行業(yè)年度工作總結(jié)(15篇)

第1篇 ___縣糧油行業(yè)協(xié)會(huì)2023年度工作報(bào)告工作總結(jié)

各位理事：

2023年，我會(huì)在縣政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在市糧食行業(yè)協(xié)會(huì)的正確指導(dǎo)下，在縣局、社團(tuán)管理辦公室和有關(guān)部門的大力支持和幫助下，經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)工作人員的共同努力，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)就有關(guān)工作情況報(bào)告

一、明確職能，健全制度

我會(huì)受政府主管部門的委托，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)則，在糧食行業(yè)中進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和管理，在政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，努力維護(hù)糧食企業(yè)合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)管理，搞活糧食流通，致力于全行業(yè)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。我們本著這一宗旨，組織協(xié)會(huì)工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，積極與縣社團(tuán)管理辦公室、市糧食行業(yè)協(xié)會(huì)和兄弟單位溝通，進(jìn)一步明確了我會(huì)的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、自律和紐帶等具體職能和作用。在此基礎(chǔ)上，我們首先抓好內(nèi)部制度建設(shè)。

一是根據(jù)《協(xié)會(huì)章程》和《會(huì)費(fèi)收支管理暫行辦法》，相繼制定了《秘書處工作制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《崗位職責(zé)》等有關(guān)制度，為協(xié)會(huì)工作規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是根據(jù)全縣糧食企業(yè)的現(xiàn)狀和會(huì)員單位的實(shí)際，在明確以突出協(xié)會(huì)獨(dú)立性、包容性、自律性、責(zé)任性和操作性為中心，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)組織、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)作用為重點(diǎn)工作思路的基礎(chǔ)上，分別制定了《工作職能》和《服務(wù)項(xiàng)目》等具體工作措施，增強(qiáng)了協(xié)會(huì)工作人員為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)。

三是為全面、準(zhǔn)確地掌握國(guó)家糧食政策和法律文件，將《糧食收購(gòu)條例》、《刑法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》等相關(guān)法律、法規(guī)條款進(jìn)行摘抄，連同《天津市糧食購(gòu)銷管理辦法》一起裝訂成冊(cè)，作為協(xié)會(huì)人員學(xué)習(xí)的必讀文件，要求認(rèn)真研究、掌握實(shí)質(zhì)內(nèi)容，做到正確履行職責(zé)。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)。

為會(huì)員搞好服務(wù)是協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，也是增強(qiáng)協(xié)會(huì)吸引力和凝聚力的有效方式。為此，我會(huì)將其作為首要工作來(lái)抓，傾注了大量人力和物力。

一是投資近萬(wàn)元購(gòu)置了微機(jī)、打印機(jī)和上網(wǎng)設(shè)備等現(xiàn)代化辦公用具，后又從市信息中心引進(jìn)兩臺(tái)微機(jī)，從硬件上保證了服務(wù)質(zhì)量的高起步。

二是在辦公場(chǎng)地較為緊張的情況下，建立獨(dú)立辦公的信息室，由秘書處調(diào)專人從事網(wǎng)絡(luò)和其他媒體中各種糧油資料的查詢、整理、匯編工作，并與天津糧油信息中心取得聯(lián)系，進(jìn)一步擴(kuò)大信息渠道。同時(shí)，我們向會(huì)員公布聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人，會(huì)員可隨時(shí)來(lái)人、來(lái)電查詢相關(guān)信息，為會(huì)員企業(yè)咨詢提供了方便。

三是每周1-2次向重點(diǎn)會(huì)員企業(yè)提供最新的糧油價(jià)格、大宗糧油貿(mào)易、優(yōu)質(zhì)糧產(chǎn)銷、糧油進(jìn)出口、糧食產(chǎn)銷政策、有關(guān)部門對(duì)糧食走勢(shì)的分析等糧油信息。一年來(lái)，我們共收集到糧食市場(chǎng)各類信息5000多條，向會(huì)員單位發(fā)布各類信息400多戶次、1200多條次。

四是向會(huì)員企業(yè)提供糧食拍賣信息。具有一定實(shí)力的糧食企業(yè)大部分愿意參加糧食拍賣活動(dòng)，以從中獲得較好的效益。為此，我會(huì)積極與市局和北京市糧食局上網(wǎng)聯(lián)系，向會(huì)員提供較為詳細(xì)的拍賣信息。去年共向11家企業(yè)提供市糧食局6次和北京市糧食局3次的拍賣活動(dòng)信息，會(huì)員單位參加較為踴躍，部分會(huì)員企業(yè)從中受益。

五是宣傳典型。通過(guò)對(duì)會(huì)員單位的調(diào)查了解，我們掌握了一些企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念，并對(duì)其進(jìn)行廣泛宣傳，其中__糧食購(gòu)銷有限公司的管理經(jīng)驗(yàn)在糧油市場(chǎng)報(bào)上發(fā)表；__面粉廠立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，擴(kuò)建等級(jí)粉生產(chǎn)線，以及__工貿(mào)有限公司由流通領(lǐng)域向加工領(lǐng)域拓展的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念在__糧網(wǎng)上進(jìn)行了。從而擴(kuò)大了這些企業(yè)的知名度。

六是改進(jìn)服務(wù)措施。在發(fā)展會(huì)員過(guò)程中，我們了解到部分小型企業(yè)因地理位置偏遠(yuǎn)，缺乏交通工具，對(duì)協(xié)會(huì)的職能、作用認(rèn)識(shí)不足。我們?cè)谡髑蟛糠制髽I(yè)意見的基礎(chǔ)上，開展上門服務(wù)，對(duì)協(xié)會(huì)的宗旨、職能、作用、服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行宣講，現(xiàn)場(chǎng)代辦“兩證”，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，盡量給予協(xié)調(diào)

幫助，減輕了企業(yè)的部分負(fù)擔(dān)。

七是服務(wù)收到的效果。在協(xié)會(huì)工作中，直接體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的是信息服務(wù)。如__面粉廠，在從事大豆經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們提供了大豆的生產(chǎn)、流通以及專家對(duì)未來(lái)走勢(shì)的分析等情況，并及時(shí)通知進(jìn)口大豆到港時(shí)間、數(shù)量及基礎(chǔ)價(jià)格，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中能夠把握先機(jī)，掌握主動(dòng)。再如__糧貿(mào)公司，在玉米價(jià)格波動(dòng)時(shí)期，我們向其提供了產(chǎn)生波動(dòng)的原因，隨時(shí)傳送專家提供的產(chǎn)區(qū)、銷區(qū)、進(jìn)出口等促使玉米價(jià)格上漲及下跌因素的各類分析，使其在把握市場(chǎng)走勢(shì)方面有了較為清晰的認(rèn)識(shí)。此外在大米市場(chǎng)、小麥?zhǔn)袌?chǎng)的走勢(shì)分析方面也給了部分企業(yè)有益的提示，在一定程度上促進(jìn)了我縣糧食行業(yè)的發(fā)展。

通過(guò)我們的各項(xiàng)服務(wù)和宣傳，企業(yè)對(duì)協(xié)會(huì)職能和作用的認(rèn)識(shí)有了提高，協(xié)會(huì)的影響力和吸引力有所增強(qiáng)，會(huì)員的隊(duì)伍也逐步壯大。到年底，會(huì)員單位已達(dá)到131個(gè)，在各區(qū)糧食行業(yè)協(xié)會(huì)中名列前茅。

三、深入基層，開展調(diào)研。搞好糧食市場(chǎng)情況調(diào)研，是協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)管理，搞活糧食流通，促進(jìn)糧食行業(yè)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是政府掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定、調(diào)整糧食政策的有效依據(jù)。為此，我會(huì)在糧食市場(chǎng)調(diào)研方面進(jìn)行了大量而有成效的工作。

一是日常調(diào)研。我會(huì)責(zé)成兩名同志，每周對(duì)我縣糧食流通市

場(chǎng)進(jìn)行跟蹤調(diào)研，隨時(shí)掌握各種糧食批發(fā)、零售價(jià)格以及供應(yīng)量和成交量的變化情況，除按時(shí)匯總上報(bào)，遇有重大變化，還及時(shí)上報(bào)政府主管部門，密切關(guān)注變化動(dòng)態(tài)。如色拉油市場(chǎng)價(jià)格驟升，玉米價(jià)格大幅波動(dòng)等，都在一定時(shí)期引起了有關(guān)部門的關(guān)注。

二是重點(diǎn)調(diào)研。為掌握我縣糧食市場(chǎng)全面情況，探索糧食企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新途徑，我們對(duì)全縣糧食生產(chǎn)、流通、加工、消費(fèi)、儲(chǔ)存等情況進(jìn)行了一次全面調(diào)研。協(xié)會(huì)人力不足，我們就請(qǐng)示縣局，抽出專人配合，分成三組，深入基層企業(yè)和農(nóng)村。先后調(diào)查了國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)、非國(guó)有糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)、面粉加工企業(yè)、飼料加工及配料企業(yè)、糧油零售門點(diǎn)、酒精釀造企業(yè)、食品加工企業(yè)、畜禽養(yǎng)殖企業(yè)等50余家，基本掌握了各類型大、中、小企業(yè)的糧食經(jīng)營(yíng)情況。同時(shí)按地域和糧食產(chǎn)銷情況的不同，深入到10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個(gè)村、300個(gè)農(nóng)戶中進(jìn)行調(diào)查，基本摸清了農(nóng)村儲(chǔ)糧情況。此外，我們還先后從縣農(nóng)委、農(nóng)業(yè)局獲取了糧食種植、預(yù)產(chǎn)、實(shí)產(chǎn)等情況，從商委、統(tǒng)計(jì)局、畜牧局和公安局得到了本縣糧食消費(fèi)情況，從工商局、稅務(wù)局探討出我縣糧食企業(yè)的基本情況，從林業(yè)局掌握到退耕還林的政策和進(jìn)度等，對(duì)本縣糧食生產(chǎn)、流通、消費(fèi)和相關(guān)情況有了總體的了解。通過(guò)近三個(gè)月的調(diào)查，掌握了本縣糧食流通和儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的第一手資料，了解了糧食市場(chǎng)的總體狀況，進(jìn)而對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行分析、研究，向縣政府和市局提供了本縣糧食市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展方向以及如何進(jìn)一步發(fā)展我縣糧食市場(chǎng)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)研報(bào)

告。此外，我們還就開展定單農(nóng)業(yè)、如何加強(qiáng)市場(chǎng)管理等問(wèn)題進(jìn)行了專題調(diào)研。

通過(guò)一年的實(shí)踐，我們?cè)谡{(diào)研領(lǐng)域取得了一定的成績(jī)。市場(chǎng)調(diào)研工作獲得市局、市糧食行業(yè)協(xié)會(huì)和市糧油信息中心評(píng)比一等獎(jiǎng)；《___2023年糧食市場(chǎng)調(diào)研情況》受到縣政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定，并在全市糧食系統(tǒng)作為典型調(diào)研題目進(jìn)行推廣；《開展定單農(nóng)業(yè)的問(wèn)題與建議》及《加強(qiáng)市場(chǎng)管理依法治糧》等調(diào)研文章在《___糧食》上發(fā)表。

四、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，加強(qiáng)行業(yè)管理。協(xié)調(diào)是我會(huì)的職能之一，同時(shí)也是加強(qiáng)行業(yè)管理，為企業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)基本措施。在2023年工作中，我們首先與市局主管部門和市糧食行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，將《__市糧食批發(fā)經(jīng)營(yíng)資格證》和《__市糧食收購(gòu)資格證》的審批、年檢權(quán)利下放，由我會(huì)負(fù)責(zé)代辦“兩證”，加快了審查、批復(fù)和辦證效率，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。全年累計(jì)代辦《__市糧食批發(fā)經(jīng)營(yíng)資格證》及《__市糧食收購(gòu)資格證》131份。其次，我會(huì)先后協(xié)助縣局、工商局、技術(shù)監(jiān)督局對(duì)全縣糧食市場(chǎng)進(jìn)行檢查，有效地保護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，維護(hù)了我縣糧食市場(chǎng)秩序。此外，我會(huì)還積極與市局主管部門、市協(xié)會(huì)、縣局和縣工商局密切配合，為會(huì)員單位辦理陳化糧購(gòu)買資格證出具證明，在調(diào)查、審核的基礎(chǔ)上出具陳化糧入庫(kù)證明、生產(chǎn)加工證明等，對(duì)陳化糧的購(gòu)買、運(yùn)輸、加工、生產(chǎn)進(jìn)行了全程跟蹤，避免了陳化糧再次進(jìn)入流通領(lǐng)域情況的發(fā)生。

“十一”、“元旦”、“春節(jié)”期間，按照市行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署，我會(huì)敦促糧食銷售企業(yè)備足優(yōu)質(zhì)貨源，保障節(jié)日供應(yīng)。同時(shí)對(duì)節(jié)日市場(chǎng)的糧食質(zhì)量進(jìn)行抽查，確保群眾吃上放心糧油。四是做好特殊情況糧食供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的確定工作。在糧食市場(chǎng)化的新形勢(shì)下，為保障特殊情況下的糧油供應(yīng)，我會(huì)按照上級(jí)要求，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和居民區(qū)，調(diào)查糧油銷售點(diǎn)和面粉加工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)過(guò)綜合考慮，選定10個(gè)糧油銷售點(diǎn)和2個(gè)面粉加工企業(yè)作為我縣糧油應(yīng)急供應(yīng)單位，并與之簽定了協(xié)議，使我縣糧油應(yīng)急供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)初步形成。

2023年，我們?cè)趨f(xié)會(huì)工作過(guò)程中做了一些有益的探索，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著差距。例如在規(guī)范化管理方面有待于進(jìn)一步提高；在為企業(yè)解決具體問(wèn)題方面缺乏具體措施；在為會(huì)員進(jìn)行信息服務(wù)方面范圍過(guò)窄；在充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用方面還不夠深入等等。這些問(wèn)題在今后的工作中要逐步加以解決。

2023年工作要點(diǎn)。

2023年我們工作的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用和組織、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)職能為宗旨，以促進(jìn)我縣糧食行業(yè)健康發(fā)展為目的，圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地作好協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作。

1、繼續(xù)加強(qiáng)信息服務(wù)工作。信息服務(wù)仍然是本年度的工作重點(diǎn)。在信息搜集方面，繼續(xù)增加網(wǎng)絡(luò)信息的投入，擴(kuò)大搜集范圍。同時(shí)要注重報(bào)刊等媒體報(bào)道的整理，挖掘有實(shí)用價(jià)值的信息。此外還將在會(huì)員單位設(shè)立信息點(diǎn)，及時(shí)向協(xié)會(huì)提供信息，疏通本縣信息渠道；在信息發(fā)布方面，除每周1-2次對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行電話服務(wù)外，還將對(duì)有條件的單位開通電子郵件傳遞業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)會(huì)員單位主動(dòng)與協(xié)會(huì)聯(lián)系，設(shè)專人負(fù)責(zé)電話和來(lái)人接待，力爭(zhēng)讓每個(gè)會(huì)員單位都能得到及時(shí)的糧油市場(chǎng)信息，真正實(shí)現(xiàn)信息資源共享。同時(shí)，還要充實(shí)信息中心力量，嘗試創(chuàng)辦糧油信息月刊，將綜合信息按時(shí)發(fā)送到每個(gè)會(huì)員手中。

2、繼續(xù)深入開展調(diào)查研究工作。一是繼續(xù)開展日常糧食市場(chǎng)調(diào)研工作，擴(kuò)大調(diào)查范圍，使數(shù)據(jù)更具說(shuō)服力。二是深入開展糧食市場(chǎng)綜合調(diào)研，為政府決策提供依據(jù)。三是重點(diǎn)調(diào)研糧食收購(gòu)市場(chǎng)化改革和入世后出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，研究如何在新形勢(shì)下為企業(yè)搞好服務(wù)，并對(duì)糧食產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)做專題研究。四是研究如何加快我縣糧食行業(yè)信息化進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。五是研究如何確立行業(yè)組織的地位，更好地發(fā)揮作用，以促進(jìn)糧食行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。

3、開展“放心糧油”、“糧油銷售放心店”評(píng)審活動(dòng)。開展“放心糧油”活動(dòng)是糧食行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律，為企業(yè)和廣大消費(fèi)者服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。我會(huì)將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把“放心糧油”、“糧油銷售放心店”這項(xiàng)利國(guó)利民利企業(yè)的活動(dòng)更加廣泛地開展下去，努力爭(zhēng)取市和國(guó)家評(píng)選零的突破。一是積極推薦符合條件的會(huì)員單位成為我市第__批“糧油銷售放心店”的獲得者。二是開展我縣第一批“信的過(guò)糧油”和“糧油銷售信得過(guò)店”的評(píng)選工作。其范圍涉及我縣所有糧油加工和糧油銷售網(wǎng)點(diǎn)會(huì)員單位，使評(píng)選工作更具社會(huì)性和權(quán)威性。三是積極配合技術(shù)監(jiān)督局對(duì)米、面、油等五類產(chǎn)品實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的工作，把“放心糧油”和“信得過(guò)糧油”活動(dòng)同市場(chǎng)準(zhǔn)入制度結(jié)合起來(lái)，把行業(yè)自律和行政監(jiān)管結(jié)合起來(lái)，確保我縣糧食食品安全和糧油市場(chǎng)秩序規(guī)范。

