體系如何搭建
物業(yè)管理公司的正常運(yùn)作離不開(kāi)一套完善的值班制度。制度的搭建應(yīng)基于實(shí)際工作需求，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。首先要明確值班人員的職責(zé)，包括日常巡查、應(yīng)急處理、客戶(hù)服務(wù)等方面，確保職責(zé)清晰，任務(wù)明確。制定詳細(xì)的操作流程，從接班到交班，每個(gè)步驟都應(yīng)有具體規(guī)定，保證工作的連續(xù)性和有效性。
體系框架
值班制度的框架應(yīng)包含以下幾個(gè)部分：1）值班人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)能力和責(zé)任心；2）值班時(shí)間安排，合理分配人力資源；3）工作流程，詳細(xì)描述各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行步驟；4）異常情況處理預(yù)案，為突發(fā)事件做好準(zhǔn)備；5）考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工遵守制度。
重要性和意義
一個(gè)良好的值班制度對(duì)于物業(yè)管理公司至關(guān)重要。它能提高工作效率，減少因職責(zé)不清導(dǎo)致的混亂，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量。制度的執(zhí)行有助于維護(hù)小區(qū)安全，預(yù)防和及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和滿(mǎn)意度。
制度格式
制度的編寫(xiě)格式需規(guī)范，清晰易懂。應(yīng)采用標(biāo)題-正文的結(jié)構(gòu)，標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要，正文詳細(xì)闡述。條款應(yīng)編號(hào)排列，如：
1. 值班人員資格：列出所需資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。
2. 工作時(shí)間：明確每日/每周的值班時(shí)段。
3. 工作內(nèi)容：詳細(xì)描述值班期間應(yīng)完成的任務(wù)。
4. 應(yīng)急處理：設(shè)定各類(lèi)緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。
5. 考核與評(píng)估：設(shè)定制度遵守情況的檢查和反饋機(jī)制。
物業(yè)管理公司的值班制度是保障服務(wù)質(zhì)量和小區(qū)安全的關(guān)鍵，需要精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)考慮到實(shí)際操作，以確保制度的實(shí)用性和有效性。
物業(yè)管理公司值班制度12范文
第1篇 物業(yè)管理公司值班制度12
物業(yè)管理公司值班制度(十二)
一、值班守則
1.依照值班表安排,做好值班準(zhǔn)備。不遲到,不早退,不請(qǐng)假。特殊原因不能到崗值班,必須提前一天自行安排替班,并通知保安部。值班缺崗,記輕微過(guò)失一次,造成嚴(yán)重后果,根據(jù)情況追糾其責(zé)任。
2.規(guī)定值班時(shí)間要時(shí)刻保證值班電話(huà)通暢,個(gè)人占用不得超過(guò)2分鐘,電話(huà)鈴響三次必須通話(huà)。
3.值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒,巡視查崗時(shí)不準(zhǔn)在被查崗崗位閑談、吸煙。
4.接到住戶(hù)投訴和職工反映各種情況要高度重視,必要時(shí)要親自到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、確認(rèn),妥善解決,不準(zhǔn)推卸、拖延。
5.值班人員在下班之前如遇有重大問(wèn)題需要配合上崗值班人員繼續(xù)處理時(shí),不得下崗,待問(wèn)題解決后方可下班。
6.值班室配有公司各部位應(yīng)急使用鑰匙,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)動(dòng)用。
7.堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)律,不徇私情。
8.值班經(jīng)理因特殊情況不能到崗,要提前自行安排值班經(jīng)理一級(jí)替班,不準(zhǔn)由值班干部代替。
9.值班人員(經(jīng)理、干部、工程維修)離開(kāi)崗位必須帶對(duì)講機(jī),在應(yīng)急情況下因離開(kāi)值班崗位失去聯(lián)系造成后果,追究其離崗值班責(zé)任。
10.各部門(mén)經(jīng)理要督促、檢查本部門(mén)干部值班到崗情況,因休假、出差等情況當(dāng)日不能到崗值班,由本部門(mén)經(jīng)理安排替班。
11.公休日、節(jié)假日上下崗值班人員要見(jiàn)面交接。在上崗值班員未到崗時(shí),在崗值班員不準(zhǔn)下崗。
二、值班經(jīng)理崗位職責(zé)
公司值班經(jīng)理由部門(mén)主管以上領(lǐng)導(dǎo)依照值班表安排輪流擔(dān)任。在公司下班后、節(jié)假日、公休日接受公司經(jīng)理委托,按規(guī)定時(shí)間上崗,代表公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)的處理。
1.值班責(zé)任時(shí)間:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。公休、節(jié)假日早8:30---次日早8:30
2.按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到公司值班室值班,值班人員不得借值班時(shí)間到辦公室辦公或從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
3.值班經(jīng)理上崗值班時(shí)要掌握加班人員情況,行使對(duì)各運(yùn)行崗位、正常工作崗位、執(zhí)勤崗位的監(jiān)督檢查。了解值班干部、工程值班員、管業(yè)值班員到崗情況及所在位置,及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象,保證公司及小區(qū)的安全和正常秩序。
4.負(fù)責(zé)接待并妥善處理住戶(hù)投訴,及時(shí)指派或組織工程維修人員完成住戶(hù)的各項(xiàng)維修任務(wù)。
