有哪些
酒店例會(huì)制度是日常運(yùn)營管理的重要組成部分，通常包括以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1. 晨會(huì)：每日早晨，各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)前一天的工作情況和當(dāng)天的工作計(jì)劃。
2. 周會(huì)：每周一次，匯總一周工作成果，討論問題和改進(jìn)措施。
3. 月度會(huì)議：總結(jié)每月運(yùn)營數(shù)據(jù)，規(guī)劃下月目標(biāo)和策略。
4. 季度評估：對過去三個(gè)月的業(yè)績進(jìn)行評估，調(diào)整下一季度的工作重點(diǎn)。
5. 年度大會(huì)：全面回顧一年工作，制定新一年的發(fā)展戰(zhàn)略。
內(nèi)容是什么
這些例會(huì)的內(nèi)容涵蓋廣泛，包括但不限于：
1. 客戶反饋：收集并分析客戶滿意度，解決投訴問題。
2. 銷售報(bào)告：更新銷售數(shù)據(jù)，分析市場趨勢，提出營銷策略。
3. 財(cái)務(wù)狀況：匯報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，控制成本，確保盈利。
4. 員工培訓(xùn)：分享知識(shí)技能，提升團(tuán)隊(duì)能力。
5. 設(shè)施維護(hù)：檢查設(shè)備運(yùn)行，安排維修保養(yǎng)。
6. 新項(xiàng)目提案：探討創(chuàng)新項(xiàng)目，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展。
規(guī)范
實(shí)施例會(huì)制度需遵循以下規(guī)范：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：會(huì)議應(yīng)按時(shí)開始，避免浪費(fèi)時(shí)間。
2. 準(zhǔn)備充分：參會(huì)人員需提前準(zhǔn)備材料，確保討論高效。
3. 結(jié)構(gòu)清晰：議程明確，討論有條理。
4. 參與度：鼓勵(lì)全員參與，尊重每個(gè)人的觀點(diǎn)。
5. 記錄與跟進(jìn)：記錄會(huì)議決議，分配任務(wù)，并追蹤執(zhí)行情況。
重要性
酒店例會(huì)制度對于保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升運(yùn)營效率至關(guān)重要：
1. 信息共享：例會(huì)提供了一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，確保所有成員在同一頁面。
2. 問題解決：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免影響服務(wù)質(zhì)量。
3. 決策效率：集中討論，快速做出決策，適應(yīng)市場變化。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：增強(qiáng)員工歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 持續(xù)改進(jìn)：通過定期評估，推動(dòng)酒店不斷優(yōu)化，提升競爭力。
例會(huì)制度的實(shí)施，不僅能夠確保酒店日常運(yùn)營的有序進(jìn)行，還能為酒店的長期發(fā)展提供有力保障。
酒店例會(huì)制度7范文
第1篇 酒店例會(huì)制度7
酒店例會(huì)制度(七)
1、酒店例會(huì)每周舉行一次, 由總經(jīng)理主持,各部門負(fù)責(zé)人及主管等人員參加,且必須提前五分鐘到達(dá)會(huì)場。
2、例會(huì)內(nèi)容由總經(jīng)理傳達(dá)上級(jí)主管公司有關(guān)文件和指示的精神;各部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況,提出需提交總經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題;總經(jīng)理對各部門工作進(jìn)行講評,布置安排本周工作;研究其他需要解決的問題。
3、例會(huì)參加者要充分發(fā)揚(yáng)揮民主,踴躍發(fā)言,會(huì)上一旦形成決議,要應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。
4、嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,保守會(huì)議秘密,在會(huì)議決議未公布前,不得私自泄露會(huì)議內(nèi)容。
5、與會(huì)人員應(yīng)做好會(huì)議記錄。
6、注意細(xì)則:當(dāng)總經(jīng)理到達(dá)時(shí),全體部門經(jīng)理及主管應(yīng)起立,向總經(jīng)理行注目禮;總經(jīng)理落座后,其他與會(huì)人員方可落座;與會(huì)期間,所有人員必須保持端正座姿,雙目注視總經(jīng)理方向,認(rèn)真聽取總經(jīng)理的指示;與會(huì)期間,所有人員均必須關(guān)掉手機(jī)或調(diào)為靜音;各部門經(jīng)理按順時(shí)針方向逐一限時(shí)匯報(bào)本部門的工作情況,各部門經(jīng)理匯報(bào)應(yīng)用規(guī)范語言“__部門匯報(bào)”,匯報(bào)內(nèi)容為前一周工作情況及存在的問題、建議等,匯報(bào)完畢請總經(jīng)理指示;例會(huì)結(jié)束時(shí),全體人員起立,目送總經(jīng)理走出會(huì)場后,其他與會(huì)人員方可離開。
第2篇 酒店高效例會(huì)議管理制度
酒店高效例會(huì)(議)管理制度
一、目的:
為規(guī)范本酒店會(huì)議管理,提高會(huì)議質(zhì)量,降低會(huì)議成本,特制定本制度。
二、適用范圍:
本制度適用于本酒店。
三、主持權(quán)責(zé):
會(huì)議提議人或主辦部門(含總經(jīng)辦、各部門)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。
四、會(huì)議分類:
1、各班組員工班前例會(huì)(10分鐘)
主持:主管級(jí)/經(jīng)理級(jí)管理人員
成員:當(dāng)班全體員工(副總/總經(jīng)理旁聽)
內(nèi)容:查儀容儀表;總結(jié)前日工作;布置今日工作;調(diào)重點(diǎn)事項(xiàng)
地點(diǎn):
時(shí)間:
2、營業(yè)部領(lǐng)班級(jí)以上日例會(huì)(20分鐘)
主持:經(jīng)理
成員:當(dāng)班領(lǐng)班/主管人員
內(nèi)容:以解決問題,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)事項(xiàng),協(xié)調(diào)工作為主
地點(diǎn):
時(shí)間:
3、周例會(huì)(1小時(shí))
主持:副總經(jīng)理/總經(jīng)理
成員:各部門主管及以上級(jí)負(fù)責(zé)人(財(cái)務(wù)部、行政部、人事部、保安部、后勤部、前廳部、餐飲部、客房部、工程部、營銷部、康樂部、員工委員會(huì)成員等)按括號(hào)內(nèi)順序進(jìn)行工作匯報(bào)
內(nèi)容:分析經(jīng)營管理工作情況;匯報(bào)總結(jié)上周工作,下達(dá)本周各級(jí)任務(wù),協(xié)調(diào)各部門工作
地點(diǎn):
時(shí)間:
4、臨時(shí)(專項(xiàng))會(huì)議
因重要事項(xiàng)或緊急事務(wù)或者經(jīng)營管理營銷的專項(xiàng)會(huì)議由上級(jí)臨時(shí)組織下屬召開的會(huì)議
五、須知:
1、各部門會(huì)議由會(huì)議主持人自行安排,但會(huì)議時(shí)間、參加人等,不得與公司會(huì)議沖突。
2、會(huì)議安排的原則為:小會(huì)服從大會(huì),局部服從整體,臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。
3、會(huì)議通知形式一般為電話通知或口頭通知。
六、參會(huì)人須遵守以下規(guī)定:
1、準(zhǔn)時(shí)到會(huì),進(jìn)行點(diǎn)名制度。
2、會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。
3、遵循會(huì)議主持人對議程控制的要求。
4、屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議,原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言。
5、遵守會(huì)議紀(jì)律,會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或無聲,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請離開會(huì)場。
6、參會(huì)人員無重大事故理由不得隨意進(jìn)出會(huì)場或中途離開會(huì)場。
7、會(huì)場內(nèi)保持安靜與清潔,嚴(yán)禁吸煙、喧嘩、亂扔垃圾。
8、與會(huì)部門人員在會(huì)上的發(fā)言程序是:先匯報(bào)工作;再提出需解決的問題;最后羅列需協(xié)調(diào)、建議的事項(xiàng)。語言規(guī)范是:。。。;部。。。;(職務(wù))匯報(bào);上周總結(jié)有以下幾點(diǎn);本周工作安排有以下幾點(diǎn)……。需要。。。;部協(xié)調(diào)/溝通/幫助/以下幾點(diǎn)(建議。。。;部)――匯報(bào)完畢!
