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保安部工作管理制度旨在規(guī)范保安人員的行為準(zhǔn)則，提升部門(mén)效率，確保公司財(cái)產(chǎn)和人員安全。本制度將涵蓋以下幾個(gè)核心方面：
1. 崗位職責(zé)與任務(wù)分配
2. 培訓(xùn)與發(fā)展
3. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
4. 行為規(guī)范與紀(jì)律
5. 應(yīng)急處理與報(bào)告機(jī)制
6. 監(jiān)督與考核
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)與任務(wù)分配：明確各崗位保安人員的工作內(nèi)容，如巡邏、監(jiān)控、出入管理等，確保責(zé)任到人。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定入職培訓(xùn)、技能提升課程及定期考核，以保持專業(yè)能力的更新與提升。
3. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：設(shè)定日常操作步驟，如異常情況處理、來(lái)訪者接待等，以標(biāo)準(zhǔn)化流程提高工作效率。
4. 行為規(guī)范與紀(jì)律：制定行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)職業(yè)操守，禁止未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)，確保團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性。
5. 應(yīng)急處理與報(bào)告機(jī)制：建立應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定緊急事件的應(yīng)對(duì)措施，并規(guī)定事件上報(bào)流程。
6. 監(jiān)督與考核：設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定期檢查，以確保制度執(zhí)行效果。
重要性
保安部作為公司安全的第一道防線，其工作管理制度的重要性不言而喻。有效的管理制度能夠：
1. 提升保安團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各種安全威脅的能力。
2. 確保公司財(cái)產(chǎn)與員工的生命安全，減少因疏忽或失誤導(dǎo)致的損失。
3. 維護(hù)公司形象，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)展示公司的管理水平。
4. 為其他部門(mén)提供穩(wěn)定的工作環(huán)境，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
方案
1. 制定詳細(xì)的工作手冊(cè)，包含所有職責(zé)、流程和規(guī)定，供保安人員隨時(shí)查閱。
2. 定期舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，更新知識(shí)，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)技能。
3. 設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)日常行為規(guī)范的檢查，及時(shí)糾正不當(dāng)行為。
4. 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。
5. 定期評(píng)估制度的有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保制度與時(shí)俱進(jìn)。
本制度的實(shí)施需要全體員工的理解和支持，尤其保安部需嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)公司安全與秩序。
保安部工作管理制度范文
第1篇 s物業(yè)管理公司保安部工作職責(zé)
物業(yè)管理公司保安部工作職責(zé)
安全是公司各種服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ),只有在安全的環(huán)境內(nèi),各種服務(wù)活動(dòng)才能得以開(kāi)展,并確保其質(zhì)量。從法律角度來(lái)說(shuō),公司的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。
為保護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和維護(hù)良好的秩序,在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò),制定切實(shí)可行的飯店安全計(jì)劃。
公司保安部是公司經(jīng)營(yíng)者管理公司安全工作的職能部門(mén)。它代表公司經(jīng)營(yíng)者來(lái)督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全,其主要職責(zé)為:
(1)協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)公司安全計(jì)劃的修訂。
(2)指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門(mén)的安全工作,使安全工作與各工作部門(mén)及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。
(3)對(duì)公司員工開(kāi)展安全教育,進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù),還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等,明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施,并學(xué)會(huì)使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。
(4)保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。
(5)執(zhí)行日常的安全任務(wù),對(duì)公司的各部位、工作區(qū)域及周?chē)貐^(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)聯(lián)系,以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問(wèn)題的事件。
(6)保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門(mén)安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。
(7)與當(dāng)?shù)氐墓病⑾啦块T(mén)及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系,以取得他們對(duì)本公司安全工作的協(xié)助。
簽署人:
e物業(yè)管理有限公司
第2篇 廣場(chǎng)保安部工作管理程序制度
廣場(chǎng)保安部工作管理程序
1.0目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)e廣場(chǎng)的保安管理。
2.0適用范圍
適用于e廣場(chǎng)的保安工作管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從e廣場(chǎng)保安人員的合理管理,不得無(wú)理取鬧,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場(chǎng),也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員,在未明來(lái)意之前,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入e廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7e廣場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等,只為租戶,客戶開(kāi)放,來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入e廣場(chǎng)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)核對(duì)施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理,主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)e廣場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(mén)(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7各部門(mén)主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在e廣場(chǎng)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到保安隊(duì)。
4.5.2保安隊(duì)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1監(jiān)控中心是整個(gè)大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理,及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng),熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系
4.6.5受理客戶投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時(shí)處理火警、故障信號(hào),并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門(mén)鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理
4.7.1e廣場(chǎng)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于租戶、客戶停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
