體系如何搭建
物業(yè)公司制度的構(gòu)建應(yīng)以服務(wù)為核心，以效率為導(dǎo)向，旨在提升物業(yè)管理水平，確保業(yè)主滿意度。我們需要明確公司的核心價(jià)值觀，將其融入到每一項(xiàng)制度之中。設(shè)立清晰的部門職責(zé)，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能在規(guī)定框架內(nèi)高效運(yùn)作。制定詳細(xì)的操作流程，從日常維護(hù)到應(yīng)急處理，都要有明確的步驟和責(zé)任人。
體系框架
制度框架應(yīng)包括但不限于以下幾個(gè)部分：員工行為準(zhǔn)則、工作流程規(guī)范、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施管理規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度和安全應(yīng)急預(yù)案。這些模塊應(yīng)相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)完整的體系。比如，員工行為準(zhǔn)則不僅約束個(gè)人行為，也影響到服務(wù)質(zhì)量；財(cái)務(wù)管理制度則確保公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合規(guī)透明。
重要性和意義
物業(yè)公司的制度是其運(yùn)營的基石，它規(guī)范了員工行為，提高了工作效率，降低了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。良好的制度能預(yù)防潛在問題，如通過明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)減少業(yè)主投訴，通過嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度防止財(cái)務(wù)漏洞。制度也是公司文化的體現(xiàn)，塑造了公司的專業(yè)形象，增強(qiáng)了員工歸屬感和客戶信任度。
制度格式
制度文件應(yīng)保持簡潔明了，采用標(biāo)題-內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，方便閱讀和執(zhí)行。每個(gè)條款應(yīng)明確無誤，避免模糊不清的表述。例如，“所有員工必須遵守工作時(shí)間，遲到早退需提前申請(qǐng)”，這樣的規(guī)定既明確了責(zé)任，也提供了操作指南。制度應(yīng)定期審查和更新，以適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)變化。
在實(shí)施過程中，我們應(yīng)注重制度的執(zhí)行和反饋，及時(shí)調(diào)整和完善，使之真正成為推動(dòng)公司發(fā)展的有力工具。制度的生命力在于其實(shí)際效果，而非文字的華麗。
物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度11范文
第1篇 物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度11
物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度(十一)
第一條 總則
為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序,使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正,更好地規(guī)范員工的行為,鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上,創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,特制訂本制度。
第二條 獎(jiǎng)懲原則
獎(jiǎng)懲依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及員工的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行獎(jiǎng)懲及時(shí)、獎(jiǎng)懲公開、有功必獎(jiǎng)、有過必懲的原則進(jìn)行。
第三條 獎(jiǎng)懲程序
對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)及懲戒行為由行政人事部根據(jù)員工的貢獻(xiàn)、違紀(jì)、或責(zé)任過失行為填寫表單《獎(jiǎng)懲建議單》,此表單必須知達(dá)當(dāng)事人,并由當(dāng)事人簽字認(rèn)可,對(duì)當(dāng)事人拒不簽字或因其他原因而無法簽字者,自表單知達(dá)當(dāng)事人第二天起生效。對(duì)于不合理、不公平的懲罰,員工有向上級(jí)主管部門申訴的權(quán)利。對(duì)獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉或不辦等方式的當(dāng)事人,行政人事部應(yīng)及時(shí)跟催并提出處罰建議。
第四條 獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)包括通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)工、晉升。
(一)員工有下列事件之一者給予通報(bào)表揚(yáng):
(1)熟悉工作內(nèi)容并能正確表述,工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)者,工作提出合理化建議并被采納者。
(2)通過自身努力,避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù),受業(yè)主、客戶口頭表揚(yáng)者,或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡每周6次以上滿意者。
(二)員工有下列事件之一者給予獎(jiǎng)工:
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù),受業(yè)戶書面表揚(yáng)或口頭表揚(yáng)三次以上者。
(2)遇到突發(fā)事件能勇往直前者。
(3)拾重金而不昧者。
(4)檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為,為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。
(5)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者。
(6)遇有災(zāi)變或意外事故,能夠奮不顧身,不避危難,極力搶救使人身及財(cái)產(chǎn)減少受損者。
(三)晉升:
(1)連續(xù)兩年被公司授予優(yōu)秀員工稱號(hào)者。
(2)多次獲得獎(jiǎng)工,且日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。
(3)才能卓著、成績特別突出且能勝任更高職務(wù)者。
第五條懲戒
懲戒包括口頭警告、書面警告、可被及時(shí)解雇
(一)口頭警告:(適用于小事上違反本公司規(guī)則)
(1)工作態(tài)度不認(rèn)真(如當(dāng)值時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗、聚堆聊天等)。
(2)當(dāng)值時(shí)不穿著整齊制服,沒有佩戴員工證。
(3)對(duì)上級(jí)不禮貌不尊敬,對(duì)客人出言不遜。
(4)每月無故遲到或早退時(shí)間累計(jì)半小時(shí)至一小時(shí)以內(nèi)(含一小時(shí))。
(5)在小區(qū)范圍內(nèi)粗言穢語、隨處吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫。
(6)不保持辦公環(huán)境清潔和一切設(shè)備清潔。
(7)違反安全守則或部門常規(guī)。
(8)私配衣柜鑰匙或在更衣柜私自加裝別鎖。
(9)占用本公司電話作私人用途。
(10)下班后,無特別原因仍在小區(qū)范圍內(nèi)逗留。
(11)遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴(yán)重后果。
(12)無故不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
(13)不按規(guī)定使用辦公設(shè)備,造成辦公設(shè)備輕度損壞。
(14)最后離場(chǎng)時(shí),沒有關(guān)閉辦公場(chǎng)地的燈及空調(diào)。
一次行政人事部將給與扣工1日處理,兩次累積為書面警告并按照書面警告給予處罰。
(二)書面警告:(適用重復(fù)在小事上違反本公司規(guī)則或首次較嚴(yán)重違紀(jì))
(1)擅離工作崗位或無故遲到和早退超過一小時(shí)。
(2)當(dāng)值時(shí)打瞌睡。
(3)對(duì)上司不禮貌,頂撞,違背或不服從主管或上司合理的工作指令。
(4)對(duì)客人、同事粗暴或不禮貌。
(5)未經(jīng)許可或無故進(jìn)入各私人單位。
(6)蓄意損耗,毀壞小區(qū)的財(cái)物。
(7)在小區(qū)內(nèi)售賣私人物品。
(8)制造謠言或惡意中傷其他同事。
(9)在本小區(qū)內(nèi)聚賭。
(10)未經(jīng)許可,將小區(qū)內(nèi)的物品移往別處。
(11)擅自張貼或涂改本公司之通告。
(12)在小區(qū)內(nèi)私自派發(fā)任何種類之文字或印刷品。
(13)欺上瞞下,有重大問題不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)者。
(14)拾遺不報(bào)。
(15)消極怠工。
(16)無故曠工。
(17)挑撥打架事件。
一次行政人事部將給與書面警告并扣工2日處理;二次將給與扣工5日處理;三次及三次以上將上升為即時(shí)解雇處理。
(三)可被即時(shí)解雇之劣行:
(1)在小區(qū)內(nèi)打架。
(2)恐嚇、威脅、危害同事。
(3)作不道德行為。
(4)工作時(shí)間飲用任何酒類或服食麻醉藥物(除因工作需要)。
(5)偷竊。
(6)當(dāng)班期間利用公司電腦玩游戲、炒股票。
(7)泄露管理處商業(yè)管理機(jī)密。
(8)收受賄賂或向人行賄。
(9)連續(xù)曠工三天。
(10)攜帶、攜有違禁物品或在更衣柜內(nèi)貯放違禁物品(如武器、毒品、易燃易爆物品)。
(11)違反國家法令或觸犯國家任何刑事案件。
(12)因疏忽或違反操作規(guī)程而導(dǎo)致本公司嚴(yán)重?fù)p失。
(13)因員工過失而引致本公司聲譽(yù)受損。
(14)半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。
第2篇 某物業(yè)管理公司員工考勤管理制度
物業(yè)管理公司員工手冊(cè):考勤管理制度
一、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作,各部門經(jīng)理落實(shí)考勤工作。
二、公司管理人員實(shí)行五天工作制,每天工作時(shí)間為上午8:30-12:00時(shí),下午13:30-17:30時(shí)?；鶎尤藛T按本部門工種特殊性質(zhì)實(shí)行排班制,周工作時(shí)間不得超過48小時(shí)。如確因工作任務(wù)較多,需要延長工作時(shí)間的部門,向綜合管理部申請(qǐng)“臨時(shí)加班單”,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后,報(bào)綜合管理部備案,并在月底由綜合管理部統(tǒng)計(jì)考勤及加班情況(詳見《加班管理規(guī)定》)。
三、員工每日上下班應(yīng)按時(shí)打卡。綜合管理部將在每天的9:00、13:30檢查員工考勤,如無特殊說明,又無考勤記錄,視為遲到或曠工處理。
四、員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出,須征得部門經(jīng)理同意,并向綜合管理部說明,由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡,應(yīng)提前說明,并由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字確認(rèn),面部門經(jīng)理則需執(zhí)行總經(jīng)理簽字,否則均視為遲到、早退或曠工處理。
五、如因公出差,一律填寫“出差申請(qǐng)單”,普通員工報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn),部門副經(jīng)理級(jí)別經(jīng)上員工(含部門副經(jīng)理)報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn),并交綜合管理部備案,按正常出勤登記,否則,按缺勤處理。
六、員工請(qǐng)假一律填寫“假期申請(qǐng)表”。普通員工請(qǐng)假2天(含2天),報(bào)部門經(jīng)理及批準(zhǔn)、綜合管理部審核,普通員工請(qǐng)假3天以上(含3天)及部門副經(jīng)理級(jí)別以上員工請(qǐng)假,報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn),并將“請(qǐng)假單”交綜合管理部備案。員工請(qǐng)病假者,原則上要有醫(yī)院出據(jù)的證明。
七、公司嚴(yán)禁員工在考勤管理上弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將受嚴(yán)懲處罰。情節(jié)嚴(yán)重者,公司可通報(bào)批評(píng)以至解除合同。無論何種原因,請(qǐng)人打卡或代人打卡者,按曠工二天處理,情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退。
八、遲到、早退、曠工的界定:
1、遲到:工作時(shí)間開始后15分種內(nèi)上班者視為遲到;超過15分鐘視為曠工;
2、早退:工作時(shí)間結(jié)束前十分鐘內(nèi)下班者為早退;
3、曠工:凡有下列行為者均屬曠工:
(1)不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不到崗者;
(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗者;
(3)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自調(diào)班的;
(4)不服從分配、調(diào)動(dòng)而不按時(shí)到崗上班者。
九、處罰辦法
1、遲到一次,扣遲到者5元
2、曠工一天,扣三天工資,無故曠工三次以上者,公司視情節(jié)輕重,可以記過及到開除;
3、當(dāng)月遲到累計(jì)遲到達(dá)三次(含三次),當(dāng)月按曠工一天計(jì);
4、早退一次,扣早退者日工資的1/2;
5、當(dāng)月早退二次(含二次),按曠工一天計(jì);
6、請(qǐng)病假者,請(qǐng)假期間按基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,不享受工資津貼。超過一個(gè)月或無期請(qǐng)事假、病假者,公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退;
7、請(qǐng)事假者,不享有基本工資和各項(xiàng)津貼(詳見《福利制度》);
8、考勤由綜合管理部專人負(fù)責(zé)匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認(rèn)后,上報(bào)綜合管理部經(jīng)理簽批,財(cái)務(wù)部按考勤情況發(fā)放上月工資。
第3篇 某物業(yè)公司商業(yè)秘密保護(hù)制度
物業(yè)公司商業(yè)秘密保護(hù)制度
(一)目的
保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密,維護(hù)公司的安全與利益。
(二)使用范圍
本規(guī)則適用于____公司全體員工。
(三)定義
1、公司的商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉,能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,并經(jīng)公
司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。
其中:
不為公眾所知悉,系指該信息不能通過公開渠道(如:報(bào)紙、新聞、出版物等)由外界直接獲取;
能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,系指該信息具有確定的可應(yīng)用性,能為公司帶來現(xiàn)實(shí)的或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益或競爭優(yōu)勢(shì);
經(jīng)公司采取保密措施的,系指包括設(shè)置保密警示標(biāo)識(shí)、制訂保密條款、簽訂保密協(xié)議、建立保密制度及其他合理的保密措施的實(shí)施。
2、前款所述之技術(shù)信息和經(jīng)營信息,包括:
(1)公司管理、財(cái)務(wù)、人事等方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制度文本內(nèi)容及方法;
(2)公司顧問服務(wù)的內(nèi)容與方法。
(3)公司公共關(guān)系的內(nèi)容與方法;
(4)公司客戶名冊(cè);
(5)公司經(jīng)營計(jì)劃與營銷策略;
(6)招投標(biāo)的規(guī)劃與標(biāo)底;
(7)客戶資料;
(8)上述列舉以外的技術(shù)信息和經(jīng)營信息,符合本條第一款所述之定義的,認(rèn)定為公司商業(yè)秘密。
3、公司商業(yè)秘密的來源:
(1)公司自行制作并符合所述定義者;
(2)公司以外第三方制作并符合所述定義者;
(3)公司與第三方合作制作并符合所述定義者。
4、本制度所稱之載體系指載有公司商業(yè)秘密內(nèi)容的:
(1)工作底稿、文本、電子磁盤及其他載體(含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件);
(2)公司《文件檔案管理制度》規(guī)定的各類秘密文件、資料等。
(四)保護(hù)原則
保護(hù)商業(yè)秘密的工作,遵循積極防范、層級(jí)管理、既確保商業(yè)秘密之安全性又便利于各項(xiàng)工作的原則。
(五)責(zé)任部門與人員
1由行政管理部與法律顧問協(xié)同負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。
2公司全體員工負(fù)有保護(hù)商業(yè)秘密的責(zé)任和義務(wù)。
(六)保護(hù)措施
1.在《____公司勞動(dòng)合同》中明確規(guī)定商業(yè)秘密保護(hù)條款,員工在聘用期與解聘后規(guī)定期限內(nèi)須承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。
2.公司根據(jù)需要,可要求專案和有關(guān)人員簽訂對(duì)特定事項(xiàng)的保密承諾書。
3.行政部對(duì)電腦設(shè)定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng),并根據(jù)需要設(shè)定管理密碼,由專人控管;同時(shí)公司與密碼控管人簽定保密責(zé)任協(xié)議書。
4.行政部對(duì)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)統(tǒng)一管理,由專人使用,建立嚴(yán)格的使用登記管理流程。
5.行政部建立嚴(yán)格的管理流程對(duì)公司發(fā)文進(jìn)行管理。
6.行政部負(fù)責(zé)根據(jù)《文件檔案管理制度》進(jìn)行對(duì)各類載體設(shè)置警示標(biāo)識(shí)的工作。警示標(biāo)識(shí)包括:密級(jí)標(biāo)識(shí)、字樣及不得復(fù)印、不得攜出等特定字樣。
(七)泄密應(yīng)急
1.員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí),均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施;
2.公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門即采取補(bǔ)救措施;
(八)泄密責(zé)任追究
1.當(dāng)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;
