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機電維修培訓管理制度旨在提升員工的專業(yè)技能，確保設備的高效運行，減少故障停機時間，提高生產(chǎn)效率。制度主要包括以下幾個方面：
1. 培訓需求分析
2. 培訓課程設計
3. 培訓實施
4. 培訓效果評估
5. 員工技能等級認證
6. 持續(xù)培訓與發(fā)展
包括哪些方面
1. 培訓需求分析：通過設備故障記錄、員工反饋及生產(chǎn)效率數(shù)據(jù)，確定培訓重點和改進方向。
2. 培訓課程設計：依據(jù)需求分析結果，制定涵蓋理論知識、實操技能和安全規(guī)程的課程。
3. 培訓實施：安排專業(yè)講師，采用課堂講解、模擬操作和現(xiàn)場實習相結合的方式進行教學。
4. 培訓效果評估：通過測試、考核和工作表現(xiàn)追蹤，檢驗培訓成果。
5. 員工技能等級認證：設立初級、中級、高級等技能等級，定期評估并更新員工技能證書。
6. 持續(xù)培訓與發(fā)展：建立定期復訓機制，跟蹤新技術發(fā)展，提供員工職業(yè)發(fā)展機會。
重要性
機電維修培訓管理制度的重要性不言而喻。它能：
1. 提升員工技能：使員工具備處理各種設備問題的能力，減少對外部維修服務的依賴。
2. 保障生產(chǎn)安全：通過安全規(guī)程培訓，降低設備操作風險，防止安全事故的發(fā)生。
3. 提高設備效率：及時維修保養(yǎng)，延長設備壽命，減少因設備故障造成的生產(chǎn)中斷。
4. 促進團隊建設：共同學習氛圍增強團隊凝聚力，提高員工滿意度和忠誠度。
方案
1. 設立專門的培訓部門，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 與專業(yè)培訓機構合作，引入最新技術知識和實踐案例。
3. 實施“師徒制”，資深員工指導新入職員工，加速技能傳授。
4. 定期組織內(nèi)部技能競賽，激發(fā)員工學習熱情，提升整體技術水平。
5. 建立員工培訓檔案，記錄每次培訓情況，作為晉升和薪酬調(diào)整的參考依據(jù)。
6. 鼓勵員工自我學習，提供在線學習資源和進修機會。
通過這一系列措施，我們期望構建一個系統(tǒng)化、持續(xù)性的機電維修培訓體系，為公司的穩(wěn)定運營和長遠發(fā)展打下堅實基礎。
機電維修培訓管理制度范文
第1篇 機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程制度
機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范機電維修部員工培訓內(nèi)容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。
3. 0職責3.1公司品質(zhì)部負責監(jiān)督及抽查員工的培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3機電維修部組長負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
4.0程序要點
1.1員工培訓計劃的制定
4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。
4.1.2員工培訓計劃的內(nèi)容應包括以下各方面:不違反國家的有關法律、法規(guī);
有明確的培訓內(nèi)容;
有考核的標準;
有具體的培訓時間;
有培訓費用的預算。
4.2新入職員工的培訓新員工入職后上崗前需進行3天的培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。
4.2.1 第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);
介紹本部的工作性質(zhì)、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。
帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
4.2.2 第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領新員工試上崗,新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
4.2.3 第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
4.2.4 新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3專業(yè)基礎知識培訓
4.3.1 專業(yè)基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.3.2 專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3 培訓內(nèi)容:電工類:--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。
4.3.4 培訓形式:分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.3.5 考試方式:試卷考試;
課堂問答。
4.4專業(yè)技能培訓
4.4.1專業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。
4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容:電工類:--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如現(xiàn)電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。
4.2.2 培訓形式:分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.2.3 考試方式:試卷考試;
課堂問答。
4.3專業(yè)技能培訓
4.2.1 專業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.2.2 專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.2.3 培訓內(nèi)容:電工類:--《供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
電梯類:--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
給排水類:--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。
公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
制冷類:--《中央空調(diào)操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調(diào)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。
弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
鍋爐類:--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規(guī)程》。
柴油發(fā)電機類:--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。
公共類:--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
其他相關規(guī)程。
4.4.4 培訓形式:分工種集體授課;
分工種集中討論。
4.4.5 考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
4.3服務培訓
4.3.1 服務培訓由公司安排授課人員講授。
4.3.2 服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3 培訓內(nèi)容:文明用語;
儀表儀容;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.3.4 培訓形式為集中授課。
4.3.5 考試方式:試卷考試;
課堂問答。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容:物業(yè)管理法律、法規(guī)。
其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內(nèi)容;
iso9002質(zhì)量保證體系。
4.4.4 培訓形式:公司集中授課;
討論。
4.6.5 考試方式:試卷考試;
課堂問答。
4.5安全培訓
4.5.1 安全培訓由機電維修部主管具體負責。
4.5.2 安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.5.3 培訓內(nèi)容:操作安全;
日常生活安全。
4.5.4 培訓形式為集中授課形式。
4.5.5 考試方式為課堂問答。
4.6思想及文化方面的培訓
4.6.1 思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
4.6.2 思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
4.6.3 培訓內(nèi)容:思想品德;
行為準則;
語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
4.6.4 培訓形式:集中授課;
討論。
4.6.5 考試方式為課堂問答。
4.7特種培訓。
對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專業(yè)人事來授課。
4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。
4.9培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;
《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
2. 0記錄3.0
第2篇 機電維修部員工培訓管理工作標準作業(yè)規(guī)程制度
機電維修部員工培訓管理工作標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范機電維修部員工培訓內(nèi)容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。
三、職責
1、物業(yè)品質(zhì)組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。
2、服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3、機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
四、程序要點
1、員工培訓計劃的制定
(1)機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。
(2)員工培訓計劃的內(nèi)容應包括以下各方面;
a、不違反國家的有關法律、法規(guī);
b、有明確的培訓內(nèi)容;
c、有考核的標準;
d、有具體的培訓時間;
e、有培訓費用的預算。
2、新入職員工的培訓
(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領新員工試上崗,新員工在主管的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
3、專業(yè)基礎知識培訓
(1)專業(yè)基礎知識培訓由機電維修產(chǎn)主管具體負責。
(2)專業(yè)基礎知識培訓每個月進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、電工類:
――進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
――電工作業(yè)安全規(guī)程;
――維修電工技能培訓教材。
b、電梯類:
――電梯結構原理及安裝維修;
――電梯實用技術。
