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第1篇 英語教研員工個(gè)人作總結(jié)
英語教研組是集體從事教學(xué)研究的組織，它是凝聚教師的群體力量。今天小編給大家為您整理了英語教研員工個(gè)人作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
英語教研員工個(gè)人作總結(jié)
__中學(xué)初中外語組現(xiàn)有教師18人，高級(jí)教師3人，中級(jí)教師10人，擁有__市學(xué)科帶頭人2人，教壇新秀1人，擔(dān)任班主任工作教師14人。我組是一個(gè)團(tuán)結(jié)、向上的集體，是一個(gè)富有朝氣的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，全組上下齊心協(xié)力，從教師隊(duì)伍建設(shè)、教育教學(xué)質(zhì)量的提高以及課堂教學(xué)改革創(chuàng)新方面不斷努力提升我組的戰(zhàn)斗力，以適應(yīng)目前日新月異的培養(yǎng)外語人才的社會(huì)需求，在此基礎(chǔ)上，形成了我組獨(dú)具特色的教學(xué)特點(diǎn)。
一、以“集體備課”為核心，科研與教學(xué)結(jié)合，狠抓教學(xué)質(zhì)量
集體備課成教研組、備課組的最常規(guī)、最重要、最核心的工作。
一是充分利用好間周一次的教研活動(dòng)時(shí)間，在備課時(shí)間上得到相應(yīng)保障;
二是探索集體備課的新途徑，在保障教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，各備課組探索多樣化的備課方式;
三是“精細(xì)教學(xué)常規(guī)，深度聚焦課堂教學(xué)”的主題教學(xué)研究，使教師們樹立“關(guān)鍵在課堂，功夫在課前”的意識(shí);
四是形成了集體備課的流程，即教師通讀教材，研究課標(biāo)，形成全期教學(xué)概要→備課組教學(xué)任務(wù)分工→完成單元教案→教研討論，進(jìn)一步修訂→印發(fā)每位教師→教師個(gè)案設(shè)計(jì)→進(jìn)入教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)施教學(xué)設(shè)計(jì)→教學(xué)反思→再次修改教案;
五是開展不同課例的備課研究。平時(shí)教學(xué)中遇到的任何問題，大家及時(shí)碰頭討論，組內(nèi)經(jīng)常開展互相聽課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，集中智慧，集體攻關(guān)，我們已經(jīng)整理出了具有校本特色的初中英語教學(xué)講稿集，有力地促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高，增強(qiáng)了老師參與教學(xué)研究的主動(dòng)性和自覺性。
二、組織健康有趣的英語活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)師生發(fā)展
為創(chuàng)設(shè)英語環(huán)境，營(yíng)造良好的英語學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣和提高英語語言能力，我們突出外語教學(xué)特色，組織開展了以下外語活動(dòng)：
1、英語特長(zhǎng)風(fēng)采展示。我們此次活動(dòng)分為三大版塊：英語書法比賽、英語小報(bào)制作比賽和英語演講比賽，這些活動(dòng)強(qiáng)烈的激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，學(xué)生在活動(dòng)中得到了發(fā)展，同時(shí)我們教師在活動(dòng)中得到了鍛煉和提高。
2、四川省電視大獎(jiǎng)賽選拔和輔導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)，此次活動(dòng)融會(huì)了猜詞游戲、電影英語配音，用英語講故事等形式，這一活動(dòng)的開展，掀起了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的高潮，由于全體教師的精心輔導(dǎo)，我校學(xué)生多次在四川省中學(xué)生英語電視大賽中獲一、二等獎(jiǎng)。
3、發(fā)揮英語角的作用。每周一舉辦的英語角倍受學(xué)生歡迎，英語角成為英語老師的好幫手，是學(xué)生們學(xué)習(xí)英語的樂園，角落雖小，卻發(fā)揮出很大的作用，我們每次都有老師專門負(fù)責(zé)，協(xié)助外教設(shè)置好每周的主題內(nèi)容。我們還利用外教資源，定期請(qǐng)外教給我們的做講座，豐富了我們的英語背景知識(shí)以及先進(jìn)的教育教學(xué)理論。
三、辛勤付出，成績(jī)顯著
我組教師素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)扎實(shí)，工作上都能獨(dú)當(dāng)一面，教學(xué)風(fēng)格異彩紛呈，絢麗多姿，每一位成員在英語這一方天地中奉獻(xiàn)著熱情、激情與才情。通過教師的辛勤付出，教育教學(xué)質(zhì)量在市內(nèi)名列前茅，平均分、優(yōu)生率、及格率均為全市第一。課堂教學(xué)改革成效顯著，多人次在賽課中獲獎(jiǎng)，在教學(xué)過程中我組教師不斷總結(jié)、歸納，撰寫了許多英語教學(xué)的論文，或在省市級(jí)論文評(píng)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)，或在各級(jí)各類報(bào)刊雜志上發(fā)表。
