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有哪些
某酒店例會制度主要包括以下幾類會議：日常運(yùn)營會議、部門協(xié)調(diào)會議、員工培訓(xùn)會議和季度業(yè)務(wù)總結(jié)會議。
內(nèi)容是什么
1. 日常運(yùn)營會議：每日早晨進(jìn)行，由各部門主管匯報前一天的工作情況及當(dāng)天的工作計劃，旨在確保日常運(yùn)營的順暢。
2. 部門協(xié)調(diào)會議：每周一次，討論跨部門協(xié)作的問題，解決工作中的瓶頸，提升團(tuán)隊合作效率。
3. 員工培訓(xùn)會議：每月至少一次，針對新政策、新技能或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。
4. 季度業(yè)務(wù)總結(jié)會議：每季度末，全面回顧過去三個月的業(yè)績，分析成功與不足，規(guī)劃下一季度的工作目標(biāo)。
規(guī)范
1. 提前通知：所有會議需提前一天通知，明確議程，確保參會人員充分準(zhǔn)備。
2. 準(zhǔn)時開始：會議應(yīng)按時開始，避免浪費(fèi)時間，保持高效。
3. 記錄紀(jì)要：每次會議后，秘書應(yīng)及時整理會議紀(jì)要，記錄決定事項及責(zé)任人。
4. 參會紀(jì)律：參會人員需保持專注，手機(jī)靜音，不打斷他人發(fā)言。
重要性
酒店例會制度是管理的核心工具，它強(qiáng)化了信息流通，提高了決策效率。通過定期的溝通與協(xié)調(diào)，酒店能及時調(diào)整策略，優(yōu)化運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量。例會也是培養(yǎng)團(tuán)隊精神，提高員工參與感和歸屬感的重要平臺。良好的例會制度，能夠確保酒店在快速變化的市場環(huán)境中保持敏捷反應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
某酒店例會制度范文
第1篇 某酒店例會制度
一、公司總經(jīng)理辦公會
1.召集人:總經(jīng)理
2.時間:每周五早晨9:10
3.地點:
4.參加人員:總經(jīng)理、 營運(yùn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、配送中心經(jīng)理
5.會議內(nèi)容:
a.研究公司重大決策。
b.分析門店及公司一周經(jīng)營情況。
c.向總經(jīng)理匯報一周工作情況。
d.聽取總經(jīng)理安排指令。
二、公司營運(yùn)例會:
1.召集人:總經(jīng)理
2.時間:每周一14:30
3.地點:
4.參加人員:營運(yùn)部負(fù)責(zé)人、各門店負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、企劃部負(fù)責(zé)人、配送中心負(fù)責(zé)人、財務(wù)部負(fù)責(zé)人
5.會議內(nèi)容:
a.各門店匯報上周營業(yè)額,原材料、水電費(fèi)、工資比例情況以及趨勢分析;
b.各門店、各部門匯報上周工作及上周例會要求事項的完成情況;
c.通報部門當(dāng)前重要工作;
d.聽取部門負(fù)責(zé)人的工作點評及工作安排;
e.部門間無法協(xié)調(diào)工作的匯報;
f.客人意見的反饋;
g.聽取總經(jīng)理對下周的工作安排。
三、 員工大會:
1.召集人:店長
2.時間:每月初第一個星期一結(jié)業(yè)下班后10分鐘
3.地點:門店大廳
4.參加人員:各店全體員工
5.會議內(nèi)容:
a.通常討論餐廳的政策、程序、產(chǎn)品及餐廳存在的問題;
b.店長點評一月內(nèi)工作情況;
c.傳達(dá)總經(jīng)理辦公會精神;
d.公布內(nèi)部扣罰,對優(yōu)秀和典型事例進(jìn)行表彰;
e.投票選出最佳員工;
四、座談會:
1.召集人:店長
2.時間:每三個月
3.地點:門店大廳
4.參加人員:各店全體員工
5.會議內(nèi)容:
座談會是一種員工與管理組之間交流思想、提出建議及解決問題的非正式小型會議。這種座談會由店經(jīng)理或管理組成員召集,約三個月召開一次,員工可以利用這種機(jī)會向公司表達(dá)自己的意見。
五、會議要求:
1.為維護(hù)餐廳管理的規(guī)范化,保障政令暢通,信息傳送及時,各門店、部門必須按時召開各級例會。
2.例會召開以解決困難、聽取匯報、下達(dá)指令、協(xié)調(diào)工作為宗旨,簡明扼要、切忌扯皮、拖拉。
3.任何與會人員要遵守會議紀(jì)律,無法參加需向會議召集人請假,得到批準(zhǔn)后方可缺席。
4.例會所做出的限期工作布置,由總辦負(fù)責(zé)記錄,由營運(yùn)部負(fù)責(zé)向責(zé)任部門跟蹤落實。
5.參加人員必須及時、完整的向下級傳達(dá)會議內(nèi)容、精神。
6.由總經(jīng)理辦公室整理<<會議紀(jì)要>>,下發(fā)各部門作為實施、檢查和貫徹例會精神的依據(jù)。
8.會議期間禁止吸煙、接打電話(未把傳呼、手機(jī)打到振動)、或談與會議無關(guān)的話題。
六、任何部門如違反本規(guī)定,人力資源部將根據(jù)規(guī)章制度予以處理。
第2篇 酒店例會與班前會制度3
酒店例會與班前會制度(三)
1、部門例會
⑴餐飲部例會由餐飲部經(jīng)理主持,經(jīng)理缺席由副經(jīng)理主持或總廚師長。
⑵例會參加人員:總廚師長、餐廳經(jīng)理、廚師長、廚師長助理、各班組管理人員、文秘。
⑶例會每星期一次,會議時間根據(jù)內(nèi)容而定。
⑷例會內(nèi)容:
a、部門經(jīng)理、餐廳主管、廚師長匯報上周工作落實情況,發(fā)言要求簡明扼要,突出重點。
b、部門經(jīng)理對上周經(jīng)營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質(zhì)量問題、成本費(fèi)用問題,部門布置的各項工作完成情況進(jìn)行分析評估。
c、布置下周部門工作計劃,規(guī)定落實的具體時間和要求。
d、下達(dá)酒店總經(jīng)理對部門工作指令。
會議記錄成文分發(fā)到各班組。
2、班前會
⑴餐飲部班前會制度執(zhí)行范圍:中西餐廳、會議接待、中西廚房、酒水部、傳菜組。
⑵廚房班前會由廚師長主持;餐廳班前會由餐廳主管或部門副經(jīng)理主持。
⑶班前會出席對象:各班組當(dāng)班全體員工。
⑷各班組班前會在每天營業(yè)前或到崗后,時間約10-20分鐘。
⑸班前會主要內(nèi)容:
a、檢查員工儀表儀容,個人衛(wèi)生。
