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運營管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)日常運營的各個環(huán)節(jié)，旨在確保公司的業(yè)務(wù)流程高效、有序地運行。這一制度主要包括以下幾個方面：
1. 運營策略規(guī)劃：定義企業(yè)的運營目標和戰(zhàn)略方向，為各項運營活動提供指導(dǎo)。
2. 運營流程管理：規(guī)范各個業(yè)務(wù)流程，明確職責分配，提高工作效率。
3. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標準，實施監(jiān)控和改進措施，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
4. 客戶服務(wù)管理：建立客戶服務(wù)標準，提升客戶滿意度。
5. 成本控制：制定預(yù)算，監(jiān)控成本，確保經(jīng)濟效益。
6. 風險管理：識別潛在風險，制定應(yīng)對策略，降低運營風險。
7. 人員培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的員工培訓，促進團隊能力提升。
包括哪些方面
1. 制度建設(shè)：制定詳細的運營管理制度，包括政策、程序和操作指南。
2. 執(zhí)行與監(jiān)督：確保制度的有效執(zhí)行，通過審計和評估進行監(jiān)督。
3. 溝通與協(xié)調(diào)：建立跨部門溝通機制，解決運營中的問題。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析運營數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
5. 反饋與改進：收集內(nèi)外部反饋，不斷優(yōu)化運營策略和流程。
重要性
運營管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：明確的流程和責任分工能減少混亂，提高工作效率。
2. 維護質(zhì)量：通過標準化操作，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。
3. 控制風險：有效的風險管理能防止?jié)撛趩栴}，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
4. 培養(yǎng)人才：良好的培訓機制有助于員工成長，提升企業(yè)整體實力。
5. 適應(yīng)變化：靈活的制度能幫助企業(yè)快速適應(yīng)市場變化，抓住機遇。
方案
1. 制度完善：定期審查并更新運營管理制度，確保其與企業(yè)發(fā)展同步。
2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保他們理解和遵守制度。
3. 激勵機制：建立績效考核體系，鼓勵員工積極參與制度執(zhí)行。
4. 技術(shù)支持：利用信息技術(shù)，自動化部分流程，提高管理效率。
5. 信息共享：建立內(nèi)部信息平臺，促進各部門間的信息流通和協(xié)作。
運營管理制度是企業(yè)運營的基石，它涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到具體操作的各個方面。通過不斷優(yōu)化和完善，企業(yè)可以實現(xiàn)高效、有序的運營，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。
運營管理制度作用范文
第1篇 運營管理部部長 崗位工作職責
一、協(xié)助生產(chǎn)副廠長工作,全面負責生產(chǎn)運行和管理工作。落實生產(chǎn)管理規(guī)定,搞好調(diào)度指揮,抓好工藝管理、設(shè)備管理及協(xié)調(diào)工作,完成公司布置的生產(chǎn)任務(wù)。
二、負責制定生產(chǎn)計劃、物資采購計劃,設(shè)備大修計劃、設(shè)備工藝技改計劃、員工培訓計劃和獎懲考核計劃。召集有關(guān)生產(chǎn)運行會議,貫徹執(zhí)行公司的工作要求,組織制定運管部各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。
三、負責設(shè)備、藥品、備品備件等物資的采購。
四、負責運管部的行政管理,保持良好的工作秩序。
五、負責運管部各種教育培訓,制定培訓計劃,定期組織業(yè)務(wù)考核,提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
六、負責運管部安全生產(chǎn)工作。認真執(zhí)行國家的法律法規(guī)和公司的安全要求,定期組織安全教育、搞好安全檢查,堅持安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。
七、負責生產(chǎn)運行突發(fā)事件的組織、指揮和調(diào)度。
八、協(xié)助領(lǐng)公司導(dǎo)完成對外交流、參觀接待工作。
第2篇 運營管理部副部長 崗位工作職責
一、協(xié)助運管部部長全面負責全廠的生產(chǎn)運行和管理工作。當部長因事不在崗時全面行使部長職責。
二、負責全廠的設(shè)備運行操作管理,抓好各項管理制度的落實,組織落實設(shè)備、工藝的運行操作、設(shè)備的例保工作,保證生產(chǎn)需要。
三、負責落實運行管理部員工的教育培訓工作。
四、協(xié)助部長抓好生產(chǎn)運行的安全工作。按照運管部制定的安全管理工作計劃,定期組織安全教育,搞好安全檢查,認真執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī),堅持安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。
五、組織落實各運行班組月度生產(chǎn)運行消耗品計劃的編制。
六、組織落實年度和月度運行記錄統(tǒng)計表的編制匯總。
七、組織落實所有運行班組上報的各類設(shè)備和儀器、儀表的故障信息匯總工作。
八、協(xié)助部長負責設(shè)備、藥品、備品備件等生產(chǎn)物資的采購。
九、協(xié)助部長負責突發(fā)事件的組織、指揮和人員調(diào)度,及時進行處置。
十、落實公司生產(chǎn)管理規(guī)定,搞好調(diào)度指揮,抓好工藝管理及協(xié)調(diào)工作,完成運管部布置的生產(chǎn)任務(wù)。
十一、負責值班長的績效考核和年終考核。
第3篇 某水電廠生產(chǎn)運營分析管理規(guī)定
1目的
加強電廠生產(chǎn)運營分析管理,健全運營分析管理制度,建立健全電廠科學、合理、規(guī)范的運營分析管理體系,實現(xiàn)發(fā)電設(shè)備的經(jīng)濟運行。
2適用范圍
本規(guī)程適用于安全生產(chǎn)部、各電站。
3 豐水期、枯水期及平水期劃分規(guī)則(不同流域?qū)Υ藙澐植煌?
3.1枯水期:十一月、十二月、一月、二月
3.2平水期:三月、七月、八月、九月
3.3豐水期:四月、五月、六月、十月
4 分時電量結(jié)構(gòu)劃分規(guī)則
4.1尖峰時段:19:00-22:00
4.2高峰時段:08:00-11:00和15:00-19:00
4.3平谷時段:07:00-08:00、11:00-15:00和22:00-23:00
4.4低谷時段:23:00-07:00
5 經(jīng)濟運行指標的確定、分解與下達
5.1經(jīng)濟運行指標有:發(fā)電量、機組發(fā)電耗水率、水能利用率、綜合廠用電率、峰谷比值、平均電價。
5.2發(fā)電計劃根據(jù)每月的來水預(yù)測,參考歷史同期發(fā)電情況,按照年度目標進行分解,制定月度發(fā)電計劃指標。
5.3 將每月的目標下達相關(guān)分部,分部實現(xiàn)計劃指標日控制。
6水情及雨情預(yù)報要求
6.1每天對水情測報系統(tǒng)各站點的通訊情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)通訊中斷立即通知維護人員處理,并匯報公司梯調(diào)值班室,確保系統(tǒng)通訊暢通、數(shù)據(jù)準確。
6.2對上游各站的雨量和流量進行統(tǒng)計、做好日分析工作。
6.3及時了解上游水電站入庫、出庫情況。
6.4查看歷史資料,結(jié)合收集的雨、水信息進行分析,提高水情分析準確率。
7減少水力損失的措施
7.1結(jié)合中長期天氣預(yù)報實施優(yōu)化調(diào)度,抬高水庫水位運行,降低發(fā)電耗水率。
7.2運行值班員隨時觀察欄污柵壓差變化。當壓差達到規(guī)定值時通知專業(yè)清渣人員及時清污,減少水力損失。督促及時清理攔污排前浮渣
7.3根據(jù)水庫水位的變化及時調(diào)整運行工況,保證機組在高效區(qū)運行。
7.4及時與調(diào)度溝通,優(yōu)化機組運行方式。
8合理控制水庫運行水位
8.1非汛期水庫水位控制在高水位運行。
8.2汛期水庫水位控制滿足防洪防汛要求,爭取多發(fā)電量。
9運行指標分析要求
9.1每月對發(fā)電量進行分析,找出制約發(fā)電的因素,制定相應(yīng)的改進措施,并對下月發(fā)電情況進行分析預(yù)測和改進。
9.2每月對來水情況進行分析,與上月、歷史同期相比,分析下月來水趨勢,初步制定下月發(fā)電計劃。
9.3每月對發(fā)電耗水率進行分析,與上月、歷史同期相比,分析發(fā)電耗水率上升和下降的原因,提出相應(yīng)的改進措施和值得推廣的良好實踐。
9.4每月對發(fā)電收入、峰谷比值進行統(tǒng)計和分析,查找工作中存在的問題,提出改進建議(由市場營銷部進行電費回收的電廠僅對峰谷比值進行分析)。
9.5每月對綜合廠用電量、綜合廠用電率進行統(tǒng)計,與年度目標和月度分解目標值相比,分析上升和下降原因,提出改進建議和措施。
10運行值班人員值班要求
運行值班員按照《運行管理規(guī)定》要求規(guī)范化值班。
11廠用電管理要求
優(yōu)化機組運行方式,按照“增收節(jié)支”的要求以及《廠用電管理細則》,在保證安全的前提下盡量減少廠用電量。
12持續(xù)改進
12.1制度負責人及職責
制度負責人為安全生產(chǎn)部主管技術(shù)的負責人;其職責是收集在本規(guī)定執(zhí)行過程中存在的問題及意見,并根據(jù)執(zhí)行情況反饋意見。
本規(guī)定修訂和完善一般1年一次。
12.2檢查與評價
制度負責人隨時對本規(guī)定的執(zhí)行情況進行檢查,每年12月前匯總評價1次。
第4篇 生產(chǎn)運營分析管理規(guī)定范本
1目的
加強電廠生產(chǎn)運營分析管理,健全運營分析管理制度,建立健全電廠科學、合理、規(guī)范的運營分析管理體系,實現(xiàn)發(fā)電設(shè)備的經(jīng)濟運行。
2適用范圍
本規(guī)程適用于安全生產(chǎn)部、各電站。
3 豐水期、枯水期及平水期劃分規(guī)則(不同流域?qū)Υ藙澐植煌?
3.1枯水期:十一月、十二月、一月、二月
3.2平水期:三月、七月、八月、九月
3.3豐水期:四月、五月、六月、十月
4 分時電量結(jié)構(gòu)劃分規(guī)則
4.1尖峰時段:19:00-22:00
4.2高峰時段:08:00-11:00和15:00-19:00
4.3平谷時段:07:00-08:00、11:00-15:00和22:00-23:00
4.4低谷時段:23:00-07:00
5 經(jīng)濟運行指標的確定、分解與下達
5.1經(jīng)濟運行指標有:發(fā)電量、機組發(fā)電耗水率、水能利用率、綜合廠用電率、峰谷比值、平均電價。
5.2發(fā)電計劃根據(jù)每月的來水預(yù)測,參考歷史同期發(fā)電情況,按照年度目標進行分解,制定月度發(fā)電計劃指標。
5.3 將每月的目標下達相關(guān)分部,分部實現(xiàn)計劃指標日控制。
6水情及雨情預(yù)報要求
6.1每天對水情測報系統(tǒng)各站點的通訊情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)通訊中斷立即通知維護人員處理,并匯報公司梯調(diào)值班室,確保系統(tǒng)通訊暢通、數(shù)據(jù)準確。
6.2對上游各站的雨量和流量進行統(tǒng)計、做好日分析工作。
6.3及時了解上游水電站入庫、出庫情況。
6.4查看歷史資料,結(jié)合收集的雨、水信息進行分析,提高水情分析準確率。
7減少水力損失的措施
7.1結(jié)合中長期天氣預(yù)報實施優(yōu)化調(diào)度,抬高水庫水位運行,降低發(fā)電耗水率。
7.2運行值班員隨時觀察欄污柵壓差變化。當壓差達到規(guī)定值時通知專業(yè)清渣人員及時清污,減少水力損失。督促及時清理攔污排前浮渣
7.3根據(jù)水庫水位的變化及時調(diào)整運行工況,保證機組在高效區(qū)運行。
7.4及時與調(diào)度溝通,優(yōu)化機組運行方式。
8合理控制水庫運行水位
8.1非汛期水庫水位控制在高水位運行。
8.2汛期水庫水位控制滿足防洪防汛要求,爭取多發(fā)電量。
9運行指標分析要求
9.1每月對發(fā)電量進行分析,找出制約發(fā)電的因素,制定相應(yīng)的改進措施,并對下月發(fā)電情況進行分析預(yù)測和改進。
9.2每月對來水情況進行分析,與上月、歷史同期相比,分析下月來水趨勢,初步制定下月發(fā)電計劃。
9.3每月對發(fā)電耗水率進行分析,與上月、歷史同期相比,分析發(fā)電耗水率上升和下降的原因,提出相應(yīng)的改進措施和值得推廣的良好實踐。
9.4每月對發(fā)電收入、峰谷比值進行統(tǒng)計和分析,查找工作中存在的問題,提出改進建議(由市場營銷部進行電費回收的電廠僅對峰谷比值進行分析)。
9.5每月對綜合廠用電量、綜合廠用電率進行統(tǒng)計,與年度目標和月度分解目標值相比,分析上升和下降原因,提出改進建議和措施。
10運行值班人員值班要求
運行值班員按照《運行管理規(guī)定》要求規(guī)范化值班。
11廠用電管理要求
優(yōu)化機組運行方式,按照“增收節(jié)支”的要求以及《廠用電管理細則》,在保證安全的前提下盡量減少廠用電量。