4.7.2停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼等資料,若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.3經(jīng)同意進(jìn)入e廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛,須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.4出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi),如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在e廣場(chǎng)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.5進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必須做好記錄。
4.7.6停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.7停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.8停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車(chē)
主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.9停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。
4.7.10因車(chē)主原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車(chē)主責(zé)任,并賠償一
切損失。
4.7.11因保安員原因造成停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入e廣場(chǎng)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛(ài)護(hù)e廣場(chǎng)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在e廣場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊(duì),堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與部門(mén)主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止,并由部門(mén)主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門(mén)處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7部門(mén)主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對(duì)糾紛
雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8物業(yè)管理處主任對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請(qǐng)手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書(shū),當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由財(cái)務(wù)部核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào),手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為a級(jí)檢查、b級(jí)檢查和c級(jí)檢查三種;a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.a級(jí)檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報(bào)總經(jīng)理審批,由部門(mén)主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;a級(jí)檢查必須保證每年至少六次。
b.b級(jí)檢查是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報(bào)行政部審批,由主管級(jí)人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門(mén)經(jīng)理,由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。b級(jí)檢查每月進(jìn)行一次。
c.c級(jí)檢查系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a.保安員夜間工作狀況
b.通信設(shè)備使用情況
c.保安器材配備情況
d.交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a.行政部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c.由行政部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查,由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行
由物業(yè)管理處主任對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.0支持性文件
6.1《保安員崗位責(zé)任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細(xì)則》
7.0相關(guān)記錄
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時(shí)出入證》
7.3《貨物出入單》
7.4《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來(lái)人員出入登記表》
7.7《車(chē)輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計(jì)劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
第3篇 保安部工作時(shí)限管理規(guī)定
保安部工作時(shí)限規(guī)定
序號(hào) 項(xiàng)目 時(shí)限備注
1大門(mén)查驗(yàn)車(chē)輛發(fā)證,收證,登記30秒內(nèi)包括最后敬禮及車(chē)輛指揮手勢(shì)
2登記來(lái)訪證件及刷卡30秒內(nèi)
3車(chē)道口驗(yàn)車(chē),登記,撕票30秒內(nèi)
4緊急集合120秒內(nèi),2-5分鐘內(nèi) 指定地點(diǎn),事故地點(diǎn)
5接到報(bào)警趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 120秒內(nèi),5分鐘內(nèi) 小區(qū)的任何范圍內(nèi)
6提前交接班 10分鐘,15分鐘 到指定地點(diǎn)集合,領(lǐng)班15分鐘
7交接班過(guò)程崗位不超過(guò)120秒,整個(gè)班交接完畢不超過(guò)30分鐘。特殊情況除外
8交接班前工作講評(píng) 不超過(guò)10分鐘
9護(hù)衛(wèi)員巡邏 小區(qū)20分鐘1次,每棟樓30分鐘一遍,各簽到1次。a、b、c棟總計(jì)60分鐘,小區(qū)總計(jì)20分鐘
10機(jī)動(dòng)人員頂崗 不能超過(guò)10分鐘 特殊情況須提前講明
11頂班換班吃飯 每個(gè)人不超過(guò)30分鐘,宵夜不得超過(guò)10分鐘。
12總值班室接聽(tīng)電話不超過(guò)3聲鈴響 及時(shí)接聽(tīng)
13消防中心處理誤報(bào)信息、故障報(bào)警 不超過(guò)5分鐘 技術(shù)性難度較大除外
14保安部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練 每周不少于8小時(shí) 平均
15班務(wù)會(huì)議,領(lǐng)班會(huì)議 不超過(guò)30分鐘 特殊情況除外
16保安部會(huì)議 不超過(guò)60分鐘 特殊情況除外
17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點(diǎn)不超過(guò)5分鐘 特殊情況除外
18對(duì)講機(jī)呼叫 不超過(guò)3次 &nb
sp;及時(shí)回應(yīng)
19回復(fù)隊(duì)員提出的問(wèn)題 不超過(guò)30分鐘 特殊情況除下
20上級(jí)交待的工作指令及需辦事情 不超過(guò)8個(gè)小時(shí)若有困難及時(shí)匯報(bào)
21夜間查崗每周不少于2次 20:00――次日08:00
22每個(gè)崗位 24小時(shí)值班確保1人當(dāng)值,不空崗
23當(dāng)值回復(fù)提問(wèn)及查閱資料不超過(guò)5分鐘認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)值日?qǐng)?bào)表,做到事事清楚。
24處理,跟進(jìn)處理,指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問(wèn)2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù) 只限日常工作中平常事
編寫(xiě):審核:批準(zhǔn):日期:
第4篇 管理處保安部工作手冊(cè)
管理處保安部工作手冊(cè)
目 錄 頁(yè)數(shù)
一、 保安部工作規(guī)程 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 2
二、 崗?fù)徫宦氊?zé) ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 3
三、 巡邏崗位職責(zé) ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 4
四、 保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng) ― ― ― ― ― ― ― ― 5
五、 交接班制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 7
六、 會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ---8
七、 警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 9
八、 停車(chē)場(chǎng)規(guī)則 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 10
九、 小區(qū)緊急應(yīng)變措施 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 12
