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住宅小區(qū)車(chē)輛管理制度是確保小區(qū)內(nèi)部交通秩序、保障居民安全出行的重要規(guī)范。它涵蓋了車(chē)輛進(jìn)出管理、停車(chē)管理、車(chē)輛安全、應(yīng)急處理等多個(gè)方面，旨在維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
包括哪些方面
1. 車(chē)輛進(jìn)出規(guī)定：明確外來(lái)車(chē)輛的訪問(wèn)流程，規(guī)定小區(qū)業(yè)主車(chē)輛的登記和識(shí)別制度。
2. 停車(chē)管理：設(shè)定停車(chē)位分配規(guī)則，制定臨時(shí)停車(chē)和長(zhǎng)期停車(chē)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及違規(guī)停車(chē)的處罰措施。
3. 安全管理：規(guī)定車(chē)輛的安全檢查、防盜措施，以及應(yīng)對(duì)車(chē)輛事故的應(yīng)急預(yù)案。
4. 車(chē)道使用：規(guī)劃合理的行車(chē)路線，確保主要通道暢通無(wú)阻，防止交通擁堵。
5. 環(huán)保要求：提倡低碳出行，限制污染嚴(yán)重的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，鼓勵(lì)使用環(huán)保交通工具。
6. 服務(wù)與投訴：設(shè)立車(chē)輛管理服務(wù)窗口，處理車(chē)主的咨詢和投訴，確保制度執(zhí)行的公正公平。
重要性
住宅小區(qū)車(chē)輛管理制度的重要性不容忽視，它不僅有助于維護(hù)小區(qū)的交通秩序，減少交通事故的發(fā)生，還能保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，提高生活質(zhì)量。此外，良好的車(chē)輛管理也能提升小區(qū)的整體形象，促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧。
方案
1. 設(shè)立智能門(mén)禁系統(tǒng)，通過(guò)車(chē)牌識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)控制車(chē)輛進(jìn)出，提高通行效率。
2. 建立車(chē)輛信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)業(yè)主車(chē)輛進(jìn)行登記，便于管理和追蹤。
3. 定期進(jìn)行停車(chē)區(qū)域的巡查，對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛進(jìn)行警告或罰款，必要時(shí)采取拖車(chē)措施。
4. 加強(qiáng)夜間和節(jié)假日的安保巡邏，預(yù)防車(chē)輛盜竊和破壞事件。
5. 制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、醫(yī)療救援等情況下的車(chē)輛疏散方案。
6. 對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行環(huán)保評(píng)估，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛提出整改建議，推廣綠色出行理念。
7. 定期收集業(yè)主反饋，優(yōu)化管理制度，確保其適應(yīng)小區(qū)實(shí)際情況和發(fā)展需求。
以上方案的實(shí)施需要全體業(yè)主的配合和支持，只有大家共同遵守和維護(hù)，才能構(gòu)建一個(gè)安全、有序、和諧的居住環(huán)境。
住宅小區(qū)車(chē)輛管理制度范文
第1篇 住宅小區(qū)車(chē)輛管理制度
住宅小區(qū)車(chē)輛管理制度
(七) 停車(chē)管理制度
1、 凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛,以及2噸位以上的貨車(chē),嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。
2、 非小區(qū)住戶的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),門(mén)衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問(wèn)清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查,并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。
3、 管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。
4、 提高責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查,防止車(chē)輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車(chē)輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號(hào)碼,記清去向,及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
5、 管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。小區(qū)車(chē)輛停放、出入管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車(chē)輛的管理,維護(hù)小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車(chē)輛作如下規(guī)定:
1、 凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛,嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區(qū),特殊情況除外。
2、 本小區(qū)有車(chē)輛的住戶,應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門(mén),及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取ic卡工本費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。
3、 本小區(qū)住戶車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后,有車(chē)庫(kù)的住戶必須將車(chē)停放在車(chē)庫(kù)內(nèi),無(wú)車(chē)庫(kù)住戶必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置,嚴(yán)禁亂停亂放。
4、 非本小區(qū)住戶的車(chē)輛,進(jìn)入大門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門(mén)衛(wèi)出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行ic卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁沖闖大門(mén)。出小區(qū)時(shí)收回ic卡,并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費(fèi)。遺失、損壞ic卡,照價(jià)賠償(每卡30元)。
5、 進(jìn)入本小區(qū)的貨車(chē),卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū),因故不能離開(kāi)的,應(yīng)將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。
6、 進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車(chē)輛應(yīng)減速行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,不得鳴號(hào)。如車(chē)輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。
7、 管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。
8、 違反以上規(guī)定者,除按《中華人民共和國(guó)國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外,并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴(yán)重的,移交公安部門(mén)處理。車(chē)輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)鄞價(jià)( )93號(hào)文件,對(duì)停放車(chē)輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定:
1、 本小區(qū)有車(chē)庫(kù)的住戶的車(chē)輛,每輛收取ic卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年,每年辦理一次,不收取停車(chē)費(fèi)。
2、 本小區(qū)無(wú)車(chē)庫(kù)的住戶的車(chē)輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。
3、 臨時(shí)出入本小區(qū)的車(chē)輛,自進(jìn)入小區(qū)起,1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi),每輛(次)2元;四小時(shí)以上,每四小時(shí)加收2元。每天(連續(xù)時(shí)間24小時(shí))收費(fèi)超過(guò)每輛10元的,按10元收取。收費(fèi)人員管理制度
1、 舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問(wèn)題,樹(shù)立公司的良好形象。
