辦公事務(wù)管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的工作流程，提高工作效率，保障組織運營的順暢。它涵蓋了日常辦公活動的各個方面，包括但不限于：
1. 工作時間與考勤管理：規(guī)定員工的工作時間、請假制度、遲到早退處理等。
2. 文件與檔案管理：涉及文件的創(chuàng)建、審批、存儲、檢索和銷毀等流程。
3. 會議與活動管理：設(shè)定會議的籌備、召開、記錄和跟進規(guī)則。
4. 資源與資產(chǎn)管理：包括辦公設(shè)備、用品的采購、分配、維護和報廢等。
5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立有效的信息傳遞機制和團隊合作規(guī)范。
6. 安全與衛(wèi)生管理：確保辦公環(huán)境的安全和整潔。
7. 員工行為準則：明確員工的職業(yè)行為標準和道德規(guī)范。
包括哪些方面
辦公事務(wù)管理制度主要包括以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 管理職責(zé)：定義各級管理人員在辦公事務(wù)中的責(zé)任和權(quán)限。
2. 工作流程：詳細描述各項事務(wù)的處理步驟和責(zé)任人。
3. 規(guī)則與標準：設(shè)定辦公行為的準則，如著裝、言行等。
4. 監(jiān)控與評估：建立對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核機制。
5. 改進機制：設(shè)立反饋渠道，鼓勵員工提出改進建議，適時修訂制度。
重要性
辦公事務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：明確的工作流程和規(guī)則能減少誤解和沖突，提升工作效率。
2. 維護秩序：規(guī)范化的管理有助于維持辦公環(huán)境的有序和穩(wěn)定。
3. 保障權(quán)益：通過明確的制度，保護員工的合法權(quán)益，增強員工滿意度。
4. 促進企業(yè)文化：制度的實施能塑造積極、專業(yè)的工作氛圍，體現(xiàn)企業(yè)的價值觀。
方案
為實施有效的辦公事務(wù)管理制度，我們建議采取以下策略：
1. 制度制定：廣泛征求員工意見，確保制度的公平性和可行性。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期進行制度培訓(xùn)，確保員工理解和遵守。
3. 執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)立專門的管理部門，監(jiān)督制度執(zhí)行，及時糾正偏差。
4. 反饋與改進：建立反饋機制，定期評估制度效果，適時調(diào)整完善。
5. 激勵機制：將制度執(zhí)行情況納入績效考核，激勵員工積極參與。
6. 文化融入：通過各種活動，使制度與企業(yè)文化相結(jié)合，深入人心。
通過以上措施，我們可以構(gòu)建一個高效、有序的辦公環(huán)境，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
辦公事務(wù)管理制度范文
第1篇 _公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準則
(一)嚴格遵守考勤制度,按時上下班。
(二)嚴格執(zhí)行考勤打卡制度,不論任何原因,不得代人打卡。
(三)因事請假時,事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
(一)員工證是百江員工身份標志,應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負重任。
(二)上班時間,應(yīng)嚴格按要求佩戴員工證。
(三)員工應(yīng)妥善保管員工證,遺失應(yīng)立即辦理補領(lǐng)員工證,費用自理。
三、辦公物品擺放
(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔,桌面不擺放與辦公無關(guān)的物品。
(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中,并在夾側(cè)用電腦標簽整齊標注所夾內(nèi)容。
(三)離開辦公室 30 分鐘以上時,須將桌面文件整理,齊放于文件架中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
(四)簡易文具可收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翹椅,人離開時椅子調(diào)正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi),不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
(七)飲水機及其它設(shè)備、物品在指定地點擺放,不得隨意移動。
四、辦公區(qū)守則
(一)工作時間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
(二)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃早餐、零食及大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
(三)因公外出時,應(yīng)事先得到主管的同意并在綜合行政部登記;外出后,因情況變化而不能按時趕回公司,要提前通知主管或綜合行政部。
(四)下班離開辦公室時,應(yīng)將座椅擺放整齊,桌面清理整潔,關(guān)閉所有電器及電源。
(五)不在辦公室及公司規(guī)定禁煙區(qū)吸煙。
(六)不要在公司存放與工作無關(guān)的私人物品,未經(jīng)許可,禁止將公司物品帶回家中。
(七)員工間的工作交流或會客,應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(會議室、接待室),注意不要占用過多時間,以免影響工作。
