有哪些
某某物業(yè)保安部獎懲制度主要包括以下幾個方面：
1. 表現(xiàn)優(yōu)異獎：針對那些在工作中表現(xiàn)出色，如有效防止安全事件、積極參與社區(qū)活動、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保安人員。
2. 工作紀(jì)律獎：表彰嚴(yán)格遵守工作規(guī)定，準(zhǔn)時到崗、認(rèn)真履行職責(zé)的保安。
3. 救援行動獎：對在緊急情況下采取英勇行動，保護(hù)業(yè)主生命財產(chǎn)安全的保安給予獎勵。
4. 違規(guī)處罰：對于違反公司政策、工作疏忽或行為不當(dāng)?shù)谋０?，將依?jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。
5. 培訓(xùn)及進(jìn)步獎：鼓勵保安參與專業(yè)培訓(xùn)，提升職業(yè)技能，并對取得明顯進(jìn)步的員工進(jìn)行獎勵。
內(nèi)容是什么
這些獎懲措施旨在激勵保安團(tuán)隊不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)的安全與和諧。表現(xiàn)優(yōu)異獎和工作紀(jì)律獎通過物質(zhì)和精神雙重激勵，增強(qiáng)保安的職業(yè)認(rèn)同感；救援行動獎則彰顯保安的責(zé)任心和英勇精神。違規(guī)處罰制度提醒保安們要時刻保持警惕，嚴(yán)守職業(yè)操守。培訓(xùn)及進(jìn)步獎則推動保安隊伍的專業(yè)化發(fā)展，提升整體服務(wù)水平。
規(guī)范
在實施這些獎懲制度時，需遵循公正、公平、公開的原則。所有獎勵和處罰都應(yīng)有明確的依據(jù)，經(jīng)過調(diào)查核實后執(zhí)行。獎懲決定需由上級管理層審批，并在內(nèi)部公告，確保所有保安人員知曉。定期評估和調(diào)整獎懲標(biāo)準(zhǔn)，使之適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和需求。
重要性
某某物業(yè)保安部的獎懲制度對于維護(hù)團(tuán)隊秩序、提高工作效率、塑造良好職業(yè)形象至關(guān)重要。它不僅能夠激發(fā)保安人員的積極性，提高他們的工作滿意度，還能預(yù)防潛在的安全隱患，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。通過有效的獎懲機(jī)制，我們能打造一支敬業(yè)、專業(yè)、有責(zé)任感的保安團(tuán)隊，為小區(qū)的安寧貢獻(xiàn)力量。
某某物業(yè)保安部獎懲制度范文
第1篇 某某物業(yè)保安部獎懲制度
某物業(yè)保安部獎懲制度
目的:鼓勵先進(jìn),鞭策落后,教育為主,處罰為輔。
二、制度
一)獎懲制度
目的:鼓勵先進(jìn),鞭策落后,教育為主,處罰為輔。
內(nèi)容:獎勵制度
獎勵有:
一、記功;
二、通報表揚(yáng);
三、授予獎狀及其它獎勵;
四、加薪獎勵及提級獎勵;
隊員有下列表現(xiàn)之一的,除精神獎勵外,還將得到公司的經(jīng)濟(jì)獎勵,并登記在冊。
1、保護(hù)公司和業(yè)主財產(chǎn),防止或消除事故及事故隱患有功,使公司財產(chǎn)和業(yè)主財產(chǎn)和人生安全免受重大損失者;
2、在維護(hù)社會治安,保障人民生命財產(chǎn)有特殊貢獻(xiàn)者;
3、遵紀(jì)守法,自覺遵守與執(zhí)行公司規(guī)章制度,對公司有突出貢獻(xiàn)者;
4、遇突發(fā)事件,如火災(zāi)、臺風(fēng)、等事故能隨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績者;
5、冒險就難,救助公司及業(yè)主財產(chǎn)及人員于危難者;
6、報其他工作人員有敲詐勒索等違紀(jì)行為的,每舉報屬實者;
7、擒拿犯罪分子有功,與違法犯罪份子作斗爭,英勇負(fù)傷者;
8、拾金不昧,并得到業(yè)主表揚(yáng)者;
9、年終軍事業(yè)務(wù)考核成績優(yōu)秀者。
懲罰制度:
一、輕度違紀(jì)的處罰,凡有下列行為之一的處以警告或 扣罰 分的處罰:
1、凡違反第二節(jié)《規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》、《崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》、《宿舍管理規(guī)定》中其中一條,情節(jié)輕微的。
2、玩弄手中警用設(shè)備(未造成損失的),一月中兩次不參加訓(xùn)練(正常請假的);
3、工作不負(fù)責(zé)任,擅離職守,如未經(jīng)批準(zhǔn)在宿舍內(nèi)會客,值班時看書報,做與工作無關(guān)的事;
4、不按指定地點用餐(上班時間內(nèi))的;
5、隊員之間產(chǎn)生矛盾、吵架的;
6、無特殊理由,上級查哨時不在自己崗位的;
7、未經(jīng)批假而不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會議的。內(nèi)務(wù)擺放不按要求的;
8、遲到10分鐘以上、30分鐘以下。
二、重度違紀(jì)的處罰。有下列行為之一的處以扣罰 分的處罰。
1、不聽從指揮、不服從管理安排、當(dāng)面頂撞上級的;
2、有事不請假,無故曠工一天的(包括無故遲到30分鐘以上的;
3、擅自帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿的;
4、玩弄手中警用設(shè)備造成損失的(損壞物品照價賠償);
5、隊員之間產(chǎn)生矛盾打架的;
6、一月中四次以上不參加訓(xùn)練及學(xué)習(xí)的。
三、嚴(yán)重違紀(jì)的處罰,有下列行為之一的作開除的處罰。
1、無故打人罵人、虐待捉到的疑犯的(所造成的其它嚴(yán)重后果由其本人承擔(dān));
2、無故曠工二天以上者,連續(xù)二個月不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會議者;
3、值班時打磕睡、睡覺飲酒或醉酒者;
4、在逮捕違法犯罪份子時,退縮不前貪生怕死致使犯罪分子傷害群眾,工作人員及其它人員,讓犯罪分子逃跑的;
5、對業(yè)主(住戶)提出無理要求(索要錢、物或以其它籍口變相撈取個人得益)的;
6、因工作疏忽造成轄區(qū)經(jīng)濟(jì)損失(或影響極大的);
7、對上級的管理不服并辱罵,報復(fù)的;
8、收取車費不給發(fā)票(貪污、挪用公款)的;
9、拉幫結(jié)伙、散布公司管理制度相違背的言論者;
10、違反國家的法律、法規(guī)被有關(guān)部門依法處理的。
四、有其它違紀(jì)行為的,視情節(jié)輕重處以警告2----100分的處罰或開除。
說明:
1、一月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上含三次,自動轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)(試用期內(nèi)輕度違紀(jì)可書面警告、酌情罰款,延長試用期);
2、班長、對輕度違紀(jì)的保安員有警告,罰款的處罰權(quán)力;
3、隊長對輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)的保安員有警告、罰款、建議開除出隊的權(quán)力;
以上獎懲制度,適合保安部全體人員,每月計算一次,員工當(dāng)月有違紀(jì)的,不參加當(dāng)月先進(jìn)評選。
第2篇 物業(yè)管理公司公共秩序員保安員宿舍管理制度
物業(yè)管理公司公共秩序員(保安員)宿舍管理制度
一、分配條件
1、公司各項目宿舍標(biāo)準(zhǔn),由各項目部統(tǒng)一安排;
2、公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品,費用自理,員工離職自行處理。
二、宿舍管理規(guī)定:
1、凡住集體宿舍的員工,應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。
2、未經(jīng)許可,住宿人員不得私下擅自變換床位(跨室居住或互相兌換床位)或轉(zhuǎn)讓他人居住,違者服務(wù)中心要求限期改正,屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。
3、未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理或宿舍管理人員許可,不得擅自留宿他人;需借宿人員須到服務(wù)中心辦理暫住手續(xù),并由相應(yīng)住宿人員對借宿者的行為擔(dān)保。
4、住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品;大件私人物品占用公共空間的,使用前需向服務(wù)中心提出申請并得到批準(zhǔn)。
5、室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理,出現(xiàn)故障應(yīng)及時報修。
