第1篇 某某物業(yè)安全員內部管理辦法
某物業(yè)安全員內部管理辦法
1.安保部主管負責安全員內部管理的檢查、考核。
2.安保部班長負責本班組日常內部管理的監(jiān)督和落實。
3.安全員素質基本要求
3.1身體素質要求:身體素質良好,無身體缺陷,能達到初級安全員軍事素質要求。
3.2思想素質要求:接受公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
3.3業(yè)務素質要求:符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識,懂得國家有關物業(yè)管理政策和法規(guī),具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。
4安全員禮儀
a.服飾儀表:一律按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式及私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。
b.步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
c.車場崗服務禮儀:車輛進出停車場,安全員要立正面向駕駛人員,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。
d.敬禮:當值期間,遇到公司領導或當值人員換崗時(外保),須立正敬禮。
f.職業(yè)操守:高度的責任感,及時報告各類違法、違章事項,以禮待人,樂于助人,守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,
工作時間不處理私人事件。
4.2裝備管理及使用
4.2.1對講機的管理與使用
a.未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。
b.除使用音量調節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。
c.不允許用對講機聊天說笑,講與工作無關的話題。
d.愛惜使用,保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
e.隨身攜帶,謹防遺失。
4.2.2記事簿及簽字筆:詳實記錄安全員在當班期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.3電筒:在夜間巡邏時必須佩帶,用于夜間查崗,同時保養(yǎng)。
4.2.4安全頭盔(帽):當天氣惡劣(如臺風、暴雨)、工作現場上方可能有物體落下等情況時,為防止頭部可能遭受傷害,應及時佩帶,以保障人身安全。
4.3內務管理
4.3.1床架擺放須整齊,做到床架之間橫平豎直成同一直線;床板、涼席、被子應擺平放好成一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。
4.3.2床下擺放的鞋尖頂朝外,并保持整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。
4.3.4衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜內,休息間內不準晾掛衣物。
4.3.5休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無污跡;煙缸、紙簍應及時清倒,不準把剩飯剩菜等容易變質食物留在宿舍內。
4.3.6不得在宿舍內接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當的娛樂。
4.3.7嚴禁留宿外來人員。
4.3.8嚴禁在治安區(qū)域內衣帽不整。
4.3.9其它法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。
4.4交接班管理
4.4.1各崗應設置《安全員交接記錄表》,詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具等相關情況,向接班人交代并簽名認可。
4.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當班人員不得下班離崗。
4.4.3接班人員應提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:
a.工作區(qū)域內各崗位人員工作安排。
b.工作區(qū)域內各崗位人員裝備、器械情況。
c.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況。
d.鑰匙借用、領用情況記錄。
e.物品保管情況。
4.4.4接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。
4.4.5及時完成領導交辦的臨時任務。
4.記錄管理
4.5.1各記錄不得銷毀、亂畫或寫些與當值工作無關的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交至管理處存檔。
4.5.2安全班長每天檢查一次記錄并作好檢查記錄。
4.5.3安全保衛(wèi)部負責人每周對安全現場記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。
4.5.4記錄每月由班長負責回收存檔。
第2篇 物業(yè)公司行政管理勞動安全與保障作業(yè)指導書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導書--勞動安全與保障
一、防護用品的發(fā)放與使用
公司將根據勞動安全、防止職業(yè)性傷害的需要,根據不同工種、不同勞動條件,發(fā)放防護用品。
1、清潔工:從事特別骯臟清理工作者,或進行消殺作業(yè)時需接觸有毒及腐蝕性物質者,必須戴橡膠手套和防護口罩。在從事登高清潔工作時,需使用狀態(tài)良好的登高梯。
2、電焊工:在從事電焊作業(yè)時,須戴防護面具。
3、氣焊工:在從事氣焊作業(yè)時,須戴防護眼鏡。
4、電工:在工作時應戴絕緣手套,穿絕緣靴。
5、高空作業(yè)人員:工作時應系安全帶。
6、保安:在臺風天氣或冰雹天氣出外巡邏時,應戴鋼塑鋼盔。
二、勞動保障
1、公司須根據國家法律、法規(guī)的規(guī)定,為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標準的勞動條件。
2、公司對長期從事特殊工種的員工應定期進行健康檢查,對確診為職業(yè)病患者的,應安排治療,定期復查,對不宜繼續(xù)從事原工作的,應及時調職,妥善安置。
3、對從事特種作業(yè)的員工,必須經過專門培訓,取得特種作業(yè)證書,對從事特種作業(yè)員工的培訓、考核的發(fā)證,必須按照國家有關特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)定執(zhí)行。
4、員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè),有權拒絕執(zhí)行,對危害生命安全和健康的行為,有權提出批評、檢舉和控告。
5、員工因工負傷,憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假,病假期間按公司有關規(guī)定支付工資。
6、員工從事各項服務提供活動時,應嚴格遵守各項[勞動保護制度]和[安全工作條例],發(fā)生工傷事故時,所需醫(yī)療費由公司支付。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第3篇 萬科物業(yè)服務指南-安全管理服務篇
安全管理的任務主要有哪些作用是什么
物業(yè)管理中的安全管理,按其工作性質劃分,主要任務是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分,其任務又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來劃分,可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。
安全管理工作的作用主要在于:
1.必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所、建筑地塊等,不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。
2.必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產的行為。
3.必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為,維護正常的生活秩序與工作秩序。
4.加強區(qū)域內的精神文明建設,和睦鄰里關系,減少鄰里糾紛。
5.確保一方平安,打擊各種犯罪活動,同時維護社區(qū)的安定團結。
什么是消防管理主要內容是什么
消防管理,是預防物業(yè)火災的發(fā)生,最大限度地減少火災損失,為業(yè)主(或租戶)的生產和生活提供安全環(huán)境,增強城市居民的安全感,保衛(wèi)其生命和財產的安全。
消防管理的主要內容有三方面:
1、消防隊伍的建設;2、消防制度的訂立;3、消防設備的管理。
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時如何處置
1.當班保安人員應保護現場,用對講機迅速向指揮中心報告,同時通過指揮中心報告主管機關;
2.應根據具體情況,實行區(qū)域隔離,禁止無關人員進入現場,以免破壞現場;
3.根據自己所掌握的情況,向有關部門如實反映,協助破案。
發(fā)生火警時如何處置
各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,應先通知巡邏保安實地查看,作出正確處理;如管理初確實無力自救時,需有高層領導認可或授權撥打“119”,同時采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護火場秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置
1.保安人員要保持頭腦冷靜,智勇雙全,設法制服罪犯,并立即發(fā)出信號,通知就近保安人員。
2.若罪犯逃跑時,保安人員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安,講清罪犯的外貌、人數、衣著及其它特征。