4、組織各類經(jīng)貿(mào)活動(dòng)。為搞活市場(chǎng)流通，幫助會(huì)員單位拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，擬下大力量組織會(huì)員參與各種商貿(mào)活動(dòng)。一是組織具備資格，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的會(huì)員單位參加本市及全國(guó)各糧油批發(fā)市場(chǎng)舉辦的糧油拍賣活動(dòng)。二是與市局、市糧食行業(yè)協(xié)會(huì)、市糧食批發(fā)市場(chǎng)及有關(guān)單位、組織和知名大型企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，組織會(huì)員單位舉辦或參加各類型的交易、促銷、聯(lián)誼等活動(dòng)，為會(huì)員單位進(jìn)一步開拓本市及國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)做好服務(wù)。

5、認(rèn)真履行政府賦予的管理職能。一是繼續(xù)按照上級(jí)部署，完成《糧油工業(yè)企業(yè)2023年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表》匯編工作，為政府決策提供參考依據(jù)，并使此項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。二是圍繞整頓和規(guī)范糧食市場(chǎng)秩序的重點(diǎn)，開展和參與糧食市場(chǎng)的規(guī)范、監(jiān)督、檢查和管理等活動(dòng)，積極配合工商、技術(shù)監(jiān)督和糧食等部門加大對(duì)糧食收購(gòu)、儲(chǔ)存、批發(fā)、加工及零售市場(chǎng)的管理力度，強(qiáng)化行業(yè)指導(dǎo)，完善行規(guī)、行約，維護(hù)正常糧食流通秩序。

6、培育我縣糧油行業(yè)名牌企業(yè)和產(chǎn)品。為適應(yīng)我國(guó)加入wto和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)，我會(huì)將在“放心糧油”和“信得過(guò)糧油”評(píng)比企業(yè)中，選擇企業(yè)規(guī)模較大、產(chǎn)品質(zhì)量好、市場(chǎng)占有率高、具有自主創(chuàng)新開發(fā)能力的企業(yè)，列入培育發(fā)展計(jì)劃，在政策、宣傳、信息、企業(yè)內(nèi)部管理、外部市場(chǎng)開拓和申請(qǐng)各類認(rèn)證、向市及國(guó)家糧食行業(yè)協(xié)會(huì)推薦等方面給予重點(diǎn)支持和服務(wù)，從而使我縣企業(yè)和產(chǎn)品在更廣泛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

7、積極發(fā)展會(huì)員，優(yōu)化會(huì)員結(jié)構(gòu)。為適應(yīng)糧食購(gòu)銷市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化和加入世貿(mào)組織的需要，將協(xié)會(huì)會(huì)員的構(gòu)成和工作范圍由流通領(lǐng)域延伸至生產(chǎn)領(lǐng)域，積極發(fā)展油脂加工、種糧大戶和農(nóng)民合作組織入會(huì)，使協(xié)會(huì)成為更廣泛的聯(lián)系生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的橋梁和紐帶。

各位理事，以上是協(xié)會(huì)2023年工作情況及2023年工作要點(diǎn)，請(qǐng)會(huì)議審議修改。

謝謝大家！

___縣糧油行業(yè)協(xié)會(huì)2023年度工作報(bào)告

第2篇 ××管委2023年度創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)工作總結(jié)

二、 全員發(fā)動(dòng)，人人爭(zhēng)創(chuàng)，開展了豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們認(rèn)識(shí)到，景區(qū)作為世界文化與自然遺產(chǎn)，不僅是我市發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的重要依托，更是全市改革開放和精神文明建設(shè)的窗口。在這樣一個(gè)備受世人關(guān)注的窗口，抓好行風(fēng)建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們?cè)谶B續(xù)多年開展行風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中總結(jié)出了進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念的新思路，即“叫響一個(gè)口號(hào)（笑迎天下客，滿意在××）、明確一個(gè)目標(biāo)（創(chuàng)一流景區(qū)，與國(guó)際接軌）、突出一條主線（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象）、抓好四個(gè)優(yōu)化（優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，優(yōu)化旅游秩序，優(yōu)化人員素質(zhì)）。圍繞這一思路，管委與各景區(qū)簽訂了責(zé)任書，明確了責(zé)任要求，同時(shí)向社會(huì)作出了公開承諾，為全面推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展提供了有力的思想保證。同時(shí)，我們根據(jù)市委提出的“五有”創(chuàng)建要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際，從提高員工素質(zhì)入手，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，黨員隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)和先鋒模范作用、干部職工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)有了明顯提高，為創(chuàng)建活動(dòng)的開展更上一層樓奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)，鞏固文明山成果

（一）鞏固保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，全面提高領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。新的一年，我們要突出抓住思想解放、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)這個(gè)重點(diǎn)，從強(qiáng)化班子建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)入手，努力提高干部職工的隊(duì)伍素質(zhì)，把干部職工的思想凝聚在一起，把思想統(tǒng)一到開創(chuàng)景區(qū)工作新局面上來(lái)。要圍繞黨委中心工作積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力把廣大干部職工群眾的積極性調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好、保護(hù)好，形成全委上下聚精會(huì)神干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化景區(qū)綜合整治工作，優(yōu)化景區(qū)發(fā)展環(huán)境。加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、發(fā)展壯大我市旅游經(jīng)濟(jì)，樹立景區(qū)文明品牌，優(yōu)化景區(qū)的發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。我們要加大規(guī)劃控制力度，嚴(yán)格審批程序，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)基本解決××景區(qū)內(nèi)存在的亂開發(fā)和違章建設(shè)問(wèn)題，還景區(qū)以整潔優(yōu)美的環(huán)境。要進(jìn)一步完善景區(qū)內(nèi)的軟件環(huán)境，在景區(qū)內(nèi)全面推行iso9000和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的全面接軌。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政，提高景區(qū)規(guī)范管理水平。在新的一年里，要進(jìn)一步提高依法行政的意識(shí)和水平，把景區(qū)的管理工作從單純的行政推動(dòng)，向依法管理方向轉(zhuǎn)變，做到文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，將各項(xiàng)工作納入長(zhǎng)效管理軌道。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新水平。搞好景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是優(yōu)化景區(qū)發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵，是建設(shè)文明景區(qū)的前提。在新的一年里，我們要加快《景區(qū)總體規(guī)劃》的報(bào)批和紅門、中天門、岱頂?shù)染皡^(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制工作，并嚴(yán)格按照規(guī)劃要求搞好景區(qū)歷史文化軸線的規(guī)劃設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)“一條軸線、三重空間”的歷史文化格局，加快景區(qū)博物館的籌建等各項(xiàng)工作。

2023年，是泰安建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是景區(qū)創(chuàng)建文明行業(yè)上水平的重要一年。我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力提升景區(qū)在國(guó)際國(guó)內(nèi)的良好形象，使其文明山的美名遠(yuǎn)播海內(nèi)外。

××管委2023年度創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)總結(jié)

第3篇 醫(yī)院2023年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

醫(yī)院2023年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

今年以來(lái)，在市委、市政府和衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院落實(shí)中心八項(xiàng)規(guī)定精神，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，反對(duì)四風(fēng)，堅(jiān)持實(shí)事求是，積極展開醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)步醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力下降醫(yī)療費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)，著力把醫(yī)院建成__人民最信賴的醫(yī)院。把行風(fēng)建設(shè)工作與創(chuàng)建廉潔誠(chéng)信醫(yī)院、三好一滿意活動(dòng)等相結(jié)合，以解決工作中存在的題目為重點(diǎn)，增進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)有序地發(fā)展，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)以下：

一、高度重視，組織落實(shí)到位 1、我院高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，成立了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

__院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨總支副書記__為副組長(zhǎng)，___為成員的醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行兼顧領(lǐng)導(dǎo)和催促檢查。在領(lǐng)導(dǎo)小組下面設(shè)立行風(fēng)工作辦公室，由專職職員__同道負(fù)責(zé)組織實(shí)施。確定一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院平常管理工作相融會(huì)。并根據(jù)本院的實(shí)際，制定了《__市中醫(yī)院2023年政盛行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》，要責(zé)備院職工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

2、進(jìn)步熟悉，責(zé)任明確到科室和個(gè)人。我院嚴(yán)格依照上級(jí)文件要求，精心組織，廣泛宣傳動(dòng)員，明確工作目標(biāo)，為整體推動(dòng)行醫(yī)院風(fēng)建設(shè)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：一是通過(guò)院務(wù)會(huì)議，向全院中層干部傳達(dá)動(dòng)員，并要求他們?cè)诳剖覂?nèi)做好模范帶頭作用，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)考評(píng)工作落到實(shí)處。二是通過(guò)召開醫(yī)院職工大會(huì)，同一職工思想熟悉，使職工了解行風(fēng)建設(shè)考評(píng)的重要性和必要性。三是結(jié)合創(chuàng)建廉潔誠(chéng)信醫(yī)院、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、廉政文化進(jìn)醫(yī)院、創(chuàng)文活動(dòng)、和三好一滿意等活動(dòng)要求，對(duì)全院干部職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德和廉政建設(shè)教育。四是利用簡(jiǎn)訊、院報(bào)、宣傳欄等加大行風(fēng)建設(shè)考評(píng)工作的宣傳力度，并通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站，向全社會(huì)宣傳報(bào)導(dǎo)醫(yī)院精神文明建設(shè)方面的情況，讓社會(huì)更好地了解我院。五是把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要平常工作，納進(jìn)醫(yī)院綜合目標(biāo)管理和科主任年度目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，與業(yè)務(wù)考核、工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)到每科室和每位醫(yī)務(wù)職員身上。

二、完善規(guī)矩，制度建設(shè)到位 抓好行風(fēng)建設(shè)工作，必須要制度先行。根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神和要求，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，不斷建立健全和完善政盛行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)相干制度，制定了《醫(yī)院廉政文化建設(shè)制度》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理決策制度》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管工作機(jī)制》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任追究制度》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警信息搜集、處置制度》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控學(xué)習(xí)教育制度》，完善了信訪、酷貓寫作范文網(wǎng)投訴流程和相干處理制度，修訂了《__市中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)》，訂購(gòu)衛(wèi)生部編印的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)職員行為規(guī)范手冊(cè)》，分發(fā)給每位員工，與中層干部和醫(yī)院?jiǎn)T工分別簽訂《__市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)職員廉潔從醫(yī)服務(wù)公開承諾書》、《醫(yī)務(wù)職員廉潔從醫(yī)十項(xiàng)承諾》、《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)制責(zé)任書》等，所有這些規(guī)章制度和手冊(cè)在我院的政盛行風(fēng)建設(shè)工作中起到了指導(dǎo)性作用。

這篇內(nèi)容講的是關(guān)于醫(yī)院、工作、行風(fēng)建設(shè)、制度、廉政、風(fēng)險(xiǎn)、我院、領(lǐng)導(dǎo)等方面的內(nèi)容，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。

第4篇 2023年市煤炭行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)

會(huì)長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、各位副會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)理事： 現(xiàn)在，我代表協(xié)會(huì)秘書處做__市煤炭行業(yè)協(xié)會(huì)200_年工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)大家審議。 在市經(jīng)委、市社團(tuán)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各會(huì)員單位的支持下，協(xié)會(huì)依照《__市煤炭行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，按照“為政府服務(wù)，為會(huì)員服務(wù)，為，行業(yè)服務(wù)”的辦會(huì)宗旨，做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，在此，特對(duì)大家一年來(lái)的支持、關(guān)心和關(guān)懷表示衷心的感謝。 進(jìn)入200_年以來(lái)，本市的煤炭行業(yè)又發(fā)生了新的發(fā)展和變化。一方面市政府繼續(xù)開展煤礦專項(xiàng)治理整頓，下大力氣提高煤礦企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和管理水平，減少重大傷亡事故的發(fā)生，繼續(xù)關(guān)閉不符合國(guó)家規(guī)定和達(dá)不到基本安全生產(chǎn)條件的各類煤礦。另一方面，市政府繼續(xù)開展規(guī)范煤炭市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，治理環(huán)境污染，減少煙塵排放。在這種形勢(shì)下，本協(xié)會(huì)依照《j晾市煤炭行業(yè)協(xié)會(huì)章程》和主管部門的要求，本著為會(huì)員單位、為政府和為社會(huì)服務(wù)的宗旨，積極開展工作，取得了一些成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。為使今后能更好的開展工作，總結(jié)以往，規(guī)劃未來(lái)，下面將協(xié)會(huì)一年來(lái)的主要工作及今后的工作安排匯報(bào)

一、 努力為政府服務(wù)，協(xié)助政府主管部門開展工作： 年初為了配合煤炭經(jīng)營(yíng)秩序的整頓，搞好__年度的煤炭經(jīng)營(yíng)許可證年檢工作，協(xié)會(huì)分別在門頭溝區(qū)，房山區(qū)、昌平區(qū)分片召開煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作會(huì)議。檢查了解一年來(lái)各經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作，協(xié)助市主管部門，安排布置了年審驗(yàn)證工作。 3月至5月，配合市政府主管部門開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦治理整頓，開展本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)考核工作。 多年來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長(zhǎng)的培訓(xùn)、考核和發(fā)證工作都由各區(qū)縣煤炭管理部門組織開展。今年，由于國(guó)家大力開展煤礦治理整頓工作，依據(jù)__年國(guó)務(wù)院辦公廳68號(hào)文件，煤礦礦長(zhǎng)資格證的發(fā)放上收到省級(jí)煤炭管理部門的規(guī)定，在市煤炭管理辦公室的統(tǒng)一安排部署下，協(xié)會(huì)人員全力以赴與產(chǎn)煤區(qū)煤炭管理部門共同組織了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦長(zhǎng)任職資格的培訓(xùn)和考核工作。在兩個(gè)多月中，依據(jù)國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局編制的新的教學(xué)大綱，共培訓(xùn)學(xué)員615名，經(jīng)考核其中達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有609人。 在此期間，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作非常重視。協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、市煤炭辦吳景元主任和協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)賈太保同志在開班儀式上進(jìn)行了動(dòng)員。在培訓(xùn)考核過(guò)程中，為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，專門聘請(qǐng)了幾位煤礦資深的專家和工程技術(shù)人員協(xié)助教學(xué)和授課。為了能準(zhǔn)確的反映學(xué)習(xí)效果，依照培考分離的原則，又特地從京煤集團(tuán)安監(jiān)局請(qǐng)來(lái)了監(jiān)考教師。另外，為真實(shí)的考出學(xué)員的學(xué)習(xí)水平，對(duì)各期的學(xué)員分別采取了不同的試卷進(jìn)行考核，整個(gè)培訓(xùn)考核工作做到了公正、公平和公開。此項(xiàng)工作受到了來(lái)我市檢查指導(dǎo)工作的國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 為了更好的落實(shí)市政府有關(guān)大氣治理中嚴(yán)格控制燃煤污染的精神，協(xié)會(huì)于6月20日在昌平地區(qū)專門組織在京的煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作會(huì)議。會(huì)上請(qǐng)市煤炭管理辦公室、市環(huán)保局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)向與會(huì)者宣講了當(dāng)前的政策形勢(shì)，講解了今年的處罰標(biāo)準(zhǔn)，引起了煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高度重視。會(huì)上協(xié)會(huì)對(duì)今年的燃煤供應(yīng)工作做出部署，要求經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)把冬季用煤質(zhì)量關(guān)，要早下手、早儲(chǔ)備。 10—11月份，為了配合搞好本年度的煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)的年檢換證工作，受市煤辦委托，協(xié)會(huì)派人員深入到各區(qū)縣開展調(diào)研，及時(shí)將基層信息反饋到市煤辦，并對(duì)目前存在的一些問(wèn)題寫出了專題報(bào)告，同時(shí)，協(xié)會(huì)就目前儲(chǔ)煤場(chǎng)地被大量關(guān)閉，社會(huì)儲(chǔ)煤能力下降，有可能危及本市冬季取暖用煤，協(xié)會(huì)向市政府提交了《關(guān)于合理規(guī)劃煤炭?jī)?chǔ)煤場(chǎng)地的報(bào)告》，建議市政府采取措施。 為便于行業(yè)的動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)準(zhǔn)確全面的掌握全市地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦的分布和礦井的基本情況，有效地預(yù)防煤礦安全事故的發(fā)生，提高處理事故的應(yīng)變能力。協(xié)會(huì)與阜新礦院合作開展了建立《__市煤炭行業(yè)信息管理系統(tǒng)》前期立項(xiàng)調(diào)研工作，該項(xiàng)目建議書已經(jīng)報(bào)送市主管部門。此項(xiàng)工作仍在繼續(xù)努力中。