2.根據(jù)情況,公司同時(shí)可追究主管部門和人員的連帶責(zé)任。
(九)培訓(xùn)
行政管理部組織對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
第4篇 物業(yè)公司 高空作業(yè)安全管理制度
物業(yè)公司高空作業(yè)安全管理制度
1.凡在離地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè),都屬于高空作業(yè),所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進(jìn)行作業(yè)的時(shí)間、地點(diǎn)、也不論專業(yè)或臨時(shí)的,均應(yīng)執(zhí)行本制度;
2.從事高空作業(yè)的工作,必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲瘋癥及其他不適應(yīng)高空作業(yè)的人,一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè);
3.凡遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):
a.閃電、打雷、暴雨;
b.六級(jí)以上臺(tái)風(fēng);
c.鋼管上雨水未干;
d.高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。
4.高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入;
5.凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工人,應(yīng)配備工具袋,高空作業(yè)使用的小型工具,均應(yīng)裝入工具袋內(nèi),不準(zhǔn)在鋼管上或腳手架上亂放工具;
6.登高作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具、安全工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè);
7.所有高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)穿硬底鞋,一律使用安全帶,安全帶一般應(yīng)高掛用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進(jìn)行作業(yè);
8.掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時(shí),則應(yīng)做好其他防護(hù)措施,確保安全操作;
9.進(jìn)行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還應(yīng)采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故;
10.電焊工所用焊條,應(yīng)裝在焊條桶內(nèi),隨用隨取,用剩的焊條頭,應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下;
11.高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件,也不準(zhǔn)從地面往高空拋物件,應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件;
12.特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時(shí),地面應(yīng)有人看管,以確保不傷害他人和損壞設(shè)備;
13.高空作業(yè)的有小型機(jī)具(如葫蘆、千頂?shù)?應(yīng)找好適當(dāng)位置并用繩、鉛絲捆綁牢;
14.站在跳板上工作時(shí),不應(yīng)站在跳板的端頭,同一跳板上站立作業(yè)人員能超過2人;
15.應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè),如無法避免時(shí),上下層之間必須設(shè)專用防護(hù)、棚架或其他隔高設(shè)施,上層不準(zhǔn)堆放工具和物件。否則,應(yīng)保證工人不在同一直線的下方進(jìn)行工作;
16.高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處,應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,以防失足踏空;
17.高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴(yán)禁堆放腳手架,跳板或其他雜物,地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行;
18.嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
第5篇 某物業(yè)分公司保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度
物業(yè)分公司保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)勵(lì):
1、對(duì)舉報(bào)本保安隊(duì)隊(duì)員,敲詐勒索,違紀(jì)違法,每舉報(bào)一次屬實(shí)者獎(jiǎng):300元。
2、抓獲一名違法犯罪分子,獎(jiǎng):100元(三無人員除外)。
3、在追捕違法犯罪分子過程中,英勇負(fù)傷者獎(jiǎng):500元以上,負(fù)重傷者獎(jiǎng):1000元以上,并由管理處負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi),犧牲者獎(jiǎng)給親屬3萬元整。
4、協(xié)助保安隊(duì)或有關(guān)部門破獲案件一次獎(jiǎng):100元以上。
5、能遵守保安隊(duì)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練制度,學(xué)習(xí)和訓(xùn)練成績優(yōu)秀,工作積極肯干者,經(jīng)班和隊(duì)里研究確定可獎(jiǎng):100元。
6、責(zé)任轄區(qū)每季無發(fā)生治安案件的獎(jiǎng)全部責(zé)任人員共計(jì)200元。
7、若得一面錦旗者,獎(jiǎng)500元。獎(jiǎng)狀:獎(jiǎng)50元;表揚(yáng)信,獎(jiǎng)20-100元。
懲罰:
1、打人,罰100元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重者,送司法部門按法律程序處理。
2、以查物證或其他借口為由,敲詐勒索他人錢物的,一次罰款300元,情節(jié)特別嚴(yán)重由保安隊(duì)開除并由有關(guān)部門依法處理。
3、在責(zé)任地段內(nèi)發(fā)案一次,每個(gè)責(zé)任人罰50元以上。
4、工作不負(fù)責(zé)任,擅離職守,工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事,一次罰款30元,二次罰款80元,三次者開除出隊(duì)。
5、在執(zhí)勤時(shí)喝酒、會(huì)客、看書、看報(bào)、抽煙、坐下、躺下、閑談等,
一次罰款10-30元,二次30元,三次60元,屢教不改者勸其離隊(duì)。
6、有事不請(qǐng)假,上崗遲到早退,每次罰款10元,無故曠工不上崗,每曠工一天罰50元,并扣發(fā)當(dāng)天工資,曠工兩天加倍處罰,曠工三天自動(dòng)離隊(duì)除名。
7、凡違反保安隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、條款條例,周內(nèi)務(wù)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比最差者,一次罰10元,二次罰20元,連續(xù)三次罰款50元。
8、凡違反保安隊(duì),儀容儀表規(guī)定者,每次罰款50元。
9、在逮捕違法犯罪分子時(shí),退縮不前,貪生怕死,致使犯罪分子傷害到群眾、治安員和其他人員或讓犯罪分子逃脫,罰款200-500元,并按情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分和開除出隊(duì)。
10、對(duì)保安員擅自留人在保安隊(duì)宿舍留宿者,一次罰款30元,二次罰款60元,對(duì)在宿舍吵鬧及超過睡覺時(shí)間未歸者,一次罰款10元,整夜不回者,罰款50元。
11、不熟悉責(zé)任地段情況者,罰款10元。
12、發(fā)現(xiàn)情況不及時(shí)匯報(bào)者一次罰款10元。
13、發(fā)現(xiàn)有賭博,一次罰款50元以上,酌情給予50-300元罰款。
14、無故拖延上班時(shí)間超5分鐘以上者,罰款5元,二次15元,三次30元;若一月拖延達(dá)5次者,停班三天待處理,停班期間,不算出勤率,按兩倍計(jì)算并扣當(dāng)月加班、夜班。
15、對(duì)安排工作落實(shí)不到位,沒在指定時(shí)間、質(zhì)量完成,沒正當(dāng)理由者,視情節(jié)給予10-200罰款。
第6篇 z物業(yè)管理公司火警及消防管理制度
物業(yè)管理公司火警及消防管理制度
1.保衛(wèi)人員應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設(shè)備及物品情況,清楚安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,做好職責(zé)范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
2.發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告,并采取措施處理。
3. 保持樓梯、走道和出口暢通,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示照明設(shè)施;嚴(yán)禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管等以及各類腐蝕性、劇毒物品。
4. 任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥及消防玻璃按鈕,不得隨意動(dòng)用消防器材和消防用水。
5. 接到火警通知后,要保持鎮(zhèn)定,不可驚慌失措,應(yīng)要求報(bào)警人員講明地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、房號(hào)及姓名等,馬上派專人帶對(duì)講機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,確認(rèn)火災(zāi)程度。
6. 確認(rèn)后,就近用滅火器材滅火,并關(guān)閉附近煤氣閥、電源,有人受傷時(shí),要先救人后救火,并報(bào)告部門經(jīng)理。
7. 火勢(shì)擴(kuò)大到三級(jí)(猛烈階段),按動(dòng)消防玻璃按鈕,啟動(dòng)消防水泵,同時(shí)應(yīng)通知附近業(yè)主離開房間,指揮業(yè)主從消防樓梯安全疏散,搶救貴重物品,禁止乘客乘搭電梯,消防救護(hù)人員可乘坐消防電梯。
8. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有毒氣爆炸危險(xiǎn)時(shí),首先應(yīng)采取防毒措施之后再救火。
9. 無自救能力時(shí),應(yīng)立即通知公安消防部門進(jìn)行搶救,并向社會(huì)求助。
10. 積極協(xié)助做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
第7篇 物業(yè)管理公司人事管理制度
物業(yè)管理公司人事管理制度
一、員工錄用:本公司實(shí)行勞動(dòng)合同制及其他國家規(guī)定的用工方式,面向社會(huì),采取推薦和公開招聘相結(jié)合的辦法,擇優(yōu)錄用。
(一) 個(gè)人資料
1、 入職公司時(shí),員工須提供身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱證、上崗證、指定醫(yī)院的體檢報(bào)告及其他相關(guān)證件的原件、復(fù)印件以及免冠近照三張,并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。
2、 當(dāng)員工的以下個(gè)人信息發(fā)生變更或補(bǔ)充時(shí),應(yīng)及時(shí)填寫《個(gè)人信息變更申報(bào)表》,遞交公司行政人事部,以保證員工的相關(guān)權(quán)益不受影響:規(guī)章制度不能與公司的規(guī)章制度相抵觸,否則視為無效。
3、 公司提倡正直誠實(shí)的作風(fēng),并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利,如有虛假,公司有權(quán)解除與其的勞動(dòng)關(guān)系。
(二) 入職報(bào)到公司行政人事部是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手的職能部門,員工報(bào)到時(shí),請(qǐng)按以下程序進(jìn)行:
1、 辦理報(bào)到登記手,填寫《員工履歷表》,領(lǐng)取《員工手冊(cè)》、考勤卡等;
2、 進(jìn)行職前培訓(xùn);
3、 與試用部門負(fù)責(zé)人見面,接受工作安排。并由部門負(fù)責(zé)人或指定專人介紹部門職能、人員情況、工作職責(zé)、工作要求、部門相關(guān)制度及其他工作上的具體事務(wù),如:確定辦公場(chǎng)所、領(lǐng)取辦公用品等。
(三) 試用與轉(zhuǎn)正通常情況下,員工試用期為三個(gè)月,確因情況特殊也可可能延長至六個(gè)月(不超過六個(gè)月)。當(dāng)然,如果員工表現(xiàn)突出,經(jīng)考核后,可縮短試用期。這段時(shí)間是員工與公司相互了解相互適應(yīng)的時(shí)期。此期間,如果員工感到公司的實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距,或由于其他原因決定解除試用關(guān)系的,可以完全自由地提出辭職,并按規(guī)定辦理離職手;同樣,如果員工的工作無法達(dá)到公司要求或由于其他原因,公司也會(huì)解除與員工的試用關(guān)系,而不作任何補(bǔ)償。試用期滿前15天,員工須填寫《試用期員工自鑒報(bào)告》提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng),由員工所在部門分別對(duì)員工在試用期間的工作能力、工作表現(xiàn)及其他相關(guān)事項(xiàng)提出意見,并填寫《新進(jìn)員工試用期轉(zhuǎn)正評(píng)核表》,報(bào)行政人事部和公司負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后,由行政人事部向員工發(fā)放《轉(zhuǎn)正通知》,并辦理相關(guān)手。至此,員工就成為公司的正式員工了。但是,同時(shí)應(yīng)注意,如果員工在試用期內(nèi)事假超過5天(含五天),員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延;若事假超過15天,原則上,作自動(dòng)離職處理。公司因業(yè)務(wù)需要,可招聘臨時(shí)勞務(wù)工,簽訂《勞務(wù)協(xié)議》或《借用協(xié)議》,臨時(shí)勞務(wù)工的薪、福利待遇等,參照有關(guān)政策法規(guī),由雙方協(xié)議商定。《勞動(dòng)合同》是公司與員工在自愿基礎(chǔ)上簽訂的,具有法律效力。員工簽約時(shí),必須仔細(xì)閱讀其內(nèi)容。
二、 體格檢查員工必須經(jīng)醫(yī)院檢查身體合格后,方能被錄用,體檢費(fèi)由本人承擔(dān)。此外,公司將根據(jù)工作崗位,指定醫(yī)院要求復(fù)檢,若發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或不適宜原工作的疾病時(shí),公司將調(diào)換其工作崗位或解除勞動(dòng)關(guān)系。
三、 工作時(shí)間公司實(shí)行的工時(shí)制度按國家《勞動(dòng)法》的規(guī)定,公司各部門可根據(jù)各自工作特點(diǎn)及經(jīng)營狀況的需要,在遵守政府規(guī)定的工作制度前提下,具體安排上班和休息時(shí)間,員工應(yīng)從工作需要,按部門規(guī)定的時(shí)間上下班。
四、 薪金福利
(一) 薪酬公司實(shí)行保密的崗位工資制:
1、 員工薪由基本工資、崗位工資、績效獎(jiǎng)和福利津貼和加班工資組成,并按實(shí)際崗位級(jí)差確定。
2、 員工的薪計(jì)發(fā)以考勤卡及《考勤匯總表》為依據(jù)。薪按月計(jì)發(fā),每月發(fā)放一次,每月15日發(fā)放上月工資,遇節(jié)假日則在最近的工作日支付。
3、 薪酬的計(jì)算根據(jù)實(shí)際工作天數(shù)按比例計(jì)發(fā)。
4、 薪酬的保密性:公司實(shí)行薪保密制度,對(duì)于薪情況外泄的或相互打聽薪酬而造成負(fù)面影響的,一經(jīng)核實(shí),公司將對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以行政處罰或辭退處理。
5、 每月薪發(fā)放時(shí):公司將在每月付薪日時(shí)將工資轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開立的銀行帳戶內(nèi),員工可以憑存折到銀行領(lǐng)取;或由公司將員工工資條密封后發(fā)放至各部門負(fù)責(zé)人,再由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交員工本人。
6、 薪資調(diào)整有以下任一情況,員工的薪資會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整:
(1) 、公司經(jīng)營狀況發(fā)生變化或社會(huì)綜合物價(jià)指數(shù)出現(xiàn)較大幅度的變動(dòng);
(2) 、經(jīng)過考核,員工的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、工作績效超出或未達(dá)到公司的要求;
⑶ 、員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng);
(4) 、公司負(fù)責(zé)人直接決定。
7、 薪資結(jié)算
(1) 、員工如果在試用期內(nèi)離職,工資按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算;如果在非試用期期間離職的,按轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算;
(2) 、試用期內(nèi)員工享受試用期工資及試用期福利待遇。如試用期滿且工作表現(xiàn)和技能符合公司要求者,并按照公司員工試用期轉(zhuǎn)正審批程序辦理相關(guān)手續(xù)后,薪資按轉(zhuǎn)正后標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā),但試用期間月發(fā)工資與轉(zhuǎn)正后月發(fā)工資之間的差額不予補(bǔ)發(fā)。
(二) 福利所有在職員工工均可享受以下帶薪假期:元旦(一天)春節(jié)(三天)勞動(dòng)節(jié)(三天)國慶節(jié)(三天)
五、 員工關(guān)系
一、調(diào)配與勞動(dòng)關(guān)系
(一) 調(diào)職、提升:根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和員工的品行、能力、工作業(yè)績及潛質(zhì)等綜合表現(xiàn)和公司實(shí)際工作需要,員工可被調(diào)動(dòng)或提升至其他崗位。晉升的員工在接受新職位后的試用期一般為三個(gè)月,試用期滿并合格稱職者才被正式委任,并開始享受新崗位的薪待遇。員工晉升、降職、調(diào)動(dòng)時(shí)薪的確定:經(jīng)公司考核后,晉升和降職人員的薪酬,以公司所發(fā)的“職位調(diào)派”為依據(jù)。原則上職務(wù)晉升人員,任命后三個(gè)月內(nèi)為任職試用期,其薪標(biāo)準(zhǔn)按原來所享受的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三個(gè)月后經(jīng)考評(píng)合格委任,即開始享受新崗位的薪待遇。因公司工作需要而臨時(shí)代崗的人員,其薪標(biāo)準(zhǔn)按原來所享受的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。降職人員,自降職通知下發(fā)后,其薪的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)即按降職崗位的薪標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。對(duì)于正常調(diào)動(dòng)的人員,其薪標(biāo)準(zhǔn)的確定將遵循調(diào)入部門的薪標(biāo)準(zhǔn)原則和以崗定薪的原則。員工也可向所在工作部門或公司行政人事部提出調(diào)職的申請(qǐng)。
