第1篇 質(zhì)量管理高級(jí)工程師工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)研發(fā)管理流程的建設(shè)，負(fù)責(zé)組織相關(guān)流程的推行
2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行度量，分析和考核
3、負(fù)責(zé)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)、收集、暴露質(zhì)量問題并推動(dòng)/跟蹤問題的解決
4、負(fù)責(zé)組織及試點(diǎn)流程及質(zhì)量保障實(shí)踐活動(dòng)的開展，并對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估
5、對(duì)已頒布流程進(jìn)行監(jiān)控以保證其執(zhí)行，反饋執(zhí)行情況，并對(duì)此過程中發(fā)現(xiàn)的問題給出解決建議
6、幫助所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品項(xiàng)目整理輸出其缺失的流程并跟進(jìn)落實(shí)流程的執(zhí)行，幫助產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提升質(zhì)量
職位要求：
1、熱愛質(zhì)量管理工作，并有志于在產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐
2、對(duì)質(zhì)量保障體、it服務(wù)管理、軟件工程等有深入了解
3、具備獨(dú)立思考能力，能獨(dú)立完成工作并達(dá)到甚至超越期望要求
4、具備組織能力，和較強(qiáng)的推動(dòng)力，能夠根據(jù)情況需要制定和調(diào)整質(zhì)量實(shí)施策略并推動(dòng)落地
5、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，問題解決能力，能獨(dú)立給出產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決建議
6、在注重團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)，有能力獨(dú)立完成相關(guān)工作，注重主動(dòng)性和有效性，堅(jiān)持原則但不固執(zhí)
7、具備較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，和高度的責(zé)任心
8、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
9、具有過程改進(jìn)、質(zhì)量保障、測(cè)試等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 醫(yī)藥研發(fā)qa質(zhì)量工程師偏管理崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理建設(shè)生物醫(yī)藥質(zhì)量體系建設(shè)：關(guān)注國(guó)內(nèi)外藥品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、政策等，編寫/修訂sop，體系文件更新，組織文件培訓(xùn)；
2、協(xié)助內(nèi)部審核：技術(shù)方案、原始記錄、報(bào)告等記錄審核和現(xiàn)場(chǎng)審查。形成審查記錄/審查報(bào)告。通知并跟進(jìn)不符合項(xiàng)的整改直至關(guān)閉；
3、對(duì)接外部審核（食藥監(jiān)局或客戶審核）所需的文件，針對(duì)外部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)討論糾正和預(yù)防措施，跟進(jìn)整改并及時(shí)反饋整改進(jìn)度；
4．負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室人員的管理，包括：技術(shù)培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)技能提升、績(jī)效考評(píng)；
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)藥/化工類專業(yè)；
2、精通醫(yī)藥gmp質(zhì)量體系或iso17025質(zhì)量體系；
3、有質(zhì)量管理工作2年及以上工作經(jīng)驗(yàn)
4、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。
薪酬福利待遇】
1、高薪待遇；
2、ihome無息貸款基金（購(gòu)房無息借款，幫助優(yōu)秀員工實(shí)現(xiàn)上海的“購(gòu)房夢(mèng)”）；
3、社保+住房公積金
4.節(jié)假日禮品+每年一次體檢+員工拓展旅游（可帶家屬）+搬家補(bǔ)貼+月度員工活動(dòng)+帶薪年假；
4、做五休二
5、優(yōu)秀員工推薦獎(jiǎng)；
6、豐富的員工培訓(xùn)課程（周五講壇、周末學(xué)院、你點(diǎn)我播）；
7、幫助符合要求的員工落戶上海；
第3篇 sqa供應(yīng)商質(zhì)量管理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)保障供應(yīng)商所供原材料的質(zhì)量，由于供應(yīng)商供貨物料質(zhì)量缺陷引發(fā)的問題要及時(shí)反饋供應(yīng)商要求其改善；
2、負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)供應(yīng)商的改善報(bào)告及實(shí)施效果，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核檢查以及輔導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)制定進(jìn)貨檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)規(guī)范及檢驗(yàn)計(jì)劃，并適時(shí)對(duì)檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；
4、參與供應(yīng)商初始樣品的評(píng)估放行工作；
5、每月或每季度，對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商的質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，對(duì)評(píng)分較低的供應(yīng)商提出限期改善要求；
6、參與新供應(yīng)商開發(fā)與審核，與采購(gòu)、研發(fā)部門一起對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行考核打分。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、掌握與供應(yīng)商溝通技巧，熟悉供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)和管理流程及iqc檢驗(yàn)流程，具備電子件、外觀件管理的經(jīng)驗(yàn)，熟悉抽樣標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)設(shè)備的使用。
第4篇 供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1. 異常處理: 客訴原材異常進(jìn)行處理;
2. 供應(yīng)商質(zhì)量開發(fā)，協(xié)助供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品和制程進(jìn)行質(zhì)量改善
3. 供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定以及質(zhì)量改善推動(dòng):
a.每月對(duì)供應(yīng)商的入料，上線品質(zhì)狀況，報(bào)告回復(fù)的時(shí)效和配合度等進(jìn)行綜合評(píng)定，
b.每年度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期稽核;當(dāng)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定下降或重大異常發(fā)生后對(duì)其進(jìn)行不定期稽核;
c.定期與供應(yīng)商召開品質(zhì)會(huì)議
4. 新供應(yīng)商的開發(fā)認(rèn)證，與采購(gòu)，產(chǎn)品，制程，環(huán)資等部門對(duì)新供應(yīng)商的新開發(fā)認(rèn)證;
5. 檢驗(yàn)人員培訓(xùn)和sop制作更新， 對(duì)檢驗(yàn)人員等進(jìn)行檢驗(yàn)手法，環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)方面的培訓(xùn)， 對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的修訂制作和宣導(dǎo)