七、會(huì)議記錄
1、各類會(huì)議均應(yīng)以專用記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄。記錄內(nèi)容為(主持與記錄、召開時(shí)間、參加人員、會(huì)議內(nèi)容)。
2、對會(huì)議已議決事項(xiàng),應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明“議決”字樣。
3、會(huì)議原始記錄將由部門最高管理人員定時(shí)或臨時(shí)抽樣審核簽名。
八、會(huì)議跟進(jìn)
1、會(huì)議決議、決策事項(xiàng)須會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的,遵照“誰組織,誰跟進(jìn)”的原則;會(huì)議主持人另有指定的,服從主持人指定。
2、經(jīng)理/副總/總經(jīng)理主持的會(huì)議會(huì)后跟進(jìn)工作原則上由經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí),經(jīng)理/副總/總經(jīng)理另有指定的服從經(jīng)理/副總/總經(jīng)理指定。
3、會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議原始記錄及會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)。
九、紀(jì)律(遲到、早退、缺席)
a、遲到:所有參加會(huì)議的人員在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間后5分鐘內(nèi)未到的,計(jì)為遲到。
b、早退:凡參加會(huì)議人員,如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議召開結(jié)束前5分鐘提前離開會(huì)場的,計(jì)為早退。
c、缺席:凡必須參加會(huì)議人員未經(jīng)請假擅自不參加會(huì)議或請假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的,計(jì)為缺席。
十、處罰
1、無正當(dāng)理由遲到、早退每次處元的罰款。
2、無正當(dāng)理由缺席每次處以元的罰款。
3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會(huì)議人員遲到或缺席的,以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。
十一、附則
1、本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。
2、凡本制度未明確規(guī)定的獎(jiǎng)懲,按事情的程度處理執(zhí)行。
第3篇 酒店例會(huì)制度-3
為加強(qiáng)管理,強(qiáng)化智能,確保酒店各項(xiàng)工作有條不紊的開展,促進(jìn)和推動(dòng)酒店與各部門之間,部門與員工之間的配合,協(xié)調(diào)與溝通,達(dá)到政令暢通,及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足,特制定以下會(huì)議制度,望各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行。
一、總經(jīng)理特別會(huì)議
總經(jīng)理特別會(huì)議根據(jù)工作需要隨時(shí)召開。
二、酒店工作例會(huì)
時(shí)間:每周一,上午10:00
地點(diǎn):宴會(huì)區(qū)
人員:各部門區(qū)域經(jīng)理以上級(jí),行政總廚,廚師長
主持:行政辦主任
內(nèi)容:1、銷售部介紹上周銷售情況、預(yù)定情況及最近主要預(yù)定信息。
2、各部門分別匯報(bào)上周安排工作完成情況;本周工作計(jì)劃;部門間的工作協(xié)調(diào)與配合存在的問題及有無顧客投訴。
3、總經(jīng)理根據(jù)所出現(xiàn)的問題,現(xiàn)場進(jìn)行解決處理。
三、班前例會(huì)
時(shí)間;各班次班前
地點(diǎn):各部門內(nèi)部
人員:各班員工
主持:各部門經(jīng)理或主管
內(nèi)容: 1、傳達(dá)酒店例會(huì)及總經(jīng)理特別會(huì)議精神和規(guī)章制度。
2、總結(jié)工作中暴露出來的問題,闡明解決方法。
3、通報(bào)客人投訴,并安排解決。
4、安排當(dāng)天工作內(nèi)容和重點(diǎn)。
5、做好上下溝通。
四、經(jīng)理述職會(huì)
時(shí)間:每月5日下午14:30
地點(diǎn):包間
人員:各部門經(jīng)理、部長或組長,行政總廚,廚師長
主持:副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理
內(nèi)容: 1、各部門分別總結(jié)介紹上一個(gè)月的工作內(nèi)容及完成情況。
2、下月工作計(jì)劃。
3、總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言。
五、銷售分析會(huì)
時(shí)間:每月15日下午14:30
地點(diǎn):大廳
人員:各部門經(jīng)理、部長或組長,行政總廚,廚師長
內(nèi)容: 1、通報(bào)本月銷售工作的進(jìn)展情況,包括新開發(fā)客戶及回訪情況。
2、周邊酒店?duì)I業(yè)狀況的情況匯報(bào)調(diào)查。
3、客戶集中反饋的信息。
4、研究制訂具體情況下的酒店?duì)I銷對策。
5、匯報(bào)各項(xiàng)協(xié)議單位本月消費(fèi)情況。
6、部署下月促銷重點(diǎn)及工作計(jì)劃
第4篇 假日酒店每日例會(huì)制度
主題 : 上海世紀(jì)皇冠假日酒店每日例會(huì)制度
制定人 : 人力資源部 審
核 : 酒店高管層
制定日期 : 2006年10月 實(shí)施日期 : 2006 年10月
批準(zhǔn) : 總經(jīng)理 編號(hào) : js - hr - 102
傳閱 : 酒店各部門經(jīng)理 頁數(shù) : 1- 2
傳達(dá)至 : 酒店各部門主管
一 目的 本政策旨在說明酒店例會(huì)的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。
二 政策 酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會(huì)。每日例會(huì)時(shí)間在半小時(shí)左右; 需要較長時(shí)間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個(gè)別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會(huì)時(shí)間。
三 程序
1、例會(huì)時(shí)間一般在酒店管理人員上午上班的半小時(shí)后開始
2、參加人員應(yīng)在例會(huì)前的半小時(shí)內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運(yùn)轉(zhuǎn)情況,查看報(bào)表、資料以及記錄。 對發(fā)生的問題進(jìn)行詢問、記錄,對在例會(huì)上可能要被問及或匯報(bào)的內(nèi)容做好準(zhǔn)備。 檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。 檢查人員到崗情況 處理臨時(shí)發(fā)生的問題
3、參加例會(huì)人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時(shí)被通知參加的人員。