(二) 處分事宜在工作期間員工如有違反公司規(guī)章制度的,公司有權(quán)按有關(guān)規(guī)定給予處分。員工若被依法追究刑事責(zé)任或者 等,勞動(dòng)合同/聘用關(guān)系自行解除。
(三) 離職
1、 試用期內(nèi)離職>;在試用期內(nèi),員工本人或公司都可以隨時(shí)提出解除試用勞動(dòng)關(guān)系。離職時(shí),員工必須提出書面辭職申請(qǐng),并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批,交接好本職工作后,到公司行政人事部辦理相應(yīng)的離職手。
2、 合同期內(nèi)離職:
(1) 辭職如果在合同期內(nèi)提出辭職,應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式提出申請(qǐng),經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),交接好本職工作,到公司行政人事部辦理完相應(yīng)的離職手續(xù)后方可離職。
(2) 解除勞動(dòng)合同或聘用關(guān)系員工如果有下列情形之一的,公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同或聘用關(guān)系:①嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、公司規(guī)章制度或不從工作調(diào)動(dòng)者;②嚴(yán)重失職、營私舞弊,給公司利益、象、聲譽(yù)造成損失或影響;③有欺騙公司行為的;④隱瞞個(gè)人歷史或重大病史的;⑤有吸毒行為或參加國家禁止的邪教組織的;⑥被依法追究刑事責(zé)任的或者違法犯罪的⑦違反公司《獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定的其他情。員工亦須辦理完相應(yīng)的離職手后方可離開。
⑶ 合同終止:按照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。合同期滿后,如果員工本人不愿或公司不再與員工簽合同,均應(yīng)提前進(jìn)行告知。員工必須在辦理完相應(yīng)的離職手后方可離開。
4、 離職手:員工辭職或被公司解雇,必須辦理離職手并填寫《員工離職手清》交部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,報(bào)公司行政人事部審核,公司行政人事部審核后報(bào)公司地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理室批準(zhǔn),然后結(jié)算離職工資。離職工資的結(jié)算原則上每月一次,定于每月發(fā)薪日,《員工離職手清》及相關(guān)資料存入個(gè)人人事檔案。離職手包括:
(1) 交接完畢所有的工作;
(2) 交還所有公司資料、文件、員工手冊(cè)及其他公物;
⑶ 退還辦公用品、宿舍等;
(4) 結(jié)清與公司的帳目,還公司款額;
(5) 如與公司有其他協(xié)議的,還應(yīng)履行協(xié)議中所約定的事項(xiàng)。以上交接事項(xiàng),均須經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)。員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的或給公司造成損失的,負(fù)賠償責(zé)任,同時(shí)公司保留進(jìn)一步追索的權(quán)利。
二、 內(nèi)部溝通
(一) 員工溝通
1、 公司提倡良好、融洽、簡的人際關(guān)系;同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。
2、 公司注重與員工的關(guān)系及相互之間的溝通,并把溝通作為對(duì)全體員工尤其是各級(jí)管理人員的基本要求以及考核要素之一。
3、 公司行政人事部是員工關(guān)系管理的主要機(jī)構(gòu),將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、申訴處理等方面提供幫助。同時(shí),各級(jí)管理人員同樣負(fù)有與員工溝通的責(zé)任。
(二) 員工申訴當(dāng)員工對(duì)公司的經(jīng)營管理措施有不同意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí),當(dāng)員工對(duì)處分或處罰結(jié)果不或認(rèn)為受到不公正待遇時(shí),可以擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申訴程序:公司鼓勵(lì)按照如下程序逐級(jí)反映情況,如果員工堅(jiān)持認(rèn)為必要,可以越級(jí)申訴,但地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理的決定為最終決定。
(三) 特殊關(guān)系回避準(zhǔn)則
1、 公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何部門推薦自己親屬或好友的,應(yīng)向行政人事部門提前申明。
2、 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的員工,不得在同一部門工作,并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi),須向行政人事部門書面聲明。
3、 公司不提倡員工與自己的親屬、好友所在位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的,要主動(dòng)向上司書面申報(bào)自己的親友關(guān)系,并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。
4、 員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)位的經(jīng)營往來,不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實(shí)無法避免,應(yīng)事先向公司申報(bào)。
第8篇 物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)管理制度-3
物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)管理制度(三)
第一章總 則
第一條為明確固定資產(chǎn)管理權(quán)限,提高固定資產(chǎn)的使用效益,根據(jù)《公司法》及相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,特制定本制度。
第二條本制度中的固定資產(chǎn)指的是使用期限超過一年的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)、經(jīng)營主要設(shè)備的物品,單位價(jià)值在2000元以上,并且使用期限超過兩年的,也作為固定資產(chǎn)。
第三條只要固定資產(chǎn)的所有權(quán)屬于本公司的,不論其存放地點(diǎn)、形成方式等因素都須納入本制度的管理范圍之內(nèi)。
第二章固定資產(chǎn)的購建程序
第一條購建固定資產(chǎn)作為投資行為,公司應(yīng)納入年度投資方案并附新增固定資產(chǎn)的明細(xì)清單,報(bào)董事會(huì)審批。
第二條如果實(shí)際購建的固定資產(chǎn)與經(jīng)董事會(huì)審批的投資方案中所附清單上的固定資產(chǎn)的名稱、型號(hào)、數(shù)量等基本一致(差異不超過10%),視為納入年度投資方案的固定資產(chǎn)處理;如果公司臨時(shí)調(diào)整投資方案或調(diào)整明細(xì)清單上的具體項(xiàng)目,當(dāng)作購建未納入年度投資方案的固定資產(chǎn)處理。
第三條購建納入年度投資方案的固定資產(chǎn)投資,附原經(jīng)董事會(huì)審批的投資方案,計(jì)算機(jī)信息投資報(bào)萬向集團(tuán)公司發(fā)展部審核后按程序?qū)徟?車輛的購置按照《萬向集團(tuán)車輛購置有關(guān)費(fèi)用列支管理規(guī)定》程序辦理。
第四條購建未納入年度投資方案的固定資產(chǎn)(包括基建購置固定資產(chǎn)),由資產(chǎn)的使用部門提出書面申請(qǐng),并附相應(yīng)的可行性報(bào)告,報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。
第三章固定資產(chǎn)的驗(yàn)收程序
第一條對(duì)一些技術(shù)成熟、性能穩(wěn)定的固定資產(chǎn),應(yīng)在使用正常并由經(jīng)辦人和相關(guān)技術(shù)人員驗(yàn)收簽字后,資產(chǎn)管理部門方可辦理相應(yīng)手續(xù)。
第二條按合同定制的專用機(jī)器、機(jī)械等重要設(shè)備,應(yīng)由制造單位、采購部門、 使用部門等參加驗(yàn)收。在設(shè)備經(jīng)調(diào)試正常并達(dá)到合同規(guī)定的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)后,方可轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)管理。
第三條基建項(xiàng)目的驗(yàn)收由公司總經(jīng)理組織,應(yīng)有基建項(xiàng)目的設(shè)計(jì)單位、施工單位、基建項(xiàng)目的歸口管理部門等參加,驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格按建造合同規(guī)定的工程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上必須有參加驗(yàn)收者的簽字?；üこ探?jīng)驗(yàn)收合格后資產(chǎn)管理部門方可列入固定資產(chǎn)管理。
第四章 固定資產(chǎn)的管理
第一條管理固定資產(chǎn)實(shí)物的部門應(yīng)與管理固定資產(chǎn)帳務(wù)的部門嚴(yán)格分開,并制定相應(yīng)的內(nèi)部控制措施,保證帳實(shí)相符。
第二條固定資產(chǎn)的實(shí)物管理部門必須設(shè)置并登記好固定資產(chǎn)臺(tái)帳,應(yīng)將實(shí)物保管的責(zé)任按實(shí)際情況分配到各相關(guān)部門和人員,防止出現(xiàn)資產(chǎn)無人管的現(xiàn)象。
第三條公司應(yīng)積極采取措施保護(hù)固定資產(chǎn)的安全完整,防止自然環(huán)境的侵蝕及人為的破壞。
第四條對(duì)于固定資產(chǎn)的使用人員,尤其是易損資產(chǎn)的使用人員,公司應(yīng)提供適當(dāng)?shù)牟僮髋嘤?xùn)以合理利用資產(chǎn),延長資產(chǎn)的使用壽命。
第五條公司必須設(shè)立小組專門對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期維修,及時(shí)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)在使用過程中出現(xiàn)的問題,提高資產(chǎn)的使用效率。
第六條一年內(nèi)對(duì)固定資產(chǎn)須進(jìn)行1-2次盤點(diǎn),對(duì)余缺數(shù)量應(yīng)及時(shí)查明原因落實(shí)責(zé)任。若盤虧資產(chǎn)屬于個(gè)人責(zé)任的,應(yīng)追回資產(chǎn)并作出處罰。
第七條禁止任何單位和個(gè)人非法挪用公司的固定資產(chǎn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從嚴(yán)追究相關(guān)人員的責(zé)任。
第五章固定資產(chǎn)的處置程序
第一條對(duì)已提足折舊的固定資產(chǎn),由于長期使用而效率低下,運(yùn)行成本大于其產(chǎn)生的效益的,企業(yè)可以在組織相關(guān)部門分析并簽署意見后,報(bào)公司總經(jīng)理審批,董事會(huì)核準(zhǔn)后予以調(diào)帳。
第二條未使用、不需用、利用率很低的固定資產(chǎn)經(jīng)資產(chǎn)的使用部門和歸口管理部門分析論證后可以轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)讓的價(jià)格原則上不得低于固定資產(chǎn)的凈值,轉(zhuǎn)讓前由使用部門填寫固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)單,報(bào)公司總經(jīng)理審核。
第三條因使用時(shí)間較長、磨損過大或不能適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營要求需要報(bào)損的固定資產(chǎn),其審批程序和權(quán)限與轉(zhuǎn)讓固定資產(chǎn)相同。
第六章罰則
第四條1萬元以下的固定資產(chǎn)購建后,造成閑置的,公司總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)全額責(zé)任。
第五條在固定資產(chǎn)的驗(yàn)收過程中不負(fù)責(zé)任、弄虛作假、甚至收受賄賂的,處以1000-10000元的罰款并按相關(guān)人事制度處理。
第六條未經(jīng)批準(zhǔn)擅自購建固定資產(chǎn)的,責(zé)令返還資產(chǎn)并視責(zé)任大小對(duì)相關(guān)人員處以200-1000元的罰款。
第七條因資產(chǎn)的管理和使用不當(dāng),造成嚴(yán)重?fù)p失的,應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人員承擔(dān)損失金額的10%--20%。
第八條未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出租、出借、轉(zhuǎn)讓、報(bào)損固定資產(chǎn)的,責(zé)令將資產(chǎn)返還原狀,由相關(guān)責(zé)任人全額承擔(dān)因資產(chǎn)轉(zhuǎn)移造成的損失并處以1000-2000元的罰款。
第七章附則
第一條本制度的解釋權(quán)屬于公司財(cái)務(wù)部。
第二條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,原制度同時(shí)廢止。
第9篇 z物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度:
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1、獎(jiǎng)勵(lì)種類
(1) 頒發(fā)獎(jiǎng)狀
(2)通報(bào)表揚(yáng)
(3)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
(4)晉升工資或晉級(jí)
(5)發(fā)放獎(jiǎng)金
2、獎(jiǎng)勵(lì)條件
(1) 對(duì)改進(jìn)公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者
(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚(yáng)者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
(4)在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。
(8)見義勇為,舍己救人,或做好人好事,事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。
(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。
3、獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部,由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(二)處分
甲類過失,有不列行為者屬甲類過失:
(1)不按公司規(guī)定著裝
(2)儀表、儀容不整
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證
(4)不使用本崗位禮貌用語
(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事過3分鐘
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙
(9)丟失公司財(cái)物
(10)私自使用公司長途電話
(11)無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)
(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘
(13)工作散漫,粗心大意
(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
(15)一月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘
乙類過失,有下列行為者屬乙類過失:
(1)委托他人或代人打鐘卡
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺
(3)擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(一周達(dá)3次)
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭辯、吵鬧
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙
(7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄,報(bào)假學(xué)歷
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失
(12)工作時(shí)間消極怠工
丙類過失,有下列行為者屬丙類過失
(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬
(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事
(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非
(5)服各態(tài)度極差,與用戶吵架,或一年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者
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bsp; (6)偷竊公司或用戶財(cái)物
(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失
(9)連續(xù)曠工7天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上
(10)不服從正常工作調(diào)動(dòng)
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更
(12)受到國家法律及治安條例處罰
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為
(三)處罰種類及執(zhí)行方法
(1)口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,由部門主管簽字并報(bào)人事部審核備案
(2)書面警告:員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%
(3)最后書面警告:員工重復(fù)觸犯乙類過失給予最后書面警告處分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%并下調(diào)工資一級(jí)
(4)降級(jí)、撤職、罰款:員工違規(guī)給予書面警告外,還可以給予降級(jí)、撤職、罰款外分
