特色服務(wù)管理制度范本旨在建立一套全面、規(guī)范的服務(wù)管理體系，以提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，并凸顯我們的業(yè)務(wù)特色。這一制度涵蓋服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 服務(wù)定義與定位：明確特色服務(wù)的內(nèi)涵，包括服務(wù)類型、目標(biāo)客戶群、服務(wù)價(jià)值等。
2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定詳細(xì)的服務(wù)操作流程，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
3. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和技能。
4. 客戶反饋機(jī)制：建立有效的客戶反饋渠道，及時(shí)收集和處理客戶意見(jiàn)。
5. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。
6. 服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化：鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
重要性
特色服務(wù)管理制度的重要性在于：
1. 提升客戶滿意度：通過(guò)規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)客戶滿意度。
2. 差異化競(jìng)爭(zhēng)：突出服務(wù)特色，使我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
3. 品牌塑造：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于塑造良好的品牌形象，提升公司聲譽(yù)。
4. 業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展：通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 設(shè)立服務(wù)管理部門：負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門資源，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
2. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的效率等。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期舉辦服務(wù)培訓(xùn)課程，提高員工的服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技巧。
4. 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：利用技術(shù)手段，收集和分析客戶反饋，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
5. 實(shí)施服務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行服務(wù)審計(jì)，評(píng)估服務(wù)執(zhí)行情況，找出問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。
6. 激勵(lì)創(chuàng)新：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出服務(wù)創(chuàng)新建議，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)改進(jìn)方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。
特色服務(wù)管理制度的建立和完善是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全員參與，持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的卓越和公司的長(zhǎng)期發(fā)展。
特色服務(wù)管理制度范本
第1篇 交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)措施
交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)及優(yōu)惠服務(wù)措施
但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務(wù)的“特色”,其實(shí)更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。
s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來(lái),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認(rèn)的vk特色。
vk物業(yè)管理的特色是樸實(shí)的,滲透在每個(gè)具體的工作細(xì)節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個(gè)管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務(wù)特色。
vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據(jù)每個(gè)物業(yè)的特點(diǎn)制定出適宜的管理模式并不斷地完善。
我們始終清醒地認(rèn)識(shí)到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。
細(xì)致入微的體貼,這里,讓您一一體會(huì)繁忙工作之中,不失雅尚悠游
物業(yè)管理特色服務(wù)
1、個(gè)性化服務(wù)
_vk物業(yè)99年推行“個(gè)性化服務(wù)”,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
_它是一種新的服務(wù)模式,在滿足顧客共同需求的基礎(chǔ)上,同時(shí)關(guān)注顧客個(gè)體的個(gè)性需求,并予以滿足。
