酒店行政管理制度8篇

酒店行政管理制度是對(duì)酒店日常運(yùn)營進(jìn)行有效管理的重要框架，它涵蓋了人力資源、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生安全等多個(gè)方面，旨在確保酒店的高效運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌形象。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評(píng)估、員工福利與激勵(lì)機(jī)制等，以保證員工的工作積極性和專業(yè)技能。

2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、收入管理、審計(jì)監(jiān)督等，確保酒店的財(cái)務(wù)健康和利潤最大化。

3. 客戶服務(wù)管理：涵蓋預(yù)訂系統(tǒng)、入住流程、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、投訴處理等，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。

4. 設(shè)施維護(hù)：包括設(shè)備保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)、裝修更新，確保酒店設(shè)施的正常運(yùn)行和良好狀態(tài)。

5. 衛(wèi)生安全管理：規(guī)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品安全管理、應(yīng)急處理程序，保障客人和員工的健康安全。

6. 品質(zhì)控制：通過質(zhì)量檢查、滿意度調(diào)查等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。

7. 合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，如稅務(wù)法規(guī)、勞動(dòng)法、環(huán)保法規(guī)等，確保酒店合法經(jīng)營。

重要性

酒店行政管理制度的重要性在于：

1. 規(guī)范運(yùn)營：為酒店日常運(yùn)營提供明確的指導(dǎo)，減少?zèng)Q策混亂和工作延誤。

2. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，降低成本。

3. 保障質(zhì)量：確保服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和口碑。

4. 風(fēng)險(xiǎn)防控：預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。

5. 培養(yǎng)文化：塑造積極的企業(yè)文化，提升員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

方案

1. 制度建設(shè)：制定詳細(xì)、全面的行政管理制度，定期審查和更新，確保其適應(yīng)市場(chǎng)變化和酒店需求。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位。

3. 監(jiān)督考核：設(shè)立有效的監(jiān)控機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

4. 激勵(lì)機(jī)制：建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，鼓勵(lì)員工遵守規(guī)則，提高執(zhí)行力。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，不斷優(yōu)化制度，提高酒店的整體運(yùn)營效能。

酒店行政管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一個(gè)持續(xù)的過程，需要管理層的重視和全體員工的參與，以實(shí)現(xiàn)酒店的長期穩(wěn)定發(fā)展。

酒店行政管理制度范文

第1篇 酒店行政管理制度（5）

酒店行政管理制度(五)

一、公章管理制度

第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。

第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門簽字領(lǐng)用。

第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對(duì)本部門所用公章負(fù)責(zé)。

第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。

第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。

第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。

第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。

第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

二、文件收發(fā)管理制度

第一條收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問序號(hào)、收文日期、來文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。

第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。

第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。

第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。

第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。

第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見。

第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

三、酒店辦公用品發(fā)放制度

第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

第二條 各部室指定專人管理辦公用品。

第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。

第四條 采購人員根據(jù)計(jì)劃采購、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。

第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。

第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定

五、酒店保密規(guī)定

酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。

2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。

3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。

4.文件和資料的保密:

⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。

⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。

⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。

⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:

⑴絕密級(jí):

①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書信;

②非公開的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;

③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;

④正在研究的經(jīng)營計(jì)劃與具體方案。

⑵機(jī)密級(jí):

①酒店電傳、傳真、合同;

②員工檔案;

③組織狀況,人員編制;

④人員任免(未審批)。

⑶秘密級(jí):

酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。

6.細(xì)則:

_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。

_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。

_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。

_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。

_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議的問題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。

_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。

_酒店員工離開辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。

_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。

_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

第2篇 商務(wù)酒店行政例會(huì)管理制度

商務(wù)酒店行政管理制度:例會(huì)管理制度

為做好每日工作布置和總結(jié),及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤,促進(jìn)各部配合,加強(qiáng)檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立例會(huì)制度如下:

每周經(jīng)理例會(huì)管理辦法

目的:加強(qiáng)每周經(jīng)理例會(huì),提高會(huì)議效率。

第一條.部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助

理、各部門主管級(jí)人員參加。

第二條.會(huì)議主要內(nèi)容為:

a. 總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會(huì)議的精神。

b. 各部門主管匯報(bào)一周工作情況,以及需提請(qǐng)總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。

c. 由總經(jīng)理對(duì)本周各部門的工作進(jìn)行講評(píng),提出下周工作的要點(diǎn),并進(jìn)行布置和安排。

d. 其它需要解決的問題。

第三條.例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點(diǎn)和保留

意見,但會(huì)上一旦形成決議,無論個(gè)人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第四條.嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,保守會(huì)議秘密,在會(huì)議決策未正式公布以前,不得

私自泄漏會(huì)議內(nèi)容,影響決議實(shí)施。

部門例會(huì)管理辦法

第一條.部門例會(huì)每日上午8:00準(zhǔn)時(shí)召開。

第二條.例會(huì)每日1-2次。

第三條.部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時(shí)性例會(huì)布置重點(diǎn)會(huì)員接待工作。

第四條. 部門例會(huì)內(nèi)容及程序

a.檢查考勤及在崗情況。

b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識(shí)情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉

情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。

d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚(yáng)和批評(píng)。

e.布置當(dāng)日工作。

(1)客情報(bào)告及分析。

(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。

(3)注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。

f.朗誦企業(yè)理念。

第3篇 酒店行政管理制度-范例

想知道酒店的行政管理制度嗎,小編為大家搜集了一篇“酒店行政管理制度范例”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

一、公章管理制度

第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。

第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門簽字領(lǐng)用。

第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對(duì)本部門所用公章負(fù)責(zé)。

第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。

第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。

第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。

第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。

第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

二、文件收發(fā)管理制度

第一條收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問序號(hào)、收文日期、來文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。

第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。

第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。

第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。

第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。

第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見。

第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

三、酒店辦公用品發(fā)放制度

第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

第二條 各部室指定專人管理辦公用品。

第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。

第四條 采購人員根據(jù)計(jì)劃采購、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。

第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。

第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定

五、酒店保密規(guī)定

酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。

2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。

3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。

4.文件和資料的保密:

⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。

⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。

⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。

⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:

⑴絕密級(jí):

①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書信;

②非公開的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;

③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;

④正在研究的經(jīng)營計(jì)劃與具體方案。

⑵機(jī)密級(jí):

①酒店電傳、傳真、合同;

②員工檔案;

③組織狀況,人員編制;

④人員任免(未審批)。

⑶秘密級(jí):

酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。

6.細(xì)則:

_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。

_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。

_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。

_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。

_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議的問題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。

_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。

_酒店員工離開辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。

_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。

_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

第4篇 酒店行政用車管理制度

一個(gè)酒店,會(huì)因?yàn)楦鞣矫娴墓ぷ餍枰玫杰囕v,對(duì)于車輛的使用及保養(yǎng)等要有哪些管理制度呢以下整理了酒店行政用車管理制度的范本,可供參考。

一、車輛管理的工作內(nèi)容

1、執(zhí)行各種運(yùn)輸任務(wù),接送住店客人,完成酒店日常辦公用車的工作安排。

2、負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)工作。

3、進(jìn)行用車登記,協(xié)調(diào)好客人和酒店各部門的關(guān)系,提高車輛的利用率,節(jié)約資源。

二、車輛運(yùn)輸?shù)慕M織管理

1、辦公室是車輛運(yùn)輸工作的組織、管理、指揮中心。

2、總務(wù)協(xié)助總經(jīng)辦主任做好車隊(duì)的各項(xiàng)具體工作,監(jiān)督執(zhí)行公司行政車輛使用管理的有關(guān)規(guī)章制度。

3、行政車隊(duì)設(shè)專職司機(jī),要服從總經(jīng)辦的統(tǒng)一調(diào)配。

三、各崗位職責(zé)