6、宿舍內(nèi)不得擅自私接電路,加裝大功率電器,禁止使用電爐,違者沒收電器具,并給一定經(jīng)濟(jì)處罰紀(jì)律處分;由此造成事故者,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。
7、保持宿舍安靜,不得大聲喧嘩侵?jǐn)_他人的正常生活。
8、私人會客不得在宿舍內(nèi)。
9、必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施,如損壞需按價賠償。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。
10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品,不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物,嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道,嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物。
11、每個宿舍應(yīng)推舉1名舍長,全面管理本宿舍安全、清潔等工作。
12、宿舍應(yīng)建立值日制度,每天必須按排1人值日,當(dāng)值者負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。
13、出入宿舍隨手關(guān)門,離開時須關(guān)好門窗,鎖好房門及戶門。妥善保管私人財物,注意宿舍安全嚴(yán)禁攜入易燃易爆等危險品,及時排除事故隱患。
14、宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),互相關(guān)心,互相幫助,互相體諒,共同創(chuàng)造一個舒適愉快生活環(huán)境。
15、嚴(yán)禁傳播是非、制造事端;不得將公共物品占為已有,影響他人使用。
16、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁爭吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動,違者無條件退宿。
17、節(jié)約用水用電,人走燈滅,用后關(guān)水,發(fā)生故障應(yīng)及時報修。
18、講衛(wèi)生,愛清潔,房間物品擺放整齊有序,保持房間整潔美觀。自覺維護(hù)公共環(huán)境,不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。
19、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。
20、違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者,按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
21、服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙,對宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報結(jié)果。
三、退房
1、住宿人員離職時須無條件退住,并于離職手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍,否則不予辦理任何其他手續(xù)。
2、住宿人員退房時,由服務(wù)中心對住用物品清查。凡因居住者造成的損失,均須作價賠償。
第3篇 _物業(yè)保安部請銷假制度
物業(yè)保安部請銷假制度
1、保安員如有事需要請假的,需按規(guī)定填寫請銷假報告單。
2、請假一天的由班長批假,并將報告單交保安部存檔。
3、請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假,并報人事部審批。
4、訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間一般不安排請假,訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間請假者《按獎懲條例》規(guī)定執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度
物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)保安職責(zé)、物業(yè)保安服務(wù)要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評價與改進(jìn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)活動。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。
3、術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1物業(yè)保安服務(wù) facility management security services
根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動。
3.2門衛(wèi)服務(wù) post guarding service
保安員對物業(yè)管理區(qū)域出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記等活動。
3.3巡邏服務(wù) patrol service
保安員對物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應(yīng)急措施,并通知相關(guān)部門以保證安全的活動。
3.4守護(hù)服務(wù) protection service
保安員對特定的部位、設(shè)施進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動。
3.5技術(shù)防范服務(wù) electronic security service
運(yùn)用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動。
4、物業(yè)保安職責(zé)
4.1 保安負(fù)責(zé)人
4.1.1 負(fù)責(zé)對保安員管理,落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時,應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓(xùn)。
4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督、檢查各項工作的落實。
4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)保安隊伍管理,組織開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4.1.4 對保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。
4.1.5 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。
4.1.6 落實各項安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。
4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助解決困難和問題,維護(hù)保安員合法權(quán)益。
4.1.8 各級物業(yè)負(fù)責(zé)人不得以任何形式調(diào)動和使用保安員參與糾紛。
4.2 隊長、班長崗位職責(zé)
4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔(dān)的任務(wù)和勤務(wù)方案,組織安排勤務(wù);嚴(yán)格落實勤務(wù)檢查制度,對交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.2.2 負(fù)責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
4.2.3 負(fù)責(zé)實施各項秩序維護(hù)任務(wù)。
4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團(tuán)結(jié)。
4.2.5 負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。
4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責(zé)任制,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握使用操作技能。
4.2.7 遇有緊急情況,及時向上級報告,立即采取應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大并做好現(xiàn)場保護(hù)。
