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店展廳管理制度是企業(yè)管理和運營的重要組成部分，它涵蓋了店展廳的日常運營、員工行為規(guī)范、客戶接待、展品管理、安全維護等多個方面。這一制度旨在確保店展廳的高效運作，提升品牌形象，優(yōu)化客戶體驗，同時保障公司資產(chǎn)的安全。
包括哪些方面
1. 日常運營：包括店展廳的開放時間、清潔維護、設備檢查與維修等，確保店展廳始終處于最佳展示狀態(tài)。
2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的著裝、言行舉止、服務態(tài)度等，以體現(xiàn)專業(yè)形象和良好服務精神。
3. 客戶接待：設定標準的客戶接待流程，包括接待禮儀、產(chǎn)品介紹、解答疑問等，以提供優(yōu)質服務。
4. 展品管理：規(guī)定展品的擺放、更新、保養(yǎng)和防盜措施，確保展品的安全和完好。
5. 安全維護：包括消防安全、應急預案、安全培訓等，以預防意外事件的發(fā)生。
重要性
店展廳管理制度的重要性不言而喻。一方面，良好的管理制度能夠提升客戶對品牌的認知和信任，從而促進銷售；另一方面，嚴格的管理能有效防止資產(chǎn)損失，保護企業(yè)利益。此外，規(guī)范化的運作也有助于提高員工的工作效率和滿意度，增強團隊凝聚力。
方案
1. 制定詳細操作規(guī)程：編寫詳細的操作手冊，明確每個環(huán)節(jié)的具體要求和執(zhí)行步驟，確保員工清楚理解并遵循。
2. 定期培訓與考核：定期進行員工培訓，強化制度意識，通過考核評估員工對制度的掌握程度和執(zhí)行效果。
3. 設立監(jiān)督機制：設置專門的監(jiān)督部門或人員，負責檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正不當行為。
4. 反饋與改進：鼓勵員工提出改進建議，定期評估制度的有效性，適時調(diào)整和完善。
5. 獎勵與懲罰：建立激勵機制，對遵守制度的員工給予獎勵，對違規(guī)行為進行適當處罰，以保證制度的權威性。
店展廳管理制度的實施需要全員參與，從管理層到一線員工，每個人都應認識到制度的重要性，共同維護店展廳的良好運行環(huán)境，為客戶提供一流的參觀體驗，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
店展廳管理制度管理范文
第1篇 公司專賣店展廳管理控制程序
公司專賣店(展廳)管理控制程序
一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務規(guī)范化、形象標準化,達到滿足顧客的服務要求。
二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務過程中的專賣店(展廳)所有人員。
三、職責與權限:
3.1專賣店(展廳)負責人職責與權限:
3.1.1負責專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務標準、服務用語和店員請假的審批)。
3.1.2負責專賣店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點。
3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結報予上級領導。
3.1.4負責調(diào)配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。
3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。
3.2店長職責及權限:
3.2.1嚴格遵守公司考勤制度,按時上下班。
3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結構、價格及服務規(guī)范。
3.2.3負責專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。
3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。
3.2.5嚴禁無關人員進入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。
3.2.6負責專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領導。
3.2.7負責專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。
3.2.8負責銷售款的收納,做到日清日結,貨款一致。
四、工作程序
4.1上貨程序
4.1.1專賣店(展廳)店長負責開具上貨(補貨)單后交予專賣店(展廳)負責人,專賣店(展廳)負責人確認簽字后及時通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負責清點簽收。
4.1.2專賣店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應及時配合專賣店職員在展廳掛樣。
4.2公司專賣店日常營業(yè)程序
4.2.1營業(yè)前
4.2.1.1上班前進行儀容檢查。
4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標價簽并準備好包裝用品。
4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。
4.2.1.4收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。
4.2.1.5一切準備就緒后開始營業(yè)。
4.2.2營業(yè)中
4.2.2.1顧客進店時必須主動替顧客開門并致以問候,態(tài)度應友好、親切自然。
4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。
4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應同樣熱情接待。
4.2.2.4如有必要應對每件出售的衣服進行認真的熨燙、包裝。
4.2.2.5沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應馬上放下各種工作,熱情接待顧客。
4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時應提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時,為顧客保管好物品。
4.2.2.7顧客對商品不了解時,要耐心并實事求是的講解。
4.2.2.8顧客因商品質量問題來到專賣店時必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時應及時請示專賣店負責人。
4.2.2.9顧客挑選商品時要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。
4.2.2.10當顧客想購買的商品沒有時應耐心向顧客解釋,說明原因并及時登記缺貨報表。
4.2.2.11顧客試穿時,銷售員要熱情幫助并適當贊美。
4.2.2.12對于顧客,無論男女老少、地位高低均應一視同仁、熱情禮貌。
4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:謝謝您,歡迎下次再來。
4.2.2.14時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)并盡當即解決,預以調(diào)整,補齊脫銷貨物。
4.2.3營業(yè)后
4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據(jù)。
4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。
4.2.3.3日清日結,及時結帳。
4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關好門窗。
4.3公司專賣店財務管理工作程序
4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標價銷售,必要時可按8折銷售;對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售,但均應經(jīng)專賣店負責人或經(jīng)營部負責人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領導簽字或批條,否則財務不予承認,其經(jīng)濟責任由專賣店人員承擔;顧客購貨后專賣店應開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。
4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負責人及財務部各一份并及時與財務部結清當日銷售款,做到日清日結。
4.3.3專賣店負責人每月30日配合專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進行全面盤點,盤點清單上報營銷部及財務部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領導。
5考核依據(jù)
5.1公司(展廳)專賣店負責人考核依據(jù):
5.1.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。
5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結匯報給公司領導。
5.1.3專賣店的服務標準及服務語言是否規(guī)范。
5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。
5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點,保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應提高。
5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風格;店堂是否清潔。
5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):
5.2.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務標準。
5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。
5.2.4是否保證專賣店(展
廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時間進行盤點。
第2篇 4s店展廳管理制度
一、展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/月)清潔。
2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
3、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu_左右。
5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
二、車輛展示區(qū)
1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
2、展車應始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3、駕駛席側車窗應為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。
4、電器設備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5、若業(yè)務需要調(diào)整展車,調(diào)整應當在非營業(yè)時間進行。
6、展車上應嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。
7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。
三、顧客接待臺
1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。
3、有客戶進來,前臺人員需起身問好。
4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。
5、前臺人員應該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
四、商談區(qū)
1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、設有雜志架,擺設相關車型的宣傳資料。
4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。
5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。
五、衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。
2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤。
5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
6空白墻面應當布置適當裝飾畫。
第3篇 4s店展廳清潔管理制度-范本
以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時實施需有對應記錄。
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu_左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務洽談區(qū)
20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時
的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。
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