b、提醒上一天或上一班服務(wù)或工作方面需要改進(jìn)的事項和當(dāng)班定座情況和需要注意的事項。
c、講述當(dāng)日要求推銷的菜點酒水品種。
d、下達(dá)餐飲部的工作指令和布置當(dāng)日當(dāng)班具體工作任務(wù)。
第3篇 假日酒店每日例會制度
主題 : 上海世紀(jì)皇冠假日酒店每日例會制度
制定人 : 人力資源部 審
核 : 酒店高管層
制定日期 : 2006年10月 實施日期 : 2006 年10月
批準(zhǔn) : 總經(jīng)理 編號 : js - hr - 102
傳閱 : 酒店各部門經(jīng)理 頁數(shù) : 1- 2
傳達(dá)至 : 酒店各部門主管
一 目的 本政策旨在說明酒店例會的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會標(biāo)準(zhǔn)。
二 政策 酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會。每日例會時間在半小時左右; 需要較長時間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會時間。
三 程序
1、例會時間一般在酒店管理人員上午上班的半小時后開始
2、參加人員應(yīng)在例會前的半小時內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運(yùn)轉(zhuǎn)情況,查看報表、資料以及記錄。 對發(fā)生的問題進(jìn)行詢問、記錄,對在例會上可能要被問及或匯報的內(nèi)容做好準(zhǔn)備。 檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。 檢查人員到崗情況 處理臨時發(fā)生的問題
3、參加例會人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時被通知參加的人員。
4、例會內(nèi)容: 財務(wù)部通報分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進(jìn)行分析比較 行政值班經(jīng)理通報值班期間酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報告。 前廳部經(jīng)理通報前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當(dāng)天酒店重大活動的安 排, 團(tuán)隊接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報。
客房部經(jīng)理通報當(dāng)日住店重要客人情況
餐飲部經(jīng)理通報前一日餐飲運(yùn)轉(zhuǎn)情況、當(dāng)日客情、后三日預(yù)報以及重要賓客接待預(yù)報
營銷部經(jīng)理通報前一天酒店各項活動的賓客反饋意見和當(dāng)天重大活動的安排以及團(tuán)隊 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報,分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報當(dāng)日酒店人員進(jìn)出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報通知。
安全部經(jīng)理通報酒店前一日安全方面的檢查反饋 運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時詢問,解答各部門提出的問題。(建議在每位匯報者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))
總經(jīng)理布置安排工作,主要有:一、已完成的接待任務(wù)、接待活動的講評。新任務(wù)的 布置和安排,二、日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會同時兼顧一周例會內(nèi)容,時間在一小時左右,會議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。 本周主要工作計劃 各部門上周安全檢查匯報 人力資源部一周人員進(jìn)出情況 營銷部匯報其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。丁山晶然酒店管理有限公司
第4篇 某酒店例會管理制度
酒店例會管理制度
一、目的:
為規(guī)范本酒店會議管理,提高會議質(zhì)量,降低會議成本,特制定本制度。
二、適用范圍:
本制度適用于本酒店。
三、主持權(quán)責(zé):
會議提議人或主辦部門(含總經(jīng)辦、各部門)負(fù)責(zé)會議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。
四、會議分類:
1、各班組員工班前例會(10分鐘)
主持: 主管級/經(jīng)理級管理人員
成員:當(dāng)班全體員工(副總/總經(jīng)理旁聽)
內(nèi)容:查儀容儀表;總結(jié)前日工作;布置今日工作;調(diào)重點事項
地點:
時間:
2、營業(yè)部領(lǐng)班級以上日例會(20分鐘)
主持:經(jīng)理
成員:當(dāng)班領(lǐng)班/主管人員
內(nèi)容:以解決問題,強(qiáng)調(diào)重點事項,協(xié)調(diào)工作為主
地點:
時間:
3、周例會(1小時)
主持:副總經(jīng)理/總經(jīng)理
成員:各部門主管及以上級負(fù)責(zé)人(財務(wù)部、行政部、人事部、保安部、后勤部、前廳部、餐飲部、客房部、工程部、營銷部、康樂部、員工委員會成員等)按括號內(nèi)順序進(jìn)行工作匯報
內(nèi)容:分析經(jīng)營管理工作情況;匯報總結(jié)上周工作,下達(dá)本周各級任務(wù),協(xié)調(diào)各部門工作
地點:
時間:
4、臨時(專項)會議
因重要事項或緊急事務(wù)或者經(jīng)營管理營銷的專項會議由上級臨時組織下屬召開的會議
五、須知:
1、各部門會議由會議主持人自行安排,但會議時間、參加人等,不得與公司會議沖突。
2、會議安排的原則為:小會服從大會,局部服從整體,臨時會議服從例會。
3、會議通知形式一般為電話通知或口頭通知。
第5篇 k酒店例會與班前會制度
1、部門例會
⑴餐飲部例會由餐飲部經(jīng)理主持,經(jīng)理缺席由副經(jīng)理主持或總廚師長。
⑵例會參加人員:總廚師長、餐廳經(jīng)理、廚師長、廚師長助理、各班組管理人員、文秘。