(八)不允許在上班時間利用公司辦公網(wǎng)絡(luò)收發(fā)私人郵件,嚴禁上網(wǎng)聊天。
第二節(jié) 辦公禮儀規(guī)范
一、辦公儀表
(一)服飾合身得體,整潔大方,簡潔淡雅。
(二)保持須發(fā)整潔,不留怪異發(fā)型。
(三)上班時間在辦公場所不應(yīng)有打哈欠,伸懶腰等萎靡不振的現(xiàn)象。
二、辦公禮儀
(一)同事之間應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀,忌用外號或愛稱。
(二)在走廊上遇到上司、同事或訪客時,應(yīng)主動打招呼。
(三)主管呼喚你的名字時,應(yīng)立即清晰地回答。
(四)下班時應(yīng)主動向留在辦公室的同事道別。
(五)不對同事品頭論足。對別人的缺點,應(yīng)委婉提出建設(shè)性的意見。
(六)積極參加公司組織的集體活動。
三、語言規(guī)范
(一)上班時間提倡使用普通話進行交流,禁止使用方言。表達力求簡單明了,易于理解。
(二)講話時,要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。
(三)不講污言穢語,不高聲喧嘩,影響他人工作。
(四)規(guī)范用語
1、交往語言:您好,早晨好,早,再見,請問,請您,勞駕您,謝謝,周未愉快。
2、電話語言:您好,請問,謝謝,再見。
3、接待語言:您好,請稍等,我通報一下,請坐,對不起,請登記,我
馬上去聯(lián)系,打擾一下,好的,行(切勿說“不”)。
四、電話禮儀
(一)電話鈴響三次前拿起話筒,并立即應(yīng)答:“您好,百江燃氣”。
(二)若電話中斷,應(yīng)立即掛上聽筒,等待對方重新打進。
(三)結(jié)束通話時,要聽到對方掛機后,再掛斷電話。
(四)通話中若要與他人講話,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?用手捂住聽筒再講話。
(五)電話里請對方等候,繼續(xù)通話時一定先說“對不起,讓您久等了”。
(六)若對方要找別人,應(yīng)手捂聽筒,招呼他人接聽電話。
(七)自己如果不能決策時,應(yīng)請示上級后再作答復(fù)。
(八)電話中聽到重要事情,一定要重復(fù)一遍,以確認無疑,然后做好筆錄。
(九)撥錯電話時,應(yīng)有禮貌地致歉。
(十)接到撥錯的電話時,應(yīng)客氣地應(yīng)對。
(十一)使用他人電話時應(yīng)先征詢他人同意。
(十二)休息日向別人打電話時,需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
(一)與客人相遇,要主動相讓;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯,讓客人先上、先下。
(二)接待客人時,要面帶微笑,姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩,聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
(三)遇到客人詢問,做到有問必答,不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(四)接待來客時,如客人職位比自己高時,不應(yīng)主動要求行握手之禮。客人要求握手時,應(yīng)及時應(yīng)對,并面帶笑容,姿勢端正,用力適度,不能用左手;握手時,左手不得插入口袋里。
(五)拜訪客人時,通常應(yīng)優(yōu)先考慮對方,在對方方便時刻,再決定拜訪時間。
(六)約定時間應(yīng)嚴格遵守,估計會遲到應(yīng)在約定時間前通知對方。
第三節(jié) 工作方法基準
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅持高標準、嚴要求,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級報告,架空直接上司。
三、請示、匯報工作,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間,并帶全材料和筆記本,將請示內(nèi)容事先列出,并記錄有關(guān)指示,臨行前應(yīng)復(fù)述一遍,發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時,應(yīng)及時直接提出。
四、報告或提建議時,必須掌握準確資料,事先備妥文件說明。如呈緊急提案,須附上時間期限。
五、承辦其他部門主管交辦的事情,須先報告本部門主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
七、主管交辦的事情,應(yīng)立刻去做,切勿拖延;工作過程中應(yīng)主動向主管匯報進展情況。
八、未經(jīng)許可,不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時,應(yīng)與主管、財務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。
十、下級與上級交談,只談公事,不應(yīng)涉及上級之間的人際關(guān)系與公司機密。
十一、嚴禁泄露公司機密,未經(jīng)同意,不得以公司名義對外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門為綜合行政部,違反此規(guī)定的員工,除按公司正?？己送鈱⒘斫o予 30 元~100 元的扣薪處理并進行通報批評。
第2篇 公司辦公事務(wù)管理規(guī)定制度
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準則
(一)嚴格遵守考勤制度,按時上下班。
(二)嚴格執(zhí)行考勤打卡制度,不論任何原因,不得代人打卡。
(三)因事請假時,事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
