法院物業(yè)管理制度是指一套用于規(guī)范法院物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)則和程序，旨在確保法院環(huán)境的安全、整潔、高效運(yùn)行。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 物業(yè)管理職責(zé)分工
2. 設(shè)施設(shè)備管理
3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化維護(hù)
4. 安全保衛(wèi)與應(yīng)急處理
5. 財(cái)務(wù)管理和成本控制
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估
7. 法律法規(guī)遵守與合規(guī)性
包括哪些方面
1. 物業(yè)管理職責(zé)分工：明確法院物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，規(guī)定各部門的職責(zé)和權(quán)限，確保工作的有序進(jìn)行。
2. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、維修、更新，以及與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通。
3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化維護(hù)：制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持法院內(nèi)外環(huán)境的整潔，同時(shí)關(guān)注綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作。
4. 安全保衛(wèi)與應(yīng)急處理：設(shè)立安全制度，包括出入管理、消防安全、應(yīng)急預(yù)案等，保障法院人員和財(cái)產(chǎn)的安全。
5. 財(cái)務(wù)管理和成本控制：對物業(yè)運(yùn)營成本進(jìn)行監(jiān)控，合理預(yù)算，確保經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)品質(zhì)的平衡。
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估：定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，通過反饋和改進(jìn)機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
7. 法律法規(guī)遵守與合規(guī)性：確保物業(yè)管理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
法院物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 維護(hù)法院秩序：良好的物業(yè)管理有助于維持法院的正常運(yùn)作，保證司法活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2. 提升形象：整潔、安全的環(huán)境能體現(xiàn)法院的專業(yè)性和公正性，增強(qiáng)公眾信任。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過嚴(yán)格的安保措施，防止安全事故的發(fā)生，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
4. 控制成本：有效的財(cái)務(wù)管理可以降低運(yùn)營成本，提高資源利用效率。
5. 保障服務(wù)質(zhì)量：制度化的監(jiān)督和評估機(jī)制，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
方案
為建立完善的法院物業(yè)管理制度，建議采取以下措施：
1. 制定詳細(xì)的工作流程和操作手冊，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和操作規(guī)范。
2. 建立定期培訓(xùn)制度，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
3. 引入第三方評估機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評價(jià)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
4. 加強(qiáng)與法院各部門的溝通協(xié)作，確保物業(yè)管理與司法工作的無縫對接。
5. 實(shí)施信息化管理，運(yùn)用物業(yè)管理軟件，提高工作效率，減少人為錯(cuò)誤。
6. 定期審計(jì)財(cái)務(wù)狀況，確保資金使用的透明度和合規(guī)性。
7. 鼓勵(lì)員工參與制度的修訂和完善，激發(fā)其主人翁精神，共同維護(hù)良好的法院環(huán)境。
通過上述方案的實(shí)施，法院物業(yè)管理制度將更加健全，有助于法院的整體運(yùn)營效率和形象提升。
法院物業(yè)管理制度范文
第1篇 法院物業(yè)管理服務(wù)其他說明
人民法院物業(yè)管理服務(wù)其他說明
(一)節(jié)能增值服務(wù)
增值服務(wù)--能源管理服務(wù)
①樓宇設(shè)備的節(jié)能方案
在使用過程中實(shí)現(xiàn)節(jié)能不僅可能而且十分必要,因?yàn)槟茉粗С鐾_(dá)到大樓總運(yùn)行支出的50%以上。實(shí)際運(yùn)行中,電力負(fù)荷、空調(diào)負(fù)荷都是變化的,如何根據(jù)負(fù)荷變化情況進(jìn)行調(diào)整,提高設(shè)備運(yùn)行效率以實(shí)現(xiàn)運(yùn)行節(jié)能,是運(yùn)行管理中至關(guān)重要的課題。
