- 目錄
包括哪些
企業(yè)經(jīng)營管理制度匯編涵蓋了企業(yè)運營的各個方面，主要包括以下幾個核心部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各部門的職能劃分，規(guī)定各崗位的職責(zé)與權(quán)限，確保企業(yè)運作有序。
2. 決策流程：定義重大決策的制定、審批和執(zhí)行流程，確保決策的科學(xué)性和效率。
3. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等人力資源相關(guān)政策，促進員工發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)一致。
4. 財務(wù)管理：包括預(yù)算控制、成本核算、財務(wù)報告和審計等，保障企業(yè)的經(jīng)濟健康。
5. 市場營銷策略：制定市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、銷售管理等規(guī)則，推動企業(yè)市場份額的提升。
6. 生產(chǎn)運營：規(guī)定生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈管理等流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)效率。
7. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴和糾紛，維護企業(yè)聲譽。
8. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)活動符合法律法規(guī)要求，降低法律風(fēng)險。
9. 風(fēng)險管理：建立風(fēng)險識別、評估和應(yīng)對機制，防止?jié)撛谖C對企業(yè)的影響。
10. 企業(yè)文化：培育和弘揚企業(yè)價值觀，增強員工歸屬感，提升團隊凝聚力。
體系框架
企業(yè)經(jīng)營管理制度的體系框架可以概括為以下四個層次：
1. 基礎(chǔ)層：設(shè)定企業(yè)使命、愿景和核心價值觀，為企業(yè)經(jīng)營提供方向。
2. 管理層：制定各部門、崗位的工作制度和流程，確保日常運營的規(guī)范性。
3. 操作層：細(xì)化具體業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，如采購、生產(chǎn)、銷售等，提高工作效率。
4. 監(jiān)控層：設(shè)立內(nèi)部審計、績效考核等機制，確保各項制度的執(zhí)行效果。
這四層結(jié)構(gòu)相互支撐，形成一個完整的管理制度體系，既注重戰(zhàn)略導(dǎo)向，又關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié)。
重要性
企業(yè)經(jīng)營管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和延誤，提升企業(yè)運行效率。
2. 控制風(fēng)險：明確職責(zé)與權(quán)限，降低決策失誤和操作不當(dāng)帶來的風(fēng)險。
3. 保障合規(guī)：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)，避免潛在的法律糾紛。
4. 促進溝通：清晰的制度能減少誤解，增進部門間協(xié)作，提升團隊執(zhí)行力。
5. 塑造文化：制度化的過程也是傳播企業(yè)文化的過程，有助于塑造共同的價值觀和行為規(guī)范。
6. 激勵員工：合理的績效考核制度能激發(fā)員工積極性，促進個人與企業(yè)共同發(fā)展。
企業(yè)經(jīng)營管理制度匯編是企業(yè)有序、高效、健康發(fā)展的重要基石，它既是對企業(yè)運營的規(guī)范，也是對員工行為的引導(dǎo)，更是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的構(gòu)建。只有不斷優(yōu)化和完善，才能適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成功。
企業(yè)經(jīng)營管理制度匯編范文
第1篇 企業(yè)經(jīng)營方針管理制度
□經(jīng)營方針與企業(yè)活動
1.經(jīng)營方針是建立企業(yè)形象的基礎(chǔ) 在企業(yè)活動中,經(jīng)營方針?biāo)幍牡匚?制訂計劃時,將經(jīng)營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經(jīng)營方針中,在公司內(nèi)明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成整天處于漫無目的,自由隨意的狀態(tài)。
2.經(jīng)營方針是企業(yè)活動的全部總合 圖1.5.2為企業(yè)活動及經(jīng)營方針的關(guān)系圖,經(jīng)營分析可以說是實施計劃和控制結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營方針明確地手冊化后,這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷,對一欲經(jīng)營成功的企業(yè)來說是非常重要的。經(jīng)營方針是經(jīng)營方針,經(jīng)營計劃是經(jīng)營計劃,實施活動是實施活動,經(jīng)營分析是經(jīng)營分析,每個部分分別獨立,清清楚楚,這幾個項目巧妙地結(jié)合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結(jié)合在一起,成就一個成功的企業(yè)。
□ 基本經(jīng)營方針和年度經(jīng)營方針
1.基本經(jīng)營方針 基本經(jīng)營方針的特點如圖簡單明了地列示出來,經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思考方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時間亦不改變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經(jīng)營方針。
2.年度經(jīng)營方針
舉例而言,下面的幾個方針均是相當(dāng)具體化的。
(1)下年度經(jīng)營環(huán)境的因應(yīng)原則(因應(yīng)方針)
(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)
(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)
(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)
(5)下年度需達成的生產(chǎn)原則(生產(chǎn)方針)
(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)
(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)
(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)
第2篇 連鎖店連鎖企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)法則
連鎖店(企業(yè))經(jīng)營管理的服務(wù)法則
提升形體表達能力
每個客戶服務(wù)人員都是企業(yè)的“代言人”,他們的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。一個服務(wù)人員,首先應(yīng)該具備恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀,將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達效果。提升本行業(yè)知識在“服務(wù)制勝”時代的大背景下,服務(wù)及管理人才需求更趨專業(yè)化。如果一個服務(wù)人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位,不斷完善相關(guān)知識及技能,用心地去聆聽客戶的要求,在產(chǎn)品與客戶之間找到聯(lián)系點,企業(yè)就能根據(jù)市場的需要創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務(wù)。若做到這點,服務(wù)人員會具備更多的競爭力。
--提升語言溝通能力
溝通是服務(wù)人員需要掌握的一項重要的服務(wù)技能,是客戶服務(wù)工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán),在從事服務(wù)性質(zhì)的工作中,良好的溝通不但可以化解客戶的疑問,還可以進一步和客戶產(chǎn)生良好的互動,拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
--提升接待客戶的技巧
對客戶接待工作的準(zhǔn)備有很多種,具體來講,不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)這是服務(wù)人員在觀察顧客時不斷提醒自己的兩個問題。
--提升解決問題的能力
做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵之處就在于解決客戶的問題,把自己當(dāng)成確實是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友,這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。
--提升心理承受能力
提高客戶服務(wù)的心理承受能力是一個長期的過程,不僅僅是個人要能夠適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)心情,提高心理耐力:管理人員也應(yīng)該注意員工的情緒管理,并加大這方面的培訓(xùn)與投資。通過壓力管理,企業(yè)不僅能夠有效地為服務(wù)人員減輕壓力,更增加了他們的凝聚力、核心力,拉近了服務(wù)人員與企業(yè)間的距離,促進員工滿意度和客戶滿意度的提高,有效地提升企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),樹立服務(wù)品牌。--提升投訴處理能力據(jù)統(tǒng)計,當(dāng)投訴得不到解決時,81%的客戶不再回來了!但是,從另一方面來說,處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機。
--提升職業(yè)責(zé)任意識
如果一個員工的全部是一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能;而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等,則稱之為隱性素質(zhì)。在一定程度上來說,一個員工的隱性素質(zhì)比顯性素質(zhì)更為重要。
--提升客戶應(yīng)對技巧
在客戶服務(wù)人員與客戶的溝通過程中,會遇上各種類型的客戶,提出各種讓人很難處理的問題,遇上這種挑剔的客戶時,應(yīng)該怎么辦當(dāng)出現(xiàn)各種很難應(yīng)付的情況時,不管場景有多復(fù)雜,服務(wù)人員必須快速反應(yīng),快速處理。
--提升客戶忠誠度
顧客的滿意度、愉悅度和信賴度是形成客戶忠誠的最主要因素,是關(guān)鍵所在。“始終以客戶為中心”不能只是一句口號或是貼在墻上服務(wù)宗旨。應(yīng)該是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受,服務(wù)人員要學(xué)會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。
--提升客戶關(guān)系管理
開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6位,可見維護老客戶是如何的重要了。實施客戶關(guān)系管理的目的就是要留住客戶。不僅要創(chuàng)造目前的價值,而且還要創(chuàng)造將來的價值以及客戶的附加值,使客戶價值最大化!
