收費(fèi)服務(wù)管理制度5篇

收費(fèi)服務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，它規(guī)范了企業(yè)對(duì)各類收費(fèi)服務(wù)的管理流程，包括服務(wù)定價(jià)、收費(fèi)方式、客戶服務(wù)、賬務(wù)處理和審計(jì)監(jiān)督等多個(gè)環(huán)節(jié)。這樣的制度旨在確保企業(yè)的收費(fèi)行為合法合規(guī)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)保障公司的財(cái)務(wù)穩(wěn)定。

包括哪些方面

1. 服務(wù)定價(jià)策略：明確服務(wù)的價(jià)值，制定合理的價(jià)格體系，考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成本及客戶需求等因素。

2. 收費(fèi)方式設(shè)定：確定線上支付、線下轉(zhuǎn)賬、預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等多種收費(fèi)方式，確保便捷性與安全性。

3. 客戶服務(wù)流程：從咨詢、簽約、計(jì)費(fèi)到售后服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

4. 賬務(wù)管理：規(guī)范發(fā)票開(kāi)具、賬單核對(duì)、收入確認(rèn)等財(cái)務(wù)管理操作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

5. 審計(jì)監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，定期對(duì)收費(fèi)服務(wù)進(jìn)行審計(jì)，防止違規(guī)行為發(fā)生。

重要性

收費(fèi)服務(wù)管理制度的重要性不言而喻：

1. 合規(guī)經(jīng)營(yíng)：避免因價(jià)格混亂、賬務(wù)不透明導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)合理的定價(jià)和服務(wù)流程，提升客戶滿意度，鞏固客戶關(guān)系。

3. 財(cái)務(wù)健康：規(guī)范的賬務(wù)管理有助于企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的清晰，為決策提供可靠依據(jù)。

4. 內(nèi)部管控：審計(jì)監(jiān)督機(jī)制能有效預(yù)防和糾正內(nèi)部管理問(wèn)題，保障公司利益。

方案

1. 建立定價(jià)委員會(huì)：由市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門代表組成，負(fù)責(zé)制定和調(diào)整服務(wù)定價(jià)。

2. 引入自動(dòng)化系統(tǒng)：采用先進(jìn)的計(jì)費(fèi)和賬務(wù)管理系統(tǒng)，減少人為錯(cuò)誤，提高效率。

3. 強(qiáng)化客戶服務(wù)培訓(xùn)：定期對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶溝通能力。

4. 完善審計(jì)流程：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保收費(fèi)服務(wù)的公正公平。

5. 制定應(yīng)急預(yù)案：面對(duì)突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障或政策變動(dòng)，應(yīng)有預(yù)案應(yīng)對(duì)，確保服務(wù)連續(xù)性。

通過(guò)上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一套科學(xué)、有效的收費(fèi)服務(wù)管理制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，提高客戶滿意度，同時(shí)也為公司的長(zhǎng)期成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

收費(fèi)服務(wù)管理制度范文

第1篇 某物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)管理制度

一.制度內(nèi)容

為使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn),制定本制度

二.適用范圍

適用于對(duì)有特殊要求的客戶提供收費(fèi)服務(wù)和工作過(guò)程的管理

三.管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

2. 體現(xiàn)勞動(dòng)有償?shù)脑瓌t,合理收費(fèi),按勞定酬

四.工作流程

1. 受理客戶電話或書(shū)面申請(qǐng)

2. 根據(jù)客戶的需求填寫(xiě)繳費(fèi)通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。

3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

4. 請(qǐng)客戶按照相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。

五.有償服務(wù)工作流程圖

客戶書(shū)面或電話申請(qǐng)----填寫(xiě)工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費(fèi) 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔

第2篇 物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶需要有償服務(wù)時(shí),通知客服部,并向客戶說(shuō)明價(jià)格,客戶同意收費(fèi)的由客服部填寫(xiě)《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))。

客服部把握不準(zhǔn)時(shí),先請(qǐng)有關(guān)部門確定收費(fèi)。

2. 0由客服部提供的服務(wù)由客服部實(shí)施,由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實(shí)施。

3. 0為客戶提供完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)(及時(shí))請(qǐng)客人驗(yàn)收,合格后簽署客人姓名。

由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。

如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部,并由財(cái)務(wù)部向客戶開(kāi)具正式發(fā)票。

4.0客服中心服務(wù)客服中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)1傳真發(fā)送線路費(fèi)(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費(fèi)(線路費(fèi))+5.00/頁(yè)國(guó)內(nèi)+15.00/頁(yè)國(guó)際2傳真接收 3.00元/頁(yè)3打印(a4/b5)注:加急收50%服務(wù)費(fèi)3.00/元頁(yè)4復(fù) 印(a4/b5)單面0.50元/頁(yè)(a4/b5)雙面0.50元/頁(yè)(a3)單面1.00元/頁(yè)(a3)雙面