(5)辭退或開除:員工觸犯丙類過失,公司有權(quán)給予辭退或開除處理,公司也有權(quán)對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工,給予辭退處分
(6)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),人事部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)“警告通知書”。
(四)處罰程序
(1)員工有違紀(jì)事實(shí),由所在部門填寫《員工違紀(jì)警告書》,列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,送人事部。
(2)普通員工的違紀(jì)處罰,由人事部經(jīng)理審批。
(3)主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,由總經(jīng)理審批。
(五)處罰的取消
員工從收到“警告通知書”后一年內(nèi),如能認(rèn)真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或因工作成績突出受到公司的通報(bào)表揚(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。
(六)申訴
第10篇 物業(yè)公司安全管理類標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)公司安全管理類標(biāo)準(zhǔn)
1.目的
建立物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目的安全
管理。
2. 范圍
本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項(xiàng)目。
3. 管理標(biāo)準(zhǔn)
分項(xiàng)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
交接班管理:
崗位交接班時(shí),接班班長應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì),整隊(duì)著裝,檢查bi,并將前一天值勤中存在的問題進(jìn)行重述,強(qiáng)調(diào)存在的問題,并對(duì)當(dāng)日的工作作出安排
交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作;認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)
交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認(rèn)
交班后,交班班長應(yīng)進(jìn)行班后會(huì),主要總結(jié)崗位值勤情況,對(duì)當(dāng)日值勤工作予以點(diǎn)評(píng),對(duì)存在的問題要指出,好的地方,要進(jìn)行表揚(yáng)
交接班時(shí)兩人成行三人成列
列隊(duì)交班時(shí)符合崗位交班標(biāo)準(zhǔn)
交班后,班會(huì)結(jié)束后,班下員工要列隊(duì)回宿舍,換著便服或迷彩服,禁止穿著工服
綜合管理:
主管負(fù)責(zé)每周至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護(hù)部內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)
管理處負(fù)責(zé)人和公司品質(zhì)部每月至少對(duì)秩序維護(hù)部的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)
公司應(yīng)每季度對(duì)各管理處的秩序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)
秩序維護(hù)崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,并有交接班記錄
對(duì)危及人身安全的地方應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施
秩序維護(hù)部門對(duì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺(tái)帳記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào),確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)維修,且保證消防等設(shè)施在有效期內(nèi)
秩序維護(hù)部門所用的質(zhì)量記錄完整,按規(guī)定時(shí)間保存,無遺漏及缺頁現(xiàn)象
秩序維護(hù)部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案,并定期進(jìn)行演練
秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序,客戶寄存物資有寄存及領(lǐng)走記錄
夜間業(yè)主報(bào)事接待,緊急事件當(dāng)晚處理,一般事件第二天及時(shí)反饋至客服部
門崗服務(wù):
業(yè)主進(jìn)出時(shí),需三米內(nèi)見微笑、問好,當(dāng)來訪人員到達(dá),敬禮后應(yīng)禮貌的詢問來訪人員的來訪對(duì)象
門口應(yīng)設(shè)置門禁,對(duì)未帶卡業(yè)主核對(duì)業(yè)主資料
有效控制外來人員,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)后,對(duì)來訪人員應(yīng)進(jìn)行登記管理
對(duì)臨時(shí)施工人員、供方人員的進(jìn)出應(yīng)實(shí)行登記,小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應(yīng)憑證出入
有效控制物品的出入,危險(xiǎn)品應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū),如系業(yè)主必須物品,應(yīng)通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進(jìn)
對(duì)于大件物品的運(yùn)出應(yīng)嚴(yán)格審核相關(guān)手續(xù),做到可追溯到用戶本人
對(duì)攜帶重物的客戶應(yīng)予以幫助,門口應(yīng)設(shè)置雨傘、手推車等設(shè)施,以供客戶借用
業(yè)主報(bào)刊雜志的收轉(zhuǎn)應(yīng)有記錄
巡邏服務(wù):
管理處制訂兩套以上的巡邏路線,并不定時(shí)的進(jìn)行替換
對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行盤問,確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留
注意公共部分的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常,通知清潔人員及時(shí)清潔并進(jìn)行記錄
對(duì)小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控,施工現(xiàn)場(chǎng)必須放置標(biāo)示牌,圈好警戒帶,對(duì)高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安全監(jiān)護(hù)人,并對(duì)其安全帶進(jìn)行檢查
檢查公共區(qū)域的照明開起時(shí)間或燈具是否異常,發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行記錄,并通知工程人員/服務(wù)中心處理
每月對(duì)空置房進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心
成品、設(shè)施保護(hù)與巡視,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止、報(bào)修
巡邏線路要簽到,重點(diǎn)部位滿足每小時(shí)一次的巡邏頻次
歸集服務(wù)設(shè)施,如購物車等
巡邏中文明禮貌,同時(shí)提供客戶服務(wù)
消防管理:
成立義務(wù)消防隊(duì)伍,有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度,定期進(jìn)行檢查,并保存相關(guān)記錄,并協(xié)同工程部進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查
消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi),可隨時(shí)啟用,嚴(yán)禁挪作他用
須與業(yè)主簽訂治安消防責(zé)任書
消控人員持證上崗
消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施
每半年至少一次消防知識(shí)的普及和宣傳
火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作
設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好,可隨時(shí)啟用
備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等
對(duì)燃油(氣)罐儲(chǔ)備時(shí),進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,附近配置足夠滅火器材
有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式
開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置
緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài),隨時(shí)可用
監(jiān)控服務(wù):
監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場(chǎng)所、停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳?至少半月),制定監(jiān)控資料查閱管理制度
遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像,并保存錄像備查
監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計(jì),同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備,監(jiān)控中心管理制度上墻
監(jiān)控中心應(yīng)控制無關(guān)人員進(jìn)出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進(jìn)入監(jiān)控中心,并進(jìn)行登記
如采取停車場(chǎng)智能管理而無人執(zhí)守的出入口,監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征
消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤,對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng),并做必要記錄
紅外報(bào)警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要,信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏,并定期檢驗(yàn)
建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好,無人員潛入隱患
紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動(dòng)使用系統(tǒng)周邊植物要及時(shí)清理
發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)警,應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)
紅外
系統(tǒng)有損壞時(shí),須立即采取有效人防措施,并及時(shí)維修,恢復(fù)正常
監(jiān)控系統(tǒng)交班時(shí)要每日檢查一次
公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管,明確公共區(qū)域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度
內(nèi)務(wù)管理:
床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中
有條件應(yīng)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置員工宿舍,用于備勤
床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物
牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置,擺放并保持整齊干凈
衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候床頭不準(zhǔn)晾掛衣物
任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)
不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?、賭博
每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄
每個(gè)項(xiàng)目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上秩序維護(hù)員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%),特殊時(shí)期外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員總?cè)藬?shù)的20%,留守秩序維護(hù)隊(duì)員外出需向班長請(qǐng)假,返回后進(jìn)行銷假
秩序維護(hù)員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如對(duì)講機(jī)、電話、警鈴等
有衛(wèi)生、值日安排
裝修管理:
裝修審批手續(xù)齊全,裝修備案登記表貼于門外
裝修施工人員有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志
裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗,禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火,禁止亂拉電線,禁止使用大功率電器,特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證
裝修現(xiàn)場(chǎng)配備一定的消防器材,滅火器壓力表顯示正常,原則上每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器,不足50平方米的,按50平方米計(jì)算。動(dòng)用明火時(shí)需辦理動(dòng)火許可證
裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象,規(guī)定裝修垃圾在指定時(shí)間,搬運(yùn)到指定地點(diǎn)
對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)象(裝修時(shí)間、裝修噪音、裝修垃圾排放)有制止、書面整改告知,有過程存檔。
對(duì)影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求
每天到達(dá)裝修停止時(shí)間時(shí),需對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)工作
裝修房屋內(nèi)不得留宿、動(dòng)火
交通管理:
秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì),用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮車輛
無牌機(jī)動(dòng)車輛(新車除外)及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)
停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的護(hù)衛(wèi)、交通標(biāo)識(shí),在入口顯眼處公示《停車場(chǎng)管理規(guī)定》
項(xiàng)目內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車鳴笛,有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施
所有機(jī)動(dòng)車(不含摩托車)實(shí)行一車一卡的封閉管理,對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)
機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能
機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理
機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,每月占用他人車位的比例控制在兩起以下
在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的人員應(yīng)著反光衣
車場(chǎng)進(jìn)出崗秩序維護(hù)員在車輛進(jìn)出時(shí),雙手接遞業(yè)主客戶停車卡
非機(jī)動(dòng)車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象,原則上非設(shè)計(jì)為停車地方的架空層嚴(yán)禁停放任何非機(jī)動(dòng)車輛
惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,車輛遺失率為0
制止車輛亂停放,車卡不相符時(shí)出入需登記
車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,每日移交清楚
臨時(shí)停車:采用硬件設(shè)施規(guī)避違規(guī)停車,訪客設(shè)置臨停區(qū)
第11篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--考勤制度
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--考勤制度
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)公司的有關(guān)規(guī)定,制定北京中海物業(yè)管理有限公司員工考勤與休假管理辦法。本辦法適用于公司各崗位在職正式員工(不含保安員、保潔員)。
《員工月度考勤表》是作為計(jì)發(fā)員工月度薪金的依據(jù)并作為員工考核的依據(jù)之一。各部門、各分公司要指定專人負(fù)責(zé)如實(shí)填報(bào),如有不實(shí)統(tǒng)計(jì),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情況給予單位第一負(fù)責(zé)人、考勤負(fù)責(zé)人及員工本人以處罰。
一、工作時(shí)間實(shí)行每周五天半工作日,周一至周五工作時(shí)間為早8:30-12:00下午13:30-17:30,周六工作時(shí)間為早8:30-11:00。
二、考勤實(shí)行本人打卡。嚴(yán)禁他人代替打卡,代替打卡代替者及其本人以遲到、早退處理。
三、考勤表應(yīng)準(zhǔn)確地記錄員工的出勤或缺勤情況。公司總部員工由行政部負(fù)責(zé)考勤,分公司員工的考勤由分公司第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)復(fù)核后報(bào)公司人力資源部審核。人力資源部依審核后的考勤統(tǒng)計(jì)表計(jì)算員工薪資。