四、反思與探索
在進(jìn)行集體備課時(shí)，對(duì)集體備課的具體要求不太明確，備出的有些課操作中不實(shí)用，沒有達(dá)到研究性的目的。今后我們將圍繞“集體備課”，將教學(xué)教研和課題研究充分結(jié)合，在實(shí)踐中求提高，在研究中求發(fā)展。
教研組是集體從事教學(xué)研究的組織，它是凝聚教師的群體力量，我們初中外語組在以后的工作中將更加團(tuán)結(jié)，更加努力，為學(xué)校的發(fā)展，為進(jìn)一步提高我校的教學(xué)質(zhì)量，為促進(jìn)全市基礎(chǔ)教育的發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。
英語教研員工個(gè)人作總結(jié)范文二：
初中英語教研組，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體，是一個(gè)底氣十足的團(tuán)隊(duì)，全組成員齊心協(xié)力，不斷努力，提升全組的同時(shí)，形成了我組獨(dú)具特色的風(fēng)格和特點(diǎn)。在教學(xué)中研究，在研究中教學(xué)，探索有效備課，聚焦課堂，實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)，最終促進(jìn)教師的個(gè)人發(fā)展和提高教育教學(xué)質(zhì)量。
一 .強(qiáng)化觀念更新，創(chuàng)新英語教學(xué)
英語新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)英語學(xué)科的發(fā)展提出了新的要求，這就要求我們要認(rèn)真 學(xué)習(xí)理論，更新教學(xué)觀念和知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)，才能符合時(shí)代潮流的發(fā)展要求。在教學(xué)中，我們要求每位教師努力做到'三創(chuàng)新'-- 創(chuàng)新課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，主要以學(xué)生的發(fā)展為本;創(chuàng)新教學(xué)方法，使教學(xué)活動(dòng)由'教'向'學(xué)'轉(zhuǎn)變，真正提高40分鐘的課堂教學(xué)效率;創(chuàng)新教學(xué)手段，運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)和遠(yuǎn)程教育資源是創(chuàng)新外語教學(xué)的重要途徑。
二、抓好教學(xué)業(yè)務(wù)工作 提高教師的專業(yè)素質(zhì)
1.團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮集體備課組的優(yōu)勢(shì)
備課是上好一節(jié)課的關(guān)鍵和前提。我們采取集體備課與個(gè)人備課相結(jié)合的辦法。以年級(jí)組為單位進(jìn)行集體備課。做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有實(shí)效;做到研究教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生實(shí)際、教學(xué)方法;做到統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一進(jìn)度、統(tǒng)一教學(xué)資料;及時(shí)交換在教學(xué)中遇到的問題，切實(shí)反思與解決問題，向課堂40分鐘要質(zhì)量。
2、抓好教研組活動(dòng)這個(gè)主陣地，向40分鐘要質(zhì)量
課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)工作的中心，也是教研活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。教研活動(dòng)的主要方向就是提高課堂教學(xué)的水平和教學(xué)質(zhì)量。因此，英語課堂教學(xué)在教研活動(dòng)中占有重要的地位。本學(xué)期我們每周安排兩位老師進(jìn)行講課，集體評(píng)課，每周都有詳細(xì)的活動(dòng)安排，針對(duì)課堂教學(xué)中出現(xiàn)的情況，提煉共性問題進(jìn)行研討，進(jìn)一步明確了對(duì)策建議，使廣大英語教師對(duì)一些問題有了清晰的認(rèn)識(shí)。為了使大家能在意識(shí)上和教學(xué)方法上有一個(gè)大幅度的提高。
三、開展了學(xué)生活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造了良好氛圍
根據(jù)各年級(jí)段的教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生的心理特點(diǎn)及實(shí)際情況，以備課組為單位，由備課組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織多樣的學(xué)生競(jìng)賽活動(dòng)，吸引學(xué)生的眼球，激發(fā)了學(xué)生對(duì)英語的興趣，使學(xué)生更關(guān)注英語的學(xué)習(xí),甚至熱愛英語，進(jìn)一步營(yíng)造了良好的英語學(xué)習(xí)氛圍。
