考核評(píng)分管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，旨在通過公正、公平、透明的評(píng)價(jià)方式，衡量員工的工作績效，推動(dòng)個(gè)人成長與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，進(jìn)而提升企業(yè)整體運(yùn)營效率。
包括哪些方面
考核評(píng)分制度主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵要素：
1. 考核目標(biāo)設(shè)定：明確每個(gè)職位的職責(zé)與期望成果，為員工制定具體、可量化的目標(biāo)。
2. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定清晰、客觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保考核的公正性。
3. 考核周期：規(guī)定考核的時(shí)間頻率，如季度、半年或年度考核。
4. 評(píng)分流程：規(guī)范評(píng)分過程，包括自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)等環(huán)節(jié)。
5. 結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與薪資調(diào)整、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤。
6. 反饋機(jī)制：確保員工能及時(shí)了解自己的表現(xiàn)，并有機(jī)會(huì)改進(jìn)。
重要性
考核評(píng)分制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 激勵(lì)機(jī)制：良好的評(píng)分制度可以激發(fā)員工的積極性，提高工作投入度。
2. 人才識(shí)別：通過考核，企業(yè)能識(shí)別出優(yōu)秀員工，為關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備人才。
3. 問題發(fā)現(xiàn)：考核過程有助于發(fā)現(xiàn)員工的工作短板，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
4. 企業(yè)文化塑造：公正的評(píng)分制度有助于建立公平、競爭的企業(yè)文化。
5. 績效改善：通過考核反饋，員工能明確自身改進(jìn)方向，提升工作效率。
方案
制定一套有效的考核評(píng)分管理制度，應(yīng)遵循以下步驟：
1. 明確崗位職責(zé)：梳理各職位的職責(zé)和任務(wù)，確保考核目標(biāo)與實(shí)際工作緊密相關(guān)。
2. 設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合公司戰(zhàn)略，設(shè)定與崗位職責(zé)相符的評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括定量與定性指標(biāo)。
3. 制定評(píng)分流程：明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，保證考核的公正性，例如設(shè)立獨(dú)立的考核委員會(huì)。
4. 實(shí)施周期性考核：定期進(jìn)行考核，保持員工對工作的關(guān)注度。
5. 結(jié)果溝通與反饋：考核后及時(shí)與員工面談，提供具體、建設(shè)性的反饋。
6. 結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果作為薪資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等人力資源管理決策的依據(jù)。
7. 不斷優(yōu)化：收集員工反饋，定期評(píng)估考核制度的有效性，適時(shí)調(diào)整完善。
考核評(píng)分管理制度的成功實(shí)施，需要管理層的全力支持與全體員工的共同參與。只有這樣，才能真正發(fā)揮其在提升組織效能、激發(fā)員工潛能上的重要作用。
考核評(píng)分管理制度范文
第1篇 某班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則
班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則
班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則
為了進(jìn)一步全面貫徹黨的教育方針,切實(shí)提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量,必須不斷加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)工作的管理水平,鞏固和發(fā)揚(yáng)我校的良好聲譽(yù)。將競爭機(jī)制引入到班級(jí)的管理,激勵(lì)各個(gè)班級(jí)之間形成你追我趕,爭先恐后的競賽熱潮,促使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展,培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)合格人才,特制定細(xì)則。
一.遲到、早退、曠課等情況
1.遲到一人次扣0.1分,早退一人次扣1分,曠課一人次扣2分。
2.上體育課遲到、早退一人次扣1分,曠課扣2分。
3.上音樂課、微機(jī)課、實(shí)驗(yàn)課等課程,遲到扣1分,曠課扣2分,上課不守紀(jì)律扣1分,破壞公物扣1-5分。
4.每出現(xiàn)一人次被隨意攆出教室現(xiàn)象扣1分。
5.體育課不穿運(yùn)動(dòng)服,而穿皮鞋、高跟鞋、涼鞋、佩帶不必要的飾品等,每出現(xiàn)一人次扣1分;不給老師請假,隨意出操場上廁所、去商店、上街道買東西、打電話、與外界聯(lián)系等,每出現(xiàn)一人次扣1-2分;翻墻外跑1人次扣1-5分。
6.放學(xué)后不及時(shí)回家,六點(diǎn)以后還無故不離開學(xué)校,每出現(xiàn)一人次扣1分。
二._時(shí)的出勤及紀(jì)律等情況
1.全班不按時(shí)集合扣1分;
2.雖按時(shí)集合但吵吵嚷嚷遲遲靜不下來扣0.5分;
3.集合后仍有講話聲,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;出操場隊(duì)伍不整齊,進(jìn)樓、上樓有擁擠現(xiàn)象扣1-5分;
4.會(huì)上說話或打鬧一人次扣0.1分;
5.不專心聽報(bào)告,隨便看書的一人次扣0.1分;
6.周一升旗時(shí),每出現(xiàn)一人次講話(初一、初二不佩帶紅領(lǐng)巾)、不穿校服(運(yùn)動(dòng)衣)、班主任不進(jìn)隊(duì)伍管理等等現(xiàn)象者扣1分。
三.服飾與公物保護(hù)等情況
1.男生留長發(fā),女生燙發(fā)一人次扣0.1分;
2.有染發(fā)現(xiàn)象者,一人次扣1分;
3.有奇裝異服現(xiàn)象者,一人次扣0.1分;
4.佩戴與中學(xué)生行為規(guī)范要求不符的如十字架、護(hù)身符之類的項(xiàng)鏈、手飾、服飾等等,每出現(xiàn)一人次扣0.1分。
5.在黑板、布告欄等處涂抹亂畫一人次扣0.2分;
6.在課桌及室內(nèi)外墻壁上涂抹亂畫一人次扣0.5分;
7.踢門、砸門或踢墻一人次扣0.2分;
8.用勞動(dòng)工具打鬧一人次扣0.2分;
9.損壞學(xué)校一草一木一人次扣0.5分;
10.損壞教室實(shí)驗(yàn)儀器一人次扣0.5分;
11.電燈、風(fēng)扇和水龍頭常開不關(guān)扣0.2分;
12.教室門窗不按時(shí)關(guān)鎖一人次扣0.2分;
13.浪費(fèi)糧食一人次扣0.2分;
14.打壞一塊玻璃一人次扣0.5分;
15.隨便亂擰暖氣閥一人次扣0.2分;
16.在教室或走廊內(nèi)打球,且把球踢到墻壁上或門窗上一次扣0.5分;
17.隨便卸掉日光燈上的啟動(dòng)器一人次或丟失一個(gè)啟動(dòng)電器扣0.2分;
18.丟失水桶簸箕一次扣0.5分。
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班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則
