某商場管理制度(15篇)

某商場管理制度旨在規(guī)范商場運營，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，確保商場內(nèi)部管理有序進行。其內(nèi)容涵蓋了以下幾個主要方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確商場各部門的職能，設(shè)定各級管理層的權(quán)責(zé)。

2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、著裝要求等。

3. 商品管理：涵蓋商品的采購、陳列、銷售及售后服務(wù)流程。

4. 財務(wù)管理：包括財務(wù)管理原則、預(yù)算編制、成本控制和審計程序。

5. 安全與衛(wèi)生：設(shè)定安全規(guī)定，如消防、應(yīng)急處理措施，以及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

6. 顧客服務(wù)：制定投訴處理機制，提升顧客滿意度。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)機會，促進個人成長和團隊建設(shè)。

包括哪些方面

1. 商場運營策略：制定經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃促銷活動，確保商場競爭力。

2. 人力資源管理：招聘、考核、激勵機制，以及員工福利政策。

3. 設(shè)施維護：定期檢查、維修商場設(shè)施，確保正常運行。

4. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保商場合規(guī)經(jīng)營。

5. 環(huán)境保護：實施節(jié)能減排措施，打造綠色商場。

6. 公關(guān)與宣傳：對外形象塑造，通過媒體和社區(qū)活動提升商場知名度。

7. 合作伙伴管理：與供應(yīng)商、租賃商戶建立良好關(guān)系，共同推動商場發(fā)展。

重要性

商場管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 保證商場運營的穩(wěn)定性，減少因管理混亂導(dǎo)致的問題。

2. 提升員工的工作效率，明確職責(zé)，減少工作沖突。

3. 保護消費者權(quán)益，提高顧客滿意度，增強商場口碑。

4. 有效控制成本，提高經(jīng)濟效益，確保商場的長期盈利。

5. 創(chuàng)建安全、舒適的購物環(huán)境，吸引更多的消費者。

6. 通過持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工技能，促進商場的整體進步。

方案

1. 制定詳細(xì)的規(guī)章制度，定期進行修訂，確保適應(yīng)市場變化。

2. 加強員工培訓(xùn)，定期考核，確保制度執(zhí)行到位。

3. 設(shè)立監(jiān)督機制，對違反規(guī)定的員工進行適度處罰，維護制度權(quán)威。

4. 鼓勵員工提出改進建議，不斷優(yōu)化管理制度。

5. 定期評估制度效果，根據(jù)反饋調(diào)整管理策略。

6. 與外部專業(yè)機構(gòu)合作，引入先進的管理模式和技術(shù)。

商場管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要全體員工的參與和配合，以實現(xiàn)商場的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

某商場管理制度范文

第1篇 某商場保安部日常管理

商場保安部日常管理

一.計劃管理

保安部協(xié)助商場總經(jīng)理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應(yīng)是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設(shè)計的程序、過程和活動,以確?？蛻舻娜松砗拓斘锏陌踩T工人身和財物的安全以及商場財產(chǎn)的安全。制定商場安全計劃,首先應(yīng)對構(gòu)成在商場內(nèi)的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本商場的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn),提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導(dǎo)開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。

保安部應(yīng)根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向商場總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對商場安全計劃的修訂。

根據(jù)商場經(jīng)營管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及商場階段性的經(jīng)營目標(biāo),有計劃地安排階段性的工作重點。

保安部還應(yīng)根據(jù)商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關(guān)布置的專項工作制定專題計劃,報請總經(jīng)理后,在商場內(nèi)按計劃實施。

二.組織管理

根據(jù)商場的規(guī)模、等級以及管理體制,調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調(diào)組織,加強與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、消防機關(guān)的聯(lián)系,形成一個完整的商場保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項規(guī)章制度。

三.人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責(zé)任心,通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

四.物資設(shè)備管理

管理好商場中的各種安全設(shè)備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

五.協(xié)調(diào)管理

商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關(guān)機構(gòu)和部門。保安部在日常運行和管理中應(yīng)加強與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對商場保安工作的支持和合作。

第2篇 某商場保安部管理范圍

商場保安部管理范圍

保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場保衛(wèi)、商場內(nèi)部治安秩序管理、商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場事故的預(yù)防和查處、商場消防管理、商場安全監(jiān)控室的管理六個方面。

一.商場保衛(wèi)

商場保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。

商場保衛(wèi)的范圍,主要在商場內(nèi)部及商場周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。

商場保衛(wèi)的主要特點是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場保衛(wèi)的最大特點,是既要保衛(wèi)商場安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。

商場的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時報告保安部或其他有關(guān)部門。

二.商場內(nèi)部治安秩序管理

商場的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的指導(dǎo)下對商場內(nèi)部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產(chǎn)安全。

商場內(nèi)部治安秩序管理還包括商場內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場內(nèi)治安動態(tài)信息的收集和處置。

三.商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處

保安部負(fù)責(zé)對商場內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù),協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。

保安部在查處商場內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:

(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫治安案件處理報告表,并

提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關(guān)審批;

(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;

(三)查處商場內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;

(四)查處商場內(nèi)部的非正常死亡事件。

四.商場事故的預(yù)防和查處

事故指意外的損失或災(zāi)禍。商場事故,主要是指在商場內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.

事故具有兩個顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果

較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都

是意外發(fā)生的。

保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):

(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。

(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。

(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

(四)在商場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi),維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。

五.商場消防管理

保安部在消防管理機關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹預(yù)防為主的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。

(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計劃商場的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)軟、硬件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項落實,對重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。

(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時予以改進,對有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進行改進并對整改情況進行復(fù)查,直至落實為止。

(三)健全商場消防組織機構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開展對商場內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時記錄消防活動的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個登記、存檔。

(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴(yán)格三級審批制度,按動火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現(xiàn)場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。

六.商場安全監(jiān)控室的管理

目前高檔商場的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時鐘和其他控制系統(tǒng)等5個系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動和災(zāi)害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。

保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:

(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。

第3篇 某某商場防火安全管理制度

商場超市防火一般可分為:營業(yè)廳防火,生鮮熟食防火,電氣機械防火,周轉(zhuǎn)、辦公室、財務(wù)部、宿舍防火。營業(yè)廳的火險,一般來自于顧客攜入火種,電氣短路和違章電氣作業(yè);生鮮熟食火險,主要來自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;電氣火險,主要是由短路、過負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成;周轉(zhuǎn)倉、財務(wù)室、辦公室、宿舍火險,主要來自于電氣方面的原因,人員吸煙和違章動火等因素造成。

針對以上情況,結(jié)合本商場實際,特制定如下規(guī)定:

一、營業(yè)廳防火:

禁止任何人在賣場內(nèi)吸煙;

禁止在營業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品(特殊情況上報審批);

禁止在營業(yè)廳進行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè);

禁止在化妝品區(qū)存放過多危險物品(如摩絲、發(fā)膠、指甲油等);

禁止在雜貨區(qū)存放過量易燃、易爆物品(如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等);

禁止無證人員私拉亂接電線;

不得在商場內(nèi)存放垃圾,封好柜臺下側(cè)同地面縫隙;

隨時檢查電氣線路,消防設(shè)施,保證一切設(shè)備正常運行;

禁止偽裝、遮擋,挪動消防設(shè)施;

二、生鮮/熟食防火:

非授權(quán)情況下,禁止任何人私自動火,進行相關(guān)操作;

電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離;

燃具同氣罐距離保證在1.5米以上;

倉庫不得存放過多易燃物品(飯盒、紙、燃?xì)獾?;

禁止在操作時離開崗位,堅持先點火后開氣原則;

煤氣罐不得過多罐裝(不超容器85%)過多存放;