(一)員工證是百江員工身份標志,應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負重任。
(二)上班時間,應(yīng)嚴格按要求佩戴員工證。
(三)員工應(yīng)妥善保管員工證,遺失應(yīng)立即辦理補領(lǐng)員工證,費用自理。
三、辦公物品擺放
(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔,桌面不擺放與辦公無關(guān)的物品。
(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中,并在夾側(cè)用電腦標簽整齊標注所夾內(nèi)容。
(三)離開辦公室 30 分鐘以上時,須將桌面文件整理,齊放于文件架中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
(四)簡易文具可收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翹椅,人離開時椅子調(diào)正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi),不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
(七)飲水機及其它設(shè)備、物品在指定地點擺放,不得隨意移動。
四、辦公區(qū)守則
(一)工作時間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
(二)若電話中斷,應(yīng)立即掛上聽筒,等待對方重新打進。
(三)結(jié)束通話時,要聽到對方掛機后,再掛斷電話。
(四)通話中若要與他人講話,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?用手捂住聽筒再講話。
(五)電話里請對方等候,繼續(xù)通話時一定先說“對不起,讓您久等了”。
(六)若對方要找別人,應(yīng)手捂聽筒,招呼他人接聽電話。
(七)自己如果不能決策時,應(yīng)請示上級后再作答復(fù)。
(八)電話中聽到重要事情,一定要重復(fù)一遍,以確認無疑,然后做好筆錄。
(九)撥錯電話時,應(yīng)有禮貌地致歉。
(十)接到撥錯的電話時,應(yīng)客氣地應(yīng)對。
(十一)使用他人電話時應(yīng)先征詢他人同意。
(十二)休息日向別人打電話時,需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
(一)與客人相遇,要主動相讓;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯,讓客人先上、先下。
(二)接待客人時,要面帶微笑,姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩,聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
(三)遇到客人詢問,做到有問必答,不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(四)接待來客時,如客人職位比自己高時,不應(yīng)主動要求行握手之禮?？腿艘笪帐謺r,應(yīng)及時應(yīng)對,并面帶笑容,姿勢端正,用力適度,不能用左手;握手時,左手不得插入口袋里。
(五)拜訪客人時,通常應(yīng)優(yōu)先考慮對方,在對方方便時刻,再決定拜訪時間。
(六)約定時間應(yīng)嚴格遵守,估計會遲到應(yīng)在約定時間前通知對方。
第三節(jié) 工作方法基準
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅持高標準、嚴要求,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級報告,架空直接上司。
三、請示、匯報工作,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間,并帶全材料和筆記本,將請示內(nèi)容事先列出,并記錄有關(guān)指示,臨行前應(yīng)復(fù)述一遍,發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時,應(yīng)及時直接提出。
四、報告或提建議時,必須掌握準確資料,事先備妥文件說明。如呈緊急提案,須附上時間期限。
五、承辦其他部門主管交辦的事情,須先報告本部門主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
七、主管交辦的事情,應(yīng)立刻去做,切勿拖延;工作過程中應(yīng)主動向主管匯報進展情況。
八、未經(jīng)許可,不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時,應(yīng)與主管、財務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。
十、下級與上級交談,只談公事,不應(yīng)涉及上級之間的人際關(guān)系與公司機密。
十一、嚴禁泄露公司機密,未經(jīng)同意,不得以公司名義對外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門為綜合行政部,違反此規(guī)定的員工,除按公司正?？己送鈱⒘斫o予 30 元~100 元的扣薪處理并進行通報批評。
第3篇 不動產(chǎn)分店行政辦公事務(wù)管理規(guī)定
z不動產(chǎn)分店行政辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一條為使公司行政辦公事務(wù)管理水平提升到更高層次,特制定如下規(guī)定。
第二條辦公儀表規(guī)定:
1.每周一至周五:男士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋,必配領(lǐng)帶;
2.每周一至周五:女士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋;
