連鎖藥店管理制度范本(9篇)

連鎖藥店管理制度范本主要涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)

2. 商品管理

3. 藥品質(zhì)量管理

4. 客戶服務(wù)與投訴處理

5. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

6. 財(cái)務(wù)與審計(jì)

7. 法規(guī)遵從與合規(guī)經(jīng)營

8. 應(yīng)急與危機(jī)處理

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：定義連鎖藥店的各級管理層級、各部門職能，明確各崗位的權(quán)責(zé)劃分。

2. 商品管理：涉及藥品采購、庫存控制、價(jià)格設(shè)定、陳列展示等環(huán)節(jié)的規(guī)范。

3. 藥品質(zhì)量管理：確保藥品來源合法，存儲條件合規(guī)，銷售過程中遵循gsp（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）。

4. 客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時處理投訴。

5. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平，設(shè)定晉升路徑。

6. 財(cái)務(wù)與審計(jì)：財(cái)務(wù)管理規(guī)定，包括會計(jì)核算、成本控制、預(yù)算編制等；內(nèi)部審計(jì)制度，保障財(cái)務(wù)透明。

7. 法規(guī)遵從與合規(guī)經(jīng)營：遵守藥品法律法規(guī)，定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，確保經(jīng)營活動合規(guī)。

8. 應(yīng)急與危機(jī)處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如藥品召回、安全事故等。

重要性

連鎖藥店管理制度是企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)，它的重要性體現(xiàn)在：

1. 確保規(guī)范化運(yùn)營：制度能指導(dǎo)日常運(yùn)營，防止因無章可循導(dǎo)致的混亂。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高顧客滿意度，增強(qiáng)品牌信譽(yù)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：通過合規(guī)管理和應(yīng)急機(jī)制，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)員工成長：良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制有助于提升員工素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)整體效能。

5. 保障企業(yè)利益：通過財(cái)務(wù)管理和審計(jì)，有效控制成本，提高盈利能力。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，便于員工理解和執(zhí)行。

2. 實(shí)施定期評估：對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時調(diào)整和完善。

3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：確保所有員工都了解并理解制度，通過考核確保知識掌握。

4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化管理制度。

5. 設(shè)立專門的監(jiān)督部門：負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和違規(guī)行為的查處，保證制度的權(quán)威性。

6. 持續(xù)關(guān)注法規(guī)動態(tài)：及時更新制度，確保符合最新的法律法規(guī)要求。

以上方案旨在構(gòu)建一個高效、合規(guī)、客戶導(dǎo)向的連鎖藥店管理體系，通過嚴(yán)格的制度執(zhí)行，推動企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

連鎖藥店管理制度范本

第1篇 連鎖藥店店堂內(nèi)安全衛(wèi)生管理制度

連鎖藥店店堂內(nèi)安全與衛(wèi)生管理制度

1.營業(yè)大廳內(nèi)保持整潔,無有害氣體和污水等嚴(yán)重污染;

2.墻壁、頂棚、地面光潔平整,堅(jiān)固。

3.地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進(jìn)行清掃,保持干凈整潔。

4.營業(yè)大廳墻壁應(yīng)平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品造成污染。

5.營業(yè)大廳內(nèi)門窗應(yīng)關(guān)閉緊密、堅(jiān)固耐用,并防止雨水浸入,同時要符合防火安全的需要。

6.滅火器材、消防栓等要有專人負(fù)責(zé),定期檢查和維修。平時不能挪做它用。

7.營業(yè)大廳內(nèi)不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品,各種電器要有專人負(fù)責(zé),定期檢查、保養(yǎng),以免出現(xiàn)跑電漏電現(xiàn)象。

8.藥店設(shè)兼職安全員負(fù)責(zé)安全工作。

第2篇 連鎖藥店衛(wèi)生人員健康狀況管理制度

連鎖藥店衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度

(1)為保證藥品質(zhì)量,確保消費(fèi)者用藥的安全有效,創(chuàng)造一個優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

(2)衛(wèi)生管理責(zé)任到人,營業(yè)場所應(yīng)明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔,庫區(qū)要定期打掃,做到“四無”,即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序。

(3)保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生,各類藥品、用品安置到位,嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房,放入貨架。

(4)倉庫環(huán)境整潔、地面平整,門窗嚴(yán)密牢固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施,無粉塵、污染物。

(5)在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌,衛(wèi)生整潔,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發(fā),指甲注意修剪整齊。

(6)衛(wèi)生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。

(7)健康體檢每年組織―次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。

(8)嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅處理。

(9)如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復(fù)健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴(yán)重者,應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。

(10)要建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。

第3篇 連鎖藥店質(zhì)量管理檢查考核制度

連鎖藥店質(zhì)量管理工作檢查考核制度

一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行,保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考核。

二、連鎖門店應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求,強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。

三、公司與門店每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即:1、門店硬件建設(shè)狀況;2、以公司制度為標(biāo)準(zhǔn),檢查考核門店執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資料簿。

四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施,門店應(yīng)認(rèn)真落實(shí),改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。

第4篇 連鎖藥店不合格藥品近效期藥品管理制度

連鎖藥店不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品,門店在接到通知后,應(yīng)立即下柜,存放于不合格藥品存放處,并按通知的要求退回配送中心由公司質(zhì)量管理部門處理。

二、對配送中心配送的藥品,門店驗(yàn)收員在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,應(yīng)予拒收,并立即報(bào)告公司質(zhì)量管理部門,經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。

三、門店在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品,應(yīng)立即下柜,存放于不合格藥品存放處,并查找不合格原因,防止不合格藥品擴(kuò)散化。

四、對于顧客退回的不合格品,由門店質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。

五、對有效期在6個月(可自定時限)以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售。臨效期時限應(yīng)下架停售,并按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品,應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。

七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品,均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理。

第5篇 連鎖藥店服務(wù)質(zhì)量管理工作規(guī)范

連鎖藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)的思想,將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

二、門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生,并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

三、門店員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一,整齊清潔,佩帶胸卡,微笑迎客,站立服務(wù),有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹,使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

五、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確,找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客,并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺,指導(dǎo)顧客安全,合理用藥。

七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻,公布監(jiān)督電話,設(shè)有“顧客意見簿”,認(rèn)真對待顧客投訴并及時處理。

第6篇 連鎖藥店衛(wèi)生人員健康管理制度

連鎖藥店衛(wèi)生和人員健康管理制度

一、門店店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵,無污染物,無蜘蛛網(wǎng),無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時打掃,并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好,取用商品后應(yīng)及時關(guān)好,以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。

三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,注意個人衛(wèi)生,做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手,工作服應(yīng)勤洗勤換,保持整潔。

四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查,健康檢查資料要保管兩年以上,留存?zhèn)洳椤?/p>

五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病,應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位。

第7篇 某連鎖藥店拆零藥品管理制度

連鎖藥店拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前,銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容,并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定,嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽,嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。

二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜,按貯存要求擺放整齊,瓶蓋要隨時旋緊,以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。

三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙(至少兩支)應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋,不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品,應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋,并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等,以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄,經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。

第8篇 某連鎖藥店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度

連鎖藥店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度

一、門店每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,小型藥店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品,近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查,對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店,應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,將需低溫冷藏的藥品存放其中,并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選,涼曬,熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

五、門店應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測,并按時記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時,應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施,以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。

第9篇 連鎖藥店處方審核管理制度

連鎖藥店處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

⒈病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

⒉文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

⒊核對劑量是否有誤,如因病情需要超過常用劑量,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

⒋有無配伍禁忌。

⒌醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品,應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存年以上備查。