2、 加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3、 堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車(chē)輛出入登記,尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車(chē)輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車(chē)輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。
4、 堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照票額開(kāi)具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。
5、 愛(ài)護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。
6、 如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),維持好車(chē)輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止ic卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款ic 卡應(yīng)分類保管,交收費(fèi)管理員處理。
7、 認(rèn)真交接班,如實(shí)做好各項(xiàng)登記。
8、 維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲?chē)道的衛(wèi)生整潔。出口人工抬閘管理制度
1、 當(dāng)車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí),收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號(hào)是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、 其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí),須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。
3、 出小區(qū)的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因,如確屬丟失停車(chē)卡的,應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區(qū),以免造成車(chē)輛丟失。
3、 每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、 未執(zhí)行以上規(guī)定,造成車(chē)輛丟失等事故,將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。月租卡管理規(guī)定
1、 月租卡為月租車(chē)輛出入小區(qū)的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補(bǔ)辦,并由原持有人交納制作工本費(fèi)。
2、 月租卡僅限本車(chē)使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車(chē)號(hào)與登記在冊(cè)的月租車(chē)輛牌號(hào)不符的,公司有權(quán)將ic卡收回,借用ic卡者須按停車(chē)時(shí)長(zhǎng)交納停車(chē)費(fèi),該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦,并交納制作工本費(fèi)。
3、 月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車(chē)費(fèi),交回月租卡,發(fā)給臨時(shí)通行卡,月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交,按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費(fèi)。
4、 月租卡在車(chē)輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí),應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費(fèi)人員的指揮,不得阻塞車(chē)道。車(chē)輛免費(fèi)制度
1、 本公司的車(chē)輛可免費(fèi),但駕駛員必須在《車(chē)輛免費(fèi)登記表》簽名,以備財(cái)務(wù)部查核。
2、 軍警車(chē)輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外,其他一律不得免費(fèi)。
3、 如遇特殊情況需免費(fèi)的,必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi),并做好相關(guān)登記。收費(fèi)人員交接班制度
1、 交接班時(shí),交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
2、 接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,由接班人負(fù)責(zé)。收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度
1、 每周五為收費(fèi)管理員收取停車(chē)費(fèi)時(shí)間。
2、 財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。特殊事件制度
1、 停電處理制度①如遇停電,收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口,打開(kāi)出口,設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。②停電期間,收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行人工登記,填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》,按照時(shí)長(zhǎng)收取停車(chē)費(fèi),做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作,免收停車(chē)費(fèi),該時(shí)租卡另行放置,由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失,如時(shí)租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。④電力供應(yīng)后,應(yīng)立即恢復(fù)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用,對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛根據(jù)《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(zhǎng)收取停車(chē)費(fèi),人工抬閘出小區(qū),做好《人工抬閘登記表》的記錄。⑤停電期間如遇交接班,交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。
2、 設(shè)備故障①如屬自身短時(shí)間能夠排除的,應(yīng)向受阻車(chē)輛做好解釋工作,請(qǐng)其稍候,迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。②如屬自身無(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的,應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理,同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》,做好車(chē)輛出入。
3、 盜竊等破壞事件①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等)。②保持冷靜,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查,如不能及時(shí)處理,應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等候上級(jí)處理。③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞,以待有關(guān)單位取證。
4、 拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車(chē)輛①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。②如其蠻不講理,應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理。③做好期間車(chē)道的疏通工作。
5、 車(chē)道堵塞①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車(chē)道。②如遇“問(wèn)題車(chē)輛”應(yīng)將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。
6、 軍警車(chē)輛不按規(guī)定停放或不交停車(chē)費(fèi)①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。②如難以獨(dú)自處理,應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理,或向上級(jí)請(qǐng)示處理。③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。④保持冷靜、克制、有禮,不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第2篇 住宅小區(qū)車(chē)輛管理制度（7）
住宅小區(qū)車(chē)輛管理制度(七)