職位要求：
1. 大專以上學(xué)歷，相關(guān)供應(yīng)商項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉供應(yīng)商跟蹤的方式，質(zhì)量問題獨(dú)立處理的方法，熟悉衛(wèi)浴質(zhì)量檢驗(yàn)流程者優(yōu)先；
3. 良好的獨(dú)立處事能力、應(yīng)變能力；
4. 良好英語基礎(chǔ)；
5. 強(qiáng)烈責(zé)任心
第5篇 礦業(yè)煤礦采煤工作面工程質(zhì)量管理辦法
為了**煤礦安全生產(chǎn)走上正軌,特制訂以下工程質(zhì)量管理制度。
1、采面頭尾四柱八梁必須成對(duì)交替邁步,凡不合格者,處罰100元/次。
2、采煤放頂必須打好戧柱,密集柱,放頂放齊放透,發(fā)現(xiàn)未打戧柱、密集柱,罰款50元/根。
3、采面木垛必須打牢打?qū)?如有松動(dòng),該木垛不計(jì)資。
4、放炮后及時(shí)絞梁支護(hù),嚴(yán)禁空頂作業(yè),凡空頂作業(yè)不聽勸告者,罰款100元/次。
5、采面煤壁每隔一架棚打一棵貼幫柱,少打一棵處罰50元。
6、移溜前、回柱前必須出凈余煤,凡未出凈余煤者,罰款100元/米。
7、采面推溜后,應(yīng)及時(shí)絞梁打柱,嚴(yán)禁超寬、打空柱到頂板,發(fā)現(xiàn)一處罰款50元。
8、柱子必須迎山有勁,無迎山者罰款50元/棵。
9、柱子打好后及時(shí)掛上防倒線,未掛防倒線處罰50元/根。
10、采面嚴(yán)禁留有傘檐煤,發(fā)現(xiàn)一處處罰50元/米。
11、采面高度低于2.3m高,將直接對(duì)采煤隊(duì)結(jié)算單價(jià)下浮20%。
12、工作面出現(xiàn)夾矸超過5公寸,必須托起采煤,凡未托起采煤者,該槽板不予計(jì)算產(chǎn)量。低于3公寸的不做要求。
13、工作面必須按照要求打安全出口,無安全出口,處罰100元/次。
14、工作面必須保證4排煤/天,達(dá)到獎(jiǎng)300元/天,未達(dá)到罰300元/天(機(jī)電影響3小時(shí)以上除外)。
15、工作面推進(jìn),不及時(shí)回收頂梁,罰款按單體200元/根,鉸梁按100元/根。
16、采面工作人員如出現(xiàn)一次恐嚇、威脅、不聽從礦領(lǐng)導(dǎo)及礦安全員指揮的,直接開除。礦人力資源部將嚴(yán)格對(duì)采煤隊(duì)勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行跟蹤管理。
17、本制度由當(dāng)班跟班礦長(zhǎng)及驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行,凡未按上述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采面進(jìn)行驗(yàn)收并處罰者,將追究跟班礦長(zhǎng)及驗(yàn)收人員責(zé)任,處罰標(biāo)準(zhǔn):
① 驗(yàn)收員未按上述要求進(jìn)行驗(yàn)收的,罰當(dāng)班驗(yàn)收員50元/次,跟班礦長(zhǎng)100元/次;
② 報(bào)單填寫必須保證真實(shí),凡出現(xiàn)弄虛作假者,罰款500元/次;第二次出現(xiàn),直接清退。
③ 驗(yàn)收不合格罰款直接從跟班礦長(zhǎng)及驗(yàn)收員工資中扣除。
2023年6月30日
第6篇 酒店質(zhì)量管理程序文件：前廳服務(wù)提供工作程序
酒店質(zhì)量管理程序文件:前廳服務(wù)提供程序
1.0目的
為了對(duì)總臺(tái)服務(wù)、禮賓服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)進(jìn)行控制,確保前廳服務(wù)質(zhì)量,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于前廳各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的控制。
3.0職責(zé)
前廳部負(fù)責(zé)本程序的歸口管理。
**酒店各相關(guān)部門協(xié)助前廳部執(zhí)行本程序。
4.0工作程序
了解信息
(1)賓客需求信息。
(2)房態(tài)信息。
(3)**酒店服務(wù)項(xiàng)目。
(4)**酒店設(shè)備設(shè)施狀態(tài)信息。
(5)全國(guó)旅游、交通信息。
(6)賓客歷史資料信息。
(7)相關(guān)法律法規(guī)信息。
(8)'黑客'信息。
前廳部全面掌握上述信息,編制《前廳部服務(wù)規(guī)范》、《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》,作為服務(wù)的依據(jù)。
前廳服務(wù)要求
(1)達(dá)到**酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)滿足賓客的要求。
(3)滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求。
前廳部對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行控制,每月編制《前廳部月度質(zhì)量分析報(bào)告》,識(shí)別和改進(jìn)存在的問題。
前廳服務(wù)過程管理控制
(1)總臺(tái)服務(wù)
總臺(tái)服務(wù)包括:問詢、預(yù)訂、辦理入住登記、排房、換房等服務(wù)活動(dòng)。
①為了向賓客提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù),對(duì)賓客問詢,服務(wù)人員應(yīng)按照《前廳部服務(wù)規(guī)范》要求及時(shí)給予處理。
②為了確?？偱_(tái)預(yù)訂工作有效開展,前廳部編制《前廳部房態(tài)管理辦法》,對(duì)出租客房實(shí)施有效管理。同時(shí)制定了《前廳部客房預(yù)訂操作辦法》,規(guī)定了賓客預(yù)訂方式、預(yù)訂房信息、價(jià)格等內(nèi)容。在受理預(yù)訂時(shí),服務(wù)人員需填寫《客房預(yù)訂單》,明確賓客預(yù)訂要求,確認(rèn)賓客的預(yù)訂。
③為了保證vip賓客和重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議賓客的接待工作符合規(guī)范,前廳部編制《前廳部vip賓客接待管理辦法》,以明確v1p賓客的接待、信息傳遞的要求。
④為了加強(qiáng)散客、團(tuán)隊(duì)信息的管理,前廳部編制《前廳部微機(jī)管理辦法》,對(duì)信息的錄入、操作權(quán)限等作出規(guī)定。
⑤為了保證準(zhǔn)確、周到地向賓客提供服務(wù),服務(wù)員嚴(yán)格按《前廳部服務(wù)規(guī)范》要求辦理賓客入住登記、排房、換房等服務(wù),并填寫《入住登記表》。
⑥為了加強(qiáng)對(duì)客房鑰匙的管理,前廳部編制《前廳部客房鑰匙管理辦法》,規(guī)定了鑰匙的收發(fā)、核對(duì)及賓客授權(quán)等方面的內(nèi)容。賓客授權(quán)其客房鑰匙的使用范圍時(shí),服務(wù)人員應(yīng)請(qǐng)賓客填寫《鑰匙授權(quán)卡》以保證客房鑰匙的準(zhǔn)確無誤。
⑦為了加強(qiáng)對(duì)賓客歷史檔案管理,提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),前廳部編制《前廳部賓客歷史檔案管理辦法》,規(guī)定了賓客歷史檔案收集的內(nèi)容、渠道及信息傳遞方式。
(2)禮賓服務(wù)
禮賓服務(wù)包括迎賓服務(wù)和行李服務(wù)。迎賓員為來店賓客提供開車門服務(wù),并協(xié)助車場(chǎng)保安員保持大廳門前車道暢通。行李員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客行李運(yùn)送、寄存以及賓客代辦服務(wù)。禮賓服務(wù)提供按《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》實(shí)施。
①行李員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、零散賓客進(jìn)、離店的行李收取、運(yùn)送工作。在受理賓客進(jìn)離店行李服務(wù)時(shí),行李員應(yīng)填寫《行李進(jìn)離店登記表》,并制作《行李牌》,以確保賓客行李的準(zhǔn)確、完好及時(shí)進(jìn)出。
②**酒店為賓客提供行李寄存服務(wù),為確保行李寄存安全、準(zhǔn)確、無差錯(cuò),前廳部編制《行李寄存管理辦法》,規(guī)定行李寄存的相關(guān)手續(xù)及注意事項(xiàng),服務(wù)人員在接受賓客行李寄存時(shí)需填寫《行李物品寄存登記表》,發(fā)放行李物品寄存牌。
③**酒店為賓客提供購(gòu)物、修理、寄信等外出代辦服務(wù)內(nèi)容,代辦服務(wù)由行李員提供,受理代辦服務(wù)時(shí)需填寫《代辦服務(wù)單》,保存對(duì)賓客提供服務(wù)的原始單據(jù)。
(3)商務(wù)服務(wù)
為賓客提供打字、復(fù)印、傳真、票務(wù)、郵政、電腦出租、長(zhǎng)途電話、插花、售花、售書等服務(wù)。商務(wù)服務(wù)活動(dòng)按《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》實(shí)施。
