物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度匯編（6篇范文）

有哪些

物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 責(zé)任劃分：明確各部門、崗位的職責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。

2. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水、電力故障等情況。

3. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：規(guī)定各類設(shè)施設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)流程。

4. 安全監(jiān)控：設(shè)定監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則，包括視頻監(jiān)控、出入管理等。

5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

內(nèi)容是什么

1. 責(zé)任劃分：通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書，詳細(xì)列出各部門的職責(zé)，如客服部負(fù)責(zé)接待投訴，工程部負(fù)責(zé)設(shè)施維修等。

2. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：建立快速反應(yīng)小組，培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)各類緊急情況，確保在事件發(fā)生時(shí)能迅速、有效地進(jìn)行處理。

3. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：制定詳細(xì)的設(shè)備檢查表，規(guī)定保養(yǎng)周期，并記錄每次維護(hù)的情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

4. 安全監(jiān)控：規(guī)定24小時(shí)無(wú)間斷監(jiān)控，設(shè)置警報(bào)系統(tǒng)，并定期檢查監(jiān)控設(shè)備，確保其有效性。

5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)禮儀、處理業(yè)主請(qǐng)求的時(shí)間限制等，提升業(yè)主滿意度。

規(guī)范

這些制度應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。制度的執(zhí)行需要定期評(píng)估，根據(jù)反饋和實(shí)際情況進(jìn)行修訂。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們理解和遵守各項(xiàng)規(guī)定。

重要性

物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度的建立，對(duì)于保障小區(qū)安全、提高服務(wù)質(zhì)量、預(yù)防和解決糾紛具有至關(guān)重要的作用。它能夠明確工作流程，減少因職責(zé)不清導(dǎo)致的混亂；通過(guò)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，能快速處理突發(fā)事件，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全；而設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)則可以延長(zhǎng)設(shè)施壽命，減少故障發(fā)生；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，有助于提升業(yè)主滿意度，增強(qiáng)物業(yè)公司的口碑。因此，建立健全的管理程序制度是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，也是提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵。

物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度范文

第1篇 物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度

物業(yè)管理公司程序文件

--控制中心管理程序

1.目的

規(guī)范控制中心的工作內(nèi)容,明確控制中心的職責(zé)。

2.范圍

適用于公司各業(yè)務(wù)部門(沒(méi)有控制中心的管理處,由部門經(jīng)理指定人員或崗位執(zhí)行控制中心的功能)。

3.職責(zé)

3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查。

3.2 控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)控制中心工作的具體組織、落實(shí)、實(shí)施。

4.方法和過(guò)程控制

4.1 對(duì)控制中心內(nèi)部管理

4.1.1 對(duì)控制中心值班人員的要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)、本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件能力,大廈控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。

4.1.2 對(duì)在控制中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn),由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任,代班時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)。控制中心(大廈)須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。

4.1.3 控制中心是整個(gè)管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。

4.1.4 通過(guò)各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜,保持通訊聯(lián)系,傳遞信息,重大事件及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。

4.1.5 協(xié)助受理顧客投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時(shí)向管理處匯報(bào),及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

4.1.6負(fù)責(zé)顧客郵件的簽收并落實(shí)完整送交到顧客.

4.1.7控制中心人員必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.1.8控制中心值班人員必須了解管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向,協(xié)調(diào)安全管理員、保潔員的管理工作。

4.1.9 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理, 及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

4.1.10 監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。

4.1.11 大廈控制中心值班人員接班時(shí),必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

4.1.12 消防主機(jī)報(bào)火警必須立即核實(shí),如屬誤報(bào),及時(shí)復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。

4.1.13 控制中心必須至少有一種有效方式與宿舍安全員及時(shí)聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。

4.1.14指揮處理各種緊急情況,下達(dá)處理方案,必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。

4.1.15 __中心值班人員每天7:00以前收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào),按規(guī)定時(shí)間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)。

