一、服務(wù)費用的定義與分類 1.1 服務(wù)費用是指公司提供各項服務(wù)過程中產(chǎn)生的收費項目，包括但不限于咨詢費、維護費、培訓(xùn)費等。 1.2 根據(jù)服務(wù)性質(zhì)，服務(wù)費用可分為一次性費用、定期費用、按次計費和定制服務(wù)費用。
二、服務(wù)費用的定價策略 2.1 定價策略需基于市場調(diào)研、成本分析和競爭對手狀況，確保價格合理且具有競爭力。
2. 2 定價應(yīng)考慮服務(wù)的價值、客戶支付能力及公司的利潤目標(biāo)。
三、服務(wù)費用的收取與管理 3.1 服務(wù)費用的收取應(yīng)遵循公平、透明的原則，明確告知客戶收費項目及標(biāo)準(zhǔn)。
3. 2 管理上，需設(shè)立專門的賬戶進行費用的記錄和追蹤，確保財務(wù)合規(guī)。
四、服務(wù)費用的調(diào)整機制 4.1 針對市場變化或成本變動，公司有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用，但需提前通知客戶，并遵守相關(guān)法規(guī)。
五、服務(wù)費用的審計與監(jiān)督 5.1 內(nèi)部審計部門定期對服務(wù)費用的收取和管理進行審計，確保流程的合規(guī)性。
5. 2 建立客戶反饋機制，及時處理關(guān)于服務(wù)費用的投訴和建議。
包括哪些方面
1. 服務(wù)費用的構(gòu)成與計算方法
2. 服務(wù)費用的公開與透明度
3. 與客戶的溝通與協(xié)商
4. 財務(wù)系統(tǒng)對服務(wù)費用的處理流程
5. 法規(guī)遵從性與合同條款
6. 內(nèi)部控制與風(fēng)險管理
重要性
服務(wù)費用管理制度是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，其作用不可忽視：
1. 保障公司收入：合理的費用制度能確保公司收入穩(wěn)定，支撐日常運營和發(fā)展。
2. 提升客戶滿意度：透明的服務(wù)費用能增強客戶信任，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 防范風(fēng)險：嚴(yán)格的費用管理可以避免潛在的法律糾紛，降低經(jīng)營風(fēng)險。
4. 優(yōu)化資源分配：通過對服務(wù)費用的分析，公司能更好地了解業(yè)務(wù)盈利點，優(yōu)化資源配置。
方案
1. 制定詳細的服務(wù)費用清單，明確各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，確保內(nèi)外部一致。
2. 建立靈活的定價機制，定期評估并調(diào)整服務(wù)費用，以適應(yīng)市場變化。
3. 加強與客戶的溝通，確保在費用變更前充分告知，避免誤解和沖突。
4. 強化內(nèi)部財務(wù)管理，完善費用收取流程，防止財務(wù)漏洞。
5. 建立服務(wù)費用審計制度，定期審查費用收取情況，確保合規(guī)性。
6. 對外公開服務(wù)費用政策，增加透明度，提高公眾信任度。
本服務(wù)費用管理制度旨在規(guī)范公司服務(wù)費用的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保護公司利益，同時也為客戶提供公平、透明的交易環(huán)境。各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保制度的有效實施。
服務(wù)費用管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理服務(wù)費用收繳控制程序
物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳控制程序
1目的
確保公司能按時收繳各項物業(yè)應(yīng)收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。
2適用范圍
適用于各項應(yīng)收物業(yè)費用的收繳管理。
3職責(zé)
3.1公司財務(wù)室負責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費用的統(tǒng)一控制。
3.2管理處相關(guān)部門負責(zé)各項費用的代收代付。
4程序
4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費種類
根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費包括:
a.公共性服務(wù)費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
b.公眾代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費用;
c.特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;
d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.2物業(yè)管理、服務(wù)費用的收繳
4.2.1物業(yè)管理費收費周期按《杭州物業(yè)管理條例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員負責(zé)將《催交費通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶。
4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)《杭州物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定追繳。
4.2.6特約服務(wù)費用的收繳
各管理處參照國家規(guī)定,制定《維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》,明碼標(biāo)價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。
4.2.7各項費用由管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員按期收取,及時上交公司財務(wù)部門統(tǒng)一管理。
4.2.8修繕基金的管理
新建住宅保修期滿后,公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設(shè)備進行養(yǎng)護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。
4.3公司財務(wù)室每半年向業(yè)主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督。
5相關(guān)文件
《物業(yè)管理合同》
《維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》
6質(zhì)量記錄
《費用收繳通知單》qr-7510-01
《費用催交通知單》qr-7510-02
第2篇 質(zhì)量手冊-物業(yè)管理服務(wù)費用收繳控制程序
質(zhì)量手冊:物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳控制程序
1目的
確保公司能按時收繳各項物業(yè)應(yīng)收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。
2適用范圍
適用于各項應(yīng)收物業(yè)費用的收繳管理。
3職責(zé)
3.1公司財務(wù)部負責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費用的統(tǒng)一控制。
3.2管理部收費員負責(zé)各項費用的代收代付。
4程序
4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費種類
根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費包括:
a)公共性服務(wù)費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
b)公共代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費用;
c)特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;
d)修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.2物業(yè)管理、服務(wù)費用的收繳
4.2.1每月初公司財務(wù)部將《費用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶。并請業(yè)主或住戶在費用通知單上簽名確認(rèn)。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,管理部人員應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達。
4.2.3財務(wù)部每月20日將未繳、欠繳費用的業(yè)主、住戶名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費用催交通知單》,并請業(yè)主、住戶簽名確認(rèn)。
4.2.4逾期仍未繳費者,管理部業(yè)務(wù)員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費用的,業(yè)務(wù)員應(yīng)做好記錄并向管理部經(jīng)理報告。對特殊情況,經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)可再拖延一個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠兩個月以上者,應(yīng)由管理部張欄公布,限期交費。
4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主和住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應(yīng)之前,管理部應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)10個月不交費,則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。
4.2.7特約服務(wù)費用的收繳
財務(wù)部參照國家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn),明碼標(biāo)價,本著利民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。
4.2.8修繕基金的管理
新建住宅保修期滿后,物業(yè)公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設(shè)備進行養(yǎng)護、維修和更新,并收取費用。物業(yè)公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。
4.3財務(wù)部每半年向業(yè)主、住戶公布費用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶的監(jiān)督。
5相關(guān)文件
5.1《物業(yè)管理合同》
6質(zhì)量記錄
6.1《費用收繳通知單》
6.2《費用催交通知單》
第3篇 物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務(wù)費用收繳控制程序
物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)費用收繳控制程序
1、目的
確保公司能夠按時收繳各項費用。
2、適用范圍
適用于公司各項費用的收繳管理。
3、職責(zé)
3.1財務(wù)部負責(zé)各項費用收繳的統(tǒng)一控制。
3.2物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)各項費用的收繳工作。
4、程序
4.1日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費用的收繳
4.1.1每月客服主管對責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》的相關(guān)規(guī)定。
4.1.2每收費月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項費用。
4.1.3客服主管收費月月底前將未繳納各項費用的業(yè)主名單進行匯總,核算出費用并及時聯(lián)系欠費戶催交費用(電話或上門催交),必要時寄發(fā)《催費通知單》催交。
4.1.4對超過期限仍未交費的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀原因欠費業(yè)主,報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對長期惡意欠費業(yè)主,報總經(jīng)理批準(zhǔn)通過法律程序解決。
4.2特約服務(wù)費用收繳
公司制定收費標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。
5、相關(guān)文件
5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄:
6.1《催費通知單》jw/jl-7.5.1-8-001
第4篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費用構(gòu)成明細說明
商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費用構(gòu)成明細及說明
一、成本測算(每月)
管理成本:
1、員工工資(見附件):10000.00元
2、公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)費:100.00元
4、衛(wèi)生費;100.00元(含綠化費、殺蟲消毒費)
7、折舊費:150.00元
8、辦公費:300.00元
9、法定稅費:760.00元
10、相關(guān)保險費:550.00元
12、不可預(yù)見費;300.00元
合計:12260.00元(大寫:壹萬貳仟貳佰陸拾元正)
附件:人員工資
崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元)合計(元)備注
管理處主任1人
保安班長1人
保安員4人
清潔工3人8002400
維修工1人
合計10人10000
二、物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)說明:
根據(jù)我公司所編制的人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)費用支出成本構(gòu)成,特測算出雅豪麗景商務(wù)樓物業(yè)管理常規(guī)性收費標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費為:2.00元/m/月。(不包含電梯運行電費、年檢費)
2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費為:1.50元/m/月(不包含電梯運行電費、年檢費)
3、車庫物業(yè)管理服務(wù)費:50元/月/車位。
三、其它費用收取說明:
1、每月公共用水、用電據(jù)實分?jǐn)傎M:該費主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運行電費、公共用水的總費用。根據(jù)國家相應(yīng)文件規(guī)定,該費用應(yīng)由使用人據(jù)實公攤,該費用按誰受益(使用)誰承擔(dān)的原則。(此項費用的據(jù)實公攤情況每季度由物業(yè)公司進行公示)。
2、二次供水費用說明:
因二次供水加壓泵使用的電費,按誰受益(使用)誰承擔(dān)。
計算方式:單獨電表度數(shù)×每度電費÷受益(使用)戶數(shù)
(如沒有二次供水部分,將不產(chǎn)生此費用)
3、物業(yè)空置時按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進行據(jù)實分?jǐn)偂?/p>
4、自我司進場之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標(biāo)準(zhǔn)進行收取裝修期間費用:
(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進行房屋裝修時,應(yīng)向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對房屋進行驗收合格三個月后,并在裝修過程中無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的情況下,憑物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司如數(shù)無息退還該保證金)。
(2)裝修除渣費:由使用人(業(yè)主)進行的室內(nèi)裝修時所產(chǎn)生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運至物業(yè)公司指定地點傾倒,由物業(yè)公司從指定地點統(tǒng)一轉(zhuǎn)運至環(huán)衛(wèi)部門指定地點的費用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費用。
(3)裝修出入證費:為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人(業(yè)主)安全,本住宅樓在裝修過程中實行出入證管理制度,進入本商務(wù)樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司一次性無息退還)。
第5篇 物業(yè)管理服務(wù)費用收取程序范例
1.0 目的
對物業(yè)管理服務(wù)費用收取過程進行規(guī)范,以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費用收取活動順利進行。
2.0 范圍
適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。
3.0 職責(zé)
3.1 業(yè)務(wù)總部負責(zé)對各物業(yè)公司(管理處)上報經(jīng)營項目的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進行審核。
3.2 公司總經(jīng)理負責(zé)審批各種經(jīng)營項目收費標(biāo)準(zhǔn)。
3.3 收費員負責(zé)按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.4 業(yè)務(wù)總部負責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營項目費用收繳工作的監(jiān)督。
3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經(jīng)理對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。
3.6 物業(yè)公司(管理處)負責(zé)人負責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)審批。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 物業(yè)管理費、停車場管理費及各項增值服務(wù)費的收繳。
4.1.1客戶服務(wù)部收費員按相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費。
4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費標(biāo)準(zhǔn)以及停車場停車記錄,向車主收取車輛管理費。
4.2 有償服務(wù)收費
4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)樓盤負責(zé)人批準(zhǔn)后,將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼,以方便業(yè)戶了解。
4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時,需如實填寫有關(guān)記錄或單據(jù),內(nèi)容包括:
服務(wù)項目、服務(wù)費、材料費及總金額。服務(wù)完成,請住戶對有償服務(wù)進行驗收,并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。
4.2.3 相關(guān)部門收費員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費用。
4.2.4 對業(yè)戶提供的有償服務(wù),由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時收取,定期匯總上繳財務(wù)部。
4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門的收費人員負責(zé)留底保管。
4.3 各部門因收費需領(lǐng)取收款票據(jù)時::,需根據(jù)有關(guān)財務(wù)制度進行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時交回財務(wù)票據(jù)保管人,并即時清結(jié)。
5.0 相關(guān)文件
5.1《收費工作規(guī)范》(wi-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》(wi-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無
