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有哪些
物業(yè)保安部在日常工作中可能會(huì)遇到各種異常情況，包括但不限于火災(zāi)、盜竊、非法入侵、醫(yī)療緊急事件、公共設(shè)施損壞、社區(qū)糾紛等。這些都需要保安部門(mén)有明確的應(yīng)對(duì)策略和處理流程。
內(nèi)容是什么
1. 火災(zāi)應(yīng)急：保安人員應(yīng)立即啟動(dòng)火警報(bào)警系統(tǒng)，組織疏散人群，并聯(lián)系消防部門(mén)。
2. 盜竊事件：一旦發(fā)現(xiàn)可疑行為，保安需保持冷靜，秘密通知同事并報(bào)警，同時(shí)監(jiān)控嫌疑人動(dòng)向，確保自身安全。
3. 非法入侵：迅速封鎖出入口，通知其他保安并報(bào)警，記錄嫌疑人的特征。
4. 醫(yī)療緊急事件：提供初步急救，同時(shí)呼叫醫(yī)療救援，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序。
5. 公共設(shè)施損壞：及時(shí)隔離危險(xiǎn)區(qū)域，報(bào)告維修部門(mén)，并防止無(wú)關(guān)人員靠近。
6. 社區(qū)糾紛：保持中立，安撫雙方情緒，嘗試調(diào)解，必要時(shí)介入警方。
規(guī)范
所有處理異常情況的行動(dòng)都應(yīng)遵循物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)。保安人員需定期接受培訓(xùn)，熟悉各類(lèi)情況的處置方法，保持清晰的溝通渠道，確?？焖夙憫?yīng)。每次事件處理后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，以便改進(jìn)和完善處理程序。
重要性
物業(yè)保安部對(duì)各類(lèi)異常情況的妥善處理，直接關(guān)乎社區(qū)的安全與和諧。有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制可以降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，提高居民的安全感。保安部的專(zhuān)業(yè)性和反應(yīng)速度，不僅是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，也是業(yè)主對(duì)物業(yè)信任度的關(guān)鍵因素。因此，建立健全的異常情況處理制度，對(duì)于維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，保障業(yè)主權(quán)益至關(guān)重要。
物業(yè)保安部對(duì)各類(lèi)異常情況處理制度范文
第1篇 物業(yè)保安部對(duì)各類(lèi)異常情況處理制度
物業(yè)保安部對(duì)各類(lèi)異常情況的處理
一、常見(jiàn)可疑情況的處理
保安員在站崗或巡邏時(shí),經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況,對(duì)可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。下面介紹幾種常見(jiàn)的可疑情況及其處理方法。
①冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報(bào)處理。
②冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。
③有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時(shí)切斷;如是其他化學(xué)品異味,要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),并通知有關(guān)部門(mén)處理。
④在大廈通道游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng),必要時(shí)勸其離開(kāi)。
⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢(xún)問(wèn)、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截,詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證,如屬盜竊、搶劫財(cái)物的,送交公安機(jī)關(guān)處理。
⑦自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證,有撬損痕跡的,或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)背走或拖走的,當(dāng)即扣車(chē)留人,待查明情況后再放行。
⑧機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證,說(shuō)不出車(chē)牌號(hào),沒(méi)有停車(chē)證的。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員,暫扣車(chē)鑰匙,約束其人,待查明情況后再放行,如情況不明的,送公安機(jī)關(guān)查處。
⑨遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告)、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。
二、常見(jiàn)的治安、刑事案件處理
1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾,防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入,同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。
②如事態(tài)嚴(yán)重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。
④說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi),保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。
2.發(fā)生盜竊案件的處理
①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。
②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶(hù)、打開(kāi)的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。
③對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。
3.發(fā)生兇殺案件的處理
①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時(shí),迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
②如事后接到報(bào)告,則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng),收集證物和線索。
③案發(fā)時(shí),前門(mén)崗及后門(mén)崗要加強(qiáng)戒備,對(duì)外出人員、車(chē)輛逐一檢查登記。
④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)罕娏私獍讣?、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò),并做好記錄。
⑤案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi),等待公安人員詢(xún)問(wèn)。
⑥向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情,協(xié)助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)時(shí),應(yīng)迅速制止,同時(shí)呼叫附近保安和周?chē)罕娨黄鹬浦狗缸?并立即報(bào)警。
②如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截;如駕車(chē)逃跑的,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車(chē)追堵。
③保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方,無(wú)法將證物留放原處時(shí),要收起交公安機(jī)關(guān)。
④訪問(wèn)目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。
⑤事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的,要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。
三、爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理
①得知被放置爆炸物品,或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,認(rèn)真記錄,同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者,并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