根據(jù)設(shè)備的具體情況,采取以下主要節(jié)能措施:
變設(shè)定值控制
溫、濕度設(shè)定值隨大氣溫、濕度變化而自動(dòng)進(jìn)行修正。季節(jié)不同,設(shè)定值不同,晝夜變化,設(shè)定值亦隨之變化。這樣既可避免由于室內(nèi)外溫度懸殊而導(dǎo)致的冷熱沖擊,又可達(dá)到顯著的節(jié)能效果。
時(shí)間控制
包括正常運(yùn)行時(shí)間、節(jié)假日及夜間運(yùn)行時(shí)間、周期性間歇運(yùn)行、最佳啟/停時(shí)間控制等,通過軟件實(shí)現(xiàn)節(jié)能運(yùn)轉(zhuǎn)。
設(shè)備容量與負(fù)荷匹配,在用能高峰季節(jié)和一般用能時(shí)期,對能源的要求有顯著的區(qū)別。區(qū)別對待不同時(shí)期的設(shè)備啟動(dòng)狀況,對設(shè)備的投入臺(tái)數(shù),根據(jù)實(shí)際需要的負(fù)荷來決定,需要多少臺(tái),投入多少臺(tái),以使設(shè)備容量與實(shí)際負(fù)荷相匹配,節(jié)省能源。
照明控制
照明系統(tǒng)中,走廊、樓梯照明除保留部分值班照明外,其余的公共燈在夜間可以及時(shí)關(guān)掉,以節(jié)省能源。例如,自然采光的公共走道,白天、夜間可以斷開照明電源,但在清晨、傍晚上下班前后應(yīng)予接通。同時(shí),高效節(jié)能燈具的使用和聲控、光控?zé)艟唛_關(guān)的應(yīng)用也將有效地節(jié)約照明系統(tǒng)的能耗。
②能源檢查服務(wù)
我公司具有豐富的經(jīng)驗(yàn)來實(shí)施能源檢查和執(zhí)行能源管理合同項(xiàng)目。充分利用這一資源,不定期地對大樓進(jìn)行的有關(guān)能耗的分析,并采取措施,將對大樓的節(jié)能起到關(guān)鍵的作用。
能源管理檢查的計(jì)劃可以分成三個(gè)階段:可行性研究階段、節(jié)能方案分析階段、執(zhí)行階段?？尚行匝芯侩A段服務(wù)內(nèi)容包括:
采訪現(xiàn)場設(shè)施管理人員對設(shè)施進(jìn)行檢查并收集文件;
數(shù)據(jù)收集和解讀/能耗的變化情況和比例;
鑒定能耗浪費(fèi)的主要區(qū)域和潛在的節(jié)能措施;
起草可研報(bào)告/決定進(jìn)行深入檢查和分析的區(qū)域。
方案確定階段服務(wù)內(nèi)容包括:
深入調(diào)查可研階段的發(fā)現(xiàn);
進(jìn)行現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析;
節(jié)能方案比較和分析;
準(zhǔn)備節(jié)能項(xiàng)目預(yù)算,計(jì)算潛在的節(jié)省金額、花費(fèi)等;
和業(yè)主、設(shè)施管理人員檢討有關(guān)的節(jié)能方案草案;
與業(yè)主討論有關(guān)投資的標(biāo)準(zhǔn)并最終確定主要的節(jié)能區(qū)域;
最終形成節(jié)能實(shí)施方案并呈報(bào)業(yè)主。
(二)質(zhì)量管理改進(jìn)方法
持續(xù)改進(jìn)是主動(dòng)地、不間斷地預(yù)防不合格的發(fā)生,而不是在出現(xiàn)問題才采取糾正預(yù)防措施的管理原則。公司建立一個(gè)激勵(lì)持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境,并通過對貫徹管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)結(jié)果的檢查,內(nèi)部管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、業(yè)主和相關(guān)方反饋信息的收集、管理評審、重要環(huán)境因素及職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)管理方案評審以及糾正和預(yù)防措施,積極尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)持續(xù)改進(jìn)整合管理體系的有效性。
(1)公司最高決策層主持整合管理體系的改進(jìn)措施,包括管理方針、目標(biāo)的修訂,管理體制的改進(jìn),文件化管理體系的修正,過程(活動(dòng))的變更,改進(jìn)及所需資源的調(diào)整、提供,環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的修訂,對職能機(jī)構(gòu)及職責(zé)的調(diào)整修正,確保管理體系的有效性;
(2)各職能管理部門應(yīng)主動(dòng)對自己貫徹管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)情況、管理方案、控制措施執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評審,針對自己的過程和活動(dòng)管理范圍,能動(dòng)地采取改進(jìn)、提高管理質(zhì)量的有效措施,必要時(shí)修訂相關(guān)的管理制度;
(3)服務(wù)中心對服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)達(dá)成情況,管理方案、控制措施執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評審,通過數(shù)據(jù)分析活動(dòng),業(yè)主和相關(guān)方滿意度的分析,主動(dòng)采取改進(jìn)措施,確保項(xiàng)目管理的適宜性、有效性和充分性。