⑶例會每星期一次,會議時間根據(jù)內(nèi)容而定。
⑷例會內(nèi)容:
a、部門經(jīng)理、餐廳主管、廚師長匯報上周工作落實情況,發(fā)言要求簡明扼要,突出重點。
b、部門經(jīng)理對上周經(jīng)營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質(zhì)量問題、成本費(fèi)用問題,部門布置的各項工作完成情況進(jìn)行分析評估。
c、布置下周部門工作計劃,規(guī)定落實的具體時間和要求。
d、下達(dá)酒店總經(jīng)理對部門工作指令。
會議記錄成文分發(fā)到各班組。
2、班前會
⑴餐飲部班前會制度執(zhí)行范圍:中西餐廳、會議接待、中西廚房、酒水部、傳菜組。
⑵廚房班前會由廚師長主持;餐廳班前會由餐廳主管或部門副經(jīng)理主持。
⑶班前會出席對象:各班組當(dāng)班全體員工。
⑷各班組班前會在每天營業(yè)前或到崗后,時間約10-20分鐘。
⑸班前會主要內(nèi)容:
a、檢查員工儀表儀容,個人衛(wèi)生。
b、提醒上一天或上一班服務(wù)或工作方面需要改進(jìn)的事項和當(dāng)班定座情況和需要注意的事項。
c、講述當(dāng)日要求推銷的菜點酒水品種。
d、下達(dá)餐飲部的工作指令和布置當(dāng)日當(dāng)班具體工作任務(wù)。
第6篇 某酒店各部門例會制度
部門例會制度
一、為激勵員工恪盡職守、盡職盡責(zé),全身心地做好本職工作,增強(qiáng)員工的整體意識和全局觀念,特制定本制度;
二、每周召開一次,具體時間由本部門根據(jù)工作需要安排,由本部門總監(jiān)或經(jīng)理主持,本部門全休員工參加;
三、會議內(nèi)容
(一)員工匯報上周本職工作完成情況及思想情況、遵守各項規(guī)章制度情況;各部門經(jīng)理總結(jié)上周其本部門整體工作完成情況,部署本周工作;
(二)傳達(dá)每周經(jīng)理辦公例會精神,學(xué)習(xí)飯店有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識;
(三)分析本部門工作現(xiàn)狀,明確本部門業(yè)務(wù)開展方向;
(四)強(qiáng)調(diào)各部門工作之間的銜接情況,落實本部門工作人員的責(zé)任;
(五)講評員工的工作表現(xiàn),進(jìn)行各項評比,表揚(yáng)先進(jìn),帶動不良行為;
(六)激勵員工的工作熱情,鼓舞員工的工作干勁,保證員工的思想穩(wěn)定。
四、會議要求
(一)各部門例會由各部門主管人員提前通知所屬員工;
(二)參加會議人員要按時參加會議,因特殊原因不能參加的要提前向負(fù)責(zé)人請假;
(三)全體人員要認(rèn)真作好會議記錄,尤其要完整準(zhǔn)確的記錄自身應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和進(jìn)限要求;
(四)議論問題要以主人翁意識和負(fù)責(zé)任的精神,踴躍發(fā)言;
(五)由部門主管負(fù)責(zé)本部門各項具體工作的督辦與催辦,并將需上報的內(nèi)容及時上報總經(jīng)理辦公室。
第7篇 酒店例會管理制度
酒店例會管理制度
z溫馨提示:酒店餐飲管理資料的高效學(xué)習(xí)運(yùn)用,是每個酒店員工必修的基本功,酒店經(jīng)理和服務(wù)員都必須具備豐富的酒店專業(yè)知識,同樣的酒店資料,以個人使用習(xí)慣,版面布局各異,在以專業(yè),簡潔,直觀要求下,更需重視酒店餐飲管理資料的內(nèi)容質(zhì)量,資料實用性,經(jīng)典案例,不得以花俏的外在形式分辯之。
一、目的:
為規(guī)范本酒店會議管理,提高會議質(zhì)量,降低會議成本,特制定本制度。
二、適用范圍:
本制度適用于本酒店。
三、主持權(quán)責(zé):
會議提議人或主辦部門(含總經(jīng)辦、各部門)負(fù)責(zé)會議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。
四、會議分類:
1、各班組員工班前例會(10分鐘)
主持:主管級/經(jīng)理級管理人員
成員:當(dāng)班全體員工(副總/總經(jīng)理旁聽)
內(nèi)容:查儀容儀表;總結(jié)前日工作;布置今日工作;調(diào)重點事項
地點:
時間:
2、營業(yè)部領(lǐng)班級以上日例會(20分鐘)
主持:經(jīng)理
成員:當(dāng)班領(lǐng)班/主管人員
內(nèi)容:以解決問題,強(qiáng)調(diào)重點事項,協(xié)調(diào)工作為主
地點:
時間:
3、周例會(1小時)
主持:副總經(jīng)理/總經(jīng)理
成員:各部門主管及以上級負(fù)責(zé)人(財務(wù)部、行政部、人事部、保安部、后勤部、前廳部、餐飲部、客房部、工程部、營銷部、康樂部、員工委員會成員等)按括號內(nèi)順序進(jìn)行工作匯報
內(nèi)容:分析經(jīng)營管理工作情況;匯報總結(jié)上周工作,下達(dá)本周各級任務(wù),協(xié)調(diào)各部門工作
地點:
時間:
4、臨時(專項)會議
因重要事項或緊急事務(wù)或者經(jīng)營管理營銷的專項會議由上級臨時組織下屬召開的會議
五、須知:
1、各部門會議由會議主持人自行安排,但會議時間、參加人等,不得與公司會議沖突。
2、會議安排的原則為:小會服從大會,局部服從整體,臨時會議服從例會。
3、會議通知形式一般為電話通知或口頭通知。
六、參會人須遵守以下規(guī)定:
1、準(zhǔn)時到會,進(jìn)行點名制度。
2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。
3、遵循會議主持人對議程控制的要求。
4、屬工作部署性質(zhì)的會議,原則上不在會上進(jìn)行討論性發(fā)言。
5、遵守會議紀(jì)律,會議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動或無聲,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請離開會場。
6、參會人員無重大事故理由不得隨意進(jìn)出會場或中途離開會場。
7、會場內(nèi)保持安靜與清潔,嚴(yán)禁吸煙、喧嘩、亂扔垃圾。
8、與會部門人員在會上的發(fā)言程序是:先匯報工作;再提出需解決的問題;最后羅列需協(xié)調(diào)、建議的事項。語言規(guī)范是:××部××(職務(wù))匯報;上周總結(jié)有以下幾點;本周工作安排有以下幾點……。需要××部協(xié)調(diào)/溝通/幫助/以下幾點(建議××部)――匯報完畢!