十、表格 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 20
保安部
(一)保安部工作規(guī)程
根據(jù)公安部門(mén)頒發(fā)的“廣東省保安管理?xiàng)l例”,結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況,保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳,以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。
2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動(dòng),并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建設(shè)。開(kāi)展調(diào)查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。
5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施,保證要害部位的安全。
6. 追查事故。根據(jù)事故的大小,配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。
7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好保密工作,同盜竊、出賣(mài)黨和國(guó)家機(jī)密,公司秘密的行為作斗爭(zhēng)。
8. 警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì),并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。
9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。
(二)崗?fù)徫宦氊?zé)
1. 當(dāng)值員工(保安),一定要等待接班的同事到達(dá),交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。
2. 接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位,詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。
3. 門(mén)崗員要特別保持站立端正,精神振作,衣冠整潔,待人熱情有禮。
4. 執(zhí)勤期間,在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況,必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。
5. 未經(jīng)許可,不得離開(kāi)崗位。
6. 門(mén)崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門(mén),并放下檔車(chē)欄。來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)在大門(mén)外檢驗(yàn)及登記。
7. 所有進(jìn)出門(mén)崗的人和車(chē)輛必須嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證,登記。所有進(jìn)、出貨車(chē)必須經(jīng)過(guò)檢查,而載貨離去的貨車(chē),亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來(lái)證明。如有懷疑,應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會(huì)同檢查。
8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷,須指揮交通,給予尾隨車(chē)及時(shí)警告,將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置,打電話召喚救護(hù)車(chē)及通告控制室等候支援。
9. 在無(wú)人受傷交通意外事件中,須維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過(guò)。
10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品,一律禁止攜入。
11.任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記,保安必須登記來(lái)訪者之身份證,及查詢
理由是否合理。
(三)巡邏崗位職責(zé)
1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常,如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因,及時(shí)處理和報(bào)告。
2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào),電話號(hào)碼,對(duì)講機(jī)號(hào)碼,以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。
3. 執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注,細(xì)心觀察,發(fā)覺(jué)有異味,聽(tīng)到可疑聲響,要立即查明情況。
4. 注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視,并及時(shí)報(bào)告。
5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子,進(jìn)行流氓活動(dòng),應(yīng)立即設(shè)法擒獲。
6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí),應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。
7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅,并迅速報(bào)警。
8. 防止可疑人物在公共地方放火,放置炸彈及易燃易爆物品。
9. 注意公共停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及公共設(shè)備有否被損壞。
10. 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出
現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知領(lǐng)班處理。
11. 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。
12. 填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。
(四)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)
1.儀表
1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長(zhǎng)頭發(fā)。
1.3胡子必須刮好。
1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。
1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
2.禮貌
2.1于見(jiàn)到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。
2.2 對(duì)所有客人的提問(wèn),必須有禮貌地耐心回答。
2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原 因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個(gè)親切的形象。
2.5即使在向陌生人詢問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無(wú)故 厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。
2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。
3.紀(jì)律
3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí),坐姿必須挺直。
3.2于站崗時(shí),腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無(wú)力。
3.3必須服從上級(jí)的指示,不可違抗命令。
3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。
3.5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。
3.6不可無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。
3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí),而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開(kāi)。
3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處 理。
3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。
4.工作態(tài)度
4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。
4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。
4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽(tīng),并盡力為客人解決問(wèn)題。
4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助,不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。
4.6若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。
(五)交接班制度
1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時(shí)接班。
2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做 好記錄,并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。
3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào),交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。
5. 凡是交接時(shí)間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時(shí)間和接班人員),同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào),班長(zhǎng)不在時(shí),要向保安部匯報(bào),直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班,才能離開(kāi)崗位。
(六)會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度
1. 會(huì)議制度
1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成,每月 日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。
1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)文件,指示及上級(jí)會(huì)議精神等同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃,以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。
1.3保安全體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況,表?yè)P(yáng)好人好事,和糾正各種錯(cuò)誤,傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神,布置工作, 每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。
1.4班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次,由班長(zhǎng)組織,總結(jié)一周工作情況,評(píng)出本周積極分子一名并做記錄。
2.學(xué)習(xí)制度
每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間,由隊(duì)長(zhǎng)主持。
3.訓(xùn)練制度
3.1每月1-3號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日,確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項(xiàng)。
3.2每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間,由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織,并做
好訓(xùn)練記錄,訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。
(七)警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定
1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練_等集體活動(dòng),要統(tǒng)一穿制服,穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋,不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié),除執(zhí)勤訓(xùn)練外,在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。
2. 休假或離開(kāi)住地范圍時(shí),不準(zhǔn)穿制服。
3. 保持個(gè)人儀容整潔,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(以發(fā)兩側(cè)不能觸耳,后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn))或電發(fā)留鬢角,不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。
4. 各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查,不合格者,按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金,影響較大者,暫停安排上班。
(八)停車(chē)場(chǎng)規(guī)則
1. 所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須是政府部門(mén)認(rèn)可之合法車(chē)輛并依有關(guān)法例已購(gòu)買(mǎi)有效之汽車(chē)保險(xiǎn)。
2. 所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,須在車(chē)場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車(chē)證。
3. 汽車(chē)時(shí)租泊車(chē)收費(fèi)為每小時(shí)人民幣 元正,免費(fèi)停車(chē)時(shí)間為 分鐘。摩托車(chē)每次收費(fèi) 元,夜間每次 元。
4. 所有時(shí)租車(chē)輛在駛離車(chē)場(chǎng)前,必須在車(chē)場(chǎng)出口收款處繳交應(yīng)付之停車(chē)費(fèi),并須把停車(chē)證交還收款處方可離開(kāi)。
5. 遺失時(shí)租停車(chē)證者,除按時(shí)繳費(fèi)外,另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。
6. 遺失月租停車(chē)證,車(chē)主請(qǐng)用書(shū)面向管理處申報(bào),重領(lǐng)新停車(chē)證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車(chē)證發(fā)出前于本車(chē)場(chǎng)停泊,將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。
7. 所有進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛,必須服從管理處人員的指示,停泊在
保安員安排的車(chē)位和地點(diǎn)內(nèi),并且須嚴(yán)格遵守車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。
8. 月租車(chē)位的車(chē)輛,必須在車(chē)頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車(chē)月證。同時(shí),車(chē)輛只許停泊有所屬車(chē)位內(nèi),嚴(yán)禁越位停泊。
9. 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車(chē)位或阻塞通道之車(chē)輛,均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留,而無(wú)須預(yù)先通知。車(chē)主在領(lǐng)回車(chē)輛時(shí)須繳付一切拖車(chē)及扣車(chē)等費(fèi)用。被拖或被扣車(chē)輛如有任何損毀,管理處概不負(fù)責(zé)。
10.任何進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛,若對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞,司機(jī)和有關(guān)單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。
11.在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊的車(chē)輛,如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等,概與管理處無(wú)關(guān)。
12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn),不許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)或維修車(chē)輛。
13.違反小區(qū)車(chē)場(chǎng)規(guī)則的司機(jī)或車(chē)輛,管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車(chē)場(chǎng)。
14.所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛除需遵守以上各規(guī)則外,還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車(chē)輛管理”。
15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。
16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。
(九)小區(qū)緊急應(yīng)變措施
1.水浸之處理程序:
1) 員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸,應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。
2) 當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門(mén)(如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等)負(fù)責(zé)人,說(shuō)明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況,同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。
3) 組織當(dāng)值人員采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸之蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括;
(a) 關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸到其它樓層;
(b)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;
(c)疏通排水地漏、排水渠;
(d)開(kāi)啟排水泵;
(e) 用吸水機(jī)吸水;
(f)其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施
4)設(shè)法明水浸之來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)?
(a) 如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水 掣或供水泵。
(b) 如洪水來(lái)自小區(qū)外,應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。
(c) 如水浸來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。
5)水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水,清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工作
人員修復(fù)受損的設(shè)施,盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。
6)事故處理過(guò)程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序,并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作,盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難,并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象,對(duì)自已不清楚的情況不要胡亂作答。
7)如有單位受浸,應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。
8)如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響,應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示,知會(huì)業(yè)戶,如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性,應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 部分常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施 在發(fā)生以下所列的情況時(shí),除采取上述一般措施外,還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措施:
1) 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂,應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。
2) 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接
水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。
3) 在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前,應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣,并把有關(guān)部位的積水放干,然后才可以對(duì)噴淋進(jìn)行操作。
2.漏液化氣的處理程序:
員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí),應(yīng)采取以下程序處理:
1) 保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火,使用無(wú)線電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開(kāi)關(guān),以免電火花引燃泄漏的氣體。
2) 將事件通知小區(qū)消防中心,并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度,以便消防人員根據(jù)情況作出處理(如通知消防局、煤氣公司,工程部等等)。
3) 打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門(mén)窗,加快氣體擴(kuò)散,阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示,采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。
4) 通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。
3.停電的處理程序:
1) 立即與工程部聯(lián)系,盡快采取措施恢復(fù)供電。
2) 使用緊急照明,保證各主要公共地方、及通道的照明。
3) 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序,并通知保安中心采取必要措施,嚴(yán)防有人制造混亂,混水摸魚(yú)。
4) 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工,在停電前十分鐘,向業(yè)戶發(fā)出通知。
5) 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問(wèn)和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。
4.火警之處理程序:
1)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對(duì)講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心,說(shuō)明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì),通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器,以便發(fā)出火警警報(bào),然后
視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器,消防栓,沙袋,水龍頭等盡快將火焰撲滅,或控制火勢(shì)發(fā)展,等待消防人員到來(lái)。對(duì)電器發(fā)生的火滅,需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等,而不可使用水性滅火用具。
2) 管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員:
(a)消防控制中心
(b)當(dāng)值保安主管
(c)當(dāng)值維修主管
(d)管理處主任
(e)各部門(mén)主管
(f)如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊(duì)。這時(shí),管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班,
除非另有指示,否則應(yīng)堅(jiān)守崗位。
3) 物業(yè)主管、部門(mén)主管等,無(wú)論誰(shuí)先到達(dá)起火
地點(diǎn),都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的決定。因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門(mén)而造成的。
4) 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報(bào)等通知所有業(yè)戶疏散,并告知業(yè)戶切勿使用電梯,應(yīng)由走火通道撤離。
5) 接到通知后,所有人員除受命參加滅火外,其余要堅(jiān)守崗位,等候指令,并做好疏散的準(zhǔn)備。
6) 如火勢(shì)擴(kuò)大,小區(qū)員工要各施其職,協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場(chǎng),使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序,指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口,保證其暢通,并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層,只留一輛消防電梯由消防中心控制。
7) 如已通知消防局,則需派人在約定的小區(qū)門(mén)口或路口接應(yīng)消防員,引其到場(chǎng)。消防員到場(chǎng)后將滅火工作交給消防員,小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系,為其工作提供可能的協(xié)助。
8) 如出現(xiàn)人員損傷,應(yīng)通知醫(yī)療部門(mén)(市急救電話:120),并積極組織救援。
9) 火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。
5.斗毆暴力事件的處理程序:
1) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào) 告小區(qū)保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序,有無(wú)使用武器等),同時(shí)保持冷靜,如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待
保安中心的指令。
2) 保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng),盡可能制止一切暴力行 為,然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場(chǎng)處理。
3) 如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
4) 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。
5) 處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi)需要,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。
6) 事件中如有造成人員受傷的,要及時(shí)組織搶救,并盡快送交或通知醫(yī)療部門(mén)。
7) 如遇重大傷亡事故,應(yīng)打廣州市急救電話120,說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車(chē)地點(diǎn)等。
6.盜竊和破壞事件的處理程序:
1) 如接到盜竊警報(bào),應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視,盡快將情況回報(bào)。
2) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況。(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等),同時(shí)保持冷靜,如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安中心的指令。
3) 保安中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng),盡可能制止一切盜竊或破壞行為,并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。
4) 如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害,應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
5) 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。
7.臺(tái)風(fēng)/寒流之處理程序
暴雨天
1) 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通,如有淤塞,盡可能即時(shí)清理,若遇有困難,應(yīng)再通知有關(guān)部門(mén)派員清理。
2)留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。
臺(tái)風(fēng)戒備訊號(hào)懸掛
1) 提高警覺(jué),開(kāi)始執(zhí)行防風(fēng)措施。
2) 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物(任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件),搬回儲(chǔ)物室內(nèi),避免發(fā)生意外。
3) 檢查公共車(chē)路、行人道、天臺(tái)四周去水渠是否淤塞,如有垃圾及樹(shù)葉等輕微阻塞,應(yīng)立即清理,務(wù)求去水暢通,防止發(fā)生水浸。
4) 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。
強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛
當(dāng)氣象臺(tái)改掛強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)時(shí),管理處各員工應(yīng)立即進(jìn)入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài):
1) 將所有公眾地方的門(mén)窗關(guān)好,以免被強(qiáng)風(fēng)吹毀。
2) 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌,花盆以及各種雜物搬入儲(chǔ)物室或其他安全地方,如 無(wú)法搬走,亦必須用繩綁好,以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。
3) 如強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛時(shí)正值日、夜班交接時(shí)間,當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。
烈風(fēng)訊號(hào)
1) 必須將強(qiáng)烈臺(tái)風(fēng)訊號(hào)之通告分發(fā)到每一個(gè)單位業(yè)戶,使各業(yè)主及住戶能獲悉臺(tái)風(fēng)訊息,以便提高警覺(jué),小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi),以免傷及他人。
2) 全部正在當(dāng)值之員工,須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班,以免造成崗位“真空”狀態(tài)。
3) 將各玻璃窗貼封條膠紙,增加防震度,以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。
4) 每隔半小時(shí)巡樓一次。巡邏時(shí)要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞,如被淤塞應(yīng)立即清理。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動(dòng)清理,以免路滑傷人。同時(shí)注意檢查所有于公眾地方之窗門(mén)有否被風(fēng)吹開(kāi),造成雨水滲入以及天臺(tái)門(mén)有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn),以免引致各樓層水浸。更應(yīng)注意各功能房是否積水,如發(fā)生積水須立即處理,以免影響公眾設(shè)施之運(yùn)作。
5) 隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作,一切服從小區(qū)主管之調(diào)動(dòng)及指揮(如主管因臺(tái)風(fēng)關(guān)系未能上班,職務(wù)將由保安主任代管),務(wù)求徹底解決臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)所帶來(lái)的各種問(wèn)題。
(十)表格目錄
表格一 來(lái)訪人員車(chē)輛登記表
表格二 裝修人員進(jìn)出登記
表格三 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表