二、針對(duì)長(zhǎng)期影響我市煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)的難題，為給煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)服好務(wù)，協(xié)會(huì)做了如下工作： 提高煤炭用戶對(duì)燃煤質(zhì)量的合理價(jià)格的認(rèn)識(shí)和理解，是解決我市全部使用低硫優(yōu)質(zhì)煤炭的關(guān)鍵。為此，8月下旬協(xié)會(huì)在海淀區(qū)中苑賓館專門組織大型工作會(huì)議，除在京煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)參加外，還邀請(qǐng)了近兩百家煤炭用戶參加會(huì)議。會(huì)上市煤辦、市環(huán)保局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)再一次對(duì)我市的環(huán)保政策及處罰規(guī)定做了宣傳，同時(shí)宣傳了合理的煤炭?jī)r(jià)格是合格煤炭的保證，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)賈太保同志做了題為“合理的煤價(jià)，才能保證合格的煤炭”的主題報(bào)告，報(bào)告中第一次向社會(huì)公布了我市冬季取暖用煤的指導(dǎo)價(jià)格。此次會(huì)議在社會(huì)上引起了良好反響，全市七家新聞媒體對(duì)此次會(huì)議精神做了報(bào)道。 合格的優(yōu)質(zhì)煤炭資源短缺問(wèn)題，近年來(lái)一直在困擾著我市煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)。為此，協(xié)會(huì)本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨，今年下力量考察了我市周邊煤源情況，三次派人下礦區(qū)了解__周邊的煤炭資源，但符合本市煤炭質(zhì)量要求的資源不多。除山西大同地區(qū)左云縣有為數(shù)不多的可供__使用的優(yōu)質(zhì)煤炭外，只有內(nèi)蒙古鄂爾多斯市的精煤完全符合__的煤質(zhì)要求。經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)與鄂爾多斯市煤管局、煤炭協(xié)會(huì)多次接觸，達(dá)成了共同開發(fā)，推廣使用鄂爾多斯精煤的意向，今年已經(jīng)有多家煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)使用鄂爾多斯煤炭，此項(xiàng)工作取得了初步進(jìn)展。在今年10月份全市煤炭質(zhì)量聯(lián)合檢查中，鄂爾多斯煤炭的各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，一些經(jīng)營(yíng)鄂爾多斯煤炭的企業(yè)也受到了表?yè)P(yáng)。 6月下旬，本協(xié)會(huì)組織的第一批“__市煤炭行業(yè)協(xié)會(huì)赴澳大利亞、新西蘭考察團(tuán)”在市經(jīng)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下成行，開創(chuàng)了對(duì)外技術(shù)交流合作活動(dòng)的先河。

三、加強(qiáng)協(xié)會(huì)的組織建設(shè)： 隨著本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦整頓驗(yàn)收工作的開展，協(xié)會(huì)著重發(fā)展了30個(gè)條件較好、符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦企業(yè)為協(xié)會(huì)會(huì)員，既壯大了協(xié)會(huì)的組織，又為協(xié)會(huì)在煤礦企業(yè)中宣傳國(guó)家的法律法規(guī)、方針政策，為煤礦企業(yè)開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。 經(jīng)區(qū)煤炭主管部門推薦，市煤炭主管部門認(rèn)可，協(xié)會(huì)向國(guó)家煤 炭工業(yè)協(xié)會(huì)中小煤礦委員會(huì)推薦了4名優(yōu)秀煤炭生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理者，并于12月初參加了國(guó)家煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)的表彰會(huì)議，為我市開展煤炭行業(yè)訐優(yōu)活動(dòng)做出了樣板。 總的說(shuō)來(lái)，200_年協(xié)會(huì)做了一定的工作，但還存在不少的問(wèn)題，特別是在把握方向找準(zhǔn)夠上；在為政府服務(wù)；為企業(yè)服務(wù)上都存在有嚴(yán)重的缺憾，因此造成經(jīng)費(fèi)不足的困難局面，為此，在__年工作中，我們要盡最大努力轉(zhuǎn)變觀念，改變工作作風(fēng)。力圖把協(xié)會(huì)工作做的更好。

第5篇 2023年度銀行業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)工作總結(jié)

省行：

今年是員工業(yè)務(wù)技能總行測(cè)評(píng)年。按照省行的統(tǒng)一安排，我行先后于6月和11月，分別組織了全員參與的小型多樣業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)和專項(xiàng)技能測(cè)試?，F(xiàn)將兩次活動(dòng)情況總結(jié)如下。

一、活動(dòng)的組織情況

為做好今年的員工業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)工作，我行專門成立了由主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分行人力資源部、監(jiān)察內(nèi)控部和工會(huì)負(fù)責(zé)人為成員的技能測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織和實(shí)施。同時(shí)，分行黨委也對(duì)這項(xiàng)工作給予了高度的重視，明確要求，測(cè)評(píng)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行總、省行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅測(cè)試紀(jì)律，凡35周歲以下的員工，無(wú)論現(xiàn)在何種崗位，現(xiàn)居何種職務(wù)，都必須參加統(tǒng)一測(cè)試。為使員工在測(cè)試中取得好成績(jī)，又不至影響it藍(lán)圖的投產(chǎn)上線工作，測(cè)評(píng)前，分行改集中培訓(xùn)為化整為零的訓(xùn)練方式，以支行、部門為單位，組織所屬員工集訓(xùn)，并將員工的測(cè)評(píng)成績(jī)與所在單位的績(jī)效關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。這些，為我行今年的員工業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)工作，提供了重要的組織保障。

二、測(cè)評(píng)的基本情況

今年，我行共有516名符合測(cè)試年齡的員工參加測(cè)試，測(cè)試人次達(dá)717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級(jí)能手247人，二級(jí)能手159人，三級(jí)能手216人，合格134人。合格率100%，晉級(jí)率81%。一級(jí)能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級(jí)能手指標(biāo)任務(wù)。一級(jí)能手?jǐn)?shù)增長(zhǎng)的原因，一是今年安排了兩次技能測(cè)試活動(dòng)，參測(cè)員工增加了晉級(jí)機(jī)率。再者，與往年相比，我行員工的業(yè)務(wù)技能水平有了一定提高。

三、存在的問(wèn)題

1、傳統(tǒng)的基礎(chǔ)技能水平有待提高

測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，手工點(diǎn)鈔的兩個(gè)項(xiàng)目，參測(cè)員工大多傾向于難度較小的扎把項(xiàng)目，而單指單張點(diǎn)鈔這一最傳統(tǒng)最基礎(chǔ)的項(xiàng)目卻幾乎沒(méi)有人報(bào)名參測(cè)。這一方面反映了我行員工避難就易的測(cè)試心理，另一方面，也必將使我行基礎(chǔ)科目的整體水平和實(shí)力逐漸趨于薄弱。

2、新入行員工的技能培訓(xùn)工作亟待加強(qiáng)

本次測(cè)試，入行滿一年，工作年限較短的員工，其成績(jī)普遍偏低。這種現(xiàn)象，雖然與入行年限相吻合，但，也說(shuō)明我行對(duì)新員工技能培訓(xùn)工作力度尚顯不足。

針對(duì)上述問(wèn)題，在下一年度的工作中，我行將通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力營(yíng)造全員苦練技能的良好風(fēng)氣，以使我行員工的業(yè)務(wù)技能整體水平得到進(jìn)一步提升。

以上，是我行2023年度業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)工作的總體情況，特呈報(bào)省行，請(qǐng)查收。

第6篇 酒水行業(yè)咨詢師2023年度工作總結(jié)

以遼闊的視野，構(gòu)建企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的法則

在過(guò)去的2023年，我所專注的酒水行業(yè)，因?yàn)槭艿絿?guó)家宏觀環(huán)境的影響，結(jié)束了連續(xù)十年的高成長(zhǎng)，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)下行的周期，同時(shí)受到科技創(chuàng)新的影響，傳統(tǒng)的電商和移動(dòng)互聯(lián)業(yè)態(tài)2023年在酒水行業(yè)也有多姿多彩的表現(xiàn)，讓人從學(xué)理深處來(lái)思考、感悟企業(yè)成長(zhǎng)背后的深層法則。作為一名行業(yè)專家，經(jīng)歷了行業(yè)周期起伏的波動(dòng)以及新業(yè)態(tài)的沖擊體驗(yàn)，我獲得了豐富的第一手素材和更加有力的視角來(lái)看待和理解一個(gè)產(chǎn)業(yè)變遷背后的邏輯，同時(shí)從歷史唯物主義和未來(lái)理想主義之間找到了企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的本質(zhì)規(guī)律和動(dòng)力之源。現(xiàn)作分享如下：

第一.拓展無(wú)限遼闊的視野，跳出產(chǎn)業(yè)看產(chǎn)業(yè)，找到產(chǎn)業(yè)興衰背后的邏輯主線。

白酒產(chǎn)業(yè)過(guò)往的高增長(zhǎng)吸引了眾多的社會(huì)資源涌進(jìn)，從外行業(yè)的經(jīng)銷商到業(yè)外資本再到聯(lián)想、中信、哇哈哈等深具實(shí)力的產(chǎn)業(yè)投資者，這些涌進(jìn)者都是受到白酒產(chǎn)業(yè)高增長(zhǎng)的影響，思想?yún)R報(bào)專題受到茅臺(tái)、五糧液持續(xù)漲價(jià)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)好周期的誘惑，而時(shí)至2023年，白酒產(chǎn)業(yè)似乎進(jìn)入了艱難的產(chǎn)業(yè)調(diào)整期，行業(yè)前景被看衰之聲籠罩。我們?yōu)槠髽I(yè)提供咨詢服務(wù)時(shí)往往會(huì)告訴企業(yè)“要進(jìn)入戰(zhàn)略實(shí)施狀態(tài)，而戰(zhàn)略是利用未來(lái)的趨勢(shì)去贏”，這個(gè)告知向我們自己提出一個(gè)嚴(yán)肅的命題，即咨詢師如何提升對(duì)外部趨勢(shì)研判的能力？是研究產(chǎn)業(yè)的前世今生并依此預(yù)知未來(lái)還是另辟蹊徑、跳出產(chǎn)業(yè)看產(chǎn)業(yè)？這不僅事關(guān)我們的思維能力和表達(dá)能力，更往往是在不知不就間引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)走向輝煌抑或是毀滅。下面以白酒產(chǎn)業(yè)為例，來(lái)展示如何以遼闊的視野對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的判斷。

2003年開始的新一輪國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，是從國(guó)退民進(jìn)轉(zhuǎn)向向國(guó)進(jìn)民退的結(jié)構(gòu)翻新，于是，白酒行業(yè)進(jìn)入了這樣的“黃金十年”：2023年白酒的產(chǎn)量311萬(wàn)噸，銷售收入不足500億，而八年后的2023年白酒產(chǎn)量是1153萬(wàn)噸，接近04年產(chǎn)量的4倍，銷售收入超過(guò)4400億。如果將時(shí)間段回切到朱＊基任總理的98年—03年期間，酷貓寫作范文網(wǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)：白酒產(chǎn)量從98年的700多萬(wàn)噸降到03年的300多萬(wàn)噸，飛天茅臺(tái)的價(jià)格從98年的320元/瓶降到200元/瓶，經(jīng)過(guò)艱難回升到了03年上升到300元/瓶。國(guó)進(jìn)民退期間飛天茅臺(tái)的價(jià)格從05年的310元/瓶上升到10年的1000多元/瓶，11年年底甚至突破了2000元/瓶。

上述國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策與白酒產(chǎn)業(yè)的興衰對(duì)照是為了展示影響產(chǎn)業(yè)興衰的一條暗線是“中國(guó)特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式”。當(dāng)我們用人均gdp、社會(huì)零售總額來(lái)衡量白酒行業(yè)消費(fèi)購(gòu)買力并依此解釋行業(yè)黃金大勢(shì)的時(shí)候，行業(yè)的興衰走勢(shì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了這個(gè)價(jià)值判斷的坐標(biāo)軌跡，如果我們能夠觀察到、認(rèn)識(shí)到中國(guó)白酒甚至眾多奢侈品的消費(fèi)并不是民間富有后水到渠成的消費(fèi)結(jié)果，而是中國(guó)“政商二元、體制內(nèi)外”兩個(gè)海平面導(dǎo)致尋租經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)必然，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)每每政府權(quán)力集中、資源向央企和國(guó)企集中的經(jīng)濟(jì)政策時(shí)，“體制內(nèi)國(guó)有”和“體制外民營(yíng)”的位勢(shì)差就會(huì)拉大，尋租空間就會(huì)放大，尋租交易和權(quán)貴消費(fèi)就會(huì)興起，高端奢侈品就會(huì)旺銷，因?yàn)檫@種消費(fèi)的特征是“購(gòu)消分離”——購(gòu)買者和消費(fèi)者不是一個(gè)人，所以市場(chǎng)對(duì)交易中商品的價(jià)格并不敏感；反過(guò)來(lái)當(dāng)政府放權(quán)、資源配置從權(quán)利審批導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)規(guī)律導(dǎo)向的時(shí)候，體制內(nèi)外的位勢(shì)差就會(huì)減少，尋租空間就會(huì)降低，奢侈品的消費(fèi)就會(huì)受到抑制。中國(guó)高端奢侈品消費(fèi)的邏輯就在國(guó)進(jìn)民退和國(guó)退民進(jìn)的周期中往復(fù)搖擺。以至于有經(jīng)驗(yàn)的茅臺(tái)、五糧液經(jīng)銷商都知道“要用十年的周期來(lái)賺錢”。我在十八屆三中全會(huì)公告發(fā)出的當(dāng)天就做出判斷：中國(guó)白酒的冬天來(lái)了，范文top100三中全會(huì)釋放出改革能力和改革方向的信號(hào)，讓人判斷出中國(guó)又迎來(lái)了建國(guó)以來(lái)第七次國(guó)進(jìn)民進(jìn)的經(jīng)濟(jì)改革大潮，中國(guó)奢侈品和白酒的消費(fèi)將會(huì)迎來(lái)較長(zhǎng)消費(fèi)下行周期。我做出判斷的依據(jù)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的邏輯和方向。

上述對(duì)白酒產(chǎn)業(yè)規(guī)律的描述，揭示了白酒產(chǎn)業(yè)演變趨勢(shì)需要從產(chǎn)業(yè)之外的經(jīng)濟(jì)、政治的角度來(lái)表達(dá)，前者是果，后者是因，沿著這條分析線條我們會(huì)繼續(xù)追問(wèn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)能否健康增長(zhǎng)？中國(guó)政改將走向何方？政經(jīng)改革背后的影響因素是什么……在這里“政經(jīng)”變“果”，“因”又需要持續(xù)拓展視野來(lái)尋找。吳曉波在13年的新作《中國(guó)經(jīng)濟(jì)歷代改革得失》一書中寫道：

公元前2到3世紀(jì)，東方大漢與西方羅馬并列雙峰，公元184年，隨著羅馬帝國(guó)的分崩瓦解，東西方歷史突然開始大分流：公元589年以后，東方就沒(méi)有再長(zhǎng)期分裂過(guò)，而歐洲就沒(méi)再也沒(méi)有統(tǒng)一過(guò)。魏斐德說(shuō)“統(tǒng)一是中國(guó)的一種文化，大一統(tǒng)國(guó)家的成功崛起最終終結(jié)了亂世，親身經(jīng)歷了這一過(guò)程的一代人對(duì)于大一統(tǒng)國(guó)家自然是無(wú)比向往、感激涕零”。然而任何選擇都有代價(jià)，統(tǒng)一也不例外。統(tǒng)一背后有產(chǎn)生三個(gè)怪物：集權(quán)、獨(dú)裁、____。

盛世規(guī)律下，歷朝歷代的經(jīng)濟(jì)治理還有“先開放、后閉關(guān)”的規(guī)律，往往一開放就搞活，一搞活就失衡，一失衡就內(nèi)亂，一內(nèi)亂就閉關(guān)，一閉關(guān)就落后，一落后就開放，朝代更迭，軸心不變，循環(huán)往復(fù)，無(wú)休無(wú)止。我們至今并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)偉大的中華民族找到一條持續(xù)走向未來(lái)的明確道路，我們只是在歷史的閉環(huán)中往復(fù)循環(huán)。

