包括哪些
商務(wù)酒店員工管理制度旨在規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保酒店運(yùn)營(yíng)的高效和專業(yè)。主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 員工職責(zé)與工作流程：明確各部門(mén)員工的職責(zé)范圍，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，確保酒店服務(wù)的連續(xù)性和一致性。
2. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工的行為規(guī)范，包括禮儀禮節(jié)、著裝要求、服務(wù)態(tài)度等，以展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。
3. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間和假期制度，保障員工的權(quán)益，同時(shí)保證酒店的正常運(yùn)營(yíng)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
5. 績(jī)效評(píng)估：建立公正公平的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以此作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和改進(jìn)的依據(jù)。
6. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息的流通和問(wèn)題的解決。
處罰規(guī)定
1. 違反工作職責(zé)：?jiǎn)T工未按規(guī)定的職責(zé)和流程執(zhí)行工作，將視情節(jié)輕重給予口頭警告、書(shū)面警告直至解雇的處分。
2. 不遵守行為準(zhǔn)則：如著裝不合規(guī)、服務(wù)態(tài)度不佳，將進(jìn)行提醒教育，嚴(yán)重者將受到紀(jì)律處分。
3. 缺勤與遲到：未經(jīng)許可的缺勤或頻繁遲到，將扣除相應(yīng)工資，累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)將面臨警告或解雇。
4. 破壞酒店財(cái)物：故意或過(guò)失損壞酒店財(cái)物，需照價(jià)賠償，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。
5. 泄露公司機(jī)密：任何泄露酒店商業(yè)秘密的行為都將受到嚴(yán)厲處理，直至解除勞動(dòng)合同。
細(xì)則
1. 員工應(yīng)按時(shí)到崗，保持良好的精神狀態(tài)，積極參與每日的班前會(huì)議，了解當(dāng)日工作重點(diǎn)。
2. 所有員工必須穿著整潔的制服，佩戴工牌，保持個(gè)人衛(wèi)生，以展示酒店的專業(yè)形象。
3. 在與客人交流中，員工應(yīng)保持微笑，禮貌待人，及時(shí)響應(yīng)客人的需求，不得有怠慢或不尊重的行為。
4. 酒店將定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，員工需積極參與，未能參加或考核不合格者，可能影響其工作評(píng)估和晉升機(jī)會(huì)。
5. 對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通過(guò)正式渠道反饋，不得私自處理或傳播不實(shí)信息。
6. 績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，員工的表現(xiàn)將綜合考慮工作效率、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作等因素，以決定是否調(diào)薪、晉升或給予其他獎(jiǎng)勵(lì)。
7. 酒店鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議，對(duì)于改善運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)的有效建議，將予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
本管理制度自公布之日起生效，所有員工均須遵守。管理層將定期審查制度的有效性，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。希望每位員工都能理解并執(zhí)行這些規(guī)定，共同維護(hù)酒店的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
商務(wù)酒店員工管理制度范文
第1篇 某商務(wù)酒店員工宿舍管理制度
商務(wù)酒店員工宿舍管理制度
第一條.員工宿舍為員工休息場(chǎng)所,必須保持環(huán)境清潔。
第二條.員工實(shí)行輪流值日,對(duì)員工宿舍進(jìn)行日常清理。
第三條.在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。
第四條.不得在員工宿舍不得使用大功率電器,和電爐子。
第五條.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà),亂釘釘子,違者罰款20元。
第六條.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。
第七條.宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開(kāi)除。
第八條.男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將開(kāi)除處理。
第九條.未經(jīng)他人同意不得翻動(dòng)他人物品,違者處20-50元罰款。
第十條.不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價(jià)賠償。