12持續(xù)改進
12.1制度負責人及職責
制度負責人為安全生產(chǎn)部主管技術(shù)的負責人;其職責是收集在本規(guī)定執(zhí)行過程中存在的問題及意見,并根據(jù)執(zhí)行情況反饋意見。
本規(guī)定修訂和完善一般1年一次。
12.2檢查與評價
制度負責人隨時對本規(guī)定的執(zhí)行情況進行檢查,每年12月前匯總評價1次。
第5篇 發(fā)電運營公司安全例行工作管理規(guī)定
1.目的
為規(guī)范黃河發(fā)電運營有限公司安全例行管理工作,落實安全生產(chǎn)責任制,確保安全例行工作的有序開展,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
本《規(guī)定》適用于黃河發(fā)電運營有限公司(以下簡稱公司)。
3.職責
3.1安全監(jiān)督與生產(chǎn)部負責對公司屬各部門執(zhí)行本規(guī)定的情況進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核管理工作。按照上級與公司相關(guān)規(guī)定,加強對各部門與各值(班、組)開展安全生產(chǎn)例行工作的情況進行監(jiān)督、檢查與指導(dǎo),保證各種安全生產(chǎn)例行工作的有效開展,確保實現(xiàn)公司年度安全生產(chǎn)工作目標。
3.2運行項目部、集控運行組負責對部門各值(班、組)執(zhí)行本規(guī)定的情況進行監(jiān)督、檢查與考核管理工作。按照公司相關(guān)規(guī)定,加強對各值(班、組)開展安全生產(chǎn)例行工作的情況進行監(jiān)督、檢查與指導(dǎo),保證各種安全生產(chǎn)例行工作的有效開展,確保實現(xiàn)部門年度安全生產(chǎn)工作目標。
3.3總經(jīng)理工作部負責公司交通安全管理班組和執(zhí)行部門落實本規(guī)定的情況進行監(jiān)督、檢查與考核管理工作。加強對公司交通安全管理班組和執(zhí)行部門開展安全生產(chǎn)例行工作的情況進行監(jiān)督、檢查與指導(dǎo),保證各種安全生產(chǎn)例行工作的有效開展,確保實現(xiàn)公司和部門年度安全生產(chǎn)工作目標。
4.安全例行工作
4.1班前會與班后會
4.1.1班前會、班后會每日由值(班、組)長主持召開,嚴格執(zhí)行公司和部門交接班管理規(guī)定,做到按時召開、切合實際、突出重點。
4.1.2班前會應(yīng)認真了解系統(tǒng)與設(shè)備運行方式,根據(jù)系統(tǒng)、設(shè)備運行狀況及氣候變化情況,做好事故預(yù)想。安排操作(工作)任務(wù)時做好危險因素分析,布置好安全措施。要針對系統(tǒng)、設(shè)備存在的薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備缺陷,提出巡視檢查(巡盤、巡屏)要求和巡視(巡盤、巡屏)中的安全注意事項。
4.1.3班后會應(yīng)認真總結(jié)、評價當班(當日)安全生產(chǎn)工作的執(zhí)行與完成情況,對工作成績給予表揚,對出現(xiàn)的不安全問題或違章現(xiàn)象給予批評、糾正,制定整改措施。
4.1.4總經(jīng)理工作部車輛管理班組在安排出車任務(wù)時,提出行車安全注意事項,做好出車前的安全檢查與準備工作,重點做好雨、雪及沙塵等特殊氣候下的行車安全。做好駕駛?cè)藛T和車輛的日常管理工作,保證交通安全。
4.2安全日活動
4.2.1安全日活動要做到持之以恒、聯(lián)系實際、注重實效,并做好記錄。部門安全日活動由部門負責人組織召開,各值(班、組)安全日活動由值(班、組)長或安全員主持召開,活動次數(shù)與具體要求按公司、部門規(guī)定執(zhí)行。
4.2.2安全日活動的主要內(nèi)容
4.2.2.1傳達上級有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件與會議精神,組織學習安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度和安全事件通報(事故通報、安全簡報等);
4.2.2.2總結(jié)分析當月、本倒班(周)安全生產(chǎn)情況,重點分析本部門、本值(班、組)發(fā)生的安全事件和不安全現(xiàn)象,制定切實可行的預(yù)防控制措施,并認真落實整改;
4.2.2.3布置安全生產(chǎn)工作。結(jié)合實際工作情況有針對性的組織討論分析,及時解決存在的問題。
4.2.3公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)督與生產(chǎn)部管理人員,運行項目部負責人應(yīng)定期參加部門和值(班、組)的安全日活動,認真檢查了解基層貫徹落實上級與公司安全生產(chǎn)工作精神以及安全生產(chǎn)工作規(guī)程、規(guī)定與工作要求的情況,檢查、掌握基層安全生產(chǎn)情況、及時給予指導(dǎo)并監(jiān)督落實整改。
4.3月度安全生產(chǎn)工作會與安全生產(chǎn)分析會
4.3.1公司月度安全生產(chǎn)工作會與安全生產(chǎn)工作分析會一并組織進行,每月由總經(jīng)理(或主管副總經(jīng)理)主持召開一次。各部門負責人及安全監(jiān)督與生產(chǎn)部全體人員參加。通報公司安全生產(chǎn)指標與工作任務(wù)的完成情況,組織分析發(fā)生的安全事件,分析安全生產(chǎn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié),綜合分析公司安全生產(chǎn)形勢,研究采取預(yù)防安全事件發(fā)生的對策,提出具體工作要求,并監(jiān)督落實整改。會議主要內(nèi)容:
4.3.1.1安全監(jiān)督與生產(chǎn)部通報公司安全生產(chǎn)指標完成情況,設(shè)備缺陷的發(fā)現(xiàn)與處理情況,“兩票”與機組開停機執(zhí)行情況,各電站主要設(shè)備檢修情況及存在的重大設(shè)備缺陷情況,安全事件分析,并網(wǎng)運行考核情況,主要工作完成情況,下月發(fā)電量計劃與主要工作任務(wù)計劃等;
4.3.1.2運行項目部重點通報各電站設(shè)備(系統(tǒng))運行情況、設(shè)備檢修開展情況,設(shè)備存在的主要問題及應(yīng)采取和已采取的預(yù)防控制措施,主要工作任務(wù)完成情況、下月主要計劃工作任務(wù)以及需要協(xié)調(diào)解決的問題。對部門發(fā)生的安全事件進行重點匯報(事件概況、原因分析、應(yīng)采取和已采取的措施等);
4.3.1.3集控運行組重點通報黃河上游、大通河流域水情、凌汛情況,梯級電站水庫運行和集控運行等情況;
4.3.1.4其他職能部門通報本部門工作任務(wù)完成情況,通報下月工作計劃與主要工作任務(wù)安排等;
4.3.1.5各部門月度安全生產(chǎn)會議材料(幻燈片)于每月2日前(節(jié)假日順延)報送至安全監(jiān)督與生產(chǎn)部;會后安全監(jiān)督與生產(chǎn)部負責編寫《會議紀要》和《安全生產(chǎn)技術(shù)簡報》。
4.3.2部門月度安全生產(chǎn)工作分析會每月由部門負責人主持召開一次。運行項目部的安全生產(chǎn)分析會由部門負責人、值長、副值長、(班、組)長、安全員及有關(guān)人員參加。職能部門的月度安全生產(chǎn)工作分析會由本部門全體人員參加,認真分析部門的安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)管理上存在的問題,制定切實可行的預(yù)防控制措施并認真落實整改。運行項目部應(yīng)按照《黃河發(fā)電運營有限公司運行分析管理規(guī)定》要求,認真開展運行分析工作,及時編寫、上報《運行分析月報》或其他書面材料。
4.3.3發(fā)生安全事件后應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查規(guī)程、上級與公司相關(guān)規(guī)定,按照“四不放過”原則,及時組織召開安全事件分析會,從安全生產(chǎn)管理、規(guī)章制度、設(shè)備缺陷、員工的安全生產(chǎn)意識等方面對生產(chǎn)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理情況進行全面、認真、細致的分析和安全生產(chǎn)檢查,制定切實可行的整改措施和預(yù)控措施并認真落實整改,杜絕類似安全事件的再度發(fā)生。正常情況下的安全生產(chǎn)分析會(如上級組織的安全檢查以及上級下達的工作安排等情況),應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定、上級提出的整改要求和工作安排,檢查落實情況,分析未完成原因,制定整改措施,并認真督促落實情況。
4.4安全生產(chǎn)例行檢查
4.4.1安全生產(chǎn)例行檢查作為及時發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患、交流經(jīng)驗、促進安全生產(chǎn)的有效手段,必須予以高度的重視。檢查的內(nèi)容要具有針對性,突出重點、注重實效,以防止重特大事故、人身傷害事故、誤操作事故和交通事故為重點,結(jié)合季節(jié)、氣候特點和生產(chǎn)現(xiàn)場工作的實際需要,認真組織做好迎峰度夏、防汛抗震、防寒防凍、防火防盜和節(jié)假日安全檢查。做到各類專業(yè)檢查與其它日常性安全檢查相結(jié)合,提高安全檢查的實效性。
4.4.1.1春、秋(冬)季安全檢查。嚴格按照上級有關(guān)春、秋(冬)季安全檢查規(guī)定以及關(guān)于開展春、秋(冬)季安全檢查的通知要求與安排進行,認真編制檢查提綱,并重點檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況,檢查設(shè)備存在的缺陷和安全隱患,檢查安全生產(chǎn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié);
4.4.1.2安全生產(chǎn)專項檢查(如安全隱患排查、防汛安全檢查、消防安全檢查、交通安全檢查、繼電保護裝置專項檢查等)。結(jié)合季節(jié)與工作特點、設(shè)備運行狀態(tài)、安全生產(chǎn)管理中存在的安全隱患以及上級有關(guān)規(guī)定要求,有針對性地開展安全生產(chǎn)專項檢查并切實解決存在的問題;
4.4.1.3節(jié)假日與重大活動前的安全生產(chǎn)檢查。按照上級通知要求與工作安排,結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場工作實際情況,認真開展安全生產(chǎn)檢查,確保節(jié)假日、重大活動期間電網(wǎng)和電站的安全、穩(wěn)定、可靠與經(jīng)濟運行;
4.4.1.4其它日常性的安全生產(chǎn)檢查。各部門、值(班、組)應(yīng)按照上級與公司相關(guān)規(guī)定要求,結(jié)合安全生產(chǎn)工作實際情況進行日常性的安全生產(chǎn)檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理工作中存在的問題以及設(shè)備存在的安全隱患,認真進行落實整改。
4.4.2公司組織進行的安全生產(chǎn)例行檢查情況及時在公司月度安全生產(chǎn)工作例會和安全生產(chǎn)分析會上進行通報,提出整改措施和工作建議,認真監(jiān)督落實整改,并將有關(guān)信息刊登在由公司安全監(jiān)督與生產(chǎn)部編寫的《會議紀要》或《安全生產(chǎn)技術(shù)簡報》上。
4.5安全監(jiān)督與安全網(wǎng)例會
4.5.1公司定期召開安全監(jiān)督與安全網(wǎng)例會(可與年中、年度安全生產(chǎn)工作會一并組織進行),會議由總經(jīng)理(或主管副總經(jīng)理)主持召開。公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)督與生產(chǎn)部負責人及安全監(jiān)督專責、各部門負責人、值長與安全員、分工會主席以及有關(guān)人員參加,安全監(jiān)督與生產(chǎn)部負責編寫會議紀要。
4.5.2安全監(jiān)督與安全網(wǎng)例會會議內(nèi)容
4.5.2.1研究制定安全監(jiān)督與安全網(wǎng)工作計劃,分析安全生產(chǎn)形勢,查找安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié),制定開展反違章活動工作計劃與安排;
4.5.2.2總結(jié)、交流安全監(jiān)督與安全網(wǎng)工作經(jīng)驗,推廣安全生產(chǎn)管理工作先進經(jīng)驗;
4.5.2.3分析執(zhí)行標準、規(guī)程、規(guī)章制度中存在的問題等。
4.6年度(中)安全生產(chǎn)工作會
4.6.1每年年初、年中由總經(jīng)理(或主管副總經(jīng)理)主持召開年度(年中)安全生產(chǎn)工作會,公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人、值長和安全員、分工會主席及有關(guān)參加。安全監(jiān)督與生產(chǎn)部負責編寫會議紀要。
4.6.2年度(中)安全生產(chǎn)工作會的主要內(nèi)容
4.6.2.1總結(jié)公司上年度(上半年)安全生產(chǎn)工作,安排、布置本年度(下半年)安全生產(chǎn)工作計劃或重點工作任務(wù);
4.6.2.2表彰在年度安全生產(chǎn)方面做出突出貢獻的先進集體和員工。
5.工作要求
5.1各類安全生產(chǎn)例行工作必須按照上級和公司相關(guān)規(guī)定要求,緊密結(jié)合實際工作情況,做到“有計劃、有布置、有檢查、有總結(jié)、有評比”,有針對性地開展工作,認真解決存在的問題。