四.早操與眼保操情況
1.進(jìn)教室后不是認(rèn)真看書、讀書、寫作業(yè),而是說閑話、打鬧、甚至抄襲他人作業(yè)者,出現(xiàn)一人次扣一分。
2.按規(guī)定早晨留人值日打掃衛(wèi)生時(shí),教室2人,清潔區(qū)3人,若無故超出一人次扣1分。
3.早操時(shí)樓前集合不快速、整齊,不數(shù)不夠,不是排隊(duì)整齊帶進(jìn)操場者扣1-5分;
4.早操前10分鐘班主任不到位組織學(xué)生者,扣1分;
5.早操集體遲到者扣1-5分;
6.站位不準(zhǔn)確、注意力不集中,每出現(xiàn)一人次扣1分;
7.做操不認(rèn)真、動(dòng)作無力、懶散者,每出現(xiàn)一人次扣1分;
8.班主任僅站在隊(duì)伍后,不進(jìn)隊(duì)監(jiān)督管理者扣1分;
9.隊(duì)伍中出現(xiàn)講話,戲鬧現(xiàn)象,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;
10.全班5人以上被留下受批評(píng)者扣1-10分。
11.做眼操時(shí)有一人次睜眼不做或不認(rèn)真做扣0.1分;
12.眼操操無人管理,紀(jì)律較亂扣1-2分;
13.若有約10人以上不認(rèn)真做眼保健操者,扣3-5分;
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第2篇 物業(yè)管理考核評(píng)分細(xì)則模板
物業(yè)管理考核評(píng)分細(xì)則一
一、目的
1.更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通。保障公司各項(xiàng)制度、規(guī)定的嚴(yán)肅性,真正體現(xiàn)公平競爭、獎(jiǎng)勤罰懶,建立起行之有效的激勵(lì)機(jī)制,營造良好的工作氛圍,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績效等基本狀況,考評(píng)結(jié)果為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、人員選拔、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。
二、適用范圍
主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng),適用公司所有已轉(zhuǎn)正的普通員工及管理人員。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,不適合此考評(píng),但可引用績效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。
三、管理職責(zé)
1.各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理處員工的考紀(jì)考評(píng)的具體執(zhí)行。
2.公司辦公室負(fù)責(zé)考評(píng)獎(jiǎng)懲的具體執(zhí)行。
四、績效考評(píng)的分類
1.績效考評(píng)分月度績效考評(píng)和年度績效考評(píng)。
2.月度績效考評(píng)是對被考核者每月度內(nèi)的績效完成情況進(jìn)行考核,考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的工作能力、品行和學(xué)識(shí)。
3.年度績效考評(píng)是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎(jiǎng)懲記錄及出勤情況給予評(píng)價(jià),并統(tǒng)計(jì)、匯總各月度績效考核的得分后,得出被考核者本年度績效考評(píng)的最終得分。
五、考評(píng)細(xì)則及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
1. 普通人員績效考評(píng)
考核項(xiàng)目
評(píng)分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(yōu)(91%-100%)
工作
能力
(45分)
工作質(zhì)量(20)
工作無計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作
工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般
有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作
工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
工作量(15)
落后于同組人完成工作任務(wù)
基本能完成目標(biāo)工作任務(wù)
完成目標(biāo)工作任務(wù),并能協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員
高水平完成,并能協(xié)助同事完成其他事項(xiàng)
溝通能力(10)
不與同事溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo)
安于現(xiàn)狀,溝通被動(dòng)
努力與同事溝通,有良好的人際關(guān)系
積極主動(dòng)與同事溝通,有良好的人際關(guān)系,并共同把工作做好
品行
(42分)
團(tuán)隊(duì)精神(7)
協(xié)助態(tài)度差,完全按個(gè)人設(shè)想工作,不能協(xié)助完成任務(wù)
協(xié)助態(tài)度不好,對別的部門工作配合不主動(dòng),團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)不強(qiáng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)較好,能配合別的部門共同完成工作任務(wù),有分歧時(shí)能溝通協(xié)調(diào)
能主動(dòng)協(xié)調(diào)部門把工作做好達(dá)成團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),經(jīng)常與別的部門和下屬進(jìn)行有效溝通
敬業(yè)精神(7)
對待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時(shí)補(bǔ)救
被動(dòng)應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救
工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成
工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動(dòng)加班
行為規(guī)范(7)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符
處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求
處理日常事務(wù)一般,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì)
堅(jiān)守崗位社交禮儀,處理日常事務(wù)較好,舉手投足適宜,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)
儀容儀表(7)
上班時(shí)間沒穿制服,沒有佩戴工作牌等
按公司規(guī)定,有穿制服,但沒有佩戴工作牌且制服不整潔
按公司規(guī)定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔
按公司規(guī)定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確
禮貌(7)
不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴
基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴
積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴,及時(shí)提供令人滿意的服務(wù)