_個(gè)性化服務(wù)基于物業(yè)公司對(duì)顧客個(gè)性需求的發(fā)現(xiàn)能力、預(yù)測(cè)能力。
_個(gè)性化服務(wù)同時(shí)要求物業(yè)公司具有極強(qiáng)的服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施能力。
_新型的服務(wù)體系和服務(wù)能力,服務(wù)始終更專業(yè)、更細(xì)致、更貼切。
_公司將針對(duì)交通指揮中心各科室特點(diǎn),量身訂作個(gè)性化服務(wù)方案。
2、酒店式管理
_公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。
_六年來(lái)的不斷創(chuàng)新,公司此項(xiàng)管理服務(wù)模式業(yè)已成熟。
_無(wú)論任一細(xì)處的硬件管理抑或軟性服務(wù),我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級(jí)酒店式”的尊榮與便利。
3、callcentre顧客服務(wù)中心系統(tǒng)
_callcentre是目前國(guó)際流行的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
_公司在行業(yè)內(nèi)首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
_該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時(shí)隨時(shí)接受顧客投訴,并負(fù)責(zé)即時(shí)服務(wù)回訪,監(jiān)督管理處的服務(wù)行為。
_您隨時(shí)可通過(guò)撥打9______3(vk專用號(hào)碼)與公司聯(lián)系。
4、管理報(bào)告制度
_每季度向交通指揮中心提交《季度管理報(bào)告》。
_該報(bào)告真實(shí)反映整體管理狀況和財(cái)務(wù)狀況。
_交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。
5、物業(yè)管理懇談會(huì)
_定期與貴中心有關(guān)部門舉行懇談會(huì),匯報(bào)管理情況,聽(tīng)取意見(jiàn)。
6、公司職能部門、公司專業(yè)化委員會(huì)、協(xié)管運(yùn)作制。
_在分管總經(jīng)理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業(yè)化委員會(huì)對(duì)管理處工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)作、配合和支持,形成一個(gè)完善的管理體系。
7、便衣安全督察
_為保持大廈內(nèi)部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時(shí)增強(qiáng)樓內(nèi)安全管理的隱蔽性,白天樓內(nèi)安全機(jī)動(dòng)崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開(kāi)線對(duì)講機(jī)。
8、管理作業(yè)分時(shí)性
_根據(jù)大廈作息時(shí)間,將大廈的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施維修及保潔和綠化消殺等各項(xiàng)工作,安排在適宜的時(shí)間。
_將管理活動(dòng)對(duì)正常工作的影響降至最低程度。
9、辦公環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控
_環(huán)境與健康息息相關(guān),管理處將提供環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)
_首先推出空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)。公司將配置一套空氣質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,定期對(duì)大廈主要的公共場(chǎng)所、辦公室、會(huì)議室、食堂等主要部位。
_定期對(duì)中央空調(diào)的通風(fēng)管道以及其它管道等進(jìn)行監(jiān)測(cè),測(cè)定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內(nèi)細(xì)菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。
_根據(jù)檢測(cè)情況,研究并實(shí)施環(huán)境質(zhì)量改善,使干警們擁有一個(gè)優(yōu)良的辦公環(huán)境。
10、醫(yī)務(wù)服務(wù)
_開(kāi)設(shè)“醫(yī)務(wù)室”
_為干警提供常見(jiàn)疾病之醫(yī)療服務(wù)
_緊急救護(hù)服務(wù)
11、信報(bào)收發(fā)、報(bào)章雜志訂閱服務(wù)
_負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱辦理、信報(bào)分類收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日?，嵤?。
12、ci標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
_公司具有專業(yè)設(shè)計(jì)和制作能力,97年全面推行ci識(shí)別系統(tǒng)。
_公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標(biāo)識(shí)系統(tǒng),包括引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、功能標(biāo)識(shí)、交通車輛停泊、樓層指示。公益標(biāo)識(shí)等各類標(biāo)志牌、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。
_采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格,使用標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設(shè)和使用,避免視覺(jué)污染,提高大廈的整體檔次。
13、公共信息發(fā)布及預(yù)警
_利用多種方式,及時(shí)發(fā)布有關(guān)的各類社會(huì)公共信息
_提前48小時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨的預(yù)警
_負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類通知、通告
14、商務(wù)服務(wù)
_代訂酒店、機(jī)票等商務(wù)
_代辦打字、傳真等事務(wù)
15、會(huì)務(wù)服務(wù)
_對(duì)外往來(lái)活動(dòng)禮儀接待
_大型會(huì)務(wù)之全套后勤服務(wù)
_大型慶典會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)
_日常會(huì)議會(huì)務(wù)準(zhǔn)備
16、節(jié)日裝飾
_節(jié)日燈飾
_節(jié)日綠化、鮮花裝飾
_節(jié)日景觀、小品制設(shè)
_其它節(jié)日裝飾
17、食堂服務(wù)
_可根據(jù)交管局需要,負(fù)責(zé)食堂膳食服務(wù)
_提供精致早點(diǎn)、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務(wù)等。
_杜絕利潤(rùn),如有盈余則用作改善干警伙食之資。
18、制服、衣物洗燙
_利用物業(yè)洗衣房設(shè)施,為干警洗燙制服。
_負(fù)責(zé)公共物品如臺(tái)布、窗簾等的清洗工作。
19、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、裝點(diǎn)
_根據(jù)樓內(nèi)各區(qū)域的建筑特點(diǎn)及室內(nèi)特點(diǎn),進(jìn)行綠化美化裝點(diǎn)
20、后勤供應(yīng)保障
_在交通指揮中心授權(quán)范圍,提供后勤供應(yīng)保障服務(wù)
_各類辦公用品、設(shè)施的購(gòu)置,辦公家私用具的維修等
21、體育休閑、各類活動(dòng)組織
_組織開(kāi)展各類體育比賽、業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng),
豐富干警業(yè)余生活
_邀請(qǐng)干警及其家屬參加vk集團(tuán)及vk小區(qū)之各類活動(dòng)
22、工間茶點(diǎn)
_安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)
23、社區(qū)文化建設(shè)
_除在正常開(kāi)建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設(shè)之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強(qiáng)環(huán)保社區(qū)文化建設(shè)。
24、工間健身操
_建議交通指揮中心組織職工開(kāi)展工間健身操,由管理處經(jīng)過(guò)健身操培訓(xùn)的人員,教授健身操運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)體質(zhì)。
25、三人籃球賽
_管理處將組織交通指揮中心職工開(kāi)展三人籃球賽、帶動(dòng)交通指揮中心職工群眾性體育活動(dòng)的開(kāi)展。
26、拔河比賽
_管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。
27、棋牌類娛樂(lè)
_組織喜愛(ài)棋牌類娛樂(lè)的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛(ài)好者協(xié)會(huì),為各協(xié)會(huì)開(kāi)展娛樂(lè)性的活動(dòng)和比賽提供后勤組織報(bào)務(wù)。
28、登山俱樂(lè)部
_結(jié)合s市及附近座落有眾多風(fēng)景秀麗的名山的地理環(huán)境特點(diǎn),管理處將組織交通指揮中心喜愛(ài)登山的職工登山俱樂(lè)部,有組織地開(kāi)展登山活動(dòng),增強(qiáng)職工體質(zhì)。
29、職工書畫、攝影等展覽活動(dòng)
_組織開(kāi)展形式多樣的展覽活動(dòng),如職工書畫展、攝影展等展覽活動(dòng),豐富干警的文化生活。
30、體質(zhì)測(cè)試
_每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質(zhì)測(cè)定研究中心進(jìn)行的“中國(guó)成年人體質(zhì)測(cè)定”。
_研究中心將測(cè)試結(jié)果經(jīng)電腦分析后,給出適宜的運(yùn)動(dòng)方式建議。
優(yōu)惠服務(wù)措施
1、萬(wàn)客會(huì)
_萬(wàn)客會(huì)是svk地產(chǎn)公司的一個(gè)會(huì)員組織,全稱“vk地產(chǎn)客戶俱樂(lè)部”。
_效能指揮中心的干警將享受萬(wàn)客會(huì)資深會(huì)員之全部?jī)?yōu)惠待遇。
2、贈(zèng)閱《vk周刊》
_《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。
_公司將向交通指揮中心贈(zèng)閱每期《vk周刊》。
3、名譽(yù)業(yè)主
_公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽(yù)業(yè)主”
_“名譽(yù)業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費(fèi)辦理泳池準(zhǔn)用卡
_“名譽(yù)業(yè)主”可獲準(zhǔn)使用vk各小區(qū)內(nèi)會(huì)所設(shè)施
_公司贈(zèng)送交通指揮中心vk俊園尊貴會(huì)所會(huì)員卡十張(常年卡)
4、美發(fā)服務(wù)
_開(kāi)設(shè)美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務(wù)
5、汽車美容護(hù)理
_享受vk汽車美容中心最優(yōu)特惠服務(wù)
_為交管局車輛建立維修保養(yǎng)檔案
6、干警健康檔案
_為干警建立個(gè)人健康檔案,關(guān)愛(ài)干警健康。
_定期組織年度體檢和體質(zhì)測(cè)定。
7、職工家政服務(wù)
_有家政服務(wù)需求的干警,由vk物業(yè)家政服務(wù)專員為其料理家政。
_提供如鐘點(diǎn)工、家居清潔、代請(qǐng)家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數(shù)十項(xiàng)便利服務(wù),為職工干警分憂解難。