4.1.16__中心每天22:00-7:00每隔半小時(shí)對(duì)各管理處呼叫一次,各管理處在收到__呼叫后應(yīng)馬上答復(fù),若某管理處沒(méi)有答復(fù),__中心應(yīng)通過(guò)電話或其它管理處轉(zhuǎn)呼的方式直到與其聯(lián)系上。

4.1.17各管理處在__中心呼叫之后15分鐘對(duì)管理處所有崗位呼叫一次。

如__中心與某部門經(jīng)各種渠道無(wú)法聯(lián)系上,應(yīng)于次日將此信息通知該部門經(jīng)理及公司品質(zhì)管理部經(jīng)理和治專會(huì)負(fù)責(zé)人,并作好記錄。

4.1.18任何時(shí)間,控制中心值班人員不得讓無(wú)關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。

4.2 控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備

4.2.1 控制中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處顧客的聯(lián)系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。

4.2.2 控制中心須保存的有關(guān)資料:《深圳市家居裝飾管理規(guī)定》、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《深圳市物業(yè)管理?xiàng)l例》、業(yè)主公約、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》等資料。

4.2.3 控制中心須配備的防火器材:控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(gè)(內(nèi)有:市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個(gè))等消防設(shè)備,大廈須備有兩個(gè)或以上的消防工具箱,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。

4.3 對(duì)鑰匙的管理(沒(méi)有控制中心的由部門指定專人管理)

參見(jiàn)__wy7.5.1-z02 《鑰匙管理程序》

4.4 錄像帶的管理

4.4.1 管理處經(jīng)理必須對(duì)錄象帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制,錄制重點(diǎn)部位(車場(chǎng)、出入口等)的內(nèi)容。

4.4.2 各部門需確保錄像帶的錄象效果良好,部門經(jīng)理根據(jù)錄像機(jī)、錄像帶使用情況決定是否更換,每月應(yīng)對(duì)錄像機(jī)磁頭清洗一次。

4.4.3 各管理處應(yīng)根據(jù)正常使用錄像機(jī)的臺(tái)數(shù)按每臺(tái)錄像機(jī)配32盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí),32盒錄像帶中一盒標(biāo)識(shí)為備用,其它每盒標(biāo)識(shí)為1--31,與每月31天對(duì)應(yīng),每天使用一盒,每日凌晨零時(shí)更換。部門如有多臺(tái)錄像機(jī)使用,錄像帶應(yīng)有與錄像機(jī)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為一個(gè)月,錄像帶必須保存在防潮,防陽(yáng)光直曬的地方。

4.4.4 非公司人員觀看、借用錄象帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄象帶必須填寫《借閱登記表》,在一周內(nèi)予以歸還。

4.5 對(duì)拾遺物品的管理

4.5.1 任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處,管理處無(wú)人值班時(shí)交給控制中心值班人員。

4.5.2 當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。

4.5.3 一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。

4.5.4 管理處及時(shí)張貼拾遺物品啟事通知顧客。

4.5.5 貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。

4.5.6 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。

5.質(zhì)量記錄和表格

__wy7.5.1-a02-f2 《物資搬運(yùn)放行條》

__wy7.5.1-a05-f1 《拾遺物品登記表》

__wy7.5.1-a05-f2《中控室交接班記錄表》

__wy7.2.3-g01-f2《工作信息記錄本》

__wy7.5.4-g01-f1《郵件簽收登記表》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)工作控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)工作控制程序

1.0目的

對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,為住戶提供優(yōu)美、舒適、潔凈的居住和工作環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4.0程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求,清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b.小區(qū)內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定各崗位保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,包括:室外環(huán)境清潔、地面清潔、大堂清潔、衛(wèi)生間清潔、設(shè)備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。

4.3為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織編寫清潔操作規(guī)程。規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等做出具體規(guī)定。

4.4建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門質(zhì)量檢查員,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng),填寫《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》。

4.5客戶服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

5.2《人力資源控制程序》

5.3《保潔員值班表》

6.0記錄

6.1《值班記錄簿》。

6.2《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》

第3篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序

1.0目的

向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場(chǎng)/庫(kù)管理、信件收發(fā)等)的控制。