5.2開展春、秋(冬)季等專項安全生產(chǎn)檢查,應(yīng)按照上級通知要求、安排以及有關(guān)規(guī)定要求,認真編制檢查提綱,明確檢查重點并經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后認真執(zhí)行。對查出的問題要及時制定整改工作計劃,下發(fā)整改通知,并監(jiān)督認真落實整改。
5.3安全監(jiān)督與生產(chǎn)部應(yīng)按照公司安全事件管理規(guī)定以及相關(guān)規(guī)定,負責每月編寫并及時下發(fā)《安全生產(chǎn)技術(shù)簡報》。
5.3.1對公司安全生產(chǎn)工作(安全生產(chǎn)指標完成、生產(chǎn)工作任務(wù)的開展和完成等)情況進行通報,科學地分析安全生產(chǎn)工作管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)與安全隱患,提出下一步安全生產(chǎn)管理工作重點與安排。
5.3.2對發(fā)生的各類安全事件,按照“四不放過”原則,認真分析安全事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質(zhì)與責任,提出有效整改措施以及防止類似安全事件再度發(fā)生的預(yù)防控制措施。
5.3.3宣傳上級與公司有關(guān)安全生產(chǎn)管理方面的政策、方針與工作規(guī)定,轉(zhuǎn)載安全事件通報和安全生產(chǎn)管理信息,介紹先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗,進行安全生產(chǎn)管理信息交流。
5.4安全監(jiān)督與生產(chǎn)部每年應(yīng)會同公司屬有關(guān)部門,及時組織編寫并下發(fā)年度《安全事件匯編》。
6.檢查與考核
6.1安全監(jiān)督與生產(chǎn)部,定期對各部門執(zhí)行本規(guī)定的情況進行監(jiān)督、檢查,并將檢查情況與工作要求及時在公司月度安全生產(chǎn)工作會上進行通報。每年由安全監(jiān)督與生產(chǎn)部組織有關(guān)職能部門,對各部門、值(班、組)的安全生產(chǎn)例行工作進行一次全面檢查,對安全生產(chǎn)例行工作開展好的部門、值(班、組)和個人予以表彰,對因工作失職并造成重大安全事件(或嚴重影響)的部門、值(班、組)予以考核并通報批評,考核依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.2 運行項目部、集控運行組定期對各值(班、組)執(zhí)行本規(guī)定的情況進行一次檢查、考核,檢查情況與工作要求及時在部門安全生產(chǎn)工作會上進行通報。
7.支持性文件
7.1《中國電力投資集團公司發(fā)電企業(yè)業(yè)績目標和評估準則》;
7.2《中國電力投資集團公司運行管理規(guī)定》;
7.3《黃河上游水電開發(fā)有限責任公司運行管理制度》。
第6篇 工程線運營管理規(guī)定
一、工程概況
改建鐵路集寧至通遼線擴能改造工程賁紅至興和段jtzh-1標段共需鋪設(shè)無縫線路242.324km。鋪架公司承擔172.79km的無縫線路鋪設(shè)工程,同時還承擔了所有新建線、改建線、站線的大機搗固工作及穩(wěn)定工作。
根據(jù)實際調(diào)查,為完成鋪軌和搗固兩項工作任務(wù),在商都站北側(cè)修建了鋪架基地。基地共設(shè)兩股道,其中7道有效長度550m,為機車整備、施工機械等大型設(shè)備停放整備線。5道有效長度565m,為長軌及其他軌料、材料裝卸線。并設(shè)置群吊,可進行長軌卸裝作業(yè),可存儲長軌條60km。
接軌方式:站改前于既有站內(nèi)4道k46+610處插入1組道岔引出牽出線,并在牽出線上設(shè)置1組道岔進入基地,同時在牽出線上另設(shè)1組道岔作為安全線,3組道岔均納入站內(nèi)連鎖。
站改后于既有站內(nèi)新5道k46+620處插入1組道岔引出牽出線,并在牽出線上設(shè)置1組道岔進入基地,同時在牽出線上另設(shè)1組道岔作為安全線,3組道岔均納入站內(nèi)連鎖。
運營方式:當長軌車進站后,通過與車站聯(lián)系,進行貨運調(diào)車作業(yè),通過與站內(nèi)接軌道岔進入牽出線,再通過牽出線道岔進入鋪軌基地卸車換裝。
二、主要運營設(shè)備
主要運營設(shè)備一覽表
序號設(shè)備名稱規(guī)格型號數(shù)量
1長軌運輸車n17平板車改造37輛
2內(nèi)燃機車df4d1臺
3動力穩(wěn)定車wd3201臺
4自動抄平、起道、拔道、搗固車do8-322臺
三、工程列車運營管理辦法
3.1 機務(wù)管理
3.1.1鋪軌基地租賃機車進入工程線或管內(nèi)營業(yè)線過軌運用前,須由所擔當區(qū)段的機務(wù)段負責對機車運用質(zhì)量進行技術(shù)鑒定,鑒定合格辦理手續(xù)后方可進入工程線或過軌運用。
3.1.2進入管內(nèi)營業(yè)線或工程線運用機車前,要與機務(wù)段簽訂安全協(xié)議,明確管理權(quán)限和責任,機車定期檢修時間。
3.1.3機車乘務(wù)員要持證上崗,并提請機務(wù)系統(tǒng)監(jiān)管人員對機車乘務(wù)員駕駛證的年鑒情況、所駕機型是否相符進行審核,審核通過后方可上崗。
3.1.4跨區(qū)間運行時,必須附掛運行,遇特殊情況不能附掛運行時,須提前通知機務(wù)段,由機務(wù)段指派指導(dǎo)司機或勝任人員添乘指導(dǎo)。
3.1.5建立運用質(zhì)量、運用里程及檢修周期臺賬,按周期對機車進行檢修,并接受機務(wù)段定期指派人員對機車質(zhì)量、現(xiàn)場作業(yè)的檢查,接受機務(wù)段技術(shù)科的檢查。
3.2工程施工車輛安全監(jiān)管施工
3.2.1凡進入管內(nèi)營業(yè)線運行的工程車輛,以及出入施工基地進入營業(yè)線裝卸作業(yè)或進入臨時營業(yè)線的工程線運行和施工的車輛,車輛段均要進行安全監(jiān)管。
3.2.2接軌站,工程基地和車輛段須簽訂工程車輛運用安全協(xié)議,建立車輛出入施工基地的聯(lián)系制度和出入車輛互控制度,明確互控責任,聯(lián)系方式和簽訂方式。
3.2.3車輛段須派車輛技檢人員進駐管內(nèi)工程施工基地,監(jiān)督工程單位對工程車輛進行技術(shù)檢查,對施工作業(yè)后返回施工基地的工程車輛,工程單位車輛技檢人員利用工程車輛在基地停留時間,對車輛進行全面檢、全面修,對不符合運用條件上網(wǎng)車輛嚴禁進入營業(yè)線和臨近營業(yè)線的工程線運行。
3.2.4對施工基地進入管內(nèi)營業(yè)線或工程線(臨近營業(yè)線)施工作業(yè)的工程車輛,在基地發(fā)車前,由工程單位車輛技檢人員和車輛段派駐的監(jiān)管人員對工程車輛進行檢查和制動及全部檢查。
3.2.5車輛段派駐的車輛監(jiān)管人員在施工車輛進入工程線作業(yè)期間要隨車乘檢,利用施工列車區(qū)間停留時間對工程車輛進行重點巡視檢查;對施工作業(yè)中發(fā)生脫軌的車輛起復(fù)活后進行全面的技術(shù)檢查,并組織對破損車輛的修復(fù),嚴禁事故車輛上線運行。
3.2.6車輛在施工線作業(yè)造成車輛破損或復(fù)生事故,工程單位必須在第一時間同志車輛段派駐的車輛監(jiān)管人員,在相關(guān)人員為到場前,施工單位不得擅自處理或起復(fù)。
3.2.7對到達施工基地的貨物車輛,施工基地車站值班員須將車輛的數(shù)量、車型、車號以電話或傳真方式報告車輛段派駐監(jiān)管人員,車輛監(jiān)管技檢人員現(xiàn)車核實確認。
3.2.8工程車輛進入工程線(l臨近既有線)施工作業(yè)前,施工基地調(diào)度值班人員須在車輛牽到車站前2小時,同志車輛段派3.3駐監(jiān)管人對施工車輛進行檢查確認。
3.3.1施工安全協(xié)議需分項目簽訂,同類施工項目可簽訂一次,但須分別注明每處施工的具體項目,作業(yè)內(nèi)容,地點和時間,影響范圍。
3.3.2屬于a類及b類納入集團公司施工計劃的施工,安全協(xié)議的簽訂有施工單位與設(shè)備管理單位,行車組織單位分別簽訂,簽約雙方單位負責人簽字并加蓋公章。集團公司主管業(yè)務(wù)處,安全監(jiān)察室審核簽字,報送集團公司分管副經(jīng)理。
3.3.3屬于b類不納入集團公司施工計劃和c類施工,安全協(xié)議的簽訂由施工單位與設(shè)備管理單位(或設(shè)備監(jiān)控單位)簽訂,集團公司項目管理部門、主管業(yè)務(wù)處審并簽字,報安監(jiān)室備案。
3.3.4設(shè)備管理單位對自管范圍內(nèi)進行的維修作業(yè),不需簽訂施工安全協(xié)議,涉及到非自管設(shè)備時,須與相關(guān)單位簽訂施工協(xié)議。
3.3.5未納入月度施工計劃的營業(yè)線施工項目,因特殊情況必須施工時,施工單位須與設(shè)備管理單位、行車組織單位簽訂安全協(xié)議,方可提出施工申請。
3.3.6簽訂施工安全協(xié)議前,施工單位、設(shè)備管理單位雙方須到現(xiàn)場確認既有設(shè)備位置。
設(shè)備管理單位須協(xié)議助設(shè)計和施工單位檢查既有地下管、線、電纜等隱蔽設(shè)備設(shè)施情況,提供準確位置;無法提供準確位置時,又設(shè)計單位會同施工、設(shè)備管理單位(必要時集通公司業(yè)務(wù)處參加)共同探查、核實,劃定防護范圍,并在簽訂安全協(xié)議時,明確各方安全責任。
3.3.7增建雙線、新線引入、技術(shù)改造等業(yè)務(wù)線大中型建設(shè)的過渡施工,施工單位須與設(shè)備管理單位、行車組織單位簽訂安全協(xié)議。
3.3.8施工安全協(xié)議年內(nèi)有效,不得跨年度延續(xù)執(zhí)行;施工主體、行車組織發(fā)生比啊變化后,必須及時重新簽訂安全協(xié)議。
3.3.9凡涉及臨近營業(yè)務(wù)線的汛期是噶版權(quán)協(xié)議,同時報防護指揮部審批。
3.3.10未簽訂施工安全協(xié)議或施工安全協(xié)議未經(jīng)審批,主管業(yè)務(wù)處不予提報施工計劃,運輸處不得納入月度施工計劃。主管業(yè)務(wù)處在“月度施工計劃匯總表”備注欄中注明施工安全協(xié)議的審批情況。
3.4 嚴格鋪架基地管理
3.4.1鋪架基地應(yīng)設(shè)置專門的安全管理機構(gòu),全面負責安全管理工作。加強對基地安全措施、作業(yè)標準、工藝流程等落實情況日常督導(dǎo)檢查,嚴格機車及車輛行車安全、作業(yè)人員勞動安全、作業(yè)人員勞動安全、作業(yè)紀律問題考核。
3.4.2建設(shè)管理部門組織建設(shè)單位(項目管理部門)、施工單位和監(jiān)理單位對基地定期進行安全檢查。
3.5嚴格基地設(shè)備質(zhì)量管理
鋪架基地要做好施工機械(機具)定檢定修、保養(yǎng)工作,定期檢查機械設(shè)備的安全保護裝置和安全指示裝置,確保裝置齊全、可靠、正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備管理部門定期檢查鋪架基地工程車輛、施工機械、線路狀態(tài)、及時整治存在的隱患。
3.6嚴格結(jié)合部管理
鋪架基地與車站間設(shè)置界標。建設(shè)管理單位組織建設(shè)單位(項目管理部門)、施工單位將鋪架基地基礎(chǔ)資料提供到各相關(guān)單位、組織各相關(guān)單位根據(jù)現(xiàn)場實際制定結(jié)合部安全管理制度、簽訂安全協(xié)議。各單位要加強信息溝通、協(xié)調(diào)配合、嚴密組織。
3.7嚴格控制機車車輛運用
3.7.1施工單位配置的機車均需陪有機車信號、klj監(jiān)控裝置和列車無限調(diào)度電話。鋪架基地與車站間取送車作業(yè)按照場間吊車方式辦理。
3.7.2工程機車進入站內(nèi)取送車作業(yè)時、由施工單位機車乘務(wù)員與車站調(diào)車組擔當任務(wù),除嚴格遵守《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》《行車組織規(guī)則》、《調(diào)車作業(yè)標準》和《車站行車工作細則》有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)熟悉在車站作業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的設(shè)備信號的名稱及作用、作業(yè)范圍、作業(yè)辦法和調(diào)車速度,經(jīng)轄區(qū)車務(wù)段培訓并考試合格后,方準進入轄區(qū)車務(wù)段站內(nèi)擔當?shù)踯囎鳂I(yè)。
3.7.3工程用料列車到達前2小時,由車站負責通知鋪架基地,預(yù)報車數(shù)、車種、預(yù)計到達時間。列車到達后進行調(diào)車作業(yè)是,車站進路由車站負責,鋪架基地進路由施工單位負責,列車到達鋪架基地,施工單位核對好車種、車號后通知車站,車輛卸空后,施工單位負責提前20分鐘通知車站。取送車作業(yè)完畢后由車站負責及時恢復(fù)隔開設(shè)備并加鎖。
3.8嚴格工程車輛防溜管理
鋪架基地必須配備足夠的質(zhì)量良好地防溜鐵鞋,統(tǒng)一編號,專人管理,防溜鐵鞋規(guī)格、質(zhì)量須符合部頒標準,并具備防盜功能。軌排基地內(nèi)機車車輛的防溜采用“雙向雙防溜”,線路上停留機車車輛時須連掛在一起并接通制動軟管,不得無動力停留。在與營業(yè)線相銜接且無隔開設(shè)備的線路上停留機車車輛時,擰緊人力制動機,兩端以鐵鞋牢靠固定。工程線與車站線路銜接時,不論工程線內(nèi)有無坡道均不得無動力停留機車車輛。鋪架基內(nèi)他能停留的機車車輛由施工單位負責防溜工作,車站負責對防溜情況進行日常檢查,并做好記錄。嚴禁未經(jīng)批準的動力設(shè)備擅自移動車輛。
四、處罰條例
發(fā)生下列行為之一,對責任單位處罰1000-2000元。
1、營業(yè)線施工未按程序辦理開工報告申請手續(xù);臨近營業(yè)線施工無施工計劃或施工安全監(jiān)督計劃,擅自開工。
2、施工單位應(yīng)與設(shè)備管理單位,行車組織單位簽訂施工安全協(xié)議而未簽訂,擅自開工。
3、施工規(guī)定的施工現(xiàn)場單位負責人不到現(xiàn)場,安全員,技術(shù)員,防護人員未到場,擅自開工。