1、辦公室主任

◇保證車輛安全運(yùn)行,確保酒店客人服務(wù)用車和酒店辦公用車,行使調(diào)度的職責(zé)。

◇負(fù)責(zé)審閱處理各種報(bào)表、報(bào)銷單據(jù),嚴(yán)格把關(guān);做好車輛燃料及配件的管理,增收節(jié)支。

◇監(jiān)督、檢查服務(wù)質(zhì)量,對(duì)出現(xiàn)的問題,立即采取糾正和預(yù)防措施,并督導(dǎo)、檢查改進(jìn)情況。

◇掌握每日車輛的預(yù)訂及調(diào)配情況,進(jìn)行有效控制。

◇協(xié)助處理車輛事故及保險(xiǎn)理賠,并疏通、協(xié)調(diào)與各職能部門的關(guān)系。

2、總務(wù)

◇負(fù)責(zé)所有車輛的預(yù)訂工作,確認(rèn)無誤后將詳細(xì)情況填寫到“車輛調(diào)度運(yùn)行日志”上,并簽字確認(rèn)。

◇負(fù)責(zé)養(yǎng)路費(fèi)、隧道費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的交付。

◇負(fù)責(zé)辦理車輛的各項(xiàng)保險(xiǎn)手續(xù)。

◇協(xié)助司機(jī)做好月檢、季檢、年審等檢驗(yàn)工作。

◇負(fù)責(zé)核對(duì)駕駛員行車記錄。

◇隨時(shí)掌握各種車輛狀態(tài),做到心中有數(shù),保證派車及時(shí)、用車安全。

◇每月月底分別與加油站及駕駛員核對(duì)、結(jié)算油料。

◇做好相關(guān)的月報(bào)表。

3、駕駛員

◇檢查班前車輛狀況,做好出車準(zhǔn)備。

◇定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,保持車輛的良好狀態(tài)。

◇嚴(yán)格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例,確保安全行車。

◇優(yōu)質(zhì)、高效地完成預(yù)訂用車和臨時(shí)用車任務(wù),為客人、酒店和員工提供安全可靠的服務(wù)。

◇做好行車記錄。

◇做好各項(xiàng)表格的填制工作。

四、工作程序

駕駛員每天上班到總務(wù)處領(lǐng)取車輛鑰匙,做好車輛檢查并按預(yù)訂計(jì)劃出車,下班后必須搞好車容衛(wèi)生,泊好車位,交回出車記錄、鑰匙。

客人預(yù)訂服務(wù)

◇接受預(yù)訂

商務(wù)中心接到客人預(yù)訂須詳細(xì)詢問客人用車要求,同時(shí)向客人

報(bào)價(jià),客人無異議后商務(wù)中心應(yīng)將房號(hào)、用車時(shí)間、用車種類、付款方式填寫在“客用車輛調(diào)度運(yùn)行日志”上,并由總務(wù)簽字確認(rèn)。

◇安排車輛

總務(wù)根據(jù)訂車情況,提前通知駕駛員做好出車準(zhǔn)備。

◇收款

商務(wù)中心應(yīng)及時(shí)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取租車費(fèi)用。如客人掛

帳,則須核對(duì)客人房卡,并盡快將賬單交前廳收銀處,不得積壓賬單。

◇非住店客人用車須按其用車要求,在用車前預(yù)付車費(fèi)押金,避免跑單。

◇免費(fèi)接送服務(wù)(由前廳部和銷售部確定屬于免費(fèi)接送的客人范疇)

接到客人的免費(fèi)接送通知,應(yīng)由前廳部經(jīng)理/大堂副理/市場(chǎng)銷售部經(jīng)理開出“用車申請(qǐng)表”,由總務(wù)做好登記并安排司機(jī)出車。

后勤調(diào)度服務(wù)

◇接受用車預(yù)訂。

◇分配出車任務(wù)。

◇進(jìn)行用車登記。

五、車輛的維修、保養(yǎng)與檢查程序

1、維修

◇駕駛員在每日車輛例檢時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題須填寫“車輛日檢表”,并送相關(guān)維修單位進(jìn)行檢修。

◇在駕車行使途中,若發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障不宜繼續(xù)行使時(shí),應(yīng)及時(shí)跟總務(wù)聯(lián)系,說明車輛出項(xiàng)故障的時(shí)間、地點(diǎn)、故障的表象及準(zhǔn)確部位,由總務(wù)通知維修單位前往搶修。

2、保養(yǎng)

◇每日出車前須保證車輛清潔。

◇按行車公里數(shù)定期到相關(guān)單位做維修和保養(yǎng)。

◇做好保養(yǎng)記錄。

六、車輛油料的補(bǔ)充程序

1、加油證由總辦總務(wù)專人掌管.