四、員工考勤每缺勤1天,核減1工日工資,遇節(jié)假日或休息日,則按照節(jié)假日或休息日前一天的考勤狀況連續(xù)統(tǒng)計(jì)(如:員工在休息日前一天為出勤,則休息日按出勤統(tǒng)計(jì);員工在休息日前一天為缺勤,則休息日按缺勤統(tǒng)計(jì)),不能按日歷工作日推算。
五、上班遲到、早退半小時(shí)內(nèi)者按事假半天處理,遲到、早退0.5-1小時(shí)按事假1天處理;每月遲到、早退累計(jì)三次者,由公司責(zé)成分公司對(duì)其發(fā)出《警告通知書》并報(bào)公司人力資源部,按1天曠工處理;經(jīng)勸戒無果者,予以解除勞動(dòng)合同關(guān)系,不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
六、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)的缺勤視為曠工。
七、員工連續(xù)礦工3天、1月內(nèi)累計(jì)礦工4天(含4天)以上或三月內(nèi)累計(jì)礦工六天者,予以辭退處理。辭退處理者公司對(duì)其結(jié)算當(dāng)月有效工作日期薪酬,不給予其它形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
八、工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,不妨礙他人的正常工作。中海員工應(yīng)奉行嚴(yán)格苛求,自覺奉獻(xiàn)的工作精神。中海提倡早晨提前20分鐘到崗準(zhǔn)備工作、下午推遲20分鐘離崗總結(jié)當(dāng)天工作。
九、工作時(shí)間員工必須佩戴胸牌、著公司統(tǒng)一工裝(當(dāng)年新款);女士不得穿拖鞋,男士一律戴領(lǐng)帶、穿皮鞋,不得穿涼鞋。公司未配發(fā)工裝的必須著正裝。
第12篇 物業(yè)公司職員手冊(cè)薪酬福利制度
物業(yè)公司職員手冊(cè):薪酬福利
(一)薪酬
1.1.薪酬理念
公司按照市場(chǎng)化原則,提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬,吸納和保有優(yōu)秀人才。
1.1 市場(chǎng)化:在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平,與公司在各地的市場(chǎng)地位相一致。
1.2 因崗而異:薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。
1.3 成果分享:公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān),公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。
1.4 均衡內(nèi)外部報(bào)酬:關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí),亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長等內(nèi)部報(bào)酬。
1.5 為卓越加薪:薪金和服務(wù)時(shí)間長短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系,但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)。
1.6 薪酬保密:薪酬屬于個(gè)人隱私,任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。
2.薪酬構(gòu)成
2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。
(1)固定收入=崗位薪金+住房補(bǔ)貼+雙薪+過節(jié)費(fèi)。
a、崗位薪金:公司實(shí)行月薪制,崗位薪金是固定收入的主要組成。
b、住房補(bǔ)貼:為職員解決住房問題提供現(xiàn)金支持。
c、雙薪:上一年度所在單位經(jīng)營正常的情況下,每年的1月份發(fā)放上一年度的雙薪,基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。
d、過節(jié)費(fèi):春節(jié)、中秋節(jié)各發(fā)放一次。
(2)浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金體現(xiàn),包括季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等。
2.2 按政府規(guī)定,公司為職員購買社會(huì)保險(xiǎn),個(gè)人須承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。
2.3 個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅,由公司代扣代繳。
3.發(fā)薪日期和支付方式
公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,付薪日為每月15日,支付上月11日至當(dāng)月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開立的中國銀行存折帳戶內(nèi)。
4.薪金調(diào)整機(jī)制
4.1年度調(diào)薪
(1)公司每年上半年根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整,具體時(shí)間、操作辦法按集團(tuán)人力資源部通知執(zhí)行。
(2)每年下半年進(jìn)行一次補(bǔ)充性薪金調(diào)整,主要適用于上半年調(diào)薪以后轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)別職員,作為對(duì)上半年調(diào)薪的補(bǔ)充。
4.2 即時(shí)調(diào)薪
(1)因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪,屬于即時(shí)調(diào)薪。
(2)轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行,其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。
4.3 職員薪金由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理。
5.特殊期間的薪金給付
5.1 工傷醫(yī)療期內(nèi)
工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金,改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員崗位薪金加住房補(bǔ)貼。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。
5.2 病(傷)假內(nèi)
(1)病(傷)假期間扣除福利補(bǔ)貼,具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理。
(2)職員患病或非因工負(fù)傷,需要停止工作治療時(shí),根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有3-24個(gè)月的醫(yī)療期。
(3)連續(xù)病(傷)假或一年內(nèi)累計(jì)病(傷)假不超過6個(gè)月的,按以下標(biāo)準(zhǔn)支付病(傷)假期薪金:
a、司齡不滿5年者,為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的60%;
b、司齡滿5年不滿10年者,為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的70%;
c、司齡滿10年及10年以上者,為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的80%。
(4)連續(xù)病(傷)假或一年內(nèi)累計(jì)病(傷)假在6個(gè)月以上的,停發(fā)病(傷)假期薪金,按下列標(biāo)準(zhǔn)給付救濟(jì)費(fèi):
a、司齡不滿5年者,為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的50%;
b、司齡滿5年及5年以上者,為本人崗位薪金和住房補(bǔ)貼的60%;
(5)連續(xù)病(傷)假6個(gè)月及以上者,每第7個(gè)月起酌情下調(diào)薪金級(jí)別一次,每次下調(diào)幅度不超過5級(jí),救濟(jì)費(fèi)隨之調(diào)整,救濟(jì)費(fèi)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的120%,低于此限不予降薪;
(6)醫(yī)療期內(nèi),救濟(jì)費(fèi)不得低于所在單位平均薪金(崗位薪金和住房補(bǔ)貼)的40%。
5.3 事假
事假期間扣除崗位薪金和住房補(bǔ)貼,福利補(bǔ)貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.特別提示
職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況,其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。
(二)福利
1.休假
1.1 國家法定節(jié)假日期間員工放假,包括:元旦1天,春節(jié)3天,五一勞動(dòng)節(jié)3天,十一國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。
1.2 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期,包括:年休假、婚假、喪假、調(diào)動(dòng)假、生育假。
(1)年休假:職員自加入公司的第二年1月1日起,即享有15個(gè)工作日的年休假。
a、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后取假。取假的一般原則如下:
①轉(zhuǎn)正以后才能取假;
②一次取假在5個(gè)工作日(含)以上的,需提前一個(gè)月申報(bào)休假計(jì)劃,未提前申報(bào)者,上司可以拒絕此類休假請(qǐng)求;
③年休假只在當(dāng)年有效,不累計(jì)到下一年;
④各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報(bào)直接上司審批、集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案,休假前應(yīng)依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會(huì);
⑤具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
b、計(jì)算方法:年休假取假按照工作日計(jì)算,最小取假單位為0.5個(gè)工作日,不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì),超過0.5個(gè)工作日不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)。可多次取假。
c、凡符合以下情況之一的,不享受當(dāng)年年休假:
①一年內(nèi)病(傷)、事假相加超過65天;
②一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天;
③一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計(jì)病假超過65天;
④一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計(jì)事假超過30天。
如在年休假后再請(qǐng)病(傷)假、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的,則在下一年度取消年休假。
d、公司每年向當(dāng)年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補(bǔ)貼,其
余費(fèi)用不再報(bào)銷。
e、職員在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí),如當(dāng)年年休假尚有剩余,可按年休假取假審批流程從年休假中折抵,經(jīng)公司同意后作為年休假處理。
f、由公司安排出國考察,按實(shí)際考察天數(shù)的50%折抵個(gè)人當(dāng)年年休假。實(shí)際考察天數(shù)的50%不足半天算半天,超過半天不足一天算為一天。
(2)婚假:對(duì)依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天,如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件,另加10天假期。但職員必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)一次性取假。
(3)喪假:直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世,可取假5天。
(4)調(diào)動(dòng)假:異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動(dòng)手續(xù),可根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實(shí)際需要取假,累計(jì)不超過5個(gè)工作日。(5)生育假
a、女職員產(chǎn)假
產(chǎn)假
領(lǐng)獨(dú)生子女證增加假期
產(chǎn)假合計(jì)
非晚育
90天
35天
125天
晚育
105天
35天
140天
注: ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育;
②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)。
b、男職員護(hù)理假:10天(限在女方產(chǎn)假期間)。
c、哺乳假:小孩一周歲以內(nèi),上班時(shí)間給母親每天哺乳時(shí)間一小時(shí)(不含午餐時(shí)間)。
d、計(jì)劃生育假:職員必須遵守政府有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定,計(jì)劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。
e、如當(dāng)?shù)卣碛猩僖?guī)定的,可按天數(shù)多者取假。
1.3 本款中對(duì)假期天數(shù)的計(jì)算除特別指明以工作日計(jì)算外,均以自然天連續(xù)計(jì)算。
2.社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金
2.1 公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金,并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分,個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。基本社會(huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。具體險(xiǎn)種、繳交比例依各地社會(huì)保險(xiǎn)政策不同而有所不同,可向所在單位人力資源部門咨詢。
2.2 社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金應(yīng)由公司繳納部分由職員所在單位承擔(dān)。
2.3 原則上,社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金在職員戶籍所在地繳交;對(duì)于戶籍不在集團(tuán)投資城市的職員,則在工作單位所在地繳交。如果職員對(duì)適用地有特殊要求,需另行向公司提出申請(qǐng)。
2.4 購買基本醫(yī)療保險(xiǎn)后,具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù),請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。
2.5 若當(dāng)?shù)匚磳?shí)行相應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn),則實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用定額管理,由各地公司單列會(huì)計(jì)科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。
2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國家政策,由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險(xiǎn)以及公司為員工購買的團(tuán)體意外險(xiǎn)承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的,所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。
3. 商業(yè)保險(xiǎn)
公司為職員購買商業(yè)保險(xiǎn),包括:
3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團(tuán)體意外險(xiǎn)。
3.2 在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購買大病醫(yī)療保險(xiǎn),費(fèi)用由公司和職員共同承擔(dān),同時(shí)公司可協(xié)助職員基于團(tuán)體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險(xiǎn)(僅包括配偶、子女、職員本人父母)。
3.3 詳情請(qǐng)向所在單位人力資源部門咨詢。
4. 賀儀與奠儀
4.1賀儀
(1)職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后,如符合晚婚條件,請(qǐng)將結(jié)婚證于注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)所在單位人力資源部門,所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。
(2)職員在子女出生后6個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨(dú)生子女證》(初生雙胞胎憑出生證明),所在單位將致賀儀人民幣300元整。
(3)職員如在子女入學(xué)后一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學(xué)通知,所在單位將為職員子女入讀小學(xué)、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整,為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。
4.2 奠儀
職員如在直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世后一個(gè)月內(nèi)知會(huì)所在單位人力資源部門,所在單位將致奠儀人民幣1000元整。
5. 獨(dú)生子女費(fèi)
5.1 職員自領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止,由所在單位每月給予保育費(fèi)補(bǔ)助人民幣30元,獨(dú)生子女醫(yī)療補(bǔ)貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇,只享受一份獨(dú)生子女保育補(bǔ)助與獨(dú)生子女醫(yī)療補(bǔ)貼。
5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。
6. 職員活動(dòng)
6.1 公司為保障職員的身心健康,每年將進(jìn)行一次例行體檢,并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動(dòng)。
6.2 職員均有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng),例如集團(tuán)、所在單位周年慶?；顒?dòng)、嘉年華春節(jié)晚會(huì)、郊游等。
在物業(yè)公司,學(xué)習(xí)是一種生活方式
第13篇 某物業(yè)公司現(xiàn)金管理制度
物業(yè)公司現(xiàn)金管理制度
