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售樓部物業(yè)管理制度(4篇)

更新時(shí)間:2024-05-09 查看人數(shù):52

售樓部物業(yè)管理制度

售樓部物業(yè)管理制度旨在規(guī)范售樓部的日常運(yùn)營,提升服務(wù)質(zhì)量,確??蛻魸M意度,同時(shí)也保障物業(yè)公司的權(quán)益。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:

1. 售樓部環(huán)境管理:涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)和安全防護(hù)。

2. 客戶服務(wù)管理:涉及接待禮儀、咨詢服務(wù)、投訴處理等環(huán)節(jié)。

3. 資源調(diào)配與使用:包括物資采購、設(shè)備管理、人力資源分配。

4. 信息記錄與報(bào)告:規(guī)定信息收集、整理和匯報(bào)的流程。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展:員工技能提升、知識更新和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

6. 應(yīng)急處理預(yù)案:針對突發(fā)情況的應(yīng)對措施和責(zé)任劃分。

包括哪些方面

1. 環(huán)境管理:定期清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修保養(yǎng),確保售樓部整潔、舒適且安全。

2. 客戶服務(wù):制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn),處理客戶反饋,維護(hù)良好口碑。

3. 資源管理:合理控制成本,有效利用資源,確保售樓部運(yùn)營順暢。

4. 信息管理:建立健全信息管理系統(tǒng),及時(shí)記錄、分析和上報(bào)相關(guān)信息。

5. 員工培訓(xùn):定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

6. 應(yīng)急預(yù)案:制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃,包括火災(zāi)、停電、突發(fā)事件等。

重要性

售樓部物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在:

1. 提升品牌形象:良好的服務(wù)質(zhì)量和整潔的環(huán)境有助于樹立公司形象。

2. 保障客戶滿意度:規(guī)范的服務(wù)流程能提升客戶體驗(yàn),增加銷售轉(zhuǎn)化率。

3. 控制運(yùn)營成本:有效的資源配置可以減少浪費(fèi),提高效率。

4. 防范風(fēng)險(xiǎn):應(yīng)急預(yù)案能夠降低突發(fā)事件對公司的影響,保障人員安全。

5. 提高員工士氣:通過培訓(xùn)和發(fā)展,員工能力得到提升,工作積極性增強(qiáng)。

方案

1. 設(shè)立專職物業(yè)管理員,負(fù)責(zé)售樓部日常運(yùn)營管理,確保各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位。

2. 定期進(jìn)行環(huán)境評估,制定并執(zhí)行改善計(jì)劃,保持環(huán)境整潔。

3. 提供專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)以客為尊,提升服務(wù)質(zhì)量。

4. 建立完善的采購和資產(chǎn)管理制度,優(yōu)化資源配置,降低運(yùn)營成本。

5. 實(shí)施信息化管理,利用軟件系統(tǒng)記錄和分析數(shù)據(jù),輔助決策。

6. 每季度進(jìn)行一次應(yīng)急演練,確保員工熟悉應(yīng)急流程,提高應(yīng)對能力。

售樓部物業(yè)管理制度的建立和完善,不僅能夠提升售樓部的運(yùn)營效率,也能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升公司的市場競爭力。

售樓部物業(yè)管理制度范文

第1篇 售樓部物業(yè)員工培訓(xùn)考勤管理辦法

售樓部項(xiàng)目物業(yè)員工的培訓(xùn)和考勤管理

為了全面實(shí)現(xiàn)zz項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓(xùn)機(jī)制

為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。

一級培訓(xùn)包括:

※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓(xùn);

※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓(xùn);

※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn);

※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

二級培訓(xùn)包括:

※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計(jì))

(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計(jì))

(3)培訓(xùn)考核參加率100%

(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。

2.培訓(xùn)方式

(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。

(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)B毰嘤?xùn)。

(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。

(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

(四)、zz項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,逸源香舍項(xiàng)目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):

崗位

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗(yàn)

新招聘

員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個(gè)月/公司/服務(wù)中心考核

實(shí)習(xí)2個(gè)月/

管理

人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等每周公司品質(zhì)部

經(jīng)理半年考核

秩序維

護(hù)員(含迎賓)常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動(dòng)作訓(xùn)練每日早晨秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班半年考核

思想教育1次/每周公司品質(zhì)部

經(jīng)理/

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1次/每周秩序維護(hù)部主管/

業(yè)務(wù)知識2次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

保潔思想教育1次/月保潔部主管/

保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核

(五)員工的考勤管理

員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 zz項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。

第2篇 某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)考勤管理方案

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)和考勤管理方案

為了全面實(shí)現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓(xùn)機(jī)制

為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。

一級培訓(xùn)包括:

※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓(xùn);

※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓(xùn);

※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn);

※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

二級培訓(xùn)包括:

※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計(jì))

(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計(jì))

(3)培訓(xùn)考核參加率100%

(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。

2.培訓(xùn)方式

(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。

(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)B毰嘤?xùn)。

(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。

(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

(四)、“瑞升望江橡樹林”項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,“逸源香舍”項(xiàng)目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):

崗位

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)頻次/周期

授課人/主持

效果檢驗(yàn)

新招聘

員工

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1個(gè)月

/

公司/服務(wù)中心考核

實(shí)習(xí)

2個(gè)月

/

管理

人員

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等

每周

公司品質(zhì)部

經(jīng)理

半年考核

秩序維

護(hù)員(含迎賓)

常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動(dòng)作訓(xùn)練

每日早晨

秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班

半年考核

思想教育

1次/每周

公司品質(zhì)部

經(jīng)理

/

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1次/每周

秩序維護(hù)部主管

/

業(yè)務(wù)知識

2次/月

秩序維護(hù)部主管

半年考核

應(yīng)急預(yù)案演練

1次/月

秩序維護(hù)部主管

半年考核

保潔

思想教育

1次/月

保潔部主管

/

保潔技巧

1次/月

保潔部主管

半年考核

(五)員工的考勤管理

員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹林”項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。

第3篇 售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)管理規(guī)程

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理

1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點(diǎn)名制度。每天上午8:50進(jìn)行早檢查,早檢查時(shí),上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當(dāng)位置列隊(duì)集合,由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個(gè)人著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查講評,對工作情況、注意事項(xiàng)、工作安排進(jìn)行講評和安排,并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄,作為員工績效考核的重要依據(jù)。

2、建立周例會(huì)制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織,對本周的情況進(jìn)行講評,對下周工作進(jìn)行安排。周例會(huì)時(shí)應(yīng)請示銷售負(fù)責(zé)人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負(fù)責(zé)人直接參加。

3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會(huì)議,向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作,并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見,了解項(xiàng)目進(jìn)展情況,并將情況及時(shí)反饋到物業(yè)公司。

4、現(xiàn)場綜合管理員每天應(yīng)按照《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維護(hù)員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,對各崗位員工完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,并詳細(xì)記錄在《工作日志》上。

5、對建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄在《員工個(gè)人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上,并通知相關(guān)人員及時(shí)整改處理。

6、現(xiàn)場管理員每月25號前,應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進(jìn)建議等進(jìn)行月總評,并將匯總情況以書面形式上報(bào)公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

第4篇 某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

崗位名稱:綜合管理員 所屬部門:__服務(wù)中心

直接上級:__服務(wù)中心經(jīng)理 職務(wù)代碼:××××

工作目的:組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

工作描述

職責(zé)任務(wù):1、遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、協(xié)助策化項(xiàng)目定位,組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計(jì)劃,制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作,保障各工作的順利開展。

6、組織員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì),監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。

7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。

8、通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議,不斷提高管理服務(wù)水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量。

9、通過員工考核、總結(jié),獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。

10、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)的管理,完成項(xiàng)目責(zé)任目標(biāo)。

11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項(xiàng)工作的順利開展。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

業(yè)績標(biāo)準(zhǔn):1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、員工凝聚力強(qiáng),員工工作熱情度高。

4、項(xiàng)目管理經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益成績顯著。

5、無重大安全事故發(fā)生。

工作難點(diǎn):1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。

2、如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、如何提高員工的凝聚力,使員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、如何與客戶保持良好的有效溝通。

工作禁忌1、服務(wù)意識不強(qiáng)。

2、不重識與客戶的溝通。

3、安全意識淡漠。

職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理

任職資格

知識經(jīng)驗(yàn)1、身體健康,年齡,男40歲以下,女35歲以下,持有有效身份證;

2、大專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證從事過物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上,或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上,有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算√

交流√

信息技術(shù)√√

自我改善√

與人合作√

解決問題√

綜合素質(zhì)1、有一定的財(cái)務(wù)知識

2、熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn);

3、有良好的親和力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng),并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、個(gè)人綜合能力強(qiáng),有責(zé)任感和事業(yè)心,并具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;

5、能夠承受在壓力下工作;

6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。

售樓部物業(yè)管理制度(4篇)

售樓部物業(yè)管理制度旨在規(guī)范售樓部的日常運(yùn)營,提升服務(wù)質(zhì)量,確??蛻魸M意度,同時(shí)也保障物業(yè)公司的權(quán)益。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:1.售樓部環(huán)境管理:涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)和安
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