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有哪些
在某某酒店,我們的保密制度涵蓋了多個方面,主要包括員工信息、客戶資料、商業(yè)策略和財務信息四大核心領(lǐng)域。
內(nèi)容是什么
1. 員工信息:我們堅決保護每位員工的個人信息,包括但不限于身份證件、聯(lián)系方式、薪資詳情等,這些信息只限于人力資源部門和相關(guān)管理層查閱。
2. 客戶資料:酒店客戶的預訂信息、入住偏好、消費記錄等被視為高度敏感數(shù)據(jù),僅允許直接服務客戶的員工在必要時訪問。
3. 商業(yè)策略:公司的市場推廣計劃、新產(chǎn)品開發(fā)、合作項目等商業(yè)機密,任何員工不得擅自透露給外部人員。
4. 財務信息:包括財務報表、預算、成本數(shù)據(jù)等,只有授權(quán)的財務團隊和高級管理層可以接觸。
規(guī)范
執(zhí)行保密制度時,我們強調(diào)以下幾點:
1. 簽署保密協(xié)議:新入職員工需簽署保密協(xié)議,明確其對酒店信息的保護責任。
2. 訪客管理:非員工進入辦公區(qū)域需有專人陪同,并限制訪問敏感區(qū)域。
3. 信息存儲:所有敏感數(shù)據(jù)都應加密存儲,電子文件設置訪問權(quán)限,紙質(zhì)文件存放在安全柜內(nèi)。
4. 員工培訓:定期進行保密意識培訓,強化員工對保密規(guī)定的理解和遵守。
5. 泄密處理:一旦發(fā)現(xiàn)泄密行為,將依據(jù)公司政策嚴肅處理,嚴重者將追究法律責任。
重要性
保密制度對于某某酒店的重要性不言而喻。它不僅維護了員工的權(quán)益,確保了客戶信任,而且保護了我們的競爭優(yōu)勢,防止了商業(yè)機密的流失。只有建立并嚴格執(zhí)行保密制度,我們才能在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)定,實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。因此,每一位員工都應視保密為己任,共同守護酒店的核心資產(chǎn)。
某某酒店保密制度范文
第1篇 某某酒店保密制度
某酒店保密制度
1)凡涉及國家黨政機關(guān)的政治、經(jīng)濟未公開的科技,以及國防、軍事情報等均屬國家保密之列。
2)凡涉及本酒店的經(jīng)營策略、管理方針、財務資料、經(jīng)營信息、業(yè)務報表及人事檔案資料、客情資料均屬酒店保密范圍之列。
3)凡酒店員工應嚴守國家機密和酒店保密紀律,提高保密意識,不該問的不問,不該看的不看,不該說的不說,不該聽不聽。發(fā)現(xiàn)泄露機密的苗頭應盡力挽救制止,并及時匯報。
4)凡屬國家、省、市政府部門和本部門的正式文件,都須嚴格按照酒店的收發(fā)文制度,進行簽收、登記、編號和發(fā)送工作。
5)嚴格控制保密文件的發(fā)送范圍。保密性文件一般不印發(fā),而采取傳閱的方式,由總經(jīng)理室附文件送閱單,由閱文者簽名。
6)各部門收存帶有文頭和文件編號之文件,年底必須清理交回總經(jīng)理室,如有遺失則按泄密處理。
7)如有泄密事件發(fā)生時,按情節(jié)輕重分別予以書面警告、嚴厲處罰或開除的處分。
第2篇 酒店前廳部保密規(guī)章制度
為了作好保密工作,嚴把登記關(guān),嚴把查詢關(guān),現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密
a、告之姓名,不知道房號:核對客人所說的信息與電腦中的資料一致后,詢問來電客人的姓名及公司名稱,請客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號,不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問來電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請客人稍等,再至電房間,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號,姓名:客人未設任何保密,詢問來電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽后方可將電話掛斷;如房間電話無人接聽,則要將電話接回,并告之房間無人接聽電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密
各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關(guān)班組及客房部作好保密工作。對電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺詢問客人信息
a、要求保密的房間,告之酒店沒有您所說的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問客人所要查詢的住店客人信息,核對電腦無誤,問清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒有您所說的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開房門
a、房主至前臺要求開門
核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或身份證,核對開房人姓名、身份證號碼、地址等信息,如以上信息屬實則請客人直接上房間,接待員及時通知客務中心要求樓層服務員為其開門,在通報過程中,簡要說明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺要求開門