停車(chē)管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛,以及2噸位以上的貨車(chē),嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。
2、非小區(qū)住戶的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),門(mén)衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問(wèn)清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查,并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。
3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。
4、提高責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查,防止車(chē)輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車(chē)輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號(hào)碼,記清去向,及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
5、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。
小區(qū)車(chē)輛停放、出入管理規(guī)定
為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車(chē)輛的管理,維護(hù)小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車(chē)輛作如下規(guī)定:
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛,嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區(qū),特殊情況除外。
2、本小區(qū)有車(chē)輛的住戶,應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門(mén),及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取ic卡工本費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。
3、本小區(qū)住戶車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后,有車(chē)庫(kù)的住戶必須將車(chē)停放在車(chē)庫(kù)內(nèi),無(wú)車(chē)庫(kù)住戶必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置,嚴(yán)禁亂停亂放。
4、非本小區(qū)住戶的車(chē)輛,進(jìn)入大門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門(mén)衛(wèi)出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行ic卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁沖闖大門(mén)。出小區(qū)時(shí)收回ic卡,并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費(fèi)。遺失、損壞ic卡,照價(jià)賠償(每卡30元)。
5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車(chē),卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū),因故不能離開(kāi)的,應(yīng)將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。
6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車(chē)輛應(yīng)減速行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,不得鳴號(hào)。如車(chē)輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。
7、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。
8、違反以上規(guī)定者,除按《中華人民共和國(guó)國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外,并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴(yán)重的,移交公安部門(mén)處理。
車(chē)輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)鄞價(jià)(2001)93號(hào)文件,對(duì)停放車(chē)輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定:
1、本小區(qū)有車(chē)庫(kù)的住戶的車(chē)輛,每輛收取ic卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年,每年辦理一次,不收取停車(chē)費(fèi)。
2、本小區(qū)無(wú)車(chē)庫(kù)的住戶的車(chē)輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。
3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車(chē)輛,自進(jìn)入小區(qū)起,1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi),每輛(次)2元;四小時(shí)以上,每四小時(shí)加收2元。每天(連續(xù)時(shí)間24小時(shí))收費(fèi)超過(guò)每輛10元的,按10元收取。
收費(fèi)人員管理制度
1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問(wèn)題,樹(shù)立公司的良好形象。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車(chē)輛出入登記,尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車(chē)輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車(chē)輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。
4、堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照票額開(kāi)具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。
5、愛(ài)護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。
6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),維持好車(chē)輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止ic卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款ic 卡應(yīng)分類保管,交收費(fèi)管理員處理。
7、認(rèn)真交接班,如實(shí)做好各項(xiàng)登記。
8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲?chē)道的衛(wèi)生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當(dāng)車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí),收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號(hào)是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí),須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區(qū)的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因,如確屬丟失停車(chē)卡的,應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區(qū),以免造成車(chē)輛丟失。
3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執(zhí)行以上規(guī)定,造成車(chē)輛丟失等事故,將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。
月租卡管理規(guī)定
1、月租卡為月租車(chē)輛出入小區(qū)的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補(bǔ)辦,并由原持有人交納制作工本費(fèi)。
2、月租卡僅限本車(chē)使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車(chē)號(hào)與登記在冊(cè)的月租車(chē)輛牌號(hào)不符的,公司有權(quán)將ic卡收回,借用ic卡者須按停車(chē)時(shí)長(zhǎng)交納停車(chē)費(fèi),該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦,并交納制作工本費(fèi)。
3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車(chē)費(fèi),交回月租卡,發(fā)給臨時(shí)通行卡,月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交,按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費(fèi)。