禁止將液化石油氣倒置,臥放;

禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱;

勤作檢查,及時整改,保證一切設(shè)備正常工作;

禁止明火試漏,禁止挪動、偽裝、遮擋消防設(shè)施,保證在無人時做到:火熄、燈滅、水?dāng)?、氣關(guān);

三、電氣防火:

禁止違章搭設(shè)電路,安裝時必須使用符合國標(biāo)的材料;

禁止超負(fù)荷,強行運作電氣設(shè)備;

禁止違章使用切割機,電焊、風(fēng)焊和打磨機械;

禁止過量存放動力燃料,在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業(yè);

禁止閑人進入配電房;

禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲;

保證電氣線路正常,接頭牢固,完全包扎;

禁止移動,遮擋,偽裝消防設(shè)施。

四、周轉(zhuǎn)倉防火:

禁止違章安裝、使用燈具,配電線路使用金屬管或難燃管材包裝;

禁止在倉庫內(nèi)吸煙、動火;

禁止在倉庫內(nèi)進行切割,風(fēng)/電焊和打磨作業(yè);

禁止超高存放貨物,禁止在燈具下存放易燃、易爆物品;所放物品離燈具保證在50公分以上;

保證已接電源線路接頭牢固,完全包扎;

禁止私拉私接電線,在倉庫內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘

禁止將易燃品、危險品混存;

禁止挪動、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施,所配消防器材合理;

保證消防設(shè)施正常工作,做到人走燈滅。

五、辦公、財務(wù)、宿舍防火

禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品;

禁止吸煙,私自動火,用電燒水;

禁止在該區(qū)域進行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè);

禁止在該區(qū)域私拉亂接電線,將煙頭(宿舍)或其它火種扔進垃圾箱;

禁止將人事檔案、資料亂擺放,應(yīng)設(shè)專人管理保存;

禁止在財務(wù)室存放大量現(xiàn)金;

禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。

第4篇 某商場消防安全管理制度

防火安全制度

第一章 總 則

第一條 本制度根據(jù)《中華人民共和國國消防條例》及公安消防機關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī),結(jié)合本公司具體情況制定。

第二條 本制度旨在加強本公司的防火安全工作,保護通信設(shè)備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全,保障各項工作的順利進行。

第三條 本公司的防火安全工作,實行預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,由防火安全 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實施。

第二章 防火安全的組織與機構(gòu)

第四條 公司、分公司及各部門均實行防火安全責(zé)任制,設(shè)防火責(zé)任人。本公司的防火責(zé)任人由總經(jīng)理擔(dān)任,分公司防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

第五條 為確保各項防火安全措施的落實,公司成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本公司的防火安全工作,各分公司設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外,各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。

第六條 各分公司要建立義務(wù)消防隊,以防在萬一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊未到達(dá)前, 能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

第三章 防火安全職責(zé)

第七條 公司全體員工都應(yīng)增強消防意識并安全防火的責(zé)任和義務(wù)。

第八條 公司防火責(zé)任人和各分公司的防火責(zé)任人分別對本公司和本部門的防火安全負(fù)責(zé)。

第九條 各級防火安全責(zé)任人的職責(zé)。

1.貫徹上級的消防工作指示,嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。

2.將消防工作列入議事日程,做到與生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。

3.執(zhí)行防火安全制度,依法糾正違章行為。

4.協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因,提出處理意見。

第十條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。

1.處理本公司防火安全工作。

2.制定公司的防火安全制度。

3.組織防火安全檢查,主持整改火險與事故隱患。

4.組織交流經(jīng)驗,評比表彰先進。

第十一條 各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,落實本工作部門的防火安全措施。

第十二條 義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動,認(rèn)真履行消防職責(zé)。

第四章 防火安全措施

第十三條 公司的防火安全工作,要本著以預(yù)防為主,防消結(jié)合原則,防患于未然。

第十四條 各部門在生產(chǎn)和工作中,均須嚴(yán)格執(zhí)行國家和市消防機關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定,并根據(jù)自己的實際情況,采取具體措施。

第十五條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對全體員工進行防火安全教育,并組織義務(wù)消防隊進行消防訓(xùn)練;

第十六條 各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員,應(yīng)在每日下班和交接班前,對本工作部位進行一次防火安全檢查;其他各部門每星期做一次檢查;各分公司的防火責(zé)任人應(yīng)每月對本單位的防火安全工作做一次檢查;本公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進行一次檢查,每季度迸行一次抽查;完善逐級檢查制度以便及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。

第十七條 各辦公大樓原設(shè)計安裝的消防設(shè)施,如消防龍頭、水管、煙感報警器,以及其他消防器材要保證有效,此外,還應(yīng)給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。

第十八條 對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員,要按規(guī)定進行防火安全技術(shù)考核,取得合格證后方可操作。

第十九條 施工作業(yè)中需用明火的,事前按規(guī)定由動火單位填寫《臨時動火作業(yè)申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故,由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見,經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批;二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故,由保衛(wèi)室提出意見,經(jīng)防火由責(zé)任人審核,報總公司保衛(wèi)部主管審批;三級動火責(zé)任人提出意見,經(jīng)總公司保衛(wèi)部審核,報公安消防監(jiān)督機關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù),待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時動火許可證》方可進行動火作業(yè),并要在動火前做到“八不”,動火中做到“四嚴(yán)”,動火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度,確認(rèn)安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū),一律不許使用電爐等電器。

第二十條 倉庫的庫存物資和器材,要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理,對易燃易爆等有害物品,要按規(guī)定妥善管理。

第二十一條 任何人發(fā)現(xiàn)火險,都要及時、準(zhǔn)確地向保衛(wèi)部門或消防機關(guān)報警(火警電話119),并積極投入?yún)⒓訐渚?。單位接到火?zāi)報警后,應(yīng)及時組織力量配合消防機關(guān)進行撲救。

第五章 獎勵與懲罰

第二十二條 防火安全工作定期檢查評比,對取得下列成績的單位或個人,給予

適當(dāng)?shù)谋碚煤酮剟睢?/p>

1.進行消防技術(shù)革新,改善防火安全條件,促進安全生產(chǎn)的。

2.堅持執(zhí)行防火安全規(guī)章制度,敢于同違章行為作斗爭,保障生產(chǎn)安全的。

3.不怕危險,勇于排除隱患,制止火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的。

4.及時撲滅火災(zāi),減少損失的。

5.其他對消防工作有貢獻(xiàn)的。

第二十三條 對無視防火安全工作,違反有關(guān)消防法規(guī),經(jīng)指出拒不執(zhí)行的單位或個人,應(yīng)視情節(jié)給予處分,必要時可給予經(jīng)濟處罰。

第二十四條 對玩忽職守造成火災(zāi)事故的,應(yīng)對直接責(zé)任者和所在部門的防火責(zé)任 人追究責(zé)任,觸犯刑法的,還應(yīng)上報司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

第二十五條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。

消防管理制度

第一條 消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識,充分認(rèn)識防火的重要性。處理火警的原則為必須認(rèn)為任何火警的信息都是真的,有關(guān)人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場,進行察看或撲救。

第二條 宣傳教育的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

第三條 宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片,組織人員學(xué)習(xí),請專人講解,實地模擬消防演練等方式進行。

第四條 義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé),各部門協(xié)助進行。

第五條 保安部全體員工均為義務(wù)消防員,其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。

第六條 保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計劃,由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對公司員工進行消防培訓(xùn)。

第七條 消防培訓(xùn)的內(nèi)容

1.了解公司消防要害重點部位:配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯?zhí)谩㈠仩t房、宿舍樓等。