一、現(xiàn)金收取與上交
1.各現(xiàn)金收取點(diǎn)每周二、四將所收現(xiàn)金送存財(cái)務(wù);如當(dāng)日所收現(xiàn)金數(shù)額較大,須于當(dāng)日15:30前與礦財(cái)務(wù)聯(lián)系并及時(shí)上交。
2.庫存現(xiàn)金最高上限為5000元,超過即視為違紀(jì),當(dāng)事人按“三違”處理,并罰當(dāng)事人200元、罰單位行政主管500元。
3.嚴(yán)禁公款私存、坐收坐支、收款不入賬、將現(xiàn)金轉(zhuǎn)借或挪用等行為,一經(jīng)查實(shí),當(dāng)事人調(diào)離崗位,罰當(dāng)事人500元、罰單位行政主管1000元;情節(jié)嚴(yán)重的,將按照相關(guān)規(guī)定處置。
二、現(xiàn)金保管
1.各收費(fèi)點(diǎn)配齊小型保險(xiǎn)柜,保險(xiǎn)柜應(yīng)用地螺絲固定在一定位置,存放于堅(jiān)固實(shí)用、防潮、防水、通風(fēng)較好的房間,房間應(yīng)安有防盜門。
2.限額內(nèi)的現(xiàn)金一律放在保險(xiǎn)柜內(nèi),不得放在辦公桌內(nèi)、帶回家中或存入私人賬號(hào)。
3.收費(fèi)人員崗位調(diào)動(dòng),新收費(fèi)人員應(yīng)更換使用新的密碼;保險(xiǎn)柜鑰匙丟失或發(fā)生故障,應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理,不得隨意找人修理或修配鑰匙。
4.紙幣和鑄幣,應(yīng)實(shí)行分類保管。收費(fèi)員對(duì)庫存票幣分別按照紙幣的票面金額和鑄幣的幣面金額,以及整數(shù)(即大數(shù))和零數(shù)(即小數(shù))分類保管。
三、現(xiàn)金盤點(diǎn)與監(jiān)督管理
1.收費(fèi)人員要每天清點(diǎn)庫存的現(xiàn)金,做到賬賬相符、賬實(shí)相符,并填制現(xiàn)金收、繳、余日記臺(tái)賬。出現(xiàn)盤虧或盤盈,均按實(shí)際差額的2倍給予行政主管處罰。
2.公司辦每周三、五對(duì)現(xiàn)金收取點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)盤,監(jiān)盤情況要編寫簡報(bào)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并在每周公司例會(huì)上通報(bào)。單位行政領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)人員有義務(wù)配合監(jiān)盤,并對(duì)監(jiān)盤情況簽字確認(rèn)。
第14篇 物業(yè)管理公司倉庫管理制度15
物業(yè)管理公司倉庫管理制度(十五)
1.目的
保障物品領(lǐng)用,合理控制庫存,保證庫存物品質(zhì)量符合要求
2.適用范圍
本程序適用于公司的內(nèi)部(各物業(yè)分部、部門)庫房管理
3.職責(zé)
各單位負(fù)責(zé)采購物品的收發(fā)和庫房管理
4.管理制度
4.1貯存管理
4.1.1對(duì)庫存物品按先進(jìn)后出的原則進(jìn)行管理
4.1.2化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存
4.1.2.1化學(xué)危險(xiǎn)品按照其貯存要求進(jìn)行貯存
4.1.3入庫手續(xù)
4.1.3.1所有經(jīng)驗(yàn)收合格后的物品方可入庫,由倉庫保管員(分部內(nèi)勤)驗(yàn)收、核對(duì)、進(jìn)倉,根據(jù)入庫憑證進(jìn)行登記入帳
4.1.4物品存放
4.1.4.1倉庫保管員對(duì)所有庫房物品的存放應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)
4.1.4.2化學(xué)危險(xiǎn)品存放場(chǎng)所懸掛化學(xué)危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)
4.1.4.3每類化學(xué)危險(xiǎn)品必須標(biāo)識(shí),懸掛危險(xiǎn)化學(xué)品安全標(biāo)簽
4.1.4.4物品入庫后根據(jù)其性能、規(guī)格分類擺放,做到整齊、規(guī)范、安全
4.2物料領(lǐng)用與發(fā)放
4.2.1日常領(lǐng)用物料,由領(lǐng)用部門內(nèi)勤或負(fù)責(zé)人填寫領(lǐng)料單,領(lǐng)料單上必須將品名、規(guī)格、數(shù)量及使用用途寫清楚
4.2.2日常維修所需工具由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人開具的領(lǐng)料單領(lǐng)取,倉庫保管員據(jù)此發(fā)放,并建立各項(xiàng)目部工具檔案
4.3物料退庫
4.3.1各使用單位領(lǐng)用的物品使用后如有余量,可退回倉庫,由倉庫保管員清點(diǎn)驗(yàn)收并在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn),倉庫保管員據(jù)此登記臺(tái)帳
第15篇 物業(yè)管理公司檔案管理制度七
物業(yè)管理公司檔案管理制度(七)
一、檔案管理總則
1、公司檔案是指公司各個(gè)部門在從公司經(jīng)營管理等工作中形成的具有保存價(jià)值的各種文字、圖紙、照片、影片、錄象、印刷品等原始記載,是公司管理工作的基本依據(jù)和有效憑證。
2、檔案的管理工作是一門專業(yè)性的管理工作,是經(jīng)營管理活動(dòng)中的重要組成部分,各部門都要從公司整體利益出發(fā),把檔案管理工作納入本部門日常工作程序之中,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),部門負(fù)責(zé)人為本部門檔案第一負(fù)責(zé)人。
3、各部門都必須貫徹執(zhí)行集中統(tǒng)一人事檔案的原則,采取有效措施,集中統(tǒng)一管理本部門的檔案,以維護(hù)檔案的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、安全有效利用。
二、管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)
1、總辦是公司檔案管理的業(yè)務(wù)主管部門,根據(jù)工作需要,應(yīng)組織籌建公司檔案室,總辦對(duì)其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。其主要職責(zé):
①制定公司檔案管理制度、辦法、規(guī)范并指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各部門貫徹執(zhí)行情況;
②對(duì)各部門的檔案管理工作進(jìn)行經(jīng)常的檢查、指導(dǎo)和交流,加強(qiáng)檔案管理意識(shí);
③組織培訓(xùn)各部門兼職檔案管理員;
④負(fù)責(zé)公司級(jí)檔案的收集、整理和集中統(tǒng)一管理并積極提供利用;
2、部門應(yīng)根據(jù)本部門檔案數(shù)量、使用頻度、重要性等特點(diǎn),設(shè)立部門內(nèi)的檔案柜或移交總辦進(jìn)行檔案管理;各部門應(yīng)按照規(guī)范設(shè)立檔案管理崗位,并指定兼職檔案管理員;兼職檔案管理員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的檔案收集、整理和集中統(tǒng)一管理工作。業(yè)務(wù)上接受總辦檔案管理員指導(dǎo)。各部門的檔案管理崗位是公司檔案體系中最基層的業(yè)務(wù)結(jié)點(diǎn),其基本職責(zé):
①貫徹執(zhí)行公司有關(guān)檔案管理的系列規(guī)范,制定本部門檔案工作各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則;
②負(fù)責(zé)收集本部門內(nèi)的檔案材料,并進(jìn)行系統(tǒng)整理、編目、科學(xué)排列,做到查找方便,為各項(xiàng)工作提供服務(wù);
③在項(xiàng)目結(jié)束或特定時(shí)期向公司檔案室移交檔案。
三、公司檔案歸檔范圍和要求
1、公司檔案的歸檔范圍,按其性質(zhì)劃分:公司的各種證、照、卡、各種行政文件,各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的證件、手續(xù)、合同、圖紙、竣工資料、驗(yàn)收資料、獎(jiǎng)牌、榮譽(yù)證書等。
2、公司檔案,由總辦檔案管理員收集公司在工作中形成的歸檔材料。部門檔案,由部門兼職檔案管理員分別收集本部門和本項(xiàng)目在工作中形成的歸檔材料,在項(xiàng)目結(jié)束或特定時(shí)期向總辦移交;
3、會(huì)計(jì)檔案由于其特殊性及重要性,會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳冊(cè)等財(cái)務(wù)資料由財(cái)務(wù)部根據(jù)國家財(cái)政部的有關(guān)政策歸檔和保管;
4、歸檔的檔案應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng);各種簽證手續(xù)完備、字跡圖樣清晰;
5、本公司產(chǎn)生的和政府發(fā)文的各類歸檔材料都必須是原件;公司全體員工都應(yīng)無條件按規(guī)定提交歸檔材料,任何人都不得將歸檔材料據(jù)為私有。
四、檔案的管理
1、檔案管理員對(duì)接受的檔案應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、編號(hào)并進(jìn)行電腦錄入;
2、檔案保管必須有專用房間或柜子,房間或柜內(nèi)保持適當(dāng)?shù)臏亍穸?并應(yīng)有防火、防蟲、防盜等措施。
3、檔案管理員應(yīng)經(jīng)常對(duì)檔案進(jìn)行保管狀況檢查。如發(fā)現(xiàn)問題除及時(shí)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)外,應(yīng)采取補(bǔ)救措施,以減少檔案的損失;
4、檔案管理部門應(yīng)建立登記制度,對(duì)檔案的接收、移交、借閱等方面進(jìn)行登記;
5、各服務(wù)中心必須指定專人管理本服務(wù)中心的檔案,并及時(shí)與總辦檔案管理員對(duì)接;
6、常用檔案在使用中,檔案管理員必須保持一份復(fù)印件存檔,以便其他相關(guān)工作的查閱;
7、凡領(lǐng)用檔案原件交相關(guān)部門留存者,必須復(fù)印一份由收文單位蓋“與原件相符”章后返回總辦存檔。以保證項(xiàng)目資料的完整,并節(jié)省公司人力、物力,縮短辦文時(shí)間;
8、部門撤消或變動(dòng),以及項(xiàng)目結(jié)束時(shí),應(yīng)將其檔案收集齊全,妥善整理,嚴(yán)格按類別、目錄順序?qū)μ?hào)入座排列整裝方可向公司檔案室或其他接收單位辦理交接手續(xù);
9、檔案分電子文檔和實(shí)物存取文檔兩種;
10、檔案的保管期限分永久、長期、短期、臨時(shí)四種。
五、檔案的利用
1、積極開展檔案的利用,各部門因工作需要可查閱檔案,充分發(fā)揮公司檔案在項(xiàng)目開發(fā)和管理中的作用;
2、凡借閱檔案的人員,必須愛護(hù)檔案,不得遺失、涂改、拆散、剪裁、勾畫、批注,必須保證檔案的保密性,按時(shí)歸還,如有損壞、涂改、丟失等,應(yīng)及時(shí)追查責(zé)任。
六、檔案的銷毀
1、任何部門和個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案資料。
2、按規(guī)定需要銷毀的,凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),一般內(nèi)部檔案須經(jīng)總辦主任批準(zhǔn)。
3、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案,檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真填寫銷毀清單,并由專人監(jiān)督銷毀。
七、附則
1、本規(guī)范的執(zhí)行監(jiān)督人為總辦檔案管理員。
2、各部門應(yīng)參照本規(guī)范制定部門內(nèi)實(shí)施細(xì)則,報(bào)總辦備案;
3、有關(guān)檔案管理的其他規(guī)范,與本規(guī)范配合執(zhí)行。
4、對(duì)檔案管理工作每半年進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)因管理不善,造成資料丟失、損壞的按照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行,并且應(yīng)采取一切補(bǔ)救措施。
八、項(xiàng)目圖紙移交規(guī)定
1、針對(duì)地產(chǎn)公司開發(fā)的新項(xiàng)目,在正式出施工圖時(shí)給物業(yè)公司發(fā)放的圖紙(包括各專業(yè)相關(guān)圖紙),作為公司的絕密文件,由專人負(fù)責(zé)保管。
2、工程竣工驗(yàn)收后,地產(chǎn)公司向物業(yè)公司提交整套工程資料,物業(yè)公司專人接收并簽字確認(rèn)。
3、服務(wù)中心成立后,項(xiàng)目資料移交服務(wù)中心,由服務(wù)中心具體按檔案管理制度中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。
九、檔案管理流程圖:
1、項(xiàng)目資料:
相關(guān)部門分類整理
列出清單
部門經(jīng)理審查簽字
項(xiàng)目結(jié)束后移交公司檔案員
檔案管理員歸類、編目組卷
建立電子檔案
2、公司證照卡及榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯等實(shí)物:
相關(guān)部門辦理
證件、證書領(lǐng)取
及時(shí)存入公司檔案室
檔案管理員分類登記
建立電子檔案
3、檔案借閱
填借閱申請(qǐng)單
總辦審批
登記借閱
按時(shí)歸檔:
第16篇 物業(yè)管理公司規(guī)章制度
物業(yè)管理公司規(guī)章制度
，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定
（一） 考勤
1． 考勤內(nèi)容
① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；
② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；
③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；
④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。
2． 考勤須知
① 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。
② 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。
表曠工天數(shù) 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計(jì)10天 一年累計(jì)15天
扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金 除名
3． 請(qǐng)假辦法
① 公假
經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。
② 調(diào)遣假
員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。
如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。
4． 因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。
（二） 休假
1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2． 員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。
3． 婚假
員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。
4． 喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。
5． 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假
① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）
表二
假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說明
產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育
獨(dú)生子女假 35天 憑獨(dú)生子女證核給
② 臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。
③ 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。
④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：
▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)；
▲ 經(jīng)計(jì)劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；
▲ 懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天；
6． 病假
① 員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假；
② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：
表三
連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上
三個(gè)月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100%
連續(xù)病假六個(gè)月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。
7． 事假
員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8． 探親假
① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請(qǐng)過探親假、回家假等；
② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給；
③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）
④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9． 年假
① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。
② 在本年度病、事假累計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。
③ 受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。
10． 說明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。
辦公管理制度
員工辦公制度
為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二． 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。
（1） 請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
（2） 請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。
（3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。
（4） 請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。
（5） 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三． 堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四． 如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。