一、解析服務(wù)型連鎖企業(yè)門店管理的重要性與門店管理出現(xiàn)的問題連鎖企業(yè)發(fā)展越來越迅速,專業(yè)、系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)化的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基,是門店競爭力的核心
第一:門店的日常銷售業(yè)績的產(chǎn)生均與店長有著非常直接的關(guān)系。一個好的店長可以帶來好的業(yè)績,一旦離開,此店的銷售業(yè)績立即下滑。
第二:很多連鎖企業(yè),尤其是服務(wù)型的行業(yè),因會員數(shù)量龐大,卻沒有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),極度缺乏客戶關(guān)系管理的機制,造成開發(fā)新客戶的成本加大,運營成本增加。
第三:門店對于顧客服務(wù)和長期的關(guān)系管理缺少連貫性,不能保持良好的品質(zhì),較難維持顧客的長期認(rèn)同。
第四:門店日常管理無序,缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營運流程、制度、表單,導(dǎo)致門店管理無章可循,管理難度加大。沒有系統(tǒng)化的管理工具,出現(xiàn)了只見規(guī)模不見效益的局面。
第五:連鎖企業(yè)在建設(shè)樣板店或直營店時,過于注重表面工程。只是把其當(dāng)做招商的工具,卻未形成一套可復(fù)制的運營系統(tǒng),不能為未來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎(chǔ)。
第六:店面員工自主性大,缺乏技能與專業(yè)訓(xùn)練,對于顧客的服務(wù)全憑個人的素質(zhì)與言行,不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。
第七:門店團隊凝聚力不高,店長缺乏帶領(lǐng)團隊運作的能力與領(lǐng)導(dǎo)力,導(dǎo)致員工之間協(xié)作不順暢。
第八:門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績和能力表現(xiàn)掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道,導(dǎo)致員工之間存在著巨大落差。員工發(fā)展方向與規(guī)劃不明確,沒有歸屬感。
第九:門店運營標(biāo)準(zhǔn)本身存在缺陷,難以執(zhí)行落實到位
第十:連鎖各店管理與服務(wù)水平、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊,形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時,各門店“埋頭苦干”、各自為政,經(jīng)驗無法共享。因此,連鎖門店運營若想有效提升運營水平,必須從以下二個關(guān)鍵點出發(fā):一、標(biāo)準(zhǔn):一套合理有效的運營標(biāo)準(zhǔn)是連鎖門店管理的基礎(chǔ),更是連鎖企業(yè)擴張發(fā)展的達芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該形成一套有效的監(jiān)督機制將其執(zhí)行到細(xì)節(jié),員工的培訓(xùn)與教化應(yīng)以此為核心展開,以期達到一個門店科學(xué)有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運營管理體系。
二、針對連鎖服務(wù)行業(yè),展開門店管理的重要內(nèi)容
一個良好運營的、科學(xué)的連鎖門店管理體系,主要包括以下方面:
a、銷售管理:
大部分的連鎖企業(yè)認(rèn)為,銷售管理是門店管理的重中之重,是門店持續(xù)產(chǎn)生績效與利潤的源泉。很多企業(yè)在實施銷售管理的時候,多數(shù)是以結(jié)果導(dǎo)向為管理目標(biāo)。每天、每周或每月,企業(yè)負(fù)責(zé)人或銷售總監(jiān)只以最后的數(shù)字作為管理的層面,卻不注重銷售管理的核心部分
第3篇 企業(yè)經(jīng)營部文件檔案管理控制程序
公司經(jīng)營部文件檔案管理控制程序
經(jīng)營部檔案定義:從經(jīng)銷商合同、采購合同、合格供方資料及評審記錄、市場調(diào)研資料、企業(yè)整體形象宣傳資料、客戶聯(lián)系資料(含總代理及所有專賣店)、客戶經(jīng)營情況、客戶訂單(包括產(chǎn)品訂單、展廳設(shè)備訂單、宣傳資料《廣告畫》訂單)、客戶書面反饋情況、經(jīng)營部投標(biāo)文件、量體訂制的客戶個人資料、發(fā)貨記錄<包括產(chǎn)品、宣傳資料、展廳設(shè)備>、部門合同評審資料、空白合同、經(jīng)營部會議記錄、經(jīng)營部職員工作總結(jié)報告、經(jīng)營部工作計劃<工作報告>、經(jīng)營部制度及工作程序文件、經(jīng)營部職員出差記錄等經(jīng)營資料中轉(zhuǎn)化為經(jīng)營部留底備查的資料統(tǒng)稱為經(jīng)營部檔案。
一、目的
通過對經(jīng)營部檔案的管理確保公司所有經(jīng)營資料的完整性并保障公司經(jīng)營活動的可追溯性,有效督導(dǎo)經(jīng)營部職員嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作程序并作為公開、公平考核經(jīng)營部職員工作成績的依據(jù)。
二、適用范圍
適用于經(jīng)營部所有工作人員的檔案管理,并作為經(jīng)營部人員文件處理程序指導(dǎo)文件。
三、管理職責(zé)
3.1經(jīng)營部配備檔案管理員運用專用電腦及文件柜開展檔案管理工作。
3.2檔案管理員負(fù)責(zé)經(jīng)營部檔案的電腦輸入、輸出處理及分類整理、保密管理,提供檔案處理意見;負(fù)責(zé)對檔案的完整性及審批程序與公司工作程序及制度的核對工作;負(fù)責(zé)管理檔案的借閱、外調(diào);負(fù)責(zé)客戶定單的傳真、確認(rèn)工作。
3.3經(jīng)營部主管負(fù)責(zé)檔案管理員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督及檔案資料處理的建議工作;負(fù)責(zé)經(jīng)營部職員經(jīng)營資料的監(jiān)督管理及相關(guān)經(jīng)營資料評審程序監(jiān)督管理。
3.4經(jīng)營部職員按工作程序開展工作并配合檔案管理員工作及時提供準(zhǔn)確、全面的經(jīng)營資料,以便于轉(zhuǎn)化為經(jīng)營部檔案。
3.5財務(wù)部負(fù)責(zé)經(jīng)營部合同、定單、發(fā)貨記錄等經(jīng)濟類檔案的審計、統(tǒng)計、報告工作;負(fù)責(zé)經(jīng)營部檔案管理專用電腦與財務(wù)部電腦聯(lián)網(wǎng)的管理工作。
3.6總經(jīng)理負(fù)責(zé)財務(wù)部與經(jīng)營部檔案管理工作的協(xié)調(diào)及監(jiān)督;負(fù)責(zé)經(jīng)營部經(jīng)營資料歸檔情況的監(jiān)督;負(fù)責(zé)經(jīng)營部檔案借閱、外調(diào)的審批及經(jīng)營部檔案處理的最終審批。
3.7董事長負(fù)責(zé)財務(wù)部對經(jīng)濟類檔案管理工作的監(jiān)督審核及報告的審批。
四、管理程序
4.1經(jīng)營部合同必須依照公司相關(guān)要求逐級審批后簽訂并結(jié)合合同評審文件方可視為有效文件存檔。
4.2客戶訂單經(jīng)逐級審批后發(fā)貨的文檔方可視為有效文件存檔。