第2篇 法院物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃
人民法院物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃
我們將完全響應(yīng)_____人民法院物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求及標(biāo)準(zhǔn)來切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo):
結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系認(rèn)證的實(shí)施控制,對各項(xiàng)管理指標(biāo)制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾指標(biāo)的基礎(chǔ)上,為保證物業(yè)服務(wù)工作順利有效開展,制定相關(guān)服務(wù)計(jì)劃:
(一)服務(wù)管理保障計(jì)劃
1、組建高效、合理的服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)
組建物業(yè)服務(wù)中心,根據(jù)精簡高效、垂直管理的原則,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。
2.配置優(yōu)秀服務(wù)人員
為適應(yīng)三星級賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)人員的素質(zhì)要求,擬對項(xiàng)目部各級員工提供與其素質(zhì)相應(yīng)的薪資福利待遇,特別是保證管理團(tuán)隊(duì)的薪資福利水平,以穩(wěn)定骨干隊(duì)伍,解決員工的后顧之憂,使員工安心、用心地服務(wù)于客戶。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)
(1)建立服務(wù)運(yùn)作的協(xié)調(diào)機(jī)制
由于本物業(yè)為單一業(yè)主、但使用部門和人員多,個(gè)性化服務(wù)要求多、根據(jù)保潔服務(wù)工作職能的特殊性,以避免多部門的多頭管理。為提高服務(wù)工作效率,促進(jìn)服務(wù)工作的開展,建議采購單位的相關(guān)職能部門與項(xiàng)目部建立對口的協(xié)調(diào)機(jī)制,確定溝通協(xié)調(diào)模式和流程,促進(jìn)保潔服務(wù)的和諧高效運(yùn)行。
(2)重視與采購單位關(guān)系的溝通與促進(jìn)
重視和貫徹采購單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)的精神,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求,按質(zhì)按量按時(shí)完成各項(xiàng)合同承諾的相關(guān)工作和臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù),調(diào)動(dòng)一切資源,最大限度地提高服務(wù)滿意度,完成服務(wù)目標(biāo)。
重視溝通交流工作,通過雙方定期會(huì)議和不定期的日常溝通交流,及時(shí)反饋?zhàn)钚路?wù)和管理信息,匯報(bào)需要采購單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或安排的問題,并提出促進(jìn)服務(wù)工作的合理化建議及相關(guān)措施。
4、注重科學(xué)管理,強(qiáng)化服務(wù)效果
(1)推行管理體系實(shí)施,建立健全各項(xiàng)制度與服務(wù)規(guī)程
我公司已通過了iso9001、iso18001、ohsas18001(質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全)
管理體系,為確保物業(yè)服務(wù)實(shí)施有效性、符合性和持續(xù)性,我們將按照體系的標(biāo)準(zhǔn)要求,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)推行實(shí)施三整合體系,實(shí)行過程控制。力爭在6個(gè)月內(nèi)使本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域滿足體系要求。
(2)突出重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理重要性
強(qiáng)化質(zhì)量檢查和現(xiàn)場管理督導(dǎo)力度,強(qiáng)化崗位責(zé)任制和失責(zé)追究制,強(qiáng)調(diào)客戶滿意的服務(wù)管理效果。在日常工作巡檢的基礎(chǔ)上,靈活調(diào)整工作重心,適時(shí)開展針對性檢查、突擊檢查,并建立三級檢查機(jī)制,實(shí)施內(nèi)部檢查、職能檢查、高層督查,實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量控制。
(3)深化執(zhí)行意識,提高制度貫徹的有效性
我們將通過教育,使執(zhí)行文化的理念滲透到每位員工的意識之中。通過制度的修訂、工作方法的改變,實(shí)施督查、督辦、跟蹤等措施,使各級員工逐步養(yǎng)成自覺遵守和執(zhí)行的良好習(xí)慣。
5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
(1)加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)基礎(chǔ)能力