五． 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。
六． 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。
七． 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八． 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。
九． 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一． 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二． 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。
三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四． 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。
五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六． 愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。
七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八． 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九． 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。
辦公室值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一． 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二． 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。
三． 值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。
四． 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五． 值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六． 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。
八． 國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三． 對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四． 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一． 用戶投訴的接收
1． 凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。
二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理）
1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。
（1） 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。
（2） 作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。
2． 對(duì)重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3． 對(duì)需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4． 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。
業(yè)主投訴處理和分析制度
一． 凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
二． 各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長不應(yīng)超過三天。
三． 各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。
四． 對(duì)重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。
五． 服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。
六． 對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度
一． 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：
a） 供電管理；
b） 供水管理；
c） 消防治安管理；
d） 衛(wèi)生管理；
e） 綠化管理；
f） 公共設(shè)施管理；
g） 維修服務(wù)；
h） 服務(wù)態(tài)度。
二． 服務(wù)中心對(duì)回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報(bào)告辦公室主任。
三． 對(duì)各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。
四． 對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
五． 對(duì)業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。
六． 物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。
七． 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八． 回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
九． 回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪投訴工作
1． 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。
2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3． 對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。
4． 當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。
5． 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7． 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。
二． 回訪工作
1． 回訪要求：
（1） 辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
（2） 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。
（3） 回訪中，對(duì)住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
（4） 回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2． 回訪時(shí)間及形式：
（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
（2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
（3） 每季度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見。
（4） 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽取住戶反饋。
（5） 有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。
回訪工作制度
一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二． 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
三． 回訪內(nèi)容：
1． 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。
2． 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3． 征詢改進(jìn)意見。
4． 核對(duì)收費(fèi)情況。
5． 請(qǐng)被回訪人簽名。
四． 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
住宅區(qū)管理處回訪回訪制度
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。
一． 回訪要求
1． 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
2． 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3． 回訪中，對(duì)住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
4． 回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二． 回訪時(shí)間及形式
1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。
3． 每季度召開一次樓長會(huì)，征求意見。
4． 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。
5． 有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。
6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。
7． 隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。
工程部的主要工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；
2、 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；
3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；
4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；
5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審；
6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；
7、 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；
9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；
10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責(zé)
1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：
⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正
⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度
⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施
⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象
2、 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；
3、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；
4、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；
5、 切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。
6、 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。
9、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；
10、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、 管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；
3、 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；
5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；
6、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總；
8、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；
2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；
3、 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；
4、 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；
5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；
7、 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；
8、 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；
9、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
工程部的主要工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；
2、 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；
3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；
4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；
5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審；
6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；
7、 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；
9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；
10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責(zé)
1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：
⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正
⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度
⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施
⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象
2、 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；
3、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；
4、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；
5、 切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。
6、 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。
9、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；
10、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、 管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；
3、 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；
5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；
6、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總；
8、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；
2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；
3、 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；
4、 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；
5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；
7、 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；
8、 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；
9、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
工程部的主要工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；
2、 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；
3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；
4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；
5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審；
6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；
7、 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；
9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；
10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責(zé)
1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：
⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正
⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度
⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施
⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象
2、 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；
3、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；
4、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；
5、 切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。