核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或開房人身份證;如無以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過程中直接請大堂副理進行房主身份核實:報開房人姓名、身份證號碼、地址、開房時間、付款方式等信息,無法核實的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實準確,請客人上房間,報客務中心通知樓層服務員為其開門,詳細說明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關(guān)信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房內(nèi),即使通知樓層服務員至房間核對客人描述的相關(guān)情況是一致的,但卻無法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開門,除非有大堂副理以上級別人員的擔保。
無法聯(lián)系上開房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級別的人員擔保,并通知保安部到場核實,方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關(guān)注此房,在“賓客特殊情況要求開門登記表”作好詳細登記,請客人及相關(guān)部門管理人員簽字確認。
第3篇 酒店員工工資保密制度程序
酒店員工工資保密制度及程序
為切實保證按勞取酬、按效益取酬、按責取酬、按技取酬、按崗取酬,打破平均主義,體現(xiàn)按勞分配的原則,使酒店工作、獎金改革分配政策正常實施,進而提高酒店的管理質(zhì)量和經(jīng)濟效益,酒店要實行工資、獎金保密制度。
1、工資獎金直接關(guān)系酒店和員工切身利益,應依據(jù)規(guī)定和程序只限一定范圍的人員操作。
2、根據(jù)酒店實際情況,指定專人負責工資保密的日常工作。酒店所有員工都有保守工資秘密的義務。
3、參與工資保密工作的機構(gòu)及人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、人事工資員、財務部經(jīng)理、工資員
4、部門總監(jiān)只限知道本部內(nèi)員工的工資,但不得向外泄露。
工資保密運作程序:
(1、普通員工工資:部門總監(jiān)根據(jù)工資標準在員工入職時在入職表上填寫工資標準。由人事部專人負責確定員工的工資變動,填寫工資變動表,經(jīng)人事行政總監(jiān)及人力資源部經(jīng)理簽批,報總經(jīng)理審批。
(2、管理人員工資:人力資源部經(jīng)理及人事行政總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理確定的管理人員的工資填寫工資變動表,報總經(jīng)理簽批,轉(zhuǎn)財務部。
(3、參與工資保密工作的人員應盡職盡嚴守工資秘密,不允許向外人及親屬泄露。若發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者,經(jīng)核查屬實針依據(jù)情節(jié)輕重加以處理,輕者調(diào)離崗位,重者,將按違紀處理,直至辭退。
(4、上級與下級之間、部門之間、班級之間、員工之間也應遵守保密規(guī)定,做到不告知、不打聽、不傳播工資、獎金所得。若發(fā)現(xiàn)違反紀律者,也將視情節(jié)輕重按違紀處理,直至辭退。
第4篇 某酒店保密制度
酒店保密制度
凡涉及國家黨政機關(guān)的政治,經(jīng)濟未公開的科技,以及國防、軍事情報等均屬國家保密之列。
凡涉及本酒店的經(jīng)營策略、管理方針、財務資料、經(jīng)營信息、業(yè)務報表及人事檔案等一切與酒店相關(guān)的資料(包括)客情資料均屬酒店保密范圍之列。
酒店員工應嚴守國家機密和酒店保密紀律,提高保密意識,不該問的不問,不該看的不看,不該說的不說,不該聽的不聽。發(fā)現(xiàn)泄露機密的苗頭應盡力挽救制止,并及時匯報。
凡屬國家、省、市政府部門和酒店及本部門的正式文件,都必須嚴格按照酒店的收發(fā)文制度,進行簽收、登記、編號和發(fā)送工作。
嚴格控制保密文件的發(fā)送范圍。保密性文件一般不印發(fā),而采取傳閱的方式,由總經(jīng)理附文件閱單,由閱文者簽名。
各部門收存帶有文件編號的文件,年底必須清理交回總經(jīng)理室,如有遺失則按泄密處理。
如有泄密事件發(fā)生時,按情節(jié)輕重,分別予以局面警告,嚴厲處罰或開除的處分。
第5篇 某大酒店保密制度
大酒店保密制度
1)凡涉及國家黨政機關(guān)的政治、經(jīng)濟未公開的科技,以及國防、軍事情報等均屬國家保密之列。
2)凡涉及本酒店的經(jīng)營策略、管理方針、財務資料、經(jīng)營信息、業(yè)務報表及人事檔案資料、客情資料均屬酒店保密范圍之列。
3)凡酒店員工應嚴守國家機密和酒店保密紀律,提高保密意識,不該問的不問,不該看的不看,不該說的不說,不該聽不聽。發(fā)現(xiàn)泄露機密的苗頭應盡力挽救制止,并及時匯報。
4)凡屬國家、省、市政府部門和本部門的正式文件,都須嚴格按照酒店的收發(fā)文制度,進行簽收、登記、編號和發(fā)送工作。
5)嚴格控制保密文件的發(fā)送范圍。保密性文件一般不印發(fā),而采取傳閱的方式,由總經(jīng)理室附文件送閱單,由閱文者簽名。
6)各部門收存帶有文頭和文件編號之文件,年底必須清理交回總經(jīng)理室,如有遺失則按泄密處理。
7)如有泄密事件發(fā)生時,按情節(jié)輕重分別予以書面警告、嚴厲處罰或開除的處分。