3.對現場或在追捕中罪犯所留下的物品,千萬不能自行處理,應維護現場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理
1.糾正違章時,要態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人;
2.對不聽勸阻者,要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;
3.發(fā)生糾紛時,注意對方蠻橫無理,打罵保安人員,視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現可疑分子如何處理
1.先觀察1-2分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;
2.對可疑分子嚴格跟蹤,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故;
3.若發(fā)現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者,可采取直接送往公安機關的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現酒醉者或精神病人闖入區(qū)域如何處置
1.進行勸阻或阻攔,讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2.及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬,讓他們派人領回,并采取控制和監(jiān)護措施。
3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時,可將其強制送到有關部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區(qū)域如何處理
1.先進規(guī)勸,宣傳消防管理條例,然后通知安全管理部,并將物品暫時存放在指定地點。
2.如對持證使用人,應對存放地點進行檢查和監(jiān)控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發(fā)生事故。
當你有急事前往發(fā)案現場,在行走中需要超越賓客時如何處理
1.應先對賓客說:“對不起,先生(小姐)請問能否讓一下”然后超越。
2.遇有兩位賓客同行時,切忌從賓客的中間穿過。
3.超越后,應回頭向賓客點頭以示感謝。
使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置
1.請使用人到單獨的地方會談,并向使用人表示理解。
2.仔細聆聽,了解事情真相,向使用人致謙,但不要隨意認錯。
3.保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度,并使使用人平靜下來,向使用人提出解決問題的建議。
4.不時記錄下使用人談話的內容,并立即處理涉及自己權限范圍內的事。
5.與具體部門聯系商量解決的方法,做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃燒的一般條件是什么
燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子,他通過傳導、輻射、對流方式進行著火熱源傳播,從而釀成火災。從燃燒的類型看,火災的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學爆炸。
預防火災的一般知識
1.減少可燃性物質。所有建筑設計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求,室內裝修應當采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料。
2.預防著火源,嚴格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關規(guī)定經過批準,并在安全管理員監(jiān)督下進行。建立感應防火報警,發(fā)現問題即使解決。
3.建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等,將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設施,萬一發(fā)生火災,便于控制,防止蔓延。
滅火的一般知識
1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點以下,使燃燒停止下來。
2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量,使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。
3.隔離滅火。把正在燃燒的物質,同未燃燒的物質隔離開,使燃燒不能蔓延而停止燃燒。
4.抑制滅火。用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上,并參與燃燒物的反應,與燃燒反應中產生的游離基結合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結構,而使燃燒停止。
區(qū)內交通管理的四規(guī)范
1.標志要規(guī)范,管區(qū)內交通標志應與城市交通管理的標志相統(tǒng)一,進出環(huán)繞單行道標志應醒目,讓人一看就懂。
2.指揮要規(guī)范,指揮手勢、引導動作要舒展、大方,一般有向前、停止、左傳、右轉等12隔動作,每個安全管理員做得要一致。
3.語言要規(guī)范,在疏導車輛時特別要注意禮貌,一定要文明用語,防止發(fā)生爭執(zhí)。
4.管理要規(guī)范,對有條件得物業(yè)管理,不管是地下車庫、地上車庫,都應有統(tǒng)一的車輛安置方向,包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。
第4篇 物業(yè)公共管理安全使用水電氣
物業(yè)公共管理之安全使用水、電、氣
3.安全使用水、電、氣管理規(guī)定
為保證住戶的人身安全、生活舒適,根據省、市有關規(guī)定,并結合小區(qū)的實際情況,對水電氣的使用做如下規(guī)定:
3.1 住戶在進駐之前,必須向物業(yè)管理公司及相關供應單位提出申請,辦好有關手續(xù)后,方可供應水、電、氣,并自覺接受管理部門的管理與監(jiān)督。
3.2 住戶在搬遷、裝修或使用過程中,若要對自用物業(yè)的有關管線作出必要的更改或移動時,請先向物業(yè)公司或相關專業(yè)單位提出申請,經審批同意后方可進行施工。否則,由此造成的后果將由住戶自己承擔。
3.3 若住戶在使用過程中發(fā)現自己的水、電、氣表讀數確實不準時,可向物業(yè)管理公司或有關專業(yè)單位提出修理、校驗或更換的申請;另外,若住戶認為原來的電表容量不夠而需要增容時,必須向物業(yè)公司提出申請,經審查合格并按規(guī)定交增容費辦理有關手續(xù)后方可給予更換。
3.4 任何單位或個人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣,否則除當場停止供應外,均按規(guī)定給予處罰。
3.5 不得私自接駁、亂拉電源,不得隨意扳動配電箱,轉動電表,一經發(fā)現,處以重罰,若造成事故,應負全部責任。
3.6 住戶在使用水、電、氣過程中,應時刻注意使用安全、操作規(guī)范,裝修電工應持證上崗,按章操作,不得使用超負荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內應保障有良好的通風設備。若遇有問題,請馬上與物業(yè)公司聯系。并請教育好自己的小孩,不要隨便去玩弄有關設備或設施。
3.7 提倡節(jié)約、珍惜能源,住戶在使用水、電、氣的過程中還應注意日常生活的保養(yǎng)與愛護。
3.8 按時交納用水、用電、用氣的費用,超過規(guī)定期限加收滯納金。
第5篇 新世界物業(yè)安全部管理辦法
新亞物業(yè)安全部管理辦法
1值班安排和責任分工
1.1護管班長根據崗位設置情況,每年底制訂下一年護管執(zhí)勤各崗位人員的責任分工,將《責任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調整或人員變更時,將修改后的《責任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。
1.2護管班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報主管審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時,檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2管理處主管每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。
2.3警械、警具只能用于公務,嚴禁用于私事,若利用警械、警具進行違法行為,一切責任由當事人承擔。
2.4若因非公務造成損壞或丟失警械、警具,由責任人負責修復或照價賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護衛(wèi)員值勤時使用,嚴禁外借他人。
2.6警械、警具因公務損壞或丟失可補領。若因非公務而損壞或丟失的,補領時需按價付款。
3交接班管理
3.1接班護管員應提前十分鐘到達值勤點,如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結、部署會(總結前一天的護衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項,部署當日工作重點)。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點人數,檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。
3.3交接班時,交接班人員對小區(qū)內的車輛,值班室內的物品及警械警具進行清點、檢查、登記,做到對崗交接。
3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項,要轉交的物品,應對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓練、培訓制度
4.1護衛(wèi)管理根據公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛(wèi)員進行各種軍事技能訓練和培訓。