6、 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。
9、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；
10、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、 管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；
3、 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；
5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；
6、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總；
8、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；
2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；
3、 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；
4、 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；
5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；
7、 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；
8、 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；
9、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
第17篇 某某廣電物業(yè)公司合同管理制度
某廣電物業(yè)公司合同管理制度(暫行)
一、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,做好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。
九、任何人對(duì)外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。
十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。
十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經(jīng)理負(fù)總責(zé),歸口管理部門為財(cái)務(wù)部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。
第18篇 a物業(yè)管理公司印章管理制度
物業(yè)管理公司印章管理制度
印章是公司或部門權(quán)力的象征,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理:
1.所有印章要由專人保管。
2.加蓋公司印章,須經(jīng)過主管經(jīng)理同意。
3.加蓋部門印章,須經(jīng)過部門主要負(fù)責(zé)人同意。
4.加蓋公司財(cái)務(wù)專用章須經(jīng)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字同意。
5.印章的刻制、更換一律由公司綜合部統(tǒng)一辦理,報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可刻制。
6.廢棄的印章由綜合部統(tǒng)一收回保存。
7.由申報(bào)單位對(duì)外簽訂合同及用文加蓋公司印章,需登記好內(nèi)容。
第19篇 項(xiàng)目物業(yè)公司食堂管理制度
物業(yè)項(xiàng)目公司食堂管理制度
第一節(jié) 管理原則
為保證員工的飲食安全和提供員工的生活質(zhì)量,做到在吃飽的前提下盡量吃好,杜絕浪費(fèi),把食堂管理工作有條不紊的開展下去。
第二節(jié) 食堂衛(wèi)生
一、食堂工作人員應(yīng)保持著裝整潔,做到勤洗手、剪指甲,勤換、勤洗工作服,在工作中必須系圍裙、帶帽子,每年進(jìn)行一次健康檢查,無健康合格證者,不準(zhǔn)在食堂工作。
二、廚房用具,按使用功能進(jìn)行分類,并定期對(duì)廚房進(jìn)行消毒。
三、食品生熟分開,菜刀、按板必須消毒,避免交叉污染。
四、餐具等必須每餐進(jìn)行消毒,分開就餐,洗手后就餐。
五、廚房和用餐場(chǎng)所,除每天由食堂工作保持清潔整理外,就餐者不得隨意丟棄剩飯剩菜。
六、非食堂工作人員不得隨意進(jìn)入廚房。
第三節(jié) 食物采購
一、每天由食堂工作人員購買食品,保證食品的質(zhì)量,并且公布購買食品的數(shù)量、金額等。
二、計(jì)劃采購,嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物,防止食物中毒。
三、控制好采購金額和數(shù)量,做到不超支,不浪費(fèi)。
第四節(jié) 財(cái)務(wù)管理
一、食堂伙食費(fèi)用一般采用由財(cái)務(wù)部門先預(yù)支,月底在結(jié)算的方式,由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)帳務(wù)處理。
二、一般由食堂工作人員根據(jù)就餐數(shù)量每周向財(cái)務(wù)借支當(dāng)周伙食費(fèi),并將上周的使用情況進(jìn)行對(duì)帳,確保不超支。
三、不包伙食費(fèi)的,有財(cái)務(wù)按實(shí)際就餐數(shù)量和金額月底收取伙食費(fèi)。
四、因休息或個(gè)人原因未吃者,不退還伙食費(fèi)。
五、伙食費(fèi)采用專款專用,不得挪用,保證食堂工作的正常開展。
六、食堂伙食當(dāng)日公布,帳目每月公布一次。
第五節(jié) 就參管理
一、食堂就餐的人員僅限公司工作人員?？筒捅仨毥?jīng)行政人事部報(bào)餐。(報(bào)餐時(shí)間為9:00)
二、除保安人員外其他人員每天必須按時(shí)間報(bào)餐,未報(bào)餐者一般不得就餐。
未
三、外來客人如需要就餐者必須報(bào)告批準(zhǔn)后,方可就餐,并作好就餐登記。
四、報(bào)餐時(shí)間上午9:00,下午3:00,就餐時(shí)間上午:12:00,下午6:00,保安上班人員可視工作情況進(jìn)行變動(dòng)。
五、按秩序就餐,不得擁擠喧鬧,愛護(hù)公物,相互禮讓。
第六條其他工作
一、食堂工作人員按時(shí)開膳。每天制定一次食譜、早、午、晚餐品種要多式樣,提高烹調(diào)技術(shù),改善員工伙食。對(duì)因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐,可事前有預(yù)約和通知。
二、做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置,杜絕意外事故的發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關(guān)好門窗,檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理員要經(jīng)常督促、檢查,做好防盜工作。
三、當(dāng)出現(xiàn)停水、停電、停氣等影響食堂工作時(shí)間,應(yīng)積極組織排除困難,盡量保證按時(shí)開餐。
第20篇 某物業(yè)管理公司物資管理制度
物業(yè)管理公司物資管理制度
一、物質(zhì)分類
1.固定資產(chǎn)的定義--單位價(jià)值2000元以上或者使用年限超過一年以上的物品。
2.低值易耗品的定義--不屬于固定資產(chǎn),而又價(jià)值較高或使用時(shí)間較長的物品。
3.辦公用品的定義--辦公使用的消耗性物品。
4.物料用品的定義--進(jìn)行物業(yè)管理所需使用的消耗性物品。
5.小商品的定義--為銷售給業(yè)戶的目的而購進(jìn)的商品。
二、物資采購制度
1.各部門凡需新增固定資產(chǎn),低值易耗品或使用各種其它物資,應(yīng)先行到公司倉庫領(lǐng)用,倉庫無庫存的,可申請(qǐng)購買。
2.部門申購應(yīng)先將所需增加的物品列入每月編制的預(yù)算內(nèi),預(yù)算經(jīng)批準(zhǔn)后,可正式申請(qǐng)購買。
3.預(yù)算外急需使用的物資,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以先行購買,再補(bǔ)作預(yù)算。
4.各種物品的采購主要由行政及行政人事部負(fù)責(zé),但對(duì)一些急切需用或?qū)I(yè)用品,可由部門經(jīng)理申請(qǐng),總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后由使用部門進(jìn)行采購。
5.各部門對(duì)本部使用的常用物品,應(yīng)根據(jù)使用情況提出每月的耗用量,倉庫根據(jù)該物品消耗時(shí)間的長短定出最低庫存量,在接近最低庫存量時(shí),通知有關(guān)部門申購物品。
6.申請(qǐng)購買物品申購部門填寫物品申購單,申購單需詳細(xì)列明所需購買物資的名稱、規(guī)格、 數(shù)量、用途(或使用的地方)。
7.采購部門審核申購物品的庫存情況和報(bào)價(jià),財(cái)務(wù)管理部審核申購的物資和金額有否符合預(yù)算,最后由總經(jīng)理審批。
8.負(fù)責(zé)采購的人員應(yīng)隨時(shí)了解和掌握公司常用物品的市場(chǎng)價(jià)格和供應(yīng)情況,接到申購單后,向有關(guān)供貨商詢價(jià),并在申購單上填報(bào)三家以上供貨商的報(bào)價(jià)。
9.對(duì)于常用物品及耗用量大的物品,根據(jù)不同供貨商對(duì)不同物品的報(bào)價(jià)按質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則選定固定的供貨商。
10.負(fù)責(zé)采購的部門應(yīng)要求固定供貨商定期提供近期物品的供貨價(jià)和供貨品種,根據(jù)可供貨品種和價(jià)格核對(duì)申購物品的報(bào)價(jià)。
11.采購部門應(yīng)要求供貨商加強(qiáng)配合,根據(jù)供貨商提供的供貨物品和價(jià)格清單做好采購計(jì)劃,爭取節(jié)省采購所需的時(shí)間,為物資使用部門創(chuàng)造效益。
12.對(duì)于一時(shí)在市場(chǎng)上難以購買和購買程序需占用較長時(shí)間的物品,采購部門應(yīng)將情況通知給使用部門,以使使用部門能及時(shí)采取相應(yīng)措施。
13.采購部門在收到已批準(zhǔn)的申購單后,屬于由固定供貨商供應(yīng)的,應(yīng)通知固定供貨商送貨上門,并采用定期結(jié)算的方式結(jié)算貨款。
三、倉庫管理制度
1.對(duì)倉管人員的要求
(1)倉管人員應(yīng)熟悉其所保管物資的基本特性、使用性能、保管知識(shí)、規(guī)格用途、存放期限等。
(2)及時(shí)、準(zhǔn)確地做好記賬工作,如實(shí)反映物資的庫存及發(fā)放情況。
(3)經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
2.驗(yàn)收進(jìn)倉制度
(1)所有物資進(jìn)倉前由采購人員填寫一式四聯(lián)收料單(進(jìn)庫單),收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)和金額。
(2)倉管人員及申購人對(duì)進(jìn)倉的物資必須驗(yàn)收其質(zhì)量是否符合使用的要求。
(3)凡尚未取得發(fā)票而先行進(jìn)倉的物資,倉管人員及申購人必須核對(duì)收料單上所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實(shí)收物資及送貨單是否相符。
(4)已取得發(fā)票的物資,還必須對(duì)發(fā)票上所列的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。
(5)收料單一式四聯(lián),完成驗(yàn)收手續(xù)由倉管人員簽收后,其中:第一聯(lián)倉庫留存,作收貨的記賬依據(jù);第二聯(lián)隨同發(fā)票報(bào)銷;第三聯(lián)送財(cái)務(wù)管理部存查(倉管人員在完成驗(yàn)收手續(xù)后,每十天匯集后交財(cái)務(wù)管理部);第四聯(lián)由采購人員(經(jīng)辦人)留存。
3.保管制度
(1)固定資產(chǎn)的管理
①固定資產(chǎn)由使用部門保管; 固定資產(chǎn)如個(gè)人使用,個(gè)人保管,個(gè)人在財(cái)務(wù)管理部(或行政及行政人事部)辦理領(lǐng)用手續(xù),各部門公共使用的,由部門經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé),如發(fā)生人為損壞或丟失,需照價(jià)賠償。
②固定資產(chǎn)要定期清查盤點(diǎn),最少每年要進(jìn)行一次全面的清查,盤點(diǎn)時(shí)要對(duì)實(shí)物逐項(xiàng)點(diǎn)數(shù),填列固定資產(chǎn)盤存表,按類別,品名詳列賬存數(shù)量金額和實(shí)存數(shù)量金額,由參加盤點(diǎn)人簽章證明,保管備查,固定資產(chǎn)明細(xì)賬和固定資產(chǎn)總賬要按時(shí)核對(duì),做到賬賬相符,賬實(shí)相符,出現(xiàn)盤盈、盤虧要及時(shí)上報(bào)。
③固定資產(chǎn)的調(diào)出、變賣和因失去使用價(jià)值需要報(bào)廢時(shí),必須按管理處權(quán)限辦理,合法批準(zhǔn)手續(xù),其變賣價(jià)格由財(cái)務(wù)管理部與使用部商定,需報(bào)廢及清理的固定資產(chǎn)要進(jìn)行審查與技術(shù)鑒定后報(bào)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),進(jìn)行賬務(wù)處理,凡屬人為造成固定資產(chǎn)報(bào)廢或損壞,必須上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理處理并追究其個(gè)人責(zé)任及相應(yīng)的處罰。
(2)其它物資的管理
①其它物資均先由倉庫驗(yàn)收,屬各分倉的物品再由各分倉領(lǐng)出分別倉庫進(jìn)行保管。
②財(cái)務(wù)管理部要對(duì)購進(jìn)的各項(xiàng)固定資產(chǎn)建賬建卡,根據(jù)稅務(wù)局要求和會(huì)計(jì)核算方法,按月計(jì)提折舊費(fèi),固定資產(chǎn)折舊提取方法采用直線法。
③所有物品由行政及行政人事部統(tǒng)一按分類編號(hào)。
④倉庫按物品編號(hào)劃分存放區(qū)域,物品根據(jù)其存放條件及編號(hào),有條理地存放于倉庫內(nèi)。
⑤倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況,發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。
⑥各種物資應(yīng)做到賬實(shí)相符,并每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)。
⑦盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因及時(shí)報(bào)告主管部門及財(cái)務(wù)管理部。
⑧情況嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。
⑨盤點(diǎn)報(bào)告在每月月底前上報(bào)財(cái)務(wù)管理部匯總。
各倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)賬登記各種物資的收、發(fā)、存情況,每月終了,公司倉庫應(yīng)與各分類倉庫核對(duì)當(dāng)月的收、發(fā)、存情況,并定期進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)。各倉庫收發(fā)料截止至每月20日,每月25日前各分倉倉管人員必須報(bào)送當(dāng)月報(bào)表至公司倉管人員核對(duì),公司倉管人員和行政部在每月31日前向總物業(yè)經(jīng)理、主管部門及財(cái)務(wù)管理部報(bào)送本月的報(bào)表。
每月終了,倉庫向行政及行政人事部按部門提交當(dāng)月增加物資清單,行政及行政人事部在此基礎(chǔ)上匯總直接購買、報(bào)廢、調(diào)用等完成當(dāng)月各部門增減物資清單。清單一式三份,使用部門、行政及行政人事部、財(cái)務(wù)管理部各一份。
凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進(jìn)倉手續(xù),倉管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。
(3)物品領(lǐng)用及出庫
①領(lǐng)用各種物資都必須辦理領(lǐng)用手續(xù),各種物資的領(lǐng)用手續(xù)均須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽名。
②領(lǐng)用的固定資產(chǎn)或其它非消耗性物資按使用部門登記物資保管清單,使用部門應(yīng)每一季度清點(diǎn)一次,并將清點(diǎn)結(jié)果列表報(bào)行政及行政
人事部;使用部門領(lǐng)用非消耗性物品屬個(gè)人使用、保管的低值易耗品、工器具或非消耗性物資按使用人登記員工物品領(lǐng)用表。
③員工調(diào)離部門或離開公司時(shí),應(yīng)交回所領(lǐng)用的物品,并將員工物品領(lǐng)用表復(fù)印一份交行政及行政人事部,各級(jí)主管離任或調(diào)離公司時(shí),應(yīng)由上一級(jí)主管或管理部門清點(diǎn)其所轄部分的物品。
④工程管理部及其它部門日常使用的工具和消耗性物品向倉庫申領(lǐng)一定數(shù)量,自行設(shè)倉保管。
⑤所有物資出庫一律憑使用部門開出的領(lǐng)料單發(fā)貨,領(lǐng)料單應(yīng)列明出庫物資的編號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、使用區(qū)域(如樓宇)等,除有領(lǐng)用人員簽名外,還必須有使用部門的主管簽名。若領(lǐng)用的是非消耗物資,應(yīng)同時(shí)填寫財(cái)產(chǎn)保管清單。
⑥倉管人員發(fā)貨時(shí),要堅(jiān)持按發(fā)貨程序發(fā)貨:一查庫存量,二先入先出,三當(dāng)面點(diǎn)清。發(fā)貨時(shí)發(fā)貨人應(yīng)在領(lǐng)料單上簽名并及時(shí)登記入賬。
⑦已領(lǐng)用的物資,凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用,應(yīng)允許使用部門退貨。使用部門辦理退料銷賬手續(xù):填寫一式三聯(lián)的紅字領(lǐng)料單,倉庫憑紅字領(lǐng)料單作重新入賬的依據(jù)。若退回的是已使用的物資,倉管人員應(yīng)另設(shè)賬登記、保管。
⑧非消耗性的物資(含個(gè)人保管的工具、物品、低值易耗品)在倉庫或發(fā)放部門領(lǐng)出后,使用部門應(yīng)按品名、領(lǐng)用人填寫員工物品領(lǐng)用表。因嚴(yán)重?fù)p壞或因使用期限已滿等而無法繼續(xù)使用、需進(jìn)行更換的非消耗性物資,領(lǐng)用時(shí)必須交舊領(lǐng)新。
⑨領(lǐng)料單一式三聯(lián),其中第一聯(lián)由倉庫作物資發(fā)出后的記賬依據(jù);第二聯(lián)財(cái)務(wù)管理部存(倉庫發(fā)貨后每十天匯集交財(cái)務(wù)管理部)。第三聯(lián)由領(lǐng)料部門自存。
四、維修及報(bào)廢
1.固定資產(chǎn)、部分低值易耗品需要維修時(shí),由使用部門提出請(qǐng)修單,屬保修的物品聯(lián)系原保修單位進(jìn)行維修;非保修物品屬辦公用的物品由行政及行政人事部安排維修,其它物品由工程管理部安排維修。
2.固定資產(chǎn)、低值易耗品或非消耗性物品需要報(bào)廢時(shí),由使用部門填寫物品報(bào)廢表,屬工程、機(jī)電、設(shè)備等物品報(bào)工程管理部;其它物資報(bào)行政及行政人事部。經(jīng)鑒定確系無法使用的,經(jīng)報(bào)請(qǐng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),各部門在收到物資報(bào)廢表批復(fù)三天內(nèi),將報(bào)廢物資集中送往公司總倉庫,分別由行政及行政人事部或工程管理部進(jìn)行處理。