七、會議記錄
1、各類會議均應(yīng)以專用記錄本進(jìn)行會議記錄。記錄內(nèi)容為(主持與記錄、召開時間、參加人員、會議內(nèi)容)。
2、對會議已議決事項,應(yīng)在原始記錄中括號注明“議決”字樣。
3、會議原始記錄將由部門最高管理人員定時或臨時抽樣審核簽名。
八、會議跟進(jìn)
1、會議決議、決策事項須會后跟進(jìn)落實的,遵照“誰組織,誰跟進(jìn)”的原則;會議主持人另有指定的,服從主持人指定。
2、經(jīng)理/副總/總經(jīng)理主持的會議會后跟進(jìn)工作原則上由經(jīng)理負(fù)責(zé)落實,經(jīng)理/副總/總經(jīng)理另有指定的服從經(jīng)理/副總/總經(jīng)理指定。
3、會議跟進(jìn)的依據(jù)以會議原始記錄及會議紀(jì)要為準(zhǔn)。
九、紀(jì)律(遲到、早退、缺席)
a、遲到:所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時間后5分鐘內(nèi)未到的,計為遲到。
b、早退:凡參加會議人員,如未經(jīng)主持人同意在會議召開結(jié)束前5分鐘提前離開會場的,計為早退。
c、缺席:凡必須參加會議人員未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準(zhǔn)而不參加會議的,計為缺席。
十、處罰
1、無正當(dāng)理由遲到、早退每次處30元的罰款。
2、無正當(dāng)理由缺席每次處以100元的罰款。
3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的,以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。
十一、附則
1、本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。
第8篇 酒店式公寓公司例會管理制度
酒店式公寓例會管理制度
為做好每日工作布置和總結(jié),及時糾正工作中發(fā)生的錯誤,促進(jìn)各部配合,加強(qiáng)檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立例會制度如下:
每周經(jīng)理例會管理辦法
目的:加強(qiáng)每周經(jīng)理例會,提高會議效率。
第一條 部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助
理、各部門主管級人員參加。
第二條 會議主要內(nèi)容為:
a. 總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會議的精神。
b. 各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。
c. 由總經(jīng)理對本周各部門的工作進(jìn)行講評,提出下周工作的要點,并進(jìn)行布置和安排。
d. 其它需要解決的問題。
第三條 例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
第四條 嚴(yán)守會議紀(jì)律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會議內(nèi)容,影響決議實施。
部門例會管理辦法
第一條 部門例會每日上午8:00準(zhǔn)時召開。
第二條 例會每日1-2次。
第三條 部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。
第四條部門例會內(nèi)容及程序
a.檢查考勤及在崗情況。
b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。
c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項等。
d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚(yáng)和批評。
e.布置當(dāng)日工作。
(1)客情報告及分析。
(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。
(3)注意事項及工作重點。
f.朗誦企業(yè)理念。
第9篇 某酒店康樂部安全生產(chǎn)例會制度
為加強(qiáng)賓館的安全生產(chǎn)管理,加大安全防范力度,防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,保證賓館的正常經(jīng)營秩序,保障住館賓客和從業(yè)人員的人身安全及財產(chǎn)安全,依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市星級飯店安全生產(chǎn)規(guī)定》及相關(guān)法規(guī)要求,結(jié)合《北京__賓館安全生產(chǎn)責(zé)任制》及《北京__賓館防火安全責(zé)任制》有關(guān)內(nèi)容,特制定本制度。
一、安全生產(chǎn)例會周期
安全生產(chǎn)例會由主管安全的負(fù)責(zé)人(消防安全管理人)主持召開,無特殊情況每月召開一次。遇有重大接待活動、出現(xiàn)較大安全隱患(險情)或特殊安全事宜時隨時召開。
二、參加例會的人員范圍
主管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理及部門安全小組成員。
三、安全生產(chǎn)例會主要內(nèi)容
1. 傳達(dá)各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、公安消防機(jī)關(guān)、上級直屬和指導(dǎo)機(jī)關(guān)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件,部署涉及賓館安全生產(chǎn)的有關(guān)工作。
2. 通報有關(guān)社情、敵情、案情及安全生產(chǎn)事故情況。
3. 通報賓館安全生產(chǎn)辦公室、安保部、質(zhì)量管理部在每月檢查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患情況,落實整改責(zé)任人,并于下月例會公布復(fù)查結(jié)果。
4. 專職安全生產(chǎn)主管匯報當(dāng)月安全生產(chǎn)工作情況,提出下月安全生產(chǎn)工作計劃安排。
5. 對特定的重大接待活動提出安全保衛(wèi)方案,由各部門及時組織落實。
6. 分析研究安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的新問題,制定切實可行的安全管理制度和防范措施。
7. 研究解決重大安全生產(chǎn)隱患和各種不安全因素,明確整改期限,做出投資預(yù)算。
8. 對在安全生產(chǎn)工作中成績顯著或工作失誤造成不良后果的部門、個人,研究確定獎勵或處罰的決定。
四、每次安全生產(chǎn)例會應(yīng)做出詳細(xì)會議記錄備案,并下發(fā)各部門貫徹落實。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第10篇 某酒店周例會管理及制度
周例會管理及制度