**酒店為賓客提供貴重物品寄存服務(wù),為賓客貴重物品寄存安全提供保證,具體執(zhí)行《貴重物品寄存管理辦法》。
(4)話務(wù)服務(wù)
為賓客提供電話轉(zhuǎn)接、叫醒、留言及視聽服務(wù)。話務(wù)服務(wù)活動(dòng)按《前廳部質(zhì)量控制規(guī)范》實(shí)施。
(5)總臺(tái)服務(wù)、禮賓服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)活動(dòng)均須做好記錄。
資源要求
(1)合格的前廳部服務(wù)員。
(2)相應(yīng)文件。
(3)適宜的設(shè)施設(shè)備。
(4)適宜的工作環(huán)境。
5.0支持性文件
《前廳部服務(wù)規(guī)范》
《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》
《前廳部客房預(yù)訂操作辦法》
《前廳部質(zhì)量控制規(guī)范》
6.0相關(guān)記錄
《客房預(yù)訂單》
《入住登記表》
《行李物品寄存登記表》
《代辦服務(wù)單》
第7篇 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作計(jì)劃考核方案
一、目的
通過科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。
二、目標(biāo):
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的重中之重,必須納入常規(guī)管理、首要管理。要逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確、職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。
三、成立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理小組。
醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理小組,由院長(zhǎng)負(fù)責(zé),副院長(zhǎng)、醫(yī)療組、護(hù)理部、醫(yī)技、藥劑科室負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)制定,修改全院的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),制定適合我院的醫(yī)療工作制度,診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案,對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
四、健全規(guī)章制度:
1、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行以“醫(yī)療核心制度”為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查
⑴首診負(fù)責(zé)制度;⑵三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度;⑶分級(jí)護(hù)理制度;⑷術(shù)前討論制度;⑸疑難、危重病例討論制度;⑹死亡病例討論制度;⑺危重病人搶救工作制度;⑻手術(shù)分級(jí)管理制度;⑼查對(duì)制度;⑽病歷書寫基本規(guī)范與病歷質(zhì)量控制;⑾醫(yī)師值班、交接班制度;⑿臨床用血管理制度;⒀會(huì)診制度;⒁開展新技術(shù)、新方法準(zhǔn)入審批制度;⒂醫(yī)患溝通制度。
3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對(duì)、質(zhì)量隨訪、報(bào)告雙簽字及疑難典型病例(理)討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報(bào)告制度,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。
五、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、教育,增強(qiáng)法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。
1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進(jìn)人員崗前教育,必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。
4、對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育。
5、醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
6、醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期對(duì)各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá)到人人參與,人人合格。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。
六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)體系。
1、分級(jí)管理及考核:
(1)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評(píng)價(jià),提出改進(jìn)意見及措施。
(2)、職能部門定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,上級(jí)醫(yī)師查房指導(dǎo)能力,住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。
(3)、副院長(zhǎng)應(yīng)組織職能部門和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,進(jìn)行節(jié)假日前檢查,突擊性檢查及夜查房,督促檢查質(zhì)量管理工作。
(4)、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
(5)醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對(duì)醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào)。
2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評(píng)價(jià)方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計(jì),定期分析評(píng)價(jià)。
3、建立質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)及雙向反饋機(jī)制。
(1)、醫(yī)療質(zhì)控小組每周自查自評(píng),認(rèn)真分析討論,確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn),制定改進(jìn)措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。
(2)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表,進(jìn)行交叉評(píng)價(jià),經(jīng)職能部門匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室會(huì)議上通報(bào)。
(3)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)定期召開全體會(huì)議,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析,討論存在的問題,交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),討論、制定整改計(jì)劃及措施。
七、建立醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)基金。
制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個(gè)人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤,與干部選拔及任用結(jié)合,實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決。
第8篇 酒店質(zhì)量管理程序文件：餐飲服務(wù)控制工作程序
酒店質(zhì)量管理程序文件:餐飲服務(wù)控制程序
1.0目的
對(duì)餐飲物料、食品、飲料、菜肴、餐廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)視或測(cè)量,確保其符合規(guī)定要求,增強(qiáng)顧客滿意。
2.0范圍
本程序適用于餐飲物料、菜肴和餐廳服務(wù)的控制。
3.0職責(zé)