4、例會(huì)內(nèi)容: 財(cái)務(wù)部通報(bào)分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進(jìn)行分析比較 行政值班經(jīng)理通報(bào)值班期間酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報(bào)告。 前廳部經(jīng)理通報(bào)前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當(dāng)天酒店重大活動(dòng)的安 排, 團(tuán)隊(duì)接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報(bào)。
客房部經(jīng)理通報(bào)當(dāng)日住店重要客人情況
餐飲部經(jīng)理通報(bào)前一日餐飲運(yùn)轉(zhuǎn)情況、當(dāng)日客情、后三日預(yù)報(bào)以及重要賓客接待預(yù)報(bào)
營銷部經(jīng)理通報(bào)前一天酒店各項(xiàng)活動(dòng)的賓客反饋意見和當(dāng)天重大活動(dòng)的安排以及團(tuán)隊(duì) 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報(bào),分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報(bào)當(dāng)日酒店人員進(jìn)出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動(dòng)或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報(bào)前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報(bào)酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報(bào)通知。
安全部經(jīng)理通報(bào)酒店前一日安全方面的檢查反饋 運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時(shí)詢問,解答各部門提出的問題。(建議在每位匯報(bào)者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))
總經(jīng)理布置安排工作,主要有:一、已完成的接待任務(wù)、接待活動(dòng)的講評。新任務(wù)的 布置和安排,二、日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會(huì)同時(shí)兼顧一周例會(huì)內(nèi)容,時(shí)間在一小時(shí)左右,會(huì)議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。 本周主要工作計(jì)劃 各部門上周安全檢查匯報(bào) 人力資源部一周人員進(jìn)出情況 營銷部匯報(bào)其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。丁山晶然酒店管理有限公司
第5篇 k酒店例會(huì)與班前會(huì)制度
1、部門例會(huì)
⑴餐飲部例會(huì)由餐飲部經(jīng)理主持,經(jīng)理缺席由副經(jīng)理主持或總廚師長。
⑵例會(huì)參加人員:總廚師長、餐廳經(jīng)理、廚師長、廚師長助理、各班組管理人員、文秘。
⑶例會(huì)每星期一次,會(huì)議時(shí)間根據(jù)內(nèi)容而定。
⑷例會(huì)內(nèi)容:
a、部門經(jīng)理、餐廳主管、廚師長匯報(bào)上周工作落實(shí)情況,發(fā)言要求簡明扼要,突出重點(diǎn)。
b、部門經(jīng)理對上周經(jīng)營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質(zhì)量問題、成本費(fèi)用問題,部門布置的各項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行分析評估。
c、布置下周部門工作計(jì)劃,規(guī)定落實(shí)的具體時(shí)間和要求。
d、下達(dá)酒店總經(jīng)理對部門工作指令。
會(huì)議記錄成文分發(fā)到各班組。
2、班前會(huì)
⑴餐飲部班前會(huì)制度執(zhí)行范圍:中西餐廳、會(huì)議接待、中西廚房、酒水部、傳菜組。
⑵廚房班前會(huì)由廚師長主持;餐廳班前會(huì)由餐廳主管或部門副經(jīng)理主持。
⑶班前會(huì)出席對象:各班組當(dāng)班全體員工。
⑷各班組班前會(huì)在每天營業(yè)前或到崗后,時(shí)間約10-20分鐘。
⑸班前會(huì)主要內(nèi)容:
a、檢查員工儀表儀容,個(gè)人衛(wèi)生。
b、提醒上一天或上一班服務(wù)或工作方面需要改進(jìn)的事項(xiàng)和當(dāng)班定座情況和需要注意的事項(xiàng)。
c、講述當(dāng)日要求推銷的菜點(diǎn)酒水品種。
d、下達(dá)餐飲部的工作指令和布置當(dāng)日當(dāng)班具體工作任務(wù)。
第6篇 j酒店周例會(huì)管理制度
周例會(huì)管理及制度
至 to:各部門負(fù)責(zé)人
呈 a : 總經(jīng)理
由 from: 總經(jīng)理辦公室
事宜subject:酒店周例會(huì)制度
日期 date: 2023年04月30日
編號(hào) no. : gmo-12-002
一、會(huì)議目的:為規(guī)范酒店管理,提高各部門執(zhí)行能力和加強(qiáng)各部門工作計(jì)劃性,促進(jìn)溝通,統(tǒng)一思想,通過會(huì)議及時(shí)解決酒店工作中存在的問題,加強(qiáng)協(xié)調(diào)各部門工作的力度,特制定本管理規(guī)定。
二、會(huì)議時(shí)間:每周一下午14:30舉行。有特殊情況需推遲或提前召開的,由辦公室通知各參會(huì)人按時(shí)參加。
三、會(huì)議地點(diǎn):六樓會(huì)議室。
四、會(huì)議主持人:周例會(huì)由總經(jīng)理主持,根據(jù)總經(jīng)理委托,其他參會(huì)人員可以主持會(huì)議。
五、參會(huì)人員:總經(jīng)理及各部門第一負(fù)責(zé)人及特殊崗位人員。
六、會(huì)議議程:
1、通報(bào)會(huì)議參加人員情況。
2、宣布會(huì)議紀(jì)律。
3、通告上周各部門工作的完成情況及各部門周例會(huì)傳達(dá)情況。
4、由各部門對上周工作進(jìn)行總結(jié)和本周工作進(jìn)行安排。發(fā)言順序?yàn)? 各部匯報(bào)后,總經(jīng)理對各部門上周工作進(jìn)行指導(dǎo)和本周工作進(jìn)行安排。
6、閉會(huì)。
七、周例會(huì)各部門主要匯報(bào)內(nèi)容:
1、報(bào)告上周工作情況,安排下周主要工作計(jì)劃,末完成的工作,需協(xié)調(diào)的工作,合理化意見;
2、總經(jīng)理宣布各項(xiàng)決策和通知,布置工作任務(wù)。
八、會(huì)議紀(jì)律:
1、與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議,不得遲到、早退或無故缺席。無論何種原因,未向會(huì)議召集人說明情況未出席會(huì)議的或早退的,會(huì)議召集人記名,捐款充公為酒店組織的公共活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。具體捐款內(nèi)容:遲到5分鐘內(nèi)捐(20元)、5分鐘以上10分鐘以內(nèi)捐50元、10分鐘以上15分鐘以內(nèi)捐70元、無故缺席捐100元,簽字后下次開會(huì)前將罰款上交行政人事部代收管,
2、會(huì)議期間要將移動(dòng)通信工具關(guān)閉或調(diào)整為振動(dòng)狀態(tài),否則每響一次向捐款20元;參會(huì)人員不得隨意離開會(huì)場接聽電話或處理其它事務(wù);遇有緊急情況確需離開的,須起立向主持人申明,征得同意后方可離席。
3、確因有事無法出席會(huì)議的,須事先向會(huì)議組織者請假或經(jīng)會(huì)議組織者的同意,否則視為缺席。
4、例會(huì)前必需帶上上周周會(huì)總結(jié)表及上周會(huì)議紀(jì)要發(fā)現(xiàn)沒帶一次捐款20元。
九、會(huì)議注意事項(xiàng):