上述的觀點(diǎn)也許是吳曉波的一家之言，但是他向我們展示了“政經(jīng)演變”背后的“前前因”——中國(guó)文化，在“中國(guó)統(tǒng)一的為政理念文化”牽引下，中國(guó)歷代經(jīng)濟(jì)政策都反復(fù)糾纏在“集權(quán)、放權(quán)”之間，很多歷史上的悲喜劇和偉大人物圍繞這樣的主線登場(chǎng)、退場(chǎng)，那么中國(guó)文化背后的形成邏輯和影響層級(jí)又在哪里？我想應(yīng)該是“天文地理”，北大王恩涌教授從地理學(xué)的角度為我們展示過(guò)世界四大文明中三大文明被滅亡而唯獨(dú)華夏文明被保留的深層原因，按照這樣的推演，我們可以勾畫出“企業(yè)—產(chǎn)業(yè)—經(jīng)濟(jì)—政治—?dú)v史—文化—地理—天文”這樣的一條因果邏輯的主線，沿著這條邏輯主線我們?cè)诜眮y的商業(yè)世界會(huì)變得更加有穿透力。

但是需要警惕的是，我們的知識(shí)和學(xué)習(xí)能力是有限的，面向未來(lái)的判斷永遠(yuǎn)是一種可能錯(cuò)誤的假設(shè)，正如《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》所言：人類有好奇的本性和尋求一切問(wèn)題源頭的偏好，一旦發(fā)現(xiàn)一些看似端倪的歸因，范文寫作就忍不住大叫“源頭在這里”，其實(shí)，人的局限性是很難發(fā)現(xiàn)“所有問(wèn)題之源”的。作為咨詢師，應(yīng)該持續(xù)拓展視野，以更加遼闊的視角識(shí)判未來(lái)的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和商業(yè)機(jī)會(huì)，方能為客戶提升卓越的服務(wù)價(jià)值，并在此過(guò)程中熏染客戶的思維方式和學(xué)習(xí)方向，從而讓客戶因?yàn)榕c我們的合作會(huì)長(zhǎng)久受益。

第二.以人本和社會(huì)責(zé)任為綱，找到企業(yè)創(chuàng)新之源，突破企業(yè)成長(zhǎng)瓶頸，建立永續(xù)經(jīng)營(yíng)之道。

2023年的傳統(tǒng)封閉的白酒行業(yè)開始恐慌性的面對(duì)電商和移動(dòng)互聯(lián)，受到“不明覺厲”風(fēng)潮的影響，在沒(méi)有明確模式和方向的情況下，眾多企業(yè)不惜耗資互聯(lián)網(wǎng)。在跌宕起伏的環(huán)境下，面對(duì)蒼茫的未來(lái)，企業(yè)應(yīng)該如何找到由此及彼的確定路線圖，使自己能夠穿越迷霧，駛向光明的未來(lái)？

我們先看小米的案例。2023年銷售收入超過(guò)300億的小米廣受關(guān)注原因的不是炫目的財(cái)務(wù)成績(jī)單，而是央視年度cctv年度經(jīng)濟(jì)人物現(xiàn)場(chǎng)的“雷董10億之賭”，事后__被批沒(méi)有弄明白“小米是什么”。白剛先生撰文說(shuō)“雷軍在瞞天過(guò)海，小米做得不是手機(jī)、不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，甚至不是消費(fèi)者的參與感，而是消費(fèi)者社區(qū)化的自組織……依靠這種社區(qū)化的自組織，小米可以走向更為遼闊的市場(chǎng)空間”。

我們回望商業(yè)史，會(huì)發(fā)現(xiàn)百年企業(yè)秘而不宣的事實(shí)是，它們不是產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者產(chǎn)業(yè)鏈中的生產(chǎn)者，它們是“產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵資源的有效組織者”，這種組織關(guān)系是指彼此之間的依存和互動(dòng)關(guān)系，而非簡(jiǎn)單的交易關(guān)系，這是白酒行業(yè)2000年之前孔府家、秦池“招大商模式”下“一年喝倒一個(gè)品牌”以及2000年之后酒企“渠道下沉、人海戰(zhàn)術(shù)”日漸式微的根源。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，成功企業(yè)面向市場(chǎng)的組織范疇往往在“商業(yè)客戶、零售客戶和消費(fèi)用戶”之間進(jìn)行，但是借助移動(dòng)智能終端，小米將組織的對(duì)象直接進(jìn)入消費(fèi)用戶身上，并形成強(qiáng)大的粘性和生生不息的社區(qū)組織。

在喧囂取利的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有一小部分企業(yè)能夠脫穎而出，成為行業(yè)翹楚，但當(dāng)外部環(huán)境變遷時(shí)，這些“成功”的企業(yè)往往又不可避免地會(huì)走向衰亡，成功的企業(yè)最后也只是“時(shí)代的企業(yè)”，只有那些堪稱卓越的企業(yè)在其自身深厚的理念指引下穿越時(shí)代變遷的泥潭，走向下一階段的輝煌。由此，我們可以得出：唯有那些在特定學(xué)理指引下成長(zhǎng)的企業(yè)，方能夠獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力，規(guī)避“成功的時(shí)代企業(yè)之陷阱”，創(chuàng)造持續(xù)的輝煌。

上述針對(duì)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中“組織能力”之發(fā)育的理念、模式、路徑、方法等早已在人類歷史長(zhǎng)河中熠熠生輝的思想家、管理學(xué)家的著作中流傳于世，科斯、德魯克、哈耶克、西蒙等偉大學(xué)者的理論中都在論述這些堪稱本源的東西，中國(guó)被稱為“最后一位儒家”的梁漱溟一生在致力于研究?jī)蓚€(gè)命題“中國(guó)往何處去？”、“人為什么要活著？”……

很多成熟的學(xué)理早已揭示：成功的企業(yè)，一定是解決了一個(gè)社會(huì)的問(wèn)題。無(wú)論小米的用戶社區(qū)化組織還是淘寶的“個(gè)人創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”抑或是騰訊的“社交平臺(tái)”無(wú)不在推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和人類文明的發(fā)展。世事艱難的環(huán)境下，企業(yè)的創(chuàng)新如果不能找到“社會(huì)問(wèn)題解決的方式”和“人本關(guān)懷”的主線，往往都是偽創(chuàng)新或短命創(chuàng)新。勁酒2023年開始提出“成為酒水行業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道第一品牌”的變革之后，歷經(jīng)近五年的發(fā)展，銷量超過(guò)60億，增速不減，其背后更大的價(jià)值和意義是它沒(méi)有延續(xù)2023年之前“廠家下沉、人海戰(zhàn)術(shù)、渠道扁平化”的路子，而是通過(guò)“重構(gòu)廠商一體化的價(jià)值鏈”，幫助其商業(yè)客戶發(fā)育渠道運(yùn)營(yíng)能力，在降低自身運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，成就了中國(guó)社會(huì)一批優(yōu)秀商業(yè)的興起，為產(chǎn)業(yè)的成熟和進(jìn)步奠定了基礎(chǔ)。商業(yè)史上任何偉大的成功，都源自一個(gè)內(nèi)在張揚(yáng)的動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)的張揚(yáng)在于“致力于解決一個(gè)社會(huì)的問(wèn)題”。

近兩年，海底撈、德勝洋樓、胖東來(lái)等本土規(guī)模并不很大的企業(yè)群體能夠成為中國(guó)商界備受推崇的學(xué)習(xí)榜樣，是因?yàn)樗麄冏哌M(jìn)了人性溫暖光輝的現(xiàn)場(chǎng)，以“我相信”為起點(diǎn)構(gòu)建了一個(gè)“人人安居、人人為主人”的工作社區(qū)，在信仰缺失、道德淪喪的中國(guó)當(dāng)下，這猶如“春天的旋律”吹進(jìn)政商尋租、倫理失序的商業(yè)世界，這些中國(guó)化的“人本關(guān)懷”成為中國(guó)商業(yè)進(jìn)程中的最強(qiáng)音。

我們要在中國(guó)商業(yè)原生態(tài)與企業(yè)家心靈接火的咨詢現(xiàn)場(chǎng)，構(gòu)建“社會(huì)責(zé)任”、“人本關(guān)懷”的理念與商業(yè)現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的話語(yǔ)體系和思維邏輯，超越大詞泛濫、理念綁架的蒼白，以豐富鮮活的現(xiàn)場(chǎng)指引企業(yè)家突破自我瓶頸，打破“封頂理論”，幫助企業(yè)家持續(xù)走向成功。

第三.持續(xù)豐富理論學(xué)養(yǎng)，在實(shí)踐中內(nèi)生專業(yè)能力和是非判斷能力，為客戶成長(zhǎng)提供“極點(diǎn)價(jià)值”。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)從三十年前“摸著石頭過(guò)河”，到今天十八屆三中全會(huì)以“頂層設(shè)計(jì)”為先導(dǎo)的改革征程，是在不斷試錯(cuò)、不斷總結(jié)和不斷自我斗爭(zhēng)的過(guò)程中騰挪搖擺、螺旋式上升發(fā)展的，同樣，一家企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，也往往是在“限制性條件下”不斷找到成長(zhǎng)突破端口，以陣痛式改革實(shí)現(xiàn)自我超越的。企業(yè)具有自身內(nèi)在的成長(zhǎng)邏輯、成長(zhǎng)慣性和成長(zhǎng)節(jié)奏，功力不夠的咨詢師，在咨詢現(xiàn)場(chǎng)的指手畫腳往往成為“一幫不務(wù)正業(yè)的人”打擾了“一群正在干正事的人”，中醫(yī)說(shuō)“大德方可大醫(yī)”，是說(shuō)一個(gè)心懷慈悲的醫(yī)生能夠以“患者疼痛為己疼、患者喜為己喜”的立場(chǎng)來(lái)行醫(yī)，最終方能成為高明的大醫(yī)。如果將企業(yè)咨詢師比作企業(yè)的醫(yī)生的話，那么咨詢師的成長(zhǎng)也需要明悉“大德大醫(yī)”之理念，一切思考和行為都要發(fā)端于“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的原則，面對(duì)客戶問(wèn)題的解決要“如履薄冰、寢食難安，”要知道“昨日錯(cuò)可能是今日對(duì)，今日對(duì)易成明日錯(cuò)”的因果循環(huán)以及內(nèi)心深處的深層敬畏。

在古往今來(lái)的商業(yè)實(shí)踐中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的商業(yè)成功最終都無(wú)可避免地會(huì)走向滅亡，我們站在多姿多彩的商業(yè)原生態(tài)咨詢現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該心存敬畏，不放過(guò)任何親臨一線近距離觀察現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，也不要放棄持續(xù)增加理論學(xué)養(yǎng)的閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣，更不要輕視向身邊實(shí)踐者、先行者學(xué)習(xí)的契機(jī)，要日夜兼程，從創(chuàng)造了豐富物質(zhì)文明的勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上升到凝結(jié)規(guī)律和穿越心靈的精神文明錘煉的喜悅，并嘗試將精神文明來(lái)指引物質(zhì)文明的前進(jìn)方向，正所謂從“具體到抽象、從抽象到具體”的往復(fù)循環(huán)，著這樣的過(guò)程中，內(nèi)生我們的專業(yè)能力和判斷能力，從而成為一名備受企業(yè)家尊重的優(yōu)秀咨詢師?！毒扑袠I(yè)咨詢師2023年度工作總結(jié)》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

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第7篇 2023年市規(guī)劃局年度建筑行業(yè)工作總結(jié)

2023年是風(fēng)云激蕩、充滿變數(shù)的一年，而新的一年又將是面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的一年。今天，我們?cè)谶@里召開__市建筑業(yè)行業(yè)大會(huì)，一是為了總結(jié)2023年工作，表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，二是部署2023年工作。剛才，表彰了2023年度的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，與3家企業(yè)代表簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。下面，我謹(jǐn)代表市建設(shè)局向大家作工作報(bào)告。

一、2023年我市建筑業(yè)工作情況

剛剛過(guò)去的2023年，年初受暴風(fēng)雪襲擊，五月發(fā)生汶川大地震，八月、九月成功舉辦奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)，年底受美國(guó)次貸金融危機(jī)影響，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度趨緩，是不平常的一年。在這一年里，我們按照科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《建筑法》等有關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)建立制度，健全機(jī)制，注重服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任，專門培訓(xùn)，整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序，建筑業(yè)取得了平穩(wěn)較快發(fā)展，全面提升了工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工水平。全年完成產(chǎn)值51.52億元，同比增長(zhǎng) 25.2%，上交地稅 1.68億元，同比增長(zhǎng)20 %；新受監(jiān)工程項(xiàng)目129個(gè)，建筑面積為133.4萬(wàn)平方米，竣工工程項(xiàng)目118個(gè)，建筑面積為91萬(wàn)平方米，合格率為100%，開具停工整改通知單33份、限期整改通知單150份，對(duì)9個(gè)責(zé)任主體單位扣分22分，對(duì)26個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理扣分70分，對(duì)16個(gè)總監(jiān)扣分27分，對(duì)3個(gè)工程項(xiàng)目的4家建設(shè)、施工、監(jiān)理企業(yè)嚴(yán)重違法行為依法實(shí)施了行政處罰，實(shí)現(xiàn)了建筑施工安全生產(chǎn)事故起數(shù)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失三個(gè)零增長(zhǎng)，被__市建委評(píng)為2023年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位；已創(chuàng)__市“綠色工地”14個(gè)，__市安全生產(chǎn)、文明施工“雙標(biāo)化”工地 20 個(gè)，“天目杯”優(yōu)質(zhì)工程12 個(gè)；還創(chuàng)建__市建設(shè)工地民工學(xué)校示范校2個(gè)，__市“綠色工地”11個(gè)，__市安全生產(chǎn)、文明施工樣板工地2個(gè)，__市“西湖杯”優(yōu)質(zhì)工程 2 個(gè)。

（一）服務(wù)與管理并重，扎實(shí)做好建設(shè)項(xiàng)目審批和資質(zhì)管理工作

2023年，我們根據(jù)市委、市政府關(guān)于深入開展“項(xiàng)目推進(jìn)年”、“發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”和解放思想大行動(dòng)的總體要求，采取了制度管理與服務(wù)并舉并重的辦法，很好地解決了“嚴(yán)管”與“管好”的矛盾：一是改變“衙門作風(fēng)”，實(shí)行上門服務(wù)。去年，分別到青山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、玲瓏工業(yè)區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)集聚點(diǎn)進(jìn)行工程施工許可證辦理、建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案等上門服務(wù)；選派工程技術(shù)骨干到杭氧、杭叉搬遷工地為基建管理人員進(jìn)行工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)；加班加點(diǎn)為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供技術(shù)服務(wù)，解決技術(shù)難題；對(duì)因工程款支付和施工聯(lián)系單簽證引起糾紛而停止施工的5個(gè)工地進(jìn)行協(xié)調(diào)，恢復(fù)其施工。二是為重點(diǎn)項(xiàng)目開設(shè)綠色通道，采取提前介入，市建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站及時(shí)跟蹤實(shí)施監(jiān)督管理。三是為建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)做好管理與服務(wù)。去年共核發(fā)施工許可證 271本，建筑面積為120萬(wàn)平方米，辦理竣工驗(yàn)收備案659個(gè)工程項(xiàng)目，已有5家總承包企業(yè)由三級(jí)升為二級(jí)，新審批三級(jí)總承包企業(yè)資質(zhì)2家，新批一級(jí)建筑勞務(wù)分包資質(zhì)2家，新批建筑施工安全生產(chǎn)許可證3家，延期申報(bào)通過(guò)建筑施工安全生產(chǎn)許可證8家，初次申報(bào)通過(guò)“三類人員”安全生產(chǎn)考核合格證 112人，延期申報(bào)通過(guò)“三類人員”安全生產(chǎn)考核合格證 245人。

（二）突出主題，開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)