4.2訓練內容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結合工作實際和工作需要,組織學習《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。
4.4隊長每月底擬制下月的《護衛(wèi)員培訓計劃》報主任審批,并按計劃進行培訓和記錄,每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。
5宿舍管理
1護管宿舍實行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。
2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內整齊、清潔,井然有序。
5值日人員由全班人員輪流擔任,并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內由本班班長口頭批準;請假時間在2小時以上24小時以內、晚上23時以前歸隊的由護管班長書面批準;請假兩天以內(含兩天)的應向管理處主管批準;三天及以上由物業(yè)公司批準。按時返回后須向本班班長及管理處主管和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。
6.3護管員嚴禁在外過夜。
6.4護管員嚴禁帶其他人員在護管宿舍留宿,特殊情況需留宿的需報告管理處主管批準后執(zhí)行。
7服務規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護管員上崗時保持良好形象,特對護管員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。
c、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋;不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務紀律
a、護管必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標,堅持安全第一、優(yōu)質服務,努力完成公司下達的各項安全管理任務。
b、護管在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導,聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責。
c、護管員工必須嚴格遵守16個不準
⑴不準酒后值勤和在上班時飲酒。
⑵不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
⑶不準在值勤時間吸煙、吃零食。
⑷不準在夜間值勤時打瞌睡。
⑸不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
⑹不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。
⑺不準擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準彎腰駝背,不準在崗位上與人閑聊。
⑽不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
⑾不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
⑿不準帶親友到崗位上'陪崗'。
⒀不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。
⒁不準打人、罵人。
⒂不準知情不報或包庇壞人。
⒃不準當班員工下班后進入工作場所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務,認真履行職責,任勞任怨,出色地完成安全管理任務。
e、遵紀守法,勇于護法,切實做到學法、守法、用法,以優(yōu)質服務贏得社會的認可和業(yè)主(住戶
)的信任。
f、不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經管理處領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀分子任何可乘之機。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風尚。
7.3服務語言
a、護管人員在值勤服務中,對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用'請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答要明確,不要與無關人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準駛入理由,請求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規(guī)定和事項。
d、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:
⑴請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。
⑵認識您很高興!
⑶您好!××××××管理處護管班,請進。
⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍
⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對不起,您和我們管理處聯系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎
⑼對不起,您撥錯了。
⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請問您的姓名
⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
⒁您好,請問需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
護管擔負著協助公安機關維護社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產安全的責任。因此,護官要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務。
b、遵紀守法,勇于護法
護管員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質的安全服務,贏得社會認可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計得失,勇于奉獻
護管員是公司和業(yè)主(住戶)正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業(yè)主(住戶)的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關心人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護管人員精神風貌的具體表現,也是貫徹'業(yè)主至上、服務第一'的企業(yè)宗旨的具體體現。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全管理服務與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護管員進行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此,護管人員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。
7.5文明規(guī)范用語,護管人員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。
a.門崗值勤
1)遇到進入小區(qū)的客人、施工人員時:
-'先生(小姐)請您出示證件'。
-檢驗證件合格后:'謝謝您的合作,請進'。
-檢驗證件不合格時:'對不起,您的證件已需要更換(過期),請到***處辦理新證件后方可使用'。
2)遇到沒有辦理證件,確需進入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:
-'請問您到此有什么事'
-'請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進'。
3)遇到閑散人員進入小區(qū)時:
-'對不起,按規(guī)定您不能進入***處,請離開'。
-'先生(小姐),請問您找誰'
-'請您填寫《來訪人員登記表》'。
-'您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝!請進'。
4)遇到客戶進入或離開小區(qū)(大廈)時應主動問好(對外國人用外語問好-hello!)。
5)遇到汽車進入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:
-'請問您的車輛進入小區(qū)(大廈)有什么事'
-'請您稍等,我和***聯系一下'。
-'請您填寫《車輛進出登記表》'。
-'謝謝您的合作,請進!'
6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進行檢查,檢查時:
-'請您出示證件,謝謝!再見!'
-'請問您帶的是什么物品請接受檢查'。
-'給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮'。
-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理'。
7)巡邏、執(zhí)勤、進行證件檢查時:
-敬禮'請您出示證件檢查,謝謝!'
-'請問您在哪里工作'
-'謝謝!祝您工作順利'。
-'您的證件不合要求,請跟我到***處'。
-'您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開'。
8)遇到需要進行幫助時:
-'您好,我是***(管理處)護管員***,請問您有什么事需要幫助嗎
'
b.使用電話時的規(guī)范用語:
1)'您好,我是***(管理處)護管員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'
2)'您好,我是***管理處)護管員,我可以和***講話嗎謝謝!'
3)通話完畢時要說'謝謝,再見!'