_服務(wù)收費(fèi)以服務(wù)成本為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8、少兒夏令營(yíng)活動(dòng)
_vk傳統(tǒng)少兒活動(dòng)――“vk暑期少兒夏令營(yíng)”享譽(yù)鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團(tuán)”,“20__vk少兒奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”,體驗(yàn)異國(guó)生活與情趣。
_干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營(yíng)”
9、自助安全雨具架
_管理處將于辦公大堂設(shè)置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內(nèi)部環(huán)境的整潔美觀。
10、工間茶點(diǎn)
_安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)
重點(diǎn)說(shuō)明
第2篇 酒店式管理禮賓式服務(wù)特色服務(wù)概述
酒店式管理、禮賓式服務(wù)特色服務(wù)概述
1、“酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來(lái),充分整合社會(huì)資源和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個(gè)性化服務(wù)體系,盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務(wù),最大限度地滿足業(yè)主需求。對(duì)一些細(xì)微的,并不需付出很大成本的服務(wù),如訂報(bào)刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃?xì)狻ú蛷d訂坐等,可以無(wú)償服務(wù),于細(xì)微處體現(xiàn)“真誠(chéng)”管理。
2、“禮賓式”服務(wù)源于香港,成長(zhǎng)與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市,是融合了英式的管家和酒店的前臺(tái)而產(chǎn)生的一種新式的服務(wù)模式,主要適用于尖端的高層住宅和商務(wù)式公寓。特別是公寓,因?yàn)楣⒉⒉荒艿韧c酒店,客戶群體主要是有短期租住(1 個(gè)月以上)、成長(zhǎng)型企業(yè)商務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)、家庭短期過(guò)度組成?！岸Y賓式”服務(wù)是從客戶的角度出發(fā),通過(guò)和客戶建立良好的溝通和友情,透過(guò)友誼向客戶提供服務(wù),只要其要求合乎法、理、情,禮賓員定會(huì)滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動(dòng)需求,提供的一對(duì)一貼身服務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動(dòng)的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務(wù)、人性化的管理,在管理和服務(wù)理念等方面全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
“禮賓式”服務(wù)的特點(diǎn)是加大了服務(wù)的含量,在服務(wù)范圍、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設(shè)置禮賓臺(tái),按酒店式管理配置 24 小時(shí)禮賓員,為業(yè)主提供 24 小時(shí)不間斷服務(wù),在“禮賓式”服務(wù)的鏈條中,作為和客戶保持經(jīng)常接觸的最前線服務(wù)人員,禮賓員成為了接收客戶信息和協(xié)調(diào)后臺(tái)資源完成任務(wù)的樞紐,直接面向客戶開(kāi)展服務(wù)工作,管理直接責(zé)任到人,服務(wù)項(xiàng)目涵蓋所有日常管理與服務(wù)項(xiàng)目、家政服務(wù)和特約服務(wù)。
在硬件配置上面,禮賓臺(tái)配有電腦、電話、對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用辦公設(shè)備。他們的職責(zé)相當(dāng)于私人管家,給業(yè)主提供各種比以往更為細(xì)致、貼心的物業(yè)服務(wù),讓業(yè)主體驗(yàn)到尊貴的感覺(jué)。
在大堂中,我們?cè)O(shè)有服務(wù)門僮、商務(wù)前臺(tái)、休閑區(qū)、會(huì)客區(qū)、便利店和商務(wù)中心等功能區(qū)域,完全可與豪華酒店大堂相媲美,甚或是更為適用。其中,商務(wù)中心內(nèi)有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備,同時(shí)開(kāi)設(shè)有互聯(lián)網(wǎng),為業(yè)主提供打字、復(fù)印、傳真、信息咨詢等一系列的商務(wù)服務(wù)。
3、禮賓員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各類信息的分類、傳達(dá)、記錄、跟進(jìn)、落實(shí);
2、,負(fù)責(zé)客戶“個(gè)性化”服務(wù)工作,按服務(wù)內(nèi)容提供各類服務(wù);
3、負(fù)責(zé)各類來(lái)訪人員登記工作;
4、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理工作;
5、負(fù)責(zé)客戶室內(nèi)維修的報(bào)修回訪工作;
6 、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收取和停車費(fèi)收取工作;
7、負(fù)責(zé)新入伙業(yè)主的相關(guān)手續(xù)辦理工作
8 、負(fù)責(zé)客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作;;
9、負(fù)責(zé)各類通知的下發(fā)和傳達(dá)、落實(shí)工作;
10、 負(fù)責(zé)本客戶社區(qū)文化活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)工作;