總之，外語組教師注意自身素質(zhì)的提高，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在教育教學(xué)工作中取得了優(yōu)異的成績(jī)。 但是，我們也深深知道，這些成績(jī)的取得是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及學(xué)校其他學(xué)科老師的大力支持與配合下取得的。我們還知道，他們的工作還有很多需要提高改進(jìn)的地方，例如：如何提高學(xué)生的積極性?如何縮小兩極分化?在今后的工作中，我們決心再接再厲，努力工作，爭(zhēng)取更大的飛躍。
英語教研員工個(gè)人作總結(jié)范文三：
本學(xué)期我校英語教研組，以素質(zhì)教育和學(xué)生的發(fā)展為根本宗旨，以基礎(chǔ)教育課程改革為工作中心，優(yōu)化教學(xué)過程。將圍繞課程實(shí)施中的實(shí)踐性問題而展開，學(xué)科活動(dòng)教學(xué)中遵循教育教學(xué)規(guī)律，不斷努力提高教研水平和英語教學(xué)質(zhì)量。
(一) 加強(qiáng)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育觀念
1、 本學(xué)期教研組定時(shí)定規(guī)地開展教育教學(xué)的理論學(xué)習(xí)，并作好學(xué)習(xí)討論記錄。積極參加區(qū)教研組長(zhǎng)交流在新課程標(biāo)準(zhǔn)下教學(xué)教研的心得。積極學(xué)習(xí)《教育新理念》，在教學(xué)中我們注意理論與實(shí)際相結(jié)合，認(rèn)真進(jìn)行教改。
2、 積極參加教學(xué)改革實(shí)踐，根據(jù)小學(xué)生學(xué)生的特點(diǎn)探討小學(xué)英語教學(xué)，創(chuàng)建以活動(dòng)課為主的教學(xué)模式，把教學(xué)重點(diǎn)放在培養(yǎng)學(xué)生用英語進(jìn)行交流的能力，采用韻律兒歌、歌曲、表演等小學(xué)教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生大膽運(yùn)用英語。我校積極組織并參加了市區(qū)小學(xué)英語口語及歌詠比賽。加強(qiáng)常規(guī)管理，提高教師英語的科研水平。
3、 轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制
(二) 引導(dǎo)校本教研，提高教研質(zhì)量
校本教研是理論學(xué)習(xí)、教學(xué)科研、教學(xué)工作的整合性活動(dòng)。它以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展為宗旨，以新課程實(shí)施過程中教師所面臨的各種具體問題為對(duì)象，以教師為研究主題，研究和解決教學(xué)實(shí)際問題。
(三)加強(qiáng)常規(guī)管理，提高教師英語的科研水平
1、 教師注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)英語習(xí)慣，在教學(xué)前要做到三要： 一要課前認(rèn)真?zhèn)湔n，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法;二要認(rèn)真準(zhǔn)備教具;三要積極了解學(xué)生需求，及時(shí)為學(xué)生提供幫助。
2、 本學(xué)期將組織教師進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)請(qǐng)專家定期聽、評(píng)課，給予專業(yè)的指導(dǎo)，從各方面提高學(xué)生聽、說、讀、寫的英語表達(dá)能力及推動(dòng)英語教學(xué)改革順利進(jìn)展的目的。
(四) 推進(jìn)課題研究工作，加強(qiáng)課題研究工作的管理
本學(xué)期我們加強(qiáng)了課題學(xué)習(xí)與研究，教育觀念有了很大改變。我們的英語課題已經(jīng)規(guī)范化了，課題研究逐步落到實(shí)處了。今年我們的《運(yùn)用低年級(jí)音樂唱游課模式優(yōu)化英語口語教學(xué)過程 》課題順利結(jié)題。
(五)積極探索，搞好搞活英語活動(dòng)
本學(xué)期，為全面實(shí)施素質(zhì)教育，積極開展教育教學(xué)研究活動(dòng)，我校開展了形式多樣的英語教育教學(xué)及課外活動(dòng)。繼上學(xué)期音樂劇《神奇的課程表》和首屆小學(xué)生英語歌詠比賽市區(qū)一等獎(jiǎng)后，本學(xué)期我校又參加區(qū)口語比賽《我的爺爺》獲總分二等獎(jiǎng)，節(jié)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng);第二屆小學(xué)生英語歌詠比賽又榮獲市區(qū)一等獎(jiǎng)。結(jié)果是甜蜜的，過程是苦澀的。不過今后我們?nèi)詴?huì)不斷努力，使我們的英語教研組更有生機(jī)。
第2篇 土建施工員個(gè)人作總結(jié)
2018年土建施工員個(gè)人作總結(jié)
2018年土建施工員個(gè)人作總結(jié)