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由護管班長每日對各崗位查崗。同時,管理處主管不定期對各班崗位值班情況進行抽查,填寫《查崗記錄表》。
第6篇 物業(yè)安全消防管理安全滅火預案操作規(guī)范
物業(yè)安全消防管理操作規(guī)范--安全滅火預案
1.滅火預案的制定
(1)消防管理中心主管根據小區(qū)的發(fā)展情況,小區(qū)火災特點及火險隱患較大的部位確定重點防火部位,并進行標識,在每年12月10日前制定完畢小區(qū)重點防火部位滅火預案(或進行修訂),并報公司審批。
(2)滅火預案應符合下列要求。
①符合消防管理中心器材準備情況;
②有具體的組織實施時間;
③有滅火預案演練的責任人;
④有滅火預案演練的責任人;
⑤須經公安消防隊審核通過和備案。
2.基本情況
(1)周圍情況(某小區(qū))
①綜合樓兩側均設有走火安全疏散樓梯,毗鄰單位均設有防火分區(qū)或防火分隔物,會所有較好的逃生和自救環(huán)境,可直接選擇高空繩自救和空緩降器救人;
②綜合樓兩側設有疏散走火樓梯,毗鄰建筑較遠,樓層各單位間設有防火分區(qū)和防火分隔物,樓頂設有防排煙系統(tǒng)進行排煙和抽風。因樓層較高,給逃生和自救帶來困難,必要時可以沿下水管道下滑進行自救和逃生。
(2)水源情況
①綜合樓一樓水泵房和樓頂設有生活用水水箱,可轉化為消防用水,東西兩側每層樓均設有四個消防接合器,距大樓10米處的地面消防栓可直接向大樓供水;
②會所每層樓通道均設有兩個室內消防栓,首層前面有游泳池可直接轉為消防水池,有3個消防接合器及1個地面消防栓向大樓供水;
③綜合樓的內部裝修材料是防火阻燃的建筑材料,部分仍屬于燃燒材料,耐火極限為二級,比如部分地區(qū)裝修空間小、頂棚低,大部分分屬可燃材料,一旦發(fā)生火災,燃燒速度很快。
(3)物資性質
①綜合樓內均存有不同性質的物資,大部分屬易燃或可燃物資,燃燒速度快,著火點低。
②高層住宅區(qū),只存放一些家庭日常用品,物質單一、量少。一般不易著火。
(4)單位消防組織與裝備
①消防組織及有關部門職責
--以消防管理中心為主的戰(zhàn)斗隊組織指揮火警、火災的撲救,各消防員均有明確的職現和分工。
成立以保安部為主的義務消防隊負責疏散搶救被困人員,轉移貴重物資、技術資料,交通管制和安全警;
--機電維修部主管指導電工開啟相關自動滅火設備,保證消防供水和應急照明;
--重點防火部位營業(yè)部門的負責人指導員工轉移物資,協助疏散顧客。
②消防裝備
--消防管理中心可鋪設水袋供水;
--重點防火部位安裝有自動滅火系統(tǒng),能施放藥劑自動滅火;
--自備的提式、推車式'1211'滅火器,能撲滅小型和初期火災。
(5)火災危險性及火勢發(fā)展特點
①在綜合樓營業(yè)區(qū)廚房內都存放有液化燃氣瓶,一旦著火,火勢猛烈,會引起爆炸危險及人員傷亡。一般在5分鐘內難以控制的火勢會給撲救帶來很大困難。
②電梯井和各種管網蟛底直通樓頂,發(fā)生火災時,火勢迅速向上蔓延,燃燒速度快,加上建筑樓層較高,供水壓力不足,給撲救帶來很多困難。
(6)滅火措施
①在公共空間裝有防火門,應急處理先閉防火卷簾,把火勢控制在著火區(qū)域。
②正確運用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔高法、抑制法),靈活掌握戰(zhàn)術方法(堵截包圍、內外夾攻、上下合擊、重點突破、分片消滅等);
③正確選擇鋪設水帶線路和架設消防梯,水槍手選擇著火源較近處猛烈射水;
④正確運用滅火器從不同方位施放藥劑,主攻著火源和燃燒猛烈處。
(7)注意事項
①防構筑物倒塌傷及人員;
②防死火復燃,火災撲滅后應反復檢查,徹底消除火種,必要時可留人看守;
③防人員中毒窒息,滅火和疏散時應戴好防毒面具,以免煙霧和有毒燃燒產物過量而引起窒息;
④防爆炸,在爆炸跡象應迅速撤離火災現場。
(8)滅火作戰(zhàn)計劃圖(平面圖)。由消防管理中心班長繪制重點防火部位滅火作戰(zhàn)計劃平面圖,貼在每個消防控制中心或存檔備案。
(9)審批意見
①重點防火單位簽署意見。由重點防火部位所在單位的負責人簽署意見;
②公司總經理審批意見;
③送公安消防隊備案簽署審批意見。
3、應用
(1)制定的滅火預案要在消防演習中體現,按照具體制定的重點防火部位滅火預案的內容,定期組織演練。
(2)在消防培訓中要體現出滅火預案的內容,由消防管理中心組長定期組織訓練。
(3)在發(fā)生火警、火災應急處理時,能根據預先制定的滅火預案展開滅火戰(zhàn)斗。
4.修訂
根據滅火預案在消防培訓、消防演習和應急處理中的實際應用情況,由消防管理中心主管根據演練效果組織討論,對原制定的滅火預案中無法具體操作的部分進行修改。
消防管理中心主管監(jiān)督填寫滅火預案的相關記錄,歸檔管理,長期保存。
第7篇 物業(yè)管理公司安全生產管理規(guī)定
第一條安全生產是公司在水面保潔、海塘維護、后勤服務等生產活動中的控制目標之一。為了保證公司正常的生產和工作秩序,預防事故的發(fā)生,達到安全無事故的管理目標,確保員工人身和公司財產的安全,特制定本規(guī)定。
第二條公司設立安全生產領導小組,作為公司安全工作的領導機構,全面負責公司安全生產各項活動的組織領導和指導協調。公司各部門、分公司負責人做好本部門、分公司職責范圍內的組織實施工作。
第三條認真學習貫徹《中華人民共和國安全生產法》和國家關于安全生產的法律法規(guī),牢固樹立'安全為了生產、生產必須安全'的思想,堅持'安全生產、預防為主'的方針。
第四條建立健全安全生產管理體系,落實安全生產責任制。公司各部門、分公司負責人為該部門、分公司安全生產的第一責任人,負責本部門、分公司的安全生產工作。
第五條公司加強對各部門、分公司的安全生產教育和領導,為各部門、分公司提供解決安全生產方面所需要的資金和物資支持,組織參加各類安全技能培訓。
第六條公司各部門、分公司要經常組織員工學習《安全生產法》、操作規(guī)程,增強員工的安全意識。
第七條定期開展不同形式的安全生產檢查,檢查各類生產活動中的安全隱患和不安全因素,及時落實整改措施。安全檢查后應做好安全檢查記錄并存檔。
第八條各類生產活動中都必須按照科學辦事,以科學的作業(yè)標準規(guī)范作業(yè)人員的行為,嚴禁以省時、省力違規(guī)操作。
第九條在各類生產活動中必須處理好安全生產與經濟效益的關系,即不能以安全生產為名大搞鋪張浪費,也不能以講經濟效益而影響安全生產、二者必須統(tǒng)一,講經濟效益是在保證安全生產的前提下進行的。
第十條在各類生產活動中都必須遵守國家有關安全方面的法規(guī)和本公司的操作規(guī)程。
第十一條安全生產管理實質上是做好控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。員工在任何時候,任何作業(yè)區(qū)域都要規(guī)范好人的作業(yè)行為安全,使物處于安全狀態(tài),切實做到時時講安全,事事都安全。
第十二條加強同轄區(qū)治安保衛(wèi)部門的聯系,做好公司的治安保衛(wèi)工作和安全防火工作。
第8篇 物業(yè)消防安全管理存在的問題及解決對策
物業(yè)管理是一種和現代化房產開發(fā)方式相配套的綜合管理，它和社會主義市場經濟體制相適應。確保管理區(qū)域內業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產安全是物業(yè)管理的一項基本內容和工作，而消防安全管理在生命財產安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。物業(yè)管理中消防安全管理的目的，就在于預防火災的發(fā)生，最大限度上減少火災損失，為業(yè)主和住戶的工作、生活提供安全環(huán)境。物業(yè)管理對于改善人居環(huán)境質量，提高城市管理水平，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定起到積極的作用。
一、當前物業(yè)消防安全管理中存在的問題
物業(yè)管理是上世紀80年代引入我國的，至今已有二十多年的發(fā)展歷程，但總體上我國的物業(yè)管理水平仍處于發(fā)展階段，在消防管理這方面積累的經驗還不豐富，存在著許多亟待解決的問題。