5.掌握應(yīng)急處理方案和應(yīng)急滅火方案,在發(fā)生突發(fā)事件和應(yīng)急時(shí)負(fù)責(zé)全面指揮、組織,果斷處理并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
6.值班經(jīng)理要經(jīng)常主動(dòng)檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全狀況和存在的隱患,采取積極措施,必要時(shí)用電話(huà)與存在隱患部位的主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,組織力量解決。
7.負(fù)責(zé)接收、記錄、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的通知、電傳、指示,需立即布置實(shí)施的要及時(shí)落實(shí)到位。
8.值班時(shí)間對(duì)檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決處理的事項(xiàng)要認(rèn)真記錄,對(duì)違紀(jì)員工要簽發(fā)違紀(jì)通知書(shū),并在下崗時(shí)間與有關(guān)部門(mén)交接。
9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認(rèn)真辦交接,介紹值班情況,接班上崗經(jīng)理要認(rèn)真檢查安全狀況,了解待處理的問(wèn)題,以便分清責(zé)任。
10.保管好公司各部位的鑰匙,在必要時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)封使用,并做好記錄。
三、值班干部崗位職責(zé)
公司值班干部由公司各部門(mén)管理干部組成,依照值班表安排,依次輪流擔(dān)任,接受公司值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),在公司下班后和節(jié)假日其期間,積極配合值班經(jīng)理完成值班任務(wù)。
1.值班責(zé)任時(shí)間
每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。
公休日、節(jié)假日早8:30---次日早8:30
2.值班時(shí)間不準(zhǔn)離開(kāi)值班崗位從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng),因任務(wù)需要離開(kāi)值班崗位,必須帶對(duì)講機(jī),并向值班經(jīng)理講明所到位置,時(shí)刻保持聯(lián)系。
3.值班經(jīng)理入園巡視時(shí),值班干部必須在值班室崗位,保持電話(huà)通暢,不得延誤。
4.遇有緊急情況,堅(jiān)守值班崗位,依照值班經(jīng)理的指令負(fù)責(zé)電話(huà)聯(lián)絡(luò)指揮。
5.值班時(shí)間對(duì)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和經(jīng)手處理解決的各類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告,作好值班記錄。
6.熟悉應(yīng)急滅火預(yù)案和消其它應(yīng)急處置方案。
第2篇 某物業(yè)項(xiàng)目消防值班制度
物業(yè)項(xiàng)目消防值班制度
1.消防值班實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度;
2.凡在值班崗位工作的員工,必須堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁脫崗;
3.發(fā)生火警、火災(zāi)警報(bào)時(shí),迅速按報(bào)警程序報(bào)警;
4.值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即解決,不得延誤;
5.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章及各項(xiàng)操作規(guī)程,因違反規(guī)程引起的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù);
6.當(dāng)接班時(shí)間已到,但接班人尚未來(lái)時(shí),不得離崗;
7.每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,交接雙方共同簽字。
第3篇 綠景物業(yè)區(qū)域變配電室值班制度格式怎樣的
物業(yè)區(qū)域變配電室值班制度一值班人員必須遵守物業(yè)管理處及工程管理的各項(xiàng)規(guī)章制度;
持證上崗。
二值班人員要按上級(jí)批準(zhǔn)的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班。
值班表經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)上報(bào)行政部后,員工不得任意更改,不得私自調(diào)班和連值兩班。
個(gè)人確有急事請(qǐng)假或要求調(diào)班,必須提前一天報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
三變配電值班室電話(huà)、對(duì)講機(jī)是生產(chǎn)工具。
接班時(shí)和值班中應(yīng)隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)頻道,使用電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,不準(zhǔn)聊天、拔打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。
四值班人員當(dāng)值時(shí)間必須堅(jiān)守崗位,不得無(wú)故遲到、早退,不得擅離職守。
嚴(yán)格按部門(mén)制定的工作內(nèi)容和時(shí)間作業(yè)。
凡因工作需要臨時(shí)離開(kāi)值班室,必須佩戴對(duì)講機(jī),并在門(mén)上掛告知牌。
五.值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,接班當(dāng)值后認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,做到嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍。
定期巡視、準(zhǔn)時(shí)抄表,密切注意各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異常情況。