11、負(fù)責(zé)各類資料存檔管理,來(lái)往文件傳遞、簽收;
12、完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其它各項(xiàng)工作
第3篇 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理特色服務(wù)規(guī)范
__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理的特色服務(wù)
提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn),亦是提高_(dá)_農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的特點(diǎn)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果,結(jié)合我司開(kāi)展特色服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),充分考慮業(yè)戶需求的每一細(xì)節(jié),通過(guò)提供豐富的特色服務(wù)項(xiàng)目,切實(shí)提高_(dá)_農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的物業(yè)管理水平。也就是說(shuō)物業(yè)管理將圍繞__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各業(yè)戶的需求,秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念,開(kāi)展全方位的業(yè)戶服務(wù)。
(一)日常期間特色物業(yè)服務(wù)(初步設(shè)想)
1. 提供即時(shí)維修服務(wù)
提供維修安裝服務(wù)(大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝,辦公家具等維修);提供各種即時(shí)維修安裝服務(wù)。
2. 設(shè)立“紅十字”便民藥箱
管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費(fèi)供有需要的業(yè)戶使用。
3. 提供信息咨詢服務(wù)
(1)市內(nèi)各種培訓(xùn)信息
(2)餐飲單位信息
(3)搬家公司信息
(4)禮儀公司及禮儀服務(wù)信息
(5)交通信息
(6)其它信息咨詢服務(wù)
4、業(yè)戶搬遷服務(wù)措施
(1)設(shè)立業(yè)主搬遷接待(服務(wù))小組,合理安排相關(guān)程序,協(xié)助業(yè)戶
在搬入__農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)時(shí)更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。
(2)如有特殊要求,采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式,即時(shí)提供各種便捷服務(wù)。
(3)管理處將在搬入期臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護(hù)并提供協(xié)助;組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)戶提供搬遷服務(wù)。
(1)如有必要,在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的辦公用品、辦公家具供應(yīng)商,展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料,使業(yè)戶節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu),由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。
5、清潔服務(wù)措施
業(yè)戶在入遷初期時(shí),將對(duì)新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。
日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時(shí)段預(yù)約上門提供清潔服務(wù)。
6、業(yè)主服務(wù)熱線措施
為了方便業(yè)戶,管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線,24小時(shí)專人接聽(tīng)加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息,為有需求的業(yè)主提供各種服務(wù)及幫助。
(二)業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表
1、無(wú)償服務(wù)
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備 注
代寄、代領(lǐng)郵件
代訂報(bào)刊、雜志
臨時(shí)代為保管小件物品
電話留言服務(wù)
代搬重物
其他可選擇的無(wú)償服務(wù)
2、有償服務(wù)
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容收 費(fèi)
修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價(jià)收費(fèi)
疏通下水管道(主管)按成本價(jià)收費(fèi)
疏通下水管道(支管)按成本價(jià)收費(fèi)
修門、配鎖按成本價(jià)收費(fèi)
查線、換線(電路)按成本價(jià)收費(fèi)
維修、更換門鎖按成本價(jià)收費(fèi)
更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座按成本價(jià)收費(fèi)
家政服務(wù)按成本價(jià)收費(fèi)
清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)按成本價(jià)收費(fèi)
綠化養(yǎng)護(hù)按成本價(jià)收費(fèi)
傳真按成本價(jià)收費(fèi)
打字按成本價(jià)收費(fèi)
復(fù)印按成本價(jià)收費(fèi)
其它特色服務(wù)按成本價(jià)收費(fèi)