4.3客戶反饋情況的書面報告、經(jīng)營部職員工作總結(jié)報告、經(jīng)營部工作計劃(工作報告)經(jīng)有關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)批示意見后方可視為有效文件存檔。
4.4經(jīng)營部會議記錄由參會人員簽名后作為有效文件存檔。
4.5客戶聯(lián)系資料、客戶經(jīng)營情況由客戶負(fù)責(zé)人簽名后作為有效文件存檔。
4.6經(jīng)營部投標(biāo)文件經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)標(biāo)書內(nèi)容之日起存檔。
4.7量體訂制的客戶個人資料自客戶驗收產(chǎn)品之日起存檔。
4.8發(fā)貨記錄自倉庫發(fā)貨并傳真客戶確認(rèn)之日起作為有效文件存檔。
4.9經(jīng)營部職員出差記錄、經(jīng)營部制度及工作程序文件由經(jīng)營部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后交檔案管理員整理記錄作為有效文件存檔。
4.10檔案管理員將1-9文件轉(zhuǎn)化為檔案時必須依據(jù)有效文件要求進行核對后方可進行文件轉(zhuǎn)化處理。
4.11檔案管理員發(fā)現(xiàn)不符合要求的文件應(yīng)反饋至經(jīng)營部負(fù)責(zé)人進行監(jiān)督協(xié)調(diào),保障文件的有效性。對于未按程序要求確立的文件經(jīng)營部負(fù)責(zé)人應(yīng)調(diào)查研究事情原因并出具說明性文件交總經(jīng)理審批后作為該文件的補充資料一同交檔案管理員進行存檔管理。
4.12檔案管理員應(yīng)對不完整的文件監(jiān)督并催促相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)補充完整進行轉(zhuǎn)化并管理。
4.13檔案管理員應(yīng)先對有效文件進行分類整理編號,并就文件名稱、文件編號、主題內(nèi)容、歸檔時間、檔案年限、存放位置等相關(guān)內(nèi)容輸入專用電腦并按數(shù)據(jù)庫管理要求進行檔案管理。
4.14檔案管理員的檔案柜應(yīng)進行分類編號并將檔案按電腦內(nèi)所示內(nèi)容及存放位置放入專用檔案柜。
4.15經(jīng)營部打印資料由檔案管理員于專用電腦及設(shè)備進行操作,便于文件的轉(zhuǎn)換工作。未在專用電腦中處理過的合同文件必須原文輸入電腦,合同原件放于檔案柜內(nèi)。
4.16財務(wù)部電腦與經(jīng)營部檔案管理專用電腦聯(lián)網(wǎng)并進行維護工作。便于隨時查閱、審核、統(tǒng)計合同、發(fā)貨單、客戶訂單等相關(guān)經(jīng)濟類檔案資料。
4.17借閱經(jīng)營部檔案須經(jīng)營部負(fù)責(zé)人同意;外調(diào)經(jīng)營部檔案須經(jīng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)人同意并有總經(jīng)理簽名同意。檔案管理員應(yīng)對借閱、外調(diào)檔案進行登記并及時督促回收。
4.18檔案管理員應(yīng)參照《公司機密管理程序》保證經(jīng)營部檔案的保密工作,設(shè)置電腦密碼、鎖好檔案柜,保管好鑰匙。保障檔案的整潔,進行對檔案柜防潮、防蟲處理,對電腦資料進行及時備份處理。
五、獎懲條例
5.1檔案管理員恪盡職守,保證了文件轉(zhuǎn)化為檔案資料手續(xù)的準(zhǔn)確正規(guī),保證了檔案資料的機密性、保證了公司經(jīng)營的有效追溯的將進行表彰及相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵。
5.2經(jīng)營部職員能主動、及時、準(zhǔn)確、全面的提供文件資料進行歸檔工作,全力配合檔案管理員進行工作的將進行表彰并將能此工作配合和檔案資料內(nèi)體現(xiàn)的內(nèi)容作為經(jīng)營部職員工作考核、評定工資、獎金的主要依據(jù)。
5.3對于違反檔案管理程序條例,未按程序進行文件審批,不準(zhǔn)確、全面提供文件資料,未配合檔案管理員工作的將進行批評、警告及經(jīng)濟處罰并作為工作不良記錄存檔,供工作考核、評定工資、獎金時的重要依據(jù)。
5.4對于未按照本程序進行操作的檔案管理員按所造成的影響和損失進行批評、警告及相應(yīng)經(jīng)濟處罰,并作為工作考核、評定工資、獎金的主要依據(jù)。
5.5對于未經(jīng)許可私自動用檔案管理專用電腦,私自開啟檔案柜,私自調(diào)閱檔案資料,私自對進行檔案資料復(fù)印、拷貝的將依照《公司機密管理程序》相關(guān)條款進行處罰并作為不良記錄存檔。
第4篇 企業(yè)經(jīng)營方針目標(biāo)管理制度
企業(yè)(公司)經(jīng)營方針目標(biāo)管理制度
一、總則
方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的科學(xué)辦法之一。企業(yè)為了實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和達到工效果,每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計劃。方針目標(biāo)實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo),制訂措施、確定制度,組織實施和嚴(yán)格考核,這有利于動員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力,共同做好一年的工作,有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平,增強企業(yè)素質(zhì),提高經(jīng)濟效益。
二、制訂方針目標(biāo)的依據(jù)
第一條 國家的方針政策,國家的政治經(jīng)濟形勢,上級主管部門下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤等技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)和其它要求。
第二條 本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量級及全面質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。
第三條 國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、預(yù)測、情報信息資料(包括國內(nèi)外同行業(yè)先進技術(shù)平、管理水平等)。
第四條 公司的實際能力和現(xiàn)有水平,上年度公司方針目標(biāo)實施的遺留問題。
三、方針目標(biāo)編制的程序
第五條 在每年初,由公司總經(jīng)理提出下年度公司目標(biāo)設(shè)想,公司常務(wù)會集體討論,形成公司方針目標(biāo)指導(dǎo)思想,并由總經(jīng)理下達指令。
第六條 由專人組織,并根據(jù)總經(jīng)理指令,分生產(chǎn)部、技術(shù)部、公司辦公室,組織各職能科室提下年度方針目標(biāo)設(shè)想,并收集準(zhǔn)備依據(jù)資料。
第七條 部門分頭組織可行性分析論證,形成各部方針目標(biāo)計劃。
第八條 發(fā)至各部門征求意見,根據(jù)反饋意見再討論修訂。
第九條 經(jīng)公司常務(wù)會、公司職代委員會、職代會討論審議通過,由專人負(fù)責(zé)按系統(tǒng)圖法行,在一月份編制出公司方針目標(biāo)執(zhí)行圖。
四、方針目標(biāo)的執(zhí)行