1、周例會(huì)由辦公室負(fù)責(zé)記錄并印發(fā)會(huì)議紀(jì)要,周一下午16:00前下發(fā)。
2、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于第二天將會(huì)議精神在晨會(huì)或利用其它時(shí)間傳達(dá)到每位員工,要求員工做好記錄,辦公室將不定期抽查《周例會(huì)紀(jì)要》精神傳達(dá)情況,要求部門負(fù)責(zé)人在五分鐘內(nèi)拿出《周會(huì)紀(jì)要》。
附:
開周例會(huì)的必要性和重要性:1、增加部門之間的凝聚力2、部門之間相互了解和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)3、可以將酒店存在的問題暴露出來大家共同探討解決4、一周開一次例會(huì)很合理,時(shí)間太長問題會(huì)積壓太多,時(shí)間太短因?yàn)楣ぷ髟虼蠹視?huì)覺得力不從心。5、只要有在會(huì)上提出問題、反映問題、爭討問題,最后就算沒有找到直接解決問題的方法,但至少我們都對出現(xiàn)的問題已經(jīng)有防犯和對問題解決的大方向,因?yàn)閱栴}不一定可以在很短時(shí)間有解決的方法和答案。就好像冶標(biāo)和冶本一樣,把本冶好標(biāo)的問題是水到渠成的事情。6、“羅馬城不是一天能建設(shè)好的”半小時(shí)間會(huì)議有人感覺會(huì)枯燥無味、效果不大,就好比建設(shè)羅馬城的工人有人說我每天的工作是在無聊而辛苦的把這些石頭從在里搬到那里。也有人說我把石頭從在里搬到那里是為了建設(shè)一座宏大的羅馬城。雖然有不同的看法但對建設(shè)羅馬城并沒有什么實(shí)質(zhì)性影響。7、開會(huì)中無論級(jí)別高低都要就事論事且勿以權(quán)壓人公報(bào)私仇(說風(fēng)涼話)要以理服人。問題在會(huì)上是要冷靜討論而不是激烈的爭論,對于情緒激烈的爭論會(huì)議主持人要及時(shí)調(diào)解或嚴(yán)厲的制止。8、能在今天會(huì)上解決和策定的事情決不拖到下次會(huì)議去解決。9、開會(huì)中可以原諒說錯(cuò)話的人但不主張人在不開口,開會(huì)一定要帶著問題開。10、開會(huì)中人人有權(quán)提出問題的不足之處但不能刻意的去鉆別人問題的牛角尖。問題要一定要客觀現(xiàn)實(shí)為主、尊重公司利益為主、尊重別人的感受為主。
例會(huì)中工作匯報(bào)格式及內(nèi)容:
上周工作內(nèi)容:
本周工作計(jì)劃:
末完成的工作:
需協(xié)調(diào)的問題:
合理化建議:
發(fā)出: 批準(zhǔn):
時(shí)間: 時(shí)間:
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第7篇 酒店例會(huì)制度-2
酒店例會(huì)制度二
一、公司總經(jīng)理辦公會(huì)
1.召集人:總經(jīng)理
2.時(shí)間:每周五早晨9:10
3.地點(diǎn):
4.參加人員:總經(jīng)理、 營運(yùn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、配送中心經(jīng)理
5.會(huì)議內(nèi)容:
a.研究公司重大決策。
b.分析門店及公司一周經(jīng)營情況。
c.向總經(jīng)理匯報(bào)一周工作情況。
d.聽取總經(jīng)理安排指令。
二、公司營運(yùn)例會(huì):
1.召集人:總經(jīng)理
2.時(shí)間:每周一14:30
3.地點(diǎn):
4.參加人員:營運(yùn)部負(fù)責(zé)人、各門店負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、企劃部負(fù)責(zé)人、配送中心負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人
5.會(huì)議內(nèi)容:
a.各門店匯報(bào)上周營業(yè)額,原材料、水電費(fèi)、工資比例情況以及趨勢分析;
b.各門店、各部門匯報(bào)上周工作及上周例會(huì)要求事項(xiàng)的完成情況;
c.通報(bào)部門當(dāng)前重要工作;
d.聽取部門負(fù)責(zé)人的工作點(diǎn)評及工作安排;
e.部門間無法協(xié)調(diào)工作的匯報(bào);
f.客人意見的反饋;
g.聽取總經(jīng)理對下周的工作安排。
三、 員工大會(huì):
1.召集人:店長
2.時(shí)間:每月初第一個(gè)星期一結(jié)業(yè)下班后10分鐘
3.地點(diǎn):門店大廳
4.參加人員:各店全體員工
5.會(huì)議內(nèi)容:
a.通常討論餐廳的政策、程序、產(chǎn)品及餐廳存在的問題;
b.店長點(diǎn)評一月內(nèi)工作情況;
c.傳達(dá)總經(jīng)理辦公會(huì)精神;
d.公布內(nèi)部扣罰,對優(yōu)秀和典型事例進(jìn)行表彰;
e.投票選出最佳員工;
第8篇 酒店前廳部例會(huì)制度
前廳部例會(huì)管理制度
受控狀態(tài)
第1條 目的。
為規(guī)范前廳部例會(huì)管理,確保前廳部的例會(huì)工作能夠達(dá)到所需的效果,特制定本制度。
第2條 適用范圍。
本制度適用于前廳部例會(huì)管理工作。
第3條 周一至周五每日上午9:00,召開前廳部部門例會(huì)。
第4條 前廳部經(jīng)理為會(huì)議的主持人,參加人員有大堂副理、各部門主管,會(huì)議記錄人為大堂副理。
第5條 會(huì)議內(nèi)容主要包括以下三點(diǎn)。
1.前廳部經(jīng)理傳達(dá)當(dāng)日酒店晨會(huì)內(nèi)容及工作要求,收集案例并進(jìn)行分析。
2.前廳部經(jīng)理布置部門當(dāng)日重點(diǎn)工作,向員工講述一些有利于員工進(jìn)步的事例。
3.前廳部各主管匯報(bào)重要工作事項(xiàng),前廳部經(jīng)理對各主管工作情況給予點(diǎn)評。
第6條 會(huì)議要求。
1.所有參會(huì)人員須積極、主動(dòng),認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議內(nèi)容。
2.所有參會(huì)人員認(rèn)真做好會(huì)議記錄,尤其是與自身工作相關(guān)的會(huì)議內(nèi)容。
3.所有參會(huì)人員不得講消極的語言。
4.所有參會(huì)人員必須遵守例會(huì)紀(jì)律及行為規(guī)范。
5.會(huì)議相關(guān)負(fù)責(zé)人必須在會(huì)前發(fā)出議程。
6.除因特殊情況或外出公干,所有參會(huì)人員必須按時(shí)出席。
7.所有參會(huì)人員在出席時(shí),必須對議程做好事前準(zhǔn)備。
8.及時(shí)記錄會(huì)議討論的有關(guān)內(nèi)容。
9.每次會(huì)議記錄必須在會(huì)議結(jié)束后于當(dāng)日送交前廳經(jīng)理。
第7條 各部門主管應(yīng)及時(shí)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給下屬領(lǐng)班,并通過部門員工每日班前會(huì)傳達(dá)給員工。
第8條 前廳部經(jīng)理、大堂副理及各主管將按例會(huì)中提到的要求做落實(shí)檢查,前廳部下屬人員按照會(huì)議要求開展工作。
第9條 本制度由前廳部負(fù)責(zé)制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。
第10條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第9篇 酒店例會(huì)與班前會(huì)制度3
酒店例會(huì)與班前會(huì)制度(三)
1、部門例會(huì)
⑴餐飲部例會(huì)由餐飲部經(jīng)理主持,經(jīng)理缺席由副經(jīng)理主持或總廚師長。
⑵例會(huì)參加人員:總廚師長、餐廳經(jīng)理、廚師長、廚師長助理、各班組管理人員、文秘。
⑶例會(huì)每星期一次,會(huì)議時(shí)間根據(jù)內(nèi)容而定。
⑷例會(huì)內(nèi)容:
a、部門經(jīng)理、餐廳主管、廚師長匯報(bào)上周工作落實(shí)情況,發(fā)言要求簡明扼要,突出重點(diǎn)。
b、部門經(jīng)理對上周經(jīng)營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質(zhì)量問題、成本費(fèi)用問題,部門布置的各項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行分析評估。
c、布置下周部門工作計(jì)劃,規(guī)定落實(shí)的具體時(shí)間和要求。
d、下達(dá)酒店總經(jīng)理對部門工作指令。
會(huì)議記錄成文分發(fā)到各班組。
2、班前會(huì)
⑴餐飲部班前會(huì)制度執(zhí)行范圍:中西餐廳、會(huì)議接待、中西廚房、酒水部、傳菜組。
⑵廚房班前會(huì)由廚師長主持;餐廳班前會(huì)由餐廳主管或部門副經(jīng)理主持。
⑶班前會(huì)出席對象:各班組當(dāng)班全體員工。
⑷各班組班前會(huì)在每天營業(yè)前或到崗后,時(shí)間約10-20分鐘。
⑸班前會(huì)主要內(nèi)容:
a、檢查員工儀表儀容,個(gè)人衛(wèi)生。
b、提醒上一天或上一班服務(wù)或工作方面需要改進(jìn)的事項(xiàng)和當(dāng)班定座情況和需要注意的事項(xiàng)。
c、講述當(dāng)日要求推銷的菜點(diǎn)酒水品種。
d、下達(dá)餐飲部的工作指令和布置當(dāng)日當(dāng)班具體工作任務(wù)。
第10篇 j酒店日例會(huì)規(guī)章制度
一 目的本政策旨在說明酒店例會(huì)的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。
二 政策酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會(huì)。每日例會(huì)時(shí)間在半小時(shí)左右; 需要較長時(shí)間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個(gè)別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會(huì)時(shí)間。
三 程序
1、例會(huì)時(shí)間一般在酒店管理人員上午上班的半小時(shí)后開始
2、參加人員應(yīng)在例會(huì)前的半小時(shí)內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運(yùn)轉(zhuǎn)情況,查看報(bào)表、資料以及記錄。 對發(fā)生的問題進(jìn)行詢問、記錄,對在例會(huì)上可能要被問及或匯報(bào)的內(nèi)容做好準(zhǔn)備。 檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。 檢查人員到崗情況 處理臨時(shí)發(fā)生的問題
3、參加例會(huì)人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時(shí)被通知參加的人員。
4、例會(huì)內(nèi)容: 財(cái)務(wù)部通報(bào)分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進(jìn)行分析比較 行政值班經(jīng)理通報(bào)值班期間酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報(bào)告。 前廳部經(jīng)理通報(bào)前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當(dāng)天酒店重大活動(dòng)的安 排, 團(tuán)隊(duì)接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報(bào)。
客房部經(jīng)理通報(bào)當(dāng)日住店重要客人情況
餐飲部經(jīng)理通報(bào)前一日餐飲運(yùn)轉(zhuǎn)情況、當(dāng)日客情、后三日預(yù)報(bào)以及重要賓客接待預(yù)報(bào)
營銷部經(jīng)理通報(bào)前一天酒店各項(xiàng)活動(dòng)的賓客反饋意見和當(dāng)天重大活動(dòng)的安排以及團(tuán)隊(duì) 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報(bào),分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報(bào)當(dāng)日酒店人員進(jìn)出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動(dòng)或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報(bào)前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報(bào)酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報(bào)通知。
安全部經(jīng)理通報(bào)酒店前一日安全方面的檢查反饋 運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時(shí)詢問,解答各部門提出的問題。(建議在每位匯報(bào)者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))
總經(jīng)理布置安排工作,主要有:一、已完成的接待任務(wù)、接待活動(dòng)的講評。新任務(wù)的 布置和安排,日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會(huì)同時(shí)兼顧一周例會(huì)內(nèi)容,時(shí)間在一小時(shí)左右,會(huì)議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。 本周主要工作計(jì)劃各部門上周安全檢查匯報(bào) 人力資源部一周人員進(jìn)出情況 營銷部匯報(bào)其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。丁山晶然酒店管理有限公司
第11篇 某酒店月例會(huì)工作制度
酒店月例會(huì)工作制度
為加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理工作,以月例會(huì)形式,分析問題、找出問題、解決問題,以達(dá)到經(jīng)營管理的各項(xiàng)要求,為此特制定月例會(huì)工作制度。
一、財(cái)務(wù)例會(huì):
1.參加人員:總經(jīng)理室成員,各部門經(jīng)理
2.會(huì)議準(zhǔn)備材料:
⑴前廳部:a:會(huì)議支數(shù)、人數(shù)、餐標(biāo)、房標(biāo)、地域
b:團(tuán)隊(duì)支數(shù)、人數(shù)、餐標(biāo)、房標(biāo)、地域
c:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
d:散客人數(shù)、房標(biāo)、餐標(biāo)、地域前八位
e:自組人次
⑵管家部:a:房間總收入(其中會(huì)議室、小商品、賠償、洗衣)
b:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
⑶餐飲部:a: 收入
b:用餐人數(shù)(分早、中、晚)
c:毛利率
d:純利率
⑷旅行社:a:組團(tuán)多少(內(nèi)部消費(fèi))
b:自組人次
c:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
⑸銷售部:a:會(huì)議支數(shù)
b:業(yè)務(wù)單位前5名
c:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
d:應(yīng)收帳款
e:各銷售經(jīng)理月業(yè)績
⑹工程部:a:各部水電、燃料消耗,維修費(fèi)用
b:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
⑺辦公室:a:信息工作
b:人力資源工作
c:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
⑻財(cái)務(wù)部:a:匯總當(dāng)月營業(yè)收入
b:當(dāng)月各項(xiàng)費(fèi)用節(jié)支情況
第12篇 某酒店每日例會(huì)制度
店管理制度 - ___酒店 人力資源部制度
主題 : 每日例會(huì)制度
制定人 : 人力資源部 審
核 : 酒店高管層
制定日期 : 2006年10月 實(shí)施日期 : 2006 年10月
批準(zhǔn) : 總經(jīng)理 編號(hào) : js - hr - 102
傳閱 : 酒店各部門經(jīng)理 頁數(shù) : 1- 2
傳達(dá)至 : 酒店各部門主管
一 目的 本政策旨在說明酒店例會(huì)的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。
二 政策 酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會(huì)。每日例會(huì)時(shí)間在半小時(shí)左右; 需要較長時(shí)間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個(gè)別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會(huì)時(shí)間。
三 程序
1、例會(huì)時(shí)間一般在酒店管理人員上午上班的半小時(shí)后開始
2、參加人員應(yīng)在例會(huì)前的半小時(shí)內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運(yùn)轉(zhuǎn)情況,查看報(bào)表、資料以及記錄。 對發(fā)生的問題進(jìn)行詢問、記錄,對在例會(huì)上可能要被問及或匯報(bào)的內(nèi)容做好準(zhǔn)備。 檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。 檢查人員到崗情況 處理臨時(shí)發(fā)生的問題
3、參加例會(huì)人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時(shí)被通知參加的人員。
4、例會(huì)內(nèi)容: 財(cái)務(wù)部通報(bào)分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進(jìn)行分析比較 行政值班經(jīng)理通報(bào)值班期間酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報(bào)告。 前廳部經(jīng)理通報(bào)前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當(dāng)天酒店重大活動(dòng)的安 排, 團(tuán)隊(duì)接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報(bào)。
客房部經(jīng)理通報(bào)當(dāng)日住店重要客人情況
餐飲部經(jīng)理通報(bào)前一日餐飲運(yùn)轉(zhuǎn)情況、當(dāng)日客情、后三日預(yù)報(bào)以及重要賓客接待預(yù)報(bào)
營銷部經(jīng)理通報(bào)前一天酒店各項(xiàng)活動(dòng)的賓客反饋意見和當(dāng)天重大活動(dòng)的安排以及團(tuán)隊(duì) 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報(bào),分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報(bào)當(dāng)日酒店人員進(jìn)出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動(dòng)或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報(bào)前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報(bào)酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報(bào)通知。
安全部經(jīng)理通報(bào)酒店前一日安全方面的檢查反饋 運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時(shí)詢問,解答各部門提出的問題。(建議在每位匯報(bào)者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))
總經(jīng)理布置安排工作,主要有:一、已完成的接待任務(wù)、接待活動(dòng)的講評。新任務(wù)的 布置和安排,二、日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會(huì)同時(shí)兼顧一周例會(huì)內(nèi)容,時(shí)間在一小時(shí)左右,會(huì)議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。 本周主要工作計(jì)劃 各部門上周安全檢查匯報(bào) 人力資源部一周人員進(jìn)出情況 營銷部匯報(bào)其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。丁山晶然酒店管理有限公司
第13篇 酒店康樂部安全生產(chǎn)例會(huì)制度
為加強(qiáng)賓館的安全生產(chǎn)管理，加大安全防范力度，防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，保證賓館的正常經(jīng)營秩序，保障住館賓客和從業(yè)人員的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市星級(jí)飯店安全生產(chǎn)規(guī)定》及相關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合《北京__賓館安全生產(chǎn)責(zé)任制》及《北京__賓館防火安全責(zé)任制》有關(guān)內(nèi)容，特制定本制度。
一、安全生產(chǎn)例會(huì)周期
安全生產(chǎn)例會(huì)由主管安全的負(fù)責(zé)人（消防安全管理人）主持召開，無特殊情況每月召開一次。遇有重大接待活動(dòng)、出現(xiàn)較大安全隱患（險(xiǎn)情）或特殊安全事宜時(shí)隨時(shí)召開。
二、參加例會(huì)的人員范圍
主管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理及部門安全小組成員。
三、安全生產(chǎn)例會(huì)主要內(nèi)容
1. 傳達(dá)各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、公安消防機(jī)關(guān)、上級(jí)直屬和指導(dǎo)機(jī)關(guān)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件，部署涉及賓館安全生產(chǎn)的有關(guān)工作。
2. 通報(bào)有關(guān)社情、敵情、案情及安全生產(chǎn)事故情況。
3. 通報(bào)賓館安全生產(chǎn)辦公室、安保部、質(zhì)量管理部在每月檢查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患情況，落實(shí)整改責(zé)任人，并于下月例會(huì)公布復(fù)查結(jié)果。
4. 專職安全生產(chǎn)主管匯報(bào)當(dāng)月安全生產(chǎn)工作情況，提出下月安全生產(chǎn)工作計(jì)劃安排。
5. 對特定的重大接待活動(dòng)提出安全保衛(wèi)方案，由各部門及時(shí)組織落實(shí)。