4、臨近營業(yè)先線大型機械、臨時構(gòu)筑物未采取可控防傾倒措施,擅自開工。
5、分部工程分項工程、關(guān)鍵工序、專項方案實施前,項目技術(shù)負責人、安全員未按規(guī)定向施工管理人員進行交底。
6、對新線開通啟用、封鎖撥接施工、插入工程道岔、橋涵頂進、換梁等對營業(yè)線安全影響大的施工,未制定安全專項方案,明確安全相關(guān)責任人和安全措施。
7、集團公司有關(guān)部門,設(shè)備管理單位,監(jiān)理單位檢查發(fā)現(xiàn)存在危及既有線安全的施工問題責令停工,施工單位未整改或整改不到位,擅自開工。
8、未經(jīng)批準擅自利用列車間隔時間進行危及行車安全作業(yè)。
9、行車安全基本制度、辦法、措施存在明顯漏洞。
10、不按規(guī)定執(zhí)行《行車設(shè)備檢查登記簿》(運統(tǒng)-46)進行登記、聯(lián)系
銷記制度。
11、施工單位值班員、調(diào)車、扳道等行車人員未經(jīng)培訓,未按規(guī)定持證上崗。
12、施工單位對臨時道口管理不嚴或看守人員違章作業(yè)危及行車安全。
13、施工單位未指定專人對新線停留的機車車輛、工程列車、自輪運轉(zhuǎn)設(shè)備地點、數(shù)量和防溜情況驚醒檢查等級,或未定時接軌站值班員進行匯報。
14、新線中機車車輛、工程列車、自輪運轉(zhuǎn)設(shè)備位置發(fā)生變化、未及時報告接軌站值班員。
15、防溜器具未按規(guī)定涂刷編號。
五、設(shè)備管理單位的責任
設(shè)備管理單位是臨近業(yè)務(wù)線施工安全的主體監(jiān)護單位。工務(wù)、電務(wù)(通信)、水電、車輛、機務(wù)段等設(shè)備管理單位對鄰近營業(yè)務(wù)線施工負有監(jiān)護、檢查、監(jiān)督、配合等責任。
1、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)范圍內(nèi)臨近營業(yè)線的各種施工。要立即進行核對,凡是無施工計劃或施工安全監(jiān)督計劃的必須立即責令其停工,并及時向集團公司主管部門和安監(jiān)室報告。
2、 根據(jù)集團公司下達的月度施工計劃、臨近營業(yè)線施工安全監(jiān)督計劃,加強與建設(shè)項目機構(gòu)、施工單位的聯(lián)系。接到建設(shè)項目的開工報告,應(yīng)主動與項目管理單位或建設(shè)單位、施工單位聯(lián)系,安排人員進行巡查,防止施工單位擅自施工。
3、按照施工安全性協(xié)議管理規(guī)定與施工單位簽訂施工安全協(xié)議。
4、參加相關(guān)施工協(xié)調(diào)、技術(shù)交底、方案審查等會議,參與項目管理單位或建設(shè)單位組織的現(xiàn)場調(diào)查和施工方案預(yù)審,參與集團公司組織的施工方案審查。
5、根據(jù)施工項目對臨近營業(yè)線影響的程度,安排足夠的人員采取不間斷監(jiān)護、施工期間監(jiān)護、分段定時巡查、定時添乘機車檢查、不定時巡查等方式,對臨近營業(yè)線施工加強監(jiān)護、監(jiān)督、檢查。
6、根據(jù)不同的項目,履行是施工安全協(xié)議,組織制定《臨近營業(yè)線施全監(jiān)管指導(dǎo)書》,對監(jiān)護人員進行書面交底,明確監(jiān)護的具體內(nèi)容、重點和要求。
7、對監(jiān)護人員的到崗和履職情況進行檢查和考核,消除安全監(jiān)護盲區(qū)。
8、按照集團公司審查通過的施工方案,嚴格施工監(jiān)護、監(jiān)督、檢查,配合、督促施工單位按施工方案進行施工,遇施工方案執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題、偏差及可能影響路基穩(wěn)定等特殊情況時(如地下管線、土質(zhì)、水位以及天氣等原因),必須與項目管理單位或建設(shè)單位聯(lián)系,向集團公司主管部門報告,及時組織對施工方案進行修正。
9、工務(wù)段要對臨近營業(yè)線施工單位的施工機械操作人員進行鐵路行車安全教育,對大型機械要求施工單位必須做到“一機一人”防護;停用的機械、車輛應(yīng)由專人管理,杜絕操作人員擅自啟動機械作業(yè)。
10、電務(wù)段(通信公司)要提早介入,嚴格光纜排干工作,及時為施工單位提供光纜敷設(shè)的詳細資料,積極協(xié)同施工單位摸清既有光纜型號、走向、深度等,檢查過橋、過涵防護設(shè)施是否完好、標識走向是否與實際走向一致。同時對施工地段既有的通信、信號設(shè)備認真盯控檢查各部絕緣良好、無破損。檢查各種引接線、跳線、導(dǎo)接線固定良好、防混措施良好。特別要高度重視站改、杜絕違章封連電氣接點等破壞聯(lián)鎖關(guān)系的作業(yè)行為。
11、機務(wù)段要嚴格按照“企業(yè)自備機車運用安全監(jiān)督”(附件1)有關(guān)規(guī)定,加強去也和工程單位自備機車運用安全監(jiān)管,確保企業(yè)自備機車運用安全。
12、水電段要幾級協(xié)調(diào)項目管理單位或建設(shè)單位、施工單位、拉線的防護設(shè)施必須符合有關(guān)規(guī)定,警示表示、標志齊全完好,并按照施工安全協(xié)議管理規(guī)定與施工單位簽訂施工安全協(xié)議。
13、車輛段要嚴格按照“工程施工車輛安全監(jiān)督”(附件2)有關(guān)規(guī)定,加強對進入管內(nèi)營業(yè)線運行的工程車輛,以及出入施工基地進入營業(yè)線作業(yè)或臨近營業(yè)線的工程車輛運用安全。
14、設(shè)備管理單位在接到施工單位“施工開工通知書”后與施工前1日,統(tǒng)一調(diào)配監(jiān)管人員,下發(fā)《臨近營業(yè)線施工安全監(jiān)管指導(dǎo)書》有關(guān)條款,逐項檢查現(xiàn)場防護情況,并于駐站防護員聯(lián)絡(luò)核對無誤后,方可容許開工。
15、加強對施工作業(yè)全過程監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)施工單位無計劃施工、擅自擴大施工范圍或質(zhì)量不合格等情況立即制止,危及行車安全時強令其停止作業(yè),立即恢復(fù)原狀。同時,及時向有關(guān)部門匯報,并做好監(jiān)督記錄。
16、要將超范圍施工作為重點來抓,每日施工結(jié)束后,認真復(fù)核確認施工進度,嚴禁施工人員違章蠻干及超過范圍施工等現(xiàn)象,特別要杜絕超范圍偷點、搶點施工,導(dǎo)致出現(xiàn)影響路基穩(wěn)定的嚴重安全隱患。
第7篇 客運公司安全運營部機務(wù)管理職責
客運公司安全運營部機務(wù)管理主要職責:
一、貫徹執(zhí)行上級有關(guān)部門及公司技術(shù)管理的規(guī)章、制度、定額標準,并組織監(jiān)督實施;
二、 在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,組織公司設(shè)備啟用、檢測、日常維護、證照的管理、技術(shù)檔案更新、新車上戶辦證等綜合技術(shù)管理;
三、 推廣現(xiàn)代化管理方法,應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料和新裝備;
四、認真做好公司計量、標準化工作,落實質(zhì)量管理、定額管理、輪胎管理和技術(shù)檔案管理以及設(shè)備檢驗、維護制度,積極開展愛車、節(jié)油、節(jié)胎、節(jié)料和技術(shù)革新活動,組織技術(shù)交流,總結(jié)推廣先進經(jīng)驗;
五、組織實施職工專業(yè)技術(shù)培訓、提高職工素質(zhì);
六、及時組織技術(shù)責任事故的分析、處理,開展質(zhì)量評優(yōu)活動;
七、制訂公司機務(wù)管理人員及駕駛員技術(shù)管理的崗位職責。
第8篇 電梯使用運營安全管理制度
一、電梯投入運行前須進行試運行,以檢查各部位是否工作正常。
二、搞好轎廂、廳轎門清潔衛(wèi)生,清理門地坎滑槽內(nèi)雜物。保障電梯門的正常開閉。
三、嚴禁電梯超載運行,不允許轎廂開啟安全窗,安全門運送超長物件。對重量判斷不明或不符合安全條件的物品謝絕運送。禁止電梯當載貨電梯使用。載運重量較大物品因注意在轎廂內(nèi)均勻分布。
四、不允許用急停開關(guān)、檢修開關(guān)做正常運行中的消號;不得在電梯運行中使用廳門鑰匙開啟廳門;嚴禁在廳門、轎門開啟的情況下檢修運行。
五、當發(fā)生電梯運行故障如“關(guān)門不走車”“運行沖頂或蹲底”“安全鉗誤動作”“有異常噪音或較大震動沖擊”時,請立即按動警鈴按鈕及時通知電梯的管理及維修人員處理。
六、電梯的廳門鑰匙、電源開關(guān)鑰匙由該電梯的司機或電梯管理人員、維修人員專人管理。認真做好鑰匙的交接登記。
七、電梯的司機和維修人員、管理人員定期參加安全培訓,掌握電梯的性能,熟知安全操作規(guī)程,持證上崗,嚴禁無電梯操作證人員進入電梯井道內(nèi)進行有關(guān)工作。
八、有關(guān)安全責任,實行安全責任制。維修、保養(yǎng)部門的所有安全管理由維保部經(jīng)理全面負責,由維保部經(jīng)理定期進行安全教育工作。每天上崗工作之前由各組負責人負責進行安全教育工作及注意安全事項的交代工作,并做好每天的安全教育工作記錄,每天安全教育工作后由維保工作人員本人簽字。
第9篇 特種設(shè)備使用運營安全管理制度
電梯的使用管理包括崗位職責、機房管理、安全操作管理、維修管理、備件工具管理及技術(shù)資料檔案。為使這些管理工作有章可循,需要建立以下管理制度。
一、 崗位責任制
該制度明確了各崗位人員的職責,在制定此制度時,要以電梯的安全運行管理為宗旨,將崗位人員在駕駛和維保電梯的當班期間應(yīng)該做什么工作及達到的要求進行具體化、程序化。對電梯的日常檢查、維保、定期檢修以及緊急狀態(tài)下應(yīng)急處理的程序也作出了相應(yīng)的規(guī)定,所以,電梯的完好狀態(tài)和使用管理都比較好。
二、交接班制度
對于多班運行的電梯崗位,應(yīng)建立交接班制度,以明確交接雙方的責任,交接的內(nèi)容、方式和應(yīng)履行的手續(xù)。應(yīng)做到以下內(nèi)容:
1、交接班時,雙方應(yīng)在現(xiàn)場共同查看電梯的運行狀態(tài),清點工具,備件和機房內(nèi)配置的消防器材,當面交接清楚,而不能以見面打招呼的方式進行交換。
2、明確交接前后的責任。通常,在雙方交班人簽字后再出現(xiàn)的問題,由接班人負責處理。若正在交接事電梯出現(xiàn)故障,應(yīng)由交班人員負責處理,但接班人員應(yīng)積極配合。
3、在電梯出現(xiàn)故障時,如人員不夠,已下班人員應(yīng)在街道通知后盡快趕到現(xiàn)場共同處理。
三、機房管理制度
1、非崗位人員未經(jīng)管理責同意不得進入機房
2、機房內(nèi)配置的消防器材要定期檢查,放在明顯部位,經(jīng)常保持完好狀態(tài)。
3、保證機房照明、通訊電話的完好,暢通。
4、經(jīng)常保持機房地面、墻面的清潔及門窗的完好,門鎖鑰匙不允許轉(zhuǎn)借他人,機房內(nèi)不允許放易燃易爆物品。
5、保持室內(nèi)溫度5-40度范圍內(nèi),可適當安裝空調(diào)以滿足。
6、注意防水,防鼠的檢查。
7、注意電梯電源配電盤的日常檢查,保證完好。
8、保持通往機房的通道、樓梯間的暢通。
四、維修保養(yǎng)制度
為了加強電梯的日常運行檢查和預(yù)防性檢查,防止突發(fā)事件,使電梯能安全,可靠地提供服務(wù),應(yīng)制訂詳細的操作性強的維修保養(yǎng)制度。在制訂時,應(yīng)參照國家的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合單位電梯使用的具體情況,將日常檢查、周期性保養(yǎng)和定期檢修的具體內(nèi)容、時間及要求,作出計劃性安排,避開電梯使用的高峰期。
五、技術(shù)檔案管理制度
電梯是建筑物中的大型重要設(shè)備之一,應(yīng)對其技術(shù)資料建立專門的技術(shù)檔案,進行分門別類的妥善管理,以便備用。
第10篇 鍋爐使用運營安全管理制度
1、 嚴格執(zhí)行國家使用鍋爐的相關(guān)法律法規(guī), 認真學習鍋爐使用的專業(yè)知識, 不斷提高水 平,確保鍋爐安全經(jīng)濟運行。
2、 生產(chǎn)部經(jīng)理是鍋爐安全的第一責任人,負責管理培訓司爐人員掌握安全 使用常識、操作規(guī)程和專業(yè)技術(shù),使其取得鍋爐操作相應(yīng)資格,方能上崗。
3、 嚴格執(zhí)行交接班制度,接班人員按規(guī)定、班次和時間提前到鍋爐房做好 接班準備工作,交班人員按規(guī)定應(yīng)向接班人員交待當班設(shè)備運行情況,巡視檢查 設(shè)備狀況,包括:水位表、壓力表、溫度計等,交接班時要認真掌握鍋爐運行情 況。沒有交待清楚崗位設(shè)備運行情況或接班人員沒有到達現(xiàn)場,交班人員不得離 開工作崗位,保持鍋爐正常運行。
4、 為確保鍋爐安全運行,延長其使用壽命,不得擅自改變鍋爐結(jié)構(gòu)、閥門 和管路系統(tǒng)。 必須堅持每天對鍋爐、 管道和附屬設(shè)備進行日常維護、 保養(yǎng)和檢修。
4、 鍋爐投入使用后,在不停爐的狀況下進行經(jīng)常性的保養(yǎng),跑、冒、滴、 漏的閥門要及時檢修或更換。運行的鍋爐實行定期內(nèi)外部檢驗,每月一次打開安 全閥實驗,必要時及時調(diào)整和更換。
5、 鍋爐所使用的煤炭、引火柴等易燃物品要與鍋爐保持適當距離,謹防發(fā) 生火災(zāi)。并注意檢查燃煤中是否有爆炸物。
6、 鍋爐運行時保持鍋爐本體清潔,無污垢、無滲漏,無銹和腐蝕,認真詳 細地填寫設(shè)備維修保養(yǎng)記錄。
7、 鍋爐房是使用鍋爐單位的要害部門之一,除鍋爐房工作人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 及安全、保衛(wèi)、生產(chǎn)管理人員外,其他人員未經(jīng)許可不準入內(nèi)。