第十條 方針目標(biāo)展開一定要堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,目標(biāo)值盡可能定量化。其內(nèi)容般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)思想交流工作、職工福利等。
第十一條公司方針要按系統(tǒng)圖法執(zhí)行,縱向到底,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保原則進行。
第十二條 分管常務(wù)副總經(jīng)理方針目標(biāo)展開,要根據(jù)公司方針目標(biāo)展開的內(nèi)容和自分管工作的重點,列出目標(biāo)值和措施。執(zhí)行方法與部門的方法相同,分管常務(wù)副總經(jīng)理編制完成,總經(jīng)理校對,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十三條 各車間、科室方針目標(biāo)執(zhí)行一般有分管責(zé)任人、部門方針、目標(biāo)項目、現(xiàn)狀目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評價、總結(jié)等。
第十四條 各部門要緊緊圍繞、公司方針目標(biāo)以及分管廠領(lǐng)導(dǎo)方針目標(biāo)執(zhí)行,結(jié)合本部的實際,發(fā)動員工認(rèn)真制訂本部門的方針目標(biāo),保證公司每個目標(biāo)值都能落實到部門和人,確保公司目標(biāo)的實現(xiàn)。各部門要在一月底前完成方針目標(biāo)展開圖。
第十五條 班組方針目標(biāo)由班組長主持編制,要根據(jù)主管部門方針目標(biāo)和本班組分管工作的重點,列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想工作等內(nèi)容、目標(biāo)值、采取措施、責(zé)任人、進度和檢查、評價、總結(jié)等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。班組方針目標(biāo)執(zhí)行圖要在生產(chǎn)部車間管理人員指導(dǎo)完成。
第十六條 各部門方針目標(biāo)執(zhí)行由各部門主要負(fù)責(zé)人主持編制,技術(shù)系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管人審核;生產(chǎn)系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管專人審核,分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
五、方針目標(biāo)的實施
第十七條 為確保公司方針目標(biāo)的實現(xiàn),公司每年將組織兩次'分階段pdca循環(huán)','階段pdca循環(huán)計劃'由'三辦'會同有關(guān)部門根據(jù)公司年度方針目標(biāo)安排的進度和總經(jīng)理下令制訂。
第十八條 各部門要圍繞公司方針目標(biāo)和本部門方針目標(biāo),認(rèn)真組織月度'pdca循環(huán)每月10號前制訂下月份計劃,總結(jié)本月計劃的實施情況,并由主管總經(jīng)理檢查批示。
第十九條 在方針目標(biāo)的實施過程中,要充分發(fā)動職員,調(diào)動其積極性,廣泛開展大性的質(zhì)量管理活動、勞動競賽活動、確保各級目標(biāo)值的實現(xiàn)和完成。
第二十條 要建立方針目標(biāo)管理卡,建立方針目標(biāo)實施方案,將每項目標(biāo)的展開情況,實施過程中的計劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案,逐步達到方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。
六、方針目標(biāo)的檢查診斷與考核
第二十一條 方針目標(biāo)管理設(shè)立一個綜合部門,分設(shè)一至三個主要歸口部門。歸口部必須認(rèn)真做好公司方針目標(biāo)的組織、實施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。
第二十二條 總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標(biāo)實施的主要手段,在總經(jīng)理主持下歸口部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)人員對公司方針目標(biāo)實施情況每季度進行一次診斷,并及時解決實施中存在的問題。
第二十三條 總經(jīng)理組織方針目標(biāo)診斷,應(yīng)在診斷前一周,向各分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門發(fā)出面通知(由經(jīng)營發(fā)展部制定,總經(jīng)理批準(zhǔn)),由各部門自行檢查對照,各分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管廣泛調(diào)查、收集情況,形成書面調(diào)查記錄,做好診斷前的準(zhǔn)備工作。
第二十四條總經(jīng)理方針目標(biāo)診斷會由總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、歸口部門負(fù)責(zé)人、有關(guān)職能科室的負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理指定的人員參加。診斷根據(jù)方針目標(biāo)執(zhí)行圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,后由負(fù)責(zé)部門補充,并解答總經(jīng)理及其它人員提出的問題,對于存在的薄弱環(huán)節(jié),集體分析原因,研究對策措施,綜合部門制定整改措施計劃,由總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)部門組織整改。
第二十五條 根據(jù)目標(biāo)值實現(xiàn)的情況,對每條目標(biāo)值給予評價并考核,明確落實責(zé)任部門或責(zé)任人。評價分為甲、乙、丙三級。
甲級:按目標(biāo)進度要求實施,且效果較好成績顯著。
乙級:基本按目標(biāo)進度要求實施、效果一般。
丙級:沒有達到目標(biāo)進度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致。
第二十六條 對方針目標(biāo)進行診斷評價,對甲級目標(biāo)視其難易、效果好壞等給予表彰獎勵,列入年終評選的重要條件;對只達丙級目標(biāo)的要追究責(zé)任,認(rèn)真分析原因,幫助糾正,并根據(jù)實際情況給予經(jīng)濟懲罰。
第二十七條 各部門的方針目標(biāo)應(yīng)按計劃要求進行定期的檢查診斷,對存在的問題按職能分解落實。
第二十八條 各部門方針目標(biāo)應(yīng)按計劃要求進行定期的檢查診斷,對存在問題及時進協(xié)調(diào)、整改。
第5篇 企業(yè)經(jīng)營方針管理制度
企業(yè)(公司)經(jīng)營方針管理制度
一、經(jīng)營方針管理基礎(chǔ)
□經(jīng)營方針與企業(yè)活動
1.經(jīng)營方針是建立企業(yè)形象的基礎(chǔ)
制訂計劃時,將經(jīng)營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經(jīng)營方針中,在公司內(nèi)明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成整天處于漫無目的,自由隨意的狀態(tài)。
2.經(jīng)營方針是企業(yè)活動的全部總合