主動(dòng)征詢業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶期望,并得到業(yè)主的表揚(yáng)
出勤紀(jì)律(7)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事。有事不請假。
遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假一次以上。
遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。有事主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。
按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,有事主動(dòng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。
學(xué)識(shí)
(13分)
專業(yè)知識(shí)(13)
不懂專業(yè),沒有技能,知識(shí)太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)
對專業(yè)知識(shí)了解不深, 專業(yè)技能不足,被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí)
對專業(yè)知識(shí)和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力
精通專業(yè)知識(shí)和技能,勤奮好學(xué),知識(shí)面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念
上表中所使用的專用術(shù)語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。
1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。
2.工作量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)。
3.溝通能力:指員工在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評(píng)價(jià)。
1.團(tuán)隊(duì)精神:是員工大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。
2.敬業(yè)精神:指員工能堅(jiān)守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度,勇于面對挑戰(zhàn)的精神。
3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳等。
4.儀容儀表:指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍,體現(xiàn)員工良好風(fēng)貌,并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。
5.禮貌:指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復(fù)是否及時(shí),是否達(dá)到令人滿意的服務(wù)。
6.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評(píng)員工出勤情況。
(三)學(xué)識(shí)考核:對員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
1.專業(yè)知識(shí):是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí),國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。
1. 管理人員績效考評(píng)
考核項(xiàng)目
評(píng)分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(yōu)(91%-100%)
工作
能力
(55分)
工作質(zhì)量(15)
工作無計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作
工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般
有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作
工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)
組織能力(10)
工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導(dǎo)下屬工作
管理能力一般,各部門員工工作積極性得不到有效調(diào)動(dòng),有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作,工作跟進(jìn)不及時(shí)
有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門工作,對下屬工作中的重要總是及時(shí)給予指導(dǎo)
能知人善用,很好的組織員工發(fā)揮各自的力量,共同把工作做好
表達(dá)能力(10)
工作不得要領(lǐng),反應(yīng)不靈敏,上傳下達(dá)工作不及時(shí)
動(dòng)手能力一般,未能做好上傳下達(dá)工作
有一定的動(dòng)手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達(dá)工作
動(dòng)手能力強(qiáng),機(jī)敏靈活,上傳下達(dá)文件表述完整正確
溝通能力(10)
不與上級(jí)下屬溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo),且下達(dá)錯(cuò)誤工作任務(wù)
安于現(xiàn)狀,溝通被動(dòng),同事關(guān)系一般
努力與上級(jí)/下屬溝通,理解相互的立場,同事關(guān)系和和諧
積極主動(dòng)與上級(jí)/下屬溝通,并共同把工作做好,營造相互信賴的工作氛圍
協(xié)調(diào)能力(10)
完全不顧大局著想,只顧個(gè)人得失,各部門工作關(guān)系紊亂
各部門工作配合不主動(dòng),團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)不強(qiáng)
各部門能積極配合共同完成工作任務(wù)
管理井然有序,各部門相互合作,大家朝共同的目標(biāo)奮進(jìn)
品行
(32分)
服務(wù)意識(shí)(8)
不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴,不微笑服務(wù)
基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴,
積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴,及時(shí)提供令人滿意的服務(wù),微笑服務(wù)
主動(dòng)征詢業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶期望,微笑服務(wù),并得到業(yè)主的表揚(yáng)
責(zé)任心(8)
對待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時(shí)補(bǔ)救
被動(dòng)應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救
工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成
工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動(dòng)加班
行為規(guī)范(8)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符
處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求,尊重他人
處理日常事務(wù)尚可,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì),行為舉止適宜