1.50元/頁(yè)5裝 訂a40.50元/頁(yè)a30.50元/頁(yè)注:不包括膠片、彩色封面、裝訂圈6出售電話磁卡以面值出售7塑 料5寸3.00元/個(gè)8寸5.00元/個(gè)a45.00元/個(gè)8會(huì) 議 室 收 費(fèi) 服 務(wù)會(huì)議室場(chǎng)地租費(fèi)100.00元/小時(shí)橫幅20.00元/字設(shè)備租用費(fèi),包括麥克風(fēng)一支50.00元/小時(shí)投影設(shè)備80.00元/小時(shí)攝像機(jī)80.00元/小時(shí)電視機(jī)60.00元/小時(shí)幻燈機(jī)60.00元/小時(shí)視盤機(jī)80.00元/小時(shí)8會(huì)議室收費(fèi)服務(wù)會(huì)議室錄音(含磁帶)80.00元/小時(shí)茶水10.00元/位會(huì)議室還可提供其它商務(wù),談判等服務(wù)注:客戶特殊要求費(fèi)用增加10%的服務(wù)費(fèi)

5.0入室保潔入室保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)清掃標(biāo)準(zhǔn)日 常 清 潔1清擦地面、內(nèi)玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小時(shí)干凈、無(wú)塵、光亮、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)印跡、無(wú)痕跡特 殊保潔2石材地面打蠟(高級(jí)大理石)20

第3篇 第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)管理制度

第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)管理制度

一、總則:

為了配合醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)工作的日常管理,使之符合國(guó)家、省物價(jià)管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價(jià)格文件的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本院實(shí)際,制定本制度。

二、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

1 組成:

1.1 組長(zhǎng):分管院長(zhǎng)

1.2 副組長(zhǎng):財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、藥劑科長(zhǎng)、護(hù)理部主任

1.3成員:各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人

各有關(guān)科室物價(jià)員

2職責(zé):

2.1 編制并組織實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作總體方案;

2.2 貫徹執(zhí)行物價(jià)管理部門有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。及時(shí)掌握國(guó)家、本省物價(jià)有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;制定或會(huì)同有關(guān)科室制定本院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理配套政策;

2.3對(duì)各科室的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核,并依法對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理;

2.4 會(huì)同物價(jià)管理有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作的相關(guān)事宜;

2.5 每季度召開(kāi)會(huì)議,討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作。

三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦公室:

1組成:暫由財(cái)務(wù)科兼管:

財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、審計(jì)科長(zhǎng)(兼職)

物價(jià)員(兼職)

2 職責(zé):

2.1 負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作日常管理和協(xié)調(diào),并使之符合國(guó)家、本省物價(jià)管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理各項(xiàng)工作的管理和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)掌握國(guó)家、本省及各地、市、縣有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;

2.2 修正和調(diào)整本院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收取;

2.3 維護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)中的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目管理庫(kù);

2.4 確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目中醫(yī)用材料可否收費(fèi);

2.5 核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)合法性、合理性、準(zhǔn)確性;

2.6申報(bào)醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目

2.7 配合省、市縣物價(jià)管理部門的檢查,接受上級(jí)物價(jià)舉報(bào)中心和統(tǒng)計(jì)局的查詢工作;

2.7 接待和處理病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的投訴以及費(fèi)用查詢;接待病人醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;

2.8 根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作需要,結(jié)合本院實(shí)際情況,提出計(jì)算機(jī)需求方案;

2.9審核病人醫(yī)療費(fèi)用。

四、各職能部門:

1網(wǎng)管中心:

1.1 編制計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理程序,修改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu);

1.2 根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費(fèi)系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計(jì)、部門收費(fèi)、手術(shù)與麻醉管理、醫(yī)生站收費(fèi)、護(hù)士站收費(fèi)、門急診收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理(醫(yī)保比例設(shè)置)各查詢統(tǒng)計(jì)軟件、檢驗(yàn)系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費(fèi)用查詢系統(tǒng)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;

1.3 負(fù)責(zé)將省物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格錄入計(jì)算機(jī),將新增收費(fèi)價(jià)格調(diào)整到收費(fèi)價(jià)格庫(kù)中;

1.4 負(fù)責(zé)各科室收費(fèi)項(xiàng)目模板的建立,并將常用新收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置到里面。

2財(cái)務(wù)科:

2.1 按照國(guó)家和省級(jí)物價(jià)部門的價(jià)格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;

2.2 依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項(xiàng)目成本核算資料, 對(duì)新增醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算、審報(bào)工作;