3.0職責(zé)

全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:

a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;

b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);

c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;

d.小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。

4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對(duì)這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格,工作正常,確保安全。

4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評(píng)。

4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

5.3《保安部工作手冊(cè)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《值班記錄簿》

6.2《巡查登記表》

6.3《會(huì)客登記薄》

6.4《車輛進(jìn)出登記表》

6.5《郵件收發(fā)登記表》

第4篇 某物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班制度

物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班制度

一、消防控制室實(shí)行三班運(yùn)轉(zhuǎn)值班工作制,設(shè)領(lǐng)班一人。值班員負(fù)責(zé)24小時(shí)值班工作,有事請(qǐng)假提前一天申請(qǐng),特殊情況要電話通知領(lǐng)導(dǎo),不得私自換班。

二、遵章守紀(jì),不遲到、不早退,注重儀容儀表,按規(guī)定著裝。班前、班中禁止飲酒,不得串崗(除工作需要)、脫崗、睡崗。

三、愛(ài)護(hù)室內(nèi)公共設(shè)施,每日清潔并保持室內(nèi)衛(wèi)生、禁止室內(nèi)吸煙,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

四、消防控制室禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,非值班人員不得亂動(dòng)室內(nèi)設(shè)備,如有違反規(guī)定,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處罰,并追究當(dāng)班人員的責(zé)任。

五、負(fù)責(zé)室內(nèi)各種設(shè)備的正常使用,清潔及維護(hù)工作,發(fā)生故障時(shí)處理、及時(shí)報(bào)修,未經(jīng)允許不得擅自關(guān)閉有關(guān)設(shè)備或隨意變動(dòng)設(shè)備參數(shù)設(shè)置。

六、值班員能熟練掌握處置滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的程序,能熟練使用各類呼叫聯(lián)絡(luò)通訊工具,消防值班員應(yīng)熟悉消防規(guī)范,對(duì)防火分區(qū)及各消防裝置設(shè)備部位有清楚的了解,接班后認(rèn)真聽(tīng)取上班值班員的情況介紹,并認(rèn)真審閱值班記錄。

七、在出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警及消防設(shè)施報(bào)警時(shí),應(yīng)在5秒鐘內(nèi)進(jìn)行確認(rèn),并配合安全保衛(wèi)人員調(diào)出報(bào)警區(qū)域的圖像進(jìn)行分析,同時(shí)報(bào)告保安部值班巡檢人員,巡檢人員去報(bào)警區(qū)域進(jìn)行確認(rèn)。

八、確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生時(shí),應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)撥打119火警電話請(qǐng)求援助,同時(shí)起用火災(zāi)區(qū)域的緊急廣播系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)。

九、定期整理資料檔案,認(rèn)真填寫《檔案資料為檔表》,不得私用檔案?jìng)浞荽疟P。

十、認(rèn)真做好交接班記錄,如交接班不仔細(xì),事后發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或物品丟失的由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償。

第5篇 物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展,預(yù)防或減少可能伴隨的對(duì)人員財(cái)產(chǎn)造成的損失和對(duì)環(huán)境的不良影響。

1.0適用范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急事件總指揮處理。

3.2秩序維護(hù)部秩序維護(hù)、中控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警應(yīng)急處理。

3.3大堂秩序維護(hù)人員和工程部值班人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.4工程部值班員負(fù)責(zé)供電供水設(shè)備故障、水管爆裂、天然氣泄露應(yīng)急處理。

3.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)傳播性疫情緊急事件處理。

4.0程序

4.1物業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況

4.1.1火警、匪警、盜警;

4.1.2供水供電設(shè)備突發(fā)故障,如供電設(shè)備停電、生活水泵掉閘、天然氣泄漏、水管爆裂等;

4.1.3電梯困人;

4.1.4傳播性疫情;

4.1.5其他情況;