②由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強(qiáng)出入口管理,對(duì)于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范,認(rèn)真查驗(yàn)證件,檢查攜帶物品。
③立即通知各門(mén)崗,檢查車(chē)庫(kù)是否有遺失包物,并加強(qiáng)巡邏,發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸,立即上報(bào),并報(bào)公安機(jī)關(guān),請(qǐng)求協(xié)助。
④確定確有爆炸物品時(shí),立即疏散人員,同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
2.發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理
①值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告,同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部門(mén)的車(chē)輛、人員,引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
②立即成立臨時(shí)指揮部,由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶(hù),并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,同時(shí),組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。
④消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況,各在崗員工也要堅(jiān)守崗位,密切注意有無(wú)可疑情況。
⑤工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖,供公安人員破案時(shí)使用。
四、遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理
①接到防風(fēng)、防汛的通知后,管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員,并根據(jù)各部門(mén)職責(zé)做出具體工作布置,積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。
②物業(yè)部要張貼通知于大堂,要求業(yè)主(租戶(hù))關(guān)好門(mén)窗,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作;在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查大廈,做好補(bǔ)救措施,盡量消除有害隱患,減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固,防止墜落;消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒,以防其他事件發(fā)生。
③工程部要準(zhǔn)備好防汛工具,加強(qiáng)值班力量,保證人力充足;保證地面排水通道暢通;必要時(shí)放下防洪閘。
④每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后,各部門(mén)均要填寫(xiě)緊急情況處理記錄,并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。
五、遇到停電、停水時(shí)的處理
①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶(hù),請(qǐng)用戶(hù)配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備(照明除外)。
②準(zhǔn)備充足的照明工具,保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停
電后照明系統(tǒng)正常啟用。
③工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。
④物業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門(mén)的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后,通知各部門(mén)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。
⑤市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前,要檢查低壓電房,確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒;在監(jiān)控室查看客戶(hù)乘電梯情況,在確認(rèn)無(wú)人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電,轉(zhuǎn)電工作完成后,最高當(dāng)值通知工程部開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后,最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運(yùn)行情況,在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)。
⑥備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同⑤。
⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí),在大堂加派人員,加強(qiáng)進(jìn)入大廈人員的登記工作。
第2篇 z軟件園物業(yè)保安部機(jī)構(gòu)設(shè)置原則制度
軟件園物業(yè)保安部機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則
現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置,都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效,物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。
一、精簡(jiǎn):既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明,工作量飽滿(mǎn),工作程序簡(jiǎn)化,機(jī)構(gòu)層次少,效率高。
二、統(tǒng)一:既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮,物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。
三、有效:既安全工作要講究時(shí)效和辦事速度,使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。另外,還應(yīng)符合下列原則:
(一)與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則;
(二)與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則;
(三)與所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則;
(四)與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則;
第3篇 某物業(yè)保安部安全制度
物業(yè)保安部安全制度
(一)預(yù)防工作作業(yè)事故
(1)工作執(zhí)勤人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定,按照規(guī)定路線進(jìn)行,不得私自改變路線。按照規(guī)定攜帶安全裝具。
(2)交接班應(yīng)當(dāng)交清險(xiǎn)情和應(yīng)該注意事項(xiàng)。
(3)工作時(shí)間不長(zhǎng)的員工、對(duì)地型不熟悉的員工不得單獨(dú)執(zhí)勤。
(二)預(yù)防失火事故
(1)要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定,在禁止使用煙火的地方不得違規(guī)。要經(jīng)常檢查和消除火災(zāi)隱患。
(2)使用明火燈具時(shí),應(yīng)當(dāng)避開(kāi)易燃物體人員離開(kāi)或就寢時(shí)應(yīng)當(dāng)將燈火熄滅。嚴(yán)禁使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的燃料。
(3)在冷天時(shí)嚴(yán)禁私自點(diǎn)火取暖。
(三)預(yù)防觸電和雷擊事故
(1)非電工操作人員嚴(yán)禁私接、私改電線和線路。禁止將電話線、廣播線與輸電線捆綁在一起。禁止在輸電線路上搭、曬東西。
(2)發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)當(dāng)立即切斷電源或者用絕緣物挑開(kāi)電線。
(3)禁止擅自使用電爐或大功率電器。
(4)雷雨時(shí),不得站在室外突出的高出,不得在大樹(shù)下、電桿和高壓線下避雨或者逗留。
第4篇 z步行街物業(yè)保安部管理制度
步行街物業(yè)保安部管理制度
1紀(jì)律規(guī)定