處理日常事務(wù)極佳,并能堅(jiān)守社交禮儀,行為舉止得當(dāng),有模范帶頭作用,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)
出勤紀(jì)律(8)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事。有事不請假
遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假一次以上
遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。有事主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假
按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,有事主動(dòng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假
學(xué)識(shí)
(13分)
業(yè)務(wù)知識(shí)(13)
不懂專業(yè),沒有技能,知識(shí)太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)
對專業(yè)知識(shí)了解不深, 專業(yè)技能不足,被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí),且缺乏進(jìn)取精神
對專業(yè)知識(shí)和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并培訓(xùn)指導(dǎo)下屬
精通專業(yè)知識(shí)和技能,勤奮好學(xué),知識(shí)面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)指導(dǎo)員工
上表中所使用的專用術(shù)語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。
1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。
2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機(jī)地組合在一起,實(shí)施計(jì)劃安排、貫徹實(shí)施、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置等活動(dòng),產(chǎn)生高工作效率的能力。
3.表達(dá)能力:是管理人員諸種學(xué)習(xí)能力的運(yùn)用、表現(xiàn)和尖端,能有力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個(gè)人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達(dá)能力:一種是語言表達(dá)能力(口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力);一種是操作表達(dá)能力(動(dòng)手能力)。
4.溝通能力:指管理人員在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
5.協(xié)調(diào)能力:指管理人員能夠從全局著眼,來兼顧處理方方面面事務(wù)及關(guān)系的能力,這包括兩個(gè)方面:第一,管理人員能夠兼顧各項(xiàng)工作,使各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行,互不干擾,甚至互相促進(jìn);第二,管理人員能夠協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。
(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評(píng)價(jià)。
1.服務(wù)意識(shí):是員工自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語、禮節(jié)禮貌,最重要的是注重所有的細(xì)節(jié)上的完善。
2.責(zé)任心:是員工對自己和他人的支持,包括對同事和業(yè)主以及對公司的支持和對工作的積極態(tài)度,所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。
3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工等。
4.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評(píng)員工出勤情況。
(三)學(xué)識(shí)考核:對員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
1.業(yè)務(wù)知識(shí):是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí)和一般技巧,國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。
六、考核說明
公司成立“績效目標(biāo)管理考核考評(píng)小組”,由公司經(jīng)理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成?！翱冃繕?biāo)管理考核考評(píng)小組”全面負(fù)責(zé)整個(gè)考核考評(píng)工作及對考評(píng)實(shí)施細(xì)則的解釋。
公司考核考評(píng)小組以部門為單位進(jìn)行月度考核考評(píng),以上述細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),班組長對本班員工每月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)分,管理處主任/負(fù)責(zé)人每月對各部門班組長的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)分,每月28日為管理處月度考核時(shí)間,每月30日公司考核考評(píng)小組將根據(jù)管理處月度績效考核情況對管理處進(jìn)行考核考評(píng)。
七、月度績效考評(píng)
依據(jù)員工月度績效考評(píng)結(jié)果的不同等級(jí),將員工的基本工資和績效工資增加或降低相應(yīng)金額,從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)懲差,鞭策員工、激勵(lì)員工更加努力工作的目的。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
(一)若月度績效考核結(jié)果為優(yōu)類(85分—100分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績效工資;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達(dá)90分以上者,給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)若月度績效考核結(jié)果為良類(75分—84分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績效工資;凡連續(xù)六個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達(dá)80分以上者,給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)若月度績效考核結(jié)果為中類(60分—74分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)橹蓄愓?普通員工扣取當(dāng)月工資50元,管理人員扣取當(dāng)月工資100元。
(三)若月度績效考核結(jié)果為差類(59分以下)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資,停發(fā)當(dāng)月績效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?除停發(fā)當(dāng)月績效工資外,普通員工扣取當(dāng)月工資100元,管理人員扣取當(dāng)月工資200元;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?作自動(dòng)離職處理。