時(shí)光荏苒，歲月流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間參加工作一年了。我于2013年6月7日進(jìn)入北京城建集團(tuán)水務(wù)部小紅門項(xiàng)目部業(yè)已滿一年了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，在工地領(lǐng)導(dǎo)及各位同志的幫助下，在思想意思、工作能力等各方面都取得了一定的進(jìn)步，在這里衷心的表示感謝。為了更好的做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在去年6月份我進(jìn)入水務(wù)部小紅門項(xiàng)目部工作，在工地一年的時(shí)間里，使我對(duì)圖紙、儀器、工程質(zhì)量要求、文明施工、安全管理等有了進(jìn)一步認(rèn)知。
1、在圖紙方面使我認(rèn)識(shí)到，在施工之前要仔細(xì)查看圖紙，把圖紙的每個(gè)細(xì)節(jié)都要了然于胸，不懂得地方要及時(shí)請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，不能想當(dāng)然施工。要做到按圖施工，百分百確定以后再施工。但凡有圖紙更改，以及有施工圖不符的地方，必須詳細(xì)記錄。
2、在儀器方面讓我知道，算數(shù)據(jù)時(shí)要專心，算完必須復(fù)查，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤，在使用儀器的時(shí)候要專心致志，仔細(xì)觀察確認(rèn)好數(shù)據(jù)后要趕緊記錄，以免前后觀測(cè)的數(shù)據(jù)在腦子里面混淆不清，儀器要經(jīng)常效驗(yàn)，保證準(zhǔn)確度。
3、在工程質(zhì)量問題必須要嚴(yán)格要求，不能差不多就行。按照規(guī)范要求施工，嚴(yán)格要求自己以及施工人員，精益求精。
4、在文明施工及安全管理方面，再進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要佩戴安全帽，注意安全。抓好施工進(jìn)度、工程質(zhì)量和安全措施。及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，做好施工成果的保養(yǎng)與維護(hù)。
二、在這一年的進(jìn)展的工作中接觸到了許多以前沒有碰到的新鮮事物，產(chǎn)生了許多新的問題，并著手解決了一系列問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和心得，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足之處。
三、在以后的工作當(dāng)中我要做到以下幾點(diǎn)：
1、做好四勤：勤思考、勤跑腿、勤動(dòng)手、勤問，對(duì)工作負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，嚴(yán)格要求工程質(zhì)量及安全文明施工。
2、堅(jiān)持每天寫施工日記，對(duì)每天的工作內(nèi)容及工程進(jìn)度做出總結(jié)，以便合理安排明天的工作。土建施工員工作總結(jié)3、要在工作中學(xué)習(xí)，補(bǔ)充課堂上沒有的知識(shí)，做好總結(jié)記錄。
4、在工作期間要比以往更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn);在工作閑暇時(shí)間多看施工規(guī)范，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)。以后的工作要求自己，但求更好。
以后工作期間不管在任何崗位，都要努力工作，與其他同事進(jìn)行良好的配合，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我將不斷的總結(jié)與反省，鞭策自己充實(shí)自身，提高自身素質(zhì)與技術(shù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司同成長(zhǎng)、共進(jìn)步。
2018年土建施工員個(gè)人作總結(jié)
時(shí)間流逝，如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到____一年多時(shí)間了，期間先后在兩個(gè)項(xiàng)目工作、學(xué)習(xí)，現(xiàn)階段正在海南液氫項(xiàng)目，在項(xiàng)目部工作的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也收獲很多，天天雖然忙碌但是感覺很充實(shí)，現(xiàn)在工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺，學(xué)習(xí)的地方還很多，我一定努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作。
作為一名技術(shù)員，首先能嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的思想覺悟。與此同時(shí)，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，自身很好的為自己定位。爭(zhēng)取以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種有關(guān)質(zhì)檢方面的規(guī)定性文件和要求，并經(jīng)常請(qǐng)教同行業(yè)的前輩和同事。工作中我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)際的工作很好的結(jié)合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時(shí)地對(duì)自己提出不同的要求，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身工作能力的同時(shí)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。