1.1管理人員必須遵紀(jì)守法,自覺(jué)遵守公司和保安部`的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行上級(jí)的指示和指令,認(rèn)真做好本職工作。
1.2一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,實(shí)行層級(jí)管理,按照先執(zhí)行,后上訴的原則。
1.3準(zhǔn)時(shí)集中考勤、不遲到、不早退、上下班做好交接工作,有情況及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。
1.4當(dāng)值時(shí)不抽煙、不喝酒、不看書(shū)報(bào)、不會(huì)客、不離崗、不串崗、不打和聽(tīng)私人電話、不吃零食、不打瞌睡、不收聽(tīng)收錄機(jī)、不圍聚閑談、不大聲喧嘩、不做與工作無(wú)關(guān)之事。
2義務(wù)規(guī)定
2.1維護(hù)公司及客人利益、保護(hù)公司和客人人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害是我們每個(gè)保安員的職責(zé),救死扶傷、搶險(xiǎn)防暴、防火是我們保安員的應(yīng)盡義務(wù)。
2.2管理人員必須應(yīng)盡公民義務(wù)和工作職責(zé),嚴(yán)防一切壞人壞事到我守衛(wèi)范圍進(jìn)行破壞活動(dòng)。
2.3確保公司的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受他人侵害,制止一切違法犯罪分子進(jìn)行破壞行為,協(xié)同公安機(jī)關(guān)執(zhí)法部門(mén)擒拿違法犯罪人員。
2.4遇到自然災(zāi)害、治安事故及時(shí)處理、解救,并立即向上級(jí)報(bào)告。
2.5嚴(yán)查一切出入我公司范圍內(nèi)的人員物品,并按照保安部`的規(guī)定,分別給予正確處理。
2.6保障客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益不受侵害,并給予提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3儀態(tài)規(guī)定
3.1儀態(tài)是我們每個(gè)管理人員應(yīng)具備的精神風(fēng)貌,也是體現(xiàn)我們公司聲譽(yù)的組成部分。
3.2管理人員必須保持精神飽滿(mǎn),高度警惕,站、坐姿態(tài)端正。
3.3上班時(shí)必須按規(guī)定著裝配戴,儀容儀表整齊。
3.4對(duì)待上級(jí)和客人必須立正行禮,用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ),向上級(jí)和客人問(wèn)好。
3.5做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到不知情者,要耐心向其解釋,并說(shuō)明公司的規(guī)章制度。
第5篇 某物業(yè)園區(qū)保安交接班制度
物業(yè)園區(qū)保安交接班制度
1、按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離崗。
2、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。
3、交班人在下班前必須填好值班記錄,應(yīng)做到三清:本班情況清,交接的問(wèn)題清,物品、器械清。
4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理,不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完,接班人協(xié)助完成。
5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。
第6篇 z物業(yè)公司保安會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度
物業(yè)公司保安會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度
1. 會(huì)議制度
1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成,每月 日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。
1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)文件,指示及上級(jí)會(huì)議精神等同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃,以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。
1.3保安全體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況,表?yè)P(yáng)好人好事,和糾正各種錯(cuò)誤,傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神,布置工作,每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。
1.4班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次,由班長(zhǎng)組織,總結(jié)一周工作情況,評(píng)出本周積極分子一名并做記錄。
2.學(xué)習(xí)制度
每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間,由隊(duì)長(zhǎng)主持。
3.訓(xùn)練制度
3.1每月1-3號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日,確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。
3.2每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間,由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織,并做好訓(xùn)練記錄,訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。
第7篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵(lì)保安人員積極從事本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對(duì)象:
部門(mén)全體在職保安人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)各職位考核內(nèi)容詳見(jiàn)本職位考核表。
(2)部門(mén)經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級(jí)評(píng)定:
根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。
4.考核程序:
(1)各職位由專(zhuān)人負(fù)責(zé)本職位的員工考核工作,并將考核情況報(bào)部門(mén)經(jīng)理備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各職位的日?？己藰?biāo)準(zhǔn)。
(4)對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主任的考核由物業(yè)安全服務(wù)管理部負(fù)責(zé)。
第8篇 某南物業(yè)保安員應(yīng)急計(jì)劃措施制度
嶺南物業(yè)保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施
一、目的
在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí),以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
二、適用范圍
1.治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。
3.其它重大意外情況。
三、職責(zé)
1.對(duì)可能發(fā)生的情況由保安部負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。
2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主任臨時(shí)確定應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
四、計(jì)劃
1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由保安部組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施,并安排崗位人員按規(guī)定執(zhí)行。
2.在處理治安突發(fā)事件時(shí),由控制中心值班員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示迅速向派出所報(bào)案,保安領(lǐng)班可臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、出入口,保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員,直到公安人員到來(lái)。