建立經(jīng)理、領(lǐng)班、員工(以老帶新)的三級培訓(xùn)體系。制訂年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,并視培訓(xùn)效果和實(shí)際運(yùn)作中存在的問題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)。
根據(jù)目前實(shí)際狀況,培訓(xùn)內(nèi)容將細(xì)致而全面,從統(tǒng)一員工對公司的思想認(rèn)識開始培訓(xùn)教育,從基礎(chǔ)的言語行為規(guī)范要求開始,涵蓋儀表儀容、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、服務(wù)意識、安全意識、環(huán)保節(jié)能意識、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和能力的培養(yǎng),對考核不合格者將采取復(fù)訓(xùn)、淘汰等制約措施。
(2)重視激勵(lì),發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性
堅(jiān)持以人為本,健全激勵(lì)機(jī)制。管理要糾錯(cuò),違規(guī)要處罰,但更多的應(yīng)該是樹立榜樣,表彰先進(jìn)。我們將對業(yè)績突出、受客戶一致好評的員工,及時(shí)予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳。從而起到激發(fā)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的作用。
(3)實(shí)施崗位競聘機(jī)制
建立崗位競聘機(jī)制,達(dá)到能者上、平者讓、庸者下的目的,確保管理模式的更新,確保服務(wù)質(zhì)量、工作能力和工作活力的提升。
(4)開展活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
為增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,使之利于工作的開展,利于員工積極性的激發(fā),我們將適時(shí)開展各類文體團(tuán)隊(duì)活動(dòng),從而激發(fā)員工的活力和生氣,營造良好的工作氛圍和凝聚力,增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和認(rèn)同感。
開展合理化建議活動(dòng),發(fā)揮挖潛員工的崗位職能和潛能,提高整體服務(wù)管理能力。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,開展讀書活動(dòng),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,使員工及時(shí)予以知識的更新和最新理念的吸收,緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,擠身行業(yè)先進(jìn)之列。
6、嚴(yán)格控制成本,提倡能源節(jié)約
健全物資申購領(lǐng)用制度,把好申購、領(lǐng)用關(guān)、審核關(guān);向各級員工宣傳成本控制的重要性和方法,樹立員工成本意識;改善內(nèi)部倉庫管理和庫存物品配置,在把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí),努力減少成本支出。
樹立全員節(jié)約能源意識,在保潔服務(wù)和巡查過程中對行政中心用水用電嚴(yán)格檢查和控制使用,作業(yè)完畢及時(shí)關(guān)閉用水用電設(shè)施,在保潔人員可控制的范圍內(nèi)杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。
(二)服務(wù)人員安全保障措施
為保障項(xiàng)目服務(wù)工作中服務(wù)人員操作安全,項(xiàng)目部將通過規(guī)范程序、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)管等措施,確保員工安全作業(yè),保障各項(xiàng)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),具體內(nèi)容如下:
1、按公司職業(yè)健康安全管理體系要求建立項(xiàng)目安全運(yùn)作管理規(guī)范,并結(jié)合項(xiàng)目三整合管理體系貫標(biāo)工作計(jì)劃推行實(shí)施;
2、設(shè)立項(xiàng)目安全管理小組,明確職責(zé);
3、樹立安全第一、預(yù)防為主安全方針,提高全員安全意識,將安全工作貫穿于服務(wù)工作的全過程;
4、建立安全工作管理制度和安全作業(yè)規(guī)程,配備必要的安全防護(hù)裝備,規(guī)范員工安全作業(yè)行為;
5、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn):建立公司、項(xiàng)目部、班組三級安全培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)制度;
6、強(qiáng)化落實(shí)安全檢查:建立實(shí)施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度,定期進(jìn)行檢查并做好原始記錄,對查出的安全隱患問題及時(shí)采取措施予以解決,重大事項(xiàng)專題研究解決;
7、建立安全獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)明獎(jiǎng)懲管理;