8、 當班人員要堅守崗位,時刻保持高度責任感,不失時機地關(guān)注氣壓、水 位、溫度,嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程。
9、 鍋爐房要配有滅火器材,要做到認真管理,妥善置放,不要隨便移動 或挪作他用。
10、出現(xiàn)事故及時上報,實事求是的寫出書面事故報告,待調(diào)查清楚,分 清責任后,對玩忽職守造成事故損失,追究當事人相關(guān)責任,并按價賠償。
第11篇 電梯的使用運營安全管理制度
細則:
一、相關(guān)人員職責
電工
必須經(jīng)過專業(yè)培訓、考試合格后,持有法定機關(guān)簽發(fā)的操作證方可獨立操作
1、施工前,應(yīng)認真檢查所有絕緣、檢驗工具。
2、線路上禁止帶負荷接電或斷電,并禁止帶電操作。
3、高空作業(yè)不得穿拖鞋、打赤膊,要系好安全繩(帶)。
4、嚴格按照施工設(shè)計及有關(guān)電氣安全技術(shù)規(guī)程安裝,嚴禁酒后操作。
5、有人觸電,立即切斷電源,進行急救;電氣著火,應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷,使用干粉滅火器滅火。
安全員:
一、定期組織質(zhì)量安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即發(fā)出整改通知書,對重大隱患應(yīng)停工整頓。
二、經(jīng)常檢查生產(chǎn)設(shè)備安全狀況,無發(fā)生傷害的隱患。防護設(shè)備是否完整好用。
三、經(jīng)常檢查機房、倉庫有無火災(zāi)隱患。
四、進行日常生產(chǎn)操作的安全檢查,工人有無違反安全規(guī)程進行的操作現(xiàn)象。及時糾正作業(yè)和冒險作業(yè)的不安全行為,督促安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
五、主持對工作人員的日常安全教育工作,定期開展安全競賽評比活動,開展安全周活動。使安全生產(chǎn)深入人心,推行安全生產(chǎn)責任制。
六、發(fā)生事故時,進行事故調(diào)查處理工作,并按規(guī)定及時向管理部門報告事故經(jīng)過詳情,提出處理意見。
七、總結(jié)事故經(jīng)驗教訓,用事實向工人進行教育,并向企業(yè)法人提出有關(guān)安全方面的建議和報告,促其加以改進。
維保工
1.把安全放在首位,沒有第二次機會。每位員工都有要為他自己的安全負責,為與他一起工作的人的安全負責,也要為乘坐電梯的顧客的安全負責。每位員工有權(quán)采取任何必要的行動,消除潛在的事故隱患。在每次工作開始時,都必須檢查可能出現(xiàn)的危險以及出現(xiàn)事故的風險。在每次工作結(jié)束時,都必須確保你所工作的地點干凈、整潔和安全。
2.迅速對客房的要求做出反應(yīng),在接到客房的任何電話時,都必須以和藹的聲調(diào),耐心的聽完客戶的要求,并立即做出反應(yīng)。
3.每次去客戶的大樓時,都要拜訪他們。在工作中要有緊迫感,并隨時向客戶通報工作的進度。在每天開始工作和結(jié)束時,盡可能地與客房進行確認,向他們簡單匯報已經(jīng)完成的工作。并詢問客戶是否有其它要求及感謝他們與我司的業(yè)務(wù)合作。
4.及時準確地兌現(xiàn)承諾。切記不要向客房承諾我司不能提供的服務(wù)。如果發(fā)生客觀原因而不能兌現(xiàn)承諾,要及時通知客戶并說明原因。
5.收到客戶投訴時,態(tài)度要冷靜。仔細傾聽客戶的投訴,理解他們的要求,并以積極的態(tài)度做出反應(yīng)。對投訴的問題要全力以赴地及時予以解決。請記住每個投訴都是一次超越客戶期望、變負面為積極的機會。
6.將自己視為客戶所在樓宇中的一名員工。成為客戶的眼睛和耳朵,在合適的時候,向客戶提供使他們業(yè)務(wù)更加成功的建議。
時刻記住你的一舉一動都在別人的注視之下,要保持積極愉快的態(tài)度。
工程部經(jīng)理
1、負責公司維保部的日常事務(wù)管理工作,本部門員工的考勤工作。
2、負責組織實施公司所有項目電梯、自動扶梯的維修、保養(yǎng)工作。
3、組織安檢人員做好年檢、自檢、抽檢等工作,確保公司承擔的維修、保養(yǎng)電梯、自動扶梯通過國家規(guī)定的相關(guān)檢測。
4、負責配合倉管儲備、采購電梯、自動扶梯所需的易損件和維保中所需機具、儀器等,并進行有效的管理監(jiān)督。
5、負責安裝部新電梯的免保、負責承接簽定的保養(yǎng)梯的驗收、交接工作。
6、定期組織本部門員工的安全、技能等學習和培訓工作,并進行考核。
7、負責本部門各項管理制度的落實,編制本部門相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。
8、定期組織和檢查本部門服務(wù)項目內(nèi)電梯、自動扶梯質(zhì)量情況。
9、及時的收取客戶各方反饋的意見,并進行相應(yīng)處置。
10、負責本部門員工的安全生產(chǎn)的檢查和督導(dǎo)工作。
二、操作人員守則:
1)、及時到達現(xiàn)場
在接到用戶或本公司維修中心的電梯故障通知后,應(yīng)按規(guī)定的時間內(nèi),到達現(xiàn)場,詢問使用單位的有關(guān)管理人員,了解故障的情況,初步判斷故障的原因及處理方法。
2)、掛“檢修”標示牌
在首層大廳掛“檢查停用”標示牌,并做好有關(guān)的安全保護措施。
3)、處理故障
認真分析,仔細檢查,準確判斷,及時排除,盡快恢復(fù)電梯的正常運行。
1.在轎廂停靠樓層懸掛“轎廂在此”的告示牌。
2.幾臺電梯共用機房,要停電檢修一臺電梯時,要在該梯的電源開關(guān)手把上懸掛“禁止合閘、有人工作”標志牌。
3.禁止在井道內(nèi)上下同時重疊作業(yè)。
4.需要長時間停留在井道內(nèi)進行操作時,機房至井道的所有孔洞應(yīng)遮蓋好,以免高空墜物造成傷害事故。
5.電梯在進行維修、檢查、清潔時,應(yīng)根據(jù)具體情況斷開相應(yīng)位置的電源開關(guān)。
①在機房工作時應(yīng)把電源總開關(guān)斷開。
②在轎頂工作時把安全急停開關(guān)和轎頂檢修箱的檢修開關(guān)斷開。
③在轎內(nèi)工作時應(yīng)把操縱盤上的電源開關(guān)和急停開關(guān)斷開。
④在底坑工作時,應(yīng)把限速器漲緊裝置的安全開關(guān)和底坑急停開關(guān)斷開。
6.嚴禁維修人員在井道外探身到轎廂內(nèi)或轎廂頂操作或從轎廂頂探身到廳外取工具操作。
7.在井道內(nèi)作業(yè)時,嚴禁一腳踏在轎廂,另一腳踏在井道中的任何一個固定點上操作,要特別注意轎廂和對重相會時的距離。
8.當電梯在運行時,應(yīng)絕對禁止擦拭、潤滑或維修機件。
9.需要在機房控制柜操作調(diào)動電梯行駛時,必須在確定所有廳門、轎門都關(guān)閉好,確實需要留在井道內(nèi)的人員,在確認已處在安全位置后方可進行。
10.在轎頂和底坑進行檢修時,如需開動電梯,應(yīng)與駕駛?cè)藛T應(yīng)答好,并選好站立位置,不準依靠護欄,身體任何部份不得探出轎廂投影之外。
11.嚴禁把安全開關(guān)用機械方法或電氣短路方法封閉起來運行,如安全回路開關(guān),門聯(lián)鎖開關(guān)等。
12.在機房內(nèi)、井道內(nèi),嚴禁用汽油清洗機件,并禁止在井道和轎廂頂上吸煙。
13.檢修用照明行燈應(yīng)使用36v安全電壓。
14.電梯維修人員在維保工作中,應(yīng)注意掌握的兩條原則:
①能靜態(tài)檢修和保養(yǎng)的,決不動態(tài)檢修和保養(yǎng);
②能不帶電檢修的,決不帶電進行檢修。如必須帶電作業(yè)時,應(yīng)遵守帶電作業(yè)有關(guān)規(guī)定,并設(shè)專人監(jiān)護,做好安全防護措施。
15.進入轎頂工作,要按下列工作次序進行,先斷開轎頂急停開關(guān),再開啟轎頂照明,其次接通檢修回路;退出轎頂次序相反。
16.進入底坑,如底坑深度超過1.5m,應(yīng)使用梯子上落,禁止攀附電纜和井道其它部件上落。
17.禁止在電梯上行時探頭出轎廂范圍外觀察。
18.禁止將安全鉗楔塊當靴襯使用。
19.維修時不得擅自改動線路。改動電路應(yīng)由原生產(chǎn)廠家技術(shù)人員進行,改動部分應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)資料存檔,并符合國家技術(shù)標準,
20.檢修未完,檢修人員需暫時撤離現(xiàn)場,應(yīng)做到:
①關(guān)閉所有廳門,一時關(guān)不上廳門的樓層,必須設(shè)置明顯和可靠的障礙物,并在該門口懸掛“危險”“切勿靠近”等警示牌,派人看守值班。
②切斷電梯總電源開關(guān)。
③關(guān)好電焊、風焊、烙鐵等熱源開關(guān),消除一切火種。
21.檢修、保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)做到:
①清理現(xiàn)場,剩油、廢油、揩油布嚴禁亂放、亂倒,必須帶走,另作處理,不得留在工作現(xiàn)場。
②清點工具、材料,慎防工具等遺留在設(shè)備上。
③摘除告示牌。
④把所有開關(guān)恢復(fù)到原來正常工作狀態(tài)位置。
⑤送電試運行,觀察電梯運行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時停梯檢查,決不能把未徹底排除故障的電梯交付使用。
22.填寫記錄
認真填寫維修質(zhì)量反饋單,分析故障原因及判定責任方,檢查的經(jīng)過、結(jié)果,維修的內(nèi)容,機件調(diào)整后的參數(shù)作詳細記錄。
三、安全操作規(guī)程:
1.1 安全生產(chǎn)檢查是執(zhí)行安全生產(chǎn)方針的一種基本形式,是發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)活動中不安全隱患的一種重要辦法.為了保證安全生產(chǎn),貫徹安全第一,預(yù)防為主的安全生產(chǎn)工作方針,夯實安全生產(chǎn)的基礎(chǔ),規(guī)范安全生產(chǎn)檢查工作,特制定本制度.
1.2 開展安全生產(chǎn)檢查是保證安全生產(chǎn)的行之有效的好辦法,是搞好安全生產(chǎn)的好經(jīng)驗,是堅持不懈地與違章,麻痹,不負責任三大安全敵人作斗爭的好措施,各部門必須高度重視,認真對待此項工作.
1.3 安全生產(chǎn)檢查的主要任務(wù)是檢查人,設(shè)備,工具的安全狀況,檢查各項管理制度的貫徹執(zhí)行情況.
1.4要堅持安全生產(chǎn)檢查的自查,互查和抽查制度,以自查為主,抽查為輔,從上到下開展安全生產(chǎn)檢查的五查活動:即查領(lǐng)導(dǎo),查思想,查管理,查規(guī)程制度,查隱患.
1.5 安全生產(chǎn)檢查應(yīng)貫徹邊檢查,邊整改的原則,對查出的問題要制定整改計劃并監(jiān)督落實.對發(fā)現(xiàn)的重大隱患,領(lǐng)導(dǎo)要立即組織診斷,盡快確定治理方案和應(yīng)急措施.
1.6 安全生產(chǎn)檢查的最終目的在于通過檢查消除事故隱患,完善各項規(guī)章制度,提高安全管理水平.
1.7 本制度適用于公司各部門.
2 安全生產(chǎn)檢查的組織領(lǐng)導(dǎo)
2.1 安全生產(chǎn)檢查是全面綜合性的安全檢查,關(guān)系到公司各部門的安全生產(chǎn)工作,全局性的安全生產(chǎn)檢查(安全大檢查)應(yīng)由總經(jīng)理親自負責領(lǐng)導(dǎo),由副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理負責具體領(lǐng)導(dǎo)工作,安全監(jiān)察部門協(xié)助副總經(jīng)理具體組織實施.生安科等部門和工會參加,檢查前應(yīng)編制檢查提綱或安全檢查表,進行布置和組織中間檢查,最后進行檢查驗收總結(jié).
2.2 部門的檢查由部門負責人領(lǐng)導(dǎo),部門安全專責協(xié)助部門負責人完成安全大檢查的組織實施工作.安全監(jiān)察部門負責監(jiān)督檢查.
2.3 安全生產(chǎn)檢查中各部門查出的問題,提出的措施,整改方案以及落實情況由安全監(jiān)察部門負責督促檢查.
3 安全生產(chǎn)檢查五查活動具體要求
3.1 查領(lǐng)導(dǎo)
采取領(lǐng)導(dǎo)自查和群眾檢查相結(jié)合的方法進行.
3.1.1 查各級領(lǐng)導(dǎo)對安全第一的方針和上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示,文件,通報的貫徹執(zhí)行情況,各級領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)責任是否落實到位,是否定期進行安全分析,巡視檢查和參加基層單位的安全活動.
3.1.2 檢查對存在的安全隱患是否重視,是否組織解決,對發(fā)生的事故是否都按三不放過的精神嚴肅對待,是否按事故調(diào)查規(guī)程的規(guī)定親自組織事故調(diào)查.
3.1.3 檢查是否組織制定或按規(guī)定修訂本公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和現(xiàn)場運行操作規(guī)程.
3.2 查思想
采取發(fā)動全體職工,結(jié)合事故,差錯和人員思想實際進行對照分析檢查的方法進行.
3.2.1 檢查所發(fā)生的事故,障礙和各種不安全現(xiàn)象的思想根源.
3.2.2 檢查在操作和作業(yè)中是否存在違章,麻痹,不負責任的不良現(xiàn)象和忽視安全規(guī)章的經(jīng)驗主義行為.
3.2.3 認真找出問題和差距,查出思想根源和問題,提出加強安全意識和自我保護意識的方法和具體措施,把安全第一,預(yù)防為主和反三大安全敵人的要求在每個職工的思想上牢固地樹立起來,并自覺地在具體工作中嚴格執(zhí)行防止人身傷亡事故的十大禁令和各種安全生產(chǎn)的規(guī)章制度.
3.3 查管理
以查工作實效和工作記錄的方法進行.
3.3.1 檢查安全管理工作是否做到計劃,布置,檢查,總結(jié),考核生產(chǎn)工作的同時,計劃,布置,檢查,總結(jié),考核安全工作.