采購(gòu)部負(fù)責(zé)餐飲物料、食品、飲料的采購(gòu)。
廚部負(fù)責(zé)廚房加工制作的各類菜肴出售前的鑒定。
4.0工作程序
采購(gòu)部對(duì)餐飲物料的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇,所提供的物料、食品、飲料應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求。
餐飲物料的驗(yàn)收
(1)餐飲物料到貨后,驗(yàn)收員根據(jù)'采購(gòu)申請(qǐng)單'對(duì)到貨數(shù)量、規(guī)格、標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期進(jìn)行檢查,符合規(guī)定的,則可接收。
(2)驗(yàn)收合格的物料,驗(yàn)收人員填寫'驗(yàn)收記錄單'。屬直接領(lǐng)用的物料,則按規(guī)定手續(xù),投入使用。
(3)驗(yàn)收不合格的物料,由驗(yàn)收人員記錄,以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)識(shí),并按《不合格品控制程序》處理。
菜肴的制作和鑒定
(1)廚師經(jīng)培訓(xùn),掌握理論知識(shí)和所需技能,考核合格,按菜譜制作各種菜肴。
(2)菜肴制作屬特殊過程,嚴(yán)格按程序操作,必要時(shí)應(yīng)有作業(yè)指導(dǎo)書。
(3)菜肴的揀選、清洗、配料要符合規(guī)定。
(4)菜肴的鑒定:
①?gòu)N房加工制作的各種冷葷涼菜、熱菜、湯、包、餅及其他主食類,在出售前均應(yīng)鑒定。
②鑒定依據(jù):餐廳所有的'入廚單'、《菜肴加工制作指導(dǎo)書》。
③廚師長(zhǎng)或指定專人對(duì)照'入廚單'就菜肴的色、味、形等進(jìn)行感官鑒定,必要時(shí)需品嘗。符合制作要求的,方可交由餐廳服務(wù)人員,經(jīng)鑒定不合格的菜肴按照《不合格品控制程序》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
④餐廳服務(wù)員在把食品提供給客人以前應(yīng)再次檢查。
對(duì)餐廳和送餐的要求
(1)餐廳有適宜的空間、溫度,餐桌排列要方便就餐者出入,通道通暢便于送餐,地面防滑。
(2)包間的裝飾、設(shè)施符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)用餐等待時(shí)間要短,等待期間要提供茶水、小食品。
(4)環(huán)境衛(wèi)生、整潔。布餐車應(yīng)確保清潔、衛(wèi)生,達(dá)到規(guī)定要求。
(5)餐桌明確標(biāo)識(shí),如團(tuán)隊(duì)名稱、就餐者名單等。
(6)服務(wù)員經(jīng)培訓(xùn),送餐時(shí)介紹菜名和特色。
對(duì)客人對(duì)用餐滿意的監(jiān)視和調(diào)查
(1)在客人進(jìn)餐時(shí),服務(wù)人員或管理人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注客人對(duì)餐飲的評(píng)價(jià)和意見,如發(fā)現(xiàn)飯菜不潔、變質(zhì)、霉變等情況,應(yīng)立即向客人賠禮道歉,并主動(dòng)與廚房聯(lián)系,按標(biāo)準(zhǔn)重新提供。
(2)餐飲部收集、整理、匯總客人對(duì)餐廳的意見或建議,采取改進(jìn)措施并持續(xù)改進(jìn)。
5.0支持性文件
《不合格品控制程序》
《菜肴加工制作指導(dǎo)書》
6.0相關(guān)記錄
《驗(yàn)收記錄單》
《入廚單》
《領(lǐng)料單》
第9篇 皮膚科職工在科室質(zhì)量安全管理工作履行職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),嚴(yán)格按照各類工作人員崗位職責(zé)進(jìn)行工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度,強(qiáng)化安全意識(shí)。
3、協(xié)助皮膚科質(zhì)量與安全管理小組圓滿完成皮膚科質(zhì)量與安全管理工作。
4、發(fā)揚(yáng)主人翁精神,愛科如家,為皮膚科質(zhì)量與安全管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,使皮膚科各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。
第10篇 質(zhì)量管理經(jīng)理或高級(jí)經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立健全質(zhì)量保證體系，并實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督檢查。
2、組織學(xué)習(xí)各種質(zhì)量檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、規(guī)范和規(guī)定。
3、制定在建項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、控制標(biāo)準(zhǔn)、并落實(shí)監(jiān)督。
4、制定質(zhì)量檢查計(jì)劃，對(duì)不合格的責(zé)令返修，并監(jiān)督檢查。
5、提出治理工程質(zhì)量通病的防治措施。
6、制訂新工藝、新技術(shù)的質(zhì)量保證措施和建議。
7、對(duì)工程的質(zhì)量事故進(jìn)行分析，提出處理意見。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、管理項(xiàng)目部質(zhì)量控制和質(zhì)量技術(shù)交底工作。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、審核完成工程量的質(zhì)量驗(yàn)收工作。
10、參加上級(jí)組織的質(zhì)量檢查活動(dòng)。
11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、審核隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收工作。
12、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、審核、檢查材料及實(shí)驗(yàn)化驗(yàn)等質(zhì)量保證工作。
13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、審核項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)資料工作。
14、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、審核在建項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)優(yōu)工作。
15、配合事業(yè)部或公司其他部門工作。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，土木工程、道路、橋梁、項(xiàng)目管理等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上國(guó)內(nèi)大型道路、橋梁工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、中大型公路、市政建筑施工企業(yè)相關(guān)崗位任職經(jīng)歷；
4、掌握項(xiàng)目管理工作，精通項(xiàng)目運(yùn)行過程；
5、通曉相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范及企業(yè)ci知識(shí)；
6、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。
7、具有國(guó)家一級(jí)建造師（市政、公路）和中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱者，優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)：北京總部
第11篇 酒店質(zhì)量管理程序文件：客房服務(wù)提供工作程序
酒店質(zhì)量管理程序文件:客房服務(wù)提供程序
1.0目的
為了確保對(duì)客房服務(wù)有效控制,使服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于客房服務(wù)提供過程的管理。
3.0職責(zé)
客房部負(fù)責(zé)本程序的歸口管理。
**酒店各相關(guān)部門協(xié)助客房部執(zhí)行本程序。
4.0工作程序
了解信息
(1)賓客信息。
(2)客史資料。
(3)入住信息。
(4)**酒店服務(wù)活動(dòng)信息。
客房部全面掌握上述信息,編制《客房部服務(wù)規(guī)范》、
《客房部服務(wù)提供規(guī)范》,作為服務(wù)的依據(jù)。
客房服務(wù)結(jié)果
(1)為賓客提供了符合要求的服務(wù)。
(2)滿足了賓客的要求,達(dá)到了賓客滿意。
客房部對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行控制,每月編制《客房部月度質(zhì)量分析報(bào)告》,識(shí)別和改進(jìn)存在的問題。