8、建立安全評審會(huì)議制度,定期就項(xiàng)目安全運(yùn)行狀況進(jìn)行分析、總結(jié),提高安全作業(yè)技能和要求;
9、制訂安全應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急程序和措施,定期開展預(yù)案演練工作;
第3篇 法院物業(yè)管理指標(biāo)措施規(guī)范
人民法院項(xiàng)目物業(yè)管理指標(biāo)及措施
我們將切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理承諾指標(biāo)
序號指標(biāo) 名稱承諾 指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施備注
1房屋及配套設(shè)施完好率≥97%分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人,實(shí)行巡查制度,建檔制度,確保房屋及配套設(shè)施完好。
2投訴
處理率100%發(fā)生投訴,及時(shí)處理并記錄,同時(shí)建立檔案,
跟蹤回訪處理結(jié)果。
3業(yè)主對
物業(yè)管理
滿意率≥90%在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作,并加強(qiáng)雙方的溝通,以確保業(yè)主對物業(yè)管理的滿意。每年進(jìn)行兩次滿意率調(diào)查
4物業(yè)管理
檔案完善率≥98%專人負(fù)責(zé),系統(tǒng)分類,規(guī)范化管理。
5管理人員
持證上崗100%管理人員全部經(jīng)過物業(yè)管理崗位培訓(xùn),持證上崗。
6維修服務(wù)
及時(shí)率100%建立維修制度,征求業(yè)主意見,確保維修服務(wù)質(zhì)量。1、急修 15分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;2、小修一天內(nèi)修復(fù);
7年有效
投訴率<2‰11、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識;
2、保持溝通,建立投訴電話和意見箱,及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中的不足。
8保潔率≥99%提倡全員保潔,人過地凈
9治安案件
年發(fā)生率0 24小時(shí)保安服務(wù),建立人防和技防相結(jié)合的安全管理體系;嚴(yán)格人員/物品進(jìn)出登記制度
10火災(zāi)
年發(fā)生率0實(shí)行全員義務(wù)消防員制,定期開展消防培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)備設(shè)施的完好
11膳食供應(yīng)率、及時(shí)率≥99%加強(qiáng)食堂管理,保證餐飲供應(yīng)率、及時(shí)率
12就餐
滿意率≥95%改善就餐環(huán)境,增加餐飲品種,優(yōu)化膳食營養(yǎng)搭配,提高飯菜質(zhì)量,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
第4篇 法院物業(yè)管理整體設(shè)想策劃
人民法院項(xiàng)目物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃
_____人民法院有四個(gè)物業(yè)管理點(diǎn),總建筑面積28819平方米,其中審判辦公大樓建筑面積21781平方米,__人民法庭建筑面積2218平方米;__人民法庭建筑面積1592平方米,__人民法庭建筑面積3228平方米,主要為辦公樓。
1、管理模式與措施
(1)、注重物業(yè)項(xiàng)目的整體品牌形象,開展規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)
我們將以服務(wù)求生存,通過先進(jìn)的服務(wù)策劃,iso9001、iso14001、iso18001國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系的導(dǎo)入、規(guī)范地操作實(shí)施、科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)、有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟,積極借鑒其他國際化知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自身的管理資源優(yōu)勢,實(shí)施以關(guān)注顧客、關(guān)懷員工的需求,關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧,在搞好各項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理,營造溫馨、和諧的消費(fèi)環(huán)境,形成具有鮮明特色的物業(yè)文化和品牌形象。
(2)、采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式
要為_____人民法院提供尊貴、舒適、潔凈的五星級物業(yè)管理服務(wù),提供方便、有序、安全的辦公環(huán)境服務(wù),這就需要物業(yè)管理公司在總體物業(yè)管理服務(wù)中,針對相對各個(gè)獨(dú)立的服務(wù)區(qū)域,采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式。在辦公區(qū)域的服務(wù)中更為注重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務(wù),尊重客戶的個(gè)性彰顯和自由空間;在公共部位的服務(wù)中更多關(guān)注人性化管理和服務(wù),使客戶理解和接受我們的管理,真正感受到我們溫馨、和諧而周到的服務(wù),從而讓所有的客戶滿意。