去年我們緊緊圍繞“隱患就是事故”、“治理隱患、防范事故”、“質(zhì)量安全是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)”這些主題，進(jìn)行宣傳教育活動(dòng)：一是分別召開建設(shè)系統(tǒng)開展“隱患排查治理年”、“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”、2023年“安全生產(chǎn)月”、2023年“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，利用電視臺(tái)、《今日臨安》等媒體宣傳各項(xiàng)活動(dòng)的主題、開展活動(dòng)的意義、活動(dòng)內(nèi)容和步驟。二是動(dòng)員建設(shè)、勘察設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理企業(yè)以及工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)采用網(wǎng)絡(luò)、懸掛橫幅、出黑板等形式宣傳工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)知識(shí)，共在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布質(zhì)量安全信息120多條，在企業(yè)和工地懸掛橫幅274條，出黑板報(bào)201期。三是在“安全生產(chǎn)月”期間舉辦建筑施工安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽，有43支代表隊(duì)參加初賽，6支代表隊(duì)進(jìn)入決賽，整個(gè)決賽過(guò)程在臨安電視臺(tái)播放；在市建設(shè)工程質(zhì)量測(cè)試站建立建筑施工用電標(biāo)準(zhǔn)化展示廳，召集施工企業(yè)負(fù)責(zé)人召開建筑施工用電觀摩會(huì)；組織安全生產(chǎn)知識(shí)圖片500套、安全生產(chǎn)知識(shí)撲克牌1萬(wàn)副，發(fā)給施工企業(yè)或工地進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳。四是大力開展建設(shè)工地民工學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)。全年已有17家建筑施工企業(yè)建立了民工學(xué)?？傂?，已有30個(gè)建設(shè)工地按照“六個(gè)一”要求建立了民工學(xué)校，由杭州東興建設(shè)有限公司施工的青藍(lán)雅苑建設(shè)工地民工學(xué)校，由__浦航建設(shè)有限公司施工的於潛第二初級(jí)中學(xué)建設(shè)工地民工學(xué)校，被評(píng)為__市建設(shè)工地民工學(xué)校示范校。

（三）堅(jiān)持把安全生產(chǎn)工作放在首位，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

牢固樹立“以人為本”的理念，堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以“隱患排查治理年”、“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”活動(dòng)為抓手，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)。

1、圍繞考核目標(biāo)，狠抓責(zé)任制落實(shí)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，去年年初，我局與全市45家本地施工企業(yè)、22家外地駐臨分公司、61家外地進(jìn)臨辦事處及單項(xiàng)進(jìn)臨施工企業(yè)簽訂了社會(huì)治安綜合治理、建設(shè)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)與文明施工、人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理考核責(zé)任書，簽訂率100%，切實(shí)做到將安全生產(chǎn)責(zé)任“橫向到邊，縱向到底”，層層落實(shí)。年終，我局采取了一聽匯報(bào)、二查臺(tái)帳、三結(jié)合日常管理情況的方式，對(duì)08年簽訂責(zé)任書的企業(yè)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與招投標(biāo)、企業(yè)資質(zhì)晉升掛鉤。

2、進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)及人員配置，嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)許可制度。轉(zhuǎn)發(fā)了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)〈建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法〉的通知》，要求各建筑施工企業(yè)按照此《辦法》的要求健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，于2023年7月17日開始執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專職安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核合格證押證制度。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)兩項(xiàng)許可制度，在核發(fā)施工許可證和外地企業(yè)進(jìn)臨備案時(shí)，嚴(yán)格審查企業(yè)安全生產(chǎn)許可證和“三類人員”考核合格證，對(duì)無(wú)安全生產(chǎn)許可證和“三類人員”考核合格證的，堅(jiān)決不予辦理。在施工現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，嚴(yán)格檢查總分包企業(yè)安全生產(chǎn)許可證和“三類人員”、特殊作業(yè)人員持證上崗情況，對(duì)無(wú)證或人證不符的，堅(jiān)決要求整改。

第8篇 服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)

篇一

總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，用心參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，透過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每一天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，透過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自我的潛力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自我人生。

三、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。

為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

第9篇 交通行業(yè)年度個(gè)人總結(jié)范文

交通行業(yè)管理中的交通文化是交通行業(yè)在長(zhǎng)期的交通發(fā)展實(shí)踐中逐步形成并不斷豐富的，體現(xiàn)行業(yè)價(jià)值理念的各種精神文化、制度文化和物質(zhì)文化，是交通事業(yè)發(fā)展的重要成果，是行業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中依賴于以交通、交通資源、交通技術(shù)為支點(diǎn)的信息活動(dòng)而創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。本文是交通行業(yè)的年度個(gè)人總結(jié)范文，僅供參考。

交通行業(yè)年度個(gè)人總結(jié)

認(rèn)真、務(wù)實(shí)、勤奮、創(chuàng)新，這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在近一年的基層管理工作中，我堅(jiān)持用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!

在20__年即將過(guò)去之際，回顧我在片區(qū)管理工作中，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著分公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我們所致力于的城市公交未來(lái)的憧憬和希望以及發(fā)展方向。

不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐操作中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、指導(dǎo)，自己也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)積累，和半年前的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。

下面我會(huì)就今年的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)具體任務(wù)和日常工作做一番全面的梳理。

一、嚴(yán)以律已，自覺加強(qiáng)厲煉，使個(gè)人修養(yǎng)和政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)

一年來(lái)堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的報(bào)告及__屆三，四中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。本人在積極參加處安排的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，充分利用雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨代會(huì)精神，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，在不斷的學(xué)習(xí)中，逐步提高政治理論水平。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

工作中，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，記得孔子說(shuō)過(guò)：“取乎其上，得乎其中;取乎其中，得乎其下;取乎其下，則無(wú)所得矣!”只有不斷的學(xué)習(xí)才能更好的提高自己。在業(yè)余時(shí)間繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力適應(yīng)公交工作的新形勢(shì)和要求，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上默然奉獻(xiàn)。遵守管理人員職責(zé)，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、忠于職守，勤奮工作，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作。

1，在安全方面，今年春節(jié)后，由于分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，我很榮幸的走上了管理崗位，協(xié)助分公司完成841、891線路的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，說(shuō)實(shí)在的剛走上管理工作崗位，與做一名駕駛員還是有很大的區(qū)別，作為一名駕駛員只要管好自己的安全、營(yíng)收、搞好服務(wù)你就是一名好員工，但是作為一名管理者，你需要廣大駕乘人員在你的指揮下做好各項(xiàng)工作，作為片區(qū)值班我們上半年的安全形勢(shì)較為嚴(yán)峻，發(fā)生841線“2.14”追尾事故，造成車內(nèi)乘客10多人受傷的群傷事故，20__年1—11月份，我們片區(qū)共發(fā)生上報(bào)事故7起，傷23人，經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元左右，發(fā)生事故主要是在841線，由于該線屬于責(zé)任制線路，責(zé)任人往往是追求利益的最大化，重生產(chǎn)、輕安全，抱著多裝快跑的心態(tài)，再加上安全防范教育的跟進(jìn)不力，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控的流于形式，路檢路查的落實(shí)不到位，造成事故頻發(fā)，通過(guò)一段時(shí)間的梳理、整治，一些運(yùn)行規(guī)章制度的出臺(tái)，加強(qiáng)了駕駛員安全意識(shí)的培訓(xùn)，以公司“百安活動(dòng)”為契機(jī)，狠抓安全檢查以及加大查處力度，為此841線安全工作有了較大的好轉(zhuǎn)，20__年下半年841、891線片區(qū)共發(fā)生上報(bào)事故2起，傷2人，事故費(fèi)用接近2萬(wàn)元，與上半年安全形勢(shì)相比事故件次及費(fèi)用都有了明顯的下降。同時(shí)891線還獲得了公司“百安活動(dòng)”優(yōu)勝線路。

2， 機(jī)務(wù)方面，作為市民公共交通工具，營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況的好壞，對(duì)市民的出行影響極大，為保證每臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛的正常使用，針對(duì)841線改制后營(yíng)收、班次完成不理想等，我們片區(qū)一方面加強(qiáng)駐站技工的培訓(xùn)及勞動(dòng)考勤管理，另一方面加強(qiáng)與維修廠的銜接，在分公司的幫助下領(lǐng)取備用馬達(dá)在調(diào)度室調(diào)換，及時(shí)配齊駐站小修材料，并且聯(lián)系就近輪胎換修店，通過(guò)挖掘內(nèi)在潛力，打通外部環(huán)境，841、891線班次執(zhí)行率有了極大的提升。針對(duì)841線高能耗車輛較多，及時(shí)組織駐站技工對(duì)我片區(qū)高能耗車輛、氣老虎車輛進(jìn)行調(diào)校，使?fàn)I運(yùn)成本有了較大的下降，為公司增大了利潤(rùn)空間。

3， 營(yíng)收方面，在841線1-6月由于是責(zé)任制線路，相對(duì)來(lái)講沒(méi)有嚴(yán)格考核該線路的營(yíng)收、班次，6月底改制后，841線營(yíng)收不理想，受到責(zé)任制遺留員工不穩(wěn)定因素的影響，在嚴(yán)重缺員的情況下，不過(guò)通過(guò)其他兄弟線路的大力支持，841線7-11月份計(jì)劃1056000公里，實(shí)際運(yùn)行1003200公里，完成計(jì)劃的95%。計(jì)劃10-11月份營(yíng)收1305600元，實(shí)際完成1286400元。完成計(jì)劃的95.6%班次計(jì)劃15360，實(shí)際完成14745.6完成計(jì)劃的96%。

4， 服務(wù)方面，由于責(zé)任制線路的特點(diǎn)，員工抱著重效益、輕服務(wù)的心態(tài)，在服務(wù)過(guò)程中，不使用普通話，態(tài)度差，不按規(guī)定收取貨票等，通過(guò)分公司轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)加大服務(wù)、票務(wù)的檢查、查處力度，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)與駕乘人員的交流溝通，使廣大駕乘人員逐漸轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成一種主動(dòng)、熱情為乘客服務(wù)的良好風(fēng)氣。

這是今年年初以來(lái)，在線路基層管理工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一點(diǎn)心得。成績(jī)和榮譽(yù)只能代表過(guò)去，更應(yīng)著眼未來(lái)、展望未來(lái)，真誠(chéng)希望在分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、幫助、指導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成長(zhǎng)，在明年的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在安全、機(jī)務(wù)等方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從專業(yè)技術(shù)層面提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力。

交通行業(yè)年度個(gè)人總結(jié)范文二：

本人于20__年11月應(yīng)聘到支隊(duì)工作，現(xiàn)系美蘭大隊(duì)交通協(xié)警員，協(xié)助民警開展道路交通管理工作。一年來(lái)，我一直恪守工作紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助指導(dǎo)下，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并通過(guò)自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高。現(xiàn)匯報(bào)如下：

思想上，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治和思想覺悟。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的會(huì)議精神，積極參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公安部的五條禁令，牢固樹立人民利益高于一切的思想。學(xué)習(xí)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《道路交通安全法》等專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以健康良好的狀態(tài)投身于本職工作。 工作上，我嚴(yán)格遵守隊(duì)里的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，服從命令，聽從指揮。在工作中勤勤懇懇，不論天氣如何惡劣我都能按時(shí)上班，認(rèn)真站好每一班崗，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，努力協(xié)助民警維護(hù)好自己轄區(qū)內(nèi)的交通秩序。認(rèn)真做好電動(dòng)車排查工作，協(xié)助民警開展電動(dòng)車超標(biāo)、逆行、不按規(guī)定車道行駛等專項(xiàng)整治工作，不怕苦不怕累，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，與同志們一起確保道路暢通。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、工作上、學(xué)習(xí)上取得了很多的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，比如理論水平還不夠高，遇到疑難雜癥還缺乏實(shí)際處理經(jīng)驗(yàn)等，今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，自覺把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，再接再厲，做一名合格的交通協(xié)警員，認(rèn)真協(xié)助民警做好交通管理工作，在自己的崗位上為和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量!

交通行業(yè)年度個(gè)人總結(jié)范文三：

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺中自己工作馬上滿一年了。我是幸運(yùn)的，因?yàn)槟芗尤虢煌ㄟ@個(gè)大集體。這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和關(guān)懷下，我得到了很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，和同事們也彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

一年來(lái)，在交通局領(lǐng)導(dǎo),征嵇處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的、__屆五中全會(huì)精神，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加強(qiáng)依法執(zhí)政能力建設(shè)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己征稽工作的能力，為我們征嵇處完成養(yǎng)路費(fèi)全年征收任務(wù)。促進(jìn)了征稽工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。回顧總結(jié)一年工作，我重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：

一、 思想工作方面

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，其次是在行動(dòng)上落實(shí)。在工作中，針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全。讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。

一、 以查促征，規(guī)范征收。

1、堅(jiān)持以查促征，根據(jù)不同車輛不同情況，采取設(shè)臨時(shí)檢查站與市內(nèi)稽查相配合、上門清欠與稽查工作相結(jié)合、定點(diǎn)稽查與流動(dòng)稽查相結(jié)合、晨查夜檢與日?；橄嘟Y(jié)合等多種方法，開展多元化稽查，增強(qiáng)了稽查工作的靈活性。

4、加強(qiáng)宣傳。我常年堅(jiān)持進(jìn)行多種多樣的宣傳活動(dòng)，并通過(guò)開展上路宣傳、參加政府組織的各類活動(dòng)、散發(fā)傳單等多種形式，宣傳養(yǎng)路費(fèi)征收管理辦法，宣傳交通規(guī)費(fèi)征收政策的嚴(yán)肅性，宣傳養(yǎng)路費(fèi)“取之于車，用之于路”的原則，動(dòng)員車主按章交費(fèi)，打消了部分車主等待觀望，伺機(jī)逃費(fèi)的僥幸心理，增強(qiáng)了車主主動(dòng)納費(fèi)的意識(shí)。

二、堅(jiān)持抓好行政執(zhí)法學(xué)習(xí)，努力提高征稽執(zhí)法水平的整體素質(zhì)。嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 本人嚴(yán)格遵守規(guī)費(fèi)征嵇處的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

1、根據(jù)工作實(shí)際情況研究制定了法制學(xué)習(xí)方案，明確了學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容、總體目標(biāo)、方法、時(shí)間和各階段任務(wù)。采取分散學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、每周學(xué)習(xí)討論與開展案例分析相結(jié)合的方式，認(rèn)真開展了規(guī)費(fèi)征收、行政執(zhí)法、時(shí)事政治等方面的學(xué)習(xí)，提高了自我的依法行政能力和服務(wù)水平。

2、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。為了營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，我把學(xué)習(xí)考核成績(jī)作為評(píng)價(jià)個(gè)人工作能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度和獎(jiǎng)懲制度，把考核成績(jī)與工作掛鉤。每階段學(xué)習(xí)完畢由同事幫忙檢查考核，考核不及格罰自己抄寫100遍。從而進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)習(xí)積極性，使我自己養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)習(xí)的良好局面。

3、積極參加上級(jí)主管部門開辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，強(qiáng)化行業(yè)普法工作。全年我共參加上級(jí)組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)六余期，參訓(xùn)率達(dá)到100%，提高了我的依法行政能力，規(guī)范了執(zhí)法行為。

三、嚴(yán)格執(zhí)法、依法行政，樹立交通行政執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象。

1、堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格依法治費(fèi)、完善管理機(jī)構(gòu)、理順工作程序，是征稽執(zhí)法工作的重點(diǎn)。我在執(zhí)法過(guò)程中始終遵循合理、合法、效能、責(zé)任監(jiān)督的原則，堅(jiān)持作到公正、公平、公開、便民的原則，增強(qiáng)工作透明度。

⑴抓好交通行政執(zhí)法文書的使用，實(shí)行執(zhí)法文書審核制度，即處理每日下班前對(duì)稽查隊(duì)所使用制作的執(zhí)法文書逐頁(yè)進(jìn)行審核，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，從而有效的防止了行政執(zhí)法文書在使用過(guò)程中出現(xiàn)漏洞。

(2)尊守征費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把執(zhí)法工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的征稽形象。自覺的投入到“青年文明號(hào)”示范崗的活動(dòng)。積極實(shí)踐“讓社會(huì)更美好”的企業(yè)理念，'推行一車一禮、微笑服務(wù)'，用實(shí)際行動(dòng)追求文明、創(chuàng)造文明、享受文明、傳播文明。在工作中做到文明用語(yǔ)、禮貌待人、態(tài)度熱情，為司乘人員提供良好的行車條件。尤其是堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，為群眾辦好事、辦實(shí)事;對(duì)群眾的呼聲、疾苦熱心幫助，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。改進(jìn)自身不足，力爭(zhēng)把“青年文明號(hào)”這個(gè)窗口擦得更亮，時(shí)時(shí)光大“青年文明號(hào)”風(fēng)采。

四、加強(qiáng)安全管理

針對(duì)稽查工作情況，切實(shí)加強(qiáng)了稽查時(shí)的安全防護(hù)措施。做到稽查時(shí)選擇視線良好、路面寬闊的地段，充分注意車輛、人身安全，確保道路通暢。通過(guò)學(xué)習(xí)，自覺遵守有關(guān)制度，強(qiáng)化了稽查安全工作。20__年，我在稽查工作中取得了一些成績(jī)，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全處征稽人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題:欠繳規(guī)費(fèi)行為依然存在，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去研究和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以解決。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好.