4.3 保安員職責(zé)
4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。
4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。
4.3.3 對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故,及時報告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序。
4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
4.3.5 定期對技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時上報。
4.3.6 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止,并報公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門進(jìn)行處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù).
4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。
5、物業(yè)保安服務(wù)要求
5.1 物業(yè)保安員基本條件
5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。
5.1.2 無犯罪記錄。
5.1.3 經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)。
5.1.4 具備一定語言表達(dá)能力。
5.1.5 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。
5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。
5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范
5.2.1 著裝
5.2.1.1 保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。
5.2.1.2 保安員著裝應(yīng)干凈整潔。
5.2.2 言談舉止
5.2.2.1 值勤時應(yīng)講普通話。
5.2.2.2 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范,接觸服務(wù)對象時,說話要和氣,使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。
5.2.2.3 尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動作規(guī)范,舉止文明。
5.2.2.5 自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。
5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導(dǎo)保安員為業(yè)主及承租人做好事。
5.3 物業(yè)保安員崗位紀(jì)律
5.3.1 嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護(hù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。
5.3.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象,任何情況下都不得打、罵服務(wù)對象。
5.3.3 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡
崗,不準(zhǔn)遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項。
5.3.4 遵守各項規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。
5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。
5.3.6 要認(rèn)真填寫值班記錄,做好交接班工作。
5.4 物業(yè)保安員崗位要求
5.4.1 門衛(wèi)
5.4.1.1 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進(jìn)行驗證、檢查、登記;
b) 指揮、疏導(dǎo)出入車輛,勸離無關(guān)人員;
c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告,并配合做好工作。
5.4.1.2 落實門衛(wèi)值勤方案
根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護(hù)出入口的正常秩序。
5.4.1.3 質(zhì)量要求
a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關(guān)人員、車輛進(jìn)入;
b) 對出入的人員、車輛及攜帶物品進(jìn)行查驗,防止財物丟失;
c) 提高警惕及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時扭送公安機(jī)關(guān)。
5.4.1.4 緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時,保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)秩序。
5.4.1.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.2 巡邏
5.4.2.1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時或不定時地進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問,必要時應(yīng)報告有關(guān)部門或扭送公安機(jī)關(guān)處理;
b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實施的不法侵害或破壞行為;
c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應(yīng)立即報告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,并保護(hù)好現(xiàn)場。
5.4.2.2 落實巡邏方案
根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況,確定巡視控
制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。
5.4.2.3 質(zhì)量要求
保安員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。
a) 執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行;
b) 通過巡邏,震懾不法分子,打消其對業(yè)主進(jìn)行不法侵害的企圖;
c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其進(jìn)行詢問,對有作案嫌疑的,報告并協(xié)助有關(guān)部門處理;
d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;
e) 在巡邏過程中,對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故,及時報告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。
5.4.2.4 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時,采取相應(yīng)的措施同時報告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,立即報警,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。
對緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進(jìn)行演練。
5.4.2.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.3 守護(hù)
5.4.3.1 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行守護(hù);
b) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場進(jìn)行專門守護(hù)及秩序維護(hù)。
5.4.3.2 落實守護(hù)方案