(3)、建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理措施
為使物業(yè)管理的服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效和便捷,建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作措施是必不可少的,從而使管理運(yùn)作逐步納入良性循環(huán),針對本項(xiàng)目的物業(yè)管理要求,我們將建立以下管理運(yùn)作措施:
1)目標(biāo)管理:根據(jù)本項(xiàng)目的總體目標(biāo),圍繞《安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》,制定各項(xiàng)分項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo),并將指標(biāo)分層落實(shí)(項(xiàng)目--部門--崗位)到位;
2)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制:即下級任務(wù)未完成或犯錯(cuò)誤,不僅追究當(dāng)事人的責(zé)任,作為上級領(lǐng)導(dǎo)更要負(fù)管理責(zé)任,促使各級領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作管理、負(fù)責(zé)到位;
3)督導(dǎo)管理:采取多種有效的督導(dǎo)管理方式,各職能部門對項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)管理,以保障服務(wù)質(zhì)量、工作正常運(yùn)作。具體方式主要為:工作績效與薪資相掛鉤的經(jīng)濟(jì)管理、規(guī)范操作與執(zhí)行的制度管理、培訓(xùn)與考核的激勵(lì)機(jī)制。
4)客戶服務(wù)中心制:項(xiàng)目日常管理服務(wù)圍繞客戶服務(wù)中心展開,及時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,受理客戶的投訴,作好回訪反饋。
(4)、建立有效的安全防范體系
由于人民法院內(nèi)的停車位較少,保障安全、有序的運(yùn)作是關(guān)鍵,它既是我們管理的重點(diǎn),也是管理的難點(diǎn),為了保障環(huán)境安全,特就治安、消防的安全防范職責(zé)范圍和體系作系統(tǒng)的考慮與策劃:
1)設(shè)想建立聯(lián)合的治安防范控制系統(tǒng):在物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)建立內(nèi)、外層相聯(lián)系的聯(lián)合安全防范組織系統(tǒng):
①有案情發(fā)生等,通過統(tǒng)一的對講系統(tǒng)等通訊網(wǎng)絡(luò),通知各方,以便立即啟動(dòng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的防范操作;
②開展安全管理會(huì)議、治安防范和消防演練等活動(dòng)。
2)物業(yè)安防服務(wù)主要負(fù)責(zé)人民法院內(nèi)、外秩序的維護(hù),協(xié)調(diào)和引導(dǎo)廣場、大樓通道暢通,車輛進(jìn)出、停放、各類非機(jī)動(dòng)車輛停放有序管理等。
①在充分運(yùn)用和發(fā)揮已有的安全防范系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,對物業(yè)管理的轄區(qū)制訂并貫徹落實(shí)治安防范措施:
a.實(shí)行半軍事化管理,制訂嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理制度和獎(jiǎng)懲措施。
b.強(qiáng)化秩序維護(hù)人員的內(nèi)務(wù)管理,加強(qiáng)行為規(guī)范教育,開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
c.重點(diǎn)監(jiān)控:在大樓、廣場的出入口、停車區(qū)等部位布崗,重點(diǎn)監(jiān)控;
d.全天候巡邏:采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合,實(shí)行大循環(huán)中有小循環(huán)的連環(huán)巡視方案。嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度,確保巡邏質(zhì)量,特別注重對項(xiàng)目周邊沿墻、地下室樓梯等區(qū)域及死角。
e.全天候?qū)嵭?4小時(shí)值班,24小時(shí)監(jiān)控;加強(qiáng)對貨物進(jìn)出、外來人員的警惕和控制,特別是門崗的盤查和登記。
f.建立內(nèi)外交互式聯(lián)動(dòng)治安防范網(wǎng)絡(luò)
a.遇有緊急情況或其他治安需要,通過監(jiān)控中心對其嚴(yán)密監(jiān)控使用對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。
b.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并聘請片區(qū)警官兼任服務(wù)中心安全管理指導(dǎo)員,定期與服務(wù)中心分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