客房服務(wù)過程管理
(1)客房部組織機(jī)構(gòu)
客房部由為賓客提供清掃和接待服務(wù)的服務(wù)中心,為商務(wù)賓客提供商務(wù)服務(wù)的商務(wù)樓層,負(fù)責(zé)與賓客和其他部門之間信息收發(fā)傳遞的客房中心,負(fù)責(zé)為賓客提供洗衣服務(wù)及全店各類布草洗滌的洗滌中心和負(fù)責(zé)**酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作的廳堂中心組成。
(2)服務(wù)中心職責(zé)
①服務(wù)中心通過vip服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議接待服務(wù)、夜床服務(wù)、會(huì)客服務(wù)、酒吧、加床等服務(wù)確保為賓客提供達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),使賓客滿意。
②客房清掃服務(wù):客房部清掃服務(wù)員按照《客房部服務(wù)提供規(guī)范》及房間打掃次序要求打掃房間,確保房間衛(wèi)生干凈、整潔,并填寫《客房清掃員打掃記錄》。
③會(huì)議服務(wù):服務(wù)員負(fù)責(zé)按《客房部服務(wù)提供規(guī)范》做好會(huì)議服務(wù)接待工作,確保會(huì)議服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
④特殊服務(wù):針對(duì)賓客不同需求,由服務(wù)員提供殘疾人服務(wù)、擦鞋服務(wù)、租借物品服務(wù)、生病賓客、醉酒賓客護(hù)理等,體現(xiàn)服務(wù)個(gè)性,滿足賓客要求,增強(qiáng)賓客滿意。
⑤客房安全服務(wù):為了賓客和客房的安全,由客房部制定《客房部檢查制度》,由服務(wù)員負(fù)責(zé)操作執(zhí)行,確保賓客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
(3)客房中心職責(zé)
主要負(fù)責(zé)與賓客和其他部門之間的信息收發(fā)傳遞、掌握核準(zhǔn)房態(tài)信息,熟悉**酒店服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、電話號(hào)碼,熟悉客情,以保證為賓客提供及時(shí)周到的服務(wù)。
①接打電話服務(wù):客房部負(fù)責(zé)制定《客房部接打電話服務(wù)規(guī)定》,中心聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)按規(guī)定操作,并填寫《客房部中心聯(lián)絡(luò)員工作記錄》,確保為賓客提供準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)微的服務(wù)。
②中心聯(lián)絡(luò)員根據(jù)賓客或者樓層電話申報(bào)維修信息填寫《維修單》并傳遞到工程部,由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施維修,中心聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)記錄維修反饋信息,并填寫《客房部維修統(tǒng)計(jì)表》,確保房間設(shè)施設(shè)備完好。
③中心聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)隨時(shí)與總臺(tái)和樓層進(jìn)行房態(tài)核對(duì),填寫《客房中心聯(lián)絡(luò)員工作記錄》,并及時(shí)將房態(tài)信息輸入微機(jī),確保電腦資料與客房實(shí)際狀態(tài)一致。
④客史檔案管理:由樓層領(lǐng)班、服務(wù)員負(fù)責(zé)收集客史檔案信息,并填寫《賓客歷史檔案表》,部門經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審,確保為賓客提供個(gè)性化服務(wù)提供信息保障。
⑤賓客需要借用物品時(shí),由中心聯(lián)絡(luò)員按《客房部租借服務(wù)管理辦法》提供服務(wù),確保服務(wù)周到、細(xì)致。
⑥客房部負(fù)責(zé)編制《客房部獎(jiǎng)罰制度》,對(duì)各崗位作息時(shí)間、各崗位鑰匙管理、vip、c/i客情傳遞等管理做出規(guī)定,中心聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)按規(guī)定組織實(shí)施,服務(wù)員填寫《客房部鑰匙領(lǐng)用表》、中心聯(lián)絡(luò)員填寫《當(dāng)日進(jìn)房、走客通知單》。
⑦物資管理:由樓層領(lǐng)班每日填寫《客房部樓層每日消耗補(bǔ)充單》,由物品領(lǐng)發(fā)員按《客房部消耗品管理及發(fā)放辦法》送往樓層,每月由核算員按《客房部棉織品管理制度》對(duì)各樓層棉織品進(jìn)行盤存。
(4)商務(wù)樓層職責(zé)
主要負(fù)責(zé)為商務(wù)賓客直接辦理入住、離房手續(xù),提供西式早餐、商務(wù)服務(wù),為商務(wù)賓客提供良好的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境。
①商務(wù)樓層接待員負(fù)責(zé)按前廳部編制的《前廳服務(wù)提供規(guī)范》為商務(wù)賓客提供預(yù)定、登記、問詢、收銀結(jié)賬服務(wù),確保服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
②西式早餐服務(wù):商務(wù)樓層接待員按餐飲部編制的《餐飲部服務(wù)提供規(guī)范》提供服務(wù),確保服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。
③商務(wù)服務(wù):商務(wù)樓層接待員按前廳部編制的《前廳部服務(wù)提供規(guī)范》為商務(wù)賓客提供復(fù)印、打字、收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù),確保服務(wù)高效、細(xì)微、周到,使賓客滿意。
(5)洗滌中心職責(zé)
主要負(fù)責(zé)提供客衣洗滌服務(wù)、全店各類布草用品和員工制服的洗滌,并按《客房部客衣管理辦法》進(jìn)行收集、洗滌、保存,填寫《洗衣單》。
①客衣洗滌服務(wù):客房部負(fù)責(zé)制定《客衣洗滌作業(yè)指導(dǎo)書》,客衣洗滌員負(fù)責(zé)按照《客衣洗滌作業(yè)指導(dǎo)書》要求收衣、檢查、洗滌、熨燙、送衣到樓層。賓客對(duì)洗滌有特別要求的,應(yīng)予以標(biāo)識(shí),確?？鸵孪礈旆?wù)質(zhì)量,滿足賓客要求。
②布草洗滌:客房部編制《客房、餐飲布草件洗滌作業(yè)指導(dǎo)書》,布草洗滌工負(fù)責(zé)按作業(yè)指導(dǎo)書分類洗滌布草,確保洗滌質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
③客房部編制《員工制服管理制度》,制服室收發(fā)員負(fù)責(zé)按管理制度收發(fā)制服,客衣洗滌員負(fù)責(zé)員工制服的洗滌。并填寫《員工制服洗滌登記表》。
(6)廳堂中心職責(zé)
主要負(fù)責(zé)**酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。
①地毯洗滌:客房部編制《客房部洗滌地毯作業(yè)指導(dǎo)書》,打理工按作業(yè)指導(dǎo)書洗滌地毯,確保洗滌質(zhì)量符合要求。
②客房部編制《客房部大理石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》,打理工負(fù)責(zé)按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行大理石保養(yǎng),確保質(zhì)量符合要求。
③客房部編制《客房部公共區(qū)域衛(wèi)生清潔作業(yè)指導(dǎo)書》,巡環(huán)工、樓梯工按作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、保持,確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到要求。④洗手間服務(wù):客房部編制《客房部公共洗手間服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》,巡環(huán)工負(fù)責(zé)按作業(yè)指導(dǎo)書提供服務(wù),確保服務(wù)主動(dòng)、熱情、禮貌、周到。
⑤客房部編制《客房部洗滌機(jī)械設(shè)備管理制度》,廳堂員工負(fù)責(zé)按制度管理機(jī)械,做好機(jī)械設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),確保設(shè)備能力滿足要求。
資源要求
(1)合格的服務(wù)人員。
(2)良好的客房設(shè)備(呈ok狀態(tài))。
(3)配備適宜的低值易耗品和設(shè)施設(shè)備。
(4)對(duì)客服務(wù)必備的其他設(shè)備。
5.0支持性文件
《客房部服務(wù)規(guī)范》
《客房部服務(wù)提供