發(fā)現(xiàn)可疑之處另需加強(qiáng)監(jiān)視。
六值班人員必須按規(guī)定作好各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚、準(zhǔn)確、詳細(xì)。
不得馬虎、字跡模糊、含意不清,嚴(yán)禁隨意涂改、偽造數(shù)據(jù)等。
七發(fā)生異常和差錯(cuò),要如實(shí)反映情況、吸取教訓(xùn),不得弄虛作假隱瞞真相。
八遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,值班人員不在變配電室、值班室內(nèi)高聲喧嘩,不打瞌睡、不睡覺(jué),不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九注意通風(fēng)降溫、保持室內(nèi)干燥;
隨時(shí)保持變配電室環(huán)境、設(shè)備整潔干凈。
十嚴(yán)禁在變配電室內(nèi)煮食、存放食物和就餐。
不存放易燃器具。
十一變配電室內(nèi)的專(zhuān)用工具,只限于在本配電室內(nèi)使用,嚴(yán)禁出借。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)機(jī)房值班制度2
物業(yè)轄區(qū)機(jī)房值班制度(二)
1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),員工不得私自引領(lǐng)外單位人員到機(jī)房?jī)?nèi)參觀。
2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來(lái)機(jī)房參觀者,進(jìn)出機(jī)房均應(yīng)辦理登記手續(xù),原則上不允許拍照和攝像。除非辦公室特批,方允許進(jìn)行。
3、值班人員要密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。
4、要嚴(yán)格巡視規(guī)定,準(zhǔn)點(diǎn)抄錄設(shè)備各運(yùn)行數(shù)據(jù),認(rèn)真做好記錄。
5、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得將與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房,特別禁止的是食品。
6、在機(jī)房?jī)?nèi)不允許接用臨時(shí)電器設(shè)備,不允許隨意挪動(dòng)消防器材,不允許未經(jīng)批準(zhǔn),使用電焊、氣焊,不允許在機(jī)房吸煙。
7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生,搞好文明生產(chǎn)。
第5篇 物業(yè)工程部運(yùn)行值班人員制度7
物業(yè)工程部運(yùn)行值班人員制度(七)
1.值班人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核合格,才能正式擔(dān)負(fù)值班工作。
2.值班人員必須集中精力嚴(yán)守崗位,認(rèn)真履行工作職責(zé),不做與值班無(wú)關(guān)之事,不能利用工作之便在班上收看無(wú)關(guān)的電視節(jié)目。
3.定時(shí)巡檢機(jī)房設(shè)備,認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),迅速準(zhǔn)確排除故障,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
4.完成每班的維修,保養(yǎng)任務(wù)。
5.值班人員必須做好記錄,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知工程部,會(huì)同相關(guān)人員盡快解決。
6.遵守規(guī)章制度,服從指揮,嚴(yán)禁違章操作,遇到重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。
7.每班值班結(jié)束前,應(yīng)清潔機(jī)房和值班室,交班時(shí)應(yīng)對(duì)下一班把本班處理事件及遺留問(wèn)題作認(rèn)真交待。
第6篇 綠景物業(yè)區(qū)域變配電室值班制度
物業(yè)區(qū)域變配電室值班制度
一.值班人員必須遵守物業(yè)管理處及工程管理的各項(xiàng)規(guī)章制度;持證上崗。
二.值班人員要按上級(jí)批準(zhǔn)的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班。值班表經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)上報(bào)行政部后,員工不得任意更改,不得私自調(diào)班和連值兩班。個(gè)人確有急事請(qǐng)假或要求調(diào)班,必須提前一天報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
三.變配電值班室電話(huà)、對(duì)講機(jī)是生產(chǎn)工具。接班時(shí)和值班中應(yīng)隨時(shí)檢查對(duì)講機(jī)頻道,使用電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,不準(zhǔn)聊天、拔打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。
四.值班人員當(dāng)值時(shí)間必須堅(jiān)守崗位,不得無(wú)故遲到、早退,不得擅離職守。嚴(yán)格按部門(mén)制定的工作內(nèi)容和時(shí)間作業(yè)。凡因工作需要臨時(shí)離開(kāi)值班室,必須佩戴對(duì)講機(jī),并在門(mén)上掛告知牌。
五.值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,接班當(dāng)值后認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,做到嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍。定期巡視、準(zhǔn)時(shí)抄表,密切注意各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異常情況。發(fā)現(xiàn)可疑之處另需加強(qiáng)監(jiān)視。
六.值班人員必須按規(guī)定作好各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚、準(zhǔn)確、詳細(xì)。不得馬虎、字跡模糊、含意不清,嚴(yán)禁隨意涂改、偽造數(shù)據(jù)等。