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬既逝，在即將過(guò)去的一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。我積極的參加局機(jī)關(guān)舉辦的各類會(huì)議、學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議和學(xué)習(xí)精神，堅(jiān)定的貫徹黨的基本路線方針政策;通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。我在綜合執(zhí)法科主要的工作是普法、依法行政。普法、依法行政工作瑣碎、需掌握知識(shí)面廣;但為了搞好工作，認(rèn)真、按時(shí)的完成任務(wù)，不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)虛心請(qǐng)教、向同事耐心學(xué)習(xí)、找書本認(rèn)真探索，自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了普法、依法行政等工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，順利的開展工作并熟練圓滿地做好本職工作。

在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并將沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，為大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，并于20__年底協(xié)助好科室領(lǐng)導(dǎo)順利地完成了20__年報(bào)刊雜志的收訂工作。

(3)做好科室公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行局機(jī)關(guān)管理規(guī)定，不濫用公章，不利用公章做違法的事情。

(4)在科室?？崎L(zhǎng)和同事們的支持幫助下，于11月完成了交通系統(tǒng)行政執(zhí)法依據(jù)梳理結(jié)果報(bào)告、行政執(zhí)法人員持證花名冊(cè)等工作。

(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好局領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

為了科室工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為交通事業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

交通行業(yè)年度個(gè)人總結(jié)范文四：

20__年交通行政執(zhí)法工作中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持和同事們的密切配合下，我的各方面工作成績(jī)斐然?，F(xiàn)將今年以來(lái)我個(gè)人的執(zhí)法工作以及相關(guān)情況簡(jiǎn)要的小結(jié)如下：

一、政治素質(zhì)逐步提升。切實(shí)提高科學(xué)發(fā)展觀的應(yīng)用能力，樹立以人為本、執(zhí)政為民執(zhí)法的理念。認(rèn)真學(xué)習(xí)中共黨的報(bào)告和新文件，樹立正確的執(zhí)法觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用。

二、業(yè)務(wù)能力不斷提高。打鐵還須自身硬，今年以來(lái)，積極參加法制學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，不斷提高業(yè)務(wù)水平。注重樹立良好的執(zhí)法形象，為文明執(zhí)法和做好服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。語(yǔ)言方面：不斷提高表達(dá)能力，力求規(guī)范、準(zhǔn)確;文字方面：不斷提高法律文書水平，不出現(xiàn)語(yǔ)言混亂，甚至詞不達(dá)意等問(wèn)題，力求行文流暢、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范;應(yīng)用能力方面：法律、法規(guī)等條文理解到位，適用準(zhǔn)確。

三、自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)， 在這一年里我能主動(dòng)積極地進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)地進(jìn)行各種交通法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)一段時(shí)間來(lái)的工作實(shí)踐證明，使我深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。更加嚴(yán)格要求自己，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。積極保持與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，遇到疑難問(wèn)題多請(qǐng)示、虛心向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)提高自己的工作能力有了較大的促進(jìn)作用。使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，通過(guò)學(xué)習(xí) —思考 — 提高，使自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。能夠更好地勝任本職工作。

總之，在這一年多的工作中，雖然我受益于單位的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，取得了個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，但也在工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如對(duì)行政相對(duì)人的服務(wù)意識(shí)不夠周到，對(duì)創(chuàng)新執(zhí)法工作能動(dòng)性不強(qiáng)。這些都是我今后要努力工作的方向，爭(zhēng)取在今后工作中和大家一起進(jìn)步，把交通行政執(zhí)法工作推向新的高度，開創(chuàng)交通行政執(zhí)法工作的新局面。

第10篇 建筑經(jīng)營(yíng)行業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。

整天看書好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

三、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

四、我也存在著一些不足之處：

因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。

公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己的貢獻(xiàn)!

20__年上半年，我公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)職能部門的支持下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)，圍繞全面提升經(jīng)營(yíng)、施工能力;切實(shí)解理念、人才、資金、裝配等發(fā)展難題;強(qiáng)勢(shì)打造執(zhí)行力文化;加速加速公司又好又快發(fā)展進(jìn)程的工作思路，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路和工作舉措，積極開展工作，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下：

一、做好個(gè)人工作計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)工作力度。

經(jīng)營(yíng)是龍頭，只有全員的經(jīng)營(yíng)龍頭意識(shí)的進(jìn)一步加強(qiáng)，千方百計(jì)地多承接施工任務(wù)，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益。半年來(lái)，我們加大了經(jīng)營(yíng)工作的力度，取得了一定的成效。

一是分析經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，層層分解公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

二是前移業(yè)務(wù)跟蹤接洽的切入點(diǎn)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。利用一切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在項(xiàng)目的前期籌劃階段就與建設(shè)方取得聯(lián)系，密切注意著工程發(fā)展動(dòng)向，力爭(zhēng)在前期就取得主動(dòng)，在20__年，除了已經(jīng)中標(biāo)工程項(xiàng)目外，我們先后跟蹤了__等諸多項(xiàng)目，為下半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的完成打下了前期基礎(chǔ);

三是轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與__項(xiàng)目報(bào)價(jià)的合作。在短短的半年中，協(xié)作投標(biāo)了總額數(shù)十億的工程項(xiàng)目。

四是引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的預(yù)算人員，壯大了經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)半年的工作，現(xiàn)在已經(jīng)完全融入我公司，充實(shí)經(jīng)營(yíng)管理部力量。上半年經(jīng)營(yíng)管理部共參加投標(biāo)項(xiàng)目_項(xiàng)，中標(biāo)_項(xiàng)，中標(biāo)總造價(jià)_萬(wàn)元，建筑面積_平方米，有效跟蹤項(xiàng)目_項(xiàng)。

全公司上半年經(jīng)營(yíng)狀況是：截至目前共完成經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值3.6864億元，占全年目標(biāo)(6億元)的61.44%，同比增長(zhǎng)191%。除內(nèi)蒙古外，僅完成16864萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)33%。其中土建32659.68萬(wàn)元、市政2937.25萬(wàn)元，鋼結(jié)構(gòu)658萬(wàn)元，裝飾609.65萬(wàn);分析截至目前的經(jīng)營(yíng)狀況，除內(nèi)蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項(xiàng)目部和西安分公司。

二、完善工程管理體系，提高施工能力

施工能力的公司加快發(fā)展需要提升的重要能力之一，20__年上半年我們根據(jù)公司工作報(bào)告要求，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。

1、克服困難堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)走品牌戰(zhàn)略之路。

部分部室在基礎(chǔ)資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標(biāo)開展工作，符合條件的__路已申報(bào)市外瓊花杯工程。第一批優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)已申報(bào)四項(xiàng)，有兩項(xiàng)式法已通過(guò)省級(jí)專家組的鑒定，目前正委托有權(quán)單位進(jìn)行查新，qc活動(dòng)成果已經(jīng)發(fā)布。

2、豐富內(nèi)容加大基礎(chǔ)管理深度。

上半年我們以提高施工能力作為工程序列管理的總要求，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度。我們強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度檢查、項(xiàng)目評(píng)估、隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目巡查;另外，安全方面，采取了網(wǎng)上監(jiān)控管理，對(duì)腳手架搭設(shè)質(zhì)量進(jìn)行了驗(yàn)收，召開了安全知識(shí)競(jìng)賽和演講比賽。

工程管理方面，拉開了成本管理的序幕。已分別對(duì)市政分公司直營(yíng)項(xiàng)目及中鐵寶橋試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并制訂了成本核算辦法，正在指導(dǎo)并參與內(nèi)蒙古分公司的核算。經(jīng)過(guò)大家的努力，qc活動(dòng)中，我公司榮獲市一等獎(jiǎng)兩項(xiàng)，二等獎(jiǎng)一項(xiàng)，三等獎(jiǎng)三項(xiàng)，省級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)兩項(xiàng)。獲省文明工地兩項(xiàng)，市文明工地四項(xiàng)。貫標(biāo)工作內(nèi)審結(jié)束，順利完成安全許可證復(fù)檢。

三、內(nèi)抓管理提素質(zhì)

提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確是管理工作的基本準(zhǔn)則，我們?yōu)槊鞔_各自崗位職責(zé)、有效地對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理，向細(xì)節(jié)管理要效益，在人力資源部的組織下，各部室對(duì)所有員工的日常工作和崗位職責(zé)進(jìn)行分析，形成了一整套我公司工作現(xiàn)狀的工作清單。

其次實(shí)行了工作計(jì)劃管理。填寫工作計(jì)劃能夠讓我們自覺地對(duì)工作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌安排，經(jīng)常對(duì)工作進(jìn)行盤點(diǎn)，能夠把我們的工作化無(wú)形為有形，不但在無(wú)形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級(jí)溝通的一種重要手段。我們從四月份開始實(shí)施計(jì)劃填報(bào)以來(lái)，已經(jīng)形成相對(duì)完整的計(jì)劃填寫制度，各部室基本養(yǎng)成了計(jì)劃習(xí)慣。

第三是嘗試與薪酬掛鉤的績(jī)效考核。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的討論，各部室確定了各項(xiàng)考核指標(biāo)。通過(guò)五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。

第四，完善各項(xiàng)工作流程，繼續(xù)推進(jìn)工作的表格化和流程化。

第五、完成了新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換，全面實(shí)施nc財(cái)務(wù)管理。網(wǎng)銀和財(cái)務(wù)nc的同步管理，初步構(gòu)建集團(tuán)資金管理平臺(tái)。

第六、人力資源工作面持續(xù)拓寬。上半年不僅引進(jìn)一級(jí)建筑師8人，二級(jí)建筑師2人，已申報(bào)高工2人，還舉辦了兩次執(zhí)行力培訓(xùn)，組織了績(jī)效考核，調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)。

另外，在原有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，根據(jù)nc軟件運(yùn)行的要求，將鐵通光纖上網(wǎng)更改為電信光纖上網(wǎng)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，且有效保證了外部地區(qū)對(duì)公司nc服務(wù)器的訪問(wèn)成功率;并對(duì)機(jī)房作了合理的改造，新增加了不間斷電源，避免了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)文化方面加大了對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)文化部分的監(jiān)督檢查力度，時(shí)時(shí)跟蹤，月月檢查，現(xiàn)已基本形成施工現(xiàn)場(chǎng)布置的固定模式;對(duì)公司機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行企業(yè)文化專項(xiàng)考核，與績(jī)效工資掛鉤，改變員工對(duì)企業(yè)文化意識(shí)上的淡薄狀況。在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。

自__年6月來(lái)到__項(xiàng)目部參加工作，至今已一年有余。這一年來(lái)，一直在項(xiàng)目部擔(dān)任技術(shù)員一職，先后參與建設(shè)了__工程、__大修改造工程、__工程，通過(guò)這幾個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐工作的鍛煉，得益于項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導(dǎo)，我已逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)員。

作為一名剛參加工作的技術(shù)員，我將工作定位為協(xié)助好技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作和不斷的自我學(xué)習(xí)充實(shí)，在參與建設(shè)的工程中，除了協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)交底，并負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)原材料的取樣送檢、工程技術(shù)資料的編制，和施工員一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，以及施工測(cè)量工作。

在工程施工過(guò)程中，我一直以積極的心態(tài)認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，以求完滿的完成工作任務(wù)?！安灰庇诔龀煽?jī)，埋下頭來(lái)干工作”，是我常拿來(lái)提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)并獲得施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)累積。一年來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)工作更使我深深明白，在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西和自己翻看規(guī)范、規(guī)程死記硬背的知識(shí)遠(yuǎn)不如實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的記得牢固，而且好多學(xué)問(wèn)更是書本里學(xué)不來(lái)的，完全是憑自己的經(jīng)驗(yàn)。在這一年來(lái)的時(shí)間里，我一直在多看，多學(xué)，碰到施工現(xiàn)場(chǎng)的做法與書本里不一樣的地方及時(shí)的向?qū)I(yè)工長(zhǎng)和施工班組長(zhǎng)請(qǐng)教，盡管很多時(shí)候得不到理論上的解釋，但是卻是很好的經(jīng)驗(yàn)。剛工作時(shí)覺得技術(shù)資料工作、測(cè)量工作，質(zhì)量檢查工作都比較簡(jiǎn)單，而實(shí)際上卻學(xué)問(wèn)大著，一直覺得自己會(huì)，而實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)覺自己的不足，時(shí)常事倍功半，缺乏效率?，F(xiàn)在實(shí)踐操作多了，方法掌握了，經(jīng)驗(yàn)有了，才得心應(yīng)手起來(lái)。比如說(shuō)測(cè)量，重要的是要抓好其關(guān)鍵工作，個(gè)人認(rèn)為，測(cè)量關(guān)鍵性的工作一是選擇施測(cè)方案，二是一定要進(jìn)行復(fù)測(cè)以避免人為錯(cuò)誤。

一年來(lái)的從事工程施工工作，在不斷的取得進(jìn)步，自己的專業(yè)知識(shí)得到了長(zhǎng)進(jìn)和加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應(yīng)變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)的積累。一年來(lái)的工作表現(xiàn)也得到了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成熟起來(lái)，為項(xiàng)目部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第11篇 ××管委2023年度創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)工作總結(jié)范文

二、 全員發(fā)動(dòng)，人人爭(zhēng)創(chuàng)，開展了豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們認(rèn)識(shí)到，景區(qū)作為世界文化與自然遺產(chǎn)，不僅是我市發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的重要依托，更是全市改革開放和精神文明建設(shè)的窗口。在這樣一個(gè)備受世人關(guān)注的窗口，抓好行風(fēng)建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們?cè)谶B續(xù)多年開展行風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中總結(jié)出了進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念的新思路，即“叫響一個(gè)口號(hào)（笑迎天下客，滿意在××）、明確一個(gè)目標(biāo)（創(chuàng)一流景區(qū)，與國(guó)際接軌）、突出一條主線（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象）、抓好四個(gè)優(yōu)化（優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，優(yōu)化旅游秩序，優(yōu)化人員素質(zhì)）。圍繞這一思路，管委與各景區(qū)簽訂了責(zé)任書，明確了責(zé)任要求，同時(shí)向社會(huì)作出了公開承諾，為全面推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展提供了有力的思想保證。同時(shí)，我們根據(jù)市委提出的“五有”創(chuàng)建要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際，從提高員工素質(zhì)入手，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，黨員隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)和先鋒模范作用、干部職工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)有了明顯提高，為創(chuàng)建活動(dòng)的開展更上一層樓奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)，鞏固文明山成果

（一）鞏固保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，全面提高領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。新的一年，我們要突出抓住思想解放、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)這個(gè)重點(diǎn)，從強(qiáng)化班子建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)入手，努力提高干部職工的隊(duì)伍素質(zhì)，把干部職工的思想凝聚在一起，把思想統(tǒng)一到開創(chuàng)景區(qū)工作新局面上來(lái)。要圍繞黨委中心工作積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力把廣大干部職工群眾的積極性調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好、保護(hù)好，形成全委上下聚精會(huì)神干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化景區(qū)綜合整治工作，優(yōu)化景區(qū)發(fā)展環(huán)境。加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、發(fā)展壯大我市旅游經(jīng)濟(jì)，樹立景區(qū)文明品牌，優(yōu)化景區(qū)的發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。我們要加大規(guī)劃控制力度，嚴(yán)格審批程序，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)基本解決××景區(qū)內(nèi)存在的亂開發(fā)和違章建設(shè)問(wèn)題，還景區(qū)以整潔優(yōu)美的環(huán)境。要進(jìn)一步完善景區(qū)內(nèi)的軟件環(huán)境，在景區(qū)內(nèi)全面推行iso9000和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的全面接軌。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政，提高景區(qū)規(guī)范管理水平。在新的一年里，要進(jìn)一步提高依法行政的意識(shí)和水平，把景區(qū)的管理工作從單純的行政推動(dòng)，向依法管理方向轉(zhuǎn)變，做到文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，將各項(xiàng)工作納入長(zhǎng)效管理軌道。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新水平。搞好景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是優(yōu)化景區(qū)發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵，是建設(shè)文明景區(qū)的前提。在新的一年里，我們要加快《景區(qū)總體規(guī)劃》的報(bào)批和紅門、中天門、岱頂?shù)染皡^(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制工作，并嚴(yán)格按照規(guī)劃要求搞好景區(qū)歷史文化軸線的規(guī)劃設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)“一條軸線、三重空間”的歷史文化格局，加快景區(qū)博物館的籌建等各項(xiàng)工作。

2023年，是泰安建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是景區(qū)創(chuàng)建文明行業(yè)上水平的重要一年。我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力提升景區(qū)在國(guó)際國(guó)內(nèi)的良好形象，使其文明山的美名遠(yuǎn)播海內(nèi)外。

××管委2023年度創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)總結(jié)

第12篇 2023年裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)年度總結(jié)范文

年的協(xié)會(huì)工作，在市建設(shè)局、民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省協(xié)會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一中心工作，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的參謀助手、橋梁紐帶、組織協(xié)調(diào)和熱情服務(wù)等作用，使協(xié)會(huì)工作在年的基礎(chǔ)上，又上了一個(gè)新臺(tái)階。