（一）消防管理經費的不落實，造成物業(yè)管理及消防管理不落實。消防安全管理經費涉及消防設施設備的維護保養(yǎng)和日常消防安全管理費，管理經費主要來自兩個渠道：一是開發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金，二是物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費。但有些開發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒有法定主管部門監(jiān)督提留，全部由業(yè)主和用戶來承擔，這樣就造成物業(yè)管理收取費用過高，維修資金難以落實的問題；而物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約，物業(yè)管理資金使用、管理的不規(guī)范，使繳納者產生誤解，因而消防管理費用難以收取。
（二）物業(yè)管理的職業(yè)隊伍未形成，消防管理不規(guī)范。物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理中一個重要的基層管理體系，在我國起步較晚，目前物業(yè)管理的職業(yè)隊伍尚未形成，作為專業(yè)技術性較強的消防安全管理人員更是嚴重缺乏，面對物業(yè)管理中設置的現代消防設施，物業(yè)管理人員往往知之甚少。
（三）物業(yè)消防安全管理責任不明，物業(yè)與業(yè)主矛盾多。物業(yè)管理是建立在契約之上的民事商務行為，它涉及許多行業(yè)和廣泛的經營管理內容。物業(yè)消防安全管理涉及到消防設施維護等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無形管理，而物業(yè)服務企業(yè)應當履行的工作范圍和法律責任往往界定不明，致使物業(yè)消防安全管理中產生大量矛盾糾紛。
（四）開發(fā)商建管脫節(jié)，留下火災隱患。目前一些房地產開發(fā)建設與物業(yè)管理存在明顯的脫節(jié)，開發(fā)商未從物業(yè)的生產、流通與消費的全過程出發(fā)來設計、施工和監(jiān)督。這種建與用、建與管脫節(jié)的現象，造成物業(yè)投入使用和消費過程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設施設備不齊全不配套，留下先天隱患。
二、物業(yè)消防安全管理的必要性
現代物業(yè)的規(guī)模大、配套設施設備功能齊全，這也就意味著消防安全是物業(yè)管理的重頭戲。消防安全不發(fā)生則已、一旦發(fā)生火災后果不堪設想，所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞。隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，大型商業(yè)樓宇和住宅區(qū)如雨后春筍，出現了一個住宅區(qū)、一幢大廈的物業(yè)產權多元化且多家占有使用的多重化、分散化管理的復雜狀況。而一個住宅區(qū)域、一幢大樓的消防安全整體性、消防設施設備配套性，都要求有一個統(tǒng)一的物業(yè)管理企業(yè)來實行消防安全管理。其次，隨著現代化進程的加快和土地資源的緊缺，城市建筑開始不斷向高空和地下延伸，高層、超高層建筑層出不窮。與此同時，建筑物的使用功能也日趨多樣化和復雜化，消防設施設備越來越多，功能越來越復雜，客觀上也要求消防安全管理具有專業(yè)性和技術性。
三、解決物業(yè)消防管理問題的對策
物業(yè)管理是一個發(fā)展前景廣闊的新興行業(yè)，其中消防安全管理占有重要的地位和作用，因此，做好物業(yè)消防安全管理工作是一項長期任務。
（一）明確物業(yè)管理人員職責，使從業(yè)者知道要干什么，怎么干。物業(yè)服務企業(yè)的職責是對管理區(qū)域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務。物業(yè)管理公司的全體員工都應具有相應的消防知識，熟悉并能正確使用各種消防設施和器材；負責消防控制室的日常值班；嚴格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實各項防火安全制度和措施；管理好管轄區(qū)內的各種消防設備、設施和器具，定期進行檢查、維護、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。新修訂的《中華人民共和國消防法》中第十八條對物業(yè)服務企業(yè)的職責進行了明確規(guī)定。物業(yè)服務企業(yè)如違反上述規(guī)定的，消防部門可責令其限期改正；逾期不改正的，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分或者給予警告處罰。
（二）建立完善的消防安全制度，做到有章可循。結合新《中華人民共和國消防法》的實施，物業(yè)服務企業(yè)應進一步明確其自身消防安全管理的責任，建立完善的消防安全制度和規(guī)范的消防安全臺賬。物業(yè)服務企業(yè)應制定消防控制室值班制度。消防控制室是火警預報、信息通訊中心，值班人員必須樹立高度責任感，認真做好消防控制中心的值班監(jiān)視工作，并做好消防設施每天運行情況記錄。物業(yè)服務企業(yè)應落實每日防火巡查制度，定期開展消防安全檢查。要保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；確保消火栓配件完全完好；報警系統(tǒng)準確無誤。備用發(fā)動機、消防水泵、消防電梯應能應急使用。定期組織消防安全檢查，做到發(fā)現隱患立即消除，不能后患。物業(yè)服務企業(yè)應建立逐級防火崗位責任制，建立健全防火制度和安全操作制度。物業(yè)公司要建立防火檔案，對火險隱患、消防設備運行狀況、重點消防部位、防火檢查記錄、設備檢測記錄等存檔在案；制定滅火和應急疏散預案；定期進行有針對性的防火演練。
（三）建立高素質的物業(yè)消防安全管理隊伍。物業(yè)服務企業(yè)的專（兼）職消防管理人員應具備一定的防災滅火知識，熟悉《中華人民共和國消防法》和相應法律法規(guī)。消防控制室的操作人員則必須經消防部門的教育培訓后持證上崗，具有現代消防技術方面的知識、熟練掌握消防設施的運行情況和操作方法。
（四）公安機關消防機構應加強對物業(yè)消防安全管理的監(jiān)督指導工作。首先，公安機關消防機構應嚴格把好建筑設計審核和驗收關，不留先天性的火災隱患。其次，公安機關消防機構應加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督和指導，定期實施防火監(jiān)督檢查，為物業(yè)服務企業(yè)提供法律法規(guī)、消防技術方面的支持和服務，促進物業(yè)服務企業(yè)消防安全管理水平不斷提升。同時，對物業(yè)消防安全管理人員進行專業(yè)的防火和滅火消防培訓，幫助物業(yè)服務企業(yè)切實提高消防安全管理素質。
綜上所述，物業(yè)服務企業(yè)要提高物業(yè)的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、舒適的工作生活環(huán)境，就要在消防安全上加強管理，逐漸形成專業(yè)化、社會化、規(guī)范化和法制化的管理體制。
第9篇 藍灣物業(yè)小區(qū)節(jié)假日安全管理預案
藍灣小區(qū)節(jié)假日安全管理預案
1、目的:為了更好的做好節(jié)假日的安全管理工作,為**藍灣住戶提供安全、舒適的居家環(huán)境。使內外部顧客的人身和財產安全得到有力的保障,并提升管理處全體人員的自身安全防護能力,強化職業(yè)安全意識。
2、范圍:適用于**藍灣管理處。
3、職責:
3.1安全主辦負責節(jié)假日安全管理應急方案的策劃、組織和實施落實。
3.2安全班長負責對節(jié)假日安全管理應急方案實施的監(jiān)督和執(zhí)行。
3.3全體人員負責本應急方案的具體實施。