七.發(fā)生異常和差錯(cuò),要如實(shí)反映情況、吸取教訓(xùn),不得弄虛作假隱瞞真相。
八.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,值班人員不在變配電室、值班室內(nèi)高聲喧嘩,不打瞌睡、不睡覺(jué),不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九.注意通風(fēng)降溫、保持室內(nèi)干燥;隨時(shí)保持變配電室環(huán)境、設(shè)備整潔干凈。
十.嚴(yán)禁在變配電室內(nèi)煮食、存放食物和就餐。不存放易燃器具。
十一.變配電室內(nèi)的專(zhuān)用工具,只限于在本配電室內(nèi)使用,嚴(yán)禁出借。
第7篇 山莊物業(yè)保安部值班制度
山莊保安部值班制度
一、保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌、著裝統(tǒng)一,規(guī)范、整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿(mǎn)。
二、文明值勤、禮貌待人,熱情回答業(yè)主提出的問(wèn)題,當(dāng)有上司或轎車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)必須立正行舉手禮。
三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé),時(shí)刻保持警惕,密切注視所管轄區(qū)內(nèi)的情況,嚴(yán)禁監(jiān)守自盜。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮,積極完成上級(jí)交賦的任務(wù)。
五、嚴(yán)禁在酒后或其他藥物麻醉下,上崗值勤,在值勤中嚴(yán)禁打瞌睡、聊天、看書(shū)、吸煙等一切有損保安形象的行為出現(xiàn)。
六、經(jīng)常檢查崗位的各種設(shè)施,做好五防工作,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。
七、勇于同一切犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng),如發(fā)現(xiàn)犯罪分子搞破壞,要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全管理制度。
八、值勤工作中發(fā)生的事情要詳細(xì)記錄,未處理的應(yīng)交待下一班盡快處理。
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處站值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶(hù)/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到、早退,堅(jiān)守崗位,不無(wú)故離崗。
二、按規(guī)定接聽(tīng)業(yè)主/客戶(hù)/師生電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng),如有報(bào)修應(yīng)填寫(xiě)“報(bào)修登記表”,并約定時(shí)間上門(mén),不能解決的問(wèn)題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫(xiě)“投訴處理單”,并報(bào)告部門(mén)主管,采取措施處理。
三、值班時(shí)按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無(wú)關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,批準(zhǔn)并有人替值后方可離開(kāi),擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時(shí)處理的問(wèn)題,必須上報(bào)管理處主任/站長(zhǎng),不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長(zhǎng)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視,不定期的抽查值班情況,對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負(fù)責(zé)人值班,及時(shí)處理突發(fā)事件。
第9篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度怎么寫(xiě)
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度
(十)
一、目的規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修人員實(shí)行24小時(shí)值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。
接班人員提前10分鐘到崗。
2、值班人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。
3、值班人員上班時(shí)必須保持頭腦清醒,不準(zhǔn)飲酒上班、疲勞上班,不準(zhǔn)在值班室會(huì)客、閑談、看報(bào)、抽煙及其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴(yán)格按《倒閘操作票》(見(jiàn)工作票制度)操作高壓開(kāi)關(guān)。
按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。
5、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,按時(shí)上下班,不脫崗、離崗。
6、值班人員服從主管和班長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動(dòng)。
7、值班人員請(qǐng)假、換班須提前一天申報(bào),由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。
8、值班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)值班及運(yùn)行記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度。
管理站制度
第10篇 某物業(yè)保安人員夜間值班制度
物業(yè)保安人員夜間值班制度
為加強(qiáng)保安值班責(zé)任心,保障公司財(cái)產(chǎn)和商場(chǎng)安全,特制訂以下夜間值班制度:
1、值班人員必須服從統(tǒng)一安排,按時(shí)上班,不得無(wú)故遲到早退,不得擅自調(diào)崗,確有特殊情況,由各所屬單位保衛(wèi)人員進(jìn)行調(diào)整。
2、認(rèn)真履行保安職責(zé),切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的四防工作,確保單位安全。
3、值班人員必須嚴(yán)守崗位,恪盡職守,不準(zhǔn)在崗位上喝酒、打牌和擅自帶親朋好友進(jìn)入工作區(qū)域,不得擅離崗位,不得打盹、睡覺(jué)和有礙正常上崗值班的行為發(fā)生。
4、值班人員必須經(jīng)常巡邏檢查(間隔不超過(guò)20分鐘),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置,并報(bào)告當(dāng)班保安領(lǐng)班。重大問(wèn)題如火警或發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑對(duì)象的立即報(bào)警。
5、嚴(yán)禁帶入易燃易爆物品,嚴(yán)禁使用明火或電爐等電器設(shè)備取暖。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定和保安員崗位職責(zé)。
7、當(dāng)班保安員必須認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄和辦理好交接班手續(xù)
8、當(dāng)班保安人員必須在公司工作人員全體下班后關(guān)閉所有大門(mén),除本公司管理人員、直屬領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員檢查工作外,無(wú)關(guān)人員一律不得入內(nèi)。
9、違反上述規(guī)定,視情節(jié)給予處理,直至追究人為造成的后果責(zé)任。
第11篇 某物業(yè)園區(qū)消防中心值班制度
物業(yè)園區(qū)消防中心值班制度
1、消防中心值班室是火警預(yù)報(bào)、信息通訊中心,消防值班員必須要樹(shù)立高度的責(zé)任感,有高度的警惕性,嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作。
2、遵守值班紀(jì)律,不得遲到、早退和離崗,上崗時(shí)必須保持清醒的頭腦,不得閑聊、吵鬧、喝酒睡覺(jué)。
3、消防中心值班室嚴(yán)禁其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
4、遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有:消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常,有否火災(zāi)隱患(如非正?；鹪?、臨時(shí)火源、易燃品的堆放等。
5、消防值班員如發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)隱患,必須及時(shí)處理,并向上級(jí)匯報(bào),有權(quán)制止亂放易燃、易爆物品和其他違反消防規(guī)定的行為。
6、定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施,使消防設(shè)施隨時(shí)處于正常狀態(tài)。
7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)要嚴(yán)格按照火災(zāi)處理程序處理。
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。
3. 2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3. 5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。
3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。
在就餐時(shí)間,必須將值班室電話(huà)轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話(huà),外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3. 7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3. 12接聽(tīng)值班電話(huà)注意事項(xiàng)3.12.1禮貌相待。
不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢(xún)問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話(huà)內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3. 12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà),首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請(qǐng)您稍等,我給您找一下之類(lèi)的話(huà)再處置。
3. 12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢(xún)等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊(cè)》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第13篇 某物業(yè)項(xiàng)目值班主任工作制度
應(yīng)急處理(值班主任工作制度)
為落實(shí)管理處24小時(shí)值班制度,加強(qiáng)夜間期間值班管理,督促各崗位認(rèn)真履行工作職責(zé),及時(shí)處理客戶(hù)投訴或處置突發(fā)性事件,制定本制度。
一、值班管理規(guī)定
(一)管理處值班主任工作時(shí)間為:平時(shí)(17:30至次日08:00),節(jié)假日(全天24小時(shí))
(二)值班主任由管理處管理層人員及辦公室文員擔(dān)任,值班周期分別為中心管理處或獨(dú)立管理處主任每月不少于2次、n管理處主任不少于3次、其它管理人員不少于4次,女性管理人員可酌情安排,但每月應(yīng)不少于1次,具體安排以管理處實(shí)際人數(shù)統(tǒng)籌安排為準(zhǔn)。
(三)值班主任在值班周期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行夜間查崗,查崗頻次為中心管理處或獨(dú)立管理處主任每月不少于1次、n管理處主任不少于2次、其它管理人員不少于3次,女性管理人員可酌情安排。