根據(jù)合同約定和守護(hù)方案,對公共區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)及車輛進(jìn)行守護(hù)、疏導(dǎo)。
5.4.3.3 質(zhì)量要求
a) 嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員、車輛,維護(hù)守護(hù)區(qū)域的正常秩序;
b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患;
c) 落實安全防范措施,以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。
5.4.3.4 緊急情況的處置
a) 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時,進(jìn)行勸阻,對不聽勸阻的,應(yīng)制止并迅速報告有關(guān)部門;
b) 對正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并及時報告公安機(jī)關(guān),做好現(xiàn)場保護(hù)工作;
c) 發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
5.4.3.5 勤務(wù)制度
包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.4 技術(shù)防范
5.4.4.1 技術(shù)防范服務(wù)的內(nèi)容
運(yùn)用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時報警或通知有關(guān)部門進(jìn)行處置。
5.4.4.2 落實技術(shù)防范處置方案
熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報警探頭安裝位置設(shè)計及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置并報告。
5.4.4.3 質(zhì)量要求
a) 定期對技防設(shè)備進(jìn)行檢驗,保證設(shè)備靈敏有效;
b) 預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;
c) 接到報警信息,迅速保護(hù)現(xiàn)場并報告有關(guān)部門;
d)對正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報告公安機(jī)關(guān)處理;
e)技防設(shè)備發(fā)生問題及時報告,并通知相關(guān)人員及時修復(fù),在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。
6、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評價與改進(jìn)
6.1 評價的內(nèi)容與方式
6.1.1 內(nèi)部評價
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。以下方式的評價,應(yīng)有詳細(xì)的記錄。
a)保安隊自查;
b)保安負(fù)責(zé)人檢查;
c)保安員提出意見和建議。
6.1.2 外部評價
a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;
b)受理業(yè)主投訴;
c)定期向業(yè)主征求意見。
6.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
6.2.1 對檢查中
發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
6.2.2 對改進(jìn)方案和措施的落實情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評價,使服務(wù)質(zhì)量切實得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。
6.3 不合格服務(wù)的糾正
6.3.1 對不合格服務(wù)的識別和報告是每名物業(yè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。
6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時,應(yīng)進(jìn)行記錄,同時報上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,減少由此產(chǎn)生的不良影響。
第5篇 某物業(yè)保安隊員交接班制度
e物業(yè)保安隊員交接班制度
治安保衛(wèi)交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞,必須強(qiáng)化交接班制度。
1、接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;
2、交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安人員交待、移交清楚;
3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任;
4、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒有發(fā)生問題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。
簽署人:
z物業(yè)管理有限公司
第6篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)管理制度
物業(yè)保安員的培訓(xùn)管理制度
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
(一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師
(二)保安班長負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊長負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊長負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié)。
(二)軍事技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)隊列項目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》;
2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓(xùn)要求:
1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負(fù)責(zé)。
(四)消防知識培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
2)消防理論知識的學(xué)習(xí);
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人
員講授示范。
(五)法律知識培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識培訓(xùn)需要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
(六)服務(wù)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務(wù)意識;
5)服務(wù)技能;
6)服務(wù)要求。
2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(七)安全培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓(xùn)由保安隊長負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務(wù)會;
2)保安員全體會議;
3)個別交談;
4)交接班時講評。
2.思想教育的內(nèi)容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準(zhǔn)則。
(九)物業(yè)管理知識培訓(xùn)
由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(十)文化知識培訓(xùn)
1.保安隊長負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。
2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達(dá)能力。
3.文化知識培訓(xùn)形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;
4)停車場管理;
5)機(jī)動車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓(xùn)形式:
1)正確的人際關(guān)系處理;
2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
3)溝通與協(xié)調(diào);
4)講解與示范。
(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負(fù)責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。
第7篇 物業(yè)公司保安員上崗前制度怎么寫
物業(yè)公司保安員上崗前制度
1.0目的通過制定本制度,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。
2. 0適用范圍適用于廣州市物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。
3. 0職責(zé)3.1保安員負(fù)責(zé)對當(dāng)班時的個人儀容、儀表及上崗各項準(zhǔn)備工作的規(guī)范,負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。
3. 2 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報告。
3. 3保安主管負(fù)責(zé)本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。
3. 4保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。
4.0工作程序
4.1保安員上崗時,須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。
4.2保持高度的警惕性,仔細(xì)留意崗位周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全隱患要及時上報,并果斷靈活地處理。
4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開關(guān)的位置。
4.4愛護(hù)崗位及轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各種設(shè)備,人為損壞、遺失照價賠償。
4.5當(dāng)值期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書報、寫與工作無關(guān)的東西、聽音樂等;
不準(zhǔn)串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。
不準(zhǔn)與親友長時間交談;
不準(zhǔn)打私人電話、復(fù)機(jī)等。
4.6當(dāng)班時保持良好的崗位形象,嚴(yán)禁大稍息等違規(guī)現(xiàn)象。
4.7認(rèn)真嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真詳細(xì)的填寫《崗位交接班登記表》。
第8篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度
物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求
一、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。
二、有序
在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應(yīng)對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。
三、親情
物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。
四、形象
保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。
第9篇 z步行街物業(yè)保安部管理制度
步行街物業(yè)保安部管理制度
1紀(jì)律規(guī)定
1.1管理人員必須遵紀(jì)守法,自覺遵守公司和保安部`的各項規(guī)章制度,執(zhí)行上級的指示和指令,認(rèn)真做好本職工作。
1.2一切行動聽指揮,實行層級管理,按照先執(zhí)行,后上訴的原則。
1.3準(zhǔn)時集中考勤、不遲到、不早退、上下班做好交接工作,有情況及時向上級請示報告。
1.4當(dāng)值時不抽煙、不喝酒、不看書報、不會客、不離崗、不串崗、不打和聽私人電話、不吃零食、不打瞌睡、不收聽收錄機(jī)、不圍聚閑談、不大聲喧嘩、不做與工作無關(guān)之事。
2義務(wù)規(guī)定
2.1維護(hù)公司及客人利益、保護(hù)公司和客人人身財產(chǎn)安全不受侵害是我們每個保安員的職責(zé),救死扶傷、搶險防暴、防火是我們保安員的應(yīng)盡義務(wù)。
2.2管理人員必須應(yīng)盡公民義務(wù)和工作職責(zé),嚴(yán)防一切壞人壞事到我守衛(wèi)范圍進(jìn)行破壞活動。
2.3確保公司的人身、財產(chǎn)安全不受他人侵害,制止一切違法犯罪分子進(jìn)行破壞行為,協(xié)同公安機(jī)關(guān)執(zhí)法部門擒拿違法犯罪人員。
2.4遇到自然災(zāi)害、治安事故及時處理、解救,并立即向上級報告。
2.5嚴(yán)查一切出入我公司范圍內(nèi)的人員物品,并按照保安部`的規(guī)定,分別給予正確處理。
2.6保障客戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵害,并給予提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3儀態(tài)規(guī)定
3.1儀態(tài)是我們每個管理人員應(yīng)具備的精神風(fēng)貌,也是體現(xiàn)我們公司聲譽(yù)的組成部分。
3.2管理人員必須保持精神飽滿,高度警惕,站、坐姿態(tài)端正。
3.3上班時必須按規(guī)定著裝配戴,儀容儀表整齊。
3.4對待上級和客人必須立正行禮,用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語,向上級和客人問好。
3.5做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到不知情者,要耐心向其解釋,并說明公司的規(guī)章制度。
第10篇 某物業(yè)公司保安員管理制度怎么寫
物業(yè)公司保安員管理制度
一、保安員任職條件1.政治思想好,熱愛祖國,獻(xiàn)身保安事業(yè),有為國家治安穩(wěn)定獻(xiàn)身的精神,年齡在25歲以下的部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人或品學(xué)兼優(yōu)的保安學(xué)校畢業(yè)生。
2. 作風(fēng)正派,熱愛集體,團(tuán)結(jié)同志,密切聯(lián)系群眾,有較強(qiáng)的上進(jìn)心,責(zé)任感。
3. 有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)和分辨能力,服從指揮,遵守國家法律和管理處規(guī)章制度,處事認(rèn)真,態(tài)度和善。
4. 具有一定的社會知識能力,身體健康,儀表端正、樸實大方,機(jī)警敏捷,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
5.經(jīng)過人力資源部招聘考核合格后,擇優(yōu)錄取。
二、保安員日常管理1.保安員的日常管理及考勤由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé),實行準(zhǔn)軍事化管理。
2. 保安員的工作變動或職務(wù)任命由管理服務(wù)中心提出,報人力資源部部批準(zhǔn)。
3. 每周五下午由保安隊長組織全體保安員召開工作例會,總結(jié)一周的保安工作,布置下周的保安任務(wù)。
4. 管理服務(wù)中心和物管部定期對保安員的勞動紀(jì)律,工作作風(fēng),訓(xùn)練、執(zhí)勤等進(jìn)行抽查。
抽查結(jié)果在保安例會上公布,并作為保安員考核依據(jù)。
5.保安員用品的收發(fā)。
由管理服務(wù)中心實際情況統(tǒng)一購置、統(tǒng)一發(fā)放。
三、保安員的職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛本職工作,忠于職守。
2. 遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法。
3. 不計得失,勇于奉獻(xiàn)。
4. 文明執(zhí)勤,禮貌待人。
5.廉潔奉公,不牟私利。
四、保安員權(quán)限1.在執(zhí)行任務(wù)時,對殺人、縱火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。