4、方法與過程:
4、1節(jié)假日期間員工請假外出需按《員工手冊》相關規(guī)定執(zhí)行,逐級請假。經允許后在請銷假記錄表上記錄,并留有聯系方式,請假人員須于23時以前歸隊,特殊情況須知會部門主辦,以備及時有效地處理突發(fā)事件。
4、2安全員外出需說明外出原因,并留下聯系方式,節(jié)假日和治安形勢較為嚴峻時需兩人以上才能外出并結伴而行。如遇險時應盡可能呼救,爭取得到相關人員的援助。呼救時要注意報出準確詳細的出事地點、主要險情、呼救者電話、姓名,呼救后應派人到明顯位置或主要路口等候救助人員。
4、3注意新聞媒體有關臺風暴雨信息的報道,以提高防護的自覺性。臺風暴雨天氣最好不要出門。
4、4外出時鎖好門、關好窗、不要攜帶大量現金或佩帶貴重飾物,防止家中被盜、路上遇劫。個人的貴重物品、現金不要存放在辦公室內過夜,防止誘發(fā)犯罪。
4、5發(fā)現電線落在地上時切勿走近,一般保持在8-10米的距離,防止觸電。
4、6火災逃生需注意離開房間時隨身帶一條濕毛巾。并保證冷靜決定逃生方向及安全門的位置。出門時先用手觸摸門把手,燙手時切勿開門。在濃煙中應采用低姿沿墻角前進。
4、7嚴格遵守交通規(guī)則,預防交通事故發(fā)生。4、8處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒,在保證自身安全的前提下以協調處理為原則,避免與任何一方發(fā)生沖突,同時盡量避免雙方車主發(fā)生沖突。
4、9節(jié)假日車輛沖崗的處理
車場崗發(fā)現車輛欲沖崗時,首先采取應急措施,設法阻止,同時聯系控制中心呼叫聲援。中心應立即調出現場鏡頭進行監(jiān)控、錄像,并立即通知安全主辦和安全督察前往處理,同時向部門經理確定是否需報警。
4、9.1在阻止車輛沖崗時,崗位安全員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時,當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向,將信息立即向控制中心匯報,并維護好現場秩序。
4、9.2中心應立即與車主聯系并進行確認,必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好車輛沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。
4、10對于突發(fā)事件當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場,對事故現場進行保護,并立即聯系控制中心通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護 (對沒有把握或不明情況下經部門經理或相關授權人員同意后方可進行救護),并視情況撥打120急救和送醫(yī)院,同時記錄現場情況及事件經過,對現場進行拍照記錄。
4、11管理處在節(jié)假日前要組織對消防設施進行全面檢查,督促義務消防隊熟悉消防通道,并隨時保持通道暢通無阻。對各類消防設備的性能、作用、構造應熟練掌握,以便在緊急情況下能準確及時的實施相關工作。
4、12管理處義務消防隊必須掌握相關的急救常識,能認識并使用消防輔助工具:消防斧、消防镢等,以便在火情發(fā)生時能應一時之急。任何情況下的火災現場,都應堅持先救人后救火的原則,同時應維持現場的治安秩序。
4、14管理處應加強防火宣傳教育,提高小區(qū)全體人員的消防意識。同時管理處應組織員工參防火教育借以提高消防意識及消防專業(yè)技能。
第10篇 小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊總則
總則
一、為了規(guī)范zz灣安管部安管隊伍的日常管理,達到'政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范'的安管隊伍管理總要求,不斷加強隊伍的規(guī)范化、標準化建設,按照半軍事化管理的要求,制定本手冊。
二、本手冊適用于zz灣物管中心安管主管、安管(班)長、安管隊員。
三、本手冊為zz灣安管隊伍的日常管理標準,根據各自崗位的要求,制定安管隊伍崗位職責、工作程序及各類應急處理預案,以利于工作開展。
四、物管中心必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。安全管理部對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任,必須嚴格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。
五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實情況,本手冊作為對安管部的月度考核標準之一。
第11篇 物業(yè)服務中心職業(yè)安全管理規(guī)定
物業(yè)服務有限公司分公司管理制度
一、目的
明確崗位職責,規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務中心。
三、過程和方法控制
3.1全體人員必須嚴格遵守職責內容,規(guī)范操作流程,預防安全事故發(fā)生。
3.2相關崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓,熟練掌握崗位業(yè)務技能。
3.3禁止幫業(yè)主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責人處,部門負責人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。
3.4相關崗位需要其他崗位協助時,需根據人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協助人員做一些危險的工作,協助人員有權拒絕對自己不懂的危險工作安排。
3.5高空作業(yè)必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。高空作業(yè)或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監(jiān)護人。
3.6非專業(yè)人員不得擅自進入高、低壓配電房和設備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關安全保護措施。
3.7電工在作業(yè)時必須嚴格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現場。
3.8若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時,可通知相關專業(yè)人員到現場處理,相關專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關專業(yè)人員必須在第一時間趕到現場并進行處理。
3.9各崗位必須清楚在自己職責范圍內所存在的安全隱患,注意細節(jié),確保人身安全。
第12篇 物業(yè)電梯運行管理和安全預案
物業(yè)項目電梯運行管理和安全預案
為保證**項目電梯能夠安全、正常的運行和使用,特制定以下內容:
一、電梯設有專門的責任人,并全面了解電梯的工作原理,掌握電梯運行規(guī)律,其職責是電梯的正常巡視檢查,保證運行參數在要求的范圍內,在巡查中應做到看、聽、嗅、摸為手段,對運行中電梯的主要部位進行巡視檢查,發(fā)現異常情況及時通知電梯專業(yè)維保單位處理,電梯責任人參與維保單位每月的電梯保養(yǎng)工作,并對維保單位工作進行監(jiān)督、確認,驗收合格后在月保養(yǎng)單上簽字。
二、電梯維保安全操作如下:
1、維修保養(yǎng)時一般須切斷電源,以免觸電、卷入引繩、輪等造成人員傷亡和設備事故。
2、因維修保養(yǎng)須停機時,須確認轎廂內無乘客后方可停機。
3、在機頂做檢修、保養(yǎng)工作時,除判斷故障和調試需要外,禁止使用快車。
4、下底坑作業(yè)時,禁止關閉廳門,廳門口必須擺設告示牌,防止無關人員進入。