(四)有條件的管理處應(yīng)設(shè)立值班主任室,并將值班電話(huà)轉(zhuǎn)接至值班主任室;
(五)白天值班期間按正常作息時(shí)間操作,夜間值班期間值班主任應(yīng)在值班室休整,如實(shí)施夜間突擊檢查,次日可推遲2小時(shí)上班;
(六)管理處每月28日前應(yīng)制定出下月《值班安排表》,并將其抄送至控制中心;
(七)因特殊情況不能按時(shí)值班時(shí)應(yīng)事先確定好替班人,并告之管理處負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)調(diào)整;
(八)管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)采取多種方式適時(shí)對(duì)值班主任在位情況進(jìn)行抽查,每月不少于三次,并做好相應(yīng)記錄;
(九)公司給予通訊補(bǔ)貼的值班主任要保持手機(jī)24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),其他值班主任要隨時(shí)與控制中心保持聯(lián)絡(luò)。
二、值班主任職責(zé)
(一)值班主任根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人的授權(quán)范圍代行其職責(zé),處理日常工作事務(wù),保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)作;
(二)超出授權(quán)范圍或遇重大突發(fā)性事件應(yīng)立即請(qǐng)示單位負(fù)責(zé)人或向有關(guān)部門(mén)報(bào)告;
(三)負(fù)責(zé)檢查各崗位履職情況,督促崗位工作人員認(rèn)真履行工作職責(zé);
(四)負(fù)責(zé)協(xié)助各崗位處理疑難問(wèn)題,及時(shí)受理客戶(hù)求助、投訴及處置突發(fā)性事件;
(五)落實(shí)查鋪查宿制度,檢查各班人員外出、就寢情況,并做好記錄;
(六)落實(shí)查崗制度,每日17:30-22:30期間應(yīng)對(duì)各崗位巡檢2次,夜間0:00-06:00期間應(yīng)對(duì)各崗位實(shí)施一次突擊檢查,并做好記錄;
(七)堅(jiān)守值班崗位,認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,并做好交接工作。
第14篇 某物業(yè)區(qū)域治安消防監(jiān)控室值班制度
物業(yè)區(qū)域治安消防監(jiān)控室值班制度
(1)監(jiān)控室值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,認(rèn)真做好值班記錄。
(2)交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況,有無(wú)可疑情況交接記錄清楚。
(3)值班時(shí)對(duì)正常情況的記錄。重點(diǎn)記錄實(shí)際時(shí)間,主要有:○1各部位攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間;○2酒店重大及主要活動(dòng)的時(shí)間(如宴請(qǐng)、來(lái)訪(fǎng)、團(tuán)隊(duì)及行李抵離店等情況);○3對(duì)觀察到各部位、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的狀況記錄。
(4)值班時(shí)對(duì)非正常情況的記錄。重點(diǎn)對(duì)時(shí)間、情況、人員的記錄主要有:○1在正常時(shí)間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情況與保安或有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,采取必要措施?！?在非正常時(shí)間、范圍內(nèi)(如夜間及無(wú)營(yíng)業(yè)范圍)所觀察的情況應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時(shí)與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施?！?員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。
(5)對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。
(6)火災(zāi)、火警按火災(zāi)報(bào)警操作程序要求記錄。
(7)對(duì)值班時(shí)接到的報(bào)警電話(huà)、可疑電話(huà)等應(yīng)進(jìn)行記錄。
(8)協(xié)同本部門(mén)或其他部門(mén)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作,應(yīng)記錄清楚。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
附件:<火警處理程序圖><火災(zāi)處理程序圖>
附件一:
火警處理程序圖
消防指揮中心
附件二:
火災(zāi)處理程序圖
第15篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工值班制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班,不得擅離職守。
二、在當(dāng)班時(shí)不得飲酒、打磕睡、看閱書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播或與同事閑談、會(huì)客或參與賭博。
三、輪值班工作時(shí),須配帶上崗證,先巡視設(shè)備機(jī)房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級(jí)匯報(bào),做好每天檢查情況記錄。
四、臺(tái)風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之臺(tái)風(fēng)暴雨期間員工當(dāng)值規(guī)定及防風(fēng)防洪措施做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項(xiàng)公共設(shè)施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時(shí)協(xié)助維修工作,并做好詳細(xì)記錄。
七、執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須有禮貌,牢記團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、精誠(chéng)、奉獻(xiàn)的工作精神。