3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí),要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。
五、實(shí)施
1.在執(zhí)行過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正,并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。
2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié),如是人為原因造成損失,應(yīng)立即查找原因,認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》,嚴(yán)防類(lèi)似情況的再次發(fā)生。
3.保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄,存檔3年;重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存并可作為案例進(jìn)行經(jīng)常性的教育。
4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力,平時(shí)對(duì)每個(gè)保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。
第9篇 山莊物業(yè)保安部對(duì)講機(jī)使用說(shuō)明制度
山莊保安部對(duì)講機(jī)使用說(shuō)明
一、使用對(duì)講機(jī)講話時(shí),必須使用文明用語(yǔ),統(tǒng)一普通話,嚴(yán)禁使用粗言爛語(yǔ)或其他非普通話類(lèi)語(yǔ)言。
二、在他人使用對(duì)講機(jī)時(shí),不得插入搶用,緊急情況除外。
三、在緊急報(bào)警時(shí)要保持冷靜,匯報(bào)敘說(shuō)清楚,以便及時(shí)做出處理。
四、使用對(duì)講機(jī)時(shí),只能將機(jī)握在手上或卡在右腰一側(cè),距離腰帶環(huán)20cm處:禁止手提對(duì)講機(jī)天線、玩弄、拋扔對(duì)講機(jī)以及使對(duì)講機(jī)受較大的震動(dòng)。
五、嚴(yán)禁淋濕對(duì)講機(jī),要愛(ài)護(hù)裝備。
六、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)及備用電池隨意亂放或借于他人使用。
七、要定期對(duì)對(duì)講機(jī)電池、主機(jī)件進(jìn)行性能檢查;如發(fā)現(xiàn)有損壞,必須交到文員處,并說(shuō)明損壞的原因;統(tǒng)一由維修部維修,嚴(yán)禁擅自維修。
八、使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用代號(hào)呼號(hào);與客人交流或靠近客人時(shí),音量要調(diào)小,以免干擾客人談話。
九、交接班時(shí)應(yīng)主動(dòng)將對(duì)講機(jī)列為交接檢查內(nèi)容之一,隨時(shí)檢查使用頻道是否準(zhǔn)確,天線是否牢固,音量是否適中。
十、凡違反對(duì)講機(jī)使用規(guī)定的,將按《處罰條例》規(guī)定實(shí)施處分;因違規(guī)使用,造成對(duì)講機(jī)損壞或丟失的,除實(shí)施處分外,對(duì)造成損失做出相應(yīng)賠償。
第10篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度怎么寫(xiě)
物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊(duì)所有保安器械的管理。
3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)保安器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點(diǎn)
4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理
4.1.1保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。
4.1.2對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊(duì)主管同意方可。
4.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。
4.1.4對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時(shí),對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。
對(duì)使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時(shí),對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。
5.0相關(guān)支持性文件《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第11篇 某物業(yè)保安隊(duì)員交接班制度
e物業(yè)保安隊(duì)員交接班制度
治安保衛(wèi)交接班非常重要,因?yàn)檫@段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞,必須強(qiáng)化交接班制度。
1、接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時(shí)間;
2、交接班時(shí),交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安人員交待、移交清楚;
3、接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任;
4、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名;
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。
簽署人:
z物業(yè)管理有限公司
第12篇 物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)員工上崗標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立良好的公司形象。
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)全體員工。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查隊(duì)員的上崗形象。
3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定具體上崗標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行具體實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1儀表
4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
4.1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長(zhǎng)頭發(fā)。
4.1.3胡子必須刮好。
4.1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。
4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
4.1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
4.2.禮貌
4.2.1于見(jiàn)到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。
4.2.2 對(duì)所有客人的提問(wèn),必須有禮貌地耐心回答。
4.2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
4.2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個(gè)親切的形象。
4.2.5即使在向陌生人詢(xún)問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。
4.2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。
4.3.紀(jì)律
4.3.1于保安亭及保安崗臺(tái)當(dāng)值時(shí),坐姿必須挺直。
4.3.2于站崗時(shí),腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無(wú)力。
4.3.3必須服從上級(jí)的指示,不可違抗命令。
4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。
4.3.5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。
4.3.6不可無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。
4.3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí),而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開(kāi)。
4.3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處理。