圖1.2.1為企業(yè)活動及經(jīng)營方針的關(guān)系圖,經(jīng)營分析可以說是實施計劃和控制結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營方針明確地手冊化后,這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷,對一欲經(jīng)營成功的企業(yè)來說是非常重要的。經(jīng)營方針是經(jīng)營方針,經(jīng)營計劃是經(jīng)營計劃,實施活動是實施活動,經(jīng)營分析是經(jīng)營分析,每個部分分別獨立,清清楚楚,這幾個項目巧妙地結(jié)合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結(jié)合在一起,成就一個成功的企業(yè)。
□ 基本經(jīng)營方針和年度經(jīng)營方針
1.基本經(jīng)營方針
基本經(jīng)營方針的特點如圖簡單明了地列示出來,經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思考方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時間亦不改變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經(jīng)營方針。
2.年度經(jīng)營方針
年度經(jīng)營方針必須是非常具體而且容易了解的(見圖1.2.2)。
舉例而言,下面的幾個方針均是相當(dāng)具體化的。
(1)下年度經(jīng)營環(huán)境的因應(yīng)原則(因應(yīng)方針)
(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)
(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)
(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)
(5)下年度需達成的生產(chǎn)原則(生產(chǎn)方針)
(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)
(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)
(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)
□ 年度經(jīng)營方針的分類
經(jīng)營者所負(fù)的一項重大責(zé)任是確立經(jīng)營方針并徹底公布通知,然后明確目標(biāo),加以計劃化,組織化,并付諸實行、檢查、評價。那么,經(jīng)營者所必須明確公布的方針是什么呢那就是:
(1)經(jīng)營的基本方針
(2)制品政策的利益方針
(3)價格政策
(4)推銷方針
(5)信用政策
(6)流通政策
(7)財政政策
(8)生產(chǎn)方針
(9)資本政策
(10)人事方針
(11)勞務(wù)政策
(12)教育方針
(13)成本方針
大體上即是如此,其中心重點在于總括經(jīng)營者處理經(jīng)營的基本方針,以及利益方針與制品政策。再從另一觀點,即從人、物質(zhì)、資金等因素來看,則為:
1.關(guān)于'人'的方針
若說'我們要實施尊重人格的經(jīng)營',或說'事業(yè)決定于人的因素,因此,我們公司要努力培養(yǎng)人才。'這種話,等于是空口說白話。因此,我們必須具體而明確地說'本年度的員工薪資方針,是要提高30%(或是10000元,或說'全體員工數(shù)目以600名計算,依照年度計劃所達成的業(yè)績,將在年度中,從一般員工中提升8名于管理職位'等。有關(guān)人的方面的主要方針事項有:
(1)干部的數(shù)目、報酬、任免的方針
(2)有關(guān)權(quán)限與責(zé)任的方針
(3)有關(guān)賞罰標(biāo)準(zhǔn)的方針
(4)明確表示有何求之于員工的方針
(5)有關(guān)員工的薪資、錄用、提升、退休、人事等方針
(6)有關(guān)各種制度、組織、管理的方針
(7)有關(guān)福利、保健、教育、訓(xùn)練的方針
(8)表明對經(jīng)營者經(jīng)營的態(tài)度
(9)有關(guān)全公司的主要例行事項的方針
2. 關(guān)于'物'的方針
這類方針的最重要事項是,有關(guān)自己公司所經(jīng)營的商品、制品、服務(wù)等的政策。秘訣是要簡明地推出'甲制品年度銷售額必須達至5億元,乙制品決定于年度內(nèi)廢止,丙制品須于邊際利益率平均48%的前提下制訂銷售計劃'的具體方針。
總之,任何企業(yè)都須依賴其所經(jīng)營的商品、制品以及服務(wù),然后才能收獲利益,其發(fā)展也只有經(jīng)由制品、商品,而后才有發(fā)展。因此,我們可以說,現(xiàn)代的企業(yè),只有傾力經(jīng)營本身的商品、制品與服務(wù)之后,才能繼續(xù)生存下去。若說人是運用物質(zhì)、金錢,使之產(chǎn)生價值的一種存在,那么,物質(zhì)就是金錢的變體,金錢就是衡量物質(zhì)價值的尺度。總之,有關(guān)物的主要方針,就是制品的方針。
綜合言之,有關(guān)物的方針就是:
a.有關(guān)銷售方針的
(1)明確公示制品政策
(2)制品銷售價格的方針
(3)制品的利益方針
(4)銷售費用方針
(5)銷售方法方針
(6)銷售促進方針
(7)銷售組織方針
(8)銷售量、銷售金額方針及收帳方針
(9)市場調(diào)查以及市場產(chǎn)品別占有率的方針
(10)公共關(guān)系政策方針
(11)有關(guān)處理退貨與糾紛的方針
(12)有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)方法,或是外制品、采購品的外制方法、采購方法等的方針
(13)有關(guān)銷售相關(guān)方面事項,以及其調(diào)整方針
b.有關(guān)制造方針的
(1)生產(chǎn)品種方針
(2)生產(chǎn)方法方針
(3)有關(guān)質(zhì)量的方針
(4)有關(guān)成本的方針
(5)有關(guān)銷售與生產(chǎn)相關(guān)事項的方針
(6)材料的調(diào)度方針
(7)生產(chǎn)能力(機械、人、外制)與年度生產(chǎn)量
(8)設(shè)備的方針(包括保養(yǎng)與投資)
(9)技術(shù)的方針
(10)研究開發(fā)的方針
(11)庫存的方針
(12)提高生產(chǎn)率的方針
(13)有關(guān)損失的政策方針
(14)有關(guān)損害賠償處理的方針
(15)廠外訂制(外制)或外購的方針
(16)作業(yè)的方針
(17)管理的方針
3. 關(guān)于'錢'的方針
(1)總資本純益率與銷售額純益率以及總資本周轉(zhuǎn)率等利益率方針
(2)利益額及其處理計劃目標(biāo)的方針
(3)如是采取利益分配制的,那就是有關(guān)其目標(biāo)的方針
(4)若是采取附加價值政策的,就是工資,工資分配率,附加價值額方針
(5)綜合損益的方針(以利益方針為主體)
(6)運用資產(chǎn)的方針(資本政策)
(7)金融政策
(8)信用的方針
(9)特別方針(設(shè)備投資、研究開發(fā)費、廣告宣傳費、教育費等的方針)
(10)整頓收集情報體制的方針
(11)運用資金的方針
二、年度經(jīng)營方針的項目
三、年度經(jīng)營方針的制定
□ 制訂年度經(jīng)營方針的各方面思考
年度經(jīng)營方針的制定,需要各方面的思考,特別是在今日多變的經(jīng)營環(huán)境下,的確有必要仔細(xì)地審視所有會影響企業(yè)的外部因素,并作為定位計劃的參考依據(jù)。