2.了解公司各種消防設(shè)施的情況,掌握滅火器的安全使用方法。

3.掌握火災(zāi)時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。

4.組織觀看實地消防演練,進行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。

第八條 培訓(xùn)后,進行書面知識和實際操作技能考核,合格者發(fā)給證書,并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。

第九條 防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施,預(yù)防火災(zāi)事故。

第十條 防火檢查類別

1.保安部人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患,及時指出并加以處理。

2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查;第二級是部門主管重點檢查;第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

3.當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機關(guān)定期檢查。

第十一條 防火檢查的內(nèi)容

1.員工對防火安全的意識和重視程度。

2.各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范,防火設(shè)備。

3.各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作。

4.各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火的安全要求。

第十二條 公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警,能自己撲滅的,應(yīng)立刻采取措施,根據(jù)火警的性質(zhì),就近使用水或滅火器材進行撲救。

第十三條 火勢較大,在場人員又不懂撲滅方法的,應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。

第十四條 若火勢發(fā)展很快,無法立刻撲滅時,應(yīng)立刻通知總機接線生,執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。

第5篇 某商場消防安全管理概論規(guī)范

商場消防安全管理概論

制定各樓層消防逃生平面圖,消防器材明示圖,定期對消防栓(每月)、滅火器(每月)、報警設(shè)備(每三月一次)等進行檢查并存檔三年以上,定期對員工進行消防知識培訓(xùn),并組織消防演習(xí)使員工了解逃生的技巧。對各種消防設(shè)施進行編號存檔,并明確劃分責(zé)任人管理。

手提式及推車式滅火器:

a.配置種類:

a.必須符合被保護區(qū)對象物之適用性,選擇適合設(shè)置場所潛在火災(zāi)型態(tài)(a,b,c,d類)之滅火器,避免僅配設(shè)適用于單一種類之滅火器。

b.初期滅火時,應(yīng)考慮不破壞保護物及污染環(huán)境因素之滅火器,因使用干粉滅火后不易清理,對于計算機、精密儀表、電子設(shè)備等場所,應(yīng)選用二氧化碳或海龍?zhí)娲分疁缁鹚巹?/p>

c.有女從業(yè)人員之作業(yè)場所(如紡織、電子、染整廠等),為便于女從業(yè)人員使用,應(yīng)配置重量較輕(2.5~4型)之手提式滅火器。

b.配置數(shù)量:

各作業(yè)場所配置之滅火器數(shù)量,除應(yīng)遵循建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范規(guī)定防護面積大小之最低要求數(shù)量配設(shè)外,應(yīng)同時考慮現(xiàn)場儲存之可燃性料品數(shù)量,據(jù)以增設(shè)適量之滅火器。

c.設(shè)置位置:

各作業(yè)場所滅火器配置之位置,應(yīng)符合法規(guī)距離設(shè)置外,另為考慮人員可安全、迅速取用時,得于下列場所明顯處增設(shè)適量之滅火器:

a.一般作業(yè)場所走道附近、出入口處或樓梯口處。

b.中控室、電氣室、計算機機房、總機機房等出入口之外側(cè)或內(nèi)側(cè)。

c.儲槽區(qū)防液堤外爬梯出入口處。

d.裝卸料站應(yīng)設(shè)在鄰近裝卸料人員操作側(cè)并可安全、迅速取用處。

e.高溫或潮濕之作業(yè)場所有使滅火器藥劑變質(zhì)失效之虞時,應(yīng)設(shè)在通風(fēng)處。

室內(nèi)消火栓(箱):

a.設(shè)置位置:

室內(nèi)消火栓(箱)前1公尺半圓范圍區(qū)及其通道應(yīng)保持空曠,不得放置機臺設(shè)備、料品或其它影響消火栓取用之障礙物。

b.防護設(shè)施:

室內(nèi)消火栓(箱)設(shè)置于通道旁有被出入之搬運車輛碰撞之虞時,應(yīng)在周圍設(shè)置適當(dāng)之防撞護欄(或矮堤)設(shè)施。

室外消火栓(箱):

a.設(shè)置位置:

室外消火栓在保護物之相對兩側(cè)均應(yīng)設(shè)置,使保護物至少可從任何二個不同相反方向滅火,避免因強風(fēng)或風(fēng)向變換,致消防水無法射及被防護物體影響滅火。

b.防護設(shè)施:

室外消火栓(箱)前方有水溝者,應(yīng)于加設(shè)水溝護蓋,以確保人員操作安全。

消火栓(箱)不符項目如下:

水帶箱:未標(biāo)示、標(biāo)示模糊,箱體或箱門損壞、變形,門扣(把手)損壞銹蝕,未鉛封。

水 瞄:欠缺,規(guī)格不符,損壞,銹蝕,直線水霧調(diào)整器不良,承接頭

第6篇 某商場日常安全管理辦法

商場日常安全管理辦法

--商場負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)安全工作的部門經(jīng)理要定期抽查夜間值班狀況,如果查到值班不負(fù)責(zé)任,對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴(yán)厲處置。

--廠商按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場購買)。在現(xiàn)場根據(jù)消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設(shè)施不得隨意挪動,更不得挪作它用。消防設(shè)施(如:滅火箱、消火栓、安全通道)旁,嚴(yán)禁停車,堆放物品。

--禁止在商場內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。

--地下停車場要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味,不得有漏油汽車開進停車場;地下停車場半小時巡視一次,嚴(yán)密檢查有無車輛漏油。運輸易燃易爆物品的車輛不允許進入地下停車場。

--所有電梯定時安全檢查;配電房、空調(diào)油庫、氣閥等每年定時檢修;油庫逐步取消(改為用氣),油庫周圍10米范圍內(nèi),不得有抽煙、電焊、車輛等明火,必須采取嚴(yán)格的保護措施。對商場(如常州裝飾城等)舊的設(shè)備(如空調(diào)等)、電器、電路定時檢測,發(fā)現(xiàn)隱患或不達(dá)標(biāo)立即申報、更換。

--商場嚴(yán)禁煤氣罐、易燃物品進場;場內(nèi)不能設(shè)倉庫,一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區(qū)角樓等要經(jīng)常檢查);更衣室、柜子、角落等要經(jīng)常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線;所有倉庫里必須用防爆燈。

--電瓶車不得在商場內(nèi)充電,商場要安排地點集中充電,由專人管理定時檢查充電器和電瓶溫度。充電場地必須排風(fēng)通暢,現(xiàn)場擺放滅火設(shè)備。

--切實加強集團各部門安全隱患的自查(包括集團公司、各區(qū)域中心辦公場所、商場),辦公室插頭、飲水機、充電器等(指定責(zé)任人)下班時拔掉,盡可能切斷總、分電源。

--員工宿舍應(yīng)加強安全防范意識,入住人即為安全責(zé)任人。如發(fā)生安全事故,予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現(xiàn)狀。

--商場電梯設(shè)施、消防設(shè)施、變壓器、配電柜、配電箱、開關(guān)線路、高壓防護工具、各類儀表、避雷設(shè)施、燃?xì)忾y門等設(shè)備物品要按國家及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)定期請有資質(zhì)的單位或部門進行檢測并取得相關(guān)證件。

--各商場根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求在供暖期及時開啟中央空調(diào),無法規(guī)要求的根據(jù)實際氣溫及商場實測溫度開啟中央空調(diào)供冷、供暖。商場夏季溫度控制在26度,冬季溫度控制在18度。

--夏季避免安排員工中午室外高溫時在露天工作,廣場保安要縮短換班時間,為高溫環(huán)境工作的員工準(zhǔn)備防暑用品、食品、藥品。

--商場供水箱(池)每年進行2次定期清洗、消毒。水質(zhì)符合國家用水標(biāo)準(zhǔn)。

--商場營業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修,禁止對綠植噴藥殺蟲。夜間高場要換新風(fēng),商場春秋季要打開通道門整體換新風(fēng)1一2小時,夏季2一3小時,商場裝修廠商多時可根據(jù)商場實際情況延長換風(fēng)時間。

--商場營業(yè)時間禁止大噪音電動工具施工,裝修施工噪音要控制60db以下。

第7篇 某商場倉庫消防安全管理制度

為了加強公司的安全管理,降低經(jīng)營風(fēng)險,也為了更好的保障公司和各商戶的利益,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》和公司消防安全管理制度,制定此規(guī)定.