5、在底坑作業(yè)時,首先打開底坑燈,按下底坑急停開關,必須佩帶安全帽。
6、機房、井道、底坑因工作需要動火作業(yè)時,必須遵守物業(yè)轄區(qū)消防規(guī)定,制定專人監(jiān)視,事后清理火種。
7、維修保養(yǎng)結束時,必須認真清理現場,清點工具和物品。
三、安全應急預案:
1、電梯進水
電梯(指電梯設備或這些設備所處的區(qū)域)一旦發(fā)生進水情況應立即切斷電梯總電源(包括動力和照明電源),阻止進水后,首先清理井道和底坑等處的積水。在電梯層門口設置“電梯故障、禁止使用”的警示牌,并書面告知該電梯停用原因,同時通知專業(yè)電梯維修人員(維保單位)進行維修。
2、發(fā)生火災
樓宇一旦發(fā)生火災,應立即撥打“119”電話,立即通過消防通道有序疏散建筑內的人員離開,勸阻人員請勿乘坐電梯。
立即啟動電梯的消防迫降運行功能,按下電梯迫降開關,使電梯迫降至撤離層,使電梯內乘客快速離開。
3、發(fā)生地震
如果有地震預報,應將電梯停在基站,關閉電梯門,并切斷電梯總電源(包括動力和照明電源)。
如果突發(fā)地震災害,應立即使電梯就近平層,開門,使乘客立即離開轎廂,在條件允許的情況下,立即切斷電梯總電源(包括動力和照明電源)。
在發(fā)生地震后,電梯會自動就近平層,開門,使乘客立即離開轎廂,在條件允許的情況下,通過對講裝置指導轎廂內乘客該怎么辦,當確認轎廂無人后,切斷電梯總電源。
地震后應由電梯檢測部門對電梯進行安全檢測并確認合格后,方可運行。
4、發(fā)生停電
如果接到停電通知,應在停電前將電梯停在基站。
如果突然停電,安保人員及時巡視檢查有無困梯現象。如有人困梯,及時通知監(jiān)控中心并對被困人做好解釋和安撫工作,監(jiān)控中心接到報警后據情況,通知維修組和電梯維保公司并做好通知記錄。
來電后,維修組逐步檢查電梯是否正常運行,如果出現異常聯系維保公司處理。
5、困人救援
電梯發(fā)生故障且有乘客被困時,應迅速切斷電梯總電源,同時通知電梯維修人員盡快至機房按《電梯救援使用說明》使用盤車裝置,手動將轎廂移至平層區(qū),打開電梯門救出乘客,在整個過程中應使用通話裝置與轎廂內乘客通話,對被困乘客進行安撫,穩(wěn)定其情緒,消除其恐慌感。不要輕易嘗試釋放乘客,并勸告乘客不要盲目嘗試自救。為便于被困乘客救援,在轎廂內醒目處設置有維修單位名稱、救援電話號碼等信息的標識。
6、其他妨礙電梯正常運行的情況
一旦發(fā)現電梯運行不正常,應立即停止電梯運行,同時通知電梯專業(yè)維修人員進行檢查。若有人員傷害或重大設備損壞時,積極組織搶救,并注意保護現場,同時立即報告所在地區(qū)質量技術監(jiān)督部門和省特種設備檢測中心。
物業(yè)公司服務電話:
電梯維報公司電話:
省特種設備檢測中心電話:*****
第13篇 新世界物業(yè)安全服務管理辦法
新亞物業(yè)安全服務管理辦法
1 外來人員管理
1.1了解外來人員進入區(qū)域的目的或被訪人員的姓名。
1.2用可視電話和被訪人聯系,經被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。
1.3在對外來人員進行咨詢時,應文明、禮貌、熱情對待
1.4如有外來人員情緒激動時,應冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護管班長和管理處主管處理。
2 車輛管理
2.1護管負責指揮日常的車輛停放管理。
2.2護管員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。
2.3對外來車輛,必須填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。
3 巡邏管理
3.1物業(yè)管理區(qū)域內實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務,巡邏人員由護班班長負責,護管員輪流巡邏。
3.2確保管理區(qū)域內的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點'打點'計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經發(fā)現立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。
3.3巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產生裝修噪聲。
3.4巡邏中發(fā)現可疑人員應進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至護管值班室詢問處理。
3.5在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯絡單》,交有關部門處理。
3.6在巡邏中注意發(fā)現在無不正當的氣味,異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。
3.7嚴格按照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線對整個區(qū)域做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。
3.8在巡邏過程中嚴格按照區(qū)域巡視內容質量標準逐個檢查,發(fā)現問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)現異常迅速報修。
4 物品放行制度
4.1物品的搬入
a、當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內搬運物品時,值班護管員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。
b、當確認搬入物品屬危險品時,值班護管員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。
4.2物品的搬出
a、業(yè)主需要搬出物品,則應提前到管理處辦理手續(xù),向值班人員說明需要搬出的物品名稱、數量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可,由值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可,方能辦理。
b、當班護管員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名,護管員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護管員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。
c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護管員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。
5 應急事件的處理按《應急管理控制程序》執(zhí)行。
第14篇 某物業(yè)消防安全管理案例培訓
華信花園電房起火 清潔工誤用水滅火險觸電身亡
6日清晨,高橋支路華信花園電房突然冒煙躥出火苗,缺乏滅火常識的幾名清潔工對著電房潑水,險些造成險情。
6日清晨7時許,居住在華信花園一座居民樓八樓的老林正在家中吃早餐,突然從窗外飄來一股焦臭味。她走到窗戶探頭一看,小區(qū)內的電房正在不斷冒出黑煙?！盁熀艽?很多居民跑到室外,大家很著急。”老林說。
冒煙的電房位于小區(qū)后門附近,電房的門虛掩著,居民透過黑煙,隱約可見火苗。見火不大,居民們決定自行滅火,幾名上早班的清潔工也加入到滅火隊伍。
可是,這幾名清潔工竟然直接將水潑進冒煙的電房,里面設備被淋濕。居民們急忙將她們攔住,幸好此時火已經滅了,且電房已經斷電,才未造成觸電后果。
消防人員介紹說,遇到帶電設備起火,應該立即將有關設備的電源切斷,滅火時不能使用泡沫滅火器也不要潑水,應使用干式滅火器、二氧化碳滅火器等。如果是注油設備起火,則可使用泡沫滅火器或干燥的沙子進行滅火。