至 to:各部門負(fù)責(zé)人呈 a : 總經(jīng)理由 from: 總經(jīng)理辦公室事宜subject:酒店周例會制度日期 date: 2023年05月31日編號 no. : gmo-12-002一、會議目的:為規(guī)范酒店管理,提高各部門執(zhí)行能力和加強(qiáng)各部門工作計劃性,促進(jìn)溝通,統(tǒng)一思想,通過會議及時解決酒店工作中存在的問題,加強(qiáng)協(xié)調(diào)各部門工作的力度,特制定本管理規(guī)定。二、會議時間:每周一下午14:30舉行。有特殊情況需推遲或提前召開的,由辦公室通知各參會人按時參加。三、會議地點:六樓會議室。四、會議主持人:周例會由總經(jīng)理主持,根據(jù)總經(jīng)理委托,其他參會人員可以主持會議。五、參會人員:總經(jīng)理及各部門第一負(fù)責(zé)人及特殊崗位人員。六、會議議程:1、通報會議參加人員情況。2、宣布會議紀(jì)律。3、通告上周各部門工作的完成情況及各部門周例會傳達(dá)情況。4、由各部門對上周工作進(jìn)行總結(jié)和本周工作進(jìn)行安排。發(fā)言順序為: 各部匯報后,總經(jīng)理對各部門上周工作進(jìn)行指導(dǎo)和本周工作進(jìn)行安排。6、閉會。七、周例會各部門主要匯報內(nèi)容:1、報告上周工作情況,安排下周主要工作計劃,末完成的工作,需協(xié)調(diào)的工作,合理化意見;2、總經(jīng)理宣布各項決策和通知,布置工作任務(wù)。八、會議紀(jì)律:1、與會者要準(zhǔn)時出席會議,不得遲到、早退或無故缺席。無論何種原因,未向會議召集人說明情況未出席會議的或早退的,會議召集人記名,捐款充公為酒店組織的公共活動經(jīng)費(fèi)。具體捐款內(nèi)容:遲到5分鐘內(nèi)捐(20元)、5分鐘以上10分鐘以內(nèi)捐50元、10分鐘以上15分鐘以內(nèi)捐70元、無故缺席捐100元,簽字后下次開會前將罰款上交行政人事部代收管,2、會議期間要將移動通信工具關(guān)閉或調(diào)整為振動狀態(tài),否則每響一次向捐款20元;參會人員不得隨意離開會場接聽電話或處理其它事務(wù);遇有緊急情況確需離開的,須起立向主持人申明,征得同意后方可離席。3、確因有事無法出席會議的,須事先向會議組織者請假或經(jīng)會議組織者的同意,否則視為缺席。4、例會前必需帶上上周周會總結(jié)表及上周會議紀(jì)要發(fā)現(xiàn)沒帶一次捐款20元。九、會議注意事項:1、周例會由辦公室負(fù)責(zé)記錄并印發(fā)會議紀(jì)要,周一下午16:00前下發(fā)。2、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于第二天將會議精神在晨會或利用其它時間傳達(dá)到每位員工,要求員工做好記錄,辦公室將不定期抽查《周例會紀(jì)要》精神傳達(dá)情況,要求部門負(fù)責(zé)人在五分鐘內(nèi)拿出《周會紀(jì)要》。 附:開周例會的必要性和重要性:1、增加部門之間的凝聚力2、部門之間相互了解和學(xué)習(xí)的機(jī)會3、可以將酒店存在的問題暴露出來大家共同探討解決4、一周開一次例會很合理,時間太長問題會積壓太多,時間太短因為工作原因大家會覺得力不從心。5、只要有在會上提出問題、反映問題、爭討問題,最后就算沒有找到直接解決問題的方法,但至少我們都對出現(xiàn)的問題已經(jīng)有防犯和對問題解決的大方向,因為問題不一定可以在很短時間有解決的方法和答案。就好像冶標(biāo)和冶本一樣,把本冶好標(biāo)的問題是水到渠成的事情。6、羅馬城不是一天能建設(shè)好的半小時間會議有人感覺會枯燥無味、效果不大,就好比建設(shè)羅馬城的工人有人說我每天的工作是在無聊而辛苦的把這些石頭從在里搬到那里。也有人說我把石頭從在里搬到那里是為了建設(shè)一座宏大的羅馬城。雖然有不同的看法但對建設(shè)羅馬城并沒有什么實質(zhì)性影響。7、開會中無論級別高低都要就事論事且勿以權(quán)壓人公報私仇(說風(fēng)涼話)要以理服人。問題在會上是要冷靜討論而不是激烈的爭論,對于情緒激烈的爭論會議主持人要及時調(diào)解或嚴(yán)厲的制止。8、能在今天會上解決和策定的事情決不拖到下次會議去解決。9、開會中可以原諒說錯話的人但不主張人在不開口,開會一定要帶著問題開。10、開會中人人有權(quán)提出問題的不足之處但不能刻意的去鉆別人問題的牛角尖。問題要一定要客觀現(xiàn)實為主、尊重公司利益為主、尊重別人的感受為主。 例會中工作匯報格式及內(nèi)容:
上周工作內(nèi)容:
本周工作計劃:
末完成的工作:
需協(xié)調(diào)的問題:
合理化建議:
發(fā)出: 批準(zhǔn):時間: 時間:
第11篇 某酒店例會班前會制度
酒店例會班前會制度
1、部門例會
⑴餐飲部例會由餐飲部經(jīng)理主持,經(jīng)理缺席由副經(jīng)理主持或總廚師長。
⑵例會參加人員:總廚師長、餐廳經(jīng)理、廚師長、廚師長助理、各班組管理人員、文秘。
⑶例會每星期一次,會議時間根據(jù)內(nèi)容而定。
⑷例會內(nèi)容:
a、部門經(jīng)理、餐廳主管、廚師長匯報上周工作落實情況,發(fā)言要求簡明扼要,突出重點。
b、部門經(jīng)理對上周經(jīng)營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質(zhì)量問題、成本費(fèi)用問題,部門布置的各項工作完成情況進(jìn)行分析評估。
c、布置下周部門工作計劃,規(guī)定落實的具體時間和要求。
d、下達(dá)酒店總經(jīng)理對部門工作指令。
會議記錄成文分發(fā)到各班組。
2、班前會
⑴餐飲部班前會制度執(zhí)行范圍:中西餐廳、會議接待、中西廚房、酒水部、傳菜組。
⑵廚房班前會由廚師長主持;餐廳班前會由餐廳主管或部門副經(jīng)理主持。
⑶班前會出席對象:各班組當(dāng)班全體員工。
⑷各班組班前會在每天營業(yè)前或到崗后,時間約10-20分鐘。
⑸班前會主要內(nèi)容:
a、檢查員工儀表儀容,個人衛(wèi)生。
b、提醒上一天或上一班服務(wù)或工作方面需要改進(jìn)的事項和當(dāng)班定座情況和需要注意的事項。
c、講述當(dāng)日要求推銷的菜點酒水品種。
d、下達(dá)餐飲部的工作指令和布置當(dāng)日當(dāng)班具體工作任務(wù)。
第12篇 酒店例會制度-2
酒店例會制度二
一、公司總經(jīng)理辦公會
1.召集人:總經(jīng)理
2.時間:每周五早晨9:10
3.地點:
4.參加人員:總經(jīng)理、 營運(yùn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、配送中心經(jīng)理
5.會議內(nèi)容:
a.研究公司重大決策。
b.分析門店及公司一周經(jīng)營情況。
c.向總經(jīng)理匯報一周工作情況。
d.聽取總經(jīng)理安排指令。
二、公司營運(yùn)例會:
1.召集人:總經(jīng)理
2.時間:每周一14:30
3.地點:
4.參加人員:營運(yùn)部負(fù)責(zé)人、各門店負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、企劃部負(fù)責(zé)人、配送中心負(fù)責(zé)人、財務(wù)部負(fù)責(zé)人
5.會議內(nèi)容:
a.各門店匯報上周營業(yè)額,原材料、水電費(fèi)、工資比例情況以及趨勢分析;
b.各門店、各部門匯報上周工作及上周例會要求事項的完成情況;
c.通報部門當(dāng)前重要工作;
d.聽取部門負(fù)責(zé)人的工作點評及工作安排;
e.部門間無法協(xié)調(diào)工作的匯報;
f.客人意見的反饋;
g.聽取總經(jīng)理對下周的工作安排。
三、 員工大會:
1.召集人:店長
2.時間:每月初第一個星期一結(jié)業(yè)下班后10分鐘
3.地點:門店大廳
4.參加人員:各店全體員工
5.會議內(nèi)容:
a.通常討論餐廳的政策、程序、產(chǎn)品及餐廳存在的問題;
b.店長點評一月內(nèi)工作情況;
c.傳達(dá)總經(jīng)理辦公會精神;
d.公布內(nèi)部扣罰,對優(yōu)秀和典型事例進(jìn)行表彰;
e.投票選出最佳員工;
第13篇 酒店康樂部安全生產(chǎn)例會制度
為加強(qiáng)賓館的安全生產(chǎn)管理，加大安全防范力度，防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，保證賓館的正常經(jīng)營秩序，保障住館賓客和從業(yè)人員的人身安全及財產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市星級飯店安全生產(chǎn)規(guī)定》及相關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合《北京__賓館安全生產(chǎn)責(zé)任制》及《北京__賓館防火安全責(zé)任制》有關(guān)內(nèi)容，特制定本制度。