第十一條.值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。
第2篇 某商務(wù)酒店員工出入門(mén)管理制度
商務(wù)酒店員工出入門(mén)管理制度
為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律,防止酒店員工隨意外出,確保正常進(jìn)行,特制定本制度。
第一條.員工外出一律持出門(mén)證,出門(mén)證由部門(mén)主管簽字,方可放行。
第二條.外出休假或外出辦事的員工,一律走員工通道,將出門(mén)證交門(mén)衛(wèi)備案。
第三條.外出人員所提的包裹、提兜等均需門(mén)衛(wèi)檢查,一經(jīng)查出帶有公司
用品者,一次罰款100元。如因門(mén)衛(wèi)檢查不認(rèn)真,造成公司損失的,將對(duì)門(mén)衛(wèi)當(dāng)班人員罰款200元。
第四條.對(duì)乘坐通勤車(chē)下班的員工,如有包裹、提兜者應(yīng)在下班前2分鐘進(jìn)入門(mén)衛(wèi)接受檢查,違者罰款10元。
第五條.公司員工不得以任何理由在院內(nèi)乘坐通勤車(chē),特殊情況除外。
第六條.任何人不得在下班前將個(gè)人物品事先放在通勤車(chē)上,否則雙方各罰50元。
第七條.對(duì)所有進(jìn)入公司的員工,一律走員工通道,違者一次罰款10元。
第八條.對(duì)騎車(chē)上班的員工,經(jīng)員工通道進(jìn)入后,將自行車(chē)推進(jìn)指定地點(diǎn)。
第九條.對(duì)已經(jīng)離職的人員,未經(jīng)允許不得進(jìn)入公司,一次對(duì)門(mén)衛(wèi)值班人員處以20元罰款。
第十條.對(duì)前來(lái)探親訪友或辦事的人員,門(mén)衛(wèi)打電話通知所要會(huì)見(jiàn)的員工,得到允許后方可有本人帶入離開(kāi)時(shí),須由員工送至門(mén)衛(wèi),不能讓其自行出入。
第3篇 商務(wù)酒店員工考勤管理制度
商務(wù)酒店員工考勤管理制度
第一條.考勤記錄
1.各部門(mén)實(shí)行點(diǎn)名考勤,月底由部門(mén)主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。
第二條.考勤類別
1.遲到:凡超過(guò)上班時(shí)間5-30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5-30元。
2.早退:凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,提前5-30分鐘離開(kāi)工作崗位者,視為早退,將被扣罰5-30元。
3.曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。
(1)遲到、早退、一次時(shí)間超過(guò)30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過(guò)30分鐘者,按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過(guò)2小時(shí)按曠工1天處理。
(2)未出具休假、事假證明者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
休假未經(jīng)批準(zhǔn),逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(3)輪班、調(diào)班不服從安排,強(qiáng)行自由休假者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(4)請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(5)不服從工作安排,調(diào)動(dòng)未到崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。
(6)不請(qǐng)假離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
(7)曠工采取3倍罰款辦法。
4.事假
員工因事請(qǐng)假,應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假條。事假實(shí)行無(wú)薪制度。
準(zhǔn)假權(quán)限:
(1)員工在8:00-17:00之間請(qǐng)假以小時(shí)為單位計(jì)算工資(如:外出辦事、
回家等)。
(2)請(qǐng)假2天以內(nèi)由部門(mén)主管批準(zhǔn)。
(3)請(qǐng)假3天(含3天)以上由部門(mén)主管簽字報(bào)總經(jīng)理審批。
(4)管理人員請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第4篇 某商務(wù)酒店員工食堂就餐管理制度
商務(wù)酒店員工食堂就餐管理制度
第一條.員工必須在員工食堂就餐,嚴(yán)禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。
第二條.食堂操作間,除食堂工作人員外,其他閑散人員不得隨意進(jìn)入,違反1次罰款20元。
第三條.就餐要排隊(duì)打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴(yán)防浪費(fèi)。
第四條.員工就餐時(shí),要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔臟物,嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。
第五條.就餐員工要養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公物的習(xí)慣,不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價(jià)賠償。
第六條.如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