各樓層,各商戶必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)及公司消防安全管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行 預(yù)防為主,防消結(jié)合 的消防工作方針. 根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé),誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則,各樓層經(jīng)理和專柜負(fù)責(zé)人為賣場倉庫消防安全直接責(zé)任人.

1. 裝修規(guī)定

1.1 如需將倉庫隔開,所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板,且不得在隔斷上留有孔洞;

1.2 倉庫內(nèi)的所有木板,木制筐架必須涂刷防火漆或防火涂料;

1.3倉庫內(nèi)所有電源線路必須使用2.5平方以上的電線

1.4 所有電源線路必須加裝pvc防火套管,控制開關(guān)必須安裝在倉庫外面;

1.5 每個獨立的倉庫必須配備單獨的漏電保護開關(guān);

1.6 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁使用碘鎢燈,60瓦以上等大功率照明燈具. 最好使用防爆燈或燈管;

1.7 投入使用前需報物業(yè)管理中心驗收,不合格的不予投入使用.

2.火源管理

2.1 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火,如有違規(guī)每次處以1000元罰款;

2.2 倉庫內(nèi)如需臨時動火,必須如實填報<<臨時動火申請表>>,經(jīng)防火責(zé)任人或相關(guān)主管部門審批后方可作業(yè),現(xiàn)場應(yīng)做好防火措施且應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)管,作業(yè)結(jié)束后必須將現(xiàn)場遺留火源清理干凈;

2.3倉庫內(nèi)不得私自儲存違禁物品; 嚴(yán)禁存放易燃易爆,易揮發(fā),有毒,放射性強的物品 (如天那水,松節(jié)油,汽油,玻璃水,煙花爆竹等)

2.4 人員離場時,應(yīng)將倉庫內(nèi)的剩余紙皮,膠袋,廢料等清理干凈;

3.電源管理

3.1 電線和電器設(shè)備必須按照規(guī)范由持有作業(yè)資格證書的專業(yè)電工安裝,維修. 倉庫內(nèi)不得私自亂接,亂拉電線.

3.2 不得使用不合格的保險裝置,不得超負(fù)荷使用,如需增加容量必須到物管中心申請,審批通過后由工程部負(fù)責(zé)安裝.

3.3 照明燈具應(yīng)安裝在通道上方,堆碼的商品至少與燈具保持50工分的距離,人員離場后必須關(guān)閉電源. 如有違規(guī)處以500-----1000元罰款.

3.4倉庫內(nèi)不得使用電熨斗,電烙鐵,電爐,電視機等電器設(shè)備.

3.5物管中心和樓層管理人員應(yīng)不定期對倉庫的安全狀況進行檢查,并在簽到表上簽到,發(fā)現(xiàn)問題及時整改.

4.消防器材管理

4.1 消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯和便于拿取的地方,周圍不得堆放可燃物和雜物

4.2各專柜需自行在所屬的倉庫內(nèi)配備兩具手提式4公斤abc干粉滅火器;

4.3倉庫貨物需嚴(yán)格按照 五距 要求堆放;(垛與垛間距不少于1米,垛與墻間距不少于0.5米,垛與梁,柱的間距不少于0.3米,物品與燈和噴淋頭的距離不少于0.5米).

4.4 倉庫內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志;

4.5 倉庫的消防器材應(yīng)定期進行檢查,確保其完好有效.如有問題必須及時更換 .

4.6所有倉庫的設(shè)置不得占用消防通道,不得挪用,擠占,埋壓,圈占,堵塞滅火器,消火栓,煙感,溫感,噴淋,手動報警按鈕,防火卷簾門,疏散指示燈等消防設(shè)施;

第8篇 某商場管理制度規(guī)定

商場管理制度規(guī)定

目的:規(guī)范行為、明確職責(zé),提升形象、提高效率,完善機制、加強管理

適用:公司商場所有員工

保密:內(nèi)部普通

關(guān)健詞:人力配置、主要職責(zé)、行為守則、訂單管理、制度

報(抄)送:總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、相關(guān)職能部門

第一條 人力資源配置

配置商場經(jīng)理一名、設(shè)計師一名、外貿(mào)業(yè)務(wù)員一名、銷售員三名,組織架構(gòu)如下圖:

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

商場經(jīng)理

設(shè)計師

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

銷售員

第二條 主要職責(zé)

1、商場經(jīng)理:

①、全面主持商場內(nèi)外管理工作,確保商場正常運轉(zhuǎn),工作上對副總經(jīng)理負(fù)責(zé);

②、遵守并貫徹落實公司的各項規(guī)章制度及工作計劃,完成商場月度與年度銷售目標(biāo);

③、負(fù)責(zé)與新老顧客保持良好溝通,如雙方在合作中出現(xiàn)的問題,及時尋找最佳解決方案,并對商場銷售情況做好預(yù)測、分析、總結(jié),采取相應(yīng)的有效營銷對策;

④、負(fù)責(zé)對商場提出修繕建議并跟進與管理;

⑤、負(fù)責(zé)主持商場例會,審閱商場各種報告、單據(jù)、文稿;

⑥、負(fù)責(zé)對下屬員工進行培訓(xùn)與指導(dǎo),提高其綜合素質(zhì),提出人才選拔建議;

⑦、負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進行溝通與宣傳工作;收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的信息,為公司的經(jīng)營決策提供參考;

⑧、負(fù)責(zé)訂單價格的溝通,把顧客要求等信息及時傳遞到公司相關(guān)部門,及時向副總經(jīng)理反饋商場的運轉(zhuǎn)情況;

⑨、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、設(shè)計師

①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經(jīng)營策略,完成經(jīng)理交付的各項工作任務(wù);

②、根據(jù)顧客的需求,為其提供合理的配置方案;

③、根據(jù)顧客方案要求,為其提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計或成圖服務(wù);

④、負(fù)責(zé)承接工程的現(xiàn)場尺寸測量,設(shè)計或繪制生產(chǎn)圖紙,并跟進工程;

⑤、負(fù)責(zé)對商場展品的陳列、調(diào)整,保持整個商場物品布置規(guī)范;

⑥、參與公司產(chǎn)品開發(fā),展品陳列設(shè)計,制作投標(biāo)文件并跟進;

⑦、協(xié)助商場經(jīng)理工作并履行商場銷售員職責(zé);

⑧、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員

①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經(jīng)營策略,完成經(jīng)理交付的各項工作任務(wù);

②、履行商場銷售員職責(zé),完成銷售業(yè)務(wù)目標(biāo);

③、負(fù)責(zé)接待外國顧客,并根據(jù)顧客要求,陪同參觀工廠,最大限度地展現(xiàn)良好的精神面貌;

④、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備顧客驗廠資料,保證驗廠工作順利完成;

⑤、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、銷售員

①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經(jīng)營策略,完成經(jīng)理交付的各項工作任務(wù)。

②、學(xué)習(xí)銷售禮儀、掌握銷售技巧,全力推銷產(chǎn)品,接受銷售訂單,完成銷售目標(biāo);