4.3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。
4.4.工作態(tài)度
4.4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。
4.4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。
4.4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽(tīng),并盡力為客人解決問(wèn)題。
4.4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助,不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。
4.4.6若發(fā)覺(jué)有租戶(hù)、客戶(hù)需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。
5.0 支持文件
5.1《保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
5.2《固定崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》
第13篇 物業(yè)管理保安部交接班制度
物業(yè)管理(保安)部交接班制度
交接班是物業(yè)安全管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是體現(xiàn)管理水平的標(biāo)志之一。正規(guī)的交接班有利于工作的開(kāi)展。
(一).交接班時(shí)間(待議)
1.早班:07:30-08:00
2.中班:15:30-16:00
3.夜班:23:30-12:00
(二).交接班程序
1.接班隊(duì)員提前5分鐘進(jìn)入隊(duì)集合場(chǎng),整理著裝及儀容,然后按劃定的各中隊(duì)、班集合地點(diǎn)列隊(duì);
2.各中隊(duì)同班次領(lǐng)班準(zhǔn)時(shí)整隊(duì),清點(diǎn)人數(shù),向值班主管報(bào)告;
3.由值班主管統(tǒng)一整隊(duì),傳達(dá)部門(mén)指示或宣布即時(shí)信息;
4.交由各中隊(duì)、班安排崗位,布置任務(wù),講解工作期間注意事項(xiàng),然后接崗;
5.交班人員統(tǒng)一帶回,講評(píng)小結(jié)值班工作,宣布當(dāng)次值勤結(jié)束。
(三).交接班注意事項(xiàng)
1.交班領(lǐng)班及交班員應(yīng)當(dāng)將執(zhí)勤情況詳細(xì)記錄并交與接班員;
2.交接時(shí),雙方將交接的物品、發(fā)票、款項(xiàng)當(dāng)面點(diǎn)清,并在值班本上簽名確認(rèn);
3.交班員順將值班場(chǎng)地衛(wèi)生清理干凈后方能離開(kāi);
4.接班員步行接崗的,應(yīng)按照隊(duì)列生活要求按齊步標(biāo)準(zhǔn)列隊(duì)前往接崗;到崗交接時(shí),雙方互致舉手禮并問(wèn)候,然后交接,交班員同樣按要求返回集合場(chǎng);
5.接班后,接班員應(yīng)迅速去接管理區(qū)域進(jìn)行巡檢,一一核實(shí);
6.接班人員未到交接班地點(diǎn)時(shí),交班人員不能擅自離崗或早退。
第14篇 物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度
物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)保安職責(zé)、物業(yè)保安服務(wù)要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)活動(dòng)。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。
3、術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1物業(yè)保安服務(wù) facility management security services
根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)和要求,采取門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動(dòng)。
3.2門(mén)衛(wèi)服務(wù) post guarding service
保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記等活動(dòng)。
3.3巡邏服務(wù) patrol service
保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點(diǎn)區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取應(yīng)急措施,并通知相關(guān)部門(mén)以保證安全的活動(dòng)。
3.4守護(hù)服務(wù) protection service
保安員對(duì)特定的部位、設(shè)施進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動(dòng)。
3.5技術(shù)防范服務(wù) electronic security service
運(yùn)用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動(dòng)。
4、物業(yè)保安職責(zé)
4.1 保安負(fù)責(zé)人
4.1.1 負(fù)責(zé)對(duì)保安員管理,落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時(shí),應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門(mén)組織的培訓(xùn)。
4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。
4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理,組織開(kāi)展業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
4.1.4 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。
4.1.5 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,消除隱患。
4.1.6 落實(shí)各項(xiàng)安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。
4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助解決困難和問(wèn)題,維護(hù)保安員合法權(quán)益。
4.1.8 各級(jí)物業(yè)負(fù)責(zé)人不得以任何形式調(diào)動(dòng)和使用保安員參與糾紛。
4.2 隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)崗位職責(zé)
4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔(dān)的任務(wù)和勤務(wù)方案,組織安排勤務(wù);嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)檢查制度,對(duì)交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.2.2 負(fù)責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
4.2.3 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)。
4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題,搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
4.2.5 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤,檢查值勤記錄。
4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責(zé)任制,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握使用操作技能。
4.2.7 遇有緊急情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,立即采取應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
4.3 保安員職責(zé)
4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。
4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。
4.3.3 對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。
4.3.5 定期對(duì)技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
4.3.6 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,并報(bào)公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù).