4.2火警應(yīng)急處理

4.2.1火警的應(yīng)急準(zhǔn)備

4.2.2應(yīng)急設(shè)備應(yīng)有消防用水、滅火器具。

4.2.3在進(jìn)行明火作業(yè)時(shí)應(yīng)確保周圍10米區(qū)域內(nèi)有滅火設(shè)備或裝置。

4.2.4任何人發(fā)現(xiàn)火警后等有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告綜合總值班室或秩序維護(hù)部經(jīng)理,值班室接到火警報(bào)告后,應(yīng)迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)呼叫物業(yè)總經(jīng)理,并迅速組織消防人員內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火,疏散火場(chǎng)附近客戶人員,搶救物資財(cái)產(chǎn)、控制火勢(shì)蔓延,盡快撲滅火勢(shì)。并由物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)火情決定是否撥打119,執(zhí)行《消防安全手冊(cè)》、《消防應(yīng)急處理程序》規(guī)定。

4.2.5火警災(zāi)情較重時(shí),應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或地方消防部門取得支援,由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

4.2.6火警處理后,地方消防主管部門組織相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員參加的事故分析會(huì),秩序維護(hù)部經(jīng)理填寫《事故報(bào)告》分析原因,并由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,盡快上報(bào)。

4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理

4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時(shí),都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告秩序維護(hù)值班室,值班員接到匪警、盜警報(bào)告后,迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件,同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)部門經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理視情況決定是否打匪警報(bào)警電話110具體依照《消防安全手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2事件處理完畢,秩序維護(hù)部應(yīng)填寫《事故報(bào)告》,并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。

4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理

4.4.1工程部值班人員接到跑水、漏雨、水管爆裂等的報(bào)告,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并將情況嚴(yán)重情況通報(bào)部門經(jīng)理,并將維修情況填寫在相關(guān)記錄上。

4.4.2工程值班人接到或發(fā)現(xiàn)天然氣等泄漏情況時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理,并根據(jù)實(shí)際情況與天然氣物業(yè)管理公司聯(lián)系搶修,直至處理好,并填寫《事故報(bào)告》。

4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí),如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,工程值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修,如屬供電局事故,應(yīng)迅速通知供電局搶修,并由客戶服務(wù)部向客戶做好解釋工作,填寫《事故報(bào)告》。

4.5減少資源浪費(fèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)

4.5.1未被通知的突然停水,應(yīng)及時(shí)通知客戶關(guān)閉所有水龍頭,防止來(lái)水時(shí)大量流失。

4.5.2發(fā)現(xiàn)任何供水設(shè)備、設(shè)施滴漏水、跑水現(xiàn)象,應(yīng)立即用合適的容器接水或用吸水設(shè)備收集到適當(dāng)?shù)娜萜髦袀溆?同時(shí)馬上搶修,最大限度地減少浪費(fèi)。并將維修情況填寫專業(yè)工作日志中。

4.6防觸電事故應(yīng)急措施

4.6.1服務(wù)工作中的電動(dòng)設(shè)備均有漏電安全保護(hù)裝置,使用時(shí)應(yīng)正確使用。

4.6.2插接或拔離電源時(shí),應(yīng)注意不可用濕手操作。

4.6.3維修電動(dòng)設(shè)備時(shí),嚴(yán)禁帶電操作。

4.6.4發(fā)生觸電事故,不得用手直接或接觸電者,應(yīng)使用干燥木棒或塑料制品將觸電者撥離帶電體。

4.7電梯困人的應(yīng)急處理

4.7.1電梯維修人員應(yīng)按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng),確保機(jī)件運(yùn)行正常,梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。

4.7.2值班人員接到電梯報(bào)警電話后,立即呼叫電梯維修人趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

4.7.3人員解困后,維修人應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,具體執(zhí)行《電梯故障的處理方法》的規(guī)定。

4.7.4電梯維修負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《事故報(bào)告》向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.8傳播性疫情的處理