③、保持商場清潔有序,合理陳列產(chǎn)品,展示良好的企業(yè)形象;

④、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的接待環(huán)境,營造商場良好氛圍,積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品,提高顧客的訂購愿望,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇;

⑤、及時妥善處理顧客投訴,收集顧客意見、建議和期望,并及時反饋信息;

⑥、提高安全防范意識,加強責(zé)任心,做好防火、防盜、防破壞工作;

⑦、及時清點商場產(chǎn)品,做好銷售記錄,報告空缺應(yīng)補產(chǎn)品;

⑧、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三條 行為守則

1、遵紀(jì)守法,忠于職守;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)互助;

3、著裝整潔,樹立形象;

4、主動接待,熱情有禮;

5、維護聲譽,保護利益;

6、愛護公物,節(jié)約開支;

7、努力學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù);

8、積極進取,勇于創(chuàng)新。

第四條 工作時間內(nèi),必須統(tǒng)一著公司制式服裝,佩帶工作牌,保持整潔得體的良好形象,務(wù)必給顧客一個職業(yè)專一、整齊端莊的視覺感受。

第五條 5s管理

為了全力創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境,提升公司管理及文化建設(shè),商場必須推行5s活動,由商場經(jīng)理全權(quán)安排人員進行,并監(jiān)督落實。

1、整理:每日要對包括展品、裝飾品、桌椅、電腦、打印機、文具、文件、表單等物品進行整理,嚴(yán)格確定“要”與“不要”標(biāo)準(zhǔn),對“不要”的要及時歸類處理,嚴(yán)禁隨意丟扔;

2、整頓:要對所有展品、辦公用品等進行有效整頓,保證展品擺放科學(xué)合理、整齊有序,不得隨意移動,展示場所不得堆積雜物;保證辦公桌面上除文件、電腦、口杯、電話、文具之外,嚴(yán)禁擺放其他物品;

3、清掃:每日要對如通道、樓梯、展示產(chǎn)品、辦公設(shè)施等進行清掃,保證做到地面、墻面、臺面、座椅、展品無積塵、污點、水漬,門廳玻璃窗明幾凈,裝飾品等干凈整齊,衛(wèi)生間內(nèi)池壁干凈、無異味;

4、清潔:嚴(yán)格落實與堅持前面的整理、整頓、清掃工作;嚴(yán)格實行區(qū)域保潔責(zé)任或輪流責(zé)任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向商場經(jīng)理匯報,認(rèn)真做到現(xiàn)場整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,不留衛(wèi)生死角;隨時巡視,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理,隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

5、素養(yǎng):樹立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場的利益。堅持不懈地推行5s工作,商場經(jīng)理每天應(yīng)進行例行巡查,公司5s推行委員不定時對執(zhí)行情況進行巡查;

6、獎懲:凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范的,對責(zé)任人予以罰款20元每次處理;情節(jié)嚴(yán)重或因此影響商場業(yè)績的,對責(zé)任人予以罰款100至500元每次的處理;凡積極主動、表現(xiàn)出色、受到顧客稱贊的,予以獎金50至200元的鼓勵;獎懲款項在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

第六條 首問責(zé)任制

為了改進工作作風(fēng),提高辦事效率,方便來訪顧客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特實行首問責(zé)任制。

1、首問責(zé)任人是指在商場范圍內(nèi)第一個被上門辦事的顧客或其他有關(guān)來

訪人員詢問(含電話詢問)到的員工;

2、顧客來訪,在首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時處理,一次性告知其有關(guān)事項,必要時提供有關(guān)資料、表格等,并熱情耐心地解答對方的詢問;

3、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人也要熱情相待,應(yīng)主動告知,并引領(lǐng)至有關(guān)人員面前;自己不能解決、或有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上時,應(yīng)將來訪顧客的單位名稱、姓名、聯(lián)系電話及有關(guān)事項的大致內(nèi)容進行登記,由首問責(zé)任人及時轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人事后應(yīng)盡快與來訪顧客取得聯(lián)系,了解并解決對方需要辦理的事項;

4、不屬于商場管理或受理范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋,也應(yīng)盡自己能力對來訪顧客給予適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

第七條 考勤管理

1、遵照執(zhí)行公司的《員工考勤制度》,嚴(yán)格遵守的上下班時間,不得遲到早退;

2、請休假時應(yīng)書面申請,經(jīng)商場經(jīng)理批準(zhǔn)后,必需電話告知公司行政人事部。如無故違犯或弄虛作假者,除追究相關(guān)人員責(zé)任之外,并均按曠工處理;

3、請假、休假、出差時,必須指定同事頂崗,代理商場日常工作許可執(zhí)行。

第八條 訂單管理流程

訂單管理流程如下圖:

顧客提交訂單

報告總經(jīng)理

取消訂單

總經(jīng)理確認(rèn)

接單人確認(rèn)

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)調(diào)成功

協(xié)商未成

商場經(jīng)理確認(rèn)

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)商未成

取消訂單

報告商場經(jīng)理

協(xié)調(diào)成功

副總經(jīng)理確認(rèn)

協(xié)調(diào)成功

合格訂單

協(xié)商未成

取消訂單

報告副總經(jīng)理

協(xié)調(diào)不合格訂單

預(yù)收定金

取消訂單

物流處理

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)商未成

協(xié)調(diào)成功

下單生產(chǎn)

財務(wù)確認(rèn)貨款

分析評估

責(zé)任人跟進

第九條 為了便于公司統(tǒng)一管理,防止工廠與商場在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生重疊與交叉現(xiàn)象,商場銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時必須及時向公司報告。報告分兩部分進行,首先,當(dāng)顧客有訂購意愿時,應(yīng)在第一時間向副總經(jīng)理報備;隨后,當(dāng)訂購達(dá)成并執(zhí)行時,應(yīng)隨時向副總經(jīng)理報告訂單跟進情況(包括預(yù)付款、工程進度、數(shù)量異動、規(guī)格異動、方案改變、顧客動向與要求等等)。

第十條 嚴(yán)守公司的商業(yè)機密(包括經(jīng)營方式、管理制度、顧客信息、訂單來源、訂單價格、產(chǎn)品式樣、工藝技術(shù)、薪酬福利等等),若因故意和過失泄露公司的商業(yè)機密而產(chǎn)生的法律責(zé)任和損失均由泄密者承擔(dān)之外,并予以解除勞動關(guān)系、追繳所有提成款項。

第十一條 認(rèn)真履行崗位職責(zé),遵守職業(yè)道德;保證恪守承諾,做到忠于職守。若私自將承接訂單或介紹業(yè)務(wù)給競爭對手與其它公司的,不管達(dá)成與否,一概予以解除勞動關(guān)系、追繳所有提成款項,公司并保留追究權(quán)利。

第十二條 福利待遇與績效考核

①、工資待遇、業(yè)務(wù)提成按初期約定執(zhí)行;

②、根據(jù)公司和整體市場的銷售趨勢,以年度銷售增長率不低于20%來確定商場年度銷售目標(biāo),再根據(jù)每月銷售任務(wù)的實際完成情況進行考核評估,依照規(guī)定執(zhí)行獎罰;

③、年終時,只要完成商場年度銷售目標(biāo),則按每人底薪的2倍予以獎勵,并給予商場經(jīng)理加薪200元;

④、年終時,若100萬以上的訂單總額超過商場總訂單額70%時,則按每人底薪的2倍予以獎勵;

⑤、年終時,個人年度業(yè)績超過商場年度總業(yè)績40%的,按本人底薪的3倍予以獎勵;

⑥、年終時,個人年度業(yè)績前一二名的,第二年分別給予增加底薪150、100元;