一、安全生產(chǎn)例會周期
安全生產(chǎn)例會由主管安全的負(fù)責(zé)人（消防安全管理人）主持召開，無特殊情況每月召開一次。遇有重大接待活動、出現(xiàn)較大安全隱患（險情）或特殊安全事宜時隨時召開。
二、參加例會的人員范圍
主管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理及部門安全小組成員。
三、安全生產(chǎn)例會主要內(nèi)容
1. 傳達(dá)各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、公安消防機(jī)關(guān)、上級直屬和指導(dǎo)機(jī)關(guān)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件，部署涉及賓館安全生產(chǎn)的有關(guān)工作。
2. 通報有關(guān)社情、敵情、案情及安全生產(chǎn)事故情況。
3. 通報賓館安全生產(chǎn)辦公室、安保部、質(zhì)量管理部在每月檢查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患情況，落實整改責(zé)任人，并于下月例會公布復(fù)查結(jié)果。
4. 專職安全生產(chǎn)主管匯報當(dāng)月安全生產(chǎn)工作情況，提出下月安全生產(chǎn)工作計劃安排。
5. 對特定的重大接待活動提出安全保衛(wèi)方案，由各部門及時組織落實。
6. 分析研究安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的新問題，制定切實可行的安全管理制度和防范措施。
7. 研究解決重大安全生產(chǎn)隱患和各種不安全因素，明確整改期限，做出投資預(yù)算。
8. 對在安全生產(chǎn)工作中成績顯著或工作失誤造成不良后果的部門、個人，研究確定獎勵或處罰的決定。
四、每次安全生產(chǎn)例會應(yīng)做出詳細(xì)會議記錄備案，并下發(fā)各部門貫徹落實。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第14篇 j酒店日例會規(guī)章制度
一 目的本政策旨在說明酒店例會的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會標(biāo)準(zhǔn)。
二 政策酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會。每日例會時間在半小時左右; 需要較長時間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會時間。
三 程序
1、例會時間一般在酒店管理人員上午上班的半小時后開始
2、參加人員應(yīng)在例會前的半小時內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運(yùn)轉(zhuǎn)情況,查看報表、資料以及記錄。 對發(fā)生的問題進(jìn)行詢問、記錄,對在例會上可能要被問及或匯報的內(nèi)容做好準(zhǔn)備。 檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。 檢查人員到崗情況 處理臨時發(fā)生的問題
3、參加例會人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時被通知參加的人員。
4、例會內(nèi)容: 財務(wù)部通報分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進(jìn)行分析比較 行政值班經(jīng)理通報值班期間酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報告。 前廳部經(jīng)理通報前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當(dāng)天酒店重大活動的安 排, 團(tuán)隊接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報。
客房部經(jīng)理通報當(dāng)日住店重要客人情況
餐飲部經(jīng)理通報前一日餐飲運(yùn)轉(zhuǎn)情況、當(dāng)日客情、后三日預(yù)報以及重要賓客接待預(yù)報
營銷部經(jīng)理通報前一天酒店各項活動的賓客反饋意見和當(dāng)天重大活動的安排以及團(tuán)隊 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報,分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報當(dāng)日酒店人員進(jìn)出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報通知。
安全部經(jīng)理通報酒店前一日安全方面的檢查反饋 運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時詢問,解答各部門提出的問題。(建議在每位匯報者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))
總經(jīng)理布置安排工作,主要有:一、已完成的接待任務(wù)、接待活動的講評。新任務(wù)的 布置和安排,日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會同時兼顧一周例會內(nèi)容,時間在一小時左右,會議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。 本周主要工作計劃各部門上周安全檢查匯報 人力資源部一周人員進(jìn)出情況 營銷部匯報其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。丁山晶然酒店管理有限公司
第15篇 酒店康樂中心工作例會制度
酒店康樂中心工作例會制度
1、康樂中心工作例會
(1)時間:每周一次
(2)出席人員:領(lǐng)班以上人員
(3)主持人:康樂經(jīng)理
(4)主要內(nèi)容:
a、各部位簡要匯報上周工作落實情況和存在問題。
b、康樂經(jīng)理對上周經(jīng)營情況和成本費(fèi)用,質(zhì)量管理等情況進(jìn)行分析、評估。
c、傳達(dá)酒店總經(jīng)理對康樂中心工作的指令,布置下周工作和要求。
2、各部位工作例會
(1)主持人:各部位領(lǐng)班
(2)出席人員:全體員工
(3)時間:每周一次或視情況而定。
(4)主要內(nèi)容:
a、研究分析一周末本部門經(jīng)營管理狀況及存在問題。
b、傳達(dá)康樂經(jīng)理的工作指令,布置工作任務(wù)和落實的具體時間及要求。
3、班前和班后例會
(1)主持人:領(lǐng)班
(2)出席人員:當(dāng)班人員
(3)時間:上崗前和下班后
(4)主要內(nèi)容:
班前會:檢查員工儀容、儀表,布置當(dāng)班任務(wù)和分工交待工作中應(yīng)注意的事項和要求。
班后會:對當(dāng)班工作進(jìn)行講評,表揚(yáng)先進(jìn),提出問題,激勵員工進(jìn)一步做好工作。
第16篇 j酒店周例會管理及制度
一、會議目的:為規(guī)范酒店管理,提高各部門執(zhí)行能力和加強(qiáng)各部門工作計劃性,促進(jìn)溝通,統(tǒng)一思想,通過會議及時解決酒店工作中存在的問題,加強(qiáng)協(xié)調(diào)各部門工作的力度,特制定本管理規(guī)定。
二、會議時間:每周一下午14:30舉行。有特殊情況需推遲或提前召開的,由辦公室通知各參會人按時參加。
三、會議地點:六樓會議室。
四、會議主持人:周例會由總經(jīng)理主持,根據(jù)總經(jīng)理委托,其他參會人員可以主持會議。
五、參會人員:總經(jīng)理及各部門第一負(fù)責(zé)人及特殊崗位人員。