3.頭發(fā)梳理整齊,熨燙平整,領(lǐng)帶筆挺,皮鞋亮凈。
第三條辦公室規(guī)定:
1.辦公桌:桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品;
2.輔桌:放置文件文件盒、筆筒、書籍外,不準放其他物品;
3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物呂,人離開時將椅子放于是桌下;
4.電腦:桌前呈45°角貼墻放置,橫式主機置顯示器下,豎式主機置桌面下;
5.拖柜:置辦公桌下左角或輔桌后部,面朝辦公椅;
6.垃圾簍:置輔桌后;
7.飲水機:放指定地點,不得隨意移動;
8.報刊:必須上報架,或閱完后放入辦公桌內(nèi);
9.外衣手袋:請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi),嚴禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。第四條辦公語言規(guī)定:
1.交往語言:您好,早晨好,您早,再見,請問,請您,勞駕您,謝謝,拜拜;
2.電話語言:您好,請問,謝謝,再見;
3.接待語言:您好,請稍候,我請示一下,請坐,對不起,請登記,我馬上去聯(lián)系,打擾您一下,好的,行。
第五條辦公行為規(guī)定:
1.堅守工作崗位,不要串崗;
2.上班時間不要看報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情;
3.辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜;
4.上班時間,不要在辦公室化妝;
5.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談,請在接待室或會議室進行,私客不得在卡座區(qū)停留;
6.使用接待室和會議室,要事先到辦公室登記,一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室;
7.不要因私事打公司長途電話,凡因私事打電話,發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;
8.不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天,發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;
9.不要隨意使用其他部門的電腦;同時,私客未經(jīng)總經(jīng)理批準,不準使用公司電腦;
10.所有電子郵件的發(fā)出,須經(jīng)部門經(jīng)理批準,以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準;
11.未經(jīng)總經(jīng)理批準和部門經(jīng)理授意,不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料;
12.嚴格遵守考勤制度,遲到、早退每分鐘扣工資×元;
13.不論任何原因,不得代人刷卡;
14.吸煙請到吸煙室,否則罰款×元;
15.請病假如無假條,一律認同為事假;
16.凡出差外地達一天以上者,應(yīng)先填報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的出差證明單;
17.因故臨時外出,必須請示部門經(jīng)理,各部門全體外出,必須與總經(jīng)理辦公室打招呼;
18.無工作需要,不能擅自進入計算機房、客房服務(wù)中心、檔案室、打字室、財務(wù)部、會議室、接待室;
19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物,帶回家私用。本規(guī)定__年×月×日開始執(zhí)行,望全體員工自覺遵守。
總經(jīng)理辦公室即日起將實施監(jiān)督與檢查。
第4篇 某公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準則
(一)嚴格遵守考勤制度,按時上下班。
(二)嚴格執(zhí)行考勤打卡制度,不論任何原因,不得代人打卡。
(三)因事請假時,事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
(一)員工證是百江員工身份標志,應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負重任。
(二)上班時間,應(yīng)嚴格按要求佩戴員工證。
(三)員工應(yīng)妥善保管員工證,遺失應(yīng)立即辦理補領(lǐng)員工證,費用自理。
三、辦公物品擺放
(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔,桌面不擺放與辦公無關(guān)的物品。
(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中,并在夾側(cè)用電腦標簽整齊標注所夾內(nèi)容。
(三)離開辦公室 30 分鐘以上時,須將桌面文件整理,齊放于文件架中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
(四)簡易文具可收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翹椅,人離開時椅子調(diào)正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi),不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
(七)飲水機及其它設(shè)備、物品在指定地點擺放,不得隨意移動。
四、辦公區(qū)守則
(一)工作時間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
(二)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃早餐、零食及大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