6. 分析研究安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的新問題，制定切實(shí)可行的安全管理制度和防范措施。
7. 研究解決重大安全生產(chǎn)隱患和各種不安全因素，明確整改期限，做出投資預(yù)算。
8. 對在安全生產(chǎn)工作中成績顯著或工作失誤造成不良后果的部門、個(gè)人，研究確定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的決定。
四、每次安全生產(chǎn)例會(huì)應(yīng)做出詳細(xì)會(huì)議記錄備案，并下發(fā)各部門貫徹落實(shí)。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第14篇 酒店康樂中心工作例會(huì)制度
酒店康樂中心工作例會(huì)制度
1、康樂中心工作例會(huì)
(1)時(shí)間:每周一次
(2)出席人員:領(lǐng)班以上人員
(3)主持人:康樂經(jīng)理
(4)主要內(nèi)容:
a、各部位簡要匯報(bào)上周工作落實(shí)情況和存在問題。
b、康樂經(jīng)理對上周經(jīng)營情況和成本費(fèi)用,質(zhì)量管理等情況進(jìn)行分析、評估。
c、傳達(dá)酒店總經(jīng)理對康樂中心工作的指令,布置下周工作和要求。
2、各部位工作例會(huì)
(1)主持人:各部位領(lǐng)班
(2)出席人員:全體員工
(3)時(shí)間:每周一次或視情況而定。
(4)主要內(nèi)容:
a、研究分析一周末本部門經(jīng)營管理狀況及存在問題。
b、傳達(dá)康樂經(jīng)理的工作指令,布置工作任務(wù)和落實(shí)的具體時(shí)間及要求。
3、班前和班后例會(huì)
(1)主持人:領(lǐng)班
(2)出席人員:當(dāng)班人員
(3)時(shí)間:上崗前和下班后
(4)主要內(nèi)容:
班前會(huì):檢查員工儀容、儀表,布置當(dāng)班任務(wù)和分工交待工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)和要求。
班后會(huì):對當(dāng)班工作進(jìn)行講評,表揚(yáng)先進(jìn),提出問題,激勵(lì)員工進(jìn)一步做好工作。
第15篇 某酒店例會(huì)管理制度
酒店例會(huì)管理制度
一、目的:
為規(guī)范本酒店會(huì)議管理,提高會(huì)議質(zhì)量,降低會(huì)議成本,特制定本制度。
二、適用范圍:
本制度適用于本酒店。
三、主持權(quán)責(zé):
會(huì)議提議人或主辦部門(含總經(jīng)辦、各部門)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。
四、會(huì)議分類:
1、各班組員工班前例會(huì)(10分鐘)
主持: 主管級(jí)/經(jīng)理級(jí)管理人員
成員:當(dāng)班全體員工(副總/總經(jīng)理旁聽)
內(nèi)容:查儀容儀表;總結(jié)前日工作;布置今日工作;調(diào)重點(diǎn)事項(xiàng)
地點(diǎn):
時(shí)間:
2、營業(yè)部領(lǐng)班級(jí)以上日例會(huì)(20分鐘)
主持:經(jīng)理
成員:當(dāng)班領(lǐng)班/主管人員
內(nèi)容:以解決問題,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)事項(xiàng),協(xié)調(diào)工作為主
地點(diǎn):
時(shí)間:
3、周例會(huì)(1小時(shí))
主持:副總經(jīng)理/總經(jīng)理
成員:各部門主管及以上級(jí)負(fù)責(zé)人(財(cái)務(wù)部、行政部、人事部、保安部、后勤部、前廳部、餐飲部、客房部、工程部、營銷部、康樂部、員工委員會(huì)成員等)按括號(hào)內(nèi)順序進(jìn)行工作匯報(bào)
內(nèi)容:分析經(jīng)營管理工作情況;匯報(bào)總結(jié)上周工作,下達(dá)本周各級(jí)任務(wù),協(xié)調(diào)各部門工作
地點(diǎn):
時(shí)間:
4、臨時(shí)(專項(xiàng))會(huì)議
因重要事項(xiàng)或緊急事務(wù)或者經(jīng)營管理營銷的專項(xiàng)會(huì)議由上級(jí)臨時(shí)組織下屬召開的會(huì)議
五、須知:
1、各部門會(huì)議由會(huì)議主持人自行安排,但會(huì)議時(shí)間、參加人等,不得與公司會(huì)議沖突。
2、會(huì)議安排的原則為:小會(huì)服從大會(huì),局部服從整體,臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。
3、會(huì)議通知形式一般為電話通知或口頭通知。
第16篇 酒店銷售部例會(huì)制度
酒店銷售部例會(huì)制度(三)
銷售部部門例會(huì):銷售部部門例會(huì)每周一召開一次,時(shí)間15:30,由銷售部經(jīng)理主持,全體人員參加。會(huì)議內(nèi)容如下:
1)銷售部經(jīng)理傳達(dá)賓館每周大例會(huì)精神、總經(jīng)理、主管副總工作指示、賓館經(jīng)營信息。
2)檢查銷售指標(biāo)完成情況,評估上周促銷活動(dòng)成效,分析新市場拓展程度。
3)助理、各銷售經(jīng)理匯報(bào)上周工作、接近潛在客戶情況;提出工作中的問題。
4)分析處理客人投訴,匯集客戶對賓館服務(wù)的需求,研究新的組合產(chǎn)品。
5)討論大型促銷活動(dòng)和重要客人接待方案。
6)銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。
第17篇 某某酒店例會(huì)管理制度
某酒店例會(huì)管理制度
為做好每日工作布置和總結(jié),及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤,促進(jìn)各部配合,加強(qiáng)檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立例會(huì)制度如下:
每周經(jīng)理例會(huì)管理辦法
目的:加強(qiáng)每周經(jīng)理例會(huì),提高會(huì)議效率。
第一條.部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助理、各部門主管級(jí)人員參加。
第二條.會(huì)議主要內(nèi)容為:
a.總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會(huì)議的精神。
b.各部門主管匯報(bào)一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。
c.由總經(jīng)理對本周各部門的工作進(jìn)行講評,提出下周工作的要點(diǎn),并進(jìn)行布置和安排。
d.其它需要解決的問題。
第三條.例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見,但會(huì)上一旦形成決議,無論個(gè)人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
第四條.嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,保守會(huì)議秘密,在會(huì)議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會(huì)議內(nèi)容,影響決議實(shí)施。
部門例會(huì)管理辦法
第一條.部門例會(huì)每日上午8:00準(zhǔn)時(shí)召開。
第二條.例會(huì)每日1-2次。
第三條.部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時(shí)性例會(huì)布置重點(diǎn)會(huì)員接待工作。
第四條.部門例會(huì)內(nèi)容及程序
a.檢查考勤及在崗情況。
b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。