國內(nèi)的經(jīng)濟景氣狀況,金融形勢,稅制改革,法令的修訂等均會影響到企業(yè)的生存,而技術(shù)的革新方向亦是相當(dāng)重要。舉例言之,超導(dǎo)體新材料的發(fā)明,公司本身即要常常思考因應(yīng)的對策。經(jīng)營方針的制定,要從how to do(如何去做)開始到what to do(要做什么事)。
□ 制作年度經(jīng)營方針圖的要點
將有可能影響到經(jīng)營環(huán)境的要項如金融形勢、法令修改、國際形勢及求才狀況等加以整理,最后綜合制定成年度經(jīng)營方針。最后的結(jié)論,即經(jīng)營方針的內(nèi)容置于圖形中央,而將各種經(jīng)營環(huán)境變數(shù)列于四周。經(jīng)營環(huán)境的變數(shù)有金融形勢如何,技術(shù)革新狀況如何,本公司該如何適應(yīng)環(huán)境的變化,銷售的狀況,人事的概況等均一一整理排列出來(如表1.2.1所示)。
根據(jù)這些位于周圍的經(jīng)營變數(shù)分析,最后即可制定位于中央的經(jīng)營方針了。
第6篇 企業(yè)經(jīng)營計劃管理制度
企業(yè)(公司)經(jīng)營計劃管理制度
第一章目的
第一條為了促進企業(yè)經(jīng)營活動規(guī)范有序地進行,減少經(jīng)營過程中的盲目性,公司應(yīng)編制綜合全面的經(jīng)營計劃。
第二章管理職責(zé)
第二條公司綜合辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)營計劃工作。在做好調(diào)查研究工作的基礎(chǔ)上,根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo),統(tǒng)籌經(jīng)營計劃的各項具體目標(biāo),編制出切合實際的經(jīng)營規(guī)劃草案,報送公司總經(jīng)理審批。草案審批后成為可實施的正式計劃,對批準(zhǔn)的正式計劃,綜合辦公室負(fù)責(zé)檢查反饋,并對計劃實行滾動調(diào)整。
第三條各職能部門將經(jīng)營計劃作為管理活動的綱領(lǐng),努力完成計劃中關(guān)于本部門的各項計劃指標(biāo)。在計劃的編制過程中,應(yīng)積極配合綜合辦公室的工作,提供必要的調(diào)研資料,真實反映客觀情況,對于具有特殊內(nèi)容的計劃指標(biāo),相關(guān)部門可先擬出草案,綜合辦公室匯總編制。例如對于合同(購貨計劃)的特殊規(guī)定,物資設(shè)備部負(fù)責(zé)提交;因質(zhì)量體系不能完全描述的內(nèi)容,則由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)提交。
第四條公司綜合辦公室由總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)公司經(jīng)營計劃的組織、審核、督導(dǎo)等方面的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)各類計劃(長期、中期、短期)的期限,及時地組織編制工作,并開展必要的論證分析,確保核準(zhǔn)的各項計劃內(nèi)容具有科學(xué)性、合理性。對計劃的執(zhí)行過程應(yīng)加大督察力度,促使計劃任務(wù)按預(yù)期要求完成。
第三章計劃期限的劃分
第五條中長期計劃、年計劃、月計劃。計劃形式有單項和綜合。
第四章作用
第六條通過綜合平?,統(tǒng)籌安排企業(yè)的人力、物力、財力,保證企業(yè)經(jīng)營的各要素得到合理有效的利用,以取得最大經(jīng)濟效益。
第五章經(jīng)營計劃的內(nèi)容
第七條長期經(jīng)營計劃的制訂,應(yīng)充分體現(xiàn)科技、經(jīng)濟與公司發(fā)展相結(jié)合,經(jīng)濟發(fā)展與培養(yǎng)人才相結(jié)合,技術(shù)改造與提高經(jīng)濟效益相結(jié)合的原則。其中提高經(jīng)濟效益是制訂長期計劃的核心。
第八條年度經(jīng)營計劃是公司中長期經(jīng)營計劃的具體細(xì)分。它是綜合各項專業(yè)計劃形成的年度總體經(jīng)營計劃,故又稱年度綜合計劃。它是企業(yè)全體員工在計劃年度內(nèi)的行動綱領(lǐng)。其主要內(nèi)容如下:
(1)利潤計劃。利潤是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營活動,經(jīng)濟效益的綜合指標(biāo)。包括計劃期內(nèi)的利潤目標(biāo)、稅后利潤的分配和使用等。
(2)生產(chǎn)計劃。它規(guī)定公司在計劃年度內(nèi)完成工程的產(chǎn)量、產(chǎn)值、質(zhì)量和生產(chǎn)能力的利用程度等。
(3)質(zhì)量計劃。包括產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)和工作質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達到的水平,產(chǎn)品分類升級計劃以及創(chuàng)建名牌計劃等。
(4)科研和新技術(shù)開發(fā)計劃。包括新技術(shù)、新工藝的研究項目計劃等。
(5)設(shè)備維修計劃。規(guī)定公司在計劃期內(nèi),生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)和修理的種類(如大修、中修等)、期限、工作量等。
(6)勞動工資計劃。包括勞動生產(chǎn)率計劃、職工人數(shù)計劃和工資計劃等。
(7)物資供應(yīng)計劃。規(guī)定公司為完成生產(chǎn)計劃,需要的各種原材料、燃料、動力、外購件、設(shè)備、工具等的供應(yīng)數(shù)量、供應(yīng)期限、合理儲量等。
(8)技術(shù)改造和技術(shù)組織措施計劃。包括技術(shù)改造計劃,設(shè)備更新和購置計劃,自制專用設(shè)備計劃,改進生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)組織的各項措施計劃。
(9)成本計劃。規(guī)定公司為完成生產(chǎn)經(jīng)營所要支出的全部生產(chǎn)費用、管理費用、財務(wù)費用,各種物資的計劃成本和降低成本的要求。
(10)資金計劃。包括固定資金計劃、流動資金計劃、專用基金計劃等。它規(guī)定計劃期內(nèi)的財務(wù)收入和支出,規(guī)定流動資金計劃占用額和周轉(zhuǎn)速度。
第六章經(jīng)營計劃編制方法
第九條經(jīng)營計劃的編制步驟
經(jīng)營計劃要根據(jù)公司的發(fā)展和經(jīng)營決策的要求編制。
(1)進一步調(diào)查研究。要深入弄清市場為企業(yè)提供的機會和風(fēng)險,以及企業(yè)自己的優(yōu)勢和劣勢。特別是要掌握計劃的限制性條件,例如能源、物資供應(yīng)、資金、設(shè)備、技術(shù)條件不能實現(xiàn),或?qū)ζ渌繕?biāo)構(gòu)成不利的作用,則應(yīng)考慮修正。
(2)提出各項具體目標(biāo)。各部門及項目部根據(jù)公司提出綜合整體目標(biāo)對自己各項經(jīng)營活動提出具體的單項目標(biāo)。
(3)統(tǒng)籌安排確定目標(biāo)。如果某一目標(biāo)受制于某種條件不能實現(xiàn),或?qū)ζ渌繕?biāo)構(gòu)成不利的作用,則應(yīng)考慮修正。
(4)編制不同計劃方案。完成任何一個目標(biāo),往往可以采取幾種不同的方法,形成幾個不同的計劃方案,這是正常的,也是必要的。
(5)選擇最佳方案。通過分析對比,選出能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的最佳方案。
(6)做出全面規(guī)劃。主要是將綜合的經(jīng)營計劃和單項的經(jīng)營計劃,編制成正式的文本,報總經(jīng)理批示后,便于實施。
第十條經(jīng)營計劃的編制依據(jù)。