(三)因公外出時,應(yīng)事先得到主管的同意并在綜合行政部登記;外出后,因情況變化而不能按時趕回公司,要提前通知主管或綜合行政部。
(四)下班離開辦公室時,應(yīng)將座椅擺放整齊,桌面清理整潔,關(guān)閉所有電器及電源。
(五)不在辦公室及公司規(guī)定禁煙區(qū)吸煙。
(六)不要在公司存放與工作無關(guān)的私人物品,未經(jīng)許可,禁止將公司物品帶回家中。
(七)員工間的工作交流或會客,應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(會議室、接待室),注意不要占用過多時間,以免影響工作。
(八)不允許在上班時間利用公司辦公網(wǎng)絡(luò)收發(fā)私人郵件,嚴禁上網(wǎng)聊天。
第二節(jié) 辦公禮儀規(guī)范
一、辦公儀表
(一)服飾合身得體,整潔大方,簡潔淡雅。
(二)保持須發(fā)整潔,不留怪異發(fā)型。
(三)上班時間在辦公場所不應(yīng)有打哈欠,伸懶腰等萎靡不振的現(xiàn)象。
二、辦公禮儀
(一)同事之間應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀,忌用外號或愛稱。
(二)在走廊上遇到上司、同事或訪客時,應(yīng)主動打招呼。
(三)主管呼喚你的名字時,應(yīng)立即清晰地回答。
(四)下班時應(yīng)主動向留在辦公室的同事道別。
(五)不對同事品頭論足。對別人的缺點,應(yīng)委婉提出建設(shè)性的意見。
(六)積極參加公司組織的集體活動。
三、語言規(guī)范
(一)上班時間提倡使用普通話進行交流,禁止使用方言。表達力求簡單明了,易于理解。
(二)講話時,要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。
(三)不講污言穢語,不高聲喧嘩,影響他人工作。
(四)規(guī)范用語
1、交往語言:您好,早晨好,早,再見,請問,請您,勞駕您,謝謝,周未愉快。
2、電話語言:您好,請問,謝謝,再見。
3、接待語言:您好,請稍等,我通報一下,請坐,對不起,請登記,我
馬上去聯(lián)系,打擾一下,好的,行(切勿說“不”)。
四、電話禮儀
(一)電話鈴響三次前拿起話筒,并立即應(yīng)答:“您好,百江燃氣”。
(二)若電話中斷,應(yīng)立即掛上聽筒,等待對方重新打進。
(三)結(jié)束通話時,要聽到對方掛機后,再掛斷電話。
(四)通話中若要與他人講話,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?用手捂住聽筒再講話。
(五)電話里請對方等候,繼續(xù)通話時一定先說“對不起,讓您久等了”。
(六)若對方要找別人,應(yīng)手捂聽筒,招呼他人接聽電話。
(七)自己如果不能決策時,應(yīng)請示上級后再作答復(fù)。
(八)電話中聽到重要事情,一定要重復(fù)一遍,以確認無疑,然后做好筆錄。
(九)撥錯電話時,應(yīng)有禮貌地致歉。
(十)接到撥錯的電話時,應(yīng)客氣地應(yīng)對。
(十一)使用他人電話時應(yīng)先征詢他人同意。
(十二)休息日向別人打電話時,需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
(一)與客人相遇,要主動相讓;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯,讓客人先上、先下。
(二)接待客人時,要面帶微笑,姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩,聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
(三)遇到客人詢問,做到有問必答,不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(四)接待來客時,如客人職位比自己高時,不應(yīng)主動要求行握手之禮。客人要求握手時,應(yīng)及時應(yīng)對,并面帶笑容,姿勢端正,用力適度,不能用左手;握手時,左手不得插入口袋里。
(五)拜訪客人時,通常應(yīng)優(yōu)先考慮對方,在對方方便時刻,再決定拜訪時間。
(六)約定時間應(yīng)嚴格遵守,估計會遲到應(yīng)在約定時間前通知對方。
第三節(jié) 工作方法基準
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅持高標準、嚴要求,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級報告,架空直接上司。
三、請示、匯報工作,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間,并帶全材料和筆記本,將請示內(nèi)容事先列出,并記錄有關(guān)指示,臨行前應(yīng)復(fù)述一遍,發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時,應(yīng)及時直接提出。
四、報告或提建議時,必須掌握準確資料,事先備妥文件說明。如呈緊急提案,須附上時間期限。
五、承辦其他部門主管交辦的事情,須先報告本部門主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
七、主管交辦的事情,應(yīng)立刻去做,切勿拖延;工作過程中應(yīng)主動向主管匯報進展情況。
八、未經(jīng)許可,不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時,應(yīng)與主管、財務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。
十、下級與上級交談,只談公事,不應(yīng)涉及上級之間的人際關(guān)系與公司機密。