2、車輛需加油時(shí),由司機(jī)到總辦登記簽字,領(lǐng)取加油證。

3、司機(jī)持加油證到指定加油站補(bǔ)充油料。

4、總務(wù)記錄每輛車的加油量、行車距離以便計(jì)算車輛有效行駛的油耗量。

車輛出租價(jià)格

注:1、以上價(jià)格包含司機(jī)代駕費(fèi)和路橋費(fèi)。

2、以上價(jià)格每程用車時(shí)間3小時(shí)起計(jì),半天按4小時(shí)計(jì),全天按9小時(shí)計(jì)。超時(shí)30分鐘以內(nèi)按半小時(shí)計(jì)算,超時(shí)30分鐘以上按一小時(shí)計(jì)算。(如預(yù)計(jì)時(shí)間有變動(dòng),請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)通知,否則以預(yù)定時(shí)間起算。)

3、市區(qū)3小時(shí)以內(nèi),按$2.50元/公里計(jì)。

4、酒店員工租車市區(qū)內(nèi)按$1.50元/公里計(jì)。

第5篇 某酒店行政管理制度

酒店行政管理制度

行政管理制度

一、公章管理制度

第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。

第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門簽字領(lǐng)用。

第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對(duì)本部門所用公章負(fù)責(zé)。

第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。

第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。

第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。

第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。

第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

二、文件收發(fā)管理制度

第一條 收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問序號(hào)、收文日期、來文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。

第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。

第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。

第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。

第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。

第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見。

第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

三、酒店辦公用品發(fā)放制度

第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

第二條 各部室指定專人管理辦公用品。

第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。

第四條 采購人員根據(jù)計(jì)劃采購、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。

第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。

第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定

五、酒店保密規(guī)定

酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。

2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。

3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。

4.文件和資料的保密:

⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。

⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。

⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。

⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:

⑴絕密級(jí):

①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書信;

②非公開的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;

③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;

④正在研究的經(jīng)營計(jì)劃與具體方案。

⑵機(jī)密級(jí):

①酒店電傳、傳真、合同;

②員工檔案;

③組織狀況,人員編制;

④人員任免(未審批)。

⑶秘密級(jí):

酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。

6.細(xì)則:

_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。

_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。

_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。

_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。

_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議的問題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。

_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。

_酒店員工離開辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。

_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。

_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

第6篇 某酒店行政辦公室管理制度

酒店行政辦公室管理制度

1、收集各部門辦理完畢的文件(含會(huì)議文件)、資料,按“條款類目”分別存放。年終整理立卷歸檔;

2、對(duì)已失去作用的檔案文件要銷毀,銷毀材料必須經(jīng)過認(rèn)真鑒定或送領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行;

3、設(shè)立保密制度,未經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準(zhǔn),任何部門不準(zhǔn)到行政辦翻閱保密文件;

4、各部門借閱檔案,須經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準(zhǔn)。在檔案借閱登記本上登記后方可借閱;

5、檔案資料一般不借出,只在行政辦閱讀;

6、酒店外人員借閱檔案,須請(qǐng)示總經(jīng)理和管理公司方可進(jìn)行;

7、檔案資料保管要注意防火、防水、防潮、防塵、防鼠。保證檔案資料完整性;

8、酒店的檔案資料是真實(shí)歷史的記錄,是今后工作考查主要根據(jù)。應(yīng)按年份排列保管,便于今后查閱。

第7篇 k酒店行政管理制度

一、公章管理制度

第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。

第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門簽字領(lǐng)用。

第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對(duì)本部門所用公章負(fù)責(zé)。

第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。

第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。

第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。

第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。

第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

二、文件收發(fā)管理制度

第一條 收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問序號(hào)、收文日期、來文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。