c.利用對講網(wǎng)絡(luò)或電話線建立自動(dòng)報(bào)警平臺(tái),當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí),將求助信息傳送到消監(jiān)控中心,及時(shí)啟動(dòng)各類應(yīng)急處理預(yù)案。
②三防結(jié)合
確立人防、技防、物防三防結(jié)合的方式,充分發(fā)揮出入口、停車區(qū)監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的作用,實(shí)施嚴(yán)密的外來人員、貨物出入檢問、登記制度,以防范安全事故的出現(xiàn),保持物業(yè)消費(fèi)環(huán)境的安全。
3)消防管理
根據(jù)該物業(yè)的實(shí)際情況,做好核心部位的管理是我們的首要職責(zé),因此應(yīng)認(rèn)真做好消控值班,嚴(yán)密關(guān)注消防主機(jī)動(dòng)態(tài),并和人民法院制定內(nèi)部銜接機(jī)制和共建消防管理體系,以確保各項(xiàng)險(xiǎn)情能及時(shí)排除。
消防管理工作策劃:
①建立三級消防管理機(jī)構(gòu)和三級檢查制度,明確各級責(zé)任人和落實(shí)安全責(zé)任制(員工--部門負(fù)責(zé)人--服務(wù)中心負(fù)責(zé)人);
②制訂各類消防管理制度,并定期檢查執(zhí)行情況;
③制訂消防事故處理預(yù)案,定期協(xié)同演習(xí)和總結(jié);
④建立義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn);
⑤定期進(jìn)行消防巡檢和維護(hù),及時(shí)消除安全隱患(應(yīng)急燈、疏散指示燈等);
⑥做好消防器材的定期保養(yǎng);
⑦做好消防常識宣傳工作,用資料和宣傳欄等渠道向客戶進(jìn)行消防宣傳教育;
⑧建立各類消防設(shè)備、設(shè)施檔案,專人保管;
⑨對重要部位、危險(xiǎn)區(qū)域等設(shè)立警示標(biāo)識。
(5)、加強(qiáng)交通秩序管理與環(huán)境維護(hù)的對策與措施
1)保障車輛交通秩序的維護(hù)工作,及時(shí)制止違章行為,保障道路的暢通和車輛(包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)停放正常。
2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行車輛管理的相關(guān)制度,杜絕違規(guī)操作行為。
3)地面機(jī)動(dòng)車位全部采取臨時(shí)停放、先到先停的方式,以保障地面車位利用率的最大化。
4)如人民法院開展活動(dòng),我們將積極與主辦方在事先建立必要的溝通與協(xié)作,按照活動(dòng)所需的配合要求,預(yù)留好足夠的車位,明確統(tǒng)一現(xiàn)場維護(hù)的方案與措施,努力配合做好現(xiàn)場的秩序維護(hù)。
(6)
、針對項(xiàng)目工程設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),對其機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的策劃
根據(jù)本項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備設(shè)施較多、技術(shù)含量高的特點(diǎn),如何對其有效的管理和維護(hù)成為該項(xiàng)目管理是否成功的關(guān)鍵之一。為此我們將充分發(fā)揮公司在寫字(辦公)樓、商業(yè)物業(yè)、高層樓宇管理中所積累的豐富、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人才優(yōu)勢,制訂切實(shí)有效的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)制度和措施,以保證設(shè)施設(shè)備正常有效維護(hù)和運(yùn)行,科學(xué)設(shè)置與控制各項(xiàng)能耗,合理核算相關(guān)共用能耗;同時(shí)我們對重要設(shè)備實(shí)行重點(diǎn)巡檢。
(7)、加強(qiáng)現(xiàn)場設(shè)施的維護(hù),完善標(biāo)識系統(tǒng)
為了維護(hù)好物業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境效果,創(chuàng)造有序、溫馨的消費(fèi)氛圍,在物業(yè)建設(shè)移交所配置的標(biāo)識標(biāo)牌基礎(chǔ)上,將積極導(dǎo)入vi視覺識別系統(tǒng),從細(xì)處入手,創(chuàng)品牌效應(yīng),進(jìn)一步完善配套的警示標(biāo)識和溫馨提示,形成特有的人性化的環(huán)境特色,并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)深入人心。
a、在接管時(shí)所配置的交通安全設(shè)施基礎(chǔ)上,從動(dòng)態(tài)角度認(rèn)真勘察現(xiàn)場,進(jìn)一步完善交通指示標(biāo)志和設(shè)施,如立面、地面增設(shè)警示標(biāo)志用語等
b、通過公共場所、公共部位標(biāo)識(警示牌、指示牌)等各種方式,向公眾宣傳車輛停放管理等方面的公共制度,同時(shí)針對大樓廣場的車流量較大的特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行必要的、相關(guān)溫馨提示,創(chuàng)造安全、文明的氛圍
(8)、運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)理論,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。