(1)編制中、長期經(jīng)營計劃的依據(jù)。編制中、長期經(jīng)營計劃的依據(jù):公司經(jīng)濟發(fā)展的需要,市場需求,公司的生產(chǎn)技術(shù)條件,技術(shù)的改進、引進和管理、技術(shù)水平的提高。
(2)編制年度經(jīng)營計劃的依據(jù)。編制年度經(jīng)營計劃的依據(jù):公司領(lǐng)導(dǎo)下達的指令及指導(dǎo)性計劃,工程簽訂合同和市場預(yù)測資料,前期預(yù)計完成數(shù)字及公司歷史統(tǒng)計資料,經(jīng)審定過的各種技術(shù)經(jīng)濟定額。
(3)編制計劃的有關(guān)要求。中、長期經(jīng)營計劃由公司總經(jīng)理主持。首先由綜合辦公室擬定計劃草案,各業(yè)務(wù)歸口部門按計劃草案要求,負(fù)責(zé)搜集、整理資料提出專業(yè)規(guī)劃草案,綜合辦公室進行匯總后進行綜合平?提出總體方案,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
公司年度綜合計劃的制定,同樣應(yīng)采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工負(fù)責(zé)、綜合平衡的方法進行編制,各業(yè)務(wù)歸口部門負(fù)責(zé)編制專業(yè)計劃,綜合辦公室負(fù)責(zé)擬定編制計劃的總進度,組織綜合平?,于年前一個月上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達各部門執(zhí)行。
專業(yè)計劃的編制,各部門負(fù)責(zé)人要親自主持,編制計劃草案時應(yīng)認(rèn)真聽取分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的意見,并按規(guī)定的時間上報。報送的計劃必須附文字說明,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和編制人簽章后方可呈報。
編制計劃過程中需要的各種資料,各部門應(yīng)主動提供,積極配合,任何部門都不得拒絕,應(yīng)以全局利益為重。
第七章經(jīng)營計劃的貫徹實施
第十一條指標(biāo)管理。
(1)年度綜合計劃所規(guī)定的各項計劃任務(wù),是通過一定的計劃指標(biāo)來表示的。計劃指標(biāo)就是公司在計劃期內(nèi)在生產(chǎn)經(jīng)營活動方面應(yīng)該達到的目標(biāo)和水平。為全面反映公司的技術(shù)經(jīng)營活動,必須相應(yīng)設(shè)置各種指標(biāo),建立健全公司的指標(biāo)體系,完善和促進計劃管理工作。
(2)計劃指標(biāo)按平均先進水平
來確定,一般應(yīng)高于上期實際達到的水平。
(3)計劃指標(biāo)實行分級歸口管理,總指標(biāo)由綜合辦公室負(fù)責(zé)匯總、平衡、上報和下達,各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)歸口管理。各部門指標(biāo)的實行(分指標(biāo))以部長為首,組織有關(guān)職能人員負(fù)責(zé)管理。工程指標(biāo)的實行以項目經(jīng)理為首,組織管理。
(4)為使計劃任務(wù)層層落實,計劃指標(biāo)必須進行層層分解,堅持誰管什么指標(biāo),就分解什么指標(biāo)。分解指標(biāo)必須和總指標(biāo)保持平衡和銜接,分解指標(biāo)執(zhí)行情況按規(guī)定路線進行反饋。
第十二條反饋控制。
經(jīng)營計劃強調(diào)嚴(yán)肅性,一經(jīng)確定,就應(yīng)全力組織實施,這就需要加強督導(dǎo)控制,要及時掌握各個指標(biāo)的完成進度和計劃執(zhí)行情況。管理者應(yīng)做好信息反饋工作,對計劃實施中遇到的問題,及時進行協(xié)調(diào)、控制、解決。統(tǒng)計工作是企業(yè)的一項基礎(chǔ)工作,是監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況的重要工具,應(yīng)準(zhǔn)確、及時、全面反饋計劃執(zhí)行情況。
第十三條計劃指標(biāo)的調(diào)整。
為維護計劃的嚴(yán)肅性,公司計劃一經(jīng)批準(zhǔn)下達后,必須嚴(yán)格執(zhí)行,各歸口部門和執(zhí)行單位均不得隨意修改。如確因客觀原因影響,經(jīng)主觀努力仍不能完成計劃時,請示總經(jīng)理后,做出必要的調(diào)整。
第十四條計劃的檢查和考核。
(1)各級領(lǐng)導(dǎo)必須隨時監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題,采取解決問題的有效措施,以保證計劃的順利完成。
(2)檢查計劃執(zhí)行情況,應(yīng)充分利用統(tǒng)計報表、會計報表、業(yè)務(wù)報表資料。檢查計劃的實際完成數(shù),一律以統(tǒng)計報表數(shù)為依據(jù)。
(3)考核計劃必須與經(jīng)濟責(zé)任制考核相結(jié)合?？己说挠媱潝?shù),一律以公司批準(zhǔn)或下達的計劃數(shù)為依據(jù)。
第八章附 則
第7篇 企業(yè)經(jīng)營方針目標(biāo)管理制度
1.總則
為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)及使其達到最佳效果,特制定本制度。
2.制訂方針目標(biāo)的依據(jù)
(1)黨和國家的方針政策,國家的政治經(jīng)濟形勢,上級主管部門下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、利潤等技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)和其他要求。
(2)本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量升級及全面管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其他規(guī)劃等。
(3)國內(nèi)市場的調(diào)查、分析、預(yù)測、情報信息資料(包括國內(nèi)外同行業(yè)先進技術(shù)水平、管理水平)。
(4)公司的實際能力和現(xiàn)有水平,上年度企業(yè)方針目標(biāo)實施的遺留問題。
3.方針目標(biāo)編制的程序
(1)在每年的1月份,由各分公司經(jīng)理、三總師提出下年度公司目標(biāo)設(shè)想,經(jīng)集體討論,形成公司方針目標(biāo)指導(dǎo)思想,并由總經(jīng)理下達指令。
(2)根據(jù)總經(jīng)理指令,分生產(chǎn)、行政、技術(shù)等各職能部門提出下年度方針目標(biāo)設(shè)想,并收集準(zhǔn)備依據(jù)資料。
(3)組織可行性分論證,形成各口方針目標(biāo)計劃。
(4)發(fā)至各部門征求意見,根據(jù)反饋意見再討論修訂。
(5)經(jīng)廠務(wù)會、工廠管理委員會、黨委會、職代會討論審議通過,確定公司方針目標(biāo)。
4.方針目標(biāo)的展開
(1)方針目標(biāo)展開一定要堅持以數(shù)據(jù)說話為原則,目標(biāo)值盡可能定量化。其內(nèi)容一般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)、職工福利等。
(2)公司方針要按系統(tǒng)圖法展開,縱向到底,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保的原則進行。
(3)分管副總經(jīng)理、三總師方針目標(biāo)展開,要根據(jù)公司方針目標(biāo)展開的內(nèi)容和自己分管工作的重點,列出目標(biāo)值和措施。