第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。

第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。

第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。

第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。

第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見。

第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

三、酒店辦公用品發(fā)放制度

第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

第二條 各部室指定專人管理辦公用品。

第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。

第四條 采購人員根據(jù)計(jì)劃采購、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。

第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。

第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定

五、酒店保密規(guī)定

酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。

2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。

3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。

4.文件和資料的保密:

⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。

⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。

⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。

⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:

⑴絕密級(jí):

①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書信;

②非公開的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;

③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;

④正在研究的經(jīng)營計(jì)劃與具體方案。

⑵機(jī)密級(jí):

①酒店電傳、傳真、合同;

②員工檔案;

③組織狀況,人員編制;

④人員任免(未審批)。

⑶秘密級(jí):

酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。

6.細(xì)則:

_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。

_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。

_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。

_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。

_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議的問題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。

_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。

_酒店員工離開辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。

_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。

_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

第8篇 酒店行政管理制度

一、公章管理制度

第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進(jìn)行管理。

第二條 總經(jīng)理辦公室對(duì)所有公章均要登記造冊(cè),由使用部門簽字領(lǐng)用。

第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對(duì)本部門所用公章負(fù)責(zé)。

第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請(qǐng)示,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。

第五條 掌管公章的人員調(diào)動(dòng)時(shí),部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動(dòng)時(shí),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公章的監(jiān)交。

第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對(duì)公章負(fù)全部責(zé)任。

第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報(bào)廢處理。

第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

二、文件收發(fā)管理制度

第一條收到公文后,首先要進(jìn)行登記。公文包括上級(jí)來文、下級(jí)請(qǐng)示件、同級(jí)呈送件。要逐件進(jìn)行登記,內(nèi)容包括問序號(hào)、收文日期、來文單位、文件標(biāo)題、文號(hào)、密級(jí)、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號(hào)。

第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級(jí)、閱讀對(duì)象和具體要求,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批閱。

第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。

第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時(shí)遞交有關(guān)人員進(jìn)行傳閱。

第五條 對(duì)于總經(jīng)理批示要求及時(shí)辦理的事項(xiàng),要進(jìn)行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面、及時(shí)地反饋公文辦理信息。

第六條 對(duì)所需辦復(fù)的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時(shí)間、情況和答復(fù)意見。

第七條 閱辦后的文件要及時(shí)(或年終)收回歸檔。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

三、酒店辦公用品發(fā)放制度

第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

第二條 各部室指定專人管理辦公用品。

第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。

第四條 采購人員根據(jù)計(jì)劃采購、進(jìn)貨,保證供應(yīng)。

第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬,做到賬物相符。

第六條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

第七條 加強(qiáng)管理和消防工作,防止被盜、失火。

第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。

四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定

五、酒店保密規(guī)定

酒店的保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。

2.保密工作原則:積極防范,突出重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律。

3.全體員工應(yīng)做到:嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。

4.文件和資料的保密:

⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。

⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。

⑶復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。

⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個(gè)人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),并與當(dāng)天收回。

⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁上注明原定密級(jí),并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.保密內(nèi)容按以下三級(jí)劃分:

⑴絕密級(jí):

①酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書信;

②非公開的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;

③酒店領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情況;

④正在研究的經(jīng)營計(jì)劃與具體方案。

⑵機(jī)密級(jí):

①酒店電傳、傳真、合同;

②員工檔案;

③組織狀況,人員編制;

④人員任免(未審批)。

⑶秘密級(jí):

酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。

6.細(xì)則:

_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。

_嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計(jì)算機(jī)盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。

_嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。

_秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。

_會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容,特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議的問題。會(huì)議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。

_調(diào)職、離職時(shí),必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。

_酒店員工離開辦公室時(shí),必須將文件放入抽屜和文件柜中。

_對(duì)外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。

_酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴(yán)重?fù)p失的,送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。