第十三條 本制度條款如有與日前制度相抵觸的,依照本制度執(zhí)行。

第十四條 本制度由行政人事部配合商場經(jīng)理監(jiān)督落實執(zhí)行。

第十五條 行政人事部對本制度享有最終解釋權(quán)。

第9篇 某商場管理制度

商場管理制度

1、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體(有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行),不得著奇異服裝,不得濃妝艷抹;

2、節(jié)約用水用電,不得隨意亂拉亂接水電,不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器,如有需要必須報商場管理處經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可使用;

3、微笑服務(wù),使用文明禮貌用語,嚴(yán)禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫,禁止有粗話、臟話等不文明用語現(xiàn)象發(fā)生;

4、各商鋪內(nèi)物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀,要進行分類擺放;嚴(yán)禁擺放與出售無關(guān)及私人生活用品,擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放,柜臺要時刻保持干凈;

5、營業(yè)人員嚴(yán)禁在商場內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等,禁止有影響商場正常經(jīng)營的一切行為;

6、營業(yè)及商場工作人員嚴(yán)禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現(xiàn)象發(fā)生;堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語言;發(fā)生矛盾時要及時與物業(yè)管理處聯(lián)系,由物業(yè)管理處出面解決;

7、愛護商場衛(wèi)生,嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾;嚴(yán)禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴(yán)重影響商場衛(wèi)生環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生;

8、愛護商場公共設(shè)施、設(shè)備,不得隨意挪用或擺弄商場內(nèi)公用設(shè)備;人為損壞必須照價賠償;不得在商場內(nèi)隨意張貼宣傳畫冊、廣告,以免響應(yīng)商場整體布局;

9、柜臺內(nèi)必須采用經(jīng)海南省或?？谑形飪r部門批準(zhǔn)的物價標(biāo)簽,標(biāo)簽要按規(guī)定要求填寫,字跡清晰、端正;

10、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)做為銷售憑證,需維保物品要給顧客提供保修卡(單);

11、任何柜臺不得出售假冒偽劣產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場管理處將對其嚴(yán)肅處理并清理出場;

12、推廣產(chǎn)品時要實事求是的宣傳,只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點,禁止夸大;不得違反商業(yè)道德,詆毀其它商家與品牌,禁止惡性競爭;

第10篇 廣西某商場經(jīng)營管理內(nèi)容

1.商場管理項目

商場管理項目主要劃分為以下部分:

(1)組織開業(yè)

--制定商場銷售及招商計劃

--組織招商工作

--組織部分銷售工作

--制定商場開業(yè)時間以及商場開業(yè)時商鋪所占百分比

--組織開業(yè)

(2)租務(wù)管理

--不斷篩選客戶,調(diào)整商場的客戶成分

--商鋪的交收

--租務(wù)管理

--召開租戶會議

--組織商會

--催收租金和管理費

(3)市場推廣

--組織展銷會

--組織促銷會

--組織商場活動

--商場推廣宣傳(如雜志,畫報,宣傳單等)

(4)公共關(guān)系

--處理好政府各級管理機構(gòu)的關(guān)系,包括:供水、供電、市政、園林、衛(wèi)生、街道等。

--與公安、消防保持良好的緊密聯(lián)系。

--與傳媒保持良好關(guān)系和聯(lián)系,包括電臺、報刊、電視臺等。

--與政府各級管理機關(guān)保持良好關(guān)系,獲得各級政府的支持。

(5)物業(yè)管理

--保持商場的清潔,綠化,達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量水平。

--負(fù)責(zé)商場的秩序,安全和消防,做好四防工作。

--負(fù)責(zé)商場的營業(yè)管理,執(zhí)行商場管理規(guī)定,保持商場的高標(biāo)準(zhǔn)形象。

--聘請法律顧問,打擊假冒偽劣商品,加強商場商品的誠信度,提高商場的美譽度。

--保養(yǎng)維護商場的設(shè)備設(shè)施,確保商場的硬件運作正常。

--提供商場的咨詢和服務(wù)工作,解決和處理商戶的困難和投訴。

2.商場管理流程(略)

3.服務(wù)收費及標(biāo)準(zhǔn)

(1)商場的服務(wù)收費和內(nèi)容,包括但不限于以下:

--商場管理費(包括商場的清潔、綠化、保安、日常管理、工程保養(yǎng)、消防等物業(yè)管理費未包含公共用分?jǐn)偹?、電費及空調(diào)費)。

--_商場市場推廣費(包括組織商場市場推廣的廣告宣傳費,促銷活動費等)。

--裝修管理費(包括經(jīng)營者,租戶對商場內(nèi)部裝修的圖紙審批,裝修過程的監(jiān)控與管理,以及工程驗收等行政管理費用)。

--裝修押金(一定數(shù)量的金額,用以保證商場經(jīng)營者,租戶在商鋪內(nèi)的裝修工程不影響和破塊公共設(shè)施,公共環(huán)境等)。

--_裝修垃圾清理費 (用以支付裝修期間的裝修垃圾和淤泥清理費用)。

--商場租金(按照商場租賃合同,向租戶收取的每月商場租金)。

--租賃傭金(代售代租的中介傭金)。

(2) 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

--商場管理費:

已定:堤下鋪2元/平方米/月;自建鋪5元/平方米/月(按建筑面積計算,未包含公共分?jǐn)傇趦?nèi))

--商場市場推廣費:

--裝修管理費:

--裝修押金:

按每單元------元收取,裝修工程驗收合格后無息退還。

--裝修垃圾清理費:

--商場租金:

按發(fā)展商租賃合同計收。

--租賃傭金:

按行業(yè)慣例收取,具體視實際情況定。

4.公司對員工工作的考核和檢定

為了保證服務(wù)質(zhì)量和確保商場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公司應(yīng)定期對員工工作進行考核和檢定。根據(jù)過往的經(jīng)驗,員工考核和檢定可定位半年一次,員工考核內(nèi)容包括但不限于以下:

(1)個人素質(zhì)方面:

--工作態(tài)度

--儀容儀表

--工作紀(jì)律

--禮貌服務(wù)

--合作精神

--出勤率

(2)個人工作績效:

--工作評估

--工作經(jīng)驗

--工作理論

--工作實操

--獎罰記錄

(3)企業(yè)文化方面:

--公司的概況

--公司架構(gòu)

--員工手冊

&

nbsp;--公司質(zhì)量方針和管理目標(biāo)

公司應(yīng)貫徹iso9000的質(zhì)量體系,并定期按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對公司各部門工作進行檢定。

5.員工培訓(xùn)計劃

不斷地進行員工培訓(xùn),才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍。

員工培訓(xùn)計劃包括但不限于以下方面:

(1)個人素質(zhì)的提高

--個人儀容儀表

--禮貌禮節(jié)

--服務(wù)意識

--合作精神,團隊意識

(2)工作技能的提高

--工作崗位的應(yīng)知應(yīng)會

--處理投訴的技巧

--意外和緊急情況的處理程序

--專業(yè)知識的培訓(xùn)

(4)人際關(guān)系的認(rèn)識

(5)質(zhì)量管理體系(iso9000)的認(rèn)識

第11篇 某商場物業(yè)管理顧問內(nèi)容

作為專業(yè)的商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)營銷策劃顧問公司,本部門具備系統(tǒng)的營銷策劃模式和豐富的操作經(jīng)驗。

我司將通過對商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)市場的詳細(xì)、深入的調(diào)研,在科學(xué)、細(xì)致的分析、研究后,針對本項目進行項目分析、市場定位、目標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品設(shè)計、裝潢裝飾、營銷推廣策略及商場招商、經(jīng)營管理策略等方面的工作。我司針對項目有目的性做到的工作:

一、市場調(diào)研及分析顧問

1、 中國房地產(chǎn)市場

2、 中國零售市場

3、 各省市市場調(diào)研

4、 項目分析及市場研究報告

二、項目形象包裝、廣告策劃顧問服務(wù)

形象包裝顧問服務(wù)

形象包裝設(shè)計建議

商場項目命名

徽號設(shè)計

標(biāo)語設(shè)計等

三、項目策劃及市場推廣顧問服務(wù)

各類項目市場定位

行業(yè)商戶的組合及功能布局

具體目標(biāo)商戶名單

確定租金建議

租金收入預(yù)算案

招租推廣策略建議

整體運做進度表制作

行動策劃流程表制作

四、產(chǎn)品設(shè)計顧問服務(wù)

室內(nèi)外裝修對商場經(jīng)營之影響

商場裝修設(shè)計初步方案

大堂及出入口裝修建議

外墻

電梯

照明

通道

單位間隔

用料

裝修預(yù)算案編制

五、廣告策劃顧問服務(wù)

宣傳重點建議

橫幅設(shè)計

海報設(shè)計

樓書及其他印刷品設(shè)計

報章廣告設(shè)計

宣傳單張設(shè)計

項目底盤圍墻設(shè)計

六、招商代理及銷售服務(wù)

第一期

宣傳推廣及統(tǒng)籌工作

第二期

全面推廣公開招商

第三期

交付使用及試業(yè)開幕等工作

續(xù)后工作

商場開幕后及商戶跟進工作

1、零售百貨管理顧問服務(wù)

商戶申辦營業(yè)執(zhí)照

報關(guān)及貨物進出口

營業(yè)所得稅及其他

收銀、會計及發(fā)票管理

人事招募及培訓(xùn)

商場形象維護工作

商場知名度推廣工作

律師及會計師推介

2、公關(guān)宣傳活動顧問服務(wù)

記者招待會

新聞稿發(fā)布

商場宣傳廣告

商戶聯(lián)合宣傳單張

消費者印刷品

報章廣告

電視廣告

電影及電臺廣告

開幕酒會及歌、影星裁剪

廣告商推介

&nb

sp; 3、物業(yè)管理顧問服務(wù)

保安工作

物業(yè)內(nèi)、外清潔工作

消防工作

電梯及扶手電梯

物業(yè)內(nèi)、外水、電、燃?xì)夤艿谰S護

中央冷氣

商場維護

4、工程顧問服務(wù)

建筑工程顧問及管理

機電工程顧問及管理 公共地方環(huán)保、綠化、裝飾工程顧問

第12篇 某商場管理公約

為了更好地加強商場管理,維護廣大經(jīng)營者的利益,使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅 、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境,為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟效益,特制定本商場公約如下。

一、商場營業(yè)時間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進場作遲到處理,21:30停止?fàn)I業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在21:45分退場完畢,未經(jīng)同意擅 自關(guān)檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。

二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管 理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當(dāng)月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營資格。遲到 早退1小時作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負(fù)責(zé),并要追究其缺業(yè)責(zé)任。

三、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。

四、每位經(jīng)營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己 負(fù)責(zé)。

五、經(jīng)營者必須衣冠整齊,營業(yè)時間不得穿拖鞋,不準(zhǔn)睡覺,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)粗言 穢語,不準(zhǔn)辱罵顧客,不準(zhǔn)占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認(rèn)識錯誤將取消當(dāng)事人的營業(yè)資格。

六、愛護公共衛(wèi)生人人有責(zé),在商場內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營 環(huán)境的行為,違者除責(zé)令清除外,罰款人民幣50~100元。

七、營業(yè)時間在場內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔 發(fā)生此類事情,按管理條例罰款(50~100元),并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。

八、經(jīng)營者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇 有質(zhì)量問題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對購買不滿意,在72小時內(nèi)要求退 貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應(yīng)滿足其要求。

九、為維護消費者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營,不得出售舊貨、次 貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實行經(jīng)濟制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、未經(jīng)商場管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向 管理處提出申請,經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工 具和私裝設(shè)備,嚴(yán)重者作停電處理。

十一、每位經(jīng)營者,須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費用自 理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責(zé)任自負(fù)。

十二、為確保人身及財產(chǎn)安全,必須加強防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當(dāng)事者的一切責(zé)任。

十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求 停止?fàn)I業(yè),待其認(rèn)識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。

十四、每位經(jīng)營者首年管理費按物業(yè)部門批準(zhǔn)價×××元/平方米收取,以后按物價指 數(shù)逐年上升,該費用不包括公用及自用水電費及公共設(shè)施設(shè)備維修費。以上費用除自用水電費按自家獨立電表計外,其他的由全體用戶按面積分?jǐn)偂Ｃ课唤?jīng)營者須自覺按時繳交水電費 、管理費,逾期不繳交者,除須補齊原費用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費用的1% 收取)。逾期一個月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費用為止。

以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。

第13篇 某商場食品安全管理制度

為落實商場的食品安全責(zé)任和義務(wù),保證食品安全,保障公眾身體健康和生命安全,根據(jù)《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全》等法律法規(guī)。結(jié)合我商場實際,制定本制度。

自覺遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度、食品進貨檢查記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度,對社會和公眾負(fù)責(zé),保證食品安全,接受社會監(jiān)督,承當(dāng)社會責(zé)任。

從業(yè)人員健康管理制度

患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員,以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員,不得從事接觸直接入口食品的工作。

商場應(yīng)當(dāng)組織食品從業(yè)人員每年進行健康檢查,取得健康證后方可從事食品工作。

第三條 重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度

經(jīng)營糧食、食用油、蔬菜、肉類、禽類、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品的商場,應(yīng)當(dāng)與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供貨商建立產(chǎn)銷掛鉤關(guān)系,簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責(zé)任和準(zhǔn)入、退出等有關(guān)規(guī)定,做好供貨方的主體資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作,建立優(yōu)質(zhì)食品進入流通環(huán)節(jié)的快速通道,保障上市食品安全。

第四條 食品進貨檢查記錄制度

應(yīng)當(dāng)配備2名以上食品安全監(jiān)督員,負(fù)責(zé)食品進貨檢查記錄等工作,確保營業(yè)時間內(nèi)堅守崗位。

商場采購食品,應(yīng)當(dāng)查檢或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件,并如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容,進口食品要如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者進口批號、保質(zhì)期、出口商等內(nèi)容。

采購按規(guī)定必須檢疫的家禽、畜生及其產(chǎn)品,應(yīng)向供貨者安批次索要《物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《禽畜產(chǎn)品檢驗合格證明》記錄備查。

食品進貨查驗記錄應(yīng)當(dāng)真實,并由商場的食品安全監(jiān)督員專門建檔管理,保存期限不得少于2年。食用農(nóng)產(chǎn)品的進貨查驗記錄保存期限不得少于90天。

實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的商場,可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件,進行食品進貨查驗記錄。

實行計算機收費管理的商場(超市)應(yīng)當(dāng)建立電子帳臺。

第五條 食品質(zhì)量自檢制度

商場應(yīng)當(dāng)定期檢查庫存食品,及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。貯存、銷售散裝食品,應(yīng)當(dāng)在貯存位置和散稱食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷售進口的預(yù)包裝食品,應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說明書,載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。經(jīng)營蔬菜肉類等食用農(nóng)產(chǎn)品的商場,應(yīng)當(dāng)設(shè)立食品安全檢測室(實行統(tǒng)一配送方式的連鎖企業(yè)可由企業(yè)總統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)立),購置及經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營食品品種相適應(yīng)的檢查設(shè)備,配備2名以上的檢查人員(可由食品安全檢測員兼任),定期對經(jīng)營食品經(jīng)營食品進行抽檢。沒有檢測設(shè)備的商場應(yīng)當(dāng)定期抽樣送權(quán)威機構(gòu)檢驗。