4.8.1客戶服務(wù)部應(yīng)有效地防止疫情進(jìn)入物業(yè)管理公司,確保物業(yè)管理公司內(nèi)所有客戶的安全,采取早預(yù)防、早宣傳、制定可行性的防范措施,必要時(shí)要求物業(yè)管理公司餐飲單位停止?fàn)I業(yè)。

4.8.2工程部按照政府部門下達(dá)管理規(guī)定對(duì)空調(diào)、水系統(tǒng)采取相應(yīng)的緊急防疫措施。按《傳染病及疫情的防控預(yù)案》執(zhí)行。

4.9其他應(yīng)急情況的處理

4.9.1對(duì)其他緊急情況,如大風(fēng)、雷電、大雨等突發(fā)事件,各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》。

4.9.2應(yīng)急訓(xùn)練

4.9.3秩序維護(hù)部應(yīng)定期進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),各部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行消防模擬演習(xí)。

4.9.4秩序維護(hù)部、工程部應(yīng)定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)維修或更換。

5.0相關(guān)文件

5.1《消防安全手冊(cè)》

5.2《消防應(yīng)急處理程序》

5.3《大范圍停電的處理方法》

5.4《生活水系統(tǒng)應(yīng)急措施》

5.5《電梯故障的處理方法》

5.6《傳染病及疫情的防控預(yù)案》

5.7《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《交接班記錄表》

第6篇 物業(yè)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施管理控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施管理控制程序

1.0目的

確保物業(yè)公共設(shè)備管理設(shè)施處于正常狀態(tài)以滿足服務(wù)的要求。

2.0適用范圍

適用于公司物業(yè)管理權(quán)限內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。

3.0職責(zé)

3.1建筑物配套主要設(shè)備由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)訂貨安裝,物業(yè)管理公司行政部、管理處客戶中心、工程部有關(guān)人員負(fù)責(zé)移交使用時(shí)的驗(yàn)收。

3.2工程助理、負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行維修管理和技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備、配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制。

3.3工程維修人員對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識(shí)及記錄。

4.0程序

4.1接管設(shè)備的驗(yàn)收

4.1.1設(shè)備的接管與驗(yàn)證(收),由公司行政部工程主管和管理處主任組織有關(guān)人員與開(kāi)發(fā)商辦理設(shè)備交接驗(yàn)收及資料移交手續(xù),見(jiàn)《驗(yàn)收移交書》。

4.1.2設(shè)備接管時(shí)按照設(shè)備出廠說(shuō)明書及有關(guān)國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收不合格,則應(yīng)在驗(yàn)收單中說(shuō)明實(shí)際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負(fù)責(zé)整改。

4.1.3對(duì)主要的接管設(shè)備要建其檔案,設(shè)備檔案包括:《設(shè)備的基本情況》、《主要配件目錄》、《設(shè)備維修記錄表》、《大修記錄表》、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》將相關(guān)的內(nèi)容填寫在設(shè)備檔案表格上。

4.1.4設(shè)備的原版文件應(yīng)由公司存檔,工程部使用副本。

4.1設(shè)備的標(biāo)識(shí)、建賬和資料管理

4.2.1設(shè)備的標(biāo)識(shí)

工程部助理負(fù)責(zé)保證所有設(shè)備單機(jī)懸掛《設(shè)備卡》,標(biāo)識(shí)該機(jī)的編號(hào)、技術(shù)資料、責(zé)任人、運(yùn)行狀況等。

4.2.2設(shè)備的建賬

4.2.2.1工程部助理負(fù)責(zé)建立《--設(shè)備臺(tái)帳》,臺(tái)帳內(nèi)容至少包括:設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、所在位置。

4.2.2.2設(shè)備新增、報(bào)廢時(shí)應(yīng)及時(shí)更新《--設(shè)備臺(tái)賬》。

《設(shè)備臺(tái)賬》要上交一份給財(cái)務(wù)部表明配備的資源。

4.2.3設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施

4.2.3.1工程助理根據(jù)《--設(shè)備臺(tái)帳》制定《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》。為此要確定各種設(shè)備的保養(yǎng)周期。

4.2.3.2工程維修人員依照計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)并在《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》上作出記錄。