十一、嚴禁泄露公司機密,未經(jīng)同意,不得以公司名義對外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門為綜合行政部,違反此規(guī)定的員工,除按公司正?？己送鈱⒘斫o予 30 元~100 元的扣薪處理并進行通報批評。
第5篇 g公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準則
(一)嚴格遵守考勤制度,按時上下班。
(二)嚴格執(zhí)行考勤打卡制度,不論任何原因,不得代人打卡。
(三)因事請假時,事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
(一)員工證是百江員工身份標志,應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負重任。
(二)上班時間,應(yīng)嚴格按要求佩戴員工證。
(三)員工應(yīng)妥善保管員工證,遺失應(yīng)立即辦理補領(lǐng)員工證,費用自理。
三、辦公物品擺放
(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔,桌面不擺放與辦公無關(guān)的物品。
(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中,并在夾側(cè)用電腦標簽整齊標注所夾內(nèi)容。
(三)離開辦公室 30 分鐘以上時,須將桌面文件整理,齊放于文件架中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
(四)簡易文具可收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翹椅,人離開時椅子調(diào)正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi),不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
(七)飲水機及其它設(shè)備、物品在指定地點擺放,不得隨意移動。
四、辦公區(qū)守則
(一)工作時間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
(二)若電話中斷,應(yīng)立即掛上聽筒,等待對方重新打進。
(三)結(jié)束通話時,要聽到對方掛機后,再掛斷電話。
(四)通話中若要與他人講話,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?用手捂住聽筒再講話。
(五)電話里請對方等候,繼續(xù)通話時一定先說“對不起,讓您久等了”。
(六)若對方要找別人,應(yīng)手捂聽筒,招呼他人接聽電話。
(七)自己如果不能決策時,應(yīng)請示上級后再作答復(fù)。
(八)電話中聽到重要事情,一定要重復(fù)一遍,以確認無疑,然后做好筆錄。
(九)撥錯電話時,應(yīng)有禮貌地致歉。
(十)接到撥錯的電話時,應(yīng)客氣地應(yīng)對。
(十一)使用他人電話時應(yīng)先征詢他人同意。
(十二)休息日向別人打電話時,需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
(一)與客人相遇,要主動相讓;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯,讓客人先上、先下。
(二)接待客人時,要面帶微笑,姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩,聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
(三)遇到客人詢問,做到有問必答,不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(四)接待來客時,如客人職位比自己高時,不應(yīng)主動要求行握手之禮?？腿艘笪帐謺r,應(yīng)及時應(yīng)對,并面帶笑容,姿勢端正,用力適度,不能用左手;握手時,左手不得插入口袋里。
(五)拜訪客人時,通常應(yīng)優(yōu)先考慮對方,在對方方便時刻,再決定拜訪時間。
(六)約定時間應(yīng)嚴格遵守,估計會遲到應(yīng)在約定時間前通知對方。
第三節(jié) 工作方法基準
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅持高標準、嚴要求,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級報告,架空直接上司。
三、請示、匯報工作,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間,并帶全材料和筆記本,將請示內(nèi)容事先列出,并記錄有關(guān)指示,臨行前應(yīng)復(fù)述一遍,發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時,應(yīng)及時直接提出。
四、報告或提建議時,必須掌握準確資料,事先備妥文件說明。如呈緊急提案,須附上時間期限。
五、承辦其他部門主管交辦的事情,須先報告本部門主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
七、主管交辦的事情,應(yīng)立刻去做,切勿拖延;工作過程中應(yīng)主動向主管匯報進展情況。
八、未經(jīng)許可,不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時,應(yīng)與主管、財務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。
十、下級與上級交談,只談公事,不應(yīng)涉及上級之間的人際關(guān)系與公司機密。
十一、嚴禁泄露公司機密,未經(jīng)同意,不得以公司名義對外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門為綜合行政部,違反此規(guī)定的員工,除按公司正常考核外將另給予 30 元~100 元的扣薪處理并進行通報批評。