六、會議議程:
1、 通報會議參加人員情況。
2、 宣布會議紀(jì)律。
3、 通告上周各部門工作的完成情況及各部門周例會傳達(dá)情況。
4、 由各部門對上周工作進(jìn)行總結(jié)和本周工作進(jìn)行安排。發(fā)言順序為: 各部匯報后,總經(jīng)理對各部門上周工作進(jìn)行指導(dǎo)和本周工作進(jìn)行安排。
6、 閉會。
七、周例會各部門主要匯報內(nèi)容:
1、報告上周工作情況,安排下周主要工作計劃,末完成的工作,需協(xié)調(diào)的工作,合理化意見;
2、總經(jīng)理宣布各項決策和通知,布置工作任務(wù)。
八、會議紀(jì)律:
1、與會者要準(zhǔn)時出席會議,不得遲到、早退或無故缺席。無論何種原因,未向會議召集人說明情況未出席會議的或早退的,會議召集人記名,捐款充公為酒店組織的公共活動經(jīng)費(fèi)。具體捐款內(nèi)容:遲到5分鐘內(nèi)捐(20元)、5分鐘以上10分鐘以內(nèi)捐50元、10分鐘以上15分鐘以內(nèi)捐70元、無故缺席捐100元,簽字后下次開會前將罰款上交行政人事部代收管,
2、會議期間要將移動通信工具關(guān)閉或調(diào)整為振動狀態(tài),否則每響一次向捐款20元;參會人員不得隨意離開會場接聽電話或處理其它事務(wù);遇有緊急情況確需離開的,須起立向主持人申明,征得同意后方可離席。
3、確因有事無法出席會議的,須事先向會議組織者請假或經(jīng)會議組織者的同意,否則視為缺席。
4、例會前必需帶上上周周會總結(jié)表及上周會議紀(jì)要發(fā)現(xiàn)沒帶一次捐款20元。
九、會議注意事項:
1、周例會由辦公室負(fù)責(zé)記錄并印發(fā)會議紀(jì)要,周一下午16:00前下發(fā)。
2、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于第二天將會議精神在晨會或利用其它時間傳達(dá)到每位員工,要求員工做好記錄,辦公室將不定期抽查《周例會紀(jì)要》精神傳達(dá)情況,要求部門負(fù)責(zé)人在五分鐘內(nèi)拿出《周會紀(jì)要》。
附:
開周例會的必要性和重要性:1、增加部門之間的凝聚力 2、部門之間相互了解和學(xué)習(xí)的機(jī)會 3、可以將酒店存在的問題暴露出來大家共同探討解決 4、一周開一次例會很合理,時間太長問題會積壓太多,時間太短因為工作原因大家會覺得力不從心。5、只要有在會上提出問題、反映問題、爭討問題,最后就算沒有找到直接解決問題的方法,但至少我們都對出現(xiàn)的問題已經(jīng)有防犯和對問題解決的大方向,因為問題不一定可以在很短時間有解決的方法和答案。就好像冶標(biāo)和冶本一樣,把本冶好標(biāo)的問題是水到渠成的事情。6、“羅馬城不是一天能建設(shè)好的”半小時間會議有人感覺會枯燥無味、效果不大,就好比建設(shè)羅馬城的工人有人說我每天的工作是在無聊而辛苦的把這些石頭從在里搬到那里。也有人說我把石頭從在里搬到那里是為了建設(shè)一座宏大的羅馬城。雖然有不同的看法但對建設(shè)羅馬城并沒有什么實質(zhì)性影響。7、開會中無論級別高低都要就事論事且勿以權(quán)壓人公報私仇(說風(fēng)涼話)要以理服人。問題在會上是要冷靜討論而不是激烈的爭論,對于情緒激烈的爭論會議主持人要及時調(diào)解或嚴(yán)厲的制止。8、能在今天會上解決和策定的事情決不拖到下次會議去解決。9、開會中可以原諒說錯話的人但不主張人在不開口,開會一定要帶著問題開。10、開會中人人有權(quán)提出問題的不足之處但不能刻意的去鉆別人問題的牛角尖。問題要一定要客觀現(xiàn)實為主、尊重公司利益為主、尊重別人的感受為主。
例會中工作匯報格式及內(nèi)容:
上周工作內(nèi)容:
本周工作計劃:
末完成的工作:
需協(xié)調(diào)的問題:
合理化建議:
發(fā)出: 批準(zhǔn):
時間: 時間:
第17篇 酒店銷售部例會制度
酒店銷售部例會制度(三)
銷售部部門例會:銷售部部門例會每周一召開一次,時間15:30,由銷售部經(jīng)理主持,全體人員參加。會議內(nèi)容如下:
1)銷售部經(jīng)理傳達(dá)賓館每周大例會精神、總經(jīng)理、主管副總工作指示、賓館經(jīng)營信息。
2)檢查銷售指標(biāo)完成情況,評估上周促銷活動成效,分析新市場拓展程度。
3)助理、各銷售經(jīng)理匯報上周工作、接近潛在客戶情況;提出工作中的問題。
4)分析處理客人投訴,匯集客戶對賓館服務(wù)的需求,研究新的組合產(chǎn)品。
5)討論大型促銷活動和重要客人接待方案。
6)銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務(wù)指標(biāo)。
第18篇 商務(wù)酒店行政例會管理制度
商務(wù)酒店行政管理制度:例會管理制度
為做好每日工作布置和總結(jié),及時糾正工作中發(fā)生的錯誤,促進(jìn)各部配合,加強(qiáng)檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立例會制度如下:
每周經(jīng)理例會管理辦法
目的:加強(qiáng)每周經(jīng)理例會,提高會議效率。
第一條.部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助
理、各部門主管級人員參加。
第二條.會議主要內(nèi)容為:
a. 總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會議的精神。
b. 各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。
c. 由總經(jīng)理對本周各部門的工作進(jìn)行講評,提出下周工作的要點,并進(jìn)行布置和安排。
d. 其它需要解決的問題。
第三條.例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留
意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
第四條.嚴(yán)守會議紀(jì)律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得
私自泄漏會議內(nèi)容,影響決議實施。
部門例會管理辦法
第一條.部門例會每日上午8:00準(zhǔn)時召開。
第二條.例會每日1-2次。
第三條.部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。
第四條. 部門例會內(nèi)容及程序
a.檢查考勤及在崗情況。
b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。
c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉
情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項等。
d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚(yáng)和批評。
e.布置當(dāng)日工作。
(1)客情報告及分析。
(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。
(3)注意事項及工作重點。
f.朗誦企業(yè)理念。
第19篇 j酒店周例會管理制度
周例會管理及制度
至 to:各部門負(fù)責(zé)人
呈 a : 總經(jīng)理
由 from: 總經(jīng)理辦公室
事宜subject:酒店周例會制度
日期 date: 2023年04月30日
編號 no. : gmo-12-002
一、會議目的:為規(guī)范酒店管理,提高各部門執(zhí)行能力和加強(qiáng)各部門工作計劃性,促進(jìn)溝通,統(tǒng)一思想,通過會議及時解決酒店工作中存在的問題,加強(qiáng)協(xié)調(diào)各部門工作的力度,特制定本管理規(guī)定。