4.2.4設(shè)備資料的管理

4.2.4.1所有的資料案卷,集中存放于管理處工程部并標(biāo)識(shí)清楚。

4.2.4.2工程助理對(duì)所有資料的記錄、立卷進(jìn)行指導(dǎo)檢查,保證資料記錄和使用的有效性。

4.2.5設(shè)備的編號(hào)

該設(shè)備的序號(hào)(0×……×為自然序號(hào))

代碼設(shè)備名稱縮寫(取漢語(yǔ)拼音字頭)

例:__廈有電梯_臺(tái),1#電梯編號(hào)為:__/dt-01。

注:公共設(shè)施不一定需要編號(hào),當(dāng)其特征顯示出標(biāo)識(shí)時(shí)就無(wú)需編號(hào)。

4.2設(shè)備的運(yùn)行

工程助理負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備按不同的系統(tǒng)劃分責(zé)任區(qū)域,確定責(zé)任區(qū)內(nèi)責(zé)任人。對(duì)應(yīng)不同的設(shè)備制定運(yùn)行管理規(guī)程,由工程維修人員遵照?qǐng)?zhí)行,并做好相應(yīng)的運(yùn)行記錄。

4.3設(shè)備的維修

4.3.1發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞,工程助理要組織人員進(jìn)行維修,對(duì)于重大維修,公司形狀部工程主管應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)并填寫《大修記錄表》。

4.3.2解決不了的故障需要委外維修的,工程助理應(yīng)填寫《設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單》,經(jīng)管理處主任和工程主管審核,報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,維修結(jié)束,工程人員需對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)合格方予以驗(yàn)收。并保留維修代理商的維修記錄。

所有設(shè)備的維修按單機(jī)記錄在《設(shè)備維修記錄表》內(nèi)。

4.4設(shè)備的保養(yǎng)維修備件

4.4.1根據(jù)以往的保養(yǎng)、維修記錄分析常用的備件,確保其最低存量。

4.5設(shè)備事故

4.5.1當(dāng)設(shè)備發(fā)生重大事故時(shí),工程助理要對(duì)事故作出分析,并在36小時(shí)內(nèi)并寫出事故分析報(bào)告呈交管理處主任和工程主管,然后由管理處主任和工程主管報(bào)公司研究處理。

4.5.2設(shè)備檔案中應(yīng)對(duì)每次設(shè)備重大事件都有記載。

4.5.3避免事故再次發(fā)生要采取糾正和預(yù)防措施。參照《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.6設(shè)備庫(kù)存的管理

閑置設(shè)備和暫停使用的設(shè)備,由有關(guān)部門進(jìn)行庫(kù)存管理,并做好記錄,存放地點(diǎn)必須相對(duì)集中,保持干燥、通風(fēng),并加蓋防塵罩,貼上標(biāo)簽。庫(kù)存設(shè)備重新啟用前需由工程人員或相關(guān)人員進(jìn)行保養(yǎng)后,方可投入使用。

4.2設(shè)備的報(bào)廢

因損耗或損壞無(wú)法修復(fù),致使設(shè)備無(wú)法繼續(xù)使用時(shí),由工程助理組織相關(guān)人員確認(rèn),征得管理處主任和工程主管意見(jiàn),提交物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,始得報(bào)廢并會(huì)同財(cái)務(wù)部除賬。

1.0 相關(guān)文件

1.1各類設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程

1.2各類設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

1.3各類設(shè)備操作規(guī)程

1.4《糾正和預(yù)防措施控制程序》

2.0 相關(guān)記錄

2.1設(shè)備檔案包括:

2.1.1《設(shè)備的基本情況》

2.1.2《主要配件目錄》

2.1.3《設(shè)備維修記錄表》)

2.1.4《大修記錄表》

2.1.5《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》

2.2 《設(shè)備卡》

2.3 《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》)

2.4 《--設(shè)備臺(tái)帳》

2.5 《設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單》

2.6《驗(yàn)收移交書》