顧客投訴處理制度
顧客投訴處理制度-投訴接口（11篇范文）65人喜歡
顧客投訴處理制度(投訴接口)1、各單位客服主任為投訴處理第一責(zé)任人。該負責(zé)人在接受工作后,應(yīng)該及時(不超過一個工作日)將處理的情況回饋客服中心。2、各單位客 ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 17:00:09
顧客投訴處理制度－投訴分類（11篇范文）70人喜歡
顧客投訴處理制度(投訴分類)1、管理責(zé)任類: 房屋設(shè)備管理類:由于對房屋毗連及其附屬配套的共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理不到位引起的投訴,包括共用的 ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 16:49:08
顧客投訴處理制度－投訴統(tǒng)計分析（11篇范文）58人喜歡
顧客投訴處理制度(投訴統(tǒng)計分析)統(tǒng)計的投訴內(nèi)容包含各單位以各種途徑受理的各種形式的投訴,包括來訪、來電、書信、電子郵件、網(wǎng)上投訴、報刊等,同時也包含上級 ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 16:30:11
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顧客投訴處理制度(投訴處理原則)一、 宗旨站在顧客角度,盡最大可能解決顧客實際問題,提升顧客滿意度二、基本原則1、及時原則:對投訴及時做出反應(yīng),并在規(guī)定的時 ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 16:24:09
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顧客投訴處理制度(投訴處理流程)項目接管入伙后,應(yīng)及時公布受理顧客投訴的渠道,包括物業(yè)公司及管理處受理投訴的電話及聯(lián)系人,顧客意見箱等,保證受理顧客投訴的 ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 16:06:02
顧客投訴處理制度－投訴回訪（11篇范文）46人喜歡
顧客投訴處理制度(投訴回訪)1、顧客投訴處理完畢經(jīng)過驗證合格后,客服主任應(yīng)及時回訪顧客,并對顧客意見進行記錄,但以下幾項情況無須回訪:① 現(xiàn)場能即時處理并得 ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 16:00:13
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顧客投訴處理制度(投訴通報處理制度)一、投訴分類:根據(jù)每一項投訴的復(fù)雜程度、嚴重程度和處理面臨的難度,將其分為以下四種類型1、重大投訴:已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、 ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 16:00:12
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顧客投訴處理制度(投訴整理分析)1、各單位應(yīng)對顧客投訴典型案例(包括但不僅限于重大投訴、熱點投訴和重要投訴)進行整理,發(fā)送給客服中心,形成顧客投訴案例庫,并 ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 15:48:14
顧客投訴處理制度－網(wǎng)上投訴處理（11篇范文）15人喜歡
顧客投訴處理制度(網(wǎng)上投訴處理)1、各單位應(yīng)重視網(wǎng)上投訴所產(chǎn)生的負面效應(yīng),對于客服中心轉(zhuǎn)呈的網(wǎng)上投訴按照《投訴處理流程》處理,即時將網(wǎng)上投訴通知被投訴部門 ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 15:42:01
顧客投訴處理制度－顧客投訴規(guī)范（11篇范文）94人喜歡
顧客投訴處理制度(顧客投訴規(guī)范)1、各單位每月應(yīng)對公共部位、公共利益投訴、業(yè)戶糾紛類投訴和共性問題等顧客投訴和建議處理情況至少進行一次公布(如無此類投訴, ...[更多]
發(fā)布時間：2024-01-21 15:36:22