(4)各部門方針目標(biāo)展開一般有分管責(zé)任人、目標(biāo)項目、現(xiàn)狀、目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評價、總結(jié)等。
(5)各部門要緊緊圍繞方針目標(biāo),結(jié)合本部門實際,發(fā)動群眾認(rèn)真制定本部門的方正目標(biāo),保證每個目標(biāo)值都能落實到部門和人,確實公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
(6)班組方針目標(biāo)由班組長主持編制,要根據(jù)主管部門方針目標(biāo)和本班組分管工作的重點,列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、目標(biāo)值、采取措施、責(zé)任人、進度和檢查、評價、總結(jié)等,并進行展開。
(7)各部門方針目標(biāo)展開由各部門主要負(fù)責(zé)人主持主編,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.方針目標(biāo)和實施
(1)為確保公司方針目標(biāo)的實現(xiàn),公司每年組織兩次分階段pdca循環(huán),分階段pdca循環(huán)計劃由“三辦”會同有關(guān)部門根據(jù)公司年度方針目標(biāo)安排的進度和總經(jīng)理的指令制定。
(2)各部門要圍繞公司方針目標(biāo)和本部門方針目標(biāo),認(rèn)真組織月度pdca循環(huán),總結(jié)本月計劃的實施情況,制定下月份計劃,并由主管檢查批示。
(3)在方針目標(biāo)的實施過程,要充分發(fā)動群眾,調(diào)動大家積極性,廣泛開展群眾性的管理活動、勞動競爭活動,確保各級目標(biāo)值的實現(xiàn)和完成。
(4)建立方針目標(biāo)管理卡和實施方案,將每項目標(biāo)的展開情況,實施過程中的計劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案,逐步達到方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。
6.方針目標(biāo)的檢查診斷與考核
(1)總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標(biāo)實施的主要手段,在總經(jīng)理主持下,每季度組織有關(guān)人員對公司方針目標(biāo)實施情況進行一次診斷,并及時解決實施中存在的問題。
(2)總經(jīng)理組織方針目標(biāo)診斷,應(yīng)在診斷前一周,向各分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門發(fā)出書面通知,由各部門自引檢查對照,各分管領(lǐng)導(dǎo)廣泛調(diào)查、收集情況,形成書面調(diào)查記錄,做好診斷前的準(zhǔn)備工作。
(3)部門方針目標(biāo)診斷會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委書記、歸口部門負(fù)責(zé)人、有關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理指定的人員參加。診斷根據(jù)方針目標(biāo)展開圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,后由負(fù)責(zé)部門補充,并解答總經(jīng)理及其他人提出的問題,對于存在的薄弱環(huán)節(jié),集體分析原因,研究對策措施,制定整改措施計劃,由總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)部門組織整改。
(4)根據(jù)目標(biāo)值實現(xiàn)的情況,對每條目標(biāo)值給予評價并考核,明確落實責(zé)任部門或責(zé)任人。評價分為甲、乙、丙三級。
①甲級:按目標(biāo)進度要求實施,且效果較好成績顯著。
②乙級:基本按目標(biāo)進度要求實施,效果一般。
③丙級:沒有達到目標(biāo)進度要求,效果較差且主要由于主觀努力不夠所致。
(5)對方針目標(biāo)進行診斷評價。對甲級目標(biāo)視其難易、效果好壞等給予表彰、獎勵,作為年終評先的重要條件;對只達丙級目標(biāo)的要追究責(zé)任,認(rèn)真分析原因,幫助糾正,并根據(jù)實際情況給予經(jīng)濟懲罰。
(6)各部門的方針目標(biāo)應(yīng)按計劃要求進行定期的檢查診斷,對存在的問題按職能分解落實,及時進行協(xié)調(diào)、整改。
第8篇 q企業(yè)經(jīng)營方針管理規(guī)章制度
□經(jīng)營方針與企業(yè)活動
1.經(jīng)營方針是建立企業(yè)形象的基礎(chǔ) 在企業(yè)活動中,經(jīng)營方針?biāo)幍牡匚?制訂計劃時,將經(jīng)營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經(jīng)營方針中,在公司內(nèi)明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成整天處于漫無目的,自由隨意的狀態(tài)。
2.經(jīng)營方針是企業(yè)活動的全部總合 圖1.5.2為企業(yè)活動及經(jīng)營方針的關(guān)系圖,經(jīng)營分析可以說是實施計劃和控制結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營方針明確地手冊化后,這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷,對一欲經(jīng)營成功的企業(yè)來說是非常重要的。經(jīng)營方針是經(jīng)營方針,經(jīng)營計劃是經(jīng)營計劃,實施活動是實施活動,經(jīng)營分析是經(jīng)營分析,每個部分分別獨立,清清楚楚,這幾個項目巧妙地結(jié)合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結(jié)合在一起,成就一個成功的企業(yè)。
□ 基本經(jīng)營方針和年度經(jīng)營方針
1.基本經(jīng)營方針 基本經(jīng)營方針的特點如圖簡單明了地列示出來,經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思考方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時間亦不改變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經(jīng)營方針。
2.年度經(jīng)營方針
舉例而言,下面的幾個方針均是相當(dāng)具體化的。
(1)下年度經(jīng)營環(huán)境的因應(yīng)原則(因應(yīng)方針)
(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)
(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)
(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)
(5)下年度需達成的生產(chǎn)原則(生產(chǎn)方針)
(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)
(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)
(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)