八、年度績效考評(píng)
年度績效考評(píng)是建立在月度績效考評(píng)基礎(chǔ)上的。
年度績效考評(píng)=本年度四個(gè)季度績效考評(píng)得分之和_20%+獎(jiǎng)懲評(píng)分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。
1. 獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
(一)本年度內(nèi)若無任何獎(jiǎng)懲記錄,則得10分;
(二)獎(jiǎng)勵(lì):公司通報(bào)表揚(yáng)一次加2分;現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)一次加2分;集體嘉獎(jiǎng)一次3分。各項(xiàng)不累加,最高值為獎(jiǎng)勵(lì)值;
(三)懲戒:下達(dá)《員工違規(guī)通知單》一次扣2分;公司通報(bào)批評(píng)一次扣3分;罰現(xiàn)金累計(jì)達(dá)300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;
(四)功過相抵:公司通報(bào)表揚(yáng)一次抵通報(bào)批評(píng)一次。
1. 依據(jù)員工年度績效考評(píng)結(jié)果的不同等級(jí),給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲,具體內(nèi)容如下:
(一)a(超群級(jí)):95—100分,相當(dāng)出色,無可挑剔者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
(二)b(優(yōu)良級(jí)):80—94分,出色,不負(fù)從望者,獎(jiǎng)勵(lì)100元;
(三)c(尚可級(jí)):70—79分,基本滿意,可以塑造者,無現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì);
(四)d(稍差級(jí)):60—69分,有問題,需要注意者,罰現(xiàn)金100元;
(五)e(較差級(jí)):50—59分,問題嚴(yán)重,特別注意者,罰現(xiàn)金200元;
(六)f(很差級(jí)):49分以下,不稱職,應(yīng)被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。
九、申訴
被考核人如不認(rèn)同自己的考核結(jié)果,可以書面形式向直接領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)反映,公司辦公室將在兩天內(nèi)作出回復(fù)。
十、考評(píng)資料的管理
員工月度/年度考核表填寫后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交公司辦公室負(fù)責(zé)復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、存檔。如員工想查閱須經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。月度績效考評(píng)資料保存兩年后可自動(dòng)銷毀,年度績效考評(píng)資料保存五年后可自動(dòng)銷毀。
十一、本細(xì)則由公司辦公室制訂并負(fù)責(zé)解釋。
十二、本細(xì)則報(bào)公司經(jīng)理,經(jīng)公司辦公會(huì)討論通過后施行,修改時(shí)亦同。
物業(yè)管理考核評(píng)分細(xì)則二
為貫徹落實(shí)《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標(biāo)準(zhǔn),建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長效監(jiān)督管理機(jī)制,特制定本考核辦法。
一、考核對象
本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。
本辦法所稱新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會(huì)同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會(huì)參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合屬地政府開展工作。
三、考核內(nèi)容
1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實(shí)地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。
2.業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作情況。
四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。
五、考核方式
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實(shí)地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實(shí)地考核、業(yè)主委員會(huì)考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核實(shí)行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會(huì)考核分別實(shí)施百分制。
2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實(shí)地考核占80%,日常檢查占20%。實(shí)地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術(shù)平均數(shù)。
3.屬地政府應(yīng)加強(qiáng)日常檢查,日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。
4.考核設(shè)a、b、c、d四個(gè)等次。綜合評(píng)分在85分(含)以上的為a 級(jí);綜合評(píng)分在70—84分的為b級(jí);綜合評(píng)分在60—69分的為c級(jí);綜合評(píng)分在60分以下的為d級(jí)。
5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》,要求企業(yè)限期進(jìn)行整改,并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。
6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評(píng)為a級(jí)。
①裝修管理嚴(yán)重失控;②設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動(dòng);④發(fā)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。
7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級(jí)。
①設(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;②經(jīng)查實(shí),物業(yè)工作人員涉及項(xiàng)目裝修、搬運(yùn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應(yīng);④電梯、消防設(shè)施未委托專業(yè)維保單位。
8.屬地政府應(yīng)對考核資料進(jìn)行存檔管理,小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報(bào)市住建局(房管處)。
七、結(jié)果運(yùn)用