二、會議時間:每周一下午14:30舉行。有特殊情況需推遲或提前召開的,由辦公室通知各參會人按時參加。
三、會議地點:六樓會議室。
四、會議主持人:周例會由總經(jīng)理主持,根據(jù)總經(jīng)理委托,其他參會人員可以主持會議。
五、參會人員:總經(jīng)理及各部門第一負(fù)責(zé)人及特殊崗位人員。
六、會議議程:
1、通報會議參加人員情況。
2、宣布會議紀(jì)律。
3、通告上周各部門工作的完成情況及各部門周例會傳達(dá)情況。
4、由各部門對上周工作進(jìn)行總結(jié)和本周工作進(jìn)行安排。發(fā)言順序為: 各部匯報后,總經(jīng)理對各部門上周工作進(jìn)行指導(dǎo)和本周工作進(jìn)行安排。
6、閉會。
七、周例會各部門主要匯報內(nèi)容:
1、報告上周工作情況,安排下周主要工作計劃,末完成的工作,需協(xié)調(diào)的工作,合理化意見;
2、總經(jīng)理宣布各項決策和通知,布置工作任務(wù)。
八、會議紀(jì)律:
1、與會者要準(zhǔn)時出席會議,不得遲到、早退或無故缺席。無論何種原因,未向會議召集人說明情況未出席會議的或早退的,會議召集人記名,捐款充公為酒店組織的公共活動經(jīng)費(fèi)。具體捐款內(nèi)容:遲到5分鐘內(nèi)捐(20元)、5分鐘以上10分鐘以內(nèi)捐50元、10分鐘以上15分鐘以內(nèi)捐70元、無故缺席捐100元,簽字后下次開會前將罰款上交行政人事部代收管,
2、會議期間要將移動通信工具關(guān)閉或調(diào)整為振動狀態(tài),否則每響一次向捐款20元;參會人員不得隨意離開會場接聽電話或處理其它事務(wù);遇有緊急情況確需離開的,須起立向主持人申明,征得同意后方可離席。
3、確因有事無法出席會議的,須事先向會議組織者請假或經(jīng)會議組織者的同意,否則視為缺席。
4、例會前必需帶上上周周會總結(jié)表及上周會議紀(jì)要發(fā)現(xiàn)沒帶一次捐款20元。
九、會議注意事項:
1、周例會由辦公室負(fù)責(zé)記錄并印發(fā)會議紀(jì)要,周一下午16:00前下發(fā)。
2、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于第二天將會議精神在晨會或利用其它時間傳達(dá)到每位員工,要求員工做好記錄,辦公室將不定期抽查《周例會紀(jì)要》精神傳達(dá)情況,要求部門負(fù)責(zé)人在五分鐘內(nèi)拿出《周會紀(jì)要》。
附:
開周例會的必要性和重要性:1、增加部門之間的凝聚力2、部門之間相互了解和學(xué)習(xí)的機(jī)會3、可以將酒店存在的問題暴露出來大家共同探討解決4、一周開一次例會很合理,時間太長問題會積壓太多,時間太短因為工作原因大家會覺得力不從心。5、只要有在會上提出問題、反映問題、爭討問題,最后就算沒有找到直接解決問題的方法,但至少我們都對出現(xiàn)的問題已經(jīng)有防犯和對問題解決的大方向,因為問題不一定可以在很短時間有解決的方法和答案。就好像冶標(biāo)和冶本一樣,把本冶好標(biāo)的問題是水到渠成的事情。6、“羅馬城不是一天能建設(shè)好的”半小時間會議有人感覺會枯燥無味、效果不大,就好比建設(shè)羅馬城的工人有人說我每天的工作是在無聊而辛苦的把這些石頭從在里搬到那里。也有人說我把石頭從在里搬到那里是為了建設(shè)一座宏大的羅馬城。雖然有不同的看法但對建設(shè)羅馬城并沒有什么實質(zhì)性影響。7、開會中無論級別高低都要就事論事且勿以權(quán)壓人公報私仇(說風(fēng)涼話)要以理服人。問題在會上是要冷靜討論而不是激烈的爭論,對于情緒激烈的爭論會議主持人要及時調(diào)解或嚴(yán)厲的制止。8、能在今天會上解決和策定的事情決不拖到下次會議去解決。9、開會中可以原諒說錯話的人但不主張人在不開口,開會一定要帶著問題開。10、開會中人人有權(quán)提出問題的不足之處但不能刻意的去鉆別人問題的牛角尖。問題要一定要客觀現(xiàn)實為主、尊重公司利益為主、尊重別人的感受為主。
例會中工作匯報格式及內(nèi)容:
上周工作內(nèi)容:
本周工作計劃:
末完成的工作:
需協(xié)調(diào)的問題:
合理化建議:
發(fā)出: 批準(zhǔn):
時間: 時間:
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第20篇 j酒店每日例會管理制度
一 目的 本政策旨在說明酒店例會的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會標(biāo)準(zhǔn)。
二 政策 酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會。每日例會時間在半小時左右; 需要較長時間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會時間。
三 程序
1、例會時間一般在酒店管理人員上午上班的半小時后開始
2、參加人員應(yīng)在例會前的半小時內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運(yùn)轉(zhuǎn)情況,查看報表、資料以及記錄。 對發(fā)生的問題進(jìn)行詢問、記錄,對在例會上可能要被問及或匯報的內(nèi)容做好準(zhǔn)備。 檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。 檢查人員到崗情況 處理臨時發(fā)生的問題
3、參加例會人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時被通知參加的人員。
4、例會內(nèi)容: 財務(wù)部通報分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進(jìn)行分析比較 行政值班經(jīng)理通報值班期間酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報告。 前廳部經(jīng)理通報前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當(dāng)天酒店重大活動的安 排, 團(tuán)隊接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報。
客房部經(jīng)理通報當(dāng)日住店重要客人情況
餐飲部經(jīng)理通報前一日餐飲運(yùn)轉(zhuǎn)情況、當(dāng)日客情、后三日預(yù)報以及重要賓客接待預(yù)報
營銷部經(jīng)理通報前一天酒店各項活動的賓客反饋意見和當(dāng)天重大活動的安排以及團(tuán)隊 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報,分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報當(dāng)日酒店人員進(jìn)出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報通知。
安全部經(jīng)理通報酒店前一日安全方面的檢查反饋 運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時詢問,解答各部門提出的問題。(建議在每位匯報者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))
總經(jīng)理布置安排工作,主要有:一、已完成的接待任務(wù)、接待活動的講評。新任務(wù)的 布置和安排,二、日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會同時兼顧一周例會內(nèi)容,時間在一小時左右,會議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。 本周主要工作計劃各部門上周安全檢查匯報 人力資源部一周人員進(jìn)出情況 營銷部匯報其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。