八、如有住戶(hù)發(fā)生意外時(shí),例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。
九、詳細(xì)記錄住戶(hù)投訴事項(xiàng),并迅速處理及報(bào)告。
十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu),給排水管道走向、閥門(mén)方位,如有滴漏現(xiàn)象及時(shí)維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線(xiàn)路煤氣管道的走向,開(kāi)關(guān)位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊(duì)長(zhǎng)的工作,維護(hù)治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并作記錄。
十三、對(duì)于違章裝修、違章動(dòng)火作業(yè)的,有權(quán)進(jìn)行勸阻。如不聽(tīng)勸者,依法作出處罰。
第16篇 物業(yè)值班經(jīng)理組長(zhǎng)值班制度
創(chuàng)優(yōu)文件
――物業(yè)值班經(jīng)理(組長(zhǎng))值班制度
一、為確保_物業(yè)公司管轄物業(yè)的安全、正常運(yùn)作,特設(shè)立值班經(jīng)理(主任)值班制度。
二、值班經(jīng)理由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任,每人值班一周,值班主任由客戶(hù)中心人員擔(dān)任,每人值班一天,按周輪換。
三、管理處負(fù)責(zé)制定管理處《值班主任周值班表》,綜合室負(fù)責(zé)制訂《值班經(jīng)理值班表》,并督促值班制度的執(zhí)行。
四、值班經(jīng)理(主任)職責(zé)
(1)值班經(jīng)理
1.了解各部門(mén)的工作情況,檢查、督促各部門(mén)規(guī)范運(yùn)作;
2.協(xié)助處理各部門(mén)、客戶(hù)投訴并督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)解決;
3.發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)報(bào)公司經(jīng)理并填寫(xiě)《值班經(jīng)理通知書(shū)》交各部門(mén)、管理處并督促處理;
4.協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系;
5.填寫(xiě)《_物業(yè)公司值班日志》;
6.值班經(jīng)理每周需抽查各部門(mén)二次(含夜間查崗)。
(2)值班主任
1、及時(shí)處理客戶(hù)投訴,督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)解決;
2、非正常上班時(shí)間辦理《物品出入放行單》和《二次裝修期間加班申請(qǐng)表》、《動(dòng)用明火審批表》等;
3、檢查各部門(mén)的工作情況,督促、規(guī)范運(yùn)作;
4、檢查各部門(mén)的《值班日志》;
5、發(fā)生重大問(wèn)題事故時(shí)及時(shí)報(bào)告本周值班經(jīng)理,并根據(jù)《值班經(jīng)理通知書(shū)》及時(shí)整改落實(shí)。
五、值班時(shí)間:
值班經(jīng)理:每周日-周六值班主任:每天8:00-第二天的8:00
第17篇 物業(yè)工程部值班制度
物業(yè)工程部值班制度
1.0目的對(duì)值班人員在工作崗位上的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范2.0適用范圍物業(yè)工程部門(mén)員工3.0管理內(nèi)容3.1值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況,并做好《值班記錄》或?qū)I(yè)值班記錄。
3. 2密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),做到腿勤,眼勤,耳靈,手快,腦活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。
3. 3值班人員接到《工程派工單》時(shí)應(yīng)及時(shí)安排修理。
3. 4發(fā)現(xiàn)故障,值班人員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告工程助理組織修理。
3. 5值班人員因特殊情況需調(diào)班時(shí),應(yīng)事前報(bào)告工程助理批準(zhǔn)。
4.0 相關(guān)記錄
4.1《值班記錄》
4.2《工程派工單》編寫(xiě):審批:管理站制度
第18篇 z科技園物業(yè)工程部值班制度
科技園物業(yè)工程部值班制度
接班人員必須提前10分鐘到配電值班房進(jìn)行交接班工作,交接班時(shí),先由交班人員詳盡介紹本班運(yùn)行、操作及事故處理等情況,接班人員按“交接班檢查項(xiàng)目”分類(lèi)檢查,并仔細(xì)閱讀運(yùn)行記錄情況,清楚后簽字正式接班。
交接班檢查項(xiàng)目:
1.查看運(yùn)行記錄,負(fù)荷記錄和其他的記錄薄。
2.檢查高、低壓配電柜的變壓器、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備并與運(yùn)行記錄核對(duì)。
3.檢查各種專(zhuān)用工具、儀表、絕緣用具及其他用品是否完整良好。
4.檢查各安全用具、門(mén)、窗、柜、臺(tái)和消防設(shè)備是否齊全,擺放整齊。
5.檢查高、低壓設(shè)備和室內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生是否良好。
6.檢查發(fā)電機(jī)組的日常保養(yǎng)。
在交接班過(guò)程中,接班者在檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)上一班在工具、儀表、絕緣用具、鑰匙及其他用品和清潔衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行記錄、發(fā)電機(jī)組的日常保養(yǎng)不合格,應(yīng)正確記錄在運(yùn)行日志上,并向交接人員指出,要求糾正。
若接班人員因故末到,交班人員必須堅(jiān)守崗位,并立即報(bào)告工程部負(fù)責(zé)人作出安排。