在這近一年多工作經(jīng)歷使得我在付出汗水的同時(shí)，獲得了收獲，在以前的實(shí)踐工作當(dāng)中，將理論知識(shí)和實(shí)踐工作有機(jī)融合，使自己的水平得到很大的提高，以下是我在這段時(shí)間施工中的體會(huì)：
1、認(rèn)真熟悉施工圖紙，了解工程概況，有備而戰(zhàn);
要做好每項(xiàng)工作，都必須在工作之前對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行全面了解，這樣才利于更好地開展工作;對(duì)于土建施工，也要做好施工前的準(zhǔn)備，熟悉圖紙，了解工程概況。所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。不了解工程情況，盲目工作，等于赤手空拳去打仗。要順利開展工作，必須有備而戰(zhàn)。
施工前的準(zhǔn)備：熟悉施工圖紙---相關(guān)技術(shù)規(guī)范---操作規(guī)程---設(shè)計(jì)要求及細(xì)部、節(jié)點(diǎn)做法---相關(guān)技術(shù)資料---工程質(zhì)量要求等 。
其次要熟悉施工組織設(shè)計(jì)及施工順序、施工方法、技術(shù)措施，弄清完成施工任務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位;最后對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入了解，熟悉施工圖紙，只是對(duì)工程的紙上了解，要清楚、全面了解工程，掌握工程概況，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解。認(rèn)真了解工程的基本情況，有利于更好地實(shí)施管理，落實(shí)施工方法，更好地完善工作。
2、實(shí)行可行性的施工工法，面面俱到
實(shí)行可行性的.施工工法是施工技術(shù)的一項(xiàng)關(guān)鍵的工作。做好施工準(zhǔn)備，向施工工人交代清楚施工任務(wù)要求和施工方法，是為完成施工任務(wù)創(chuàng)造良好的施工條件。最最重要的是在施工全過程中按照施工有關(guān)技術(shù)的要求，圍繞著質(zhì)量、工期等制定可行的施工工法，在每個(gè)階段、每個(gè)工序、每項(xiàng)施工任務(wù)中積極組織平衡，保持最好的結(jié)合。
其次關(guān)鍵部位要組織有關(guān)人員加強(qiáng)檢查，預(yù)防返工現(xiàn)象的發(fā)生，要隨時(shí)糾正現(xiàn)場(chǎng)施工各種違章、違反施工操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)施工規(guī)定的傾向性問題。
還有，如遇設(shè)計(jì)修改或施工條件變化，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充交底，同時(shí)辦理工程增量或減量記錄，并辦理相應(yīng)手續(xù)，要在圖紙上表示修改的內(nèi)容，要便于施工的順利進(jìn)行。不但要做好以上工作，還要嚴(yán)格質(zhì)量自檢、互檢、交接檢的制度。
3、建立良好的人際關(guān)系
在施工現(xiàn)場(chǎng)，要確保一個(gè)工程能夠保質(zhì)、保量地完成，不但要有一定的技術(shù)之長(zhǎng)，還須與下面的施工工人能打成一片;工作中，與工人們相互交流、相互尊重，贏得工人們的信任，這樣才能使各項(xiàng)施工指令貫徹落實(shí)下去 。
還要與甲方現(xiàn)場(chǎng)代表、監(jiān)理建立良好的工作關(guān)系，在施工技術(shù)方面積極與甲方，監(jiān)理溝通，聽取他們可行性的施工工法，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)施工狀況得到甲方及監(jiān)理的滿意與認(rèn)可。
作為中化大家庭的一份子不僅要為企業(yè)著想，更應(yīng)該為中化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。所以我嚴(yán)格要求自己、有責(zé)任心、上進(jìn)心。我希望通過我的不斷學(xué)習(xí)和辛勤的的努力學(xué)到更多的知識(shí)，不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，為中化六建之崛起而努力。當(dāng)然我還有很多不足，比如在工作經(jīng)驗(yàn)上還是有缺欠的，責(zé)任心還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這都是我去改善的問題。
在這里我也希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，更希望領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我提出寶貴的意見，我一定會(huì)虛心接受，盡快改正，使自己盡快把最好的一面投入到工作當(dāng)中，最后祝愿中化六建越做越大，效益越來越好!!!