規(guī)范》
《客房部安全檢查制度》
《客房部租借服務(wù)管理辦法》
《客房部獎(jiǎng)罰制度》
《客房部洗滌機(jī)械設(shè)備管理制度》
6.0相關(guān)記錄
《客房清掃員打掃記錄》
《維修單》
《客房部維修統(tǒng)計(jì)表》
《客房部中心聯(lián)絡(luò)員工作記錄》
《賓客歷史檔案表》
《客房部鑰匙領(lǐng)用表》
《當(dāng)日進(jìn)房、走客通知單》
《客房部樓層每日消耗補(bǔ)充單》
《洗衣單》
第12篇 供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師sqe工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職能：
1、sqe負(fù)責(zé)保障供應(yīng)商所供原材料的質(zhì)量，在進(jìn)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、客戶抱怨等，只要是由于供應(yīng)商供貨物料質(zhì)量缺陷引發(fā)的，都要及時(shí)反饋供應(yīng)商要求其改善；
2、sqe負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)供應(yīng)商的改善報(bào)告(8d)及實(shí)施效果，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核檢查;
3、sqe負(fù)責(zé)制定進(jìn)貨檢驗(yàn)部門(iqc)的檢驗(yàn)規(guī)范及檢驗(yàn)計(jì)劃，并適時(shí)對(duì)檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);
4、sqe可以參與供應(yīng)商初始樣品的評(píng)估放行工作;
5、sqe每個(gè)月或每個(gè)季度，對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商的質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，對(duì)評(píng)分較低的供應(yīng)商提出限期改善要求； 6、sqe參與新供應(yīng)商開發(fā)與審核，與采購(gòu)、研發(fā)部門一起對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行考核打分，確定其是否可以成為合格
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車、電子、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)，有新能源、鋰電類質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)內(nèi)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先；
3、接受過質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)，熟悉iso9001和ts16949質(zhì)量管理體系；
4、具備解決問題的能力，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題；具備應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力等；
5、有責(zé)任心，能吃苦耐勞。
第13篇 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序頁碼: 1/2
1.目的:
對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。
2.適用范圍:
適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.10 4.14章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.10 4.14章
4.職責(zé):
4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。
4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
4.3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準(zhǔn)備工作:
5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個(gè)月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。
5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查:
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》。
5.3住戶意見征詢:
5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
5.3.2檢查小組對(duì)住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。
5.4檢查總結(jié):
5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組
會(huì),對(duì)住戶意見征詢情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。
5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對(duì)檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。
5.4.3對(duì)于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。
6.支持文件與質(zhì)量記錄:
6.1《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》
6.2《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》ej-qr-qp9.1-01
6.3《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02
6.4《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》ej-qr-qp9.1-03
6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02
第14篇 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作程序
工程項(xiàng)目質(zhì)量管理程序
(一)質(zhì)量保證程序
(二)質(zhì)量過程執(zhí)行程序
(三)質(zhì)量過程控制程序
1、事前預(yù)控
(1)工程開工前,根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)制定科學(xué)、合理、先進(jìn)的《創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃》和《質(zhì)量策劃》。以《質(zhì)量策劃》為主線,編制詳細(xì)可行的《質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》、《質(zhì)量保證措施》、《三檢制度》、《成品保護(hù)制度》、《樣板層引路制度》、《掛牌制度》、《標(biāo)簽制度》、《質(zhì)量會(huì)診制度》等質(zhì)量管理制度,做到有章可依,并且在每一分項(xiàng)施工前,質(zhì)量部門都要進(jìn)行詳細(xì)的質(zhì)量交底,指出質(zhì)量控制要點(diǎn)及難點(diǎn),說明規(guī)范要求,把握施工重點(diǎn),在分項(xiàng)工程未施工前開展質(zhì)量隱患預(yù)控工作。
(2)質(zhì)量控制要點(diǎn)
在施工前,根據(jù)圖紙及施工組織設(shè)計(jì),列出本工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn),以便在施工過程中進(jìn)行重點(diǎn)管理,加強(qiáng)控制,使重點(diǎn)部位的質(zhì)量得以保證,同時(shí)我們將把重點(diǎn)部位重點(diǎn)管理的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)貫穿到整個(gè)施工過程中,以此來帶動(dòng)整體工程質(zhì)量?jī)?yōu)良。
a、電梯井的平面位置和垂直度
本工程電梯井模板采用定型大模板,井筒內(nèi)壁的模板按照外墻模板進(jìn)行配制,模板向下搭接300mm。
在樓層放線時(shí),將每個(gè)井筒四邊的中線放出,同時(shí)將電梯井筒四邊的中線彈在模板上。模板安裝時(shí),將模板上各邊的中線與樓層上各邊中線對(duì)齊,并調(diào)整模板垂直度,以次來控制好凈空尺寸和垂直度。
b、防水工程施工