2. 對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事事件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場,保護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。
3. 按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。
4. 在執(zhí)勤保安服務(wù)工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報復(fù)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。
5.宣傳法制,協(xié)助業(yè)主、客戶做好回訪工作,落實各項防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主、客戶及時整改。
6. 對攜帶管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視并報告地方公安機(jī)關(guān)處理。
7. 對有違反 行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但沒有處罰的權(quán)力。
8. 對違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無處罰裁決的權(quán)力。
9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監(jiān)視,檢舉報告,但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。
五、保安員紀(jì)律1.遵守國家法律、法規(guī)、法令做到嚴(yán)格依法辦事。
2. 服從命令,聽從指揮,做到有令必行,有禁則止。
3. 堅守工作崗位,文明服務(wù)。
做到服裝整齊,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,熱誠為業(yè)主、客戶服務(wù)。
4. 依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
6. 注意團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),互助互愛,共同提高。
7. 嚴(yán)守國家和客戶的內(nèi)部機(jī)密,做到不該問的不問,不該說的不說,不該看的不看。
六、保安員正當(dāng)防衛(wèi)時必須具備以下條件:1.必須是為了保衛(wèi)公共利益,本人或他人的合法權(quán)益,才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。
2. 必須是對不法侵害行為,才能正當(dāng)防衛(wèi)。
3. 必須是對正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。
4. 必須是針對不法侵害者本人實行正當(dāng)防衛(wèi)。
5.防衛(wèi)不能超過必要限度造成不應(yīng)有的損失。
七、保安員的獎懲和辭退1.對嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作出顯著成績的給予表彰獎勵。
2. 對國家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的給予表彰獎勵。
3. 違反管理服務(wù)中心規(guī)章制度,經(jīng)教育不改的予以辭退。
4. 在崗位上不履行或不能履行保安職責(zé)的予以辭退。
5.不服從領(lǐng)導(dǎo),不聽指揮的予以辭退.6.不符合管理要求行為的予以辭退。
7. 給管理服務(wù)中心形象或經(jīng)濟(jì)造成損失的予以辭退。
8. 因工作或其它原因需要辭退保安員,由管理服務(wù)中心提出書面報告,公司人力資源部批準(zhǔn),辦理辭退手續(xù)。
第11篇 物業(yè)保安人員交接班制度6
物業(yè)保安人員交接班制度(六)
為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認(rèn)真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
3、本班與下班交接時,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作;
4、保安人員交接班時,必須認(rèn)真填寫《值班交接班登記表》,并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方必須當(dāng)面說明,如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題,應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人處理;
6、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班;
第12篇 z軟件園物業(yè)保安部機(jī)構(gòu)設(shè)置原則制度
軟件園物業(yè)保安部機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則
現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置,都要力求精簡、統(tǒng)一、有效,物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。
一、精簡:既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明,工作量飽滿,工作程序簡化,機(jī)構(gòu)層次少,效率高。
二、統(tǒng)一:既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮,物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。
三、有效:既安全工作要講究時效和辦事速度,使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。另外,還應(yīng)符合下列原則:
(一)與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則;
(二)與物業(yè)管理項目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則;
(三)與所管項目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則;
(四)與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則;
第13篇 物業(yè)保安部交接班制度2
物業(yè)保安部交接班制度(二)
1.保安員要按時交接班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人未到達(dá)前,交班人員不得離崗。
2.接班人員要做到三明:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點明。
3.交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄,應(yīng)做到三清:本班情況清;交接的問題清;物品.器械清。并將工作環(huán)境打掃干凈.整齊。
4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,不能移交給下一班的事情要處理完才能離開,接班人員要協(xié)助完成。
5.交班人員要等接班人員驗收后才能下班。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員負(fù)責(zé)。
6. 交班時,交.接班人員應(yīng)在記錄本上簽名.確認(rèn)。
第14篇 學(xué)校物業(yè)保安警械警具使用和管理制度
學(xué)校物業(yè)保安警械、警具的使用和管理制度
1.警械、警具是物業(yè)公司的財產(chǎn),使用人必須愛護(hù)和保管好。
2.警械、警具的使用有一定的約束力,必須依法使用,不得隨意亂用。對講機(jī)為工作之工具,不得利用對講機(jī)聊天或講一些無關(guān)工作的話,違者重罰。
3.警械、警具僅供安管員執(zhí)勤時使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,不準(zhǔn)個人攜帶外出。
4.對講機(jī)、警棒由安管員上班執(zhí)勤時使用。警棒的佩帶必須嚴(yán)肅,不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒,所有人員均需將對講機(jī)掛在右側(cè),與客人講話時,盡量將音量放低。
5.對講機(jī)在工作時間內(nèi),要保持工作狀態(tài),不得無故關(guān)閉,嚴(yán)禁調(diào)整對講機(jī)使用頻率。