第3篇 某旅行社導(dǎo)游個(gè)人作總結(jié)
__即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從__年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從__年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，__年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近__塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投 投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
第4篇 干部個(gè)人作風(fēng)建設(shè)總結(jié)
干部個(gè)人作風(fēng)建設(shè)總結(jié)
文章標(biāo)題：干部個(gè)人作風(fēng)建設(shè)總結(jié)
干部工作總結(jié)
根據(jù)《中共六枝特區(qū)委組織部文件》六特組字[20__]13號(hào)文件精神及要求，按照胡錦濤___提出的在領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“勤奮好學(xué)、學(xué)以致用、心系群眾、服務(wù)人民、真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、顧全大局、令行禁止、發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事、秉公用權(quán)、廉潔從政、生活正派、情趣健康”的八個(gè)方面良好風(fēng)氣，認(rèn)真開展自查，自我總結(jié)，五年來個(gè)人在作風(fēng)建設(shè)方面的情況。
五年以來，在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)人大主席團(tuán)的監(jiān)督下，按照組織的分工，本人立足崗位實(shí)際，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，扎實(shí)工作，努力拼搏、務(wù)求實(shí)效，廉潔自律，時(shí)刻牢記自己是干什么的，是為誰工作，要心系群眾，始終牢記“做官先做人，萬事民為先”作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則。虛心向他人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，工作能力，工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)老一輩革命家光榮傳統(tǒng)，要始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，始終做到“兩個(gè)務(wù)必”自覺實(shí)踐三個(gè)代表的重要思想。要嚴(yán)于律己，率先重范，立黨為公、執(zhí)政為民，真正做到，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。真正當(dāng)好推進(jìn)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)的帶頭人，當(dāng)好為民造福，為民解難的帖心人，為全面建設(shè)小康社會(huì)，建設(shè)和諧幸福的社會(huì)主義中國(guó)而努力奮斗。我生在農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，是農(nóng)民的兒子，中專畢業(yè)后就到箐口鄉(xiāng)工作，20__年2月任箐口鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)，在任副鄉(xiāng)長(zhǎng)期間，我時(shí)刻不忘組織和人民的重托，要在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，要多為群眾辦好事、辦實(shí)事，以共產(chǎn)黨員的黨性，要求規(guī)范自己的行為，甘于奉獻(xiàn)，通過自己的努力，得到了廣大人民群眾和同志們的好評(píng)。
我個(gè)人認(rèn)為，本人在五年來工作上取得了一定的成績(jī)，這都是在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)人大主席的正確監(jiān)督、支持和幫助下取得的，這離黨和人民的要求甚遠(yuǎn)，我還存在很多缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：
（一）學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)間不多，理論功底不深，知識(shí)面太窄，雖然平時(shí)也系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，積極參加縣、鄉(xiāng)舉辦的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)堅(jiān)持記筆記，寫心得體會(huì)的良好習(xí)慣，但知識(shí)面太窄，對(duì)知識(shí)的深度，廣度理解不透，對(duì)高科技，邊緣科學(xué)的了解很少。由于工作繁重，學(xué)習(xí)不深入，有應(yīng)付差事的想法，沒有擠上更多的時(shí)間學(xué)習(xí)，對(duì)分管工作方面業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得還很不系統(tǒng)，很不全面，工作中遵循的仍是傳統(tǒng)的老辦法、土辦法，一定程度上影響了工作效果。
（二）作為政府的一名分管領(lǐng)導(dǎo)，積極為黨委、政府出謀劃策，為同志們排憂解難是應(yīng)盡的職責(zé)，但是受到知識(shí)結(jié)構(gòu)和理論水平的制約，對(duì)新生事物的認(rèn)識(shí)存在一定的差距；對(duì)新時(shí)期黨的路線、方針、政策的認(rèn)識(shí)和把握還存在一定的不足；對(duì)如何搞好農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)三農(nóng)、心系群眾、服務(wù)人民，如何振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，如何發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、教育、衛(wèi)生、治安等問題，提出的科學(xué)性，前瞻性的建議和意見少。
針對(duì)工作、生活中存在的問題，本人一定會(huì)端正態(tài)度，從一言一行做起，從現(xiàn)在做起，制定整改方案和整改措施，邊學(xué)邊剖析、邊整改，查找作風(fēng)中存在的問題，確保真正見到實(shí)效。