地下室、屋面等防水工程既是整個(gè)工程的施工重點(diǎn),也是工程環(huán)保要求和竣工后工程保修的重點(diǎn)。為此,我們除了嚴(yán)格篩選、認(rèn)真選擇有多年防水施工經(jīng)驗(yàn)且技術(shù)力量強(qiáng)的施工隊(duì)伍外,還要嚴(yán)格控制所用材料質(zhì)量和施工過程質(zhì)量。注意環(huán)保和施工人員安全問題,嚴(yán)格按照施工程序和技術(shù)安全交底施工,杜絕違反操作規(guī)程及操作程序的現(xiàn)象出現(xiàn)。
c、鋼結(jié)構(gòu)施工
做為總包管理的鋼結(jié)構(gòu)工程也是本工程質(zhì)量控制的重點(diǎn),施工前由分包單位技術(shù)部門編制詳細(xì)的施工方案,確定鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件安裝的方法、順序和時(shí)間,根據(jù)每天的安裝量來合理安排鋼構(gòu)件堆放場(chǎng)地,盡可能減少夜間吊卸構(gòu)件的時(shí)間;所有鋼構(gòu)件均應(yīng)在具有高層鋼結(jié)構(gòu)制造能力的工廠預(yù)制、加工;同時(shí)通過精確的測(cè)量定位和混凝土結(jié)構(gòu)的連接,確保各預(yù)埋構(gòu)件的埋設(shè)精度。加強(qiáng)工藝螺栓的先期定位,減少焊接造成的垂直度累積誤差。
d、精裝修施工
在進(jìn)行精裝修施工時(shí),嚴(yán)格選擇技術(shù)力量強(qiáng)的分包隊(duì)伍,其操作工人都必須有高級(jí)裝修的工作經(jīng)驗(yàn)。在材料管理方面,高檔木材、花色板及石材、幕墻玻璃等高檔裝飾材料,按品種及顏色分類,將色差降到最低限度,花色板要按花紋拼接,天然石材考慮紋路及色調(diào)的協(xié)調(diào)性,以求整體的美觀。
2、過程控制
嚴(yán)格按照工程質(zhì)量管理制度進(jìn)行質(zhì)量管理,尤其要嚴(yán)格執(zhí)行《三檢制度》,將已經(jīng)形成的一套成熟的完整的質(zhì)量管理體系貫穿到施工全過程。詳見下圖。
3、事后會(huì)診
每一施工段或每一工序施工后,由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目總工程師帶領(lǐng),組織項(xiàng)目經(jīng)理部和各隊(duì)相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量會(huì)診,針對(duì)施工出現(xiàn)的問題,安排專人及時(shí)處理并作出總結(jié),形成文字材料,并及時(shí)下發(fā)給各施工隊(duì),避免以后分項(xiàng)施工中再出現(xiàn)相同或類似問題。
全過程質(zhì)量管理體系圖
第15篇 建筑公司質(zhì)量管理工作內(nèi)容
建筑工程公司質(zhì)量管理工作內(nèi)容
(一)確保結(jié)構(gòu)實(shí)體施工質(zhì)量的要求
項(xiàng)目主管工程師將鋼筋工程、混凝土工程作為基礎(chǔ)和主體施工階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)。
(1)確保按照?qǐng)D紙施工,對(duì)受力鋼筋的規(guī)格、數(shù)量、強(qiáng)度等級(jí)、間距和保護(hù)層厚度等必須由主管工程師、質(zhì)檢員聯(lián)合檢查,驗(yàn)收合格后方可隱驗(yàn),進(jìn)行下道工序施工。
(2)混凝土工程質(zhì)量控制重點(diǎn):混凝土配合比的準(zhǔn)確性;及時(shí)測(cè)定砂石含水率,調(diào)整配合比;混凝土的振搗指定專人負(fù)責(zé),不漏振不超振,確保密實(shí);加強(qiáng)混凝土的養(yǎng)護(hù),重視前三天的澆水養(yǎng)護(hù)。
(3)落實(shí)z四建發(fā)2008年a13號(hào)《關(guān)于對(duì)筒倉(含煙囪)結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量實(shí)施專項(xiàng)治理的決定》和z四建發(fā)【2009】a19號(hào)文件《混凝土筒倉(含煙囪)工程施工旁站管理辦法(暫行)》要求。
在建工程有筒倉和煙囪的項(xiàng)目部,在工程開始前,必須明確此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人。分公司主任工程師保證對(duì)每個(gè)在建的筒倉至少進(jìn)行一次的現(xiàn)場(chǎng)檢查,項(xiàng)目經(jīng)理組織主管工程師、工長(zhǎng)、質(zhì)檢員共同對(duì)鋼筋工程每個(gè)檢驗(yàn)批檢查驗(yàn)收不少于一次,確保鋼筋的品種、規(guī)格、間距和鋼筋的保護(hù)層厚度滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范要求,旁站人員和工長(zhǎng)填寫《筒倉(含煙囪)結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量專項(xiàng)治理記錄表》,要求項(xiàng)目經(jīng)理、主管工程師、質(zhì)檢員必須親自簽字,不得代簽。如項(xiàng)目經(jīng)理有開會(huì)等原因不能參加,可委托主管工程師組織檢查驗(yàn)收。
主管工程師在筒倉滑升前合理劃分旁站時(shí)段,配置各時(shí)段旁站管理人員,明確分工,確定檢查內(nèi)容,責(zé)任到人,形成文件。同時(shí)組織對(duì)旁站人員的培訓(xùn):關(guān)鍵部位、質(zhì)量控制點(diǎn)等要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,并留有記錄。
為了加強(qiáng)對(duì)外地工地的筒倉工程質(zhì)量控制,要求各項(xiàng)目部在每個(gè)筒倉滑升前,上報(bào)旁站各時(shí)段的劃分和具體管理人員名單,并在每周五下午三點(diǎn)以前,將本周施工的筒倉檢驗(yàn)批的實(shí)施記錄發(fā)傳真到分公司質(zhì)檢科,相應(yīng)檢驗(yàn)批的照片(每個(gè)檢驗(yàn)批的照片不少于3張,有項(xiàng)目經(jīng)理、主管工程師、質(zhì)檢員)以郵件的形式發(fā)到***郵箱。
單個(gè)筒倉施工完畢后,按照z四建發(fā)【2009】a19號(hào)文件要求,裝訂成冊(cè)交分公司工程科與資料一起存檔保存。
(二)裝飾裝修和水電安裝工程
水泥廠工程中的建筑裝飾部分、門窗安裝工程和水電安裝工程,按照民用建筑的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,創(chuàng)優(yōu)工程的裝飾裝修和水電安裝質(zhì)量控制按照《水泥生產(chǎn)線工程創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)指南》。民用建筑的創(chuàng)優(yōu)實(shí)施要點(diǎn)按照創(chuàng)優(yōu)方案執(zhí)行。
(三)防治與消除質(zhì)量通病的規(guī)定
項(xiàng)目部要根據(jù)z四建發(fā)2023年a1號(hào)文件《防治與消除質(zhì)量通病的規(guī)定》,結(jié)合工程的特點(diǎn)和施工內(nèi)容,編制項(xiàng)目部的防治與消除質(zhì)量通病措施,明確質(zhì)量通病治理目標(biāo),措施內(nèi)容與實(shí)際相符,且有可操作性,同時(shí)形成文件,發(fā)放至各工長(zhǎng)和質(zhì)檢員,工長(zhǎng)將其中的內(nèi)容與質(zhì)量要求等一并進(jìn)行技術(shù)交底,實(shí)施過程中填寫質(zhì)量通病防治記錄表,質(zhì)檢員在驗(yàn)收工程中進(jìn)行質(zhì)量通病防治效果的檢查。質(zhì)檢科定期對(duì)分公司防治質(zhì)量通病的情況進(jìn)行檢查,監(jiān)督實(shí)施的效果,將結(jié)果與各項(xiàng)目部的每月考核掛鉤,加大落實(shí)力度。每季度將我分公司檢查、落實(shí)情況報(bào)公司質(zhì)量技術(shù)部。
(四)管理目標(biāo)的測(cè)評(píng)
項(xiàng)目部按照分公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)文件(z四建五司發(fā)2023年a1號(hào)),結(jié)合在建工程要求制定項(xiàng)目部的管理目標(biāo)、指標(biāo)文件,并在項(xiàng)目部開工十個(gè)工作日內(nèi),報(bào)分公司質(zhì)檢科。主要內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)分解,職業(yè)健康及安全管理目標(biāo)、指標(biāo)分解,節(jié)能降耗管理目標(biāo)、指標(biāo)分解,具體負(fù)責(zé)人和計(jì)劃實(shí)施的措施。
在工程施工過程中,對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行階段性的測(cè)量和評(píng)價(jià),(工期較短的水泥廠施工項(xiàng)目可按基礎(chǔ)和主體測(cè)評(píng),也可以按單位工程測(cè)評(píng),民用建筑可以按基礎(chǔ)、主體及裝飾來測(cè)評(píng);或者按月、季度測(cè)評(píng)均可),及時(shí)調(diào)整管理措施,確保既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