6.安管員交接班時,要作好警械、警具的檢驗工作,并在當(dāng)值記錄上雙方簽字;如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,根據(jù)當(dāng)值記錄追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任(包括經(jīng)濟(jì)賠償)。
7.如在執(zhí)勤過程中,發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因,造成警械、警具的損壞或丟失、要立即報告主管負(fù)責(zé)人,主管負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況進(jìn)行上報主任處理。
第15篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會對安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進(jìn)出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第16篇 物業(yè)保安部日常管理制度
物業(yè)保安部的日常管理
一.計劃管理
保安部協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定本物業(yè)的安全計劃。物業(yè)安全計劃應(yīng)是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設(shè)計的程序、過程和活動,以確?？蛻舻娜松砗拓斘锏陌踩T工人身和財物的安全以及物業(yè)財產(chǎn)的安全。制定物業(yè)安全計劃,首先應(yīng)對構(gòu)成在物業(yè)內(nèi)的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業(yè)傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本物業(yè)的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn),提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。物業(yè)安全計劃是指導(dǎo)開展物業(yè)保安工作及管理的總體性的基本計劃。
保安部應(yīng)根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向物業(yè)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對物業(yè)安全計劃的修訂。
根據(jù)物業(yè)經(jīng)營管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及物業(yè)階段性的經(jīng)營目標(biāo),有計劃地安排階段性的工作重點。
保安部還應(yīng)根據(jù)物業(yè)安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機(jī)關(guān)布置的專項工作制定專題計劃,報請總經(jīng)理后,在物業(yè)內(nèi)按計劃實施。
二.組織管理
根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級以及管理體制,調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全物業(yè)治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調(diào)組織,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系,形成一個完整的物業(yè)保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項規(guī)章制度。
三.人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強(qiáng)員工對保安工作的責(zé)任心,通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。
四.物資設(shè)備管理
管理好物業(yè)中的各種安全設(shè)備及機(jī)具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。
五.協(xié)調(diào)管理
物業(yè)保安工作涉及到物業(yè)各部門、各部位及物業(yè)外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對物業(yè)保安工作的支持和合作。
第17篇 物業(yè)管理保安部加班管理制度
物業(yè)管理(保安)部加班管理制度
部門工作以三班24小時運(yùn)作為主,定崗定編。
(一)加班限以下情形或條件:
1.確因工作之需如重大節(jié)假日崗位應(yīng)急;
2.重大安全警衛(wèi)任務(wù)之需;
3.周期性或階段性人員緊缺,兵員補(bǔ)充不及時;
4.部門臨時安排或執(zhí)行突擊任務(wù)。
(二)加班比率:
月度日均加班人數(shù)需控制在2%以內(nèi);
(三)加班適用于領(lǐng)班及以下人員,副主管以上人員不適用于加班,按補(bǔ)休處理為宜。
第18篇 物業(yè)管理保安員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則制度
物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則
(一)問好(問候)
1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:
(1)先敬禮后問好的原則;
(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);
(3)眼神與客人自然交流的原則。
2.對客問好(問候,或打招呼)的時機(jī):
每一個客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時。
3.對客問好的要求:
物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠(yuǎn)客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當(dāng)露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車,問候點頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時,應(yīng)先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進(jìn)間問好敬禮或力正敬禮。
4.注意事項:不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時是坐姿,只要客人來到,均應(yīng)立即起立、問好。
(二)客人問路
1.接受客人問路時的基本原則:
(1)耐心接待的原則;
(2)指路時使客人明白的原則。
2.注意事項:
物業(yè)管理員在遇有客人問路時,要先下單車立正(行進(jìn)時同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點什么然后認(rèn)真聽取客人的訴說。在此過程中應(yīng)主動將對講機(jī)音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時要注意聽對講機(jī),隨時關(guān)注崗位情況,如需要回call對講機(jī)時應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后,及時指明道路,并告知注意事項,最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時可報告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路。客人離開時會表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。表示再見后離開。
(三)接受客人問詢
1.接受客人問詢的基本原則:
(1)詳細(xì)解答,不推托,盡可能滿足客人要求
(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識外的情況,要上報領(lǐng)班,忌胡亂猜測
2.注意事項:
物業(yè)管理員在當(dāng)當(dāng)值過程中,遇到客人有事詢問,應(yīng)當(dāng)及時下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當(dāng)值應(yīng)當(dāng)按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識之外的事,可報告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機(jī)的音量要適中,要注意聽對講機(jī),如需要回call時應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人,如客人反映路燈長時間未修好,應(yīng)當(dāng)及時的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報,盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時向領(lǐng)班報告,請領(lǐng)班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。