3.3.2 檢查安全保證體系是否完善并運轉(zhuǎn)正常,做到令行禁止,政令暢通.安全監(jiān)察體系是否有效,分級控制事故,障礙,異常的目標是否明確,措施是否有效.
3.3.3 檢查能否開好班前會和班后會及定期開展安全日活動和安全分析會.
3.3.4 檢查是否按規(guī)定填報事故報表,定期編寫安全簡報,通報,快報,認真分析事故和及時吸取事故教訓.
3.3.5 檢查是否按規(guī)定開展人員安全教育培訓工作,切實提高職工的安全素質(zhì)和工作技能.是否已完成安全規(guī)程考試.
3.4 查規(guī)程制度
組織職工按崗位,工種逐條學習,對照檢查有關(guān)的規(guī)章制度.
3.4.1 檢查安全管理制度是否健全.
3.4.2 檢查各項規(guī)程制度貫徹執(zhí)行情況,是否存在有章不循,違章不糾的習慣性違章現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在哪些方面.
3.4.3 檢查規(guī)程制度本身還存在什么漏洞,對于規(guī)程制度有漏洞或不執(zhí)行發(fā)生了哪些事故和不安全現(xiàn)象,應(yīng)吸取什么教訓 找出問題,提出改進措施.
3.5 查隱患
采用組織專業(yè)技術(shù)人員和一線職工共同進行排查的方法.
3.5.1 檢查設(shè)備缺陷管理是否做到了閉環(huán)管理.
3.5.2 檢查經(jīng)過試驗不合格或懷疑有問題的設(shè)備是否進行了更換,處理或采取措施監(jiān)視其運行.
3.5.3 檢查對近期所發(fā)生的事故和頻發(fā)性障礙是否采取了針對性措施.
3.5.4 檢查是否把人身安全的工作始終放在首要位置,是否從人身輕傷和未遂人身事故中吸取教訓,千方百計杜絕死亡和重傷事故的發(fā)生.檢查作業(yè)場所和工作崗位是否存在危險因素.
3.5.5 檢查包括電氣安全工器具,手動及移動工器具,高空作業(yè)安全工器具,起重作業(yè)工器具以及防火,防爆,防毒等在內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否符合安全標準的要求.
四、常規(guī)檢查制度:
1、目的
對電梯、自動扶梯和自動人行道、雜物電梯的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)運行全過程進行自檢控制,確保電梯安裝、維保質(zhì)量,安全運行保證乘客乘梯放心。
2、適用范圍
適用于電梯、自動扶梯和自動人行道、雜物電梯的安裝、調(diào)試、維保全過程。
3、職責
3.1公司質(zhì)量負責人負責安排公司相關(guān)工程技術(shù)人員,按國標電梯安裝、維保驗收標準編寫公司電梯安裝、維保內(nèi)部質(zhì)量自檢報告。
3.2公司質(zhì)量負責人負責組建公司工程質(zhì)量檢查小組:由公司技術(shù)負責人任組長,安裝部部長、維保部部長、質(zhì)技部任付組長,安裝隊隊長、班組長任組員、維保班隊長、組長任組員。
3.3安裝部部長負責對各班組安裝,調(diào)試質(zhì)量監(jiān)督和檢查。
3.4維保部部長負責對各班組維修、保養(yǎng)質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督。
4、管理和要求
4.1安裝調(diào)試過程中的檢查
①公司下達工程任務(wù)后,安裝部部長負責安排相關(guān)人員,對現(xiàn)場情況了解,與客戶工程管理人員聯(lián)系。
②安裝隊技術(shù)人員負責對工地開工前的檢查,對井道存在問題的糾正措施與整改方案,負責對井道的接收。
③公司質(zhì)量自檢小組,對安裝隊各班組的施工項目,按照《電梯安裝質(zhì)量驗收規(guī)范》,《雜物電梯安裝質(zhì)量驗收規(guī)范》,《自動扶梯和自動人行道安裝質(zhì)量驗收規(guī)范》的要求,對每道工序進行檢查,按規(guī)定填寫相關(guān)的規(guī)定表格
④如果自檢過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,按《糾正措施程序》
整改,填寫《糾正措施與實施記錄》
⑤安裝工程主體全部完工后,進行全面檢查達到調(diào)試條件后,通知調(diào)試人員進行調(diào)試并填寫規(guī)定的記錄表格,有工程檔案要求的,按規(guī)定存檔,符合《公司檔案管理制度》
4.2維保過程中的檢查
①公司下達維保工程任務(wù)后,維保部部長安排維保隊進入現(xiàn)場,對現(xiàn)場情況進行了解,并負責與客戶進行聯(lián)絡(luò)。
②維保質(zhì)量自檢小組對維保隊各班組施工的項目,按照《電梯維保質(zhì)量驗收規(guī)范》《雜物電梯維保質(zhì)量驗收規(guī)范》《自動扶梯和自動人行道維保質(zhì)量驗收規(guī)范》的要求,對每道工序進行檢查,并填寫規(guī)定的表格,上道工序完工自檢合格后,才能進行下一道工序。
③維保自檢過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題按《糾正措施程序》進行整改,填寫《糾正措施與實施記錄》
5.相關(guān)文件
《電梯安裝質(zhì)量驗收規(guī)范》《雜物電梯安裝質(zhì)量》《自動扶梯和自動人行道安裝質(zhì)量驗收規(guī)范》
《電梯維保質(zhì)量驗收規(guī)范》《雜物電梯維保質(zhì)量驗收規(guī)范》《自動扶梯和自動人行道維保質(zhì)量驗收》
6.支持文件《糾正措施程序》
五、維修保養(yǎng)制度:
i. 要負責調(diào)配各維修保養(yǎng)組及機動組的日常動作和日常事務(wù)管理工作。
ii. 落實分配所有電梯 、自動扶梯的保養(yǎng)與改造工程。
iii. 協(xié)調(diào)用戶關(guān)系配合公司與客戶簽訂維修保養(yǎng)合同。
iv. 協(xié)助安檢人員做好年檢、自檢、抽檢等工作,確保所有維修保養(yǎng)電梯、自動扶梯順利通過市技檢局的檢測。
v. 完善倉庫的管理制度,配合倉管儲備電梯、自動扶梯所需的易損件與維保中所需的機械工具和器材。
vi. 做好工程部新裝梯和市場部新簽定的保養(yǎng)梯的配合交接工作。
vii. 堅持公司服務(wù)宗旨,執(zhí)行公司下達的各項任務(wù),配合安檢人員組織維修人員培訓考核、做好在編人員的安全指導(dǎo),教育監(jiān)督工作。
viii. 嚴格按國家相關(guān)維修、保養(yǎng)工程施工規(guī)范、規(guī)程進行施工,作好施工前的各項準備工作,如:技術(shù)交底、安全交底等。
i_. 定期對維保人員服務(wù)內(nèi)的電梯、自動扶梯進行質(zhì)量抽查。
_.(二)維保部人員必須遵守公司的各項制度,不得隨意違反,如有違反者,按情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。
_i. 維保部人員必須按照各種業(yè)務(wù)制度進行操作,如有困難及矛盾時,應(yīng)向部門經(jīng)理口頭或書面匯報,不得擅自處理,如因此破壞公司形象的,將給予處罰。
_ii. 操作人員必須持有政府部門頒發(fā)的上崗操作證、帶齊必備工具,嚴禁無證作業(yè),嚴禁獨立作業(yè)。
_iii. 操作人員上崗前必須穿戴好工作服,安全帽,工作鞋等一切勞防用品。
_iv. 維保部人員不得私自實施計劃之外的其它工程,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重留用察看,直到勸退處理。
_v.維保部人員必須每天做好考勤制度,如有其它事,必須向部門經(jīng)理提出申請?zhí)顚懮暾垎?得到同意后方可離開,如有違反者,給公司帶來經(jīng)濟損失者,給予相應(yīng)處罰。
六、定期保檢制度:
1、安公司要求、做好每周、月、年的設(shè)備檢查及設(shè)備環(huán)境的檢查
2、配合電梯公司的維保、管理人員
3、認真檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄;并落實、歸檔
4、做好每天設(shè)備的巡視、如有問題及時落實。
5、月檢、年檢要做好計劃、報上級。
七、作業(yè)人員及運營服務(wù)人員的培訓考核制度:
1、培訓、安全教育是安全生產(chǎn)教育的一個重要方面,是對新進公司人員和調(diào)換工種人員進行安全生產(chǎn)思想建設(shè)的一項有效措施。為加強新人員的安全教育工作,確保安全生產(chǎn),特制定本制度。
2、凡新進公司人員和調(diào)換工種人員,必須進行安全教育(即入公司教育、部門教育和班組教育)并經(jīng)考核合格后,方準安排工作崗位。
3、教育的主要對象是:新進公司的大中專畢業(yè)生、新工人(含新入公司的技校畢業(yè)生)合同制工人、學徒工、臨時工、培訓人員和實習人員以及調(diào)換工種人員等。
4、各級安全教育的重點是:公司級教育要著重進行思想教育和紀律教育;公司規(guī)公司制度;部門教育著重進行安全技術(shù)基礎(chǔ)知識教育,班組教育著重進行現(xiàn)場安全操作教育。
5、公司級教育內(nèi)容:
5.1、“安全第一、預(yù)防為主”方針的重要意義;
5.2、安全生產(chǎn)責任制;
5.3、有關(guān)安全生產(chǎn)的法制教育;
5.4、公司概況(包括公司發(fā)展史、電梯安裝維保工作特點、安全生產(chǎn)組織機構(gòu)等);
5.5、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律;
5.6、電梯安全工作規(guī)程制度(含緊急救護)的學習考試;
5.7、典型事故案例剖析(包括全國、全省和本單位的);
5.8、防火知識教育。
6、部門教育內(nèi)容:部門各有不同的生產(chǎn)特點、重要部位和設(shè)備。因此,在進行部門教育時,應(yīng)根據(jù)各自情況,詳細講解。
6.1、部門概況。
6.1.1、部門生產(chǎn)特點;
6.1.2、重要部位;
6.1.3、設(shè)備情況。
6.2、安全技術(shù)基礎(chǔ)知識。
6.2.1、電氣安全技術(shù)基礎(chǔ)知識(包括電氣安全技術(shù)、急救知識、安全用具、防火和滅火技術(shù)、消防用具的性能和使用方法等)。
6.2.2、金屬切削安全技術(shù)基礎(chǔ)知識(包括車、鉗、刨、銑、磨、鉆、沖等)。
6.2.3、焊接、氣割安全技術(shù)基礎(chǔ)知識。
6.2.4、起重、行本、吊車、鏟車安全技術(shù)基礎(chǔ)知識。
6.2.5、車輛安全技術(shù)基礎(chǔ)知識。
6.2.6、防火防爆安全技術(shù)基礎(chǔ)知識。
6.3、部門安全生產(chǎn)和組織制度。
6.3.1、部門安全組織形式。
6.3.2、部門安全生產(chǎn)主要制度(包括部門安全生產(chǎn)責任制、安全活動制度、兩票三制等)。
7、班組(現(xiàn)場)教育的內(nèi)容:班組是安裝維保工作的前線,公司的一切活動是以班組為基礎(chǔ)的。由于生產(chǎn)人員在班組,思想活動在班組,設(shè)備在班組,事故發(fā)生在班組,因此班組教育是十分重要的一環(huán),對于加強公司管理,促進班組建設(shè),保證安全生產(chǎn)有著重要意義。
7.1介紹班組生產(chǎn)特點、工作條件、設(shè)備情況、人員分工等;
7.2講解本工種應(yīng)遵守的安全工作規(guī)程和崗位責任;
7.3、實際安全操作示范;
7.4、崗位危險性。
8、三級安全教育的時間要求:
8.1、公司級教育不少于八天。
8.2、部門教育時間不少于七天。
8.3、班組(現(xiàn)場)教育時間不少于五天。
9、新進公司人員和調(diào)換工種人員經(jīng)過三級安全教育,掌握了安全技術(shù)操作基礎(chǔ)知識和要領(lǐng)后,由教育部門和有關(guān)人員填寫《巨通公司三級安全教育卡》(見附表)。對于學徒工和分配在生產(chǎn)班組的大、中專畢業(yè)生,按照生產(chǎn)工人使用的,還應(yīng)簽訂師徒合同。
10、三級安全教育由公司教育專責人具體負責安排實施和建檔。各級第一安全責任者應(yīng)對制度的貫徹執(zhí)行負全責;公司有關(guān)職能部門和各單位應(yīng)積極配合,對違反本制度而發(fā)生事故者,將追究各級有關(guān)人員的責任。
11、為加強監(jiān)督檢查,落實本制度的實施,確保生產(chǎn)現(xiàn)場人身安全,公司級教育由公司教育專責人具體安排,經(jīng)教育考核合格后,通知部門進行第二級教育。經(jīng)部門安全教育之后,部門培訓負責人應(yīng)將教育情況匯報公司教育專責人,并通知班組進行第三級安全教育,各級教育的交接憑《巨通公司三級安全教育卡》交接。公司管理部對經(jīng)三級安全教育的人員有權(quán)進行抽查考核。三級安全教育管理卡應(yīng)一式三份,由各級教育負責人填寫后送管理部、部門和班組各一份。
12、本制度解釋權(quán)屬安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
公司三級安全教育卡編號:
單位名稱
姓名
性別
年齡
進公司日期
人員來源
所有制性質(zhì)
文化程度
分配到何部門
工種
體檢情況
三級教育
公司級教育內(nèi)容
部門教育內(nèi)容
班組教育內(nèi)容
教育起止日期
教育起止日期
教育起止日期
考試成績
考試成績
考試成績
主考人(簽名)
主考人(簽名)
主考人(簽名)
師徒合同號
師傅簽名
部室主管
考試合格證號
發(fā)放日期
主辦人
個人態(tài)度
公司教育部門意見
準上崗人意見(公司安監(jiān))
批準人(公司領(lǐng)導(dǎo))
備注
八、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度:
一、如在電梯、自動技術(shù)革新梯維修保養(yǎng)作業(yè)過程中,或正在使用的電梯、自動扶梯發(fā)現(xiàn)有事故隱患,應(yīng)立即停止作業(yè),直至排除事故隱患。
二、如電梯、自動扶梯出現(xiàn)一般事故,則由維保人員到場處理,如出現(xiàn)較大事故,則公司需于2小時內(nèi)派工程技術(shù)人員及安檢員、安全主任到場處理;如出現(xiàn)人身傷亡等重大事故,則公司領(lǐng)導(dǎo)必須及時到現(xiàn)場組織進行處理,保護好現(xiàn)場,并于24小時內(nèi)報告市技術(shù)監(jiān)督局等上級部門。
三、如電梯自動扶梯發(fā)生事故,必須詳細記錄事故現(xiàn)象,事故發(fā)生原因、排除方法,由有關(guān)各方簽字認可。
四、在發(fā)生火災(zāi)、電梯井道進水、地震和安全事故等重大事故時,電梯修復(fù)后必須經(jīng)有關(guān)單位檢測認可,才能運行使用。
五、如果事故屬人為造成的,必須查明原因,并追究當事人經(jīng)濟責任,直至刑事責任。
附錄:
有機房曳引式電梯緊急操作方法
適用范圍:有機房曳引電梯的緊急操作
注意事項:
a應(yīng)急救援小組成員應(yīng)持有特種設(shè)備主管部門頒發(fā)的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》;
b救援人員2人以上;
c應(yīng)急救援設(shè)備、工具:盤車輪、抱閘搬手、電梯層門鑰匙、常用五金工具、撬杠、警示牌等。
d在救援的同時要保證自身安全。
1、操作程序
1.1 切斷電梯主電源;
1.2 檢查確認電梯機械傳動系統(tǒng)(鋼絲繩、傳動輪)正常;
1.3 檢查限速器。如限速器已經(jīng)動作,應(yīng)先復(fù)位限速器;
1.4 確認電梯層/轎門處于關(guān)閉狀態(tài);
1.5 確認電梯轎廂、對重所在的位置,選擇電梯準備?？康膶诱?