⑴加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)。針對(duì)以往工作中存在的理論水平不高、知識(shí)面窄的問題，在下一步的工作中，本人要從繁忙的日常工作中擠出時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，特別是要學(xué)好建設(shè)好社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，新時(shí)期如何做好“三農(nóng)”工作，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，當(dāng)前農(nóng)村政策、法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)解放思想觀念和提高理論素質(zhì)。
⑵轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作方法，提高執(zhí)政水平。針對(duì)以往思想中存在的問題，深入剖析存在錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)的根源，找到自身的閃光點(diǎn)，積極發(fā)揮自己的作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，創(chuàng)新工作方法，克服求穩(wěn)怕亂的思想，開拓創(chuàng)新，積極大膽地開展工作，率先垂范、嚴(yán)于律己、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，做好模范帶頭作用。在以后的工作中，本人一定嚴(yán)格要求自己，事事、處處走在前面，起到模范帶頭作用。
（三）轉(zhuǎn)變觀念，充分履行職權(quán)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家路線、方針、政策，創(chuàng)新工作方法，深入實(shí)際搞好深層次的調(diào)查研究，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
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第5篇 公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)范文
公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)范文篇一
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的職責(zé)。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都專員著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，應(yīng)對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們必須要持續(xù)良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每一天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們就應(yīng)耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。透過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的必須要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在持續(xù)專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我明白自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，透過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要透過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)范文篇二
__年7月初我來到了____，經(jīng)過行政經(jīng)理和部門經(jīng)理、袁總的面試以后，最終我進(jìn)入到了領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。我記得他問過我：為什么會(huì)離開以前的公司？當(dāng)時(shí)我是這么回答的：一年半的時(shí)間，已經(jīng)讓我走過了隔三差五換公司，胡亂選擇的時(shí)候，現(xiàn)在我需要的是尋找到一個(gè)好的值的我堅(jiān)持的地方，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的奮斗三年，五年，甚至更長(zhǎng)。很容幸，我留了下來，并且堅(jiān)持到了現(xiàn)在。在過去的幾個(gè)月里，我從公司的產(chǎn)品特征，服務(wù)內(nèi)容和對(duì)像，從害怕面對(duì)客戶問題，接到電話卻不知所措到能一個(gè)人面對(duì)聊天室里眾多的客戶，都離不開我點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)和努力。
到公司的時(shí)候，剛好是開始客服部新的輪班制度，早中晚三班倒。而以前我的客服工作從來沒有上過晚班，因此并不知道晚班實(shí)際會(huì)有多辛苦，多無趣。白班也換成只有一個(gè)人工作，剛開始我?guī)缀趺總€(gè)白班都是手忙腳亂的，從上班開始到下班結(jié)束，我都沒有機(jī)會(huì)離開自已的座位；而上完一個(gè)晚班下來，會(huì)讓我筋疲力盡到公交車上也能睡著，看著自已越來越濃的黑眼圈，那份挫敗感真的很強(qiáng)烈。說真的，因?yàn)樯钭兊脕y七八糟，黑白顛倒，起初我不喜歡這份工作，可是后來習(xí)慣了，接收了也就沒覺得沒有什么不對(duì)，但還是希望有機(jī)會(huì)能夠恢復(fù)正常的生活做習(xí)。從大三署假接觸客服開始，我就喜歡上了這個(gè)職業(yè)，其實(shí)每個(gè)客戶都值得體諒，無論他態(tài)度怎么樣無非也只是想解決自已的問題，可是我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還不夠好，常常因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度和自已的心情影響工作。我需要加強(qiáng)自我心理的調(diào)整。