4.3.7 接受行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督、檢查。
5、物業(yè)保安服務(wù)要求
5.1 物業(yè)保安員基本條件
5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。
5.1.2 無(wú)犯罪記錄。
5.1.3 經(jīng)過(guò)保安專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
5.1.4 具備一定語(yǔ)言表達(dá)能力。
5.1.5 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問(wèn)題能力。
5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。
5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范
5.2.1 著裝
5.2.1.1 保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。
5.2.1.2 保安員著裝應(yīng)干凈整潔。
5.2.2 言談舉止
5.2.2.1 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。
5.2.2.2 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范,接觸服務(wù)對(duì)象時(shí),說(shuō)話要和氣,使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
5.2.2.3 尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
5.2.2.4 精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。
5.2.2.5 自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德,遵守《首都市民文明公約》。
5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導(dǎo)保安員為業(yè)主及承租人做好事。
5.3 物業(yè)保安員崗位紀(jì)律
5.3.1 嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展秩序維護(hù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。
5.3.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象,任何情況下都不得打、罵服務(wù)對(duì)象。
5.3.3 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡
崗,不準(zhǔn)遲到、早退,在崗位上不得做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
5.3.4 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。
5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。
5.3.6 要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,做好交接班工作。
5.4 物業(yè)保安員崗位要求
5.4.1 門(mén)衛(wèi)
5.4.1.1 門(mén)衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對(duì)出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)證、檢查、登記;
b) 指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛,勸離無(wú)關(guān)人員;
c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)報(bào)告,并配合做好工作。
5.4.1.2 落實(shí)門(mén)衛(wèi)值勤方案
根據(jù)合同約定和門(mén)衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護(hù)出入口的正常秩序。
5.4.1.3 質(zhì)量要求
a) 為出入人員、車(chē)輛辦理登記手續(xù),勸阻無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入;
b) 對(duì)出入的人員、車(chē)輛及攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn),防止財(cái)物丟失;
c) 提高警惕及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。
5.4.1.4 緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時(shí),保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)秩序。
5.4.1.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.2 巡邏
5.4.2.1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),必要時(shí)應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或扭送公安機(jī)關(guān)處理;
b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實(shí)施的不法侵害或破壞行為;
c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應(yīng)立即報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
5.4.2.2 落實(shí)巡邏方案
根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況,確定巡視控
制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等,確定各類(lèi)情況的處置方法。
5.4.2.3 質(zhì)量要求
保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。
a) 執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行;
b) 通過(guò)巡邏,震懾不法分子,打消其對(duì)業(yè)主進(jìn)行不法侵害的企圖;
c)通過(guò)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn),對(duì)有作案嫌疑的,報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理;
d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;
e) 在巡邏過(guò)程中,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
5.4.2.4 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),采取相應(yīng)的措施同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,立即報(bào)警,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。
對(duì)緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進(jìn)行演練。
5.4.2.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.3 守護(hù)
5.4.3.1 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行守護(hù);
b) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)守護(hù)及秩序維護(hù)。
5.4.3.2 落實(shí)守護(hù)方案
根據(jù)合同約定和守護(hù)方案,對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及車(chē)輛進(jìn)行守護(hù)、疏導(dǎo)。
5.4.3.3 質(zhì)量要求
a) 嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員、車(chē)輛,維護(hù)守護(hù)區(qū)域的正常秩序;
b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患;
c) 落實(shí)安全防范措施,以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。
5.4.3.4 緊急情況的處置
a) 遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),進(jìn)行勸阻,對(duì)不聽(tīng)勸阻的,應(yīng)制止并迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén);
b) 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作;
c) 發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
5.4.3.5 勤務(wù)制度
包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.4 技術(shù)防范
5.4.4.1 技術(shù)防范服務(wù)的內(nèi)容
運(yùn)用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時(shí)報(bào)警或通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。
5.4.4.2 落實(shí)技術(shù)防范處置方案
熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)報(bào)警探頭安裝位置設(shè)計(jì)及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置并報(bào)告。
5.4.4.3 質(zhì)量要求
a) 定期對(duì)技防設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),保證設(shè)備靈敏有效;
b) 預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;
c) 接到報(bào)警信息,迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告有關(guān)部門(mén);
d)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理;
e)技防設(shè)備發(fā)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,并通知相關(guān)人員及時(shí)修復(fù),在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。
6、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)
6.1 評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方式
6.1.1 內(nèi)部評(píng)價(jià)
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。以下方式的評(píng)價(jià),應(yīng)有詳細(xì)的記錄。
a)保安隊(duì)自查;
b)保安負(fù)責(zé)人檢查;
c)保安員提出意見(jiàn)和建議。
6.1.2 外部評(píng)價(jià)
a)政府或行業(yè)主管部門(mén)檢查和抽查;
b)受理業(yè)主投訴;
c)定期向業(yè)主征求意見(jiàn)。
6.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
6.2.1 對(duì)檢查中
發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和業(yè)主、群眾的意見(jiàn)、建議,進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