c、公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
d、給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
e、弱電類,如電子技術基礎;
(4)培訓形式:
a、分工種集中授課;
b、分工種集體討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
4、專業(yè)技能培訓
(1)專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、電工類:
――《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
b、電梯類:
――《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
――《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
――《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
c、給排水類;
――《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
――《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
――《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。
d、公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
f、公共類:
――《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
――《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
g、其他相關規(guī)程。
(4)培訓形式:
a、分工種集休授課;
b、分工種集中討論;
(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
5、服務培訓
(1)服務培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、文明用語;
b、儀表儀容;
c、禮貌禮節(jié);
d、服務意識;
e、服務技能;
f、服務要求。
(4)培訓形式為集中授課。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
6、物業(yè)管理知識培訓
(1)物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2)物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內(nèi)容;
b、iso9002質(zhì)量保證體系。
(4)培訓形式:
a、公司集中授課;
b、討論。
(5)考試方式:
a、試卷考試;
b、課堂問答。
7、安全培訓
(1)安全培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、操作安全;
b、日常生活安全。
(4)培訓形式為集中授課形式。
(5)考試方式為課堂問答。
8、思想及文化方面的培訓
(1)思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
(3)培訓內(nèi)容:
a、思想品德;
b、行為準則;
c、語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
(4)培訓形式:
a、集中授課;
b、討論。
(5)考試方式為課堂問答。
9、特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。
10、每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。
11、培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
五、記錄
六、相關支持文件
第3篇 機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程制度（2）
機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范機電維修部員工培訓內(nèi)容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。
3.0職責
3.1公司品質(zhì)部負責監(jiān)督及抽查員工的培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外 聯(lián)系培訓教師。
3.2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3機電維修部組長負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
4.0程序要點
1.1員工培訓計劃的制定
4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。
4.1.2員工培訓計劃的內(nèi)容應包括以下各方面:
不違反國家的有關法律、法規(guī);
有明確的培訓內(nèi)容;
有考核的標準;
有具體的培訓時間;
有培訓費用的預算。
4.2新入職員工的培訓
新員工入職后上崗前需進行3天的培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。
4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);介紹本部的工作性質(zhì)、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長帶領新員工試上崗,新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。
4.2.4新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3專業(yè)基礎知識培訓
4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內(nèi)容:
電工類:
--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。
4.3.4培訓形式:
分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.3.5考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.4專業(yè)技能培訓
4.4.1專業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。
4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容:
電工類:
--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類:
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實用技術。
公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術;
給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術;
制冷類,如制冷設備原理及使用、維修技術;
弱電類,如現(xiàn)電子技術基礎;
柴油機類,如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術;
鍋爐類,如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。
4.2.2培訓形式:
分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.2.3考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.3專業(yè)技能培訓
4.2.1專業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.2.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.2.3培訓內(nèi)容:
電工類:
--《供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
電梯類:
--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
給排水類:
--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。
公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
制冷類:
--《中央空調(diào)操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調(diào)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。
弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
鍋爐類:
--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規(guī)程》。
柴油發(fā)電機類:
--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。
公共類:
--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
其他相關規(guī)程。
4.4.4培訓形式:
分工種集體授課;
分工種集中討論。
4.4.5考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
4.3服務培訓
4.3.1服務培訓由公司安排授課人員講授。
4.3.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內(nèi)容:
文明用語;
儀表儀容;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.3.4培訓形式為集中授課。
4.3.5考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容:
物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內(nèi)容;
iso9002質(zhì)量保證體系。
4.4.4培訓形式:
公司集中授課;
討論。
4.6.5考試方式:
試卷考試;
課堂問答。
4.5安全培訓
4.5.1安全培訓由機電維修部主管具體負責。
4.5.2安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.5.3培訓內(nèi)容:
操作安全;
日常生活安全。
4.5.4培訓形式為集中授課形式。
4.5.5考試方式為課堂問答。
4.6思想及文化方面的培訓
4.6.1思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
4.6.2思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。
4.6.3培訓內(nèi)容:
思想品德;
行為準則;
語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
4.6.4培訓形式:
集中授課;
討論。
4.6.5考試方式為課堂問答。
4.7特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專業(yè)人事來授課。
4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)格的記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。
4.9培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
2.0記錄
3.0相關支持文件