第15篇 物業(yè)電工電梯工職業(yè)安全管理規(guī)定
物業(yè)電工、電梯工職業(yè)安全管理規(guī)定
1、目的:
為貫徹公司安全管理方針,加強員工職業(yè)安全意識,預防事故發(fā)生,維護人身和財產安全,充分做好勞動保障工作,保持管理處各項工作的正常開展。
2、適用范圍:
****管理處各部門。
3、職責:
綜合管理部負責各部門職業(yè)安全管理工作。
4、方法和過程控制:
4.1安全管理工作應貫徹'安全第一,預防為主'的方針,實行安全管理責任制。
4.2細則
4.2.1電工
4.2.1.1電工上崗前須接受市勞動部門組織的安全技術培訓,經勞動部門考核后才可持證上崗。
4.2.1.2電工工作前,應穿戴絕緣防護用品,仔細檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。
4.2.1.3絕緣手套、絕緣鞋使用前,必須進行仔細檢查和空氣試驗,如發(fā)現有裂紋或漏氣,不得使用。
4.2.1.4絕緣鞋不得裸足穿用。
4.2.1.5在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行,總閘必須掛有'有人工作,禁止合閘'的標志牌或者拆除熔斷絲,以防止誤合閘。
4.2.1.6各供電回路的操作開關要有清楚明顯的標志牌,停電時,先停負荷開關,后停隔離開關(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關,后送負荷開關(即先供電點后用電點)。
4.2.1.7盡可能不要帶電作業(yè),如必須帶電工作時,應遵守帶電作業(yè)的有關規(guī)定,采取可靠的安全措施(有專人監(jiān)護等)。
4.2.1.8在帶電檢修或操作電器設備時,不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電器設備。
4.2.1.9在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。
4.2.1.10嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應停止交接,由交班人員負責處理事故,接班人員協助。
4.2.1.11電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法,以備急用。
4.2.1.12如發(fā)現有人觸電,應立即切斷電源。如來不及切斷電源且為低壓時應用干燥的不導電物體,將觸電者脫離電源。如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源。然后對觸電者及時采用人工呼吸法進行急救,同時盡快與醫(yī)院聯系。
4.2.2電梯工
4.2.2.1電梯工上崗前須接受市勞動部門組織的安全技術培訓,經勞動部門考核后才可持證上崗。
4.2.2.2機房設備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。維修保養(yǎng)時一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開電源時,應有足夠的安全措施并小心謹慎地工作,以免觸電或卷入引繩輪等造成人身傷亡和設備事故。
4.2.2.3機房內禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎箱內吸煙。機房內消防器材應齊備良好?？吞菀驒z修或保養(yǎng)需停機時必須確認轎廂內無乘客后,方可停機。
4.2.2.4在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協調和配合。有人協同工作時,行機停機都必須揚聲,得到對方應答后方可操作。
4.2.2.5在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時,除判斷故障和調試需要外,禁止快車。
4.2.2.6下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外),廳門口必須擺設告示牌,防止無關人員靠近。
4.2.2.7在井底工作時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣若上方有人時必須佩戴安全帽。
4.2.2.8進入井道,井底作業(yè)時間,估計超過一小時者,必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。
4.2.2.9進入廳門或維修保養(yǎng)廳門時,只許用工具墊門腳,嚴禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正而造成事故。維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現場,清點工具和物品,切忌遺留。
4.2.2.10機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時,必須遵守動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災事故發(fā)生。
4.2.2.11嚴防水滲入機房或電梯,如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取相應措施。
4.2.2.12維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯時應在一樓掛告示牌。
4.3附則
4.3.1管理處經理是安全生產的第一責任人,對公司的勞動保護和安全生產負全面責任。
4.3.2各部門主管是安全生產直接責任人,對安全生產負有直接的領導責任。
4.3.3安全主管作為公司安全生產第一責任人的助手,在第一責任人的領導下,對安全生產規(guī)章制度的執(zhí)行情況實行經常性的監(jiān)督檢查,對各崗位的安全操作和生產勞動的安全運行進行督導。
4.3.4各部門主管認真組織實施和堅決執(zhí)行各項安全管理制度和公司領導在安全勞動方面的指示和決定對本部門的員工在勞動工作中安全健康負全面責任。
4.3.5各部門主管、班組長認真執(zhí)行各項安全規(guī)章制度、規(guī)定,對本班組員工在勞動工作中的安全健康負責。
4.3.6各部門員工認真遵守勞動紀律,執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,聽從指揮,杜絕與抵制一切違章現象。
第16篇 物業(yè)行政管理安全管理規(guī)定
物業(yè)行政管理之安全管理規(guī)定
本公司各部門應隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設施,以維護員工身體健康。員工應遵守公司有關辦公安全及消防、個人安全的有關規(guī)定。
1.辦公安全
1.1 來訪者必須在接待者的陪同下方可進入公司范圍。來訪者不可單獨在辦公場所進出。
1.2 公司員工應注意保管好公司文件,不得泄露或讓非相關人員傳閱,保守商業(yè)機密是每個員工應遵守的紀律之一。凡廢棄、復印有錯漏、重復的機密文件須及時銷毀,不得隨意亂棄。
1.3 所有公司電腦上的軟件和文件均屬公司財產,不得用作私人用途或提供給其他公司各部門,管理電腦的員工應注意電腦的加密,應定期更換密碼。
1.4 員工外出離開辦公室要檢查空調、電腦、電燈、門窗等是否關好門。出入辦公室隨手關門。
2.消防安全
2.1 節(jié)假日、周末休息日必須檢查關閉辦公室內所有電源。
2.2 如發(fā)生火警,不論程度大小,必須保持冷靜,并立刻報告上級領導處理,呼叫援助。
2.3 使用電器須防止電線負荷過重。
2.4 公司辦公室及房間內禁止存放各種易燃易爆物品。
2.5 樓梯、過道、出口處嚴禁堆放物品。
2.6 吸煙者離開前必須注意熄滅煙頭。
2.7 員工宿舍及餐廳需小心煙火。
2.8 火警電話:119。
3.個人安全
3.1 員工在工作中應遵循工作指導安全操作。
3.2 員工在工作時間外應注意個人安全,遵守交通規(guī)則,做好自我保護措施。
3.3 報警電話:110
3.4 急救電話:120