(三)通傳(卡口)
相關(guān)細(xì)則:
通傳崗位當(dāng)值隊員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請問您貴姓待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當(dāng)客人所說地址不對時,如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當(dāng)客人所說地址對時,要回答:好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機(jī),再登記車牌、人數(shù)等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊員回call有請時,要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時間了,業(yè)主請您進(jìn)去,請慢走。屋村隊員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時,當(dāng)值隊員應(yīng)當(dāng)向客人解釋原因,請他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因為通傳時間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責(zé)罵時,要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計較客人的過錯,把對讓給客人,必要時可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。
(四)通傳(區(qū)內(nèi))
相關(guān)細(xì)則:
在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當(dāng)值隊員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊
急情況除外,主要指正常巡查、登記時),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因為業(yè)主有個反應(yīng)的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(如車庫無車,門窗緊閉等),應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應(yīng)答時也要及時回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要哎、喂等語言,要先自報家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進(jìn)得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復(fù)門崗放行,同時在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達(dá),洋房則需要幫助開門。
第19篇 某物業(yè)項目保安部交接班制度
物業(yè)項目保安部交接班制度
1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時接班。
2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點應(yīng)交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄,并立即向班長和隊長匯報,否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。
3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報,交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。
4.凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。
5.凡是交接時間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時間和接班人員),同時交班人員要立即向班長匯報,班長不在時,要向保安部匯報,直到班長或隊長安排人員值班,才能離開崗位。
第20篇 z物業(yè)公司施工保安管理制度
物業(yè)公司施工保安管理制度
1.施工保安管理規(guī)程
1.1進(jìn)入前期工地， 管理公司必須進(jìn)行裝修隊伍的登記，做好全面管理的過渡。
1.2裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。
1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù)，由管理公司步發(fā)臨時出入證。
1.4裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和身份證。
1.5裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場后，必須以安全第一為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。
1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場后，必須放入制定范圍
1.7裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行
1.8裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便
1.9裝修人員不得在施工場地住宿
1.10如需動火操作，必須項管理公司申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任。
1.11施工人員必須服從保安監(jiān)督
1.12 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾
1.13 施工人員不得在現(xiàn)場進(jìn)行動用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮
1.14 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。
1.15施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。
2.保安的施工管理要求
2.1保安人員必須實行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù)后管理的精神進(jìn)行現(xiàn)場管理
2.2對不文明施工人員必須進(jìn)行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進(jìn)行毆打、謾罵
2.3現(xiàn)場不得無證人員進(jìn)入，對不停勸阻人員有管理公司跟施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決
2.4對現(xiàn)場六面體的保護(hù)，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等
2.5對現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊
2.6對嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作
2.7對消防設(shè)備施工的安全檢查，嚴(yán)禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備
2.8對動火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護(hù)工作
2.9對進(jìn)出物品的檢查
2.10對為交露面和已交樓面的防護(hù)保衛(wèi)工作
3.動火許可證的措施
動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細(xì)位置、工作內(nèi)容、動火手續(xù)安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結(jié)果、每次開始動火時間以及各類責(zé)任人和各級審批人的簽名及意見
環(huán)保制度環(huán)衛(wèi)局制度環(huán)衛(wèi)制度