現(xiàn)將主要工作總結(jié)報(bào)告

一、加強(qiáng)行業(yè)管理方面

1、積極發(fā)展新會(huì)員，不斷補(bǔ)充協(xié)會(huì)的 新生力量。

今年全年發(fā)展新會(huì)員18名。除裝飾施工企業(yè)外，還積極發(fā)展了裝飾材料、設(shè)備供應(yīng)商和專業(yè)裝飾設(shè)計(jì)單位，使協(xié)會(huì)真正成為裝飾裝修行業(yè)的一個(gè)大家庭。(__~__年5年間共吸收會(huì)員112家)

2、開展了會(huì)員單位重新登記工作。

協(xié)會(huì)將于年初進(jìn)行換屆選舉，為了使新一屆的理事會(huì)更有代表性，協(xié)會(huì)工作更具活力，協(xié)會(huì)于四季度對(duì)現(xiàn)有會(huì)員單位進(jìn)行重新登記，對(duì)于一些破產(chǎn)停業(yè)、改變經(jīng)營(yíng)內(nèi)容以及長(zhǎng)期不參加協(xié)會(huì)活動(dòng)、不繳納會(huì)費(fèi)的單位作自動(dòng)退會(huì)處理。協(xié)會(huì)只有不斷的吐故納新，才能保持旺盛的生命力。(登記前在冊(cè)會(huì)員單位共160家，重新登記后，現(xiàn)有會(huì)員單位98家)

3、組建和開通了“裝飾網(wǎng)”。

根據(jù)今年協(xié)會(huì)信息化工作目標(biāo)要求，協(xié)會(huì)與聯(lián)企網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，組建了“裝飾網(wǎng)”，并于9月份正式開通。裝飾網(wǎng)站的開通，更好的宣傳了協(xié)會(huì)，也為會(huì)員單位提供了更為寬闊的展示平臺(tái)，受到了協(xié)會(huì)會(huì)員單位的歡迎，也為協(xié)會(huì)管理工作提升到了一個(gè)新的高度。

4、進(jìn)一步規(guī)范家裝工程的合同管理。

今年年初，對(duì)推廣使用了3年的家裝工程合同示范文本召開了裝飾企業(yè)座談會(huì)，在聽取使用情況意見后，經(jīng)與市工商部門聯(lián)系，對(duì)合同示范文本作了適當(dāng)修改，形成年新版家裝合同文本，使之更適合于目前的市場(chǎng)形勢(shì)。(自__年8月推行使用國(guó)家示范合同文本以來(lái)，共印制合同文本1萬(wàn)本)。

年新版家裝合同文本中，對(duì)合同糾紛的解決方式明確了由仲裁委仲裁處理，同時(shí)對(duì)家裝環(huán)保要求作了相應(yīng)的約定，為推行綠色環(huán)保裝修作了有力的保證。

5、定期召開會(huì)員單位老總座談會(huì)。

對(duì)企業(yè)管理中或行業(yè)活動(dòng)中的敏感問(wèn)題、 共同關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行座談、探索，提高認(rèn)識(shí)。如上半年針對(duì)家裝施工企業(yè)業(yè)務(wù)量忙閑而不均衡的情況，進(jìn)行了一次如何在市場(chǎng)上尋找、捕捉業(yè)務(wù)的討論，對(duì)業(yè)務(wù)員的設(shè)置進(jìn)行深入探索，一致認(rèn)為家裝業(yè)務(wù)不能僅靠回頭客，更不能用等客戶上門、守株待兔的方法得到業(yè)務(wù)，而應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批精明能干的業(yè)務(wù)員到市場(chǎng)上去撒網(wǎng)捕魚。又如下半年對(duì)企業(yè)管理中如何加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力，員工的執(zhí)行力進(jìn)行了座談?dòng)懻?，?duì)加強(qiáng)企業(yè)管理作了有力推動(dòng)。

6、企業(yè)自律不斷加強(qiáng)，許多企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式下，不斷自身加壓，努力塑造誠(chéng)信形象，前兩年美苑裝飾公司率先推出“家裝公證”的自律手段，讓業(yè)主放心家裝。今年4月，千豪裝飾公司又將“先行賠付”引入家裝服務(wù)領(lǐng)域，并出資6萬(wàn)元建立“先行賠付”基金。還有些家裝公司通過(guò)媒體向家裝業(yè)主承諾，家裝質(zhì)量和環(huán)保質(zhì)量不過(guò)關(guān)，決不交付使用。

第13篇 ××管委2023年度創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)總結(jié)

2023年，××管委在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以文明誠(chéng)信教育為重點(diǎn)，以改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市為目標(biāo)，積極投入到全市創(chuàng)建文明行業(yè)的活動(dòng)中，深入開展了一系列豐富多彩的群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)了管委兩個(gè)文明建設(shè)再上新臺(tái)階。s0100

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，成效顯著

為使創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開展，富有成效，××管委從黨委一班人抓起，建立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。建立健全了一把手負(fù)總責(zé)，黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。各景區(qū)也相應(yīng)地建立了由一把手掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織，把創(chuàng)建活動(dòng)深入到了景區(qū)與班組。同時(shí)我們?cè)谌旯ぷ髦惺冀K做到把創(chuàng)建文明行業(yè)作為推進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的總抓手，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同獎(jiǎng)懲，由專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，由總體規(guī)劃和年度工作措施，保證了創(chuàng)建活動(dòng)人人參與，扎實(shí)開展。

（一）以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)促進(jìn)景區(qū)創(chuàng)建文明行業(yè)和各項(xiàng)工作的開展

在今年我市開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們自覺地把先進(jìn)性教育同創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)全委上下共同努力，取得了明顯成效。我們的做法首先是加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確了需要著重解決的在思想、組織、作風(fēng)等方面存在的十個(gè)問(wèn)題，使活動(dòng)有的放矢，真正解決了工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。二是采取了靈活多樣的形式，確保每個(gè)黨員都受到教育，在廣泛開展學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，積極投身到景區(qū)綜合整治和抗擊“非典”斗爭(zhēng)中去，達(dá)到了以教育促工作，提高人員素質(zhì)的目的。三是嚴(yán)格程序，確保了民主評(píng)議效果?；顒?dòng)中認(rèn)真制定了黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和不合格黨員的具體表現(xiàn)，并及時(shí)開展談心活動(dòng)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，做到了不走過(guò)常在搞好先進(jìn)性教育的基礎(chǔ)上，我們狠抓了干部職工隊(duì)伍建設(shè)，振奮了精神，凝聚了人心，激發(fā)了廣大干部職工的工作熱情。全年涌現(xiàn)出了大批愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，分別受到國(guó)家、盛市有關(guān)部門的表彰，為我委爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

（二）景區(qū)綜合整治取得突破性進(jìn)展

今年，我市繼續(xù)把景區(qū)綜合整治作為全年的一個(gè)工作重點(diǎn)來(lái)抓，采取了更加有力的措施。我們認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)硬件建設(shè)，切實(shí)搞好景區(qū)的生態(tài)、旅游環(huán)境是創(chuàng)建文明行業(yè)的重要環(huán)節(jié)。我們?cè)谶@一工作中下了大力氣：在違章建筑的拆除方面，已拆除違章建筑66處；同時(shí)采取聯(lián)合執(zhí)法的方式拆除了環(huán)山路以內(nèi)、景區(qū)周邊的所有違章燒烤棚廈70余戶、382間，使這一長(zhǎng)期以來(lái)污染景區(qū)環(huán)境、損害人民健康、威脅景區(qū)安全、群眾反映強(qiáng)烈的違章燒烤問(wèn)題得到了徹底解決。同時(shí)，根據(jù)市政府發(fā)布的《關(guān)于確定××景區(qū)南東界限的通知》，完成了景區(qū)內(nèi)452個(gè)界樁的埋設(shè)，為景區(qū)核心區(qū)的保護(hù)構(gòu)筑起了一道鮮明的綠色屏障。在經(jīng)營(yíng)秩序整治方面，完成了《準(zhǔn)營(yíng)證》的發(fā)放，對(duì)無(wú)證的經(jīng)營(yíng)單位、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和攤點(diǎn)進(jìn)行了取締，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)、尾隨兜售、攔路強(qiáng)賣及超范圍經(jīng)營(yíng)等違章行為進(jìn)行了依法治理，經(jīng)營(yíng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。在環(huán)境整治方面，繼續(xù)清理了景區(qū)內(nèi)的各類垃圾和堆積物，清理拆除了景區(qū)內(nèi)的商業(yè)性廣告、標(biāo)牌及有礙觀瞻的門牌字號(hào)。強(qiáng)化了古樹名木的保護(hù)，對(duì)影響古樹名木生長(zhǎng)的硬化地面和建筑物、構(gòu)筑物實(shí)施了拆除。為鞏固綜合整治成果，建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制，自七月份集中拆除結(jié)束后，我委建立了由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，每天四次巡回檢查，防止回潮與反彈。８月份，建設(shè)部在景區(qū)召開了華東、東北地區(qū)國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)綜合整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，肯定和推廣了景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。

（三）正確處理保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，使景區(qū)變得更加美好

搞好風(fēng)景名勝區(qū)的工作，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要做到保持風(fēng)景資源的可持續(xù)發(fā)展與利用。我們始終堅(jiān)持把嚴(yán)格保護(hù)好資源、改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高保護(hù)管理水平的工作重點(diǎn)來(lái)抓。按照新修編的《景區(qū)總體規(guī)劃》，在嚴(yán)格控制的前提下，加大了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。先后完成了景區(qū)森林防火監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)林火、游人、道路、車輛、景點(diǎn)的24小時(shí)全方位監(jiān)控；黑龍?zhí)端畮?kù)的清淤、壩體加固、放水洞改造及水庫(kù)周圍環(huán)境綠化美化整治工程及后石塢等多處塘壩的改造工程；實(shí)施了岱廟北城墻恢復(fù)工作的拆遷工程，進(jìn)行了景區(qū)博物館前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作；完成了櫻桃園、天燭峰等景區(qū)工隊(duì)的了望哨、工隊(duì)管理房建設(shè)的工程。加強(qiáng)了文物保護(hù)，維修了一批古建筑，完成了竹林寺及靈應(yīng)宮的塑像、彩繪工程。

（四）加快規(guī)范化進(jìn)程，景區(qū)管理再上新臺(tái)階

2023年我們繼續(xù)加強(qiáng)景區(qū)的規(guī)范化管理工作，促進(jìn)了景區(qū)事業(yè)的全面發(fā)展。主要是進(jìn)一步理順管理體制，加快了相對(duì)集中行政處罰權(quán)的爭(zhēng)取工作，以期解決我委在依法管理中的執(zhí)法主體資格問(wèn)題。目前，由市委、市政府組織的體制調(diào)研組正在積極對(duì)此進(jìn)行調(diào)查和研究。其次是景區(qū)目標(biāo)管理工作取得明顯成效。自年初景區(qū)管理獎(jiǎng)懲考核辦法試行以來(lái)，通過(guò)堅(jiān)持經(jīng)常性的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，促進(jìn)了管理水平的提高，使獎(jiǎng)懲辦法逐漸深入人心，為今后景區(qū)管理的規(guī)范化、制度化打下了良好基礎(chǔ)；同時(shí)，客戶服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)班、規(guī)明服務(wù)用語(yǔ)和統(tǒng)一著裝，使職工的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高；組織開展了iso9000和14000質(zhì)量環(huán)境體系的認(rèn)證，經(jīng)過(guò)大量認(rèn)真細(xì)致的工作，年底已順利通過(guò)外審，該體系運(yùn)行后將會(huì)進(jìn)一步提高景區(qū)保護(hù)管理的規(guī)范化水平。

二、全員發(fā)動(dòng)，人人爭(zhēng)創(chuàng)，開展了豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們認(rèn)識(shí)到，景區(qū)作為世界文化與自然遺產(chǎn)，不僅是我市發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的重要依托，更是全市改革開放和精神文明建設(shè)的窗口。在這樣一個(gè)備受世人關(guān)注的窗口，抓好行風(fēng)建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們?cè)谶B續(xù)多年開展行風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中總結(jié)出了進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念的新思路，即“叫響一個(gè)口號(hào)（笑迎天下客，滿意在××）、明確一個(gè)目標(biāo)（創(chuàng)一流景區(qū)，與國(guó)際接軌）、突出一條主線（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象）、抓好四個(gè)優(yōu)化（優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，優(yōu)化旅游秩序，優(yōu)化人員素質(zhì)）。圍繞這一思路，管委與各景區(qū)簽訂了責(zé)任書，明確了責(zé)任要求，同時(shí)向社會(huì)作出了公開承諾，為全面推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展提供了有力的思想保證。同時(shí)，我們根據(jù)市委提出的“五有”創(chuàng)建要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際，從提高員工素質(zhì)入手，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，黨員隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)和先鋒模范作用、干部職工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)有了明顯提高，為創(chuàng)建活動(dòng)的開展更上一層樓奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)，鞏固文明山成果

（一）鞏固保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，全面提高領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。新的一年，我們要突出抓住思想解放、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)這個(gè)重點(diǎn)，從強(qiáng)化班子建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)入手，努力提高干部職工的隊(duì)伍素質(zhì)，把干部職工的思想凝聚在一起，把思想統(tǒng)一到開創(chuàng)景區(qū)工作新局面上來(lái)。要圍繞黨委中心工作積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力把廣大干部職工群眾的積極性調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好、保護(hù)好，形成全委上下聚精會(huì)神干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化景區(qū)綜合整治工作，優(yōu)化景區(qū)發(fā)展環(huán)境。加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、發(fā)展壯大我市旅游經(jīng)濟(jì)，樹立景區(qū)文明品牌，優(yōu)化景區(qū)的發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。我們要加大規(guī)劃控制力度，嚴(yán)格審批程序，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)基本解決××景區(qū)內(nèi)存在的亂開發(fā)和違章建設(shè)問(wèn)題，還景區(qū)以整潔優(yōu)美的環(huán)境。要進(jìn)一步完善景區(qū)內(nèi)的軟件環(huán)境，在景區(qū)內(nèi)全面推行iso9000和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的全面接軌。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政，提高景區(qū)規(guī)范管理水平。在新的一年里，要進(jìn)一步提高依法行政的意識(shí)和水平，把景區(qū)的管理工作從單純的行政推動(dòng)，向依法管理方向轉(zhuǎn)變，做到文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，將各項(xiàng)工作納入長(zhǎng)效管理軌道。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新水平。搞好景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是優(yōu)化景區(qū)發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵，是建設(shè)文明景區(qū)的前提。在新的一年里，我們要加快《景區(qū)總體規(guī)劃》的報(bào)批和紅門、中天門、岱頂?shù)染皡^(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制工作，并嚴(yán)格按照規(guī)劃要求搞好景區(qū)歷史文化軸線的規(guī)劃設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)“一條軸線、三重空間”的歷史文化格局，加快景區(qū)博物館的籌建等各項(xiàng)工作。

2023年，是泰安建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是景區(qū)創(chuàng)建文明行業(yè)上水平的重要一年。我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力提升景區(qū)在國(guó)際國(guó)內(nèi)的良好形象，使其文明山的美名遠(yuǎn)播海內(nèi)外。

第14篇 賓館行業(yè)年度工作總結(jié)

隨著賓館行業(yè)內(nèi)部管理逐漸好轉(zhuǎn)，擴(kuò)大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當(dāng)務(wù)之急，賓館決定成立營(yíng)銷部，打破鐵飯碗，多勞多得，按績(jī)分配，今天小編給大家整理了賓館行業(yè)年度工作總結(jié)，謝謝大家對(duì)小編的支持。

賓館行業(yè)年度工作總結(jié)篇一

__年即獎(jiǎng)過(guò)去，___酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，克服了經(jīng)濟(jì)危機(jī)、市場(chǎng)需求下滑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的壓力，取得了良好的社會(huì)品牌效益與經(jīng)濟(jì)效益。在經(jīng)營(yíng)方式上實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理體制上實(shí)現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將__年的工作總結(jié)

經(jīng) 營(yíng) 方 面

__年是酒店成立的第二年，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗(yàn)的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。__年度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)成本的增加，以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價(jià)、打折等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，使酒店運(yùn)營(yíng)面臨著不進(jìn)則退的境地，營(yíng)業(yè)額縮減，客戶流失，員工積極性下降。面對(duì)重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力，變危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇，依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，在求變中求發(fā)展，建立以營(yíng)銷為主體，以服務(wù)為基石，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。