第六條 食品信息公示制度

商場(超市)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄,向消費者公示相關(guān)食品安全法律規(guī)定、商場(超市)的食品安全管理制度,以及每天食品檢測信息、退市食品清單和處理情況等。

第七條 不合格食品退市制度

對自行檢查、檢驗發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品,應(yīng)當(dāng)立即采取下架、封存、停止銷售等措施,立即通知供貨者和消費者退貨,協(xié)助工商部門處理不合格食品,并記錄好停止經(jīng)營等相關(guān)情況。

第14篇 某商場安全管理措施和規(guī)定

第一條 為了加強商場的安全生產(chǎn)工作,進一步規(guī)范商場的安全生產(chǎn)管理,保障商業(yè)企業(yè)和人民群眾的生命財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國國消防法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,制定商場、超市安全管理辦法。

第二條 商場的所以員工的安全生產(chǎn)工作均適用本安全管理辦法。

第三條 商場的安全生產(chǎn)管理,堅持”安全第一、預(yù)防為主”的方針。

第四條 商場應(yīng)當(dāng)具備國家法律、行政法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件,保證安全生產(chǎn)所必須的資金投入,加強安全生產(chǎn)管理,完善安全生產(chǎn)條件,確保安全生產(chǎn)。

第五條 商場的法定代表人或非法人單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人,應(yīng)對本單位的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任,依法履行安全生產(chǎn)職責(zé)。商場應(yīng)建立完善各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度,逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和崗位安全責(zé)任制,明確逐級和崗位安全職責(zé),確定各級和各崗位安全責(zé)任人,制訂并明確各崗位安全操作規(guī)程。

第六條 商場應(yīng)依法確定本單位安全管理工作的職責(zé)部門,并確定專職安全管理人員。安全管理工作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,方可上崗。

第七條 商場應(yīng)制訂并完善火災(zāi)、突發(fā)事故應(yīng)急疏散救援預(yù)案,并進行預(yù)案演練,預(yù)案演練每季度不少于一次。

第八條 商場應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行安全教育和培訓(xùn),未經(jīng)安全培訓(xùn)和培訓(xùn)考核不合格的人員不得上崗。商場從業(yè)人員應(yīng)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品。特殊工種要依法取得資質(zhì)證書,持證上崗。

第九條 商場不得將生產(chǎn)經(jīng)營項目、場所、設(shè)備發(fā)包或出租給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應(yīng)資質(zhì)的單位和個人。商場應(yīng)與承包、承租單位和個人簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,明確各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)。商場應(yīng)對承包、承租單位和個人的安全生產(chǎn)進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理。商場內(nèi)在同一作業(yè)區(qū)域進行可能危及對方安全生產(chǎn)的單位和個人應(yīng)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。

第十條 商場的新建、改建、擴建和內(nèi)部裝修工程須經(jīng)安全監(jiān)督管理部門審核合格后,方可施工;工程竣工后,須經(jīng)安全監(jiān)督管理部門驗收合格后方可投入使用或開業(yè)。未經(jīng)驗收或經(jīng)驗收不合格的,不得投入使用。

第十一條 商場內(nèi)庫房、中轉(zhuǎn)庫、營業(yè)房等場所;食品加工、餐飲、配電室等部位,應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國國消防法》、《建筑防火設(shè)計規(guī)范》、《倉庫防火安全管理規(guī)范》、《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》等法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全條件和安全標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)管理。

第十二條 商場內(nèi)嚴(yán)禁存放危險化學(xué)品。

第十三條 商場電氣線路的鋪設(shè)、電氣設(shè)備的安裝必須符合國家有關(guān)電氣安裝技術(shù)的要求,并由持證專業(yè)人員實施安裝鋪設(shè)。

第十四條 商場應(yīng)加強對燃?xì)夤艿?、燃?xì)夤艿雷詣忧袛嚅y、調(diào)壓裝置、燃?xì)庠罹摺㈤y門的維護保養(yǎng),使用燃?xì)獾牟课?、調(diào)壓裝置室等部位的安全管理。燃?xì)鈶?yīng)采用管道供氣,禁止使用瓶裝液化石油氣。設(shè)置在地下商場、超市內(nèi)的食品加工、餐飲等部位禁止使用瓶裝液化石油氣作為燃料。商場內(nèi)食堂、餐飲等場所的抽油煙機、集煙罩以及排油煙管道,每季度應(yīng)全面清洗一次。

第十五條 商場在營業(yè)期間內(nèi)禁止電、氣焊等明火作業(yè)。設(shè)備維修等特殊情況確需動火作業(yè)的,要按有關(guān)規(guī)定備案并采取嚴(yán)密的防范措施,確保用火安全。

第十六條 商場所用特種設(shè)備的使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定,保證特種設(shè)備的安全運行。

第十七條 本安全管理辦法自頒布之日起施行。

第15篇 某商場專柜經(jīng)營管理制度

商場專柜經(jīng)營管理制度

1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目,也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品,否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同,并有權(quán)依實際影響和損害程度,處以最低500元以上的罰款。

2、專柜所有進入商場銷售的商品應(yīng)事先報商場審核后方能正式銷售,未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進入商場銷售,否則給予每欠50-500元罰款,

3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案,由電腦部錄入電腦,若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要,要求專柜配合時,專柜應(yīng)對價格進行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認(rèn)可并辦妥入場手續(xù),領(lǐng)取工牌和制服后方可上崗,否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗,并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度,自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理,違反商場規(guī)章制度者,依照商場相關(guān)規(guī)定進行處罰,處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理,不得串崗、離班,違者罰款20-100元。

7、專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標(biāo)價等工作。商場相關(guān)管理人員有權(quán)對進行監(jiān)督和檢查,對未達(dá)到要求的,除要求其立即改進外,并視情況給予相應(yīng)處罰,處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物,若有其損壞,須承擔(dān)全部責(zé)任。

9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖,關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān),若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失,由專柜自行負(fù)責(zé);若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患,一經(jīng)查證,給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源,安裝電線或電器,應(yīng)經(jīng)商場批準(zhǔn)同意,由商場派電工操作,未經(jīng)商場同意,私自亂接電源、電線,給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德,不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品,如有此行為者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理,并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務(wù)禮儀,服務(wù)規(guī)范的要求,按規(guī)定著裝,使用禮貌用語,如有違反其中任何一項者,即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品(含已結(jié)帳的商品),也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi),違者罰款50-200元。

14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物,不得在上班時間購物,下班后若需購物,須在指定收銀臺結(jié)帳,違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道,上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出,違者罰款20元,如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者,將給予50-100元罰款。

16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場,物品攜出必須憑營運部相關(guān)管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者,商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場,違者給予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務(wù)部,若其拒簽或拒交,可于24小時內(nèi)向上投訴,否則商場有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。

19、促銷員不得私自調(diào)動貨架,違者罰款100-300元,并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵,不得在商場內(nèi)拉客、搶客,不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙顧客,如有以上行為者,給予每次50-200元處罰,甚至停崗或開除。

21、專柜營業(yè)中不得自行收款(特定租賃專柜除外),若發(fā)現(xiàn)私自收款,每次處以500元罰款,連續(xù)三次將終止合同。

22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理,統(tǒng)一考勤。

23、更換促銷員先辦理退職手續(xù),再重新辦理入職手續(xù)。

24、商場其他現(xiàn)行管理制度(如員工手冊)對促銷員及專柜工作人員同樣適用。