住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果,將作為企業(yè)資質(zhì)升級(jí)、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選、相關(guān)經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)獎(jiǎng)勵(lì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。
1.綜合考核為a級(jí)的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比;年度考核為a級(jí)的業(yè)主委員會(huì)可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)的評(píng)比;對年度綜合考核為a級(jí)的城區(qū)市場化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。
2.年度綜合考核為c、d級(jí)的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為d級(jí)的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))按規(guī)定啟動(dòng)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級(jí)的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格,整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個(gè)為d級(jí)的,暫停6個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個(gè)以上為d級(jí)的,暫停9-12個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。
4.年度考核結(jié)果,屬地政府應(yīng)通過相關(guān)方式公布。
八、準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施非市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì)自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。
九、本辦法自2022年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號(hào))同時(shí)廢止。
附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
4.開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎(chǔ)
管理
方面
(30分)
1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災(zāi)等各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案健全;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示
4
3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上
4
7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內(nèi)無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味;設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
8
2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范
8
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡
8
4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
8
5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對消防、電梯等維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位
20
6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀
10
三、
參與
社區(qū)
建設(shè)
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作
4
2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評(píng),對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)
2
附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎(chǔ)
管理
方面
(30分)
1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示
4
3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上
4
7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內(nèi)無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味;設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
10
2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范
10
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡
10
4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
10
5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對電梯維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位
12
6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀
10
三、
參與
社區(qū)
建設(shè)
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作
4
2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評(píng),對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)
2
附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎(chǔ)
管理
方面
(24分)
1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示
4
3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%以上
4
7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全
4
二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)
1.小區(qū)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物
3
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
3
3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物
3
4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
3
5.單元樓道整潔
3
6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味
3
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(12 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
6
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
6
四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)
1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時(shí)維修
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.依法做好有關(guān)申請使用維修資金工作
4
4.各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位
4
5.裝修管理規(guī)范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、門衛(wèi)值班、車輛管理(10分)
1.出入口有門衛(wèi)值班,認(rèn)真負(fù)責(zé)
5
2.車輛停放有序,消防通道暢通
5
六、其它
方面(8分)
1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于小區(qū)管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作
2
3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評(píng),對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)
2
附件4:開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎(chǔ)
管理
方面
(24分)
1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示
4
3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%%以上
4
7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全
4
二、環(huán)境衛(wèi)生管理(26分)
1.小區(qū)內(nèi)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物
4
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
4
3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物
4
4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
4
5.單元樓道整潔
4
6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味
4
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(16 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
8
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
8
四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)
1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時(shí)維修。
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.協(xié)助業(yè)主做好有關(guān)申請使用維修資金工作
4
4.各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位
4
5.裝修管理規(guī)范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、其它
方面(8分)
1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于小區(qū)管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作
2
3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評(píng),對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)
2
附件5:住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
履行
職責(zé)
方面
(70分)
1.按程序召開業(yè)主(代表)大會(huì),并做好書面記錄
5
2.定期召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,并做好書面記錄
5
3.委員分工明確
4
4.代表業(yè)主(代表)大會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同
4
5.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,臺(tái)帳記錄齊全
4
6.組織做好新、老物業(yè)管理單位進(jìn)退交接工作
4
7.業(yè)主委員會(huì)成員自覺交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),并督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)
5
8.帶頭模范遵守小區(qū)各項(xiàng)制度
5
9.針對物業(yè)管理中需要政府解決的問題,逐級(jí)向有關(guān)部門反映
4
10.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,接受業(yè)主質(zhì)詢
5
11.公共經(jīng)營設(shè)施收益等使用規(guī)范,定期公示
5
12.維修資金使用申請及時(shí)、規(guī)范
5
13.按規(guī)定程序選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)
5
14.定期與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通交流,配合協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理
5
15.完善業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約
5
二、
其它
方面
(30分)
1.接受屬地政府、社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo),接受行業(yè)主管部門的指導(dǎo)
10
2.業(yè)主(代表)大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定凡涉及到事關(guān)公共事務(wù)和業(yè)主重大權(quán)益事項(xiàng),應(yīng)事先告知社區(qū)居委會(huì),并聽取意見
10
3.按要求協(xié)助開展業(yè)主滿意度測評(píng)等工作
5
4.積極參加有關(guān)部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
5
第3篇 班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則
班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則
為了進(jìn)一步全面貫徹黨的教育方針,切實(shí)提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量,必須不斷加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)工作的管理水平,鞏固和發(fā)揚(yáng)我校的良好聲譽(yù)。將競爭機(jī)制引入到班級(jí)的管理,激勵(lì)各個(gè)班級(jí)之間形成你追我趕,爭先恐后的競賽熱潮,促使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展,培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)合格人才,特制定細(xì)則。
一.遲到、早退、曠課等情況
1.遲到一人次扣0.1分,早退一人次扣1分,曠課一人次扣2分。
2.上體育課遲到、早退一人次扣1分,曠課扣2分。
3.上音樂課、微機(jī)課、實(shí)驗(yàn)課等課程,遲到扣1分,曠課扣2分,上課不守紀(jì)律扣1分,破壞公物扣1-5分。
4.每出現(xiàn)一人次被隨意攆出教室現(xiàn)象扣1分。
5.體育課不穿運(yùn)動(dòng)服,而穿皮鞋、高跟鞋、涼鞋、佩帶不必要的飾品等,每出現(xiàn)一人次扣1分;不給老師請假,隨意出操場上廁所、去商店、上街道買東西、打電話、與外界聯(lián)系等,每出現(xiàn)一人次扣1-2分;翻墻外跑1人次扣1-5分。
6.放學(xué)后不及時(shí)回家,六點(diǎn)以后還無故不離開學(xué)校,每出現(xiàn)一人次扣1分。
二._時(shí)的出勤及紀(jì)律等情況
1.全班不按時(shí)集合扣1分;
2.雖按時(shí)集合但吵吵嚷嚷遲遲靜不下來扣0.5分;
3.集合后仍有講話聲,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;出操場隊(duì)伍不整齊,進(jìn)樓、上樓有擁擠現(xiàn)象扣1-5分;
4.會(huì)上說話或打鬧一人次扣0.1分;
5.不專心聽報(bào)告,隨便看書的一人次扣0.1分;
6.周一升旗時(shí),每出現(xiàn)一人次講話(初一、初二不佩帶紅領(lǐng)
巾)、不穿校服(運(yùn)動(dòng)衣)、班主任不進(jìn)隊(duì)伍管理等等現(xiàn)象者扣1分。
三.服飾與公物保護(hù)等情況
1.男生留長發(fā),女生燙發(fā)一人次扣0.1分;
2.有染發(fā)現(xiàn)象者,一人次扣1分;
3.有奇裝異服現(xiàn)象者,一人次扣0.1分;
4.佩戴與中學(xué)生行為規(guī)范要求不符的如十字架、護(hù)身符之類的項(xiàng)鏈、手飾、服飾等等,每出現(xiàn)一人次扣0.1分。
5.在黑板、布告欄等處涂抹亂畫一人次扣0.2分;
6.在課桌及室內(nèi)外墻壁上涂抹亂畫一人次扣0.5分;
7.踢門、砸門或踢墻一人次扣0.2分;
8.用勞動(dòng)工具打鬧一人次扣0.2分;
9.損壞學(xué)校一草一木一人次扣0.5分;
10.損壞教室實(shí)驗(yàn)儀器一人次扣0.5分;
11.電燈、風(fēng)扇和水龍頭常開不關(guān)扣0.2分;
12.教室門窗不按時(shí)關(guān)鎖一人次扣0.2分;
13.浪費(fèi)糧食一人次扣0.2分;
14.打壞一塊玻璃一人次扣0.5分;
15.隨便亂擰暖氣閥一人次扣0.2分;
16.在教室或走廊內(nèi)打球,且把球踢到墻壁上或門窗上一次扣0.5分;
17.隨便卸掉日光燈上的啟動(dòng)器一人次或丟失一個(gè)啟動(dòng)電器扣0.2分;
18.丟失水桶簸箕一次扣0.5分。
四.早操與眼保操情況
1.進(jìn)教室后不是認(rèn)真看書、讀書、寫作業(yè),而是說閑話、打鬧、甚至抄襲他人作業(yè)者,出現(xiàn)一人次扣一分。
2.按規(guī)定早晨留人值日打掃衛(wèi)生時(shí),教室2人,清潔區(qū)3人,若無故超出一人次扣1分。
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第4篇 班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則模版
班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則
為了進(jìn)一步全面貫徹黨的教育方針,切實(shí)提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量,必須不斷加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)工作的管理水平,鞏固和發(fā)揚(yáng)我校的良好聲譽(yù)。將競爭機(jī)制引入到班級(jí)的管理,激勵(lì)各個(gè)班級(jí)之間形成你追我趕,爭先恐后的競賽熱潮,促使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展,培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)合格人才,特制定細(xì)則。
一.遲到、早退、曠課等情況
1.遲到一人次扣0.1分,早退一人次扣1分,曠課一人次扣2分。
2.上體育課遲到、早退一人次扣1分,曠課扣2分。
3.上音樂課、微機(jī)課、實(shí)驗(yàn)課等課程,遲到扣1分,曠課扣2分,上課不守紀(jì)律扣1分,破壞公物扣1-5分。
4.每出現(xiàn)一人次被隨意攆出教室現(xiàn)象扣1分。
5.體育課不穿運(yùn)動(dòng)服,而穿皮鞋、高跟鞋、涼鞋、佩帶不必要的飾品等,每出現(xiàn)一人次扣1分;不給老師請假,隨意出操場上廁所、去商店、上街道買東西、打電話、與外界聯(lián)系等,每出現(xiàn)一人次扣1-2分;翻墻外跑1人次扣1-5分。
6.放學(xué)后不及時(shí)回家,六點(diǎn)以后還無故不離開學(xué)校,每出現(xiàn)一人次扣1分。
二._時(shí)的出勤及紀(jì)律等情況
1.全班不按時(shí)集合扣1分;
2.雖按時(shí)集合但吵吵嚷嚷遲遲靜不下來扣0.5分;
3.集合后仍有講話聲,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;出操場隊(duì)伍不整齊,進(jìn)樓、上樓有擁擠現(xiàn)象扣1-5分;
4.會(huì)上說話或打鬧一人次扣0.1分;
5.不專心聽報(bào)告,隨便看書的一人次扣0.1分;
6.周一升旗時(shí),每出現(xiàn)一人次講話(初一、初二不佩帶紅領(lǐng)巾)、不穿校服(運(yùn)動(dòng)衣)、班主任不進(jìn)隊(duì)伍管理等等現(xiàn)象者扣1分。
三.服飾與公物保護(hù)等情況
1.男生留長發(fā),女生燙發(fā)一人次扣0.1分;
2.有染發(fā)現(xiàn)象者,一人次扣1分;
3.有奇裝異服現(xiàn)象者,一人次扣0.1分;
4.佩戴與中學(xué)生行為規(guī)范要求不符的如十字架、護(hù)身符之類的項(xiàng)鏈、手飾、服飾等等,每出現(xiàn)一人次扣0.1分。
5.在黑板、布告欄等處涂抹亂畫一人次扣0.2分;
6.在課桌及室內(nèi)外墻壁上涂抹亂畫一人次扣0.5分;
7.踢門、砸門或踢墻一人次扣0.2分;
8.用勞動(dòng)工具打鬧一人次扣0.2分;
9.損壞學(xué)校一草一木一人次扣0.5分;
10.損壞教室實(shí)驗(yàn)儀器一人次扣0.5分;
11.電燈、風(fēng)扇和水龍頭常開不關(guān)扣0.2分;
12.教室門窗不按時(shí)關(guān)鎖一人次扣0.2分;
13.浪費(fèi)糧食一人次扣0.2分;
14.打壞一塊玻璃一人次扣0.5分;
15.隨便亂擰暖氣閥一人次扣0.2分;
16.在教室或走廊內(nèi)打球,且把球踢到墻壁上或門窗上一次扣0.5分;
17.隨便卸掉日光燈上的啟動(dòng)器一人次或丟失一個(gè)啟動(dòng)電器扣0.2分;
18.丟失水桶簸箕一次扣0.5分。
四.早操與眼保操情況
1.進(jìn)教室后不是認(rèn)真看書、讀書、寫作業(yè),而是說閑話、打鬧、甚至抄襲他人作業(yè)者,出現(xiàn)一人次扣一分。
2.按規(guī)定早晨留人值日打掃衛(wèi)生時(shí),教室2人,清潔區(qū)3人,若無故超出一人次扣1分。
3.早操時(shí)樓前集合不快速、整齊,不數(shù)不夠,不是排隊(duì)整齊帶進(jìn)操場者扣1-5分;
4.早操前10分鐘班主任不到位組織學(xué)生者,扣1分;
5.早操集體遲到者扣1-5分;
6.站位不準(zhǔn)確、注意力不集中,每出現(xiàn)一人次扣1分;
7.做操不認(rèn)真、動(dòng)作無力、懶散者,每出現(xiàn)一人次扣1分;
8.班主任僅站在隊(duì)伍后,不進(jìn)隊(duì)監(jiān)督管理者扣1分;
9.隊(duì)伍中出現(xiàn)講話,戲鬧現(xiàn)象,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;
10.全班5人以上被留下受批評(píng)者扣1-10分。
11.做眼操時(shí)有一人次睜眼不做或不認(rèn)真做扣0.1分;
12.眼操操無人管理,紀(jì)律較亂扣1-2分;
13.若有約10人以上不認(rèn)真做眼保健操者,扣3-5分;
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