__年全年?duì)I業(yè)收入____元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)____元，扣除折舊費(fèi)后的全年累計(jì)利潤(rùn)為____萬(wàn)元，其中，餐飲利潤(rùn)為：____萬(wàn)元，客房利潤(rùn)為：____萬(wàn)元，ktv利潤(rùn)為：____萬(wàn)元，當(dāng)年固定資產(chǎn)投資____萬(wàn)元?，F(xiàn)有員工____人，年發(fā)放員工福利____萬(wàn)元，為____名員工參加了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

完善營(yíng)銷隊(duì)伍，擴(kuò)大營(yíng)銷力度，擴(kuò)展市場(chǎng)份額，建立穩(wěn)定的營(yíng)銷

體系，積極爭(zhēng)取新客戶，各部門也積極推出新措施。

1、擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍編制，調(diào)整營(yíng)銷人員，增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;

2、建立中文網(wǎng)站，擴(kuò)大對(duì)外宣傳;

3、在電視媒體做酒店的品牌宣傳;

4、菜肴及時(shí)創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜。適時(shí)推出五月美食節(jié)，更新菜品，并在媒體做宣傳;

5、拓展經(jīng)營(yíng)思路，ktv推出啤酒節(jié);

6、客房部推出個(gè)性化服務(wù);

7、增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕。

以上系列營(yíng)銷舉措的實(shí)施，使酒店的經(jīng)營(yíng)立于不敗之地，穩(wěn)定了客戶，確立酒店良好的品牌形象。

管理方面

一、 完善管理，推出《百分制考核制度》?！栋俜种瓶己酥贫取返耐瞥觯咕频旯芾磉~出了向制度化建設(shè)的第一步，但此項(xiàng)考核制度有待于進(jìn)一步完善。

二、 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是酒店的生存之本，是提高員工素質(zhì)的有效手段。

1、 部門建立行之有效的培訓(xùn)制度和例會(huì)制度，使員工的精神面貌有所改變，使酒店經(jīng)營(yíng)管理思想得到了有效實(shí)施;

2、 酒店采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，聘請(qǐng)營(yíng)口市經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)校的專業(yè)講師來(lái)酒店培訓(xùn)指導(dǎo)，并派管理人員到青島海景花園酒店學(xué)習(xí)，提高中高層干部的視野，為促進(jìn)酒店規(guī)范化管理起到了積極的作用;

3、 通過(guò)開展員工技能大賽，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名，擴(kuò)大了酒店的社會(huì)影響。

三、 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，建設(shè)團(tuán)結(jié)向上的__企業(yè)文化。

1、 組織成立“愛心幫扶基金會(huì)”，為員工營(yíng)造“家”的氛圍，建立互助互愛的工作環(huán)境，酒店每年向基金會(huì)注入一定的資金，解決員工的實(shí)際困難。并于十月份，啟動(dòng)愛心幫扶基金，為身患重病的員工__資助____元醫(yī)療費(fèi)，及時(shí)為員工送去了愛心和關(guān)懷;

2、 積極開展有益于企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)，舉辦首屆青年文化節(jié)、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋牌比賽。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同參與，展示員工的風(fēng)采，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工提供了交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。

3、 成立工會(huì)組織和黨支部，充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用，以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)酒店全體員工共同進(jìn)步。

存在的問(wèn)題

__年度取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足，主要有以下方面：

一、 由于市場(chǎng)判斷的不正確和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不了解，使績(jī)效考核存在與實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀發(fā)生偏離，指標(biāo)不科學(xué)的現(xiàn)象，給經(jīng)營(yíng)部門的工作造成較大的壓力;

二、 營(yíng)銷體系不完善，存在“缺乏統(tǒng)一思想，各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)象，且營(yíng)銷手段單一，客戶群體有待進(jìn)一步擴(kuò)大;

三、 缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行力，未能真正做到有效監(jiān)督和獎(jiǎng)勤罰懶。中層干部對(duì)制度缺乏嚴(yán)肅性和公平性，對(duì)本部門員工偏袒呵護(hù)，造成酒店制度在實(shí)施過(guò)程中缺乏公正性;

四、 各部門對(duì)工作缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，對(duì)行政指令不重視，未及時(shí)落實(shí)。執(zhí)行力存在虎頭蛇尾現(xiàn)象，特別是后勤對(duì)一線部門的支持力度存在怠慢情緒;

五、 欠缺細(xì)節(jié)管理，各部門人員缺少責(zé)任心，特別在成本費(fèi)用方面，酒店的管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然居高不下，需要進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和核算職能，細(xì)化環(huán)節(jié)管理，節(jié)支增效。

針對(duì)__年的經(jīng)營(yíng)成果及存在的問(wèn)題，下年度重點(diǎn)做好以下方向：

下年度工作方向

明確以發(fā)展為主題，營(yíng)銷要有新思路，管理要有新突破，經(jīng)營(yíng)要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措。工作重點(diǎn)

下年度工作重點(diǎn)

一、依據(jù)市場(chǎng)和自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，合理量化各項(xiàng)指標(biāo)，建立科學(xué)有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系

確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo)，完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。本著實(shí)事求是的原則，客觀科學(xué)面對(duì)市場(chǎng)，通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，制定__年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，由財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)部門做出科學(xué)的、有激勵(lì)作用的績(jī)效考核指標(biāo)，以便有利于調(diào)動(dòng)工作積極性，在可行的前提下，把績(jī)效考核普及到員工，密切員工和經(jīng)營(yíng)的利益關(guān)系，與酒店的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤。

二、完善營(yíng)銷隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，建立統(tǒng)一的營(yíng)銷體系

1、使?fàn)I銷指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)部門的指標(biāo)掛鉤，加強(qiáng)營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)部門的密切合作;

2、擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍，提高客戶拜訪率，形成穩(wěn)定的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò);

3、在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，通過(guò)多渠道闊展客源、建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在部門內(nèi)部形成積極挖潛的工作氛圍;

4、確立全員營(yíng)銷的大營(yíng)銷概念，適時(shí)推出全員營(yíng)銷的獎(jiǎng)勵(lì)政策，最大限度調(diào)動(dòng)廣大員工的營(yíng)銷積極性;

5、根據(jù)本地消費(fèi)特點(diǎn)，推陳出新，開展靈活多樣的營(yíng)銷政策，吸納新客戶的加入。

三、加強(qiáng)制度化建設(shè)，嚴(yán)肅制度，加大監(jiān)督力度，保證有效執(zhí)行。

1、依據(jù)酒店的自身發(fā)展，完善各項(xiàng)制度和工作流程，盡力做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，對(duì)觸犯制度的員工一視同仁;

2、加強(qiáng)制度監(jiān)督，適時(shí)調(diào)配監(jiān)督檢查人員，發(fā)揮保安的監(jiān)控作用，切實(shí)做到工作有布置，有標(biāo)準(zhǔn)，有獎(jiǎng)懲措施，有檢查，有反饋，一件件落到實(shí)處，真正形成由制度管理酒店的制度化模式。

四、做好服務(wù)培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍及員工的整體素養(yǎng)。

1、定期派領(lǐng)班級(jí)以上員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開闊視野，并帶回有效的管理方法和服務(wù)理念;

2、所有部門建立班前開會(huì)、班后總結(jié)制度，建立定期培訓(xùn)制度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與管理發(fā)展一致的有效銜接;

3、建立相應(yīng)的人才儲(chǔ)備機(jī)制，定期對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上干部考核，建立能上能下的有效用人機(jī)制;

4、樹立先進(jìn)典型，加大對(duì)先進(jìn)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，有效帶動(dòng)員工“比、學(xué)、趕、超”的精神，拉動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升;

五、強(qiáng)化成本控制，制定成本管理制度，向節(jié)約要效益，向管理要效益，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的科學(xué)管理職能。

1、依靠科學(xué)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部制定成本管理制度，明確劃分責(zé)、權(quán)范圍;

2、各部門依據(jù)月經(jīng)營(yíng)成果，建立部門成本控制檔案，做到管理和節(jié)約從源頭抓起;

3、財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營(yíng)成果，對(duì)費(fèi)用部門每月提出合理化建議和相應(yīng)措施，合理控制費(fèi)用 ，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。

六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，落實(shí)安全防范工作。酒店的經(jīng)營(yíng)設(shè)備設(shè)施，經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)有不同程度的損壞，新年度，必須加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，落實(shí)責(zé)任人管理，對(duì)故障做到及時(shí)維修;認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防范工作。

七、發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢(shì)，開辟特色經(jīng)營(yíng)之路和創(chuàng)新之路。

1、強(qiáng)化塑造品牌形象，在集團(tuán)發(fā)展中，發(fā)揮奠基石和鋪路石的作用。“到位的服務(wù)”是基礎(chǔ)，“到家的服務(wù)是目標(biāo)。”隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，現(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)不只是簡(jiǎn)單的出售飲食和客房，同時(shí)也是出售溫馨、和善的氛圍及輕松愉快的體驗(yàn)。全新的酒店服務(wù)，將是超越“到位的服務(wù)”，而是追求“到家的服務(wù)”。新年度，我們的服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上，為客人提供的延伸服務(wù)，以進(jìn)一步提高品牌形象。

2、酒店經(jīng)營(yíng)有特色，才能長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。服務(wù)是酒店的生存之本，管理是效益存在的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是是企業(yè)的生命力。我們酒店的規(guī)模不大，若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須找準(zhǔn)自身定位，具備自身對(duì)市場(chǎng)的快速反映、靈活的經(jīng)營(yíng)模式和良好的服務(wù)品質(zhì)，方可在酒店行業(yè)中取得更大的成果。

雖然我們的酒店很年輕，雖然我們的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍很年輕，但我們正在向成熟的管理模式邁進(jìn)，雖然經(jīng)營(yíng)之路很坎坷，競(jìng)爭(zhēng)還比較激烈，但我堅(jiān)信：有集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾，有我們盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的__團(tuán)隊(duì)，用科學(xué)的發(fā)展觀念和永不服輸精神，在__年，酒店一定會(huì)取得輝煌的成果。

賓館行業(yè)年度工作總結(jié)篇二

___大酒店已經(jīng)走過(guò)了半年的艱辛路程。半年來(lái)，___大酒店在集團(tuán)總公司和我?guī)斓恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店面貌發(fā)生了根本性的變化。酒店管理步入正軌，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，扭虧為盈成效顯著，社會(huì)形象口碑較好，精神文明、物質(zhì)文明并舉，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、半年來(lái)的主要工作

1、酒店裝修簡(jiǎn)潔明快，經(jīng)濟(jì)、節(jié)儉、高效

根據(jù)酒店的實(shí)際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡(jiǎn)潔、明快、實(shí)用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選優(yōu)材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可，隱蔽工程派人在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個(gè)月的時(shí)間，基本完成了酒店改造任務(wù)。客房區(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門、窗，粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約14萬(wàn)元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺(tái)等，共投資約19萬(wàn)元?？偱_(tái)及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬(wàn)元。酒店還實(shí)行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達(dá)到了預(yù)計(jì)的設(shè)計(jì)效果。

2、苦心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)市場(chǎng)，扭虧為盈結(jié)碩果

從裝修完成到現(xiàn)在，四個(gè)月過(guò)去了，酒店認(rèn)真執(zhí)行“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，狠抓管理，全員營(yíng)銷”十六字方針。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營(yíng)之路。營(yíng)業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人振奮。據(jù)統(tǒng)計(jì)：一月份：收入11萬(wàn)元，虧損6萬(wàn)元;二月份收入15萬(wàn)元，虧損1萬(wàn)元;三月份收入19萬(wàn)元，盈利1萬(wàn)元;四月份收入26萬(wàn)元;盈利9萬(wàn)元，1—6月份，營(yíng)業(yè)額102萬(wàn)元，這些數(shù)字，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了以往經(jīng)營(yíng)虧損的局面，迎來(lái)了酒店的新生。

3、默默無(wú)聞做工作，敬業(yè)服從講奉獻(xiàn)

無(wú)論是正式員工，還是招聘的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開業(yè)至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有星期天，沒(méi)黑沒(méi)白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，部門經(jīng)理每天工作10個(gè)小時(shí)以上。大家沒(méi)有一句怨言，沒(méi)要過(guò)一分錢的加班費(fèi)，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請(qǐng)假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長(zhǎng)期加班加點(diǎn)，過(guò)度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。如采購(gòu)部副經(jīng)理___同志，每天清晨5點(diǎn)多起床，晚上8點(diǎn)多回去，不論刮風(fēng)下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是默默無(wú)聞地干工作，大家稱他為“老黃牛”。___家有70多歲老母一人，不能下樓，行動(dòng)不便，她每天晚上10點(diǎn)下班，慈母天天盼兒歸。劉秋菊孩子小，托付身體有病的婆婆看著，堅(jiān)持上班。餐飲部主管___，既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員為客人服務(wù)，還要管理餐廳前臺(tái)，常常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會(huì)期間特別忙，一直堅(jiān)持到5月初才做手術(shù)。

4、重視人才抓管理，建章立制成方圓

酒店管理是一門科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一開始就決定高起點(diǎn)，上水平。我們先后聘請(qǐng)了曾在三星級(jí)酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長(zhǎng)和酒店副總到___大酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長(zhǎng)期的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無(wú)論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達(dá)到了一定水平。并得到顧客認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識(shí)、管理技能和管理經(jīng)驗(yàn)，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來(lái)，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項(xiàng)工作的通知》、《關(guān)于開展安全質(zhì)量月活動(dòng)的通知》、《關(guān)于酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》、《物料采購(gòu)、保管領(lǐng)用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《安全消防管理制度》、《總臺(tái)、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會(huì)制度》、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等。

總之，酒店通過(guò)訂制度，立規(guī)矩，抓管理，重落實(shí)，管理人員通過(guò)學(xué)知識(shí)，學(xué)技能，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來(lái)越多的客人認(rèn)可和好評(píng)。

5、緊抓培訓(xùn)不放松，獎(jiǎng)懲分明立竿見影

酒店是鐵打的營(yíng)盤流水的兵，員工新成份多，他們大多對(duì)酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要求知之甚少，即使在別處干過(guò)一段時(shí)間，不是知之皮毛，就是帶來(lái)一些不良工作習(xí)慣20__年酒店工作總結(jié)工作總結(jié)。我們采取集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合，定時(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合，老師教學(xué)生學(xué)生教學(xué)生的互幫互學(xué)制度。新員工把專業(yè)知識(shí)記在本上，掛在嘴上，落實(shí)在行動(dòng)上，部門實(shí)行班前、班中、班后檢查，酒店實(shí)行巡查、抽查制度。為鼓勵(lì)大家多學(xué)、學(xué)好技術(shù)，我們還在四月份舉辦了___大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽，并表彰了優(yōu)秀選手。此項(xiàng)活動(dòng)地開展，極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)技術(shù)、大練兵的積極性。酒店還對(duì)拾金不昧的___進(jìn)行了通報(bào)表彰，同時(shí)，酒店也對(duì)違規(guī)違紀(jì)及時(shí)批評(píng)、處罰。如每周三酒店進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題予以處罰，對(duì)保安、總臺(tái)夜間工作失職，客人投訴問(wèn)題，酒店通報(bào)批評(píng)并給予了嚴(yán)厲處罰?，F(xiàn)在，全店上下形成人人有崗，崗崗有責(zé)，職責(zé)分明，獎(jiǎng)罰明確的有序局面。

6、建立營(yíng)銷新機(jī)制，千方百計(jì)搞經(jīng)營(yíng)

隨著酒店內(nèi)部管理逐漸好轉(zhuǎn)，擴(kuò)大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當(dāng)務(wù)之急。酒店決定成立營(yíng)銷部，打破鐵飯碗，多勞多得，按績(jī)分配

精選了二名有這方面特長(zhǎng)的正式員工，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，其余按營(yíng)銷業(yè)績(jī)提成，從5月份開始正式運(yùn)作。酒店只有30間客房。一個(gè)小會(huì)議室200個(gè)餐位，往往接一個(gè)培訓(xùn)班80-110人，承接婚宴常常在30桌-45桌之間，如信息工程學(xué)院培訓(xùn)班110人，宣傳部培訓(xùn)班60人，土管局培訓(xùn)班80人，市銀河公司婚宴40桌，酒店的現(xiàn)有規(guī)模嚴(yán)重影響了經(jīng)營(yíng)。酒店挖空心思借船出海，與近鄰海關(guān)酒店聯(lián)系，房間不夠租海關(guān)房間，婚宴安排不下安排在海關(guān)。在酒店未增加一間房，一個(gè)宴會(huì)間的情況下，我們順利接待了一個(gè)個(gè)培訓(xùn)班，一桌桌婚宴，取得了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

賓館行業(yè)年度工作總結(jié)篇三

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩20__年酒店工作總結(jié)20__年酒店工作總結(jié)。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。

第15篇 服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)范本

服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)篇一

回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：

一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。

二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。

十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

十二、培訓(xùn)工作：在20__年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)篇二

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)__肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為__的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在__在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

四、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。