4、月租卡在車(chē)輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí),應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費(fèi)人員的指揮,不得阻塞車(chē)道。
車(chē)輛免費(fèi)制度
1、本公司的車(chē)輛可免費(fèi),但駕駛員必須在《車(chē)輛免費(fèi)登記表》簽名,以備財(cái)務(wù)部查核。
2、軍警車(chē)輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外,其他一律不得免費(fèi)。
3、如遇特殊情況需免費(fèi)的,必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員
批準(zhǔn)后方可免費(fèi),并做好相關(guān)登記。
收費(fèi)人員交接班制度
1、交接班時(shí),交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
2、接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,由接班人負(fù)責(zé)。
收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度
1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車(chē)費(fèi)時(shí)間。
2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
①如遇停電,收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口,打開(kāi)出口,設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。
②停電期間,收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行人工登記,填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》,按照時(shí)長(zhǎng)收取停車(chē)費(fèi),做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作,免收停車(chē)費(fèi),該時(shí)租卡另行放置,由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。
③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失,如時(shí)租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。
④電力供應(yīng)后,應(yīng)立即恢復(fù)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用,對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛根據(jù)《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(zhǎng)收取停車(chē)費(fèi),人工抬閘出小區(qū),做好《人工抬閘登記表》的記錄。
⑤停電期間如遇交接班,交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。
2、設(shè)備故障
①如屬自身短時(shí)間能夠排除的,應(yīng)向受阻車(chē)輛做好解釋工作,請(qǐng)其稍候,迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。
②如屬自身無(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的,應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理,同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》,做好車(chē)輛出入。
3、盜竊等破壞事件
①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等)。
②保持冷靜,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查,如不能及時(shí)處理,應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等候上級(jí)處理。
③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞,以待有關(guān)單位取證。
4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車(chē)輛
①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。
②如其蠻不講理,應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理。
③做好期間車(chē)道的疏通工作。
5、車(chē)道堵塞
①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車(chē)道。
②如遇“問(wèn)題車(chē)輛”應(yīng)將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。
6、軍警車(chē)輛不按規(guī)定停放或不交停車(chē)費(fèi)
①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。
②如難以獨(dú)自處理,應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理,或向上級(jí)請(qǐng)示處理。
③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。
第3篇 住宅小區(qū)車(chē)輛停放秩序管理制度
住宅小區(qū)車(chē)輛停放秩序管理
識(shí)別卡
01:車(chē)輛通過(guò)小區(qū)物業(yè)安防門(mén)崗,由門(mén)崗工作人員收發(fā)識(shí)別卡,并在車(chē)輛出入登記表上及時(shí)登載記錄
02:識(shí)別卡僅作為進(jìn)出私人住宅小區(qū)的通行識(shí)別,不作為車(chē)輛停放泊位和車(chē)輛保管憑論證
03:識(shí)別卡的持卡人,如有遺失識(shí)別卡憑有效證件向管理處報(bào)備和辦理新卡手續(xù),物業(yè)小區(qū)的門(mén)崗工作人員加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出的盤(pán)查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范門(mén)禁工作的基本任務(wù)
停車(chē)場(chǎng)地車(chē)輛停放秩序服務(wù)
01:車(chē)輛停放秩序服務(wù)是指車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)地之后,按序停泊車(chē)輛場(chǎng)地工作人員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行場(chǎng)地公共秩序的治安防范和場(chǎng)地的保潔工作
02:對(duì)在停車(chē)場(chǎng)地停放過(guò)夜的車(chē)輛進(jìn)行登記并做好交接班確認(rèn)記錄
03:憑有效停放憑證查驗(yàn)確認(rèn)之后放行車(chē)輛離開(kāi)停放場(chǎng)地
04:場(chǎng)地工作人員對(duì)在停車(chē)場(chǎng)地受損的車(chē)輛負(fù)有管理責(zé)任如;人為刮踢砸等的行為沒(méi)有及時(shí)制止,碰撞行為沒(méi)有及時(shí)要求肇事者賠償,則由當(dāng)班執(zhí)勤的工作人員負(fù)責(zé)賠償修復(fù)費(fèi)用
05:進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)地的車(chē)輛,只能按序停放泊車(chē)
06:車(chē)輛停放泊位要取得固定泊位,必須向車(chē)位的擁有者產(chǎn)權(quán)業(yè)主辦理車(chē)位購(gòu)買(mǎi)或租賃手續(xù)
07:車(chē)輛停放秩序服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局公布的指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
通過(guò)場(chǎng)地工作人員的推銷成交出售產(chǎn)權(quán)車(chē)位,按相關(guān)規(guī)定,獎(jiǎng)勵(lì)該產(chǎn)權(quán)車(chē)位成交金額的千分之五給場(chǎng)地工作人員
通過(guò)場(chǎng)地工作人員的介紹成交租賃產(chǎn)權(quán)車(chē)位,按相關(guān)規(guī)定,獎(jiǎng)勵(lì)該產(chǎn)權(quán)車(chē)位租金的百分之十給場(chǎng)地工作人員
停車(chē)場(chǎng)地服務(wù)費(fèi)
停車(chē)場(chǎng)地使用費(fèi)既租金,己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)權(quán)車(chē)位的只收?qǐng)龅胤?wù)費(fèi)
車(chē)輛失竊報(bào)案
01:憑有效停車(chē)場(chǎng)地服務(wù)收費(fèi)單據(jù),
02:持車(chē)輛有效相關(guān)證件和購(gòu)置發(fā)票以及車(chē)主本人有效證件,
03:場(chǎng)地工作人員協(xié)助車(chē)主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案
04:待公安局結(jié)案之后根據(jù)案情具體情況場(chǎng)地服務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任