(五)質(zhì)量控制措施:
在建工程施工過程執(zhí)行公司現(xiàn)行《質(zhì)量管理制度》,工程質(zhì)量評(píng)定、驗(yàn)收制度,“三檢”制度,掛牌制度,樣板制度,工程質(zhì)量事故處理制度,工程質(zhì)量報(bào)表制度等。
(1)編制項(xiàng)目部的檢驗(yàn)計(jì)劃,結(jié)合工程的特點(diǎn)和施工規(guī)范要求編制檢驗(yàn)批的劃分、驗(yàn)收計(jì)劃,水泥廠類群體工程可以按照單位工程分開編制。如遇圖紙不到位情況,不能提前編制檢驗(yàn)計(jì)劃,也要由主管工程師判斷檢驗(yàn)批的劃分,圖紙到位后及時(shí)編制此檢驗(yàn)計(jì)劃。筒倉(含煙囪)庫壁施工檢驗(yàn)批不得超過3米。
(2)加大“三檢”制度的落實(shí)力度。質(zhì)檢員建立各檢驗(yàn)批施工質(zhì)量專檢記錄;各作業(yè)隊(duì)必須建立自檢臺(tái)帳,在自檢合格的基礎(chǔ)上再報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目部質(zhì)量檢查員驗(yàn)收,專檢無誤后,申請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收。所有施工的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程必須經(jīng)過質(zhì)檢員驗(yàn)收合格后,再報(bào)請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收;禁止以工期緊為理由,不通過質(zhì)檢員直接邀請(qǐng)監(jiān)理人員驗(yàn)收,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處。
(3)執(zhí)行“樣板引路制度”。分公司創(chuàng)優(yōu)工程(含培育精品工程)從主體結(jié)構(gòu)階段開始執(zhí)行樣板間(或構(gòu)件)制度,即在結(jié)構(gòu)施工階段按照創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)要求,策劃構(gòu)件尺寸偏差、外觀質(zhì)量的具體質(zhì)量目標(biāo)控制值,先做樣板柱或墻,來指導(dǎo)結(jié)構(gòu)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。裝飾裝修階段的樣板引路包括樣板間、樣板套,以及水暖電安裝完成后的樣板衛(wèi)生間等。
(4)專項(xiàng)治理筒倉(含煙囪)結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理組織主管工程師、工長(zhǎng)、質(zhì)檢員共同對(duì)鋼筋工程每個(gè)檢驗(yàn)批檢查驗(yàn)收不少于一次,確保鋼筋的品種、規(guī)格、間距和鋼筋的保護(hù)層厚度滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范要求,旁站人員和工長(zhǎng)填寫《筒倉(含煙囪)結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量專項(xiàng)治理記錄表》,要求項(xiàng)目經(jīng)理、主管工程師、質(zhì)檢員必須親自簽字,不得代簽。其罰則嚴(yán)格執(zhí)行公司08年a13號(hào)和公司09年a19號(hào)文件。
(5)關(guān)鍵、特殊過程的控制。質(zhì)檢員根據(jù)關(guān)鍵、特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書認(rèn)真進(jìn)行屋面防水、衛(wèi)生間防水、地下室(地溝)防水、大體積混凝土、鋼結(jié)構(gòu)工程等關(guān)、特過程的監(jiān)控,監(jiān)控內(nèi)容:原材料質(zhì)量、技術(shù)交底、機(jī)具準(zhǔn)備情況、人員資質(zhì)、質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)等,必要時(shí)附簡(jiǎn)圖說明檢查的位置。
(6)重要分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制,如對(duì)易忽視的回填土工程、砌體裂縫的防治以及室外散水工程,主管師、工長(zhǎng)及質(zhì)檢員要加強(qiáng)對(duì)其施工質(zhì)量的重視,作為竣工收尾階段的主要質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)。
(7)裝飾裝修和水電安裝階段:創(chuàng)精品工程,嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)措施”認(rèn)真執(zhí)行,對(duì)國(guó)家規(guī)范中的強(qiáng)制性條文,必須認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)。
(8)對(duì)采用的新技術(shù)、新工藝和新材料,進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查,詳細(xì)記錄施工質(zhì)量出現(xiàn)的問題以及解決的方法。
(六)質(zhì)量檢查員日常工作
(1)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行每道工序的驗(yàn)收,對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行識(shí)別,按照《不合格品控制程序》進(jìn)行處理和溝通。
(2)構(gòu)成工程實(shí)體的材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收,質(zhì)量合格方可卸貨。
(3)質(zhì)檢員日志真實(shí)、有
效、連續(xù)。
(4)建立檢驗(yàn)批質(zhì)量專檢記錄,并對(duì)班組自檢臺(tái)帳的日常檢查、收集。
(5)做好特殊、關(guān)鍵過程連續(xù)監(jiān)控記錄;要求有圖片和記錄。
(6)質(zhì)檢員月報(bào)表內(nèi)容,要真實(shí)反映工程的實(shí)際質(zhì)量水平、施工亮點(diǎn)和存在問題。
(7) 工程不合格品的管理:信息傳遞、評(píng)審、處置、記錄及不合格品臺(tái)帳等。
(七)項(xiàng)目部每月要上報(bào)的資料內(nèi)容要求:
(1)在建工程前期手續(xù)統(tǒng)計(jì)表:進(jìn)場(chǎng)后十日內(nèi)。
(2)質(zhì)檢員月報(bào)表:每月25日前。
(3)關(guān)鍵部位的通病治理措施落實(shí)記錄(文字記錄)、實(shí)施情況的照片:每月25日前。
(4)筒倉專項(xiàng)治理記錄和反映措施落實(shí)的照片:至少三張,必須有主管工程師、工長(zhǎng)、質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容,每周五下午三點(diǎn)以前。
(5)關(guān)鍵、特殊過程的監(jiān)控記錄:在工程竣工后交質(zhì)檢科保留記錄。
(6)本項(xiàng)目部管理目標(biāo)指標(biāo)的完成情況:每階段總結(jié)分析,每季度上報(bào)。
(7)每月25日前上報(bào)主要構(gòu)件的混凝土實(shí)體檢測(cè)強(qiáng)度記錄。
第16篇 質(zhì)量管理科安全工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量體系的法規(guī)、規(guī)定和規(guī)章制度。按作業(yè)指導(dǎo)書監(jiān)督安全部門，做好安全工作。
2、做好質(zhì)量宣傳教育及檢查督促工作，做到安全質(zhì)量同步發(fā)展。
3、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為安全工作打基礎(chǔ)。
4、參與擬訂安全規(guī)章制度和各項(xiàng)安全操作規(guī)程。督促相關(guān)部門認(rèn)真執(zhí)行安全管理系統(tǒng)。
5、參與重特大事故的調(diào)查分析，并提供必要的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)。
應(yīng)負(fù)責(zé)任：
1.不認(rèn)真履行《安全責(zé)任書》中的職責(zé)，對(duì)上級(jí)和公司的安全生產(chǎn)指令和布置，不及時(shí)傳達(dá)貫徹，不及時(shí)研究安排、影響安全生產(chǎn)工作正常進(jìn)行的。
2.發(fā)現(xiàn)下級(jí)違章指揮和員工（包括勞務(wù)工）違章作業(yè)不制止及處罰的。
3、已發(fā)現(xiàn)事故隱患，不采取防范措施和整改；已經(jīng)發(fā)生事故，對(duì)責(zé)任人不追究，重復(fù)出現(xiàn)同類事故的。
4、本人違章指揮，違規(guī)操作，違規(guī)用人（指駕駛員、操作手、和特殊工種）造成事故的。
5、對(duì)反映的安全生產(chǎn)中存在的隱患，有能力解決而不及時(shí)解決的，或無力解決而不及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致事故發(fā)生的。