交接班時(shí),應(yīng)盡量避免中斷操作工作,在交接班過(guò)程中發(fā)生事故和異常情況,交接班員應(yīng)互相協(xié)助處理事故,待處理后再繼續(xù)進(jìn)行交接工作。
交接班時(shí),如發(fā)現(xiàn)接班人員有飲酒現(xiàn)象,交班者不能進(jìn)行交接班工作,必須堅(jiān)守崗位,立即報(bào)告工程部負(fù)責(zé)人,作出安排。
接班人員在交接班過(guò)程中若發(fā)生突然停電,應(yīng)停止交接班工作,立即協(xié)助交班人員檢查停電原因,通知工程部或行政中心,然后發(fā)電送電,一切處理完畢后,再繼續(xù)進(jìn)行交班工作。
值班人員要處理好就餐時(shí)間,保證值班房隨時(shí)有人值班。
值班人員工作內(nèi)容包括:
按時(shí)巡視高低壓電房的設(shè)施,查抄表讀數(shù),掌握各用電單位的用電負(fù)荷情況。
每班須對(duì)高低壓電房進(jìn)行一次清掃。
夜班值班員第二天早上8:00前須對(duì)a座四樓中央空調(diào)主機(jī)及配套設(shè)備進(jìn)行檢查,開(kāi)啟主機(jī)及公共盤(pán)口風(fēng)機(jī),同時(shí)做好主機(jī)高低壓、水壓、電壓及電流記錄。
日班值班員應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)組中的柴油、機(jī)油、水,保證其在正常用量位置,每周須對(duì)發(fā)電機(jī)組、蓄電池檢查一次,并對(duì)其進(jìn)行5小時(shí)充電,每逢周二對(duì)發(fā)電機(jī)組作一次30分鐘試運(yùn)行,并做好記錄。
值班員須定期協(xié)助供電部門(mén)做好查抄電表工作,并將記錄交工程部主管。
夜班值班員須配合保安員巡查工作,如遇問(wèn)題能處理的應(yīng)及時(shí)處理,不能處理的做好記錄,并與日班值班員作好交接工作。
值班員除管理好各種安全操作用具、電器設(shè)備及儀表外,還要協(xié)助做好“集體工具”的保管、領(lǐng)用登記工作。
第19篇 __物業(yè)轄區(qū)機(jī)房值班制度
物業(yè)轄區(qū)機(jī)房值班制度
1、值班人員嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度,忠于職守、盡職盡責(zé)。
2、值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要,臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗。
3、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注意所管轄設(shè)備的運(yùn)行情況,并按規(guī)定做好有關(guān)記錄。
4、如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告給有關(guān)負(fù)責(zé)人。
5、值班人員接到報(bào)修通知時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員迅速前往維修地點(diǎn)。
6、所有值班崗位都必須安排人員24小時(shí)值班,且要到崗到位。
7、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤,值班期間嚴(yán)禁睡覺(jué)、飲酒、打撲克、及其他與工作無(wú)關(guān)的事。
8、因故不能值班者,必須提前通知,以便落實(shí)好替班人員,保證崗位上有人工作。
第20篇 化龍物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定
雅園物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定
為確保在物業(yè)正常辦公時(shí)間以外對(duì)雅園發(fā)生的客戶(hù)投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問(wèn)題能夠及時(shí)有效控制和處理,特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:
值班經(jīng)理值班時(shí)間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件、事故,客戶(hù)投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問(wèn)題。負(fù)責(zé)接待投訴業(yè)主,對(duì)能解決的問(wèn)題及時(shí)安排解決,不能馬上解決的做好解釋和記錄,勸慰業(yè)主,控制局面,消除消極因素。在緊急情況下組織有關(guān)部門(mén)積極采取應(yīng)急處理措施。
值班期間巡視檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、隱患及時(shí)糾正、處置,值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經(jīng)理當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)禁脫崗。如善離職守造成出現(xiàn)問(wèn)題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴(yán)重失職論處。
值班過(guò)程中認(rèn)真填寫(xiě)《巡查記錄》和值班記錄,對(duì)需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問(wèn)題要記錄清楚相關(guān)細(xì)節(jié),值班后向有關(guān)部門(mén)交待好工作,必要時(shí)做好交接。
嚴(yán)禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度,值班時(shí)佩戴好值班經(jīng)理胸卡,注意保持個(gè)人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班,必須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責(zé)任感,巡查范圍不限于上述重要部位,對(duì)樓頂平臺(tái)、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進(jìn)行巡視。
行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的排班,并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門(mén)。
行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
基本巡視檢查路線(xiàn)及巡視要求:
