議記錄,會(huì)議紀(jì)要工作,并按會(huì)議性質(zhì)呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查簽字;

11、公司以外會(huì)議,一律由綜合部向總經(jīng)理匯報(bào),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可指派專人參會(huì),參會(huì)人員會(huì)后需口頭或書(shū)面向總經(jīng)理匯報(bào);

12、公司臨時(shí)組織的會(huì)議,綜合部要提前通知與會(huì)人員,根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,與會(huì)人員要做好發(fā)言或匯報(bào)的準(zhǔn)備工作。

為了更好的協(xié)調(diào)工作,控制工程進(jìn)度,掌握工程質(zhì)量情況,提高工作效率,工程部制定本方案

一、會(huì)議時(shí)間:每周六下午兩點(diǎn)半

二、參加人員:工程部全體

三、會(huì)議組織:工程部經(jīng)理

四、會(huì)議內(nèi)容:

1、本周工作情況及存在問(wèn)題的匯報(bào)

2、工程進(jìn)度情況匯報(bào)

3、下周工作重點(diǎn)

4、需要上會(huì)研討的其他事項(xiàng)

5、相關(guān)技術(shù)的探討

五、會(huì)議需注意事項(xiàng)

1、有特殊情況需組織專項(xiàng)會(huì)議

2、無(wú)特殊情況必須參會(huì)

3、形成會(huì)議紀(jì)要存檔檢查制度

1、各技術(shù)員每月巡查工地,同時(shí)將安全、工程質(zhì)量等情況做施工日志,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管

2、各主管需自查所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目,檢查個(gè)技術(shù)員的工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)監(jiān)理并上報(bào)經(jīng)理,工程部經(jīng)理每周定期組織巡查總工不定期巡查工地巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)監(jiān)理單位提出整改意見(jiàn)及處理決定對(duì)到工地材料做抽查工作對(duì)質(zhì)檢站提供的報(bào)告做抽查及復(fù)查工作對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用材料做抽檢隱蔽工程的抽查并留影像資料及時(shí)簽證。

第11篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

_關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作;

_切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

_守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

_不搶單,或截同事客戶;

_不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng);

_嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

_嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事;

_嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

_空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書(shū)籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。

_如銷售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。

_如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理

_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)

_銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話記錄表;

_銷售代表接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候,您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢。

_簡(jiǎn)練回答客戶電話提問(wèn),盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫(xiě)來(lái)電登記表;

_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來(lái)電客戶,務(wù)必詢問(wèn)曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問(wèn)題給予回答,敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

_銷售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。

_若屬找人電話,應(yīng)回答:請(qǐng)稍等再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電。

_接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,禁止電話聊天。

3.接訪管理

_銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;

_嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪客戶,不得爭(zhēng)搶客戶。

_客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼歡迎光臨,提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開(kāi)門)。接待首語(yǔ)是你好,歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎并詢問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話或來(lái)訪,以及接待過(guò)的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶。客戶離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

_對(duì)于第一次來(lái)訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)客戶來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

_如遇同行來(lái)市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。

_當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。

_接待談判過(guò)程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng);嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

_對(duì)于無(wú)意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢;

_對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間;

_接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪登記。

_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

_業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

4.項(xiàng)目介紹管理

沙盤講解:

_側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì);

_用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;

_通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;

_當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

看現(xiàn)場(chǎng):

_引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;

_講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);

_通過(guò)交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;

_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認(rèn)房房管理

_一定與銷售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。

6.購(gòu)買洽談

_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;

_通過(guò)談話盡量了解客戶的購(gòu)買意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;

_針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過(guò)熟練介紹及參觀,營(yíng)造銷售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

_追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;

_追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

_客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。

10.報(bào)表管理

_接電接訪之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表,立刻填寫(xiě)來(lái)訪登記和客戶問(wèn)卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

_做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問(wèn)卷調(diào)查;

_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無(wú)效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn);

_客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

11.客戶確認(rèn)管理

_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶是否第一次來(lái)、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來(lái)訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶有關(guān)來(lái)訪登記表中的內(nèi)容。

_如客戶屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng),并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來(lái),輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來(lái),因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場(chǎng),無(wú)論買或不買,簽沒(méi)簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無(wú)人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

_正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

_老客戶帶來(lái)人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等)一齊來(lái)訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來(lái)人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_老客戶帶來(lái)人員(內(nèi)容同上)自己來(lái)訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

_客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問(wèn)價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

_如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng),業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來(lái)接待客戶。

_現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

_如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào),由銷售控制員按照誰(shuí)先交錢賣給誰(shuí)原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

_如看過(guò)的客戶又過(guò)來(lái)看,以前未做客戶登記,又沒(méi)有銷售人員認(rèn)出來(lái)或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。

_銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。

_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢得知,曾經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員,未來(lái)訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場(chǎng)客戶信息收集

_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;

_必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

第12篇 地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度

地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度6

為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;

一、檔案歸檔范圍

1、銷售合同

(1)預(yù)定書(shū)(認(rèn)購(gòu)書(shū))原件;

(2)買賣合同原件;

(3)換、退房申請(qǐng);

(4)房型修改申請(qǐng);

(5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

2、客戶資料檔案

(1)來(lái)訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

(2)簽約客戶檔案

基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等;

辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;

其他客戶提交之資料。

3、內(nèi)部管理檔案

(1)銷售部?jī)?nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

(2)銷售管理檔案

(3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;

(4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。

4、內(nèi)部往來(lái)文件

(1)發(fā)往各部門間的日常函件;

(2)收到公司各部門的往來(lái)文件。

5、公司對(duì)外宣傳資料

(1)各類公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本;

(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;

(4)各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

(1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;

(2)各樓盤樓書(shū);

(3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);

(4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

7、對(duì)外合同合約

(1)戶外宣傳制作合同復(fù)印件;

(2)媒體制作合同;

(3)其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

二、歸檔及保管要求

1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;

2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面;

3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;

4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;

5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

三、檔案的借閱

檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:

1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;

2、本部門員借閱,借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期,須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字;

3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi);

4、按期歸還,愛(ài)護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;

四、檔案的保管

1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;

2、各類檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;

3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;

4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

五、檔案的剔除和銷毀

1、在整理檔案的過(guò)程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;

2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫(xiě)出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門批示后銷毀。

第13篇 房地產(chǎn)公司人力資源管理：人事制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司人力資源管理:人事制度

一、聘用

公司各機(jī)構(gòu)需要增加人員時(shí),先填寫(xiě)《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后,由人力資源部門統(tǒng)一招聘。

員工招聘采取內(nèi)部選聘和對(duì)外招聘兩種方式

1、內(nèi)部選聘:從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。

2、對(duì)外招聘:對(duì)外招聘采用媒體廣告、人才中介機(jī)構(gòu)、大專院校、相關(guān)企事業(yè)單位等

途徑進(jìn)行。應(yīng)聘人員填寫(xiě)《招聘登記表》,甄選資料,確定測(cè)試人員名單;人力資源部門進(jìn)行初試,初試合格者,以書(shū)面或電話通知復(fù)試;結(jié)合聘用部門對(duì)復(fù)試人員進(jìn)行復(fù)試及專業(yè)測(cè)試,并做出結(jié)論性評(píng)價(jià);復(fù)核應(yīng)聘者相關(guān)證件,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查,由權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核決。

二、試用期

新進(jìn)員工須經(jīng)人力資源部門進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可試用,試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗,進(jìn)入試用期,試用期為1-3 個(gè)月。

三、轉(zhuǎn)正

員工從人力資源部門領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單,填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》,由主管上級(jí)具體簽署意見(jiàn)并與人力資源部門協(xié)調(diào),由人力資源部門呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。

四、考勤、加班及請(qǐng)假管理辦法

工作制度:

1、遵守國(guó)家的法紀(jì)法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、認(rèn)真履行崗位職責(zé),正確處理分工與協(xié)作關(guān)系。

3、服從上級(jí)指揮,有不同意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)面或書(shū)面陳述,并提出相應(yīng)的措施。一經(jīng)上級(jí)決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

4、準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)所負(fù)責(zé)的工作保證時(shí)效,不拖延、不積壓。

5、上班時(shí)間不得接待私人來(lái)訪,不得擅離職守。

6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要,服從加班、值日等安排。

工作時(shí)間:

實(shí)行每周五天工作日,每天工作 8 小時(shí),周一至周五:

早 8:00---12:00 工作 下午 14:00---18:00 工作

考勤規(guī)定:

公司員工上下班實(shí)行打卡或簽到制度,不可遲到、早退、曠工。

考勤管理:

上班、下班各打卡一次,每日四次。不具備打卡條件的部門,實(shí)行簽到(退)制度,時(shí)間及

規(guī)則同打卡。因公出差或外出者應(yīng)填寫(xiě)《員工外勤單》。

遲到、早退、曠工的界定及處罰

1、遲于規(guī)定時(shí)間3 分鐘內(nèi)上班為遲到。遲到一次處 10 元罰金。

2、員工于下班時(shí)間前,非因公務(wù)需要而擅自離崗,即為早退。 早退一次扣發(fā)當(dāng)日

3、員工無(wú)故不到崗或請(qǐng)假未核準(zhǔn),以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三

日以上者,公司可視情節(jié)辭退員工。

加班辦法:

對(duì)于員工加班可按下列標(biāo)準(zhǔn)支付薪資,或按加班時(shí)間進(jìn)行 1:1 倒休,倒休后不再支付加班

費(fèi)用。

國(guó)家法定假:

五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(jié)(三天)。

公休假:每周公休日

加班薪資支付標(biāo)準(zhǔn):

國(guó)家法定假日按300%支付薪資;

公休日加班按200%支付薪資;

平常日加班按 150%支付薪資。

員工在下列情況下可視為加班:員工在正常工作時(shí)間和效率下,確實(shí)完不成工作任務(wù);

員工加班時(shí)間在 1 小時(shí)(含)以上的。員工加班應(yīng)填寫(xiě)〈加班申請(qǐng)表〉,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后

方可生效。

有下列情況之一的,加班不予補(bǔ)償:

1、未辦理相關(guān)手續(xù),或辦事效率原因未完成工作任務(wù)而加班;

2、員工出差加班及已給予定期固定補(bǔ)償?shù)募影唷?/p>

請(qǐng)假管理辦法:

員工請(qǐng)假必須提前填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假;特殊情況下,可電話或委托他人請(qǐng)假,

但事后須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),進(jìn)行銷假。

假期類別:

公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類:

1、帶薪假:每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、年休假。

2、扣薪假:事假、病假。

各類休假均不含每周公休假日,如遇法定節(jié)假日順延。

1、每周公休假:實(shí)行每周五天工作制,各部門可根據(jù)情況采取輪休制。

2、法定節(jié)日假:指元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)及其它法定節(jié)假日,按國(guó)家有關(guān)

規(guī)定。

3、婚假:員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚,給假3 天;如屬晚婚(男滿25 歲,女滿23 歲),給

假 15 天;再婚者不享受晚婚待遇。

4、產(chǎn)假:在集團(tuán)工作三年以上的女員工,符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育時(shí),憑證明給假

90 天;

已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn),一次給假7--30 天;員工之配偶分娩,給假3 天。

5、喪假

(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5 天;

(2 )員工兄弟、姐妹喪亡給假2 天。

6、工傷假:按勞動(dòng)合同及實(shí)際情況給予。

7、年休假:年休假應(yīng)在不妨礙工作之時(shí),提前一周提出申請(qǐng)。

公司正式員工工作 1―3 年(不含),每年年休假5 天;

工作3―6 年(不含),每年年休假7 天;

工作6 年以上,每年年休假 10 天。

8、事假:每次最長(zhǎng)不超過(guò)5 天,年累計(jì)不得超過(guò) 10 天。

以事假計(jì)。

假期工資:

1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資;

2、30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假,不扣工資;30日(含)以上的產(chǎn)假及工傷假,假期只發(fā)

50 基本工資。

3、事假期間扣發(fā)全部工資。

請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限:

1、主管級(jí)(含)以下員工請(qǐng)假:

1 天以內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn),1―3 天(含)由副總經(jīng)理核準(zhǔn);3―5 天(含)、5 天以

上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

2、正副經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng)假

1 天以內(nèi)由總經(jīng)理核準(zhǔn),1―3 天(含)由其主管副總經(jīng)理;3 天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

3、正副總經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng)假

1 天以上由總

經(jīng)理核準(zhǔn)。

五、考核

考核目的和意義

為完善公司管理機(jī)制,科學(xué)評(píng)價(jià)員工和部門工作,對(duì)上一階段工作做出總結(jié),激勵(lì)員工繼續(xù)

努力進(jìn)取的工作,特制定本辦法。

部門考核和員工考核結(jié)果是評(píng)價(jià)與指導(dǎo)部門和員工工作的基本依據(jù),也是計(jì)算所屬員工年度

績(jī)效薪資或獎(jiǎng)金的依據(jù)。

考核的分類、實(shí)施辦法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

本辦法包括部門考核和員工個(gè)人績(jī)效考核兩部分。

部門績(jī)效考核是公司根據(jù)年度工作目標(biāo)和部門職責(zé)、部門考核項(xiàng)目進(jìn)行,部門考核每年兩次:

年中 1 次,7 月份進(jìn)行;年終 1 次,次年元月一次。

基本程序?yàn)?

1、制定公司年度工作目標(biāo);

2、根據(jù)公司工作目標(biāo)分解為各部門的工作目標(biāo),同時(shí)制定部門

工作目標(biāo)責(zé)任書(shū);

3、修訂部門職責(zé)說(shuō)明書(shū)、部門考核表,確定部門職責(zé)和部門考

核項(xiàng)目表;

4、根據(jù)部門目標(biāo)責(zé)任書(shū)、部門職責(zé)書(shū)、部門考核表進(jìn)行考核。

成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主管組成的集團(tuán)績(jī)效考評(píng)組,各部門由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),按規(guī)定格

式寫(xiě)出部門工作總結(jié),報(bào)考評(píng)組審核。各部門工作由其第一負(fù)責(zé)人總結(jié),不得由他人代寫(xiě)。

由考評(píng)組對(duì)各部門工作總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行審查,落實(shí)其真實(shí)性、完整性。由考評(píng)組對(duì)各部門進(jìn)

行考評(píng),根據(jù)部門目標(biāo)責(zé)任書(shū)、部門職責(zé)書(shū)、部門考核表進(jìn)行評(píng)分部門考核實(shí)行百分制,主

要項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)比重一般參考下表,各部門的具體項(xiàng)目和分?jǐn)?shù)比重可根據(jù)情況有所不同。

考核項(xiàng)目分?jǐn)?shù)比重

工作目標(biāo)完成 60 分

部門管理15 分

部門職能發(fā)揮 10 分

部門員工教育培養(yǎng) 10 分

重大工作成績(jī) 5 分

由公司人力資源部對(duì)考評(píng)組評(píng)分進(jìn)行匯總,計(jì)算平均分為部門考評(píng)得分。將各部門分?jǐn)?shù)匯總

后,報(bào)總經(jīng)理審批。

部門評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

部門考核得分評(píng)價(jià)級(jí)別 描述

90 分(含)以上 優(yōu)秀圓滿完成工作目標(biāo)、部門管理出色

80 分(含)― 90 分 良好 完成工作目標(biāo)、部門運(yùn)作穩(wěn)定高效

60 分(含)―80 分達(dá)標(biāo)基本完成工作目標(biāo)、部門運(yùn)作正常

60 分以下未達(dá)標(biāo) 不能完成工作目標(biāo)、工作存在問(wèn)題

員工績(jī)效考核是根據(jù)員工工作目標(biāo)書(shū)、崗位職責(zé)表和考核項(xiàng)目表進(jìn)行考核,員工考核每年兩

次:年中一次,時(shí)間為六月份;年終一次,時(shí)間 12 月份。

基本程序?yàn)?

1、根據(jù)部門工作目標(biāo)確定員工的工作目標(biāo)書(shū);

2、修訂員工崗位職責(zé)表,確定員工考核項(xiàng)目表;

3、根據(jù)員工的工作目標(biāo)書(shū)、崗位職責(zé)表、考核項(xiàng)目表對(duì)員工進(jìn)行考核。

員工考核分管理人員和一般員工進(jìn)行,二者的基本考核項(xiàng)目如下:

考核項(xiàng)目一般員工分?jǐn)?shù)比重 管理人員分?jǐn)?shù)比重

工作業(yè)績(jī)50 分40 分

工作態(tài)度25 分30 分

工作能力25 分30 分

員工的考勤和獎(jiǎng)懲列入員工特別考核項(xiàng)目,考核得分計(jì)入員工最終考核成績(jī),計(jì)分見(jiàn)下表:

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加分標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) &nbs

p;備注

出

勤 事假---1 分/1 天

病假---0.5 分/1 天

曠工---3 分/1 天

獎(jiǎng)金(罰款) 1 分/獎(jiǎng)勵(lì)1 分/處罰50 元

記功(過(guò)) 5 分/記功 1 次 5 分/記過(guò) 1 次

記大功(過(guò)) 10 分/大功 1 次10 分/大過(guò) 1 次

晉(降)職級(jí)處分 15 分/晉職級(jí) 1 次15 分/降職級(jí) 1 次 指獎(jiǎng)懲處置

撤(免)職---20 分/次

開(kāi)除---30 分

授予先進(jìn)或模范30 分/次 ---

注:因加減分使考核總分超過(guò) 100 分或低于0 分的,據(jù)實(shí)計(jì)分。

考核前,員工個(gè)人應(yīng)根據(jù)工作目標(biāo)書(shū)、崗位職責(zé)表、考核項(xiàng)目表進(jìn)行工作總結(jié),寫(xiě)出述職報(bào)

告。主要內(nèi)容要求如下:

(一)工作目標(biāo)的完成情況和自我評(píng)價(jià);

(二)工作中存在的困難、不足和經(jīng)驗(yàn)總結(jié);

(三)下期工作中需要改進(jìn)或幫助的項(xiàng)目;

(四)自我完善的計(jì)劃。

由人力資源部向集團(tuán)各部門通知考評(píng)時(shí)間并發(fā)放考評(píng)表;員工與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前進(jìn)行考評(píng)準(zhǔn)

備;直接上級(jí)安排對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面述職考評(píng),評(píng)分比重為總評(píng)分的 60%。由員工上級(jí)的

上級(jí)參考第三步的考評(píng)結(jié)果,對(duì)員工進(jìn)行書(shū)面考評(píng),評(píng)分比重為總評(píng)分的 40% 。根據(jù)兩級(jí) 兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)單交于被考評(píng)員工本人。企管與人力資源部根據(jù)特別考核項(xiàng)目對(duì)員工考核進(jìn)

行加減分,填制員工考核匯總表,報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行核決。

員工考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):

員工考核得分員工評(píng)價(jià)級(jí)別 描述

90 分(含)以上 優(yōu)秀優(yōu)秀 工作出色,無(wú)可挑剔

80 分(含)―90 分 良好 令人滿意,不負(fù)眾望

70 分(含)―80 分較好工作稱職,令人安心

60 分(含)―70 分較差有問(wèn)題,需要注意

60 分以下很差危險(xiǎn),勉強(qiáng)維持

六、人事檔案管理

公司人事檔案管理由公司人力資源部管理。公司人事檔案可為三類保管,一為在職員工檔案;二為離職員工檔案;三為儲(chǔ)備員工檔案。

七、解聘

有下列情況之一者,公司可實(shí)行解聘制度:

1、工作能力不符合崗位要求的;

2、品行不佳,不利于在公司長(zhǎng)期發(fā)展的;

3、不能接受企業(yè)文化,不適應(yīng)公司管理模式的。

對(duì)中止試用的人員,提前一天予以通知,自告知之日起移交工作。

八、開(kāi)除

員工有下列情形之一的,公司將予以辭退:

1、員工不能勝任其崗位

工作者;

2、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為者。

公司辭退員工應(yīng)于三日前告知員工,并于當(dāng)日進(jìn)行工作交接。

1、由所在部門或人力資源部門提出申請(qǐng);

2、由人力資源部門對(duì)其進(jìn)行考查,將考查結(jié)果報(bào)主管上級(jí)核準(zhǔn);

3、由所在部門進(jìn)行工作交接,填寫(xiě)《員工離職(調(diào)動(dòng))工作交接表》并將交接手續(xù)轉(zhuǎn)人力資源部門。

九、崗位調(diào)整

因公司需要,進(jìn)行崗位調(diào)整時(shí),由人力資源部下發(fā)《崗位調(diào)整表》,由當(dāng)事人與原所在部門進(jìn)行工作交接,同時(shí)填寫(xiě)《員工離職〈調(diào)動(dòng)〉工作交接表》。

十、離職

第14篇 房地產(chǎn)公司工程交接驗(yàn)收管理制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目工程交接驗(yàn)收管理制度

1目的

為使工程質(zhì)量、使用功能符合開(kāi)發(fā)要求,方便物業(yè)管理,減少與業(yè)主之間的糾紛,明確開(kāi)發(fā)單位與施工單位之間的責(zé)任及物業(yè)與開(kāi)發(fā)單位之間的管理界限,特制定此制度。

2適用范圍

公司開(kāi)發(fā)的所有項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收后的交接驗(yàn)收過(guò)程。

3內(nèi)容

3.1交接驗(yàn)收的依據(jù)

3.1.1工程發(fā)包合同;

3.1.2施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工驗(yàn)收資料;

3.1.3國(guó)家現(xiàn)行施工規(guī)范;

3.1.4質(zhì)量監(jiān)督站的驗(yàn)收意見(jiàn);

3.1.5委托物業(yè)管理合同;

3.1.6銷售合同、業(yè)主入住手冊(cè);

3.1.7國(guó)家有關(guān)其他規(guī)定。

3.2交接驗(yàn)收的組織

3.2.1在質(zhì)量監(jiān)督站最后一次整改報(bào)告批復(fù)后。

3.2.2由項(xiàng)目公司經(jīng)理組織、安排。

3.2.3參加人包括開(kāi)發(fā)部、工程部、銷售部、經(jīng)濟(jì)部、、物業(yè)公司、監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)人員。

3.2.4項(xiàng)目公司指定專人進(jìn)行記錄,完成后請(qǐng)相關(guān)責(zé)任人在原始記錄上簽字,并于三天內(nèi)將整理記錄發(fā)于各參與單位。

3.3交接驗(yàn)收的程序

3.3.1開(kāi)發(fā)部、銷售部的側(cè)重點(diǎn)在于工程的使用功能、標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求。

3.3.2工程部主要以工程施工質(zhì)量、工程的完整性為重點(diǎn)。

3.3.3物業(yè)公司的驗(yàn)收重點(diǎn)除工程質(zhì)量外,更要著重于檢修的方便、設(shè)備的運(yùn)行、技術(shù)資料的完整等。

3.3.4按照專業(yè)分組進(jìn)行驗(yàn)收,一般劃分為土建(含建筑、結(jié)構(gòu)、裝飾等)、設(shè)備(含給排水、采暖、通風(fēng)、空調(diào)等)、電氣(含變配電、動(dòng)力電、照明電、消防、通訊、安防等)。

3.3.5每天(或每單位工程)驗(yàn)收完畢后,各組進(jìn)行分組整理交給記錄人員統(tǒng)一匯總。

3.3.6屬于施工單位質(zhì)量問(wèn)題的,要求監(jiān)理公司針對(duì)匯總情況下達(dá)整改通知,限期完成。

3.3.7屬于開(kāi)發(fā)單位自行安排的項(xiàng)目,項(xiàng)目公司經(jīng)理應(yīng)要求工程部、經(jīng)濟(jì)部督促完善。

3.3.8各方整改完畢后,經(jīng)驗(yàn)收通過(guò)后由項(xiàng)目公司經(jīng)理簽字,交由物業(yè)公司管理。

第15篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;

2、地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物;

3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;

5、沙盤清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵、污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全;

6、飲水機(jī)內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;

7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;

8、銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

9、大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。

以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布,須認(rèn)真執(zhí)行,由案場(chǎng)銷售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查。