2.3管理和調(diào)整收費(fèi)價(jià)格,督促收費(fèi)制度的執(zhí)行;

2.4 參與醫(yī)院對(duì)收費(fèi)價(jià)格的自查. 接待上級(jí)檢查;

2.5 督促檢查收費(fèi)處和住院部對(duì)收費(fèi)價(jià)格準(zhǔn)確性的掌握;

2.6 每月底編制各類記帳月報(bào)表,報(bào)上級(jí)相關(guān)部門。

3設(shè)備科:

3.1 根據(jù)醫(yī)院物資采購(gòu)制度,執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用消耗材料購(gòu)置管理?xiàng)l例;

3.2 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費(fèi)規(guī)定的加價(jià)幅度。

4藥劑科:

4.1 根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價(jià)格管理;

4.2 嚴(yán)格執(zhí)行列入集中招標(biāo)采購(gòu)藥品的招標(biāo)價(jià)格;

4.2 對(duì)未列入招標(biāo)采購(gòu)的藥品,零售價(jià)按有關(guān)政策規(guī)定的限價(jià)執(zhí)行。

五、各收費(fèi)科室:

5.1各科設(shè)兼職收費(fèi)管理員;

5.2 嚴(yán)格按照2005版《江蘇省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的收費(fèi);

5.3 任何科室及個(gè)人不得自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、提高標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi);不得增加收費(fèi)頻次、取消項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi);

5.4 遵照醫(yī)囑和護(hù)理記錄收費(fèi),不得超過(guò)醫(yī)囑和護(hù)理記錄的內(nèi)容、范圍和時(shí)間限制的收費(fèi);

5.5 各科室在具體操作過(guò)程中遇有問(wèn)題,及時(shí)與財(cái)務(wù)科聯(lián)系;

六、價(jià)格責(zé)任追究制:

發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)規(guī)定作如下處理:

6.1 多收病人費(fèi)用:對(duì)直接責(zé)任人員批評(píng)教育,退回病人違規(guī)多收部分;

6.2 少收病人費(fèi)用:由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償醫(yī)院損失;

6.3 嚴(yán)重違規(guī)收費(fèi):報(bào)醫(yī)院獎(jiǎng)懲委員會(huì),按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人

員和其他直接責(zé)任人員績(jī)效工資;

6.4 同時(shí)參照省物價(jià)局和省衛(wèi)生廳有關(guān)“價(jià)格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。

費(fèi)用查詢電話:___財(cái)務(wù)科:8___藥劑科:___2 護(hù)理部:____網(wǎng)管中心:___

第4篇 物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶需要有償服務(wù)時(shí),通知客服部,并向客戶說(shuō)明價(jià)格,客戶同意收費(fèi)的由客服部填寫(xiě)《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))。客服部把握不準(zhǔn)時(shí),先請(qǐng)有關(guān)部門確定收費(fèi)。

2.0由客服部提供的服務(wù)由客服部實(shí)施,由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實(shí)施。

3.0為客戶提供完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)(及時(shí))請(qǐng)客人驗(yàn)收,合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部,并由財(cái)務(wù)部向客戶開(kāi)具正式發(fā)票。

4.0客服中心服務(wù)

客服中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

服務(wù)

項(xiàng)目

單價(jià)

1

傳真發(fā)送

線路費(fèi)(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費(fèi)

第5篇 某大廈有償服務(wù)收費(fèi)管理制度

大廈有償服務(wù)收費(fèi)管理制度

1 制度內(nèi)容

為使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn),制定本制度

2 適用范圍

適用于對(duì)有特殊要求的客戶提供收費(fèi)服務(wù)和工作過(guò)程的管理

3 管理標(biāo)準(zhǔn)

1.方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

2.體現(xiàn)勞動(dòng)有償?shù)脑瓌t,合理收費(fèi),按勞定酬

4 工作流程

1.受理客戶電話或書(shū)面申請(qǐng)

2.根據(jù)客戶的需求填寫(xiě)繳費(fèi)通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。

3.按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

4.請(qǐng)客戶按照相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。

5 工作表格

1.商務(wù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31501)

2.特別保安服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表(qms-pm-31502)

3.清潔服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31503)

4.水牌制作樣本(qms-pm-31504)

5.工程有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31505)

6.綠化租賃服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31506)

7.有償服務(wù)收費(fèi)價(jià)目總表(qms-pm-31507)

8.加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表(qms-pm-31508)

9.庫(kù)房租用申請(qǐng)表(qms-pm-31509)

10.繳費(fèi)通知單(qms-pm-31510)

11.用電記錄表(qms-pm-31511)

12.有償工程維修統(tǒng)計(jì)表(qms-pm-31512)

13.有償工程維修記錄表(qms-pm-31513)