c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識(shí)情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。
d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚(yáng)和批評。
e.布置當(dāng)日工作。
(1)客情報(bào)告及分析。
(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。
(3)注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。
f.朗誦企業(yè)理念。
第18篇 某酒店各部門例會(huì)制度
部門例會(huì)制度
一、為激勵(lì)員工恪盡職守、盡職盡責(zé),全身心地做好本職工作,增強(qiáng)員工的整體意識(shí)和全局觀念,特制定本制度;
二、每周召開一次,具體時(shí)間由本部門根據(jù)工作需要安排,由本部門總監(jiān)或經(jīng)理主持,本部門全休員工參加;
三、會(huì)議內(nèi)容
(一)員工匯報(bào)上周本職工作完成情況及思想情況、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況;各部門經(jīng)理總結(jié)上周其本部門整體工作完成情況,部署本周工作;
(二)傳達(dá)每周經(jīng)理辦公例會(huì)精神,學(xué)習(xí)飯店有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);
(三)分析本部門工作現(xiàn)狀,明確本部門業(yè)務(wù)開展方向;
(四)強(qiáng)調(diào)各部門工作之間的銜接情況,落實(shí)本部門工作人員的責(zé)任;
(五)講評員工的工作表現(xiàn),進(jìn)行各項(xiàng)評比,表揚(yáng)先進(jìn),帶動(dòng)不良行為;
(六)激勵(lì)員工的工作熱情,鼓舞員工的工作干勁,保證員工的思想穩(wěn)定。
四、會(huì)議要求
(一)各部門例會(huì)由各部門主管人員提前通知所屬員工;
(二)參加會(huì)議人員要按時(shí)參加會(huì)議,因特殊原因不能參加的要提前向負(fù)責(zé)人請假;
(三)全體人員要認(rèn)真作好會(huì)議記錄,尤其要完整準(zhǔn)確的記錄自身應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和進(jìn)限要求;
(四)議論問題要以主人翁意識(shí)和負(fù)責(zé)任的精神,踴躍發(fā)言;
(五)由部門主管負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)具體工作的督辦與催辦,并將需上報(bào)的內(nèi)容及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理辦公室。
第19篇 某酒店康樂部安全生產(chǎn)例會(huì)制度
為加強(qiáng)賓館的安全生產(chǎn)管理,加大安全防范力度,防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,保證賓館的正常經(jīng)營秩序,保障住館賓客和從業(yè)人員的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全,依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市星級(jí)飯店安全生產(chǎn)規(guī)定》及相關(guān)法規(guī)要求,結(jié)合《北京__賓館安全生產(chǎn)責(zé)任制》及《北京__賓館防火安全責(zé)任制》有關(guān)內(nèi)容,特制定本制度。
一、安全生產(chǎn)例會(huì)周期
安全生產(chǎn)例會(huì)由主管安全的負(fù)責(zé)人(消防安全管理人)主持召開,無特殊情況每月召開一次。遇有重大接待活動(dòng)、出現(xiàn)較大安全隱患(險(xiǎn)情)或特殊安全事宜時(shí)隨時(shí)召開。
二、參加例會(huì)的人員范圍
主管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理及部門安全小組成員。
三、安全生產(chǎn)例會(huì)主要內(nèi)容
1. 傳達(dá)各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、公安消防機(jī)關(guān)、上級(jí)直屬和指導(dǎo)機(jī)關(guān)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件,部署涉及賓館安全生產(chǎn)的有關(guān)工作。
2. 通報(bào)有關(guān)社情、敵情、案情及安全生產(chǎn)事故情況。
3. 通報(bào)賓館安全生產(chǎn)辦公室、安保部、質(zhì)量管理部在每月檢查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患情況,落實(shí)整改責(zé)任人,并于下月例會(huì)公布復(fù)查結(jié)果。
4. 專職安全生產(chǎn)主管匯報(bào)當(dāng)月安全生產(chǎn)工作情況,提出下月安全生產(chǎn)工作計(jì)劃安排。
5. 對特定的重大接待活動(dòng)提出安全保衛(wèi)方案,由各部門及時(shí)組織落實(shí)。
6. 分析研究安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的新問題,制定切實(shí)可行的安全管理制度和防范措施。
7. 研究解決重大安全生產(chǎn)隱患和各種不安全因素,明確整改期限,做出投資預(yù)算。
8. 對在安全生產(chǎn)工作中成績顯著或工作失誤造成不良后果的部門、個(gè)人,研究確定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的決定。
四、每次安全生產(chǎn)例會(huì)應(yīng)做出詳細(xì)會(huì)議記錄備案,并下發(fā)各部門貫徹落實(shí)。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第20篇 某酒店高層領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)制度
高層領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)制度
一、所有部門經(jīng)理必須提前五分鐘到達(dá)會(huì)場并落座,因特殊原因不能參加的要提前向辦公室請假;
二、與會(huì)人員要做會(huì)議記錄,飯店辦公室要派秘書作會(huì)議記錄以存檔備查或按要求編發(fā)會(huì)議紀(jì)要;
三、總經(jīng)理辦公室主任站立在會(huì)場門口,等候總經(jīng)理的到來,當(dāng)總經(jīng)理到達(dá)時(shí),全體部門經(jīng)理起立,向總經(jīng)理行注目禮;
四、總經(jīng)理落座或示意后,其他與會(huì)人員方可落座;
五、由辦公室主任宣布例會(huì)開始,并說明未參加會(huì)議人員的原因;
六、與會(huì)期間,所有人員必須保持正常坐姿,雙目注視總經(jīng)理方向,各部門經(jīng)理按順時(shí)針方向逐一限時(shí)通報(bào)本部門情況;
七、匯報(bào)時(shí)應(yīng)規(guī)范語言__部門匯報(bào),內(nèi)容為前一天部門工作情況、存在問題、建議等,匯報(bào)完畢請總經(jīng)理指示;
八、總經(jīng)理做指示時(shí),相應(yīng)的部門經(jīng)理應(yīng)做好記錄,并說謝謝;
九、由總經(jīng)理宣布例會(huì)結(jié)束,全體人員起立,與會(huì)其他人員行注目禮;
十、總經(jīng)理走出會(huì)場后,各部門經(jīng)理方可離開會(huì)場;
十一、會(huì)后有關(guān)部室要嚴(yán)格按照會(huì)議決議抓好所定事項(xiàng)的落實(shí),辦公室負(fù)責(zé)督辦催辦。