6.2.2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià),使服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。
6.3 不合格服務(wù)的糾正
6.3.1 對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每名物業(yè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。
6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行記錄,同時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén),減少由此產(chǎn)生的不良影響。
第15篇 物業(yè)公司保安部運(yùn)作程序制度
物業(yè)公司保安部運(yùn)作程序概述
安全是公司各種服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ),只有在安全的環(huán)境內(nèi),各種服務(wù)活動(dòng)才能得以開(kāi)展,并確保其質(zhì)量。從法律角度來(lái)說(shuō),公司的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。
為保護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和維護(hù)良好的秩序,在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò),制定切實(shí)可行的飯店安全計(jì)劃。
公司保安部是公司經(jīng)營(yíng)者管理公司安全工作的職能部門(mén)。它代表公司經(jīng)營(yíng)者來(lái)督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全,其主要職責(zé)為:
(1)協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)公司安全計(jì)劃的修訂。
(2)指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門(mén)的安全工作,使安全工作與各工作部門(mén)及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。
(3)對(duì)公司員工開(kāi)展安全教育,進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù),還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等,明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施,并學(xué)會(huì)使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。
(4)保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。
(5)執(zhí)行日常的安全任務(wù),對(duì)公司的前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周?chē)貐^(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)聯(lián)系,以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問(wèn)題的事件。
(6)保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門(mén)安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。
(7)與當(dāng)?shù)氐墓病⑾啦块T(mén)及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系,以取得他們對(duì)本公司安全工作的協(xié)助。
第16篇 物業(yè)公司保安獎(jiǎng)罰制度14
物業(yè)公司保安獎(jiǎng)罰制度(十四)
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
4.獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)
通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。
5.獎(jiǎng)勵(lì)條件
1.對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
2.為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。
3.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
4.拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。
5.敬業(yè)愛(ài)崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部,由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.處罰種類(lèi)
1.不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。
2.不使用本崗位禮貌用語(yǔ)、不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙等罰款30元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財(cái)物、私自使用公司電話、工作時(shí)間接待私人來(lái)訪罰款30員
3.丟失公司財(cái)物惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失罰款300元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。
4.工作散漫,粗心大意、無(wú)故不參加公司和部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30元。
5.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴,與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。
6.私自向外界泄露公司機(jī)密資料,故意損壞公司或辦公樓財(cái)物罰款100元,嚴(yán)重者予以辭退。
7.不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。
8.酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。
9.私自在外兼職或利用病假、事假,外出罰款100元。
10.請(qǐng)假外出時(shí)在外打架斗毆受到國(guó)家法律及治安條例處罰罰款100元,并給與辭退。
11.不請(qǐng)假私自外出、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)罰款50元。
12.在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢(shì)站崗干與工作無(wú)關(guān)等事宜罰款50元。
13.禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。
14.內(nèi)保員每周只有3次外出機(jī)會(huì)(公休除外、親人、朋友來(lái)訪等特殊情況除外)違者罰款50元,若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
15.、以上處罰規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。
5、處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式
處罰時(shí)按照公司員工手冊(cè)的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行分為:口頭警告,一類(lèi)過(guò)失,二類(lèi)過(guò)失,三類(lèi)過(guò)失。
6、處罰程序
員工有違紀(jì)行為時(shí),由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)處罰單,列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,送項(xiàng)目部。
7、處罰的取消
員工從受到處罰通知單后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為優(yōu),或因工作成績(jī)突出,受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門(mén)主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。
第17篇 物業(yè)保安管理部制定預(yù)案演練制度
物業(yè)(保安)管理部制定預(yù)案與演練
1.制定預(yù)案
物業(yè)管理部在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,制定出要害部位的滅火應(yīng)急方案預(yù)案,內(nèi)容包括:
(1)報(bào)警的召集訊號(hào);
(2)滅火組分工;
(3)滅火方法與消防器材;
(4)疏散搶救人員、物資的地點(diǎn)和方法;
(5)防爆炸、防毒措施、安全措施。
為了使應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確運(yùn)用,各管理處應(yīng)安排時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行演練。
2.審批
消防應(yīng)急方案預(yù)案先經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人審核,再報(bào)公司消防主任批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
3.演練
(1)要求
實(shí)地演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應(yīng)不少于兩次,開(kāi)展演練的時(shí)間,可根據(jù)季節(jié)變化情況來(lái)確定,通?？砂才旁诙?、夏季到來(lái)之前;
(2)演練形式
a. 模擬操場(chǎng)訓(xùn)練:按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練,檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急預(yù)案;
b. 模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)按照實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火,同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練;
c. 演練的范圍可分整個(gè)單位綜合性演練或分部位、分段(片)開(kāi)展演練。
(3)演練注意事項(xiàng)
a. 演練前必須做到有計(jì)劃、有步驟、有組織,做到參練人員明確演練任務(wù)、方法和要求;
b. 要選擇適當(dāng)時(shí)間,盡量不要影響本單位的正常工作;
c. 要點(diǎn)火演練的,必須做好安全保護(hù)工作。
附:
消防演習(xí)方案范例
一.演習(xí)地點(diǎn)
會(huì)所__房
二.演練時(shí)間
20__年8月25日
三.演習(xí)內(nèi)容
1.__客人因抽煙不慎而引起辦公室火災(zāi);
2.煙感報(bào)警,消防中心報(bào)告會(huì)所當(dāng)值領(lǐng)班及機(jī)動(dòng)消防03火災(zāi)報(bào)警的位置;
3.當(dāng)值人員2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),向當(dāng)值主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況,請(qǐng)求支援;
4.消防主管接報(bào)后2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),指揮搶救工作,并向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況;
5.物業(yè)部經(jīng)理接報(bào)后3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),指揮搶救工作,并向管理處總經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)119火警;
6.人員組織:
(1)巡樓人員為第一梯隊(duì);
(2)當(dāng)值領(lǐng)班為第二梯隊(duì);
(3)當(dāng)值主管帶領(lǐng)后援人員為第三梯隊(duì);
(4)物業(yè)管理部經(jīng)理下令由宿舍全體員工組成第四梯隊(duì);
(5)各班主管、領(lǐng)班有組織的帶領(lǐng)本班員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)向物業(yè)部經(jīng)理報(bào)到;
(6)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救人員并用擔(dān)架疏散;
(7)客戶(hù)助理由屋村副經(jīng)理帶隊(duì)向屋村總經(jīng)理報(bào)到,進(jìn)行員工疏散工作;
(8)水電維修部由水電主管帶隊(duì)想屋村總經(jīng)理報(bào)到,保障設(shè)備在搶救工作中的順利運(yùn)作;
(9)人事部主管組織后勤工作,并接待來(lái)訪新聞界人士。
4.演習(xí)結(jié)束總結(jié)大會(huì)
(1)zz作演習(xí)工作匯報(bào)總結(jié);
(2)屋村經(jīng)理zz作工作總結(jié)并提出今后工作部標(biāo);
(3)留影,演習(xí)會(huì)議結(jié)束。
第18篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度
(三)1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律、法規(guī)。
2. 必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),并無(wú)條件的盡力完成。
3. 服從部門(mén)經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對(duì)保安部下達(dá)的指令必須準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。
4. 準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到崗的必須提前一天請(qǐng)假,最遲當(dāng)天早9:00前打電話請(qǐng)假,個(gè)人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項(xiàng)管理制度和紀(jì)律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6. 遵守保密紀(jì)律,說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn),保安部所屬各崗位職工,不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7. 堅(jiān)持原則,不循私情,加強(qiáng)匯報(bào),相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8. 上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào),辦公室不得搞娛樂(lè)活動(dòng),不集結(jié)聊天。
9.嚴(yán)禁與住戶(hù)建立私人關(guān)系,保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶(hù)辦理委托事項(xiàng),不準(zhǔn)介紹勞務(wù),因工作與住戶(hù)聯(lián)系,必須通過(guò)物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶(hù)向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視,主動(dòng)查清情況,做到三不放過(guò):查不清不放過(guò),責(zé)任未落實(shí)不放過(guò),措施不得力不放過(guò)。
11.保衛(wèi)干部要堅(jiān)持深入各部門(mén)、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況,進(jìn)行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時(shí),工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督管理無(wú)誤。
第19篇 新世界物業(yè)保安隊(duì)交接班管理制度
新世界物業(yè)保安隊(duì)交接班管理制度
1. 目的
規(guī)范保安大隊(duì)崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確到人。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司保安大隊(duì)各崗位每天工作交接。
3.職責(zé)
3.1 保安主任負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、指導(dǎo)及檢查工作。
3.2 當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接指導(dǎo)工作。
3.3 當(dāng)值治安員負(fù)責(zé)具體的交接班工作。
4.工作程序
4.1 交接班前集合
4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》及《管理手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準(zhǔn)上崗。
4.1.3所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢(shì),不得蹲、坐。
4.1.6整理著裝,當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)按《員工手冊(cè)》及《管理手冊(cè)》的規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.7當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù),安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.1.8集合過(guò)程應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。
4.2接班
4.2.1所有當(dāng)值人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互間應(yīng)示禮問(wèn)好。
4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公共物品,如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向,做好記錄。
4.2.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)作好記錄并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值治安員的帶領(lǐng)下,細(xì)致地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理,同時(shí)做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后應(yīng)在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開(kāi)始接崗值勤。
4.3 交接
4.3.1各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。
4.3.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作依據(jù),如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ绞径Y問(wèn)好。
4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領(lǐng)接班人員細(xì)致地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并排隊(duì)趕往集合地點(diǎn)。
4.4交接班后集合
4.4.1當(dāng)值治安中隊(duì)長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù),并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn)。
4.4.2集隊(duì)帶到指定的區(qū)域后解散隊(duì)伍。
第20篇 物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度5
物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶(hù)開(kāi)放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專(zhuān)用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(mén)(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(mén)(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于私家停車(chē)場(chǎng)、原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車(chē)位。
4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
4.7.4停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)主及其車(chē)輛的相片、姓名及車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)位號(hào)碼、車(chē)主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛、須服從車(chē)場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車(chē)輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.7.7出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi)如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢谩⑺緳C(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必需經(jīng)車(chē)場(chǎng)保安員進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.10車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障、小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境、其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車(chē)場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車(chē)主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車(chē)、罰款等形式。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門(mén)經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門(mén)經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫(xiě)搬運(yùn)物資名稱(chēng)及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書(shū)、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級(jí)檢查”是以各部門(mén)為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門(mén)經(jīng)理、由部門(mén)經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設(shè)備使用情況
c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施。
b. 各部門(mén)經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門(mén)經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