1.6參考電梯生產(chǎn)廠家的盤車說明,一名維修人員用抱閘板手打開機械抱閘;同時,另一名維修人員雙手抓住電梯盤車輪,根據(jù)機房內(nèi)確定轎廂位置的標志(如:鋼絲繩層站標示)和盤車力矩,盤動電梯盤車輪,將電梯?？吭跍蕚渫？康膶诱?
1.7維修人員釋放抱閘扳手,關(guān)閉抱閘裝置,防止電梯轎廂移動;
1.8維修人員應(yīng)到電梯轎廂?？繉诱敬_認電梯平層后, 用電梯層門鑰匙打開電梯層門/轎門;
1.9如層門鑰匙無法打開層門,維修人員可到上一層站打開層門,在確認安全的情況下上到轎頂,手動盤開層門/轎門;
第12篇 住宅區(qū)內(nèi)配套商鋪運營物業(yè)管理設(shè)想
住宅區(qū)內(nèi)的配套商鋪運營及物業(yè)管理設(shè)想
(一)商鋪運營
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集,對商鋪進行統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。
統(tǒng)一管理,要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理,沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。
分散經(jīng)營,是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所,商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營,只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。
1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管
為了達到統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營的管理模式,在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
1.1統(tǒng)一招商管理要求對招商的品牌審核管理和有完善的租約管理。
品牌審核管理指:招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核,須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(適用于專賣代理商)、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。
完善的租約管理指:簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進入。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等,還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,比如:承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制,例如:
①本項目擬定位于旅游紀念品市場。如果商場定位發(fā)生變化,須經(jīng)商鋪所有業(yè)主的認可(業(yè)主委員會(商會)成立之前,經(jīng)開發(fā)商認可)
②承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理;
③為整個商鋪促銷各單個經(jīng)營戶需承擔的義務(wù);
④承租人對停車場的使用,確定有償還是無償,有無限制;
⑤投保范圍事宜;
⑥是否統(tǒng)一收銀、事后結(jié)算等
另外營業(yè)時間的確定也要經(jīng)統(tǒng)一表決或經(jīng)開發(fā)商認可;
1.2統(tǒng)一的營銷管理有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈,打折降價的促銷競爭手段比較流行,以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃,所謂大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過。
組織策劃相關(guān)的促銷活動,所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算,經(jīng)業(yè)主同意后,對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理,就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。
1.3統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。
商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動,保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有:
①指導(dǎo)項目:店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排;
②協(xié)調(diào)項目:協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系,增進經(jīng)營者之間合作;
③服務(wù)項目:行政事務(wù)管理;
④監(jiān)督項目:維護商鋪的紀律、信譽,協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。
2、商鋪的統(tǒng)一管理理念下的物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容包括:
1.商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
2.商鋪裝修服務(wù)管理
3.商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
4.商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理
5.商鋪保安服務(wù)管理
6.商鋪保潔服務(wù)管理
7.商鋪綠化服務(wù)管理
8.商鋪經(jīng)營服務(wù)管理
9.商鋪廣告管理
10.商鋪保險管理
11.商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
3、本項目商鋪物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置和人員配備
商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職,沒有閑人,業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。
對本項目商業(yè)部分擬在zz第一城物業(yè)管理中心下設(shè)商業(yè)物業(yè)管理點一,對人員和部門作如下配置:
1.業(yè)戶服務(wù)部
設(shè)主管一人,可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名,分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量,通常每班保持1人便可。
2.維保服務(wù)部
設(shè)主管一人,全面負責房屋、設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行,使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進行合理配置。
3.保安服務(wù)部
設(shè)主管一人,全面負責商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。
4.保潔綠化部
設(shè)主管一人,全面負責商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。
5.經(jīng)營服務(wù)部
設(shè)主管或兼職主管一人,全面負責商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動,促進商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。
4、本項目商鋪物業(yè)管理分項細化方案
1、業(yè)戶服務(wù)部的工作職能。有兩部分工作職能,一是業(yè)戶服務(wù),二是內(nèi)部管理。
1.1接待與聯(lián)系
接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一,是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣,包括傾聽建議和意見,接受投訴,安排維修和回訪,收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。
1.2糾紛、投訴接待
顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說,所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄,作為年終表彰與履行管理公約業(yè)績考核依據(jù)之一;
1.3報修接待
商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題,對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修,應(yīng)迅速做記錄,填寫《維修任務(wù)單》,即時派維修工到現(xiàn)場搶修;
1.4走訪回訪
接待員的走訪內(nèi)容包括三方面:
一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議;
二是對報修后的維修結(jié)果進行回訪;
三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進,曉之以理,動之以情,用實際行動去感化業(yè)戶,讓他們明白:我們所做的一切,都是為了商鋪的自身形象,我們的目標是一致的。
1.5內(nèi)外聯(lián)系
商場內(nèi)部聯(lián)系:
商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等;向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務(wù)管理做得如何,必將影響到收繳率的好壞。
商場的外部聯(lián)系:
商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,如處理不好這些關(guān)系,會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好,往往事半功倍。
1.6、商鋪裝修服務(wù)管理
裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中,因管理難度較大,故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請、簽訂裝修管理協(xié)議,現(xiàn)場監(jiān)督管理等。
1.61商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營要求,提出裝修申請;也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修,裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面:
建立周全、詳細、便于操作的管理制度;
專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督;
選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修;
對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。
1.62商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點
二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備的,應(yīng)嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負荷用電;裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議,對工程進行竣工驗收,如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位,裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定,通常分以下幾種情況:
凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等)進行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進行增建或改造的
;為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的,以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。
凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔,水管、排水道、電力裝置,通風設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方,也可由物業(yè)管理處選定施工方。
業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙,應(yīng)包括:清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖(附有敷設(shè)電線資料及負荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面,切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié);裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。等等
1.63裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理
在施工過程中,物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:
對施工人員的管理,以及對工程是否按圖施工、按裝修協(xié)議要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜,大多是臨時工,施工方對他們可能也缺乏有效的控制;裝修施工與整個樓宇的建筑不同,他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工,而其他層面則照常營業(yè),如對施工人員無有效管理,勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設(shè)計圖紙進行施工,有否違反已簽訂的裝修管理協(xié)議上的條款,有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等,如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系,發(fā)出整改通知單等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,則由業(yè)戶負責將其修復(fù),直至商鋪方滿意為止。當然,也可由物業(yè)管理處修理,但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細記錄,作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。等等
2、維保服務(wù)部
2.1商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高,維修要求嚴,其內(nèi)容同辦公樓相似,但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施,設(shè)備上,因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類,設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。一些設(shè)備如電梯,自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備,保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。
商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證,因為一旦停電,漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素,對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工,日夜監(jiān)測電氣運行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動扶梯的運行狀況,一有異常情況及時安排維修,確保電氣和中央空調(diào)、自動扶梯正常運行。
商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似,在此省略。
2.2、商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理
2.21商鋪修繕的計劃、資金管理。
為了確保商鋪建筑物的完好,應(yīng)制訂完整的修繕制度,編制每年的修繕計劃,安排年度修繕投資,經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批(大中修要落實資金),檢查修繕結(jié)果。
2.22工程性質(zhì)的確定。
依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度,將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。
大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴重損壞,或有局部倒塌的危險;部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝,如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求,通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止營業(yè)。因此,工期安排和開工前的籌備工作非常重要;
中修工程是指建筑物部分損壞,在局部維修中只牽動或拆換少量主體構(gòu)件,保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?加固部分鋼筋混凝土梁柱,外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部,商鋪發(fā)生突法事件,保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴大,注意保護現(xiàn)場,及時向上級報告或呼叫救護車。應(yīng)特別強調(diào),在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等
3、保安服務(wù)部
3.1監(jiān)控中心管理
監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進行日夜監(jiān)視。
如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象,寸作查證。
另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。
這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。
3.2消防管理
商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難;
商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達到一定的限度,這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器,進行有效監(jiān)控與預(yù)防。
制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責范圍。做到統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負責,責任明確,防患未然,切實貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防方針。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時,立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報告并備案。
發(fā)現(xiàn)故障警報,應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細記錄。
定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認真檢查,防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。
在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習,使人人都會使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。等等
4、商鋪保潔服務(wù)管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。
外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等;
內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。
搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。
4.1商鋪保潔管理方法
要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據(jù)這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》,內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個規(guī)程指導(dǎo)保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
4.2商鋪保潔管理的重點
商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;
商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應(yīng)定時清潔以消除不潔現(xiàn)象;
商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;
商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;
雨大進門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。
對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;
在商鋪的營業(yè)時間內(nèi),保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
在雨雪天,商鋪進門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
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對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理。等等。
5、商鋪綠化服務(wù)管理
綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡,營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好,能使周圍得環(huán)境得到改善,又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員,依據(jù)季節(jié)、氣候,地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求,制定詳細的管理細則,指導(dǎo)養(yǎng)護人員實行。
5.1商鋪綠地管理
商鋪外圍的綠地,在基建時就已定型,商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào),水平綠化和垂直綠化要相得益彰。
為保證草坪生長良好,勸阻顧客、游客進入草坪;
保持綠地環(huán)境整潔;及時清除死株、病株,缺株要補檀:定期對花木修剪整形;
發(fā)現(xiàn)病蟲害要進行捕捉或噴藥,藥物防治要注意安全,并掛警示標識;
草坪要經(jīng)常除雜草:定期軋剪,每季度施肥一次,施后澆水或雨后施撒;
臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作,風后清除花木折斷的枝干,扶正培植倒斜的花木。等等
5.2商鋪室內(nèi)綠化管理
花卉擺放前要有設(shè)計圖,造型變更要有小樣圖,與商鋪總體設(shè)計風格相協(xié)調(diào);
花卉上掛名稱牌,簡介花卉學名、俗稱、習性,宣傳養(yǎng)花的常識,爭取業(yè)戶和顧客的配合,共同創(chuàng)造幽雅清新的購物環(huán)境,同時又陶冶情操,增加商鋪的文化氛圍;
花卉搬運時,注意保護花卉株形不受損傷,不散落盆泥,注意場地整潔;
商鋪人流量較大,因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查,及時修剪,清除黃葉,枯萎的花卉立即更換:由于各點擺放位置的光照度不一,花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位置;等等
5.3檢查督導(dǎo)
部門主管對保沽、綠化,服務(wù)各組工作時時進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題記錄在案,并追究各組長責任:管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對各組工作進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題立即督促主管部門整改,每月累積數(shù)次,對主管進行處罰。
6、商鋪經(jīng)營服務(wù)管理
商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營管理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。
6.1租賃管理
出租方式的管理主要是在租金商定時要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經(jīng)營特色;商鋪所處的位置。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個因素。租金計算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。
一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。
6.1.1競標租賃的注意事項:
嚴格審定投標者的資格,主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗、經(jīng)營業(yè)績,資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;
投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面,尤其是租金的計算方式及規(guī)定,預(yù)付競標租金的保證方式,有關(guān)撤回投標的規(guī)定,以及中標后延時簽約的賠償,應(yīng)作更為周全和深人的考慮。
6.1.2協(xié)議租金出租的注意事項:
在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗,資金狀況,以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目,業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等;
承租人的經(jīng)營性質(zhì),經(jīng)營范圍,所經(jīng)營的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動,從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。
6.1.3租金條款
租金制定的參考因素:
要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況:
要參考商品經(jīng)營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等:
要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營狀況等。
租金的組成要素:
租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險,貸款資金利息、投資回報率等。
水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤,物業(yè)管理費等。
大中修整改更新基金等累加應(yīng)分攤到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等
7、商鋪廣告管理和統(tǒng)一策劃
7.1廣告統(tǒng)一管理
業(yè)戶為了樹立企業(yè)形象,追求經(jīng)濟利益,必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外,最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅,張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象,在支持商業(yè)宣傳策劃的同時,必須加強商鋪的廣告宣傳管理。商鋪的整體布局設(shè)計是很重要的,而各鋪位上的宣傳廣告(包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等)要和商鋪整體設(shè)計相協(xié)調(diào),這就要求承租業(yè)戶的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核,以做到管理有序,不會破壞商鋪的整體設(shè)計格調(diào)。
7.2廣告策劃
樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的,由商戶提出設(shè)計要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置;廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務(wù)管理的一項重要任務(wù),就是要設(shè)法把顧客吸引進來,把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動,如綜合表演、納涼晚會、模特表演,攝影展,商品使用演示等.
節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進行節(jié)日布置,既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛,提高了商鋪的文化氛圈,又擴大了商鋪的知名度,吸引大批消費者來購物助興。
協(xié)調(diào)好社會關(guān)系,與政府及其他組織機構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),參與社會公益活動如捐助失學兒童等,會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。
8、服務(wù)項目開發(fā)
物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項目,擴大服務(wù)領(lǐng)域.如:開辦商鋪兒童樂園,讓兒童能盡興地玩耍,父母能放心地購物:
開辦商務(wù)中心,為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務(wù):
開辦為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場地:舉辦卡拉o、節(jié)日慶祝,年終聯(lián)歡等文娛活動,活躍業(yè)戶的文化生活:
辦好商鋪內(nèi)部食堂.為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊,為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務(wù):
開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等
為顧客,業(yè)戶提供全方位的服務(wù),使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。等等…
9、商鋪保險管理
商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中,均有可能發(fā)生意外的事故(包括火災(zāi)),對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害;在保潔操作中,也有可能保潔工未按規(guī)程操作,用了濕拖造成顧客滑倒摔傷;或雨天地滑,顧客在商鋪進門處滑跤跌傷;這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風險和最大限度地減低這方面的損失,商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施:
工程或服務(wù)的公眾責任險、財產(chǎn)險(火險);物業(yè)管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種,在考慮保險額度時,可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。
還有一種是財產(chǎn)險,是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的,物業(yè)管理處應(yīng)主動出面向商鋪方(大業(yè)戶)和各業(yè)戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見。
(二)本項目涉及商業(yè)街、酒店外圍廣場公共場所物業(yè)管理方案
為維護商業(yè)廣場、商業(yè)街、酒店門前廣場等公共場所的治安防范,泊車,人流、車流疏導(dǎo),綠化、景觀、市容的整潔有序,在商業(yè)物業(yè)管理點一下轄的保安一部、保潔一部必須同時擔負起針對商場、酒店外圍,即廣場部位的保安、保潔、門前綠化工作,擬由這兩個部門內(nèi)專門挑選形象較好和工作細心的保安、保潔人員負責。
具體配置:商城廣場部位保潔設(shè)2人,保安設(shè)外圍巡邏兼市容糾察兼停車指引3人,內(nèi)部巡邏2人;酒店廣場部位設(shè)保潔2人,外圍巡邏兼泊車指引4人,如有需要,酒店內(nèi)部的工程維修和動力保障可交由物業(yè)公司代管。則酒店工程部需配備4人,24小時值班。
(三)商業(yè)物業(yè)管理點一總體人員配置表:
總計:32人
(四)商業(yè)物業(yè)管理點一物業(yè)管理支出明細
(一)員工薪金:計30500元/月
1、酒店、商業(yè)區(qū)管理處主任1人
1500元/月人×1人=1500元/月
2、各部主管4人
1300元/月人×4人=5200元/月
3、保安隊,保安員12人
(1)外保兼泊車員(6人):
950元/月人×6人=5700元/月
(2)內(nèi)保隊員(6人):
900元/月人×6人=5400元/月
4、保潔綠化部(7人):
700元/月人×6人=4200元/月
5、維保服務(wù)部,維修工2人
1100元/月人×2人=2200元/月
6、業(yè)戶服務(wù)部,接待員4人
1000元/月人×4人=4000元/月
7、經(jīng)營服務(wù)部,設(shè)計員1人,文員1人
設(shè)計員1300元/月人×1人=1300元/月
文員1000元/月人×1人=1000元/月
(二)員工福利計12121元/月
1、社會保險金:
(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)
工資總額×31.3%=30500元/年×31.3%=9455元/月
2、年終獎及加班費計2666元/月
按每人1000元/人/年計,1000元/人×32人=32000元/年。
(三)辦公事業(yè)費=800元/月
1、管理處辦公用水電費
400元/月×12個月/年=4800元/年
2、辦公電話費(含業(yè)主服務(wù)熱線)
200元/月部×2部=400元/月
(四)管理行政費用=600元/月
1、辦公用品及印刷:300元/月
2、辦公行政(加檔案費、交通費等):200元/月
3、招聘費、培訓費:100元/月
(五)設(shè)備維修及保養(yǎng)費=4319元/月
1、公共照明、附屬設(shè)備、設(shè)施維護更新費用(各類管道、閥門、龍頭等配件)
年度維護費:51823
第13篇 客運企業(yè)安全運營稽查考評管理辦法
客運公司安全運營稽查考評管理辦法
為確實加強公司安全運營線的管理力度,確保各項制度的貫徹落實,增強員工責任心和服務(wù)意識,提升服務(wù)品質(zhì),樹立公司良好的形象,特制訂本辦法。
一、總則
第一條:安全運營線各崗位的稽查、監(jiān)督、考評全部按本辦法執(zhí)行。
第二條:對安全運營線各崗位進行稽查、監(jiān)督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監(jiān)督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進行。
第三條:本辦法與公司《安全運營線員工考核細則》及其它規(guī)章制度結(jié)合實施,配套使用。
二、工作稽查
第四條:工作稽查指上級對下級的工作檢查;按分級管理的原則,每個負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任,切實做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。
第五條:稽查的主要內(nèi)容:
1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況;
2、履行崗位職責情況;
3、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)情況;
4、對交辦工作的落實情況;
5、處理問題公平公正情況;
6、公司布署的其它稽查事項。
第六條:工作稽查按管理權(quán)限劃分稽查責任:
1、安全運營分管領(lǐng)導(dǎo)主要負責稽查各分部經(jīng)理、安全運營部經(jīng)理,有權(quán)稽查上述人員管理下的全體員工;
2、安全運營部按各自的分工主要負責稽查各分部經(jīng)理、助理;有權(quán)稽查本部和各分部的全體員工;
3、分部經(jīng)理主要負責稽查本部助理、文員,有權(quán)稽查本部的全體員工;
4、分部助理按照分工主要負責稽查站長、安全員、機務(wù)員、分隊長、后勤人員,有權(quán)稽查本部的調(diào)度、駕駛員等員工;安全員、機務(wù)員協(xié)助分部助理稽查站長、分隊長及其他調(diào)度、駕駛員等員工;
5、站長主要負責稽查本站范圍內(nèi)的調(diào)度、駕駛員(含臨時進入本站)等員工;
6、分隊長主要負責稽查本分隊的駕駛員,并有權(quán)監(jiān)督本分部其他分隊的駕駛員和調(diào)度等員工。
第七條:管理人員對自己管轄范圍內(nèi)所做出的處罰決定,不計入對該管理人員或部門的考評;由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內(nèi)員工的處罰決定,除對過失員工處罰外,過失員工的上一級管理人員還要按過失員工處罰金額的10%承擔管理責任。
第八條:工作稽查按照“一事一查”的原則辦理,稽查中發(fā)現(xiàn)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn),稽查者可直接對照《安全運營線員工考核細則》當即處理。
第九條:稽查處理結(jié)果按照經(jīng)濟處罰每10元扣1分的比例,計入月度考評成績。
第十條:監(jiān)控稽查是公司運用技術(shù)手段對分部及個人的稽查,監(jiān)控稽查結(jié)果與現(xiàn)場稽查結(jié)果具有同等效力。
第十一條:稽查情況和處理結(jié)果必須有書面情況說明和處理意見,并收集歸檔,處理意見要送達被處理人簽收,分部的處理按問題性質(zhì)分別上報安全運營部備案。
第十二條:按照下列權(quán)限對稽查問題進行處理:
1、對個人的經(jīng)濟處罰由有稽查處理權(quán)限的部門研究決定;
2、對個人停崗?fù)Ｐ揭粋€月以上的處罰及解聘的處理由總經(jīng)理辦公會議或安委會研究決定。
第十三條:對稽查情況和處理結(jié)果有異議的員工,在收到處理意見三天內(nèi),可以向公司申請復(fù)議,公司按照問題性質(zhì),責成安全運營部或工會在五天內(nèi)調(diào)查核實,并回復(fù)復(fù)議結(jié)果,但復(fù)議期間不影響處理的執(zhí)行。超過三天仍未要求復(fù)議的,以后就同一件事不得再行復(fù)議。
第十四條:經(jīng)過調(diào)查核實,相關(guān)部門稽查處理情況有事實失實或處理不公、適用條款不當?shù)?可以責成重新處理。
第十五條:對不配合稽查的員工,按照《安全運營線員工考核細則》的相關(guān)條款進行處理。
第十六條:稽查和處理必須公開公正、不殉私情,如果有不當運用稽查權(quán)限,有針對性地對同一人打擊報復(fù),并出現(xiàn)三次以上失實稽查和不公處理的,對責任人按照公司有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
三、相互監(jiān)督
第十七條:相互監(jiān)督是指各分部沒有管理隸屬關(guān)系員工之間的相互檢查和督促,相互監(jiān)督是工作稽查的重要補充和完善。
第十八條:監(jiān)督不受管理權(quán)的限制,主要是被管理者對管理者自下而上的監(jiān)督和員工之間橫向的監(jiān)督,監(jiān)督的內(nèi)容和稽查的內(nèi)容相同。
第十九條:員工在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題按以下某一種方式處理:
1、當面勸導(dǎo)、督促其改正;
2、電話舉報給有處理權(quán)的負責人;
3、書面舉報給有處理權(quán)的單位或負責人;
第二十條:監(jiān)督舉報必須說明事件時間、地點、責任人和造成后果,舉報人須說明自己的真實身份,原則上不接受匿名舉報。
第二十一條:有關(guān)單位或負責人接到監(jiān)督舉報后三天內(nèi)必須組織調(diào)查核實,如舉報情況屬實,立即按公司規(guī)章制度進行處理,并將調(diào)查和處理結(jié)果反饋給舉報人。
第二十二條:對監(jiān)督舉報問題的處理辦法和處理權(quán)限,與工作稽查處理相同。
第二十三條:社會義務(wù)監(jiān)督員是受公司委托,負有特別權(quán)利的監(jiān)督人員,對社會義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督行為不配合的員工,參照《安全運營線員工考核細則》中不配合稽查條款處理。
第二十四條:各有關(guān)單位和負責人對監(jiān)督舉報負有保密的義務(wù),否則按照公司制度相關(guān)條款處理,對打擊報復(fù)監(jiān)督人參照不配合稽查的條款從嚴處理。
第二十五條:如出現(xiàn)同一舉報人對同一被監(jiān)督人的多次失實的監(jiān)督,視作惡意舉報,視其情節(jié)按照公司制度相關(guān)條款處理。
四、崗位考評
第二十六條:崗位考評是對員工在所在崗位履行職責工作績效情況的綜合考核、評定,分為月度崗位考評和年度崗位考評。
第二十七條:崗位考評按照管理權(quán)限逐級進行:
1、安全運營分管領(lǐng)導(dǎo)負責考評安全運營部經(jīng)理、各分部經(jīng)理;
2、分部經(jīng)理負責考評分部助理、文員;
3、各分部助理按照分工、分別負責考評站長、機務(wù)員、安全員、分隊長、后勤人員;
4、站長、分隊長負責考評調(diào)度、助理調(diào)度、駕駛員。
第二十八條:對員工的月度個人考評實行定期考評,每月21日至30日為考評日?？荚u內(nèi)容分兩部分,一部分為應(yīng)當共同遵守的公共行為規(guī)范;一部分為本崗位應(yīng)當履行的職責和遵守的規(guī)范,采用百分制計分法(見附表)。
第二十九條:對員工獎勵加分和稽查、監(jiān)督處理扣分當月計入月度考評之后,最后綜合得分為員工月度考評分值。
第三十條:員工崗位年度考評就是將員工逐月考評情況綜合累計的結(jié)果,年度考評基準分為1200分。
第三十一條:員工年度考評的結(jié)果整理歸檔,作為員
工年度獎金、評先評優(yōu)和年度續(xù)聘、末位淘汰的主要依據(jù)。
五、上報和匯總
第三十二條:各分部第一負責人是分部個人稽查、監(jiān)督、考評情況整理匯總上報的責任人,分部文員負責具體實施。
第三十三條:分部對個人的稽查結(jié)果應(yīng)當上報安全運營部備案;對個人月度考評結(jié)果,經(jīng)分部負責人簽字后,于每月28日前報安全運營部匯總;安全運營部在每月30日前報安全運營分管領(lǐng)導(dǎo)批準后,報人力資源部審核備案。
第三十四條:分部個人的年度考評結(jié)果在每年12月30日前,各分部文員上報到安全運營部,安全運營部匯總后上報給安全運營分管領(lǐng)導(dǎo)批準后,報人力資源部審核存檔。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
第三十六條:公司成立“安全運營線稽查考評領(lǐng)導(dǎo)小組”由總經(jīng)理任組長,安全運營分管領(lǐng)導(dǎo)任常務(wù)副組長,其他班子成員任副組長,總辦主任、安全運營部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、計劃財務(wù)部經(jīng)理、維修中心經(jīng)理、各分部經(jīng)理為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,日常辦公設(shè)在安全運營部。
第三十七條:各分部要相應(yīng)成立稽查考評小組,在分部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展稽查、監(jiān)督、考評工作。
七、附則
第三十八條:本辦法從20__年1月1日起執(zhí)行,以往規(guī)定中與本辦法有抵觸的,以本辦法為準。
第14篇 運營管理主管崗位職責內(nèi)容(移動)
1.歸口管理公司出資企業(yè)(含全資子公司、控股子公司以及參股公司)。
2.參與制訂并下達企業(yè)經(jīng)營預(yù)算計劃。
3.對公司出資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和預(yù)算執(zhí)行情況進行分析、預(yù)測、監(jiān)督、調(diào)控和考核,參加企業(yè)的季度生產(chǎn)經(jīng)營分析會議。
4.負責整合、優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)、供、銷資源,組織企業(yè)間的協(xié)作配套。
5.根據(jù)需要協(xié)助財務(wù)部辦理企業(yè)借貸、擔保等有關(guān)事項。
6.根據(jù)需要協(xié)助資本運營部進行投資論證及股權(quán)處置工作。
7.負責其他相關(guān)工作。
第15篇 資產(chǎn)運營管理部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃及主持投融資業(yè)務(wù)策略的制訂。
2.負責對資本市場的宏觀投融資環(huán)境進行分析預(yù)測,為公司提供決策支持。
3.負責股權(quán)投資的可行性研究、評估和對外合作洽談。
4.負責公司的并購、資產(chǎn)重組及上市籌劃與管理。
5.負責公司內(nèi)部分支機構(gòu)設(shè)立方案的制定和組織實施。
6.負責公司的產(chǎn)權(quán)管理工作。
7.負責公司商業(yè)性物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營管理。