時(shí)間長(zhǎng)了，我會(huì)不會(huì)覺得客服的工作乏味枯燥？每天都是相同的問題，遇到心情不好時(shí)更有可能引起客戶更大的投訴。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的如何保持一慣活躍的心態(tài)，一顆冷靜客觀的心態(tài)，將是我除了加固業(yè)務(wù)知識(shí)以外最重要的事情。
因?yàn)閬淼竭@里我才有機(jī)會(huì)重新了解新的行業(yè)，才能夠有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么可愛，關(guān)愛是相互的，幫助是相互的，當(dāng)遇到問題時(shí)大家也是討論著解決的。我們必須承認(rèn)各體的差異性，優(yōu)秀的我們可以繼續(xù)，欠缺的就學(xué)習(xí)彌補(bǔ)，這本是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。
咱們的客服部可謂是個(gè)多功能的客服部：接聽電話，管理聊天室，回復(fù)crm系統(tǒng)，qq在線咨詢。這些可能在其它的公司都會(huì)被羅例成不同部門的工作，在這里卻是體現(xiàn)在一個(gè)客服部門。所以我們更需要有效的配合和相應(yīng)的制度來完善我們的工作，如何做到高效率處理問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我想這應(yīng)該是擺在咱們面前最值得關(guān)注的話題。
從選擇好一家公司，到最后依然認(rèn)為這家公司適合自已，能成為自已與之奮斗和共同經(jīng)歷的對(duì)像，需要一份勇氣，更需要一份堅(jiān)持。我是客服部的一名普通員工，我有責(zé)任盡職盡責(zé)地做好我自己的本職工作，以滿意的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作效率竭誠(chéng)為廣大顧客提供滿意的服務(wù)，為公司創(chuàng)造輝煌奉獻(xiàn)自己一份力。如今__年即將過去，我們滿懷期望的迎接__年，期盼收獲。服務(wù)創(chuàng)新，永無止境。
公司客服專員工個(gè)人作總結(jié)范文篇三
轉(zhuǎn)眼間，我來到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自____年__月__日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都專員著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
第6篇 土建施工員個(gè)人作總結(jié)范文
【土建施工員個(gè)人作總結(jié)(一)】
__年7月畢業(yè)到公司,長(zhǎng)期派駐在一個(gè)窗口城市,我們公司主營(yíng)地鐵土建施工,擁有盾構(gòu)等設(shè)備。
隨著公司業(yè)務(wù)增多,人員比較緊張,所以工作比較繁重,而且我們公司工資較低,老有人跳槽,比如前年招聘的大學(xué)生據(jù)我所知走掉了60-70%,有些人還很有前途的樣子。主要原因我總結(jié)為:
1、工作沒有固定工作地點(diǎn),很辛苦。今天在北京,說不定明天在廣州,一年與家人見面的機(jī)會(huì)最多一次,即一個(gè)月探親假。針對(duì)這種情況,我曾經(jīng)講了一個(gè)笑話說“我可能找不到老婆也不敢找老婆,如果生了孩子說不定還要作個(gè)親子鑒定”,很悲哀的,因?yàn)殚L(zhǎng)期兩地分居的話,一年不見面,上帝都難說這種東西能控制,而且這樣要求人家也沒有人性;
2、工資太低。按理說,如果企業(yè)是這種性質(zhì),缺了某些方面總應(yīng)該在另外的地方補(bǔ)起來吧,我們公司就不是這樣,四處漂泊也就算了,工資還很低,在這個(gè)物質(zhì)社會(huì)基本無法立足,屬于人人看見都給你白眼那種。
這種情況下稍微好點(diǎn)的人才,暫時(shí)還沒有看見前途的,鬼才相信他不會(huì)跑,畢竟領(lǐng)導(dǎo)是少數(shù)。 說了這么多說下我的工資和開支情況吧,工作兩年半了,一直在一個(gè)項(xiàng)目部,沒有調(diào)動(dòng)過每月拿到手3500-4000,這其中包括生產(chǎn)獎(jiǎng)金。因?yàn)槲覀児苤枚鄴炜康捻?xiàng)目,就是大包那種,偶爾可能有點(diǎn)獎(jiǎng)金,300-500元左右,但次數(shù)很有限。逢年過節(jié)可能有分包老板送點(diǎn)錢,有時(shí)是購(gòu)物卡有時(shí)是現(xiàn)金,不多,整年下來估計(jì)在3000-4000左右。照這樣算下來,撐死5w/年。(這是現(xiàn)在的情況,剛來可不是這樣,估計(jì)那時(shí)2-3w/年吧)
我沒有結(jié)婚,沒有房子,父母還能自給自足,最多在過年和他們生日時(shí)寄點(diǎn)錢,但也不多,1000-2000。每月生活費(fèi)300,我們?cè)谑程贸?食堂的水電氣和廚師工資都是單位掏,我們自己出米面菜錢。 坐車一般項(xiàng)目部給派車,如果哪天幾個(gè)司機(jī)都很忙的話就自己打車,一個(gè)月下來可能會(huì)發(fā)生交通費(fèi)200元左右,當(dāng)然是公司給報(bào)銷,因?yàn)槲覜]有女朋友,所以自己坐車辦事都很少的,坐車就肯定是給公司辦事。
牙膏牙刷洗衣粉洗發(fā)水沐浴露等日常用品等于是公司給買的,因?yàn)槊總€(gè)月有勞保用品發(fā),但我們一般都不發(fā),自己買了把發(fā)票交給公司讓采購(gòu)人員報(bào)銷了給自己錢。
衣服是我最大的開支。基本上每個(gè)月都要買,單價(jià)一般在600-2000范圍內(nèi)。有人說你一個(gè)單身買這么些衣服干什么,我一直是這么想的,我們的工資水平是永遠(yuǎn)無法成家買房的,與其把錢存銀行貶值,不如買衣服,因?yàn)槲掖_實(shí)也沒有其他的開支項(xiàng)目,而且我們這種企業(yè)本身社會(huì)地位就很低,我曾經(jīng)給了個(gè)定義“農(nóng)民工組合”,如果穿得再差點(diǎn),自己都沒法抬頭了,而且有些時(shí)候要出去辦事,人家一看我這猥瑣形象就知道我的公司是什么樣子的了,一是毀了公司的形象(雖然公司也沒什么形象),二是自己是這種公司的一員,也挺沒勁。土建施工員工作總結(jié)偶爾去酒吧迪廳玩,但是因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向,不原意跟陌生的女人搭訕,而且我也否認(rèn)這些地方有好女人。一般就是約幾個(gè)同樣無聊的同事(當(dāng)然都是些大老爺們,因?yàn)槲覀児竞苌倥?去那些地方坐坐,感受一下那種我們還是社會(huì)人的氛圍,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳝h(huán)境很封閉,跟外界接觸很少。
偶爾請(qǐng)同事或朋友一起吃個(gè)飯,要是金額不大的話可以報(bào)銷掉,基本上請(qǐng)客吃飯不用自己花錢。
畢業(yè)這么長(zhǎng)時(shí)間沒有回過家,主要是沒什么錢,不好意思回家
